Memoria de actividad 2011

2011
Memoria Anual Confianza Online
ÍNDICE
ÍNDICE
1.Introducción.......................................................................................................................... 4
2.Órganos de Gobierno y staff
............................................................................... 6
3.Adhesión Nuevas Entidades
. ............................................................................. 7
3.1. Altas
3.2. Verificaciones y Sello
3.3. www.confianzaonline.es
4.Agentes Oficiales Prescriptores..................................................................... 10
4.1 Formar e Informar: II Encuentro Anual de Agentes Oficiales Prescriptores
5.Reclamaciones................................................................................................................ 13
5.1. Comercio electrónico con consumidores
5.2. Publicidad interactiva
6.Consultas............................................................................................................................... 18
7.Verificaciones.................................................................................................................... 19
8.CONFIANZA ONLINE en medios, estudios y eventos................. 21
7.1. Campaña de publicidad
7.1.1. Internet
7.1.2. Televisión y Radio
7.1.3. Prensa y Revistas
7.2. Empresas adheridas y comprometidas
7.3. Estudio ONTSI B2C
7.4. Ferias y Jornadas
9.Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE. .............. 28
a 31 de diciembre de 2011
10.Agradecimientos......................................................................................................... 33
1
1
Introducción
2011 ha sido el año de la consolidación de CONFIANZA ONLINE, a pesar de los problemas económico-financieros por lo que está atravesando nuestro país. Cada vez son más las empresas que deciden
autorregularse y mostrar al resto del sector su compromiso con las buenas prácticas de hacer en
Internet. CONFIANZA ONLINE no hace sino ayudar a visualizar esos compromisos de responsabilidad
social otorgando el Sello de calidad merecido referente ahora mismo en Internet. El propio consumidor
busca el Sello antes de realizar sus compras en Internet o dejar sus datos personales. Según el último
Estudio Comercio electrónico B2C de la ONTSI 2010: “La percepción de los compradores respecto a
estos sellos es positiva, y casi la mitad de los compradores internautas afirman que han tenido en
cuenta a la hora de realizar una compra on-line, el hecho de que la empresa con la que realizan la
transacción esté adherida a un sello de calidad o código de confianza en Internet”.
4
De esta manera, el Sello de CONFIANZA ONLINE ayuda a lograr una visión global de Internet seguro,
transparente y veraz. Prueba de ello es el creciente número de entidades que forman parte de la
Asociación y que han permitido alcanzar la cifra de 1.392 empresas adheridas y más de 1.800 páginas web con el Sello de CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2011, aportando mayor valor al
consumidor a través de la identificación de la ética de todas estas entidades. Por ello, CONFIANZA
ONLINE está adquiriendo cada vez más un carácter multisectorial en el que conviven compañías de
todos los tamaños y sectores tan diversos como los de hogar y decoración, formación salud, banca,
viajes, hostelería, electrodomésticos y electrónica de consumo, entre otros.
Durante 2011 se consolida también la figura de Agente Oficial Prescriptor del Sello de CONFIANZA
ONLINE, creada en el año anterior, logrando la cifra de 104 a final de año. Su objetivo no es otro que
impulsar la Sociedad de la Información y la Economía Digital, fomentando las buenas prácticas Online
entre sus cliente y ayudándonos a difundir las ventajas de estar adheridos a CONFIANZA ONLINE.
CONFIANZA ONLINE ha conseguido este año 2011 531 acuerdos de mediación en las reclamaciones
planteadas por consumidores y usuarios y que han sido tramitadas a través de adigital, y que han
representado el mayor número registrado en todos estos años de actividad.
Se han fortalecido las relaciones con las autoridades españolas en materia de consumo, con las Comunidades Autónomas, en especial con la Comunidad de Madrid y con el Instituto Nacional de Consumo, gracias al intercambio de expedientes de consumidores del comercio electrónico.
En el mes de diciembre de 2011, la Comunidad de Madrid ha reconocido nuestro Código Ético en
materia de comercio electrónico con consumidores, pasando los trámites ante la Comisión de Códigos
de Buenas Prácticas del Consejo de Consumo, que depende de la Dirección General de Consumo de
la Comunidad de Madrid. Esta buena noticia permitirá nuevas posibilidades de difusión de nuestro
1
Introducción
Sello de Confianza, no sólo entre las entidades de consumo sino también entre los consumidores que
podrán utilizarlo como referencia en sus compras online.
Fruto de este reconocimiento, el Código Ético de CONFIANZA ONLINE ha sufrido modificaciones en
su texto, además de incluir las exigencias recogidas en la Ley de Competencia desleal en materia de
regulación de códigos de conducta. El texto del Código Ético y del Reglamento de Régimen Interior de
la Asociación, que se ha actualizado a finales de año, se encuentran disponibles en nuestra página
web:
http://www.confianzaonline.es/confianzaonline/Codigo_CONFIANZA_ONLINE_2012.pdf
http://www.confianzaonline.es/confianzaonline/Reglamento_Regimen_Interior_Confianza_Online_2012.pdf
Por otro lado, CONFIANZA ONLINE ha participado en la organización de diversos eventos de interés
para el ámbito de los Servicios de la Sociedad de la Información (Ferias de Comercio Electrónico:
E-commretail Barcelona y Madrid y Expo-ecommerce Madrid, Jornada de la Cámara Franco-Española de Comercio e Industria en Madrid, Jornada de la Confederación Española de Consumidores y
Usuarios en Valencia, Jornadas Temáticas de Comercio Electrónico a través de la Cámara de Comercio
de Albacete, Web Congress de Málaga y ha participado en estudios del sector (Inteco, ONTSI).
Desde CONFIANZA ONLINE estamos convencidos que éstas y otras actividades que desarrollemos
conjuntamente nos permitirán avanzar en nuestro común objetivo de incrementar y fomentar la responsabilidad social y ética en el sector online, aumentando la confianza de los consumidores en internet y
por tanto aumentando el volumen de tráfico y actividades comerciales y otros servicios online.
5
2
2
Órganos de Gobierno y staff
Los Órganos de Gobierno de la Asociación en 2011 son:
Asamblea General: La forman todos los socios. La Asamblea General es el órgano soberano de la
Asociación y sus acuerdos, válidamente adoptados según los Estatutos, obligan a todos los asociados.
Junta Directiva: Compuesta por un Presidente, 1 Vicepresidente Primero, 1 Vicepresidente Tesorero y un número par de vocales entre 4 y 14.
La Junta Directiva es el órgano directivo de la Asociación y tiene a su cargo, entre Asambleas, la dirección, gobierno, administración y representación de los intereses de los asociados.
Comité Ejecutivo: Lo componen el Presidente y los dos Vicepresidentes con el apoyo del Director General.
El Comité Ejecutivo ejercerá las funciones que le atribuyen los Estatutos, dirigiendo la actividad cotidiana y gestión ordinaria de la Asociación y supervisando al Director General en sus funciones. Informará periódicamente a la Junta Directiva de su gestión.
6
Órgano de Representación: Lo compone el Presidente.
Órgano de Gestión en 2011: Lo compone el Director General.
Presidente:
D. Gonzalo Díe (red.es)
Vicepresidente 1º:
D. Martí Manent (adigital)
Vicepresidente 2º y Tesorero: D. José Domingo Gómez Castallo (Autocontrol)
Vocales:
D. José Luis Zimmermann (adigital)
Dña. Marta Ferrero (red.es)
D. Fernando García (Autocontrol)
D. Iñaki Uriarte (adigital)
D. Ignacio Espejo-Saavedra (red.es)
Dña. Charo Fernando (Autocontrol)
Staff:
Director General:
Directora Técnica:
Directora Desarrollo y MK:
Jefe Área Reclamaciones:
Técnica Reclamaciones:
Técnica Verificaciones:
Técnica Verificaciones:
D. Albert Recasens
Dña. Marta Ayed
Dña. Margarita Verdier
Dña. Tiziana Tallaro
Dña. Marta Huertas
Dña. Silvia Relea
Dña. Graciela Domínguez
3
3
Adhesión Nuevas Entidades
Cada vez son más las empresas que deciden autorregularse y mostrar al resto del sector, su compromiso con las buenas prácticas de hacer en Internet. CONFIANZA ONLINE no hace sino ayudar a visualizar esos compromisos de responsabilidad social otorgando el Sello de calidad merecido referente ahora mismo en Internet.
3.1. Altas
En el año 2011, la consolidación de CONFIANZA ONLINE se ha completado. Se ha finalizado el año
con 70% más de entidades adheridas, que representan más de 1.800 sitios webs, ya sean empresas
privadas, instituciones, asociaciones o entidades públicas.
Evolución adheridos 2003-2011
1392
1400
1200
1000
7
800
600
400
200
0
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
3.2. Verificaciones y Sello
A lo largo del ejercicio del 2011, la Secretaría Técnica realizó la verificación de 979 nuevas páginas
web de entidades adheridas, de las cuales 912 ya han completado a 31 de diciembre de 2011 la
adecuación de la URL a las recomendaciones y exigencias remitidas a través del informe de verificación, por lo que ya cuentan con el Sello de CONFIANZA ONLINE. Los resultados en cifras de 2011
nos dejan que a las 1.392 entidades adheridas, se corresponden más de 1.800 sitios web con el Sello
de CONFIANZA ONLINE.
3
Adhesión de nue
adheridos
webs con sello
2000
1853
1800
1600
1395
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
ene
feb mar
abr may jun
jul
ago sept oct
nov
dic
En cuanto a los incumplimientos y/o recomendaciones, éstas son el reflejo de la aplicación de la legislación actual en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y usuarios y protección de datos recopilada en el Código Ético de CONFIANZA ONLINE y en el check list aprobado por
los órganos de gobierno de la Asociación.
8
Entre las incidencias más frecuentes, se encuentran la adecuación de mecanismos para la obtención
del consentimiento de los usuarios en el momento de la recogida de sus datos, información sobre
cookies, garantías de bienes de consumo, condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento,
competencia judicial.
Asimismo, en los informes de verificación se incluyen a veces recomendaciones con la finalidad de
mejorar las páginas web. Un ejemplo de ello es la cláusula tipo que informa acerca de la adhesión al
Código Ético de CONFIANZA ONLINE, de acuerdo con la LSSI; en la misma línea se recomienda la
diferenciación de la navegación en sitios web externos a la URL verificada o la ampliación de información acerca de los sistemas de invitación a terceros.
3.3. www.confianzaonline.es
Durante 2011 se ha mantenido el Page Rank de 7 conseguido en 2010 y el número de nuevas visitas
a la página web ha aumentado un 86,11 % respecto al año anterior. El número de páginas vistas asciende a 785.311 páginas.
Evolución visitas Web 2011
45.000
329.897 usuarios han
visitado este sitio
40.000
35.000
30.000
3,40% Tráfico de
2
búsquedas
25.000
77.207 visitas
20.000
9,58% Tráfico de
3
referencia
15.000
130.576 visitas
10.000
7,00% Tráfico de
3
directo
5.000
0
ene
feb
mar
abr
may
jun
jul
ago
sept
oct
nov
dic
122.054 visitas
3
Adhesión de nue
9
4
4
Agentes Oficiales Prescriptores
La figura creada en 2010, el Agente Oficial Prescriptor, sigue con su objetivo de
impulsar la Sociedad de la Información y la Economía Digital, fomentando las
buenas prácticas Online entre sus cliente y ayudándonos a difundir las ventajas
de estar adheridos a CONFIANZA ONLINE. Durante 2011 se ha alcanzado acuerdo con 61 Nuevos Agentes Oficiales Prescriptores, lo ha a final de año ha supuesto un total de 104.
10
4
Agentes Oficiales
4.1. Formar e Informar: II Encuentro Anual de Agentes Oficiales Prescriptores
Como parte de la iniciativa de CONFIANZA ONLINE, para conocer las inquietudes de los Agentes y
facilitarles más información, el pasado 26 de octubre de 2011 tuvo lugar el II Encuentro Anual de
Agentes Oficiales Prescriptores, durante la celebración de Ecomm-Marketing 2011 en IFEMA, Madrid.
Durante el Encuentro se expusieron temas tales como:
•La panorámica actual de la protección de datos en el ámbito de contratación y publicidad en
Internet, presentado por Jesús Rubí, Director General Adjunto de la Agencia Española de Protección de Datos.
•La aplicación de la nueva Directiva sobre cookies y la autorregulación, por parte de José Domingo
Gómez Castallo, Director General de la Asociación para la Regulación de la Comunicación Comercial, Autocontrol.
11
4
Agentes Oficiales
Se consolida durante 2011 la figura de Agente Oficial Prescriptor con empresas que nos ayudan a
expandir Confianza Online entre sus clientes.
De la mano de los Agentes, Confianza Online acude a Bargento y al Web Congress de Málaga, dos
eventos relaciones con soluciones para el E-commerce.
Los Agentes, prescriben el Sello de Confianza Online y divulgan de forma activa sus ventajas con algunas campañas como las que se muestran a continuación:
12
5
5
Reclamaciones
Durante el ejercicio de 2011, la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE ha experimentado un
aumento significativo de las reclamaciones recibidas y tramitadas, en paralelo con el crecimiento de
toda la Asociación. En efecto, las reclamaciones recibidas durante el 2011, han sido un total de 2.715
frente a las 1.370 del año anterior, lo que ha supuesto un incremento del 33%.
ACUMULADO
DIC '11
3000
ACUMULADO
DIC '10
2715
2309
2400
2040
1645
1800
1200
600
13
0
RECLAMA.
CASOS
RECLAMA.
CASOS
También en 2011 como en años anteriores, se han recibido principalmente reclamaciones relativas a
las normas del Código Ético de CONFIANZA ONLINE sobre comercio electrónico con consumidores
que ha representado el 98% frente al restante 2% interpuesto por la supuesta infracción de las normas sobre publicidad interactiva del Código Ético.
Un año más los datos de la actividad de CONFIANZA ONLINE referida a la tramitación de las reclamaciones demuestra el amplio acogimiento del funcionamiento de la Asociación entre los consumidores y el pleno apoyo al objetivo común de las entidades adheridas para alcanzar la ética en Internet
como medio seguro y responsable.
Por ello, un dato especialmente significativo en 2011 es el número de reclamaciones interpuestas
contra empresas adheridas a CONFIANZA ONLINE que representan el 91% del total, lo que refleja la
importancia del Sello no solamente como instrumento para generar confianza en los usuarios antes
de la contratación, sino también como la herramienta más útil para que estos mismos usuarios se
sientan amparados si, una vez finalizada la contratación, se encontraran con alguna incidencia referida a la compra y/o contratación de bienes y/o servicios.
5
Reclamaciones
5.1 Comercio electrónico con consumidores
En cuanto al primer ámbito, el número de reclamaciones referidas al comercio electrónico con consumidores ha experimentado un aumento de cerca del 34% con respecto al año anterior, ya que se
han recibido un total de 2.656 reclamaciones, de las cuales 2.236 se referían a caso distintos.
Merece una especial mención el número de mediaciones llevadas a cabo por el Comité de Mediación
de adigital y, entre estas, al total de reclamaciones finalizadas con un acuerdo entre las partes. Concretamente, han sido 1.113 las mediaciones tramitadas, frente a las 859 del ejercicio anterior, lo que
representa un aumento del 30%.
14
A su vez se pueden desglosar los datos de mediaciones en función de cómo han finalizado:
a.Acuerdos de mediación: 531 han sido las mediaciones que se han resuelto satisfactoriamente, superando del 60% los acuerdos del año anterior y que en sí representan a más del 50% de las
mediaciones. Destaca el número de casos distintos entre ellos en los que se ha alcanzado una
solución efectiva para ambas partes y que son 481, es decir el 60% de las mediaciones;
b.Junta Arbitral Nacional de Consumo: en 2011 se han trasladado a la Junta 316 reclamaciones frente a las 124 del año anterior, lo que ha supuesto un aumento del 155%. En cuanto a los casos
distintos, en 2011 han sido 164 frente a los 72 del 2010; más detalladamente, 114 han sido los
Laudos arbitrales dictados de los cuales 24 han sido Laudos conciliatorios, 50 Desestimatorios de
la pretensión del reclamante y 40 Estimatorios (24 totalmente y 16 parcialmente);
c.Autoridades competentes: el descenso más significativo se ha registrado con respecto a las reclamaciones trasladadas a las autoridades competentes ya que en 2011 han sido 14 frente a los 125
del ejercicio anterior, es decir, que han disminuido del 89%. Analizando en detalle este dato, destaca la influencia cada vez más visible del Sello de Confianza ya que estas reclamaciones pertenecen al exiguo número de reclamaciones interpuestas contra empresas no adheridas a CONFIANZA
ONLINE. En este caso, sólo se trata de un 1% de las mediaciones;
d.Mediaciones no solucionadas por desistimiento del reclamante: han sido un total de 252 frente a las
278 del 2010, por lo que han descendido del 9%. En estos casos, a pesar de haber remitido una
propuesta de mediación al reclamante o bien se le ha ofrecido la posibilidad de trasladar su expediente a la Junta Arbitral Nacional de Consumo o a las Autoridades competentes –dependiendo de
cada caso-, finalmente no se ha recibido una respuesta o solicitud por parte del reclamante, quedando por lo tanto archivado su expediente.
Por otro lado, las reclamaciones que no han llegado a tramitarse han sido un total de 1.534, de las cuales,
respectivamente 582 excedían del ámbito de aplicación del Código Ético de CONFIANZA ONLINE:
- por no haber contratado electrónicamente el producto/servicio objeto de la reclamación (470)
- o bien porque el reclamante comprador no tenía la condición de consumidor final (83)
-o, por último, porque la empresa reclamada sin estar adherida a CONFIANZA ONLINE igualmente
no tenía establecimiento permanente en España, por lo que en la mayoría de estos casos se ha
remitido el expediente al Centro Europeo del Consumidor español, como organismo competente
para la tramitación de reclamaciones transfronterizas;
5
Reclamaciones
Asimismo, 133 reclamaciones se han archivado ya que los hechos reclamados ya estaban siendo
tramitados o vistos por autoridades competentes. En todos estos casos, se ha ofrecido al reclamante
la posibilidad de continuar con el procedimiento ante CONFIANZA ONLINE, previo desistimiento en
la tramitación de la reclamación en la autoridad de que se tratase.
Por último, 819 han sido las reclamaciones que se han archivado debido a que el reclamante ha desistido de la reclamación (638) o bien ha comunicado que la misma ya había sido resuelta por la
empresa, antes de la tramitación de CONFIANZA ONLINE (181).
Resultado reclamaciones comercio electrónico ene-dic 2011
Traslado a la Junta Arbitral Nacional de Consumo; 316
Acuerdos de mediación; 531
Traslado a las Autoridades competenetes; 14
Rechazo mediación; 9
Mediaciones no completadas; 252
Archivadas; 715
Desistimientos previos a la mediación; 819
15
5
Reclamaciones
En cuanto a los principales motivos por los que se han interpuesto las reclamaciones relativas al comercio electrónico con consumidores, destaca el principio de legalidad relativo a los supuestos generales de la contratación (26%), seguido por los plazos de entrega (23%), facturación (17%), derecho
de desistimiento y falta de stock (8%), errores tipográficos y garantía de bienes de consumo (6%),
seguidos de otros supuestos recogidos en el Código Ético de CONFIANZA ONLINE.
En cuanto a los principales motivos por los que se han interpuesto las reclamaciones, destacan los plazos
de entrega (27%), el principio de legalidad relativo a los supuestos generales de la contratación (26%),
facturación (17%), errores tipográficos (13%), derecho de desistimiento (6%) y garantía de bienes de
consumo (5%), seguidos de otros supuestos recogidos en el Código Ético de CONFIANZA ONLINE.
Motivos reclamaciones comercio electrónico 2011
800
541
507
343
700
249
110
99
97
17
10
1
600
1
500
400
300
100
ga
od
e
(fa lega
De
ctu lid
sis
rac ad
tim
ión
ien
)
to
yd
evo
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ión
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ipi
en
de
zos
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od
ipi
nc
nc
Pri
el
eg
(ge alida
ne d
ral
)
0
Pri
16
200
5.2. Publicidad interactiva
Por otro lado, las reclamaciones presentadas por el supuesto incumplimiento de las normas del Código Ético sobre publicidad interactiva han sido un total de 63.
Entre estas reclamaciones, destacan las que han sido trasladadas AUTOCONTROL para que se pronunciara el Jurado de la Publicidad (21). De estas, 13 han sido las resoluciones adoptadas (9 estimatorias y 4 desestimatorias), 5 se han resuelto por aceptación de la reclamación por parte de la entidad
reclamada que, conforme al Reglamento del Jurado, ha actuado en consecuencia, retirando o rectificando la publicidad objeto de la reclamación y, finalmente, una reclamación se ha resuelto por mediación entre las partes, por lo que no ha sido necesario como en el caso anterior, recurrir a un pronunciamiento del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
5
Reclamaciones
Por último, 11 reclamaciones se han archivado por encontrarse fuera del ámbito de aplicación del
Código Ético de CONFIANZA ONLINE ya que se referían a supuestos de publicidad no interactiva, sino
en algunos casos aparecidos en prensa o bien en televisión y, finalmente, 2 ya habían sido interpuestas ante alguna autoridad competente, por lo que la Secretaría Técnica ha procedido a su archivo por
inhibición.
Los principales motivos que han dado lugar a la interposición de reclamaciones han sido: publicidad
engañosa (67%); solicitud de baja de newsletters (10%) ejercicio de derechos de oposición al tratamiento de los datos personales y promociones publicitarias (8%); información facilitada al destinatario
(3%) y promociones mediante SMS o email e identificación de la publicidad (2% en cada caso).
Motivos reclamaciones publicidad interactiva
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
42
6
Principios
Publicidad
generales (publi mediante email
engañosa)
5
Protección de
datos
5
Promociones
publicitarias
2
1
1
1
Información
completa al
destinatario
Identificación
publicidad
Promociones
mediante SMS
Promociones
mediante SMS
Todos estos datos de la actividad de CONFIANZA ONLINE en el ejercicio del 2010, son el reflejo de la
evolución positiva no solamente de la Asociación, sino sobre todo de la Sociedad de la Información y
del objetivo común de las entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE, de convertir Internet en un
medio seguro, ético y responsable, con el compromiso de todos de que las buenas prácticas se implanten y permanezcan.
17
6
6
Consultas
Un año más, destaca el número de consultas atendidas en 2011 que han sido un total de 20.337.
CONSULTAS
Adhesión
Verificación
Reclamación
ENE
905
183
137
FEB
654
263
110
MAR
1089
422
247
ABR
781
299
139
MAY
1185
302
228
JUN
1460
306
90
JUL
1481
279
101
AGO
1118
279
189
SEPT
1593
183
198
OCT
1619
140
70
NOV
1955
97
133
DIC
1768
237
97
TOTALES
15608
2990
1739
De ellas, 15.608 han sido las consultas generadas o atendidas por el Departamento de Adhesiones y que se corresponden con principalmente con la campaña de publicidad de CONFIANZA
ONLINE, acciones de marketing, relaciones con los adheridos, información corporativa, comunicaciones internas relativas al Sello o a la información recogida en las fichas corporativas, facturación y renovación de adheridos, etc.
18
Por otro lado, gran parte de las consultas atendidas por la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE,
se referían al procedimiento de verificación, lo cual ha supuesto 2.990 consultas relativas a la realización
y envío del informe de verificación, seguimiento de los cambios y adaptaciones sugeridos en las páginas
web verificadas, consultas acerca del estado de dichas modificaciones, etc.
Por último, 1.739 han sido las consultas atendidas por la Secretaría Técnica en materia de reclamaciones
pudiéndose desglosar en función del origen:
-consumidores y usuarios: solicitud de información acerca de cómo reclamar, sobre la mediación,
acuerdos y traslados, o solicitud de aclaraciones sobre la documentación requerida por la Secretaría
Técnica, etc.
-empresas adheridas: solicitud de información sobre la mediación o sobre los motivos de las reclamaciones o comunicación de cambios de contactos;
-empresas no adheridas: información por parte de la Secretaría Técnica acerca de la posibilidad de
someterse al procedimiento de mediación y la consecuente solicitud de contactos de atención al
cliente o del servicio jurídico;
-servicios de consumo, OMIC o Juntas Arbitrales autonómicas: solicitud de información acerca de
cómo hacer llegar una reclamación a CONFIANZA ONLINE, comunicación de los resultados de los
traslados de reclamaciones realizados por la Secretaría Técnica, etc.
7
7
Verificaciones
En cuanto a la actividad de verificaciones de páginas web, a lo largo del 2011, la Secretaría Técnica
ha comprobado la legalidad de 979 páginas web de empresas adheridas, lo que supone un aumento
del 51% con respecto al ejercicio anterior.
Por otro lado, de todas las URL verificadas, a 31 de diciembre de 2011, 912 han procedido a su adecuación a las recomendaciones incluidas en el informe de verificación, por lo que se les ha concedido
el Sello de CONFIANZA ONLINE antes de empezar el nuevo año. Este dato, concretamente ha experimentado un aumento del 159% con respecto al año anterior, lo que demuestra que las empresas
adheridas a CONFIANZA ONLINE se esfuerzan cada vez más por tener una página que realmente sea
el reflejo de la ética y las buenas prácticas.
Informes emitidos y Sellos concedidos 2011
160
140
122
120
100
100
80
60
91
64
84
84
70
56
19
116
88
77
74
68
61
51
104
96
72
82
75
74
79
61
42
40
20
0
ene
feb
mar
abr
may
jun
TOTAL INFORMES
jul
ago
sept
oct
nov
dic
TOTAL SELLOS
En cuanto a las modificaciones y recomendaciones más solicitadas en los informes de verificación, destacan la adecuación de mecanismos para la obtención del consentimiento de los usuarios en el momento de la recogida de sus datos, información sobre cookies o protección de datos en general, información
mínima necesaria según la LSSI, garantías de bienes de consumo y condiciones para el ejercicio del
derecho de desistimiento.
Asimismo, en los informes de verificación se han incluido recomendaciones con la finalidad de mejorar
las páginas web, mediante la utilización de cláusulas tipo como la que informa acerca de la adhesión al
Código Ético de CONFIANZA ONLINE o bien la información sobre la diferenciación de la navegación en
sitios web externos a la URL verificada o la ampliación de información acerca de los sistemas de invitación a terceros.
7
Verificaciones
800
741
700
600
484
500
523
509
429
430
400
292
300
271
235
199
200
112
77
100
407
324
12
l
On
llo
nf
Co
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Clá
usu
la
Pe
R.
R.
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s
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Ch
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D
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ros
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Pu
20
he
SI
LS
-Pr
om
os
0
Por último, cabe destacar que los plazos de entrega de informes y Sellos ha disminuido sustancialmente a partir del mes de junio hasta alcanzar una semana diez días a finales del año. Esto es el reflejo del
compromiso de las empresas con el cumplimiento del Código Ético y la importancia que ellas mismas
otorgan al Sello ya que procuran realizar las modificaciones y adecuaciones en un plazo cada vez más
reducido.
Plazos medios mensuales entrega informe
Plazos medios mensuales entrega Sello
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
ene
feb
mar
abr
may
jun
jul
ago
sept
oct
nov
dic
8
8
CONFIANZA ONLINE en medios, estudios y eventos
8.1. Campaña de publicidad
AGOSTO
SEPTIEMBRE
UNIDADES
217,6
58,8 3,8 524.124
OTS
JULIO
COB%
JUNIO
GRP'S
MAYO
SEM.19 SEM.20 SEM.21 SEM.22 SEM.23 SEM.24 SEM.25 SEM.26 SEM.27 SEM.28 SEM.29 SEM.30 SEM.31 SEM.32 SEM.33 SEM.34 SEM.35 SEM.36 SEM.37 SEM.38 SEM.39
PPTO
ESTIMADO
2011 fue el tercer año en el que CONFIANZA ONLINE puso en marcha su campaña de comunicación a
nivel nacional en medios, desde el mes de mayo hasta el mes de septiembre. El objetivo ha sido, una vez
más, difundir las buenas prácticas en Internet y generar confianza en los internautas hacia todos los sitios
que lucen el Sello, pudiendo navegar, comprar o compartir información con total tranquilidad. El usuario
tiene acceso a la información básica de la entidad, al pinchar en el Sello y así comprobar su adhesión a
CONFIANZA ONLINE, y sus compromisos éticos hacia sus clientes.
Los medios adheridos a CONFIANZA ONLINE, de forma desinteresada, han querido participar de nuevo,
en la Campaña de Publicidad, como también lo han hecho Órbital / BBDO y Mediaplanning, permitiendo
que la Campaña apareciera en Internet, Televisión, Radio, Prensa y Revistas.
TV
1.027
SPOTS
RADIO
676
CUÑAS
1.112.284
PRENSA
56
INS.
553.971
REVISTAS
INS.
18.200
ITERNET
2.625.000IMPRESIONES
18.025
2.226.674
7
8.1.1. Internet
Box Publicidad – Unidad Editorial – Vocento – CPMedios – 20 Minutos – Orange – Publiseis – Publimedia
21
8
CONFIANZA ONLINE en
22
8.1.2. Televisión y Radio
http://www.youtube.com/watch?v=aXfZmBJ3zX4
Cuatro – Telecinco – CNN+ – canal sur – ATV – TPA – PUNT2 – C-9 – CMT – TVG
http://www.confianzaonline.es/radio.mp3
SER – C40 – DIAL – M80 – Onda Cero – Onda Cero Madrid –Europa FM – Radio Marca
8
CONFIANZA ONLINE en
8.1.3. Prensa y Revistas
23
El país – 5 Días – As – Prensa regional box publicidad – Dº de León – Periódico de Cataluña – Superdeporte – El Mundo – Público
– Mediterráneo – Córdoba – Pco Extremadura – Periódico Aragón – Spot – Voz de Galicia– YO DONNA
8
CONFIANZA ONLINE en
8.2. Empresas adheridas y comprometidas
Cuando se concede en Sello a las entidades adheridas, muchas de ellas deciden hacer público su
compromiso con las buenas prácticas en Internet mediante notas de prensa, noticias en Internet, o
bien información en sus páginas Web de la concesión del Sello de CONFIANZA ONLINE.
24
8
CONFIANZA ONLINE en
8.3. Estudio ONTSI B2C
El último estudio de Comercio Electrónico B2C de la ONTSI, de octubre de 2010, ha dedicado a CONFIANZA ONLINE en exclusiva su apartado 5.5 en el que se hablaba de los sellos de calidad en
Internet, donde ha destacado: “En el mercado español existen diferentes sellos de calidad reconocidos oficialmente pero el más consolidado desde 2003 y apoyado por el sector de Internet es el Sello
de CONFIANZA ONLINE”.
Según dicho informe además, la presencia de un sello de calidad ayuda a eliminar las principales
barreras de los consumidores en Internet lo que aumenta el valor añadido que constituye el Sello de
CONFIANZA ONLINE para sus empresas adheridas. Según el informe, las principales incertidumbres
para los usuarios son:
•Ayuda a eliminar las principales barreras de los consumidores en Internet.
•El miedo a dejar sus datos personales (65% de los usuarios).
•La inseguridad que reside en el mal uso que se puede hacer de los datos personales y financieros.
•Los Sellos de Calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los usuarios de una web.
25
8
CONFIANZA ONLINE en
8.4. Ferias y Jornadas
•Feria Ecommretail Barcelona (Marzo 2011): Durante los días 2 y 3 de marzo, se celebró en Barcelona Ecommretail Show 2011 donde CONFIANZA ONLINE participó con un stand.
Le invita a visitar:
Ecommretail Show 2011
2011.Ecommretail.com
FIRA DE BARCELONA
Pabellón 1 - Stand 78
2 y 3 de Marzo de 2011
de 10:00 a 19:00 h.
26
•Feria Expo-Ecommerce Madrid (Marzo 2011): Durante el 16 y 17 de marzo se celebró en Madrid
el evento OMExpo junto con Expo-Ecommerce donde CONFIANZA ONLINE participó con stand de
forma activa. La participación del Evento agregó a más de 10.000 visitantes con lo que pudimos
compartir las ventajas de estar adherido a CONFIANZA ONLINE.
•Jornada de la Cámara Franco-Española de Comercio e Industria en Madrid (Mayo 2011).
8
CONFIANZA ONLINE en
•Jornada de la Confederación Española de Consumidores y Usuarios en Valencia (Mayo 2011):
Una Jornada informativa, sobre el consumo y las nuevas tecnologías en la Unión Europea, Redes
Sociales y Comercio Electrónico.
•Jornadas Temáticas de Comercio Electrónico a través de la Cámara de Comercio de Albacete
(Junio 2011): Netberry, Agente Oficial Prescriptor de CONFIANZA ONLINE presentó en esta Jornada, el Proyecto de Promoción de Comercio Electrónico que organiza junto con la Cámara de
Comercio de Albacete. En esta primera jornada contó con la participación de CONFIANZA ONLINE.
•Web Congress de Málaga (Junio 2011): Donde se realizó una ponencia acerca de CONFIANZA
ONLINE, “¿por qué es rentable ser responsable?”.
27
9
9
28
Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE
a 31 de diciembre de 2011
(CEPSA) Compañía Española de
Petróleos, S.A.
(ICEMD) Instituto de Marketing
Directo, S.A.
1&1 Internet España S.L.U.
123 Innovation Group, S.L.
2020 Mobile Group
24a1 plataforma online para la venta y
distribución a domicilio del
comercio local SL
2t Moto Racing Parts, sl
3000 ANFOCAT SL
4webs Diseño & Desarrollo Web S.L.
9-9-99 Your Best Bet, S.L.
A.J.A. PUBLICIDAD, S.L.
A4Toner Fasaworld, S.L.
Abbott Laboratories, S.A.
ABITAT TECNICAS DE IMPRESIÓN, S.L.
ACADEMIA DE DESARROLLO FORMATIVO SL
Aceites Cortijo Garay, S.L.
Acierta7 Comunicación y Marketing S.L.
ACL-Directpromo, S.L.
Actafarma, S.L.L.
Actigreen Planet, S.L.
ADC ONLINE TRADING SL
Addis Network, S.L.
ADLPARTNER HISPANIA
Adman Interactive SL
Adquira España, S.A.
Adyen
Aedge Performance BCN SLU
Affinitas GmbH
AFÍN A TI S.L.
AGREGADOS DE CONTENIDOS CALOR Y
FRIO S.A
Agrícola la Palmosa S.L.
Agroalimentaria Artrana, S.L.U.
Aguas de barbastro electricidad, S.L.
Ahorro vacaciones, S.L.
Aitor Urizarbarrena Aguirre
Aladinia Networks, S.L.
Al-Andalus Web S.L.
ALARIS MOBEL S.L.U.
Albudor S.L.
Alcaberri y Ruíz, S.L.
Alcalink Multiservicios On Line S.L.L.
Alcandora Publicidad, S.L.
Alcocebre Suites Hotel, S.L.
Alejandro Franch Tormo
Alfa9 servicios web, S.L.
ALFARISK, S.L.
Alfonso Domínguez Justo
Aliance-Brother, s.l.
ALICE.COM HOLDINGS INC. SUCURSAL
EN ESPAÑA
Almeida Viajes SL
Aloe Plus Lanzarote SL
Alpha Marketing, S.L.
Alravasa, S.A.
Alrededor del Ecommerce, S.L.
Alvaro Muñoz Loro
AlyA2 (M.P. Seis, S.L.U.)
Alyser Zaragoza, S.L.
Amaya García
Amella Subministraments I
Serveis, S.L.
AMF GLOBAL ITEMS S.L.
AMJ Telecom 3000 S.L.
AMOR POR EL TÉ, S.L.
AMV HISPANIA CORREDURÍA DE
SEGUROS, S.L.
Andrés San Miguel Barbero
Andrés Sus Mayayo
ANFIBIC
Angel Araujo Fernandez S.L
ANGELES VALENZUELA BEGUERIA
Angel Sáez Carretero
Animal Deconstruction Producciones
Multimedia, S.C
Animaula, S.L.
ANOVI PUBLICIDAD Y MARKETING S.L
Antevenio, S.A.
Antonio Aponte Tomillo
Antonio Fernández Muñoz
Antonio Rodriguez Rueda
Anuubis Solutions C.V.
Api Virtual S.L.
Apodax, S.L.
Aprende Formacion S.L.
Aprendelo Internet, S.L.
Aprendum compra colectiva, S.L.
Aquarelle Búcaro S.L
ARACAT CAMPING, S.C.
ARAG, Compañía Seguros y
Reaseguros, S.A.
Aragonesa de Lotes S.L.
Aragón y Cataluña Crédito Real, SA
Arbora & Ausonia, S.L.
Arcentia Network, S.L.
ARISTOTIQUIA S.L
Armando Salvador Pérez
Arrow Capital Spain, S.L.
Arsenio Perez Crespo
ARTDINAMICA COMUNICACIÓN S.L.
Arvato Services Iberia, S.A.
Ascot Partners S.L.
Asesoramiento Servicios a Gestores de
Juego ASG, S.A.
Asistencia a domicilio jufega, S.L.
(Registro Civil)
ASISTENCIA A DOMICILIO JUFEGA S.L
Asociación de Empresarios Hoteleros de
la Costa del Sol
Asociación de la Comunicación
Publicitaria. ACP
Asociación de Tiendas Virtuales de
Aragón
Asociación Española de Anunciantes
Asociación Española de Distribuidores y
Editores de Software y
Entretenimiento
Asociación General de Empresas de
Publicidad
Asociación Nacional del Alzheimer
Asociación para el Autocuidado de la
Salud
Assessoria Casanovas, S.L.
Asturiana de Colchones, S.L.
Asuni Soft S.L
Aterque 620 S.L.
A Tu Aire Travel Viajes Online S.L.
AUDIPASA SL + GESTORIA
AUDIPASA SLP
Auditoría Operativa Barcina, S.L.
Auditorium Spa, S.L.
Aula directa, S.L.
AULA FORMACION CONOCIMIENTO E
INNOVACION, S.L.
Auto Hifi RM, S.L
AVANZA SPAIN S.A.U.
Aviso Legal S.L.
AXEXOR Conocer para Decidir S.A.
Axiatel, SAS
Axis Pharma SL
Ayuda-T Un Lugar Todas las Soluciones,
S.L.
Azenta Salud
B2B Group, S.A.
Babilonia Tecnologias de la
información S.L.
Bacalao anek s.l.
Bacardi España, S.A.
Balearica, S.A.
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.
Banco Caixa Geral
Banco CAM, S.A.U.
Banco Cooperativo Español
Banco Español de Crédito, S.A.
Banco Inversis , S.A.
Banco Santander Central Hispano
(BSCH)
Banner Imagen, S.L.
Bartolomé Carmona Rodríguez
Barullo Artículos de Fiesta, S.L.
Bayard Revistas, S.A.
BAYER HISPANIA, S.L.
BDBueno Fulltime-team JGBasket, S.L.
BDF Nivea, S.A.
Beam España, S.L.
Bebercio S.L.
Bed Bath & Home SL
Bedmara Soluciones Tecnológicas, S.L.
Bee Honey S.L.
BeeSmart Venta Online S.L.
BEFARA DIRECTO, S.L
Begoña de la Hoz Hernández
Bemorain, S.L.
BENDEL Y ASOCIADOS CONSULTORES
SL
Bendmas, SCP
Bep Corporacion Financiera, S.L.U.
Berna Network, S.L.
Bernardo García García
Bernardos Martín, Juan Carlos
Betoone Europa, S.L.
Bfi Optilas, S.L.U.
Binefar Comercio Electrónico, S.L.
Bircham International University S.L.
Blanca Ríos Montes
Blancoshop S.L.
Blas Bermejo. S.L.
Bluedeep International, S.L.
Bolsalea publicidad, S.L.
Bonacuista BGS S.L.
Bonoweb, S.L.
Bordados fuensalida, S.L.
Bounjour Glamour
Bryte Communication, S.L.
BS Mesena Consultores, S.L.
Bubok Publisming, S.L.
Buleboo Estudio, S.L.
Businesstore Products, S.L.
Buyagift Spain SL
Buy Vip, S.L.
Buywins, S.L.
C.U. Código Visual, S.L.
Caixa Andorrana de Seguretat Social
Caixa D'Estalvis de Catalunya,
Tarragona I Manresa
Caixa Rural Galega, S.C.C.L.G.
Caja de Ahorros de Extremadura
Caja de Ahorros y Monte de Piedad de
Madrid (Caja Madrid)
Caja de Ahorros y Pensiones de
Barcelona
Caja España de Inversiones, Caja de
Ahorros y Monte de Piedad
Cálamo y Cran, S.L.
Calzadoo Tienda Online S.L
Cámara de Comercio e Industria de
Zaragoza
Camerdata, S.A.
Camiocar S.L.
Canalmail, S.L.
Capman Testing Solutions S.L.
Carbon4us Desmo Racing, S.L.
Car Care Europe S.L.
Carmali Grup, S.L.
Carmelo Maestre Quinto
Carmen Ruíz Gallar
Carne Villa María S.L.L.
Carolina Samper Sánchez
Carpooling.com GmbH
Carrefouronline, S.L.U.
Casado Empresas y Colectivos, S.L.
CASA MARCOS MORILLA, S.L.
Cayetano de Juan Ubeda
CBF S.C.P.
CCC Centro de Estudios
CELEXON
CENTRAL DE COMPRAS DE LEVANTE,
S.L.
Centro de Estudios Adams Ediciones
Valbuena S.A.
CentroRed Marketing S.L.
Centros Comerciales OnLine de España
S.L.
CEPIELECTRIC CARRALERO S.L.
CHANNELBOOK S.L.
Checkyourcar SL
Chevrolet España, S.A.
Choices Montejo y Asociados
Christy Disfraces, S.L.
Cian Diseño, S.L.
Cia Telvillcart Marquet, S.L.
CIBA Visión, S.A.
CIFDSA (Compañia Int. Financiación y
Distribución S.A.)
Círculo de Lectores, S.A
CLAAN Export SL
Click Electrodomésticos, S.L.
CLICKFERRY S.L
Click Idea Group S.L.
Climamania, S.L.
Climasolworld, S.L.
Climi Consultas, S.L.
Clinica Baviera, S.A.
CLINICA LONDRES S.L.
9
Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE
a 31 de diciembre de 2011
Club Santa Mónica Travel S.L.
Cofidis, S.A. Sucursal en España
Cofred Contract System S.L.
Colchones Aznar S.L.
Colgate Palmolive España, S.A.
ColorWeb S.L
Com 2002, S.L.
Comcoro Products SL
Comercial de Productos Eficientes S.L.
COMERCIAL DE PUBLICIDAD
PUBLIPUNTO, S.L.
COMERCIAL ELECTRICA DEL
LLOBREGAT, S.A.
COMERCIAL ENATE S.L
COMERCIAL FERRETERIA VIÑAS, S.L
Comercial Rodríguez, S.C.P.
Compañía Servicios de Bebidas
Refrescantes, S.L. (Coca-Cola
España)
Comparativa de Bancos, S.L.
Compra Amiga, S.L.
Compuchip Sistemas Informáticos, S.L.
Comunicación Interlink
Comunicatek S.C.P.
Comunicaweb, S.L.
Comunidea, S.L.
Comunitae, S.L.
Concepto Verding, S.L.
Confederación Abulense de
Empresarios
Confirmsign S.L.
Confitelia, S.L.
Consoltic S.L.
Consuelo Mira Torreblanca
CONSULTING SMARTIC SOLUTIONS, SL
Consultoría y Desarrollo ServiWeb S.L.
Contamicro S.A.
Conteneo Networks, S.L.
CONTUHIJO S.L
Conzumo Servicios Online, S.L.
Cool Think Licensing, S.L.
Copysan Comunicaciones, S.L.
Copytop Office Systems, S.L.
Corporación Dermoestética, S.A.
Corporación Voz de Galicia, S.L.U.
Cortal Consors, S.A
Córtate un Pelo Peluqueros, S.L.
Cortefiel S.A.
CORTINADECOR WEB S.L.
Creadtibe Soluciones Tecnológicas,
S.L.L.
Credit Services, S.A.
Cristina García de Polavieja
Cristina Rey Penabad
Cromasa Logistics S.L.
Crucemar Cruceros
Cubitel, S.L.
Cuenta atrás planes de ocio, S.L.
Cultivos Horticolas Recapte, S.L.
CULTURA COMERCIAL Y EMPRENDEDORA S.L
CUMA Mobiliario y Decoración S.L
Cyberclick Agent, S.L.
Cybernet Soluciones, S.L.
d´Orte S.C.
Dacaba Servicios Tecnológicos, S.L.
Dafra Servicios Integrales, S.L.
Dakota Box Regalos y Ocio, S.L.
Dalton Import, S.L.
DAMERIK S.L.
Damitel Networks, SLU
Daniel López Arregui
Daniel Pereira Muñiz
Danone, S. A.
Daranda, C.B
David Asencio Galiano
David Morales de Frías
David Pereira Moguer
David Rovira
DBM Logistics&Mail Services SLU
DCL Diseño y Metrología, S.L.
Decochance, S.L.
Deliber on-line S.L.
Delicate Creations, S.L.
Delticom AG (esp. Sociedad Anónima)
DEMARKA RECAMBIOS S.L.
Demartina Toyshop, S.L.
Demini, S.L.
DENI COR IMPORT EXPORT S.L.
DENTRO HOME S.L.
Deporte sin limites, S.L.
Desarrollo executive online, S.L.U
Desarrollos Técnicos Madera, S.L.
Desarrollos Técnicos Soluciones TIC, S.L.
Desarrollos y Servicios de Internet para
Profesion
Desarrollo y comercio virtual, S.L.
Descargas Online, S.L.
Descuentos Online, S.L.
DESGUACE RACOR S.L.
Design Marketing Products
International, S.L.
Deskidea, S.L.
Diageo España, S.A.
Diamantisimo Online, S.L.
Diamond Ibérica, S.A.
Didaktiker, S.A
DIECAST 18 Distribuciones, S.L.
Diego Castejón Fuentes
Diego Gisbert Yanini
Difadi.com S.C.
Different Roads
Digital Books, S.L.
Digital Distribution Management S.L.
Digitaliza2 Optimización web y
Accesibilidad S.L.L.
Digital Online Business, S.L.
Digital Road, S.L
DigitalToyShop S.L.
Dimensión Marketing Directo
Direct Descanso, S.L.
Diseño de Medios Digitales, S.L.
DISEÑO FLORISTICO L.R.O SL
Diseños Jaen, S.L.
Distrialba 2010, S.L.
Distribució d'Electrodomestics Área
Nord-Est S.L.
Distribuciones M C Abril S.L.
Distribución y Logística Neucol, S.L.
DMS Services, S.L.
Doblemente S.L.
Doblerc Comunicaciones, S.L.
Doctorsim.com (Diferenciador Online de
Consumo Fac...
Doctortrade S.L.
Domainet 2008, S.L.
Domogenio Soluciones, S.L.
Domotiko 2010, S.L.
Don Mendo (Domis Baritter, S.L.)
Dos Espacios Internet consulting, S.L.
DSC NOVOFACIL S.L.
DVDGoshop, S.L.
DYNAVIN ELECTRONICS ESPAÑA, S.L.U.
E.ditor Consulting, S.L.
E.R TELEFONIA S.L
E2000 Financial Investments, S.A.
Ebolution Ecommerce Solutions S.L
Ecentry eCRM, S.L.U.
Eciclemista Testosterona, S.L.
eCircle Spain S.L.U.
Eco Diet News, S.L.
Ecological Mailing, S.L.
E-comm Bric Store 3.0. S.L.
Ecommerce esdiadefiesta, slu
EC tours S.L.
educaLine, S.L.
Egeda Digital S.L Unipersonal
Einber Sistemas de Gestión, S.L.
E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES
SOLUTIONS, S.L. (CHEFGOURMET3000.COM)
E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES
SOLUTIONS, S.L. (LA-ROOMBA)
E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES
SOLUTIONS S.L. (OLLAGM)
E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES
SOLUTIONS S.L (EL ROBOT
ASPIRADOR))
Eiviled 2010 SL
El Armario de la Tele, S.L.
El Corte Inglés, S.A.
Elec Dom Shop S.L.
Electrodomesticos Cid, S.I.
Electrodomésticos Easyclick, S.L.
Electrodomésticos Menaje del Hogar, S.A.
Electrodomèstics Candelsa S.A.
Electronicaocasión 2009, S.L.U
Electroplanet
Elevva Ecom S.L.
Elite Distribuciones GP, S.L.
El Mundo (Unidad Editorial; El
Mundo.es)
Elsy Lema Ribera
Ema Aplicaciones Electrónicas
Emailing Network Europe
Emailvision, S.A.U.
Emaletas, S.L.
Emocionday, S.L.
Emporda Inspira, S.C.
Emprende capital, S.L.
Empresa Pública de la Radio y
Televisión de Andalucia
English Room, S.L.
Enjabonarte Spain, S.A
Enrique Sanchís e Hijos "El
Cronómetro" S,A.
Ensalza S.L.
Enterbio Network Marketing, S.L.
Entradas See Tickets S.A.
Envalia Group, S.L.
Equipo Élite, S.L.
Equipo Naranjus, S.L.
ERASOLARIA,S.L.
Ernesto Chica de la Torre
Eroski Sociedad Cooperativa
Erotikaway, S.L.
Escapade SIA, S.L.
Esmelux Estantería Rápida S.L.
Espai Inicia, S.L.U.
Española del Descanso, S.A.
Espasa Calpe, S.A. (Casa del Libro)
Estelar Shop Alicante, SLU
Estelle Parquet, S.L.
Estrategias WebSite S.L.
Estudi ROIG (Calendariosconimagen)
Eugenio Manuel Padilla Quesada
Euraltia S.L.
Euro 6000 S.A.
Euro Air Climatización S.L.
Euroallergy, S.L.
Eurocomercial Jer S.A.
Euroconsultoria Formacion Empresa, S.L.
Euro-Etic-Etac-S.L.
Euroinnova Formación, S.L.
EUROPEAN SYSTEMS SERVICES, S.L.
EUROPE ECOMM GROUP, S.L.
EVENTS AND TRAVEL BARCELONA SL
Evidencias Certificadas SL
Évitrum Network, S.L.
Evolution Communication Global
Iberia, S.L.
Expansys
Experian CheetahMail Spain, SL
Expertos acuáticos, S.L.
EXTERNALIZACIÓN DE NOTIFICADOS Y
APLICACIONES ONLINE S.L.
F10 Informatica,S.L.
Fabricación Moderna de Hogar, S.L.
Farmaciactiva Healthcare, S.L
Farmacia Frías
Farmapromo web, S.L.
Faxam Media SL
FECOS
Federación Española De Bebidas
Espirituosas (FEBE)
Federación Nacional de Empresas de
Publicidad
Feldo Luxury S.L.
Félix Ayuso Iglesias
Fernando Caballero Juan
Fernando Figueroa Ruiz
Ferretería Gran Vía, S.L
FERRETERIAS FERROMAR S.L.
FIAKA AMBIENT S.L
FIESTA FACIL S.L.
FINANCIALPAR SLU
Financial Planning And Analysis, S.L.
Fisiomarket,S.L.
FitnessBit SL
FitnessKit S.L.
Fitness Store Valencia, S.L.
FIXR NETWORKS, SLU
FLASH EVENTS SC
Fleurop-Interflora España, S.A.
Formación Sin Barreras S.L.
Formación Universitaria, S.L.
Fortuna Foxter, SLU
France Télécom España, S.A. (Orange)
FRANCIS BELEN DEDORDY HERNANDEZ
FRANQUIMOBEL, S.A
Fruit Rouge
Fuente Humorera SL
Fundació Biblioteca Josep Laporte
Fundación Colección Thyssen-Bornemisza
Fundación de Arbitraje Institucional
Fundación Instituto de Ciencias del
Hombre (ICH)
Fundació Privada International Nut and
Dried Fruit
Funnatic Gestiona, S.L.
Fussion Cook Tecnologic, S.L.
Future Garden Communication S.A.
Gadgets for Running SCP
Galileo Networks Servicios Para
Empresas S.L.
Gallina Blanca, S.A.
Gamefox SL
Ganga Network S.A.U.
García Monedero, José Ángel
Garraf News Media, S.L.
Gastel Fabriquedirect, S.L.
Gavero Inversiones y Promociones, S.L.
GDO (Gabinete de Diseño y
Organización S.A.)
Gema María Gómez Sánchez
Gestiberia Información y Documentación, S.L.
Gestimarcas Asesores de Patentes y
Marcas, S.L.
GESTINSERVER CONSULTORES, S.L.U.
Gestión Valenciana de Desguace S.L.U.
Geysersoft, S.L.U.
GIRO MARKETING SALES, S.L.
Glamounity, S.L.
Gloria Marino Guzmán
GMS - GLOBAL MESSAGING SOLUTIONS
GMV Soluciones Globales Internet SAU
29
9
30
Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE
a 31 de diciembre de 2011
Gourmet Alert S.L.
Gourmet TresPuntoCero, S.L.
GPS Deportivo Sistemas S.L.
Grandes Almacenes Fnac España, S.A.U.
Greenhabit, S.L.
Groupalia Compra Colectiva S.L.
Groupon Spain , S.L.
GRUPFE, S.A.
Grupo Bassat Ogilvy
GrupoD2, C.S & D.G S.L.U.
Grupo Decantia Servicios de
Intermediación Comercial, S.L.N.E
Grupo Disofic, S.A.
Grupodwes Web Design, S.L.U.
Grupo Edne, S.L.
GRUPO EOD, S.L.
Grupo HM Victrix, S.L.N.E.
Grupo INEC Distribución de Productos
de Conectivid...
Grupo Leche Pascual, S.A. (Sociedad
Unipersonal)
Grupo Mancort Cáceres, S.L.
Grupo Millar 2, S.L.
Grupo Movilquick S.L.
Grupo Neumaticos Galdakao 2002 S.L.
Grupo Octilus Iberia, S.L.
Grupo Paradestacar, S.L.
Grupo Profesionales de Arq y
Comunicación, S.L. (G...
Grupo R.C.L. S.L.
GRUPO TC CONSUMIBLES S.L.
Grupo Unamacor S.L.
Gunitec Pool Spa, S.L.
Gupost SAU Publicidad Directa
Habitissimo SL
Habitum Hogar S.L.
Hag Color S.L.N.E.
Haiku Futón C.B.
Hardware Trading Ibérica, S.L.U.
Harrison Sport Nutrition
Hechi Networks, S.L.U. (Tubotica)
HEGIALDE DIGITAL SL
Heineken España, S.A.
Henkel Ibérica, S.A.
Heras Cantos Productos, S.L.
Hermobody s.l.
Hidro Estilo S.L.
Hijos Ángel Sánchez, S.L. (Teledescanso.com)
Hijos de Francisco Celma, S.A
Hilo Direct Seguros y Reaseguros, S.A.
Hiperaceite.com
Hispanotec Recycling SL
Hogar Online, S.L.
Homologación Títulos Abogados, S.L
HostingClub Solutions SL
Hoteles y Ocio, S.L.
I3 Iniciativas y Desarrollos, S.L.
Iberasa Trade
Ibercheck Soluciones S.L.
Iberdrola, S.A.
Iberestudios.com (Área de Ventas, S.L.)
IBERICA DE DROGUERIA Y
PERFUMERIA SAU
Ibéricos Rubio Escribano, S.L.
Iberinform Internacional, S.A.U.
Iberley Información Legal, s.l.
IBERNOVA TECHNOLOGIES SLU
Iberseller, S.L
ICE Marketing SL
Icommers Every, S.L.
Icònic Comunicació, S.L.
Ideas para nuevos mercados, SL
Ideup Desarrollos Tecnológicos, S.L.
Idoki SCF Technologies, S.L.
IERP Motobuykers S.L.
If Feel Fashion, S.L.
Ikatz S.A.
Ilovewine, S.L.
Ilune Diseño S.L.
Imagine Decó SL
IMAP Internet Marketing SLU
Implica Proyectos de Futuro, S.L.
Impresiona S.L.U.
Indalgrass S.L
Indemnización por accidente, S.L.
Indeo Informática, S.L.L.
Indermo, Especialistas en
Dermofarmacia SL
i neumaticos on line franquicias, S.L
Inevery DPS, S.L.
INFOJOBS, S.A.
Inforalia, S.L.
Informa D&B, S.A.
Infotinta, S.L.
Infusiones Cafetearte, SL
Ingenia contract, S.L.
Iniciativas Innovadoras de Comercio, S.L.
Iniciativas Virtuales, S.A. (Elogia
- Consupermiso)
Inilab, S.L.
Iniziar Internet Publishing S.L.
InkClub
Innovaciones del Hábitat
Contemporáneo, S.L.
Innovaciones Digitales Alsa S.L.
Innovación y Planificación Accesible, S.L.
Innovadeluxe Diseño y Desarrollo
Web S.L.
INSTALACIONES RAMIFRED,S.L.
Instituto Madrileño de Formación S.L.
Instituto Médico Láser, S.L.
Interactiv4, S.L.
Intercom Factory, S.L.
Interdigital Corporación Tecnológica, S.L.
Intergest Publicidad, S.L.
International Maga Shops S.L.
Internet Lámparas S.L.U
Intershare, S.L.
Introsport s.l.
Invercat Garraf S.L.
Inverlasik Mad S.A.
INVERSIONES MANDELIUS S.L.
Inza Speed SL
IPCAM Spain S.L.
Ipdea Land, S.L.
Iportatile Europe, S.L.
IPSILAR, S.L.
I SUPPORTER PLAYING TOO, S.A.
Iván Cutanda Campos
J.I.G. Internet Consulting, S.L.
Jabiz Media-Group S.L.
Janur Imports, S.L.
Jarpis, S.L.
Javier de Juana Commercial New
Technologies S.A.
Javier Fernández Morales - Iñaki
Fernández Morales S.C
Jazz Messengers Club S.l.
Jazz Telecom, S.A.
JDE SON TRES, S.L.
Jerónimo Pradillos
Jesús Sánchez Jaramillo
Jesús Torres Román
J García Carrión, S.A
Joan Travesa Cabrespina
John Lawyer S.L.
Johnson & Johnson, S.A.
Jopa Servicios Empresariales, S.L.
Jordi Oller Camaute
Jorge Azcarate Morera
José Antonio Muñoz Sola
Jose Antonio Ribes Nacher
Jose Antonio Tenorio Granado
José Ignacio Fernández
José Ignacio Tejero Bueno
JOSE LORENZO ABOGADOS, S.L.
Jose Luis Fontán Puga
José Manuel Serrano López
Jose Maria Avila Fornell, S.L
José Miguel Latorre Ballester (Bazar
Textil)
Jose Pedro Costa Font
Josep Pià Casas
Joyería Mapy, S.A.
Joyeria Sixto, s.l.
JUAN ANTONIO PUCHALT PORTALES
Juan José Martínez Sánchez
Jump2e consultoría SLL
Jurisweb Interactiva, S.L. (Derecho.com)
Just-EAT Spain S.L.
KACTOOS
Kadira I Serveis Sant Cugat S.L.
KAIZEN 2D GROUP, S.L.
Keide Advanced Solutions S.L.
KELKOO INTERNET, S.L.
Keycoes (K&Coes Internet, S.L.)
KG Comercio Electrónico Europa S.L.
Kiabi Europe
Kiala Logistics SL
King Barcelona, S.L.
KLOPERY MENAJE S.L.
KONOMIX, S.L.
Kraft Food España Services, S.L.U.
Krama e-soft, S.A.
Kreaspacio Serana, S.L.
Kriter Software, S.L.
Kryolan Spain, S.L.
L'Occitane España S.L.
L'Oreal España, S.A.
LABORATORIOS HERBONAT, S.L.
Laboratorios Novader, S.L.
Laboratorios Ordesa S.L.
Labotienda, S.L.
La casa de los niños, S.L.
La Caza Benissa, S.L.
LA CIGÜEÑA DEL BEBE, S.L.
La Fourchette España, S.L.
La Maleta Roja, S.L.
La Mar de Escuelas Náuticas, S.L.
Lamarencalma shop, s.l.
LAMPARIC, S.L.
Lamparum, S.L.
Lanzaloe, S.L.
LA TIENDA DE PELUQUERIA S.L
La Tienda Somnium Online S.L.
Laura Marijuan Quesada
La Vanguardia.es
Lázaro Campodarve Abio
LEADS4SALES S.L.
Lecturalia S.L.
LEGO.S.A
Leonet Servis, S.L.
Letrendy S.L.
Letsbonus
Lextrend Information Technologies, S.L.
Línea Gráfica, Esp. Comerc. Electr. S.L.
Lingua Franca Traducciones
Liothyss Concept
Lluïsa Carandell Escudero
Local Network Media, S.L.
LOGOCOMUNICA S.L
Lo Mónaco Hogar, S.L.
Longitud 3M, S.L.
Longshot Sport, S.L.
Lorenzo Martín Larrabe
Lotopia (Avanweb, S.L.)
Lowcosttravel Group Limited
Luarna Ediciones SL
Luis Alberto Gómez Sánchez
Luis Manuel Reyes Patiño
Luis Ramírez Sanchez
Luxury Vegabaja, S.L.
M.I.R.A.M.E, S.L
Mabel Íntima, S.L.
Mad About Hobby S.L.U.
Madcity Communications SL
Maderas Aguirre S.A
Maderas Brico Markt, S.A.
Madrid Online Business School
Magna Coaching S.L.
Magna Sedia SL
Mahou, S.A.
Majurofe, S.L.
Malinea SAS
Mallagui, S.L.
Mammafiore distribución alimentaria S.L.
Manafer Solutions, S.L.
MANDAFLORES SL
Manuel López López
Manuel Perales Monreal
Manufacturas de Internet, S.L.
Maquillalia, S.L.
Maquinaria y mobiliario de hostelería
Eurhostel, S.L.L.
Máquinas en ejercicio, material
deportivo y mobiliario urbano
(Kitres, S.L.)
MARCADIFERENCIA, S.L.
Marcandi, LTD
María José Mora Ortiz
Marisa Julia García Pérez
Marisco de Calidad, S.L.
Marketing Adjal, S.L.
Marketing Digital Avanzado, S.L.
Marketing y Gestión Web Maxer, S.L.
Mars España, INC y CIA Food, SRC
Marta Ramírez Sancho
Mascota Planet S.L
Masink Informatica S.L.
Más Móvil Telecom 3.0, S.A.
Más por Menos igual Viajes, S.L.
Master Distancia, S.A
Mastoner Distribución Informatica,
S.L.U
Maswifi-spain, S.L.U.
Matadero y Fabrica de embutidos
Francisco Alonso, S.L.
Mavizar Ibérica, S.L.
Maxcolchon S.L.
MAX-G-MOBILE, S.L.
Mayoristas web, S.L.
McCann - Erickson, S.A.
McNair Investments, S.L.
MCS Distribution & lighting S.L
Media Home International, S.L.
Media Markt Saturn Admón España, S.A.U.
MEDIAPOST SPAIN
Mediosfera On Line, S.L.
MEETIC GROUP SAS
MegaGadgets
Memorias USB, S.L.
Menzzo España S.L.
MERCADELUXE, S.L.
Mercado actual y servicios logísticos, S.L.
Merchanweb SL
Mervir Consulting, S.L.U
Me voy pitando, S.L.
Meydis, S.L.
Microgénesis MEDIA, S.L.
MICROLOANS S.L.
Miguel Ángel Lucas Reyes
Miguel López Gutierrez
Milimetrado Diseño y Producción
Multimedia S.L.
MINDTHESEAT S.L.
Mi Poliza S.L.
Miriam Rodríguez Martínez
9
Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE
a 31 de diciembre de 2011
ML Corporate Services, S.L.
MMG FURNITURE, S.L.
Mobeltodo S.A.
Mobiliario Manolo, S.L.
MOBLES-22, S.L.
Moma Editorial, S.L.
MOMMA PROYECTOS S.L.U
Mónica Jiménez Carretero
Moniderma Distribución Cosmetica, S.L.
Monprivee S.L
Montelec, Montajes y Sistemas S.L.
Moreno Ardil, Juan Antonio
Motivi Food S.L.
Motor Telde, S.L.
Mountain Labs, S.L.
MUCHO NEUMATICO, S.L.
Muebles Lluesma, S.L
Muebles y Electrodomesticos
Dominguez, S.L.
Multitecno Comercial ,S.L.U
MUNDO ESCENICO SL
Murjoya, S.A.
My Best Option, S.L.
Mª Concepción Tamaríz Sáenz
Mª del Carmen Cerro Santos
Mª Elena Almena Almenara
Nada mas que ofertas S.L.U.
NAHARRO MOBILIARIO, S.L.
Naisa Seguridade Laboral, S.L.
NARANJAS DEL CARMEN
NASNET SOLUTIONS, S.L.
Natividad Benito Osuna
Naturtrade Productos Naturales, S.L.
NECTARCLINIC,C.B.
Negoweb Negocios En Internet S.L.
Neodiet, S.L.
Nerion Networks, s.l.
Nestlé España, S.A.
Netberry Servicios de Internet, S.L.
Netreservas, S.L.
NETWORK SECURITY ADVISORS, S.L.
Neumáticos Valnord, s.l.
Neumaticos y Lubricantes Online, S.L
New Computing Netservices, S.L.
Nextalia Ventures, S.L.
Nextmedia Tecnoproduccion S.L.
Nexway Compra Electrónica S.L.
Nivaria Innova, S.L
Nivoria Solutions, S.L.
Nologo Collection, S.L.
Nomaders, S.L.
NOMAR R.B., S.L.
Nopagueslamarca, S.L.
Norteña Aplicaciones y Obras S.L.
Novadenda Logística S.L.
Nova Engel, S.L.
NOVA VENTUS CONSULTING, S.L.
Nuevos métodos de expansión
publicitaria, S.L.
Nuria Vila Fortuny
Nutrición Canarias
Nutridep S.L.
Obvious Business, S.L.
Ocasiones Sacoloco, SL
Ocellum Duri Escritura, S.L.
Ociohogar Home Design, S.L
Oclio SAS
Octopode España S.L.
Ofertaline 1996, S.L.
Offerum, S.L.
Oli de Oliva S.L.
Olvido Sastre S.L.
Omnis Voluptas, S.L.
Ona Product, S.L.
Onda mediaplan, S.L.
ONEDIRECT COMUNICACIONES, S.L.
Onestic Innovación y Desarrollo, S.L
ONGDI Fondo Verde España
ONLINE LIGHTING SERVICES, S.L.
Online Media Solutions, S.L.U
ONO (Cableuropa, S.A.U.)
Oparity Ekintza, S.L.
Open Bank S.A
Oponeo.es
Optimocambec, S.L.
Orbital Grupo de Comunicación, S.L.
Organización Nacional de Ciegos
Españoles - ONCE
Original Hand Visual Studio, S.L.
Ortopedia Salitre S.L.
Orvil Group S.L.
Oscar Eduardo Daza Bernal
Oscar Montía Acosta
Oscaro Recambios, S.L.
Osunasport SL
Outlet Aventura, S.L.
Outlet Village S.L
Oxatis, S.A.
Ozire Digital, S.L.
Padelmania S.L
Página de Inicio, S.L.
Panrico, S.L.U.
Papelería Goya S.L.
Parafarmacia Vistabella, S.L.
PARSHIP GMBH
Pascual Diaz Fernandez
Patricio Jiménez García
Patronato de Turismo de Málaga - Costa del Sol
Paula Alonso, C.B.
PCE Iberica S.L.
PC Imagine SCP
Pedro Cano Villar
Pelooksa, S.L
Pentasoft Marketing, S.L.
Peña Lopez, Antonio Manuel
Pequess hispania, S.L.
Perez Cerdan S.L.
PEREZ MARTINEZ MUEBLES S.L.
PERFUMERALIA WEB MARKET, S.L.
Perfumes Milano, S.L.U.
Personal Computer Expansion S.L.U.
Pesciro, SL
Pharmadus (Procesos Farmacéuticos
Industriales, S....
Phoenix Publicidad, S.L.
PHONEBACK GY TELECOM S.L.
Photobox SAS
Piensoenvio, S.C.
Piera Asesoría y Servicios, S.L.
Pincode 2006, S.L.
PINTURAS DIAMANT S.L.
Pixelee Communications, S.L.
Pixmania, S.A.
Planes Asesoría y Soluciones
Informáticas, S.L.
PLANET49 GMBH
Planeta Red, SL
Planet Sports GmbH
PLATAFORMA DE DISTRIBUCION
CAPILAR S.L.
PLUSMARKA GLOBAL, S.L.U.
Plus Power Group b.v.
Pneus Online Suisse
Polque la selección del mueble
Poncelet Alimentacion S.L.
Popular Libros SL
Portal ComRider, S.L.
Portal Web Fisaude SL
Portobello Street, S.L.
Posicionamiento y Marketing en
Buscadores, S.L.U. (SEOSEM)
Premiere Global Services, S.A. (ex
Xpedite)
Pretium Technologies, S.L.
PRIBUCOL S.A.
PriceMinister (Babelstore, S.A.)
Primera Foto Imagen Digital S.L.
Primer Puesto S.L.
Printers and Accesories, S.L.
Print Shop, S.L.
Prisa Brand Solutions, S.L.
Prisa Digital S.L.
Prisma Imagen Empresarial, S.L.
Prisma Repair, S.L.
Privalia Venta Directa S.A.
PRIVILEGIA LUXURY EXPERIENCE, S.L
Procenet Virtual, S.L.
PROCOMOBEL, S.L
Procter & Gamble España, S.A.
PRODIGITALWEB, S.C
Prodrug Multimedia, S.L.
Productos Infantiles Tutete S.L.
Productos Mercedes, S.L.
Profesionales farmacéuticos, S.L.
Profesionalia, S.A.
Promod, S.A.S.
Protocolos y servicios financieros, S.L.
Publicis España
Publicube, S.L.
Puerto de Palos, S.L.
PUNTAL CERO S.L.
Qendoo Europe, sl
Q-esko Disseny, S.L.
Quedatelo (Tienda Quedatelo, S.L.)
Queraboo, S.L.
Quirino & Broker's Asociados, Corred.
De Seg., S.L...
Quirumed, S.L.
Qustodian Trust, S.L.
Ractem Sistemas, S.L.U.
RAJAPACK S.A.
Ralf Telgenbuscher
Ramino Brogna López
Ramón Pallicera Doménech
Rams-Martínez, S.L.
Rania Financiación Inmobiliaria S.L
Rastreator.com Limited Sucursal en
España
Raúl Herrero Palomar
Real Club De Polo De Barcelona
Real Color Franchise S.L.
Real Sociedad de Tenis de la
Magdalena
RebajasVIP, S.L
Recambing Internet, S.L.
Recambios Viaweb, S.L.
Recovery Labs, S.A.
Redcats España, S.A.U.
Redcoon Electronic Trade, S.L.U.
REDK Ingeniería del Software, S.L.
RedString, S.L.
REGALOCIO, S.L.
Regalo Original Global S.L
Representaciones Feranis S.L
Repsol YPF, S.A.
Reservas de Restaurantes, S.L.
Restaura Marketing Online S.L.
Restaurantes Ojeda S.A
Rótulos Formas S.L.
Royal Profit, S.L.
Rubaro 2004, S.L.
S. Gallardo, S.L.U.
Sabino Liébana Salvador
Safe Marketing Online S.L.
Sage Outlet, S.L.
Sai Wireless, S. L.
Salomé Gutiérrez Ferrer
San Miguel, Fábrica de Cerveza y Malta
S.A.U.
Sanofi-aventis
Santa Rosalia Gourmet, S.L.
Sarbacán Software
Sarenza
Satkit Electrónica
Saunasport, S.L.
SCCOM GLOBAL, S.L.
Schober PDM Iberia, S.A.
Securibath Solutions, S.L.
Securiweb s.l.u
Segur Indicia Correduría de Seguros SL
Selectos Frágola, S.L.L.
Seleqto Club Privado SL
Self Trade Bank, S.A
Sencillo, Rápido y Seguro, S.L.
Seologic, S.L.
Sergio Javier Iriarte Gahete
Serveis d'Hosteleria Sant Feliu s.l
Servicios Informáticos DMA, S.L.
Servicios Telematicos de Información
Vip S.L.
Servimas Sport S.L.
Serviweb Networks, S.L.
Setteplus, S.L.
SEUR S.A.
SHIITO (Sánchez Giner I, S.A.)
Shoes Retail, S.L.
ShoppyDoo, S.L.
Showroomprive.com
SHP - Asociación sin animo de lucro
Sibaltron Experiences, S.L.
Sibaritic Digital Investements S.L.
Siempre Free, S.L.
Simetrya home, S.L.
Simple Home S.L.U.
Simply Colors, S.L.
Simyo (KPN Spain, S.L.U.)
SinDelantal Internet, S.L.
Sisgal Soluciones Informáticas S.L.
Sistemas de Información Intexi, S.L.U.
Sitback Mediterránea S.L
Sitelicon, SC
Siwosca, S.C
SKOMODO GRUP, S.L.
Sky Bcn Management 2008 s.l
Smarnet, S.L.
Smooth Bytes, S.L.
Sociedad Andaluza de Enfermedades
Infecciosas
SOCIEDAD ESPAÑOLA DE NEUROLOGÍA
PEDIÁTRICA
Sofá Directo S.L.
Sohowall, S.L
Solaring Granada, S.L.
Solo Corba, S.L.
Soltury Promociones y Marketing, S.L.
Soluciones Electrónicas Alicante, S.L.
Soluciones Hipotecarias S.L.U.
Soluciones Integrales para Clientes
Empresariales, S.L.
Soluciones Netquest de investigación
Soluciones Útiles Hogarden, SLNE
SOLUTIONS TRILOGI, S.L
SOMOS PAPÁS, C.B.
Sorolla Arte S.L
Sowre Consulting España, S.L.
Spabul Traduccions, S.L.U
Spain Fair Flowers, S.L.
SPAIN TEN POINTS, S.L.
Spanisland S.L.
SSMoviles y PDA Tecnologia, S.L.
Stefunkstore, S.L.U.
Stones & Sticks S.L
Subastore Group, S.L.
Succodimore S.L.
Sueños Logística, S.L
Sulake Spain S.L.U.
Suministros Carrera, S.L.
31
9
32
Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE
a 31 de diciembre de 2011
SUMINISTROS HOSTELEROS
SERVIBAR, S.L.
Suministros Hoteleros Granollers SL
Suministros Lumadam, S.L.
Sun & Sea Investments, S.L.
Superonline, S.L.
Support and Technology, SL
Surf3 (Escuela de Windsurf Surf3, S.L.)
Surfstocker S.L.
Susavila Correduría de Seguros, S.L.
Sybarits Cosmetics, S.L.
Tácticas Online Overalia, S.L.
TAKKMAMA, S.L.
TALLER DE CONCURSOS, S.L.
Tapsa, Agencia de Publicidad S.L.U
TBWA / España, S.A.
TCI Invest Management, s.l.
Technologic Road S.L.
Tecnología Móvil, S.L.
Te Dormimos 2007 S.L.
TEIMAGINAS INTERNET SERVICIOS
INTERACTIVOS SL
TEKNOSOLAR INTERNET, S.L.
TeleCable de Asturias S.A.U
Telefónica, S.A.
Telefónica Móviles España, S.A. U.
(Movistar)
Telefónica Online (Canal Online de
Telefónica de España, S.A.U.)
Televisión Autónoma de Madrid
Televisión Autonómica de Castilla la
Mancha
Tenders One Technologies S.L.
TENMOBILITY,S.L.U
Tennis-Point Gmbh & Co. KG.
Territorio Vip S.L
The Color Pink Sports Company, S.L.
The Etailers S.L
The Hut Group
THE JAMON EXPERIENCE S.L.
Ticketea SL
Tiempo / BBDO S.A.P.
Tienda Electropolis, S.L.
Tiendanimal Comercio Electronico de
articulos para mascotas S.L.
Tienda PDA CB
Tienda Postal, S.L.
Tiendas Gonzalez - Vida, S.L
Tipinat Viajes S.L.
Tixalia Worldwide, S.L.
Toca Madera Muebles SL
Tododinosaurios (Cristina García
Ventura)
Todoneumatico online s.l
Tonelería Madrileña y Mobiliario de
Hostelería Indalo S.L.
Topcosta, S.L.
Topdeq GmbH
TOP SOLAR GAFAS DE SOL S.L
Torcuato Manuel Romero Herrera
Torres Leyda, Vicente Javier
Total Agents Sport, SL
Total Fitness Spain, S.L
TOVAR Correduría de Seguros, S.L:
TOYS AND BOOKS S.L
TRACE COMUNICATION S.L.
Tradeinn Retail Services, S.L.
Tralcom Europa, S.L.
TRAVEL FLAG SL
Trebol compras y logística, S.L.
Tres elles ideas 2008, SLU
Tresfan Textil, S.L.
Tres Mares Correduría de Seguros, S.L.
Tres Pingüinos, S.L.
Trinomy Tres, S.L.
TuDespensa super online, s.l.
Tuenti Technologies
Tu Granja En Casa, SL
Tugueder Fuerzas de Compras, S.L.
Tu portal de compras, S.L.
Turyvoz, S.L.
Tuyyou, S.L.
Twice Lamda Investments S.L.
TwinDocs International Services, S.L.
Tyredating
Tyven Systems, SL
UbersClub S.L.
Ubisoft, S.A.
Ulabox SL
Ultimos Avances SL
Ultracongelados Dona Dona, S.L.
Unai López Aguirre
uniccos online s.l.
UNIC E-RETAIL, S.L
Unilever España, S.A.
UNION DE CREDITOS INMOBILIARIOS,
S.A. E.F.C.
Universal Galerias, S.L.
Use Your TIme, S.L.
Vaikun Electronics, S.L.
Vallromanes Verd, S.L.
Valmery Spain S.L.
Val Selection Luxury, S.L.
VDI España EEHSS, S.L.
Vega Erwin Müller Ibérica SLU
Venta y Promoción a Distancia.MAE S.A.
Vente-privee.com
Vente Unique España, S.L.
Ventura 24, S.L.
Verónica Beatriz Posse Martins
Verónica Mayado
Vesga Calderón, S.L.
Vestuario Desechable, S.L.
Viafactory, S.L.
VIAJAMUS, S.L.
VIAJES BOLIVAR, S.L.
Viajes Holidaysinspain.com, S.A.
Viajes Niza, S.L.
Viajes Turing
Vinoscopio, S.L.U.
Vip and Cheap España, S.L.
VIP COLECCION, S.L.
Vipventa S.L.
VistaPrint España S.L.
Visual Merchandiser, S.L.
Visual Publinet S.L.
Visual Web Studio, S.L.U.
VITAE NATURAL NUTRITION S.L
Vitamentos, S.L.
Vodafone España, S.A.U.
Vortal Connecting Business S.A.
Vortice OnLine, S.L.
Vvirus worldwide, S.L.
Vyrtucom, S.L.
Wallo Networks, S.L.
Web Global, S.L.U.
Webic, Internet & Consulting
Webpilots España, S.L.
welness Chanel
Whale Rider Producciones S.L.
White2Blue eComm, SL
Wimax Global Access, S.L.
Wunderman, S.L.
XENASEGUR AGENCIA DE
SUSCRIPCIÓN, S.L.
Xertium, S.L.
Yahoo! Iberia, S. L.
Yaysi Spain, S.L.
Ydral e-business solutions, S.L.
Yetbay Ecommerce, S.A.
YOËL COLLECTION, S.L
Yoigo (Xfera Móviles S.A.)
Yo quiero uno de esos, S.L.
Young & Rubicam S.L
Zeta Gestión de Medios, S.A.
Ziddea Solutions, S.L.
Zowroom, S.L.
10
10
Agradecimientos
Una muestra de la eficacia de la actividad de la Secretaría Técnica se plasma en la satisfacción de la
mayoría de los consumidores que han presentado alguna reclamación, al valorar significativamente que
las empresas ofrezcan un sistema adicional de garantía y que les permita seguir practicando compras o
solicitando servicios en esos sitios webs en discriminación positiva con otros que no luzcan el sello.
• 04/01/2011: (…) Feliz año y gracias por el gran servicio. AL
• 04/01/2011: (…) La contestación a su correo es para agradecerles las molestias que se han tomado para analizar el
caso que me ocupa. FJC
• 04/01/2011: (…) Les doy a ustedes, como organización, las gracias por su intervención. JLP
• 09/01/2011: (…) Agradezco enormemente sus esfuerzos y deseo manifestarles mi sorpresa ante su excelente servicio que valoro en su justa medida. MR
• 12/01/2011: (…) Quiero agradecerles el trabajo realizado y desearles que sigan en la misma línea en la defensa del
consumidor. NT
• 12/01/2011: (…) Muy agradecido por tan eficaz gestión. JAJ
• 13/01/2011: (…) ¡Muchísimas gracias por su ayuda! Si no llega a ser por ustedes no habría obtenido ninguna respuesta. FG
• 17/01/2011: (…) Así que no queda nada más que reiterar mi agradecimiento por sus actuaciones y reconocer la
voluntad de solucionar este malentendido por parte de la empresa, (…) en este caso, que en todo momento se pusieron en contacto conmigo manteniéndome al tanto de cómo iba el proceso. Sin más, reciban un fuerte abrazo. JN
• 24/01/2011: (…) Agradecerle la atención recibida, la rapidez y la profesionalidad. Acepto de buen grado el acuerdo,
que era simplemente lo que habían prometido. Es una alegría inmensa para mi saber que los consumidores no estamos del todo indefensos. Gracias de nuevo. CMB
• 31/01/2011: (…) Quisiera agradecerte los trámites realizados extraprocedimentalmente, me ha sorprendido muy
gratamente que, en estos tiempos que corren, todavía haya gente que se tome molestias por otra gente, sin estar
obligada. De nuevo muchas gracias, Hacéis muy buen trabajo. SA
• 22/02/2011: (…) Desde aquí les quiero felicitar por gestionar mi queja de una forma tan eficiente. Gracias por todo.
JMMC
• 04/03/2011: (…) Les estoy muy agradecido por su gestión y preocupación por mi caso en particular. TH
• 11/03/2011: (…) Algo es algo, por lo menos de alguna manera me dan la razón. Muchas gracias por la mediación,
han ofrecido un buen servicio. AV
• 23/03/2011: (…) Sea por lo que sea, les agradezco enormemente el interés mostrado y el hecho, del que estoy
convencida, de que su colaboración ha sido muy importante para la resolución de este inesperado conflicto. E
• 07/04/2011: (…) En primer lugar y ante todo, les agradezco enormemente su gestión y mediación, gracias a la cual
(…) modificó su actitud inicial de que yo no les había enviado el mando y que ellos no podían hacer nada al respecto, a ofrecerme una solución a dicha situación. Sin ustedes, mis derechos como consumidor on line no habrían sido
defendidos debidamente. A partir de ahora, cuando compre on line, buscaré si el proveedor dispone del sello "Confianza On Line", ya que para mí supondrá una garantía de satisfacción. Muchas gracias y un cordial saludo. FJC
• 08/04/2011: (…) Agradecerle enérgicamente su mediación para resolver este problema. Y restablecer mi confianza
en los lugares donde reside su marca. Gracias de nuevo por su correcta atención. IS
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Agradecimientos
• 08/04/2011: (…) El motivo de este correo es agradecerles su rápida respuesta y puesta en marcha del procedimiento de mediación. Me ha sorprendido gratamente, puesto que en este preciso momento acabo de recibir el producto.
(…) Muchas gracias por vuestra eficacia. LN
• 14/04/2011: (…) No podría estar más contento con la mediación que usted ha realizado. Sí, por supuesto estoy
encantado de su gestión y conforme con la resolución. AMR
• 24/05/2011: (…) Primero de todo felicitarles por vuestro trabajo. Gracias a vosotros he recuperado mi dinero. Es una
cantidad insignificante, y más por un monstruo de empresa como es (…), pero me sabía mal que una empresa como
(…) pudiera "tomar el pelo" de esta forma a un cliente!!! Por cierto, acabo de recibir el cheque y ya lo he cobrado.
Gracias por todo. JA
• 29/05/2011: (…) Les escribo para, tal como ustedes me pedían, informarles de que he recibido una carta de (…)
con un abono de los euros que me habían cobrado indebidamente. Sin lugar a dudas ha sido gracias a ustedes. Por
ello tienen toda mi gratitud y mi alegría por comprobar que, al menos en alguna ocasión, las compañías (…) no
hacen "lo que les da la gana" sin respetar los derechos de los consumidores (los 9 euros son muy poco dinero comparado con la sensación de impotencia que me crea comprobar cómo estafan con total impunidad). Además lo han
hecho con una inusual rapidez, pues ustedes les remitieron la queja el día 18 y ellos me han contestado el 19. Me
reitero en expresarles mi agradecimiento. JP
• 21/06/2011: (…) Estoy muy agradecida a su mediación y al trabajo que tanta falta nos hace a los consumidores. Si
por cualquier motivo necesitan de mi colaboración, aquí me tienen. MCR
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• 02/08/2011: (…) Quiero agradecerles de corazón su interés por mi problema y felicitarlos por vuestra labor hacia los
consumidores que se han encontrado en la misma situación que yo. MGD
• 01/09/2011: (…) Me gustaría agradecerle el interés prestado y hacer que este tipo de empresas tan impersonales
nos escuchen. PJRR
• 21/09/2011: (…) Agradeciendo enormemente sus gestiones para la correcta resolución de mi reclamación, quedo a
su entera disposición por si fuera necesaria más información o documentación por mi parte. JLP
• 04/10/2011: (…) Muchas gracias por la labor que desempeñan y como la realizan. FJC
• 04/10/2011: (…) Muchísimas gracias por el servicio, es muy de agradecer y da más tranquilidad a la hora de realizar
compras. LP
• 17/10/2011: (…) Antes de nada quería agradecerles su colaboración en mi caso particular, así como la labor que
prestan defendiendo los derechos de los usuarios. MHJ
• 19/10/2011: (…) Quiero agradecerles su colaboración y felicitarles por su inestimable labor en defensa de los consumidores que, muy a menudo, resultamos "agredidos" por situaciones en las que es muy difícil defenderse. Recomendaré su trabajo a todo aquél que pueda necesitar su ayuda. MAG
• 23/12/2011: (…) Les agradezco sinceramente su mediación en este asunto. Sin duda que la empresa esté adherida
a su sistema será un punto que tendré en cuenta en futuras compras. Muchas gracias. FJO
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Lista actualizada en http://www.confianzaonline.es/adheridos/entidades-adheridas/