Castorama France

RAPPORT
RSE
2011
S
R
U
E
CT
T
A
S
U
O
RE
A
L
DE
B
A
S
N
SPO
OC
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ILIT
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I É TA
CA
AM
R
O
T
S
A
ÉDITO
Castorama s’engage pour proposer des solutions toujours plus simples
et innovantes afin de rendre accessible à tous un habitat sain et durable.
La responsabilité sociétale est au cœur de nos préoccupations et chaque année, des progrès majeurs sont permis grâce
à l’implication de chacun de nous.
Le nouveau plan de développement durable, appelé « Kingfisher Net Positive », nous lance un nouveau défi : aller
au-delà d'un impact neutre sur l'environnement et chercher à avoir un impact positif sur l’avenir de la planète. C'est
pourquoi j'ai nommé Sophie Vandecasteele au poste de Directrice de la Responsabilité Sociétale et Environnementale au
sein du Comité de Direction à compter du 1er Juin 2012.
C’est l’attachement à la valeur d’engagement sur des projets extrêmement fédérateurs de nos 12 650 collaborateurs
qui feront notre réussite.
Guy COLLEAU, Directeur Général, Castorama France.
KINGFISHER AURA UN IMPACT NET POSITIVE
ENJEU
ENJEU
ENJEU
ENJEU
Reforestation nette au
global
Toutes les maisons sont
zéro carbone ou
produisent de l’énergie
Création ou utilisation de
nos produits sans
générer de déchets
Nos activités aident les
personnes à s’entraider
AMBITION
CASTORAMA À 2020
AMBITION
CASTORAMA À 2020
45% de réduction de
l’intensité énergétique
dans nos bâtiments par
rapport à 2010 et
développement d’une
offre pour un habitat à
énergie positive
50% de nos produits
porteurs d'une
caractéristique
écologique
AMBITION
CASTORAMA À 2020
100% de nos achats
bois et papier certifiés
issus de forêts gérées
durablement
AMBITION
CASTORAMA À 2020
400 projets locaux
d’amélioration de
l’habitat
En 2011, nous avons progressé dans 3 domaines :
Grâce à nos actions de sensibilisation pour l’efficacité énergétique en magasin, nous réduisons fortement
nos consommations d’énergie au m² : -9% en électricité et -26% en gaz en 2011 par rapport à 2010.
Les éco-produits sont également l’une de nos grandes réussites, puisque nous augmentons de 3 points
leur part dans le total de nos ventes, grâce au développement des peintures naturelles et de la robinetterie
avec une fonction à économie d’eau.
Enfin, l’engagement de tous permet d’intégrer positivement le handicap chez Castorama. Ce changement
de regard, nous permet d’atteindre en 2011 un taux d’emploi élevé : 7,4%.
La responsabilité sociétale de Castorama est fondée sur une
démarche participative. Nous en faisons notre enjeu essentiel
pour que l’enseigne atteigne la position de leadership dans ce
domaine.
C’est pourquoi, Castorama a lancé en 2011 un nouvel outil collaboratif entièrement dédié à sa Responsabilité
Sociétale : Planet’Casto. La vocation de ce site internet est de communiquer notre programme RSE à
tous nos collaborateurs et surtout de leur permettre de partager leurs idées.
Le constat en année 1, est en demi-teinte : le taux de participation reste faible et bien en dessous de notre
objectif : 22% des collaborateurs ont visité au moins une fois le site. Cependant, nous sommes fiers de la
création collective sur Planet'Casto, d’un Guide des bonnes pratiques Economie d’Energie Magasins, édité
grâce aux collaborateurs, notamment William Maubois, chef de secteur sécurité, qui ont partagé des
réalisations concrètes testées dans leur magasin.
Notre nouveau challenge pour 2013 est de rendre Planet’Casto
accessible au grand public. Chaque magasin pourra ainsi valoriser
ses propres engagements et ses actions au niveau local.
Un projet ambitieux qui permettrait de mieux communiquer
notre politique RSE à nos clients.
Fiers des succès que nous avons déjà remportés pour le développement
durable, nous allons, grâce à vous, vos initiatives, vos idées, atteindre
l’objectif « Net Positive » : allons encore plus loin ensemble !
Sophie VANDECASTEELE,
Directrice Responsabilité Sociétale Castorama France.
CASTORAMA EN CHIFFRES EN 2011
12 650
102
COLLABORATEURS
MAGASINS
10 000 m2
50 000
DE SURFACE MOYENNE
PAR MAGASIN
RÉFÉRENCES
DE PRODUITS
3.4
MILLIARDS
TTC DE CHIFFRE D'AFFAIRES
DONT
7460
ÉCO PRODUITS
54
MILLIONS
DE CLIENTS
17,9 %
DU CHIFFRE D'AFFAIRES RÉALISÉ
PAR LES ÉCO PRODUITS
BOIS & FORÊTS
INNOVATION
• Engageons-nous pour la reforestation
• L'eau : innovons pour une maison
plus économe
• Préservons les ressources naturelles
P 6-7
P 12-13
SOMMAIRE
RAPPORT
RSE
ÉNERGIE &
CARBONE
• Construisons une maison économe
pour tous
• Maîtrisons nos consommations
• Innovons dans l'éco-construction
de nos magasins
P 8-11
SAVOIR-FAIRE &
COMMUNAUTÉS
• Multiplions les actions solidaires
P 14
SALARIÉS
ENVIRONNEMENT
• Encourageons les initiatives de nos collaborateurs
• Changeons de regard sur le handicap
• Poursuivons la féminisation à tous les niveaux et accompagnons
les femmes dans leur développement professionnel
• Agissons sur le bien-être au travail
• Réduisons nos déchets
• Assurons au client une disponobilité à 100% des produits tout
en réduisant l'impact sur l'environnement de nos transports
• Incitons au covoiturage et à l'utilisation des transports en commun
• Assainissons l'air de nos maisons
P 15-21
P 24-28
FOURNISSEURS
& PARTENAIRES
• Développons la coopération avec le WWF France,
notre partenaire depuis 2006
• Construisons ensemble des relations éthiques
P 22-23
CHIFFRES &
INDICATEURS
• Construisons la démarche RSE Castorama
dans le cadre de la stratégie Kingfisher "Net Positive"
• Soyons acteurs de notre engagement responsable
• Allégeons notre empreinte environnementale
• Partageons nos solutions pour un habitat plus durable
P 29-35
ENGAGEONS
NOUS POUR LA
REFORESTATION !
En véritable amoureux du bois, j’ai eu la
chance de visiter une exploitation forestière,
dans le cadre de mon activité au Bâti.
J’ai pu observer que seuls les 2 premiers billons
d’un arbre permettaient de produire 2 à 3 m2
de lambris ou de parquet. Le bois est vraiment
un matériau précieux qu’il faut préserver : il est
nécessaire de replanter.
En effet, les arbres plantés aujourd’hui sont
le patrimoine de demain puisqu’ils ne
pourront être coupés que dans
50 ans !
Les décisions d’aujourd’hui
auront
donc
beaucoup
d’impact sur les années
à venir et les générations
futures.
Raphaël TAUZIN-RAYNAUD,
Conseiller de Vente au Secteur Bâti,
Magasin Castorama de Lormont
BOIS & FORÊTS
P. 6
La préservation de la ressource forestière est un enjeu majeur pour Castorama. En effet, plus d'1 million de m3 de bois
est utilisé chaque année par Castorama pour les produits commercialisés (soit l’équivalent en forêt de la moitié de la surface de
l’Ile de France).
Depuis le lancement en 2000 de notre politique d’achat bois, plusieurs gammes ont été intégralement éco-certifiées, c'està-dire qu'elles sont issues de forêts gérées durablement ( parquets, stratifiés, abris et mobilier de jardin… ).
Pour 2012, notre enjeu est d'étendre ce principe à l’ensemble de
nos gammes (meubles de cuisine, de salle de bains, accessoires…)
mais aussi de soutenir la mise en place de la réglementation
européenne sur l’importation de bois, à l’horizon 2013.
2012 : CASTORAMA 1ère ENSEIGNE DU BAROMÈTRE BOIS WWF
POURCENTAGE DE BOIS
ISSUS DE FORÊTS
GÉRÉES DURABLEMENT
(EN M3 DES PRODUITS
VENDUS)
56%
EN 2010
78%*
EN 2011
OBJECTIF
2013
85%
*dont les produits en bois tropical certifiés à 95 %
PAROLES D’EXPERT
Julien TAVERNIER, Chargé de projet Bois WWF France.
Dans le but de réduire son empreinte sur l’écosystème forestier, Castorama a mis en place depuis 2000 une
politique achat bois qui s’appuie sur un double engagement, consistant d’une part à éviter le bois d’origine
illégale et d’autre part à privilégier les achats de produits issus d’une gestion durable (FSC). Cela se
fait notamment grâce à un travail avec ses principaux partenaires, dont le réseau Global Forest & Trade Network
(GFTN) du WWF.
L’objectif général de cette collaboration est de permettre à Castorama de ne s’approvisionner qu’en produits bois
ne menaçant pas l’intégrité environnementale de la forêt, ni ses attributs sociaux ou légaux, tout en répondant aux
obligations du futur règlement bois Européen prévu pour 2013.
Castorama a su développer une expertise propre dans le domaine de l’achat bois responsable et doit maintenant
poursuivre ses efforts et atteindre ses engagements et objectifs futurs en continuant à sécuriser sa chaîne
d'approvisionnement et en accordant une place toujours plus importante aux produits issus d’une gestion durable.
Cela passera par un travail de Castorama en proche collaboration avec ses fournisseurs afin de les
aider à comprendre et intégrer ses propres exigences et les nouvelles exigences réglementaires du
secteur bois.
P. 7
CONSTRUISONS
UNE MAISON
ÉCONOME
POUR TOUS !
Chacun aspire à vivre dans plus de confort tout en
préservant son pouvoir d’achat. Dans un contexte où
le prix des énergies augmente il est logique de chercher
à faire des économies sur la facture énergétique, tout
en contribuant si possible à valoriser son patrimoine
immobilier.
Sur les 33 millions de logements français, 57% soit
19 millions ont été construits avant 1975 (date de la
1ère Réglementation Thermique) et ont besoin d’être
rénovés sur le plan de la performance énergétique.
Ces travaux concernent en priorité l’isolation des
toitures, combles, murs, portes et fenêtres extérieures.
Le défi pour Castorama est de démocratiser et de
rendre accessible à tous un habitat confortable
et économe en énergie. Ceci implique de développer
des produits et solutions plus performants et plus
simples à mettre en œuvre. En complément de l’offre
de produits (isolation, menuiserie, chauffage), un
ensemble d’outils pédagogiques ont été mis en place
sur internet pour aider nos clients dans leurs projets :
vidéos sur Youtube et calculateur isolation.
NOTRE OBJECTIF DE DEMAIN : rendre l’habitat
« basse consommation » le plus Castoche possible
et à terme contribuer à développer l’habitat à
énergie positive, qui produit plus qu’il ne
consomme !
ÉNERGIE &
CARBONE
P. 8
Devant la difficulté de développer les ventes d’isolant et le manque de compréhension de certains
clients en la matière, un travail a été initié en 2010 sur la simplification de la gamme isolation en
rayon.
Étape 1 : une étude en magasin a permis d’analyser les attentes clients (questionnaire en magasin
fait par le vendeur expert) et d’identifier 3 catégories de projets : combles aménageables,
combles perdus et murs.
Étape 2 : cette segmentation a donc été utilisée en rayon pour classer par projet les gammes.
Étape 3 : la façon de présenter les produits a été repensée, avec à la clef une présentation
exposant dans chaque catégorie les gammes du plus isolant au moins isolant.
RÉSULTAT :
• une plus grande autonomie pour les clients en magasin
• un gain de temps pour les équipes pour se consacrer aux
projets clients
• une augmentation de près de 30% du nombre de projets de
rénovation réalisés par les clients du magasin.
Dominique PAGES, Chef de Secteur Bâti,
Castorama de Bourgoin Jallieu
36% DES RADIATEURS
ÉLECTRIQUES
INTÈGRENT UNE FONCTION ÉCO
(RÉGULATION / PROGRAMMATION)
OBJECTIF
2013
70 %
PAROLES D’EXPERT
Marie DARUL, Consultante en éco-construction, CD2E
Le CD2E est un centre d’expertise pour la promotion des éco-matériaux et éco-techniques
dans l’habitat. Nous collaborons avec Castorama sur le dossier de la rénovation énergétique, en
animant par exemple des sessions de formation sur les évolutions réglementaires et notamment
la Réglementation Thermique 2012.
Le travail effectué chez Castorama a permis de faire évoluer leur approche et leur offre.
L’enjeu aujourd’hui, pour Castorama, est de définir une offre en cohérence avec le cadre réglementaire (comme la RT2012 pour le neuf et le BBC-Rénovation) tout en favorisant l’appropriation du produit par le client final..
TROIS AXES NOUS PARAISSENT PRIORITAIRES :
1 Proposer une gamme de produits et d’équipements s’appuyant sur le tryptique « Isolation,
étanchéité à l’air et ventilation ».
2 Renforcer la mise en avant des propriétés du produit sur les notions de confort d’hiver ou
d’été. Les aspects sanitaires et environnementaux viennent en complément avec l’étiquetage
des produits actuellement en cours de mise en place.
3 « Qualifier la demande pour mieux vendre » : permettre aux clients de bien identifier leurs
besoins, les accompagner et les conseiller afin de trouver les produits & solutions les plus
adaptés
P. 9
MAÎTRISONS NOS
CONSOMMATIONS D’ÉNERGIE.
Nous sommes tous mobilisés pour ajuster nos consommations
d’énergie au besoin réel des magasins. L’efficacité et la sobriété
énergétique, c’est d’abord éviter de consommer l’énergie dont
nous n’avons pas besoin. Les tarifs d’énergie augmentent
régulièrement, c’est pourquoi nous devons optimiser nos coûts
d’exploitation sur le chauffage, la ventilation, la climatisation et
l’éclairage.
NOTRE CONSOMMATION TOTALE D'ÉNERGIE AU M2 A BAISSÉ DE
16% ENTRE 2011 ET 2010.
Tout en respectant le confort, nous avons économisé 37 000€ d’électricité en 2011 grâce à
quelques idées lumineuses que nous avons mises en place :
• La consultation quotidienne des consommations d'énergie : pour détecter fuites et surconsommations.
• La responsabilisation humaine : l’équipe sécurité est en charge du suivi de la procédure d’allumage
et d’extinction des éclairages, heure par heure. L’éclairage est ainsi adapté en fonction de la luminosité,
de l’humain, du commerce, du confort, etc.
• Un relamping magasin : réalisé en interne, à ce jour 70 % du magasin est équipé en tubes ECO et
ampoules à LED. Nous avons également revu l’éclairage sur certaines zones de la surface de vente,
mis en place des minuteurs ou détecteurs automatiques.
• L’éclairage parking : nous avons dissocié l’allumage du parking clients de celui
du parking personnel. L’installation de spots automatiques nous a permis de gagner
2 heures d’allumage.
• La climatisation : véritable enjeu dans notre région, puisqu’elle fonctionne jusqu’à
9 mois dans l’année ! Nous avons tout d’abord investi dans du matériel LENOX
plus performant et moins énergivore. Et nous climatisons le magasin à partir
de 26°C, sur une plage horaire allant de 08h00 à 18h00.
William MAUBOIS, Chef de Secteur Sécurité
Magasin Castorama du Cannet
CONSOMMATION TOTALE
GAZ + ÉLECTRICITÉ + FUEL EN kWh AU M²
174
EN 2009
169
EN 2010
143
EN 2011
OBJECTIF
2013
125 KWH
au m²
PAROLES D’EXPERT
Olivier COURNIL, Directeur Régional Castorama Paris sud, référent RSE pour la Direction Exécutive.
Il y a encore des écarts importants entre magasins de la même région et de la même génération
de constructions :
• En effet, il peut y avoir une différence de 19kWh/m2, soit un coût de 49 000€ annuel entre ces
différents magasins.
• Notre prise de conscience individuelle est donc variable sur ce projet d’entreprise collectif qui
demeurera incontournable dans les années à venir.
• La réussite passera obligatoirement par une implication des différents intervenants magasin
comme le chef de secteur sécurité, et par l’ensemble des membres des Comités de Direction
magasin afin de sensibiliser nos collaborateurs à des actes simples, comme éteindre la lumière
en sortant du vestiaire ou d’un bureau ou l'ordinateur en fin de journée.
Le futur s’annonce toutefois encourageant, car nous avons diminué de 18% en un an
notre consommation KWH au m2 sur la région.
P. 10
INNOVONS DANS L’ÉCO-CONSTRUCTION
DE NOS MAGASINS.
L’approche environnementale du design, de la construction et du
management de nos magasins joue un rôle clef pour gagner durablement :
• Pour que nos magasins apportent un confort et une expérience d’achat
agréable à nos clients.
• Pour que le bâtiment constitue un environnement de travail confortable,
propice à l’épanouissement individuel et à l’efficacité de chaque collaborateur.
• Pour augmenter la compétitivité de l’entreprise en maîtrisant les coûts de
construction et en réduisant les coûts de fonctionnement du bâtiment.
• Pour diminuer les impacts de nos bâtiments sur l’environnement.
La charte d’éco-construction nous permet d’anticiper l’évolution de la règlementation
vers des bâtiments Basse Consommation, puis à énergie positive. Elle nous permet
aussi de choisir les cibles prioritaires qui vont inspirer la construction des magasins à venir et la
rénovation des magasins existants partout en France. Nous voulons faire des avancées pérennes,
cohérentes et économiquement viables tout particulièrement dans 3 domaines :
• l’intégration dans le paysage et le respect de la biodiversité
• le niveau Bâtiment Basse Consommation en terme de performance énergétique
• le confort intérieur pour les collaborateurs et les clients.
L’éco conception du Magasin Castorama de Lormont qui a ouvert en septembre 2011
permet d’atteindre une performance énergétique de 58% au-dessus de la réglementation
thermique grâce à :
• une sur - isolation des murs et de la toiture,
• 8% de surface de vente avec éclairage naturel protégé par des
voiles voutes permettent de réduire la climatisation,
• le chauffage et la climatisation gérés par 4 pompes à chaleur avec
diffusion par gaines,
• un ventilateur à double flux afin d'assurer un haut rendement,
• la récupération de l’eau de pluie pour l’arrosage des espaces verts.
Christophe PERDRIGEON, Directeur Construction, Castorama France
ÉMISSIONS DE GAZ À EFFET DE SERRE LIÉES
À LA CONSOMMATION D'ÉNERGIE (KG EQ. CO2 PAR M²) :
20,25
20,08
15,75
EN 2009
EN 2010
EN 2011
En France, un kWh électrique produit 0.09 kg CO2 et 1 kWh de gaz 0.9 kg de CO2
OBJECTIF
2013
13,75
PAROLES D’EXPERT
Julie DELCROIX, chargé Urbanisme au WWF France
Le WWF échange depuis 2008 avec Castorama sur la construction environnementale. Après
un voyage d’études avec l’équipe immobilière au Voralberg et à Freiburg, pour visiter des bâtiments puis des quartiers durables, il y a eu une période d’appropriation de Castorama pour
voir comment des exigences environnementales pouvaient s’intégrer dans la construction et la
rénovation de leurs magasins.
Les « fiches vertes » développées par Castorama ont permis de déblayer le terrain et de chasser les
idées reçues sur le surcoût. Le WWF et Castorama vont ainsi pouvoir signer prochainement
une charte sur l’intégration de la qualité environnementale dans la construction.
Le prochain chantier se dessine déjà : utiliser des matériaux de construction
bio-sourcés et respectueux de l’environnement, dont l’usage est encore difficile du fait d’une
réglementation assez rigide.
P. 11
L'EAU : INNOVONS POUR UNE MAISON
PLUS ÉCONOME !
L’or bleu : une ressource rare indispensable à la vie.
L'eau douce, l'Or Bleu, ne représente que 2,5% de l'eau couvrant 70% de la surface
de notre planète.
Notre enjeu est donc de proposer des produits innovants qui améliorent le confort
tout en réduisant la consommation d’eau. Plusieurs pièces de la maison sont
concernées : salle - de - bains, cuisine, toilettes et jardin.
Nous développons avec nos fournisseurs partenaires des produits qui
répondent aux attentes de nos clients selon des critères de qualité, prix et
design. Depuis maintenant 2 ans, une attention particulière est aussi portée
sur la consommation d’eau des produits : à niveau de confort équivalent, nous
cherchons à proposer des produits qui réduisent la consommation d’eau par
rapport à un produit standard. Différents systèmes existent : restricteur de
débit, mix air/eau (appelé aussi venturi), fonction pause qui permettent de
réduire de 30 à 50% cette consommation.
Ce travail est fait pour l’ensemble des gammes dont j’ai la responsabilité :
Robinetterie (cuisine + salle - de - bains), Hydrothérapie et Douche.
En Hydrothérapie, chaque produit développé depuis 1 an l’a été en intégrant
un système d'économie pour proposer dès 2013 une gamme 100% à
économie d’eau sur les douchettes.
Notre objectif est de généraliser ce principe sur les robinets et
mitigeurs…
En complément de l’approche produits, nous
avons développé un outil, en ligne sur
www.castorama.fr, permettant de calculer
les économies réalisables avec ces produits.
Exemple de nouveauté :
mitigeur lavabo Conca avec
bouton réduisant le débit
Clément OLIVIER, Category Manager Robinetterie,
Hydrothérapie et Douche de Castorama France.
............................................................................
POURCENTAGE DES PRODUITS QUI INTÈGRENT
UNE FONCTION À ÉCONOMIE D'EAU EN 2011
31%
55% DES
DOUCHETTES
DES ROBINETS
ET MITIGEURS
OBJECTIF
2013
100%
DES GAMMES
DOUCHETTE
PAROLES D’EXPERT
Lucie WALLART, Ingénieur qualité en charge des produits du secteur Aménagement de
Castorama France.
On peut dire que l’ensemble des gammes Castorama est à économie d’eau. Reste à définir
ce qu’on entend par « économie d’eau ». Il existe à ce jour une grille de classification, qui
n’est pas encore un outil de comparaison. Pour bien communiquer auprès de nos clients la
performance de nos produits, nous travaillons à rendre claire la classification des produits
et des économies qu’ils permettent, par exemple sur les gammes de douchettes certaines
proposent différents jets et donc différents débits : quelle information donner ? C’est
notre enjeu actuel pour une parfaite information vis - à - vis de nos clients sur les
économies d’eau.
Enfin, au-delà de la détermination de normes complètes et homogènes, il serait
nécessaire d’instaurer des standards de bancs de tests, pour que les débits
annoncés par les différents fournisseurs soient issus des mêmes appareillages.
INNOVATION
P. 12
PRÉSERVONS LES RESSOURCES NATURELLES !
Avec une population mondiale en croissance dont le niveau de vie augmente, la
pression sur les ressources naturelles s'accélère mécaniquement, créant des tensions
sur les marchés des matières premières ( minerais, métaux, bois et même denrées
alimentaires ).
Avec plus de 50 000 produits différents dans un magasin, provenant de toutes les
régions du monde, les répercussions sur notre modèle économique se font de plus en
plus sentir.
Dans ce contexte, il devient indispensable de repenser notre façon de concevoir
et fabriquer les produits que nous commercialisons, en incluant dans la réflexion des
solutions de matières recyclées et recyclables, la réutilisation des produits ou matières,
la récupération et la valorisation des déchets pour des filières spécifiques. En deux
mots, Castorama s’engage dans la voie de l’économie circulaire !
Le choix des matériaux nécessite une approche multi-critères et doit concilier
beaucoup de contraintes à court terme ( économiques ), d'opportunités,
mais aussi d'enjeux sur le long terme : raréfaction des ressources naturelles,
fin de vie des produits, durabilité. Concernant la préservation des ressources
naturelles, nous orientons notre réflexion vers des matériaux compatibles
avec l'économie circulaire ainsi que vers l'exploitation de nos propres
gisements de déchets. Le réemploi des matières permet de diminuer les
coûts sur le moyen terme, de sécuriser les approvisionnements et de limiter
l'impact de la fluctuation des cours.
Dans un autre registre, nous recherchons des matériaux plus légers. Les
bénéfices sont nombreux : moins de matière consommée, moins de rejets
de CO2 liés au transport et une manipulation moins pénible aussi bien pour
les clients que pour les collaborateurs en magasins.
En suivant ces pistes, nous partageons les difficultés rencontrées
par nos fournisseurs qui doivent, d'une part, adapter leur processus de
production à la matière et, d'autre part, certifier les matières pour un usage
donné. Nous n'imitons pas la matière d'origine, nous cherchons une matière
compatible avec les exigences de qualité, d'usage et de production.
L'homologation d'une matière est un processus difficile pour les industriels,
elle doit s'inscrire dans le temps et répondre à des enjeux moyen terme. Le
partenariat avec les industriels est essentiel.
Christophe GUYADER, Directeur Développement Composants
et Matières, Kingfisher Brand and Product Development
..............................................................................................................
PAROLES D’EXPERT
Christophe BOGAERT, ADEME Nord Pas-de-Calais.
80% des impacts environnementaux des produits se définissent lors de la conception des
produits. Il est donc essentiel, lors de la conception ou re-conception, d’un produit d’identifier les impacts
environnementaux afin d’étudier les actions permettant de les réduire. La démarche d’éco-conception des
produits est une source d’innovation et de différenciation produit sur le marché.
Les études d’opinions réalisées par l’ADEME montrent une attente croissante des consommateurs pour
des produits plus sains pour leur santé et la protection de l’environnement. Dans ce contexte, l’expérimentation
nationale sur l’affichage environnemental des produits de grande consommation, engagée dans le
cadre du Grenelle de l’environnement, vise à donner aux consommateurs la possibilité d’intégrer le critère
environnemental dans leurs actes d’achats et d’inciter les entreprises à améliorer la conception de leurs
produits par des indicateurs de performances environnementales.
Avant la généralisation d’un affichage environnemental des produits de grande consommation, Castorama
peut contribuer aux objectifs nationaux de réduction des émissions de CO2 et de préservation des ressources
naturelles, par la promotion d’une offre en éco-produits dans ses magasins, par une meilleure information
et lisibilité auprès de ses clients.
P. 13
MULTIPLIONS
LES ACTIONS SOLIDAIRES.
LE RELAIS POUR LA VIE
LUTTE CONTRE LE CANCER
..........................................................................
Le Relais pour la Vie est l'un des projets One
team, mené à l'initiative de Castorama par Chantal
GUILMAIN, Directrice de Développement Produit,
pour participer à la lutte contre le cancer.
Le défi était de réunir la plus grande équipe engagée
contre cette maladie. Les 12 et 13 mai, à Baisieux
(Nord), nous étions 140 coureurs (des enseignes
Castorama et Brico Dépôt) à relever ce défi !
Solidarité, partage, échange ont été les maîtres
mots de cette très belle aventure humaine. 1 € était
reversé par Castorama et 1 € par Brico Dépôt à
chaque tour parcouru... alors, faites le compte : 2166
tours, c'est plus de 4 300 € qui ont été réunis pour la
Ligue contre le Cancer.
Un grand merci à tous et rendez-vous l'année
prochaine, encore plus nombreux !
BÉNÉVOLAT À GRENELLE POUR
RÉNOVER UNE MAISON DE RETRAITE
.........................................................................
Un projet mené par Jordan DOLLY FONTAINE, Conseiller de vente au magasin
Castorama de Grenelle, aidé par Anna BUSVETRE, Responsable RH du magasin,
en partenariat avec Orange Rockcorps.
Sur la base du volontariat, 12 collaborateurs du magasin ont accepté d'aider cette
association à améliorer le cadre de vie des personnes âgées d'une maison de retraite
de Rueil-Malmaison.
Le temps d'une journée, cette équipe solidaire s'est
mobilisée pour construire un poulailler ainsi qu'un
terrain de pétanque et repeindre le local à poubelles.
J’essaie chaque année de donner un peu de mon temps pour
une bonne cause. Je me suis dit : on y va ! On a proposé à
chacun de s’inscrire s’il voulait pour participer au projet. C’est
génial, on est content du résultat et d’avoir pu aider à
embellir la résidence.
Jordan DOLLY FONTAINE, Conseiller de Vente, Magasin Castorama
de Grenelle
Tous étaient enchantés de donner de leur temps et de se retrouver entre
collègues en dehors du travail pour une bonne cause !
SAVOIR-FAIRE &
COMMUNAUTÉS
P. 14
ENCOURAGEONS LES INITIATIVES
DE NOS COLLABORATEURS.
Notre culture repose sur l'autonomie et l'engagement. Les initiatives des
collaborateurs pour le développement du bien-être chez eux et dans leur
environnement local sont soutenues par des outils de communication en
réseau : notamment le site de partage Planet'Casto entièrement dédié
aux initiatives Responsabilité Sociétale.
PLANET'CASTO :
LE SITE PARTICIPATIF 100 % RSE
..................................................................
Une belle démonstration de mise en avant des éco produits
à Strasbourg a été relayée sur le site Planet'Casto
J'ai voulu témoigner sur le site Planet'Casto à la fois pour valoriser le
travail de l'ensemble du magasin réalisé dans le cadre de la semaine du
Développement Durable, mais aussi pour montrer que finalement il n'est pas
compliqué de s'approprier en magasin le dispositif ILV-PLV RSE.
J'espère que cette initiative aura donné des idées à d'autres !
Sandra SCHMITT, Responsable ILV-PLV, Magasin Castorama de Strasbourg
CASTOTV : VÉRITABLE RELAIS POUR LA RSE
.................................................................
Grâce à un reportage CastoTV, nous avons pu découvrir l'envers du décor
et nous laisser surprendre, comme Pascal GOVAERT, Responsable ILV chez
Castorama Hénin (1), par le gigantisme d'une imprimerie partenaire.
En effet, les dépliants promotionnels sont l'un des vecteurs du trafic
en magasin : 25 éditions par an et 3 catalogues ; au total ce sont
300 millions d'exemplaires imprimés par an ! Autant dire que l'enjeu
écologique est primordial pour Thierry RONDOUX, Responsable éditions pour
Castorama (2).
1
2
L'imprimerie visitée avait été choisie pour ses préoccupations écologiques :
97% des solvants mis en œuvre sont
récupérés et tous les papiers utilisés
sont certifiés PEFC ou FSC.
CastoTV, diffusée aux collaborateurs
dans tous les magasins et bureaux
Castorama, permet de relayer la vie
des magasins : coulisses de certains
métiers, visite des fournisseurs,
initiatives magasins, etc...
SALARIÉS
P. 15
CHANGEONS DE REGARD
SUR LE HANDICAP.
TOUS DIFFÉRENTS, ET C'EST TANT MIEUX !
Nous nous sommes engagés dans plusieurs domaines, l'emploi des séniors,
la professionnalisation des jeunes, et tout particulièrement l'intégration des personnes
handicapées et la féminisation des équipes.
Pour atteindre les objectifs très ambitieux fixés pour notre 1er accord d’entreprise,
nous avons mis en place de nombreuses actions de sensibilisation afin de
recruter et faciliter l’aménagement matériel des postes de travail. Des objectifs
atteints grâce à la mobilisation de tous et aux nouveaux moyens déployés chez
Castorama.
163
RECRUTEMENTS CDI
300 CDD DONT
50 ALTERNANTS
EN 3 ANS
PLUS DE100
AMÉNAGEMENTS DE
POSTES RÉALISÉS
SENSIBILISONS LES COLLABORATEURS ET LES
CLIENTS AU HANDICAP DANS L'ENTREPRISE
.............................................................................
Mise en scène dans le sas d’entrée du magasin, l’exposition
photo des 13 portraits de collaborateurs en situation de
handicap a véhiculé une image positive du handicap auprès des
clients et des collaborateurs, ce qui a permis un changement
de regard. Grégory s’est senti très flatté de pouvoir poser avec
d’autres personnes handicapées de Castorama, puis fier lors
de la mise en valeur de l’exposition dans le magasin.
Pierre DEVAUX, Chef de Secteur jardin, Magasin Castorama
de Bron, manager de Grégory VAISSIÈRE, Conseiller de vente au
jardin, et participant de l’exposition photos.
PAROLES D’EXPERT
Manuela ABALAIN, membre de la commission jeunesse du Conseil de Développement de Lille Métropole.
Nous avons eu l’occasion de voir l’exposition photos des collaborateurs de Castorama lors d’une assemblée plénière du
Conseil de Développement. Les participants ont gardé une image très positive de cette démarche. L’angle de la visibilité
ou non du handicap était très intéressant pour découvrir les différents types de handicap, à travers une action concrète
et valorisante pour ces personnes.
Au-delà de cette sensibilisation, la découverte des handicaps peut être faite sous différentes formes pour mieux les
appréhender, comme des événements culturels ou sportifs mêlant les personnes handicapées et valides.
P. 16
FACILITONS LES RECRUTEMENTS EN
AMÉNAGEANT LES POSTES DE TRAVAIL
...........................................................
Sua MARECHAL est malentendante. Elle a été embauchée
en février 2011 au poste d’Hôtesse Accueil Caisse à
Chalon-sur-Saône. Son intégration a été réussie grâce à
un binôme RH / handi-référent efficace. Un aménagement
matériel de son poste de travail a été réalisé pour compenser
son handicap auditif grâce à un téléphone spécifique avec
amplificateur lui permettant d’entendre les sons avec son
appareil auditif.
Intervention d'un interprète en Langue
des Signes Française, en formation
Mon handicap ne me gêne pas du tout. Comme je suis appareillée et que je parle
et lis beaucoup sur les lèvres, j’ai toujours recherché à être en relation avec le
client. Aujourd’hui je me sens changée ! Je viens au travail avec plaisir car je sais
que ça va bien se passer.
Sua MARECHAL, Hôtesse Accueil Caisse,
Magasin de Chalon-sur-Saône.
Intégrer une personne handicapée aussi motivée, rien de plus naturel ! Souriante
et ayant le sens du service, Sua vit bien son handicap : entourée et rassurée,
elle n’hésite pas à en parler car elle sait qu’elle peut avoir confiance. Pour bien
accompagner un collaborateur en situation de handicap, il faut souvent être
patient et très observateur car les besoins ne sont pas toujours directement
exprimés. Il faut le mettre en confiance et le rassurer car, souvent, la crainte c’est
le regard des autres, des collègues ou des clients.
Françoise BILLAUD, Responsable Accueil Caisse, manager de Sua,
Magasin de Chalon-sur-Saône
ÉVOLUTION DU TAUX D'EMPLOI HANDICAP
5,3%
6,3%
7,4%
EN 2009
EN 2010
EN 2011
OBJECTIF
2013
7,6%
PAROLES D’EXPERT
Jennifer LIVELY-VERGUET, Chargée d’Etudes et de Développement, AGEFIPH,
Délégation Régionale Nord-Pas-de-Calais.
Grâce à son 1er accord d’entreprise et à l’évolution importante de ses performances,
Castorama se situe dans le peloton de tête des grandes entreprises en matière
d’emploi des personnes handicapées. Portées par la Direction et la communication
interne, les actions de formation et de sensibilisation ont permis de faire évoluer la
prise en compte du handicap au sein des équipes. Parmi les actions qu’il reste à
développer, je citerais la sous-traitance avec le secteur protégé pour continuer à
professionnaliser les EA et ESAT.
Aujourd’hui, partager votre savoir faire et capitaliser vos bonnes pratiques à
l’interne et externe, permettra d’aller encore plus loin dans le changement du
regard sur le handicap. L’animation doit être permanente sur ce sujet : innover et
sans cesse renouveler le message est indispensable pour que les personnes agissent
au quotidien.
P. 17
POURSUIVONS
LA FÉMINISATION À TOUS LES
NIVEAUX DE L’ENTREPRISE…
Castorama s'est engagé depuis plusieurs années dans la féminisation de
ses équipes. Renforcée en 2010 par un accord d'entreprise, notre démarche
vise un meilleur équilibre de la place des femmes dans tous les métiers,
en cohérence avec notre clientèle pour moitié féminine ! Développer la
complémentarité dans nos équipes est primordial pour favoriser l’innovation :
proposer des gammes plus adaptées aux attentes féminines, c'est aussi plus
Castoche !
L’enjeu est aussi d'améliorer leur environnement de travail, ce qui facilitera leur
intégration et leur vie dans l’entreprise.
5 400 COLLABORATRICES, SOIT 43% DES EFFECTIFS.
35%
45%
DES CADRES
de femmes dans
l’encadrement
E
EFF
INS
38%
DES EMPLOYÉS
IFS FÉM
IN
SOIT
CT
39%
DES AGENTS DE MAÎTRISE
ET AUSSI
17 Directrices de magasin
41% des Contrôleurs de Gestion magasin
25% des Chefs de Secteur et des Chefs de Rayon
Doublement de l'effectif féminin en 5
ans
.............................................................................................................
À Terville on recrute les compétences féminines !
Le magasin de TERVILLE compte 47% de femmes. Avec 32%
en filière vente, le magasin dépasse l’objectif national
de 30%. Tous les secteurs se sont mobilisés avec 30% de
femmes au Technique, 40% au Jardin, 42% en Aménagement et
44% en Décoration et nous n’hésitons pas à adapter les critères
de recrutement en privilégiant la personnalité aux diplômes. Nous
recrutons des femmes au profil parfois atypique mais très motivées
à découvrir les « basiques métier » avant de pouvoir évoluer. Nous
accompagnons aussi la mobilité de l’accueil caisse vers la
vente et favorisons enfin les recrutements féminins après une
formation en stage ou en alternance.
Je connaissais Castorama comme cliente. Quand
on m’a proposé un poste de Chef de Secteur,
je me suis lancée ! Avec un BTS et après un
parcours évolutif dans plusieurs enseignes, c’était
pour moi une nouvelle occasion d’évoluer :
avec 14 personnes, c’est une équipe deux fois
plus importante que celles que j’ai déjà eues à
manager.
Agnès KRIKAVA, Chef de Secteur Technique
Stagiaire, Magasin Castorama de Terville
Murielle HUBERTY,
Responsable RH, Magasin Castorama
de Terville
44%
P. 18
… des embauches CDI réalisées dans l'encadrement sont des femmes
… des nouveaux contrats en alternance sont des femmes
150
EN 2 ANS
mobilités de l'Accueil Caisse vers la vente
…ET ACCOMPAGNONS LES FEMMES DANS
LEUR DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL.
L'évolution interne, une réalité pour de
nombreuses femmes
Kim est devenue Chef de Secteur, tout en trouvant son
équilibre entre vie professionnelle et vie familiale.
Avec l’envie, tout est possible !
Chez Castorama, j’ai eu l’occasion d’apprendre
tout au long de ma vie professionnelle, grâce aux
formations mais aussi avec l’aide de mes collègues
et de mes équipes. Mes managers m’ont toujours
poussée à évoluer alors quand on m’a proposé de
devenir Chef de Secteur, je me suis lancée !
J’ai réussi à concilier ma vie professionnelle et ma
vie familiale. Si j’y suis arrivée, d’autres femmes
peuvent le faire aussi ! Comme les mentalités
changent, vouloir conjuguer ses « deux vies » n’est
plus seulement une affaire de femme.
Kim HUET et une partie
de son équipe
Kim HUET, Chef de Secteur Aménagement,
Magasin Castorama de Paris Grenelle
Céline a pu construire son parcours professionnel
pour devenir Directrice de magasin
Je suis issue de la promotion interne Castorama : j’ai commencé comme Chef de
Rayon en 1997 puis j’ai évolué au poste de Chef de Secteur, en décoration puis à
l’aménagement sur différents magasins. A l’issue d’une formation interne spécifique
alliant théorie et pratique sur plusieurs mois, j’ai été promue Directrice de magasin.
Avoir pu participer à la formation pilote « Réussir au féminin » m’a permis de mieux
appréhender ce nouveau challenge.
Céline BELLE, Directrice du Magasin Castorama de Rennes Cap Malo
POURCENTAGE DE FEMMES DANS L'ENCADREMENT
34%
36%
38%
EN 2009
EN 2010
EN 2011
OBJECTIF
2013
42%
PAROLES D’EXPERT
Isabelle GUEGUEN, élue locale dans le Finistère et
Consultante chez PERFEGAL *
Avec le soutien de la Délégation régionale aux droits des femmes du Nord Pas
de Calais, j’ai accompagné Castorama sur la candidature au Label égalité. Cette
certification qualité décernée par l’AFNOR valorise les actions engagées par
l’entreprise depuis près de 10 ans en faveur de l’égalité et les résultats obtenus.
Castorama, première entreprise du secteur de la grande distribution
labellisée, fait rimer égalité et innovation sociale !
Prochaines marches à gravir : amener les femmes sur toutes les familles de
produits. Elles sont déjà plus de 50% dans les rayons décoration, mais sont encore
sous représentées dans les rayons plus techniques.
*Cabinet de formation spécialisé sur l’égalité professionnelle femmes/hommes, dans les projets
et politiques publiques et auprès d'entreprises.
P. 19
AGISSONS SUR
LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL.
Le « Do It Smart Collaborateur » (appelé plus communément « DISco ») est l’un des 3 volets de
la stratégie « Do It Smart » mise en place en 2010 chez Castorama.
Le DISco impulse un nouvel état d’esprit dans l’entreprise : la simplification du quotidien.
Des groupes de travail transversaux imaginent et mettent en place des solutions répondant
aux besoins et aux attentes exprimés par les collaborateurs.
Libérés de certaines tâches (inutiles, superflues, trop complexes…) et évoluant dans un environnement
plus adapté, ceux-ci peuvent désormais se recentrer sur l’essentiel de leur métier et l’exercer dans
de meilleures conditions.
Le DISco a deux niveaux d’action :
• national (changements mis en place dans l’ensemble des magasins et au siège) ;
• local (changements mis en place de manière autonome au sein de chaque équipe, chaque
magasin).
5 priorités nationales ont été définies pour 2011 : le secteur Accueil-Caisse, la Manutention en
magasin, le Balisage prix, la Communication quotidienne en magasin et la Communication entre le
siège et les magasins.
Exemples d’avancées au niveau national :
• l’allègement des procédures de caisse
• le renouvellement du matériel de manutention en magasins (300 engins remplacés en 2011)
• un forum pour chaque secteur en magasin pour échanges, entraide, etc.
Les travaux initiés dans le cadre du DISco national facilitent le travail quotidien
du secteur Accueil-Caisse qui est l’un des plus « procéduriers » du magasin. Par
exemple, la simplification de l’encaissement par chèque nous apporte un gain de
temps que nous consacrons aujourd’hui à la véritable valeur ajoutée de notre métier :
le service client.
Au niveau local, suite aux conseils d’un ergonome, nous avons modifié l’accueil
du magasin afin d’optimiser l’espace de travail et les déplacements des hôtesses,
mais aussi de supprimer l’exposition aux courants d’air liés aux portes du magasin.
Aujourd’hui, nous avons gagné de la place, que nous avons dédiée à une zone
d’expression produits afin de donner envie aux clients !
Aude POTTIEZ, Responsable Accueil-Caisse,
Magasin Castorama d'Hénin-Beaumont
Les réunions de plans d’actions DISco nous donnent l’occasion d’imaginer, de
partager et d'étudier tous ensemble les solutions pour simplifier et améliorer notre
quotidien. Nous nous sentons plus impliqués car nos idées sont entendues et
retenues. Mais nous pourrions sans doute aller beaucoup plus loin en organisant des
débats sur des thèmes plus spécifiques et aussi des tests en magasin par exemple.
Christophe DUBETTIER, Responsable Merchandising,
Magasin Castorama de La Seyne-sur-Mer
P. 20
PAROLES D’EXPERT
Anna SAM, Auteur du livre « Les tribulations d’une caissière »
J’ai trouvé cette démarche très intéressante. Il y a une éthique qu’on ne trouve pas
toujours dans les entreprises. A ma connaissance, Castorama est la seule à faire cette
démarche : chacun donne son avis, remonte les infos essentielles, explique l’intérêt à
faire certains changements.
LE SECTEUR ACCUEIL-CAISSE
À L'HONNEUR :
.......................................................
Dans le cadre de la démarche DISco, une consultation de
l’ensemble des collaborateurs du secteur Accueil-Caisse
a été lancée sur le site web participatif, Castoramoa.
Portant le nom de « A fond la caisse », elle visait
à recueillir les attentes spécifiques de la filière.
Les échanges, nombreux, ont permis de partager
expériences et bonnes pratiques, de définir les priorités à
traiter et de construire de manière collective le meuble de
caisse nouvelle génération.
Cette mise en avant du secteur Accueil-Caisse a connu
son apogée lors d’un évènement organisé au siège.
Une centaine d’hôte(sse)s Accueil-Caisse (1 par
magasin) a pu tester plusieurs meubles proposés
par les fournisseurs afin de définir le meuble ‘idéal’,
mais aussi échanger avec des experts du siège et avec
Guy Colleau, Directeur Général.
La conférence d’Anna Sam, auteur du livre « Les
tribulations d’une caissière », suivie de la distribution et
de la dédicace de son livre ont terminé cette journée
exceptionnelle.
Un reportage de CastoTV au magasin Castorama des
Clayes-sous-Bois, en région parisienne, a permis à
l’ensemble des collaborateurs de découvrir le métier
d’Hôte(sse) Accueil - Caisse et les attentes de la filière.
UNE ENQUÊTE AUPRÈS DES COLLABORATEURS
Une enquête de 12 questions est réalisée semestriellement auprès des collaborateurs
pour évaluer la qualité de leur environnement de travail et des relations managériales.
Les résultats donnent lieu à des plans d’actions d’équipes, définis et suivis
collectivement.
Ces résultats sont globalement en progression depuis le lancement de la démarche
en mai 2010 ; le critère relatif au matériel et aux outils de travail est notamment en
amélioration continue sur chaque vague d’enquête : 3,86/5 en 2011 vs 3,58 en 2010.
94% DE PARTICIPATION PAR VAGUE D’ENQUÊTE.
P. 21
DÉVELOPPONS LA COOPÉRATION
AVEC LE WWF FRANCE, NOTRE
PARTENAIRE DEPUIS 2006
Castorama est l’un des partenaires stratégiques du WWF France. Sur la période
2009-2011, la collaboration a porté sur 4 axes :
1 le développement d’une politique d’achat bois responsable ;
2 l’amélioration de l’offre des produits phytosanitaires vers
des produits plus respectueux de l’environnement ;
3 la réduction de l’empreinte carbone et la formalisation d’une
démarche d’éco-construction des magasins ;
4 la mise en place d’une politique papier responsable.
Baromètre Bois 2012-WWF France
Crédit photo : Brent Stirton / Getty Images / WWF-UK
Notre collaboration a été bénéfique puisque,
sur la politique d’achat bois, nous avons
renforcé le nombre de références certifiées
FSC ou PEFC dans nos gammes, avec
plusieurs univers exemplaires : parquets,
stratifiés, mobilier de jardin, tablettes, tasseaux
et moulures… Le classement en tête du
« Baromètre Bois 2012 » du WWF témoigne
d’ailleurs de ces réalisations concrètes de
Castorama sur cette question.
© N.C. Turner WWF-Canon.jpg
Deux équipes de volontaires Castorama se sont
mobilisées pour participer au Pandathlon, un
défi sportif organisé par le WWF France
pour monter et descendre le Mont Ventoux
et mobiliser des fonds en faveur de la
biodiversité.
Concernant les produits phytosanitaires, depuis 2010 Castorama a mis en place avec
Générations Futures une démarche de classification et de retrait des produits
phytosanitaires les plus nocifs pour l’environnement et a arrêté toute promotion
commerciale sur ces produits.
Concernant la réduction de l’empreinte carbone, de belles initiatives ont déjà vu le jour,
notamment le co-voiturage (au travers d’un site web ouvert aux collaborateurs et
aux clients) et une campagne de sensibilisation à l’éco-mobilité.
Le renouvellement du partenariat sur une période de trois ans va permettre de
poursuivre la collaboration déjà bien engagée sur la question du bois et de renforcer
les initiatives en faveur du climat, tout en poursuivant l’échange sur les autres volets
de la démarche de progrès environnementale de Castorama. Parmi les chantiers de
la nouvelle feuille de route de la prochaine période figurent la finalisation de la charte
d'éco-construction, la formalisation d'une politique climat ambitieuse et la mise à jour
de la politique bois.
Sophie DUNKERLEY,
Chargée de Relations Entreprises, WWF France.
PARTENAIRES &
FOURNISSEURS
P. 22
CONSTRUISONS ENSEMBLE
DES RELATIONS ÉTHIQUES.
AVEC NOS FOURNISSEURS :
.............................................................................................
Les produits que nous commercialisons proviennent de toutes les régions du monde, et notamment d’Europe
et d’Asie.
Pour l’Asie, une attention particulière est portée sur les conditions matériels et de travail dans les
usines où sont fabriqués les produits. En effet le groupe Kingfisher a érigé des règles et les bureaux de
sourcing en vérifient l’application. Les 3 principaux bureaux sont basés en Chine à Shanghaï et Hong Kong
et en Inde à New Delhi, où Kingfisher Sourcing Organisation (KSO) se charge de contrôler les usines et
fabricants avec lesquels nous travaillons.
Chaque nouveau fournisseur est audité sur des critères techniques et sociaux avant d’entamer une
quelconque activité commerciale. Une fois cet audit initial réalisé, un audit de contrôle a lieu tous les 2 ans.
Les points clés vérifiés sur le plan social sont :
• l’âge légal (selon la loi locale)
• le bon paiement des salaires & des heures supplémentaires selon les lois locales
• les conditions d’hébergement (dortoir, cantine, fontaine à eau) et de sécurité (sorties de secours, présence
d’extincteurs)
• l’assurance qu’il n’y ait pas de séquestration des papiers d’identité ni de caution financière demandée aux
employées.
AVEC NOS COLLABORATEURS :
.............................................................................................
Par ailleurs, le groupe Kingfisher édite un code de conduite qui s’applique à l’ensemble de ses parties
prenantes : fournisseurs, collaborateurs, actionnaires…
Chaque collaborateur Castorama a pris connaissance de ce document.
Une campagne a été menée dans ce sens en 2011 et chaque signataire s’engage à signaler tout abus.
P. 23
RÉDUISONS
NOS DÉCHETS
La mise en rayon de nos produits génère des déchets
d’emballage ou de la démarque.
Notre ambition est d’en recycler 80% pour les valoriser
en matières premières recyclées.
ENVIRONNEMENT
P. 24
Le tri sélectif dans nos magasins est primordial dans la démarche Net
Positive.
C’est pourquoi, j’ai réfléchi à l’emplacement et à l’ergonomie des containers
pour le tri, de façon à ce que ce soit facile et pratique pour chacun d’entre
nous. De grands panneaux détaillent le contenu de chaque benne : pas
d’erreur possible !
Une fois les bennes pleines, elles partent en
recyclage et c’est ainsi que notre ferraille est
transformée en poutrelles ou en rails et nos
cartons d’emballage en boîtes à chaussures !
Grâce aux efforts de chacun, 80% de nos
déchets ont ainsi été envoyés pour être
recyclés. Nous nous rapprochons
de l’objectif des 90 % de 2020 !
En plus, nous avons économisé 9 000€
sur l'année.
Jacques SANTA, Chef de Secteur Logistique ,
Magasin Castorama de Pontault Combault
............................................................................
POURCENTAGE DE DÉCHETS TRIÉS ET RECYCLÉS
47%
EN 2009
48%
EN 2010
61%
EN 2011
OBJECTIF
2013
80%
PAROLES D’EXPERT
Sophie WOLFF, Directrice Relations Entreprises Eco-Emballages.
Depuis 20 ans, Castorama, via sa contribution Point Vert Eco-Emballages, comme 50 000 entreprises
françaises, permet à ses consommateurs de ne plus polluer en lui offrant la possibilité de trier ses
emballages. Le geste de tri est devenu le 1er réflexe développement durable des Français et 67 %
des emballages ménagers sont désormais recyclés.
En deux décennies, l'emballage est donc passé du statut de déchet à celui de ressource. Si les
résultats sont au rendez-vous, le challenge à venir est de taille. En effet, Castorama associé aux
autres entreprises va investir d'ici 2016, 4 milliards d'euros additionnels dans le dispositif
mutualisé Eco-Emballages pour atteindre 75% de recyclage. Chaque action individuelle
d'entreprise visant à accroître la recyclabilité de ses emballages et en améliorer le geste de tri est
primordiale pour que, collectivement, cet objectif soit réalisable.
Castorama peut s'y associer :
• en allégeant, réduisant le volume et simplifiant ses emballages ; en s'engageant dans l'information au tri
• en apposant des consignes de tri sur ses emballages ou en utilisant ses espaces de vente comme
formidables tribunes pour communiquer auprès de ses consommateurs.
P. 25
ASSURONS AU CLIENT
UNE DISPONIBILITÉ À 100% DES PRODUITS TOUT EN RÉDUISANT
L'IMPACT SUR L'ENVIRONNEMENT DE NOS TRANSPORTS.
Nous recherchons des moyens moins consommateurs d'énergie et avec moins de rejets CO2. Nous rééquilibrons nos
modes de transport en faveur du rail et de la voie fluviale.
Afin de réduire notre empreinte carbone, nous combinons différents moyens de transport
pour approvisionner les magasins. Tout d'abord, le fluvial avec 30% du transport de
containers. Une seule barge permet de transporter l'équivalent de 250 camions, et
contrairement aux idées reçues, ce mode de transport est parfois plus rapide que le
transport routier. Utilisé depuis les années 2000, le ferroutage représente quant à lui,
20% de nos flux longue distance.
Ce combiné rail / route, permet d'économiser 1,2 million de litres de gasoil par an
et d'éviter le rejet de 2,6 tonnes de CO2.
Dernière innovation : Le ferroutage mutualisé.
Il s'agit d'un partenariat avec d'autres enseignes,
comme sur le trajet Lille-Lyon, avec l'enseigne
Conforama.
Les caisses mobiles remplies de marchandises Castorama descendent vers Lyon et remontent vers Lille, remplies de
marchandises Conforama. Les trains sont ainsi quasi pleins dans les deux sens, ce qui assure une réelle économie sur
notre facture transport et encore moins d'émissions de gaz à effet de serre !
Philippe DUHAMEL, Responsable Transport National, Castorama France
LITRE DE GASOIL PAR M3 TRANSPORTÉ
2,23
EN 2009
2,42
EN 2010
2,33
EN 2011
OBJECTIF
2015
2,1
PAROLES D’EXPERT
Marie TISON, Ingénieur Transports et Déplacements Villes et Territoires Durables, Direction
Régionale ADEME Nord Pas-de-Calais.
Le transport routier de marchandises représente 8,1% des émissions de gaz à effet de
serre.
Pour réduire son empreinte carbone, Castorama a bien compris qu'il fallait recourir à diverses
solutions qui allient à la fois l'organisation et la technologie des transports. Le transport
fluvial et le ferroutage font partie de ces solutions adaptées aux longues distances, qui conduisent
à des résultats en terme d'organisation, mais aussi d'efficacité énergétique. Le partenariat initié
entre Castorama et Conforama est très encourageant et doit conduire à travailler sur les modèles
innovants de mutualisation et donc d'optimisation.
Néanmoins, un certain nombre d'efforts est encore possible pour réduire de manière
significative les émissions de CO2 de l'activité transports de Castorama. Les pistes
d'actions sont multiples telles que :
• travailler sur des solutions de la livraison du dernier kilomètre dans le cadre de l'approvisionnement
des magasins,
• la formalisation d'un partenariat engageant entre les entreprises de transports routiers de
marchandises, les fournisseurs ou les magasins ou autres acteurs de la chaîne logistique et de
transport et Castorama,
• travailler sur la part du transport dans l'analyse du cycle de vie des produits éco-conçus ou non.
Et peut-être demain, Castorama sera le premier chargeur à signer la charte « objectif
CO2, les transporteurs s'engagent » dédiée et adaptée aux chargeurs, pour laquelle des
réflexions de mise en œuvre sont en cours.
P. 26
INCITONS AU COVOITURAGE
ET À L'UTILISATION
DES TRANSPORTS EN COMMUN.
Développer l'éco mobilité implique de multiplier les solutions
d'accès à nos magasins et à nos différents sites, comme les
transports en commun et le covoiturage.
Castorama facilite déjà l'utilisation des transports en commun
pour se rendre au travail, en prenant en charge 60% de
l'abonnement des collaborateurs.
Depuis janvier 2010, le site www.castorama.fr/covoiturage
met en relation l'ensemble des collaborateurs qui souhaitent
partager leur trajet !
Actuellement le site enregistre 622 collaborateurs inscrits,
l'objectif est de doubler ce chiffre pour 2015.
Le covoiturage c'est aussi l'expression d'une belle solidarité entre
collègues...
Aucun transport en commun ne dessert le magasin de Barentin et
je n'ai pas de voiture ! Mais ma chef de service essaye toujours
d'organiser les horaires de manière à ce quelqu'un proche de chez moi,
puisse covoiturer avec moi et au moins m'éviter de rentrer à pied le soir...
Un grand merci à toutes et tous…
Fabienne LENOIR, Hôtesse Accueil Caisse, Magasin Castorama de Barentin
.......................................................................................................
PERSONNES BÉNÉFICIANT DE L'AIDE
AUX TRANSPORTS EN COMMUN :
PERSONNES INSCRITES
AU COVOITURAGE :
OBJECTIF
2015
967
EN 2009
955
EN 2010
983
EN 2011
1 500
OBJECTIF
2015
398
EN 2010
520
EN 2011
1 000
En septembre 2011, Castorama a lancé l'Eco Mob festival, lors de la
semaine Européenne de la Mobilité. L'occasion, pour nos collaborateurs,
de participer durant une semaine à quatre challenges :
Covoiturage, transports en commun, vélo et marche à pieds et de
partager leurs idées innovantes pour l'éco-mobilité...
Cette animation est reconduite en 2012 !
P. 27
ASSAINISSONS L'AIR DE NOS MAISONS !
Nous passons en moyenne 22 heures sur 24 en espace clos et l’air que nous y respirons n’est
pas toujours de bonne qualité : solvants, résidus d’hydrocarbures, composés organiques volatils
(COV) remplissent l’air ambiant intérieur.
Castorama, sélectionne des produits pour l’aménagement et la rénovation, dont la
teneur en solvant et COV ( composés organiques volatiles) est très limitée (peintures,
lasures, vernis, colles…) et inférieure aux normes en vigueur.
2011 a été la préparation de la mise en place de l’étiquette sanitaire sur les produits de
décoration et de construction (peintures, vernis, lasures, papiers peints, parquets, revêtements
de sol, colles, isolant…) qui démarre en janvier 2012.
Grâce à cette nouvelle réglementation, l’information aux consommateurs sur la qualité de l’air
intérieur s’harmonise et devient plus claire.
Une fois le champ d'application précisé, les Category Managers Castorama ont su convaincre leurs
fournisseurs de l’importance de cette nouvelle étiquette et obtenir de leur part une mise
en place plus rapide pour les gammes existantes. En effet, le consommateur est aujourd’hui
soucieux de l’environnement et de sa santé et ce label devient un critère de choix à part entière dans
l’achat de produits de bricolage et de rénovation.
Pour les peintures, par exemple, il ne suffit pas de tester le produit dans la teinte blanche, il est
nécessaire de tester l’ensemble de la gamme. Or, vingt-huit jours étant nécessaires pour obtenir le
résultat du test… Il a parfois fallu un an pour tester l’ensemble d’une gamme !
Au 1er septembre 2013, l’ensemble des produits concernés par la réglementation
devront être étiquetés. Nous sommes confiants sur le fait que la quasi-totalité
affichera un A+ !
L’information sur le contenu COV d’une peinture, l’Ecolabel, et désormais le « A+ » montrent
que la famille de produits de peinture est l'une des plus mobilisées dans le domaine
de l’environnement et de la santé.
L’Allemagne, la Suisse et les pays Nordiques en général, ont une démarche similaire pour
les textiles, avec le label Oekotext. Mais dans la mesure où ce label n’est pas encore une
référence pour le grand public, peu de produits de bricolage et décoration en sont porteurs
aujourd’hui.
De façon plus générale, la réglementation REACH a pour ambition
d’interdire l’importation et la mise sur le marché substances chimiques
dangereuses pour la santé. A ce jour, dans ce cadre, certaines
substances chimiques sont sous surveillance, et des interdictions
devraient arriver à partir de juillet 2014.
Nicolas MONNIER BENOÎT, Responsable de Domaine Qualité,
Castorama France.
P. 28
100% DES GAMMES DE PEINTURES
INTÉRIEURES DE NOS MARQUES EXCLUSIVES
OBJECTIF 2014
BÉNÉFICIENT DE L'ÉCO LABEL EUROPÉEN, GARANTISSANT
UNE TENEUR EN SOLVANT LIMITÉE
DES PRODUITS A+
100%
CONSTRUISONS LA DÉMARCHE RSE CASTORAMA
DANS LE CADRE DE LA STRATÉGIE KINGFISHER
"NET POSITIVE".
Notre nouvelle ambition à long terme n’est plus d’être seulement neutre en matière
d’impact mais d’être Net Positive sur la plupart de nos activités. Cette stratégie
constitue un changement fondamental sur la façon dont nous concevons notre activité.
La politique Kingfisher Net Positive est centrée sur 4 priorités : bois, énergie, innovation
et engagement dans la communauté. Voici comment Castorama est évalué au regard
de cette ambition Net Positive.
Niveau atteint en matière de
développement durable par
rapport à l'ambition 2020
0-25%
26-50%
51-75%
76-100%
LES 4 PRIORITÉS
BOIS
Force : Castorama est évalué
par le WWF France comme le
distributeur le plus engagé dans
l’achat de bois issu de forêts
gérées durablement.
ÉNERGIE
Force : Castorama a pour
objectif de réduire de 15%
sa consommation d’énergie
en 3 ans.
INNOVATION
Force : En 2011, 17,9% du C.A.
Castorama est réalisé par
des produits avec des
caractéristiques écologiques.
ENGAGEMENT DANS
LES COMMUNAUTÉS
Force : Le site web Les
TrocHeures est un site d’échange
de savoir faire entre habitants.
Depuis le démarrage du site par
Castorama il y a déjà 4 000 membres.
.....................................................................................................
.....................................................................................................
LES 3 FONDAMENTAUX
COLLABORATEURS
Force : Castorama est le
1er distributeur en France
à recevoir le label Egalité.
ENVIRONNEMENT
Force : Le taux de recyclage
des déchets est de 62%.
Les transporteurs routiers de
Castorama sont tous signataires
de la charte d’engagement -20%
de CO2.
FOURNISSEURS &
PARTENAIRES
Force : Le WWF France
accompagne Castorama
depuis 2006 dans sa démarche
développement durable.
Retrouvez la video sur l’ambition NetPositive de
Ian CHESHIRE, Group Chief Executive de Kingfisher
sur : http://www.kingfisher.com/netpositive
P. 29
Soyons acteurs de notre engagement responsable
INDICATEURS
Nombre de collaborateurs présents au 31/12
Effectif
Proportion de collaborateurs : - âgés de moins de 25 ans
- âgés de plus de 55 ans
EMPLOI
Nombre d'embauches en CDI
Embauche
Nombre d'embauches totales
Proportion de collaborateurs de moins de 25 ans dans les embauches totales
Nombre de licenciements
Départ
Taux de turnover
Ancienneté
Durée d'anciennneté moyenne (en année)
Masse salariale annuelle (brut fiscal en millions d'euros)
Rémunération
ORGANISATION
DU TRAVAIL
Salaire annuel moyen perçu par collaborateur en mois de salaire
Temps de travail
Proportion de collaborateurs à temps plein
Taux d'absentéisme
Absentéisme
Nombre total de jours d'absence
SANTÉ ET SÉCURITÉ
Nombre d'accidents du travail
dont mortels
Accident du travail
et maladie professionnelle
Taux de fréquence* des accidents du travail
Taux de gravité** des accidents du travail
Nombres de déclarations de maladies professionnelles à la Sécurité Sociale
Nombre de réunions CHSCT ( Comité Hygiène Sécurité Conditions de Travail )
Environnement de travail
Nombre de personnes exposées à plus de 85 décibels à leur poste de travail
Taux de participation à l'enquête d'engagement des collaborateurs (Gallup)
FORMATION ET CARRIÈRE
Nombre total d'heures de formation
Formation
Nombre moyen d'heures de formation par collaborateur formé
Taux d'accès des collaborateurs à la formation
Formation des jeunes
Formation en alternance (contrats de professionnalisation et d'apprentissage) :
- Nombre d'alternants recrutés dans l'année
- Taux d'alternants dans les effectifs
Nombre de stagiaires
Budget formation
Pourcentage de la masse salariale consacrée à la formation
Budget total formation (en millions d'euros)
Promotion
Taux de promotion
ÉGALITÉ DE TRAITEMENT
Proportion de femmes dans l'effectif total au 31/12
P. 30
Égalité professionnellle entre les femmes
et les hommes
Proportion de femmes dans l'encadrement (agents de maîtrise + cadres)
Nombre de femmes Directrices de Magasin
Proportion de femmes dans les embauches en CDI
Taux d'emploi de travailleurs handicapés
Emploi et insertion des personnes
handicapées
Nombre de travailleurs handicapés au 31 décembre
Égalité des chances
Propotion de l'effectif de nationalité non française
* Taux de fréquence = nombre d’AT avec arrêt x 1 000 000 h / nombre d’heures travaillées
** Taux de gravité = nombre de jours d’absence pour AT x 1000 h / nombre d’heures travaillées
2009
2010
2011
12 433
12 618
12 650
16,9 %
3,8 %
16,6 %
4,1 %
14,2 %
4,7 %
644
1 397
1 375
4 509
5 529
5 398
66,4 %
67,4 %
59,6 %
404
274
271
10,5 %
10,2 %
10,6 %
9,2 ans
9,5 ans
9,9 ans
271,06 M€
281,90 M€
295,68 M€
COMMENTAIRES
BILAN
Une hausse continue de l’effectif, avec une moyenne d’âge de 37 ans
Avec plusieurs milliers de recrutements annuels, Castorama
est un employeur actif, notamment auprès des jeunes
Un niveau élevé de fidélisation des équipes avec un turnover stabilisé
Des équipes stables qui restent près de 10 ans en moyenne dans l’enseigne
Une rémunération compétitive, avec un variable collectif motivant
(intéressement et participation)
15,6 mois
16,3 mois
17,2 mois
85 %
85 %
86 %
6,17 %
6,12 %
5,92 %
286 854
289 446
284 174
1 693
0
1 413
0
1 472
1
73,8 %
65,8 %
66,1%
2,2 %
2,41 %
2,29%
29
18
9
614
539
494
644
639
678
95 %
94 %
258 927 h.
222 187 h.
268 352 h.
19 h.
17 h.
19 h.
93 %
86 %
89 %
255
3,7 %
389
3,8 %
326
4%
1 338
1 247
1 396
5,23 %
14 ,17 M€
4,89 %
13 ,79 M€
5,81%
17,19 M€
Un investissement formation important qui se renforce chaque année
19,5 %
18,7 %
21 %
Un ascenseur social dynamique : des collaborateurs acteurs de leur parcours professionnel
avec une hausse du taux de promotion
43,2 %
43,0 %
42,8%
34,2 %
36,0 %
37,5 %
16
14
16
46,5 %
41,3 %
37,8 %
5,4 %
6,3 %
7,44 %
506
666
740
Un nouveau regard porté sur le handicap dans l’entreprise grâce à un 1er accord
d’entreprise ambitieux. Objectif 2015 : 7,8% de personnes handicapées au sein
de Castorama
2,8 %
2,8 %
2,7 %
Un engagement fort en faveur de la diversité des équipes, avec 3 priorités autour
du handicap, de la mixité hommes/femmes et des séniors
Une faible proportion de collaborateurs à temps partiel
Une baisse continue de l’absentéisme
Des améliorations portées par une politique de sécurité des personnes renforcée
et des investissements supplémentaires dans les matériels de manutention
Des collaborateurs impliqués dans les plans d’actions équipe pour améliorer
leur environnement de travail local
Des collaborateurs acteurs de leur formation : un accès à la formation facilité suite
au lancement de « Form’acteur » permettant à chaque collaborateur de choisir
ses formations en toute autonomie
La formation des jeunes est une priorité pour Castorama, avec un développement
significatif de la l’alternance
Une accélération de la féminisation des équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Objectif 2015 : 50% de femmes au sein de Castorama
P. 31
Allégeons notre empreinte environnementale
INDICATEURS
Consommation totale d'énergie en GWH
(1 gigawatt-heure = 1 million de kilowatt-heure)
ÉNERGIE
Consommation totale en kWh par m²
( total électricité + gaz / surface de vente intérieure et extérieure)
Consommation
dont consommation d'électricité en kWh par m²
( total électricité / surface de vente intérieure et extérieure)
dont consommation de gaz en kWh par m²
( total gaz / surface de vente intérieure et extérieure)
Émissions de gaz à effet de serre liées l'énergie utilisée
(tonne équivalent CO2/ m2)
Carbone
Émissions de gaz à effet de serre par m2 liées à l'utilisation du gaz
et de l'électricité (tonne équivalent CO2/ m2)
Taux de recyclage de nos déchets d'activités
Déchets d'activités
Volume des déchets de nos activités enfouis ou incinérés, en tonnes
DÉCHETS
Volume total en tonne de déchets de produits collectés en magasin
par des organismes spécialisés
Déchets de produits rapportés par les
clients pour recyclage
dont volume d'ampoules et tubes collectés en magasin par
RECYLUM, en tonnes
dont volume de DEEE collectés en magasin par ECOLOGIC,
en tonnes
dont volume de piles collectées en magasin par COREPILE,
en tonnes
TRANSPORTS
Marchandises
Litres de gazoil par m3 transportés entre nos entrepots
et nos magasins
Inscrits au covoiturage
Déplacement domicile travail
Bénéficiaires de l'aide sur les transports en commun
P. 32
2010
2011
COMMENTAIRES
191
193
167
Cette énergie économisée sur 2011 (26 GWH) correspond
à la consommation annuelle moyenne de 13 magasins
175
173
169
142
Le déploiement de l'outil de télérelève NOE a développé la
connaissance des consommations d'électricité et de gaz et
la recherche d'optimisation
123
127
128
114
La baisse importante de 2011 est due au déploiement des
bonnes pratiques sur l'éclairage et le chauffage ventilation
93
46
41
28
L'hiver doux a amplifié l'impact des bonnes pratiques
30
22 239
22 786
18 412
Cela provient de l'amélioration de la consommation
d'énergie au m²
20 000
20
20
16
Cela provient de l'amélioration de la consommation
d'énergie au m²
12
47%
52%
62%
Le recyclage est à renforcer en région parisienne
85%
25 242
19 402
17 182
La baisse des volumes de déchets ultimes est régulière
mais reste insuffisante
15 800
216
268
303
Le meuble de recyclage visible à l'entrée des magasins
incitent les clients
400
14
21
37
7 magasins Castorama élus meilleurs points de collecte de
leur région par Recylum
37
160
193
200
La collecte est à renforcer dans certains sites
42
54
66
La collecte augmente dans la plupart des magasins
2,23
2,42
2,33
398
520
622 au 19 septembre 2012
1 000
955
983
Malgré le remboursement à 60% il y a encore trop peu de
bénéficiaires
1 500
967
BILAN
OBJECTIF
2015
2009
2,1
P. 33
Partageons nos solutions pour un habitat plus durable
INDICATEUR : % DE CHIFFRE D'AFFAIRES ÉCO
DÉCORATION
dont PEINTURES INTÉRIEURES
dont AMPOULES LED
BÂTI
dont ISOLATION
dont MENUISERIES
AMÉNAGEMENT
dont WC
dont DOUCHETTE
dont ROBINETTERIE
JARDIN
BRICOLAGE
dont CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE
dont CHAUFFAGE BOIS
POURCENTAGE DE BOIS ISUS DE FORÊTS GÉRÉES DURABLEMENT
(en m3 de produits vendus)
TOTAL
P. 34
2009
2011
COMMENTAIRES
20,0 %
23,5 %
Forte augmentation des peintures écolabels dans nos gammes
exclusives + référencement de 2 gammes de peintures naturelles
46 %
51 %
Développement d'une offre écolabel puis de gammes de peintures
naturelles y compris dans notre offre exclusive Colours depuis 2011
75 %
18 %
25 %
Après l'arrivée en 2009 des ampoules fluo compactes, les LED sont
venues compléter l'offre et représentent la technologie d'avenir (plus
économe en énergie + durée de vie plus longue) sur le marché de
l'éclairage, avec des applications domestiques plus nombreuses
(spots + éclairage d'ambiance)
50 %
22,2 %
22,6 %
56 %
Renforcement dans notre offre des produits à haut niveau de pouvoir
isolant, en lien avec les aspirations de plus de confort et d'économie
d'énergie de nos clients
75 %
39 %
39 %
Progression des ventes de menuiseries éco (à fort pouvoir isolant)
parallèlement à la progression des ventes globales. A noter la
performance des fenêtres isolantes, avec l'arrivée d'une nouvelle
gamme exclusive à la marque GEOM
50 %
16,7 %
21,6 %
Forte augmentation des systèmes éco intégrés dans les gammes de
robinets, mitigeurs et douchettes
59 %
72 %
57 %
55 %
24 %
31 %
52 %
BILAN
OBJECTIF
2015
2010
100 %
Développement des systèmes éco intégrés (réducteur de débit,
bouton pause, mécanisme double flux, etc.)
100 %
100 %
Baisse de la part des produits en bois dans le mobilier de jardin. Pour
les produits phytosanitaires, le conventionnel reste majortaire dans les
ventes malgré le développement des gammes de produits naturels
20,1 %
19,5 %
3,1 %
6,0 %
4%
36 %
Fort développement des systèmes éco intégrés dans les radiateurs
électriques (régulation et programmation)
80 %
85 %
Le label Flamme Verte évolue avec l'arrivée d'une notation de 1 à 5
étoiles permettant de différencier les produits les plus performants
(rendements + émissions de CO et poussière)
95 %
56 %
78%
Les produits en bois tropical sont certifiés à 95 % et les efforts doivent
maintenant être concentrés sur les meubles de cuisine
et salle - de - bains
100 %
15,1 %
17,9 %
Notre offre d'éco produits a globalement progressé dans presque tous
les secteurs
25 %
80 %
P. 35
CASTORAMA,
première entreprise de la grande
distribution à recevoir le label Égalité
CASTORAMA,
une entreprise qui place ses
collaborateurs au centre de sa
stratégie.
E-marketing award
de la meilleure stratégie
communautaire 2012
avec LES TROC HEURES.FR
PLUS DE 4 000 INSCRITS EN 1 AN
Castorama France
Parc d'Activités
59175 TEMPLEMARS