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LES
NOUVEAUX
STAGES
202 . . . . . . . . . Engager la mise en conformité Informatique et Libertés de son organisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
205 . . . . . . . . . Le contrôle de gestion dans les organismes de logement social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
208 . . . . . . . . . Cadre et repères pour un projet RSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
251 . . . . . . . . . Les bases et la pratique de la comptabilité générale – niveau 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
252 . . . . . . . . . Les bases et la pratique de la comptabilité générale – niveau 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
257 . . . . . . . . . Traitement comptable, fiscal et financier des réhabilitations et de la maintenance lourde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
301 . . . . . . . . . Droit social - actualités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
302 . . . . . . . . . Le droit syndical en OPH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
303 . . . . . . . . . Le régime juridique des gardiens d'immeubles en OPH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
304 . . . . . . . . . Santé et sécurité au travail - gestion de l'inaptitude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
311 . . . . . . . . . Outils de pilotage de la fonction RH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
312 . . . . . . . . . Mettre en oeuvre les entretiens annuels : entretien d'évaluation et entretien professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
313 . . . . . . . . . Négocier un accord d’intéressement en OPH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
315 . . . . . . . . . Conduire la négociation collective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
317 . . . . . . . . . Mettre en place un régime de Garanties “santé” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
321 . . . . . . . . . La formation professionnelle et les effets de la réforme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
401 . . . . . . . . . Les fondamentaux de l'animation d'équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
402 . . . . . . . . . Piloter l'activité de son service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
404 . . . . . . . . . Gestion du temps et des priorités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
406 . . . . . . . . . Motiver ses collaborateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
407 . . . . . . . . . Recadrage, motivation, évaluation … : maîtriser les entretiens avec ses collaborateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
409 . . . . . . . . . Les risques juridiques de l'encadrant et sa responsabilité vis-à-vis de ses collaborateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
410 . . . . . . . . . Le pilotage des réunions avec les Instances Représentatives du Personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .142
431 . . . . . . . . . Les fondamentaux de la conduite de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
433 . . . . . . . . . Piloter la mise en conformité CNIL de son service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
434 . . . . . . . . . Exercer la fonction de Correspondant Informatique et Libertés au sein d'un organisme de logement social . . . . . . . . . . . . . . . . 151
437 . . . . . . . . . Méthodes pour un projet RSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
511 . . . . . . . . . Attributions et gestion locative au regard de la loi ALUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
604 . . . . . . . . . La visite de courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
614 . . . . . . . . . Améliorer ses courriels et gérer sa messagerie avec outlook 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
617 . . . . . . . . . Amiante : savoir informer les locataires et les entreprises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
626 . . . . . . . . . Mobiliser la créativité des habitants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
705 . . . . . . . . . Le coût global dans la construction (exploitation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
706 . . . . . . . . . Contrat de performance énergétique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
714 . . . . . . . . . Financer la rénovation énergétique des bâtiments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
752 . . . . . . . . . Observation du patrimoine, sécurité et gestion de l'urgence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
754 . . . . . . . . . Demandes d'interventions techniques et entretiens techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
811 . . . . . . . . . Enjeux du BIM dans le bâtiment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
812 . . . . . . . . . Recherche, négociation et acquisition foncière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
833 . . . . . . . . . Le coût global dans la construction (conception) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
854 . . . . . . . . . L'incidence attendue des mutations législatives pour la maîtrise d'ouvrage des bailleurs sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
875 . . . . . . . . . Performances énergétiques des bâtiments : optimiser les impacts sur la qualité de l'air, l'acoustique
et la sécurité incendie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
EASP - A6. . . . Produire des opérations mixtes accession + locatif : menace ou opportunité ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
922 . . . . . . . . . Commercialiser une opération de lotissement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
923 . . . . . . . . . Relancer une opération "plantée" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
EASP - E1. . . . Création de copropriété en accession neuve ou dans le cadre de la vente Hlm :
bien les concevoir et préparer leur démarrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
944 . . . . . . . . . Empêcher la dégradation de son patrimoine en copropriété : diagnostic, indicateurs et solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Pour l’année 2015 nous avons choisi de faire figurer, en illustration de notre
offre de formation inter-bailleurs, des créations produites par les habitants
des Hlm. Vous les trouverez en couverture ainsi qu’au fil des pages. Elles
s’appuient sur des techniques très diverses : fresques murales, récits de vie
parlés puis photographiés, relookage des bancs d’une aire de jeux, bande
dessinée, ateliers d’écriture, traces de vie, images d’intérieur, design populaire,
réhabilitation artistique d’un passage.
Elles montrent le cœur et le talent que placent les habitants, les artistes, les
professionnels et les bénévoles à réaliser ce désir partagé d’“habiter mieux
et bien vivre”. Ces œuvres sont l’aboutissement de démarches portées au sein
de dix organismes de logement social qui se mobilisent depuis des années
pour améliorer la qualité de vie des habitants. Il s’agit de Clairsienne, Logévie,
Ciliopée, Domofrance, Office public de l’habitat des Landes, Gironde Habitat,
Habitat sud Atlantique, Dordogne Habitat, Habitelem, Office de l’habitat 64.
Ces initiatives ont été mises en valeur par l’association régionale des organismes
sociaux pour l’habitat en Aquitaine dans le cadre de la semaine nationale des
Hlm. Elles témoignent de la capacité d’innovation et d’embellissement du
quotidien dont font preuve les organismes de logement social sur le territoire
Aquitain.
Franck Martin
REGARD SUR LES
CRÉATIONS
“On dit que la beauté est dans l’œil qui regarde”
(dans Holy Motors de Léos Carrax)
La loi ALUR a de nombreux impacts en matière d’attributions de logement qui
nécessitent de réajuster l’intervention de l’ensemble des équipes de gestion
locative et plus généralement tous ceux qui interviennent auprès des habitants.
Elles nécessitent également de s’assurer que les commissions d’attributions
sont mises en œuvre en conformité avec le cadre réglementaire actuel.
Sur le plan technique, l’évolution la plus marquante est toujours l’impact de la
réglementation relative à l’amiante sur la conduite des opérations de rénovation
et de réhabilitation des logements. De très nombreuses précautions doivent
être prises, alors même que la législation introduit une grande complexité de
fonctionnement, dans un contexte où la responsabilité pénale du dirigeant peut
être engagée. Nous poursuivrons nos efforts pour proposer une offre de formation
pérenne, de qualité et complète courant 2015 sur cette thématique difficile.
Plus généralement la question de la mise en œuvre du pacte entre l’État et les
Hlm crée une pression importante sur les équipes de maîtrise d’ouvrage qui,
particulièrement dans les zones tendues, voient la nature de leur travail
évoluer du fait de la complexité croissante du montage d’opération et de
l’impérieuse nécessité de produire rapidement.
Parmi les ajustements en cours, il en est un qui concerne la relation que nous
entretenons avec nos locataires. Elle demande d’importants efforts
d’actualisation de nos pratiques. Il nous faut apprendre à gérer des situations
sociales marquées par la dureté des temps, que ce soit du point de vue de
l’isolement des personnes, des difficultés individuelles qui peuvent rejaillir sur
le voisinage ou de la solvabilité des habitations. Nous avons révisé en
profondeur notre offre sur ces sujets.
Plus que jamais, dans cette période de turbulences, l’afpols se mobilise pour
renforcer l’efficacité professionnelle des salariés et des équipes des organismes
de logement social.
LE MOT DU PRÉSIDENT
C’est toujours un plaisir de présenter la nouvelle offre de l’afpols. Pour 2015
elle a été actualisée en intégrant les tendances qui modifient, souvent en
profondeur, les métiers exercés par les professionnels des Hlm.
Didier LOUBET
Président
AFPOLS 2015 - FORMATIONS INTER-ENTREPRISES
1
LE MOT DU PRÉSIDENT
DU COP
LA FORMATION
PROFESSIONNELLE PREND
UNE NOUVELLE DIMENSION
La loi qui réforme la formation professionnelle continue a été publiée ce
printemps. Il n’est pas possible à travers ces quelques lignes, d’aborder
l’ensemble des évolutions législatives qu’elle entraîne. Mais, il est clair que la
formation de salariés devient un enjeu capital dont l’État veut être le garant.
Les nouveaux dispositifs qui vont se développer au cours des prochaines
années auront essentiellement pour objectif de proposer aux salariés des
formations qui leur permettront, au-delà de la formation traditionnelle, de
s’engager dans des évolutions professionnelles et de mobilité.
Ainsi, c’est l’acquisition et la maîtrise de techniques professionnelles
qualifiantes qui seront proposées. L’afpols s’est engagée, depuis plusieurs
années, sur cette voie et a créé un panel de formations certifiantes dans les
métiers de l’immobilier social qui permettent, à ceux à qui elles sont délivrées,
d’évoluer dans leur responsabilité.
L’EMIS accueille tous les ans de nombreux stagiaires qui obtiennent des
diplômes certifiants. L’objectif de l’afpols est de proposer, à moyen terme, de
telles formations pour l’ensemble de la filière-métier dont les bailleurs sociaux
ont la charge. Elle le fera en concertation avec les branches professionnelles
concernées.
Parallèlement, si le catalogue reste un élément essentiel de l’offre de
formation, de nouvelles formules d’échanges et de partages de connaissances
se développent à travers les séminaires et les formations à la demande. Elles
s’appuient sur l’expérience de professionnels de haut niveau et sont très
appréciées.
Depuis plusieurs décennies, l’afpols est au service du mouvement Hlm. Cette
longue expérience acquise, autant que cette proximité, lui donnent une forte
légitimité chez les acteurs de l’immobilier.
Au moment où les plans de formation sont discutés dans les organismes,
l’afpols se met à la disposition de celles et ceux qui en ont la responsabilité
pour les conseiller, de manière à ce que la formation soit un réel
investissement pour le salarié et pour l’organisme où il exerce son activité.
Antoine BREINING
Président du Conseil d’Orientation
et de Perfectionnement
2
L’AFPOLS
UN ACTEUR DE RÉFÉRENCE
Avec 12 000 personnes formées chaque année, l’afpols est l’opérateur de
formation majeur du secteur Hlm.
Nos formations se déploient sur l’ensemble des domaines indispensables au
professionnalisme des organismes de logement social : gestion locative,
gestion de proximité, gouvernance et gestion, patrimoine, maîtrise d’ouvrage,
accession sociale à la propriété, vente et gestion des copropriétés, ressources
humaines et formation, management.
L’afpols est une association qui a pour mission de former et de développer les
compétences des personnes et structures intervenant dans le domaine du
logement social. L’afpols met en œuvre des actions de formation, de
professionnalisation, d’accompagnement, de conseil, d’étude. Les adhérents
de l’afpols sont les organismes de logement social.
Elle est administrée par des représentants des 5 fédérations constitutives du
mouvement Hlm et des 7 organisations syndicales représentant les salariés.
L’ensemble est gouverné par deux instances - le conseil d’administration et le
conseil d’orientation et de perfectionnement - et contrôlé par son assemblée
générale.
Le conseil d’orientation et de perfectionnement se réunit 5 à 6 fois par an pour
débattre des évolutions des contenus de formation, dialoguer avec les
organismes Hlm à l’occasion de réunions régionales et pour engager et suivre
les projets de formation nouveaux. C’est ainsi que le conseil s’est mobilisé sur
la création d’une filière de certifications professionnelles, portée par l’École
des métiers de l’immobilier social, il s’est engagé sur la formation des
dirigeants Hlm, ou encore la question de l’intégration professionnelle.
PRÉSENTATION
Le conseil d’administration se réunit deux fois par an pour examiner
l’ensemble de l’activité de l’afpols. Il prête une attention particulière au respect
de son objet social et s’assure de la qualité de la gestion économique. Il veille
notamment à maintenir un niveau d’investissement très élevé, de sorte que la
mise à jour des contenus des formations soit assurée dans les meilleures
conditions par les consultants de l’afpols.
3
PRÉSENTATION
Nos partenaires
L’équipe permanente de l’afpols mobilise régulièrement les conseillers
techniques et experts de l’Union sociale pour l’habitat pour mettre à jour les
contenus de formation.
La diversité des expertises requises par les organismes de logements est telle
que nous développons des partenariats et coopérations avec certaines
institutions de formation et de recherche : le CSTB, Consuel, l’AEF, le Siadep,
l’université Paris 13, l’université Montesquieu à Bordeaux et le regroupement
des offices d’habitation du Québec.
Le projets de l’afpols sont réalisés par une équipe de 160 personnes composée
de consultants, d’assistantes de formation, d’intervenants et de formateurs.
Les formations inter-entreprises
Nos 271 formations inter-entreprises à forte valeur ajoutée professionnelle,
proposent un approfondissement systématique des connaissances et des
savoir-faire mobilisés dans les pratiques du “cœur de métier” de maître
d’ouvrage et de bailleur social. Ces actions se déroulent à deux niveaux : au
plan national, c’est l’objet de ce catalogue ou en région, en partenariat avec
les associations régionales Hlm et des regroupements d’organismes. Les
déclinaisons locales des formations sont ajustées au contexte précis des
bailleurs.
Et les séminaires
Nos 15 séminaires annuels traitent des problématiques professionnelles les
plus en pointe en mettant en perspective les différents choix qui se présentent
à un organisme de logement social. Formation de haut niveau, leur modèle
pédagogique s’appuie sur les experts nationaux et favorise le débat et
l’échange d’expérience sur des problématiques professionnelles d’actualité.
4
Les formations intra et le conseil
en développement des compétences
Les formations intra sont des actions collectives adaptées précisément aux
besoins spécifiques de chaque entreprise. Le savoir-faire de l’afpols consiste
en particulier à concilier dans une même action “l’approche métier” et la
dimension managériale et organisationnelle.
Les actions intra peuvent se traduire également par des démarches originales
de formation-action et de conseil favorisant le développement des
compétences collectives nécessaires à la mise en œuvre des projets des
entreprises.
L’école des métiers de l’immobilier social
L’émis a pour objet d’accompagner des individus et des organismes Hlm dans
la validation des compétences mobilisées par les métiers de l’habitat social.
Elle est centrée sur neuf métiers clés : Chargé d’accueil, Chargé d’opérations,
Chargé de clientèle, Conseiller social, Employé d’immeubles, Gardien
d’immeubles, Responsable d’agence, Responsable de site, Technicien de
patrimoine.
PRÉSENTATION
Franck MARTIN
Directeur
5
GOUVERNANCE
LA GOUVERNANCE
DE L’AFPOLS
L’afpols est une association loi 1901
dont les membres sont les organismes
du secteur professionnel.
Le Conseil d’administration de l’afpols réunit des représentants de personnes
morales.
COLLÈGE DES EMPLOYEURS
• Union Sociale pour l’Habitat • Fédération Nationale des Associations
Régionales d’organismes d’Hlm • Fédération Nationale des Offices Publics de
l’Habitat • Fédération des Entreprises Sociales pour l’Habitat • Union
d’Économie Sociale pour l’Accession à la Propriété • Fédération des Sociétés
Coopératives d’Hlm
COLLÈGE DES SALARIÉS
• Union Syndicale des Personnels du Logement Social FO • Fédération C.G.T.
des Services Publics • Fédération C.F.D.T. Interco et CFDT Construction Bois
• Fédération BATI-MAT-TP CFTC • Syndicat National de l’Urbanisme de
l’Habitat et des Administrateurs de Biens (CFE CGC) • Syndicat National du
Personnel des Sociétés de Crédit Immobilier (SNPSCI) • Syndicat National du
Personnel des Sociétés Anonymes (S.N.P.H.L.M. - UNSA) • Syndicat National
du Personnel des coopératives d’Hlm • Fédération Autonome de la Fonction
Publique Territoriale et des services de santé.
L’afpols est dotée d’un Conseil d’Orientation
et de Perfectionnement.
Le Conseil d’Orientation et de Perfectionnement joue un rôle essentiel dans le
fonctionnement pédagogique de l’afpols. Du fait de sa composition mêlant
membres du conseil d’administration et personnalités qualifiées, il apporte
des éclairages multiples sur les besoins de formation et de développement
des compétences du secteur professionnel. Le Conseil d’Orientation et de
Perfectionnement est présidé par un représentant des salariés.
6
UNE ORGANISATION
DES DOMAINES AFFICHANT
FORTEMENT NOS PARTIS
PRIS
Relation clientèle et proximité
De la lutte contre la vacance à la gestion de la vie quotidienne auprès des
locataires, les chargés de clientèle, les gardiens et les employés d’immeubles
sont le fer de lance de l’accueil des nouveaux locataires, de la qualité au
quotidien et du développement du “bien vivre ensemble”. Les formations
proposées viennent étayer les pratiques par des apprentissages techniques
autant que comportementaux, et par une meilleure connaissance des
populations logées.
Pilotage
Auparavant, le domaine qui s’appelait “management Hlm” s’adressait
essentiellement à des Managers, c’est-à-dire aux Dirigeants Hlm.
Le domaine “Pilotage” a été entièrement refondu avec cet objectif.
Vous y trouverez donc les fondamentaux de l’animation d’équipe, et tout ce qui
complète ces fondamentaux : piloter l’activité, gérer le temps et les urgences,
déléguer, motiver ses collaborateurs... Vous y trouverez aussi les spécificités
du pilotage d’Agence ou d’équipes de proximité.
Enfin, vous y trouverez les formations centrées sur les projets : les fondamentaux
du pilotage de projets, mise en conformité CNIL, projets tranquillité-sécurité,
projets relogement, projets propreté, projets RSE, démarches Qualité...
QUOI DE NEUF
Le nouveau domaine “Pilotage” vise un public beaucoup plus large : les pilotes.
Les pilotes peuvent n’avoir aucun collaborateur (chargés de mission, chefs de
projets...) ou une équipe – parfois limitée à une seule personne, voire un
stagiaire. Dans tous les cas, qu’ils aient 25 ans ou 50 ans, qu’ils aient des
années d’expérience ou pas, les pilotes ont besoin de méthodes, de techniques
et d’outils pour piloter l’activité qui leur a été confiée et/ou leurs
collaborateurs.
7
QUOI DE NEUF
Ressources et formation
Alors même que des changements législatifs importants apparaissent, l’afpols
crée un chapitre “Pratiques RH” pour mieux répondre aux besoins des DRH,
des RRH et des responsables de formation de tous les organismes de logement
social avec des programmes conçus en lien avec les fédérations des OPH et
des ESH.
De plus, du fait de la “Réforme de la formation professionnelle”, les fonctions
Ressources humaines doivent renouveler leur approche du “plan de formation”
et faire fortement évoluer la pratique des “entretiens annuels” avec les
collaborateurs.
Quelques formations spécifiques aux OPH et une actualité du Droit social
complètent l’offre.
Des fiches métiers pour repérer
des parcours de formation
Cette présentation, très appréciée des responsables formation comme des
professionnels, constitue une aide pour organiser un parcours de formation à
l’arrivée dans son poste ou lors d’une évolution significative du contenu de leur
emploi. Comme pour les autres métiers du bailleur social, le “Chef de projet“
fait aussi, cette année, l’objet d’une présentation des actions de formation
correspondant aux compétences à mobiliser pour assurer ses missions.
Une évolution progressive
des méthodes pédagogiques
> Des entretiens post-formation sont systématiquement organisés dans les
formations :
•
Rédiger des écrits professionnels efficaces
•
Gestion de sa messagerie et de ses courriels.
Trois semaines après la formation et sur la base de travaux transmis au formateur,
une séquence d’évaluation et de renforcement des acquis est proposée à
chaque participant.
8
> Une plateforme d’échange entre participants pendant le cursus de
formation et durant les semaines qui suivent pour le dispostif :
•
Mobiliser la créativité des habitants.
Animée par le formateur et modérée par un consultant de l’afpols, ce travail
en réseau facilite la production individuelle et collective et permet de se
familiariser avec les outils NTIC du travail coopératif.
> Plusieurs formations verront se développer des supports d’animation du
3ème type, offrant des déplacements dans un univers virtuel favorisant
une approche immédiate des objets à étudier et des problèmes à traiter.
•
Plusieurs stages font déjà appel à un travail systématique
sur poste informatique (salle équipée d’un poste pour
1 à 2 personnes).
•
Les intervenants introduisent dans leurs progressions
pédagogiques des recherches directes sur Internet.
Et une actualité législative et réglementaire
toujours au centre de nos préoccupations
Des formations déjà inscrites à l’offre 2015 avec :
> la loi ALUR et ses impacts en gestion location en particulier sur la gestion
de la demande et des attributions
> la Loi Infomatique et Libertés et la sortie du pack conformité CNIL logement social suppose la sensibilisation des directions générales, la
mise en route des projets de services et l’installation d’une fonction de
référent ou Correspondant (CIL) avec des échéances rapprochées
> l’Actualité Contentieux avec l’étude des dernières juriprudences
> l’Actualité Droit social.
D’autres formations restent encore à venir, en lien avec l’actualité législative.
Vous les retrouverez sur notre site internet www.afpols.fr
Catherine DUBOIS
Responsable du Département Inter
QUOI DE NEUF
> La loi ALUR et la maîtrise d’ouvrage, mais aussi la loi Duflot et ses décrets
d’application, les ordonnances autorisées dans le cadre de la loi du
1er juillet 2013 “habilitant le gouvernement à adopter des mesures
de nature législative pour accélérer les projets de construction”, la loi
de modernisation de l’action publique territoriale et d’affirmation des
métropoles, la loi de programmation pour la ville et la cohésion urbaine,
qui fixe le cadre à venir de la politique de la ville
9
PARTENARIAT CSTB
LE CSTB FORMATION
PARTENAIRE DE L’AFPOLS
L’afpols et le CSTB FORMATION ont signé en 2014 un contrat de partenariat
portant sur la complémentarité de leur offre de formation afin d’accompagner
le développement des compétences des acteurs de l’habitat social et d’anticiper
les mutations du secteur.
Établissement public au service de l’innovation dans le bâtiment, le CSTB,
Centre Scientifique et Technique du Bâtiment, exerce quatre activités clés : la
recherche, l’expertise, l’évaluation, et la diffusion des connaissances,
organisées pour répondre aux enjeux de développement durable dans le
monde de la construction. Son champ de compétences couvre les produits de
construction, les bâtiments et leur intégration dans les quartiers et les villes.
Avec ses 900 collaborateurs, ses filiales et ses réseaux de partenaires
nationaux, européens et internationaux, le CSTB est au service de l’ensemble
des parties prenantes de la construction pour faire progresser la qualité et la
sécurité des bâtiments.
À travers sa marque “CSTB FORMATION”, le CSTB forme depuis plus de vingt
ans les professionnels de la construction et de l’aménagement grâce à des
formations inter et intra-entreprises intégrant les dernières évolutions
réglementaires, techniques, environnementales et sociétales.
Cette année, l’afpols et le CSTB FORMATION
vous proposent huit formations articulées
autour des trois axes :
RÉNOVATION - EXPLOITATION
•
Financer la rénovation énergétique (page 231)
•
Rénovation acoustique des bâtiments (page 237)
•
Appliquer le référentiel exploitation dans l’habitation (page 228)
PERFORMANCES ÉNERGÉTIQUES
•
Contrat de performance énergétique (page 226)
•
Gestion et maintenance énergétique des bâtiments (page 238)
•
Traitement des ponts thermiques (page 248)
•
Performances énergétiques des bâtiments : optimiser les impacts
sur la qualité de l’air, l’acoustique et la sécurité incendie (page 310)
MAQUETTE NUMÉRIQUE
•
10
Enjeux du BIM dans le bâtiment (page 272).
En 2015, l’afpols innove avec 360&1
“Bien-être social et développement professionnel”
Le bien-être au travail est un levier de la performance
des organisations. L’afpols, forte de son expérience et de sa
connaissance du secteur professionnel, vous accompagne
et accompagne les salariés en proposant une offre nouvelle,
entièrement dédiée aux techniques et outils
du développement professionnel.
Avec 360&1, nos principes pédagogiques sont résolument
ancrés dans la connaissance de soi et des mécanismes
de la communication et de la relation.
Une seule ambition : mieux vous connaître
et mieux comprendre les autres
pour adapter votre posture professionnelle.
Quelques exemples
Vous et votre bien-être social
Temps et santé au travail : construire un
équilibre
écologique
et
efficace.
Améliorer sa communication avec la
Process Com : mieux se connaître pour
mieux travailler ensemble. Corps, voix et
prise de parole : oser prendre la parole et
se faire entendre. Développer sa
présence et entrer en contact avec
aisance et efficacité : les outils de la PNL.
L’affirmation de soi : ressort de la
confiance en soi et de l’assertivité.
Identifier ses modes de fonctionnement
avec le MBTI : développer son potentiel
relationnel. Construire des relations
dynamiques et positives : comprendre et
agir sur ce qui est en jeu avec les outils de
l’Analyse. Développer ses compétences
relationnelles : savoir faire face aux
situations complexes et déployer sa
capacité relationnelles. Manager coach :
accompagner le développement de la
performance de votre équipe. Devenir
manager de ses ex-collègues : prendre
sa place et développer des relations
constructives. L’écoute active : un outil
puissant au service de la gestion des
conflits.
Des formations respectueuses du temps
et de la réalité de chacun, à la découverte
de vos potentiels et de vos ressources
pour vous permettre de faire vos premiers
pas vers plus d’épanouissement
professionnel.
Vous et votre équipe de travail
Des formations pour enrichir vos
compétences relationnelles, favoriser les
coopérations et réussir ensemble, pour
déployer le potentiel du collectif en
développant les individus.
Vous et votre environnement
Des formations pour comprendre et
améliorer l’impact de votre positionnement
dans la relation aux locataires et aux
partenaires, pour développer votre
posture professionnelle, en adéquation
avec les besoins de votre fonction.
L’offre d’accompagnement
Coaching individuel ou collectif, groupe d’analyse de pratique, co-développement…
quelles que soient votre problématique, votre demande d’accompagnement d’une
réflexion, d’un changement, nous adaptons notre action à vos besoins en travaillant à
partir de votre demande pour proposer le dispositif le plus adapté.
Vous trouverez sur le site de l’afpols l’offre 360&1 ainsi que les modalités d’inscription
et de financement que nous avons souhaité simplifier. Un quizz vous est proposé pour
vous aider à accompagner le salarié dans le choix de sa formation en fonction de ses
propres enjeux de développement et de ceux de l’organisation.
NOUVEAUTÉ
Les formations
11
INTERVENANTS
QUI SONT LES FORMATEURS
DE L’AFPOLS ?
Les formateurs de l’afpols : un élément-clé
dans la qualité des formations proposées
à nos clients
L'afpols propose à ses clients des formations et des actions de conseil en
développement des compétences à haute valeur ajoutée professionnelle dans
un souci permanent de qualité. Si la qualité d'une formation dépend
naturellement de multiples facteurs, il est clair que l'expérience professionnelle
et le talent pédagogique du formateur constituent des éléments-clés de la
réussite.
C'est la raison pour laquelle l'afpols attache une attention toute particulière
dans le choix de ses intervenants avec lesquels un travail approfondi est réalisé
en permanence avec les consultants afin d'adapter l'offre de formation aux
besoins des entreprises et de répondre de façon précise aux attentes spécifiques
de chacune d'entre elles.
Les formateurs de l’afpols : expertise
professionnelle et efficacité pédagogique
Pour répondre aux besoins de clients exigeants, l'afpols mobilise un réseau
de 120 intervenants qui conjuguent deux qualités essentielles : expertise
professionnelle et efficacité pédagogique.
De nombreux formateurs mettent leur expertise au service de l'afpols pour
une part seulement de leur activité. Ils exercent souvent, par ailleurs, une
fonction ou un métier qui leur permet de maintenir leur “capital d'expertise”.
Quand ils ne sont pas formateurs à l'afpols, ils sont avocat, juriste d'entreprise,
commissaire aux comptes, directeur financier d'entreprise, urbaniste ou
encore psychosociologue de métier. Dans le domaine du Conseil en
compétences et Ressources humaines, ils maîtrisent parfaitement les
techniques et pratiques de management et disposent d'une réelle capacité
d'écoute et d'adaptation aux problèmes posés, du fait de missions variées
exercées, y compris dans d'autres univers professionnels.
Tous les formateurs de l’afpols sont enfin
et surtout... des pédagogues confirmés
À ce titre, ils sont capables d'accompagner les changements dans les
entreprises, en s'adressant à des publics très divers. Ils manifestent ainsi une
véritable compétence en acte appréciée de nos clients.
12
VOS CONTACTS INTRA
VENDÉE
Véronique BOURASSIN
05 56 04 38 81
[email protected]
Pierre CHANOINE
01 40 75 79 12
[email protected]
Catherine DUBOIS
01 40 75 79 09
[email protected]
Nathalie MENDES
01 40 75 50 90
[email protected]
Ryma PROST-ROMAND
04 81 76 77 01
[email protected]
DÉPARTEMENT DÉVELOPPEMENT
Céline DA SILVA
(Responsable du Département)
01 40 75 68 74
[email protected]
Lucie GAUTHERIN
01 40 75 52 71
[email protected]
El Allia HENNI
01 40 75 68 28
[email protected]
MAYOTTE
NOUVELLECALÉDONIE
Hélène LABOUR
01 40 75 68 38
[email protected]
13
MODALITÉS PRATIQUES
S’INSCRIRE À UN STAGE
Renseignements
Pour tout renseignement concernant le stage de votre choix, appelez
l’assistante dont les coordonnées figurent sur la fiche de présentation.
Inscriptions
Utilisez un bulletin d’inscription (vous pouvez vous en procurer en appelant
l’afpols). Précisez le titre du stage et son code, la date de la session, le nom, le
prénom et la fonction du participant. Vous pouvez également vous inscrire via
internet : www.afpols.fr. Vous devez disposer pour cela d’un code d’accès que
nous vous adresserons sur demande écrite. Les inscriptions par téléphone ou
par fax sont à confirmer par courrier dans les 48 heures. La participation aux
stages est réservée aux membres de l’association. Une cotisation annuelle est
facturée à l’organisme avec le premier stage de l’année (réglementation des
associations loi 1901). En cas d’empêchement, merci de nous prévenir le plus
tôt possible et au moins 15 jours avant la date de démarrage de stage.
Annulation
En cas d’annulation tardive (moins de 15 jours avant le stage) ou en cas
d’abandon en cours de formation, les frais dépensés ou engagés par l’afpols
du fait de cette annulation ou de cet abandon seront facturés.
Objectifs de formation
L’accusé de réception de votre inscription est accompagné d’un formulaire
“objectifs de formation des participants”. Ce formulaire est indispensable à
l’ajustement pédagogique de la progression du stage. En nous le retournant
complété, vous contribuerez à améliorer la qualité des stages.
Modalités pratiques
Environ un mois avant la formation, vous recevrez un dossier contenant : • la
convention de formation dont un exemplaire est à nous retourner signé • un
rappel du programme • les indications pratiques pour se rendre sur le lieu du
stage • une liste d’hôtels.
Sauf indications contraires, les stages débutent le 1er jour à 9h30 (9h les jours
suivants) et se terminent à 17h30. Pour faciliter les échanges informels entre
les participants, les déjeuners sont pris en commun et offerts par l’afpols.
14
MÉTIERS ET INTÉGRATION PROFESSIONNELLE
INTÉGRATION PROFESSIONNELLE
Une filière pour professionnaliser et certifier vos collaborateurs
44
Emplois d'avenir
45
Pipols, la solution e-learning pour intégrer les nouveaux salariés
46
101
Habitat social : acteurs, métiers et enjeux
47
102
Le financement du logement social
48
103
Les notions-clés de la gestion des organismes Hlm
49
MÉTIERS
Agent d'accueil
50
Chargé de clientèle
52
Conseiller social
54
Employé d'immeubles
56
Gardien d'immeubles
58
Responsable de site
60
Responsable d'agence
62
Technicien de maintenance, technicien de patrimoine
64
Chargé d'opérations
66
Comptable
68
Responsable qualité / Chef de projet RSE
70
GOUVERNANCE, FINANCE ET GESTION
GOUVERNANCE
201
Prévenir le risque pénal des dirigeants Hlm
75
202
Engager la mise en conformité Informatique et Libertés de son organisme
76
203
Crises et situations de crise : les anticiper et les gérer
77
204
Outils et modalités de coopération entre organismes de logement social
78
205
Le contrôle de gestion dans les organismes de logement social
79
206
Passer en comptabilité commerciale
80
207
Contrôle interne : mise en place et moyens
81
208
Cadre et repères pour un projet RSE
82
209
Gouvernance et maîtrise des équilibres financiers des OPH
83
210
Sécurisation des dirigeants : les obligations administratives des OPH et leur gestion pratique au quotidien
84
211
Sécurisation des dirigeants : les obligations administratives des ESH et leur gestion pratique au quotidien
85
STRATÉGIE
16
221
Stratégie financière et arbitrages patrimoniaux
86
222
Prospective financière et gestion prévisionnelle
87
223
Gestion stratégique de la dette
88
224
Maîtriser VISIAL PILOTAGE
89
GOUVERNANCE, FINANCE ET GESTION
GESTION ÉCONOMIQUE
231
Les concepts financiers indispensables pour les responsables
90
232
Budget et plan pluriannuel : les difficultés de construction et de suivi
91
233
Élaborer et maîtriser son budget de maintenance
92
234
Le Dossier Individuel de Situation des ESH : renseigner l'enquête annuelle
93
235
Le Dossier Individuel Prévisionnel des ESH : répondre à l'enquête annuelle
94
FINANCE
241
L'analyse financière : outil de diagnostic des organismes de logement locatif social
95
242
Maîtriser les arbitrages financiers dans le logement social (ingénierie financière)
96
243
La gestion de trésorerie : maîtrise et optimisation
97
COMPTABILITÉ
251
Les bases et la pratique de la comptabilité générale – niveau 1
98
252
Les bases et la pratique de la comptabilité générale – niveau 2
99
253
Les difficultés d'élaboration des annexes
100
254
Les spécificités comptables de la gestion locative
101
255
La gestion comptable du patrimoine - Niveau 1 : les notions indispensables
102
256
La gestion comptable du patrimoine - Niveau 2 : les difficultés comptables et leur traitement
103
257
Traitement comptable, fiscal et financier des réhabilitations et de la maintenance lourde
104
258
La pratique et l'analyse des fiches de situation financière et comptable
105
259
Accession : spécificités comptables, financières et fiscales
106
260
Copropriétés : gestion comptable et financière
107
FISCALITÉ
271
La gestion de la TVA en organisme Hlm
108
272
Fiscalité immobilière approfondie : montages complexes et évolutions de la fiscalité de l'urbanisme
et de l'aménagement
109
273
Impôt sur les sociétés et impôts connexes : les points critiques
110
274
Optimiser la gestion de la taxe foncière
111
17
RESSOURCES HUMAINES ET FORMATION
DROIT SOCIAL
301
Droit social - actualités
115
302
Le droit syndical en OPH
116
303
Le régime juridique des gardiens d'immeubles en OPH
117
304
Santé et sécurité au travail - gestion de l'inaptitude
118
305
Les fondamentaux du droit social
119
PRATIQUES RH
311
Outils de pilotage de la fonction RH
120
312
Mettre en œuvre les entretiens annuels : entretien d'évaluation et entretien professionnel
121
313
Négocier un accord d’intéressement en OPH
122
314
Les accords relatifs au temps de travail
123
315
Conduire la négociation collective
124
316
Concevoir et mettre en œuvre une politique de rémunération adaptée
125
317
Mettre en place un régime de Garanties “santé”
126
FORMATION ET COMPÉTENCES
321
La formation professionnelle et les effets de la réforme
127
322
Bâtir le plan de formation après la réforme de la formation professionnelle
128
323
Mettre en place et déployer une démarche de GPEC
129
324
Les outils du responsable de formation dans le logement social
130
PILOTAGE
PILOTER ET ANIMER L’ACTIVITÉ
18
401
Les fondamentaux de l'animation d'équipe
133
402
Piloter l'activité de son service
134
403
Le tableau de bord : un outil de pilotage et d’aide à la décision
135
404
Gestion du temps et des priorités
136
405
Déléguer : conditions et mise en œuvre
137
406
Motiver ses collaborateurs
138
407
Recadrage, motivation, évaluation… : maîtriser les entretiens avec ses collaborateurs
139
408
Animer et mobiliser l'équipe dans le changement
140
409
Les risques juridiques de l'encadrant et sa responsabilité vis-à-vis de ses collaborateurs
141
410
Le pilotage des réunions avec les Instances Représentatives du Personnel
142
Rappel Piloter et manager une opération d'accession
143
Rappel Management des ventes
143
PILOTAGE
AGENCES ET PROXIMITÉ
421
Piloter l'activité de l'Agence
144
422
Animer une équipe terrain
145
423
Prévention et gestion du risque d'agression des personnels de terrain
146
424
Organiser l'accueil de l'Agence
147
PILOTAGE DE PROJETS
431
Les fondamentaux de la conduite de projet
148
432
La tranquillité résidentielle et la sécurité dans les quartiers : interventions du bailleur et actions
avec les partenaires
149
433
Piloter la mise en conformité CNIL de son service
150
434
Exercer la fonction de Correspondant Informatique et Libertés au sein d'un organisme de logement social
151
435
Relogement et rénovation urbaine
152
436
Produire et développer un outil de gestion de l'activité propreté : plan de nettoyage ou CCTP
153
437
Méthodes pour un projet RSE
154
438
L’audit qualité en interne
155
439
Relancer la démarche Qualité
156
440
Mettre en œuvre la certification QUALIBAIL® version 2
157
Rappel De la maîtrise d'ouvrage à la gestion patrimoniale et locative : savoir passer le relais
158
GESTION LOCATIVE ET SOCIALE
ATTRIBUTIONS ET MUTATIONS
501
Élaborer une politique d'attribution : cadre réglementaire et approche méthodologique
161
502
Les règles d'attribution de logement
162
503
Traitement de la demande de logement
163
504
Accueillir et informer les candidats au logement social
164
505
Les procédures d'attribution des logements
165
506
Mobilité résidentielle et fidélisation des clients
166
RÉGLEMENTATION
511
Attributions et gestion locative au regard de la loi ALUR
167
512
La réglementation de la gestion locative
168
513
Le contrat de location : sa conclusion, ses avenants et son terme
169
514
Faciliter le logement des jeunes dans l'habitat social
170
515
Aspects juridiques du logement des étrangers dans l'habitat social
171
516
Le cadre juridique de la prévention des discriminations
172
517
La tenue des fichiers : quelles informations ? quels risques ?
173
518
Le supplément de loyer de solidarité et les enquêtes annuelle et biennale
174
519
Les charges récupérables
175
520
Contrat d'assurances et déclaration de sinistre
176
521
Estimation et suivi de l'APL
177
522
Les bases de la concertation locative
177
19
GESTION LOCATIVE ET SOCIALE
COMMERCES ET FOYERS
531
Les baux commerciaux : gestion et cession
178
532
Le contentieux des baux commerciaux et la sauvegarde des entreprises
179
533
Logements foyers : relations bailleurs-gestionnaires et élaboration des conventions
180
GESTION SOCIALE
541
Vers des pratiques décloisonnées d'ingénierie sociale
181
542
Consolider les pratiques et les outils de la fonction sociale
182
543
Perfectionner sa pratique de diagnostic social
183
544
Revenus des locataires : minima sociaux et revenus de substitution au travail
184
545
Les dispositifs d'accès et de maintien dans le logement
185
546
Surendettement et procédures de rétablissement personnel
186
547
Accompagner le locataire dans la maîtrise de ses dépenses énergétiques
187
IMPAYÉS
551
Prévention et précontentieux des impayés de loyers
188
552
Négocier avec les locataires en impayés
189
553
Contentieux avec les “locataires en place”
190
554
Contentieux avec les “locataires partis”
191
555
Pratique des procédures civiles d'exécution
192
556
Contentieux locatif : actualité et jurisprudence
193
577
Représentation du bailleur devant les tribunaux
194
558
Tarification des actes, rôle et fonction des huissiers de justice
194
RELATION CLIENTÈLE ET PROXIMITÉ
POLITIQUE COMMERCIALE
601
Commercialisation des logements : gagner en performance !
197
602
Promouvoir son offre de logements - Communication et actions commerciales
198
603
L'entretien commercial
199
604
La visite de courtoisie
200
INFORMATION ET COMMUNICATION AU QUOTIDIEN
20
611
La communication quotidienne avec les locataires
201
612
L'accueil physique et téléphonique
202
613
203
614
Améliorer ses courriels et gérer sa messagerie avec outlook 2010
204
615
Premier niveau de réponses en matière de gestion locative
205
616
Introduction à l'assurance
206
617
Amiante : savoir informer les locataires et les entreprises
207
618
Comprendre le mécanisme des charges pour expliquer le décompte aux locataires
208
RELATION CLIENTÈLE ET PROXIMITÉ
RELATIONS AVEC LES LOCATAIRES
621
Mieux connaître le public âgé pour adapter son mode de communication
209
622
Comprendre les cultures étrangères pour mieux communiquer
210
623
Troubles de santé mentale : adapter les réponses et l'accompagnement
211
624
La gestion des conflits avec les locataires : savoir négocier
212
625
Les troubles de voisinage : les actions à mener
213
626
Mobiliser la créativité des habitants
214
ENGAGEMENT PROPRETÉ
631
Guide d'achat : lecture d'une réponse fournisseur produits et/ou prestations
215
632
Contrôle des prestations de nettoyage
215
633
Concevoir et animer le projet propreté
216
634
Nettoyage des parties communes et des abords d'immeubles
216
635
Rénovation périodique des supports durs et souples
217
636
Les risques liés à l'entretien courant
217
637
La gestion des déchets ménagers
218
GESTION PATRIMONIALE
OPTIMISATION DE LA GESTION PATRIMONIALE
701
Les nouveaux enjeux des plans stratégiques de patrimoine
221
702
Mise en place de l'entretien prévisionnel
222
703
Prévention des risques et sécurité du patrimoine : quelle organisation mettre en place ?
223
704
Le management technique d'un patrimoine immobilier
224
705
Le coût global dans la construction (exploitation)
225
706
Contrat de performance énergétique
226
rappel De la maîtrise d'ouvrage à la gestion patrimoniale et locative : savoir passer le relais
227
RÉHABILITATION
711
Appliquer le référentiel exploitation dans l'habitation
228
712
Monter une opération de réhabilitation
229
713
Les spécificités du montage d'une opération de réhabilitation énergétique d'un immeuble
de logement social
230
714
Financer la rénovation énergétique des bâtiments
231
715
Adapter le patrimoine locatif aux besoins de la population âgée
232
716
Suivre un chantier de réhabilitation de logements en site occupé
233
717
Les critères de choix des isolants thermiques dans le cas d'une réhabilitation performante
234
718
Prise en compte de l’amiante dans les opérations de réhabilitation
235
719
Les normes de sécurité dans les petits travaux de réhabilitation et les remises en état des logements
236
720
Rénovation acoustique des bâtiments
237
21
GESTION PATRIMONIALE
MAINTENANCE
731
Gestion et maintenance énergétique d'un bâtiment
238
732
Organisation et contrôle de la maintenance
239
733
Contrats de prestations de maintenance : passation, renouvellement et clauses essentielles
240
734
Gestion des exploitations de chauffage : des énergies fossiles aux énergies renouvelables
241
735
La gestion d’un parc d'ascenseurs
242
TECHNIQUES DU BÂTIMENT
741
Diagnostics et pathologies du bâtiment
243
742
Le gros œuvre et le clos couvert : pathologies, prévention
244
743
Le second œuvre et les équipements : pathologies, prévention
245
744
L'eau et ses pathologies : condensations, infiltrations
246
745
Nouvelles technologies et pathologies
247
746
Traitement des ponts thermiques
248
GESTION TECHNIQUE ET DURABLE
751
Le bâti et les équipements communs et privatifs
249
752
Observation du patrimoine, sécurité et gestion de l'urgence
250
753
Les réparations locatives : le partage des responsabilités
251
754
Demandes d'interventions techniques et entretiens techniques
252
755
Suivi et contrôle des travaux d'entretien courant
253
756
État des lieux : les techniques de constat
254
757
État des lieux : la visite-conseil et le chiffrage
255
758
La remise en état du logement dans le processus de relocation
256
759
Usage d'un logement basse consommation : conseils aux habitants
257
SÉCURITÉ DU PATRIMOINE
22
761
Sécurité incendie : risques, prévention, contrôles obligatoires et responsabilité pénale
258
762
Surveillance du patrimoine : prévention des risques et contrôles obligatoires
259
763
Les exigences et les solutions techniques de la mise en sécurité des installations électriques
dans l'habitation
260
764
Préparation initiale à l'habilitation électrique - Chargé d'interventions de remplacement
et de raccordement : BS
261
765
Préparation à l'habilitation électrique - Chargé de travaux, de consignation et d'interventions
électriques : B1-B2-BC-BR
262
766
Savoir apprécier la sécurité électrique d'un logement
263
MAÎTRISE D’OUVRAGE
VILLE ET TERRITOIRES
801
Stratégie foncière pour la maîtrise d'ouvrage
267
802
Monter et conduire une opération d’aménagement
268
803
Préparer et maîtriser un bilan d’aménagement (lotissement et ZAC, taxes, ventes)
270
804
Optimiser les différents partenariats entre opérateurs privés et bailleurs sociaux
271
MONTAGE D’OPÉRATIONS
811
Enjeux du BIM dans le bâtiment
272
812
Recherche, négociation et acquisition foncière
273
813
Monter une opération de renouvellement urbain et d'habitat
274
814
Monter une opération de logements locatifs neufs
275
815
La RT 2012
276
816
Monter une opération d'habitat social participatif
277
817
Monter une opération en acquisition amélioration
278
818
Les outils et modes de production de logements sociaux alternatifs ou complémentaires
à la maîtrise d'ouvrage directe
279
819
Résidences sociales, maisons relais… : des projets en partenariat avec les associations gestionnaires
280
820
Établissements pour personnes âgées : du projet à la réalisation
281
821
Les nouveaux types d’habitats dédiés aux seniors et aux personnes âgées
282
822
Accessibilité du cadre bâti et prise en compte du handicap par les organismes de logement social
283
823
L'assistant(e) opérationnelle des services de la maîtrise d'ouvrage
284
APPROCHE ÉCONOMIQUE ET FINANCIÈRE DES OPÉRATIONS
831
Détermination des coûts en phase pré-opérationnelle
285
832
Estimation, contrôle et maîtrise des coûts construction
286
833
Le coût global dans la construction (conception)
287
834
Les composantes du financement et le montage financier d'une opération locative neuve
288
835
Optimiser les outils d'analyse de l'équilibre d'opération
289
CHANTIERS
841
Préparer et suivre le chantier
290
842
La phase finale de chantier
291
843
De la maîtrise d'ouvrage à la gestion patrimoniale et locative : savoir passer le relais
292
844
Prévention et traitement des contentieux en cours de chantier
293
23
MAÎTRISE D’OUVRAGE
RÉGLEMENTATION
851
La réglementation de la Maîtrise d'Ouvrage
294
852
Actualités de la réglementation de la maîtrise d'ouvrage
296
853
Les autorisations d'urbanisme
297
854
L'incidence attendue des mutations législatives pour la maîtrise d'ouvrage des bailleurs sociaux
298
855
Loi MOP et maîtrise d'œuvre : missions, contrats, rémunération
299
856
Acheter des logements locatifs en VEFA
300
857
Passation et exécution des marchés
301
858
Marchés à bons de commande et accords-cadres
302
859
Rédiger la partie administrative des DCE des opérations de travaux : maîtriser le nouveau CCAG travaux
et la norme NF P 03 001
303
860
Passer des marchés de maîtrise d'œuvre et de prestations intellectuelles (concours, consultations
sur références, CCAG-PI...)
304
L'assurance dommage ouvrage
305
861
QUALITÉ ENVIRONNEMENTALE ET PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE
24
871
Enjeux opérationnels de la qualité environnementale
306
872
Conception de bâtiments passifs, vers le zéro énergie
307
873
Le système de management de la qualité environnementale des bâtiments (SMO)
308
874
L'immobilier dit “HQE®” et durable
309
875
Performances énergétiques des bâtiments : optimiser les impacts sur la qualité de l’air,
l’acoustique et la sécurité incendie
310
ACCESSION, VENTE HLM ET COPROPRIÉTÉS
ACCESSION : PROCESSUS DE DÉCISION ET MANAGEMENT
EASP A1
Les stratégies de l'accession
313
EASP A2
Marchés locaux de l'habitat et stratégie de l'accession
314
EASP A6
Produire des opérations mixtes accession + locatif : menace ou opportunité ?
315
EASP A3
Piloter et animer l'activité accession
316
EASP A4
Foncier : recherche et décision d'acquisition
317
EASP A5
Se protéger des risques : réaliser une étude de micro-marché
318
MONTAGE, RÉALISATION ET LIVRAISON DES OPÉRATIONS D’ACCESSION
EASP B2
Montage technique et financier des opérations d'accession - approfondissements
319
911
Aspects juridiques de la location-accession en PSLA - niveau 1 : les notions indispensables
320
EASP D5
Le cadre juridique de la location-accession en PSLA : perfectionnement et retours d'expériences
321
EASP E2
Les spécificités de la livraison à l'acquéreur et au syndic
322
MONTAGE ET PILOTAGE COMMERCIAL EN ASP
EASP C1
Maîtriser le processus de commercialisation des opérations d'accession
323
921
Les techniques de vente en accession sociale à la propriété
324
922
Commercialiser une opération de lotissement
325
EASP C2
Le contrat de vente en VEFA pour les organismes de logement social
326
923
Relancer une opération “plantée”
327
924
Comment sécuriser le financement de l'acquéreur
328
EASP C4
Pilotage et animation des ventes
329
VENTE HLM
EASP F1
Le cadre juridique de la vente Hlm
330
EASP F2
Organisation et commercialisation de la vente Hlm
331
931
Techniques de vente spécifiques à la vente Hlm
332
932
Élaborer un plan de vente Hlm
333
COPROPRIÉTÉS
EASP E1
Création de copropriété en accession neuve ou dans le cadre de la vente Hlm : bien les concevoir
et préparer leur démarrage
334
941
Les bases de fonctionnement de la copropriété
335
942
Les assemblées générales de copropriété
336
943
Gérer du patrimoine locatif dans le cadre d'une copropriété
337
944
Empêcher la dégradation de son patrimoine en copropriété : diagnostic, indicateurs et solutions
338
945
Rénovation énergétique et copropriétés : les enjeux pour les organismes de logement social
339
946
Gestion des copropriétés : actualités juridiques et pratiques
340
947
De la copropriété à la division en volume : l'organisation des ensembles immobiliers
341
25
26
NDEX DES MOTS-CLÉS INDEX DES MOTS-CLÉS
ES MOTS-CLÉS INDEX DES MOTS-CLÉS INDEX DES
MOTS-CLÉS INDEX DES MOTS-CLÉS
LÉS INDEX DES MOTS-CLÉS INDEX DES MOTS-CLÉS
NDEX DES MOTS-CLÉS
ES MOTS-CLÉS
X DES MOTS-CLÉS INDEX DES MOTS-CLÉS
MOTS-CLÉS INDEX DES MOTS-CLÉS INDEX DES
S-CLÉS INDEX DES MOTS-CLÉS
INDEX DES MOTS-CLÉS INDEX DES MOTS-CLÉS
X DES MOTS-CLÉS
A
Accessibilité ....................................................................................283
Accompagnement social ................................................................182 à 184
Accord-cadre...................................................................................302
Accords collectifs............................................................................124 // 175
Accueil.............................................................................................146 // 147 // 201 // 202
Accueil du demandeur....................................................................164 // 202
Acoustique ......................................................................................237 // 310
Acquisition foncière ........................................................................267 // 273 // 317
Acquisition-amélioration ................................................................278
Acte de vente...................................................................................300
Actes de justice ...............................................................................194
Acteurs du logement social ............................................................47
Action sociale..................................................................................181 // 182 // 185 // 188
Adaptation du bâti...........................................................................232
Addictions .......................................................................................211
AFUL ...............................................................................................334 // 337 // 341
Agence ............................................................................................144 // 146 // 147
// 149 // 152 // 153
Agence décentralisée .....................................................................144
Agression ........................................................................................146 // 152
Aides à la pierre..............................................................................48
ALUR ...............................................................................................167
Aménagement.................................................................................268
Amiante...........................................................................................77 // 207 // 235
Analyse financière...........................................................................95 // 100 // 105
Animation d’équipe .........................................................................133 // 138 à 140 // 145
Année de parfait achèvement.........................................................291
Annexes comptables.......................................................................100 // 107
APL..................................................................................................177
Arbitrages patrimoniaux.................................................................86 // 96
Argumentation ................................................................................189 // 197 à 199
Ascenseurs .....................................................................................242 // 245
ASL ..................................................................................................325 // 334 // 337 // 341
Assemblées générales de copropriété...........................................336
Assistant(e) service maîtrise d’ouvrage .........................................284
Assistant(e)s ressources humaines ...............................................119 // 130
Assurance-construction .................................................................294 // 305
Assurances .....................................................................................176 // 206 // 291
Attribution des logements ..............................................................161 à 165
Audit Qualité ...................................................................................155
Autofinancement.............................................................................49
Autorisations d’urbanisme .............................................................294 // 296 // 297
AVDL................................................................................................185
28
B
Bail à construction..........................................................................279
Bail à réhabilitation ........................................................................279
Bail commercial..............................................................................178
Bail emphytéotique.........................................................................279
Bailleur-copropriétaire...................................................................335 // 337
Bâti ..................................................................................................249
Bâtiment passif...............................................................................307
BEPOS .............................................................................................307
BIM ..................................................................................................272
Budget.............................................................................................79 // 91 // 92 // 335
Budget de maintenance..................................................................92
C
C.I.L. ................................................................................................151
Calcul des ressources.....................................................................184 // 186
Capacité d’autofinancement...........................................................83 // 86 // 90 // 97
CCAG ...............................................................................................293
CCAG Travaux..................................................................................303
CCAG-PI ..........................................................................................299 // 304
CCAP ...............................................................................................293 // 299
CCAPEX ...........................................................................................185 // 191 // 193
CCTP ...............................................................................................153
Certificat d’urbanisme....................................................................296
Certification ....................................................................................82 // 154 à 157
Cessions..........................................................................................86 // 98 à 100
CET ..................................................................................................123
Changement....................................................................................140
Chantier ..........................................................................................233 // 290 à 293
Chargé d’opérations .......................................................................66
Chargés de clientèle .......................................................................199 // 200 // 203
Charges récupérables ....................................................................101 // 168 // 175 // 208
Chauffage........................................................................................241 // 243 // 245 // 247 // 249
Chiffrage .........................................................................................255
CHSCT .............................................................................................142
CIDRE ..............................................................................................176
CNIL ................................................................................................76 // 150 // 151 // 173
Collecte sélective ............................................................................218
Comité d’Entreprise........................................................................142
Commande de travaux....................................................................253
Commercialisation..........................................................................323 à 325 // 327 // 331
Commercialisation locative ...........................................................197
Commerciaux..................................................................................324 // 332 // 329
Commission d’attribution ...............................................................162 // 165 // 205
Communication...............................................................................201 // 203
Communication commerciale ........................................................198
Communication écrite ...................................................................203 // 204
Communication interculturelle ......................................................210
Comptabilité commerciale .............................................................80
Comptabilité de l’accession ............................................................106
Comptabilité de la gestion locative ................................................101
Comptabilité des copropriétés .......................................................107
29
X DES MOTS-CLÉS
Comptabilité des réhabilitations ....................................................104
Comptabilité du patrimoine............................................................102 à 107
Comptabilité générale ....................................................................98 // 99
Conception-réalisation ...................................................................279
Concertation ...................................................................................229
Concertation locative ......................................................................177
Condensation ..................................................................................246
Conduite de projets.........................................................................148 à 151 // 153 // 154 // 156
Conflits............................................................................................212
Conseil d’Administration ................................................................83 à 85
Conseil syndical ..............................................................................335 à 337
Constat état des lieux .....................................................................254
Constructibilité ...............................................................................294
Constructibilité des sols .................................................................273
Contentieux .....................................................................................101 // 179 // 190 // 191
Contentieux en cours de chantiers.................................................293
Contrat de location .........................................................................168 // 169 // 205
Contrat de performance énergétique.............................................226 // 279
Contrat de promotion immobilière .................................................279
Contrat de travail ............................................................................117
Contrat multirisque habitation ......................................................176
Contrat préliminaire .......................................................................300
Contrats de chauffage ....................................................................241
Contrats de maintenance ...............................................................240
Contrats de travaux ........................................................................294
Contrôle de gestion.........................................................................79
Contrôle des travaux.......................................................................239 // 253
Contrôle interne..............................................................................81
Contrôle prestations .......................................................................215
Convention d’utilité sociale ............................................................168 // 174
Convention de gestion ....................................................................180 // 281
Coopération en organismes ...........................................................78
Copropriétés dégradées .................................................................338
Correspondants Informatique et Libertés......................................151
Courriels .........................................................................................204
Coût global ......................................................................................225 // 287
Coûts construction..........................................................................285 // 286
Couverture ......................................................................................244
Création de copropriété ..................................................................334
Cultures étrangères........................................................................210
30
D
DALO - Droit au logement opposable .............................................161 // 162 // 165
Décentralisation..............................................................................144
Déchets ...........................................................................................218
Décompte de charges ....................................................................208
Décompte général et définitif .........................................................291
Défenseur des Droits ......................................................................172
Dégradation copropriétés...............................................................338
Dégrèvements.................................................................................108 // 109 // 111
Délégation.......................................................................................75
Déléguer .........................................................................................137 // 138
Délégués du Personnel ..................................................................142
Demande de logement.................................................................... 163 // 164 // 275
Demandes d’interventions techniques...........................................252
Démarche HQE ...............................................................................309
Démarche Qualité ...........................................................................155 à 157 // 216
Démembrement de propriété.........................................................279
Démolition.......................................................................................86 // 103
Départ du locataire .........................................................................168 // 169 // 191
Déperditions thermiques................................................................249
Dette................................................................................................86 // 88
Développement Durable .................................................................82 // 154 // 306 à 310
Diagnostic .......................................................................................243
Diagnostic financier ........................................................................95 // 96 // 105
DIP...................................................................................................94
Direction des ressources humaines ...............................................76 // 120 à 123 // 139 // 140
// 142 // 148 // 150 // 154
Dirigeants........................................................................................75 à 78
DIS...................................................................................................90 // 93
Discrimination ................................................................................171 // 172
Division en volume..........................................................................334 // 335 // 341
Documents d’urbanisme ................................................................274 // 294
Dommage-ouvrage .........................................................................305
Dossier des ouvrages exécutés ......................................................292
Drogues...........................................................................................211
Droit de préemption........................................................................178 // 273 // 294 // 297
Droit social ......................................................................................115 // 119
Droits et devoirs du locataire..........................................................205
31
X DES MOTS-CLÉS
E
Eau ..................................................................................................243 // 247 // 249
Économies d’énergie copropriété...................................................339
Écrits professionnels ......................................................................203 // 204
ECS..................................................................................................249
Efficacité personnelle .....................................................................136
Effondrement ..................................................................................77
EHPA/EHPAD ..................................................................................281
Électricité........................................................................................241 // 243 // 245
// 249 // 261 à 263
Encadrer..........................................................................................133 // 141 // 146
Énergie ............................................................................................241
Énergies renouvelables ..................................................................241
Enjeux logement social...................................................................47
Enquête annuelle et biennale.........................................................174
Enregistrement de la demande .....................................................163
Entretien conflictuel .......................................................................139 // 142
Entretien courant............................................................................224
Entretien d’évaluation.....................................................................139
Entretien de découverte .................................................................197
Entretien des parties communes ...................................................216
Entretien du patrimoine..................................................................224
Entretien prévisionnel.....................................................................222
Entretiens individuels .....................................................................121
Entretiens professionnels...............................................................127 // 312
Entretiens techniques.....................................................................252
Enveloppe du bâtiment ...................................................................249
EPF..................................................................................................279
Équilibre d’opération ......................................................................289
Équilibres financiers.......................................................................83 // 90
Équipe terrain .................................................................................145
Équipe-projet ..................................................................................148
Équipements ...................................................................................109 // 325 // 341
Équipements communs..................................................................249
Équipements privatifs.....................................................................249
Équipements solaires .....................................................................247
Estimation des coûts ......................................................................285 // 286
État des lieux .................................................................................254 // 255
Étrangers ........................................................................................171
Étude de marché.............................................................................318
Évaluation du personnel .................................................................121
Exploitations de chauffage .............................................................241
Explosion.........................................................................................77
Expropriation ..................................................................................273 // 294
Expulsions ......................................................................................185 // 192
32
F
Façades ...........................................................................................244
Faillite du commerçant...................................................................179
Faisabilité........................................................................................275 // 278
Fiches de situation financière et comptable ..................................95 // 105
Fichiers ...........................................................................................173
Financement ...................................................................................96 // 97 // 99
// 102 // 278 // 288
Financement de l’acquéreur...........................................................328 // 331
Financement du logement social ...................................................48
Fiscalité...........................................................................................99 // 104 // 106 // 108 à 111
Fiscalité de l’urbanisme .................................................................109 // 270
Fiscalité immobilière ......................................................................270
Fiscalité immobilière approfondie..................................................109
Foncier ............................................................................................267 // 272 // 273
// 314 // 317 // 318
Fonction formation .........................................................................121 // 128 // 130 // 148
Fonctionnement copropriété ..........................................................335
Fonctionnement social ...................................................................161
Fondations ......................................................................................244
Fonds propres .................................................................................83 // 86 // 90
Formulaire unique .........................................................................163 // 164 // 167
Fraudes ...........................................................................................75 // 81
FSL ..................................................................................................165 // 168
G
Garanties santé...............................................................................126
Gardiens .........................................................................................117
Gaz ..................................................................................................241 // 249
Gestes et postures ..........................................................................217
Gestion ............................................................................................49
Gestion de crise ..............................................................................77
Gestion des conflits ........................................................................212
Gestion du temps ............................................................................136
Gestion énergétique........................................................................238
Gestion locative...............................................................................205
Gestion prévisionnelle ....................................................................86 à 88
Gestion urbaine...............................................................................214
Gestion urbaine de proximité .........................................................274
GIE...................................................................................................78
Gouvernance ...................................................................................75 à 85
GPEC ...............................................................................................129
Grenelle de l’Environnement ..........................................................276
Gros entretien programmé.............................................................224
Gros œuvre......................................................................................244
Guide d’achat ..................................................................................208 // 215
33
X DES MOTS-CLÉS
H
Habilitation électrique ....................................................................261 // 262
Habitants.........................................................................................214
Habitat participatif ..........................................................................277
Habitat social ..................................................................................47
HALDE.............................................................................................172
Handicap .........................................................................................232 // 283
Hébergement ..................................................................................181
HQE .................................................................................................309
HQS .................................................................................................156
Huissier de justice .........................................................................194
Humidité..........................................................................................246
I
Impayés...........................................................................................80 // 182 // 186 // 188 // 189
Impôt sur les sociétés ....................................................................106 // 110
Impôts connexes .............................................................................110
Incendie...........................................................................................258
Indicateurs ......................................................................................95 // 338
Information du candidat .................................................................210 // 214
Information du demandeur.............................................................164
Informatique et Libertés.................................................................76 // 150 // 151
Ingénierie financière.......................................................................96
Ingénierie sociale............................................................................181
Installations électriques .................................................................260
Installations thermiques ................................................................241
Instances Représentatives du Personnel.......................................142
Intéressement.................................................................................123
Invendus..........................................................................................327
Investissement................................................................................99 // 102
ISO 26 000 .......................................................................................82 // 154
Isolants thermiques........................................................................234
Isolation par l’extérieur ..................................................................247
Isolation thermique ........................................................................307
J
Jeunes ............................................................................................170
Jouissance paisible.........................................................................213
34
L
Levée d’option.................................................................................321
Livraison .........................................................................................292
Livraison à l’acquéreur ..................................................................322
Livraison au syndic .........................................................................322
Locataires .......................................................................................214
Location-Accession.........................................................................320 // 321
Logement basse consommation ....................................................257
Logement décent ............................................................................223
Logement des personnes défavorisées .........................................280
Logements des jeunes....................................................................170
Logements foyers ...........................................................................180 // 281
Loi ALUR .........................................................................................298 // 340
Loi Duflot.........................................................................................298
Loi MOP...........................................................................................275 // 294 // 299
Loi SRU ...........................................................................................223 // 268 // 274
Lotissement ....................................................................................268 // 270 // 325
Loyer ..............................................................................................168 // 174
M
Mails................................................................................................204
Maintenance....................................................................................239
Maintenance énergétique ...............................................................238
Maisons relais.................................................................................280
Maître d’œuvre................................................................................284 // 299
Maîtrise d’œuvre.............................................................................275
Maîtrise des coûts construction .....................................................285 // 286
Marché à bon de commande ..........................................................302
Marché foncier ................................................................................272
Marché immobilier .........................................................................313 // 314 // 318
Marchés de travaux ........................................................................294 // 301 // 302
Marchés locaux de l’habitat ............................................................314
Médiation ........................................................................................201 // 212 // 213
Menuiserie ......................................................................................249
Métiers logement social .................................................................47
Mévente...........................................................................................327
Micro-projets ..................................................................................214
MIILOS.............................................................................................84 // 85
Minima sociaux ...............................................................................184
Mise en conformité .........................................................................76 // 150
Mise en sécurité d’un logement .....................................................263
Mixité sociale .................................................................................161 // 167 // 168
MLLE ...............................................................................................168
Mobilité résidentielle ......................................................................166 // 161
Montage d’opérations .....................................................................229 // 274 // 275 // 277
// 278 // 281 // 284 // 288
Montage d’opérations d’accession .................................................319
Montage d’opérations réhabilitation ..............................................229 // 230
Montage financier ...........................................................................229 // 278 // 288 // 289
Montages complexes ......................................................................109
Motivation........................................................................................133 // 138 // 139 // 329
Mutation ..........................................................................................166
35
X DES MOTS-CLÉS
N
Négociation collective.....................................................................124 // 142
Négociation foncière.......................................................................272
Nettoyage ........................................................................................215 à 217
NF C 15-100 ....................................................................................260
NF P 03-001 ....................................................................................301 // 303
Normes de sécurité ........................................................................236
O
Obligations administratives ............................................................84 // 85
Observation du patrimoine .............................................................250
Occupation sociale ..........................................................................161 // 174
Opérateur privé...............................................................................271
Opération “plantée” ........................................................................327
Opérations mixtes ..........................................................................315
OPH ................................................................................................116 // 122 // 126 // 142
Ordonnances ...................................................................................298
Organisation des travaux ................................................................239
Outil de pilotage ..............................................................................79 // 135
Outils de simulation........................................................................86 // 87 // 89
36
P
Parcours résidentiel ......................................................................166
Partenariat......................................................................................210 // 214
Partenariat public-privé .................................................................279
Partenariats ....................................................................................149 // 181 // 214
Participation....................................................................................214
Passage en copropriété ..................................................................334
Pathologie hygrométrique ..............................................................246
Pathologies .....................................................................................247
Pathologies du bâtiment.................................................................243 // 244
Patrimoine en copropriété .............................................................337 // 338
PDALPD ..........................................................................................280
Pénal ...............................................................................................75
Performance ...................................................................................79 // 81 // 136
Performance énergétique...............................................................306 à 310
Permis d’aménager ........................................................................297
Permis de construire ......................................................................296 // 297
Permis de démolir ..........................................................................297
Personnes âgées ............................................................................209 // 232 // 281 // 282
Phase finale de chantier .................................................................291
Pilotage de projets ..........................................................................148
Piloter..............................................................................................133 à 135 // 142
// 144 // 148 // 316 // 329
PLA-I ...............................................................................................168
Placements .....................................................................................88 // 97
Plafonds de ressources ..................................................................162 // 174
PLALPD...........................................................................................162
Plan d’apurement ..........................................................................188 // 189
Plan d’entretien ..............................................................................222
Plan d’entretien prévisionnel .........................................................224
Plan de formation ..........................................................................127 // 128
Plan de nettoyage ...........................................................................153
Plan pluriannuel .............................................................................91
Plan stratégique .............................................................................79 // 82
Plan stratégique de patrimoine......................................................221 // 224
Plâtrerie ..........................................................................................243 // 245
PLH .................................................................................................280
PLI ...................................................................................................168
Plomberie .......................................................................................243 // 245 // 249
PLS..................................................................................................168
PLU..................................................................................................273 // 294
PLUS ...............................................................................................168
Police ..............................................................................................149
Politique commerciale....................................................................197
Politique de sécurité.......................................................................223 // 259
Politiques urbaines d’habitat..........................................................275
Pompe à chaleur.............................................................................247
Ponts thermiques ...........................................................................248
Pré-commercialisation...................................................................323 // 325 // 327
Précarité énergétique.....................................................................187
Précontentieux................................................................................182 // 183 // 188
Préfet ..............................................................................................149
Préparation de chantier..................................................................290
Prêts................................................................................................90 // 328
37
X DES MOTS-CLÉS
Prévention des discriminations ......................................................161 // 162 // 172
Prévention des expulsions..............................................................185 // 186 // 189
Priorités ..........................................................................................136
Procédure pénale............................................................................75
Procédures......................................................................................81 // 84 // 85
Procédures civiles d’exécution ......................................................192
Procédures d’attribution.................................................................165
Procédures de recouvrement ........................................................190 // 191
Procureur de la République ...........................................................75 // 149
Programme d’opération .................................................................275
Projet...............................................................................................149 // 181
Projet de quartier............................................................................214
Projet transversal ...........................................................................148
Promoteur.......................................................................................271
Promotion immobilière privée........................................................271
Propreté ..........................................................................................153 // 216
Prospective financière ....................................................................87
Proximité.........................................................................................145 // 146
PSLA................................................................................................106 // 320 // 321
PSP..................................................................................................221
PSP..................................................................................................224
Publicité ..........................................................................................323 // 325 // 327
38
Q
QEB .................................................................................................308
Qualibail 2 .......................................................................................157
Qualité de l’air.................................................................................310
Qualité environnementale ..............................................................306 à 310
Qualité Environnementale des Bâtiments......................................308
R
Radioactivité ...................................................................................77
Recadrage .......................................................................................139
Recherche foncière.........................................................................272 // 317
Réclamations ..................................................................................252
Récupération des charges .............................................................175
Référentiel exploitation ..................................................................228
Réforme de la formation professionnelle ......................................127 // 128
Réglementation de la gestion locative ...........................................117 // 168
Réglementation de la maîtrise d’ouvrage ......................................294 // 296
Réglementation thermique.............................................................276
Réhabilitation..................................................................................229 // 230 // 233 à 235
Réhabilitation énergétique .............................................................230
Relations quotidiennes ..................................................................201 // 212
Relocation .......................................................................................256
Relogement.....................................................................................152 // 274
Remise en état des sols..................................................................217
Remise en état du logement...........................................................256
Remise en location .........................................................................197
Rémunération .................................................................................125
Renouvellement urbain ..................................................................268
Rénovation acoustique....................................................................237
Rénovation énergétique..................................................................231 // 339
Rénovation urbaine.........................................................................152 // 274
Rentabilité.......................................................................................86 // 96 // 313
Rentabilité d’investissement ..........................................................289
Réparations locatives .....................................................................205 // 251
Répartition des charges .................................................................175
Réservataires .................................................................................161
Résidences sociales........................................................................280
Responsabilité pénale ....................................................................75 // 141
Responsable d’équipe.....................................................................133
Réunion de chantier........................................................................290
Réunions ........................................................................................214
Revêtements de sols et murs.........................................................243
Risque électrique............................................................................261 // 262
Risques ...........................................................................................75 à 77 // 88 // 95 // 141 // 146
// 149 à 151 // 207 // 217
RPS..................................................................................................141
RSE..................................................................................................82 // 154
RT 2012 ...........................................................................................248 // 276
39
X DES MOTS-CLÉS
S
SAC..................................................................................................78
Santé et sécurité au travail.............................................................118
Santé mentale.................................................................................211
Sauvegarde des entreprises ...........................................................179
SAV ..................................................................................................322
SCIAP ..............................................................................................78
SCOT................................................................................................273 // 294
Second œuvre .................................................................................245
Secrétariat technique .....................................................................284
Sécurisation des Dirigeants ...........................................................75 // 84 // 85
Sécurité...........................................................................................149 // 250
Sécurité du patrimoine ...................................................................223 // 236 // 258 // 259
Sécurité électrique d’un logement .................................................263
Sécurité incendie ............................................................................243 // 245 // 258 // 310
Seniors ............................................................................................282
Serrurerie .......................................................................................249
SIADL ..............................................................................................163 // 164 // 167
SIAO.................................................................................................181 à 183 // 185
Sinistres ..........................................................................................176
Site occupé......................................................................................233
Site sensible....................................................................................214
SLS ..................................................................................................174
SMEX – Système de Management de l’exploitation .......................228
SMO .................................................................................................308
Sous-occupation .............................................................................166
Sous-traitance ................................................................................293
SRU .................................................................................................168
Stratégie..........................................................................................86 à 88 // 313 // 314
Stratégie financière ........................................................................86 // 90
Stratégie foncière ...........................................................................267
Stratégie patrimoniale....................................................................49 // 232
Structure financière........................................................................95
Structures familiales .....................................................................182 // 183 // 209 // 211
Suivi des travaux .............................................................................253
Surendettement ..............................................................................186
Surveillance du patrimoine ............................................................259
Syndic..............................................................................................335
Syndicat des copropriétaires ..........................................................335
Syndicats......................................................................................... 116 // 142
Syndrome de Diogène.....................................................................211
Système de Management des Opérations......................................308
40
T
Tableau de bord...............................................................................97 // 135 // 316
Taxe foncière ..................................................................................111
Taxe sur les salaires .......................................................................108
Technicien de patrimoine ...............................................................64
Techniques de nettoyage ................................................................216
Techniques de vente .......................................................................324 // 332
Téléphone .......................................................................................202
Temps de travail..............................................................................123
Terrasses végétalisées ...................................................................247
TFPB................................................................................................111
Thermique.......................................................................................243 // 248
Toitures ...........................................................................................244
Tranquillité......................................................................................149
Travaux de maintenance.................................................................239
Trésorerie........................................................................................80 // 97
Tribunaux ........................................................................................194
Troubles de voisinage .....................................................................213
TVA ..................................................................................................102 // 104 // 106/
// 108 // 109 // 270
UVZ
Urbanisme ......................................................................................273
Urbanisme durable .........................................................................267
Usage du logement.........................................................................257
Usufruit locatif social......................................................................279
Vacance ..........................................................................................197
VEFA ................................................................................................271 // 279 // 300
Veille technique...............................................................................250
Vente en VEFA .................................................................................326
Vente Hlm........................................................................................330 à 334
Ventes..............................................................................................324 // 329 // 332
Ventilation .......................................................................................243 // 245 // 247 // 249 // 307
Vieillissement .................................................................................209
VISIAL PILOTAGE.............................................................................87 // 89 // 94
Visite conseil ...................................................................................255
Visite de chantier ............................................................................290
Visite de courtoisie..........................................................................200
Visite du logement .........................................................................199 // 200
Vocabulaire technique ....................................................................284
ZAC..................................................................................................268 // 270 // 273 // 294
41
42
CERTIFIER VOS
COLLABORATEURS
INTRODUCTION
L’afpols conçoit et met en œuvre depuis plus de 20 ans des cycles de formations qualifiantes pour répondre aux
besoins de professionnaliser les acteurs du secteur de l’habitat social.
Ces parcours, centrés sur les activités cœur de métier, constituent une réponse adaptée aux spécificités du secteur
et offrent à chacun la possibilité de conforter son projet personnel et professionnel.
L’émis, a donc pour objet d’accompagner des individus et des entreprises dans le développement et la validation des
compétences mobilisées par les métiers de l’habitat social.
L’ÉCOLE S’ADRESSE :
> aux salariés en poste qui souhaitent acquérir, actualiser ou développer de nouvelles compétences - période de
professionnalisation, CIF
> aux salariés en mobilité et/ou évolution professionnelle
> aux entreprises qui souhaitent accompagner leurs projets de réorganisation – remobilisation des salariés,
harmonisation des pratiques, reclassement
> aux salariés recrutés dans le cadre d’un contrat de professionnalisation
> aux demandeurs d’emploi qui souhaitent rejoindre le secteur
> aux salariés qui souhaitent valider leur expérience par la VAE.
MÉTIERS
Responsable d’agence
Responsable de site
Technicien de patrimoine
Chargé(e) d’accueil
Gardien(ne) d’immeubles
Gardien(ne) en site
sensible
Employé(e) d’immeubles
Chargé(e) de clientèle
Conseiller(e) socia(e)
Chargé(e) d’opération
RENSEIGNEMENTS & INSCRIPTIONS Lauriane LAVERNHE
01 41 83 23 92. [email protected]
44
MODALITÉS
INTER-ENTREPRISES
Des cycles sont programmés
chaque année à Paris,
mais aussi en régions
en fonction des besoins.
INTRA
L’organisme peut monter
un dispositif sur-mesure
pour répondre à son projet.
EMPLOIS D’AVENIR
PROFESSIONNALISATION
ET CERTIFICATION
Le dispositif “Emploi d’avenir” vise en priorité les jeunes résidant dans les zones les plus touchées par le chômage afin
de faciliter leur accès à une première expérience professionnelle réussie dans des secteurs d’activités d’utilité sociale ou
créateurs d’emplois et de favoriser la poursuite de leur carrière.
Avec l’USH, les bailleurs sociaux se sont engagés dans des projets de recrutement et de formation de jeunes en emplois
d’avenir.
Dans ce contexte, l’émis accompagne les organismes dans l’intégration et la professionnalisation des jeunes nouvellement
embauchés en proposant :
> des ateliers d’intégration pour accueillir ces jeunes et leur permettre de découvrir le secteur de l’habitat social, son
histoire, ses enjeux, ses organisations, son patrimoine, ses valeurs, ses métiers… (5 jours)
> des parcours certifiants aménagés pour tenir compte des difficultés d’apprentissage et des attentes spécifiques des
organismes pour les métiers de gardien d’immeubles, gardien en site sensible, employé d’immeubles, responsable de
site, chargé de clientèle, chargé d’accueil, ouvrier polyvalent
> une formation des tuteurs Emploi d’avenir pour bien définir son rôle dans le parcours du jeune et s’approprier les
éléments d’une démarche pédagogique (5 jours avec alternance régulière).
MODALITÉS Toutes ces actions de formations peuvent être organisées en interorganismes ou en intra après ajustement du projet avec
le consultant de l’émis.
L’équipe pédagogique dispose d’une triple expérience pour assurer cette mission au service de la formation de ces jeunes :
> l’animation des formations certifiantes en intra ou inter-entreprises
> la connaissance de l’insertion professionnelle avec la formation de demandeurs d’emploi dans le cadre de notre École
de Gardiens à Pantin > une expertise des métiers du logement social et en particulier de ceux de la proximité.
RENSEIGNEMENTS & INSCRIPTIONS Stéphanie GUNEY
45
PIPOLS, la solution e-learning
pour intégrer les nouveaux salariés
3 HEURES EN E-LEARNING
=
1 JOUR EN PRÉSENTIEL
OBJECTIFS DU MODULE
> appréhender les enjeux actuels du secteur
> repérer les missions et les métiers de l’organisme
> identifier les transversalités entre les services.
IMMÉDIAT : la formation peut démarrer à tout moment dès l'arrivée d'un nouveau salarié
SOUPLE : le stagiaire planifie lui-même ses temps de formation en fonction de sa charge de travail. Vous suivez sa progression
pédagogique grâce au dispositif de suivi PIPOLS
ÉCONOMIQUE : à partir de 84 € par stagiaire
INNOVANT : s'articule à votre parcours d'intégration interne. Seul ou complété par une journée de regroupement en présentiel.
CONTENU
Le module est composé de 5 séquences portant sur :
> les origines, missions et enjeux du logement social
> les partenariats et les financements qui permettent de produire le logement social
> les clients internes et externes pour qui construit la Maîtrise d’Ouvrage
> le Développement Durable : enjeux pour le logement social et applications dans l’organisme
> le logement et l’accompagnement des locataires : nouveaux enjeux de la Gestion Locative et évolution des métiers.
FONCTIONNEMENT
PIPOLS est accessible d’un simple clic. En terme de configuration matérielle, un ordinateur muni d’une connexion internet et
d’une carte son suffit.
Pour plus d’informations, contactez le service e-learning
par mail : [email protected] ou au 01 40 75 79 04
46
2 JOURS PARIS & LYON
MÉTIERS ET INTÉGRATION PROFESSIONNELLE INTÉGRATION PROFESSIONNELLE
101
Habitat social : acteurs, métiers et enjeux
ENJEUX
Être acteur du logement social aujourd’hui suppose d’intégrer
les mutations patrimoniales, techniques, structurelles, sociales,
politiques... spécifiques à ce secteur professionnel. Comprendre
comment ont évolué les missions des bailleurs sociaux, les
attentes des locataires et l’organisation des entreprises de
logement social est une condition essentielle à la construction
de son devenir professionnel.
OBJECTIFS
> appréhender les modes de fonctionnement d’un organisme
> situer et adapter son propre travail dans l’ensemble des
missions de l’entreprise
> se familiariser avec les concepts et le vocabulaire du logement
social
> mieux se positionner dans son rapport avec les clients
internes et externes
> identifier les évolutions du secteur professionnel.
CONTENU
Les acteurs du logement social
> évolution des statuts des organismes
> les structures de regroupements
Les métiers dans un organisme
> maîtrise d’ouvrage, gestion locative, gestion
patrimoniale : organisation des métiers, coordination
des services
> qualité de service et culture client
> de nouveaux enjeux : développement durable, maîtrise
des charges, concertation avec les habitants
Les partenaires du logement social
> l’État et la Caisse des Dépôts
> les collectivités territoriales, les EPCI
> les partenaires sociaux
> l’Europe
> les associations de locataires
L’évolution du droit au logement
> du droit fondamental au droit opposable
> les bénéficiaires du logement aidé
Le financement et les produits
> les types de financement de logement
> les causes sociétales et politiques de l’évolution
> les conséquences sur l’accompagnement social
Les problématiques actuelles
> la rénovation urbaine
> la gestion urbaine de proximité
> l’accession à la propriété.
PUBLIC Tout salarié souhaitant se professionnaliser sur son poste de travail à travers une meilleure connaissance des spécificités
et des évolutions de l’habitat social. PRIX NET : 1310 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE De nombreux exposés, accompagnés d'illustrations alternent avec des temps d'échanges, permettant ainsi
d'enrichir la connaissance du secteur professionnel. ANIMATION Claude FIELD, Consultant formateur.
Ce stage peut être organisé dans votre région en fonction des demandes.
RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : France BOICHOT - 01 40 75 79 18. [email protected]
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47
1 JOUR PARIS & LYON
102
Le financement du logement social
ENJEUX
Le logement social et les politiques publiques qui le portent ont
vécu de profondes mutations depuis une quarantaine d’années.
La dimension financière des interventions des différents acteurs
de l’habitat constitue à la fois un marqueur et un effet de leurs
choix. Les formes d’interventions, les acteurs, leurs logiques et
leurs interactions sont multiples rendant le système
particulièrement complexe.
OBJECTIFS
> disposer d’une culture générale permettant d’appréhender les
modes de financement du logement social et leurs
conséquences
> positionner l’action d’un organisme de logement social parmi
celles des autres acteurs de l’habitat
> se familiariser avec les concepts et le vocabulaire du logement
social
> situer et adapter son activité professionnelle dans un
environnement en mutation.
CONTENU
Le modèle économique du logement social français
> les types d’aides (à la pierre, de circuit, fiscales, à la
personne) et leurs logiques
> les formes d’aides (subventions, garanties, prêts) et
leurs logiques
> l’évolution des choix des différents acteurs du
financement et leurs impacts
Les circuits de financement et leurs conséquences pour
les bailleurs et les locataires
> les caractéristiques et le financement du logement très
social, social et intermédiaire
> les acteurs de ce financement
> leurs interventions
> leurs interactions
> le processus de montage financier d’une opération de
logement social
> modélisation de la construction du prix d’un loyer
Les sources d’information sur les logiques financières
des acteurs de l’habitat
> les documents d’orientation stratégiques des acteurs de
l’habitat (PLH, PDH, CUS…) et leurs conséquences
financières
> les documents d’orientation budgétaire des acteurs de
l’habitat
> les organes de contrôle (Miilos, Cour des Comptes et
Chambres régionales des comptes…)
> l’accès aux documents
Lois de finances
> présentation de la Mission “Égalité des territoires,
logement et ville” au sein de la Loi de finances en cours
et du projet de loi de finances
> élément de la loi de programmation des finances
publiques 2012-2017 > mise en perspective historique des politiques publiques
de l’habitat…
PUBLIC Personnels des organismes de logements sociaux, notamment nouveaux collaborateurs, désirant consolider leur
connaissance générale et leur compréhension du secteur, des acteurs et des politiques publiques de l’habitat. PRIX NET : 700
EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports théoriques. ANIMATION Éric ARNAULT,
consultant formateur.
www.afpols.fr
48
1 JOUR PARIS
Les notions-clés de la gestion
des organismes Hlm
103
ENJEUX
Avec la crise, les impayés se sont envolés et chaque % supplémentaire
coûte 200 M€ au niveau national, comme pour la vacance qui est en
très forte augmentation. Du coup, les organismes Hlm, déjà touchés
par la chute des aides à la pierre, sont à leur tour en mauvaise
posture.
Ce stage permettra à tous ceux qui luttent contre ces deux fléaux de
prendre la pleine mesure de la gravité de la situation pour une
implication et une efficacité renforcées. Il permettra également à tous
les personnels de comprendre pourquoi leur Direction Générale est
amenée à changer de stratégie patrimoniale.
OBJECTIFS
> repérer les contraintes économiques externes qui pèsent sur les Hlm
> lister les différentes solutions envisageables et en identifier les
conséquences
> prendre conscience de la gravité que représentent la vacance et les
impayés sur les comptes de l’entreprise
> comprendre les raisons économiques qui conduisent la Direction
Générale à changer de stratégie patrimoniale
> renforcer l’implication des personnels dans leurs missions.
CONTENU
Les points-clés de la gestion d’un organisme d’Hlm
> les loyers
> les charges et leur récupération
> la vacance
> les impayés
> la maintenance
> les frais de fonctionnement
> la dette
> le résultat d’exploitation
> l’autofinancement
> les fonds propres
Stratégies patrimoniales et utilisation de
l’autofinancement
> la construction neuve
> les travaux de réhabilitation
> le Gros Entretien
Arbitrages et marges de manœuvre
> les interventions sur l’exploitation
> les interventions sur le patrimoine : la vente de
patrimoine, les nouvelles activités (accession,
aménagement, AMO…).
PUBLIC Tous les personnels des organismes de logement social, notamment impliqués dans la lutte contre la vacance ou les
impayés. Mais aussi les chargés de clientèle, les personnels de proximité, les techniciens, les chargés d’opérations, les
comptables… PRIX NET : 610 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance de
courts apports avec des exercices en sous-groupes à partir d’exemples concrets. Des échanges-débats en grand groupe
ponctueront chaque étape en validant les points abordés. ANIMATION Stéphane ARNOLD, Formateur Consultant en gestion
financière et comptable.
www.afpols.fr
49
Agent d’accueil / Chargé d’accueil
Vous êtes salarié d’un organisme Hlm, d’une structure partenaire ou demandeur d’emploi, et
vous cherchez à vous professionnaliser sur ce métier ? Ce schéma vous donnera des repères pour
choisir une formation ou pour élaborer un parcours de formation correspondant à votre démarche
d’évolution.
Informer,
accueillir,
orienter
612. L’accueil physique et téléphonique
504. Accueillir et informer les candidats au logement social
S’adapter à son
interlocuteur
621. Mieux connaître le public âgé pour adapter son mode
de communication
622. Comprendre les cultures étrangères
pour mieux communiquer
623. Troubles de santé mentale :
adapter les réponses et l’accompagnement
Savoir communiquer
Gérer les
situations
difficiles
Utiliser des
techniques
de communication
appropriées
50
624. La gestion des conflits avec les locataires :
savoir négocier
625. Les troubles de voisinage : les actions à mener
611. La communication quotidienne avec les locataires
613. Rédiger des écrits professionnels efficaces
Fonctionnement
de l’organisme Hlm
Mobiliser les
connaissances
nécessaires pour
bien répondre
aux différentes
sollicitations
101. Habitat social : acteurs, métiers et enjeux
615. Premier niveau de réponses en matière
Gestion
locative
de gestion locative
618. Comprendre le mécanisme des charges pour
expliquer le décompte aux locataires
616. Introduction à l’assurance
753. Les réparations locatives : le partage
des responsabilités
Déontologie
Vocabulaire
technique
516. Le cadre juridique de la prévention
des discriminations
751. Le bâti et les équipements communs et privatifs
51
Chargé de clientèle
d’évolution.
512. La réglementation de la gestion locative
Maîtriser
le cadre
réglementaire
de la gestion
locative
Attributions
Contrat de location
Prévention des
discriminations
513. Le contrat de location : sa conclusion,
ses avenants et son terme
502. Les règles d’attribution des logements
des discriminations
517. La tenue des fichiers : quelles informations ?
quels risques ?
519. Les charges récupérables
Gérer
les dimensions
techniques
du métier
Baux commerciaux
Réclamations
États des lieux
Copropriété
531. Les baux commerciaux : gestion et cession
754. Demandes d’interventions techniques
et entretiens techniques
756. État des lieux : les techniques de constat
757. État des lieux : la visite-conseil et le chiffrage
943. Gérer du patrimoine locatif dans le cadre
d’une copropriété
Informer le locataire
sur des aspects
techniques
du logement
Consommation
d’énergie
Amiante
547. Accompagner le locataire dans la maîtrise
de ses dépenses énergétiques
759. Usage d’un logement Basse Consommation :
conseils aux habitants
617. Amiante : savoir informer les locataires
et les entreprises
52
Dynamiser
la relation commerciale
avec les demandeurs
et les nouveaux
locataires
Développer
un relationnel
de qualité avec
les locataires
et faire face
aux situations
difficiles
Gérer les situations
précontentieuses
Adapter
sa communication
Accueil du
demandeur
Relation
commerciale
Communication
Gestion
des conflits
504. Accueillir et informer les candidats
au logement social
602. Promouvoir son offre de logements.
Communication et actions commerciales
603. L’entretien commercial
604. La visite de courtoisie
514. Faciliter le logement des jeunes
611. La communication quotidienne
avec les locataires
savoir négocier
Impayés
Troubles
de voisinage
Personnes âgées
Cultures
Santé mentale
551. Prévention et précontentieux des impayés
de loyers
552. Négocier avec les locataires en impayés
625. Les troubles de voisinage :
les actions à mener
621. Mieux connaître le public âgé pour adapter
son mode de communication
623. Troubles de santé mentale : adapter
les réponses et l’accompagnement
53
Conseiller social
d’évolution.
Structurer
sa pratique
Outils de la fonction
sociale
Conduite d’entretiens
Écrits professionnels
Informatique et Libertés
Gérer
les situations
de tension
Mobiliser
les dispositifs
de l’action sociale
liée au logement
54
Médiation
Gestion des conflits
Troubles de voisinage
Dispositifs
Aides sociales
542. Consolider les pratiques et les outils
de la fonction sociale
543. Perfectionner sa pratique de diagnostic social
614. Améliorer ses courriels et gérer sa messagerie
avec Outlook 2010
Quels risques ?
savoir négocier
544. Revenus des locataires : minima sociaux
et droits sociaux
544. Les dispositifs de prévention des expulsions
521. Estimation et suivi de l’APL
Accompagner
les ménages
en difficulté
Impayés
Consommation
Surendettement
551. Prévention et précontentieux des impayés de loyer
552. Négocier avec les locataires en impayés
546. Surendettement et procédures
de rétablissement personnel
Contribuer
à la définition
d’une politique
sociale
Ingénierie sociale
Attributions
Prévention des
discriminations
541. Vers des pratiques décloisonnées d’ingénierie sociale
501. Élaborer une politique d’attribution
515. Aspects juridiques du logement des étrangers
dans l’habitat social
des discriminations
Repérer
les besoins
spécifiques
Publics fragiles
Diversité des cultures
Quartiers
621. Mieux connaître le public âgé pour adapter son mode
de communication
622. Comprendre les cultures étrangères pour mieux
communiquer
623. Troubles de santé mentale : adapter les réponses
et l’accompagnement
626. Mobiliser la créativité des habitants
55
Employé d’immeubles
d’évolution.
Ce qu’il faut savoir
ou savoir faire pour
réaliser au mieux
vos activités
La bonne utilisation des
produits et des outils
La rénovation des surfaces
Nettoyage
des parties
communes
Les règles de
sécurité, les bons
gestes et postures pour
ne pas se blesser
Les types de collecte, le
traitement des déchets
en fonction des matériaux,
le recyclage
Les risques lors des
interventions sur des
équipements électriques.
Les réactions à
adopter en cas de
Interventions problèmes liés à
courantes et
l’électricité.
repérage des
dysfonctionnements
Le
fonctionnement
des équipements
pour en repérer les
dysfonctionnements,
comprendre comment est
construit un bâtiment pour
pouvoir repérer les
désordres et les signaler.
56
Le stage
afpols
634. Nettoyage des
parties communes et des
abords d’immeubles
635. Rénovation
périodique des supports
durs et souples
636. Les risques liés
à l’entretien courant
637. La gestion des
déchets ménagers
764. Préparation à
l’habilitation électrique
BS
751. Le bâti et les
équipements communs
et privatifs
Ce stage est fait
pour vous si…
Votre organisme s’est engagé sur la
qualité du nettoyage ou souhaite
améliorer la satisfaction de ses clients.
Votre organisme s’est engagé sur la
qualité du nettoyage ou souhaite
améliorer la satisfaction de ses clients.
Le patrimoine sur lequel vous
intervenez possède différentes surfaces
ou des matériaux spécifiques.
Vous avez pris de mauvaises habitudes
et vous voulez éviter de prendre des
risques. Vous ne connaissez pas les
règles de sécurité liées à votre activité.
Vous devez expliquer le tri aux
locataires et leur rappeler les règles
d’usage.
Vous n’avez pas l’habilitation BS exigée
pour les interventions courantes.
Vous n’avez pas bénéficié de formation
technique dans le cadre de votre
formation initiale. Vous devez signaler
les désordres et dysfonctionnements
que vous repérez sur le patrimoine.
Ce qu’il faut savoir
ou savoir faire pour
réaliser au mieux
vos activités
S’adresser aux locataires en
tant que représentant de
l’organisme, dans le respect
de la diversité de chacun.
Savoir faire appel aux bons
interlocuteurs ou passer le
relais
Le stage
afpols
611. La communication
quotidienne avec les
locataires
622. Comprendre les
cultures étrangères pour
mieux communiquer
623. Troubles de santé
La relation
avec les
locataires
mentale : adapter les
réponses de terrain et
l’accompagnement
621. Mieux connaître le
public âgé pour adapter son
mode de communication
Repérer les causes des
conflits, leur développement; mettre en œuvre
les techniques pour les
éviter, gérer une situation
conflictuelle
Le
fonctionnement
d’un organisme
de logement
social
Les spécificités
de ce secteur
professionnel
624. La gestion des
conflits avec les locataires :
savoir négocier
101. Habitat social :
acteurs, métiers
et enjeux
Ce stage est fait
pour vous si…
Votre organisme souhaite améliorer la
satisfaction de ses clients. Vous avez
besoin de prendre du recul par rapport
aux relations que vous avez avec les
locataires.
Les locataires qui vivent dans le
patrimoine dont vous vous occupez
sont d’origines diverses, ce qui peut
créer des incompréhensions.
Le comportement de certains
locataires est déroutant; vous voulez
savoir comment réagir.
Certains locataires sont âgés ou très
âgés; vous souhaitez pouvoir leur
rendre service au mieux, dans le respect
des missions qui vous incombent.
Vous rencontrez des situations conflictuelles avec des locataires et vous
souhaitez savoir les gérer pour éviter
le stress, pour améliorer le climat sur
votre secteur.
Vous arrivez dans le logement social.
Vous souhaitez en savoir plus sur le
fonctionnement de votre organisme
et sur les diffrents professionnels
du secteur Hlm.
57
Gardien d’immeubles
d’évolution.
Connaissances techniques
Suivi des travaux
Surveillance
technique
du patrimoine
58
755. Suivi et contrôle des travaux
et privatifs
d’entretien courant
Sécurité et prévention
des risques
Fonctionnement équipements BBC
Entretien
courant
des parties
communes
751. Le bâti et les équipements communs
Techniques de nettoyage
et contrôle de la propreté
752. Observation du patrimoine, sécurité
766. Savoir apprécier la sécurité électrique
et gestion de l’urgence
d’un logement
759. Usage d’un logement basse
consommation : conseils aux habitants
634. Nettoyage des parties communes
635. Rénovation périodique des supports
et des abords d’immeubles
636. Les risques liés à l’entretien courant
durs et souples
Déchets ménagers
637. La gestion des déchets ménagers
Petite maintenance
637. La gestion des déchets ménagers
632. Contrôle des prestations de nettoyage
764. Préparation à l’habilitation électrique BS
Contrat de location
et charges
Interventions
dans les
procédures
locatives
Recueil des réclamations
615. Premier niveau de réponses en matière
618. Comprendre le mécanisme des charges pour
de gestion locative
mieux expliquer les décomptes aux locataires
753. Les réparations locatives :
le partage des responsabilités
États des lieux
Assurance locataire
Connaissance Hlm
Communication
avec les
habitants
Techniques
de communication
Connaissance des publics
621. Mieux connaître le public âgé pour adapter
son mode de communication
623. Troubles de santé mentale : adapter les réponses
et l’accompagnement
savoir négocier
59
Responsable de site
d’évolution.
Implication dans la stratégie patrimoniale
Environnement
professionnel
Entretien technique
Prestataires
Relais de la maîtrise
d’ouvrage
704. Le management technique d’un patrimoine immobilier
843. De la maîtrise d’ouvrage à la gestion patrimoniale et locative :
savoir passer le relais
Organisation de l’entretien courant
Vocabulaire technique
Pathologies
Diagnostics
Sécurité du patrimoine
Surveillance
Prévention
742. Le gros œuvre et le clos couvert : pathologies, prévention
743. Le second œuvre et les équipements : pathologies, prévention
741. Diagnostics et pathologies du bâtiment
744. L’eau et ses pathologies : condensations, infiltrations
761. Sécurité incendie : risques, prévention, contrôles obligatoires
762. Surveillance du patrimoine : prévention des risques et contrôles obligatoires
763. Les exigences et les solutions techniques de la mise en sécurité des installations
et responsabilité pénale
766. Savoir apprécier la sécurité électrique d’un logement
électriques dans l’habitation
Maintenance curative
Maintenance préventive
Prestataires
60
732. Organisation et contrôle de la maintenance
617. Amiante : savoir informer les locataires et les entreprises
Suivi des travaux
Contrôle des travaux
755. Suivi et contrôle des travaux d’entretien courant
Traitement
des réclamations
Réparations locatives
753. Les réparations locatives : le partage des responsabilités
659. Diagnostiquer et améliorer le processus de traitement des réclamations
754. Demandes d’interventions techniques et entretiens techniques
Assurance du locataire
Gestion des sinistres
États des lieux
Visite-conseil
Relocation
Logement décent
758. La remise en état du logement dans le processus de relocation
Gestion, suivi et négociation
du budget d’entretien
233. Élaborer et maîtriser son budget d’entretien
Projet propreté
Qualité de service
Contrôle du nettoyage
436. Produire et développer un outil de gestion de l’activité propreté :
631. Guide d’achat : lecture d’une réponse fournisseur produits et/ou prestations
632. Contrôle des prestations de nettoyage
633. Concevoir et animer le projet propreté
plan de nettoyage ou CCTP
Animation d’équipe
Management de proximité
Outils et méthodes
de management
Partenariats
422. Animer une équipe terrain
407. Recadrage, motivation, évaluation... maîtriser les entretiens
avec ses collaborateurs
432. La tranquillité résidentielle et la sécurité dans les quartiers : interventions
423. Prévention et gestion des risques d’agression des personnels de terrain
du bailleur et actions avec les partenaires
Interventions dans les procédures locatives
Attributions
Accueil commercial
Visite de logement
Contrat de location
Charges locatives
Aides au logement
Aides sociales
Prévention des impayés
502. Les règles d’attribution de logements
603. L’entretien commercial
604. La visite de courtoisie
615. Premier niveau de réponses en matière de gestion locative
618. Comprendre le mécanisme des charges pour mieux expliquer le décompte
aux locataires
545. Les dispositifs de prévention des expulsions
Gestion des relations de proximité
Accueil
Techniques
de communication
Implication des locataires
Projet de quartier
Connaissance
des habitants
621. Mieux comprendre le public âgé pour adapter son mode de communication
622. Comprendre les cultures étrangères pour mieux communiquer
623. Troubles de santé mentale : adapter les réponses et l’accompagnement
624. La gestion des conflits avec les locataires : savoir négocier
Déontologie
Diffusion de l’information
614. Améliorer ses courriels et gérer sa messagerie avec outlool 2010
Développement durable
Équipements basse
consommation
Maîtrise des charges
759. Usage d’un logement basse consommation : conseils aux habitants
547. Accompagner le locataire dans la maîtrise de ses dépenses énergétiques
61
Responsable d’agence
d’évolution.
Gérer
l’agence au sein
de l’organisme
Pilotage
Outils de gestion
231. Les concepts financiers indispensables
pour les responsables
421. Piloter l’activité de l’agence
403. Le tableau de bord : un outil de pilotage
et d’aide à la décision
433. Piloter la mise en conformité CNIL de son service
401. Les fondamentaux de l’animation d’équipe
404. Gestion du temps et des priorités
Encadrer
les hommes
et animer
les équipes
Superviser
les activités
de gestion
locative
62
405. Déléguer : conditions et mises en œuvre
Management
Délégation
Communication
Réglementation
Commercialisation
Charges
Contentieux
406. Motiver ses collaborateurs
407. Recadrage, motivation, évaluation... maîtriser
les entretiens avec ses collaborateurs
423. Prévention et gestion du risque d’agression
des personnels de terrain
424. Organiser l’accueil de l’agence
615. Premier niveau de réponses en gestion locative
516. Le cadre juridique de la prévention des discriminations
601. Commercialisation des logements :
gagner en performance !
553. Contentieux avec les locataires en place
704. Management technique d’un patrimoine immobilier
Superviser
les activités
d’entretien
du patrimoine
702. Mise en place de l’entretien prévisionnel
Prévention des risques
Contrats de prestation
703. Prévention des risques et sécurité du patrimoine :
quelle organisation mettre en place ?
436. Produire et développer un outil de gestion
de l’activité propreté
733. Contrats de prestation de maintenance
520. Contrat d’assurances et déclaration de sinistre
Gérer
la relation
avec
les habitants
Travailler
en partenariat
Mettre
en œuvre la
politique de vente
et gérer le passage
en copropriété
Quartiers
Interacteurs
Projet
Sécurité
541. Vers des pratiques décloisonnées d’ingénierie sociale
431. Les fondamentaux de la conduite de projet
432. La tranquillité résidentielle et la sécurité dans les
quartiers : interventions du bailleur et actions avec les
partenaires
435. Relogement et rénovation urbaine
Vente
932. Élaborer un plan de vente Hlm
Syndic
943. Gérer du patrimoine locatif en copropriété
Copropriétés
941. Les bases du fonctionnement de la copropriété
63
Technicien de patrimoine et
Technicien de maintenance
d’évolution.
Vocabulaire technique
Pathologies
Diagnostics
Prévention
Amiante
Organisation
de la gestion
technique
Chantier
Suivi des travaux
Réception de travaux
Assurances
construction
Maintenance
patrimoine
Contrôle des
prestations
Contrats
Chauffage
Ascenseurs
743. Le second œuvre et les équipements :
pathologies, prévention
745. Nouvelles technologies et pathologies
746. Traitement des ponts thermiques
720. Prise en compte de l’amiante dans les opérations
de réhabilitation
617. Amiante : savoir informer les locataires et les entreprises
841. Préparer et suivre le chantier
842. La phase finale de chantier
716. Suivre un chantier de réhabilitation de logements
en site occupé
755. Suivi et contrôle des travaux d’entretien courant
861. L’assurance dommage ouvrage
702. Mise en place de l’entretien prévisionnel
704. Le management technique d’un patrimoine immobilier
731. Gestion et maintenance énergétique d’un bâtiment
732. Organisation et contrôle de la maintenance
733. Contrats de prestations de maintenance : passation,
renouvellement et clauses essentielles
734. Gestion des exploitations de chauffage : des énergies
fossiles aux énergies renouvelables
735. La gestion d’un parc ascenseurs
Sécurité du patrimoine
Sinistres
Surveillance
Prévention
Gestion de l’urgence
752. Observation du patrimoine, sécurité et gestion de l’urgence
719. Les normes de sécurité dans les petits travaux de
réhabilitation et les remises en état des logements
761. Sécurité incendie : risques, prévention, contrôles
obligatoires et responsabilité pénale
762. Surveillance du patrimoine : prévention des risques
et contrôles obligatoires
763. Les exigences et les solutions techniques de la mise
en sécurité des installations électriques dans l’habitation
64
Environnement professionnel
Gestion financière
Gestion patrimoniale
et gestion locative
Implication
dans la gestion
locative
Réclamations techniques
Assurances
Interventions techniques
Réparations locatives
Charges locatives
Partage des responsabilités
Constat EdL
Chiffrage EdL
Visite-conseil
Relocation
Logement décent
103. Les notions-clés de la gestion des organismes Hlm
843. De la maîtrise d’ouvrage à la gestion patrimoniale
et locative : savoir passer le relais
520. Contrat d’assurances et déclaration de sinistre
753. Les réparations locatives : le partage
des responsabilités
618. Comprendre le mécanisme des charges
pour expliquer le décompte aux locataires
758. La remise en état du logement dans le processus
de relocation
65
Chargé d’opérations
d’évolution.
Locatif neuf
Stratégie de l’offre
Phase
amont
des
projets
Phase de
montage
d’opération
Processus de décision
801. Stratégie foncière pour la maîtrise
d’ouvrage
804. Optimiser les différents partenariats
entre opérateurs privés et bailleurs sociaux
812. Recherche, négociation et acquisition
foncière
831. Détermination des coûts en phase
pré-opérationnelle
EASP - A1. Les stratégies
de l’accession
A2. Marchés locaux
de l’habitat et stratégie
de l’accession
A3. Piloter et manager
l’activité accession
A4. Foncier : recherche
et décision d’acquisition
A5. Se protéger des risques :
réaliser une étude
de micro-marché
A6. Produire des opérations
mixtes accession + location
814. Monter une opération de logements
locatifs neufs
856. Acheter des logements locatifs en VEFA
822. Accessibilité du cadre bâti et prise en
compte du handicap par les organismes
de logement social
832. Estimation, contrôle et maîtrise
des coûts construction
834. Les composantes du financement
et le montage financier d’une opération
locative neuve
835. Optimiser les outils d’analyse
de l’équilibre d’opération
EASP - B2. Montage
Conduite et clôture des opérations
843. De la maîtrise d’ouvrage à la gestion
Phase
de suivi
Accession
patrimoniale/locative : savoir passer le relais
841. Préparer et suivre le chantier
842. La phase finale de chantier
844. Prévention et traitement des contentieux
en cours de chantier
technique et financier
des opérations d’accessionapprofondissements
911. Aspects juridiques de la
location-accession en PSLA
Livraison
EASP - E2. Les spécificités
de la livraison à l’acquéreur
et au syndic
Commercialisation
EASP - C1. Maîtriser le
processus de commercialisation
des opérations d’accession
EASP. C2. Le contrat de vente
en VEFA
924. Comment sécuriser le
financement de l’acquéreur
921. Les techniques
de vente en accession sociale
à la propriété
66
Réhabilitation
Acquisition
Amélioration
712. Monter
une opération
de réhabilitation
817. Monter
une opération
en acquisition
amélioration
719. Les normes de
sécurité dans les
petits travaux de
réhabilitation et les
remises en état des
logements
716. Suivre
un chantier
de réhabilitation
de logements en site
occupé
Pour aller plus loin…
Programmes et 816. Monter une opération d’habitat social participatif
financements 818. Les outils et modes de production de logements sociaux alternatifs ou complémentaires
la maîtrise d’ouvrage directe
spécifiques 819. àRésidences
sociales, maisons relais
820. Établissements pour personnes âgées : du projet à la réalisation
821. Les nouveaux types d’habitats dédiés aux seniors et aux personnes âgées
Gestion
technique
et patrimoniale
743. Le second œuvre et les équipements : pathologies, prévention
745. Nouvelles technologies et pathologies
746. Traitement des ponts thermiques
715. Adapter le patrimoine locatif aux besoins de la population âgée
717. Les critères de choix des isolants thermiques dans le cas d’une réhabilitation
718. Prise en compte de l’amiante dans les opérations de réhabilitation
Méthodes 404. Gestion du temps et des priorités
et outils 431. Les fondamentaux de la conduite de projet
®
440. Mettre en œuvre la certification Qualibail version 2
231. Les concepts financiers indispensables pour les Responsables
403. Le tableau de bord : un outil de pilotage et d’aide à la décision
271. La gestion de la TVA en organisme Hlm
272. Fiscalité immobilière approfondie : montages complexes et évolutions de la fiscalité
de l’urbanisme et de l’aménagement
Réglementation Développement durable
875. L’immobilier dit “HQE®” et “durable”
815. La RT 2012
Maîtrise d’ouvrage
851. La réglementation de la Maîtrise d’Ouvrage
853. Les autorisations d’urbanisme
854. L’incidence attendue des mutations législatives pour la maîtrise d’ouvrage des bailleurs sociaux
855. Loi MOP et maîtrise d’œuvre : missions, contrats, rémunération
Marchés
857. Passation et exécution des marchés
858. Marchés à bons de commande et accords-cadres
859. Rédiger la partie administrative des DCE des opérations de travaux : maîtriser le nouveau
860. Passer des marchés de maîtrise d’œuvre et de prestations intellectuelles (concours,
CCAG travaux et la norme NFP 03 001
consultations sur références, CCAG-PI…)
Assurance
861. L’assurance dommage ouvrage
Qualité 874. Le système de management de la qualité environnementale des bâtiments (SMO)
environnementale 871. Enjeux opérationnels de la qualité environnementale
873. Conception de bâtiments passifs, vers le zéro énergie
713. Les spécificités du montage d’une opération de réhabilitation énergétique
d’un immeuble de logement social
Aménagement 802. Monter et conduire une opération d’aménagement
Renouvellement 803. Préparer et maîtriser un bilan d’aménagement (lotissement et ZAC, taxes, ventes)
813. Monter une opération de renouvellement urbain et d’habitat
urbain
Culture Pipols. la solution e-learning pour intégrer les nouveaux salariés
professionnelle 101. Habitat social : acteurs, métiers et enjeux
102. Le financement du logement social
103. Les notions-clés de la gestion des organismes Hlm
67
Comptable
d’évolution.
Comptabilité
Gestion locative
Comptabilité
du patrimoine
251. Les bases et la pratique de la comptabilité générale - Niveau 1
252. Les bases et la pratique de la comptabilité générale - Niveau 2
253. Fiabiliser l’élaboration des annexes
254. Les spécificités comptables de la gestion locative
255. La gestion comptable du patrimoine niveau 1 : les notions indispensables
256. La gestion comptable du patrimoine niveau 2 : approfondissements
257. Traitement comptable, fiscal et financier des réhabilitations
et de la maintenance lourde
258. La pratique et l’analyse des fiches de situation financière et comptable
68
Accession
Copropriétés
259. Accession : spécificités comptables, financières et fiscales
260. Copropriétés : gestion comptable et financière
232. Budget et plan pluriannuel : les difficultés de construction et de suivi
Missions
connexes
233. Élaborer et maîtriser son budget de maintenance
243. Gestion de la trésorerie : maîtrise et optimisation
241. L’analyse financière : outil de diagnostic des organismes de logement
locatif social
242. Maîtriser les arbitrages financiers dans le logement social (ingénierie
financière)
451. La gestion de la TVA en organisme Hlm
Fiscalité
452. Fiscalité immobilière approfondie : montages complexes et évolutions
de la fiscalité de l’urbanisme et de l’aménagement
453. Impôt sur les sociétés et impôts connexes : les points critiques
454. Optimiser la gestion de la taxe foncière
69
Chef de projet
Vous êtes salarié d’un organisme Hlm, d’une structure partenaire ou demandeur d’emploi, et vous
cherchez à vous professionnaliser sur ce métier ? Ce schéma vous donnera les repères pour
d’évolution.
Sans être un métier au sens classique, la fonction de chef de projet renvoie à un ensemble de
compétences méthodologiques et de connaissances globales qu’il convient d’autant plus de renforcer
que le projet doit très souvent être porté parallèlement aux attributions de son métier.
La capacité de l’encadrement à développer, piloter, évaluer un projet transversal à son organisme
(RSE, Informatique et Libertés) ou à son territoire (gestion sociale) constitue un ressort essentiel du
développement des organismes de logement social.
Élaborer une
démarche projet
Méthode et outils
à la décision
Management
Enjeux et finalités
S’engager dans les
projets RSE et
développement
durable
431. Les fondamentaux de la conduite de projet
403. Le tableau de bord: outil de pilotage et d’aide
Nouveaux
produits
Usages
du logement
404. Gestion du temps et des priorités
405. Déléguer : conditions et mise en œuvre
408. Animer et mobiliser l’équipe dans le changement
437. Méthodes pour un projet RSE
815. La RT 2012
872. Conception de bâtiments passifs : vers le zéro énergie
701. Les nouveaux enjeux des plans stratégiques
de patrimoine
759. Usage d’un logement basse consommation : conseils
aux habitants
70
Projets
et microprojets
Faire vivre
les partenariats
Quartiers
Gestion sociale
Pilotage
Déployer la mise
en conformité
Informatique
et Libertés
Renforcer
les approches
Qualité
Devenir CIL
ou référent
432. La tranquillité résidentielle et la sécurité dans les
quartiers : interventions du bailleur et actions
avec les partenaires
635. Vers des pratiques décloisonnées d’ingénierie
sociale
202. Engager la mise en conformité Informatique
et Libertés de son organisme
433. La mise en conformité CNIL de son service
434. Exercer la fonction de Correspondant Informatique
et Libertés au sein d'un organisme de logement
social
Pratiques
de gestion locative
Diagnostic
438. L’audit qualité en interne
Démarches
spécifiques
439. Relancer sa démarche qualité
440. Mettre en œuvre la certification Qualibail 2® version 2
quels risques ?
71
72
RESPONSABLE DU DOMAINE Pierre CHANOINE
ASSISTANTE Véronique ROUCHOSSÉ
74
GOUVERNANCE, FINANCE ET GESTION GOUVERNANCE
201
Prévenir le risque pénal des dirigeants Hlm
ENJEUX
CONTENU
Du fait de leur triple casquette de bailleur social, de
promoteur et d’employeur, qui multiplie les règles
applicables et donc les risques, les organismes
d'habitat social sont exposés à de multiples risques
juridiques, financiers et opérationnels.
Le statut de DG et le partage des rôles avec le Conseil
d’Administration
Or, les Dirigeants peuvent être tenus pénalement pour
responsables, alors même que certaines infractions
sont commises par des collaborateurs dans le cadre
de leur activité (délit de favoritisme, mise en danger
de la vie d’autrui, corruption active ou passive, prise
illégale d’intérêt, trafic d’influence, harcèlement,
discrimination, homicide ou coups et blessures
involontaires, violation des obligations du maître
d’ouvrage sur les chantiers…).
Exposés à des risques dont l’enjeu est élevé, les
Dirigeants se doivent donc de complètement maîtriser
la réglementation en la matière.
Cette formation, grâce à la mise en place d'outils de
prévention intégrant la jurisprudence, permettra non
seulement d'anticiper la survenue d'infractions, mais
également de se doter à l’avance de moyens de
défense en justice.
OBJECTIFS
À l’issue de la formation, les participants seront
capables de :
> comprendre le statut de Dirigeant et l’articulation
des pouvoirs avec le Conseil d’Administration
> connaître leurs risques
> comprendre les éléments de fait et de droit que les
juges recherchent lorsqu’ils condamnent
pénalement le Dirigeant, l’Organisme ou le
collaborateur
> mettre en place des moyens de prévention du risque
pénal tant pour les Dirigeants, que pour les
collaborateurs et l’organisme.
Cartographie des risques pénaux du métier de bailleur social
de construction d’immeuble
> processus de gérance d’immeuble
> support (Ressources Humaines, Informatique...)
> gouvernance (Conseil d’Administration ou de Surveillance,
Directoire, Actionnariat)
> processus
Responsabilité pénale
> responsabilité objective du Dirigeant et/ou de la personne morale
> transfert de responsabilité pénale : les délégations : conditions de
validité dans les OPH et les ESH, dernières évolutions
jurisprudentielles
Qualification pénale des faits et sanctions
> mise en danger de la vie d’autrui
> manquement à une obligation de prudence ou de sécurité
> atteinte au droit des personnes résultant de traitement
informatique
> atteinte au droit des demandeurs de logement
> atteinte au droit des salariés
> atteinte au droit des institutions représentatives du personnel
> atteinte au droit des fournisseurs
> atteinte à l’intégrité financière de l’organisme
> atteinte à la protection de l’environnement
Évaluation du risque pénal (méthodologie)
> analyse par les moyens > analyse par les compétences > analyse
par les procédures internes > audit externe / audit interne
Procédure pénale
> principes directeurs et déroulement > conseils pratiques
Quelle prévention ?
> organiser une gestion des risques propres à réduire au maximum
les risques des Dirigeants
> les délégations et les causes d'exonération de responsabilité des
Dirigeants.
PUBLIC Directeurs Généraux et leurs adjoints. Directeurs juridiques. Secrétaires Généraux. Directeurs Administratifs et
Financiers. Présidents. PRIX NET : 1490 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Pédagogie active très concrète qui fera alterner une cartographie des risques pénaux illustrée par des exemples concrets, l’analyse
des textes, l’examen de la jurisprudence et des échanges avec les participants. PROLONGEMENTS Risques des Dirigeants :
accompagner la mise en conformité Informatique et Libertés de son organisme (202). Sécurisation des Dirigeants : les obligations
administratives (210 et 211). Gestion de crise (203). Horaire de début le 1er jour : 10h30. Fin le 2ème jour à 16h. ANIMATION
Anne-Florence RADUCAULT ou Anne PAINSET-BEAUVILLAIN avocats, consultant-formateurs.
RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : Véronique ROUCHOSSÉ - 01 40 75 79 08. [email protected]
www.afpols.fr
75
1 JOUR PARIS
202
Engager la mise en conformité
Informatique et Libertés de son organisme
ENJEUX
CONTENU
La Loi Informatique et Libertés se décline sous la forme d’un
pack de conformité composé d’une norme simplifiée adaptée au
secteur du logement social (NS 20) et de deux autorisations
uniques (précontentieux et contentieux, appréciation des
difficultés sociales). La publication du pack de conformité est
l’occasion pour les organismes d’engager un état des lieux des
traitements de données à caractère personnel, d’identifier
d’éventuels écarts, et de décider des actions à conduire pour se
mettre en conformité.
Les dispositions de la loi N° 78-17 modifiée, rapportée
au secteur de l’habitat social
> la Loi Informatique et Libertés modifiée
> la norme simplifiée n° 20 (NS 20) et les autorisations
uniques
> la mise en conformité des organismes
Quelles sont les données personnelles traitées par les bailleurs
sociaux ? Quels sont les risques encourus ? Quels sont les
activités sensibles, les enjeux liés à la sécurisation de ces
traitements de données et aux transferts de données vers les
partenaires ?
Cette formation permet aux Dirigeants des organismes Hlm
d’identifier les risques “Informatique et Libertés” et de formuler
un plan d’actions pour engager leur organisme dans leur mise en
conformité et le maintien de celle-ci dans le temps.
OBJECTIFS
> se repérer dans les différents textes législatifs et normatifs et
identifier les jurisprudences récentes
> inventorier et maîtriser les risques liés à l’utilisation des
données personnelles
Les risques liés au traitement des données personnelles
> la CNIL : ses missions, ses pouvoirs
> la position de la CNIL par rapport aux bailleurs sociaux
> le risque pénal
> les autres risques : médiatique, “réputationnel”….
Les données personnelles et les traitements nominatifs
> de quelles données personnelles parle-t-on ? (locataires,
salariés, partenaires…)
> les traitements nominatifs de l’organisme
> la transmission de données à des tiers
> la responsabilité des prestataires et partenaires
Éléments pour un plan d’action
> les acteurs : CIL, Responsables Informatique et Libertés,
Responsables de service, les personnels…
> les moyens
> la mise en conformité.
> évaluer le degré de maturité de son organisme au regard des
exigences de la CNIL
> engager la démarche de mise en conformité
> repérer les zones de non-conformité au sein de son organisme et
identifier les actions à mettre en œuvre pour accompagner son
organisme vers une mise en conformité ou pour assurer la
pérennité de celle-ci.
PUBLIC Directeurs Généraux et leurs adjoints. Directeurs Juridiques. Secrétaires Généraux. Directeurs Administratifs et
Financiers. Membres du Comité de Direction ou de Directoire. Présidents. PRIX NET : 780 EUROS Déjeuners gratuits pris en
commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation fera alterner apports juridiques et méthodologiques, travaux en sousgroupes et temps d’échanges sur les moyens à mettre en œuvre. PROLONGEMENTS Piloter la mise en conformité CNIL de son
Service (433). Exercer la fonction de Correspondant Informatique et Libertés au sein d’un organisme de logement social (434).
ANIMATION Richard BERTRAND ou Pierre-Charles JUHEL ou Sylvie BADER, Consultants-formateurs.
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76
Crises et situations de crise :
les anticiper et les gérer
203
ENJEUX
CONTENU
La construction et la gestion de logements sociaux sont des
activités sensibles pouvant se traduire par de multiples situations
difficiles voire dramatiques : explosion, incendie, effondrement,
amiante, radioactivité, émeute urbaine, risques naturels… En
outre, les bailleurs sociaux sont également des employeurs qui
peuvent être confrontés à des situations très délicates
(harcèlement…).
Le management des risques dans le logement social
> le management des risques en référence
à l’ISO 31000:2009
> composantes du risque
> exemples et enseignements dans le logement social
Si aucun bailleur n’est vraiment à l’abri de la survenance de
risques, il est nécessaire de se préparer à gérer ces situations en
adoptant les comportements, processus et communications qui
permettront de surmonter la crise et de retrouver un
fonctionnement normal.
Le management et la maîtrise des risques nécessitent une bonne
connaissance des problématiques pouvant impacter l’organisme,
que ces dernières concernent le cœur de métier ou des domaines
plus périphériques mais également importants (la gestion
financière, les ressources humaines, le système d’information…).
OBJECTIFS
> appréhender les risques pouvant impacter un bailleur social
> mettre en place une cartographie des risques
> intégrer des outils et réflexes de gestion de crise, dans une
logique de prévention et d’anticipation.
Crises et situations de crise
> éléments de définition et dénominateurs communs
> responsabilités civile et pénale des Dirigeants
> exemples de crises dans le logement social et modalités
de traitement
L’organisation anticipée de gestion de crise
> la mise en place d’une cellule de crise : composition,
missions, organisation, fonctionnement et logistique
> les points-clés de la communication de crise
> piloter et décider en situation de crise : gérer la pression
et le stress, concertation et coopération
Exercice de gestion de crise
> mise en situation, observation et débriefing
Gestion de crise, témoignage et enseignements d’un
bailleur social.
PUBLIC Directeurs Généraux et leurs adjoints. Directeurs du Patrimoine. Présidents. Membres du Comité de Direction ou de
Directoire. Chefs de projets en charge des risques. Responsables de Service. Responsables d’Agence. Auditeurs et Contrôleurs
internes. PRIX NET : 1480 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports
didactiques et méthodologiques permettant une cartographie des risques, en alternance avec des mises en situations, simulation
de crise et retours d’expériences. PROLONGEMENTS Prévenir la responsabilité pénale des Dirigeants (201). Risques des
Dirigeants : accompagner la mise en conformité Informatique et Libertés de son organisme (202). Sécurisation des Dirigeants : les
obligations administratives (210 et 211). ANIMATION Patrick ROUSSEL, consultant et formateur, auditeur ICA.
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77
204
Outils et modalités de coopération
entre organismes de logement social
ENJEUX
Le secteur du logement social connaît de nombreuses
évolutions. Sous la pression des pouvoirs publics et des
collectivités locales de plus en plus impliquées dans les
politiques de l’habitat, et dans un contexte d’accès au foncier de
plus en plus difficile, les organismes Hlm sont incités à
accroître leur production afin de répondre à la demande sociale.
Sous l’injonction des actionnaires, des financeurs ou des
organismes de contrôle, ils sont invités à mieux coordonner
leurs actions, à être plus performants, socialement et
économiquement.
Aussi, afin de s’adapter à ces nombreuses injonctions, les
organismes Hlm mettent régulièrement en place des
collaborations entre eux. Mutualisation de moyens, outils
auxquels ils délèguent une partie de leurs compétences,
associations sur des projets… les modalités de coopération sont
multiples. Elles reposent sur des modalités ou des outils
juridiques divers, plus ou moins contraignants ou engageants.
CONTENU
Les champs de coopération
> tour d’horizon des thématiques actuelles de coopération
> état des lieux des outils existants
Les possibilités ouvertes par les compétences des
organismes de logement social
> les limites d’intervention des compétences des
organismes
> les champs de coopération réglementairement identifiés :
prestation de service, acquisitions et souscriptions de
parts de certaines sociétés…
> les avancées de la loi Warsmann, les compléments de la
loi ALUR
> les règles de rapprochement : fusion et dissolution
> la cession de patrimoine entre les organismes
Les collaborations entre les organismes peuvent en outre être
initiées à des échelles géographiques diverses (une
agglomération, plusieurs départements…) s’adaptant ainsi aux
contextes locaux, ou encore se développer au sein de groupes
d’organismes Hlm disposant de lien capitalistiques entre eux.
Elles transcendent aussi les formes juridiques historiques des
organismes Hlm, témoignant ainsi d’un pragmatisme de ces
derniers dans la recherche de solutions aux problèmes
auxquels ils sont confrontés.
Modalités traditionnelles de collaboration
> l'inter-organismes entre les familles Hlm
> rôle de la CGLLS dans la réorganisation du tissu
OBJECTIFS
Les outils juridiques de coopération entre les organismes
> les formules généralistes : association, GIE, SEM…
> la Société Anonyme de Coordination (SAC)
> les formules de coopération de projet : GIP, PUP…
> les outils de coopération de l’accession à la propriété
> identifier les thématiques possibles de mutualisation : foncier,
production, gestion, syndic, fonctions supports…
> comprendre les règles nationales et européennes qui
encadrent les coopérations entre organismes Hlm hors mise
en concurrence
> connaître les formes et outils juridiques de collaboration
et partenariat
La coopération public-public dans la Directive européenne
“Marchés publics” du 28 mars 2014
> les collaborations “horizontales”, “in house”, “in house
inversé” et “in house conjoint”
> la transposition en droit interne
Études de cas
> étude d’un GIE inter-organismes
> étude d’une Société Anonyme de Coordination.
> identifier les modalités de collaboration adaptées au statut
et aux caractéristiques de l'organisme du participant à la
formation
> étudier quelques exemples existants de collaboration.
PUBLIC Dirigeants d'organismes. Membres du Comité de Direction ou de Directoire. Membres de Conseils d'Administration
d'organismes. Toute personne en charge du fonctionnement et des instances décisionnaires d'un organisme de logement social.
Organismes de contrôle du logement social. Élus en charge des thématiques habitat ou logement. Responsables de collectivités
locales en charge de l'habitat ou du logement. PRIX NET : 1420 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Cette formation fera alterner des exposés didactiques et méthodologiques, des exemples, des études de cas et
des échanges. Horaire de début le 1er jour : 10h30. Fin le 2ème jour à 16h. ANIMATION Jean-Marie PARIS, ancien Directeur
Général et formateur.
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78
Le contrôle de gestion
dans les organismes de logement social
ENJEUX
Dans un environnement en évolution permanente et face
à la raréfaction des aides, les organismes de logement
social doivent de plus en plus compter sur leurs
ressources propres pour assurer leur mission de bailleur
social. Dans ce contexte, les organismes doivent se doter
d’outils de pilotage de leur gestion afin d’optimiser leur
fonctionnement et générer les capacités financières
suffisantes.
La mise en place d’un contrôle de gestion efficace se
révèle aujourd’hui indispensable pour prendre les bonnes
décisions au bon moment. En effet, le pilotage de
l’activité, qui ne serait fondé que sur le seul suivi
budgétaire, sans analyse de l’existant et sans vision
prévisionnelle, peut s’avérer un risque pour l’organisme.
Fondé sur des objectifs quantitatifs fixés et partagés, un
contrôle de gestion efficace doit permettre de suivre la
réalisation de ces objectifs et de mettre en place les
actions pour les atteindre.
Cette formation aborde la totalité du processus de mise
en place du contrôle de gestion adapté au contexte des
organismes de logement social : depuis la redéfinition de
l’activité de l’organisme, par métier, par filières, par
secteurs, en définissant ensuite des règles de fixation,
diffusion et de suivi des objectifs, et enfin en traitant de la
création d’outils de mesure des résultats et de l’activité.
OBJECTIFS
> maîtriser les enjeux du contrôle de gestion adapté au
milieu du logement social.
205
CONTENU
Le contrôle de gestion
> fonctions et finalités
> différences avec le contrôle budgétaire et le contrôle interne
> le profil, le rôle et la place du contrôleur de gestion
La mise en place du contrôle de gestion : la production des
données
> la création d’un contexte favorable, l’adhésion des responsables
à la mise en place du contrôle de gestion, la communication
> le champ de l’étude : l’analyse de l’organisme par métiers,
fonctions, secteurs et entités
> la constitution des données et informations (comptabilité,
budget, études prévisionnelles, plans stratégiques) en 3 axes
principaux : le suivi de l’activité, le contrôle de l’exploitation, le
contrôle de la trésorerie et des finances
> mise en place des objectifs
> différence avec le budget, les prévisions
> mise en place des deux outils de pilotage principaux : les
comptes d’exploitation par entités et les indicateurs de mesure
d’activité
L’exploitation du contrôle de gestion : l’analyse des données
> l’analyse par les écarts entre les objectifs fixés et les résultats
atteints
> la diffusion des résultats (le reporting individuel et la
consolidation)
> la mise en place des plans d’action et des mesures correctives :
la recherche d’efficacité et l’amélioration des performances.
> définir des règles de fixation d’objectifs quantitatifs et
qualitatifs
> construire les outils de mesure de la réalisation des
objectifs et des plans d’action mis en place
> développer une culture de recherche d’efficacité et de
performance dans l’organisme par le contrôle de gestion
présenté comme réel outil d’aide à la décision.
PUBLIC Directeurs Généraux. DGA. Directeurs et Responsables Financiers. Secrétaires Généraux. Contrôleurs de gestion. PRIX
NET : 1440 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés méthodologiques illustrés
par des exemples concrets et des études de cas présentés par l’animateur ou des problématiques apportées par les participants.
PROLONGEMENTS Le tableau de bord : un outil de pilotage et d’aide à la décision (403). Contrôle interne : mise en place et
moyens (207). Budget et plan pluriannuel : les difficultés de construction et de suivi (232). ANIMATION Denis JUNG, Directeur
financier et formateur en gestion financière.
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79
1 JOUR PARIS
206
Passer en comptabilité commerciale
ENJEUX
Avec des impayés qui explosent ces dernières années, les OPH
ont besoin de réactivité et d’efficacité dans les paiements, ainsi
que dans le suivi du recouvrement des loyers… La solution
consiste à passer à la comptabilité commerciale.
En effet, la comptabilité commerciale présente de nombreux
avantages pour les OPH :
> une très forte amélioration du traitement de l’impayé
> une gestion plus fine de la trésorerie, avec une palette de
placements plus importante
> un gain de temps important dans la chaine de paiement des
fournisseurs avec l’abandon du système de mandat
> une réactivité plus importante notamment au niveau des
acquisitions foncières
> une autonomie totale dans la gestion de l’OPH….
Paradoxalement, le passage à la comptabilité commerciale n’est
pas un problème comptable, c’est un projet d’entreprise qui va
concerner tous les services de l’OPH…
OBJECTIFS
> appréhender les impacts sur l’organisation engendrés par ce
nouveau mode de gestion
> recenser les différentes étapes du projet
> détailler l’ensemble des travaux à effectuer avec mise en lumière
des points de vigilance
> aborder les principales difficultés rencontrées avec des
exemples concrets.
CONTENU
Stratégie et projet d’entreprise
> éléments de comparaison entre les deux modes de
gestion
Les différentes étapes du projet
> les étapes réglementaires prévues par l’instruction
n° 08-022-M31 du 29 juillet 2008
> point sur les compétences nécessaires en interne
Reprise du suivi du pré-contentieux et du contentieux > la gestion des comptes locataires
La réorganisation générale du contrôle interne
> la procédure de “quittancement /encaissement des loyers”
> la procédure de “passage de la commande/réception de
la facture/paiement du fournisseur”
> le choix de la banque
> le choix du commissaire aux comptes
Autres points importants
> le plan de communication auprès des clients et
fournisseurs de l'Office
> les évolutions du système informatique à prévoir
> la réorganisation nécessaire
Mise en œuvre de toutes les étapes de gestion comptable
et financière liées à la procédure
> la comptabilisation des amortissements et reprises sur
subventions
> la régularisation des charges locatives
> les dotations et reprises de PGE
> le reclassement des comptes 672 et 772
> le calcul de la dotation à la prévision pour créances
douteuses
> la constatation des produits financiers
> le calcul des ICNE
> le redémarrage comptable.
PUBLIC Directeurs Généraux. Directeurs Financiers. DGA. Secrétaires Généraux. Pour cette formation qui interpelle la stratégie
de l’OPH, nous conseillons de venir au minimum à 2 : au moins le DG et le Directeur Financier (tarifs dégressifs). PRIX NET :
790 EUROS -10% au 2ème inscrit, -30% à partir du 3ème inscrit. Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Le formateur fera alterner exposés, études de cas et travaux sur dossier. PROLONGEMENT Contrôle interne :
mise en place et moyens (207) ANIMATION Charles O’MAHONY, Formateur consultant en finance et stratégie ou Valérie
DELAROCHE, Directrice financière et formatrice.
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80
207
Contrôle interne: mise en place et moyens
ENJEUX
Évoluant dans un univers de plus en plus contraint, les
organismes se voient dans l’obligation de mettre en
œuvre des procédures permettant une gestion rigoureuse
et efficace de leurs activités.
Ainsi, le contrôle interne permet de :
> sauvegarder les actifs et prévenir les erreurs
> améliorer la performance,
> fiabiliser l’information financière.
La mise en place efficace d'un système de contrôle
interne suppose une réflexion collective au sein de
l'entreprise impliquant la Direction, le responsable
financier, mais aussi l'ensemble des principaux cadres.
OBJECTIFS
> maîtriser les concepts-clés et les finalités du contrôle
interne
> appréhender les méthodes et organiser les étapes de
mise en œuvre pour développer une démarche
rigoureuse
> savoir utiliser des repères méthodologiques pour
l'amélioration des procédures au sein de son organisme.
CONTENU
Définition et importance du contrôle interne
> les différentes définitions du contrôle interne
> le contrôle interne dans le logement social
Principaux objectifs du contrôle interne
> prévenir les erreurs et les fraudes
> protéger l'intégrité des biens et ressources de l'entreprise
> gérer rationnellement tous les biens
> assurer un enregistrement correct en comptabilité
> améliorer la performance de son organisme
Mise en place d'un contrôle interne efficace
> plan d'organisation
> séparation des fonctions
> compétence du personnel
> existence d'une documentation suffisante
> système de preuves et de supervision
Moyens du contrôle interne
> étude des principaux cycles d'opération
> élaboration de standard de processus
> manuel des procédures
> moyens de contrôle et évaluation
> organisation.
PUBLIC Directeurs Généraux. Responsables financiers. Directeurs comptables. Secrétaires Généraux. Contrôleurs de gestion.
Contrôleurs internes. Pour cette formation qui interpelle la stratégie de l’Organisme, nous conseillons de venir au minimum à
2 personnes (tarifs dégressifs). PRIX NET : 1260 EUROS -10% au 2ème inscrit, -30% à partir du 3ème inscrit. Déjeuner
gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Le formateur, praticien du contrôle interne, fera alterner des exposés
illustrés d’exemples, des réflexions collectives, et l'analyse approfondie d'un cas. ANIMATION Charles O’MAHONY, Formateur
consultant en finance et stratégie.
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81
1 JOUR PARIS
208
Cadre et repères pour un projet RSE
ENJEUX
CONTENU
Dans le prolongement du Grenelle de l’Environnement, les
organismes de logement social se sont appropriés les enjeux du
Développement Durable en les déclinant dans l’ensemble des
métiers. Aujourd’hui, plus de cent bailleurs sociaux se sont
engagés dans un projet RSE.
RSE et Développement Durable, vision globale
> principes de la RSE et leur articulation RSE /
Développement Durable
> les grands principes de l’ISO 26000
> les pratiques fondamentales de la RSE : mesure des
impacts, dialogue avec les parties prenantes,
“redevabilité”
> les champs de la responsabilité sociale et sociétale
d’une entreprise
> les méthodes d’action et de suivi
> les conditions de réussite, les atouts, les impacts et les
imprévus d’un projet RSE
Une telle démarche offre l’opportunité pour un organisme Hlm
d’affirmer son engagement social et sociétal, de revisiter son
projet stratégique, son dialogue avec ses parties prenantes et
d’interroger ses pratiques professionnelles.
OBJECTIFS
> acquérir les connaissances de base sur la RSE permettant de
s’engager dans une démarche
> repérer les enjeux fondamentaux de la RSE pour un organisme
de logement social
> identifier les actions témoignant d’un engagement social et
sociétal et mesurer leur impact.
Déclinaison de la RSE pour un organisme de logement
social
> la dynamique de la RSE dans le secteur du logement
social
> les enjeux spécifiques des bailleurs sociaux
> déclinaison de la RSE pour un organisme Hlm
> bonnes pratiques et illustrations d’actions.
PUBLIC Dirigeants et cadres de Direction. PRIX NET : 780 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Courts exposés didactiques et méthodologiques, présentation d’outils et de référentiels. ANIMATION Catherine
HLUSZKO, Responsable RSE de l’USH ou Federico IBARGUEN, Formateur-consultant RSE.
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82
Gouvernance et maîtrise
des équilibres financiers des OPH
209
ENJEUX
ÉLÉMENTS DE CONTENU
Le secteur professionnel du logement social connaît des
changements majeurs : institutionnels et juridiques,
économiques et sociaux, culturels et managériaux. Ces
évolutions nécessitent plus que jamais un renforcement à
la fois de l’efficacité de la gouvernance, et de la maîtrise
des équilibres financiers, au niveau du bilan, de
l’équilibre des investissements, et de la capacité
d’autofinancement afin de reconstituer les fonds propres
indispensables.
Les évolutions de l’environnement et leur incidence financière
dans la gestion et la prise de décision
OBJECTIFS
> les principaux enjeux actuels des OPH et les évolutions
qu’ils supposent au niveau de la gouvernance
> les missions et responsabilités des différentes
instances de décision dans le fonctionnement de l’OPH
> principaux éléments de compréhension de la gestion
financière
> conséquences financières de ces évolutions dans la
gestion de l’Office.
Les instances décisionnelles de l’Office
> les principes juridiques de la gouvernance
> le Conseil d’Administration : mission, composition, élection…
> le Directeur Général et ses responsabilités
Les enjeux économiques et financiers des OPH
Les équilibres économiques et financiers du bilan
> les grands équilibres du bilan
> le potentiel financier et les fonds propres
> la vente du patrimoine
> la gestion de trésorerie
La maîtrise des équilibres d’exploitation
> les risques et les grands équilibres d’exploitation
> la politique d’amortissement et les provisions
Les outils de gestion et d’identification des risques
Les contrôles.
PUBLIC Administrateurs. Membres du Comité de Direction. Collaborateurs de communautés d’agglomération. PRIX NET :
1200 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. INSCRIPTIONS SUR DEMANDE
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83
2 JOURS PARIS
210
Sécurisation des Dirigeants :
les obligations administratives des OPH
et leur gestion pratique au quotidien
ENJEUX
Soumis à un encadrement juridique et réglementaire
strict, les OPH doivent sécuriser les décisions prises par
le Conseil d'Administration, les Commissions
obligatoires (CAL, CAO…), ainsi que par le Directeur
Général.
En effet, il est indispensable de se garantir contre tout
vice de forme pouvant remettre en cause la validité des
décisions, et risquer que les Dirigeants puissent être
accusés de différents délits : abus de biens sociaux, délit
de favoritisme, corruption active ou passive, trafic
d'influence, prise illégale d'intérêt, etc.
OBJECTIFS
> connaître les documents obligatoires du secrétariat
juridique des instances décisionnelles des OPH
> identifier et appliquer les règles relatives à la
formalisation des actes administratifs des organes
décisionnels et de gestion
> analyser les modalités de fond et de forme et les
comparer aux pratiques existantes
> garantir la conformité réglementaire de ces
documents obligatoires
> gérer les documents et actes administratifs de
l’organisme en connaissance des évolutions juridiques.
CONTENU
Les instances décisionnelles dans les OPH et leur champ de
compétence : les documents de désignation et de fonctionnement
> les textes de référence
> le Conseil d’Administration : désignation, élections, attributions,
fonctionnement
> le Bureau du Conseil d’Administration : élections, délégations,
fonctionnement
> le Président : élection, pouvoirs
> le Directeur Général : nomination, missions
> les commissions : élections, missions
> les instances internes : les représentants du personnel
> délégation de pouvoirs ou de signature, les conséquences
Les documents de gestion et de fonctionnement : les conditions de
validité
> le constat du respect des préalables juridiques : les règles de
quorum, les modalités des délégations de pouvoirs, les missions
définies par les textes
> les modes d’exercice du contrôle de légalité, modalités et liste
des documents soumis, modalités et effets du contrôle
> comment préparer un contrôle : MIILOS, CRC…
Les principaux documents : les règles de fond et de forme,
mentions obligatoires, contenu, conservation
> les procès–verbaux des Conseils d’Administration et des
différentes commissions
> les délibérations du Conseil d’Administration et du Bureau :
domaines et objets
> les délégations de pouvoirs et de signatures
> la spécificité des documents afférents aux instances
représentatives du personnel (registres, PV)
> les actes administratifs d’acquisition et de disposition du
patrimoine, les diverses conventions
> formalisme de la commande des marchés
> les actes de gestion du personnel.
PUBLIC Assistants de Direction. Secrétaire Général. Assistants des Présidents. Assistants juridique. Responsable juridique…
Toute personne en charge du fonctionnement des instances décisionnelles d’un OPH. PRIX NET : 1220 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage alterne les fondements juridiques et réglementaires des
principes de gouvernance dans les OPH et des exercices pratiques sur les modalités de rédaction et de formalisation des décisions,
ainsi que sur les pré-requis de leurs conditions de validité. Les documents des participants : CA et commissions (PV, délibérations,
convocations, comptes-rendus…) seront examinés. ANIMATION Béatrice FRINGUET, Consultante, ancienne DRH.
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84
2 JOURS PARIS
Sécurisation des Dirigeants :
les obligations administratives des ESH
et leur gestion pratique au quotidien
211
ENJEUX
Soumises à un encadrement réglementaire strict, les
ESH doivent sécuriser les décisions prises par le
Conseil d'Administration ou de Surveillance, les
Commissions obligatoires, ainsi que par le Directoire ou
le Directeur Général.
En effet, il est indispensable de se garantir contre tout
vice de forme pouvant remettre en cause la validité des
décisions et risquer que les Dirigeants puissent être
accusés de différents délits : abus de biens sociaux,
délit de favoritisme, corruption active ou passive, trafic
d'influence, prise illégale d'intérêt, etc.
OBJECTIFS
> connaître les documents obligatoires du secrétariat
juridique des instances décisionnelles
> connaître les règles applicables aux instances
décisionnelles d’une ESH
> analyser les modalités de fond et de forme et les
comparer aux pratiques existantes
> garantir la conformité réglementaire de ces documents
obligatoires.
CONTENU
Encadrement réglementaire d’une ESH > vocation sociale
> statut réglementé
> entité juridique
Les fondamentaux réglementaires
> fonctionnement d’un Conseil d’Administration ou de Surveillance :
composition, responsabilité des administrateurs, nature des
décisions, règles de quorum, vote des résolutions
> fonctionnement d’une Assemblée Générale : actionnariat,
conditions pour une Assemblée Générale ordinaire ou
extraordinaire, information obligatoire, conditions de validité des
décisions
> fonctionnement d'un Directoire : mandat social, conditions de
validité des délibérations
> fonctionnement des différentes commissions : champs
d’intervention, liens avec le Conseil d’Administration ou de
Surveillance, documents obligatoires : Commission d’Appels
d’Offres, Commission d’Attribution des Logements, Conseil de
Concertation Locative, Commission des finances, réunions du
Bureau
Les documents obligatoires
> pour le Conseil de Surveillance ou le Conseil d’Administration : la
lettre de convocation, le procès-verbal, le pouvoir de
représentation, les délibérations, la tenue du registre
> pour l’Assemblée Générale : la lettre de convocation, le procèsverbal, le pouvoir de représentation, les délibérations, la tenue du
registre
> les contrôles et leurs sanctions : commissariat aux comptes, la
MIILOS, la Chambre Régionale des Comptes, les risques encourus
en matière pénale.
PUBLIC Assistants de Direction. Secrétaire Général. Assistants des Présidents. Assistants juridique. Responsable juridique…
Toute personne en charge du fonctionnement des instances décisionnelles d’une ESH. PRIX NET : 1220 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage alterne les fondamentaux juridiques et des exercices
pratiques. ANIMATION Anne PAINSET-BEAUVILLAIN, Avocate, ancienne Secrétaire Générale d’ESH.
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85
2 + 2 JOURS PARIS
221
GOUVERNANCE, FINANCE ET GESTION STRATÉGIE
Stratégie financière
et arbitrages patrimoniaux
ENJEUX
Les deux enjeux majeurs que sont la capacité des
organismes à investir des fonds propres dans les projets
et l’aptitude à réaliser des arbitrages patrimoniaux
pertinents, exigent des Dirigeants une bonne vision des
options stratégiques ainsi que de leurs implications
financières.
Ils doivent, en effet, mesurer l’impact des choix
patrimoniaux (construction, acquisition, amélioration,
vente, démolition…) sur la capacité financière de
l’organisme.
De plus, les Dirigeants et leurs adjoints doivent savoir
partager leur stratégie avec l’ensemble des acteurs
concernés, et donc mettre en place une véritable
communication financière en direction de leur Conseil
d’Administration ou de Surveillance, de leurs
partenaires et des locataires.
OBJECTIFS
> identifier le rôle central de l’autofinancement, les
composantes de la structure financière et les
principaux ratios financiers de l’organisme
> appréhender les leviers financiers d’une stratégie et se
doter des concepts nécessaires pour construire une
vision à moyen terme
> renforcer les capacités de dialogue avec les partenaires
externes, les services financiers et le Conseil
d’Administration ou de Surveillance.
CONTENU
MODULE 1
Le diagnostic financier de l’organisme, ses marges de manœuvre,
points-clés de la santé financière
Structure d’exploitation
: frais de structure, maintenance, endettement,
TFPB, loyers, vacance, impayés…
> autofinancement : capacité et besoins
> principaux ratios
Structure financière > fonds propres, portage des investissements
> cycle d’exploitation, trésorerie
> projection et optimisation
MODULE 2
Les leviers financiers au service de la stratégie patrimoniale
de l’organisme
Production, réhabilitation
d’équilibre aux cash flows actualisés
> stratégies de retour des fonds propres
> réhabilitation : marges sur les loyers, désendettement,
spécificités des montages Grenelle
> du loyer
Acquisitions, cessions, démolition, échanges
> techniques financière de l’évaluation patrimoniale : TRI, VAN
> cessions : détermination du prix d’équilibre
> démolition : perte d’autofinancement
> fusions, rapprochements
L’environnement financier
> taux d’intérêt : marché monétaire et obligataire
> réaménagement de la dette
Vision stratégique à long terme
> prévisionnel à 10 ans
> marges de manœuvre
> critères de validation d’un scénario viable.
PUBLIC Directeurs Généraux. DGA. Responsables de Service prenant part à la définition de la stratégie. Partenaires. PRIX NET :
2720 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés didactiques, études de cas,
simulations informatiques d’études de rentabilité. Une large place sera laissée aux débats et aux échanges. Les participants sont
invités à apporter leur DIS. PRÉREQUIS Des connaissances de base en finance sont nécessaires (stage 231).
PROLONGEMENTS Démarche prospective et gestion prévisionnelle (222). Gestion stratégique de la dette (223). ANIMATION
Laurent BARNAKIAN, Directeur financier et formateur. Cette formation n’aborde pas les techniques financières. Si tel est votre
but, voyez plutôt le stage Maîtriser les arbitrages financiers (ingénierie financière) (242).
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86
2 JOURS PARIS
Prospective financière
et gestion prévisionnelle
222
ENJEUX
L’environnement des organismes de logement social
s’est indéniablement tendu ces dernières années.
Jamais les organismes n’ont été confrontés à un tel
paradoxe : renforcer le développement de l’offre de
logements et isoler leur parc avec des financements
en chute.
Dans ce contexte, le pilotage financier de
l’organisme est plus que jamais au centre des
priorités et les choix d’investissement ou de
désengagement doivent donc être validés par une
méthodologie de projection que nous vous proposons
dans cette formation qui complète la formation
“Stratégie financière et arbitrages patrimoniaux”
(221).
OBJECTIFS
> structurer une démarche de gestion prévisionnelle
> identifier les principaux leviers d’action
> savoir utiliser les outils de simulation
> bâtir divers scénarios, définir un projet et le
présenter de façon convaincante.
CONTENU
Les contraintes du nouvel environnement
Les objectifs de la démarche prospective
de la visibilité à la Direction et aux opérationnels
> partager une même vision prévisionnelle
> alerter sur les risques financiers
> donner
Les paramètres de la projection
> la cohérence entre l’inflation, l’Indice de Révision des Loyers
et le coût de financement
> diagnostic de la situation financière de départ : ratios, forces
et faiblesses
> recherche d’un parfait enchaînement entre le DIS, le budget
et le prévisionnel
Prévisions financières à Moyen Terme
> construire un “fil de l’eau”sur 10 ans : identifier les marges
de manœuvre
> analyse des évolutions sur : l’exploitation, la structure financière,
les flux financiers
> ratios et indicateurs
Simulation de scénarios
> offensif avec un développement soutenu et l’adaptation du parc
existant
> défensif avec la consolidation du redressement : les leviers
à disposition de l’organisme
> communiquer au Comité de Direction.
PUBLIC Directeurs généraux et leurs adjoints. Directeursfinanciers. Contrôleurs de gestion. Responsables en charge de la
prospective et de la gestion prévisionnelle. PRIX NET : 1260 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUECe stage articule les apports théoriques et une approche très concrète à partir de l’étude sur ordinateur de
différents cas et scénarios, avec VISIAL. PRÉREQUIS Stratégie financière et arbitrages patrimoniaux (221) ou Maîtriser les
arbitrages financiers (ingénierie financière) (242).En outre, cette formation nécessite de connaître l’outil VISIAL (224).
PROLONGEMENT Gestion stratégique de la dette (223). ANIMATION Karen LALOUM, Directrice des Études Financières,
Fédération des ESH ou Valérie DELAROCHE, directrice financière et formatrice.
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87
2 JOURS PARIS
223
Gestion stratégique de la dette
ENJEUX
Les directions financières sont confrontées à une complexification
importante de la gestion de leur organisme, avec des ressources
en baisse et une production toujours plus importante. Dans un tel
contexte, elles doivent pouvoir développer l’optimisation
financière en s’appuyant sur une meilleure lecture des marchés
bancaires et financiers.
Peu familiarisés avec les marchés financiers et leur
fonctionnement, les responsables financiers ont des difficultés
à appréhender une offre bancaire pour pouvoir négocier.
De plus, la connaissance des mécanismes de marchés permet
de comprendre les phénomènes macro-économiques qui se
répercutent inévitablement sur le financement du logement
social.
OBJECTIFS
> repérer les principes et les mécanismes de la finance de
marché et savoir les mettre en pratique dans sa gestion
financière
> appréhender le fonctionnement des établissements bancaires
> identifier les caractéristiques des produits financiers proposés
> analyser les opportunités de marchés pour moduler sa gestion
de trésorerie et la gestion de la dette.
CONTENU
Rappels de calculs financiers
> calculs d’intérêts simples et composés
> calculs d’annuités
> élaboration de tableaux d’amortissements
> calcul de la duration
> calculs du TRI et de la VAN
Organisation des marchés Financiers
> leur fonctionnement : les différents marchés financiers,
les instruments financiers
> Les types de risques : les risques de marché, les risques
de contrepartie, les risques opérationnels, les risques de
liquidité
Optimisation financière et gestion active de la dette
> les particularités de l’endettement dans le secteur Hlm :
le profil de la dette dans le logement social, quelle
diversification du risque ?, la notion de Durée de Vie
Moyenne, notions et calculs des intérêts différés, les
SWAPS, les produits structurés
Pourquoi renégocier la dette… avec quels objectifs?
> production de logement et reprofilage
> sécurisation et optimisation des frais financiers
> valorisation d’emprunts structurés et calculs de soulte
> mode opératoire d’une renégociation
> traitement comptable de ces opérations
L’offre bancaire à destination du secteur Hlm
> une offre de financement avec des hauts et des bas… :
les évolutions récentes de l’offre en gestion active de la
dette, les nouvelles offres de la CDC pour gérer votre
dette
> la gestion de trésorerie : pourquoi intéressez-vous les
banques ? : explication de la notion de “Funding”,
quelques notions de gestion de trésorerie, évolutions
récentes dans l’offre bancaire.
PUBLIC Directeurs Financiers. Responsables comptables et financiers. Gestionnaires de dettes. PRIX NET : 1260 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Le formateur fera alterner exposés théoriques, travaux
sur dossier de presse et études de cas, permettant à chacun d’apporter son expérience et d’échanger avec le groupe. Les
participants sont invités à apporter des documents tels que des offres bancaires. ANIMATION Charles O’MAHONY, Formateur
consultant en finance et stratégie.
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88
1 JOUR PARIS
224
Maîtriser VISIAL PILOTAGE
ENJEUX
La plupart des organismes, qui se préoccupent de la gestion
prévisionnelle de leur patrimoine, utilisent VISIAL. Une
nouvelle version, dénommée VISIAL PILOTAGE, tout en
conservant la logique d’organisation des données, adopte
une nouvelle ergonomie plus pratique et plus claire, et
intègre de nouvelles fonctionnalités pour optimiser le
traitement des données financières de l’organisme.
OBJECTIFS
> installer VISIAL PILOTAGE sur un poste informatique et
créer une première base
> réaliser une première simulation par saisie et importation
des données
> utiliser les différents types de tableaux de résultats
> mettre en œuvre des variantes de simulation et des
duplications
> gérer le changement d’année de référence.
CONTENU
Présentation
> l’outil
> la démarche
> installation et présentation des fonctions disponibles
Bibliothèque
> données générales
> patrimoine de référence
Interventions patrimoniales
Les résultats
> analyse des
résultats
> édition
> simulations
> variantes
> import/export.
PUBLIC Responsables et collaborateurs des services financiers ou comptables, en particulier en charge du plan à moyen terme.
Toute personne dont l'activité suppose une utilisation courante de l’outil VISIAL. PRIX NET : 475 EUROS (après prise en charge
partielle des frais de formation par les Fédérations). Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Les
formateurs, concepteurs de l’outil au plan fédéral, développeront une approche pédagogique pas à pas en proposant une
manipulation directe des différentes fonctionnalités. Sur la base d’un poste informatique par participant, le stage permettra à
chacun d’aborder concrètement l’outil VISIAL, avec une interactivité constante avec le formateur. ANIMATION Karen LALOUM,
Directrice des Études Financières, Fédération des ESH ou Philippe MANENC, Responsable des Études Économiques et Financières,
Fédération des OPH.
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89
2 JOURS PARIS
231
GOUVERNANCE, FINANCE ET GESTION GESTION ÉCONOMIQUE
Les concepts financiers indispensables
pour les Responsables
ENJEUX
Exploitation, investissement, autofinancement, potentiel
financier, coûts de fonctionnement, loyer d’équilibre : autant
de notions de gestion à maîtriser pour décrypter la stratégie
d'un projet, d'un service ou d'un organisme, pour
appréhender des objectifs budgétaires, pour suivre
l'évolution de la santé financière d'une entité et anticiper les
résultats à venir.
La maîtrise des concepts fondamentaux de la gestion d'un
organisme de logement social, et la connaissance du
vocabulaire financier, apporteront pertinence et crédibilité,
aux non spécialistes qu'ils soient Responsables d’un
service, d'une agence décentralisée, d’un projet ou en
situation d'intégrer de nouvelles responsabilités.
OBJECTIFS
> acquérir les bases de la culture financière
> décrire les principaux mécanismes en jeu pour
argumenter et négocier avec les partenaires financiers et
les services internes
> apprécier les marges de manœuvre de l'organisme pour
gérer son activité et manager ses équipes.
CONTENU
Les notions de base
> les états financiers : compte de résultat, bilan
> les mécanismes d’amortissement, les provisions
Les points-clés de la stratégie financière
> la structure exploitation
> le loyer
> l’annuité
> la CAF
> l’écart Amortissement Technique/Amortissement Financier
> les principaux ratios (à partir du DIS)
> le potentiel financier, les fonds propres, la trésorerie
> les marges de manœuvre d’un organisme
Les principaux budgets gérés par une agence décentralisée
> les frais de fonctionnement et la maintenance
> les loyers, les notions de vacants et d’impayés
Le financement et l’équilibre des investissements
> Livret A, taux d’intérêt, tableau d’amortissement
> production neuve et réhabilitation : pourquoi des fonds
propres ?
PUBLIC Cadres opérationnels. Chefs d'agences. Chefs de service et plus généralement, toute personne souhaitant utiliser et
interpréter les principaux indicateurs de gestion. PRIX NET : 1220 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Études de cas, exposés didactiques, exercices à partir des exemples et des documents (DIS)
apportés par les participants. Il est demandé aux participants de se munir d’une calculatrice. PROLONGEMENT Stratégie
financière et arbitrages patrimoniaux (221). ANIMATION Stéphane ARNOLD, Formateur Consultant en gestion financière et
comptable.
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90
2 JOURS PARIS
Budget et plan pluriannuel :
les difficultés de construction et de suivi
232
ENJEUX
Préparer l’avenir et mettre en cohérence les ambitions de
l’organisme avec ses moyens est le rôle principal du gestionnaire
confronté à des besoins croissants en développement et en
maintenance avec des ressources financières limitées.
Le contrôle budgétaire contribue à la maîtrise de cette
contradiction. Il constitue un outil fédérateur au service des choix
stratégiques de l’organisation, en cohérence avec les autres outils
de gestion prévisionnelle.
OBJECTIFS
> comprendre les rôles du budget et du plan pluriannuel
> appréhender leur articulation avec la gestion financière
> repérer l’impact des décisions stratégiques sur les postes du
budget
> cerner les étapes de la construction budgétaire et savoir
l’élaborer
> présenter le budget, le plan pluriannuel.
CONTENU
La place du budget dans la gestion de l'organisme
> le cadre réglementaire
> articulation avec la comptabilité et la gestion
financière
> les objectifs stratégiques : liés au développement du
patrimoine, liés à la gestion locative, liés à la structure
de l’organisme
> les liens entre budget et tableau de bord
Préparer le budget
> dégager la logique d’évolution des différents postes
budgétaires
> identifier les contraintes externes et internes :
économiques, financières, sociales
> interactions budget / plan : le Plan Pluriannuel
d’Entretien (PPE), le PSP, le tableau de financement, le
PMT (EPRD)
> incidences des choix d’investissement et de
financement : valoriser les différentes options
d’investissement et de financement
Présenter le budget
> préparer un argumentaire
> anticiper les objections
Le stage “Tableau de bord” se trouve dans
le domaine PILOTAGE : 403 page 131.
Assurer le suivi budgétaire
> la logique de l'engagement
> le suivi des consommations de crédit
> les actions correctrices
> les modifications budgétaires.
PUBLIC Responsables comptables ou financiers chargés de l'élaboration du budget et de sa présentation auprès de la Direction
Générale. Contrôleurs de gestion en charge du contrôle budgétaire. PRIX NET : 1220 EUROS Déjeuners gratuits pris en
commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Au-delà des apports techniques, une place sera faite à la réflexion sur la gestion
du long terme. Un cas pratique et synthétique permettra aux participants de maîtriser toutes les étapes de la construction
budgétaire. ANIMATION Renaud BOURGIN, Formateur Consultant en gestion financière et comptable ou Valérie DELAROCHE,
Directrice financière et formatrice en gestion budgétaire, financière et comptable.
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91
233
2 JOURS PARIS
Élaborer et maîtriser son budget de maintenance
ENJEUX
Dans le cadre des travaux de maintenance des immeubles et des
travaux de remise en état des logements, il est désormais
demandé aux Responsables de l’entretien courant, un suivi
rigoureux sur le plan budgétaire. Ils doivent être en mesure de
prévoir, mesurer, organiser et réagir pour assurer un bon suivi de
leur activité. Grâce à leur connaissance parfaite du terrain, ils
doivent être capables de planifier les travaux, suivre l’activité,
maîtriser les dépenses, analyser et justifier les écarts pour
engager des actions correctives et rendre compte de l’activité à
leur hiérarchie.
OBJECTIFS
La notion de budget
Répartition de sommes en grands domaines
Suivi de la consommation budgétaire
La maîtrise du budget
Transmission des résultats à la hiérarchie
Négociation du budget.
> savoir élaborer, négocier, gérer et maîtriser son budget
> utiliser les outils de gestion “maison” ou en créer pour répondre
à des besoins spécifiques
> rendre compte périodiquement du suivi
> interpréter les écarts et engager des actions correctives.
PUBLIC Responsables de proximité : responsables d’agence, d’antenne, de site, techniciens de maintenance. PRIX NET : 1160
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
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92
1 JOUR PARIS
Le Dossier Individuel de Situation des
ESH : renseigner l’enquête annuelle
234
ENJEUX
Le renforcement de la prévention financière a été inscrit parmi les
priorités de la Fédération des ESH. Il a été concrétisé par le
dispositif élaboré par le Comité d’Autocontrôle et de Prévention,
avec le DIS comme premier outil d’alerte et de prévention.
L’efficacité du dispositif implique notamment un traitement plus
rapide des DIS, et donc une bonne fiabilité des informations
demandées dans l'enquête.
OBJECTIFS
CONTENU
Rappels sur le dispositif fédéral d’autocontrôle
et de prévention
Précisions sur le contenu et la finalité des rubriques
de l'enquête
> éviter les erreurs les plus fréquentes
Sources à utiliser pour y répondre (cohérences
nécessaires avec les documents comptables et avec
l'enquête "Activité des Sociétés")
> orienter les participants dans leur collecte et leur analyse des
informations à fournir.
Rappels sur la tenue des documents comptables
> résoudre les difficultés et cas particuliers rencontrés
Analyses de cohérences possibles avec l'année N - 1
et entre les rubriques de l'enquête
Examen des principales notions financières restituées
dans le DIS
Précisions sur les fonctionnalités du système
Harmonia.
PUBLIC Comptables, directeurs financiers ou contrôleurs de gestion ayant connaissance des états comptables réglementaires Hlm
mais ayant peu ou pas d’expérience de l’enquête DIS. PRIX NET : 475 EUROS (après prise en charge partielle des frais de
formation par la Fédération). Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés et échanges
complétés et illustrés par des supports visuels permettant notamment de confronter sources comptables et rubriques de l'enquête,
et d'analyser les tableaux de résultats. ANIMATION Francis VEILLON, Fédération des ESH.
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93
1 JOUR PARIS
235
Le Dossier Individuel Prévisionnel
des ESH: répondre à l’enquête annuelle
ENJEUX
Le renforcement de la prévention financière est une
nécessité pour chaque société et donc une priorité de la
Fédération des ESH.
L'élaboration de prévisions à moyen terme, inscrite dans les
statuts fédéraux, joue un rôle central dans cette prévention.
L'enquête “DIP” recueille ces prévisions sous une forme et
selon des hypothèses d'environnement homogènes entre
toutes les sociétés.
OBJECTIFS
> apporter toutes précisions sur les rubriques à renseigner
dans l’enquête (pour les non-utilisateurs du logiciel
prévisionnel VISIAL) ou dans la simulation (pour les
utilisateurs VISIAL)
CONTENU
Précisions sur la teneur et la finalité des rubriques de
l'enquête
Précisions pour l’élaboration d’une simulation VISIAL
spécifique aux besoins du DIP
Cohérences nécessaires entre l’année de référence du
prévisionnel et le DIS (Dossier Individuel de Situation)
Le DIP restitué aux sociétés : contenu et pistes d'analyse.
> rappeler les notions-clés pour une analyse prévisionnelle
globale (flux d’exploitation et flux bilantiels).
PUBLIC Contrôleurs de gestion ou directeurs financiers d’ESH ayant une connaissance minimale préalable du Dossier Individuel
de Situation. PRIX NET : 475 EUROS (après prise en charge partielle des frais de formation par la Fédération). Déjeuner gratuit
pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés complétés et illustrés par des supports visuels. Échanges à partir
des difficultés et cas particuliers rencontrés par les participants. ANIMATION Francis VEILLON, Fédération des ESH.
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94
GOUVERNANCE, FINANCE ET GESTION FINANCE
L’analyse financière : outil de diagnostic
des organismes de logement locatif social
241
ENJEUX
La baisse des aides à la pierre de l’État et des collectivités
territoriales resserrent les marges de manœuvre des nouvelles
opérations locatives sociales. Par conséquent, il est indispensable
de se doter d’outils et de pratiques efficaces en matière financière
permettant d’identifier tout déséquilibre au niveau du bilan comme
de l’exploitation, et de pouvoir déterminer la capacité
d’autofinancement et de financement des nouveaux
investissements.
OBJECTIFS
> développer une méthodologie et des techniques d’analyse de la
situation financière de son organisme
> établir un diagnostic financier en repérant les risques et l’évolution
des grands équilibres, évaluer la solidité financière de son
organisme
> déterminer la capacité d’autofinancement
> utiliser le DIS établi par les Fédérations, un outil indispensable de
diagnostic
> repérer les indicateurs essentiels pour le tableau de bord financier.
CONTENU
Les spécificités des états de synthèse
> étude détaillée du bilan : fonds propres, provisions,
emprunts, immobilisations, actifs circulants, trésorerie
> les principaux postes du compte de résultat : produits,
charges
Principes d’équilibre de la structure financière
> analyse du bilan : analyse classique, le fonds de
roulement net, le besoin en fonds de roulement,
analyse de l’origine de la trésorerie et son utilisation,
adaptation aux organismes de logement social, le
potentiel financier, le fonds de roulement net à
terminaison
> analyse de l’équilibre d’exploitation : les différents
niveaux de résultat, la capacité d’autofinancement,
l’autofinancement net, les soldes intermédiaires de
gestion
Principaux indicateurs et analyse des risques
La lecture du DIS
> présentation des
> principaux ratios
Le stage “Tableau de bord” se trouve dans
le domaine PILOTAGE : 403 page 135.
tableaux de synthèse du DIS
comparés par famille
Étude d’un cas pratique
> bilan
> compte de résultat
> tableau de financement.
PUBLIC Responsables financiers des Hlm et des SEM Habitat, cadres comptables. Partenaires ou Maîtres d’Ouvrage intervenant
en secteur locatif (Collectivités territoriales, PACT-ARIM, banques…). PRIX NET : 1350 EUROS Déjeuners gratuits pris en
commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation fait alterner une approche méthodologique et des exercices. Un cas
de synthèse sera traité en sous groupes. ANIMATION Renaud BOURGIN, Formateur Consultant en gestion financière et comptable
ou Denis JUNG, Directeur financier et formateur.
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95
3 JOURS PARIS
242
Maîtriser les arbitrages financiers dans
le logement social (ingénierie financière)
ENJEUX
Le schéma de péréquation sur lequel le logement social a
longtemps fonctionné est remis en cause : pour sa propre
remise à niveau, le parc ancien va devoir de plus en plus
mobiliser la totalité des excédents qu’il dégage. Par ailleurs,
avec la diminution des aides à la pierre, les entreprises de
logement social sont obligées de mobiliser leurs fonds
propres pour construire ou réhabiliter et donc, de plus en
plus, de céder du patrimoine. Cela suppose des arbitrages
complexes, intégrant bien sûr les démolitions et les échanges
de patrimoine, qui doivent impérativement être optimisés
pour s’assurer de l’équilibre à long terme de l’organisme.
Des techniques financières appropriées assurent la
pertinence de ces arbitrages. Elles permettent d’apprécier la
rentabilité des fonds propres investis, d’évaluer le patrimoine
en fonction de ses revenus futurs, de comparer différents
scénarios, tels que réhabilitation lourde ou démolitionreconstruction, cession ou maintien en locatif…
Elles éclairent aussi les arbitrages de financement : est-il
préférable d’emprunter ou de mobiliser ses fonds propres ? À
quelles conditions peut-on se donner des marges d’action en
différant une partie de l’endettement ? Faut-il préférer un
emprunt au taux de 1% sur 25 ans ou une subvention d'un
montant 5 fois moindre et complétée par un prêt au taux du
marché ?… Nul doute que ces techniques doivent faire partie
de la boîte à outils de la Direction Financière.
OBJECTIFS
> savoir apprécier la viabilité financière du scénario
stratégique de l’organisme
> maîtriser les techniques financières d’actualisation et de
rendement permettant de comparer des sommes réglées
ou encaissées à des moments différents
> être en capacité d’appliquer ces raisonnements aux
arbitrages patrimoniaux à l’aide d’outils de simulation
> identifier et projeter les flux d’un scénario comprenant une
valeur finale
> choisir le taux d’actualisation approprié
> appliquer ces concepts aux arbitrages de financement
> utiliser les outils de simulation remis lors de la formation.
CONTENU
Le diagnostic financier de l’organisme : de la situation de
départ aux enjeux patrimoniaux des 10 ans à venir
> structure d'exploitation : principaux ratios (DIS) - moyennes
nationales, ratios d’exigence -, schéma simplifié de couverture
des besoins de FP pour la stratégie envisagée, par
l’autofinancement et les cessions sur 10 ans
> structure financière : du fonds de roulement à terminaison à
la trésorerie - identification des ressources pérennes ou
ponctuelles du cycle court terme, permettant la projection sur
10 ans
> la vision stratégique à long terme : critères de validation
d’un scénario viable
> le modèle économique remis en cause
Calculs financiers, les fondamentaux
> capitalisation : valeur future
> actualisation : valeur actuelle
> conversion de taux
> application : calculs financiers avec utilisation des fonctions
financières d’Excel
La rentabilité des investissements
> le Taux de Rendement Interne, rentabilité économique (TRI
de l’investissement), rentabilité financière (TRI des fonds
propres), du loyer d’équilibre aux approches par les cashflows, application (reconstitution et rémunération des fonds
propres en construction neuve)
> l’équilibre des réhabilitations et la prise en compte du
désendettement
> l’évaluation du patrimoine en fonction de ses revenus futurs,
la méthode des cash-flows actualisés, taux d’actualisation,
valeur patrimoniale, études de cas (acquisition de patrimoine,
échange de patrimoine, arbitrage entre vente et maintien en
locatif, arbitrages entre différents scénarios)
Le coût du financement
> les taux d’intérêts : le marché monétaire (EONIA, T4M, TAM,
Euribor…), le marché obligataire (OAT, sensibilité d’une
obligation), le Livret A
> les arbitrages : valeur actuelle d’un emprunt, arbitrages
actif / passif (taux actuariel d’un emprunt, duration
remboursement anticipé : taux de privation).
PUBLIC Directeurs Financiers. Responsables financiers. Contrôleurs de Gestion. PRIX NET : 2210 EUROS Déjeuners gratuits
pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation fait alterner des exposés méthodologiques, des exercices,
des études de cas et des simulations sur ordinateur (un ordinateur est prévu pour chaque stagiaire). Les outils de simulation
étudiés lors de la formation seront remis à chaque participant. ANIMATION Christian VOLPI, Directeur financier et formateur.
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96
1,5 JOUR PARIS
La gestion de trésorerie :
maîtrise et optimisation
243
ENJEUX
La trésorerie des bailleurs sociaux est très souvent excédentaire.
Or, cet excédent de trésorerie peut permettre de faire de
substantielles économies, notamment en optimisant le
préfinancement des opérations d’investissement.
Il s’avère donc très important de bien appréhender les moyens
de gérer la trésorerie, en dotant les services financiers et
comptables des compétences nécessaires dans ce domaine.
OBJECTIFS
> préciser les concepts financiers à utiliser
> repérer les principaux mécanismes influant sur la trésorerie
> améliorer sa pratique pour faire évoluer la rentabilité de la
trésorerie.
CONTENU
Les origines de la trésorerie
> les fondamentaux de la structure financière
> les concepts à maîtriser : CAF, autofinancement net,
le fonds de roulement net et le tableau de financement,
le tableau de variation de la trésorerie
Mieux anticiper le niveau de trésorerie
> la construction du plan de trésorerie
> la collecte des éléments prévisionnels
> le suivi du plan de trésorerie
Les outils de placements de la trésorerie positive
> les comptes à terme
> les OPCVM (FCP et SICAV)
> les obligations et bons du Trésor (OAT, BTN, BTAN)
Le tableau de bord de la trésorerie
> la sélection des indicateurs
> la mise en forme du tableau de bord
Le traitement comptable des opérations
> l’achat et la vente de titres
> les opérations d’inventaire.
PUBLIC Responsables comptables. Cadres financiers. Contrôleurs de gestion. PRIX NET : 990 EUROS Déjeuners gratuits
pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation fait alterner les exposés du formateur avec des exercices
d’application systématiques. La simulation de la gestion d’un OPCVM et la présentation de différents produits de placement
complètent les apports et les exercices. PRÉREQUIS Cette formation suppose une connaissance des spécificités de la structure
financière d’un organisme Hlm (231,252). ANIMATION Stéphane ARNOLD, Formateur-consultant en gestion financière et
comptable ou Danielle VIGNO, Directrice financière et formatrice.
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97
251
GOUVERNANCE, FINANCE ET GESTION COMPTABILITÉ
Les bases et la pratique
de la comptabilité générale - Niveau 1
ENJEUX
Pour mieux gérer leurs ressources humaines, les organismes de
logement social sont souvent amenés à “faire monter en
compétences” des personnels qui n’avaient pas reçu la
formation initiale idoine. C’est ainsi que des personnels
administratifs se sont vu proposer une mission proche de la
comptabilité.
La présente formation leur permettra de comprendre leur
environnement du travail, le rôle et les enjeux pour chaque
acteur, éléments essentiels pour diminuer les risques d’erreur.
Elle leur permettra surtout de se poser les bonnes questions,
d’avoir les bons réflexes et de maîtriser la saisie des pièces
comptables, premier maillon de la chaîne comptable qui doit
être infaillible afin de produire une information de qualité et
réduire les opérations de contrôle.
OBJECTIFS
> cerner les principes et les mécanismes généraux de la
comptabilité
> comprendre le cycle comptable jusqu’à l’établissement du
bilan et du compte de résultat
> utiliser le Plan Comptable Général
> cerner et comptabiliser les opérations courantes
CONTENU
La comptabilité générale
> la mission et les activités de l’organisme
> les besoins à couvrir
> les ressources de l’organisme
> le bilan et le compte de résultat
La comptabilité : mode d'emploi
> charges, produits, emplois, ressources
> les principes comptables
> le principe de la partie double
> le compte et sa contrepartie
> le traitement des pièces comptables, le cycle comptable :
les contrôles et l’imputation, les journaux et les balances,
les états de synthèse
> les principales opérations courantes : le quittancement,
les achats, les prestations de services, les produits
financiers, les salaires, notion de charges récupérables et
non-récupérables, le paiement et l’encaissement.
> renforcer l’autonomie et la polyvalence dans les services
comptables.
PUBLIC Assistants administratifs comptables ou gestionnaires. Chargés de comptabilité de gestion locative, de comptabilité
fournisseurs ou de ressources humaines. Publics en mutation professionnelle. Assistants comptables souhaitant se remettre à
niveau. PRIX NET : 1970 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La présentation de
chaque thème fera l’objet d’une approche progressive avec exercices d’application tout au long de la formation à partir des
documents utilisés habituellement dans les organismes. Les participants peuvent venir avec leur bilan et compte de résultat. Il
est souhaitable que les participants apportent une calculatrice. PROLONGEMENT Les bases et la pratique de la comptabilité
générale – niveau 2 (252). ANIMATION Valérie DELAROCHE, Directrice financière et formatrice en gestion budgétaire, financière
et comptable.
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98
Les bases et la pratique de la
comptabilité générale - Niveau 2
252
ENJEUX
Pour mieux gérer leurs ressources humaines, les organismes de
logement social sont souvent amenés à “faire monter en
compétences” des personnels qui n’avaient pas reçu la formation
initiale idoine. C’est ainsi que des personnels administratifs se
sont vu proposer des missions comptables.
La présente formation, qui complète le niveau 1, permettra de
comprendre le rôle et les enjeux pour chaque acteur, éléments
essentiels pour diminuer les risques d’erreur. Elle permettra
surtout de se poser les bonnes questions et d’avoir les bons
réflexes afin de produire une information de qualité et réduire les
opérations de contrôle.
OBJECTIFS
> participer efficacement aux différentes étapes du cycle
comptable jusqu’à l’établissement du bilan et du compte de
résultat
> comprendre, identifier et comptabiliser le cycle des
immobilisations
> comprendre et comptabiliser les financements
> comprendre, identifier et comptabiliser les opérations
d’inventaire
> renforcer l’autonomie et la polyvalence dans les services
comptables.
CONTENU
Rappels rapides
> principes comptables
> calendrier comptable et états de synthèses
Les opérations d’inventaire hors cycle immobilier
> le rattachement des charges et des produits
> les provisions
Le cycle immobilier
> les financements : les opérations comptables courantes
(ressources d’emprunts, de subventions et paiement des
échéances d’emprunts). Les opérations d’inventaire
(ICNE, transfert des subventions au compte de résultat)
> les investissements : les opérations comptables
courantes (achats, travaux, accession, notion de
composants). Les opérations d’inventaire (estimations,
livraisons, ventes, démolitions, amortissements,
dépréciations, incidence sur les composants)
Aperçu de la fiscalité
> la Taxe sur la Valeur Ajoutée (grands principes)
> la Taxe Foncière sur les Propriétés Bâties et non Bâties,
la Taxe d’Enlèvement des Ordures Ménagères (taxation,
exonération, abattement, dégrèvement)
> l’Impôt sur les sociétés (périmètre)
> les taxes diverses.
PUBLIC Développement professionnel pour Assistants administratifs ou Gestionnaires permettant d’accéder aux missions
comptables proprement dites. Comptables sortant de formation initiale (ne connaissant pas les spécificités Hlm), ou souhaitant se
remettre à niveau. PRIX NET : 1315 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Chaque
thème sera illustré d’exemples et de cas pratiques. Les participants peuvent venir avec leur propre bilan, compte de résultat,
règles de ventilation des composants et règles d’amortissement (disponible dans l’annexe littéraire). Il est souhaitable que les
participants apportent une calculatrice. PRÉREQUIS Cette formation nécessite une maîtrise des bases de la comptabilité et des
états de synthèses, bilan et compte de résultat (stage 251 niveau 1). PROLONGEMENTS Difficultés d’élaboration des annexes
(253). Les spécificités comptables de la gestion locative (254). La gestion comptable du patrimoine niveau 1 (255). Gestion comptable
et financière des copropriétés (260). La gestion de la TVA (271). ANIMATION Valérie DELAROCHE, Directrice financière et
formatrice en gestion budgétaire, financière et comptable.
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253
Les difficultés d’élaboration des annexes
ENJEUX
Les annexes (légale, réglementaire et littéraire) posent aux
services comptables des difficultés théoriques et pratiques qu’il
est indispensable de maîtriser.
En effet, ces annexes constituent la matière première de
l’analyse financière qui orientera les décisions qui vont engager
l’organisme sur le long terme.
OBJECTIFS
> définir les fonctions essentielles des annexes
> identifier le contenu et la finalité de chaque tableau
> repérer les facteurs de mise en cohérence
> mettre en évidence les liens entre états de synthèse
> contribuer efficacement à l’élaboration des annexes les plus
importantes
> savoir les interpréter.
CONTENU
Les concepts financiers à maîtriser
> équilibre de l’exploitation : capacité d’autofinancement,
autofinancement net
> les équilibres financiers : fonds propres, fonds de
roulement net, besoins en fonds de roulement
Le bilan et le compte de résultat (rappels)
> analyse des documents
> étude des difficultés rencontrées
Étude approfondie des annexes soulevant des difficultés
particulières
> soldes intermédiaires de gestion
> capacité d'autofinancement
> tableaux de financement
> analyse de la maintenance
> état de rapprochement AT/AF
> états du passif
> autres états
Les méthodes d'élaboration et les contrôles de cohérence
> cas de synthèse
Éléments d’interprétation.
NOTA : cette formation intègre la réforme en cours sur le
rapprochement AT/AF, les amortissements dérogatoires
et les fiches de situation financière et comptable.
PUBLIC Responsables comptables et leurs collaborateurs immédiats. Cadres financiers ayant à élaborer et analyser les états de
synthèse. PRIX NET : 1930 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Le stage
s’appuiera sur des mini-cas d’application concrets. Après recueil des difficultés rencontrées par les participants, chaque annexe
fera l’objet d’une étude détaillée en insistant sur les tableaux les plus délicats, en travaillant sur leur contenu, leur structure et leur
utilisation comme outil de gestion. En outre, les participants travailleront sur un cas approfondi concernant la table de financement.
ANIMATION Renaud BOURGIN, Formateur Consultant en gestion financière et comptable ou Emmanuel POUGEUX, Directeur
financier et formateur.
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100
Les spécificités comptables
de la gestion locative
254
ENJEUX
Cœur de métier des organismes de logement social, la gestion
locative et sa comptabilité comportent de nombreuses difficultés.
Celles-ci imposent une bonne maîtrise des règles
d’enregistrement. Au-delà de la simple saisie des opérations,
c’est la qualité des états de synthèse qui est en jeu.
OBJECTIFS
> repérer les principaux comptes de la gestion locative
> analyser les difficultés comptables pour fiabiliser la saisie et
l'imputation correcte des pièces comptables
> résoudre les problèmes pratiques liés à la comptabilité des
loyers, de l'ensemble des charges, de la maintenance du
patrimoine et des opérations d'inventaire
> identifier les principales phases du contentieux
> maîtriser les particularités de la régularisation annuelles des
charges.
CONTENU
De la signature du bail jusqu’au quittancement
> le bail et les obligations réciproques
> l’analyse de la formation du loyer
> le dépôt de garantie
> l’enregistrement de l’avis d’échéance : loyer de base,
APL, provisions de charges, régularisation de charges
locatives
> les différentes formes de règlement
Les écritures comptables en phase contentieuse
> les rejets de règlements
> la provision pour créances douteuses
> calcul, constitution et reprise
> les admissions en non valeur
La fin du contrat
> le décompte définitif
La gestion des immeubles en période locative
> les écritures comptables relatives : aux principaux
contrats, à l’entretien courant, aux réparations locatives,
aux sinistres.
PUBLIC Comptables confirmés et encadrement des services comptables et financiers. PRIX NET : 1280 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés didactiques accompagnés de simulations approfondies,
proches des préoccupations du terrain. Diffusion de schémas précis d'écritures applicables dans les organismes. PRÉREQUIS
Les bases et la pratique de la comptabilité générale - Niveau 2 (252). PROLONGEMENTS La gestion comptable du patrimoine
(255, 256 et 257). ANIMATION Renaud BOURGIN, Formateur Consultant en gestion financière et comptable ou Emmanuel
POUGEUX, Directeur financier et formateur.
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101
255
La gestion comptable du patrimoine
Niveau 1 : les notions indispensables
ENJEUX
Le suivi comptable des immeubles, depuis leur construction jusqu’à
la fin de la période d’exploitation, constitue un métier à part entière
qui nécessite une véritable spécialisation du fait de l’évolution
constante des normes comptables. Les personnes ayant en charge
cette fonction doivent renforcer leurs compétences dans ce
domaine afin de maîtriser ses spécificités.
OBJECTIFS
> traiter les écritures relatives à la gestion de la phase de
construction, les réhabilitations, et la maintenance du patrimoine
> appréhender les spécificités comptables rencontrées lors de
l’acquisition, de la gestion et de la cession des immobilisations, ou
en période d’inventaire
> réduire les risques d’erreur lors de la saisie des différentes
opérations.
CONTENU
L’investissement : des opérations préliminaires jusqu’à
la mise en service
> la charge foncière et le coût de construction
> les opérations de fin d’exercice : amortissements,
provisions, rapprochement Amortissements
Techniques – Amortissements Financiers
> les écritures liées au financement : subventions
(notification, affectation, amortissement), emprunts
(préfinancement, consolidation, annuités), affectation
des fonds propres
> incidence de la TVA : régime applicable au logement
social, écritures spécifiques (déductions,
centralisation, LASM)
La maintenance du patrimoine locatif
> le Gros Entretien : analyse des principales opérations,
plan pluriannuel d’entretien, gestion de la PGE
> la réhabilitation et les améliorations :
comptabilisation, remplacement des composants,
financement.
PUBLIC Comptables récemment affectés à la gestion du patrimoine. Techniciens travaillant avec les services comptables et
financiers. PRIX NET : 1275 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Les exposés de
l’animateur sont systématiquement suivis d’exercices d’application, afin de consolider des acquis des participants. PRÉREQUIS
Les bases et la pratique de la comptabilité générale - Niveau 2 (252). PROLONGEMENTS La gestion comptable du patrimoine
– approfondissements niveau 2 (256). La pratique et l’analyse des fiches de situation financière et comptable (258). ANIMATION
Stéphane ARNOLD, Formateur-consultant en gestion financière et comptable ou Danielle VIGNO, Directrice financière et
formatrice.
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102
La gestion comptable du patrimoine
Niveau 2 : les difficultés comptables
et leur traitement
256
ENJEUX
Le suivi comptable du patrimoine, depuis sa construction
jusqu’à la sa vente ou sa démolition, nécessite plus que
jamais une spécialisation du fait de l’évolution constante
des normes comptables et fiscales. Les personnes en
charge de cette mission doivent renforcer leurs
compétences dans ce domaine pour que le patrimoine
soit fidèlement valorisé.
OBJECTIFS
> traiter les difficultés comptables relatives :
> aux opérations neuves
> au Gros Entretien
> aux démolitions
> aux cessions
> approfondir l’aspect comptable du coût complet de la
maintenance
> appréhender les difficultés comptables liées aux
opérations de fin d’exercice.
CONTENU
En cours d’exercice
> les opérations neuves : traitement détaillé du coût de
production, le déroulement fiscal de l’opération
> le Gros Entretien : typologie des opérations, les seuils
significatifs
> les démolitions et les cessions : traitement des coûts et des
financements, mise à jour de l’actif et des emprunts, cas des
opérations en zone ANRU, les plus-values et leur affectation
Lors des opérations de fin d’exercice
> la gestion du plan pluriannuel
> l’ajustement de la PGE
> le rapprochement AT/AF
> le contrôle de cohérence des FSFC
Le coût complet de la maintenance
> étude des annexes.
NOTA : cette formation intègre la réforme en cours sur le
rapprochement AT/AF, les amortissements dérogatoires et les
fiches de situation financière et comptable.
PUBLIC Comptables confirmés et encadrement des services comptables et financiers. PRIX NET : 1380 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Les exposés de l’animateur sont suivis d’exercices d’application,
afin de consolider des acquis des participants. PRÉREQUIS La gestion comptable du patrimoine Niveau 1 : les notions
indispensables (255). PROLONGEMENTS La pratique et l’analyse des fiches de situation financière et comptable (258).
Traitement comptable, fiscal et financier des réhabilitations et de la maintenance lourde (257). ANIMATION Renaud BOURGIN,
Formateur-consultant en gestion financière et comptable ou Catherine BONNET, Directrice financière et formatrice.
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103
2 JOURS PARIS
257
Traitement comptable, fiscal et financier des
réhabilitations et de la maintenance lourde
ENJEUX
Les travaux de réhabilitation représentent un coût de plus en
plus important pour les organismes de logement social. Ce
coût est fortement accru à la fois par les exigences techniques
et réglementaires nouvelles (isolation thermique,
accessibilité, désamiantage…), et par les besoins des
occupants.
Le traitement comptable de ces travaux, pour l’essentiel
qualifiés d’investissements, est rendu plus complexe par la
gestion des composants concernés, en entrée et en sortie
d’actifs. En outre, l’amortissement comptable et le
financement de ces travaux doivent être définis avec précision
car les coûts financiers induits sont d’importance. Enfin, le
compte d’exploitation des réhabilitations peut être
sensiblement amélioré par l’obtention de dégrèvements sur la
TFPB pour les travaux éligibles ou la revente de Certificats
d’Économie d’Énergie.
Cette formation aborde dans sa totalité la problématique des
travaux d’amélioration à la fois sur les plans comptable,
financier et fiscal, afin de permettre de les amortir, les
financer et les rentabiliser dans les meilleures conditions.
OBJECTIFS
> différencier la notion de maintenance lourde relevant de
l’exploitation, et réhabilitation lourde relevant de
l’investissement
> cerner la notion de rénovation avec désinvestissement, et
amélioration sans désinvestissement
> mettre en œuvre les bonnes pratiques en matière de
traitement comptable fiscal et financier des réhabilitations
> mesurer les incidences immédiates et futures des travaux
d’amélioration sur les comptes et les finances de l’organisme
> dégager des pistes d’optimisation et de rentabilité.
CONTENU
Le compte d’exploitation de la réhabilitation
> analyse marginale
> les produits marginaux générés et les charges marginales
> spécificités de la réhabilitation thermique
Aspects comptables
> différences entre réhabilitation et maintenance : notions
comptables de maintenance lourde et de réhabilitation
lourde
> comptabilisation des réhabilitations (entrée et sortie de
composants)
> comptabilisation des avantages financiers
> sortie des actifs remplacés
> dégrèvements de taxe foncière
> vente de Certificats d’Économie d’Énergie
> amortissements des réhabilitations
> anticiper la sortie des anciens équipements
> provisions pour dépréciations
> amortissements exceptionnels (ou dérogatoires)
> amortir les composants nouveaux
> couverture des amortissements financiers
> comptabilisation et amortissements des subventions
obtenues
Aspects fiscaux
> la TVA facturée et la TVA retenue à la livraison à soi-même
> l’incidence sur la taxe foncière
> l’incidence sur l’impôt sur les sociétés
> l’incidence sur la cotisation à la CGLLS
Aspects financiers
> approche par le TRI ou la VAN
> application à un programme de réhabilitation
> le financement des travaux de réhabilitation
> le portage financier
> préfinancement
> lignes de trésorerie.
PUBLIC Responsables comptables et financiers. Gestionnaires d’investissements. Responsables et monteurs d’opérations, et
techniciens travaillant avec les services financiers ou comptables. PRIX NET : 1340 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés méthodologiques illustrés par des exemples concrets et des études de cas présentés
par l’animateur ou des problématiques apportées par les participants. PRÉREQUIS La gestion comptable du patrimoine Niveau 1 :
les notions indispensables (255). ANIMATION Denis JUNG, Directeur financier et formateur.
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104
La pratique et l’analyse des fiches
de situation financière et comptable
258
ENJEUX
L'obligation de tenir les fiches de situation financière et
comptable est rappelée dans les instructions comptables. Ces
fiches sont des outils essentiels pour le suivi des risques liés aux
opérations d’investissements. Elles constituent également un
préalable nécessaire à la réalisation de l'analyse financière de
l'organisme et représentent l'un des éléments importants du
tableau de bord financier. Elles sont un complément naturel et
indispensable aux documents financiers réglementaires pour
donner une image fidèle de la situation financière de l'organisme
(CDC, DIS...).
OBJECTIFS
> repérer les enjeux du montage financier des investissements
locatifs (construction neuve, réhabilitation-amélioration...)
> acquérir les connaissances pratiques nécessaires au traitement
des opérations d’investissement
> traiter les opérations d'investissement locatif (suivi des dépenses
et des financements...)
> utiliser les fiches de situation financière et comptable
(comptabilité de programme) comme base de travail
indispensable à l'analyse financière.
CONTENU
Logique et intérêt des fiches de situation financière et
comptable
> rappel sur les enjeux et les risques financiers liés à
l’investissement locatif
> intérêt essentiel en tant qu'outil de gestion
Méthode et pratique des fiches de situation financière
> définition des notions utilisées
> clarification des principes de fonctionnement
> analyse détaillée du document
> rapprochements nécessaires avec la comptabilité
générale
> incidence des sorties d’actifs, cessions, démolitions,
remplacements de composants
Rôle des fiches de situation financière et comptable dans
l’analyse financière
> le bilan à terminaison des opérations
> le suivi des fonds propres affectés.
À l’heure où nous imprimons ce catalogue, le détail des
modifications affectant les fiches de situation financière
et comptable n’est pas encore arrêté.
Mais, naturellement, la formation intégrera ces
modifications.
PUBLIC Collaborateurs des organismes d'Hlm locatifs et autres maîtres d'ouvrage (Sociétés d’Économie Mixte et PACT-ARIM
notamment) ayant en charge la tenue des fiches de situation financière et comptable, participant à leur élaboration (service
technique par exemple), utilisant les fiches comme outil de gestion. Des connaissances comptables de base sont souhaitables.
PRIX NET : 1320 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance de courts
exposés méthologiques et d’exercices. Étude de cas de synthèse réalisée en commun. ANIMATION Renaud BOURGIN, Formateurconsultant en gestion financière et comptable ou Christian VOLPI, Directeur financier et formateur.
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105
259
Accession : spécificités comptables,
financières et fiscales
ENJEUX
L’accession à la propriété est l'une des activités
stratégiques des organismes de logement social,
activité relancée par le développement de la locationaccession en PSLA.
Il importe donc que les professionnels des services
comptables et financiers puissent intégrer ces
différents contrats dans leur pratique professionnelle
et procéder dans les règles aux enregistrements des
mouvements comptables relatifs à l’acquisition des
terrains, à la construction et à la vente des biens.
OBJECTIFS
> repérer les mécanismes comptables de l'accession
à la propriété
> faciliter la préparation et le montage de l’opération
> effectuer les opérations financières correspondant à
chacune des phases de l’opération
> identifier les règles fiscales applicables à cette
activité.
CONTENU
La comptabilité de l'accession
> la période de construction : enregistrement du foncier,
enregistrement des travaux, opérations d'inventaire (régularisation
des charges, variation de stocks)
> la comptabilisation des ventes de lots : actes de vente, remise des
clés, clôture de l'opération (détermination des marges)
> le financement et la gestion de la trésorerie : modes de financement
et équilibres financiers, plan de trésorerie
La fiscalité des opérations d'accession
> opérations soumises à la TVA
> opérations soumises à l’IS
Conséquences comptables de contrats particuliers
> la VEFA
> la location-accession en PSLA.
PUBLIC Responsables comptables et leurs collaborateurs. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce module fera alterner exposés théoriques et études de cas concrets. Une place sera laissée
aux questions des participants. PRÉREQUIS La gestion comptable du patrimoine niveau 2 (256). ANIMATION Renaud BOURGIN,
Formateur-consultant en gestion financière et comptable ou Laurent BARNAKIAN, directeur financier et formateur.
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106
Copropriétés :
gestion comptable et financière
260
ENJEUX
La vente Hlm et l’accession ouvrent aux organismes de logement
social un métier à part entière et appelé à se développer : celui
de syndic.
Obéissant à des règles spécifiques éloignées des procédures
habituelles, il demande une technicité et une culture soumises à
d'importantes évolutions. Comptabilité d'engagement et en partie
double, double présentation des comptes, nomenclature
comptable, annexes...
CONTENU
Le plan comptable des copropriétés obéit à des normes et à des
règles de fonctionnement strictes en matière de tenue, de clôture
et de présentation des comptes.
> une comptabilité séparée par
OBJECTIFS
> prendre en charge les écritures courantes d’une copropriété
> adapter la comptabilité aux spécificités des copropriétés
> établir, présenter et justifier les comptes lors des assemblées
> élaborer le budget prévisionnel de l’année suivante
> analyser les annexes réglementaires.
Spécificités juridiques des copropriétés
Les spécificités comptables
> une comptabilité d’engagement
> des
syndicat
annexes développées
Un plan de compte adapté
> charges et produits adaptés à l’activité
> travaux et opérations exceptionnelles
L’enregistrement des mouvements comptables
> les actes courants
> les contrats, travaux, l’entretien
> les appels de fonds
> la régularisation des comptes individuels
> les autres financements : emprunts, subventions
Les annexes à établir en fin d’exercice
> comptes de gestion générale
> état des dettes et des créances après répartition
> autres états financiers
> compte de gestion des opérations courantes
> compte de gestion travaux
> état des travaux et opérations exceptionnelles
Impact comptable de la copropriété sur la comptabilité
du bailleur-copropriétaire.
PUBLIC Gestionnaires de copropriété et comptables chargés du suivi des comptes des syndicats de copropriété. PRIX NET :
1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Un cas de synthèse permet aux
participants de réaliser pratiquement la saisie des opérations et de renseigner les états obligatoires à présenter aux assemblées
des copropriétaires. PRÉREQUIS Les bases et la pratique de la comptabilité générale - Niveau 2 (252). ANIMATION Renaud
BOURGIN, Formateur-consultant en gestion financière et comptable.
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107
271
GOUVERNANCE, FINANCE ET GESTION FISCALITÉ
La gestion de la TVA en organisme Hlm
ENJEUX
Le régime de TVA des organismes Hlm est marqué par sa
complexité et sa particularité qui résulte de trois éléments
principaux : le statut de redevable partiel, les spécificités liées à
la réalisation d’opérations immobilières, et les nombreuses
dérogations dont bénéficient les opérateurs de logement social
par rapport aux règles de droit commun.
CONTENU
Le régime de la TVA a fait l’objet de modifications importantes en
2010, en 2012, puis à nouveau en 2014. Les derniers
changements concernent les taux applicables, mais ils
conduisent également à revoir l’ensemble du mode de traitement
de certaines opérations, notamment pour les travaux de
rénovation (taux différents selon la nature des travaux et
généralisation de la LASM).
Champ d’application : les opérations taxables
> TVA de droit commun : régime des loyers, autres
activités et prestations de services
> régime de TVA sur les travaux (travaux d’amélioration et
d’entretien…)
> opérations immobilières : terrains à bâtir, livraison à
soi-même, vente de logements (accession à la propriété)
OBJECTIFS
Gestion de la TVA collectée : fait générateur, exigibilité,
déclaration, paiement, obligations formelles
> maîtriser les différents aspects de cette taxe
> calculer la TVA collectée sur les opérations immobilières et sur
les recettes d’exploitation
> définir les droits à déduction des taxes supportées sur les
dépenses
> faire le point sur les cas particuliers qui se posent à la suite des
changements de taux
> faire le lien entre TVA et taxe sur les salaires.
Déductions
> dépenses
ouvrant droit à déduction
de l’affectation
> coefficient de déduction
> secteurs distincts : constitution, déclaration,
fonctionnement
> régularisations
> règles
Taxe sur les salaires
> sectorisation
> coefficient général.
PUBLIC Personnels des services financiers ou comptables en charge de la gestion de la TVA, qu’il s’agisse de la TVA générale ou
de celle grevant les opérations immobilières. PRIX NET : 1330 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Exposés didactiques illustrés par des exemples. Les cas particuliers amenés par les changements de taux seront
abordés. PROLONGEMENT Fiscalité immobilière approfondie : opérations mixtes et montages complexes (272). ANIMATION
Pascale LOISEAUX, Fiscaliste ou Danielle VIGNO, Directrice financière et formatrice.
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108
Fiscalité immobilière approfondie :
montages complexes et évolutions de la
fiscalité de l’urbanisme et de l’aménagement
272
ENJEUX
La recherche de mixité sociale et les difficultés à trouver du foncier contraignent
les organismes de logement social à complexifier leurs opérations immobilières.
Au-delà de la construction locative, ils interviennent dans des opérations
d’accession sociale, d’aménagement (ZAC ou lotissement), ou d’opérations
plus spécifiques.
De plus en plus souvent, sur un même terrain et pour une même opération
seront mixés la construction de logements locatifs sociaux, de logements
intermédiaires, de logements en accession à la propriété, et avec parfois la
rétrocession d’une partie du terrain et la vente en lots libres ou à des
promoteurs publics ou privés. La spécificité des opérations ANRU et
l’articulation des différents régimes obligent aujourd’hui les organismes Hlm
à maîtriser les impacts financiers de cette fiscalité dans le montage de leurs
opérations : TVA spécifique, droits de mutation, droits d’enregistrement et taxe
de publicité foncière.
Évolutions de la fiscalité de l’urbanisme et de l’aménagement.
Depuis mars 2012, la surface de plancher a remplacé la SHON, et de nouvelles
dispositions en droit et en fiscalité de l’urbanisme sont entrées en vigueur. Ces
nouvelles dispositions ont modifié les droits à construire ainsi que la fiscalité
des opérations. Si la réforme a apporté une simplification des règles
applicables, elle entraîne aussi un surcoût financier pour les investissements
des organismes.
En revanche, le plan tout récent d’investissment d’urgence pour le logement
prévoit de nouvelles dispositions pour favoriser la construction.
OBJECTIFS
> maîtriser la fiscalité des opérations immobilières mixtes et/ou complexes
> éviter les risques fiscaux dans le montage financier des opérations qui mixent
différents régimes de construction (logements locatifs, accession, commerces,
vente de lots…)
> optimiser l’équilibre financier des opérations
> appréhender l’actualité du régime des taxes et participations, et nouveautés
de la fiscalité de l’urbanisme pour faciliter les projets.
CONTENU
Application de la fiscalité dans les
opérations immobilières
> rappel des régimes d’acquisition des
terrains
> opérations locatives mixtes : construction
de logements sociaux, commerces
> opérations d’accession à la propriété :
VEFA, location-accession en PSLA, CCMI,
opérations en zone ANRU
> opérations d’aménagement : lotissement,
ZAC
> logements étudiants et foyers
> application de la TVA, des droits
d’enregistrement et de la taxe de publicité
foncière
> mise en situation : analyse de deux
montages complexes
Les nouvelles dispositions en fiscalité de
l’urbanisme et de l’aménagement
> nouvelle surface de plancher et nouvelle
définition de l’emprise au sol
> nouvelles majorations des droits à
construire
> la taxe d’aménagement
> la taxe contre la sous densité
> la réforme de la redevance d’archéologie
> fiscalité des lotissements
> nouvelles dispositions du plan
d’investissement d’urgence pour le
logement
> conséquences pour les organismes Hlm.
PUBLIC Fiscalistes. Responsables comptables ou financiers et leurs collaborateurs en charge de la gestion de TVA sur les
opérations immobilières. Monteurs d’opérations ayant des connaissances en fiscalité. PRIX NET : 1340 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage fait alterner de courts exposés illustrés d’exemples et
d’échanges avec les participants, ainsi que l’étude de deux montages complexes spécifiques. L’après-midi du 2e jour sera réservé
à la fiscalité de l’urbanisme. PRÉREQUIS Gestion de la TVA en organisme Hlm (271). Connaissances de base de la fiscalité de
l’urbanisme. ANIMATION Maryse AUGÉ ou Alexandre ZUBALSKI, Fiscalistes en organisme Hlm.
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109
1 JOUR PARIS & LYON
273
Impôt sur les sociétés et impôts
connexes : les points critiques
ENJEUX
Les organismes de logement social sont soumis à l'impôt sur les
sociétés depuis le 1er janvier 2006. Toutefois, certaines de leurs
activités telles que la location sociale ou l’accession sociale continuent
à bénéficier d’une exonération. L’application de ces règles d‘imposition,
qui conduit à sectoriser les différentes activités de l’organisme,
nécessite une analyse précise des opérations réalisées.
Elle suppose de connaître à la fois le cadre général, les dernières
évolutions issues des lois de finances récentes ainsi que les “points
critiques” susceptibles d’être contrôlés en priorité par l’administration,
de même que les solutions particulières à certaines activités :
prestations entre organismes Hlm, convention de gestion pour les
logements-foyers, production d’électricité photovoltaïque... La
formation s’appuie sur l’actualité légale, doctrinale et jurisprudentielle
ainsi que sur l’analyse des contrôles fiscaux dont font l’objet les
organismes.
OBJECTIFS
> analyser le régime applicable aux différentes activités dans les
meilleures conditions de sécurité
> utiliser des connaissances précises pour optimiser son résultat final.
CONTENU
L'impôt sur les sociétés
> le champ d'application : activités imposables,
activités exonérées
> l’identification des opérations nécessitant une
analyse spécifique
> l'assiette et le calcul de l'impôt sur les sociétés
Les conséquences sur les autres impôts
> les contributions additionnelles
> la taxe d'apprentissage
> la Contribution Économique Territoriale
Les points critiques
Les solutions particulières
> prestations entre organismes
> production d’électricité
> calcul du crédit d’impôt compétitivité-emploi.
PUBLIC Responsables comptables et financiers. PRIX NET : 760 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Des exposés didactiques alterneront avec des questions techniques et les réponses aux questions des
participants. ANIMATION Pascale LOISEAUX, Fiscaliste ou Laurent BARNAKIAN, Directeur financier et formateur.
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110
Optimiser la gestion
de la taxe foncière
274
ENJEUX
Le poids que représente la taxe foncière sur les équilibres de
gestion des bailleurs sociaux est très important. Toutefois,
plusieurs dispositifs permettent de la limiter : exonérations de
longue durée pour les constructions neuves ou les acquisitions
de logements sociaux et, par ailleurs, dégrèvements au titre des
travaux réalisés sur le patrimoine ou au titre de la vacance. Dès
lors, l’objectif du gestionnaire est de chercher à bénéficier de ces
dispositifs particuliers, donc, de bien connaître leur champ
d’application, leurs modalités de mise en œuvre, et les
obligations déclaratives qui correspondent.
Au-delà de ces particularités, les bailleurs sociaux doivent
contrôler leurs avis d’imposition et les modalités de calcul de la
taxe qu’ils sont amenés à payer. Pour les locaux commerciaux
dont ils sont propriétaires, ils sont également concernés par la
réévaluation des valeurs locatives décidée par la loi de finances
rectificative du 24 septembre 2010.
OBJECTIFS
> avoir une vue d’ensemble de la gestion de la taxe foncière
> saisir les opportunités offertes par la réglementation
> sans nécessairement être un spécialiste des impôts locaux,
développer une compétence pratique à partir de méthodes et
d’outils de décision et de gestion de l’information.
CONTENU
Le champ d'application de la taxe foncière
> les règles de base (notion de bâtiment, période
d’imposition, etc.)
> les exonérations de 2, 15 et 25 ans : opérations visées
et obligations déclaratives
Les dégrèvements et abattements spéciaux
> pour vacance de logement
> pour les logements en ZUS
> pour dépenses en faveur des personnes en situation de
handicap
> pour travaux d’économie d’énergie
> pour travaux en lien avec le PPRT (Plan de Prévention
des Risques Technologiques)
Vérification des avis et de la base d'imposition
> mode de calcul des valeurs locatives
> actualisation
Les réclamations et le contentieux : règles de procédure.
PUBLIC Collaborateurs en charge de la gestion de la taxe foncière et toutes les personnes désireuses de connaître cet impôt.
PRIX NET : 1285 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE L'animation repose sur des
exemples, des cas pratiques, animés de façon interactive à partir des imprimés de déclaration. ANIMATION Alexandre ZUBALSKI,
Fiscaliste en organisme Hlm.
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111
112
RESPONSABLE DU DOMAINE Dominique VOIRON
ASSISTANTE Véronique MORELON
114
1 JOUR PARIS & LYON
RESSOURCES HUMAINES ET FORMATION DROIT SOCIAL
301
Droit social - Actualités
ENJEUX
Les dispositions adoptées dans le cadre de la loi de finances
2014, la loi de financement de la sécurité sociale, la loi de
finances rectificative pour 2013, ainsi que divers autres
textes comprennent un certain nombre de mesures
intéressant les employeurs et donc les organismes d’Hlm et
pourront influer les décisions en gestion des ressources
humaines.
Ce programme est susceptible de modifications en fonction
de l’actualité.
OBJECTIFS
> appréhender les nouvelles dispositions légales et
réglementaires et identifier leurs impacts sur la politique
Ressources Humaines de l’organisme
> modifier les documents contractuels ou conventionnels
y afférents
> définir les échéances et les priorités.
CONTENU
Actualités juridiques en droit social
> la mise en oeuvre de la loi de sécurisation de l’emploi : le
temps partiel, les obligations relatives aux garanties “santé”,
la portabilité des garanties santé et prévoyance, la Base de
Données Unique, les délais préfix
> les arrêtés fixant les dernières dispositions pour les élections
professionnelles
> les stagiaires : nouvelles indemnités
> les nouvelles dispositions relatives à la rupture
conventionnelle
> la nouvelle convention UNEDIC
> la réforme de la formation professionnelle : les premiers
décrets
Zoom sur la jurisprudence de l’année en cours : les droits à
congés et les périodes de suspension du contrat de travail
Autres thématiques
> l’inaptitude au travail : comment
la gérer ?
sanctions disciplinaires : agents FPT et salariés de droit
privé
> l’obligation de l’information et formation des nouveaux élus
du personnel.
> les
PUBLIC Chargés de formation. Responsables de formation. Responsables RH. PRIX NET : 620 EUROS Déjeuner gratuit pris
en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUELa formation alternera l’apport de données juridiques, théoriques et pratiques,
en fonction des données récentes de l’actualité en droit social. ANIMATION Béatrice FRINGUET, Consultante senior Droit du
Travail et GRH, DRH d’un organisme Hlm pendant 20 ans.
RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : Véronique MORELON - 01 41 83 23 97. [email protected]
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115
1 JOUR PARIS & LYON
302
Le droit syndical en OPH
ENJEUX
CONTENU
Le décret du 8 juin 2011 portant dispositions relatives au
personnel des OPH confirme l’application conjointe de différentes
sources juridiques en matière de droit syndical : un récapitulatif
précis est nécessaire pour mettre en place les conditions
satisfaisantes au dialogue social.
Les règles applicables en matière de droit syndical
dans les OPH
OBJECTIFS
> identifier les règles applicables en matière de droit syndical en
OPH
> savoir tenir compte des différences de statut des personnels.
Les dispositions applicables aux deux statuts
Les dispositions spécifiques
uniquement aux fonctionnaires
> relatives uniquement aux salariés de droit privé
> relatives
Les différentes législations à consulter pour l’exercice
du droit syndical en OPH
> Code du travail,
> Décret du 8 juin 2011
> Statut de la fonction publique territoriale
Les différents points–clés
> la section syndicale
> le local syndical
> les réunions des organisations syndicales
> les autorisations spéciales d’absence
> les décharges d’activité.
PUBLIC Tout collaborateur de la fonction ressources humaines en OPH. PRIX NET : 620 EUROS Déjeuner gratuit pris en
commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE L’alternance de données théoriques et d’exemples permettra de travailler sur les
modalités d’application opérationnelle développées en OPH. Les échanges avec les participants à partir de leurs expériences et
des documents de synthèse complèteront la formation. ANIMATION Béatrice FRINGUET, Consultante senior Droit du Travail et
GRH, DRH d’un organisme Hlm pendant 20 ans et/ou Aurélie CHENILLOT, Consultante en Droit social et GRH.
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116
1 JOUR PARIS & LYON
Le régime juridique des gardiens
d’immeubles en OPH
303
ENJEUX
Les responsables des ressources humaines et les responsables
des personnels de proximité doivent savoir appréhender les
spécificités juridiques et réglementaires relatives à la gestion
des emplois de gardiens d’immeubles.
OBJECTIFS
> concevoir une organisation du personnel de proximité,
en adéquation avec la réglementation
> repérer les différentes caractéristiques de la notion
de logement de fonction
> structurer son objectif et ses contraintes et définir
les astreintes.
CONTENU
Les données juridiques et réglementaires : le double statut
Les salariés de droit privé
> le Code du travail et la jurisprudence
> la non application de la convention collective des gardiens
logés
> le logement de fonction : accessoire du logement de
fonction ou contrepartie de l’astreinte ?
> la suspension du contrat de travail, la rupture du contrat
de travail
Les salariés de droit public
> la notion de concession pour nécessité absolue de service
ou la convention d’occupation précaire avec astreinte
> les conséquences du décret du 9 mai 2012 : indemnité
d’occupation et consommations locatives
Les documents contractuels et juridiques
> le contrat de travail et l’annexe logement
> l’accord collectif relatif à l’astreinte et au temps de travail
(étude d’un accord collectif)
> la délibération du Conseil d’administration pour les agents
fonctionnaires
Les pratiques des OPH
> la gratuité du logement et des charges locatives et
l’évolution des pratiques
> la récupération des coûts salariaux (décret d’août 2007).
PUBLIC Responsables des ressources humaines. Directeurs des services de proximité. PRIX NET : 620 EUROS Déjeuner
gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE L’intervenant fait alterner les apports juridiques avec l’étude des
documents de référence (contrat de travail, temps de travail, accord d’astreinte) et avec les questions des participants.
ANIMATION Béatrice FRINGUET, Consultante senior Droit du Travail et GRH, DRH d’un organisme Hlm pendant 20 ans.
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117
1 JOUR PARIS & LYON
304
Santé et sécurité au travail
Gestion de l’inaptitude
ENJEUX
CONTENU
La santé des salariés et leur sécurité au travail fait l’objet de
préoccupations croissantes de la part des entreprises comme
des partenaires sociaux. Afin de gérer au mieux des situations
souvent délicates, les professionnels de la fonction Ressources
Humaines doivent tout d’abord avoir appréhendé le cadre
juridique de la santé et de la sécurité au travail et identifié les
obligations de l’entreprise, les points de vigilance et les risques
juridiques encourus en cas de non respect de la législation.
Le cadre juridique de la protection de la santé physique
et mentale des salariés
> les mesures de prévention et l’obligation de sécurité
> les principes généraux de prévention
> l’évaluation des risques professionnels
> le document unique d’évaluation des risques et sa
réalisation
> les actions de prévention et l’information des salariés
> le rôle des représentants du personnel
> la relation avec la médecine du travail
OBJECTIFS
> maîtriser les actions à mener pour respecter les obligations
dans ce domaine
> identifier les accords et les plans à négocier
> définir les actions spécifiques à conduire en cas d’inaptitude.
La question des risques psychosociaux au travail
> définition et cadre juridique
> la question des agressions subies par le personnel
d’accueil et de proximité
La prévention de la pénibilité en entreprise
> apports juridiques
> plan d’action de prévention de la pénibilité ou accord
d’entreprise
> travail en commun sur un modèle de plan d’action
La responsabilité civile et pénale de l’employeur / santé
et sécurité au travail
La gestion de l’incapacité temporaire et définitive
règles de la Fonction Publique Territoriale
> les règles applicables aux salariés de droit privé
> les particularités de l’inaptitude au poste ou à tout poste
> l’obligation de reclassement
> le licenciement pour inaptitude (droit privé et FPT)
> la mise en disponibilité (FPT).
> les
PUBLIC Directeurs ou responsables des ressources humaines. PRIX NET : 620 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Les apports sur les dispositions réglementaires alterneront avec les échanges et une étude
en commun sur la prévention de la pénibilité au travail à partir d’un exemple. ANIMATION Béatrice FRINGUET ou Aurélie
CHENILLOT, Consultantes en Droit social et GRH
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118
2 + 2 + 2 JOURS PARIS & LYON
305
Les fondamentaux du droit social
ENJEUX
CONTENU
Le droit social constitue une référence commune pour les
branches professionnelles du logement social (Offices Publics
de l’Habitat, coopératives et ESH).
MODULE 1 : 2 JOURS
La fonction d’assistant RH en logement social s’est rajeunie et
renforcée ces dernières années et nécessite une connaissance
appliquée des fondamentaux du droit social en particulier des
dispositions relevant tant des relations individuelles que
collectives du travail.
OBJECTIFS
> acquérir les connaissances de base nécessaires à
l’application du droit social en organisme de logement social
(OPH et ESH)
> maîtriser les règles essentielles relevant des relations
individuelles et collectives du travail et identifier les
dispositions spécifiques résultant des accords de branche
des OPH ou des ESH
> développer les réflexes juridiques pertinents face aux
différentes situations rencontrées.
Introduction
sources du droit du travail > l’inspection du travail > les
juridictions du travail
> les
L’établissement du contrat de travail
> les critères du contrat de travail > les différents contrats de
travail > le recrutement du salarié > la rédaction du contrat
de travail > l’engagement à l’essai
L’exécution du contrat de travail
> le règlement intérieur > obligations réciproques du salarié
et de l’employeur > le pouvoir disciplinaire de l’employeur
> la modification du contrat de travail > la suspension du
contrat de travail
MODULE 2 : 2 JOURS
Le temps de travail
> durée et aménagement du temps de travail, le temps
partiel > la gestion des congés et des absences
Le principe de l’égalité professionnelle
Hygiène et sécurité au travail - les grands principes
La rupture du contrat de travail
> la notion de licenciement > les autres modes de rupture
> les formalités liées à la rupture du contrat de travail
MODULE 3 : 2 JOURS
La rémunération du salarié
> composition du salaire > le bulletin de salaire > le paiement
du salaire > la rémunération globale
La représentation des salariés
> organisation du droit syndical dans l’entreprise > les IRP
Les droits d’action collective des salariés
> le droit de grève > la négociation collective : les accords
et conventions collectives de travail.
PUBLIC Assistants RH des OPH et ESH. Responsables ou assistants RH des organismes de logement social, récemment
embauchés ou ayant bénéficié d'une mobilité interne récente, qui ont besoin d'acquérir une connaissance de base en droit du
travail. PRIX NET : 3000 EUROS POUR LES 3 MODULES OU 1300 EUROS PAR MODULE DE 2 JOURS EN CAS
D’INSCRIPTION À UN OU DEUX MODULES Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Exposés, études de cas et analyse de problèmes juridiques, travaux d’intersession, échanges d’expériences et documentation
adaptée au logement social. ANIMATION Aurélie CHENILLOT, juriste et formatrice en droit social.
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119
311
RESSOURCES HUMAINES ET FORMATION PRATIQUES RESSOURCES HUMAINES
Outils de pilotage de la
fonction Ressources Humaines
ENJEUX
CONTENU
Dans les organismes de logement social comme
dans toutes les organisations, la fonction RH a
fortement évolué et doit en permanence
“contribuer” à l’atteinte des objectifs
opérationnels et à la préparation de l’avenir en
devenant facteur de changement.
L’efficience de la fonction RH
> la fonction Ressources humaines : tendances et évolutions
> la fonction managériale : repérage des situations, enjeux, besoins
de repositionnement
> les “clients” du processus RH : les attentes et les besoins
> le marketing RH en interne et externe : vers une fonction Ressources
Humaines communicante > les différentes approches de la notion de pilotage en RH
Les DRH doivent donc apprendre à définir et
améliorer les outils de pilotage leur permettant
de mesurer l’efficacité de leur fonction et plus
globalement de la politique sociale de leur
organisme
OBJECTIFS
> appréhender les leviers de pilotage de la
fonction RH
> définir les indicateurs indispensables à la
fonction
> élaborer des outils de suivi.
Les indicateurs sociaux
> l’audit social : état des lieux de la situation sociale, recherche de la
conformité juridique, recherche de la cohérence avec les axes
stratégiques
> le contrôle de gestion sociale : le reporting social, l’aide au pilotage
opérationnel
> les principaux indicateurs sociaux : économiques et financiers,
structurels, dela formation, de la rémunération
> les ratios économiques: ratios de productivité, ratios d’efficacité et
d’efficience
> les ratios financiers
> les indicateurs structurels : taux d’encadrants, de productifs..
> la pyramide des âges en champignons, poires, pelote de laine…
> les indicateurs de recrutement : délai d’embauche, sélectivité,
qualité du recrutement, coût moyen du recrutement
> les indicateurs de formation : effort financier, ratios de salariés
formés, consommation du budget, taux de couverture des postes…
> les indicateurs de rémunération (rémunération moyenne,
accroissement, progression pouvoir d’achat, hiérarchie, promotions)
> les clés d’analyse de la masse salariale
> la spécificité des indicateurs du climat social : le “turn over”, le taux
de démission, l’absentéisme, la conflictualité, autres indicateurs
(arrêts de travail, revendications)
> les enquêtes de satisfaction
> les questionnaires sur l’implication (exemple)
Les principaux outils
> bâtir un indicateur : règles et modalités, principes, analyse des
besoins, recueil des informations
> mesurer la contribution de la fonction RH à la création de valeur
> se doter de tableaux de bord en lien avec la stratégie de l'entreprise
et les évolutions juridiques et sociétales (RSE, seniors, égalité H/F…).
PUBLIC Directeurs ou responsables des ressources humaines. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE L’intervenant alterne les apports théoriques et opérationnels avec des exemples issus des
organismes. Un exemple d’accord relatif à l’évaluation du personnel sera proposé en fin de formation. ANIMATION Béatrice
FRINGUET, Consultante senior Droit du Travail et GRH, DRH d’un organisme Hlm pendant 20 ans.
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120
1 JOUR PARIS & LYON
Mettre en œuvre les entretiens annuels :
entretien d’évaluation et entretien professionnel
312
ENJEUX
La réforme de la formation professionnelle introduit une
nouvelle obligation avec la mise en place de l’entretien
professionnel. Entretien d’évaluation ou entretien
professionnel, il s’agit d’un moment privilégié de rencontre
et d’échange constructif entre un manager et son
collaborateur. Dans le cadre de ces évolutions, la fonction
ressources humaines peut être amenée à reconsidérer les
pratiques des entretiens annuels et à renforcer la qualité
de la démarche engagée avec l’ensemble des acteurs
parties prenantes.
OBJECTIFS
> élaborer une démarche et des outils pour l’évaluation du
personnel
> repérer les points clés et les pièges à éviter
> structurer l’entretien individuel d’évaluation.
CONTENU
Pourquoi l’entretien annuel ?
> le cadre juridique : entretien d’évaluation, entretien
professionnel, entretien de 2ème partie de carrière ?
> l’évaluation dans le cadre de la stratégie globale de
l’organisme et de ses missions
> le cadre de la politique RH : rémunération, gestion des
compétences, parcours professionnels, formation
Les questions préalables
> entretien d’évaluation et/ou entretien professionnel : les
résultats attendus
> les finalités du processus : garantir la qualité, reconnaître
les personnes, développer leur compétence, identifier les
dysfonctionnements
> le référentiel : définition et atteinte des objectifs qualitatifs,
quantitatifs, les indicateurs
Préparation des entretiens
> identifier les principes et les conditions nécessaires et
déontologiques > préserver le formalisme de l’entretien
> déterminer des objectifs
> repérer les différentes composantes de l’évaluation
> distinguer les notions : activités, performance,
efficacité/efficience, compétences… et clarifier les termes :
évaluer, apprécier, juger, …
> s’appuyer sur des éléments référents : postes, classification
des emplois, indicateurs…
> définir un support (exemples de grilles) et un guide d’entretien
Mobiliser les acteurs de l’entreprise
> la consultation des IRP, la transmission des documents et du
guide de l’entretien
> l’annonce du processus
> l’information au niveau individuel > la formation des managers
> la préparation des entretiens : le dossier du collaborateur,
les évolutions possibles
> l’accueil du salarié et la conduite de l’entretien : la présentation
de faits et de données objectives, l’expression des attentes…
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE L’intervenant alterne les apports théoriques et opérationnels avec des exemples issus des
organismes. Un exemple d’accord relatif à l’évaluation du personnel sera proposé en fin de formation. ANIMATION Béatrice
FRINGUET, Consultante senior Droit du Travail et GRH, DRH d’un organisme Hlm pendant 20 ans.
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121
1 JOUR PARIS & LYON
313
Négocier un accord d’intéressement
en OPH
ENJEUX
CONTENU
Un accord national a été signé le 19 juin 2013 entre la
Fédération Nationale des Offices Publics de l’Habitat et la
quasi-totalité des organisations syndicales représentant
les personnels. Le dispositif reste à la discrétion de
chaque organisme. Toutefois, l’obligation d’engager les
négociations dans les douze mois de la signature s’impose
aux organismes.
Les diverses dispositions : Code du travail, décret 2011 et accord
de branche
> le caractère facultatif du dispositif et l’obligation de négociation
> la notion de performance économique
> le caractère collectif de l’intéressement
> rappel des avantages fiscaux et sociaux
> les spécificités liées aux différents statuts : fonction publique
territoriale et droit privé
Il convient en conséquence de réfléchir à l’opportunité de
faire de cet élément un outil d’amélioration de gestion et
de motivation, tout en respectant les textes et les
contraintes de maîtrise de la masse salariale.
OBJECTIFS
> appréhender les nouvelles dispositions applicables dans
les Offices Publics de l’Habitat
> identifier les impacts sur la politique de rémunération
> maîtriser les facteurs de gestion de la masse salariale
> préparer le projet de l’accord collectif.
Quels impacts sur la politique de rémunération ?
> quelle différenciation avec les autres éléments constitutifs de
la rémunération ?
> l’impact sur la motivation collective et individuelle
> comment l’intégrer dans les prévisions budgétaires : la
détermination de
> l’enveloppe possible
> impact sur les rémunérations selon les différentes modalités
de répartition
> mise en place d’un processus de négociation collective
Le contenu du projet d’accord collectif ou de la délibération
du Conseil d’administration
> détermination de la période de référence et prise d’effet
> les possibilités de différenciation des objectifs : annuels,
semestriels, par service ou par activité
> études de différentes formules de calcul
> prise en compte du caractère aléatoire
> répartition de l’enveloppe : uniforme ou proportionnelle au taux
de présence et/ou aux salaires et étude des combinaisons
possibles
> vérification de la cohérence des choix avec la politique des
ressources humaines
> l’abondement : comment et pourquoi ?
> l’articulation avec les autres dispositifs : CET, PEE, PERCO
Les arguments et écueils de la négociation
> les attentes du personnel et des organisations syndicales
> les difficultés de la négociation : la notion de valeur
> les impacts des choix en terme de Ressources Humaines
> comment négocier un processus “gagnant-gagnant”
> comment mener de front plusieurs négociations. PUBLIC Directeurs des ressources humaines. Responsables des ressources humaines . PRIX NET : 590 EUROS Déjeuner
gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation fera alterner l’apport de données juridiques, théoriques
et pratiques avec étude d’exemple d’accords collectifs issus de différents organismes. ANIMATION Béatrice FRINGUET,
consultante senior en Droit du Travail et GRH, DRH d’un organisme Hlm pendant 20 ans et/ou Aurélie CHENILLOT, consultante en
Droit social et GRH.
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122
1 JOUR PARIS & LYON
314
Les accords relatifs au temps de travail
ENJEUX
CONTENU
L’organisation, la durée et l’aménagement du temps de
travail constituent des éléments majeurs de toute politique
sociale. À l’heure où les organismes de logement social
repensent leur organisation dans le cadre d’une évolution
socio-économique et environnementale qui se complexifie,
une nécessaire négociation doit intervenir afin de faire
évoluer les pratiques et les usages.
La durée et l’aménagement du temps de travail
> les durées maximales de travail
> rappel de la définition du temps de travail effectif
> la mesure du temps de travail
> les heures supplémentaires
OBJECTIFS
> disposer d’un panorama complet des bases juridiques en
matière de temps de travail
> développer une approche concrète à partir des exemples
d’accords collectifs d’OPH
> repositionner les dispositifs dans le cadre de l’évolution
des organisations.
Le choix d’un aménagement du temps de travail
> aménagement du temps de travail : durée égale ou
supérieure à la semaine
> la notion de RTT
> le forfait jours Le temps partiel
> la durée du travail des salariés à temps partiel
> les garanties individuelles du salarié à temps partiel
> heures complémentaires des salariés à temps partiel
> les mentions du contrat de travail du salarié à temps partiel
Les astreintes
> le cas particulier du temps de travail des gardiens
d’immeuble dans le logement social
> l’indemnisation de l’astreinte
> le logement de fonction : accessoire du logement de fonction
ou contrepartie de l’astreinte ?
> la notion de concession pour nécessité absolue de service ou
la convention d’occupation précaire avec astreinte
Les congés payés
> l’acquisition des congés payés
> le décompte des jours de congés payés
> la prise des congés payés
> les jours de fractionnement
> l’indemnité de congés payés Les jours fériés
Les congés pour événements familiaux dans les différents
textes
Les accords collectifs dans les OPH
> l’accord relatif au temps de travail
> la convention de forfait et l’avenant au contrat de travail
> l’accord relatif à l’astreinte.
PUBLIC Directeurs des ressources humaines ou responsables des ressources humaines en OPH. PRIX NET : 590 EUROS
Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation alternera l’apport de données théoriques et
d’exemples présentant des modalités d’application opérationnelle développées en organisme, avec des temps d’échanges avec les
participants à partir de leurs expériences. ANIMATION Béatrice FRINGUET, consultante senior Droit du Travail et GRH, DRH
d’un organisme Hlm pendant 20 ans et/ou Aurélie CHENILLOT, consultante en Droit social et GRH.
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123
1 JOUR PARIS & LYON
315
Conduire la négociation collective
ENJEUX
Les acteurs de la négociation collective doivent pouvoir
appréhender les différents thèmes de négociation et leur
organisation dans le temps. Une approche gagnant-gagnant
suppose une réflexion sur l’intérêt d’une négociation, le contenu
possibles des accords et les différents points de méthode. Cette
formation est destinée à l’ensemble des organismes du logement
social : OPH, ESH et coopératives.
OBJECTIFS
> appréhender les caractéristiques d’une négociation réussie
> repérer les thèmes de négociation auxquels les organismes
doivent faire face
> identifier les points-clés d’une approche gagnant-gagnant.
CONTENU
La conduite de la négociation collective
> pourquoi négocier : obligations légales et accords
de branche
> qui négocie : CE, délégués syndicaux, représentants
de la section syndicale
> avec quelles règles : représentativité, crédit d’heures
> les enjeux de la négociation collective
> les conditions du dialogue
> les attentes des partenaires sociaux et du personnel
> les sanctions
Les pratiques gagnantes pour chaque type d’accord
> la Négociation Annuelle Obligatoire > l’accord d’intéressement
> l’accord d’égalité hommes-femmes (décret
du 26/10/2012)
> l’accord ou plan de génération
> les accords de prévoyance et de santé
> l’accord de rémunération
> l’accord sur le temps de travail.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE L’intervenant fait alterner données théoriques et exemples de modalités et d’application
opérationnels avec des temps d’échange à partir des questions des participants. PRÉREQUIS Connaître les fondamentaux.
ANIMATION Béatrice FRINGUET, Consultante senior Droit du Travail et GRH, DRH d’un organisme Hlm pendant 20 ans et/ou
Sandrine ALOZY, Directrice du Pôle Ressources humaines- Fédération des ESH.
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124
Concevoir et mettre en œuvre une
politique de rémunération adaptée
316
ENJEUX
CONTENU
Dans une période d’optimisation des budgets et des
ressources financières, la politique de rémunération
fait l’objet d’un examen attentif au même titre que
l’ensemble des charges des bailleurs sociaux.
Comment à la fois rémunérer la contribution
individuelle et les performances collectives tout en
dégageant les économies en terme de coûts sociaux
et de masse salariale ?
Politique de rémunération et processus RH
> classification des emplois
> gestion des compétences et des carrières
> absentéisme
> comportements professionnels et motivation
> maîtrise de la masse salariale dans le cadre des impératifs
budgétaires
La formation permettra de repérer les différentes
composantes possibles d’une politique de
rémunération et accompagnera la réflexion sur les
intérêts, limites et effets des différents choix
possibles.
Analyse des politiques des organismes
> les dispositions spécifiques : statut de la Fonction Publique
Territoriale, organismes de droit privé
> la politique de rémunération et la notion d'avantages acquis
> les avantages sociaux et leur incidence salariale
> les garanties de prévoyance : principe des contrats de groupe, limites
> les différenciations appliquées: augmentations collectives,
individuelles
> les réflexions en cours et connues : 13ème mois, prime
d'intéressement, périphériques
OBJECTIFS
> repérer les axes et les principes de mise en œuvre
d'une politique de rémunération globale adaptée
aux organismes du logement social
> intégrer les contraintes réglementaires et
conventionnelles propres aux différents
organismes
> positionner les choix en terme de rémunération
eu égard aux accords négociés : accords de
classification, prévoyance, évaluation, GPEC…
> préciser les règles de négociation et le processus
de communication.
Les différentes composantes d’une politique de rémunération
> les éléments constitutifs de la rémunération : part fixe/part variable,
rémunération directe/rémunération indirecte, salaire de base, primes,
etc.
> l’incidence de chaque choix quant aux éléments à prendre en compte :
taux d’absentéisme, incidence sur l’évolution de la masse salariale,
coût réel, politique de recrutement
> les particularités liées au double statut : rappels réglementaires,
textes actuels, textes en attente
Avantages et inconvénients des différents choix possibles
> les différentes options à définir par la direction générale
> analyse des risques en terme de climat social
> chiffrage et incidences sur la masse salariale prévisionnelle
> les marges de manœuvre tenant compte des contraintes économiques
et environnementales
> l’évolution de la structure (organisation, compétences requises,
marché du travail)
Fondamentaux de la négociation collective et politique de
rémunération
> rappel des fondamentaux de la négociation collective : pré-requis
et réglementation
> rédaction d'un projet d'accord collectif et mise en situation.
PUBLIC Directeurs et responsables des ressources humaines. Gestionnaires du personnel. PRIX NET : 1180 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE L’intervenant assure les apports indispensables et
accompagne l’analyse des pratiques existantes et des principes juridiques de base régissant les différents accords. Les échanges
permettent une analyse approfondie des leviers d’optimisation d’une politique de rémunération. ANIMATION Béatrice FRINGUET,
Consultante senior en Droit du Travail et GRH, DRH d’un organisme Hlm pendant 20 ans.
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125
317
Mettre en place un régime
de garanties “santé”
ENJEUX
CONTENU
Les DRH exerçant en OPH doivent intégrer de nouvelles
pratiques pour faire face aux évolutions de leur fonction.
Dans ce contexte, ils peuvent être amenés à conduire un
processus de mise en place d’un régime de garanties
“santé” en lien avec la politique de rémunération de
l’organisme. L’ensemble d’une telle démarche s’inscrit
dans le cadre des données règlementaires de la loi de
sécurisation de l'emploi et du décret du 8 novembre 2011
qu’il convient de maîtriser pour mener un tel projet.
Rappels juridiques
> la loi sur la sécurisation de l’emploi et les décrets d’application
> les garanties minimales et l’obligation de participation de
l’employeur
> les négociations nationales
> le décret du 8 novembre 2011 (FPT)
> le décret du 11 janvier 2012 (catégories homogènes)
OBJECTIFS
> appréhender le cadre juridique des garanties santé
> repérer les phases de la démarche
> construire le cahier des charges
> identifier les prestataires.
Les étapes de la démarche
> analyse de l’existant : les garanties actuellement octroyées et le
personnel concerné, les modalités et le taux de prise en charge
par l’employeur, les garanties envisageables et la recherche du
meilleur ajustement, le bénéfice de l’article 93 du CGI réservé
aux salariés de droit privé, les particularités juridiques liées
aux deux statuts (nécessitéde deux contrats)
> préparation du dispositif : les prérequis, le formalisme de la
négociation; accord collectif ou décision unilatérale,
l’information du CE et/ou des salariés, l’adhésion obligatoire ou
facultative des salariés, la notion de catégorie homogène (les
collèges)
> analyse détaillée d’un accord - le régime fiscal et social des
contrats : les cotisations (participation de l’employeur et des
salariés), les prestations versées, le forfait social
> l’élaboration de l’appel d’offres : le ou les contrats, les
spécificités des contrats relatifs aux agents FPT (labellisation
ou contrat de participation), la mise en concurrence et la
publicité, la définition du cahier des charges, les difficultés de
l’analyse
> analyse de documents constituant l’appel d’offre
Les relations avec les prestataires
> le rôle de la DRH : information des salariés et des IRP
> suivi juridique du contrat : les résultats et analyses annuelles
> le suivi financier et les demandes de revalorisation annuelles
> le prélèvement et le paiement des cotisations
> le suivi de la participation de l’employeur
Étude du contenu d’un contrat
Étude de l’acte fondateur
la décision unilatérale ou le référendum
> les pièges de la négociation collective
> l’accord collectif,
Analyse d’accords collectifs.
PUBLIC Directeurs ou responsables des ressources humaines.PRIX NET : 1180 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE L’intervenant fait alterner apports juridiques et méthodologiques avec l’analyse détaillée et
systématique de plusieurs documents, contrats et accords. ANIMATION Béatrice FRINGUET, consultante senior Droit du Travail
et GRH, DRH d’un organisme Hlm pendant 20 ans.
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126
1 JOUR PARIS & LYON
RESSOURCES HUMAINES ET FORMATION FORMATION ET COMPÉTENCES
La formation professionnelle et
les effets de la réforme
321
ENJEUX
CONTENU
La formation professionnelle constitue un outil essentiel du
développement des compétences tant collectives
qu’individuelles. Pour appréhender les leviers offerts pour
les nouveaux textes et articuler efficacement le plan de
formation aux axes stratégiques de l’organisme, les
directeurs des ressources humaines et les responsables de
formation doivent avoir une maîtrise satisfaisante du
nouveau cadre réglementaire et de ses différents outils.
Intégrer la nouvelle réglementation et l’esprit de la réforme
> tableau comparatif des anciennes et nouvelles dispositions
> la refonte du système de financement de la réforme
professionnelle
> le Compte Personnel de Formation (CPF) et ses modalités
d’utilisation
> la nouvelle période de professionnalisation
> les mesures relatives au contrat d’apprentissage
> l’entretien professionnel > la mise en œuvre du plan de formation et l’accord collectif
OBJECTIFS
> appréhender la logique d’ensemble et les points-clés de
la nouvelle réglementation de la formation
> repérer la fonction-clé du plan de formation et les enjeux
d’une mise en œuvre structurée
> identifier les différents outils de la formation continue et
leurs spécificités.
Positionner le Plan de formation comme outil
d’accompagnement stratégique de l'organisme
> coupler le plan de formation aux projets et à la stratégie de
développement
> définir une politique de formation et les axes prioritaires du
plan
> impliquer les parties prenantes et concevoir le plan de
formation comme un projet
> analyser les besoins globaux de l’organisme > vers une approche par projet ou par service
> les articulations entre entretiens annuels d’évaluation, recueil
des besoins de formation GPEC et gestion des âges
> les méthodes de chiffrage du budget prévisionnel nécessaire
> la négociation du budget
> l’individualisation et la notion de parcours de formation
Optimiser des outils de la formation continue
> le Compte Personnel de Formation(CPF)
> le Congé Individuel de Formation (CIF)
> les périodes de professionnalisation
> le tutorat
> le contrat d’apprentissage
> la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).
PUBLIC Directeurs ou responsables des ressources humaines. Responsables de formation. PRIX NET : 620 EUROS Déjeuner
gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation propose d’alterner les approches théoriques avec
l’échange sur les pratiques et l’ analyse de documents. ANIMATION Béatrice FRINGUET, consultante senior en Droit du Travail
et GRH, DRH d’un organisme Hlm pendant 20 ans et/ou Aurélie CHENILLOT, consultante en Droit social et GRH.
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127
322
Bâtir le plan de formation après la
réforme de la formation professionnelle
ENJEUX
La réforme de la formation professionnelle a introduit de
nombreux changements dans la construction, les finalités et la
gestion de la formation dans les entreprises. Afin de contribuer
au professionnalisme de la fonction formation dans les
organismes de logement social, cette formation se propose
d’apporter les éléments juridiques, techniques et stratégiques
nécessaires pour préparer, mettre en œuvre et optimiser le
plan de formation en tenant compte des nouvelles orientations
introduites par la réforme .
L’élaboration du plan de formation requiert à la fois une bonne
connaissance des dispositions légales et conventionnelles et la
mise en place d’un processus rigoureux. Une démarche très
structurée développant chaque étape clé et l’apport de fiches
techniques et d’exemples permettront à chacun de construire
ses propres outils et de bâtir concrètement le plan de formation
de son entreprise.
OBJECTIFS
> repérer les points-clés de la réforme de la formation
professionnelle et ses impacts sur le plan de formation
> utiliser une méthode rigoureuse et des supports adaptés au
contexte de son entreprise
> respecter les obligations légales
> suivre la réalisation du plan
> définir les conditions de mise en œuvre du Compte Personnel
de Formation.
CONTENU
Définir les étapes de l’élaboration du plan de formation
> plan de formation : définition légale et opérationnelle
> le processus d’élaboration et ses acteurs
Élaborer des orientations et repérer les différents publics > la formation au service de la GPEC et de la stratégie de
l’organisme
> construire des outils de diagnostic du besoin
> poser les bonnes questions
> formuler les orientations
Recueillir et qualifier les besoins individuels et collectifs
> les entretiens et les supports d’entretiens
> les questionnaires
> l’offre de formation : catalogues internes, site Internet
> les managers : partenaires de la formation
Chiffrer les besoins exprimés
> prendre en compte les différents éléments qui impactent
les coûts
> anticiper les possibilités de financement
Construire la décision
> les clés possibles pour arbitrer
> se doter d’outils d’aide à la décision
> choisir entre plan/DIF/Compte personnel de formation
Piloter et maîtriser la gestion du plan
> élaborer un cahier des charges des actions
> se doter d’un outil de suivi
> maîtriser le budget formation
Plan de formation et communication
> présenter et vendre son plan au comité d’entreprise
> le plan de formation, outil de communication interne.
PUBLIC Directeurs des ressources humaines. Responsables des ressources humaines. Responsables de formation. PRIX NET :
1180 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Des supports prêts à l’emploi remis sur
clé USB, ainsi qu’un rappel juridique sous forme d’exercices favoriseront la construction de ses propres outils et la structuration
concrète du plan de formation. PROLONGEMENT Initier une démarche de GPEC (323). ANIMATION Corinne ROUSSEAU,
Directrice des ressources humaines, consultante-formatrice et coach.
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128
Mettre en place et
déployer une démarche de GPEC
323
ENJEUX
CONTENU
Un organisme de logement social doit savoir
identifier les compétences dont il dispose et
celles dont il devra disposer dans le futur
pour répondre aux enjeux stratégiques, aux
évolutions techniques et aux impacts
démographiques. Pour cela, la direction des
ressources humaines doit savoir élaborer,
mettre en œuvre et faire évoluer une
démarche de Gestion Prévisionnelles des
Emplois et des Compétences qui puisse
intégrer les besoins tant qualitatifs que
quantitatifs.
Les ressources internes à mobiliser
> réflexion sur les orientations stratégiques avec le CODIR
> définition des étapes et les acteurs du projet : fonction RH, managers,
commissions ad hoc, IRP
> moyens de communication
Divers impératifs doivent être pris en compte
qu’il s’agisse du maintien ou de l’instauration
d’un bon climat social (mise en place de
parcours professionnels, politique de
mobilité...) ou de l’évolution des textes
juridiques et des attentes des organisations
syndicales et des salariés (emplois des junior
et des senior, égalité hommes/femmes,
intégration du handicap dans l’entreprise).
OBJECTIFS
> analyser la stratégie de l’organisme
et ses conséquences sur les ressources
humaines
> établir un diagnostic des besoins actuels
et futurs en personnel
> construire différents scénarios
> repérer la diversité des outils
d’accompagnement.
Audit des ressources à T0 > prise en compte des axes stratégiques de l’entreprise
> déclinaison des axes au plan des ressources humaines
> analyse de l’organigramme et l’organisation actuelle
> étude des effectifs et de la pyramide des âges
> analyse des compétences nécessaires pour les emplois actuels, pour les
emplois “cibles”
> analyse des compétences des salariés (entretien d’évaluation et entretien
professionnel)
Définition des besoins à T+N
> détermination de l’organisation future
> détermination des emplois sensibles/émergents et identification des facteurs
d’évolution Les scénarios prévisionnels en fonction des différents cas de figure
> maintien de l‘organisation actuelle
> disparition d’un emploi
> émergence de nouveaux emplois
Identification des compétences et des potentiels des individus > bilans professionnels
> entretien projet d’évolution professionnelle ou de deuxième partie de carrière
> intégration de la notion de parcours et de formation tout au long de la vie
Les parcours individuels d’accompagnement
> parcours de formation métier
> parcours individuel de formation et planification des actions
> tutorat
> mises en situation professionnelles, “vis ma vie” > parcours séquencé (avec paliers)
La finalisation de la démarche
> négociation avec les IRP
> rôle du CE
> supports de communication
> éléments clés de l’accord ou du plan GPRH.
PUBLIC Directeurs des ressources humaines. Responsables des ressources humaines. PRIX NET : 1180 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE L’intervenant assure l’alternance d’apports théoriques et
opérationnels avec des exemples de pratiques développées au sein des organismes. PROLONGEMENT Mettre en œuvre les
entretiens annuels : entretien d’évaluation et entretien professionnel (312). ANIMATION Béatrice FRINGUET, Consultant senior
Droit du Travail et GRH, DRH d’un organisme Hlm pendant 20 ans et/ou Sandrine ALOZY, directrice du pôle Ressources humainesFédération des ESH.
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324
Les outils du responsable de formation
dans le logement social
ENJEUX
CONTENU
Les responsables de formation ont besoin de connaître les
métiers et leurs facteurs d’évolution, les organisations des
entreprises et les principaux enjeux de développement de
compétences de la profession.
Positionnement et fonctionnement de la fonction formation
> objectifs, missions, activités et ressources de la fonction
formation
> analyse au regard des enjeux actuels de la profession
> fonctionnement et axes de progrès
Dans le même temps ils doivent adapter leurs outils et la
méthodologie aux processus RH de l’organisme et à
l’évolution de la réglementation.
OBJECTIFS
> identifier les caractéristiques, modes d’organisation et
facteurs d’évolution des principaux métiers du logement
social (maîtrise d’ouvrage, gestion locative et patrimoniale,
proximité, management, fonctions supports)
> analyser le positionnement de la fonction formation dans
son organisme et décrire le processus formation au
regard des objectifs de la fonction RH et des évolutions
réglementaires
> définir et reformuler dans les grandes lignes le plan de
formation de l’organisme.
Panorama des métiers du logement social et facteurs
d’évolution
> missions, activités et nouvelles formes de la maîtrise
d’ouvrage
> enjeux de la gestion locative et patrimoniale, une logique
de projet partagé
> proximité : des métiers en forte évolution, de nouveaux
besoins de compétence
> management d’équipes et de projet, une fonction à part
entière
> les fonctions support au service des métiers
> synthèse des facteurs d’évolution et besoins de compétence
> possibilité d’approfondissement en e-learning (“PIPOLS”)
Aspects juridiques de la fonction formation
> la réforme de la formation professionnelle : les 10 points
à retenir
> d’une obligation de payer à une obligation de négocier
> le CPE : la suppression du DIF et les nouvelles dispositions
> le plan de formation : comment le financer ?
> les autres outils : CIF, période de professionnalisation
> la notion de parcours et de droit à la formation tout au long
de la vie
> les spécificités de la fonction publique
Construction et gestion du plan de formation de l’organisme
> le plan, un outil stratégique de l’organisme : GPRH et
anticipation des nouvelles compétences, déclinaison du projet
d’entreprise
> les différentes catégories d’action, le processus formation,
du recueil des besoins à l’évaluation
> la préparation et la mise en œuvre du plan, les consultations
des IRP
> le pilotage et l’évaluation du plan de formation.
PUBLIC Responsables de formation en poste ou ayant intégré la fonction récemment. PRIX NET : 1160 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés, apports didactiques et méthodologiques, études de cas
et échanges de pratiques. Présentations d'outils et de référentiels du secteur (panorama des métiers, référentiel management…)
ANIMATION Béatrice FRINGUET, Consultante senior Droit du Travail et GRH.
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130
RESPONSABLE DU DOMAINE
Pierre CHANOINE
132
2 + 2 JOURS PARIS & LYON
PILOTAGE PILOTER ET ANIMER L’ACTIVITÉ
Les fondamentaux
de l’animation d'équipe
401
ENJEUX
CONTENU
Même si l’on a qu’un seul collaborateur, et même
s’il n’est que stagiaire, on est Responsable
d’équipe. Cette fonction, qui n’a absolument rien
à voir avec sa propre expertise professionnelle, ne
s’apprend dans aucune École, aucune Université.
Savoir définir les règles du jeu, fixer des objectifs,
donner du sens à l’action, contrôler les résultats,
motiver ou recadrer ses collaborateurs, dire
“non”, être dans l’action au quotidien tout en étant
capable de prendre du recul, tout cela nécessite la
maîtrise de méthodes et de techniques
spécifiques.
La posture du Responsable d’équipe
> clarification des notions de responsabilité et d’autorité
> les activités-clés : produire, gérer, entreprendre, animer
> donner du sens à l’action, informer
> les bases fondamentales de l’encadrement d’équipe : la posture
C’est pourquoi, nous avons conçu cette formation
très opérationnelle, construite à partir de
nombreuses mises en situation, pour constituer le
socle incontournable des techniques d’animation
d’équipe que tout encadrant doit maîtriser, qu’il
ait 25 ans ou 50 ans.
OBJECTIFS
> prendre conscience de son style de
management privilégié
> se positionner comme encadrant et intégrer les
comportements adaptés : prise de recul,
obligation de réserve…
> maîtriser les principes opérationnels de la
gestion d’équipe
> acquérir des outils pour améliorer
l’organisation du travail de son équipe
> développer sa capacité à informer et à
communiquer
> comprendre les principaux leviers pour mener
son équipe
> gérer les relations inter-personnelles avec les
collaborateurs.
Le rôle du Responsable d’équipe
> les styles de management, diagnostic de son style préférentiel
> évaluer ses points forts, identifier ses axes d’amélioration
> comment adopter son comportement aux situations et aux
collaborateurs ?
> améliorer la performance collective de l’équipe
> définir les objectifs et les règles du jeu
Organiser le travail de son équipe et contrôler les résultats
> planification du travail
> définir les moyens nécessaires
> la nécessité d’un contrôle performant
> comment régler les dysfonctionnements
> améliorer les résultats
Agir efficacement sur les motivations individuelles
> comprendre les mécanismes de la motivation
> créer les conditions de motivation de ses collaborateurs
> reconnaître positivement ses collaborateurs
Rappels sur la communication
> ce qui est entendu, ce qui est compris
> le non verbal : habillement, comportement, gestes…
Encadrer : les relations inter-personnelles
> adapter sa communication à ses interlocuteurs
> comment adresser une demande à un collaborateur
> impliquer un collaborateur dans la recherche d’une solution
> comment argumenter une décision
> savoir dire “non” et en expliquer les raisons
> faire une mise au point ou un reproche, et recadrer le travail
de manière constructive.
PUBLIC Encadrants, responsables d’équipe de tous âges, ayant - ou pas - des années d’expérience. PRIX NET : 2430 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Pédagogie active, concrète et impliquante, qui fera
alterner courts exposés méthodologiques, auto-diagnostic, exercices et mise en pratique immédiate des apports par de
nombreuses mises en situation tirées des activités des participants. Les mises en situation seront filmées et analysées, permettant
à chacun de recevoir des préconisations aidantes. PROLONGEMENTS Piloter l’activité (402). Gestion du temps et des priorités
(404). Déléguer : conditions et mise en œuvre (405). Motiver ses collaborateurs (406). Maîtriser les entretiens avec ses
collaborateurs (407). Les risques juridiques de l’encadrant et sa responsabilité vis-à-vis de ses collaborateurs (409). ANIMATION
Corinne ROUSSEAU ou Patricia MAHOT, consultantes-formatrices et coachs.
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133
402
Piloter l’activité de son service
ENJEUX
CONTENU
“Ne te plains pas de l’obscurité, deviens une petite lumière”
Li Van Pho (philosophe Chinois IIIe siècle).
Établir le diagnostic stratégique de l’unité
> les attentes des clients
> la qualité du service rendu
> la maturité de l’équipe
> l’autonomie des collaborateurs
> dégager quelques axes d’amélioration
> déclinaison en plan d’actions
La fonction d’encadrement est aujourd’hui confrontée à de
multiples évolutions qui nécessitent à la fois de prendre de la
hauteur et des compétences renforcées pour piloter les
performances de l’unité.
OBJECTIFS
> établir le diagnostic stratégique de son unité
> dégager des axes d’amélioration
> utiliser les outils de gestion par objectifs et plan de progrès.
Fixer des objectifs
> méthode pour fixer les objectifs, de manière négociée
> entraînement à des entretiens de fixation d’objectifs
> comment mettre en place et suivre le plan d’actions
et de progrès
> techniques pour piloter les résultats.
PUBLIC Responsables d’équipes ou d’unité. PRIX NET : 1860 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Apports méthodologiques et présentation d’outils de pilotage. Entraînements à partir de cas pratiques.
PRÉREQUIS Les fondamentaux de l’animation d’équipe (401). PROLONGEMENT Le tableau de bord : un outil de pilotage et
d’aide à la décision (403). ANIMATION Patricia MAHOT ou Carole LAMBLIN, formatrices-consultantes.
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2 JOURS PARIS
Le tableau de bord:
un outil de pilotage et d’aide à la décision
403
ENJEUX
CONTENU
Face aux évolutions de l'environnement et aux exigences de
mesure de performance, il devient primordial pour un
organisme de logement social de perfectionner les
instruments de mesure de son activité.
Le tableau de bord, au service de la stratégie de l’organisme
> outil de suivi et de contrôle des points-clés de l'activité et de
ses objectifs
> mise en place du système de tableau de bord : les différents
niveaux, le lien avec la stratégie
> la construction d'un tableau de bord : la sélection des
indicateurs, le choix des références, la périodicité, la
présentation du tableau
Comparer son niveau d’autofinancement, ses ratios de
vacance de logements, suivre les engagements de la
Convention d’Utilité Sociale, évaluer l'impact des plans
d'actions et des projets transversaux, sont autant d'éléments
qu'il faut mesurer pour pouvoir les communiquer.
Le tableau de bord, outil d’aide à la décision, permet de
communiquer les éléments nécessaires au pilotage de
l’activité d’une unité, d’un service ou de l’organisme pour
favoriser la réactivité.
OBJECTIFS
> maîtriser les bases méthodologiques de construction des
tableaux de bord
Le tableau de bord, outil de mobilisation
> susciter l’adhésion à la démarche : l'intérêt de l'entreprise et
de l'utilisateur, le contrôle de gestion au service des
opérationnels
> réaliser un tableau de bord motivant : adapté aux
destinataires (Direction, responsables de services…), adapté
aux évolutions de l'environnement
> animer le tableau de bord.
> repérer les conditions nécessaires pour réussir leur
élaboration et leur suivi
> développer une lecture critique des indicateurs et de leur
présentation
> définir les actions à conduire pour améliorer et faire vivre
les outils existants.
PUBLIC Responsables d’activité. Responsables Qualité. Responsables d’agence, chargés de mission. Responsables financiers,
contrôleurs de gestion et DG récemment nommés. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés présentant les méthodes d'élaboration du tableau de bord et des principaux
indicateurs à suivre. Documentation sur CD Rom. Partage d’expériences sur la base des documents et des cas concrets apportés
par les participants. Réalisation d’une étude de cas sur ordinateur. PROLONGEMENTS Piloter l’activité de son service (402).
Piloter l’activité de l’agence (421). ANIMATION Christine MODICA, Contrôleur de gestion dans un organisme.
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135
404
Gestion du temps et des priorités
ENJEUX
CONTENU
“Il est bon que le temps qui s’écoule ne paraisse pas nous user et
nous perdre, mais nous accomplir. Il est bon que le temps soit
une construction.”
A. de Saint Exupéry.
Diagnostic de sa gestion du temps
> analyser son organisation personnelle
> préciser ses contraintes et ses limites
> détecter les formes d’inefficacité
> repérer sa propre relation au temps, temps subjectif
et temps objectif
> les lois et principes de la gestion du temps
Le temps c’est de l’efficacité ou du stress, selon qu’il est bien
géré ou pas. Mais peut-on être réactif et performant lorsque les
demandes des locataires se font pressantes, lorsque les
entreprises n’interviennent pas dans les délais prévus, lorsqu’on
a également une vie personnelle et familiale chargée ? Comment
prendre en compte les demandes de la hiérarchie, des collègues,
des clients et “trouver le temps” d’y répondre de façon
satisfaisante ? Les imprévus, les “urgences” des autres limitent
nos prévisions et sont ressenties comme des contraintes et non
des opportunités. Quelles sont nos priorités, comment les gérer
avec les priorités des autres, comment agir en sérénité ?
Cette formation permet de faire le point sur notre rapport au
temps et la façon de ne plus le subir, mais d’agir en pleine
conscience, car une saine gestion de notre temps touche à tous
les aspects de notre vie, personnelle et professionnelle. Les
participants repartiront avec une méthodologie, des objectifs
personnels de progrès et des outils concrets pour améliorer la
gestion de leur temps.
OBJECTIFS
> analyser les causes des “pertes de temps” et faire le point sur
son organisation personnelle
> mettre en place des procédures d’efficacité pour ne plus subir le
temps mais “prendre le temps” d’agir de manière efficace
> utiliser méthodes et outils d’efficacité et de gestion de son
temps.
Les priorités
> définir les priorités de sa mission, de son rôle, de sa
fonction et de ses responsabilités
> les différents types d’objectifs
> déterminer les actions urgentes et celles qui sont
importantes
> gérer ses priorités avec celles de ses collègues,
de son équipe, de ses partenaires
> passer du temps subi au temps choisi
Gagner du temps
> anticiper, prévoir, s’inscrire dans un projet
> comment planifier
> le temps pour la réflexion, celui pour les imprévus
> distinguer l’essentiel de l’accessoire
> l’analyse des écarts
Efficacité personnelle et gestion du temps
> organiser son temps en fonction de ses biorythmes
> maîtriser son temps pour gérer son stress
> gérer les informations
> mettre en place une communication efficace au sein
de son équipe
> gérer le temps des réunions
> savoir se ressourcer.
PUBLIC Responsables d’équipe. Chefs de projet. Toute personne souhaitant (re)devenir maître de son temps. PRIX NET : 1240
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Courts exposés méthodologiques, applications
d’outils de gestion du temps et études de cas en sous-groupes. PROLONGEMENT Déléguer : conditions et mise en œuvre (405).
ANIMATION Christiane ROLIN ou Valérie LARSONNEUR, consultantes-formatrices.
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1 JOUR PARIS & LYON
405
Déléguer : conditions et mise en œuvre
ENJEUX
CONTENU
Confrontés à des missions de plus en plus complexes, voire
de plus en plus pressantes, les Responsables d’équipe ont
besoin de prendre du recul par rapport à leurs pratiques,
tout en développant l’engagement de leurs équipiers.
Rôle du Responsable et autonomie des collaborateurs
> son style de management
> la carte d’autonomie de ses équipiers
La performance des Responsables repose donc
paradoxalement sur leur capacité à déléguer une partie de
leurs missions. Mais la délégation a un autre effet positif :
celui de motiver ses équipiers et de les mobiliser sur des
objectifs nouveaux. Cependant, la délégation n’est pas que
magique, elle suppose des conditions et des modalités de
mise en œuvre.
Conditions pour responsabiliser les collaborateurs
> auto-diagnostic de la gestion de son temps (matrice
d’Eisenhower)
> le cadre et les règles du jeu
Pour leur plus grand profit et celui de leurs équipiers, les
Responsables d’équipe devraient tous participer à cette
formation.
Les étapes-clé de la mise en œuvre
> actions, mission ou projets à déléguer
> objectifs et périmètre de mise en œuvre
> contrat de délégation
> la conduite d’entretien de délégation
> l’accompagnement et le suivi.
OBJECTIFS
> développement l’autonomie des collaborateurs
> intégrer les techniques de délégation dans ses pratiques
> cerner les conditions et modalités de mise en œuvre
> mettre en place un suivi adapté des délégations.
PUBLIC Responsables d’équipe. PRIX NET : 720 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Apports didactiques et méthodologiques, en alternance avec des études de cas et des travaux d’application.
PRÉREQUIS Les fondamentaux de l’animation d’équipe (401). Il est hautement préférable d’avoir participé à la formation sur la
gestion du temps et des priorités (404). ANIMATION Patricia MAHOT ou Josyane RELLAND, consultantes-formatrices et coachs.
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137
406
ENJEUX
CONTENU
“Si l’homme a besoin du langage, ce n’est pas seulement pour
communiquer du sens, c’est en même temps pour écouter”
Hubert Reeves.
Motivation : les leviers d’identification
> distinguer la motivation de la performance
> repérer ses propres motivations
> positionner ses motivations de celles de ses
collaborateurs
> mesurer la motivation de son équipe
D’après une récente étude du cabinet d’audit DELOITTE, les
salariés attendent aujourd’hui du sens et de l’engagement ; pour
les motiver, nul besoin de leur promettre un salaire exorbitant…
Pour autant, impliquer ses collaborateurs n’est pas si simple et
les Responsables, très au-delà de leur expertise métier, doivent à
la fois affirmer leur positionnement, et développer des
compétences de communication et relationnelles.
OBJECTIFS
> adapter son comportement pour améliorer sa communication
de Responsable
> comprendre le comportement de ses collaborateurs
et y répondre de façon adaptée
> renforcer la motivation de ses collaborateurs pour une
meilleure implication.
Agir sur les différentes personnalités pour motiver ses
collaborateurs
> identifier les besoins de ses collaborateurs
> mettre en place les actions d’animation pour satisfaire
les besoins identifiés
Développer ses compétences de communication
> identifier le cadre de référence de ses collaborateurs
> maîtriser les techniques de l’écoute active
> comment s’affirmer sans brutalité
> gérer les répercussions du corps, l’impact de sa voix
> comment donner du sens à l’action
> structurer l’information pour la rendre “audible”
> les moyens pour emporter l’adhésion
> décoder les résistances
> traiter les objections
> recadrer sans démotiver
> comment valoriser les activités de ses collaborateurs
> les réunions et l’expression de ses collaborateurs
> les signes de reconnaissance.
PUBLIC Responsables d’Agence. Responsables d’équipes. PRIX NET : 1180 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Pédagogie participative et opérationnelle faisant alterner des apports théoriques et
méthodologiques, autodiagnostic des participants, mises en situation à partir des situations professionnelles des participants. Les
mises en situation sont filmées, réécoutées et analysées pour renforcer les atouts de chacun et indiquer des préconisations
aidantes. PRÉREQUIS Les fondamentaux de l’animation d’équipe (401). PROLONGEMENTS Gestion du temps et des priorités
(404). Déléguer : conditions et mise en œuvre (405). Recadrage, motivation, évaluation… maîtriser les entretiens avec ses
collaborateurs (407). Les risques juridiques de l’encadrant et sa responsabilité vis-à-vis de ses collaborateurs (409). ANIMATION
Valérie LARSONNEUR ou Patricia MAHOT, Consultantes-formatrices.
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138
Recadrage, motivation, évaluation…
Maîtriser les entretiens avec ses collaborateurs
ENJEUX
CONTENU
Dans l’activité d’un Responsable, les entretiens avec les
collaborateurs occupent une place très importante. Qu’ils
soient de recadrage, de motivation, de pilotage,
d’évaluation… les entretiens sont des moments privilégiés
pour renforcer à la fois la performance individuelle de ses
collaborateurs et l’efficacité collective de l’équipe.
L’entretien avec un collaborateur
> enjeu et utilité
> préparation de l’entretien
> échanger, questionner, écouter
> conclure
Bien maitrisé, l’entretien devient un moment d’échange
constructif permettant de mobiliser les collaborateurs dans
un climat apaisé et professionnel.
S’entraîner à mener les différents entretiens
> les supports et les étapes
> l’entrainement aux différentes étapes
> le rôle de l’émotion dans l’échange
Cette formation, axée sur des entraînements filmés et
analysés, vous permettra de mettre en pratique et de
maîtriser concrètement toute cette technique qui ne peut
s’acquérir que par la pratique.
OBJECTIFS
> identifier la nature et les enjeux des différents types
d’entretiens
> mettre en œuvre les techniques d’entretien, de la phase de
préparation au suivi
> développer des comportements attendus par chaque
entretien
407
Acquérir les savoir-faire relationnels pour faciliter l’entretien
> utiliser les bons comportements en fonction des phases de
l’entretien
> savoir faire une critique constructive, féliciter
> repérer son style d’écoute et l’améliorer
> faire face aux objections
L’entretien conflictuel
> repérer les situations sensibles
> les mécanismes du conflit
> les techniques de gestion de conflit.
> s’adapter aux différents éléments entrant en jeu dans les
situations d’entretien.
PUBLIC Responsables d’équipe ou d’unité. PRIX NET : 1830 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Pédagogie dynamique faite d’une alternance de courts apports avec des mises en situation filmées et analysées
permettant des préconisations aidantes.PRÉREQUIS Les fondamentaux de l’animation d’équipe (401). PROLONGEMENT
Motiver ses collaborateurs (406). ANIMATION Corinne ROUSSEAU ou Patricia MAHOT, consultantes-formatrices et coachs.
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408
Animer et mobiliser l’équipe
dans le changement
ENJEUX
CONTENU
“Prends le changement par la main, avant qu’il ne te prenne
à la gorge.”
Wiston Churchill
Se positionner comme animateur d’équipe dans
un contexte de changement
> repérer les besoins, typologie et styles de conduite
du changement
> le processus de changement : les impacts sur
l’organisation, les étapes
> s’affirmer comme Responsable d’équipe
> prendre en compte les résistances au changement
> développer une communication adaptée
Le logement social connaît de profondes mutations qui impactent
l’ensemble des organismes, et par conséquent, ceux-ci sont dans
une sorte de “révolution permanente” qui réinterroge
continuellement les modes de faire et les organisations. Animer
une équipe dans un tel contexte de changements nécessite des
compétences particulières pour piloter le changement : prises de
décisions fréquentes, communications interpersonnelles plus
soutenues, positionnement plus affirmé de la part du
Responsable…
La formation s’appuiera sur des situations de référence :
prévention des blocages, communication d’équipe, prises de
décisions, mobilisation d’équipe, gestion des situations tendues
ou conflictuelles.
Développer la mobilisation de ses collaborateurs
> optimiser les réunions d’équipe
> comment renforcer les outils d’écoute, d’évaluation
et de maintien de la motivation
> accroître les signes de reconnaissance
> la gestion des situations tendues ou conflictuelles.
OBJECTIFS
> identifier le processus de changement : les impacts
sur l’organisation, les étapes
> intégrer des outils de pilotage pour accompagner
le changement
> développer des compétences d’animation d’équipe en situation
de changement.
PUBLIC Responsables d’équipe ou d’unité. PRIX NET : 1220 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Apports didactiques et méthodologiques. Présentation d’outils. Mises en situation autour de cas pratiques.
PRÉREQUIS Les fondamentaux de l’animation d’équipe (401). PROLONGEMENTS Motiver ses collaborateurs (406). Déléguer :
conditions et mise en œuvre (405). Maîtriser les entretiens avec ses collaborateurs (407). ANIMATION Patricia MAHOT ou Corinne
ROUSSEAU, Consultantes-formatrices et coachs.
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140
1 JOUR PARIS & LYON
Les risques juridiques de l’encadrant et sa
responsabilité vis-à-vis de ses collaborateurs
409
ENJEUX
CONTENU
Quel que soit son niveau dans la hiérarchie, l’encadrant
- même s’il n’est pas cadre - a une obligation de résultat sur
la santé physique et psychique des collaborateurs placés
sous sa responsabilité (stagiaires, CDD, CDI). Cette
responsabilité pénale le conduit de plus en plus souvent
devant les tribunaux. Le stress des collaborateurs, le
harcèlement, les discriminations, la santé au travail ou la
sécurité sont désormais des thèmes de son quotidien. Mais
quelles sont ses obligations, ses points de vigilance ? Quels
sont les leviers sur lesquels il peut agir ? Autant de
questions auxquelles l’encadrant doit pouvoir répondre pour
mener à bien sa mission et pour se protéger.
Les risques civils et pénaux de l’encadrant
> les risques juridiques qui pèsent sur l’encadrant
> les obligations légales
Articuler le pilotage des équipes dans l’esprit du bien-être au
travail, tout en respectant ses obligations légales est un
exercice d’autant plus difficile que le contexte évolue
constamment.
Les leviers pour la prévention au quotidien
> l’organisation (charge de travail, gestion du temps…)
> les pratiques de pilotage : le cadre de la relation
professionnelle, la posture du Responsable
> les tableaux de bord
OBJECTIFS
> connaître ses devoirs de Responsable
> repérer les situations à risques et les traiter
> intégrer la dimension “santé au travail” dans le pilotage.
Définitions et repères
> les risques : stress, charge de travail, harcèlement,
discrimination…
> les symptômes de risques
> les facteurs de risques > les situations à risque (recrutement, promotion, recadrage,
évaluation…)
Les autres acteurs
> le médecin du travail
> le CHSCT
> les IRP
> la DRH.
PUBLIC Responsables d’équipe ou d’unité. PRIX NET : 620 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Cette formation est structurée autour de l’identification des différentes notions, d’apports didactiques et de
l’échange de bonnes pratiques. PRÉREQUIS Les fondamentaux de l’animation d’équipe (401). ANIMATION Corinne ROUSSEAU
ou Béatrice FRINGUET, consultantes-formatrices.
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141
1 JOUR PARIS & LYON
410
Le pilotage des réunions avec les
Instances Représentatives du Personnel
ENJEUX
CONTENU
Si la construction d’un dialogue social de qualité est un objectif
majeur des acteurs RH, la tâche est d’autant moins facile que le
mandat des IRP est de défendre les intérêts des salariés. Par
conséquent, les postures des IRP sont souvent antagonistes.
Élaborer une stratégie adaptée en fonction du type
de réunion (DP, CE, DS, CHSCT)
> identifier le rôle de chacun
> appréhender les ressorts du rapport de force
> décoder les positions et les revendications
Savoir être stratège, définir les règles du jeu, proposer, mais
aussi recadrer, dire “non”, désamorcer un conflit potentiel…
C’est en articulant ces différentes compétences au cours de
chaque réunion, que les acteurs RH gagneront en crédibilité
et aussi en efficacité.
Par une démarche pédagogique dynamique de mises en situation
et d’accompagnement, vous vivrez l’expérience du pilotage d’une
réunion avec les IRP, sous tous ses aspects (revendication,
gestion de conflit, affirmation de soi…).
OBJECTIFS
> développer une stratégie propre à chaque type de réunion IRP
> acquérir une méthode de négociation structurante
L’animation des réunions avec les IRP
> les phases d’une réunion
> les erreurs à éviter
> le comportement de l’animateur
> les différents comportements d’interlocuteurs (passif,
bavard, agressif, leader…) et les clés pour y faire face
Anticiper et gérer les situations tendues ou difficiles
> identifier les leviers et les freins à la relation
> comment réagir aux tentatives de déstabilisation
> éléments pour repérer la naissance d’un conflit
> les différentes options qui s’offrent à l’animateur.
> rendre plus efficace sa préparation
> s’affirmer en maîtrisant les techniques de communication
interpersonnelle.
PUBLIC Responsables Ressources Humaines. Personnels des RH participant aux réunions avec les IRP. Directeurs Généraux
des petites structures. PRIX NET : 620 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Démarche pédagogique dynamique de simulations, permettant de vivre l’expérience du pilotage d’une réunion avec les IRP, sous
tous ses aspects (revendication, gestion de conflit, affirmation de soi…). PROLONGEMENT Communiquer avec ses collaborateurs
(406). ANIMATION Corinne ROUSSEAU, DRH, consultante-formatrice et coach.
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142
2 + 2 JOURS PARIS
ACCESSION, VENTE HLM ET COPROPRIÉTÉS ACCESSION : PROCESSUS DE DÉCISION ET MANAGEMENT
A3
Piloter et animer l’activité accession
ENJEUX
L’activité d’accession à la propriété est une activité dont les risques
nécessitent des procédures, des systèmes de contrôle, des savoir-faire, des
organisations très différentes de celles de l’activité de la Maîtrise d’Ouvrage
locative.
OBJECTIFS
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
Contexte et risques de l’accession sociale
à la propriété
> mettre en place une organisation adaptée à l’activité
Méthodologie d’un plan de développement en
fonction du marché, des moyens financiers,
des moyens humains et du projet général
de l’organisme
> évaluer la rentabilité prévisionnelle des opérations
Pilotage de l’activité et tableaux de bord
> acquérir ou perfectionner les outils de pilotage et méthodes d’animation
de l’activité en lien avec les risques identifiés
Organisation de l’activité.
> identifier et mesurer les risques de l’ASP, mettre en œuvre les outils
et procédures destinées à limiter les risques
> évaluer les résultats des opérations d’accession à la propriété.
Retrouvez le détail de cette formation page 316.
PUBLIC Directeurs et Responsables du Développement ou de la Maîtrise d’Ouvrage. Responsables de l’activité accession. PRIX
NET : 1600 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
2 JOURS PARIS
ACCESSION, VENTE HLM ET COPROPRIÉTÉS MONTAGE ET PILOTAGE COMMERCIAL EN ASP
C4
ENJEUX
La force de vente est le pilier sur lequel repose la commercialisation des
opérations d’accession. Pour minimiser les risques que présente la
commercialisation, il va s’agir d’optimiser l'efficacité des vendeurs : cela
passe par le recrutement, la rémunération, la formation, l'animation, la
motivation et le contrôle. Mais manager les ventes, c’est aussi organiser les
différentes phases commerciales.
OBJECTIFS
> élaborer et manager le plan d’actions commerciales
> mettre en œuvre les différentes techniques de mobilisation des équipes
commerciales
> maîtriser les outils de suivi d’activité.
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
Déterminer la rémunération des
commerciaux
L’animation des réunions commerciales
Encadrer et motiver les collaborateurs
Mise en œuvre des éléments de reporting
Mise en place des procédures avec les autres
Services de l’organisme
Comment faire participer les commerciaux
PUBLIC Responsables de l’activité accession. Responsables commerciaux. PRIX NET : 800 EUROS Déjeuners gratuits pris
en commun.
Ces stages peuvent être organisés dans votre région en fonction des demandes.
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143
421
PILOTAGE AGENCES ET PROXIMITÉ
Piloter l’activité de l’Agence
ENJEUX
CONTENU
”C’est pendant l’orage qu’on connaît le pilote”.
Sénèque (philosophe latin 1er siècle)
La feuille de route du Responsable d’Agence
> les différentes activités en Gestion technique
> les différentes activités en Gestion locative
> déclinaison des objectifs opérationnels
> l’animation de l’équipe : les entretiens de progrès, les contrôles,
les visites terrain…
Qu’il soit déjà expérimenté ou nouvellement promu,
tout Responsable d’Agence a besoin d’outils de
mesure et d’analyse de l’activité. Ces outils
permettent de contrôler l’atteinte des objectifs
opérationnels de l’Agence définis par la Direction
Générale, et fournissent des données précises pour
mettre en œuvre une démarche d’amélioration
continue.
Responsable d’une structure autonome, mais
intégrée dans un ensemble complexe dont il
partage les stratégies, les objectifs et les
contraintes, le Responsable d’Agence doit être
capable à la fois, d’assurer le suivi qualitatif de la
demande de services des clients, et de garantir
l’adaptation de la compétence de son équipe, dans
un contexte en évolution permanente.
OBJECTIFS
> adapter les moyens aux missions de l’Agence en
cohérence avec le projet de l’entreprise
> exploiter les outils et méthodes de suivi de
l’activité de l’Agence
> cerner le niveau et les limites de ses
responsabilités
> définir les actions à conduire
> participer aux évolutions en étant force de
proposition
Les indicateurs d’activité
> la gestion du budget : les règles d’imputation, classement des
travaux….
> analyse des consommations budgétaires, pathologie des immeubles
> les niveaux de délégation
> les marges de manœuvre, les contraintes
> le contrôle des travaux : obligations, sécurité, pénalités
> les marges de progrès : propreté, délai de traitement > réalisation du budget prévisionnel
Les pistes d’amélioration
> identification des zones de risques (en gestion technique et en gestion
locative)
> les différents indicateurs et tableaux de bord, analyse des documents
des participants : décompte de charges, synthèse
> analyse des réclamations locataires
> les responsabilités : sécurité des clients, des biens, des personnels
> le Document Unique des risques du personnel
> plan particulier de sécurité et de protection des personnels
Le cadre réglementaire
> la gestion locative
> loi du 6 juillet 1989 : le contrat de bail, les annexes, les clauses
réputées non écrites, les époux y compris loi 17 mai 2013
> loi ALUR et décrets à venir
> les enquêtes de satisfaction
> les modifications des baux en cours de bail
> les différentes organisations des Agences de proximité
> plan d’actions.
PUBLIC Responsables d’Agence et Responsable d’Agence Adjoints. PRIX NET : 2350 EUROS Déjeuners gratuits pris en
commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports méthodologiques, présentation d’outils, en alternance avec des exercices
et des mises en situation. Les participants sont invités à apporter les documents de leur Agence : le bail, livret du locataire,
journal interne, indicateurs à renseigner… PROLONGEMENTS Les fondamentaux de l’animation d’équipe (401). Le tableau de
bord : un outil de pilotage et d’aide à la décision (403). Gestion du temps et des priorités (404). Déléguer : conditions et mise en
œuvre (405). Motiver ses collaborateurs (406). Recadrage, motivation… maîtriser les entretiens avec ses collaborateurs (407). Les
risques juridiques de l’encadrant et sa responsabilité vis-à-vis de ses collaborateurs (409). Prévention et gestion des risques
d’agression des personnels de terrain (423). Organiser l’accueil de l’agence (424). Les concepts financiers indispensables pour les
Responsables (231). ANIMATION Carole LAMBLIN, Auditeur interne et formatrice.
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144
422
Animer une équipe terrain
ENJEUX
CONTENU
Le Responsable d’une équipe de proximité,
souvent ancien collègue de ceux qu’il doit piloter,
n’a pas une tâche facile.
Rôle et responsabilité du chef d’équipe
> clarification des notions de responsabilité et d’autorité
> missions, niveau de décision
> pouvoirs et devoirs
En effet, sur le terrain, ses équipiers sont souvent
déroutés et le Responsable, tel un phare, doit
indiquer la route à suivre. En outre, son rôle
consiste - sans jamais copiner - à fixer des
objectifs, donner du sens à l’action, contrôler les
résultats, motiver ou recadrer ses équipiers, de
communiquer sur la stratégie de l’entreprise, tout
cela suppose d’acquérir des méthodes et des
savoir-faire spécifiques.
OBJECTIFS
> préciser le rôle du Responsable d’équipe de
proximité
> se positionner comme encadrant et intégrer le
comportement adéquat
> organiser le travail et acquérir des outils pour
améliorer l’organisation du travail de l’équipe
> contrôler les résultats
> mettre en œuvre de nouvelles méthodes
d’animation
> développer sa capacité à informer et à
communiquer
> comprendre les principaux leviers pour mener
son équipe
> gérer les relations inter-personnelles avec les
collaborateurs.
Les fonctions du responsable d’équipe
> faire respecter le plan d’action
> organiser le travail et contrôler les résultats
> veiller à la sécurité des équipiers
> animer les hommes
Organiser le travail de son équipe et contrôler les résultats
> planification du travail
> définir les moyens nécessaires
> fixer les objectifs
> la nécessité d’un contrôle performant
> comment régler les dysfonctionnements
> améliorer les résultats
La communication avec l’équipe
> l’expression orale et les trois niveaux de la prise de parole
> la prise en compte des interlocuteurs
> la gestion de l’émotivité, du stress
> mobiliser et organiser son message : informer, expliquer, argumenter,
convaincre
> conduire des réunions
La fonction d’animation
> informer, faire adhérer les équipiers à un but commun
> comment adresser une demande à un collaborateur
> motiver ses équipiers
> impliquer un collaborateur dans la recherche d’une solution
> comment argumenter une décision
> savoir dire “non” et en expliquer les raisons
> faire une mise au point ou un reproche, et recadrer le travail de manière
constructive
> réguler les tensions dans une équipe de travail.
PUBLIC Responsables d’équipes de proximité. Responsables de site ou de secteur. Responsables d’Agence. Chefs d’équipe de
nettoyage. Responsables de régie de travaux ou d’espaces verts. PRIX NET : 2350 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation fait alterner des apports méthodologiques et des entraînements à partir des
situations professionnelles des participants. Les mises en situation sont filmées, réécoutées et analysées pour renforcer les atouts
de chacun et indiquer des préconisations aidantes. PROLONGEMENTS Communiquer avec ses collaborateurs (406). Recadrage,
motivation, évaluation… maîtriser les entretiens avec ses collaborateurs (407). Déléguer : conditions et mise en œuvre (405). Gestion
du temps et des priorités (404). Piloter l’activité (402). Les risques juridiques de l’encadrant et sa responsabilité vis-à-vis de ses
collaborateurs (409). Prévention et gestion des risques d’agression des personnels de terrain (423). ANIMATION Valérie
LARSONNEUR ou Christiane ROLIN, Consultantes-formatrices.
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1 JOUR PARIS & LYON
423
Prévention et gestion du risque
d’agression des personnels de terrain
ENJEUX
Les personnels de proximité sont de plus en plus
confrontés à des situations agressantes dans leurs
relations avec les locataires. Pour les
Responsables d’équipes de terrain, ces situations
d'agressivité voire d'agression sont un réel enjeu
qu’il faut gérer.
Cependant, le traitement se révèle parfois délicat
et nécessite de graduer les réponses à apporter en
développant une démarche d'analyse et de
recherches de solutions.
OBJECTIFS
> préciser le cadre d'intervention des personnels
au regard des risques
> concevoir l'ossature d'une procédure pour une
démarche partagée
CONTENU
Bases d’un projet de prévention et suivi des risques d’agression
> inventaire et typologie des situations
> responsabilité et missions des Responsables d’équipe et de la DRH
> les signaux d’alerte
Conception du dispositif de prévention et de gestion
> les différentes étapes de la procédure : prévention, gestion de l'instant,
l'après agression
> en interne : identifier le rôle des acteurs internes pour faciliter le
maintien ou le retour en poste du salarié
> acteurs externes : suivi médical, suivi psychologique, suivi juridique.
> définir des méthodes et des outils pour le
traitement et le suivi de ces situations.
PUBLIC Responsables d’Agence. Responsables de site. Responsables d’équipes de proximité. Responsables RH. Chargés de
mission sécurité. PRIX NET : 720 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Animation
innovante autour de travaux en sous-groupes et des restitutions en grand groupe, dans une démarche de co-élaboration d’une
procédure. PROLONGEMENT Les risques juridiques de l’encadrant et sa responsabilité vis-à-vis de ses collaborateurs (409).
ANIMATION Elisabeth DAVID, consultante-formatrice.
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424
Organiser l’accueil de l’agence
ENJEUX
L’accueil du public en Agence doit répondre aux enjeux de la qualité de service et aux
attentes plurielles des habitants. Il est nécessaire de pouvoir gérer à la fois le flux et la
nature des demandes, les besoins de précision, de rapidité et de confidentialité des
demandeurs, tout en régulant les comportements parfois excessifs de locataires,
consommateurs avertis.
Repenser l’accueil dans ses dimensions spatiales et temporelles mais également par le
développement des compétences des personnes en charge de cette activité, permet de
mesurer les dysfonctionnements, de définir les enjeux et objectifs attendus et de piloter
un projet global d’optimisation de l’accueil.
OBJECTIFS
> préciser les missions du pôle accueil à l’égard des services de l’agence
> définir des objectifs de progrès en matière d’accueil du locataire
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
Les enjeux d’un espace accueil
adapté au public
L’évaluation de la qualité de
l’accueil
Le projet de réorganisation
Le pilotage et l’animation.
> élaborer et négocier une charte d’accueil en interne
> organiser l’espace accueil et le poste de travail du chargé d’accueil.
PUBLIC Responsables d’Agences et leurs adjoints. Responsables en charge de l’amélioration de la qualité de l’accueil. PRIX
NET : 1150 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
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147
431
PILOTAGE PILOTAGE DE PROJETS
Les fondamentaux de la conduite
de projets
ENJEUX
“Si vous pensez que vous êtes trop petit pour changer
quelque chose, essayez de dormir avec un moustique
dans votre chambre”.
Dalaï Lama.
La grande caractéristique du chef de projet c’est de
n’être chef de personne... À partir de là, qu’on soit
Responsable d’un grand projet (RSE, projet
d’Entreprise, Développement Durable, projet qualité de
service …) ou Responsable d’un “petit” projet de
Service, le chef de projet doit pouvoir piloter son projet
sans bénéficier de l’autorité que confère le statut de
chef. Au contraire, il n’est pas rare que le Responsable
de projet ait à piloter des cadres plus gradés que lui.
Alors, comment faire ?
OBJECTIFS
> cerner les caractéristiques d’un projet (organisation,
communication…)
> maîtriser les fondamentaux du pilotage de projet
> s’approprier les outils de base du pilotage de projet
> intégrer des outils d’animation de l’équipe-projet
> savoir identifier, gérer et dépasser les oppositions et
les conflits inhérents à tout projet.
CONTENU
La notion de projet transversal dans les organisations
> les avantages d’un développement par projet
> le traitement de la relation ligne de projet / ligne hiérarchique
La structuration et le pilotage d’un projet
> caractéristiques d’un projet
> le cahier des charges du projet
> la construction de l’équipe
> la définition des rôles
> l’identification des risques
> le phasage du projet, cycle de vie
> outils de planification et de suivi de projet
> les outils de résolution de problème
Les points clés de l’animation d’une équipe-projet
> la conduite de réunion
> la mobilisation de l’équipe
> le contrôle de l’avancement
> le pilotage
> la communication de projet.
PUBLIC Chefs de projet et Responsables ayant à conduire un projet “en transversal”. PRIX NET : 1200 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Les apports didactiques et méthodologiques ainsi que les échanges
d’expériences seront complétés par des entraînements aux techniques d’animation et des mises en situation. ANIMATION
Patricia MAHOT ou Corinne ROUSSEAU, consultantes-formatrices et coachs.
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La tranquillité résidentielle et la sécurité dans
les quartiers : interventions du bailleur et
actions avec les partenaires
432
ENJEUX
Les bailleurs sont dans l’obligation de garantir la tranquillité et la
sécurité de leurs locataires. Cette obligation ne se limite pas au
logement, elle intègre aussi le cadre de vie du locataire. En cas de
manquement, la responsabilité du bailleur est de plus en plus
recherchée.
Les bailleurs ont des outils permettant d’assurer cette
responsabilité, mais cela ne suffit pas et ils ont besoin de
l’intervention d’autres acteurs compétents dans les domaines de
la prévention de la délinquance et de la sécurité publique (État,
collectivités territoriales…).
En outre, le coût des réparations des dégradations et incivilités
souvent très important, est une motivation supplémentaire pour
faire diminuer le taux de délinquance et assurer le bien vivre des
clients.
OBJECTIFS
> cerner les aspects réglementaires de la tranquillité
résidentielle et de la sécurité
> repérer le rôle et limites du bailleur en la matière
> construire une stratégie de la tranquillité résidentielle et de la
sécurité dans l’organisme et structurer des outils et des
procédures internes
> appréhender les différents acteurs impliqués dans les
dispositifs de prévention et de lutte contre la délinquance
> identifier les partenariats possibles et définir les modalités de
ces partenariats.
CONTENU
Les obligations à la charge des bailleurs
> en matière de tranquillité
> sécurité et surveillance des bâtiments : contrôle d’accès,
éclairage, déploiement de personnels de proximité…
Troubles à la tranquillité résidentielle et à la sécurité
publique
> limites de compétences du bailleur
> le rôle des autres acteurs (Procureur, Préfet, Maire,
police…)
Développement d’outils renforçant la tranquillité
résidentielle
> modalités d’intervention du bailleur : gestion amiable
et contentieuse des troubles de voisinage, traitement
juridique (dépôt de plainte, recherche en responsabilité
des auteurs…), traitement technique (vidéo-protection,
sécurisation des parties communes) des atteintes au
patrimoine, lutte contre les squats…
> en partenariat avec les services de police, de
gendarmerie ou de justice (réquisition permanente,
cellule de veille…)
Les instances chargées de la sécurité publique et de la
prévention de la délinquance
> CLS, CLSPD, GLTD, CDDF…
> leur mode de fonctionnement
> les partenariats avec les bailleurs sociaux
> élaboration de conventionnements
> élaboration d’outils spécifiques et de suivi : dépôt de
plainte simplifiée, observatoire de la délinquance,
échange d’informations, fiches de saisine, déontologie…
Outils et procédures internes
> les référents sureté > transmission d’informations sensibles
> tableaux de bord de suivi des partenariats.
PUBLIC Responsable de la proximité ou du Patrimoine. Chargés de mission en charge de la tranquillité ou de la sécurité.
Responsables d’Agence et leurs adjoints. Responsables de site ou de secteur. PRIX NET : 1260 EUROS Déjeuners gratuits pris
en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’apports didactiques et méthodologiques sur l’élaboration d’outils
et de conventions avec les partenaires, exercices en sous-groupes, échanges d’expériences. Les participants sont invités à apporter
les outils et conventions utilisés dans leur organisme. ANIMATION Patrick LE BAS, Directeur Prévention Sécurité et formateur
ou Christophe CHAUMANET, avocat et formateur, avec la participation de Claire THIEFFRY, Responsable du département Sécurité
à l’USH.
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149
1 JOUR PARIS & LYON
433
Piloter la mise en conformité CNIL
de son Service
ENJEUX
pack de conformité composé d’une norme simplifiée adaptée au
secteur du logement social (NS 20) et de deux autorisations
uniques (précontentieux et contentieux, appréciation des
difficultés sociales). La publication du pack de conformité est
l’occasion pour les organismes d’engager un état des lieux des
traitements de données à caractère personnel, d’identifier
d’éventuels écarts et de décider des actions à conduire pour se
mettre en conformité.
Cette formation permet aux Responsables de Service d’identifier
les risques “Informatique et Libertés”, de qualifier les
traitements de données à caractère personnel liés à leurs
activités, d’élaborer un plan d’actions, piloter la mise en
conformité et en permettre le maintien sur la durée.
OBJECTIFS
> se repérer dans les différents textes législatifs et normatifs et
identifier les jurisprudences récentes en lien avec la gestion des
données personnelles
> décrire les traitements de données à caractère personnel de son
Service et les qualifier selon les dispositions de la loi
> identifier les impacts “Vie Privée” pour les demandeurs,
locataires et autres parties prenantes
> souligner les actions à mettre en œuvre pour mettre en
conformité les activités de son Service et le prévenir de tout
risque
CONTENU
La protection des données personnelles
> la Loi Informatique et Libertés N°78-17 modifiée :
terminologie et mise en œuvre pratique
> la norme simplifiée NS 20 et les autorisations uniques
> la CNIL : missions et positionnement
Les impacts de la mise en conformité pour les métiers de
son Service
> identifier les informations personnelles traitées par son
Service
> qualifier les traitements nominatifs, les questions-clés à
se poser : santé, composition familiale, travail, revenus…
> repérer les impacts dans les process, y compris avec les
partenaires et prestataires
Piloter la gestion des risques de non-conformité de son
Service
> élaborer le plan d’actions
> le maintien en conformité.
> intégrer cette exigence dans le pilotage de l’activité.
PUBLIC Directeurs de Clientèle, de Patrimoine ou de Gestion Locative. Responsables de Service gestion locative, contentieux,
proximité. Responsables d’Agence et leurs adjoints. PRIX NET : 740 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation fera alterner des apports juridiques et méthodologiques, des travaux en sousgroupes et des temps d’échanges sur les moyens à mettre en œuvre. PROLONGEMENT Exercer la fonction de Correspondants
Informatique et Libertés au sein d’un organisme de logement social (434). ANIMATION Pierre-Charles JUHEL ou Sylvie BADER,
consultants-formateurs
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150
Exercer la fonction de
Correspondant Informatique et Libertés
au sein d’un organisme de logement social
434
ENJEUX
pack de conformité composé d’une norme simplifiée adaptée
au secteur du logement social (NS 20) et de deux
autorisations uniques (précontentieux et contentieux,
appréciation des difficultés sociales).
La publication du pack de conformité est l’occasion pour les
organismes d’engager un état des lieux de traitement de
données à caractère personnel, d’identifier d’éventuels
écarts et de décider des actions à conduire pour se mettre
en conformité.
Les Correspondants ou Référents Informatique et Libertés
au sein des organismes de logement social sont des acteursclé pour assurer au quotidien la conformité des organismes
au regard des exigences de la CNIL, exigences liées au
traitement des données nominatives ainsi qu’à ses
prérogatives de contrôle.
Cette formation constitue une approche pratique de
l’exercice de la fonction de C.I.L. Elle est labellisée par la
CNIL (durée de 3 jours) et donne lieu à la délivrance d’un
certificat.
OBJECTIFS
> se repérer dans les textes réglementaires et identifier
les jurisprudences récentes
> préciser les risques encourus par son organisme
> repérer le rôle, l’organisation et les missions du
Correspondant Informatique et Libertés
> inventorier les zones de traitement à risque
> repérer les moyens à mettre en œuvre pour les maîtriser
et accompagner son organisme dans la mise en conformité
> inscrire son rôle de C.I.L. au sein de son organisme
et vis-à-vis de la CNIL.
CONTENU
La réglementation
> la loi n°78-17 modifiée, la norme simplifiée n° 20
> les dernières décisions de la CNIL
> le projet de règlement européen
> le caractère licite d’un traitement de données personnelles
La collecte et l’utilisation des données personnelles
> les obligations à respecter : mise en œuvre d’un traitement
nominatif, sécurité, confidentialité, transparence
> les droits des personnes et l’obligation d’information
> formalités préalables : registre du C.I.L., demandes
d’autorisation, demandes d’avis…
> les transferts de données
La CNIL et la gestion des risques
> statut, organisation et missions de la CNIL
> les pouvoirs et procédure de contrôle de la CNIL
> les dispositions pénales associées au non respect de la loi
> les procédures de sanction
> le risque médiatique, internet et le phénomène des “buzz”
Le rôle du Correspondant Informatique et Libertés
> les différents types de désignation (Référent, …)
> sa mission dans l’organisme et auprès de la CNIL
> la responsabilité du C.I.L.
Exercer la fonction de C.I.L.
> identifier les leviers et les risques
> cartographier un traitement de données personnelles :
méthodes et outils
> les mentions CNIL : les informations incontournables, les
processus obligatoires et conseillés
> l’approche des prestataires et partenaires
> les relations entre le C.I.L. et la CNIL : tenue du registre,
bilan annuel, service dédié
> base documentaire, veille juridique, dossiers CNIL
> les manquements constatés, alertes du C.I.L.
PUBLIC Référents ou Correspondants Informatique et Libertés. PRIX NET : 1 980 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation fera alterner apports juridiques et méthodologiques, travaux en sous-groupes,
analyse du décret de 2007, des exercices et des temps d’échanges sur les moyens à mettre en œuvre. ANIMATION PierreCharles JUHEL ou Richard BERTRAND, consultants-formateurs ActeCil.
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151
435
Relogement et rénovation urbaine
ENJEUX
Dans le cadre de projets de rénovation urbaine, les opérations de
relogement menées par les bailleurs sociaux sont des exercices
qui dépassent les questions techniques et opérationnelles.
Leur conduite exige que soient maîtrisées les conséquences du
changement sur le budget et la vie sociale du ménage, mais aussi
que soit mesuré l'impact de l'opération sur le fonctionnement
social des quartiers de départ et d'accueil.
Par ailleurs, ces opérations doivent être l'occasion pour ces
ménages de bénéficier d'une trajectoire résidentielle positive.
Ces différentes contraintes impliquent que soit construite, le plus
en amont possible, une véritable stratégie de relogement qui
puisse associer l'ensemble des partenaires et les habitants euxmêmes et dans laquelle les professionnels concernés pourront
inscrire leur mission.
OBJECTIFS
> appréhender le contexte réglementaire et les obligations des
bailleurs sociaux
> analyser les différentes étapes d'un projet de relogement,
dans le cadre d’une opération de démolition
> identifier les outils et les techniques développés pour la
préparation et la mise en œuvre du plan de relogement.
CONTENU
Le cadre juridique du relogement et le dispositif
organisationnel
> le cadre réglementaire d’une opération de relogement
pour les bailleurs sociaux
> les contraintes imposées par l’ANRU 2
> les chartes partenariales de relogement
> le dispositif organisationnel
Les différentes étapes du relogement
> le plan stratégique de relogement
> l’entretien individuel
> le repérage des situations difficiles
> l’accompagnement social du locataire
> l’enquête post-relogement et l’évaluation
La mobilisation de l'offre de logements
> la reconstitution et la mobilisation de l'offre
nouvellement produite
> la mobilisation des parcs existants
> les modalités de collaboration inter-bailleurs
> la recherche du logement adapté et le respect des
objectifs de peuplement des territoires et des objectifs
de mixité sociale
Bilan des opérations de relogement menées.
PUBLIC Personnel en charge du relogement ou concerné par l'élaboration de la stratégie de relogement, conseillers sociaux,
chargés de clientèle, personnels des structures associées. PRIX NET : 1230 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation fait alterner les apports didactiques et les points de méthodes avec la
présentation des expériences des participants. Les participants sont invités à apporter les documents de leurs organismes utilisés
dans la procédure de relogement. ANIMATION Fabrice GAYMAY, Consultant formateur.
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152
Produire et développer un outil de gestion de
l'activité propreté : plan de nettoyage ou CCTP
436
ENJEUX
La propreté et l’hygiène des immeubles est au centre des
préoccupations des habitants et par conséquent des bailleurs. La
définition des prestations, la maîtrise des moyens, méthodes et
compétences doivent permettre d’atteindre un résultat qualitatif,
quantifiable et financièrement gérable.
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
L’outil d’interprétation, le cahier des charges pour un prestataire
ou le plan de nettoyage pour une équipe interne, doit faire
ressortir une photographie du niveau de propreté attendu.
Analyse des pratiques actuelles et des besoins
OBJECTIFS
Élaboration du CCTP
> analyser les pratiques actuelles sur les achats et l’organisation
de la prestation
Description des moyens
Production du Plan de Nettoyage
L’évaluation du résultat et des moyens.
> formuler et ordonner les prestations qui permettent d’atteindre
un résultat
> élaborer un outil tenant compte des problématiques de chaque
site
> évaluer et contrôler la performance de l’outil mis en place.
PUBLIC Responsable d’agence. Responsable de site. Responsable des achats, de la rédaction et de la négociation des marchés
propreté. Responsable hygiène et sécurité… PRIX NET : 2350 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
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153
2 JOURS PARIS
437
Méthodes pour un projet RSE
ENJEUX
La RSE constitue un engagement volontaire des organisations
dans un projet de développement durable, au sens
environnemental, social, sociétal et économique du terme.
La RSE résonne de manière spécifique dans le logement social,
secteur d’intérêt général visant la satisfaction d’un besoin
fondamental, celui de disposer d’un toit. La norme ISO 26 000
présente les lignes directrices d’une démarche RSE mais laisse
ouvert le champ des possibles dans sa déclinaison
opérationnelle. Cette liberté nécessite de disposer d’élémentsclé de compréhension pour que l’organisme fasse les bons choix
stratégiques en termes de priorités et de méthodes.
OBJECTIFS
> identifier les enjeux fondamentaux de la RSE pour un
organisme de logement social
> préciser les objectifs attendus
> se repérer dans les méthodes et référentiels permettant
à un organisme de décliner son projet RSE.
CONTENU
RSE et développement durable, vision globale
> rappel des principes de la RSE
> l’articulation RSE-développement durable
> les grands principes de l’ISO 26 000
> les conditions de réussite, les atouts, les impacts et les
imprévus d’un projet RSE
Identification des enjeux RSE d’un organisme de logement
social
> les enjeux spécifiques des bailleurs sociaux
> la définition des priorités et des choix stratégiques
> les champs d’exploration de la RSE en termes
d’organisation, de gouvernance, de management, de
pratiques professionnelles, de modes décisionnels...
Adaptation de la démarche au projet
> les référentiels, méthodes, labels utilisés dans le secteur
professionnel
> leurs spécificités au regard des attendus de l’organisme.
PUBLIC Responsables de projet RSE. Chargés de mission RSE. PRIX NET : 1320 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports didactiques et méthodologiques. Présentation d’outils et de référentiels. Travaux en
sous-groupes. PROLONGEMENT Les fondamentaux du pilotage de projets (431). ANIMATION Catherine HLUSZKO, Chef de
mission RSE pour l’USH.
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154
438
L’audit Qualité en interne
ENJEUX
CONTENU
Véritable source de progrès, l’audit interne permet de
s’assurer que l’organisation et les résultats d’un
organisme sont conformes à un référentiel donné, qu’il
soit d’origine externe (ISO 9001, Qualibail…) ou interne
(charte d’engagements, procédures…).
La place de l’audit Qualité interne dans l’organisation
et la démarche Qualité
> les finalités > les différents types d’audit
> les acteurs de l’audit Qualité interne
Cette formation, unique car appliquée aux organisations
et structures du logement social, permet aux futurs
auditeurs de découvrir de façon simple et pragmatique
l’audit Qualité. Elle permet également de répondre aux
exigences relatives à la formation des auditeurs pour les
principaux référentiels de certification.
Le processus d’audits qualité
> la définition des objectifs de l’organisme
> l’élaboration du programme d’audit
> la qualification des auditeurs internes
> la terminologie associée à l’audit OBJECTIFS
> maîtriser la méthodologie
> savoir utiliser les outils
> adopter les attitudes facilitant la relation avec les
audités
> être capable de rédiger un rapport d'audit Qualité
interne.
La préparation de l’audit
> l’identification et la collecte des données
> l’élaboration d’un guide d’audit
> le plan d’audit
> cas pratique : préparation d’un audit
La réalisation de l’audit
> les bonnes attitudes : la mise en place d’une relation
constructive et positive avec les audités, l’écoute, la
reformulation, la gestion des éventuels conflits
> la réunion d’ouverture
> les différentes phases de l’audit
> la préparation de la synthèse
> la communication des conclusions
> cas pratiques : animation d’une réunion d’ouverture, réalisation
d’interviews, rédaction de constats, animation d’une réunion de
clôture
L’après audit
> la rédaction du rapport
> le plan d’actions
> la mesure des progrès
> cas pratique : étude critique de rapports d’audit.
PUBLIC Auditeurs ou futurs auditeurs qualité internes. PRIX NET : 1170 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports théoriques et méthodologiques, présentation de cas et échanges d’expériences.
ANIMATION Patrick ROUSSEL, Consultant formateur, auditeur ICA.
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155
439
Relancer la démarche Qualité
ENJEUX
Certaines démarches Qualité de service des bailleurs sociaux
existent depuis plusieurs années et peuvent devenir routinières
ou se banaliser, avec le risque de dilution ou d’épuisement que
cela comporte.
Comment redynamiser le dispositif Qualité, revoir les objectifs
et les modes d’appropriation et d’action en tenant compte des
attentes actuelles des clients et parties prenantes et de la
mobilisation du personnel ?
Pour redonner un second souffle à votre démarche, nous vous
proposons de procéder à un auto-diagnostic de votre système
qualité, de réinterroger les attentes actuelles de vos clients et
des différentes parties prenantes, de manière à ajuster et
innover en impulsant une mobilisation forte des parties
prenantes autour d’un projet actualisé.
OBJECTIFS
> être en mesure d’évaluer objectivement la démarche qualité
de son organisme de manière simple et opérationnelle
> esquisser des axes d’amélioration et mobiliser les parties
prenantes internes et externes sur les enjeux et l’actualité
du projet Qualité.
CONTENU
Pourquoi un autodiagnostic pour redynamiser la démarche
Qualité ?
> la nécessité de la mesure dans un contexte en évolution
permanente
> les principes de l’amélioration continue
Les termes-clé du diagnostic – (en référence au diagnostic
HQS)
> politique, organisation et pilotage de la Qualité au sein de
l’organisme, écoute et mesure des attentes des parties
prenantes et de l’environnement
> thématiques de l’engagement professionnel : entrée dans
les lieux, accueil et communication avec les habitants,
accessibilité et qualité d’écoute, propreté des abords des
immeubles et qualité du cadre de vie, propreté des parties
communes et qualité d’ambiance, fonctionnement des
équipements liés au logement et aux parties communes,
traitement des réclamations et qualité des interventions
De l’autodiagnostic au projet : construire son plan de
progrès
> prendre en compte des nouvelles attentes des clients,
fournisseurs et partenaires
> identifier des priorités mobilisatrices
> redynamiser la démarche en travaillant davantage avec les
parties prenantes internes et externes et en renforçant le
pilotage transversal de la qualité
> esquisser les termes-clé du plan de progrès de la
démarche qualité
> identifier, planifier et suivre les actions de progrès.
PUBLIC Responsables ou animateurs qualité. Responsables de service ou d’agence apportant leur contribution à l’animation de
la démarche Qualité. PRIX NET : 1180 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Les
apports théoriques et méthodologiques ainsi que les échanges d’expériences seront complétés par la présentation de bonnes
pratiques du secteur professionnel. ANIMATION Patrick ROUSSEL, consultant et formateur, auditeur ICA.
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156
Mettre en œuvre
la certification Qualibail® version 2
440
ENJEUX
Qualibail®, dont la version 2 est très complète, est un
référentiel spécifiquement développé pour le secteur du
logement social.
Il est aujourd’hui largement utilisé par les organismes
pour cadrer leur démarche d’amélioration de la qualité
de service.
Intégrer le référentiel à son organisation et encore plus
viser une certification, nécessite une bonne maîtrise des
30 engagements qui le composent et des modalités de
déploiement opérationnel.
OBJECTIFS
> s’approprier les engagements de Qualibail® version 2
> mesurer les moyens à mettre en œuvre pour accéder
à la certification
> impliquer les équipes sur des objectifs de qualité
de service concrets et mesurables
> rendre perceptible pour les clients la progression
de la qualité des services rendus.
CONTENU
Le Référentiel Qualibail® version 2 : outil de progrès
et d’amélioration continue
> contexte et historique du Référentiel Qualibail® v2
> le principe du Référentiel
> le choix des engagements
Les exigences du référentiel
> 30 engagements répartis en 13 familles : l’attribution, l’entrée,
la demande d’intervention, la sécurité, les troubles de voisinage,
la propreté du logement reloué, l’adaptation du logement au
handicap, le départ du locataire
> mesure, pilotage, contrôle pour chaque engagement
Articuler les résultats de l’enquête de satisfaction aux
engagementsde Qualibail® v2
> Qualibail® v2 : outil de réponses à l’enquête triennale
> les enquêtes exigées de Qualibail® v2 (arrivée et départ
du client, amélioration, réhabilitations et propreté)
Impact de la certification Qualibail® v2 sur l’organisation interne
> l’engagement de la direction
> les rôles, formations et responsabilités
> les procédures exigées : propreté, réclamations écrites,
planification de travaux, gestion des documents, formation
> modalités de suivi et de pilotage des engagements (audits
internes, gestion des réclamations, contrôle interne des
engagements, bilan annuel)
La certification Qualibail® v2 ou la pérennité de la démarche
> délai de réalisation
> plan de contrôle d’AFAQ.
PUBLIC Responsables Qualité. Directeurs ou responsables de gestion locative, patrimoniale et maîtrise d’ouvrage. Chefs d’agence.
PRIX NET : 1160 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Chaque famille
d’engagement fera l’objet d’une analyse de ses pratiques par rapport aux exigences du référentiel. ANIMATION Pascal ROMAND,
Formateur, conseil technique pour Qualibail® v2.
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157
843
MAÎTRISE D’OUVRAGE CHANTIERS
De la maîtrise d'ouvrage à la gestion
patrimoniale et locative : savoir passer le relais
ENJEUX
Dans un contexte de grandes évolutions où notre manière de construire évolue
énormément, l’activité de maîtrise d’ouvrage de constructeur ou de gestion
patrimoniale se complexifie, est plus contraignante, demande plus de technicité :
le produit logement se renouvelle et sa manière de l’appréhender aussi.
Traiter en cohérence la construction et son entretien ; tenir compte d’une facilité à
maintenir de manière efficiente, viser une sécurité garantie, maîtriser le bon
fonctionnement du bâtiment et prévoir stratégiquement les dépenses inéluctables
liées au temps qui passe et au bon fonctionnement de l’ouvrage, ne peut être fait
que sous condition de maîtrise de la connaissance du patrimoine et des actes liés
de gestion du bâtiment. Penser globalement (construire/entretenir/gérer le
patrimoine/satisfaire nos locataires) au bénéfice de tous les acteurs de
l’organisme permettra de mieux agir par activité (maîtrise d’ouvrage, patrimoine,
gestion locative).
OBJECTIFS
Présentation des métiers et principales
contraintes liées
Quelles règles client/fournisseur
internes et comment les mettre en place
Travaux sur données communes
Mettre en valeur la prévention
Les outils d’assistance à la gestion
future.
> comprendre le métier et les contraintes des autres services pour les transformer
en données permettant d’avoir un projet commun
> appréhender la relation client/fournisseurs interne et les clés pour la mettre
en place
> définir un vocabulaire commun, des outils de présentation multiculturel
(activités), mettre en place une planification des points d’arrêt, d’échange
et d’enseignements
> passer en revue des moments de prévention
> passer en revue des outils de prévention de gestion future.
PUBLIC Responsables des services de gestion locative ou contentieux, chargés de la rédaction, l’actualisation et l’optimisation
des contrats. PRIX NET : 2040 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
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158
RESPONSABLE DU DOMAINE Dominique VOIRON
ASSISTANTE Véronique ROUCHOSSÉ
160
GESTION LOCATIVE ET SOCIALE ATTRIBUTIONS ET MUTATIONS
Élaborer une politique d’attribution: cadre
réglementaire et approche méthodologique
501
ENJEUX
En matière d’attribution, les organismes doivent faire face à
de nombreux enjeux et répondre en toute transparence à la
diversité des besoins en logement, généralement dans un
contexte de marchés locatifs tendus. De plus, les
organismes accueillent des ménages de plus en plus
fragiles, ce qui questionne le respect de la “mixité sociale”
dans ses diversités.
Les services de gestion locative s’organisent pour
poursuivre la prévention des risques de discriminations
dans leurs décisions d’attribution, comme pour le
relogement ou le suivi des mutations. La recherche de
transparence et l’élaboration de grilles de critères
s’appuient de plus en plus sur des démarches partenariales
au plan départemental et intercommunal.
Le contenu du la formation sera adapté en fonction des
évolutions législatives (loi ALUR) et intégrera les modalités
de mise en conformité prévue pour respecter la loi
Informatique et Libertés.
OBJECTIFS
> appréhender le cadre réglementaire applicable
> analyser les dernières évolutions législatives
> identifier les composantes d’une politique d’attribution
de logement social
> recenser les informations disponibles sur le
fonctionnement social d’un immeuble et d’un quartier
> repérer les risques liés à la discrimination
> appréhender les obligations du pack conformité CNIL.
CONTENU
La notion de politique d’attribution
> rappel des finalités du logement social
> le principe de mixité sociale
> l’adéquation offre /demande
> la prise en compte de territoires fortement différenciés
Le cadre réglementaire et ses évolutions
> les critères d’attribution
> les publics prioritaires
> le public loi DALO
> les relations avec les réservataires
> les dispositions spécifiques : les accords collectifs, PDALPD…
> les contraintes liées aux restructurations de patrimoine
> la mobilité résidentielle
> la prévention des discriminations
> le plan partenarial : SNE, SIADL, fichier partagé
Les informations sur la demande
> le document de demande de logement
> l’entretien social éventuel
> l’instruction de la demande et les pièces justificatives
> l’analyse de la solvabilité
> le respect de la vie privée et la loi Informatique et libertés
L’occupation locative sociale
> les données statistiques : enquêtes SLS, OPS
> les données qualitatives sur le fonctionnement social : apports
des personnels de terrain, information des partenaires…
> les demandes de mutation et les bourses “d’échanges”
La recherche de transparence dans l’attribution
> la charte déontologique inter-bailleurs
> la charte d’attribution
> le scoring
> vers la mise en place d’un plan partenarial de gestion
de la demande et d’information du demandeur.
PUBLIC Directeurs de la gestion locative et des services attributions.Membres des commissions d’attribution. Agents des
collectivités locales et des organismes réservataires. PRIX NET : 1220 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage fait alterner des apports de connaissance, des mises en commun et des réflexions
méthodologiques. Il est recommandé aux participants de se munir des documents en vigueur dans leur organisme. ANIMATION
Sylvie BADER, consultant formateur ou Marine DANIEL, Consultant formateur, Directeur d’une EPL.
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161
502
Les règles d’attribution de logement
ENJEUX
Le cadre législatif et réglementaire des attributions de logements
sociaux s’est profondément modifié au cours des dernières
années. Les bailleurs sociaux doivent respecter des règles qui
dépendent du financement obtenu pour l’opération et détenir les
pièces justificatives qui leur permettront d’attester de
l’accomplissement de ces formalités.
Les bailleurs sociaux et leurs commissions d’attributions, qui
sont par ailleurs tributaires d’un processus d’attribution qui fait
intervenir de multiples partenaires, sont garants et responsables
des décisions qui seront rendues. Il est donc essentiel pour les
collaborateurs ayant à préparer les dossiers et à siéger en
commission de disposer d’une connaissance précise des textes et
leurs évolutions récentes.
OBJECTIFS
> se repérer dans l’ensemble des textes concernant les
attributions de logements
> tenir compte des évolutions récentes loi MLLE et loi ALUR
> identifier les règles à respecter pour procéder à l’attribution
> connaître le fonctionnement et le rôle de la commission
d’attribution pour une meilleure préparation des dossiers.
CONTENU
Introduction
> présentation du cadre législatif et des dernières
évolutions prévues par les lois DALO, Molle et ALUR
> les différents types de financement
Le cadre réglementaire de l’attribution
> conditions d’attribution et pièces justificatives : plafonds
de ressources applicables : détermination des catégories
de ménage, situations particulières (mutation, mobilité
résidentielle, cas de dérogations, baisse de revenus,
séparation…), régularité de séjour : ressortissants
européens et non européens
> critères d’attribution, de priorité et publics reconnus
DALO
> dispositifs conventionnels et locaux liés aux attributions :
conventions de réservation, plan partenarial de gestion
de la demande de logements, accords collectifs
départementaux ou intercommunaux
L’attribution des logements > la commission d’attribution : composition,
fonctionnement, rôle
> décisions de la commission d’attribution : acceptation,
refus, ajournement.
PUBLIC Cadres et employés de gestion locative chargés notamment de l’instruction des demandes d’attribution et de mutation
de logements. Membres de commission d’attribution. PRIX NET : 1410 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation fait alterner les exposés de l’intervenant relatifs aux dispositions réglementaires
avec l’étude de situations concrètes. PROLONGEMENTS Les procédures d’attribution des logements (505). Mobilité résidentielle
et fidélisation des clients (506). ANIMATION Sylvie BADER, Consultant formateur ou Amélie WINTREBERT-DUBOIS, Formateur
en gestion locative.
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162
503
Traitement de la demande de logement
ENJEUX
Les droits et garanties du demandeur de logement sont au cœur
du dispositif d’attribution. Ils se traduisent par des obligations
d’information, de transparence, d’efficacité et d’équité dans le
traitement de la demande de logement social.
La loi ALUR ouvre ainsi de nouveaux droits avec la création d’un
dossier unique de demande de logement, la définition d’un droit
à l’information, la mise en place d’une gestion partagée de la
demande.
L’article 97 réforme de façon substancielle le processus de gestion
de la demande, tout en simplifiant les démarches pour les
demandeurs.
OBJECTIFS
> repérer le cadre réglementaire lié à la demande de logement
> décrire les éléments du parcours de la demande, depuis
l’enregistrement jusqu’au passage en commission d’attribution
> apporter des réponses aux demandeurs dans le respect de la
prévention des discriminations.
CONTENU
Enregistrement
> droits et garantie du demandeur
> modalités d’enregistrement
> évaluations des systèmes d’enregistrement
> formulaire de demande de logement
> pièces justificatives
Droit à l’information
> en amont
> sur les informations enregistrées
> sur les étapes du traitement
Plan partenarial de gestion de la demande
> contenu du plan
> service d’information et d’accueil
> gestion partagée de la demande
Instruction de la demande
> pièces justificatives obligatoires, dérogatoires,
complémentaires
> lecture des plafonds de ressources
> priorités des demandes
Suivi de la demande
> actualisation
> renouvellement
> radiation
> notification et motivation des refus
Attribution du logement
> décision des CAL
> refus du demandeur
> recours du demandeur.
PUBLIC Agents de gestion locative chargés du traitement et du suivi de la demande de logement. Personnel d'accueil. PRIX
NET : 1180 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’exposés et d’études
de cas. PRÉREQUIS Accueillir et informer les candidats au logement social (504). ANIMATION Danièle FERRY, Formateur
économiste.
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163
504
Accueillir et informer les candidats
au logement social
ENJEUX
L’accueil du demandeur suppose de savoir indiquer avec
précision les modalités pratiques de dépôt de la demande
(simplification administrative de l’enregistrement) et de pouvoir
présenter le processus de traitement de la demande de logement
social. Il s’agit de s’adapter à son interlocuteur, de l’aider à
dépasser certaines idées reçues et de lui permettre de faire
connaître la nature de ses besoins en logement.
Alors même que les bailleurs se trouvent confrontés à des refus
de propositions de logement, il est important que les agents
comme les demandeurs puissent faire bien comprendre les
finalités et les spécificités du logement social.
Cette formation intègre l’entraînement à la gestion des situations
d’information et d’explication.
OBJECTIFS
> savoir installer une relation d’accueil
> expliquer les caractéristiques du logement social
> donner une information précise sur les modalités et le
processus d’enregistrement et d’instruction de la demande
> conduire l’entretien avec attention et distance.
CONTENU
Accueillir le demandeur
> adopter les règles de base de l’accueil : disponibilité,
écoute attentive…
> mettre en place un climat positif et savoir personnaliser
le contact
Prendre le temps d’une information de qualité
> savoir expliquer et caractériser les spécificités du
logement social (un logement aidé, des réservataires,
des publics prioritaires…) auprès du demandeur
> décrire le processus de traitement des dossiers,
de l’enregistrement à l’instruction de la demande
> informer des modalités de traitement de la demande
Maîtriser la conduite de l’entretien
> aider le demandeur à expliciter ses besoins
> faire connaître les types d’offres éventuellement
disponibles et accessibles
> proposer des améliorations dans la formulation
de la demande
> conclure et aboutir à une vision réaliste d’un projet
logement
Gérer l’agressivité de demandeurs non satisfaits
> mettre à distance ses propres émotions
> éviter la “spirale” de mise en tension
> savoir reprendre les informations apportées lors de la
rencontre initiale, argumenter et apaiser le demandeur
> orienter vers d’autres interlocuteurs.
PUBLIC Agents de gestion locative chargés du traitement et du suivi de la demande de logement. Personnel d’accueil au siège
ou en agence. PRIX NET : 1180 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports
méthodologiques et théoriques - Entraînements systématiques aux différentes phases de l’accueil : accueil, information, conduite
de l’entretien et conclusion. PRÉALABLE Enregistrement et instruction de la demande de logement (513) ANIMATION Martine
VAN BIERVLIET, Formateur.
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164
Les procédures d’attribution
des logements
505
ENJEUX
La loi ALUR du 24 mars 2014 et ses différents textes d’application
obligent les bailleurs sociaux à s’interroger sur les adaptations à
mettre en place dans les processus d’attribution. Après la mise
en place d’un formulaire unique de la demande de logement, la
mutualisation du traitement de la demande par la création de
fichier partagé participera au respect de la transparence dans
les procédures d’attribution. La recherche d’une objectivation
des critères de sélection des candidats fait l’objet d’études et
d’expérimentation.
Dans un contexte général de prévention des discriminations et
d’égalité de traitement pour l’accès au logement, il convient de
revisiter les procédures afin de vérifier leurs conformités aux
nouveaux dispositifs.
OBJECTIFS
> analyser les modifications législatives prévues dans la loi ALUR
> repérer les évolutions à apporter dans les procédures
d’attribution
> déterminer les points de contrôle à instaurer
> identifier les types de situations pouvant être qualifiées
de discriminantes.
CONTENU
Rappel du cadre réglementaire de l'attribution
> les conditions et critères d’attribution
> les bénéficiaires, les réservataires, les prioritaires
> l'attribution : une situation à distinguer des avenants,
du transfert de bail et de l'échange
Conséquences sur les procédures de traitement
de la demande
> l'enregistrement de la demande et le droit
à l'information du demandeur : le SIADL
> le renouvellement de la demande
> la radiation de la demande
Mise à plat des procédures utilisées
> la mise à disposition d’un logement d'un programme
neuf : spécificités de l’organisation de l’attribution d'un
programme neuf, relocation d’un logement existant
(préavis, délais prévus par la loi ALUR, prévisite,
information des réservataires, délai de présentation des
candidats)
> la recherche du candidat : la présélection des candidats
selon la politique d’attribution définie par l’organisme,
l’objectivation des critères de sélection, cas particuliers
des demandeurs reconnus prioritaires
> la constitution du dossier : vérification des pièces
(obligatoires, complémentaires)
> l’étude de solvabilité : calcul du taux d’effort, reste
à vivre, demandes de garanties
> l'entretien social
> la commission d’attribution : proposition, visite, refus,
ajournement
> la signature du contrat de location.
PUBLIC Responsables de la gestion locative. Personnels chargés de la préparation des attributions. PRIX NET : 2050 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage s'appuie sur les textes de lois et sur les
expériences des participants en faisant alterner des exposés didactiques et l’analyse de cas pratiques, avec un atelier portant sur
la pratique de classement de candidats par le CAL. Il est nécessaire d’apporter des outils tels que la liste des pièces justificatives,
le règlement intérieur de la commission d’attribution, ainsi que le document relatif à la politique d’attribution. ANIMATION Sylvie
BADER, Consultant formateur.
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165
1 JOUR PARIS & LYON
506
Mobilité résidentielle
et fidélisation des clients
ENJEUX
L’engagement du mouvement professionnel en matière de qualité
de service et la prise en compte des attentes des ménages
conduisent les organismes de logement social à développer une
politique spécifique de gestion des demandes de mutations et
d’échanges de logements.
Ces démarches, articulées avec les exigences de la loi MLLE,
impliquent une réflexion sur les méthodes et outils à formaliser
pour assurer le pilotage et la mise en œuvre d’une mobilité
résidentielle au service des locataires.
OBJECTIFS
> identifier les enjeux de la mobilité résidentielle et ses liens
avec la qualité de service
> analyser et repérer les pratiques actuelles en matière de
mutations et d’échanges
> définir des orientations et des objectifs de mobilité résidentielle
adaptés à l’évolution de son patrimoine
> repérer les points de procédure et les outils de gestion des
demandes de mutation.
CONTENU
Le contexte
> qualité de service et optimisation du parc locatif
> les obligations juridiques
> les demandes d’échange de logements
> les parcours vers l’accession
Besoins des locataires et priorités de l’organisme
> sur-occupation, sous-occupation, diminution des
ressources des ménages, situations particulières :
âge, handicap, perte d’autonomie, isolement
> traitement des inadéquations
Une démarche structurée et des moyens à mobiliser
> procédure et pilotage interne
> moyens financiers, mesures incitatives
> compétences à identifier et à renforcer
> connaissance fine de l’offre de logements et adaptation
des logements
> suivi des résultats
Le livret de parcours et les entretiens de mobilité
> informations à recueillir, accompagnement du projet
locataire
Les collaborations avec les partenaires
> politique et pratiques des réservataires, rôle des acteurs
de l’action sociale
La prise en compte des freins
> rapport au logement, quittance, coûts de gestion
induits...
PUBLIC Responsables de gestion locative, responsables d’agence, référents relogement, conseillers sociaux. PRIX NET : 610
EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette journée développera une réflexion
méthodologique en lien avec les actions engagées par les participants ou leur structure dans ce domaine. Chacun est invité à
apporter les outils utilisés ou en cours d’élaboration (fiche de mutation, livret de parcours, documents d’information relatifs aux
demandes de mutation et/ou aux bourses d’échanges de logement). ANIMATION Marine DANIEL, Consultant formateur.
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166
1 JOUR PARIS & LYON
GESTION LOCATIVE ET SOCIALE RÉGLEMENTATION
Attributions et gestion locative
au regard de la loi ALUR
511
ENJEUX
Les dispositions prévues dans le cadre de la loi pour l’Accès
au Logement et pour un Urbanisme Rénové dite loi ALUR
impactent de nombreux domaines liés à l’habitat. Favoriser
l’accès de tous à un logement et améliorer la lisibilité et
l’efficacité des politiques publiques du logement en constitue
l’objectif premier. Cependant, de nombreuses autres mesures
ont aussi été votées pour la lutte contre les copropriétés
dégradées, pour la modernisation des règles d’urbanisme
et pour de nouvelles formes d’accès au logement (habitat
participatif...)
La loi prévoit notamment des outils et des procédures pour
une simplification des démarches pour le demandeur, une
recherche accrue de transparence dans le processus
d’attributions et une relation contractuelle uniformisée avec
le locataire.
En fonction des textes d’application, cette formation permettra
de repérer les éléments de cette loi relatifs aux relations avec
les demandeurs et les locataires.
OBJECTIFS
> appréhender les nouvelles dispositions législatives et leur
contexte
> repérer les conséquences sur l’organisation des attributions,
le contrat de location et les actes de gestion courante
> recenser les documents et outils à adapter
> définir les différentes échéances.
CONTENU
Introduction
Gestion de la demande et des attributions
: mise en place d’un plan
partenarial de gestion, enregistrement en ligne dans
le SNE, droit à l’information du demandeur
> phase de l’instruction de la demande : mutualisation
des pièces justificatives, création de fichier partagé
de la demande, autres dispositifs : système de cotation
et de location choisie
> phase d’attribution : les demandeurs DALO, appréciation
des ressources des couples séparés, commission
d’attribution numérique
> phase d’enregistrement
Le contrat de location et les actes de gestion locative > mise en place d’outils uniformisés : bail type, modèle état
des lieux, grille de vétusté
> nouvelles annexes au bail
> modification de règles de gestion : état des lieux,
restitution du dépôt de garantie, régularisation des
charges, information sur les travaux, détecteur de fumée ;
dispositions relatives au SLS, l’assurance Multirisque
Habitation du locataire, congés : forme, motifs de préavis
réduits et cas de la colocation, statut des pacsés, délai de
prescription, transfert du bail
Présentation générale de dispositions connexes
> encadrement des loyers et mise en place d’une garantie
universelle des loyers dans le secteur privé
> renforcement du dispositif de prévention des expulsions.
Les modifications de contenu interviendront en fonction
des décrets à paraître.
PUBLIC Responsables et collaborateurs des services de gestion locative, chargés de clientèle, responsables d’agence. PRIX
NET : 610 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports sur les nouvelles dispositions
réglementaires. Echanges à partir des questions des participants. PRÉREQUIS Une bonne connaissance des dispositions
législatives et réglementaires de son activité est nécessaire pour aborder cette formation. ANIMATION Loïc AURIAC ou Sylvie
BADER ou Amélie WINTREBERG-DUBOIS, formateurs juristes.
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167
512
La réglementation de la gestion locative
ENJEUX
La qualité des rapports bailleur-locataires repose sur l’efficacité
des services rendus mais aussi sur la transparence de la gestion.
CONTENU
Il est indispensable que les explications fournies aux habitants
soient claires, précises et fondées sur une argumentation
juridique.
Repérage des textes législatifs et réglementaires
applicables à la gestion locative
La complexité d’une réglementation éparse, la variété des
financements (PLUS, PLA intégration, PLI, PLS...) nécessitent
l’acquisition de repères juridiques fiables.
Présentation des types de patrimoine en gestion
L'étude des textes est réalisée à l'aide d'un système de motsclés facilitant la recherche.
> instruction de la
La formation tient compte des toutes dernières évolutions
législatives et réglementaires.
Dans un contexte législatif et réglementaire en perpétuelle
évolution, les bailleurs sociaux se doivent d’apporter une réponse
précise et argumentée, tant aux demandeurs de logement qu’aux
locataires en place.
Les spécificités de gestion, liées aux financements (PLUS, PLAI,
PLS, PLI...), ainsi que les dispositions prévues par la loi ALUR,
doivent être maîtrisées pour assurer une fiabilité de la réponse.
OBJECTIFS
> identifier les différentes catégories d'immeubles selon leur
mode de financement et leur incidence sur les plafonds de
ressources et sur les loyers
> préciser aux demandeurs les formalités qu'ils doivent
accomplir
> expliquer aux locataires leurs principaux droits et leurs
obligations
> savoir renseigner sur les dispositifs spécifiques au logement
social : mobilité, calcul du loyer, SLS...
> gérer la fin du bail.
La demande et l'attribution des logements
demande de logement et information
des demandeurs
> attribution des logements : conditions et critères
d’attribution, prioritaires et réservataires, rôle de
la commission d’attribution
> droit au logement opposable
L'entrée du locataire dans les lieux
> l'état des lieux d'entrée : modèle type, formalisme,
droit à compléter
> la signature du contrat : qui signe ?
L'occupation des lieux par le locataire
> l'exécution du contrat par les parties : obligations du
locataire et du bailleur
> la mobilité des locataires dans le parc social
> le loyer : modalités de calcul, surface corrigée, surface
utile
> le supplément de loyer de solidarité
> les charges récupérables
> l'APL
Le départ du locataire
> le congé : forme, préavis, effets
> l'état des lieux de sortie et les réparations locatives.
PUBLIC Personnel des services de gestion locative récemment recruté ou muté. Employés spécialisés dans un des domaines de
la gestion locative et souhaitant acquérir une vue d'ensemble des textes et procédures applicables aux autres domaines. Personnel
des agences décentralisées. PRIX NET : 2680 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Les étapes de l'occupation des lieux par le locataire constituent la trame de ce stage. L'analyse de situations concrètes ainsi que
les échanges d'expériences entre participants complètent les apports didactiques. En région, ce stage peut être organisé en 2
séquences de 2 jours chacune. PROLONGEMENTS Les règles d'attribution (502). Le contrat de location (513). ANIMATION Loïc
AURIAC, Juriste formateur en gestion locative ou Sylvie BADER, Consultant formateur.
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168
Le contrat de location: sa conclusion,
ses avenants et son terme
513
ENJEUX
La loi ALUR modifie profondément la relation contractuelle
bailleur/locataire en l’encadrant de façon plus stricte. Un bail
type ainsi que de nouvelles obligations s’imposent aux bailleurs
sociaux.
À l’occasion des changements de situations familiales, les
contrats peuvent faire l’objet de modifications. Ces situations
juridiques souvent complexes interrogent les bailleurs sur les
décisions à prendre et sur leurs conséquences.
OBJECTIFS
> expliquer les différents régimes juridiques applicables
aux contrats de location
> repérer les principales clauses du bail et les spécificités
du logement social
> identifier les conséquences sur le contrat, les changements
de situation familiale en cours de bail
> déterminer les cas dans lesquels il est nécessaire d'établir
un avenant au bail et en définir le contenu
> gérer la fin du contrat de location.
CONTENU
Les textes applicables
> loi de 1989 modifiée
> Code de la Construction et de l'Habitation
> loi de 1948, Code Civil
Le contrat de location
> les différents régimes juridiques : habitation, emplacement
de parking, locations à des associations...
> conclusion du contrat de location : bail type
> principales clauses du bail
> clause relative à la mobilité résidentielle
> régime particulier de locations : courte durée, souslocation
> annexes au bail : apports de la loi ALUR
> fin du contrat : congé, résiliation
Les situations familiales et leurs conséquences sur
l'exécution du contrat
> le mariage : co-titularité du bail, solidarité entre les époux
> le concubinage et le PACS : arrivée ou départ d'un
concubin ou d’un partenaire en cours de bail, effets d'une
clause de solidarité dans le bail
> le divorce : situation des époux pendant la procédure,
ordonnance de non-conciliation, jugement de divorce
> la séparation : séparation de fait ou de corps,
> le décès, l’abandon de domicile.
PUBLIC Cadres et employés possédant de bonnes connaissances en gestion locative, chargés de la signature et de la gestion des
contrats de location et de leurs avenants. PRIX NET : 2040 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Ce stage prend appui sur la pratique des participants et sur l’analyse des textes et de la jurisprudence. Il fait
alterner des exposés portant sur les aspects juridiques et des études de cas. Les participants sont invités à se munir du contrat
de location et des avenants utilisés dans leur organisme. ANIMATION Loïc AURIAC, Juriste formateur en gestion locative ou
Sylvie BADER, Consultant formateur.
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169
1 JOUR PARIS & LYON
514
Faciliter le logement des jeunes
ENJEUX
CONTENU
Les réponses aux demandes de logement émanant des jeunes
sont diverses : logement transitoire ou pérenne, location ou
colocation, bail classique ou location meublée…
Les spécificités de la demande de logement émanant
des jeunes
> la pluralité de demandeurs en vue d’une colocation
> les demandes émanant d’étudiants étrangers
Les services de gestion locative doivent savoir prendre en compte
les spécificités de ces demandes et pouvoir proposer, en fonction
du profil et des souhaits des demandeurs, des solutions
adaptées ; ils doivent également maîtriser les différents régimes
de location applicables.
Cette formation peut aussi concerner les gestionnaires de foyers
de jeunes travailleurs et les personnels d’associations d’insertion
sociale et professionnelle.
OBJECTIFS
> identifier, lors du traitement de la demande de logement,
les diverses solutions à proposer aux jeunes et les
particularités à gérer
> repérer les dispositifs de solvabilisation
> identifier les différents régimes de location
> rédiger les contrats non soumis au droit commun
de la location.
Les solutions transitoires de logement
> la sous-location par l’intermédiaire d’un CROUS
ou autre personne morale
> le bail glissant
> la sous-location d’une partie de son logement au profit
de jeunes de moins de 30 ans
> les contrats de location à durée déterminée prévus
par la loi MLLE
> l’hébergement en foyers de jeunes travailleurs
et résidences sociales
La solvabilisation des jeunes dans le logement
> l’engagement de caution au profit des étudiants non
boursiers
> l’avance et la garantie LOCAPASS
> le FSL
> les aides au logement
Les différents régimes de locations > les locations classiques dans le cadre de la loi
du 6 juillet 1989 modifiée
> les locations meublées
La colocation
> le régime de droit commun
> le cadre particulier des contrats de location à durée
déterminée
> les conséquences d’une clause de solidarité dans les
contrats engageant des colocataires
> les nouvelles règles de colocation en secteur libre
Dispositifs d’information pour l’accès au logement des
jeunes
> l’UNAHJ (Union Nationale pour l’Habitat des Jeunes)
> le CLLAG (Comité Local pour le logement autonome
des jeunes)
> le SIADL (Service d’Information et d’Accueil
des Demandeurs de Logement)
> de l’hébergement au logement (évolutions législatives).
PUBLIC Responsables de gestion locative. Chargés d’attribution. Chargés de clientèle. PRIX NET : 660 EUROS Déjeuner
gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE L’animation de cette journée s’appuie sur l’alternance entre les
apports juridiques, l’étude des différents types de dispositions et les questions des participants. ANIMATION Loïc AURIAC, juriste,
formateur en gestion locative.
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170
Aspects juridiques du logement
des étrangers dans l’habitat social
515
ENJEUX
Les étrangers candidats au logement, arrivant en France,
doivent engager des démarches particulières pour être en
situation régulière sur le territoire français et obtenir un titre
de séjour.
Le code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit
d'asile, ajouté aux conventions internationales, réunit toutes
les règles et formalités applicables en matière d'entrée et de
séjour des étrangers en France.
Il constitue une source législative indispensable, mais
véritablement complexe. Les textes relatifs au logement des
étrangers dans l'habitat social sont parfois en contradiction
avec certaines dispositions du code et de l’accès aux
prestations sociales.
Enfin, des règles particulières sont définies pour les citoyens
de l’UE concernant le droit au séjour, l’accès au travail et les
prestations sociales.
OBJECTIFS
> appréhender les textes juridiques de référence
et s'approprier les dispositions essentielles
CONTENU
Le séjour des étrangers hors UE en France
> l'entrée en France
> les titres de séjour temporaire
> l'accès au statut de résident
> le droit au regroupement familial
> les demandeurs d'asile, réfugiés et bénéficiaires
de la protection subsidiaire
Le séjour des citoyens européens
> droit de séjour des actifs et des inactifs
> mesures transitoires
> conséquences du refus du droit au séjour
L'accès au logement social
> les titres définis dans l'arrêté du 15 mars 2010
> les conditions d'enregistrement et l'instruction
de la demande
> les conditions d'accès au titre du DALO
> traiter des situations concrètes relatives à la gestion
des dossiers d'attribution et à différents cas de changement
de situation en cours de bail
L’accès aux prestations sociales
> les conditions d’attribution des prestations CAF
> les conditions d'attribution des aides CMU, AAH, ASPA
> élaborer des réponses aux questions pour lesquelles la
législation actuelle ne permet pas de faire face aux exigences
spécifiques du logement social
Prévention des discriminations
> les différents textes de référence
> les délibérations du Défenseur des droits
> intégrer les objectifs de prévention des discriminations.
Cas particuliers
> situation des Français venant de l'étranger
> impact du retrait d'un titre de séjour
> validité des actes d'état-civil établis à l'étranger.
PUBLIC Cadres et collaborateurs de la gestion locative. Chargés de gestion de la demande de logement, chargés de clientèle,
conseillers sociaux et toute personne en charge des dossiers locatifs. PRIX NET : 1220 EUROS Déjeuners gratuits pris en
commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation s'appuie sur une synthèse des textes relatifs au séjour des
étrangers en France et plus particulièrement de ceux relatifsà l'accès au logement social. Les apports de l'intervenante alternent
avec l'étude de dossiers apportés par les participants. ANIMATION Danièle FERRY, Formateur économiste.
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171
516
Le cadre juridique de la prévention
des discriminations
ENJEUX
La prévention des discriminations est devenue une
problématique à intégrer systématiquement dans la gestion
quotidienne des organismes.
CONTENU
La question de l’accès au logement social et des attributions
constitue un sujet particulièrement sensible en raison du
décalage entre l’offre et la demande de logements et de la
complexité du processus de décision qui associe de nombreux
acteurs.
Le mécanisme de construction d’une discrimination
> le système de représentation, de stéréotype et de préjugé
> les effets de généralisation ou de simplification
> une situation différente du racisme, de l’homophobie,
du sexisme…
Après la mise en place du formulaire unique de la demande, la
création des SIADL, ainsi que la mise en place obligatoire des
fichiers partagés, prévus par la loi ALUR, contribuent à la
prévention des discriminations et à un traitement plus égalitaire
des demandes.
OBJECTIFS
> appréhender le processus de construction d’une discrimination
> définir la notion de discrimination sur le plan légal et
réglementaire
> déterminer les sanctions des situations discriminatoires
> repérer les actes de gestion locative sensibles
> analyser “les bonnes pratiques”.
La notion de discrimination
> les critères prévus par la loi : les apports de la loi ALUR
> les différentes formes de discrimination : directe,
indirecte, systémique
> les sanctions financières et judiciaires
Le Défenseur des droits
> missions, pouvoirs, moyens, modalités de saisine
> les délibérations du Défenseur des droits concernant
l’accès au logement, concernant les réponses de gestion
courante
Les situations sensibles en gestion locative
> au moment de l’attribution : les pièces justificatives
exigées, l’appréciation des règles d’attribution, la
présélection des dossiers avant passage en commission,
l'entretien social, la notion de mixité sociale, la demande
de mutation, l’accessibilité du logement, la colocation…
> dans la gestion des avenants au bail, des réclamations
techniques, des troubles de voisinage …
Vers une recherche de solutions
> des dispositifs qui prennent en compte l’égalité de
traitement : le scoring, l’anonymisation…
> l’information des demandeurs : mise en place des SIADL
> une concertation et une sensibilisation active des
différents intervenants.
PUBLIC Agents de gestion locative. Chargés d’attributions. Chargés de clientèle et services d’accueil. PRIX NET : 1180 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage s’appuie sur des apports juridiques, l’analyse
de la jurisprudence et les pratiques des organismes. L’utilisation d’un support audiovisuel (Défenseur des Droits) et un
questionnaire d’auto-évaluation favorisent les apprentissages. ANIMATION Sylvie BADER, Consultant formateur, diplômée en
victimologie.
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172
1 JOUR PARIS & LYON
La tenue des fichiers:
quelles informations ? quels risques ?
517
ENJEUX
La gestion des fichiers des demandeurs de logement et des
locataires nécessite la collecte et le traitement d’informations
nominatives. Le formulaire de demande de logement social
encadre les informations que les bailleurs sociaux sont
susceptibles de détenir lors de l’enregistrement de la demande.
Lors de l’instruction du dossier, éventuellement complétée par
un entretien social, d’autres renseignements relatifs au
demandeur peuvent être obtenus. De même en cours de bail,
certaines données peuvent figurer dans le dossier locataire
qui seront conservées au-delà du départ du locataire.
Une meilleure connaissance du demandeur ou du locataire
permet une gestion plus personnalisée, mais certaines
informations relèvent de la vie privée. La détention, l’utilisation
ou la transmission de certaines d’entre elles peuvent constituer
des infractions pénales. Aussi les utilisateurs de ces fichiers
doivent-ils s’interroger sur la finalité et la nature des
informations détenues, ainsi que de leurs conditions et leur
durée de conservation.
La formation s’appuie sur les délibérations CNIL parues au J.O.
du 20 juillet 2014, relatives aux spécificités de traitement pour
le logement social et sur les travaux de l’USH.
OBJECTIFS
> disposer de repères juridiques concernant la tenue
des fichiers en gestion locative
> recenser les données susceptibles d’être qualifiées
de sensibles voire illicites
> déterminer les règles prudentielles d’utilisation des zones
“bloc-notes”
> repérer les risques et sanctions encourus.
CONTENU
Contexte réglementaire
> Loi Informatique et Libertés du 06/01/1978 : notions de
fichier, traitement, données à caractère personnel, finalité
du traitement
> formalités préalables (déclaration ou autorisation)
> la norme simplifiée n°20
> le pack de conformité
> Code pénal
Les données à caractère personnel
> caractéristiques : notion d’information objective et
pertinente, données interdites, données sensibles selon
la CNIL, données sensibles au titre des discriminations
> les données en gestion locative : les informations saisies
concernant le demandeur/ le locataire /le locataire parti :
lors de l’enregistrement de la demande : CERFA 14069,
lors de l’instruction du dossier, lors de l’entretien social
ou en cours de bail
> les zones “bloc-notes”
Protection des données et droit d’accès
> durée de conservation
> droit d’accès et de rectification des demandeurs
de logement et des locataires
> sécurité des données, accès, traçabilité
Commission nationale Informatique et liberté
> rôle, pouvoirs, sanctions
> les référents ou correspondants “Informatique
et Libertés”, leur mission et leur formation.
PUBLIC Chargés de gestion locative. Responsables de gestion locative et tout collaborateur des organismes de logement social
ayant en charge de renseigner les fichiers. PRIX NET : 630 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Les exposés de l’intervenant alterneront avec les questions et les échanges développés à partir de situations
concrètes. Présentation de pack conformité. Cas pratique d’évaluation des acquis. ANIMATION Sylvie BADER, Formatrice en
gestion locative.
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173
518
Le supplément de loyer de solidarité
et les enquêtes annuelle et biennale
ENJEUX
Les pouvoirs publics affichent la volonté de faire du supplément
de loyer de solidarité un outil destiné à améliorer l’équité, la
solidarité et l’efficacité des missions du parc locatif social.
Ainsi, après avoir rendu le SLS obligatoire à partir de 20 % de
dépassement des plafonds de ressources, le gouvernement a fixé
réglementairement les paramètres de calcul et la loi ALUR vient
supprimer le 2e plafond.
La conclusion des conventions d’utilité sociale (CUS) a, par
ailleurs, des conséquences sur les modalités de calcul et les
possibilités de déroger au régime du SLS.
L’enquête relative à l’occupation du parc social, devenue biennale,
bien que distincte de l’enquête annuelle (périodicité, champ
d’application, sanctions), intègre cependant les éléments
nécessaires.
OBJECTIFS
> distinguer le champ d'application et les modalités de mise en
œuvre des enquêtes
> repérer les groupes immobiliers soumis au SLS
> déterminer les catégories de ménage
> identifier les plafonds de ressources applicables et calculer
le taux de dépassement
> calculer le SLS
> expliquer et argumenter auprès des locataires.
CONTENU
La procédure de mise en place du supplément de loyer
> les différentes étapes (enquête annuelle, exploitation,
recouvrement)
> les sanctions pour le bailleur et le locataire en cas
de non-respect des textes.
Un préalable, la lecture des plafonds de ressources
Les textes relatifs au supplément de loyer
> le champ d'application
> les
modalités de calcul
> le plafonnement
> la
modulation du calcul du SLS dans le cadre des CUS
dérogation au SLS
> l'évolution du SLS en cas de changement de situation
des locataires en cours d’année
> la
L'enquête sur l'occupation sociale
> logements concernés
> nature des renseignements à demander
> pénalités en cas de non-réponse
L'information aux locataires
> expliquer le SLS
> présenter les enquêtes annuelle et biennale.
PUBLIC Responsables et agents de gestion locative. Responsables financiers et comptables. Responsables d'agence et agents
administratifs participant à l'application du SLS et/ou chargés de l'information des locataires. PRIX NET : 1220 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation prend appui sur les questions des
stagiaires, sur l'interprétation des textes ou les aspects techniques de la mise en œuvre des dispositifs. Elle permet de confronter
les expériences et de relier celles-ci au cadre juridique. Les participants sont invités à se munir de documents internes tels que :
formulaires d'enquête, barèmes, simulations... et à apporter les situations qu'ils souhaitent voir aborder. Prévoir une calculatrice.
ANIMATION Loïc AURIAC, Juriste, formateur en gestion locative.
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174
519
Les charges récupérables
ENJEUX
Les locataires souhaitent des services de qualité
et attendent également du bailleur une maîtrise
satisfaisante des charges.
De plus, la concertation avec les habitants nécessite
de présenter des explications et des argumentaires en
cohérence avec les choix techniques et stratégiques
élaborés par le bailleur.
Comment alors, avec l’émiettement des textes
législatifs et une liste de référence limitative en partie
inadaptée, dépasser ces contradictions sinon en
construisant une veille juridique et en développant
une pratique professionnelle rigoureuse et fondée
sur la transparence ?
La formation intègre les derniers changements
législatifs.
OBJECTIFS
> analyser les dimensions juridique, technique et
économique de la gestion des charges et leurs
évolutions
> identifier les caractéristiques des charges
récupérables et non récupérables
> repérer l'impact des décisions de jurisprudence sur
les choix possibles et construire les argumentaires
> appréhender les marges d'évolution et de progression
possibles.
CONTENU
La définition des charges récupérables
> la notion de service rendu récupérable
> l'évolution des principes d'application
Charges récupérables et non récupérables
> évolutions législatives et jurisprudentielles (SRU, cohésion sociale,
ENL, MLLE, ALUR)
> décret 2008.1411
> les points litigieux
> le développement d’argumentaires
La répartition des charges
> les clés de répartition : niveau de répartition, unités de répartition
> le calcul des charges des locataires en fonction du choix de
différentes clés de répartition
La procédure de récupération
> provisions
> budgets prévisionnels
> justification des dépenses
> formalisme et délais
> régularisations de charges au départ du locataire
Évolutions des pratiques
> accords collectifs
> mise en place de contrats d'entretien à la limite des réparations
et des charges
> externalisation de certaines charges
> modification de l’article 42 de la loi du 31/12/86
Enjeux et perspectives
> sécurité (détecteurs de fumée...)
> développement durable
> maîtrise de l’évolution des charges.
PUBLIC Chefs de services et agents de gestion locative. Responsables d'agence de gestion décentralisée. Comptables et employés
assurant le décompte des charges. PRIX NET : 2110 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Cette formation repose sur l'étude des textes applicables et prend appui sur la confrontation de l'expérience de
l'animateur et des stagiaires. Les participants sont invités à se munir de documents internes tels que décompte des charges,
bordereau de régularisation, budget. ANIMATION Loïc AURIAC ou Arnaud DALLE, Consultants formateurs.
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175
520
Contrat d’assurances
et déclaration de sinistre
ENJEUX
La loi ALUR rend légalement obligatoire la souscription de
certaines assurances liées à l’habitat. Cependant, cette nouvelle
donne n’épargne pas les risques notables assumés par le
bailleur. La souscription des contrats d'assurance, primordiale à
la pérennité de l'immeuble, engage juridiquement et
financièrement l'organisme.
La situation actuelle du marché de l'assurance, relativement
tendue, n'offre que très peu de marges de manœuvre pour les
organismes.
Il est donc nécessaire de présenter aux assureurs des demandes
de garanties affichant des solutions de nature à les rassurer sur
les conditions de leur engagement.
OBJECTIFS
> identifier les principaux mécanismes juridiques de l'assurance
> appréhender les spécificités de l'assurance du propriétaire
> clarifier les contrats et les prestations proposés
> optimiser les coûts liés à la gestion des sinistres.
CONTENU
Les acteurs du marché de l'assurance
> les entreprises d'assurances
> la distribution de l’assurance
Les mécanismes du contrat multirisque immeuble et
habitation
> le panorama des contrats d’assurances de l’habitat
> les obligations de l'assuré et de l'assureur
> le contenu et la portée des garanties des contrats
> les règles relatives au règlement des sinistres
> les dommages relevant de la multirisque et ceux relevant
de la Dommage Ouvrage
Les rapports preneurs/bailleurs et leurs impacts sur les
assurances
> l'analyse des règles de droit relatives au bail
> les obligations réglementaires et contractuelles
du locataire et du bailleur
> les spécificités de la gestion des sinistres Incendie
et Tempête
> les spécificités de la gestion des sinistres Dégâts
des eaux, Vol et l’étude des conventions
Les responsabilités des locataires, copropriétaires,
propriétaires et voisins
Vers une gestion plus efficace des sinistres
> récupérer les sommes non versées par l’assureur
> intégrer la franchise comme outil de gestion.
PUBLIC Responsables de la gestion locative. Responsables d’agence. Cadres chargés de la souscription des contrats d’assurance
du propriétaire bailleur. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce
stage fait alterner des exposés de l’animateur et des échanges discussions. Des travaux sont proposés aux participants à partir
de cas concrets et des contrats d’assurance apportés par les participants. PROLONGEMENT L'assurance dommage-ouvrage
(860). ANIMATION Sévrine RENÉ-DAVIDSEN, Formatrice consultante en assurances.
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176
521
Estimation et suivi de l’Apl
ENJEUX
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
Plus de la moitié des locataires du parc Hlm bénéficie d’une aide au logement.
L’Apl est donc un enjeu financier très important pour les bailleurs et un outil
essentiel d’aide au paiement du loyer des ménages. Une estimation juste et
précise favorise ainsi une proposition d’offre de logement adaptée à la capacité à
payer du futur locataire.
Estimation de l’Apl
Enfin, l’Apl se traite non seulement à l’entrée dans les lieux mais aussi tout au
long de la vie du bail. Ce suivi de l’Apl est devenu complexe compte tenu de textes
de plus en plus contraignants et, notamment, du fait des procédures de
traitement des impayés.
Définition des personnes à charge
Définition de la base ressources
Cas particuliers de la base ressources
Optimisation de l’Apl
OBJECTIFS
Traitement de l’Apl
> expliquer le principe de calcul de l’Apl
> identifier et préciser les cas particuliers de la base ressources
> optimiser et projeter à court terme son estimation via Caf.fr
> préciser les points clés du suivi de l’Apl.
PUBLIC Personnel de gestion locative chargé de l'accueil des demandeurs, de l'attribution des logements et de la gestion des
locataires. Personnel en charge de la gestion sociale. PRIX NET : 1220 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
1 JOUR PARIS & LYON
Les bases de la concertation locative
522
ENJEUX
L’évolution des charges locatives, l’entretien courant du patrimoine... sont
autant de thèmes qui font l’objet, de façon obligatoire d’une information,
mais aussi d’une concertation avec les représentants des locataires.
Ce dispositif constitue un cadre durable pour prendre en compte les
remarques des habitants, faire part des actions engagées et approfondir
la réflexion sur la mise en œuvre de certaines réformes (CUS, rénovation
urbaine...).
Il est nécessaire que les collaborateurs en charge de cette mission puissent
s’appuyer sur une vision précise du cadre juridique et des repères de
méthodes pour renforcer le processus de concertation et élargir le dialogue
avec les habitants.
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
Cadre général et niveaux de concertation
La représentation des locataires
Le périmètre de la concertation
Le plan de concertation
Les conseils de concertation locative.
OBJECTIFS
> appréhender le cadre réglementaire et juridique de la concertation dans
l’habitat social
> identifier le rôle du conseil de concertation locative
> analyser son plan de concertation
> repérer les autres outils de concertation.
PUBLIC Responsables des services de gestion locative ou contentieux, chargés de la rédaction, l’actualisation et l’optimisation
des contrats de location. PRIX NET : 1220 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun.
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177
531
GESTION LOCATIVE ET SOCIALE COMMERCES ET FOYERS
Les baux commerciaux: gestion et cession
ENJEUX
Les baux commerciaux sont source de risques pour le bailleur
si leur rédaction, leur interprétation (lors des rachats
d’immeubles notamment), leur gestion ou leur cession, ne
s’appuient pas sur une connaissance juridique précise.
Les textes relatifs au droit de préemption au profit des
communes, sur les cessions de fonds commerciaux ou artisanaux
et sur la création des indices des loyers commerciaux, ajoutent
encore à la complexité d’une réglementation enrichie par une
jurisprudence abondante.
La formation intègrera les nouvelles dispositions issues de la loi
PINEL du 18 juin 2014 et ses décrets d’application, notamment :
la suppression de l’indice du coût de la construction,
l’encadrement du déplafonnement et le lissage du loyer...
OBJECTIFS
> développer une connaissance juridique approfondie des baux
commerciaux
> améliorer la rédaction d’un bail commercial et de ses avenants
à partir d’un modèle commenté
> traiter la question du prix du loyer au bout de 9 ans,
lors du renouvellement du bail
> savoir introduire une clause d’échelle mobile
> savoir traiter la question des commerces en cas de démolition
de l’immeuble
> saisir les conséquences d’une demande de révision triennale
tardive.
CONTENU
Le statut des baux commerciaux
> conditions d’application
> baux commerciaux, baux professionnels : quand
proposer l’un ou l’autre ?
> forme, durée et conclusion du bail
Effets du bail
> obligations des parties
> charges et réparations locatives
> clauses nulles, clauses résolutoires
Le loyer
> loyer d’origine, révision triennale
> clause d’échelle mobile
> loyer du bail renouvelé
> incidence de la création de l’indice des loyers
commerciaux
La fin du bail
> congé, renouvellement
> refus de renouvellement
La déspécialisation
La sous-location
La cession de bail commercial
cession de bail
> les garanties du bailleur (agrément du cessionnaire,
solidarité...)
> les aspects pratiques du règlement des loyers arriérés
et du dépôt de garantie
> droit de préemption des communes sur les cessions
de fonds
> la cession du droit au bail et la procédure
de redressement ou de liquidation judiciaire.
> principe de la
PUBLIC Employés administratifs ou cadres chargés de la gestion des baux commerciaux. PRIX NET : 1980 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage repose sur une alternance d’exposés, de discussions et
d’études de cas pratiques. Les participants sont invités à se munir d’exemples de baux commerciaux ou d’actes se rapportant aux
baux commerciaux (congé, cession de bail, avenant...). PROLONGEMENT Les problèmes liés au redressement judiciaire du
titulaire du bail commercial sont traités dans le stage “le contentieux des baux commerciaux et la sauvegarde des entreprises”
(532). ANIMATION Paul-Gabriel CHAUMANET, Avocat.
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Le contentieux des baux commerciaux
et la sauvegarde des entreprises
532
ENJEUX
Le traitement des litiges liés aux baux commerciaux pose
des problèmes spécifiques qui exigent la mobilisation
d'outils particuliers.
La réglementation des procédures collectives souligne
l'importance des risques contentieux dans ce domaine.
La loi de sauvegarde des entreprises et son décret
d'application du 28 décembre 2005, actualisés depuis par
l'ordonnance du 18 décembre 2008 et les textes suivants,
ont modifié la situation juridique des cocontractants et,
notamment, celle du bailleur par rapport au commerçant
en état de cessation de paiement.
Dans le cadre de ces réglementations particulièrement
complexes, le bailleur doit savoir comment recouvrer sa
créance et dans certains cas, obtenir la récupération de
son local auprès du mandataire judiciaire.
OBJECTIFS
> analyser systématiquement le contentieux des baux
commerciaux et ses évolutions
> préserver les intérêts du bailleur et exiger le respect
des obligations du locataire
> définir les moyens d'obtention du règlement des impayés
d'un commerçant en difficulté financière
CONTENU
Le contentieux : articles 145-1 et suivants du Code
du Commerce
> les règles et la forme des procédures
> la fixation du loyer
> le refus de renouvellement du bail
> la résiliation du bail
> les particularités des procéduresde recouvrement visant
les commerçants et artisans
> les garanties de la créance du bailleur
Les difficultés financières du commerçant
> les procédures de conciliation, de sauvegarde, de
redressement et de liquidation judiciaire
> les mandataires et intervenants dans les procédures
> la déclaration de créance
> la reprise du local commercial
> la poursuite des procédures
> le recours contre les cautions.
> préciser les procédures possibles pour obtenir la
restitution d'un local commercial en cas de cessation
d'activité
> réagir face aux incidences de chacune des procédures.
PUBLIC Cadres et employés chargés de la gestion et du contentieux des baux commerciaux. PRIX NET : 1230 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Les apports didactiques sont largement illustrés par la
présentation de situations concrètes. Les participants sont invités à se munir d’exemples de baux commerciaux ou d’actes se
rapportant aux baux commerciaux (congé, cession de bail, avenant...), ainsi que des décisions de jurisprudence concernant leur
organisme. ANIMATION Paul-Gabriel CHAUMANET, Avocat.
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179
1 JOUR PARIS & LYON
533
Logements foyers: relations bailleursgestionnaires et élaboration des conventions
ENJEUX
Les logements-foyers possèdent une série de caractéristiques
qui les distinguent du logement social ordinaire et expliquent en
partie la complexité et la spécificité de ces opérations. Si les
différents types de logements-foyers présentent des
caractéristiques communes, leurs projets et les réglementations
dont ils relèvent différent en fonction des publics ciblés.
Ils se situent dans un environnement institutionnel à la croisée
des domaines du social, du socio-médical et du logement et
reposent sur un partenariat étroit entre le propriétaire et le
gestionnaire. Dans ce contexte, l'enjeu de la pérennité de la
structure réside à la fois dans les termes équilibrés de la
convention de location et dans un suivi fondé sur un échange
permanent.
OBJECTIFS
> identifier le cadre d’intervention des organismes Hlm dans le
domaine des logements-foyers
> bâtir la convention de location en l’articulant avec la convention
APL
> mobiliser des outils permettant de suivre et de renégocier les
conventions de location.
CONTENU
Cadre juridique
> définition de la notion de logements-foyers
> typologie des logements-foyers
> réglementation propre aux logements-foyers
> particularités des différents types de logements-foyers
> compétences des organismes Hlm
Les nouvelles conventions APL
> contenu des conventions APL
> obligations du bailleur
> obligations du gestionnaire
> part de la redevance d'occupation prise en compte pour
le calcul de l'APL
La convention entre propriétaire et gestionnaire
> durée, reconduction, résiliation de la convention
> engagements du propriétaire et du gestionnaire
> calcul de la redevance
> participation pour couverture du renouvellement
des composants
> répartition des travaux
Le suivi et la renégociation de la convention
> élaboration et actualisation du plan pluriannuel
de travaux
> suivi extra-comptable et ajustement de la PCRC
au plan de travaux
> renégociation en cas de difficultés financières
du gestionnaire.
PUBLIC Responsables de gestion locative. Personnel administratif en charge des conventions. PRIX NET : 640 EUROS
Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Les interventions de l'animateur alterneront avec un travail
à partir des textes encadrant les logements-foyers et la présentation de conventions-types confrontées avec les documents
apportés par les participants. PROLONGEMENTS Résidences sociales, maisons relais... (819). Les résidences spécifiques (820).
ANIMATION Pauline JOSEPH-JULIEN, Responsable de la gestion des foyers d’un organisme Hlm.
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180
GESTION LOCATIVE ET SOCIALE GESTION SOCIALE
Vers des pratiques décloisonnées
d’ingénierie sociale
541
ENJEUX
La fragilisation des ménages et la complexification
des partenariats sur les territoires a amené la
fonction sociale à modifier en profondeur ses
pratiques :
CONTENU
> l’intervention réactive destinée à pallier les
situations d’urgence doit désormais faire place
à une intervention proactive dont l’objectif est la
sécurisation du locataire
> enjeux
> en interne, la transversalité est devenue
indispensable : l’accompagnement social se pense
dès l’attribution et pendant toute la vie du bail
> la construction de réponses aux besoins des
ménages en intelligence avec son territoire
demande d’investir le champ de l’ingénierie
sociale.
Dans ce contexte, il est essentiel pour la fonction
sociale de mettre en place un travail en mode projet
avec des partenaires internes et externes à
l’entreprise.
OBJECTIFS
> acquérir les outils méthodologiques du pilotage
de projets d’action sociale
> mettre en place des modes de collaboration
avec les acteurs internes
Panorama de l’évolution du profil de la clientèle
Piloter l’action sociale en organismes Hlm
> missions
> moyens
alloués
Resituer l'action sociale du bailleur dans les politiques sociales
nationales
> logement/hébergement (place des bailleurs dans les SIAO), emploi,
insertion, immigration, handicap, famille, politique de la ville...
Organisation de la transversalité
> les actions à mettre en place avec les collaborateurs des grands
services de l’organisme : proximité, gestion locative, maîtrise
d’ouvrage
> faire circuler l’information entre siège et terrain
> mobiliser les aides et les partenariats externes
Les fondamentaux du mode projet appliqués à l’action sociale
> les outils de management de projet / la fiche projet
> les outils de suivi / les tableaux de bord
> l’évaluation quantitative et qualitative des projets
> la capitalisation d’expérience.
> développer les partenariats externes et initier
des projets.
PUBLIC Pilotes de la fonction sociale et conseillères sociales. PRIX NET : 1160 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cadrage théorique et apports méthodologiques sur la conduite de projets d’action sociale en
organisme Hlm. Échange de pratiques entre les participants. PROLONGEMENT Mobiliser la créativité des habitants (626).
ANIMATION Philippe AUVILLE, responsable qualité de service et action sociale en organisme.
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181
542
Consolider les pratiques et les outils
de la fonction sociale
ENJEUX
Dans un contexte d’aggravation des problématiques socioéconomiques des ménages, les acteurs de la fonction sociale ont
besoin d’acquérir ou d’approfondir des outils d’accompagnement
social. La démarche d’action sociale s’appuie sur la mobilisation
des diverses “ressources” du ménage.
Pour cela, les professionnels doivent pouvoir faire évoluer leur
pratique et renouveler leurs approches.
Repérer les dynamiques d’évolution des familles, analyser les
difficultés de gestion sociale et les modes d’habiter supposent
une maîtrise accrue de la technique de l’entretien, outil privilégié
des conseillers sociaux.
OBJECTIFS
> travailler avec les ménages les plus en difficulté
> structurer son approche et “aller vers” les publics fragiles
> rendre le ménage acteur de sa propre prise en charge
> conduire des entretiens efficaces.
CONTENU
Les dynamiques familiales, levier de l’accompagnement
social
> l’évolution des structures familiales
> les facteurs de déstructuration des liens familiaux
> l’analyse des ressources familiales et les stratégies
de changement
> la mixité sociale et les actions collectives comme
facteurs d’intégration des familles dans la vie locale
Les techniques d’entretien
> préparer l’entretien : objectifs, contenus, règles
déontologiques, organisation matérielle
> conduire l’entretien : choix de la méthode, attitudes
et comportements, gestion des tensions
> conclure la rencontre
> dégager les éléments de synthèse pour rédiger
> respecter la déontologie et la confidentialité
> repérer les règles du partage d’informations entre
professionnels.
PUBLIC Conseillers sociaux, chargés de clientèle disposant d’une première expérience de leur métier. PRIX NET : 1170
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Échanges d’expériences et réflexion sur la
pratique du métier. Mises en situation de techniques d’entretien. PROLONGEMENTS Perfectionner sa pratique de diagnostic
social (553). Négocier avec les locataires en impayés (563). Troubles de santé mentale : adapter les réponses et l’accompagnement
(633). ANIMATION Thierry BEROT-INARD, Consultant socio-urbaniste ou Philippe AUVILLE, Responsable qualité de service et
action sociale en organisme.
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182
Perfectionner sa pratique
de diagnostic social
543
ENJEUX
Les modes d’intervention des conseillers sociaux sont en
constante évolution face aux changements rapides de
l’environnement social, notamment de la clientèle et du produit
logement. Les professionnels éprouvent le besoin de
reconsidérer leurs pratiques et en particulier celle du
diagnostic social, outil essentiel de la connaissance des
locataires à divers stades de la gestion locative. De plus, les
échanges avec les acteurs d’autres structures (associations,
foyers, etc.) nécessitent de s’appuyer sur une analyse précise
d’une situation pour dégager une vision partagée.
OBJECTIFS
> identifier les stratégies résidentielles des familles
et leurs parcours locatifs
> appréhender les dynamiques d’évolution et l’examen
des relations intra familiales
> repérer les facteurs déterminants de la gestion
des ressources budgétaires et sociales, dans l’analyse
des informations recueillies
> analyser les potentiels et les limites d’insertion d’une famille
dans un milieu physique et social.
CONTENU
Éléments méthodologiques
> les différentes phases du diagnostic
> le recueil de l’information
> l’analyse des données
> la rédaction de la synthèse et la présentation
> aspects déontologiques
Appréhender les stratégies et les parcours résidentiels
> découvrir l’approche sociologique des histoires de vie
> repérer les points essentiels des parcours résidentiels et
les mettre en perspective
> présenter une synthèse des propositions par une méthode
de confrontation entre le souhaité et le possible
Mieux cerner les dynamiques familiales et de réseau
> l’évolution des structures familiales et les projets familiaux
> les facteurs de déstructuration des liens familiaux
> l’analyse des rôles et place des actants familiaux par
l’approche réseau > l’approche socio-économique et culturelle de la gestion
des budgets
> le potentiel d’insertion locale des familles : relations
sociales et modes d’habiter.
PUBLIC Conseillers sociaux et autres professionnels de la fonction sociale. PRIX NET : 1200 EUROS Déjeuners gratuits pris
en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Échanges d’expériences et réflexion sur la pratique du métier. Travaux de groupe
sur l’élaboration de diagnostics sociaux. ANIMATION Thierry BEROT INARD, consultant socio-anthropologue ou Philippe
AUVILLE, responsable qualité de service et action sociale en organisme ou Cyrielle SAVEY, formateur CESF.
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183
544
Revenus des locataires: minima sociaux
et droits sociaux
ENJEUX
Le diagnostic économique est incontournable dans l’instruction
d’un dossier de demande de logement ou d’impayé pour analyser
la capacité du ménage à assumer son loyer et anticiper les
changements.
La connaissance des revenus, en particulier les minima sociaux
et ceux versés par les organismes de protection sociale est
essentielle pour comprendre l’attribution ou non de ces droits
selon les situations des familles.
La mise en place du revenu de solidarité active auprès des
personnes avec ou sans emploi est un dispositif complexe
qui a de fortes incidences sur le calcul des aides au logement.
Baliser ainsi les conditions d’ouverture de ces multiples droits
permet aux personnels de la gestion locative et du contentieux
de mieux évaluer la “capacité à payer” du ménage.
OBJECTIFS
> repérer les premières conditions d’octroi des revenus et leurs
durées de versement
> analyser ces ressources, notamment en termes de fragilité,
précarité ou stabilité, de comparaison avec les seuils de pauvreté
ou grande pauvreté
> anticiper les futurs droits en fonction de la situation des familles
CONTENU
Les minima sociaux
> le revenu de solidarité active socle et/ou activité
> le revenu de solidarité active majoré
> les allocations versées dans le cadre de l’aide sociale :
aux personnes handicapées, aux personnes âgées
> l’allocation de solidarité spécifique
Les droits sociaux
> les prestations familiales
> les indemnités journalières maladie
> les pensions d’invalidité
> les pensions de retraite
> les allocations de retour à l'emploi
Analyse comparative.
> orienter vers les organismes liquidateurs de ces droits.
PUBLIC Personnel des services locatifs et de la fonction sociale, en contact avec les demandeurs de logements ou les débiteurs.
PRIX NET : 1260 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage fait alterner
exposés de l'animateur et échanges sur les cas concrets rencontrés par les participants. Il conclut par une analyse comparative
des droits de la protection sociale et de l'aide sociale. PROLONGEMENT Les dispositifs de prévention des expulsions (545).
ANIMATION Danièle FERRY, Formateur économiste.
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184
Les dispositifs de prévention
des expulsions
545
ENJEUX
Dans un contexte de précarité accrue de l'occupation du parc
social, les organismes de logement social doivent savoir
adapter leur gestion sociale à l’évolution des publics qu’ils
logent. Cette adaptation se fait dans un cadre réglementaire
complexe et évolutif, récemment révisé par la loi ALUR,
indispensable à connaître pour savoir quels partenariats et
quels dispositifs déployer.
Les personnels travaillant dans un service de gestion sociale
doivent également savoir comment intégrer l’accompagnement
social qui devient un volet indispensable pour loger ou
maintenir dans le parc Hlm des ménages en situation de
grande précarité, d’isolement et d’exclusion sociale.
OBJECTIFS
> connaître le champ réglementaire dans lequel s'inscrit
la gestion sociale des bailleurs sociaux
> identifier et préciser les dispositifs de prévention
des expulsions
> identifier le réseau des acteurs de l’action sociale
pour développer les partenariats.
CONTENU
Cadre réglementaire
> lois du 31 mai 1990, 29 juillet 1998, 18 janvier 2005,
5 mars 2007, 25 mars 2009, 24 mars 2014
> actualités 2014-2015
La refondation des politiques sociales
> réorganisation de l’hébergement et du logement dans le
cadre du dispositif du logement d’abord : rôle et mise en
œuvre des SIAO, le dispositif AVDL, le dispositif
d’intermédiation locative SOLIBAIL
Les dispositifs de prévention des exclusions
> le PDALHPD
> les dispositifs d’accueil temporaire et d’insertion
(hébergement, résidence sociale...)
> le SIAO
> la commission de médiation
> le Fonds de Solidarité pour le Logement
> la CCAPEX : commission de coordination des actions
de prévention des expulsions
> les mesures d’accompagnement social lié au logement
des ménages : ASLL, MASP, AVDL
Environnement social du bailleur : mission et rôle des
acteurs, partenariats possibles
> le Conseil Général et son service d’action sociale
> le Centre Communal d'Action Sociale
> les organismes de Sécurité Sociale (CAF, MSA, CPAM,
CRAM, Caisses de retraites ARRCO, AGIRC)
> le réseau associatif
> les aides d’Action Logement.
PUBLIC Conseillers sociaux, responsables et agents de gestion locative en contact avec les familles en difficulté. PRIX NET :
1840 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage fera alterner les exposés de
l’animateur, l’analyse de situations sociales-types et les échanges d’expériences permettant de comparer les modalités de mise
en œuvre de ces dispositifs. PROLONGEMENT Prévention et précontentieux des impayés de loyer (551). ANIMATION Danièle
FERRY, Formateur économiste ou Cyrielle SAVEY, Conseillère en économie sociale et familiale.
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185
546
Surendettement et procédures
de rétablissement personnel
ENJEUX
Le nombre croissant des dépôts de dossiers de surendettement
et la multiplication des Procédures de Rétablissement Personnel
se traduisent pour beaucoup de bailleurs sociaux par une envolée
des effacements de créance.
Il devient désormais indispensable de développer de véritables
partenariats, notamment avec la Banque De France, dans la
perspective d’une gestion du surendettement non pas subie mais
coproduite avec le locataire.
La formation prend en compte les effets de la loi LAGARDE, ainsi
que ceux de la loi ALUR relatifs au montant de l’effacement suite
à une procédure de rétablissement personnel.
OBJECTIFS
> connaître les procédures de traitement des situations
de surendettement et de rétablissement personnel
> intégrer les changements apportés par les nouveaux textes
> proposer des alternatives argumentées à la Commission
et au juge, dans une logique de coproduction de solutions
> analyser le positionnement des CAF relatif aux décisions
concernant l’APL.
CONTENU
Typologie des locataires en impayé
> vers un surendettement “structurel” ?
Le traitement du surendettement : ce que change
la réforme
> une procédure plus rapide (délais de décision de la
Commission, durée des plans, déjudiciarisation des PRP)
> la transparence et le droit d’information des tiers
(règlement intérieur de la Commission, FICP…)
> incidences possibles du transfert des compétences
judiciaires du JEX au Juge d’Instance
> déjudiciarisation
Revue pas-à-pas de la procédure de traitement
des situations de surendettement
> l’état d’endettement du débiteur
> la phase amiable : déterminer un plan d’apurement
réaliste
> la phase imposée
> la phase recommandée : recommandations et forfaits
de la Commission, contestation du bailleur, jugement
Le rétablissement personnel
> sans liquidation
> avec liquidation
Définir la stratégie du bailleur face aux recommandations
de la Commission
> la démonstration de la mauvaise foi est-elle encore une
stratégie gagnante ?
> négocier avec la Banque De France un plan d’apurement
réaliste
> modéliser la contestation d’une PRP
Les relations entre la Commission de Surendettement,
la CCAPEX et le FSL, la CAF.
PUBLIC Conseillers sociaux, agents de services contentieux et pré-contentieux. PRIX NET : 1305 EUROS Déjeuners gratuits
pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage prend appui sur l'étude des textes législatifs et réglementaires
ainsi que sur la jurisprudence. ANIMATION Christophe CHAUMANET, Avocat ou Sébastien MOREL, Responsable contentieux,
formateur.
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186
Accompagner le locataire dans la maîtrise
547
ENJEUX
La facture énergétique domestique représente un coût de plus
en plus difficile à assumer pour les ménages à faibles revenus
et se traduit par une augmentation du risque d'impayés.
Sans négliger des choix amonts de mode de chauffage
et de qualité du bâti, cette réalité renvoie souvent à des
comportements “énergivores” ayant un fort impact sur
le montant des charges.
Pour anticiper les situations d'impayés et mener un
accompagnement efficace des ménages en difficulté financière,
les personnels de la fonction sociale doivent désormais
intégrer à leurs pratiques un travail de sensibilisation des
familles sur le choix des équipements et de modification des
comportements énergétiques.
OBJECTIFS
> identifier les paramètres générateurs d'une consommation
d'énergie
> repérer ceux qui relèvent de la technique et ceux qui relèvent
du comportement
> argumenter sur les poids respectifs de ces paramètres
> réaliser un projet indivduel ou collectif de maîtrise des
consommations d'énergie.
CONTENU
Culture générale sur l'énergie et ses enjeux
> petite histoire de l'énergie
> consommation d'énergie et effet de serre
> énergie et budget des ménages
> les différentes visions du confort (technique, culturel,
sociologique...)
Les consommations d'énergie et leur coût
> chauffage, eau chaude sanitaire, éclairage
> les équipements électroménagers (chaud, froid, lavage...)
Les éléments d'observation pour repérer des
dysfonctionnements énergétiques
> méthode d’analyse des consommations et des coûts
> état des équipements et gestion
> comportements
Mettre en place des solutions performantes et adaptées
> les enjeux financiers pour la famille (ou monter le projet)
> argumentaires techniques, juridiques et économiques
(ou consolider le projet)
> présentation du projet
> accompagnement du ménage et actions partenariales.
PUBLIC Agents de la fonction sociale intervenant sur l'accompagnement des ménages en difficulté financière. PRIX NET :
1260 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés généraux et techniques (énergie,
confort, chauffage et équipements). Exercices d'application reliés aux situations professionnelles. Mettre en place un réseau
relationnel. ANIMATION Jean-Pierre MOYA,Formateur thermicien ou Cyrielle SAVEY, Formateur CESF
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187
551
GESTION LOCATIVE ET SOCIALE IMPAYÉS
Prévention et précontentieux
des impayés de loyers
ENJEUX
Les organismes de logement social conduisent une politique
volontariste de prévention des expulsions et du traitement social
des impayés de loyer.
Le repérage en amont et le traitement très réactif des situations
d’impayés constituent le premier rempart pour prévenir les
expulsions. Ce stage permettra aux personnels en charge
de ces dossiers de développer les volets préventifs, amiables,
précontentieux et l’accompagnement social du locataire dans
le traitement des impayés.
OBJECTIFS
> identifier des pistes de réflexion pour prévenir la constitution
de l’impayé
> appliquer une méthodologie d'intervention pour le traitement
social et administratif de l'impayé
> orienter les débiteurs vers les aides possibles
> définir la procédure précontentieuse.
CONTENU
Prévention du risque de l'impayé
> au moment de l’instruction de la demande de logement :
APL, taux d’effort, reste à vivre
> au moment de la signature du bail
> au moment du départ du locataire
Traitement social de l'impayé
> évaluation sociale : démarches à proposer, acteurs
à solliciter, outils nécessaires
> dispositifs : FSL, commission de coordination des actions
de prévention des expulsions, mesures
d’accompagnement social
> évaluation économique : grille budgétaire des ménages,
calcul d'un revenu par unité de consommation...
> mise en place d'un accord de paiement réaliste
Traitement administratif de l'impayé
> impayés du 1er mois de loyer
> articulation des procédures pré-contentieuses
et contentieuses
> procédures et principes d'intervention adaptés
aux situations rencontrées.
PUBLIC Agents des services de gestion locative. Conseillers sociaux. Personnels chargés des actions pré-contentieuses,
contentieuses ou sociales. Enquêteurs. PRIX NET : 2070 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Exposés didactiques, études de cas, échanges d'expériences. Les stagiaires sont priés de se munir de leurs
documents : lettres de relance, avis d’échéance... PRÉREQUIS Prévenir le risque d’impayés (561) PROLONGEMENT Rédiger
des écrits professionnels efficaces (613). ANIMATION Danièle FERRY, Formateur économiste ou Cyrielle SAVEY, Formateur
C.E.S.F.
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188
552
Négocier avec les locataires en impayés
ENJEUX
Depuis la loi relative à la lutte contre les exclusions du 29 juillet
1998, et plus récemment avec la loi ALUR et son volet
Prévention des expulsions, les démarches de négociation
s’imposent.
En fonction de la situation et de la personnalité du locataire en
impayés, les termes de la négociation sont de différente nature.
Dans certains cas, l'agent devra se montrer rassurant pour
établir un climat de confiance, dans d'autres, au contraire, il
devra faire preuve de fermeté et trouver les arguments qui
auront un impact sur le comportement du locataire face à ses
engagements.
Enfin, il lui faudra imaginer des solutions face à des locataires
très démunis ou fortement instables, voire même en situation
de surendettement. Les dispositifs du type FSL, loca pass,
accords tripartites (circulaire du 13 mai 2004) apportent des
solutions pour le traitement des impayés mais ne peuvent pas,
à eux seuls, résoudre tous les problèmes.
OBJECTIFS
> maîtriser les techniques nécessaires à la conduite d'entretien
d'impayés
> utiliser ses compétences juridiques en situation d'entretien
> adapter l'entretien à chaque situation
> développer un argumentaire lors de la négociation de l’impayé
> construire une relation d'aide sans déresponsabiliser son
interlocuteur.
CONTENU
Rappel du cadre juridique de l'impayé
> la résiliation du bail
> le recouvrement
> les modes alternatifs de règlement
Le plan d’apurement
> forme et contenu
> les garanties de bonne exécution
Le contexte socio-économique de l’impayé
> les fragilités économiques et sociales des ménages
> le processus de disqualification sociale
> la culture de consommation
La préparation de l’entretien
> le traitement social de l’impayé
> les moyens de pression
L’entretien de négociation d’impayés
> l’analyse de la situation de l’impayé
> l’accompagnement dans la recherche de solution
> l’argumentation à chaque étape de l’impayé
> l’engagement du locataire dans la résorption de l’impayé
Faire évoluer l'attitude du locataire et dégager un accord
> analyser les influences
> s'appuyer sur son rôle professionnel de représentant
du bailleur
> aider le locataire à sortir des attitudes de passivité,
de manipulation ou d’agressivité.
PUBLIC Chargés de clientèle, personnel assurant le pré-contentieux ou le contentieux des impayés de loyer. Conseillers sociaux.
PRIX NET : 2080 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage propose une
journée de rappel juridique suivie de 2 jours d’apports méthodologiques et d’entraînements à l’entretien. Il constitue un lieu
d’échanges pour les participants leur permettant de confronter leurs difficultés et leurs expériences. Ce stage est réalisable en
région sous réserve d’adaptation. ANIMATION Martine VAN BIERVLIET ou Éliane BOURGOIS, Formateurs consultants et
Christophe CHAUMANET, Avocat.
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189
553
Contentieux avec les “locataires en place”
ENJEUX
Lorsque les procédures amiables s'avèrent inadaptées et que les
garanties de paiement ont été épuisées, le recours aux
procédures de recouvrement forcé et de résiliation du contrat de
location peuvent s’envisager.
Une issue protocolaire est possible pour les baux résiliés dans le
cadre de la loi Cohésion sociale du 18 janvier 2005. Pour limiter
ces risques, les personnels en charge du suivi des dossiers
doivent être à même de construire une véritable stratégie du
traitement des impayés.
Il s'agit en effet, pour eux, de recouvrer les impayés ou de résilier
les contrats de location même si, depuis la loi relative à la lutte
contre les exclusions de 1998, la procédure de résiliation n'est
plus forcément la seule procédure. Depuis la loi MLLE du 25
mars 2009, les problématiques de résorption de l’impayé doivent
être considérées globalement. C’est notamment le but de la
CCAPEX, commission de coordination des actions pour la
prévention des expulsions, dont les prérogatives ont été
renforcées par la loi ALUR.
OBJECTIFS
> analyser les différentes situations contractuelles sources
de contentieux
> décrire les juridictions et les personnels judiciaires compétents
en la matière au regard des dispositifs nouveaux du code de
procédure civile
> identifier les procédures contentieuses adaptées aux situations
rencontrées, au regard de la législation la plus récente.
CONTENU
Les situations d'impayés
> impayés de loyer
> charges locatives et réparations locatives
> supplément de loyer de solidarité (SLS)
Les autres situations contractuelles, sources de
contentieux
> le défaut d'assurance et l’option offerte par la loi ALUR
> les occupants sans droit, ni titre
> les troubles de voisinage
> inexécution des obligations du contrat
L'organisation judiciaire et les acteurs du contentieux
> les juridictions
> les personnels judiciaires
> les auxiliaires de justice
Les procédures contentieuses
> l'assignation en justice ou en référé
> la déclaration au greffe
> la tentative de conciliation
> les requêtes en injonction de payer et en injonction
de faire
> les voies de recours
> les spécificités des organismes à comptabilité publique
et à comptabilité commerciale.
PUBLIC Personnel de gestion locative et plus particulièrement celui chargé du contentieux. Agents de recouvrement.
Collaborateurs des services sociaux. PRIX NET : 1295 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE La présentation détaillée de la réglementation et des modalités pratiques de son exécution alimente l'analyse
collective de cas réels auxquels sont confrontés les participants. Les stagiaires sont priés de se munir des décisions de justice et
actes de procédure concernant leur organisme, ainsi que des documents contractuels. ANIMATION Christophe CHAUMANET,
Avocat.
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190
554
Contentieux avec les “locataires partis”
ENJEUX
Les organismes de logement social rencontrent d’importantes
difficultés pour recouvrer leurs créances, ce qui impose de
mettre en place des techniques et des procédures différentes
de celles utilisées habituellement pour lutter contre les
impayés des locataires présents.
Devant de tels problèmes, certains bailleurs vont même jusqu'à
déléguer à des sociétés extérieures la recherche des débiteurs
et le contentieux de recouvrement.
OBJECTIFS
> comprendre le chiffrage des réparations locatives et en évaluer
la pertinence
> repérer le lien entre le chiffrage des réparations locatives
et la phase de recouvrement
> définir les différentes interventions possibles pour limiter
les impayés des locataires partis
> déterminer les procédures efficaces et en limiter le coût
> apprécier si les procédures doivent être confiées à des
intervenants extérieurs.
CONTENU
La nature de l'impayé du locataire parti et les conditions
de son départ
> solde de tout compte (loyer, réparations locatives,
régularisation de charges)
> prescription de la créance
> départ à l'expiration du délai de préavis ou “à la cloche
de bois”
> abandon du logement au regard de la loi Béteille
> décès du locataire
Les moyens de prévention : la gestion rigoureuse
des mouvements de locataires
> état des lieux entrant
> définition pertinente des réparations locatives
pendant le contrat de location
> visite-conseil de pré-état des lieux
> modalités de calcul de la vétusté
> forfaitisation des charges locatives
> solde de tout compte au départ du locataire
Le choix des procédures de recouvrement
> assignation
> déclaration au greffe
> injonction de payer
> transaction
La recherche des informations sur le débiteur
> assistance du procureur de la République
> assistance du Trésor
> agence privée de recouvrement.
PUBLIC Personnel de gestion locative, plus particulièrement chargé du contentieux et agents de recouvrement. PRIX NET :
1385 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation prend appui sur la
réglementation et les modalités de son application. Les échanges entre participants sur leurs pratiques et leurs expériences
alterneront avec l'étude de la jurisprudence. Les stagiaires sont priés de se munir des décisions de justice et actes de procédure
concernant leur organisme, ainsi que des documents contractuels. Ce stage est réalisable en région sous réserve d’adaptation.
ANIMATION Christophe CHAUMANET, Avocat et Fayçal HADID, Consultant formateur.
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191
555
Pratique des procédures
civiles d’exécution
ENJEUX
L'obtention d'une décision judiciaire ne suffit pas, il faut la faire
exécuter. Depuis la loi relative à la lutte contre les exclusions du
29 juillet 1998, puis l’entrée en vigueur de la loi Cohésion sociale
et la procédure de rétablissement personnel et de la loi de
mobilisation pour le logement et la lutte contre les exclusions
de mars 2009 et enfin les articles 27 et 28 de la loi ALUR venus
améliorer la prévention des expulsions, différents paramètres
fixent le champ d’application des procédures d’exécution :
> les dispositions législatives et réglementaires complétant
la loi du 9 juillet 1991 et son environnement
> le Code de l’Exécution
> les nouvelles conditions d'intervention des huissiers de justice
aux côtés des bailleurs
> la reprise des logements abandonnés
> les protocoles visant à solvabiliser les familles
> le rôle de la CCAPEX et du préfet dans les procédures
d'expulsion
> la généralisation des commissions de prévention des
expulsions et l’évolution de leur mission depuis la loi ALUR.
OBJECTIFS
> redéfinir les conditions d'efficacité de son action au regard
des évolutions législatives
> apprécier les coûts et avantages des différentes procédures
> repérer les points-clés et les limites de la procédure
d’expulsion, notamment au regard des nouveaux dispositifs
de prévention
CONTENU
Les principes de l'exécution
> notion de titre exécutoire
> comptabilité publique et privée
> exercice des poursuites
Les acteurs de la procédure
> la CCAPEX
> le juge de l'exécution et ses pouvoirs
> l'huissier de justice
> le procureur de la République, le préfet et l’application
La procédure d’expulsion
> le commandement de quitter
> les délais, suspensions et interruptions possibles
> le concours de la force publique et l’indemnisation
de l’État
Les autres procédures d'exécution
> la saisie et la cession des rémunérations
> la saisie-vente
> la saisie des véhicules terrestres à moteur
> la saisie-attribution
> la saisie conservatoire.
> utiliser le vocabulaire spécifique au dialogue avec les huissiers
de justice, les avocats, le préfet
> analyser le mode de fonctionnement et les décisions du juge
de l'exécution.
PUBLIC Responsables et agents des services contentieux et/ou pré-contentieux. Agents de gestion locative. Responsables d'agence.
Conseillers sociaux. PRIX NET : 1285 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce
stage prend appui sur l'étude des textes ainsi que sur la jurisprudence. Il permet la résolution de cas pratiques et de situations
tirées de l'expérience de chaque participant. Les stagiaires sont priés de se munir des décisions de justice, actes de procédure et
autres documents contractuels de leur organisme. ANIMATION Christophe CHAUMANET, Avocat.
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192
1 JOUR PARIS & LYON
Contentieux locatif : actualité
et jurisprudence
556
ENJEUX
La réglementation de la gestion locative est en perpétuelle
évolution. Les dispositions introduites par la circulaire de mai
2004 et la loi Cohésion sociale du 18 janvier 2005 doivent être
examinées à la lumière des pratiques jurisprudentielles
récentes.
La possibilité pour les associations de locataires de participer
à la défense des locataires devant les tribunaux ou devant la
commission départementale de conciliation, nécessite de
développer une réflexion sur le traitement des dossiers
contentieux. Les différentes décisions de jurisprudence des
cours d'appel et de la Cour de Cassation font évoluer le droit
en matière de baux d'habitation, et permettent d'apporter un
éclairage nouveau sur l'application des textes, et notamment
de la loi
du 6 juillet 1989. La loi MLLE introduit des dispositions nouvelles
(mobilité résidentielle, sursis à expulsion...) et crée un dispositif
de coordination des actions : la CCAPEX dont le rôle est
particulièrement accru au regard des articles 27 et 28 de la loi
ALUR.
OBJECTIFS
> analyser les nouveaux textes de la jurisprudence pour adapter
le traitement des dossiers
> trouver des réponses complémentaires en tirant parti de
l'échange de pratiques entre participants.
CONTENU
Actualités législatives
> la procédure de rétablissement personnel
> la loi “Cohésion sociale” du 18 janvier 2005
> le règlement protocolaire de la situation des locataires
et occupants en impayés
> la prévention des expulsions au regard de la loi ALUR
> la mobilité résidentielle
> la sous-occupation
> la loi Béteille
> la création du Code de l’Exécution
> le traitement des suites à donner au décès du locataire
La jurisprudence publiée récemment
> commentaires des décisions récentes
Questions - réponses
> mise en pratique et échanges sur les pratiques
dans le traitement des situations contentieuses
> analyse de décisions de justice.
.
PUBLIC Personnes chargées du contentieux des impayés et traitement du non-respect des obligations par les locataires. PRIX
NET : 690 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage propose une actualisation
régulière des connaissances en matière contentieuse. Il est basé sur les échanges entre les participants et la résolution des cas
complexes. Les participants sont invités à apporter les décisions marquantes de jurisprudence. PRÉALABLE Ce stage suppose
une pratique effective du contentieux locatif. ANIMATION Christophe CHAUMANET, Avocat.
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193
557
Représentation du bailleur devant les tribunaux
ENJEUX
Lorsqu'un locataire ne tient pas ses engagements de paiement du loyer
ou ne respecte pas les règles de vie d'un immeuble locatif malgré les
mises en garde du bailleur, ce dernier peut être amené à poursuivre le
fauteur de troubles en justice. Le dossier peut être confié à un avocat.
Dans certains cas, la représentation directe offre des avantages en
termes d'efficacité, d'autonomie de décision, de valorisation des
fonctions des services contentieux et d'économie de dépenses
(honoraires d'avocat).
Les formes et conditions de la représentation
directe
OBJECTIFS
Les démarches à l'issue de l'audience
> juger de la nécessité de faire appel ou non à un avocat
Exercices pratiques en sous-groupes.
Les juridictions devant lesquelles une
représentation directe est possible
La préparation pratique de l'audience
Le déroulement des débats
> préparer et formaliser les dossiers à présenter à l'audience
> présenter ses dossiers devant le juge en s’appuyant sur un
argumentaire construit.
PUBLIC Responsables et agents des services contentieux maîtrisant les procédures contentieuses. PRIX NET : 2010 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun.
558
GESTION LOCATIVE IMPAYÉS
Tarification des actes, rôle et fonction des huissiers de justice
ENJEUX
Dans le cadre de leurs actions contentieuses, les organismes de logement
social font appel à des intervenants tels que les huissiers de justice ou les
avocats.
Le rôle et le statut des huissiers de justice
Le rôle et la fonction de l'avocat sont analysés dans d’autres stages présentés
sur les impayés de loyer et l’action contentieuse, et sur la représentation du
bailleur devant les tribunaux.
La tarification des actes des huissiers
de justice
La fixation des honoraires des avocats.
En revanche, les conditions de leur rémunération doivent être examinées dans
le détail.
De la même manière, les huissiers de justice interviennent obligatoirement au
stade des procédures civiles d'exécution (saisies, expulsions...) et il convient
d’appréhender leur tarification.
OBJECTIFS
> décrire le rôle des huissiers de justice et préciser la nature de leurs
interventions
> analyser les tarifs des actes des huissiers (décret du 12 décembre 1996
modifié par les différents textes de 2001).
PUBLIC Personnel de gestion locative, chargé du contentieux. Agents de recouvrement des services de recettes ou des services
financiers des organismes. PRIX NET : 1285 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
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194
RESPONSABLE DU DOMAINE
Dominique VOIRON
196
RELATION CLIENTÈLE ET PROXIMITÉ POLITIQUE COMMERCIALE
Commercialisation des logements:
gagner en performance !
601
ENJEUX
La commercialisation des logements constitue pour les
organismes une activité de nature très différente en fonction
des zones d’implantation des logements disponibles. La
qualité des démarches est d’autant plus déterminante qu’il
peut s’agir aussi de faire face à la concurrence locale ou
d’attirer des candidats au logement vers des territoires peu
attractifs ou éloignés de grands centres urbains.
À partir d’une bonne connaissance de leur patrimoine et des
ressources de l’environnement, les responsables de clientèle
et leurs collaborateurs conduisent des actions adaptées au
public potentiel pour communiquer sur leur offre et valoriser
les logements en tenant compte des besoins des candidats.
Plus globalement, l’ensemble des collaborateurs de la
chaîne de relocation sont amenés à se mobiliser pour mettre
à disposition un logement adapté et attractif et participent
ainsi à l'atteinte des objectifs de commercialisation et de
lutte contre les vacances.
La lutte contre la vacance de logements suppose une
approche transversale de la commercialisation locative.
OBJECTIFS
> identifier les attentes des candidats locataires
> évaluer l’attractivité de son patrimoine et de son
environnement
> piloter des actions commerciales adaptées
> élaborer des argumentaires spécifiques
> identifier le process de mise en location pour renforcer les
projets en transversalité.
CONTENU
Définir l’attractivité d’un patrimoine
> connaître les principes du marketing mix
> qualifier des territoires : zones tendues et détendues
> analyser la rotation et les motifs de départ
> repérer la nature de la vacance : typologie, durée
> identifier les motifs de refus des logements proposés
Rechercher l’adéquation produit/client
> connaître le client
> évaluer le patrimoine et les ressources de son environnement
> proposer un produit adapté
> valoriser les services existants
Faire évoluer la pratique locative
> entretien de découverte ou entretien de mutation
> suivi du candidat
> visite commerciale
> améliorer les argumentaires
Renforcer le processus de relocation
> acteurs de la chaîne de relocation
> procédures de mise en location : sécurité, propreté
> diagnostic des parties communes et des abords
Communiquer et commercialiser son offre locative
> connaître sa concurrence
> identifier les médias
> développer les relations avec les partenaires (réservataires,
collecteurs…)
Fidéliser le locataire
> visite conseil, EDL sortant et travaux prévus
> visite de courtoisie
> enquêtes de satisfaction et analyse des données
> développement des plans d’action.
PUBLIC Responsables clientèle. Responsables d’agence. Chargés de clientèle. Chargés de relocation. PRIX NET : 1230
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Le stage fait alterner exposés et apports de
méthodes, échanges avec les participants à partir des problématiques rencontrées. PROLONGEMENT Promouvoir son offre de
logements : communication et actions commerciales (602). ANIMATION Valérie LARSONNEUR, Consultant formateur ou Solenne
DUTHOIT, formatrice.
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197
602
Promouvoir son offre de logements
Communication et actions commerciales
ENJEUX
En fonction de la nature de leur stratégie et de leurs objectifs de
développement, les directions de la clientèle doivent adapter leur
communication commerciale pour atteindre leurs objectifs de
relocation des logements disponibles.
Il est nécessaire que les responsables de ces services sachent
analyser le marketing opérationnel et les supports à utiliser. Il
s’agit ensuite de faire évoluer les messages en s’appuyant sur le
service de communication interne ou sur des prestataires pour
réaliser des actions commerciales plus importantes.
OBJECTIFS
> identifier les règles de base du marketing immobilier et les
ressorts d’une bonne communication publicitaire
> repérer les besoins et attentes de la clientèle et définir des cibles
> utiliser la diversité des supports et canaux de communication
> décrire positivement les caractéristiques de son patrimoine
et de son offre de logements
> concevoir des messages et des actions commerciales efficaces.
CONTENU
Préparer sa communication
> le marketing mix
> les bases de la communication
> la segmentation de la clientèle
> l’adaptation de l’offre
> les objectifs à atteindre
> le positionnement de l’organisme
Identifier les acteurs de la communication
> les médias : presse, radio, affichage, internet, téléphonie
> le hors média : la communication directe (phoning,
e-mailing, flyers…), la publicité sur le lieu de vente
(vitrines, maquettes, affiches, présentoirs, stickers,
plans, écrans TV, bornes interactives…), la
communication événementielle (opérations portes
ouvertes, appartements témoins, salons...), les relations
publiques et les relations presse
Élaborer des actions de communication commerciale
> les messages publicitaires : le choix des mots,
l’attractivité du visuel, les accroches
> le choix des supports : l’édition (courriers, plaquettes,
flyers), l‘annonce publicitaire, le panneau
> la charte graphique : préserver l’identité de l’organisme,
pérenniser l’image.
PUBLIC Responsables clientèle. Chargés de communication. Collaborateurs de la gestion locative en charge de la
commercialisation. PRIX NET : 1230 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Le
formateur fera alterner des apports méthodologiques et techniques avec des exercices de conception d’annonces et l’ébauche de
documents commerciaux. Les participants sont invités à apporter les documents utilisés dans leur organisme (annonces,
plaquettes, etc.). PROLONGEMENT L’entretien commercial (603). ANIMATION Valérie LARSONNEUR, Consultant formateur.
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603
L’entretien commercial
ENJEUX
Les chargés de clientèle doivent à la fois repérer les
besoins et attentes du candidat et savoir présenter
positivement les caractéristiques du logement et de
son environnement (commerces, équipements,
services...). L’amélioration de la pratique de
l’entretien commercial participe ainsi à la recherche
du meilleur rapprochement entre offre et demande.
De la même façon, les collaborateurs en charge du
suivi des clients doivent développer une approche
rigoureuse pour appréhender les besoins du
locataire, tout en tenant compte des politiques
internes dans le domaine.
OBJECTIFS
> analyser et prendre en compte les besoins
et les attentes de la clientèle
> maîtriser les techniques de l’entretien de
découverte et élaborer son guide d’entretien
> présenter le logement dans son environnement
> repérer les points forts de l’offre et préparer
les éléments d’informations nécessaires
> distinguer entretien de découverte, entretien
de courtoisie et entretien de mutation.
CONTENU
Découvrir les besoins de son client
> prendre contact, mettre en confiance
> outils de connaissance du client
> stratégie de questionnement
> écoute et analyse de la demande
> freins et motivations
Identifier les offres
> connaissance des logements disponibles
> caractéristiques des différents produits : habitat, services,
environnement
> outils de présentation
Développer un argumentaire adapté
> construire l'argumentation
> présenter le produit : les supports visuels
> répondre aux objections
> savoir terminer l'entretien
> aider le client à prendre sa décision
> conclure
Préparer l’étape suivante
> synthèse de l’entretien
> informations à transmettre pour la préparation du logement
avant location
> visite du logement
Suivre le client locataire au-delà de la signature
> l’entretien de mutation : le souhait du locataire, l’objectif
de l’organisme
> la visite de courtoisie : les différentes modalités, l’image
de l’organisme.
PUBLIC Chargés de clientèle, conseillers en logement, agents de gestion locative. PRIX NET : 1230 EUROS Déjeuners gratuits
pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports de méthode et entraînements à la conduite de l’entretien. Les
participants sont invités à se munir de documents internes tels que le dossier de candidature, les descriptifs d'appartements de
l’organisme. ANIMATION Valérie LARSONNEUR ou Martine VAN BIERVLIET, Consultants formateurs.
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199
604
La visite de courtoisie
ENJEUX
Les bailleurs sociaux engagés dans des démarches
d’amélioration de la qualité du service rendu, au plan de la
gestion locative et technique comme dans la gestion quotidienne,
systématisent la visite de courtoise auprès des locataires
récemment installés. Première étape de fidélisation, cette visite,
assurée par un collaborateur de proximité, permet de gérer au
plus près l’entrée du nouvel arrivant dans son logement, de
disposer d’une meilleure connaissance de ses locataires et de
leurs besoins et de favoriser la mise en place d’une relation
positive.
OBJECTIFS
> repérer les informations à rassembler pour préparer la visite
de courtoisie
> se présenter en qualité de représentant de l’organisme
> conduire la visite de courtoisie de façon organisée
> répondre aux questions et objections du nouvel arrivant
> recueillir les informations de nature à engager des actions
complémentaires pour améliorer l’accueil des nouveaux
locataires.
CONTENU
Les enjeux de la visite de courtoisie
> qualité de service et fidélisation du locataire : penser
long terme
> les impacts de cette pratique pour l’organisme, les effets
pour le locataire
Les phases à respecter
> la phase préparatoire
- la prise de rendez-vous
- les documents et les informations à collecter : EDLE,
liste des
- travaux effectués, réclamations en cours, incidents
- la préparation de l’entretien
> la conduite de la visite
- la prise de contact
- les questions à poser
- les informations à apporter
- les rappels et explications complémentaires
- le questionnaire de satisfaction comme outil de synthèse
- la qualité de la conclusion
> l’après-visite
- la fiche d’observation
- le tri et la transmission des informations
- le suivi et les relais internes.
PUBLIC Collaborateurs chargés de la visite de courtoisie : chargés de clientèle, correspondants techniques, responsables de
site, gardiens d’immeubles PRIX NET : 1230 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PEDAGOGIQUE
L’intervenant fait alterner apports de méthode et entraînements systématiques (jeux de rôle). Les participants sont invités à
apporter le questionnaire de visite de courtoisie et les documents d’information relatifs au processus d’accueil du nouveau
locataire, utilisés dans leur organisme. ANIMATION Valérie LARSONNEUR ou Martine VAN BIERVLIET, formateurs.
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200
RELATION CLIENTÈLE ET PROXIMITÉ INFORMATION ET COMMUNICATION AU QUOTIDIEN
La communication au quotidien
avec les locataires
611
ENJEUX
Les personnels de proximité développent leur
activité dans un environnement habité, produisant
quotidiennement des contacts interpersonnels. Ils
sont donc confrontés à des situations multiples et
au contact de personnalités différentes. Leur
métier nécessite une disponibilité vis-à-vis des
habitants et une attitude constante d'accueil.
Une bonne maîtrise des outils de communication
leur permettra de gérer les relations quotidiennes.
L'efficacité des réponses apportées est un levier
complémentaire à la qualité du lien social sur un
patrimoine.
OBJECTIFS
> situer son rôle en tant que représentant
de l’organisme auprès des habitants
> créer les conditions d’accueil en fonction
des situations
> communiquer les informations nécessaires
à la vie pratique des locataires
> être à l’aise dans les différentes situations :
sur site, à la loge...
> mettre en œuvre l’attitude adaptée à la situation
rencontrée.
CONTENU
La qualité de service et la relation au client
> la typologie et les spécificités des situations
> le locataire est un habitant et un client
Gérer la relation au quotidien
> analyse des éléments entrant en jeu dans la communication
> les techniques favorisant la communication
Conduire différentes activités de communication
> recueillir de l’information
> transmettre une consigne
> donner une explication
> orienter vers un autre service
Adapter sa communication à différentes situations professionnelles
> la demande de logement
> la demande d’intervention technique
> le rappel des engagements liés au contrat de location
> le traitement du conflit de voisinage
> la visite de logement
Se positionner dans la relation
> maîtriser ses propres réactions et s’affirmer dans sa fonction
> développer une relation positive en maintenant une attitude
professionnelle
> faire face à l’agressivité.
PUBLIC Personnel de proximité en contact avec les locataires : chargés de clientèle, responsables de site, gardiens d’immeubles.
PRIX NET : 1180 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Le stage fait alterner des
apports méthodologiques et des entraînements intensifs à partir des situations professionnelles les plus couramment rencontrées
par les participants. Les mises en situation réalisées par chaque participant sont filmées, réécoutées et analysées pour renforcer
les atouts de chacun et indiquer des préconisations aidantes. ANIMATION Daniel BOURGY ou Hélène FEILDEL ou Martine VAN
BIERVLIET, Consultants formateurs.
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201
612
L’accueil physique et téléphonique
ENJEUX
La gestion de l’accueil des habitants fait appel à des
comportements de plus en plus élaborés pour permettre, d’une
part, de s’affirmer dans la dimension relationnelle et d’autre part,
d’apporter des réponses précises au regard des enjeux de la
qualité de service.
Afin de gérer la pluralité des situations rencontrées, qu’elles
soient d’ordre technique, relationnel ou encore comportemental,
la superposition des entretiens en face-à-face ou au téléphone et
le flux des demandes, le personnel chargé de cette fonction doit
être en mesure de communiquer avec aisance, de véhiculer une
image de marque de qualité et d’optimiser les entretiens pour
gagner en efficacité et en temps.
OBJECTIFS
> valoriser sa présentation, intégrer son rôle commercial,
représenter l’organisme
> s’organiser dans l’espace d’accueil et avec les outils
d’information
> développer des attitudes d’accueil en face-à-face et au
téléphone.
CONTENU
La dimension commerciale de l’accueil
> se présenter
> les besoins et attentes des clients
> la relation client/fournisseurde l’accueil
> les critères de qualité de l’accueil
L’entretien en face-à-face
> prise de contact et clarification de la demande
> orientation vers la personne ou le service concerné
> renseigner, donner une explication, prendre un message
> prise de congé
L’entretien d’accueil au téléphone
> informer, orienter, filtrer, éconduire, faire patienter
> phrases clés, langage et voix au téléphone
> attitudes et règles du langage téléphonique
La dimension comportementale
> les attitudes d’ouverture
> la gestion du flux et des situations d’urgence
> dire non à une demande sans dire non à la personne
> la gestion des tensions
L’organisation de l’espace d’accueil et du poste de travail
> aménagement de l’espace pour assurer confidentialité,
confort et prévention des risques
> organisation fonctionnelle du poste de travail et des
outils spécifiques à l’accueil
> supports d’explication (livret de locataire, plans,
quittance, schéma de présentation des réparations
locatives...)
> circuits d’informations.
PUBLIC Chargés d'accueil. Personnes en contact avec les locataires ou les entreprises. PRIX NET : 1180 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Le stage fait alterner des apports méthodologiques et des
entraînements intensifs à partir des situations professionnelles les plus couramment rencontrées par les participants. Les mises
en situation réalisées par chaque participant sont filmées, réécoutées et analysées pour renforcer les atouts de chacun et indiquer
des préconisations aidantes. ANIMATION Christiane ROLIN ou Martine VAN BIERVLIET, Consultants formateurs.
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202
613
ENJEUX
CONTENU
Un écrit engage et laisse une trace.
Introduction à la méthode
> gagner du temps et rédiger avec aisance et efficacité
> pourquoi écrire ? préciser les résultats attendus
> un document est vu avant d’être lu : soigner la présentation
> adapter le message au contexte et au destinataire
> du chaos à l’ordre : bâtir un plan, structurer les parties
La qualité des écrits dans la communication quotidienne
et administrative en interne, comme avec l’ensemble des
interlocuteurs extérieurs, constitue un vecteur essentiel de
la qualité des relations avec les locataires et les différents
partenaires.
Les termes employés, la présentation, le support choisi,
le style doivent être adaptés au destinataire et au contexte,
qu’il s’agisse de réponses aux locataires, aux élus, aux
réservataires, rappel des engagements du bail, notes
d’information ou affichettes, travaux, procédures internes,
etc.
Autant d’écrits qu’il est nécessaire de maîtriser pour gagner
en efficacité dans les relations professionnelles.
La formation intègrera les récentes dispositions relatives
à la loi Informatique et Libertés.
OBJECTIFS
> prendre soin de la relation : importance de la courtoisie,
de la présentation
> identifier les différentes techniques et outils pour une
communication écrite efficace
> adapter son écrit à l’objectif, au contexte et au destinataire
> exprimer une idée, argumenter.
POST FORMATION
Sur la base d’écrits produits 2 semaines après la formation
et transmis au formateur, chaque participant bénéficiera
d’un entretien téléphonique individuel approfondi pour
renforcer ses acquis.
Les outils et techniques
> les types d’écrits : objet, structure
> le vocabulaire approprié
> les tournures de phrases, la ponctuation, les mots de liaison
> les vérifications avant envoi
La rédaction des écrits professionnels
> aspects rédactionnels et relationnels
> aspects déontologiques et juridiques à prendre en compte
> lettres-types : avantages, inconvénients, limites
> quels destinataires : collaborateurs, locataires, partenaires,
institutions ?
Les courriers de la gestion locative courante
> convocations : état des lieux d’entrée et de sortie, troubles
du voisinage
> échanges gardiens / responsables de sites
> échanges avec les entreprises : marchés publics, devis
travaux, commandes, respect du contrat
> correspondance avec les élus, les services sociaux ou les
associations...
> lettres-types : avantages, inconvénients, limites
Les autres écrits
> le compte rendu, le rapport
> la note d’information
> les chartes (voisinage, propreté)
> les procédures techniques, amiables et précontentieuses.
PUBLIC Collaborateurs de la gestion locative et sociale, du patrimoine, des services techniques, des marchés publics. Chargés
de clientèle, chargés d’accueil, du précontentieux. Responsables de proximité. Responsables de projet. Conseillers sociaux. PRIX
NET : 1450 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Travail sur poste informatique.
Approches techniques et entraînements à écrire et/ou réécrire à partir de différents documents. Les participants doivent
impérativement se munir des documents produits et reçus dans le cadre de leur fonction. PRÉALABLE Pratique courante de Word
et de la messagerie électronique. ANIMATION Hélène MARCIANO, Consultant formateur.
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203
614
Améliorer ses courriels
et gérer sa messagerie avec Outlook 2010
ENJEUX
CONTENU
Comme tout écrit, un courriel engage le signataire mais aussi le
bailleur et laisse une trace. Aujourd’hui, d’un simple clic, un
salarié envoie un courriel à un correspondant extérieur, à un
collègue ou à responsable hiérarchique de son entreprise. Les
termes employés, la présentation, le style doivent être adaptés
aux normes et aux usages, et conformes aux dispositions de la loi
Informatique et Libertés.
Pourquoi, quand et avec qui communiquer par courriel
> définir ce qu’est un courriel efficace > adapter le message au contexte et au destinataire
> donner envie de lire son courriel, soigner l’accroche
> faire preuve de cybercourtoisie : formules clés pour une
qualité des relations
> savoir utiliser les fonctions de la messagerie Outlook
2010 : gestion et suivi de ses courriels
> mettre en place une charte d’utilisation Outlook pour
développer le travail collaboratif
L’utilisation du courrier électronique ne peut se développer sans
règles. En effet, chacun a déjà pu relever un certain nombre de
risques techniques, relationnels ou juridiques: envoi d’un courriel
contenant des erreurs, erreurs dans les destinataires directs ou
en copie, etc qu’il convient d’éviter.
Ces dysfonctionnements peuvent faire perdre un temps précieux
aux collaborateurs des bailleurs sociaux, avoir un impact sur la
gestion de leurs dossiers et peser lourdement sur leurs relations
en interne et en externe.
À chaque cible, son courriel, son objet, son contenu structuré et
un traitement judicieux grâce aux fonctions de gestion et de suivi
de la messagerie Outlook 2010
OBJECTIFS
> appréhender ses comportements de communication via la
messagerie
> choisir d’écrire un courriel : pourquoi ?
> formuler un objet, soigner le fond et la forme de ses messages
> utiliser les courriels internes à bon escient
> adapter la messagerie Outlook à ses objectifs et ses activités
> organiser son temps, prioriser ses tâches et gérer ses dossiers
> rédiger des courriels tenant compte de la loi Informatique et
Libertés.
Les outils et techniques
> analyser le courriel à envoyer et le courriel reçu
> courrier et courriel, quelles différences ?
> structurer son courriel et préparer un plan
> utiliser des recettes de rédaction > savoir éviter les pièges de la communication par Internet
> rédiger et laisser poser avant envoi : relire, se faire
relire Les fonctions de la messagerie Outlook 2010
> découvrir l’environnement Outlook 2010 : boîtes de
réception, calendrier, menus, tâches et notes
> utiliser des groupes de contacts
> personnaliser le suivi des courriels : créer des
catégories, signaler des alertes
> courriels-types, phrases et blocs de textes à insérer :
la fonction Quick part
> organiser les réunions, partager les calendriers
> trier et classer des courriels à l’envoi et à la réception > mettre en place des rappels de tâches répétitives
> créer et partager en réseau des règles d’utilisation des
courriels.
POST FORMATION : Retour sur expérience un mois après
la formation.
Chaque participant envoie au formateur, 20 jours après la
formation, 4 courriels que le formateur analyse sur le fond
et la forme. Chacun bénéficie ensuite d'un entretien
téléphonique d’une heure pour renforcer ses acquis et
formuler de nouveaux objectifs d’amélioration.
PUBLIC Collaborateurs de la gestion locative et sociale ou des services techniques. Responsables de proximité. Responsables de
projet. Conseillers en économie sociale et familiale. PRIX NET : 1450 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Travail sur poste informatique équipé d’Outlook 2010. Approches techniques et entraînements
à écrire et réécrire à partir des courriels issus des situations professionnelles réelles. Les participants doivent impérativement se
munir de courriels produits dans le cadre de leur fonction. PRÉALABLE Pratique courante de Word et de la messagerie
électronique Outlook 2010. ANIMATION Hélène MARCIANO, Consultante formatrice, spécialisée dans la communication écrite.
Ce stage peut être organisé dans votre région sous réserve de disposer des conditions techniques nécessaires à la formation.
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204
Premier niveau de réponses
en matière de gestion locative
615
ENJEUX
Dans le cadre de ses missions, le personnel de
proximité doit pouvoir informer sur les règles qui
régissent les rapports bailleur- locataires. De plus,
il a besoin de connaître les démarches et conditions
d’accès au logement social pour orienter les
candidats vers les services compétents et donner
une première information sur les dispositifs d’aides.
Plus globalement, le personnel de proximité doit
pouvoir mobiliser ce type de connaissances pour
gérer les questions des locataires et rappeler les
obligations contractuelles.
OBJECTIFS
> identifier les questions les plus courantes
en matière de gestion locative
> présenter les principes de l’attribution d’un
logement social
> informer sur les démarches et documents
nécessaires à la constitution d’une demande
de logement
> repérer les principales clauses du contrat de
location et du règlement intérieur de l’organisme
> renseigner sur le contenu des annexes liées au bail
> selon la demande, orienter le locataire vers les
services appropriés .
CONTENU
La gestion de la demande de logement
> les conditions d’attribution
> la commission d’attribution
> les logements réservés
> les publics prioritaires
> la demande de mutation
L’entrée dans les lieux
> la remise d’un “logement en bon état”
> l’état des lieux
> le contrat de location et le règlement intérieur
> les obligations des parties
> la signature du bail et la remise des clés
Les aspects économiques du bail
> le loyer
> le SLS
> les charges récupérables et les réparations locatives
> les dispositifs d’aides
Le congé du locataire
> la visite-conseil et l’état des lieux de sortie.
PUBLIC Gardiens d’immeubles. Chargés d’accueil. Responsables de site. Tout personnel de proximité . PRIX NET : 1300
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Les apports théoriques s’articuleront aux
questions pratiques des participants et aux différents exercices. PROLONGEMENT Comprendre le mécanisme des charges pour
expliquer le décompte aux locataires (618) ANIMATION Hélène FEILDEL, Consultant formateur ou Cyrielle SAVEY, Formateur
CESF.
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205
1 JOUR PARIS & LYON
616
Introduction à l’assurance
ENJEUX
CONTENU
L’assurance garantit la pérennité du patrimoine immobilier.
Son importance est telle que la loi ALUR a rendu légalement
obligatoire la souscription de certaines assurances liées à
l’habitat.
Qu’est ce qu’un contrat d’assurance ?
> les principes généraux de l’assurance
> les enjeux juridiques et financiers des assurances
de l’habitat
> la loi Alur ou les obligations de souscrire les contrats
d’assurance
> les conséquences du défaut d’assurance
Connaître les principaux mécanismes de l’assurance permet non
seulement de répondre aux questions des locataires mais encore
de comprendre pourquoi l’assurance est si importante pour les
métiers de l’habitat.
OBJECTIFS
> mesurer l'importance des assurances du propriétaire
et du locataire par rapport à l’exécution du bail
> repérer les principales étapes de déclaration de sinistre
et les mesures à prendre
> savoir expliquer au locataire comment fonctionnent
les assurances et répondre à ses questions .
Que couvre les contrats d’assurance ?
> les biens couverts par les assurances du locataire
et du propriétaire
> les garanties offertes par ces contrats
Le traitement des sinistres et les contrats multirisques
immeuble et habitation > la définition du sinistre
> les procédures de déclaration des sinistres en rapport
avec les conventions
> focus sur le dégât des eaux et le vol et détériorations
immobilières
> les mesures conservatoires et préventives.
PUBLIC Personnel de proximité. Chargés d’accueil. Toute personne souhaitant appréhender les mécanismes de l’assurance.
PRIX NET : 1160 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE En début de formation,
chaque participant expose les questions auxquelles il doit répondre le plus fréquemment. Sur cette base, le formateur organise le
traitement des différents thèmes, sous forme d’exercices et d’étude de cas réels. Cette méthode permet un ancrage des
connaissances techniques et juridiques de l’assurance et ainsi une plus grande aisance pour expliquer et répondre aux questions.
ANIMATION Sévrine RENÉ-DAVIDSEN, formatrice consultante en assurances.
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206
1 JOUR PARIS & LYON
Amiante : savoir informer
les locataires et les entreprises
617
ENJEUX
CONTENU
L’entretien du patrimoine immobilier suppose d’intégrer la
problématique de l’amiante. En effet, les responsables de
secteur ainsi que les collaborateurs intervenant pour les
menues réparations, sont au contact des locataires mais
aussi des entreprises et sont susceptibles d’être interpellés
sur la question de l’amiante et des précautions à prévoir.
Qu’est-ce que l’amiante ?
> le “Magic Mineral” : différents types
> le risque pour la santé et les maladies professionnelles
> les produits contenant de l’amiante
La formation permettra au personnel concerné d’identifier
les informations qu’ils peuvent et doivent communiquer aux
locataires et aux prestataires, à la fois dans une logique de
prévention et d’intégration du risque.
OBJECTIFS
> repérer les points essentiels de la réglementation
> préciser le rôle des différents acteurs
> identifier le risque amiante dans la réalisation des travaux
> savoir communiquer auprès des locataires.
La réglementation liée à l’amiante
> le principe de précaution
> les principaux éléments de la réglementation : code de la
Santé Publique, code du travail
> les obligations des propriétaires et l’information des
locataires
La Prévention des risques
> connaissance de la présence d’amiante : les diagnostics
> le dossier technique amiante (DTA)
> le diagnostic amiante avant travaux (DAAT)
> l’analyse de contenus des rapports de repérage
> la communication des résultats aux entreprises
Responsabilité du bailleur
> l’obligation d’établissement et de mise à jour des DTA
> l’obligation du repérage des parties privatives (liste A)
> l’obligation d’information des occupants
Responsabilité du donneur d’ordre
> l’obligation du repérage des matériaux concernés par les
travaux
> l’obligation d’information des entreprises
Communiquer auprès des locataires sur le risque amiante
> la communication sur les diagnostics
> la communication sur les travaux.
PUBLIC Responsables d’agences, Responsables de site ou de secteur. Techniciens. PRIX NET : 610 EUROS Déjeuner gratuit
pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation s'appuie sur des exposés du formateur. Les participants
sont invités à exposer les difficultés rencontrées afin de chercher en commun les solutions pratiques. ANIMATION Michel ROY,
Conseil en gestion des risques Amiante.
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207
1 JOUR PARIS & LYON
618
Comprendre le mécanisme des charges
pour expliquer le décompte aux locataires
ENJEUX
CONTENU
La question des charges constitue un sujet de préoccupations
des locataires.
La notion de charge
> du bail à la notion de charges
> de la notion de charges à celle de charges récupérables
(décret du 9 novembre 1982)
> différence entre charges locatives et réparations locatives
Les personnels de proximité rencontrent des difficultés à
expliquer aux locataires d’une manière fiable et objective à
quoi correspondent les charges locatives, le pourquoi du
coût, la déclinaison sur la quittance…
La formation leur permettra de développer leur capacité à
répondre aux locataires en appuyant leur argumentation sur
des fondements juridiques.
OBJECTIFS
> maîtriser les principales dépenses constituant les charges
locatives et leurs spécificités
> décoder le processus de récupération des charges
> formuler des réponses de premier niveau aux questions les
plus courantes posées par les locataires
> différencier les charges locatives des réparations locatives.
Les principes de répartition des charges
> les clefs de répartition
> la spécificité des immeubles sous statut de la “copropriété”
> les périodes de chauffe
> la durée d’occupation
Distinctions des principales charges récupérables
et non récupérables
> dépenses de personnel
> ascenseurs et monte charges
> eau froide, eau chaude et chauffage
> parties communes intérieures au bâtiment
> espaces extérieurs au bâtiment
> dépenses Hygiène
> équipements divers du bâtiment
> impositions et redevances
Le paiement des charges
> provisions
> budgets prévisionnels
> régularisation
> l’explication des charges à travers le décompte individuel
du locataire
PUBLIC Responsables de site. Gardiens d’immeuble. PRIX NET : 600 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Nous vous proposons une pédagogie active alternant apports et questions-réponses. Tout au
long de son intervention, le formateur incitera les participants à constituer un argumentaire technique, juridique et commercial.
Les participants sont invités à se munir de décompte de charges. ANIMATION Loïc AURIAC, Consultant formateur ou Fayçal
HADID, Consultant formateur.
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208
RELATION CLIENTÈLE ET PROXIMITÉ RELATIONS AVEC LES LOCATAIRES
Mieux connaître le public âgé pour
adapter son mode de communication
621
ENJEUX
Amélioration de services et consolidation des partenariats…
La clientèle âgée représente en moyenne un locataire sur trois.
Cette donnée exponentielle doit être prise en compte par les
organismes qui s’engagent dans des démarches de qualité de
service où l’accueil et l’accompagnement des locataires jouent
un rôle prépondérant.
Pour les personnels en lien avec les locataires, il devient
essentiel de comprendre les attentes et les besoins liés à l’âge.
Les modalités de communication doivent être adaptées de façon
à créer une relation efficace et constructive avec la personne
âgée fragilisée par le temps mais aussi avec l’ensemble de son
réseau (famille, professionnels intervenant à domicile, acteurs
du médicosocial…).
OBJECTIFS
> énoncer les caractéristiques de la population âgée
> définir les attentes et les besoins inhérents à l’avancée en âge
(maintien à domicile, lien social, sécurité du logement, relation
de voisinage, services)
> citer les modes de communication adaptés en fonction des
comportements et des situations rencontrées
> construire le déroulé d’une action gérontologique coordonnée
autour de la personne âgée et de sa problématique
> identifier les aides mobilisables et les partenaires possibles
pour prévenir la situation de perte d’autonomie et optimiser
l’action.
CONTENU
Comprendre les spécificités de l’âge pour adapter
sa communication
> repérer les élements démographiques, socioéconomiques et socioculturels
> appréhender la personne âgée à travers différentes
typologies
> comprendre le processus de vieillissement et l’évolution
des habitudes de vie
> identifier les besoins et les handicaps liés à l’âge
> connaître le comportement et les valeurs de la personne
Construire une relation adaptée
> travailler sur ses propres représentations de la vieillesse
> permettre et encourager l’expression des besoins de la
personne
> gérer les situations difficiles (absence et/ou difficultés de
communication, gestion du temps des entretiens)
> valoriser le réseau de la personne (famille, proches,
médecin traitant...)
Se situer dans une logique de service
> répondre aux engagements de service relatifs à la
problématique de l’âge en adaptant la communication
> saisir les liens existants entre vieillissement et sous
occupation, parcours résidentiels, mixité sociale, rapport
entre les générations
> se poser la question des limites du champ d’action et de
la responsabilité des personnels en relation avec la
personne âgée
> comprendre la nécessité d’une coordination des acteurs
de la gérontologie autour de la personne âgée
> tisser des partenariats pluridisciplinaires (médico-social,
sanitaire, caisses de retraite).
PUBLIC Tout personnel en relation directe avec la clientèle : chargés d’accueil, personnels de proximité, conseillers sociaux,
responsables d’agence... PRIX NET : 1190 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Des apports théoriques permettront de situer la problématique de l’âge. Une part sera donnée aux jeux de rôle pour une bonne
assimilation des techniques de communication. Des échanges d’expérience permettront de consolider la réflexion. ANIMATION
Bruno DREVET, Gérontologue ou Annie GOINEAU, Formateur consultant.
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209
622
Comprendre les cultures étrangères
ENJEUX
L’exercice quotidien des métiers de proximité requiert de
savoir maintenir une relation constructive avec tous les
locataires, quelle que soit leur appartenance culturelle et
les modes de communication ou d’usage du logement.
La qualité des relations quotidiennes demande aux acteurs
de terrain de mieux comprendre les codes culturels qui
facilitent ou bloquent la communication afin d’établir une
relation efficace.
Cette formation porte à la fois sur la compréhension des
cultures étrangères et sur la thématique complexe de la
communication interculturelle.
Comment se positionner pour éviter les incompréhensions
d’origine culturelle ? Comment éviter le piège du
particularisme ? Quelles passerelles établir pour construire
le dialogue ?
OBJECTIFS
> décoder concrètement les pratiques sociales
et culturelles des locataires
> savoir mobiliser des connaissances complémentaires
ou des personnes ressources
> développer une compétence de communication
interculturelle permettant d’analyser, de comprendre
et de gérer la relation avec une personne de culture
différente.
CONTENU
La notion de culture et les contextes d’expression
> les trois dimensions de la notion de culture
> culture d’origine / culture d’accueil : la question
de l’intégration et des mécanismes d’adaptation
> modes de vie de l’autre et points d’achoppement récurrents
de la relation bailleur-locataire :
- occupation du logement
- usage des espaces communs
- gestion budgétaire
- entretien du logement
- approche éducative…
> notion de code culturel : échanger sur les valeurs (croyances, contextes socioprofessionnels…),
les comportements verbaux, les gestes et attitudes
La communication interculturelle
> rechercher les conditions de la coopération et les accords
possibles
> développer des techniques de communication appropriées
> repérer des ressources extérieures et construire des solutions
innovantes
> prendre du recul par rapport à ses propres repères et ses
cadres de références
> reconnaître et gérer ses stéréotypes et ses préjugés
> tenir compte de ses émotions, de ses ressentis et mesurer
l’impact du contexte sur la relation
> savoir faire face à des situations de communication perçues
comme délicates
> tolérer l’ambiguïté et admettre les points de vue différents.
PUBLIC Conseillers sociaux. Responsables d’agence. Chargés de clientèle. Tout personnel en contact direct avec les locataires
et souhaitant approfondir la relation interculturelle. PRIX NET : 1250 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Le formateur s’appuiera sur l’expérience vécue des participants en faisant alterner
témoignages et apports théoriques. Ateliers de communication professionnelle. Mises en situations professionnelles centrées sur
des problèmatiques d’impayés, de troubles de voisinage, d’accueil. PROLONGEMENT Le cadre juridique de la prévention des
discriminations (516). ANIMATION Thierry BEROT-INARD, Consultant socio-urbaniste ou Adrienne O’DEYE, Consultant
sociologue.
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210
Troubles de santé mentale: adapter
les réponses et l’accompagnement
623
ENJEUX
Les organismes de logement social sont confrontés à la
présence, dans leurs ensembles immobiliers, de locataires
présentant des troubles de santé mentale et pouvant représenter
un danger pour eux-mêmes ou pour leur entourage.
Comment maintenir ces personnes dans leur logement, éviter
leur expulsion tout en assurant la jouissance paisible du
logement ? Comment aborder ces situations complexes, agir en
tenant compte des besoins de la personne et en s’appuyant sur
des partenaires qualifiés ?
OBJECTIFS
> comprendre les notions de trouble du comportement, maladie
mentale, trouble psychique, conduite addictive… et leurs
expressions
> appréhender les dispositifs de soins et les mesures
d’accompagnement
> analyser les situations pour dégager des démarches en tenant
compte des limites de son champ d’action
> identifier les acteurs institutionnels constituant un relais
sur son territoire
> adapter son comportement et son mode de communication
pour limiter les tensions.
CONTENU
Les troubles du comportement
> les troubles de santé mentale, prévalence et évolution
> le syndrome de Diogène : actualité du problème
> les effets sur les comportements quotidiens, la vie
sociale et familiale, l’insertion professionnelle,
l’appropriation du logement
> les représentations de la maladie mentale
La communication avec la personne
> la notion de délire, de souffrance psychique
> la modification des perceptions et des capacités à
communiquer
> le rôle du bailleur et l’approche de la personne
> impact des troubles de comportement sur le voisinage
> adapter ses attitudes et sa communication en fonction
du trouble rencontré
Politiques publiques : santé mentale, addictions…
> la sectorisation psychiatrique et ses incidences sur les
soins
> les acteurs de la prise en charge et les modes
d’hospitalisation sous contrainte
> les lieux d’hébergement spécialisés
> l’accompagnement personnalisé (MASP…)
> les partenaires du secteur social et les associations
Participer à l‘élaboration de réponses adaptées
> évaluer la nécessité d’un signalement ou d’une prise
en charge
> décrire sans stigmatiser
> dialoguer avec les collaborateurs internes, la famille
ou les partenaires spécialisés
> analyser la situation et ajuster les attitudes et les
réponses
> construire et entretenir le réseau avec le secteur
psychiatrique.
PUBLIC Chargés de clientèle, conseillers sociaux, responsables d’agence, cadres de la gestion locative. PRIX NET : 1295
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports et réflexions théoriques à partir
d’études de cas. Mises en situation interactives. Mise en place d’un plan d’action/réseau. ANIMATION Alexandre MERGUI,
Formateur psychologue praticien.
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211
624
La gestion des conflits avec les locataires :
savoir négocier
ENJEUX
Dans un contexte économique difficile, les personnels de
gestion des services de proximité ont à faire face, au
quotidien, à des situations relationnelles conflictuelles.
Pour éviter qu'une situation ne s'aggrave, et pour que le
dialogue puisse continuer à exister entre les représentants
du bailleur et les locataires, il est nécessaire de pouvoir
anticiper les conflits éventuels et de réagir au mieux lorsque
ceux-ci surviennent.
Il peut, par exemple, s'agir d'une situation dans laquelle le
locataire s’est vu opposer un refus - prise en charge d’une
réparation, mutation dans un pavillon... - mais il peut
également s'agir d'un locataire agressif avec lequel il faudra
pourtant communiquer.
OBJECTIFS
> aborder et faire évoluer les situations conflictuelles
de façon positive
> repérer le conflit le plus tôt possible
> savoir désamorcer un conflit
> utiliser les techniques de négociation
> développer des comportements adaptés en puisant dans
les situations issues de sa pratique professionnelle.
CONTENU
Analyse des situations conflictuelles
> inventaire des situations conflictuelles
> enjeux des parties en présence
> analyse des causes : refus, délais dans l’attente de réponses,
sentiment de discrimination
> place et rôle de l'émotion
> les difficultés tenant au comportement des personnes
(la personne agressive, la personne passive, “assistée”)
> les difficultés liées à la capacité de refuser
Les étapes-clés de la négociation
> expression des points de vue : les faits, le ressenti,
les besoins des interlocuteurs
> écoute et reconnaissance de l'interlocuteur
> formulation d'une réponse réaliste
> expression d'un accord
Les comportements à développer
> se fixer des objectifs
> se définir une stratégie
> s'affirmer
> donner des marques d'apaisement.
PUBLIC Personnel du siège et des agences en relation directe avec les locataires et personnel des services précontentieux et
contentieux, ayant à faire face à des situations conflictuelles avec les locataires. PRIX NET : 1340 EUROS Déjeuners gratuits
pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Les apports théoriques s’inscrivent dans le cadre d’une pédagogie active
avec étude de cas réels et entraînement avec caméscope. ANIMATION Éliane BOURGOIS ou Geneviève CHANDELLIER ou
Élisabeth DAVID, Consultants formateurs.
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212
Les troubles de voisinage :
625
ENJEUX
Aujourd'hui, les troubles de voisinage ont parfois des
conséquences mettant en péril l'équilibre social et économique
d'un immeuble : départ de locataires, logements vacants…
De plus, le bailleur doit contractuellement la jouissance paisible
du logement au locataire.
Or les manquements aux règles de la vie collective sont fréquents :
violation des clauses du bail, mais aussi problèmes liés aux
comportements pathologiques, au manque d'hygiène, au
vagabondage des animaux...
Les limites du cadre juridique impliquent de trouver des réponses
pratiques avant, ou à la place du recours en justice : réponses
internes, recherche de relais, appel aux partenaires.
OBJECTIFS
> analyser les situations de troubles de voisinage pour définir
> s'appuyer sur le cadre juridique approprié pour juger
de la légitimité à intervenir
> adopter les comportements adéquats pour prévenir
ou résoudre à l'amiable ces troubles
> repérer les actions possibles avec les partenaires-relais
> connaître les moyens d'actions juridiques et leurs limites
et les utiliser comme argumentation.
CONTENU
Définition des différents troubles
> relativité et subjectivité du trouble
> distinction avec les problèmes d'insécurité
> inconvénient normal de voisinage
> dimensions civiles et pénales des troubles
> jurisprudence
> les moyens d’action contentieux
Prévention des troubles de voisinage
> la charte de bon voisinage
> les réunions d'habitants
> le rôle des managers de proximité
Démarche d’investigation
> écouter le(s) plaignant(s)
> établir et analyser les faits
> apprécier le degré d’implication du bailleur
Moyens d’action
> conduire des entretiens amiables avec le fauteur
de troubles
> rechercher des solutions pour chaque type de trouble
> concevoir des courriers-types gradués en fonction de
l’étape de traitement du trouble
> conduire des entretiens en phase contentieuse.
PUBLIC Responsables de site. Chargés de clientèle. Agents de gestion locative. Agents de contentieux. PRIX NET : 2110
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Les participants mettront en œuvre une
méthodologie de résolution de problèmes, à partir de leur expérience. L’intervention successive de deux formateurs
complémentaires enrichira cette démarche par des apports méthodologiques, relationnels et juridiques. Des exercices et des
simulations seront également proposés, ainsi qu’un jeu de fiches pratiques. Ce stage n’est réalisable en région que sous réserve
d’adaptation. ANIMATION Éliane BOURGOIS, Consultant formateur ou Martine VAN BIERVLIET, Consultant formateur et
Christophe CHAUMANET, Avocat.
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213
3 JOURS (1 + 1 + 1) PARIS & LYON
626
Mobiliser la créativité des habitants
ENJEUX
La participation des habitants ne se décrète pas : elle
nécessite une démarche de projet qui reconnaisse les
“expertises d’usage” des habitants et les intègre dans la
définition et la co-construction des actions. C’est bien le
sens du rapport Bacqué-Mechmache et des innovations
conduites dans les quartiers.
Depuis la loi SRU, le principe d’échanges réguliers entre
bailleur et locataires sur tous les aspects de la qualité de vie
dans les quartiers a été structuré. Les opérations de
rénovation urbaine ont introduit des dynamiques de
participation qu’il est nécessaire de maintenir dans la durée,
et de déployer au service d’un “mieux vivre ensemble”.
Cette formation-action permet d’apprendre à identifier
besoins, ressources et propositions des habitants, et
accompagner la conception et le lancement de projets
OBJECTIFS
> accompagner et structurer une démarche de mobilisation
des habitants sur un projet commun
> repérer les logiques d’acteurs pour développer les
collaborations et les initiatives (collectivités locales,
représentants d’amicales, référents associatifs et habitants)
> identifier les possibilités offertes par la loi SRU en matière
de concertation et les dispositifs réglementaires associant
les locataires
> identifier les compétences des habitants
> repérer les différentes techniques d’animation des groupes.
CONTENU
Consultation, concertation ou participation : quelle place
pour les habitants ?
> le cadre réglementaire : un appui, un atout
> les degrés de participation : outil théorique pour préciser
son projet
> les savoirs d’usage
Participation et implication des locataires
> les contextes favorables
> l’analyse de l’environnement et la qualité du lien social
> la recherche de la bonne échelle > les registres de mobilisation et leur effet de levier
> les partenaires-ressources
> l’intégration des associations
Développement d’un projet avec les habitants
> recueillir les idées
> concevoir des projets adaptés
> mobiliser en variant les approches
> aider à la décision et définir des étapes
> réunir le financement
> veiller au suivi et au pilotage
> repérer les compétences acquises et les transferts possibles
Les démarches abordées seront fonction
des projets proposés par les habitants :
> amélioration du cadre de vie, jardins partagés, maîtrise des
consommations énergétiques, développement de services,
insertion par l’activité économique…
> des modalités envisagées : comités de voisinage, ateliers
d’habitants, actions d’animations…
> et de l’évolution des ressources et des mobilisations locales.
PUBLIC Responsables d’agence. Responsables de site. Chargés de mission DSU. Responsables de proximité. Toute personne en
charge de projets de quartier. PRIX NET : 1740 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE L’approche pédagogique sera systématiquement participative. L’intervenant animera des travaux en petits
groupes à partir des projets en émergence rapportés par les participants. Une plateforme d’échanges sera mise en place pour
accompagner les réalisations avec un suivi du formateur pour les 3 mois durant lesquels auront lieu les regroupements.
ANIMATION Thierry BEROT-INARD ou Philippe AUVILLE, formateurs consultants.
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214
RELATION CLIENTÈLE ET PROXIMITÉ ENGAGEMENT PROPRETÉ
Guide d’achat : lecture d’une réponse fournisseur
produits et/ou prestations
631
ENJEUX
Si la propreté des immeubles représente un enjeu majeur pour les habitants, il en est de
même pour la maîtrise des charges. Rédiger, de façon précise, les commandes de produits
et matériels adaptés aux activités de nettoyage et de prestations spécifiques (rénovation de
sol, enlèvement de tags, nettoyage d’un logement...) contribue, non seulement à optimiser
les dépenses d’entretien, mais également à limiter, à la fois la consommation et le nombre
de produits et matériels.
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
De plus, la mise à disposition des personnels de nettoyage, d’un nombre limité de
références de produits et matériels favorise la prévention des risques chimiques et
physiques (mélange, stockage...) et préserve davantage l’état initial des revêtements.
Achat des consommables
Mais accepter l’offre d’un prestataire demande également de savoir comparer les réponses
et opter pour “l’offre économiquement la plus avantageuse”.
Créer son outil de sélection
OBJECTIFS
Développement durable et
prévention des risques.
Analyse des pratiques actuelles
Identifier les besoins du terrain
Achat de prestations spécifiques
> analyser les pratiques actuelles sur les achats
> identifier les besoins réels
> définir et formuler la nature des prestations et produits de nettoyage à commander
> créer son outil de comparaison de “l’offre économiquement la plus avantageuse”
> développer une identité développement durable et sécuritaire.
PUBLIC Responsable d’agence. Responsable de site. Responsable des achats, de la rédaction et de la négociation des marchés
propreté. PRIX NET : 1160 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
632
Contrôle des prestations de nettoyage
ENJEUX
La propreté des parties communes est un des enjeux importants pour les organismes
de logements sociaux. Cette tâche est souvent confiée à des prestataires extérieurs.
Si la maîtrise de la technicité du nettoyage n'est pas obligatoire, il n'en demeure pas moins
que le contrôle des prestations devient alors un axe prioritaire au sein de l’organisme.
Il est donc indispensable d'avoir des agents qui, sur le terrain, soient en mesure de contrôler
et de suivre les entreprises avec rigueur et méthode.
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
Le contrôle des prestations
Tableaux de bord
OBJECTIFS
Cahier des charges
> mesurer le niveau des prestations de nettoyage
> mettre en place une méthodologie du contrôle
Définition d'une prestation
de nettoyage
> définir les critères objectifs de mesure
La réglementation.
> renseigner des tableaux de bord
> faire évoluer le cahier des charges des entreprises.
PUBLIC Personnel dont la mission est de contrôler les prestations des entreprises de nettoyage, mais aussi les opérations
réalisées par du personnel interne (techniciens, responsables de site). PRIX NET : 1150 EUROS
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215
2 + 2 + 2 JOURS PARIS & LYON
633
Concevoir et animer le projet propreté
ENJEUX
Les responsables de proximité, en charge de l’organisation de la propreté des sites, mettent en
œuvre une démarche de projet dans une logique d’amélioration continue de la qualité du service.
Ils doivent, pour cela, mobiliser les outils et méthodes qui permettent de réaliser un diagnostic des
pratiques actuelles, de définir les prestations appropriées à chaque site, de maîtriser les moyens,
méthodes et compétences nécessaires pour atteindre un résultat qualitatif, quantifiable et
financièrement gérable. L’outil d’interprétation, le cahier des charges pour un prestataire ou le plan
de nettoyage pour une équipe interne, doit faire ressortir une photographie du niveau de propreté
attendu en identifiant les besoins réels. Dans un souci de prévention des risques, les aspects
hygiène, sécurité et environnement doivent être intégrés systématiquement à la gestion de l’activité
de mise en propreté des immeubles et des abords. L’amélioration de la qualité doit passer par un
suivi quantifié.
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
Analyse des pratiques
actuelles et des besoins
Catégoriser son
patrimoine
Description des moyens
Élaboration du
document propreté
Rédiger ses obligations
sécuritaires
OBJECTIFS
> décrire les pratiques actuelles sur les achats et/ou l’organisation de la prestation
> catégoriser les différentes familles du patrimoine
> formuler et ordonner les prestations qui permettent d’atteindre un résultat
> élaborer un outil tenant compte des problématiques et différences de chaque site
L’évaluation du résultat
et des moyens
L’axe d’amélioration.
> rédiger son registre d’hygiène et sécurité
> évaluer et contrôler la performance de l’outil mis en place
> reformuler et manager ses résultats.
PUBLIC Responsable d’agence et Responsable de site. Responsable des achats, de la rédaction et de la négociation des marchés
propreté. Responsable hygiène et sécurité… PRIX NET : 3560 EUROS
634
Nettoyage des parties communes et des abords
d’immeubles
ENJEUX
L'exigence des habitants sur l'état de leur environnement pousse les organismes bailleurs
vers une qualité toujours plus grande du service rendu.
La propreté des parties communes, et des abords des immeubles, a une place capitale dans
la perception qu'ont les locataires de la qualité de vie dans leur quartier.
OBJECTIFS
> comprendre son rôle dans la démarche qualité de service de l'entreprise en matière de
propreté et d'hygiène
> acquérir des techniques de nettoyage adaptées au contexte
> utiliser le matériel et les produits d'entretien en professionnel
> concilier efficacité et économie
> organiser plus rationnellement son travail.
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
La démarche qualité
Les salissures et les matériaux
à nettoyer
L'outillage
Les propriétés de l'eau et des
produits
Les différentes méthodes et
techniques de nettoyage
Le nettoyage spécifique
L'organisation du nettoyage.
PUBLIC Personnel de proximité, employés d'immeubles, personnel de ménage, hommes ou femmes de service. PRIX NET :
1160 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
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216
635
Rénovation périodique des supports durs et souples
ENJEUX
L’entretien courant des immeubles permet le maintien en état des surfaces et des matériaux.
Dans un enjeu économique, le temps de cet entretien courant est souvent sous-estimé.
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
Pourtant, la propreté des parties communes et des alentours des immeubles reste, pour la
plupart des locataires, une image capitale dans leur bien-être d’habitant du quartier.
Méthodes d’entretien
spécifique par
revêtement
La préservation des matériaux devient donc un objectif pour les organismes. La mise en place de
prestations dites spécifiques, à des fréquences définies, permet de maintenir dans un état originel
les revêtements des immeubles et d’en garantir une durée de vie plus longue.
Matériels d’entretien
spécifique
Méthodes de remise en
état sur différents
supports
OBJECTIFS
> identifier les méthodes d’entretien spécifique adaptées à chaque type de revêtement
> utiliser les matériels d’entretien spécifique
> appliquer les méthodes de remise en état sur différents supports (thermoplastique, carrelage...)
> intégrer les prestations d’entretien spécifique dans les protocoles d’entretien annuel.
Prestations d’entretien
spécifique dans les
protocoles d’entretien
annuel.
PUBLIC Personnel d’entretien des immeubles, personnel d’encadrement. PRIX NET : 1160 EUROS Déjeuners gratuits pris
en commun.
636
Les risques liés à l’entretien courant
ENJEUX
La maîtrise des risques professionnels est un enjeu à la fois pour les hommes, l'entreprise et la
société. Si les accidents du travail et les maladies professionnelles ont un coût, la prévention est
un investissement.
L'évaluation des risques est l'étape initiale de toute démarche de prévention. L’entretien courant
du patrimoine réunit à lui seul bon nombre de ces risques qu’ils soient chimiques, physiques ou
encore électriques. Cette constatation nous incite à analyser ces risques avec les personnels
concernés et à leur transmettre les connaissances et techniques propres à éviter les accidents
survenant à l'occasion du transport manuel d'objets, de la manipulation de produits et outillages
ou des interventions sur des installations électriques.
OBJECTIFS
> identifier les principaux risques liés à l’activité propreté
> définir les causes, les origines et les conséquences des accidents de travail
> respecter les règles de sécurité et prévention des risques.
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
Les risques liés à l’activité
propreté
Les causes et les origines
des accidents de travail
Les conséquences des
accidents
Les règles de sécurité et
de prévention des risques.
> appliquer les bonnes pratiques à mettre en œuvre : techniques de manutention
> connaître et respecter les prescriptions en matière de sécurité électrique.
PUBLIC Personnel d’entretien des immeubles, personnel d’encadrement. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris
en commun.
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217
637
La gestion des déchets ménagers
ENJEUX
La production de déchets ménagers a fortement augmenté en France au cours des
vingt dernières années. Leur collecte et leur élimination posent de plus en plus de
questions aux collectivités locales qui en ont la charge. Pour limiter les effets de
l'incinération, il est indispensable de développer le recyclage et, donc, le tri à la
source.
La gestion des encombrants, autres déchets ménagers, engage également la
responsabilité les bailleurs. Il est donc nécessaire de mesurer les conséquences du
stockage sauvage ou inadapté et l’impact économique pour le collectif. Compte tenu
des difficultés propres à l'habitat collectif (stockage, communication, accès aux
résidents...), il est important de clarifier et développer le rôle des personnels de
proximité dans la gestion des déchets ménagers.
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
Les connaissances de base
Les besoins, attentes et contraintes
La mise en œuvre de micro-projets
adaptés à son site.
OBJECTIFS
> définir les catégories de déchets ménagers et identifier les modalités de stockage,
d’évacuation et de recyclage
> appliquer une organisation des déchets sur son site dans le respect des enjeux
et projets de l’entreprise, de la CUS et des attentes des habitants
> utiliser les conditions de gestion des déchets pour développer des relations
personnalisées avec les habitants
> exploiter des indicateurs de résultats afin de réajuster les actions sur le terrain.
PUBLIC Personnel de proximité. Gardiens d’immeubles. PRIX NET : 1160 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
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218
RESPONSABLE DU DOMAINE Catherine DUBOIS
ASSISTANTE France BOICHOT
220
1 JOUR PARIS & LYON
GESTION PATRIMONIALE OPTIMISATION DE LA GESTION PATRIMONIALE
Les nouveaux enjeux
des plans stratégiques de patrimoine
701
ENJEUX
Le Plan Stratégique de Patrimoine permet d’avoir une
connaissance partagée d’un patrimoine immobilier et de
définir ainsi une vision stratégique à moyen et long terme.
Aujourd’hui, l’ensemble des bailleurs se sont dotés d’un
PSP. Les prochains PSP devront prendre en compte de
nouvelles contraintes économiques.
Les leviers sont à trouver au sein même de
l’organisme afin qu’il puisse valoriser son patrimoine,
prévenir et traiter les risques patrimoniaux liés à
l’inadaptation de certains immeubles.
Ces leviers sont multiples : meilleure intégration des
dynamiques et prospectives urbaines et foncières,
utilisation des opportunités de remise en ordre des loyers
plafonds, identification de nouvelles marges de manœuvre
financière…
OBJECTIFS
> insuffler une nouvelle dynamique dans la réalisation
des PSP
> adapter le PSP aux nouvelles contraintes et aux
nouveaux enjeux
> identifier de nouveaux gisements de valorisation
internes à l’organisme.
CONTENU
Rappel général : le contenu du plan stratégique de patrimoine
(PSP), les grandes étapes méthodologiques, l’organisation de
projet
Pourquoi, quand et comment actualiser le PSP : les grandes
lignes d’une actualisation a minima
Les nouveaux enjeux des PSP
> l’adaptation du parc face aux évolutions démographiques :
raréfaction du foncier dans les zones tendues, développement
de la vacance dans les zones détendues > raréfaction des
financements : comment identifier des ressources nouvelles
au sein de l’organisme > les liens entre PSP et stratégies loyer
(remise en ordre des loyers plafonds) > le renforcement de la
réglementation technique (avec notamment l’impact des
nouvelles réglementations en matière d’amiante) > la maîtrise
des charges, les économies d’énergie, le développement durable
> l’adaptation et l’accessibilité du parc aux personnes âgées et
handicapées > l’intégration dans le PSP des spécificités des
commerces et établissements recevant du public (ERP) > les
nouvelles attentes des locataires et l’évolution de la demande
résidentielle > l’intégration du PSP dans le système d’information
de l’organisme
Comment intégrer ces nouveaux enjeux dans la démarche
d’actualisation
> impact sur la méthodologie et le déroulement général du projet
> le temps nécessaire, la mobilisation des équipes, les budgets
indicatifs > analyse de l’attractivité et classement du patrimoine
> intégration d’un volet “développement durable” : maîtrise des
charges, économies d’énergie, qualité environnementale >
intégration d’un volet “vieillissement”, handicap et accessibilité
> lien avec les démarches de remise en ordre des loyers plafonds
> approfondissement du volet financier du PSP.
PUBLIC Directeurs d’organismes. Directeurs du développement, du patrimoine, de la maîtrise d’ouvrage. Responsables clientèle
ou marketing. Chefs de projet d’une démarche PSP. Responsables d’agences. PRIX NET : 650 EUROS Déjeuner gratuit pris en
commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés sous forme de brèves séquences avec visuels. Retours d’expériences
d’organismes. Débat. ANIMATION Marc-André HARDY-KLOECKNER Directeur Patrimoine HTC.
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221
702
Mise en place de l’entretien prévisionnel
ENJEUX
Les organismes de logement social sont confrontés à un
triple défi : prendre en compte les exigences croissantes
des locataires en terme de confort, maintenir la valeur
d’usage de leur patrimoine et procéder à une amélioration
thermique.
Une politique technique et une stratégie rigoureuse de
rationalisation dans le temps des moyens d’exploitation et
d’amélioration de leur patrimoine, adaptée au niveau de
leurs moyens financiers, permet de relever ces défis.
Le Plan d’Entretien est l’instrument de cette politique.
OBJECTIFS
> déterminer les outils et les méthodes pour réunir et
synthétiser les informations nécessaires en vue du Plan
d’Entretien et assurer le suivi de gestion.
CONTENU
Les enjeux
> sécurité
> valorisation et pérennité du patrimoine
> qualité de service
> financiers
Définitions de la maintenance
> approches technique, comptable et stratégique
> maintenance préventive/maintenance curative
Règles comptables
> modalités de financement
> gros Entretien, gros Entretien Programmé
> investissements : les composants
Inventaire et identité du patrimoine
> patrimoine existant, nouveau patrimoine
> élaboration des carnets d'identité
Plan d'Entretien et gestion prévisionnelle
> objectifs et méthodes de plan d’entretien
> avantages/inconvénients
> composition des critères composants durée de vie
> diagnostic d'un immeuble
> ordonnancement des opérations
> synthèse des résultats
> mise à jour des données
Organisation et méthode de gestion
> faire ou faire faire
> maîtrise des coûts de gestion et choix des outils informatiques
> ingénierie de la maintenance.
PUBLIC Responsables et techniciens ayant à mettre en place un Plan d’Entretien. PRIX NET : 1230 EUROS Déjeuners gratuits
pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Approche théorique et méthodologique. Mise en situation concrète,
échanges d'expériences. Travail à partir de cas. ANIMATION Guy BOUVIER, Consultant formateur.
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222
Prévention des risques et sécurité du patrimoine:
quelle organisation mettre en place ?
703
ENJEUX
L’utilisation des énergies dans les logements, gaz,
électricité, peut générer des incendies ou des accidents.
En cas d’homicide involontaire, le droit pénal prévoit la
responsabilité des intervenants. Si l’instruction démontre
que le préjudice subi par la victime était prévisible, elle
peut retenir l’imprudence, l’inattention, l’inobservation
des règlements ou la mise en danger d’autrui.
L’analyse et le recensement des risques conduit à mettre
en place une organisation préventive répondant à une
véritable politique de sécurité de l’organisme. Intégrée
à la gestion locative et à celle du patrimoine, elle ne prévoit
aucune augmentation de budget mais une attribution
particulière, spécifique et limitée. Enfin, c’est à partir d’une
programmation claire, étalée sur une ou plusieurs années,
qu’on établira un budget prévisionnel, répondant aux
exigences de la loi suivant les priorités en matière de
contrôles, de surveillance d’aménagement ou
d’amélioration des installations.
OBJECTIFS
> identifier les obligations légales afin d'élaborer une
politique de sécurité
> établir un budget sécurité prévisionnel
> identifier les obligations de sécurité et de prudence
imposées par la loi ou le règlement permettant de mettre
en place une surveillance du patrimoine satisfaisante
CONTENU
La politique de sécurité
> responsabilités et obligations pénales
> la loi, les textes réglementaires en matière de sécurité
> la loi SRU et son décret d'application
> leurs répercussions sur les états des lieux et la loi
du 6 juillet 1989
> repérage et détermination du budget sécurité
Sa mise en œuvre
> sécurité active et passive
> le projet : par où commencer ?
> gestion, prévention des risques
> faire des choix, établir des priorités
> le diagnostic sécurité
> l'organisation sur le terrain : présentation des outils
> entretien et contrôles obligatoires : les compétences,
les habilitations
> délégation expresse et de pouvoir
> tenue du registre de sécurité.
> repérer les outils permettant de prévoir une organisation
spécifique contrôlant la sécurité du patrimoine.
PUBLIC Directeurs de Gestion et de Patrimoine. Responsables d’agences. Chargés de mission. PRIX NET : 1230 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage privilégiera une approche réglementaire et
méthodologique. ANIMATION Olivier POURTAU, Consultant formateur.
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223
704
Le management technique
d’un patrimoine immobilier
ENJEUX
Le responsable d'un patrimoine immobilier est le
représentant d'un propriétaire, maître d'ouvrage agissant
pour l'entretien, la conservation et l'amélioration d'un
ensemble d'immeubles.
Au carrefour des relations avec les locataires, les
entreprises et dans le cadre des orientations et
planifications de l'organisme, le responsable arbitre des
interventions, sollicite des garanties, engage l'organisme
par des commandes ou le suivi des contrats et fait
partager ses choix.
Cette formation, en apportant les éléments de base,
permettra au responsable de situer son action et de
répondre au mieux à l'ensemble des sollicitations qui
jalonnent la gestion technique du patrimoine dans le
cadre des contraintes qualitatives et financières édictées
par l'organisme.
OBJECTIFS
> identifier les rôles et responsabilités des acteurs de
l'entretien
> diagnostiquer, prioriser, transmettre ses observations
et analyses
> gérer les entreprises au travers des procédures d'achat,
commandes ou contrats.
CONTENU
L'environnement de la gestion technique
> plan stratégique de patrimoine
> plan d'entretien prévisionnel
> plan d'action
Le maître d'ouvrage : sa place, ses responsabilités
> les fonctions
> les responsabilités, les garanties
> le devoir de conseil du fournisseur
Les achats
> les différentes procédures d'achats
> les types de marchés et contrats, leurs clauses
Le financement
> l'entretien courant
> le gros entretien programmé
> l'investissement
Le suivi, le contrôle
> les relevés, mesures et analyses
> les cahiers, bilans, rapports
> l'analyse des résultats.
PUBLIC Responsables techniques ou responsables administratifs en charge d’un patrimoine locatif. Responsables de sites. PRIX
NET : 1160 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation s’appuie sur des
exposés didactiques, analyses de situations, alternant avec des cas concrets apportés par les participants. ANIMATION Guy
BOUVIER, Consultant formateur ou Marc Moussa HAMDANI, Responsable du service Entretien du patrimoine d’un organisme Hlm.
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224
Le coût global dans la construction
(exploitation)
705
ENJEUX
Un bâtiment est construit pour une durée de vie très
longue, au cours de laquelle différents frais de
maintenance et d'exploitation, échelonnés dans le temps,
viendront renchérir considérablement le coût initial de
l'opération. La notion de coût global permet ainsi
d'évaluer un bâtiment non pas seulement sur le coût
de construction mais également sur les coûts de
fonctionnement tout au long de sa vie.
L'objectif de la détermination du coût global du bâtiment
est de connaître les futurs coûts d'utilisation pour les
prévoir, afin d'optimiser les dépenses d'investissement
au regard des dépenses futures.
Ainsi le coût global d’une opération immobilière
correspond à l’ensemble des coûts engendrés par la
conception, la réalisation et le fonctionnement du
bâtiment, sur la totalité de son cycle de vie.
OBJECTIFS
> repérer les enjeux liés aux missions d’exploitation et de
maintenance des bâtiments et les processus à maîtriser
à chaque étape du cycle de vie d’un bâtiment
> avoir des réflexes d’analyse des solutions de
maintenance ou d’entretien intégrant cette notion de
coût global et non plus uniquement de coût d’achat
> ouvrir les réflexions sur les choix technologiques à
effectuer dans une logique plus globale.
CONTENU
Définitions, les acteurs, l'environnement réglementaire
> historique > définitions : coûts investissement, coût exploitation,
coûts de maintenance, coûts différés, coûts évités > qui ? quand ?
quoi ? (comment, pourquoi?) > loi MOP
Contenu de la démarche “coût global”
> les formules > les typologies de construction
Le coût global et la démarche HQE©
> les cibles HQE© en lien direct avec la CG
Les différents paramètres du coût global (hors investissement)
> préambule : la réglementation thermique > les éléments
“passifs” et les éléments “actifs” (lien GER) > la filière sèche ;
les impacts > exemples et outils de calculs simplifiés
Les coûts d’exploitation des immeubles
> définitions > le coût global énergétique des bâtiments (méthode
conventionnelle de calcul) > l’observatoire des charges de
copropriétés
Coût de maintenance des immeubles
> définitions > normes > obligations de maintenance (ascenseurs,
VMC, etc.) > durée de vie des composants principaux > l’impact
des choix en conception > programmation de la maintenance
préventive, les fréquences, la détection > le lien évident à créer
avec le DIUO > les mises à niveau réglementaires, la veille, le suivi
> l’intégration de la maintenance dès la conception des bâtiments
> le carnet de santé du bâtiment
Les coûts différés
> définition > estimation des coûts différés (jusqu’à la “fin de vie”,
la déconstruction) > durée de vie programmée d’un immeuble,
durée de financement, période de requalification, amélioration,
fin de vie
Méthode de coût global
> quelques exemples, calculs, utilisation d’outils > réflexion sur
les applications concrètes.
PUBLIC Chargés de la maintenance et de l’entretien. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation fera alterner apports théoriques, exemples, échanges en grand groupe et
exercices pratiques. ANIMATION Jacques-Philippe CHARPY, Économiste de la construction.
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225
1 JOUR PARIS & LYON
706
Contrat de performance énergétique
ENJEUX
CONTENU
Pour faire face aux enjeux de la performance énergétique et à
l’augmentation nécessaire du nombre de projets de rénovation, le
contrat de performance énergétique (CPE) fait partie des leviers,
capables de multiplier les ressources humaines et financières
mobilisées.
Définition et principes d’un contrat de performance
énergétique (CPE)
> les trois grandes familles distinctes de CPE
> le CPE : un outil de gestion patrimoniale
OBJECTIFS
> connaître les objectifs et les principales caractéristiques des
contrats de performance énergétique et les deux procédures de
passation des contrats (marché public et contrat de partenariat)
> déterminer quand et pourquoi y recourir
> acquérir une méthodologie d’élaboration, de négociation,
de passation et de suivi de ces contrats.
La mise en œuvre des Contrats de Performance
Énergétique (CPE)
> l’organisation de la personne publique
> le périmètre
> la situation de référence
La Garantie de Performance Énergétique et les
mécanismes d’intéressement / de pénalisation
Retour d’expérience sur les CPE mis en place
dans les bâtiments publics
> le contexte et les objectifs
> la mise en œuvre du CPE dans le cadre d’un PPP
> les résultats
> les points forts et les points à améliorer.
Le contenu de cette formation est susceptible d’évoluer
en cours d’année. Pour la dernière version du
programme, consultez notre site internet www.afpols.fr
PUBLIC Maîtres d’ouvrage : propriétaires, mandataires et délégués publics et privés - Bailleurs sociaux. Exploitants : gestionnaires
et responsables d’exploitation. Entreprises. PRIX NET : 750 EUROS (sur la base des tarifs 2014). ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Apports théoriques et méthodologiques. Retours d’expérience. ANIMATION Frédéric BOUGRAIN, chercheur,
Direction économie et sciences humaines, CSTB et Fabrice VOIRY, Responsable énergie de la ville de Tours.
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226
De la maîtrise d’ouvrage à la gestion
patrimoniale et locative: savoir passer le relais
843
ENJEUX
CONTENU
Dans un contexte de grandes évolutions où notre manière de construire évolue
énormément, l’activité de maîtrise d’ouvrage de constructeur ou de gestion
patrimoniale se complexifie, est plus contraignante, demande plus de technicité :
le produit logement se renouvelle et sa manière de l’appréhender aussi.
Présentation des métiers et principales
contraintes liées
Traiter en cohérence la construction et son entretien ; tenir compte d’une facilité
à maintenir de manière efficiente, viser une sécurité garantie, maîtriser le bon
fonctionnement du bâtiment et prévoir stratégiquement les dépenses inéluctables
liées au temps qui passe et au bon fonctionnement de l’ouvrage, ne peut être fait
que sous condition de maîtrise de la connaissance du patrimoine et des actes liés
de gestion du bâtiment. Penser globalement (construire/entretenir/gérer le
patrimoine/satisfaire nos locataires) au bénéfice de tous les acteurs de
l’organisme permettra de mieux agir par activité (maîtrise d’ouvrage, patrimoine,
gestion locative).
Quelles règles client/fournisseur
internes
et comment les mettre en place
Les outils d’assistance à la gestion
future.
OBJECTIFS
> comprendre le métier et les contraintes des autres services pour les transformer
en données permettant d’avoir un projet commun
> appréhender la relation client/fournisseurs interne et les clés pour la mettre
en place
> définir un vocabulaire commun, des outils de présentation multiculturel
(activités), mettre en place une planification des points d’arrêt, d’échange
et d’enseignements
PUBLIC Monteurs et chargés d’opérations, responsable du patrimoine, chargés d’entretien, responsables de gestion locative,
responsables d’agence, chargés de clientèle, encadrement de proximité. PRIX NET : 2040 EUROS Déjeuners gratuits pris en
commun.
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227
1 JOUR PARIS & LYON
GESTION PATRIMONIALE RÉHABILITATION
711
Appliquer le référentiel exploitation
dans l’habitation
ENJEUX
Pour répondre aux attentes des bailleurs et les accompagner dans
l’exploitation de leur parc immobilier, Cerqual a mis en place un
référentiel de certification environnemental spécifique à cette activité.
Véritable reconnaissance du savoir-faire des gestionnaires de parc
immobilier, la certification des logements en exploitation s’inscrit dans
la perspective d’amélioration de leur patrimoine et de satisfaction des
habitants, grâce à une capitalisation sur les bonnes pratiques.
OBJECTIFS
> appréhender les enjeux et les principes de la certification
> connaître les exigences du référentiel afin de pouvoir mettre en place
une démarche pour :
• maintenir
ou améliorer la qualité initiale des bâtiments
• maîtriser
les dépenses d'exploitation
• contribuer
aux enjeux environnementaux
• conserver
ou améliorer la satisfaction des locataires.
CONTENU
Enjeux et objectifs du référentiel Exploitation
Processus et règles de certification
SMEX - Système de Management de l’Exploitation
approche
processus
> responsabilité de la Direction Générale (politique
et stratégie patrimoniale)
> exploitation des bâtiments : politique technique,
organisation des interventions techniques,
contrats d’entretien et de maintenance, contrôle
des interventions, information et communication
> suivi des performances
> analyse et amélioration
> démarche qualité d’exploitation et
Les thèmes obligatoires et les options
> pérennité et qualité
> maîtrise des charges et des dépenses
> qualité environnementale : gestion de l’énergie,
gestion de l’eau, gestion des déchets, produits
d’entretien, produits de construction (impacts
environnemental et sanitaire)
Indicateurs de performance
> énergie primaire non renouvelable
> changement climatique (C02)
> eau
> dépenses d’exploitation
Outils associés à la certification.
Le contenu de cette formation est susceptible
d’évoluer en cours d’année. Pour la dernière
version du programme, consultez notre site internet
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PUBLIC Maîtres d’ouvrage : Bailleurs sociaux publics ou privés. Gestionnaire de patrimoine immobilier. Maîtres d'œuvre : AMO.
PRIX NET : 750 EUROS (sur la base des tarifs 2014). ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports théoriques - Apports
méthodologiques. ANIMATION Eva PINEAU, CERQUAL.
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228
712
Monter une opération de réhabilitation
ENJEUX
Maintenir la qualité de l'offre de logements est un enjeu essentiel pour
les entreprises de logement social et leur avenir. Les objectifs sont
multiples. L’État vise à faire passer la rénovation énergétique de 25 000
à 90 000 logements par an. Les collectivités locales se mobilisent
également sur ce thème. Pour les organismes, la rénovation
énergétique est aussi un enjeu majeur qui se combine avec d’autres
préoccupations : assurer la décence dans le parc le plus ancien,
s’inscrire dans les politiques locales de l’habitat, s’adapter aux attentes
et aux évolutions des besoins locaux, assurer la pérennité locative du
parc, garantir son attractivité, etc.
Les outils financiers se sont diversifiés (Eco-Prêt, dégrèvement de
TFPB, FEDER, C2E, participation des locataires, etc.), et les logiques
de montage s’inscrivent dorénavant dans les stratégies patrimoniales
et financières de chaque organisme, plutôt qu’en référence à un cadre
national et unique.
Les opérations réalisées dans le cadre des conventions ANRU du
Programme National de Rénovation Urbaine présentent un certain
nombre de particularités qui touchent à la fois aux objectifs des
opérations, aux partenaires impliqués, et au mode de financement.
Le nouveau programme de l’ANRU, le NPNRU, devrait infléchir ce
contexte vers des restructurations plus lourdes, et une nouvelle
approche financière. Ces éléments devraient être précisés par l’ANRU
autour de la fin 2014. OBJECTIFS
> situer son action par rapport à la diversité des contextes et des
objectifs patrimoniaux
> identifier les politiques de développement durable appliquées
à l’habitat
> identifier le cadre réglementaire et les évolutions en cours
> repérer les grandes étapes du montage d'une opération de
réhabilitation
> comprendre les outils et les logiques du montage financier
CONTENU
Diversité des montages et exigences de ciblage des
opérations
> les enjeux du développement durable pour les
organismes
> enjeux patrimoniaux et enjeux énergétiques
> la nécessité de cibler les opérations
> la réglementation relative aux travaux sur
bâtiments existants
> la programmation et la formulation des objectifs
Organisation et étapes du montage d’opérations
> les grandes phases du montage d’opérations
> les relations partenariales : les partenaires
contractuels (Moe, etc.), les autres partenaires
(locataires, collectivités locales…)
Les outils du montage financier
> stratégies d’organisme et montage financier.
Diversité des approches
> les outils financiers et les nouveaux modes de
financement
> la démarche du compte d’exploitation prévisionnel
dans les opérations d’amélioration du parc
La concertation locative
> l’obligation légale
> les objectifs et les enjeux
> concertation et négociation
> les clés d’une bonne communication
> les outils de la concertation
> l’intervention en site occupé.
> mesurer les enjeux de la concertation et en intégrer les points-clés.
PUBLIC Monteurs et chargés d’opérations. Responsables des services techniques. Adjoints techniques chargés de la maintenance
ou de la réhabilitation du patrimoine. Responsables d’opérations DSU ou de projets de quartiers. PRIX NET : 2160 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE L’animation prend appui sur les apports didactiques de
l’animateur et l’échange d’expérience des stagiaires, à partir de la situation de leurs organismes. Des simulations financières
seront étudiées. La documentation, remise sous format numérique – clé USB, rassemble les principaux textes réglementaires et
les derniers textes parus en fonction des thèmes abordés ainsi que les formulaires en vigueur. ANIMATION Gilles KAHN,
Consultant en maîtrise d'ouvrage et Claude MATHIEU, Consultant en MOUS ou Catherine GRAVELLIER, Consultante en maîtrise
d'ouvrage.
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229
713
Les spécificités du montage d’une opération
de réhabilitation énergétique d’un immeuble
de logement social
ENJEUX
CONTENU
Les enjeux énergétiques de la réhabilitation du parc existant ne
sont pas une nouveauté dans le monde du logement social.
Depuis des dizaines d'années, les organismes œuvrent à
améliorer la performance thermique des bâtiments, à diminuer
les charges, notamment énergétiques, des locataires et ainsi à
lutter contre la précarité énergétique.
Le cadre réglementaire de la réhabilitation énergétique
des immeubles de logement social
> l'objectif de réhabilitation de 800 000 logements de
classe E et plus vers la classe C > la méthode TH-CE-Ex >
les labels de certification environnementale des bâtiments
La place croissante de la préoccupation environnementale dans
les politiques nationales depuis la fin des années 2000 a conforté
cette action des organismes de logement social, mais leur a aussi
donné un nouveau cap, ambitieux et directif. L'accord signé entre
le gouvernement et l'Union sociale pour l'habitat en 2009 et les
lois "Grenelle de l'environnement" de 2009 et 2010, ont imposé
un volume (la réhabilitation énergétique de 800 000 logements
sociaux d'ici à 2020) et une méthode d'évaluation pour apprécier
l'atteinte de l'objectif (la méthode TH-CE-Ex). La mise en place
de financements dédiés et articulés autour de ces objectifs (prêts
à la réhabilitation de la Caisse des dépôts, fonds FEDER) a
conforté le dispositif.
Ce nouveau cadre réglementaire, et notamment la recherche
d'une performance certifiée, impose une approche de la
réhabilitation énergétique des immeubles de logement social
différente de l'approche de réhabilitation traditionnellement
pratiquée par les organismes. Au-delà, elle invite les bailleurs
sociaux à réfléchir à d'autres modalités de montage.
OBJECTIFS
> appréhender le cadre réglementaire de réhabilitation
énergétique des bâtiments
> comprendre la méthode et le déroulement du processus
d'analyse énergétique d'un bâtiment
> disposer d'un cadre d'élaboration du programme d'une opération
> maîtriser les différents financements mobilisables sur une
opération de réhabilitation énergétique
> connaître les modalités de montage d'opérations alternatives à
la maîtrise d'ouvrage directe.
L'élaboration du programme de réhabilitation
énergétique d'un immeuble de logement social
> modalités de l'analyse énergétique d'un immeuble >
méthode d'arbitrage dans le choix des travaux > le choix
des matériaux et des équipements : l'attention à porter
aux coûts futurs de maintenance > la nécessaire
distinction entre les travaux énergétiques et les autres
travaux
Les financements mobilisables pour l'amélioration de la
performance énergétique d'un immeuble de logement
social
> l'éco-prêt logement social > le dégrèvement de TFPB >
les certificats d'économie d'énergie (CEE) > les fonds du
FEDER > la participation financière des locataires > le
financement des travaux qui ne participent pas de la
performance énergétique
Le plan de financement prévisionnel de l'opération
de réhabilitation énergétique
> une seule opération, deux plans de financement :
réhabilitation énergétique et autres travaux de
réhabilitation > les comptes d'exploitation prévisionnels >
la participation financière du locataire : modalités et
limites
Les modalités de maîtrise d'ouvrage alternatives
à la maîtrise d'ouvrage directe
> l'adaptation en continu du patrimoine avec objectif de
performance énergétique > le contrat de performance
énergétique > la renégociation des contrats d'entretien et
de maintenance, l'insertion de clauses de performance et
la réalisation des travaux par les prestataires.
PUBLIC Responsables de programmes. Monteurs et chargés d'opérations. Responsables techniques. PRIX NET : 1240 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation sera réalisée sur la base d'exposés, de
présentations d'exemples, de cas pratiques et d'échanges entre l'intervenant et les participants. ANIMATION Jean-Marie PARIS,
Consultant Maîtrise d’Ouvrage.
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230
1 JOUR PARIS & LYON
Financer la rénovation énergétique
des bâtiments
714
ENJEUX
Le défi de la rénovation thermique du bâtiment ne pourra être remporté
que si la mobilisation des financements des propriétaires rencontre
une offre d'entreprises capables de réaliser les travaux. La
connaissance des dispositifs contribue à la mise en place coordonnée
des demandes de travaux.
OBJECTIFS
> identifier les aides financières existantes dans le domaine
de la rénovation énergétique
> comprendre le fonctionnement de ces dispositifs.
CONTENU
Les aides financières pour les logements
> crédits d’impôt
> Ecoprêt
> dégrèvement TFPB
> 3ème ligne de quittance
> les Certificats d’Économie d’Énergie (CEE)
Les contrats d’exploitation
> les différents types de marchés d’exploitation
> les composantes P1, P2 et P3 d’un marché
Retour d’expérience d’un bailleur social
> stratégie et ingénierie de financement d’un projet.
Le contenu de cette formation est susceptible
d’évoluer en cours d’année. Pour la dernière
version du programme, consultez notre site internet
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PUBLIC Maîtres d'ouvrage publics et privés : bailleurs sociaux. Maîtres d’œuvre : Architectes - Bureaux d'études et d'ingénierie
- AMO - Programmistes - Économistes de la construction. PRIX NET : 750 EUROS (sur la base des tarifs 2014).
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports théoriques. PRÉREQUIS Avoir des projets de rénovation énergétiques.
ANIMATION Nathalie TCHANG ou Éric MARTIN, TRIBU ENERGIE et un bailleur social.
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231
715
Adapter le patrimoine locatif
aux besoins de la population âgée
ENJEUX
Les organismes d’Hlm gèrent de nombreux logements dont une
fraction est occupée par des personnes de plus en plus âgées
souvent en perte de capacité. Ce, pour plusieurs raisons :
l’insuffisance du nombre de places en institution, le coût de
l’institutionnalisation pour des personnes aux revenus
modestes et aussi la volonté des personnes, qui préfèrent
terminer leur vie dans leur domicile.
Aussi, plus de 90 % des personnes âgées de 80 ans et plus
vivent à domicile et y vivront jusqu’à la fin de leur vie. Cette
proportion est encore plus importante dans le parc social où les
revenus sont modestes. Soucieux d’offrir à cette population
âgée un confort de vie lui permettant de demeurer à domicile
dans les meilleures conditions possibles, les organismes de
logements sociaux souhaitent organiser “l’adaptation” du parc
aux besoins et attentes des populations âgées et/ou handicapées
et pour cela souhaitent se doter des outils d’une vision à court
et moyen terme, s’inscrivant en complément du PSP.
Le projet de loi relatif à l’adaptation de la société au
vieillissement prévoit un “pilier” de 4 chapitres axés sur
l’adaptation du logement au vieillissement. Lorsque la nouvelle
loi aura été adoptée et les mesures financières connues, une
présentation en sera faite au cours du stage.
OBJECTIFS
> repérer toutes les dimensions d’une problématique complexe
allant très au-delà de l’adaptation du bâti
> identifier les phases de la conception et de la conduite d’une
stratégie patrimoniale très spécifique.
CONTENU
L’approche méthodologique globale
> l’identification des locataires âgés et de leur lieu et
condition d’habitation
> la connaissance approfondie des attentes des personnes
âgées en matière de logements, d’aide et de services
associés
> la sélection et l’inscription du patrimoine concerné dans
un répertoire
L’adaptation des logements aux handicaps de l’âge
sur le plan architectural et technique
> la construction de logements neufs, l’adaptation de
logements existants aux handicaps et/ou à la perte
d’autonomie des personnes âgées
> la recherche des dispositions architecturales et des
équipements les plus propices à favoriser la vie
quotidienne de personnes dont les capacités se réduisent
progressivement
> les sept aspects principaux de la vie des personnes âgées
à considérer pour réaliser des logements qui leur soient
adaptés
La définition de trois niveaux d’adaptation type : minimum,
standard et spécifique, tant en ce qui concerne l’accessibilité
des immeubles et des logements, que l’adaptation et
l’équipement des logements eux-mêmes.
PUBLIC Directeurs d’organismes. Directeurs du patrimoine, du développement, de la maîtrise d’ouvrage. Chefs de projets,
responsables de clientèle, responsables d’agences... PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Approche théorique et méthodologique. Échanges d’expériences. Illustration par des
exemples pratiques et des réalisations. ANIMATION Bruno DREVET, Gérontologue, ancien directeur d’organismes sociaux et
médico-sociaux (logement et santé).
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232
Suivre un chantier de réhabilitation
de logements en site occupé
716
ENJEUX
Dans une opération de réhabilitation de logements en site occupé,
le locataire constitue l’acteur central du chantier, aux côtés des
acteurs traditionnels de l’acte de construire.
En termes de positionnement, le conducteur d’opérations doit
assurer le double rôle de maître d’ouvrage et de représentant
du bailleur, en collaboration avec la gestion locative.
Au-delà de la méthodologie classique de suivi du chantier, le
conducteur d’opérations de réhabilitation doit mettre en place
et assurer le suivi des outils de gestion de la relation avec les
locataires.
OBJECTIFS
> identifier le rôle des intervenants impliqués dans la phase
“travaux”
> définir les modes de collaboration avec la gestion locative
> acquérir la méthodologie de conduite de travaux en site occupé
> mettre en place les outils de communication et de suivi des
locataires.
CONTENU
Spécificités de la réhabilitation
> rappel des étapes-clés d’un projet
> rôle des intervenants
> relation avec la gestion locative
> la concertation
> le diagnostic social
> typologie d’opérations de réhabilitation
Préparation de chantier
> organisation du chantier
> coopération avec l’antenne de gestion du bailleur
> information des locataires et mise en place des outils
de communication
> états des lieux / fiches travaux
> mise en place des outils de gestion du chantier
Le suivi des travaux
> la réunion de chantier
> suivi des travaux dans les logements
> gestion des blocages “locataires”
> gestion administrative
> gestion financière
> OPR et réception
> suivi de la GPA.
PUBLIC Chargés d’opérations de réhabilitation. Conducteurs d’opérations. PRIX NET : 1830 EUROS Déjeuners gratuits pris
en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation s'appuie sur des exposés didactiques de l’animateur. Les
participants sont invités à développer les problèmes qu'ils ont rencontrés afin de chercher en commun les solutions pratiques. Dans
la mesure du possible, une visite de chantier de réhabilitation ou d’un programme nouvellement réhabilité sera organisée.
ANIMATION Dominique VOISIN, Consultant maîtrise d’ouvrage.
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233
1 JOUR PARIS & LYON
717
Les critères de choix des isolants thermiques
dans le cas d’une réhabilitation performante
ENJEUX
À l’heure où le prix des énergies fossiles augmente, que les
ressources diminuent et que les changements climatiques
s’accélèrent, économiser l’énergie devient une priorité pour
tous.
L’énergie est le rare budget sur lequel il est possible d’agir
sans diminuer la qualité du service rendu aux locataires.
Aussi, dans un contexte prégnant d’optimisation budgétaire,
les opérations de maîtrise de l’énergie (travaux d’isolation
thermique et comportement des usagers) apparaissent
comme un véritable enjeu.
Plus qu’un objectif environnemental, la réduction des
consommations énergétiques par une isolation thermique
appropriée de l’enveloppe du bâtiment et des dépenses
associées doit permettre de réaliser des économies d’autant
plus importantes compte tenu du contexte de hausses
constantes du prix des énergies.
OBJECTIFS
> connaître les familles d’isolants thermiques et les critères
de choix
> évaluer les principaux risques au regard des différentes
typologies constructives
> savoir choisir les systèmes d’isolation thermique les plus
adaptés au bâti.
CONTENU
Le diagnostic préalable
> le fonctionnement thermique et hygrométrique du bâtiment
> les caractéristiques des matériaux constituant les parois
Les différents isolants thermiques
> les définitions des isolants thermiques
> le classement des isolants
Les critères de choix des isolants thermiques
> les critères thermiques
> les critères hygrométriques
> les autres critères (acoustique, tenue au feu, impact
environnemental…)
Les différentes typologies constructives et les principaux
risques
> le toit
> le mur
> le sol
Le choix des systèmes et matériaux d’isolation thermique
les plus adaptés
> exemples pratiques.
PUBLIC Monteurs et chargés d’opérations. Responsables du développement, de la maîtrise d’ouvrage, du patrimoine. PRIX
NET : 600 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’exposés techniques
et de cas pratiques. Présentation d’exemples. ANIMATION Jean-Pierre MOYA, Architecte DPLG, Thermicien, Docteur en
urbanisme.
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234
Prise en compte de l’amiante
dans les opérations de réhabilitation
718
ENJEUX
Interdit de fabrication en France que depuis 1997, l’amiante est
un matériau abondamment présent dans les bâtiments.
La réalisation de travaux de réhabilitation, en particulier en site
occupé, génère des risques d’exposition des intervenants du
chantier et des résidents. Ces risques se traduisent par une
évolution constante de la réglementation en termes de
diagnostic, de prévention, de formation des intervenants et de
traçabilité du matériau.
Les projets de réhabilitation de logements sociaux nécessitent
de procéder à une recherche d’amiante efficace afin d’analyser
les risques liés et construire des réponses adaptées à des
travaux en site occupé.
OBJECTIFS
> repérer les grandes lignes de la réglementation
> adopter une logique de prévention des risques
> identifier le rôle des différents acteurs
> conduire des diagnostics amiante en phase études
> intégrer la problématique amiante dans les pièces des marchés
de travaux
> en phase travaux, préparer le chantier, communiquer avec les
locataires et suivre les travaux.
CONTENU
Rappels sur la réglementation
> les principaux éléments de la réglementation
> sous-section 3 : travaux de retrait ou de confinement
> sous-section 4 : travaux sur matériaux susceptibles
de contenir de l’amiante
> perspectives
Méthodologie
> les acteurs, opportunité de recours à un AMO
> organisation des diagnostics
> analyse des risques, mise en place des méthodologies
> consultation des entreprises
> préparation de chantier
> communication avec les locataires
> traçabilité des matériaux
Exemples
> opération de retrait de colles de faïence amiantée
> opération d’encapsulage de faïence avec colle amiantée
> opération d’encapsulage de revêtement de sols avec
colle amiantée
> opération de traitement de façades avec peinture
amiantée.
PUBLIC Chargés d’opérations et techniciens réalisant des travaux sur le parc existant. PRIX NET : 1200 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation s’appuie sur des exposés didactiques de
l’animateur. Les participants sont invités à développer les problèmes qu’ils ont rencontrés afin de chercher en commun les solutions
pratiques. ANIMATION Michel ROY ou Antoine MAJOUX, Conseils en gestion des risques amiante.
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235
719
Les normes de sécurité
dans les petits travaux de réhabilitation
et les remises en état des logements
ENJEUX
Quelles sont les normes à respecter en cas de petits travaux
d'amélioration, de transformation ou de petites
réhabilitations ne nécessitant pas de permis de construire ?
Quelles sont les réglementations et recommandations
auxquelles il faut se référer en matière de sécurité ?
Quelles sont les interventions à faire avant la livraison
d'un logement qui soient conformes à la loi SRU ?
Ce stage permettra d'intégrer ces travaux à la politique
de sécurité de l'organisme, en élaborant des projets tenant
compte des contraintes techniques et financières.
OBJECTIFS
> identifier la réglementation en vigueur permettant
de concevoir un projet
> identifier les équipements concourant à la sécurité
> traduire en termes techniques les contraintes juridiques
> se référer à une interprétation correcte de la
réglementation.
CONTENU
La réglementation
> le CCH - art R 111-13
> le comportement au feu des matériaux
> l'arrêté du 31 janvier 1986
> la circulaire du 13 décembre 1982
> la loi SRU et son décret d'application
> le règlement sanitaire départemental
> les ERP : le type J et le problème des logements-foyers
Les communs et les logements
> l’obligation de mettre aux normes
> gaines techniques et passage des tuyauteries
> escaliers et dégagements protégés
> comment peindre un support sans le déclasser ?
> systèmes de désenfumage et ventilations
> caves, celliers et sous-sols
> parcs de stationnement de moins de 6 000 m2
> remise en état des logements : ventilation, gaz, électricité
> la nouvelle norme NF C 15-100 et la mise à la terre
> tenue du registre de sécurité
> liste des équipements concourant à la sécurité.
PUBLIC Responsables des services techniques. Responsables d’agence. Responsables de site. Gestionnaires de patrimoine.
Opérateurs de travaux de maintenance, entretien et de réhabilitation. Conducteurs d’opérations. Techniciens. PRIX NET : 1230
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés didactiques illustrés. Échanges
d'expériences. ANIMATION Olivier POURTAU, Consultant formateur.
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236
720
Rénovation acoustique des bâtiments
ENJEUX
CONTENU
Dans un contexte d'augmentation des attentes des
utilisateurs pour une meilleure qualité du confort
acoustique et dans un contexte où la durée de vie moyenne
d'un bâtiment est fixée à ce jour à 50 ans, les enjeux d'une
haute qualité acoustique des bâtiments apparaît comme
primordiale. La part des bâtiments existants par rapport
aux bâtiments en construction neuve nous indique que
l’enjeu de la réhabilitation acoustique des bâtiments est
à prendre en considération.
Les bases de l’acoustique
OBJECTIFS
> comprendre les phénomènes de propagation des bruits
et identifier les solutions de traitement adaptées à la
réhabilitation
> concevoir et assurer la mise en œuvre de solutions
adaptées aux exigences réglementaires du projet.
L’acoustique du bâtiment
Les phénomènes acoustiques et le comportement
des matériaux
La réglementation, les normes et les référentiels
réglementation des bâtiments (logements, scolaires, santé,
etc.) et bruit de voisinage > référentiel H&E 2012 + P&H >
référentiel HQE 2012 et norme 31-080 sur l’acoustique des
bureaux
>
La réglementation et la réhabilitation ?
L’intérêt du diagnostic acoustique en réhabilitation
Le déroulé de l’étude : diagnostic, étude, suivi de réception
Les objectifs acoustiques des référentiels : HQE rénovation,
Patrimoine et environnement, etc.
Étude de cas de réhabilitation
> réhabilitation de locaux tertiaires > réhabilitation de bâtiments
de logements > réhabilitation d’établissements scolaires
Les contraintes de la réhabilitation
Les performances acoustiques des matériaux
isolant acoustique / thermique > châssis vitrés > cloisons,
doublages > revêtements de sols > équipements, etc.
>
Applications pratiques
> PV d’essais des matériaux en laboratoires > contraintes autres
qu’acoustiques
Impact des réhabilitations thermiques sur le confort acoustique
> sur les isolements de façade DnT, A, tr > sur les bruits
d’impact L’nT, W > sur les bruits d’équipement LnAT > sur
l’acoustique interne > bruit dans l’environnement
Pathologies et désordres acoustiques rencontrés en chantier
Focus sur l’attestation acoustique des logements dans le neuf
Comment réussir l’acoustique lors d’une réhabilitation ?
Le contenu de cette formation est susceptible d’évoluer en
cours d’année. Pour la dernière version du programme,
consultez notre site internet www.afpols.fr
PUBLIC Maîtres d’ouvrage publics et privés. Architectes. AMO. Bureaux d’études et d'ingénierie. Contrôleurs techniques.
Enseignants et formateurs. PRIX NET : 1090 EUROS (sur la base des tarifs 2014). ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports
théoriques et méthodologiques. Témoignages. Échanges d’expériences. ANIMATION Ghislain BEILLARD, ALHYANGE.
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237
2 JOURS PARIS
731
GESTION PATRIMONIALE MAINTENANCE
Gestion et maintenance énergétique
des bâtiments
ENJEUX
L’exploitation-maintenance des bâtiments est un facteur
essentiel de leur optimisation tant du point de vue
économique qu’environnemental.
Particulièrement dans ce domaine où les durées de vie
sont longues, ces notions renvoient à la question des
stratégies utilisées.
Une des questions posées est celle des critères à prendre
en compte dans le contexte de la politique de gestion
patrimoniale dans laquelle elle s’inscrit.
Ces critères sont complexes : efficience économique,
mais aussi confort, santé, qualité environnementale.
OBJECTIFS
> mesurer les enjeux de la maintenance et du
comportement des occupants sur la durabilité
des performances énergétiques
> construire et mettre en œuvre un plan pluriannuel
d’entretien et de maintenance
> évaluer les coûts de gestion
> choisir les outils informatiques adaptés.
CONTENU
La méthodologie et outils d’audit de la maintenance et de la gestion
énergétique
> les contrats d’exploitation de chauffage à obligation de résultats,
les contrats de performance énergétique : principes, cahier des
charges, mécanismes contractuels d’incitation / sanction
> les gisements d’amélioration : systèmes, énergies
renouvelables, maintenance, usages
> les outils : commissionnement, sensibilisation
> le programme pluriannuel de maintenance, outils de suivi
et reporting
> la prise en compte du comportement, confort, santé
> le cas particulier des BBC et BEPOS, ICPE
> la contractualisation d’une maintenance et d’un confort vert
La connaissance des installations
> le schéma directeur énergie
> le suivi des exploitants : visite, maintenance courante, gros
entretien, renouvellement et contrôle réglementaires
> les exemples de gammes de maintenance et de plan
d’investissement
> l’audit technique, réglementaire et financier de la gestion
de l’énergie
Le pilotage de la gestion énergétique, l’analyse des
consommations
> le suivi et l’évaluation des prestations d’exploitation
maintenance, mise en œuvre des incitations sanctions
> le contenu détaillé d’un rapport annuel d’exploitationmaintenance
> les actions de sensibilisation
L’exemple de la ville de Tours.
Le contenu de cette formation est susceptible d’évoluer en cours
d’année. Pour la dernière version du programme, consultez notre
site internet www.afpols.fr
PUBLIC Maîtres d’ouvrage : Gestionnaires de patrimoine - Bailleurs sociaux. Exploitants - Facility managers. Maîtres d'œuvres :
Architectes - Bureaux d’études et d'ingénierie. PRIX NET : 1250 EUROS (sur la base des tarifs 2014). ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Alternance d’apports théoriques et méthodologiques. Cas concrets. ANIMATION Mike SISSUNG, GESTION
CONSEIL BATIMENT et Fabrice VOIRY, Directeur adjoint de l’Énergie de la Communauté d’Agglomération de Tours.
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238
2 JOURS PARIS
Organisation et contrôle
de la maintenance
732
ENJEUX
Les actions de maintenance sont l'un des principaux
postes de dépenses des organismes. Choisir son
organisation, ses fournisseurs, ses prestations
représentent pour le propriétaire des possibilités
d'optimisation des dépenses tout en promouvant la
qualité du patrimoine.
Pour répondre à ces enjeux le personnel de maintenance
doit posséder des compétences techniques, mais aussi
mettre en œuvre parallèlement des capacités
d'organisation et des connaissances qui lui permettent
d'assurer la sécurité juridique et financière de
l'organisme.
OBJECTIFS
> situer la maintenance, ses enjeux, ses contraintes
> connaître et maîtriser les différentes procédures
d'achat
> identifier des méthodes de prévision de la maintenance
> gérer les entreprises et leurs réalisations
> mettre en place des tableaux de bord.
CONTENU
La maintenance
> la place de la maintenance
> les enjeux
> les acteurs
Le cadre de la maintenance
> juridique
> financier
La commande des prestations
> les marchés, les contrats
> obligation de moyen, obligation de résultat
La mise en place de procédures
> qui vérifie ?
> quand vérifie-t-on ?
> quels outils
Le contrôle de l'activité
> la mise en place de tableaux de bord
> analyse de l'activité
La prévision de la maintenance
> les plans d'entretien prévisionnel
> les éléments constitutifs.
PUBLIC Responsables d'agence. Responsables de site. PRIX NET : 1210 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Méthode pédagogique active et participative fondée sur des exposés et des études de cas
concrets travaillés en groupe. ANIMATION Guy BOUVIER, Consultant formateur ou Marc Moussa HAMDANI, Responsable du
service Entretien du patrimoine d’un organisme Hlm.
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239
733
Contrats de prestations de maintenance:
passation, renouvellement et clauses essentielles
ENJEUX
Les bailleurs sociaux gèrent de nombreux contrats de
prestations de nature très différente : entretien courant,
VMC, espaces verts, désinsectisation, robinetterie,
chaudière individuelle, nettoyage...
CONTENU
La maîtrise de la commande au prestataire, le contrôle
de la qualité des prestations effectuées et la maîtrise
des charges locatives constituent autant de priorités
pour les gestionnaires.
Nature et portée juridique d'un contrat
> principes et doctrine juridique
> validité juridique et points-clés
OBJECTIFS
Environnement normatif des contrats
> présentation et objectifs des références normatives
> modèles de contrats professionnels en usage dans les ESH
> étudier et analyser les contrats existant dans les
organismes
> respecter les obligations juridiques du bailleur
et du prestataire
> identifier les principaux aspects juridiques
de la contractualisation
> rédiger un contrat de maintenance conformément
aux résultats attendus
> maîtriser la gestion, le contrôle et le suivi des
prestations.
Contrats d’entretien type
> principales clauses techniques des contrats d’entretien et de
maintenance
> traduction des besoins en obligations : résultats/moyens
Structure du document Conditions Techniques Particulières (CTP)
Étude en groupe de prestations techniques des principaux
équipements et prestations de service, définition des obligations
techniques principales
Suivi et contrôle des prestations
> méthode d’organisation du contrôle
> pénalités - bonifications
Renouvellement du contrat
> évaluation des besoins : stratégie de l’entreprise, attentes
clients
> évolution des obligations
Démarche qualité et instruments de mise en œuvre
> indicateurs Qualité : définition, caractéristiques
> tableau de bord Qualité.
PUBLIC Responsables d’agence. Responsables et techniciens des services de la maintenance, de la proximité, chargés de la
rédaction, de la négociation des clauses techniques des contrats, ainsi que du suivi des prestations (contrôle, enquête, tableaux
de bord). PRIX NET : 1890 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance
d'exposés et d'échanges avec les participants. Étude en groupe de travail de contrats-types. Ces échanges se feront notamment
à partir des contrats apportés par les participants et d’exercices. PROLONGEMENTS Gestion des exploitations de chauffage
(734). Gestion d’un parc d’ascenseurs (735). ANIMATION Warren DISSES, Chef de service dans un organisme de logement social.
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240
Gestion des exploitations de chauffage:
des énergies fossiles aux énergies renouvelables
734
ENJEUX
La gestion des équipements de chauffage et d'eau
chaude occupe une place stratégique dans l'exploitation
du patrimoine du fait des répercussions sur la vie
quotidienne et les charges des locataires. Par ailleurs
les objectifs d'économie d'énergie et de réduction des
émissions de Gaz à Effet de Serre influent sur les choix
d'énergie, d'évolution et de conduite des installations.
Comprendre le fonctionnement des installations,
percevoir les avantages et inconvénients des différents
contrats d'exploitation, envisager des économies
d'exploitation, recourir à des énergies renouvelables font
partie des enjeux de la gestion des exploitations du
chauffage.
Cette formation, en apportant les éléments de base,
permettra de diagnostiquer les marges de progression
et de construire des politiques dans le domaine des
exploitations thermiques.
OBJECTIFS
> faire respecter aux exploitants les obligations
contractuelles
> choisir les contrats d'exploitation adaptés aux
situations
> apprécier le fonctionnement des installations
> proposer ou discuter les options de modernisation
des installations énergétiques
CONTENU
Acheter l'énergie et les prestations
> la dérégulation des achats d'énergie et ses conséquences
> les achats de gaz, d'électricité
> choisir un contrat de chauffage : les différents types de contrats,
inclusion des énergies renouvelables, les clauses essentielles et
leur usage : durée, degrés-jours, prix, intéressement, P3
Installations thermiques
> les énergies
> les types de chauffage
> la régulation
> les organes de réglage
> la production d'eau chaude sanitaire individuelle et collective
> la réglementation
> le calcul des déperditions et besoins en chauffage
Suivi et contrôle
> les relevés, mesures et analyses
> les cahiers, bilans, rapports
> l'analyse des résultats
> la prévision des travaux, investissements, charges
> les charges locatives, récupérabilité.
> inscrire la gestion des installations dans les plans
d'entretien prévisionnel.
PUBLIC Responsables techniques ou responsables administratifs en charge d’un patrimoine locatif. PRIX NET : 1230 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation s’appuie sur des exposés didactiques,
analyses de situations, alternant avec des cas concrets apportés par les participants. ANIMATION Warren DISSES, Chef de
service dans un organisme de logement social.
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241
735
La gestion d’un parc d’ascenseurs
ENJEUX
Depuis juillet 2003, la loi Urbanisme Habitat a imposé :
> des travaux de mise en conformité dont le prix moyen est de
l’ordre de 35 k€ par ascenseur, avec 2 échéances restantes 2014-2018
> un contrôle technique à renouveler au plus tous les 5 ans
> une révision des marchés d’entretien.
Ces obligations sont définies dans deux décrets et six arrêtés
et reprises pour partie dans le Code de la Construction. Cette
répartition rend complexe leur lecture et le suivi de leur
modification dont la dernière date de mai 2012 (imposant entre
autres la gestion des outils de dépannage, notices d’instructions
à chaque renouvellement de marché).
Le mécontentement des usagers face aux pannes étant devenu
un sujet d’actualité, les bailleurs sont exposés à une intervention
des médias. En outre la Convention d’Utilité Sociale et les
contrôles d’organismes ministériels imposent une vigilance sur
la gestion des pannes ou réclamations.
OBJECTIFS
> identifier la situation actuelle des contrats pour éventuellement
les faire évoluer
> définir une obligation de résultat
> repérer les différents types d’informations à recueillir
> identifier comment agir avant incident, pendant et après
CONTENU
Ascenseurs
> avantages et inconvénients des différentes technologies,
influence sur la maintenance
> analyse de la pratique des entreprises de maintenance
(organisation, procédure, moyens, évolution)
> analyse des outils de surveillance
Réglementation
> évolution de la réglementation
> influence du Code des Marchés Publics
Mise en œuvre de l’engagement contractuel
> analyse de la situation actuelle des contrats
> évaluation des possibilités d’évolution
> mise en place d’indicateurs, outils mathématiques,
graphiques
> estimation du coût de gestion
> analyse des motifs de pannes
> calcul des durées d’immobilisation
> mise en œuvre des actions préventives et curatives
> gestion des dysfonctionnements
> production d’un rapport de gestion.
> adapter et gérer le marché entretien : passation entre
entreprises entrantes et sortantes, gestion documentation
et outils de dépannage, pénalités…
> identifier le type d’incitation envers les entreprises
> mettre en place et animer les indicateurs Convention Utilité
Sociale.
PUBLIC Responsables techniques. Directeurs de patrimoine. Chargés de maintenance. Responsables qualité. PRIX NET : 1230
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Approche réglementaire, méthodologique,
analyse de cas. Échange d’expériences. ANIMATION Gervais BECQUET, Consultant formateur, maîtrise d’œuvre en ascenseurs.
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242
GESTION PATRIMONIALE TECHNIQUES DU BÂTIMENT
741
Diagnostics et pathologies du bâtiment
ENJEUX
Les évolutions technologiques et réglementaires amènent
des modifications notables dans les méthodes de
construction, de rénovation et d'exploitation des bâtiments.
Les modes d'habiter peuvent également être la source de
pathologies récurrentes.
La diversité de parcours des agents de terrain et leur
situation d’intermédiaires les conduit à diagnostiquer,
prescrire des travaux ou sensibiliser aux problèmes
rencontrés.
Cette formation en apportant les éléments de base
permettra de préciser les connaissances dans les différents
domaines et d'acquérir une méthodologie pratique de
diagnostic facilitant les échanges entre acteurs.
OBJECTIFS
> observer et maîtriser les techniques de construction
> connaître les pathologies dans les bâtiments
> poser un diagnostic, présenter et justifier ses analyses
> définir les actions à entreprendre : commande de travaux,
actions des locataires, appel à l'assurance etc.
> élaborer des actions préventives
CONTENU
La sinistralité, les garanties
La législation, les obligations du propriétaire
Les acteurs de la construction
Diagnostics
différents types de diagnostic
> méthodologies
> application pratique sur le terrain
> les
Sollicitations de base du bâtiment
> les sols et fondations
> les structures
Isolation thermique et conséquence sur l’enveloppe
> traitement des façades, des terrasses, des fenêtres
L'eau dans le bâtiment
> condensation et ventilation
> infiltrations, remontées capillaires
Sécurité incendie
> réglementation
> évolution
Électricité
> installations et dysfonctionnements
> sécurités et normes
Plomberie-Chauffage
> alimentation
> évacuation
Ascenseurs
> fonctionnement et évolutions réglementaires
Chauffage
> fonctionnement pathologies.
PUBLIC Techniciens et adjoints techniques des services entretien et maintenance. Chargés de clientèle. Gérants. Chargés et
conducteurs d’opérations. Personnel chargé des réclamations techniques des locataires. PRIX NET : 3310 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation s’appuie sur des exposés didactiques, analyses de
situations, des échanges d'expériences, des applications sur le terrain et des mises en situation. ANIMATION Bruno GAUDRY,
Consultant en gestion technique immobilière.
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243
742
Le gros œuvre et le clos couvert :
ENJEUX
L'apparition de fissures, d'infiltrations nous interroge souvent sur
la gravité des problèmes rencontrés. Acquérir une connaissance
des pathologies de nos immeubles qui peuvent engager leur
pérennité ou le confort des locataires permet d'adapter les
déclarations de sinistres, de comprendre et intervenir en
expertise.
Ce stage permettra d’acquérir les notions de base, de se
positionner par rapport aux sinistres, de renseigner les locataires,
de prévoir les interventions ou réparations.
OBJECTIFS
> observer les pathologies des constituants du gros œuvre
> analyser, diagnostiquer les désordres pour prescrire les travaux
> présenter, justifier ses analyses.
CONTENU
Le terrain
> étude de sol (profil hydrique)
> la présence d’eau (nappe)
> la sécheresse
Fondations
> types de fondations, techniques
> désordres des fondations
> sollicitations simples
Structures
> matériaux, techniques utilisées
> fissurations
> les désordres spécifiques de certains éléments
Les façades
> les enduits, les peintures
> acoustique thermique
> pathologies, remèdes
Menuiseries extérieures
> la composition
> les fonctionnements
Les toitures
> les techniques et matériaux de couvertures
> les techniques et matériaux toitures terrasses
Les xylophages
> audit, diverses attaques, remèdes.
PUBLIC Responsables de services techniques. Monteurs et conducteurs d’opérations. Chargés de travaux neufs ou de
réhabilitation. Responsables du patrimoine, techniciens. Responsables de site. Inspecteurs de travaux chargés des réclamations
techniques des locataires. PRIX NET : 2540 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
La formation privilégie la recherche de solutions pratiques à partir d’apports didactiques, en s’appuyant sur des exemples concrets.
PROLONGEMENTS Le second œuvre et les équipements (743). L’eau et ses pathologies : condensations, infiltrations (744).
ANIMATION Pierrick HUBERT, Expert judiciaire ou Robert VIVET, Consultant formateur ou Marc Moussa HAMDANI, Responsable
du service Entretien du patrimoine d’un organisme Hlm.
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244
Le second œuvre et les équipements:
743
ENJEUX
CONTENU
Le patrimoine d'un organisme s'est constitué au cours du
temps ; de ce fait toutes les périodes de construction avec
leurs spécificités sont représentées. Acquérir une
connaissance des pathologies liées aux caractéristiques
techniques des différentes époques permet de resituer les
désordres et de choisir les remèdes dans un souci de
sécurité d'utilisation, d'efficacité et de respect des coûts
(coût global).
Sécurité incendie
> classification des bâtiments et des matériaux
> rappel des obligations et évolutions réglementaires
L'évolution réglementaire accélérée est également un
élément fort de l'intervention technique et fait partie des
notions à prendre en compte.
Ce stage permettra d'acquérir les notions de base
permettant de se positionner par rapport aux désordres,
aux interventions et d'élaborer des règles de prévention.
OBJECTIFS
> observer les pathologies des composants du second
œuvre
> analyser, diagnostiquer les désordres pour prescrire les
travaux et assurer la sécurité de l’immeuble
> présenter, justifier ses analyses.
Plâtrerie
> pathologies
Électricité
> fonctionnement de l’installation
> mise en sécurité (norme XC 16.100)
> mise en conformité (norme NF C 15.100)
> volume de protection
> entretien, pathologies
Ascenseurs
> fonctionnement
> entretien, évolution réglementaire
> pathologies
Chauffage et ventilation
> ventilation du logement
> principe de chauffage
> pathologies
Plomberie
> alimentation en eau
> évacuation de l’eau
> pathologies
Menuiseries intérieures
> fonctionnement, classement, réglementation
> pathologies
Revêtement de sols et murs
> classement
> pathologies
> matériaux dangereux.
PUBLIC Responsables de services techniques. Monteurs et conducteurs d’opérations. Chargés de travaux neufs ou de
réhabilitation. Responsables du patrimoine, techniciens. Responsables de site. Inspecteurs de travaux chargés des réclamations
techniques des locataires. PRIX NET : 2540 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
La formation privilégie la recherche de solutions pratiques à partir d’apports didactiques, de photos ou de visites sur site présentant
les principales dispositions de mise en œuvre et les pathologies les plus courantes. COMPLÉMENTS Le gros œuvre et le clos
couvert (742). L’eau et ses pathologies : condensations, infiltrations (744). ANIMATION Pierrick HUBERT, Expert judiciaire ou
Robert VIVET ou Guy BOUVIER, Consultants formateurs ou Marc Moussa HAMDANI, Responsable du service Entretien du
patrimoine d’un organisme Hlm.
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245
744
L’eau et ses pathologies:
condensations, infiltrations
ENJEUX
Les désordres liés à l'eau représentent 80 % des sinistres du
bâtiment. Les causes en sont multiples : conception, réalisation,
vétusté, matériaux, mode d’habiter du locataire, défauts
d'entretien. Différencier les causes permet d'adapter les
remèdes et de résoudre les dysfonctionnements. Connaître les
ressorts de ces pathologies invite à prendre les mesures de
prévention afin de diminuer ces problèmes.
Ce stage permettra d'acquérir les notions de bases sur l'origine
et la résolution des désordres liés à l'humidité.
OBJECTIFS
> identifier les phénomènes physiques en jeu
> maîtriser le diagnostic des désordres et des remèdes
applicables
> communiquer, expliquer aux locataires, commander
aux entreprises
> élaborer des règles de prévention.
CONTENU
L’eau dans le bâtiment : causes et dommages
> les différents types d’humidité, leurs causes
et leurs manifestations
> les effets de l’humidité sur les matériaux de
construction
La condensation
> l’humidité de l’air et le classement des locaux
> la production d’eau dans les logements
> la ventilation
> thermique du bâtiment
Les autres pathologies de l’humidité
> les remontées capillaires
> les infiltrations d’eau et les traitements
> les risques dus aux équipements
Le diagnostic de l’humidité
> les méthodes d’investigation
> les appareils de mesure
> l’interprétation des résultats.
PUBLIC Responsables de services techniques. Techniciens et adjoints techniques. Chargés et conducteurs d’opérations.
Techniciens des services entretien et maintenance. Responsables de site. Personnel chargé des réclamations techniques des
locataires. PRIX NET : 1230 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation
privilégie la recherche de solutions pratiques à partir d’apports didactiques, de photos ou de visites sur site présentant les
principales dispositions de mise en œuvre et les pathologies les plus courantes. ANIMATION Pierrick HUBERT, Expert judiciaire
ou Robert VIVET, Consultant formateur ou Marc Moussa HAMDANI, Responsable du service Entretien du patrimoine d’un
organisme Hlm.
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246
745
Nouvelles technologies et pathologies
ENJEUX
Avec l'évolution des réglementations thermiques, il devient
obligatoire de recourir à des solutions économes en énergie
et en émission de CO² par la mise en place d'installations
permettant l'usage d'énergies renouvelables.
CONTENU
Au-delà des problèmes de construction, l'ensemble des
personnels des organismes est concerné par cette irruption
de technologies nouvelles portant leurs problèmes
d'entretien et d'exploitation.
Isolation par l'extérieur
> les différents complexes
> les risques, les pathologies et les mesures préventives
L'objet de la formation est d'appréhender les techniques
mises en œuvre, leur vie, les conditions de leur entretien
et les incidences sur les charges d'exploitation tant pour
le locataire que pour le propriétaire.
Les équipements solaires
> solaire thermique (principes, équipements et exploitation)
> solaire photovoltaïque (principes, équipements et
exploitation)
OBJECTIFS
> avoir une vision d’ensemble des nouvelles technologies
les plus courantes
> identifier les principales pathologies de ces nouvelles
technologies
> prévenir les principales pathologies
> déterminer les prestations des contrats d'exploitation
ou les remèdes à appliquer.
Pompes à chaleur et géothermie
> pompes à chaleur (principes, équipements et exploitation)
> les géothermies (les principes, les pathologies et leurs
préventions)
> exploitation
Chauffage
> fonctionnement des installations
> distribution, produits
> exploitation
Ventilation
> principes et équipements
> les pathologies et leurs préventions
Eau
> réduction des consommations, les moyens
> utilisation des eaux de pluie et eaux grises
Terrasses végétalisées
> types de terrasses végétalisées et construction
> entretien et points d'attention.
PUBLIC Responsables techniques et chargés d'opérations. PRIX NET : 1230 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Approche théorique et méthodologique. Mise en situation concrète, échanges d'expériences.
Travail sur des outils à partir de cas. ANIMATION Bruno GAUDRY, Consultant en gestion technique immobilière
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247
1 JOUR PARIS
746
Traitement des ponts thermiques
ENJEUX
La performance des bâtiments passe en premier lieu par
la réussite de son isolation. Plus un bâtiment est isolé,
plus les ponts thermiques deviennent les seuls points de
passage vers l’extérieur, ceux qui pouvaient jusque-là
être considérés comme négligeables ne le sont plus, car
leur impact dans les déperditions énergétiques devient
prépondérant. La gestion des ponts thermiques est
aujourd’hui un enjeu majeur de la conception des
bâtiments performants.
OBJECTIFS
> identifier les ponts thermiques, les moyens
de prévention et de traitement
> identifier les conséquences des ponts thermiques
sur la performance énergétique.
CONTENU
Le rappel des notions de base de thermique et de consommation
d’énergie dans le bâtiment
Les rappels des exigences réglementaires de la RT appliquées
à l’enveloppe du bâtiment
Les ponts thermiques
> définition
> l’origine et les familles de ponts thermiques
> la méthode de calcul
Les ponts thermiques intégrés aux parois
> le traitement des ponts thermiques intégrés
> l’impact sur la performance thermique
Les ponts thermiques des liaisons entre parois
> la localisation selon le mode d’isolation
> l’impact énergétique
La prévention et le traitement des ponts thermiques des liaisons
> les principes généraux
Les rupteurs de ponts thermiques
> les incidences sur le comportement thermique, acoustique,
mécanique et au feu
> exemples de solutions.
PUBLIC Maîtres d’œuvre : Architectes - Bureaux d’études et ingénieurs conseils. Contrôleurs techniques - Experts judiciaires et
d’assurances. Maîtres d’ouvrage : Gestionnaires de parcs immobiliers - Bailleurs sociaux. Exploitants Industriels : Fabricants de
matériaux, produits et systèmes d’isolation - Fabricants de rupteurs de ponts thermiques. Entreprises : Façadiers - Entreprises
générales de construction et d’isolation thermique. PRIX NET : 750 EUROS (sur la base des tarifs 2014). ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Apports théoriques et méthodologiques. Retours d’expérience. ANIMATION Franck LEGUILLON, CSTB.
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248
GESTION PATRIMONIALE GESTION TECHNIQUE ET DURABLE
Le bâti et les équipements
communs et privatifs
751
ENJEUX
CONTENU
Le personnel de proximité, présent sur le
patrimoine ou dans les agences situées dans les
quartiers, interlocuteur des services techniques et
des entreprises intervenant sur le patrimoine, doit
posséder le vocabulaire général de la technique
du bâtiment.
L’enveloppe du bâtiment
> façades > toitures > revêtements > évacuation des E.P.
Il doit également comprendre le fonctionnement
des équipements des parties communes et
privatives, repérer les éventuels
dysfonctionnements dans les groupes dont il
a la charge, et transmettre les informations
aux personnes compétentes.
Les déperditions thermiques
> isolation thermique > ponts thermiques >confort thermique
OBJECTIFS
> repérer, en utilisant le vocabulaire
correspondant, les principaux éléments et
équipements techniques des immeubles
d’habitation
> préciser le fonctionnement de ces principaux
éléments et équipements
> identifier et analyser les pathologies et
désordres les plus courants
> décrire un désordre, poser un diagnostic,
rédiger un compte rendu.
L'eau dans le bâti et ses conséquences
> infiltrations > fuites > remontées capillaires > rejaillissements
> condensation
La ventilation du logement
> systèmes de ventilation > avantages et inconvénients > pathologies
Le chauffage
> types de chaudières > conditions de sécurité > diffuseurs de chaleur
> pathologies
L'électricité
> fonctionnement d’une installation > dispositifs de sécurité > pathologies
La plomberie
> alimentation en eau > évacuation de l’eau > pathologies et sécurité
L'eau chaude sanitaire
> production d'ECS > contraintes de sécurité
L'installation de gaz
> équipements > dispositifs de sécurité
La menuiserie et serrurerie
> portes, fenêtres, serrures > occultations > pathologies des ouvrages
en bois et pvc
La pose d'un diagnostic et la rédaction d'un compte rendu
> méthode en 4 étapes > positionnement > exercices à partir d'études
de cas et de photos.
PUBLIC Toute personne souhaitant acquérir les connaissances de base du fonctionnement d’un immeuble (personnel de
proximité, personnel chargé du recueil des réclamations techniques…). PRIX NET : 1900 EUROS Déjeuners gratuits pris en
commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Le stage est organisé autour d'exposés participatifs, de remplissage de fiches de
vocabulaire, de photos commentées, d'études de cas. En fonction du temps disponible, des exercices de diagnostic en groupes
restreints concernant les désordres les plus courants sont proposés aux participants. Une visite de site proche du lieu de formation
comportant des logements en construction ou présentant des désordres significatifs est bienvenue pour compléter le travail
effectué en salle. ANIMATION Bertrand LEBOUQUIN ou Claude RENARD, Consultants formateurs.
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249
752
Observation du patrimoine, sécurité
et gestion de l’urgence
ENJEUX
CONTENU
La sécurité est une des priorités de tous et un enjeu
majeur des obligations légales du bailleur. Elle
dépend du fonctionnement des nombreux dispositifs
installés dans le patrimoine.
Le cadre législatif
> obligations légales
> responsabilités du bailleur
Le personnel de proximité par sa présence, son
observation et son action, tant dans le suivi quotidien
que dans les cas critiques, en est un des garants.
Les niveaux de responsabilité
> définition du rôle d'un agent de proximité
> conditions de travail
> limites de responsabilité
L'acquisition des réflexes à mobiliser lors d'un
événement, la connaissance des systèmes mis en
oeuvre et la traçabilité des actions menées dans ce
domaine sont des facteurs de sécurité.
Cette formation a pour but de donner au personnel
de proximité les moyens d'assurer sa mission de
veille technique au quotidien et de réagir
efficacement en situation d'urgence.
OBJECTIFS
> préciser les obligations légales du bailleur
> clarifier les différents niveaux de responsabilités
> repérer les points névralgiques sur le patrimoine
> effectuer les contrôles concernant la sécurité
technique et définir les modalités d'une
surveillance préventive de qualité
> lister les points-clés d’une démarche méthodique
pour établir un diagnostic technique fiable et
exploitable
> planifier les actions à conduire en situation
d'urgence.
Les contrôles, les points névralgiques à surveiller
> bâti, parties communes et espaces extérieurs (accès, espaces verts,
aires de jeux, voies de circulation)
> logement en relocation
> équipements et sécurité (eau, électricité, gaz, ventilation, incendie,
ascenseurs)
> points sensibles
> désordres les plus fréquents
> registre de sécurité
> axes et particularités de la prévention
La pose d'un diagnostic et la rédaction d'un compte rendu
> méthode en 4 étapes
> positionnement
> exercices à partir d'études de cas et de photos
La réalisation de la veille technique, les outils
> méthodes de surveillance
> espaces
> rondes
> nature et fréquence des contrôles
> définition de son patrimoine et construction d'une grille
personnalisée
> report et transmission des constats
> critères d'une observation performante
L'urgence
> situations d'urgences
> risques et degré d'urgences
> actions à conduire et à proscrire
> mesures conservatoires.
PUBLIC Personnel de proximité. PRIX NET : 1850 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE La formation s’appuie sur des exposés didactiques et participatifs, complétés par un travail d'application
individuel ou en groupes restreints suivi d'une mise en commun. Des exercices en petits groupes sont également effectués à partir
de mises en situations virtuelles, notamment pour les cas d'urgence. L'identification des points névralgiques sera faite en commun
et selon la réalité du terrain, pour déterminer une méthode et des outils centrés sur un cadre réglementaire. Enfin, la formation
est enrichie par l'analyse des situations rencontrées par les participants et les échanges d'expériences. ANIMATION Claude
RENARD ou Robert VIVET, Consultants formateurs.
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250
Les réparations locatives :
le partage des responsabilités
ENJEUX
CONTENU
Pour distinguer les responsabilités du bailleur et du locataire
dans l'appréciation de l'état d'un logement à un instant donné,
une bonne connaissance des textes juridiques, de leurs
fondements et de la jurisprudence est nécessaire.
Socle juridique des réparations locatives
> évolutions législatives
> décret 87-712 et code civil
> contrat de location
> jurisprudence
> obligation de conseil
Cela permet de répondre au mieux aux réclamations techniques
pendant le contrat de location, mais aussi de réclamer au
locataire sortant un montant indemnitaire le plus équilibré
possible.
Les apports de la loi ALUR seront intégrés au fur et à mesure
de la sortie des décrets d’application.
OBJECTIFS
> se repérer dans les fondements juridiques du partage des
responsabilités bailleur/locataires pendant le contrat de
location et au moment du départ
> identifier les marges d'interprétation juridiques pour bien
comprendre le sens des décisions prises par l'organisme
> différencier ce qui relève d'une réparation locative, d'une
dégradation et d'une transformation
> préparer une argumentation juridique, en cas de contentieux
> repérer les évolutions jurisprudentielles, notamment sur la
notion d’indemnité.
753
Partage des responsabilités
> réparations locatives et dégradations
> aménagements et transformations
> vétusté, usure normale et anormale
> obligation de délivrance et d'entretien pour le bailleur,
décret sur le logement décent
Modalités de réponses
> charges, contrats, régie : choix technique et politique
> cohérence interne dans l'organisme
Les moyens de réduction des litiges et la préparation
d'un dossier de contentieux
> réparations locatives pendant le bail
> mise en place d'un accord collectif sur la prise en
compte de la vétusté
> mise en place et contrôle d'une procédure concernant les
états des lieux
> marges d'interprétation et de négociation
> commission départementale de conciliation
À la croisée des réparations locatives et des charges
récupérables : les contrats d’entretien relatifs aux parties
privatives
Exemples de positionnement d’organismes sur les
réparations locatives.
PUBLIC Responsables de gestion locative. Techniciens chargés des états des lieux. Personnel chargé du contentieux en matière
de réparations locatives. PRIX NET : 1285 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Ce stage repose sur l’étude des textes applicables et la comparaison des pratiques des stagiaires. Un outil portant sur le partage
des responsabilités sera remis aux stagiaires. ANIMATION Arnaud DALLE ou Fayçal HADID, Consultants formateurs.
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251
754
Demandes d’interventions techniques
ENJEUX
CONTENU
Une réponse efficace aux demandes d’interventions
techniques est un élément-clé de la qualité du
service rendu.
Pertinence d’une demande sur le plan légal et réglementaire
> rappel des textes juridiques qui sous-tendent le partage des
responsabilités : obligations du bailleur, obligations du locataire
(loi du 06/07/1989 modifiée, loi SRU, loi ALUR, décret 87.712)
Un mauvais traitement a en effet des incidences sur
l’image de l’organisme et en outre un coût financier
indéniable.
C’est pourquoi il est indispensable à la fois de
réaliser un diagnostic technique fiable qui permette
de déclencher des interventions adaptées mais
aussi d’identifier le juste partage des
responsabilités, de pouvoir préciser au locataire qui
interviendra, dans quels délais, et comment il sera
informé.
OBJECTIFS
> identifier la recevabilité d’une demande sur le
plan légal et réglementaire
> établir un diagnostic fiable
> décrire un désordre ou un dysfonctionnement
> conduire des entretiens efficaces pour analyser
la demande, informer sur le traitement de la
demande et déclencher l’intervention adaptée
> assurer le suivi du traitement de la réclamation
> s’appliquer à renseigner la réclamation en
respectant la procédure de l’organisme.
Diagnostic technique fiable et transmission d’informations exploitables
> typologie des réclamations (demandes d’entretien, interventions liées
à la sécurité …)
> analyse et diagnostic des demandes d’intervention dans les parties
communes et privatives concernant les revêtements, les équipements
> degré d’urgence et priorités, évalués dans l’entité de la structure
(site, agence...)
> modalités d’intervention (contrat d’entretien, garantie…)
Conduire des entretiens efficaces
> la prise de contact
> mener un questionnement méthodique
> clarifier la demande du locataire
> définir le caractère locatif ou non de la demande
> expliquer, conseiller, convaincre
> savoir dire non et maintenir une relation positive
> s’engager dans le traitement de la demande d’intervention
Transmettre une information fiable et exploitable en interne ou à une
entreprise
> le langage approprié
> les éléments d’information à faire ressortir par rapport aux critères
techniques, de sécurité, garanties, assurances, de qualité du service
rendu
> les priorités
> les supports
Suivi et contrôle qualité
> passation de la commande
> suivi de l’action
> clôture de l’action
> contrôle qualité.
PUBLIC Chargés de clientèle. Techniciens de maintenance. Responsables de site. Gardiens. Téléconseillers. PRIX NET : 1890
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports théoriques juridiques, études de cas
de jurisprudence, exercices de diagnostic, apports méthodologiques. ANIMATION Fayçal HADID ou Claude RENARD et Hélène
FEILDEL, Consultants formateurs.
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252
Suivi et contrôle des travaux
d’entretien courant
755
ENJEUX
La commande, son suivi et le contrôle des travaux réalisés
sont les tâches les plus quotidiennes des personnels de
terrain du fait de la fréquence et de la diversité des travaux
d'entretien. Les dépenses ainsi générées sont d'importance
et répétitives. Le suivi et le contrôle des travaux réalisés
deviennent donc une source d'économie.
Ce stage permettra d'acquérir les notions de bases sur la
rédaction des commandes, leur suivi et leur contrôle dans
le cadre d'une relation client-fournisseur.
OBJECTIFS
> situer son rôle et sa mission dans le contrôle des travaux
dans une relation client fournisseur
> connaître les principales responsabilités du propriétaire
et du donneur d'ordre
> utiliser le vocabulaire et les supports appropriés
> contrôler avec méthode les travaux réalisés.
CONTENU
Le positionnement et les missions du représentant de
l'organisme
> bailleur (garant de la sécurité et de la qualité de service)
> maître d’ouvrage (garant de la réalisation des travaux au
niveau qualitatif et quantitatif)
La commande des travaux
> les éléments de la commande
> la formulation des bons de commande
> les travaux obligatoires concernant la sécurité
> la hiérarchisation des travaux (critères de priorité) au regard
de la politique d’entretien et du budget alloué
Le contrôle des travaux
> les outils : les fiches de contrôle ou les fiches qualité
> les points de contrôle : conformité à la commande,
conformité aux règlements et normes
> méthodologies de contrôle
Les sanctions et leur application
> les sanctions pécuniaires
> les sanctions non pécuniaires.
PUBLIC Gardiens. Agents d'entretien. Techniciens de maintenance. Responsables de site. PRIX NET : 1220 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation s’appuie sur des exposés didactiques, analyses de
situations, alternant avec des cas concrets apportés par les participants. PROLONGEMENT Contrats de prestations de
maintenance (733). ANIMATION Warren DISSES, Chef de service dans un organisme de logement social.
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253
756
État des lieux : les techniques de constat
ENJEUX
À l'arrivée du locataire, tout comme au moment de son départ,
la loi impose le constat de l'état des lieux. C'est d'ailleurs la
comparaison des deux constats (d'entrée et de sortie) qui va
donner lieu, par la suite, à un chiffrage. D'où l'importance qu'il
faut leur accorder : ceux-ci doivent être à la fois fiables, objectifs,
et refléter le plus fidèlement possible l'état dans lequel se trouve
un logement, quelle que soit la personne qui le réalise.
L’état des lieux d’entrée doit aussi devenir un moment privilégié
de relation avec le locataire. Expliquer le bon fonctionnement des
équipements, avertir des contraintes liées à la sécurité (aspects
renforcés par la loi SRU et le décret d’application portant sur le
logement décent), sont des occasions de nouer des relations de
qualité.
Les apports de la loi ALUR seront intégrés au fur et à mesure
de la sortie des décrets d’application.
OBJECTIFS
> identifier les dispositifs légaux et jurisprudentiels en vigueur
> connaître le vocabulaire technique des équipements et
revêtements du logement
> s'approprier une méthode de constat
> disposer d'une méthodologie rigoureuse pour transcrire
les désordres.
CONTENU
Les enjeux de l’état des lieux
Les aspects juridiques
> le socle juridique et l’évolution jurisprudentielle
> le caractère obligatoire et contradictoire
> les situations litigieuses (décès, départ à la cloche
de bois, refus de signer...)
Les composantes techniques du logement
> équipements (menuiserie, électricité...)
> revêtements (muraux, de sol)
> supports (murs, cloisons, plafonds)
> sécurité (électricité, gaz, garde-corps...)
> les essais
Sécurité à l’entrée du locataire
> décret “logement décent”
> les techniques de contrôle
Méthodologie de transcription des désordres
> la qualification et l'ampleur des désordres
> le choix de la qualification des désordres
et ses conséquences
> la progression dans le logement
> différents supports de constat
La dimension relationnelle
> la mise en place d’une relation privilégiée
> les conseils d’utilisation et d’entretien
> les informations à transmettre.
PUBLIC Personnel chargé d’établir des constats d’état des lieux à l’entrée comme au départ des locataires. PRIX NET : 2100
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage repose sur des apports théoriques,
des échanges de savoir-faire et des exercices d'entraînement de retranscription de désordres en particulier à partir de photos
numériques prises dans des logements. Un constat sera réalisé sur site.Les participants sont invités à se munir des formulaires
utilisés pour les états des lieux dans leur organisme. Un télémètre est offert à chaque participant. ANIMATION Dominique
COMTE ou Fayçal HADID, Consultants formateurs.
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254
État des lieux :
la visite-conseil et le chiffrage
757
ENJEUX
La visite-conseil, préalable à l'état des lieux de sortie,
permet de sensibiliser le locataire au respect de ses
obligations d'entretien courant et de le motiver à effectuer
de menues réparations.
Pratiqué de plus en plus fréquemment en présence du
locataire, le chiffrage des états des lieux nécessite un réel
professionnalisme. L'association visite-conseil/chiffrage
vise à rationaliser et à optimiser la remise en état des
logements, dans une perspective de relocation rapide, en
limitant les coûts et les litiges liés au montant des
réparations locatives.
Les apports de la loi ALUR seront intégrés au fur et à
mesure de la sortie des décrets d’application.
OBJECTIFS
> effectuer un chiffrage cohérent en se basant sur la
méthodologie des EDL
> calculer, le plus objectivement possible, le montant de
l'indemnité forfaitaire
> convaincre les locataires de la légitimité des arguments
développés lors de la négociation.
CONTENU
Rappel du cadre juridique de l’EDL
> processus d'entrée et de sortie du locataire
> définition et critères d'un constat ayant force de preuve
> responsabilités du bailleur et du locataire, délivrance et usage
de l'appartement
La visite-conseil
> enjeux économiques et objectifs poursuivis
> marges de négociation
Les bases juridiques du chiffrage
> les réparations locatives au départ du locataire
> les dégradations, les transformations
> notion d’obligation et de préjudice
> notions d'indemnité et de “convention”
> accords collectifs sur la notion de vétusté
> notions d'usure, d'usage normal et anormal
La méthodologie du chiffrage
> enjeux économiques, juridiques et commerciaux du chiffrage
> mode de calcul de l’indemnité forfaitaire
> chiffrage au bureau ou en présence du locataire
Les outils de chiffrage
> historique des travaux réalisés
> référentiel de prix des indemnités
> grilles et abaques de vétusté
> formulaire et tableur du chiffrage des indemnités.
PUBLIC Chargés de la réalisation des états des lieux. Techniciens maîtrisant bien la pratique du constat. PRIX NET : 2100
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage repose sur des apports théoriques,
des études de cas, des exercices d'entraînement au calcul de l'indemnité forfaitaire et sur l'analyse des documents utilisés par les
stagiaires. Un outil “chiffrage des états des lieux” est offert à chaque participant. ANIMATION Dominique COMTE ou Fayçal
HADID, Consultants formateurs.
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255
758
La remise en état du logement
dans le processus de relocation
ENJEUX
Réaliser des gains de productivité, maîtriser le coût de la remise
en état des logements et personnaliser la commande de travaux
en fonction de l'environnement du logement, sont les enjeux
principaux du processus de relocation.
L'organisation d'ensemble de cette stratégie débute dès la visiteconseil. Au-delà de l'information du locataire sortant sur les
travaux qu'il doit réaliser avant son départ, l'objectif principal
sera de préparer l'arrivée d'un nouveau client.
Pour cela, l'organisme doit avoir une organisation rigoureuse
visant à lui permettre de démarrer les travaux de remise en état
le plus tôt possible, de préciser au mieux la commande de
travaux nécessaires, de mettre en place le suivi et le contrôle
et de répondre, ainsi, aux engagements de la charte qualité.
OBJECTIFS
> travailler le plus en amont possible afin de permettre
à un nouveau client de rentrer dans un logement répondant
aux critères de qualité définis par l'organisme
> faciliter le départ du locataire sortant
> valider, dans de bonnes conditions, l'installation du locataireentrant dans le logement
> optimiser les budgets de remise en état des logements.
CONTENU
Apports des différentes étapes dans le processus
de relocation
> repérage des étapes
> les gisements de productivité réalisés dans le cadre
de : la visite-conseil, la commande et le suivi des travaux
Les priorités de l'organisme dans le processus
de relocation
> les choix techniques
> la démarche commerciale, la charte qualité
> la gestion économique et financière
> l'approche juridique
> les standards à la relocation
La mise en œuvre de la visite-conseil
> objectifs de la visite et du conseil
> méthodologie
> les conseils
Les budgets de remise en état d'un logement
> conception et suivi des budgets
La commande et le suivi des travaux
> anticipation et précision de la commande
> suivi et contrôle des travaux : méthode
L'installation du locataire entrant dans le logement.
PUBLIC Chargés de la réalisation des états des lieux. Responsables de la gestion. Techniciens chargés de la commande, du suivi
et du contrôle des travaux. PRIX NET : 1285 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Ce stage repose sur des apports théoriques et des exercices qui seront analysés en commun. De plus, l'animateur utilisera comme
support des photos numériques. Les participants sont invités à se munir des documents utilisés dans leur organisme. Un outil
portant sur les conseils donnés au locataire sortant et un outil portant sur les standards REL seront remis à chaque participant.
ANIMATION Arnaud DALLE ou Thierry PITEL, Consultants formateurs.
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256
Usage d’un logement basse
consommation : conseils aux habitants
759
ENJEUX
L'installation de nombreux équipements destinés à économiser les consommations d'énergie et
d'eau dans le cadre des opérations nouvelles ou de réhabilitations crée un nouvel environnement
pour le locataire. Il doit apprendre à utiliser ces nouveaux équipements installés dans son
logement afin de maîtriser ses consommations et les ressources et ainsi diminuer les pollutions.
Face à ces défis, les personnels de proximité sont les intermédiaires naturels dans la
sensibilisation aux actions de développement durable, la diffusion et la mise en place des
“bonnes pratiques”. Cette formation a pour but de donner à ces intermédiaires la connaissance
des nouveaux matériels, des modalités optimales d'utilisation pour leur permettre lors de leurs
rencontres avec les utilisateurs de promouvoir le meilleur usage et donc la réalisation des gains
attendus.
OBJECTIFS
> situer les enjeux du Développement Durable
> connaître pour maintenir en fonctionnement les équipements installés dans le cadre
du développement durable
ÉLÉMENTS
DE CONTENU
Le développement durable
Les équipements
développement durable
Conseils d’utilisation et
d’entretien
Communiquer avec les
locataires.
> expliquer aux locataires l'usage et les intérêts des équipements mis à leur disposition.
PUBLIC Personnels de proximité : gardiens, responsables de site, techniciens de maintenance. PRIX NET : 1160 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun.
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257
761
GESTION PATRIMONIALE SÉCURITÉ DU PATRIMOINE
Sécurité incendie : risques, prévention,
contrôles obligatoires et responsabilité pénale
ENJEUX
L'incendie est un risque majeur qui, avec les équipements gaz,
électricité, doit obligatoirement être pris en compte. S'il y a des
victimes, la responsabilité du propriétaire ou du gestionnaire peut
être engagée, même dans le cadre d'un contrat de service.
La réglementation a-t-elle été respectée ? A-t-on effectué
l'entretien, les contrôles obligatoires, le maintien en état de
sécurité du logement ? A-t-on été suffisamment prévenant, pris
les mesures conservatoires qui s'imposaient ?
En établissant une analyse des risques sur le terrain en relation
avec les réglementations, en proposant une méthodologie simple,
adaptée aux moyens de l'organisme, cette formation permet la
mise en œuvre d'une politique de sécurité répondant aux
obligations légales de prudence visant à ne pas mettre en danger
la vie d'autrui.
OBJECTIFS
> identifier les textes de lois et règlements régissant la sécurité
du patrimoine
> mesurer les enjeux et responsabilités de la sécurité des biens
et des personnes
> identifier les facteurs de risques liés à l'utilisation de l'énergie
et de ses équipements
> repérer les moyens permettant de préparer la gestion des
risques et la mise en œuvre d'une politique de sécurité.
CONTENU
La réglementation
> le CCH, art R 111-1 à R111-13
> classement des matériaux au feu - art R 121-2 à 5
> l'arrêté du 31 janvier 1986. Classement des BH
> quatrième famille : le problème des ERP
> le logement décent et son décret
> responsabilités civiles et pénales
Risques et sinistres
> l’incendie : le feu et son développement
> les matériaux et produits dangereux
> les communs et le logement
> le gaz : stockage des bouteilles GPL, gaz naturel,
ventilation
> l'électricité : application de la norme NF C 15-100
> les parcs de stationnement
> la loi du 9 mars 2010 sur les détecteurs de fumée
Les moyens de prévention
> la sécurité active et passive
> l'information des locataires
> le diagnostic sécurité
> entretien, surveillance et contrôles obligatoires
> la visite de sécurité dans le logement
> tenue du registre de sécurité.
PUBLIC Gérants. Responsables d'agence. Techniciens de maintenance et de gestion. Responsables de site. PRIX NET : 1900
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation s’appuie sur des exposés
didactiques de l'animateur et des études de cas. Les participants sont invités à exposer les problèmes qu'ils rencontrent afin de
rechercher en commun les solutions pratiques. ANIMATION Olivier POURTAU, Consultant formateur.
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258
Surveillance du patrimoine : prévention des
risques et contrôles obligatoires
762
ENJEUX
Le droit pénal impose une véritable mobilisation de tout le
personnel sur le terrain en matière de sécurité du patrimoine.
Mais les procédures engagées à la suite d’un homicide involontaire
montrent que les responsabilités juridiques remontent à tous les
niveaux de la hiérarchie. Si bien que la négligence pouvant être
reprochée à un collaborateur n’exclut pas l’imprudence d’une
non-intervention ou l’inobservation des règlements par sa
hiérarchie.
Le personnel doit en être conscient afin d’en rendre compte et
d’assurer quotidiennement une prévention efficace répondant aux
exigences de la loi. Il est enfin nécessaire qu’il connaisse les
règles à respecter, en particulier les normes de sécurité
applicables au logement décent et à son maintien en état.
OBJECTIFS
> identifier les obligations régissant la sécurité du patrimoine
> repérer les moyens pour assurer la surveillance et la sécurité
des biens et des personnes
> identifier les facteurs de risques liés à l'utilisation de l'énergie
et des équipements.
CONTENU
La réglementation
> le CCH, art. R111-13
> l'arrêté du 31 janvier 1986. Classement des BH
> contrôles et entretien obligatoires
> responsabilités civiles et pénales
Surveillance, prévention des risques et sinistres
> sécurité active et passive : attitudes et gestes préventifs
> les lieux et points sensibles à surveiller
> la visite de sécurité dans le logement
> équipements, matériaux et produits dangereux
> hygiène, incendie, gaz, électricité
La politique de sécurité
> la mobilisation sur le terrain : rondes de surveillance,
comptes-rendus, vérifications
> livrer un logement décent
> procédures et contrôles obligatoires
> attitudes à tenir face à un incident, un accident
> bons de commande, registre de sécurité.
PUBLIC Responsables de site. Techniciens. PRIX NET : 1260 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Cette formation s’appuie sur des exposés didactiques de l'animateur et des études de cas. Les participants sont
invités à exposer les problèmes qu'ils rencontrent afin de rechercher en commun les solutions pratiques. ANIMATION Olivier
POURTAU, Consultant formateur.
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259
763
Les exigences et les solutions techniques
de la mise en sécurité des installations
électriques dans l’habitation
ENJEUX
Selon l’Observatoire National de la Sécurité Électrique
(ONSE), sur 32 millions de logements en France, au
moins 7 millions d’installations électriques présentent
des risques et 2,3 millions d’entre elles sont considérées
comme particulièrement dangereuses. Sur 250 000
incendies se produisant chaque année, plus d’un tiers,
soit au moins 80 000, sont d’origine électrique. Tous
les ans, environ 4000 personnes sont victimes d’une
électrisation et 100 d’entre elles décèdent par
électrocution.
La maîtrise des référentiels techniques et normatifs
permet la détection des anomalies des installations
électriques défectueuses, et la mise en place des
solutions adaptées pour assurer leur mise en sécurité.
OBJECTIFS
> analyser l’état d’une installation électrique
> définir les travaux à effectuer pour assurer la sécurité
des personnes et la conservation des biens
> analyser les différentes solutions techniques et choisir
la mieux adaptée.
CONTENU
La réglementation en vigueur
> la normalisation
> NF C 15-100 de décembre 2002
La mise en sécurité d’un logement
> cadre d’application
> impact sur l’installateur
> aspects théoriques de la mise en sécurité d’un logement
La mise en sécurité des parties communes
Aspect technique de la mise en sécurité
> présentation des diagnostics électriques et de l’état
de l’installation intérieure d’électricité
> présentation du nouveau guide de travaux 2012
L’attestation de conformité
> quand déposer une attestation de conformité ?
> quelle attestation de conformité pour quelle installation ?
> comment la remplir ?
> son utilisation pour une «mise en sécurité»
Mesurage, instrumentation, aspect théorique
> généralités sur les mesures
> mesureur de terre, contrôleur de continuité, contrôleur
d’isolement, déclenchement des dispositifs différentiels
> l’autocontrôle : une démarche qualité
Exercice : application sur cas concret
> étude d’un rapport de diagnostic électrique
> élaboration d’une proposition de travaux de mise en sécurité
d’un logement à partir du diagnostic de son installation
électrique.
PUBLIC Techniciens intervenant dans la rénovation des installations électriques existantes. Responsables de site. PRIX NET :
1260 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Présentation et analyse des exigences
essentielles de sécurité reprises dans le nouveau Guide Travaux 2012. Mise en sécurité électrique des logements existants.
ANIMATION Animateur Consuel.
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260
Préparation initiale à l’habilitation électrique chargé d’interventions de remplacement
et de raccordement : BS
764
ENJEUX
Le décret du 22 septembre 2010 a rendu l'habilitation électrique
obligatoire à compter du 1er juillet 2011. L’arrêté du 26 avril 2012
relatif aux normes définissant les opérations sur les installations
électriques ou dans leur voisinage a confirmé la nouvelle norme
NF C 18-510 comme référentiel pour l’habilitation électrique du
personnel dans les entreprises.
En effet, tout salarié, amené à effectuer des travaux (ou
interventions) sur des installations électriques ou dans son
voisinage, doit bénéficier d’une formation à la sécurité vis-à-vis
des dangers de l’électricité, associés à son métier.
À l’issue de cette formation, l’employeur peut lui délivrer un titre
d’habilitation.
OBJECTIFS
> évaluer les risques électriques relatifs aux installations
électriques à basse tension
> connaître la réglementation en matière de sécurité électrique
> appliquer les consignes de sécurité liées à la manœuvre de
réarmement sur une installation électrique
> appliquer les méthodes d’interventions, de remplacement
et de raccordement en basse tension.
CONTENU
Notions essentielles d’électricité
Sensibilisation au risque électrique
accidents d’origine électrique
> le risque électrique
> les domaines de tension
> les mesures de protection
> les limites et les zones
> équipements de protection
> les
L’habilitation électrique
> principe
> définition des symboles d’habilitation
> le titre d’habilitation
Chargé d’intervention BS
> rôle, limites d’intervention
> outillage et matériel électrique
> mise en sécurité d’un circuit
> les mesures de prévention à observer lors
d’une intervention
> procédures de remplacement
Procédure en cas d’accident ou d’incendie d’origine
électrique
Évaluation des acquis.
Comme le prévoit la réglementation, à l’issue de la
formation, un avis sur les acquis de chaque stagiaire sera
remis à l’employeur.
PUBLIC Toute personne (non-électricien de métier) devant réaliser, hors tension des opérations simples sur des installations
électriques BT (remplacement des fusibles, lampes, prises ou interrupteurs) : gardiens d’immeubles, personnels d’entretien,
agents de maintenance, plaquistes, peintre… PRIX NET : 1160 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Animation d’un diaporama, contrôle continu sous forme de questionnaire tout au long du stage, travaux pratiques
effectués par chaque stagiaire sur des kits pédagogiques permettant de réaliser des mises en situations concrètes, évaluation
des connaissances réalisée par contrôle final sous forme de QCM. Maximum 10 stagiaires. ANIMATION Formateur CONSUEL.
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261
765
Préparation à l’habilitation électrique Chargé de travaux, de consignation
et d’interventions électriques : B1-B2-BC-BR
ENJEUX
Le décret du 22 septembre 2010 a rendu l'habilitation
électrique obligatoire à compter du 1er juillet 2011. L’arrêté
du 26 avril 2012 relatif aux normes définissant les opérations
sur les installations électriques ou dans leur voisinage a
confirmé la nouvelle norme NF C 18-510 comme référentiel
technique pour l’habilitation électrique du personnel dans
les entreprises.
En effet, tout salarié, amené à effectuer des travaux
(ou interventions) sur des installations électriques ou dans
son voisinage, doit bénéficier d’une formation à la sécurité
vis-à-vis des dangers de l’électricité, associés à son métier.
À l’issue de cette formation, l’employeur peut lui délivrer
un titre d’habilitation.
OBJECTIFS
> identifier la réglementation en matière de sécurité
électrique et les risques présents sur les installations
et équipements électriques BT
> opérer en toute sécurité sur l’ensemble ou une partie
d’une installation électrique en appliquant les consignes
de sécurité liées aux consignations, aux travaux hors
tension ou au voisinage.
CONTENU
Sensibilisation aux risques électriques
> les effets du courant électrique sur le corps humain
> domaines de tension > les zones d’environnement
L’habilitation électrique
> les textes réglementaires > définitions > les acteurs, leurs
rôles
Principes généraux de la prévention
> mise en sécurité d’un circuit > manœuvres en consignation,
rôle des différents intervenants > interventions au voisinage
de pièces nues sous tension en B.T > matériels et équipements
de protection
Chargé d’intervention
> les interventions en basse tension > les limites des
interventions > déroulement d’une intervention > mesurage
Exécutant et chargé de travaux hors tension en basse tension
> travaux hors tension > relation avec le chargé d’exploitation
électrique et le chargé de consignation > niveaux d’habilitation,
limites > exécution des travaux > documents applicables
> mesures de prévention à appliquer lors d’un travail
> instructions spécifiques aux essais (B2V Essai)
Chargé de consignation
> relation avec le chargé d’exploitation électrique et le chargé
de travaux > la consignation
Procédures en cas d’accidents ou d’incendie d’origine
électrique
Évaluation des acquis.
Comme le prévoit la réglementation, à l’issue de la formation,
un avis sur les acquis de chaque stagiaire sera remis à
l’employeur.
PUBLIC Personnel électricien ou possédant des compétences en électricité basse tension résultant d’une formation ou d’une
pratique professionnelle. Être muni des équipements de protection individuelle (à minima écran facial, gants isolants, dispositif de
vérification d’absence de tension - VAT) pour effectuer les travaux pratiques du stage. PRIX NET : 1900 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Animation d’un diaporama, contrôle continu sous forme de
questionnaire tout au long du stage, travaux pratiques effectués par chaque stagiaire sur des kits pédagogiques permettant de
réaliser des mises en situations concrètes, évaluation des connaissances réalisée par contrôle final sous forme de QCM et mise
en pratique. Maximum 10 stagiaires. ANIMATION Formateur CONSUEL.
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262
1 JOUR PARIS & LYON
Savoir apprécier la sécurité électrique
d’un logement
766
ENJEUX
Juger de l’état de l’installation électrique d’un logement lors
la réalisation d’un état des lieux nécessite la connaissance
des points fondamentaux de la sécurité électrique.
Ceci permet à la personne réalisant cette mission de
détecter et de signaler aux équipes techniques les
éventuelles anomalies constatées sur l’installation
électrique, pouvant entraîner des risques pour les usagers.
CONTENU
Une bonne maîtrise de ce contrôle permet également
de mieux gérer les délais à la relocation.
La mise en sécurité d’un logement
OBJECTIFS
Rappels sur l’électricité
> les effets du courant électrique
> les dangers de l’électricité
> détecter les manquements à la sécurité des installations
électriques dans les locaux à usages d’habitation
> alerter sur les dangers pouvant mettre en cause
la sécurité des usagers.
Le contexte réglementaire
Les points fondamentaux de la mise en sécurité
d’un logement
> appareil général de coupure
> prise de terre, dispositifs différentiels
> locaux contenant une baignoire ou une douche
> tableau de répartitions, dispositifs de protection des circuits
> matériel proscrit et dangereux
> protection mécanique des conducteurs
L’état de l’installation intérieure d’électricité
Savoir apprécier la sécurité intérieure d’électricité
connaissances théoriques à travers
l’analyse de situation réelles d’anomalies.
> mise en application des
PUBLIC Responsables de site. Techniciens de maintenance. Chargés EDL. Gardiens. PRIX NET : 590 EUROS Déjeuner gratuit
pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation comporte une demi-journée de théorie sur les points de
sécurité d’une installation électrique, et une demi-journée d’application de ces notions théoriques sur des cas concrets.
ANIMATION Formateur CONSUEL.
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263
264
RESPONSABLE DU DOMAINE Catherine DUBOIS
ASSISTANTE France BOICHOT
266
MAÎTRISE D’OUVRAGE VILLE ET TERRITOIRES
Stratégie foncière
pour la maîtrise d’ouvrage
801
ENJEUX
CONTENU
L'évolution du marché foncier et la volonté des maîtres d'ouvrage
de logement social d'intervenir plus fréquemment en centre ville
entraînent une modification des méthodes de travail et des
procédures utilisées pour assurer l'alimentation foncière.
La stratégie de la collectivité et la définition des objectifs
de l’urbanisme durable
> documents de planification urbaine et outils
de l’aménagement
> les acteurs : EPF, services de villes, opérateurs
> les outils d’information et les observatoires
Afin d’être plus performants, les maîtres d'ouvrage doivent
organiser une recherche foncière active, dans le cadre d’une
stratégie de développement interne et d’une synergie avec les
priorités des collectivités locales.
Comment détecter le foncier de bonne qualité, comment
s’insérer dans la stratégie publique ? Comment construire
sa propre stratégie foncière ?
OBJECTIFS
> décrire les outils d’intervention foncière des collectivités locales
> identifier les méthodes de prospection foncière : de la recherche
foncière jusqu’à l’acquisition foncière, via l’évaluation foncière
> identifier les facteurs juridiques et physiques influençant le prix
d’acquisition.
Les points clés de la stratégie foncière
> caractéristiques des politiques foncières et enjeux
d’actualité
> la densité
> les terrains pollués
> les modes de dévolution du foncier
> l’intérêt du diagnostic foncier
> les chartes locales
> le programme d’actions foncières des collectivités
L’insertion des maîtres d’ouvrage dans les outils
d’intervention foncière des collectivités
> mise en œuvre de l’expropriation et de la préemption
> le financement des équipements publics
> les ZAC, le lotissement, les opérations de rénovation
urbaine
> le PUP
> les taxes d’urbanisme
Méthodes de prospection et procédés d’acquisition
foncière
> méthodes de recherche
> la formation des valeurs et des prix
> les types d’acquisition réduisant les prix
L’évaluation du risque
Contenu de l’étude de faisabilité et du comité
d’engagement de la décision d’acquisition.
PUBLIC Responsables de services fonciers. Monteurs et chargés d’opérations. Personnels des services “habitat/logement, foncier”,
“investissement” et “développement” des collectivités. Chargés de prospection foncière. PRIX NET : 1180 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés illustrés par des exemples, analyses de stratégies locales.
Témoignage. ANIMATION Jacques DEBOUVERIE, Ingénieur-urbaniste, aménageur.
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267
802
Monter et conduire une opération
d’aménagement
ENJEUX
OBJECTIFS
L’aménagement urbain est marqué par l’irruption des
exigences de l’urbanisme durable et par les évolutions
réglementaires des dix dernières années (lois SRU,
Grenelle, relative aux concessions, lotissement...). Au total
la pratique opérationnelle des ZAC, lotissements,
écoquartiers est aujourd’hui profondément remaniée, en
privilégiant le projet urbain et la qualité environnementale.
Cette orientation constitue la nouvelle doctrine du
développement.
> décrire le cadre général de l’aménagement urbain sur les
plans juridique, administratif, urbain, environnemental,
technique et financier
> identifier les outils et les acteurs à disposition des maîtres
d'ouvrage
> définir les différentes étapes d'élaboration et de réalisation
d'une opération d’aménagement.
Les organismes publics, privés et les EPL, les collectivités
territoriales, comme les organismes de logement social
sont, à cet égard, directement sollicités en matière de
montage d'opérations d’aménagement et de
renouvellement urbain.
La Zone d'Aménagement Concerté a subi d'importantes
modifications, tandis que l’introduction du Projet Urbain
Partenarial étend les possibilités de montage d’opérations
hors procédure ZAC.
Le cadre juridique des concessions d’aménagement a été
modifié. Les lotissements intègrent souvent du logement
social à la demande des maires.
Comment dès lors organiser son activité et son
développement dans un cadre d'aménagement renouvelé
alors que les enjeux patrimoniaux sont de plus en plus
aigus ?
Comment exploiter les différents dispositifs de
l’aménagement en liaison avec les montages d’opérations ?
PUBLIC Directeurs de la maîtrise d’ouvrage. Responsables des services aménagement. Chargés et monteurs d’opérations
d’aménagement. PRIX NET : 2620 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
L'organisation pédagogique de la formation est basée sur des exposés, des documents utilisés par les organismes de maîtrise
d'ouvrage, l'explication des vocabulaires techniques et des débats entre les participants. Cette méthode permet de constituer un
cadre commun de discussion et favorise la compréhension des participants. PROLONGEMENT Préparer et maîtriser un bilan
d'aménagement (lotissement et ZAC, taxes, ventes) (803). ANIMATION Gérard LE BIHAN, Consultant en maîtrise d'ouvrage,
urbaniste et Jacques DEBOUVERIE, Ingénieur Urbaniste ou Alain JOUHANNEAU, Consultant-formateur.
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268
Monter et conduire une opération
d’aménagement (suite)
802
CONTENU
Le renouvellement urbain, base du développement
> le cadre juridique du Renouvellement Urbain et du
développement durable (SRU, Grenelle) > le développement
durable, la densité, la mixité fonctionnelle et sociale > le
métier d'aménageur > la planification urbaine SCOT, PADD
et PLU au service de l’aménagement opérationnel >
l'urbanisme opérationnel dans le droit commun : la ZAC
et le lotissement
Le projet d’aménagement (exemples d’opérations plus ou
moins complexes)
> la prospection et la maîtrise foncière > les études
préalables et le programme d’aménagement > les
évaluations développement durable (AEU...) et les
indicateurs environnementaux > le contexte d’aménagement
de l'opération > les analyses urbaines et d’habitat > la
méthode de conception du projet
Les outils d’aménagement
> préemption et expropriation > la ZAC > le PUP > le
lotissement > le permis groupé > l’OPAH > la RHI > le PRI
La Zone d’Aménagement Concerté
> le nouveau régime de la ZAC > dossier de création et
dossier de réalisation > le programme des constructions
> les équipements publics > le plan d'aménagement > les
coûts, les financements, l'équilibre financier
Le lotissement
> le régime du lotissement, avantages et inconvénients par
rapport à la ZAC > dossier de lotissement > les équipements
publics > le plan de composition > les coûts, les
financements, l'équilibre financier
Les opérations hors procédures
> le permis groupé > le régime des participations PUP
> la maîtrise foncière > les équipements publics > les coûts,
les financements, l'équilibre financier
Les procédures et autorisations connexes
> dossiers CDEC, installations classées, loi sur l’eau > la
concertation et les enquêtes publiques > le régime des
concessions et la mise en concurrence > mandat et loi MOP,
ordonnance du 6/06/2005 > les contrats de partenariat
Les acteurs
> le rôle de la collectivité > l'aménageur et son équipe
> la maîtrise d'œuvre > les constructeurs
Modalités d’organisation et d’intervention de la maîtrise
d’ouvrage
> maîtrise d'ouvrage directe > maîtrise d'ouvrage déléguée
> assistance à maîtrise d'ouvrage > conduite d'opération avec
pour chacune de ces interventions les modalités juridiques
et ce qu'elles impliquent
Modes de réalisation des opérations d’aménagement
> opérations en régie > opérations en concession
d'aménagement > modalités financières et fiscales >
mécanismes financiers de montage > opérations de
renouvellement urbain : principes de réalisation des opérations
de renouvellement urbain, modalités de financement,
détermination de la perte d'autofinancement due à la
démolition, calcul du déficit subventionnable, intervention
d’Action Logement et de la Foncière logement > l'expropriation
> les cessions de terrain : promesse de vente, cahier des
charges de cession, limite de prestations, aménageur
constructeur.
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269
803
Préparer et maîtriser un bilan d’aménagement
(lotissement et ZAC, taxes, ventes)
ENJEUX
CONTENU
L’aménagement urbain réalisé par les organismes de
logement social consiste souvent en des opérations de
lotissement ou des petites ZAC. Le cas le plus fréquent de ces
opérations est la maîtrise foncière du site par l’organisme.
La demande des collectivités locales partenaires est marquée
par l’irruption du projet urbain et de la qualité
environnementale. Et dans tous les cas le bilan financier et
l’échéancier prévisionnel des recettes et des dépenses posent
des questions délicates sur les grands équilibres, sur les
taxes, les participations publiques en dépenses et en
recettes…
Les particularités du lotissement et de la ZAC comme outil
d’aménagement par rapport aux autres procédures
opérationnelles ou financières (permis de construire, permis
groupés, divisions, RHI, PUP)
> règles communes > avantages > inconvénients
Comment faire des opérations d’aménagement équilibrées
et conformes aux objectifs du développement durable ?
Comment organiser son activité et son développement dans
ce cadre, et comment assurer le montage du volet financier ?
Comment l’optimiser ?
OBJECTIFS
> identifier les mécanismes du montage du lotissement
ou de la ZAC
> définir et calculer les postes du bilan financier d’une
opération d’aménagement, les équilibres, les règles
fiscales et les participations
> préciser les voies d’optimisation.
Le régime juridique du lotissement
> le dossier de lotissement, permis d’aménager ou déclaration
préalable > dossier de création et de réalisation de ZAC > la loi
sur l’eau > dans quels cas faut-il une concertation ou une
enquête publique ? > la qualité urbaine et environnementale,
le cahier des charges
Les équipements publics (voiries, espaces verts, bâtis)
> le besoin de financement > les modes de calcul au regard
des besoins des futurs habitants > le régime des participations
> la participation pour foncier non maîtrisé > le régime
juridique après réalisation
La fiscalité de l’urbanisme
> la complémentarité et l’exclusion des autres taxes (Taxe
d’Aménagement…) > l’archéologie
La fiscalité immobilière : la TVA
> TVA immobilière, TVA sur marge brute > droits
d’enregistrement > compensation > le régime des subventions
Le bilan
> les différents postes du bilan > coûts > recettes >
financements > l’échéancier et les frais financiers
Exemples et exercice de montage type sur une opération
fictive d’aménagement à l’aide d’un outil Excel fourni aux
participants.
PUBLIC Directeurs de la maîtrise d’ouvrage, responsables des services aménagement, chargés et monteurs d’opérations
d’aménagement. Cadres des organismes publics d’aménagement, maîtres d’ouvrage, promoteurs-aménageurs privés, EPL et
collectivités territoriales. PRIX NET : 1180 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
L'organisation pédagogique de la formation est basée sur des exposés, des documents utilisés par les organismes d’aménagement
et des débats entre les participants, avec des exemples pratiques de montages réalisés pendant la session. Cette méthode permet
de constituer un cadre commun de discussion et favorise la compréhension des participants. ANIMATION Jacques DEBOUVERIE
Ingénieur-urbaniste, aménageur ou Alain JOUHANNEAU, Consultant-formateur.
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270
1 JOUR PARIS & LYON
Optimiser les différents partenariats entre
opérateurs privés et bailleurs sociaux
804
ENJEUX
CONTENU
De plus en plus de partenariats se développent entre les
organismes Hlm et la promotion privée. Ces opérations
peuvent jouer un rôle déterminant dans le développement
d’une offre diversifiée et sont un levier d’action des
collectivités dans l’atteinte de leurs objectifs en matière
d’habitat.
Rappel sur les obligations des collectivités locales en matière de
logement social (loi SRU, ENL...) et sur les outils qu'elles mettent
en place pour y parvenir (PLH, PLU, ZAC, maîtrise foncière, aides
financières aux bailleurs, obligation de logement social dans les
opérations privées..)
Toutefois, les opérateurs se confrontent encore trop
souvent à certains obstacles dus à des modalités
d’intervention différentes liées à leurs contraintes
respectives. Aussi, plusieurs points clés doivent être
intégrés à la réflexion sur ces nouveaux partenariats, afin
de permettre leur pérennisation et d’optimiser leur mise
en œuvre.
OBJECTIFS
> appréhender les logiques, les contraintes et les objectifs
de la promotion privée afin de mieux négocier les
opérations
> identifier et analyser les partenariats possibles afin
de multiplier les opportunités de développement.
Mieux comprendre les logiques et les contraintes des opérateurs
privés
> les aspects financiers : marge, rentabilité des fonds propres
investis, financement (fonds propres, VEFA, crédit promoteur)
> les aspects commerciaux
> l'analyse des risques avant et après engagement
Optimiser les partenariats bailleurs sociaux /opérateurs privés
afin de multiplier les opportunités de développement: un principe
gagnant/gagnant
> le cas des cessions partielles de terrain : la question du prix,
l'organisation préalable en amont (le choix de la maîtrise
d'œuvre, la coordination des entreprises, les divisions en
volume...)
> le cas des VEFA, en bloc, par cage, disséminé : la question
du prix et des cahiers des charges, l'incidence commerciale,
l'organisation et la vie de la copropriété, les avantages et les
inconvénients pour le bailleur.
> le cas des démembrements de propriété (nuepropriété/usufruit) : l'intérêt pour le bailleur, le montage
de l'opération
> les autres formes de partenariat : PSLA, recherche foncière...
PUBLIC Directeurs du développement. Directeurs de la Maîtrise d’Ouvrage. Chargés et monteurs d’opérations. Responsables de
l’habitat des collectivités. PRIX NET : 590 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Alternance d’apports théoriques, de présentation d’outils et témoignage. ANIMATION Alain JOUHANNEAU, consultant formateur.
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271
1 JOUR PARIS & LYON
811
MAÎTRISE D’OUVRAGE MONTAGE D’OPÉRATIONS
Enjeux du BIM dans le bâtiment
ENJEUX
CONTENU
Les pratiques de la maquette numérique sont d’importants leviers
de croissance car propices à la mise en place d’outils collaboratifs.
Pourquoi la maquette numérique ?
> une meilleure compréhension du projet entre les
acteurs
> un travail collaboratif amélioré
> un gain de productivité, dans les phases d’études,
de construction, d’exploitation et maintenance
Vous souhaitez identifier ses enjeux dans la conception, la
construction et l’exploitation d’un bâtiment dans une perspective
de valorisation de patrimoine !
OBJECTIFS
> comprendre l’intérêt de traiter un projet avec la maquette
numérique
> identifier le processus de passage d’une organisation
conventionnelle à celle d’une conduite de projet avec le BIM
> identifier les points de vigilance
> connaître les modalités pratiques, économiques, juridiques,
mais également les enjeux, la valeur ajoutée et le
développement économique associé à la mise en place du BIM.
La maquette numérique, c’est quoi ? C’est quoi le BIM ?
> la maquette numérique, une base de données
> les objets de la maquette numérique de construction
(BIM)
> la maquette numérique vs maquette 3D. Pourquoi ?
Avantages compétitifs.
Qui ? Évolution des métiers ?
> l’évolution des textes réglementaires et codes des
marchés
> acteur par acteur, l’évolution prévisible des métiers
de la construction, avec la maquette numérique
> un nouveau métier : BIM Manager
La maquette numérique : comment ? Méthode de projet
> les principaux outils logiciels, pour la création et
l’exploitation des maquettes numérique
> travail collaboratif, PLM
> simulations & analyses numériques
> structure, thermique, acoustique, éclairage, impact
environnemental...
> un standard ISO pour l’interopérabilité des outils
et la pérennité des données : les IFC
Exemples de projets concrets.
Le contenu de cette formation est susceptible d’évoluer
en cours d’année. Pour la dernière version du
programme, consultez notre site internet www.afpols.fr
PUBLIC Maîtres d’ouvrage : Gestionnaires de patrimoine – Bailleurs sociaux. Maîtres d’œuvres : BIM manager – Architectes –
Bureaux d’études et d’ingénierie - Ingénieurs de conception - Économistes de la construction. Exploitants. PRIX NET : 750
EUROS (sur la base des tarifs 2014). ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports théoriques. Témoignages. Retours
d’expérience. ANIMATION Éric LEBEGUE, Adjoint au chef de division “Modélisation des Phénomènes Physiques et Environnements
Virtuels enrichis”, CSTB.
www.afpols.fr
272
Recherche, négociation
et acquisition foncière
812
ENJEUX
CONTENU
“Les 3 critères de réussite d’une
opération immobilière sont
premièrement l’emplacement,
deuxièmement l’emplacement,
troisièmement l’emplacement”
Les caractéristiques et spécificités du marché foncier
> l’enjeu majeur de la maîtrise foncière > un marché extrêmement concurrentiel
> un marché de “prototype” > un marché opaque
Comme l’exprime ce dicton, les
caractéristiques d’un foncier
(emplacement, environnement, nature
du sous-sol..) sont déterminantes quant
aux caractéristiques des ouvrages
qu’on y édifie.
Aussi, la capacité de tout maitre
d’ouvrage à maîtriser des fonciers
correspondant au mieux à sa
production, dans un marché rare et
concurrentiel, est-elle primordiale.
OBJECTIFS
> bien comprendre les spécificités
des marchés fonciers
> savoir organiser et améliorer une
recherche foncière active
> améliorer ses techniques de
négociation avec des propriétaires
privés
> maîtriser la sécurisation juridique
des acquisitions et la fiscalité
applicable..
Les méthodes de recherche foncière et les stratégies de maîtrise
> le ratissage > le relationnel > la communication > l’état de veille > le cas spécifique
des propriétaires institutionnels > l’utilisation d’une base de données active > les
partenariats avec les promoteurs > la mise en constructibilité > la gestion des
relances > le portage foncier
À propos de communication (négocier c’est d’abord communiquer)
> l’étude de la constructibilité des sols > interprétation des règles du SCOT
et du PLU > la réforme des autorisations d’urbanisme > calcul de la surface
plancher, évolutions réglementaires > appréciation des risques : servitudes,
mitoyenneté > la fiscalité de l’urbanisme
> l’évaluation de la valeur des terrains > analyse des facteurs de la valeur : facteurs
physiques (nature des sous-sols...), juridiques... > estimation de la valeur vénale :
méthode du compte à rebours, méthode de la charge foncière
Les aspects commerciaux de la négociation avec le propriétaire foncier
À propos de communication (négocier c’est d’abord communiquer) > comprendre
le monde de l’autre : croyances, valeurs, personnalité > les différents types de
personnalité : l’utilisation d’un outil spécifique > apprendre à communiquer
autrement
Améliorer ses pratiques de négociation : les cinq phases
> mettre en confiance : synchronisation, reformulation… > découvrir les motivations
conscientes et inconscientes : écoute active, dissociation, association… > proposer
les termes de l’offre et les modalités de sa présentation. Définir son avantage
concurrentiel spécifique > dissuader les objections > conclure et garder le contact
La sécurisation juridique des accords et la fiscalité des terrains à bâtir
Sécuriser ses accords sur le plan juridique
> les types de contrats : pacte de préférence, protocole d’accord, promesse de vente,
promesse à double détente, compromis de vente… > les différentes garanties
apportées au vendeur : dédit, indemnité d’immobilisation, clause pénale… > les
clauses suspensives > les modalités du prix et du paiement
La fiscalité de la vente des terrains à bâtir
> la taxe communale sur les terrains rendus constructibles > la taxe nationale
sur les terrains nus rendus constructibles > les plus values immobilières des
particuliers.
Le partenariat avec les collectivités locales
> le droit de préemption
La traduction de l’acquisition
> l'offre > les avant-contrats (compromis, promesse de vente) > les contrats
(obligations des parties, conditions et termes).
PUBLIC Monteurs et chargés d’opérations. Personnels des services “foncier”, “investissement” ou “développement”. Chargés de
prospection foncière. PRIX NET : 1860 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Exposés illustrés par des exemples pratiques et des exercices. ANIMATION Alain JOUHANNEAU, Consultant-formateur.
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273
813
Monter une opération
de renouvellement urbain et d’habitat
ENJEUX
Le renouvellement urbain est de nouveau à l’ordre du jour avec
les nouveaux contrats de ville et les quartiers prioritaires. Les
organismes de logement social sont, dans le même temps,
largement sollicités sur l'évolution de leurs patrimoines, et
directement impliqués dans les opérations de rénovation
urbaine.
OBJECTIFS
> participer à l’élaboration des projets avec les élus
> identifier les enjeux et évaluer ses groupes
> décliner ses interventions de réhabilitation, construction et
démolition
> bâtir le projet de rénovation et gérer la proximité et le temps
> élaborer sa feuille de route en partageant avec les acteurs.
CONTENU
Connaître le nouveau cadre de la politique de la ville
> les principes du renouvellement urbain
> la Politique de la Ville : contenu et procédures, le
management du projet de renouvellement urbain
Mesurer les enjeux pour le bailleur - maître d'ouvrage
> le patrimoine : localisation, composition, stratégie
patrimoniale
> le territoire de la rénovation urbaine : la localisation,
le dimensionnement, la prise en compte du temps
> les acteurs du projet
Établir le diagnostic
> les groupes : méthodes d'analyse des immeubles,
connaissance de la demande
> le site : la ville et le quartier, ses franges et ses
potentialités
Conduire le projet urbain et d'habitat
> la maîtrise d'ouvrage : délimiter des secteurs
opérationnels, élaborer les programmes de démolition
et de construction
> la résidentialisation : définir un parcellaire durable
> la gestion : cadrer la gestion urbaine de proximité,
associer les habitants
> le relogement : programmer et organiser le relogement.
PUBLIC Responsables de patrimoine de logement social et de quartiers. Monteurs, chargés d'opérations. Responsables de
services techniques et des investissements. Chargés d'études. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation développe, sur les bases des orientations du RU et de la Politique de la Ville,
un processus méthodologique d’élaboration d’une opération de Rénovation urbaine. Pour cela, les participants disposent d'un
manuel, support du déroulement de la formation et de discussion. L'animateur expose des cas concrets d'échelle et d'enjeux
différents, du groupe au quartier. Mise en situation sur un cas concret. ANIMATION Gérard LE BIHAN, Consultant en maîtrise
d’ouvrage, urbaniste, programmiste.
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274
Monter une opération de logements
locatifs neufs
814
ENJEUX
Le montage d’opérations constitue le cœur de métier de maître
d’ouvrage. La maîtrise d’ouvrage est revenue sur le devant de la
scène depuis quelques années (plan de relance, PNRU, crise du
logement...).
CONTENU
Si les principales étapes du processus (analyse de la demande,
acquisition foncière, programme, montage financier, maîtrise
d'œuvre, chantier, réception…) sont connues, les modalités de
leur mise en œuvre ont évolué.
La loi MOP
> rôle et responsabilités du maître d’ouvrage
> principes de la relation contractuelle avec le maître
d’œuvre
Les enjeux sociaux, économiques, commerciaux, ainsi que les
relations avec les agglomérations et les communes se sont
complexifiés... tandis que des interactions avec des opérateurs
se mettent en place.
La relation avec les EPCI et les communes
> la politique urbaine d’habitat
> les enjeux pour le maître d’ouvrage
OBJECTIFS
> assimiler les différentes phases du montage d’opérations
> comprendre les conséquences de son intervention sur l’amont
et l’aval et tout au long de la démarche globale du montage
d’opérations
> appliquer la méthode de montage et d’élaboration d’un
programme.
Le déroulement d'une opération
> les différentes phases : depuis les premières réflexions
jusqu’à l’année de parfait achèvement
> spécificités et enjeux
> les différents intervenants
> les acteurs et partenaires
La demande de logements
> les caractéristiques de la demande
> approche du marché
La faisabilité du terrain
> le contexte
> les méthodes de constructibilité du terrain
> la surface de plancher
> les risques
Le programme de l'opération
> programme quantitatif
> exigences qualitatives de l'habitat
L’application
> mise en situation
> exercice sur un cas réel : analyse du terrain,
compréhension du PLU, calcul des droits à construire,
principes de programmation.
PUBLIC Monteurs et chargés d'opérations. Responsables des services techniques et des investissements ainsi que leurs adjoints
techniques et administratifs. Chargés d'études. PRIX NET : 2150 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE L’animation prend appui sur le déroulement des différentes phases d’une opération, illustré
de nombreux exemples. Le montage financier est abordé dans la formation “Les composantes du financement et le montage
financier d’une opération locative neuve” (834). ANIMATION Catherine GRAVELLIER ou Gérard LE BIHAN, Consultants en
maîtrise d’ouvrage.
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275
815
La RT 2012
ENJEUX
CONTENU
La réglementation thermique, obligatoire pour toute construction
neuve depuis janvier 2013, fixe un niveau de performance
énergétique BBC (Bâtiments Basse Consommation).
Expliquer les enjeux de la réglementation thermique
> présentation du contexte général (Grenelle II)
> comment et pourquoi la RT 2012 est un bouleversement
> les labels associés à la RT 2012 (HPE, THPE, Effinergie+)
> le phasage d’une étude RT2012
> quelle collaboration entre la maîtrise d’ouvrage et la
maîtrise d’œuvre ?
Cette réglementation ne se contente pas de relever les exigences
énergétiques (consommation d'énergie primaire inférieure
à 50 kwh/m² par an en moyenne), mais nécessite une nouvelle
approche pour la conception des bâtiments.
Aux exigences de résultats en matière de consommation
d'énergie primaire et de confort, elle ajoute une contrainte
sur les besoins dits bioclimatiques. Vient se rajouter à cela
des exigences de moyens.
OBJECTIFS
> repérer les textes réglementaires relatifs à la RT 2012
> identifier les obligations de la maîtrise d’ouvrage relatives
aux exigences de résultats et de moyens
> évaluer la pertinence des systèmes et des modes constructifs
pour répondre aux contraintes réglementaires
> interpréter les résultats d’une synthèse d’étude thermique
> respecter la réglementation dans le cadre d’une opération
de construction.
Distinguer les exigences de résultats de la RT 2012
> l’efficacité énergétique minimale du bâti > les consommations maximales d'énergie
> le confort d'été
Traduire les exigences de moyens de la RT 2012
> le recours aux EnR
> le traitement des ponts thermiques
> le traitement de la perméabilité à l’air
> le comptage et l’affichage des consommations
énergétiques
> les attestations de prise en compte de la RT
Répondre aux exigences de résultats
> l’approche bioclimatique dans la conception des
bâtiments
> les systèmes de chauffage, de production d’eau chaude
et de ventilation
> les systèmes faisant appel aux EnR
> l’enveloppe du bâtiment
Étude de cas
À partir de l’analyse d’une étude thermique RT2012 non
conforme, les participants devront proposer des solutions
d’amélioration. Celles-ci seront modélisées par
l’animateur sur un logiciel de calcul réglementaire. Ainsi
ils pourront visualiser l’impact de leurs solutions sur la
performance énergétique du projet.
PUBLIC Chargés d’opérations, conducteur de travaux, responsables des services techniques. PRIX NET : 1180 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’exposés et d’échanges avec les
participants. Études de cas en groupe autour d’un projet résidentiel individuel ou collectif, à l’aide d’un logiciel d’étude thermique.
ANIMATION Mehdi OIRGANE, Gérant d’un bureau d’étude thermique.
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276
1 JOUR PARIS & LYON
d’habitat social participatif
ENJEUX
CONTENU
Dans le nord de la France, des organismes Hlm réalisent des
“béguinages” : des habitats sociaux pour personnes âgées avec
espaces partagés et services collectifs. Dans diverses régions,
des aménageurs réservent des terrains pour “l'habitat groupé” :
des opérations auto-promues par des groupes de futurs
habitants avec l'assistance d'un professionnel. De nombreuses
formes d'habitat partagé sont expérimentées ici ou là, sans
oublier la co-location. Pour l'heure, ces projets restent encore
au stade de l'expérimentation, mais ils sont de plus en plus
médiatisés et ils se professionnalisent. L'habitant est devenu
un acteur majeur des opérations d'aménagement.
Panorama des projets d'habitat participatif
Comment un organisme Hlm peut-il intervenir dans ce type
d'opération : assistance technique et / ou maîtrise d'ouvrage
directe ?
OBJECTIFS
> identifier les différents outils et moyens pour réaliser un projet
d’habitat participatif
816
Les enjeux de l'habitat participatif vis-à-vis des relations
de voisinage, du lien social et des principes de
Les différents montages envisageables sur les plans
juridique et financier
L'intervention des organismes Hlm avec les groupes
d'habitants
> la maîtrise d’ouvrage et le portage du projet
> constitution des groupes, émergence des valeurs
collectives et élaboration du programme
> la recherche de l'immeuble ou du terrain, le montage
financier
> le processus : de l'étude de faisabilité à l'achèvement
L'exemple des béguinages.
> savoir adapter l’offre d’habitat et faciliter la réalisation de
logements avec les habitants.
PUBLIC Directeurs du développement et de la maîtrise d’ouvrage. Monteurs et chargés d’opérations. PRIX NET : 610 EUROS
Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’apports théoriques, échanges d’expériences,
témoignage. ANIMATION Jacques DEBOUVERIE, Ingénieur-urbaniste.
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277
817
en acquisition amélioration
ENJEUX
Les montages en acquisition amélioration sont nombreux et
diversifiés, soit parce qu'ils permettent d'alimenter le
développement et la diversification du patrimoine des
organismes, soit parce qu'ils s'articulent à des politiques
publiques locales, soit encore parce qu'ils permettent de
répondre de façon adaptée à des besoins ciblés sur le
marché local.
Ils s'articulent souvent à des politiques d'habitat précises :
logements des plus démunis, revalorisation de quartiers
anciens, lutte contre l'insalubrité, intervention dans les
copropriétés, etc.
OBJECTIFS
> identifier le contexte réglementaire propre aux opérations
sur bâtiments existants
> comprendre l'organisation et la conduite d'une étude de
faisabilité
> identifier les outils du montage financier des opérations
et les spécificités de l'acquisition amélioration.
CONTENU
Diversité des contextes de montage
> identifier son contexte d’intervention et repérer les principaux
enjeux
> adapter son action et ses méthodes au contexte et aux enjeux
> cibler les besoins, les attentes et les objectifs principaux de
l’opération
Les grandes étapes du montage d’opération
> l’étude de faisabilité, son contenu, ses enjeux et la maîtrise
des risques
> les relations partenariales : les partenaires contractuels
(Moe, etc.), les autres partenaires (locataires en place à
l’acquisition, collectivités locales...)
> le programme de travaux et les performances recherchées
Le montage financier et les particularités de l’acquisition
amélioration
> décomposition du prix de revient
> décomposition du plan de financement
> montage en PLA-I, en PLUS, en PLS
> analyse du compte d'exploitation prévisionnel.
PUBLIC Monteurs et chargés d’opérations, intervenant dans les équipes de Maîtrise d’œuvre Urbaine et Sociale (MOUS).
Responsables de gestion locative. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE La formation s’appuie sur les exposés de l’animateur et sur les échanges d’expériences des stagiaires. Des
simulations financières seront étudiées sur ordinateur. ANIMATION Gilles KAHN, Consultant en maîtrise d’ouvrage.
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278
Les outils et modes de production de logements
sociaux alternatifs ou complémentaires à la
maîtrise d’ouvrage directe
818
ENJEUX
En une dizaine d'année, le coût de production des logements
sociaux neufs a doublé. Les modalités de l'équilibre financier
d'une opération de logement social, mises en place en 1977 et
amendées à la fin des années 90, ne sont plus que de lointains
souvenirs.
Pourtant, dans le même temps, la pression des pouvoirs publics
et des collectivités territoriales en faveur d'une augmentation
de la production n'a cessé de croître.
Difficulté d'accès au foncier, renchérissement des coûts liés
à l'inflation des normes, préoccupations environnementales,
concurrence avec les opérateurs privés, objectifs de production
imposés par l'État ... sont autant de raisons qui poussent de
nombreux organismes de logement social à innover dans les
modes de production et à utiliser des outils alternatifs à la
maîtrise d'ouvrage directe.
Si la vente en état futur d'achèvement a pris à elle seule une
place substantielle dans la production des organismes de
logement social, elle ne constitue pas le seul outil disponible.
À côté de dispositifs anciens (baux emphytéotiques notamment),
d'autres outils plus récents méritent d'être analysés : usufruit
locatif social, conception-réalisation ...). Si ces outils présentent
des intérêts dans la recherche du partage et de l'optimisation
des coûts ou des délais de production, chacun d'eux a aussi
des limites qu'il convient d'avoir à l'esprit.
OBJECTIFS
> connaître les principales modalités des outils et modes
de production alternatifs à la maîtrise d'ouvrage directe
> comprendre les modalités d'application concrètes pour les
> identifier l'intérêt et les limites de chacun des dispositifs.
CONTENU
L'acquisition partielle et temporaire d'une opération
> les baux de longue durée (emphytéotique, à
réhabilitation, à construction)
> l'autorisation d'occupation temporaire du domaine public
(AOT)
> l'intervention des établissements publics fonciers
(portage long terme).
> l'usufruit locatif social (ULS), démembrement de
propriété dans le monde Hlm
La réalisation de l'opération sous pilotage d'un tiers
> la vente en état futur d'achèvement (VEFA) : définition,
modalités de mise en œuvre (de la préparation du
contrat de réservation à la réception des ouvrages),
spécificités de l'application au monde du logement
social, intérêts et limites, points de vigilance pour la
maîtrise d'ouvrage des organismes de logement social
> le contrat de promotion immobilière (CPI)
> le mandat
La conception-réalisation
> modalités juridiques, déroulement du concours,
procédure d'attribution
> spécificités du groupement maître d'œuvre/entreprise
et positionnement du maître d'ouvrage Hlm
> points de vigilance
Le transfert à un tiers de la réalisation des travaux,
de la maintenance, voire du financement
> le partenariat public-privé (PPP)
> le contrat de performance énergétique (CPE).
PUBLIC Responsables de programmes, monteurs et chargés d'opérations. Responsables techniques. PRIX NET : 1260
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Pour chacun des dispositifs abordés, le
formateur présentera les bases juridiques, les modalités d'application au monde Hlm, des cas pratiques de mise en œuvre par les
organismes de logement social. Il favorisera l'échange avec et entre les participants afin de répondre aux attentes territoriales
spécifiques des participants. ANIMATION Jean-Marie PARIS, Consultant formateur.
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279
819
Résidences sociales, maisons relais… :
des projets en partenariat
avec les associations gestionnaires
ENJEUX
Initiée par la loi Besson et la loi de lutte contre les
exclusions, la politique pour le logement des personnes
défavorisées connaît une nouvelle actualité dans le cadre
de la mise en œuvre de la loi sur le droit au logement
opposable. Ce contexte implique de repenser le
développement de l’offre spécifique dans le continuum
hébergement/logement (résidences sociales, maisons
relais, etc.).
Les organismes Hlm sont interpellés à plusieurs titres
par ces nouveaux enjeux. Faute d’une offre de logements
adaptés, les publics avec des besoins spécifiques sont
amenés à être logés par défaut dans le parc social
ordinaire. Pour répondre au mieux aux besoins qui
s’expriment localement, les bailleurs sociaux doivent donc
être en capacité de travailler sur les conditions de
réussite des projets : inscription dans les dispositifs
territoriaux (PLH, PDALPD...), relation
gestionnaires/bailleurs (redevance, prise en compte de
l’entretien et des grosses réparations...).
OBJECTIFS
> identifier les différents produits : résidences sociales,
maisons relais, résidence hôtelière à vocation sociale
CONTENU
Le contexte, les besoins, les acteurs
> les politiques du logement en direction des personnes
défavorisées : les fondements et les évolutions récentes
> panorama des acteurs et des produits dans le continuum
hébergement/logement
Éléments clés pour le développement des partenariats
organismes Hlm/gestionnaires, au niveau du montage,
de la gestion et du suivi
> montage en investissement, financement et agrément
> inscription dans le partenariat local : implication des
collectivités locales avec PLH, PDALPD...
> éléments de programmation architecturale
> contrat et obligation des parties, convention, comité de suivi
> modalités de constitution de la redevance
> modalités d’admission
> gestion et accompagnement des publics logés
> entretien et grosses réparations.
> expliquer l’intérêt pour les bailleurs de développer
ces produits aux côtés de leur offre “traditionnelle”
> identifier les conditions de réussite des projets
impliquant un partenariat entre organismes Hlm
et associations gestionnaires.
PUBLIC Monteurs d’opérations et cadres en charge de l’investissement et du développement de projets. PRIX NET : 1240
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’éléments de cadrage et d’apports
conceptuels avec des analyses de cas, des échanges d’expériences et/ou un témoignage. ANIMATION Cécile CANPOLAT,
Consultant Ville et Habitat pôle politiques sociales du logement.
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280
Établissements pour personnes âgées :
du projet à la réalisation
820
ENJEUX
Pour faire face au vieillissement de la population, les
organismes, en lien avec les collectivités locales, sont amenés
à promouvoir la création d’établissements d'hébergement
pour personnes âgées dans un cadre juridique qui vient d’être
profondément remanié.
Ce type de projet renvoie à des enjeux techniques, financiers
et juridiques très spécifiques.
La gestion du programme fait appel à de nouvelles
compétences collectives.
La formation permet de repérer les principes de montage
des logements-foyers, des EHPAD et leurs particularités.
loi aura été définitivement adoptée et les mesures financières
connues, une présentation en sera faite au cours du stage.
OBJECTIFS
> distinguer les acteurs et leur rôle dans le projet
> identifier la réglementation spécifique : sécurité,
conventionnement…
> saisir la structure du budget d'un EHPAD
> appréhender les bases d'une convention de gestion.
CONTENU
Les établissements médico-sociaux pour personnes âgées
> caractéristiques des logements-foyers, EHPA, EHPAD
EHPA ou EHPAD
> un cadre réglementaire et juridique spécifique
> de la création à l'exploitation
> les acteurs : propriétaires, constructeurs, bailleurs,
gestionnaires
> des rôles complémentaires à organiser dès le lancement
du projet
> analyse du contexte : concurrence, opportunités, besoins
Montage du projet
> les autorisations et les décisionnaires
> la conception de l'établissement
> la sécurité des résidents et la réglementation incendie
> le conventionnement avec les pouvoirs publics
Budget de fonctionnement
> les tarifications
> la charge immobilière
Convention de gestion
> relation propriétaires-gestionnaires
> droits et obligations réciproques.
PUBLIC Directeur Général. Directeur du développement. Directeur de la clientèle. Monteur d'opérations.PRIX NET : 1240
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Étude de cas, référence aux textes législatifs.
Des documents-types (règlement intérieur, budget, convention) seront proposés pour aider les participants à définir concrètement
les différentes étapes du projet. ANIMATION Bruno DREVET, Gérontologue, ancien directeur d’organismes sociaux et médicosociaux (logement et santé).
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281
821
Les nouveaux types d’habitats dédiés
aux seniors et aux personnes âgées
ENJEUX
OBJECTIFS
L’effort de médicalisation des établissements d’hébergement
pour les personnes âgées a montré ses limites en n’accueillant
que des personnes de plus en plus dépendantes et très âgées
dans un contexte sanitaire. Cette offre devenue nombreuse mais
très coûteuse ne répond pas aux attentes de très nombreux
seniors et retraités de tous âges qui recherchent une forme
d’habitat indépendant –qu’il soit collectif ou individuel–
susceptible de leur permettre de vivre longtemps en toute
autonomie et sécurité en bénéficiant à la demande des aides
que requiert leur état.
> identifier et mesurer la demande, qualifier les attentes
du public retraité et/ou âgé
Aussi, les villes comme les petites communes sont désormais
nombreuses à demander la construction de logements adaptés
aux pertes progressives de capacité des seniors, ensembles de
logements spécifiquement conçus où ils pourront vivre leur
vieillesse en sécurité.
Cette offre nouvelle est susceptible de constituer une réelle
alternative à l’hébergement institutionnel avec toutes ses
contraintes.
Villages seniors, habitat diffus adapté et aménagé, béguinages,
accueil familial, habitat intergénérationnel… les formules sont
nombreuses et ne demandent qu’à être promues.
loi aura été définitivement adoptée et les mesures financières
connues, une présentation en sera faite au cours du stage.
> repérer les concepts et les composantes de la conception
des habitations
> établir un panorama des acteurs et typologie des offres
> connaître le contexte réglementaire.
CONTENU
Intérêt pour les bailleurs de développer ce type d’habitat
à côté d’une offre traditionnelle d’habitations familiales
Mesure des besoins et des attentes dans un contexte
nouveau au plan démographique et sociétal
Détermination du contexte de réalisation :
lieu, équipement, inscription dans la chaîne des besoins
résidentiels
Inventaire des différentes approches et solutions
proposées au public des seniors et personnes âgées
Caractéristiques architecturales et techniques de cette
offre spécifique
Composantes de gestion et d’accompagnement
des publics logés.
PUBLIC Directeurs d’organismes de logement social, directeurs du développement, chargés du développement, monteurs et
chargés d’opérations. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Alternance des éléments de cadrage, des apports théoriques et de connaissance avec des analyses de réalisations et des
témoignages d’expériences. ANIMATION Bruno DREVET, Gérontologue, ancien directeur d’organismes sociaux et médico-sociaux
(logement et santé)
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282
Accessibilité du cadre bâti
et prise en compte du handicap
par les organismes de logement social
822
ENJEUX
La loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour “l’égalité des
droits et des chances, la participation et la citoyenneté des
personnes handicapées” a redéfini les champs d’application
autour du handicap, notamment celui du cadre bâti.
Les textes réglementaires, décrets et arrêtés, ont déterminé
de nouvelles règles techniques relatives à l’accessibilité des
locaux d’habitation. Ces règles s’appliquent principalement
aux constructions nouvelles, en collectif, en maison
individuelle, en ERP et en IOP.
Elles concernent également le parc de bâtiments d’habitation
collectifs existants lors de la réalisation de travaux.
OBJECTIFS
> analyser la loi du 11 février 2005 et ses textes d’application
> appréhender l'ensemble des dispositions et des enjeux de
la réforme
> identifier l’impact des nouvelles dispositions relatives aux
agendas d’accessibilité programmée Ad’AP.
CONTENU
Ouverture du champ d'application aux personnes présentant
une difficulté visuelle, auditive, intellectuelle et motrice
> identifier les différents profils de personnes en situation
de handicap concernées
> évaluer les différentes situations de handicap en fonction
de l’environnement bâti
Les enjeux de la loi et de ses textes d'application - la nonrupture de la chaîne de déplacement
> présentation des dispositions réglementaires pour
l’accessibilité du cadre bâti dans les constructions neuves
et existantes
> les nouvelles dispositions relatives aux contrôles, dérogations
et les CCDSA
Conséquences de l’ajustement normatif dans les opérations
de logements.
PUBLIC Monteurs et chargés d’opérations. Responsables techniques. Responsables du Patrimoine.PRIX NET : 1240 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation fera une large place à l’analyse des
textes et à la méthodologie d’application à mettre en œuvre sur les opérations de construction. Mise en pratique de l’attestation
de conformité en accessibilité sur des projets apportés par les participants (prévoir jeu de plan et CCTP de projet). ANIMATION
Edouard PASTOR, Architecte DPLG, gérant de l’agence d’architecture HANDIGO.
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283
823
L’assistant(e) opérationnel(le)
des services de la maîtrise d’ouvrage
ENJEUX
La maîtrise d'ouvrage est un sujet vaste et complexe,
particulièrement pour les plus récemment embauché(e)s et pour
ceux qui travaillent dans une partie seulement de l'activité.
La mission d'assistance opérationnelle nécessite d'avoir une vision
claire de l'ensemble de l'activité de maîtrise d'ouvrage, une
maîtrise des multiples tâches correspondantes et une
connaissance du rôle des différents acteurs.
OBJECTIFS
> identifier les phases du montage d'une opération
ainsi que les procédures associées
> expliquer le rôle des intervenants dans le processus
> repérer les grandes lignes de la réglementation
> utiliser le vocabulaire et les abréviations nécessaires à sa fonction.
CONTENU
Les grandes lignes du montage d’une opération
> les acteurs, les institutions
> la Maîtrise d’Ouvrage Publique
> spécificités du logement social, financement locatif
et accession sociale
Les phases du montage d'une opération, en neuf
et en réhabilitation
> les tâches administratives attachées à ces différentes
phases
> études préalables et programme
> maîtrise foncière
> phases de conception
> autorisations d’urbanisme
> passation des appels d'offres et des marchés
> suivi des chantiers et réception des travaux
> garanties parfait achèvement et décennale
> mise en location
La place et les rôles des intervenants dans le processus
du montage d'une opération
> le maître d'ouvrage et le maître d'œuvre
> la loi MOP
> les autres acteurs
Le vocabulaire et les abréviations courantes de la
maîtrise d’ouvrage
> vocabulaire du bâtiment, mise en situation, à l’occasion
d’une visite de chantier
> abréviations et sigles des différents métiers de la
maîtrise d’ouvrage
Interactions entre le déroulement d'une opération
et le travail de l’assistant(e)
> courriers-types par phase de montage
> tableaux de bord de suivi d'opérations
> obligations d'archivage et protocoles de classement
> organisation.
PUBLIC Assistant(e)s des directions de la Maîtrise d’ouvrage ou de chargés d’opérations, secrétaires de services techniques,
montage ou commercial et employés administratifs. PRIX NET : 2620 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation s’appuie sur des exposés de l’animateur, une visite de chantier, l’étude de
plans et plannings de construction, des exercices pratiques tirés de l’expérience des participants. Il est essentiel que les participants
se munissent d'outils qu'ils ont été amenés à créer ou à adapter (tableaux de bord et de suivi / procédure interne). Une visite de
chantier est prévue. Se munir de chaussures appropriées ANIMATION Catherine GRAVELLIER, Consultante en maîtrise
d'ouvrage.
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284
MAÎTRISE D’OUVRAGE APPROCHE ÉCONOMIQUE ET FINANCIÈRE DES OPÉRATIONS
Détermination des coûts
en phase pré-opérationnelle
831
ENJEUX
L’évolution des techniques et de la réglementation complexifient
toute opération de construction. La maîtrise d’ouvrage doit
cependant appréhender au plus juste, dès l’intention d’initier
un projet de construction, les enjeux financiers de ses opérations,
en coût travaux principalement, mais au-delà dans la définition
de l’enveloppe financière prévisionnelle TDC (Toutes Dépenses
Confondues).
De la pertinence de cette définition dépendra la réussite
des projets.
OBJECTIFS
Véritable outil d’aide à la décision du maître d’ouvrage, l’objectif
de ce stage est :
> d’estimer et fiabiliser rapidement les coûts d’un projet neuf
ou de réhabilitation en phase pré-opérationnelle, sur la base
du programme (avant le choix de la maîtrise d’œuvre)
> d’établir au plus juste les coûts par fonctions en réduisant les
écarts entre ces coûts estimés et les coûts constatés au résultat
d’appel d’offres entreprises et/ou au DGD
> de déterminer l’enveloppe du planning global (de la phase ESQ
jusqu’à la livraison).
CONTENU
Maîtriser la phase de préparation
> rappel des surfaces conventionnelles
> définition des surfaces non conventionnelles (SDO)
> rassembler les éléments indispensables à l’élaboration
des coûts en phase pré-opérationnelle après analyse
du pré-programme en prenant en compte les
contraintes locales, les contraintes du site et les
contraintes réglementaires
Répertorier les différentes méthodes d’estimation
> analyse par typologie de construction
> analyse par fonction des ouvrages
> alimentation des bases de données
> choix d’une méthode d’estimation : les autocontrôles
> utilisation des différentes bases de données prix
Phase “Pré-opérationnelle” : estimer et fiabiliser les
coûts estimés
> analyse du programme
> surfaces nécessaires à l’estimation, leurs utilisations
> évolutions économiques possibles et anticipation des
réglementations futures
> budget prévisionnel de l’opération en “TDC” (Toutes
Dépenses Confondues)
> calculer des coûts techniques de la maintenance et de
l’entretien
> approche rapide du coût global : programmer la gestion
économique du patrimoine en prenant en considération
la “qualité d’usage”
> documents nécessaires à la constitution du dossier
> actions correctives au fur et à mesure de l’avancement
des missions jusqu’à la phase APD.
PUBLIC Chargés d’opérations. Techniciens. PRIX NET : 1260 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Exposés complétés de cas pratiques avec utilisation d’outils de calcul propres à chaque étape. PRÉREQUIS
Bonnes connaissances du métré (quantitatif) et des systèmes constructifs. ANIMATION Jacques-Philippe CHARPY, Économiste
de la construction.
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285
832
Estimation, contrôle et maîtrise
des coûts construction
ENJEUX
CONTENU
Les opérations de construction deviennent de plus en plus
complexes du fait de l’évolution permanente des techniques
et de la réglementation. La maîtrise financière des études,
de la réalisation et de l’exploitation de l’ouvrage est donc
indispensable à l’acte de bâtir.
Maîtriser la phase de préparation
> rappel des surfaces conventionnelles > définition et rôle des
surfaces non conventionnelles (SDO, etc.) > rassembler les
éléments indispensables à l’élaboration des coûts en phase
ESQ et APS après analyse des documents > documents dus
au maître d’ouvrage
Un réel dialogue doit s’instaurer entre la maîtrise d’ouvrage
et la maîtrise d’œuvre afin que le projet soit analysé
globalement afin d’établir une étude technique et financière
la plus pertinente qui soit.
OBJECTIFS
> estimer rapidement les coûts d’un projet neuf ou de
réhabilitation de la phase pré-opérationnelle jusqu’au
projet
> établir au plus près les coûts à chaque étape
> contrôler et maîtriser les coûts du début à la fin de
l’opération : de l’étude de faisabilité jusqu’à la liquidation
des comptes.
Répertorier les différentes méthodes d’estimation
> analyse par typologie de construction > analyse par fonction
des ouvrages > mise au point et alimentation des bases de
données > choix d’une méthode d’estimation : les
autocontrôles > utilisation des différentes bases de données
prix
Phase ESQ : estimer au plus fin le coût
> analyse du programme > surfaces nécessaires à
l’estimation, leur utilisation > évolutions économiques
possibles > budget prévisionnel de l’opération en “TDC”
(Toutes Dépenses Confondues)
Phase APS et APD : optimiser et sécuriser le passage de
l’ESQ à l’AVP et estimer le juste prix
> différences entre APS et APD au stade AVP > contrôle des
surfaces et évolution depuis la phase ESQ ; apporter les
modifications nécessaires (ou les expliquer) > respect des
engagements pris en phase ESQ > respect de l’enveloppe
financière fixée en phase amont du projet > calculer des coûts
techniques de la maintenance et de l’entretien > approche
rapide du coût global : programmer la gestion économique
du patrimoine > documents nécessaires à la constitution du
dossier
Phase PRO* : maîtriser outils et méthodes pour contrôler les
coûts tout au long du projet
> dépassements de budget les plus fréquents > tenue des
comptes et budget à jour : mise en place d’une méthode
permanente de contrôle et d’analyse des coûts > anticipation
des écarts par rapport à APD : les évolutions des matières
premières, les évolutions réglementaires… > actions
correctives au fur et à mesure de l’avancement des missions.
* Cette phase n’inclut pas le métré proprement dit, celui étant implicitement maîtrisé
par les participants.
PUBLIC Chargés d’opérations. Techniciens. PRIX NET : 1 885 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Exposés complétés de cas pratiques avec utilisation d’outils de calcul propres à chaque étape. PRÉREQUIS
Bonnes connaissances du métré (quantitatif) et des systèmes constructifs ANIMATION Jacques-Philippe CHARPY, Économiste
de la construction.
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286
Le coût global dans la construction
(conception)
833
ENJEUX
CONTENU
Le coût global d’une opération immobilière peut se
définir comme l’ensemble des coûts engendrés par
la conception, la réalisation et le fonctionnement
du bâtiment, sur la totalité de son cycle de vie.
Définitions, les acteurs, l'environnement réglementaire
> historique > définitions : coûts investissement, coût exploitation,
coûts de maintenance, coûts différés, coûts évités > qui ? quand ?
quoi ? (comment, pourquoi ?) > CMP > Loi MOP : conception
construction gestion, concession, délégation service public,
partenariat public-privé
En anticipant, dès sa conception, tous les coûts liés à
l’utilisation d’un ouvrage, il est possible d’en diminuer
significativement l’impact total, qu’il soit financier ou
environnemental.
Au-delà de la simple quantification monétaire,
l’évaluation du coût global est un outil d’aide à la
décision.
OBJECTIFS
> comprendre les enjeux d’une approche en coût global et
intégrer la démarche de coût global dans les opérations
de construction
> identifier les différents paramètres du coût global
> identifier les coûts d’un bâtiment
> mettre en œuvre une méthode de coût global.
Contenu de la démarche “coût global”
> les formules > actualisation, inflation > les typologies de
construction > les limites du coût global (durée, changement
destination des locaux, etc.)
Le coût global et la démarche HQE©
> les cibles HQE© en lien direct avec la CG > la démarche collective
de tous les acteurs > approche de la comparaison des projets
Les différents paramètres du coût global (hors investissement)
> préambule : la réglementation thermique > les éléments
“passifs” et les éléments “actifs” (lien GER) > la filière sèche ;
les impacts > exemples et outils de calculs simplifiés
Les coûts d’exploitation des immeubles
> définitions > le coût global énergétique des bâtiments (méthode
conventionnelle de calcul) > l’observatoire des charges de
copropriétés
Coût de maintenance des immeubles
> définitions > normes > obligations de maintenance (ascenseurs,
VMC, etc.) > durée de vie des composants principaux > le(s) cycle(s)
de vie, outil d’aide à la décision conceptuelle préalable > l’impact
des choix en conception > programmation de la maintenance
préventive, les fréquences, la détection > le lien évident à créer
avec le DIUO > les mises à niveau réglementaires, la veille, le suivi
> l’intégration de la maintenance dès la conception des bâtiments
> le carnet de santé du bâtiment
Les coûts différés
> définition > estimation des coûts différés (jusqu’à la “fin de vie”,
la déconstruction) > durée de vie programmée d’un immeuble,
durée de financement, période de requalification, amélioration,
fin de vie
Les coûts évités
> définition
Méthode de coût global
> quelques exemples, calculs, utilisation d’outils > réflexion sur les
applications concrètes.
PUBLIC Monteurs et chargés d’opérations. PRIX NET : 1 885 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE La formation fera alterner apports théoriques, exemples, échanges en grand groupe et exercices pratiques.
ANIMATION Jacques-Philippe CHARPY, Économiste de la construction.
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287
834
Les composantes du financement et le montage
financier d’une opération locative neuve
ENJEUX
La maîtrise des produits et mécanismes qui concourent au
financement d'une opération de construction locative constitue
un élément indispensable à la phase de montage.
Cette connaissance doit permettre, de maîtriser et mesurer
l’impact des paramètres conduisant à l’équilibre financier des
projets qui se présente comme un critère déterminant dans
la décision économique de faisabilité des programmes et de
validation de l'offre foncière.
Elle doit permettre également d’identifier ou de conforter
la réponse sociale à apporter.
OBJECTIFS
> acquérir les connaissances et démarches permettant
d'appréhender les contraintes réglementaires et financières
du montage des opérations
> appréhender tous moyens d'analyse contribuant à l'équilibre
d'exploitation des projets de construction
> acquérir les clés technico-financières permettant l’optimisation
et la sécurisation des montages financiers des opérations.
CONTENU
Le montage technique et financier d'une opération
de logements aidés par l'État
> dossier de demande d'agrément et de subventions PLUS
et PLA-I et PLS surface utile (réglementation et études
de cas) calculs et optimisation/loyers et assiette de
subvention, approche qualitative des projets
> analyse fiches prix de revient d’opération et mécanisme
de LASM
> accords de prêts (CDC,CFF...)
> garanties d'emprunts
Les données financières structurelles d'un organisme
de logement social
> structure d'exploitation : principaux ratios
> marge d'autofinancement
> structure financière : approche des fonds propres
> les grands leviers de la stratégie
Les principaux paramètres des études de faisabilité
d'investissement
> inflation, lien avec le Livret A
> prix de revient, ratios de gestion
> optimisation du financement
> les fonds propres : dans quelles conditions ?
> les paramètres économiques des études de faisabilité
et enjeux pour l’organisme.
PUBLIC Monteurs et chargés d'opérations. Responsables des services techniques et des investissements. Assistants techniques
et administratifs des unités de développement. PRIX NET : 2840 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Exposés didactiques complétés d'exercices pratiques. Des simulations informatiques et une étude de cas sur
tableur permettront de mieux apprécier la sensibilité des différents paramètres. Les participants sont invités à se munir d’une
calculatrice et d’une clé USB pour le recueil du fichier complémentaire. PROLONGEMENT Optimiser les outils d’analyse de
l’équilibre d’opération (835). ANIMATION Michel GARCIA, Direction du développement du Patrimoine et de l’Urbanisme d’un
OPH, formateur et consultant en maîtrise d’ouvrage.
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288
Optimiser les outils d’analyse
de l’équilibre d’opération
835
ENJEUX
Les évolutions du financement du logement social obligent
aujourd'hui de faire évoluer les outils d'analyse d'équilibre
d'opération. De nouvelles approches émergent.
Il s'agit en particulier d’obtenir la meilleure efficience des fonds
propres investis et d’aborder les problématiques liées à leur
reconstitution en corrélation avec le potentiel financier de
l’organisme. Une question du même ordre est posée concernant
l'éventuelle prise en compte de la valeur vénale potentielle des
opérations.
Le stage doit aussi permettre de faire le point sur les concepts et les
méthodologies utilisées par les investisseurs privés afin de réfléchir
sur les similitudes et les spécificités du secteur du logement social
vis-à-vis du secteur privé et d'en tirer des enseignements
méthodologiques.
OBJECTIFS
> faire le point sur les méthodes de comptabilisation appliquées
aux opérations d’investissement
> les corréler avec les concepts de l'analyse de la rentabilité
d'investissement aux équilibres d'opération
> faire évoluer les méthodes et outils d'analyse utilisés
> connaître les méthodes et les concepts utilisés par les
investisseurs privés
> évaluer les différents outils et méthodes d'analyse et modéliser
la reconstitution des fonds propres.
CONTENU
Les concepts de base
> les définitions de l’équilibre d’exploitation
> capitaux propres et effet de levier des emprunts
> l'actualisation des flux, la VAN, l'appréciation des
temps de retour
> le TRI, application à l'exploitation locative et à la
valeur de cession patrimoniale à terme
> comparaison de différents scénarios d'investissement
> différences et similitudes entre montage d'opérations
privées (promoteur investisseur locatif) et Hlm
Les évolutions du contexte du financement des
opérations et la nécessité de faire évoluer des
méthodes d'analyse de l'équilibre des opérations
> la diminution des subventions
> les opérations complexes
> le recours systématique aux fonds propres
> les évolutions du mode de comptabilisation des
opérations (amortissement entretien et réparations)
Analyse de la reconstitution des fonds propres (TRI
ou temps de retour des fonds propres)
Prise en compte de la valeur vénale potentielle : les
raisonnements du secteur privé, quelle approche pour
les bailleurs sociaux ?
PUBLIC Directeurs de la maîtrise d'ouvrage et monteurs et chargés d'opérations désirant mieux appréhender les concepts de
l'ingénierie financière. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La
première journée sera essentiellement consacrée à un apprentissage des concepts de l'ingénierie financière et l'analyse de la
rentabilité d'investissement ; la deuxième en atelier sera orientée vers des applications pratiques pour faire évoluer les outils
existants. Il est indispensable que les participants apportent un exemple sur clé USB des outils utilisés dans leur organisme.
Témoignage. PRÉALABLE Une bonne connaissance du montage d'opérations est indispensable. ANIMATION Jean-Pierre
TROCHE, Consultant en maîtrise d’ouvrage.
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289
841
Préparer et suivre le chantier
ENJEUX
CONTENU
Pour un conducteur d’opérations, le suivi de chantier d’une
opération de construction neuve recouvre une charge de travail
et des responsabilités extrêmement variées selon la nature
et la taille des opérations.
Préparation de chantier
> inventaire des intervenants, du site, du projet,
des descriptifs et marchés
> organisation et communication
> identification des points critiques, des points d’arrêt
> examen des interfaces
> organisation du chantier
> dossier “bon pour exécution”
> réception de fin de phase
En outre, la réussite d’un chantier réside essentiellement
dans la bonne préparation de celui-ci.
Le conducteur d’opérations a un rôle important à tenir :
> en période de préparation de chantier, il doit structurer et
définir les règles du jeu, présenter, décider, organiser. Bien
maîtriser cette période permet un meilleur déroulement du
chantier et le respect des objectifs essentiels : délais, coûts
et conformité au produit
> durant le chantier, il est l’interface en charge de la gestion,
et il est fondamental, pour des raisons de responsabilité,
qu’il n’empiète pas sur les fonctions des autres intervenants.
OBJECTIFS
> identifier le rôle et les responsabilités des différents intervenants
impliqués dans la phase “travaux”
> recaler précisément les tâches de chaque intervenant de façon
à ce que chacun assume sa fonction et uniquement celle-ci.
Suivi de travaux
> validation de la période de préparation
> suivi des études d’exécution
> gestion administrative et technique du chantier (visites
et réunions de chantier)
> nettoyage et déchets
> gestion financière du chantier
> contrôles techniques
> les relations avec l’OPC
> les relations avec le coordonnateur sécurité santé.
PUBLIC Directeurs et responsables techniques. Conducteurs d’opérations. Techniciens et adjoints techniques chargés du suivi
des chantiers. PRIX NET : 2040 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette
formation fait alterner les exposés de l’animateur et l’étude d’exemples concrets qui fondent le débat avec les participants. Les
participants sont invités à venir avec des cas concrets qui seront analysés collectivement (pièces de marché, contrats ou situations
posant problème). PROLONGEMENT La phase finale de chantier (842). ANIMATION Dominique VOISIN, Consultant en maîtrise
d’ouvrage.
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290
842
La phase finale de chantier
ENJEUX
CONTENU
Finir un chantier n’est pas aussi simple et évident qu’on
pourrait le croire. Les aléas du chantier, le temps qui passe,
augmenté par la “dérive” des retards accumulés font
qu’insensiblement une certaine lassitude remplace le
dynamisme et la bonne volonté du départ.
Les opérations préalables à la réception
> organisation et calendrier
> comptes-rendus
> suivi et levée des réserves
> rôle du service maintenance-exploitation
Il est alors nécessaire de reprendre en mains le déroulement
des opérations : tous les participants, de nouveau réunis sous
l’autorité du conducteur d’opérations, vont participer à
l’organisation et à la mise en place de la phase finale.
OBJECTIFS
> identifier le processus-type de la période de phase finale
> préciser le calendrier et le rôle de chacun
> affiner les modalités de passage de relais aux autres services
(gestion du patrimoine et gestion locative).
La réception de l’ouvrage
> la mise en service des bâtiments
> les concessionnaires
> le rapport du contrôleur technique
L’année de parfait achèvement
Le Décompte Général et Définitif (DGD)
> le décompte final
> le décompte général et
définitif
Le Dossier des Ouvrages Exécutés (DOE)
> le calendrier, l’établissement
Les assurances
Les tâches administratives
conformité, labels
> sécurité,
Évacuer les lieux.
PUBLIC Directeurs techniques. Conducteurs d’opérations. Techniciens chargés du suivi des travaux. Techniciens de gestion du
patrimoine. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés
didactiques et travaux de groupes. Études de cas. Les participants sont invités à apporter des cas concrets qui seront analysés
collectivement (pièces de marché, contrats ou situations posant problème). PRÉALABLE Préparer et suivre le chantier (841).
ANIMATION Dominique VOISIN, Consultant en maîtrise d’ouvrage.
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291
843
De la maîtrise d’ouvrage à la gestion
patrimoniale et locative : savoir passer le relais
ENJEUX
CONTENU
Dans un contexte de grandes évolutions où notre manière de
construire évolue énormément, l’activité de maîtrise d’ouvrage de
constructeur ou de gestion patrimoniale se complexifie, est plus
contraignante, demande plus de technicité : le produit logement
se renouvelle et sa manière de l’appréhender aussi.
Présentation des métiers et principales contraintes liées
Traiter en cohérence la construction et son entretien ; tenir
compte d’une facilité à maintenir de manière efficiente, viser une
sécurité garantie, maîtriser le bon fonctionnement du bâtiment et
prévoir stratégiquement les dépenses inéluctables liées au
temps qui passe et au bon fonctionnement de l’ouvrage, ne peut
être fait que sous condition de maîtrise de la connaissance du
patrimoine et des actes liés de gestion du bâtiment. Penser
globalement (construire/entretenir/gérer le patrimoine/satisfaire
nos locataires) au bénéfice de tous les acteurs de l’organisme
permettra de mieux agir par activité (maîtrise d’ouvrage,
patrimoine, gestion locative).
> vocabulaire
OBJECTIFS
> comprendre le métier et les contraintes des autres services pour
les transformer en données permettant d’avoir un projet
commun
> appréhender la relation client/fournisseurs interne et les clés
pour la mettre en place
> définir un vocabulaire commun, des outils de présentation
multiculturel (activités), mettre en place une planification
des points d’arrêt, d’échange et d’enseignements
Quelles règles client/fournisseur internes et comment
les mettre en place
> culture des
activités et enjeux
des points d’arrêt avec des ordres du jour
> savoir échanger et tirer des enseignements
> planifier
> l’étude de marché ou d’opportunité (connaissance
du profil potentiel du locataire)
> le cahier de recommandations de prescriptions
entretenables
> les besoins de la proximité pour entretenir éco-efficient
> la planification des échanges d’écoute et de validation
en cours de construction
> les interactions temporelles et données sur le produit
pour mettre en location
> la livraison de la maîtrise d’ouvrage à la gestion
patrimoniale, à la gestion locative : un acte différent
de la réception des travaux
> levée des réserves et imperfections en parfait
achèvement des travaux
> utiliser l’outil communication pour s’enrichir
mutuellement
Les outils d’assistance à la gestion future
> le DOE
> le DIUO
> le livret d’accueil au nouveau résident
> recommandations au personnel de proximité,
au gardien, au chargé de clientèle
> recommandations pour faire l’état des lieux
> corrélation à la mise à jour du PSP.
PUBLIC Monteurs et chargés d’opérations neuves et de réhabilitation. Responsables et collaborateurs de la gestion patrimoniale.
Responsables et collaborateurs de la gestion locative et de la proximité. Responsables d’agence. Chargés de clientèle. Encadrement
de proximité. PRIX NET : 2040 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés
didactiques. Travail de groupe. Étude sur fiches exemples.Un organisme peut envoyer à cette formation un représentant de chacun
des métiers pour préparer la communication en interne. ANIMATION Dominique VOISIN, Consultant en maîtrise d’ouvrage.
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292
Prévention et traitement des contentieux
en cours de chantier
844
ENJEUX
CONTENU
Les contentieux de toute nature se multiplient dans les
opérations de construction et de réhabilitation.
Le cadre général de la phase “chantier”
> les intervenants : fonctions, missions et obligations
> la responsabilité des constructeurs
> les marchés et les pièces constitutives
> l’exécution des marchés > la réception des travaux
> le règlement des marchés
Le recensement des facteurs de risque permet de mieux
anticiper les difficultés futures et de faire face aux conflits avec
réactivité.
La rédaction affinée de certaines des dispositions du marché
pourra permettre un règlement plus sûr de certains litiges.
Une fois le litige né, la maîtrise des différentes techniques
contentieuses par le maître d'ouvrage doit lui permettre, autant
que faire se peut, d'en limiter les conséquences sur le coût de
l'opération.
OBJECTIFS
> mieux appréhender la gestion des litiges, les anticiper,
et en prévoir les conséquences
> rédiger des clauses plus protectrices des intérêts
de l’organisme.
Les principaux types de litiges en cours de chantier
> la nature et la qualité des prestations et leurs
modifications
> les quantités et la modification de la masse des travaux
> le prix des prestations et leurs variations
> les dommages ou désordres à la construction
> les délais contractuels, les retards d’exécution, les
pénalités, les modifications de délais, les ajournements et
interruptions de chantier
> le traitement des incidents de chantier et des événements
imprévus
> la conclusion des avenants
> la défaillance d’une entreprise
> la sous-traitance
> les problèmes de paiement
> les litiges liés à la réception
La prévention des contentieux
> les missions confiées aux prestataires intellectuels
> la rédaction des clauses du marché de travaux
> le choix des critères d'attribution d'un marché et l'analyse
des candidatures
> les sanctions : pénalités, mise en régie, résiliation
Le traitement des contentieux
> les différentes techniques contentieuses
> la préparation du dossier contentieux.
PUBLIC Responsables techniques.Monteurs et chargés d’opérations. PRIX NET : 2480 EUROS Déjeuners gratuits pris en
commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation fera alterner exposés, jurisprudence et description de situations.
ANIMATION Djilali DEROUICHE, Ingénieur en bâtiment, directeur de la conduite des opérations dans un OPH.
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293
851
MAÎTRISE D’OUVRAGE RÉGLEMENTATION
La réglementation
de la Maîtrise d’Ouvrage
ENJEUX
OBJECTIFS
La conduite de l’opération de construction est le métier
central de la Maîtrise d’ouvrage. Elle fait appel à des
compétences multiples : juridiques, techniques,
économiques, environnementales et financières.
> identifier les réglementations encadrant les actions
de la maîtrise d'ouvrage
La connaissance du cadre réglementaire est fondamentale
pour appréhender la multiplicité des tâches et actions à
mener pour la mise en œuvre des opérations dans un
environnement de plus en plus complexe au regard :
> du foisonnement et de l’évolution constante de la
réglementation
> des nombreuses procédures attachées à chaque étape
du processus
> des obligations du bailleur social et du promoteur social
> de la multiplicité des intervenants, de leurs compétences
et de leurs responsabilités
> des enjeux économiques et financiers.
> gérer la relation contractuelle des différents prestataires
> situer son rôle de manière précise dans le processus
de décisions
> instaurer un dialogue efficace avec les autres intervenants
et les décideurs.
PUBLIC Monteurs et Chargés d’opérations nouvellement recrutés ou souhaitant une mise à jour des bases de la réglementation.
Adjoints techniques, administratifs et financiers. Personnels des services de gestion locative. PRIX NET : 2965 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés didactiques et phases participatives alterneront
en suivant le déroulement chronologique d’une opération. Mise en situation par des exercices pratiques. La documentation remise
sous format numérique - clé USB, rassemble les principaux textes réglementaires et les derniers textes parus en fonction des
thèmes abordés, ainsi que les formulaires en vigueur. ANIMATION Jacques DEBOUVERIE, Ingénieur-Urbaniste et Thierry
MELUN, Consultant en maîtrise d’ouvrage ou Catherine GRAVELLIER, Architecte programmiste et consultante en maîtrise
d’ouvrage.
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294
La réglementation
de la Maîtrise d’Ouvrage (suite)
851
CONTENU
Les règles et obligations du promoteur d’habitat social
> l’histoire qui fonde le logement social
> les acteurs du logement social
> les principes du financement locatif et accession sociale
> le rôle et la responsabilité de la maîtrise d’ouvrage
La réglementation de l’urbanisme
> les documents d’urbanisme : SCOT, PADD, PLU, carte
communale
> les autorisations d’urbanisme : procédures et mises
en œuvre des permis de construire, permis de démolir,
permis d’aménager, déclaration préalable...
> le Certificat d’urbanisme
> la fiscalité de l’urbanisme
Les autres contraintes
> la réglementation de l'environnement
> les diagnostics
> l'archéologie préventive
La maîtrise foncière
> opportunité et faisabilité : la constructibilité - surface de
planchers et emprises constructibles
> procédures administratives : expropriation, préemption,
ZAC, lotissement
> le déroulé de l’acquisition foncière > l’acquisition en VEFA
Les contrats de prestations intellectuelles
> le maître de l’ouvrage et les intervenants à l’acte de bâtir
> la loi MOP et les décrets de 1993
> le contenu des missions de la Maîtrise d’œuvre
> le mode de dévolution des contrats de la maîtrise d’œuvre
> les prestataires techniques : géotechnicien, géomètre
> les autres intervenants à l’acte de bâtir : contrôleur
technique, certificateur, SPS, OPC
Les contrats et marchés de travaux
> procédures marchés dans le cadre de l’ordonnance
> documents constitutifs des marchés
> dévolution des travaux
> l’assurance construction
La phase de chantier
> la préparation et le démarrage : les obligations de la maîtrise
d’ouvrage > l’assurance construction
> la vie du marché
> la fin de chantier : la réception des travaux et les décomptes
> la mise en service et les diverses garanties.
L’opération de construction
> les règles techniques qui s’imposent au constructeur
> l’économie de l’opération
> la définition du programme de construction par le Maître
d’ouvrage
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295
1 JOUR PARIS & LYON
852
Actualités de la réglementation
de la maîtrise d’ouvrage
ENJEUX
L’actualité de la réglementation concernant les
différents champs de la Maîtrise d’ouvrage est
souvent dense. Cette constante évolution nécessite
une veille permanente et oblige le maître d’ouvrage
à questionner régulièrement ses pratiques et
relations contractuelles avec les différents
intervenants au regard de la réglementation
applicable.
OBJECTIFS
> actualiser, sur les sujets traités, la connaissance du
contexte réglementaire de la maîtrise d’ouvrage
> cerner les impacts des nouveautés réglementaires
sur le métier de la maîtrise d’ouvrage.
CONTENU
En fonction de l’actualité récente, rappel du cadre général de la
réglementation concernée et présentation des textes récents, d’ores et
déjà applicables, et leur traduction réglementaire ; notamment un point
sur la mise en œuvre des ordonnances pour accélérer les projets de
construction et de la loi ALUR - Accès au Logement et Urbanisme
Rénové.
La réglementation de l’urbanisme et du foncier
> l’accès aux documents d’urbanisme et aux servitudes d’utilité
publique > les ajustements et modifications sur l’évolution des
documents d’urbanisme, les possibilités de dérogation dans les “zones
tendues” > les ajustements et adaptations des modalités des
autorisations d’urbanisme et notamment des divisions foncières
> la limitation des contentieux > les conditions d’aliénation des terrains
du domaine privé de l’État > l’évolution du droit de préemption
La réglementation technique
> les 50 premières mesures de simplification pour abaisser les coûts
et développer l’innovation > “l’adaptation” de la règle Handicapés > les
réseaux enterrés : ajustement de la réforme
La réglementation des marchés
> les nouveaux principes de la sous-traitance : “l’auto- liquidation
de la TVA” > transposition de “la directive européenne marchés
public” : création du code de la commande publique, effet sur les
marchés régis par l’ordonnance
Les règles du bailleur social-gestionnaire de patrimoine
> les règles du RGE “reconnu garant de l’environnement” et l’écoconditionnalité pour les C2E > les ajustements techniques apportés
par la loi ALUR > l’évolution de la réglementation contre les risques
d’exposition à l’amiante.
NOTA : Les thèmes abordés seront forcément revisités en fonction des actualités du
moment.
PUBLIC Directeurs du développement et de la Maîtrise d’Ouvrage. Monteurs et chargés d’opérations. Directeurs du patrimoine.
PRIX NET : 690 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés sur les actualités
importantes avec présentation, lecture et synthèse des textes concernés : textes législatifs ou réglementaires - décrets - arrêtés
– circulaires correspondants. Rappel du contexte de l’évolution. Echanges avec les participants sur les incidences pour les métiers
de la Maîtrise d’ouvrage. ANIMATION Catherine GRAVELLIER, Consultante en maîtrise d’ouvrage.
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296
1 JOUR PARIS & LYON
853
Les autorisations d’urbanisme
ENJEUX
L’obtention du permis de construire, comme de tout autre
autorisation relative au droit des sols, constitue une étape
incontournable et fondatrice de toute opération
immobilière.
Le régime des autorisations d’urbanisme, entré en vigueur
en octobre 2007, a été précisé et amendé au fil de
l’évolution des réglementations afférentes, avec notamment
l’intégration des objectifs du Grenelle de l’Environnement,
l’évolution des règles du lotissement, la modification de la
fiscalité de l’urbanisme.
La bonne connaissance des principes et des procédures
associées des différents régimes d’autorisation est
indispensable pour garantir la mise en œuvre sans obstacle
des opérations souvent complexes.
De même, la connaissance du mode de calcul des taxes et
participations d’urbanisme est nécessaire pour la prise de
conscience des enjeux financiers correspondants.
OBJECTIFS
> connaître le champ d’application des autorisations
relatives au droit des sols
> identifier les procédures en matière de demande
et d’instruction
> maîtriser la mise en œuvre des autorisations
> appréhender le régime des taxes et participations.
CONTENU
Le cadre juridique des autorisations d’urbanisme
Panorama des autorisations d’urbanisme
de construire
> permis de démolir
> permis d’aménager - lotissement
> déclaration préalable
> l’articulation entre ces diverses autorisations
> permis
Les étapes et formalités du permis de construire
> organisation de l’instruction et délais
> composition des dossiers
> formalisation de la décision
> conformité
La mise en œuvre du permis de construire
> permis valant division - ERP, IGH et opérations complexes
> validité, prorogation et transfert
> permis modificatif
> retrait et recours
Les demandes d’autorisations connexes
La surface de plancher - surface taxable et surface
constructible
La taxe d’aménagement et les autres participations attachées
aux autorisations d’urbanisme
> mode de calcul
> spécificités du logement social
Le certificat d’urbanisme
Les réformes à venir.
PUBLIC Monteurs, chargés d’opérations. Collaborateurs des services “marchés”, juridiques et administratifs. PRIX NET : 610
EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage s’appuie sur des exposés didactiques
de l’animatrice et des échanges avec les participants. La documentation remise sous format numérique - clé USB, rassemble les
principaux textes réglementaires et les derniers textes parus en fonction des thèmes abordés, ainsi que les formulaires en vigueur.
ANIMATION Catherine GRAVELLIER, Architecte programmiste et consultante en maîtrise d’ouvrage ou Alain JOUHANNEAU
Consultant-formateur.
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297
1 JOUR PARIS & LYON
854
L’incidence attendue des mutations législatives
pour la Maîtrise d’ouvrage des bailleurs sociaux
ENJEUX
La politique du logement est une des priorités
affichées par le gouvernement. Elle s’appuie sur
une mutation du droit de l’urbanisme et de
l’aménagement, des compétences élargies et un
fonctionnement recadré pour les organismes mais
aussi des changements institutionnels.
Les nombreux textes, sortis en 2013 et 2014 sont
déjà applicables, d’autres devraient l’être
rapidement. Ils engendrent des changements pour
les bailleurs sociaux qu’il est important de saisir et
d’anticiper.
OBJECTIFS
> mesurer les enjeux des mutations
> repérer les textes importants
> discerner les possibilités offertes par les nouvelles
dispositions.
CONTENU
Les différents textes, leur modalité d’application, le point sur leur
mise en œuvre :
> la loi du 18 janvier 2013, dite DUFLOT, et ses décrets d’application :
“mobilisation du foncier public et renforcement des obligations de
production de logement socia”
> les 7 ordonnances autorisées dans le cadre de la loi du 1er juillet
2013 “habilitant le Gouvernement à adopter des mesures de nature
législative pour accélérer les projets de construction”
> la loi ALUR, pour “L’Accès au Logement et un Urbanisme Rénové”,
du 24 mars 2014, texte fleuve de 177 articles : les 4 titres qui la
composent “Favoriser l’accès de tous à un logement digne et
abordable, Lutter contre l’habitat indigne et les copropriétés
dégradées, Améliorer la lisibilité et l’efficacité des politiques
publiques du logement, Moderniser l’urbanisme dans une perspective
de transition écologique des territoires”
> la loi du 27 janvier 2014 “de modernisation de l’action publique
territoriale et d’affirmation des métropoles”
> la loi du 21 février 2014 “de programmation pour la ville et la cohésion
urbaine” qui fixe le cadre à venir de la politique de la Ville.
PUBLIC Monteurs et chargés d’opérations, collaborateurs des services et directions de la Maîtrise d’ouvrage. PRIX NET : 690
EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Une synthèse des différents textes est exposée
en soulignant les dispositions concernant particulièrement les organismes Hlm et en analysant leur éventuelle interaction.
Questions-réponses, explications et échanges de pratiques ponctuent les différents thèmes. Documentation sur clé USB des textes
examinés – textes législatifs et réglementaires. ANIMATION Catherine GRAVELLIER, Architecte-consultante, assistance à
maîtrise d’ouvrage.
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298
1 JOUR PARIS & LYON
Loi MOP et maîtrise d’œuvre :
missions, contrats, rémunération
855
ENJEUX
Dans une opération de construction, le maître d’ouvrage fixe
le processus de production et organise les relations entre les
intervenants : maître d’ouvrage, maîtres d’œuvre et entreprises.
Il lui revient donc de définir, dans le cadre de la réglementation
existante, la place, les tâches et les attributions de la maîtrise
d’œuvre.
OBJECTIFS
> identifier le cadre réglementaire dans lequel agit la maîtrise
d’ouvrage et dans lequel s’inscrit sa relation avec la maîtrise
d’œuvre : obligations de la maîtrise d’ouvrage, nature des
missions, choix des maîtres d’œuvre, documents contractuels,
rémunération, responsabilités.
CONTENU
Maîtrise d’ouvrage
> rôle et responsabilités
> mandat de maîtrise d’ouvrage et ordonnance
du 17 juin 2004
La loi MOP et les décrets de novembre 1993
> contenu de la mission de base
> missions complémentaires
> relations avec les autres intervenants
Rémunération de la maîtrise d’œuvre
Choix de la maîtrise d’œuvre
publics, contrats privés
> concours d’architecture : seuils, modalités, organisation
> marchés
Documents contractuels
> documents particuliers, actes d’engagement, CCAP
> documents généraux, CCAG-PI
> le programme
Cas particuliers
> réhabilitation.
PUBLIC Monteurs, chargés et conducteurs d’opérations. Responsables des services techniques. Responsables et personnels
des services marchés. Collaborateurs nouvellement recrutés. PRIX NET : 610 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Fondée sur des apports didactiques, cette formation sera également l’occasion de confronter
les problèmes concrets rencontrés par les participants et de rechercher en commun les meilleures façons d’y remédier..
ANIMATION Bruno de BAUDOUIN, Consultant HTC ou Thierry MELUN, Consultant en maîtrise d’ouvrage.
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299
856
Acheter des logements locatifs en VEFA
ENJEUX
Les organismes d’Hlm peuvent acheter les logements locatifs
sociaux en vente en l’état futur d’achèvement (VEFA). Cette
modalité d’achat est encadrée par des textes qu’il convient
de connaître.
Les personnels en charge des acquisitions et du suivi des
opérations doivent changer de posture en abandonnant celle de
maître d’ouvrage pour devenir acquéreur expert : quels sont les
points de négociation contractuelle ?
Cette acquisition est souvent située dans un programme en
copropriété comprenant des logements à vendre en diffus
auxquels s’ajoutent ceux vendus à l’organisme : quelle sera
l’organisation mise en place, copropriété ou division en
volume ?
OBJECTIFS
> identifier les règles et particularités de la VEFA
> organiser un processus de négociation avec le vendeur
> identifier les obligations du vendeur et de l’acquéreur
> organiser la relation avec le vendeur pendant la construction
et après la livraison
> repérer les principes de montage en copropriété.
CONTENU
À travers le déroulement d'une vente en l'état futur
d'achèvement, la réflexion portera sur la négociation avec
le vendeur, les exigences et les contraintes particulières
à cette opération.
Le cadre juridique de l'achat de logements locatifs sociaux
en VEFA
> le contexte juridique et les textes applicables
> le positionnement de l’acquéreur Hlm
La préparation du projet avec le vendeur
> les besoins d'un bailleur social
> préparer un cahier des charges du projet
> acheter dans un programme mixte : esquisse
d’un montage en copropriété
Le contrat préliminaire
> clauses obligatoires, clauses indispensables et clauses
à négocier
> documents annexés
> du contrat préliminaire à la promesse de vente : les étapes
avec le vendeur, la validation du projet de vente
La passation et le contenu de l'acte de vente
> les droits et obligations du vendeur et de l'acquéreur
> les documents annexés à l'acte
La réalisation de l'immeuble : du projet à la livraison
> le suivi du projet : quelle implication de l’acquéreur ?
> la préparation de la livraison avec le vendeur
> la passation aux services de gestion et de proximité
> la livraison et les garanties du vendeur : définitions et mise
en œuvre.
PUBLIC Monteurs d'opérations. Responsables des investissements locatifs. Juristes. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation sera réalisée sur la base d'exposés et d'échanges
entre l'intervenant et les participants. ANIMATION Pascale HERMANN, Consultante en droit immobilier
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300
857
Passation et exécution des marchés
ENJEUX
La réglementation des marchés est complexe, en constante
évolution et les maîtres d'ouvrage doivent s'y adapter en
permanence.
La passation et l'exécution d'un marché doivent être
transparentes et garantir l'égalité des entreprises entre elles.
Pour ce faire, les maîtres d'ouvrage doivent maîtriser les outils
permettant d’élaborer et de gérer les principales difficultés
d’exécution.
OBJECTIFS
> identifier les règles essentielles
> être en mesure d’apporter des réponses aux interrogations
pratiques que pose le suivi des marchés de travaux
> faire le point sur l’actualité des évolutions réglementaires.
CONTENU
Définition du marché
> contenu et périmètre > contrats non soumis à la
réglementation des marchés > les assouplissements
Structure du marché
> les pièces constitutives > les clauses obligatoires
et les clauses essentielles > les clauses interdites
L’actualité des évolutions réglementaires
Les marchés de travaux et la loi MOP
La passation du marché
> les règles générales de passation > les différents modes
de passation
Les modes de dévolution
> allotissement > marché global
Groupements/sous-traitance
Les différents types de marchés
bons de commande > marché
à tranches
> accords-cadres > marché à
L’exécution du marché
> la notification > les ordres de service et les constats >
avenants, marchés complémentaires, décisions de
poursuivre > le règlement du prix : avances, acomptes,
paiements partiels définitifs, décompte final, décompte
général, solde > la cession du marché > les incidents
d’exécution-pénalités et autres sanctions
Contrôle des marchés et recours juridictionnels.
PUBLIC Monteurs, chargés et conducteurs d’opérations. Collaborateurs des services marchés et juridique. Assistants des services
maîtrise d’ouvrage. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette
formation fera alterner exposés, jurisprudence et description de situations. Une large place sera laissée aux échanges et à l’analyse
en commun des difficultés rencontrées par les participants. ANIMATION Bruno de BAUDOUIN, Consultant en maîtrise d’ouvrage
ou Bouziane KADDOUR, Consultant formateur ou Jacques DEBOUVERIE, Ingénieur-Urbaniste ou Amélie MAILLIARD, Avocate.
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301
1 JOUR PARIS & LYON
858
Marchés à bons de commande
et accords-cadres
ENJEUX
Confronté à des achats et à la réalisation de prestations
récurrentes qui obligent à passer un temps important sur la
consultation des entreprises (demandes de devis répétées), il
existe des outils contractuels dans le cadre de l'ordonnance du
6 juin 2005 et du code des marchés publics qui permettent de
rendre plus rapides, plus flexibles et plus performantes les
commandes des maîtres d'ouvrage dans le respect des textes.
OBJECTIFS
> choisir entre marché à bons de commande et accord-cadre
> connaître les principes particuliers d’exécution
> conclure ces types de marchés.
CONTENU
Présentation générale - Définition
> marchés à bons de commande
> accords-cadres
Périmètre des marchés à bons de commande et des accordscadres
> domaines d’achats les plus concernés
> achats récurrents
Clauses essentielles
> prix, durée, déclenchement des commandes, marchés
subséquents
Mise en concurrence des marchés à bons de commande
et accords-cadres
> les procédures de mise en concurrence
> les critères d’attribution de l’accord-cadre
> la procédure de remise en concurrence des marchés
subséquents (dans l’accord-cadre)
Modes de dévolution
> allotissements et accords-cadres
> combinaison accords-cadres et marchés à bons
de commande
> particularité de l’exécution des marchés à bons
de commande et accords-cadres.
PUBLIC Monteurs, chargés et conducteurs d'opérations. Collaborateurs des services marchés et juridiques. PRIX NET : 610
EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation fera alterner exposés,
jurisprudence et description de situations. Une large place sera laissée aux échanges et à l'analyse en commun des difficultés
rencontrées par les participants. ANIMATION Bouziane KADDOUR, Consultant formateur ou Jacques DEBOUVERIE, IngénieurUrbaniste ou Amélie MAILLIARD, Avocate.
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302
Rédiger la partie administrative des DCE des
opérations de travaux : maîtriser le nouveau
CCAG travaux et la norme NF P 03 001
859
ENJEUX
CONTENU
Le CCAG travaux 2009 constitue une avancée réglementaire dans
la mesure où il clarifie certaines règles et vise à simplifier les
procédures et assurer la cohérence des dispositions avec celles
du code des marchés publics.
L’environnement juridique des marchés de travaux
> le cadre juridique des marchés : champs d’application
et principes fondamentaux
> le code des marchés publics, l’ordonnance du 6 juin 2005
> les règles communes aux différentes procédures
> les contrôles de la MIILOS
Les organismes privés peuvent utiliser le CCAG-travaux ou la
norme NFP 03-001, ou encore leur propre CCAG en conformité
avec l’ordonnance du 6 juin 2005. Le contenu de ces textes
nécessite une bonne connaissance et la pratique administrative
des collaborateurs de la maîtrise d’ouvrage, tant en phase de
préparation de l’opération qu’au stade du chantier.
OBJECTIFS
> décrire les modifications apportées par le nouveau CCAG de
travaux par rapport à l’ancien CCAG travaux et à la norme NFP
03 001
> identifier les différents types de marchés et de passation
et leur incidence sur le DCE
> préciser les modalités réglementaires du suivi des marchés
de travaux
> expliquer les méthodes de prévention des litiges
liés à l’exécution des marchés.
Le CCAG travaux, comparaison avec la norme NF P 03 – 001
La structure du marché de travaux
pièces constitutives du marché
> les principes régissant les rapports entre
les co-contractants
> les groupements momentanés d’entreprises
> la sous-traitance
> les différents types de marché fractionnés, bons
de commande, accord-cadre
> les
Les pièces du dossier de consultation et la procédure
> les incidences des différents modes de passation (appel
d'offres, marché négocié, dialogue compétitif, procédure
adaptée, conception réalisation)
> la publicité, les rubriques sensibles
> la sélection des candidats : les documents pouvant
être exigés, les critères
> la préparation de l’opération, les revues (de site,
de projet, des intervenants…)
> les contrôles des marchés et recours juridictionnels
La gestion du chantier à l’aide du dossier marché
> avance, retenue de garantie, acomptes, décompte
général
> la gestion du chantier (approche chantier vert : déchets,
bruit…
> les modifications des programmes et la gestion
des aléas
> les moyens de coercition (pénalités, mise en demeure,
résiliation du marché…)
> les ordres de service, les constats, les avenants,
les marchés complémentaires
> la défaillance de l’entreprise et la résiliation.
PUBLIC Responsables de la maîtrise d’ouvrage, collaborateurs du pôle montage et ceux en charge du chantier, responsables de
programmes, chargés d’opérations. PRIX NET : 1180 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Alternance des apports théoriques illustrés d’exemples avec des temps d’analyse de la jurisprudence, et des
situations, des difficultés rencontrées par les participants ainsi que des réflexions en grand groupe autour d’opérations en cours.
ANIMATION Jacques DEBOUVERIE, Ancien directeur de la construction d’un organisme Hlm ou Amélie MAILLIARD, Avocate.
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303
860
Passer des marchés de maîtrise d’œuvre
et de prestations intellectuelles (concours,
consultations sur références, CCAG-PI...)
ENJEUX
La réglementation en vigueur, avec notamment la combinaison
de la loi MOP, le CCAG-PI, et selon le cas le Code des Marchés
Publics ou l’Ordonnance du 6 juin 2005, impose désormais aux
organismes Hlm publicité, mise en concurrence et parfois
concours de maîtrise d’œuvre.
Le nouveau CCAG-PI vise à simplifier les procédures et assurer
la cohérence des dispositions avec les autres références
réglementaires qui exigent une certaine maîtrise des procédures
et une bonne pratique opérationnelle et administrative.
OBJECTIFS
> identifier les points importants du nouveau CCAG-PI
> expliquer l’articulation de la loi MOP, du CMP ou de
l’ordonnance du 6 juin 2005 avec les contraintes des
prestations intellectuelles et de la Maîtrise d'œuvre
> formuler les clauses du marché de prestations intellectuelles
> décrire les étapes du concours de maîtrise d’œuvre.
CONTENU
Le cadre juridique
> les règles de passation
> les caractéristiques des marchés publics de prestations
intellectuelles
> les pratiques à modifier
Utiliser le nouveau CCAG-PI
> spécificité et caractéristiques des marchés publics de
prestations intellectuelles
> prévoir des clauses conciliant le respect du droit de la
propriété intellectuelle et des intérêts de la personne
publique
> le cas du marché de maîtrise d'œuvre
Rédaction du marché public de prestations intellectuelles
> l’identification des besoins et la rédaction du programme
> la procédure la plus appropriée au marché de prestations
intellectuelles
> les cas de recours aux marchés à bons de commande,
aux accords cadres
> les différentes pièces du marché
Organisation du concours de maîtrise d’œuvre
> le dossier de consultation
> l’analyse des candidatures et des propositions
> la préparation du jury.
PUBLIC Directeur de la Maîtrise d’Ouvrage. Chef de projet. Chargés d’opérations. Gestionnaires de patrimoine. PRIX NET :
1180 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’apports théoriques sous
forme d’exposés illustrés d’exemples, et d’échanges avec les participants autour de questions sur les problèmes rencontrés dans
l’exercice de leur fonction. Études de cas : exemples de CCAP types et de processus de concours. ANIMATION Jacques
DEBOUVERIE, Ancien directeur de la construction d’un organisme Hlm.
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304
861
L’assurance dommage ouvrage
ENJEUX
La réforme de l’assurance construction portée par
l’ordonnance N° 2005-658 du 8 juin 2005 modifie diverses
dispositions relatives à l’obligation d’assurance dans le
domaine de la construction.
L’assurance dommage ouvrage est un élément
incontournable de l’opération de construction voire
de la réhabilitation. Ainsi, le maître de l’ouvrage doit en
maîtriser tous les aspects juridiques et techniques afin
de sécuriser l’opération de construction, de maîtriser
les conséquences de la survenance d’un sinistre et par
conséquent de limiter les contentieux dans l’habitat.
OBJECTIFS
> identifier les textes législatifs, réglementaires, et
jurisprudentiels en matière d’assurance Dommage
Ouvrage et de construction
> utiliser les textes afin de trouver des solutions juridiques
tant sur le plan de la souscription du contrat que sur le
plan de la gestion des sinistres
> maîtriser les mécanismes de l’assurance Dommage
Ouvrage afin de mesurer et gérer les conséquences
d’un sinistre.
CONTENU
Rappel des grands principes du droit de la construction
> les fondamentaux en droit de la construction > les bénéficiaires
des garanties légales liées au droit de la construction > les
débiteurs des garanties légales liées au droit de la construction
> les différentes garanties légales liées au droit de la construction
L’assurance Dommage Ouvrage
> le régime juridique du contrat de l’assurance Dommage
Ouvrage : la nature du contrat, les souscripteurs du contrat, les
bénéficiaires de l’indemnité > l’étendue de la garantie obligatoire
> les biens obligatoirement soumis à l’assurance dommage
ouvrage > la durée de la garantie > le point de départ de la
garantie > les événements garantis > les clauses contractuelles
> l’étude des garanties facultatives > les exclusions contractuelles
Les mécanismes spécifiques de la gestion et de l’indemnisation
de l’assurance dommage ouvrage
> la position de l’assuré lors d’un sinistre > l’obligation de
déclarer le sinistre > la procédure de déclaration du sinistre
> les recours possibles en cas de refus d’intervention de
l’assureur > la position de l’assureur lors d’un sinistre > la prise
de position de l’assureur > la mise en place de l’expertise
dommage ouvrage > les règles de l’expertise dommage ouvrage
> les effets de l’expertise dommage ouvrage > la procédure
d’instruction du sinistre > l’étude des obligations relatives au
délai de 60 jours > les sanctions en cas de non respect des textes
> l’indemnisation > la procédure > le régime du règlement de
l’indemnité > les sanctions en cas de non respect de la procédure
> le recours contre l’assureur de responsabilité décennale :
la nature du recours, les conditions, le régime juridique
L’assurance décennale
> les personnes assujetties à l’obligation d’assurance > les
dommages couverts : la garantie, les exclusions > la durée
de la garantie > la mise en œuvre de la garantie : le sinistre.
PUBLIC Directeurs techniques. Chefs des services techniques. Responsables du contentieux construction. Responsables et
gestionnaires des contrats d’assurances. Cette formation nécessite d’avoir une bonne vision globale de la conduite d’opérations.
PRIX NET : 1225 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’exposés
didactiques et d’études de cas pratiques par petits groupes. Les participants sont invités à apporter tout dossier sur lequel ils
auraient rencontré une difficulté avec leur assureur. La formation tiendra compte des textes en vigueur au moment de sa réalisation.
ANIMATION Sévrine RENÉ-DAVIDSEN, Consultante en assurances.
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305
871
MAÎTRISE D’OUVRAGE QUALITÉ ENVIRONNEMENTALE ET PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE
Enjeux opérationnels de la qualité
environnementale
ENJEUX
Nous, bailleurs sociaux, participons depuis longtemps
à la qualité environnementale sur notre secteur d’activités.
Précurseurs, nous construisons selon des référentiels de
qualité environnementale depuis plusieurs années, nous
permettant d’aller plus loin que la réglementation.
Nous entretenons notre patrimoine dans une perspective
de durabilité, de bon fonctionnement et d’efficacité de
l’exploitation et de la maintenance.
La nécessité de travailler en interne de manière plus
transversale
> les relations client-fournisseur
> l’abaissement des charges
> le coût global
Nous gérons logements, parties communes et locataires
sous mode “qualité de service” en essayant de développer
de manière continue notre réactivité, la satisfaction des
parties intéressées…notre efficience.
Mais faisons-nous tous ces efforts de manière corrélée ?
Nos efforts sont-ils bien compris par nos collègues…
Pouvons-nous développer encore plus de transversalité,
de cohérence, d’actions ?
Cette formation a pour ambition de mettre du lien entre
la MOA, la gestion patrimoniale, la gestion locative et la
proximité pour que tous “tirent dans le même sens” et
mettent en œuvre une qualité environnementale partagée
et maîtrisée.
OBJECTIFS
La participation des bailleurs au développement durable
La qualité environnementale bâtiment domaines et familles
et corrélations avec la gestion locative, la gestion patrimoniale
ou la gestion de proximité
> l’Éco-construction – Éco-gestion
> enjeux santé et confort
Les principes des référentiels qualité ou environnementale
Le suivi des travaux et les mesures transversales d’efficience
sur la gestion courante
> les documents de passage de relais
> l’écoute des parties intéressées, la concertation, l’intégration
aux démarches environnementales telle que la RSE, etc.
> l’impact
> connaître les principes, le vocabulaire, les concepts du
> avoir une première approche de la qualité
environnementale globale mise en place dans l’organisme
> se repérer dans les principaux référentiels
environnementaux
> revisiter le travail que le maître d'ouvrage doit effectuer
au titre de ses études préalables, de la rédaction du
programme, du choix des partenaires en conception, de
suivi de leurs études, voire de réalisation, pour aller vers
un travail plus compris et partagé avec les autres acteurs
de la gestion de l’organisme.
PUBLIC Responsables des services maîtrise d’ouvrage, patrimoine. Monteurs et chargés d’opérations. PRIX NET : 1780
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports théoriques. Présentation d’expériences.
Mise en commun - Échanges. Travaux en groupe et sous-groupes. Débat. ANIMATION Dominique VOISIN, Consultant en maîtrise
d’ouvrage.
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306
Conception de bâtiments passifs,
vers le zéro énergie
ENJEUX
CONTENU
La pénurie annoncée des énergies fossiles
oblige à repenser nos modes de vie et plus
particulièrement nos modes de construction,
voire même notre mode de penser. Les
énergies renouvelables ne peuvent pas
donner plus qu'elles ne peuvent.
LES CONCEPTS
Il est donc nécessaire d'agir sur nos besoins
(besoins de chauffage, de refroidissement,
d'eau chaude sanitaire, d'usages spécifiques
de l'électricité...).
S'interroger sur nos besoins et la manière
dont ils seront satisfaits d'un point de vue
énergétique, c'est s'inscrire dans une
démarche de développement durable.
OBJECTIFS
> analyser la façon de construire pour
optimiser les besoins en énergie
872
Une consommation d’énergie, c’est quoi ?
> définition, exemples, les paramètres à prendre en compte
Comment concevoir un logement performant d’un point de vue énergétique ?
> le rôle de l’enveloppe et le choix des matériaux ou l’architecture bioclimatique
> le secret des anciens ou l’importance de la prise en compte de
l’environnement
> les techniques existantes et le confort thermique
LES RÈGLES
Les différents dispositifs réglementaires
> l’évolution des réglementations
> quelle démarche pour atteindre la performance énergétique ?
> l’architecture passive... solaire ou pas solaire ? vers le zéro énergie
> identifier et utiliser les matériaux
et techniques pour maîtriser l’énergie
et concevoir un logement passif
Les exemples à l’étranger
> repérer les différents dispositifs
réglementaires.
LES TECHNIQUES
Les principes a minima de la construction d’un logement performant
la ventilation... la maîtrise des besoins
> le choix des énergies pour compenser les besoins
> l’isolation thermique,
La nécessité d’une démarche systémique
> le changement des pratiques de travail
> le management de la performance énergétique
> l’organisation des acteurs
La conception d’un bâtiment passif
Les différentes solutions constructives
LES EXEMPLES
Retour d’expériences
> maison individuelle,
logement collectif
fiches techniques
> coût, ratios...
> des
PUBLIC Monteurs et chargés d'opérations. Responsables du développement, de la maîtrise d'ouvrage, du patrimoine. PRIX
NET : 1180 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’exposés pratiques,
présentation d’exemples. ANIMATION Jean-Pierre MOYA, Architecte DPLG thermicien
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307
873
Le système de management de la qualité
environnementale des bâtiments (SMO)
ENJEUX
CONTENU
Le contexte réglementaire et l’actualité politique (enjeu
climatique, augmentation des coûts énergétiques,
ambitions du Grenelle, etc.) poussent les bailleurs à
relever les objectifs de performance de leurs opérations
et complexifient la vérification des résultats, directement
liés à la maîtrise des charges.
Le cadre
> le système de management de la qualité : la roue de Deming, les
objectifs et les moyens nécessaires
> rôle et responsabilités du Maître d’Ouvrage et de tous les acteurs
> rappel de l’approche économique globale des projets : zoom sur
l’audit du coût global en certification aux phases Esquisse, APS
et DCE
La mise en place d’un système de management des
projets permet au maître d’ouvrage d’optimiser les
moyens financiers, techniques et humains engagés et
mobilisés pour atteindre ses objectifs, et surtout
d'évaluer la qualité environnementale atteinte par sa
réalisation. Connaître les règles de son fonctionnement
est nécessaire pour réussir l’organisation, le pilotage et
la pérennisation des pratiques, et mieux contrôler les
rapports coûts/résultats.
Connaître les diverses offres de certification des
opérations est utile pour identifier les synergies possibles
d’organisation et d’objectifs avec des demarches qualité
éventuellement déjà en place (NF logement, Qualitel,
Habitat et Environnement, etc.)
OBJECTIFS
> utiliser les outils méthodologiques à disposition
> mettre en œuvre et piloter le système de management
des opérations
> identifier les synergies possibles d’organisation et
d’objectifs avec d’autres démarches qualité déjà en
place.
Les exigences d’organisation du management de la qualité
environnementale des bâtiments à toutes les phases
L’engagement du maître d’ouvrage
> engagement de l’opération : les documents à recueillir
> application par exercice sur un cas présenté par les stagiaires :
rédiger les objectifs de la stratégie du MO, profil de la QEB
> application par exercice sur un cas présenté par les stagiaires :
hiérarchiser les enjeux de l’opération et finaliser le profil de QEB
visé
> estimer la part liée au management de la QEB dans le budget
(analyse des dépenses par domaine et acteurs)
La mise en œuvre
> planification, responsabilités et compétences, contrats,
documentation, communication, comparaison des pratiques
La planification et l’organisation de l’évaluation de la QEB
Le pilotage de l’opération
et planifier la surveillance
> l’évaluation
> les corrections
> organiser
La capitalisation : organiser le bilan de l’opération
Un point sur l’offre de certification de la qualité des logements
(Qualitel, Habitat et Environnement, NF logement...) et
comparaison des exigences communes en stratégie, management
et objectifs
Conclusion collective : les enseignements à retenir, les évolutions
éventuelles des pratiques en terme de management.
PUBLIC Responsables d’opérations, chargés d’opérations, chargés de programmes. PRIX NET : 1180 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés théoriques, présentation d’outils, application par des
exercices et illustrations par des exemples, échanges et comparaison des pratiques. ANIMATION Amalia TOSELLI-DUJARDIN,
Consultant formateur en management environnemental
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308
1 JOUR PARIS & LYON
874
L'immobilier dit “HQE®” et “durable”
ENJEUX
CONTENU
Développement durable, démarche HQE , performance
énergétique...
®
Des éléments multiples et nouveaux sont aujourd’hui à prendre
en compte dans une stratégie d’offre et de gestion des parcs de
logements.
Comment s’y retrouver ? Comment reconnaître la part de la
qualité environnementale et sanitaire de l’immobilier ?
Quelle stratégie retenir et quels objectifs pertinents se fixer
pour ses opérations ?
Comment répondre aux nouvelles attentes de la part des
collectivités d’une part, des locataires “clients” d’autre part ?
La performance énergétique des bâtiments
La qualité environnementale et sanitaire portée par la
démarche HQE® en France
Présentation d’indicateurs (Europe, Grenelle, grille RST02,
HQE aménagement®, HQE® Performance)
Présentation d’outils d’aide aux choix des produits
répondant à la qualité environnementale et sanitaire
souhaitée (étiquettes produits, matériaux et bâtiment biosourcés, retours expériences des travaux de l’association
HQE, etc).
OBJECTIFS
> connaître et s’approprier le cadre général des lois, labels
et normes
> identifier les indicateurs environnementaux et sanitaires
des bâtiments.
PUBLIC Monteurs et chargés d'opérations. Responsables du développement, de la maîtrise d'ouvrage, du patrimoine. PRIX
NET : 575 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés, mises en situation par des
exercices de réflexion collective, présentation d’opérations et de pratiques des organismes. ANIMATION Amalia TOSELLIDUJARDIN, Consultant formateur en management environnemental.
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309
2 JOURS PARIS
875
Performances énergétiques des bâtiments :
optimiser les impacts sur la qualité de l’air,
l’acoustique et la sécurité incendie
ENJEUX
Les enjeux de la “construction durable” sont de créer
des bâtiments sains et confortables dont l’impact sur
l’environnement ainsi que sur l’ensemble de son cycle
de vie est durablement minimisé.
Pour qu’un bâtiment énergétiquement performant
réponde à ces enjeux, celui-ci doit nécessairement
intégrer la qualité de l’air, le confort acoustique et la
sécurité incendie.
CONTENU
Rappel des réglementations énergétiques dans les bâtiments
> RT2012 dans le neuf
> RTex par élément et globale dans l'existant
> l'étude de faisabilité sur les approvisionnements en énergie
Introduction sur les effets collatéraux de la performance
énergétique
OBJECTIFS
Les choix constructifs
> mesurer l’impact des choix techniques d’amélioration
énergétique en neuf et en rénovation, sur la qualité de
l’air, le confort acoustique et la sécurité incendie dans
le bâtiment.
Les choix de systèmes énergétiques
Les impacts sur la sécurité incendie
exigences réglementaires
> les procédés d’amélioration énergétique et la sécurité incendie
> les
Les impacts sur la qualité de l’air
> les objectifs du Grenelle
> l’évaluation de la QAI
> l’évaluation de l’impact des produits de construction
L’impact sur le confort acoustique
> les notions de base
> les exigences réglementaires
> les produits, les procédés d’amélioration énergétique
et le confort acoustique
Retour d’expérience sur une opération de ventilation naturelle
avec tirage thermique dans un lycée. Les impacts sur :
> la sécurité incendie
> l’acoustique
> le confort et la santé.
PUBLIC Maîtres d'ouvrage publics et privés - Maîtres d'ouvrage mandataires ou délégués – Bailleurs sociaux – Maîtres d’œuvre :
AMO – Programmistes. PRIX NET : 1250 EUROS (sur la base des tarifs 2014). ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports
théoriques. Étude de cas. ANIMATION Jean-Pascal GIRAUD ou Nathalie TCHANG, TRIBU ENERGIE. Pythagore MACHIA, BATIR
CONSEIL. Céline FLORENCE, CSTB. Ghislain BEILLARD, ALHYANGE Acoustique
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310
RESPONSABLE DU DOMAINE Pierre CHANOINE
312
2 JOURS PARIS
A1
Les stratégies de l’accession
ENJEUX
CONTENU
L’activité d’accession à la propriété est une activité à
risques qui nécessite des procédures, des systèmes de
contrôle, des savoir-faire, des organisations très
différentes de celles de l’activité de “Maîtrise d’Ouvrage
locative”.
Rappel des risques de l’accession sociale à la propriété
> mesurer le poids des contraintes réglementaires
> analyser le risque commercial et le risque financier
> le déroulement d’une opération d’accession à la propriété
> les erreurs les plus souvent commises dans le développement
de l’accession à la propriété par les organismes Hlm
> les grandes règles à mettre en œuvre
Le premier objectif de cette formation est de mener une
réflexion permettant de faire les choix stratégiques
cohérents avec le marché, les moyens financiers et
humains de l’organisme. Le deuxième but est de donner
les outils d’aide à la prise des décisions de niveau
Direction Générale.
OBJECTIFS
> identifier et mesurer les risques de l’ASP, mettre en
place les outils et procédures destinés à limiter les
risques
> en fonction de l’environnement, analyser les conditions
de développement de l’activité (financements, marchés,
besoins en fonds propres, organisation des équipes,
attentes des élus)
> prendre les décisions stratégiques concernant
l’accession à la propriété : définir les objectifs
quantitatifs, déterminer les ratios prévisionnels, mettre
en place une organisation et des procédures adaptées
> au terme de cette formation, les participants seront
en mesure d’établir un plan d’actions.
Stratégie de l’accession : déterminer sa propre stratégie
> définir ses objectifs de développement de l’activité
> analyser le marché : son potentiel, ses différentes cibles
> faire réaliser une étude de marché : quels contenus, quelles
modalités, quel coût ?
> définir des cibles de clientèles au vu de l’analyse du marché,
de la réglementation et du projet général de l’organisme
> analyser les moyens financiers de l’activité : fonds propres,
besoins et accès aux financements
> analyser les moyens humains nécessaires à l’activité et
envisager les différentes solutions : former, recruter,
sous-traiter
> analyser sa capacité d’accès au foncier et en tirer les
conséquences
Les décisions à prendre
> organiser les modalités et le niveau de la prise de décision
> définir les outils de contrôle de la Direction Générale
> vendre en direct ou par société de construction
> déterminer les rémunérations de l’organisme (honoraires
de maîtrise d’ouvrage, marge)
> organiser l’activité de maîtrise d’ouvrage en accession à la
propriété : service spécialisé, structure externe ou service
> organiser la commercialisation : en interne ou en externe
Analyse de la rentabilité de l’activité d’accession
> calculer le point mort de l’activité de maîtrise d’ouvrage
> estimer à leur bon niveau les postes du bilan
> contrôler les marges.
PUBLIC Directeurs Généraux et Directeurs Adjoints. Directeurs du Développement ou de la Maîtrise d’Ouvrage. Directeurs de
l’activité accession. PRIX NET : 800 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés
illustrés d’exemples et d’expériences. Apport d’outils et de méthodes. Étude de cas pratique. COMPLÉMENTS Marchés locaux
de l’habitat et stratégie de l’accession (A2). Piloter et animer l’activité accession (A3). Foncier : recherche et décision d’acquisition
(A4). Produire des opérations mixtes locatives-accession (A6). ANIMATION Marie-Noëlle PRAX ou Alain JOUHANNEAU,
Consultants en promotion immobilière.
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313
1 JOUR PARIS
A2
Marchés locaux de l’habitat
et stratégie de l’accession
ENJEUX
L’activité des organismes de logement social, s’inscrit sur les
territoires et participe au fonctionnement des marchés locaux
de l’habitat. Marchés tendus ou, a contrario, marchés “en retrait”,
les situations locales sont contrastées et les dynamiques à
l’œuvre sont devenues plus complexes. Pour définir une stratégie
patrimoniale pertinente intégrant les enjeux spécifiques de leurs
territoires d’intervention, et pour positionner au mieux leur offre
en accession, les organismes de logement social doivent pouvoir
s’appuyer sur une connaissance des marchés locaux. Les
obligations des organismes liées aux “nouveaux” PSP et à la
mise en place des Conventions d’Utilité Sociale confortent ce
besoin de savoirs et de meilleure maîtrise de leur environnement.
OBJECTIFS
> appréhender le fonctionnement général des marchés locaux
du logement, les outils des politiques locales de l’habitat
> identifier les éléments de méthodes et les outils pour développer
une connaissance des marchés et conforter la stratégie de
développement en qualifiant les avantages et les limites d’un
environnement.
CONTENU
Les enjeux de la connaissance des marchés locaux
> l’activité des organismes dans les marchés locaux
> de la stratégie à l’opérationnel
> les évolutions du contexte juridique des Hlm : préparer
la prochaine génération de PSP, CUS
Les clés de compréhension des marchés locaux,
méthodes et outils
> le marché du logement, ses composantes et les
dynamiques en cours
> éléments de méthode : échelle d’appréhension,
segmentation du marché, connaissance des besoins
> outils existants ou à construire : documents
contractuels, sources d’informations existantes,
observatoires et enquêtes
Pour une démarche de connaissance…
> les enjeux aux différents niveaux de l’activité
de l’organisme
> l’état des lieux des savoirs et des moyens
> la mise en place d’une démarche.
PUBLIC Directeurs généraux et Directeurs Adjoints, Directeurs du Développement ou de la Maîtrise d’Ouvrage, Directeurs de
l’activité accession. PRIX NET : 400 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Ce stage
repose sur une alternance d’apports théoriques et pratiques. Les éléments de cadrage concernant le fonctionnement des marchés
locaux sont développés à partir de différents documents et analyses produites sur l’actualité du logement. La présentation des
méthodes et des outils s’appuie sur des exemples concrets. COMPLÉMENT Se protéger des risques : réaliser une étude de
marché (A5). ANIMATION Fanny LAINÉ-DANIEL, Socio-urbaniste.
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314
1 JOUR PARIS
Produire des opérations mixtes accession
+ locatif : menace ou opportunité ?
A6
ENJEUX
Produire des opérations mixtes comprenant de l'accession
et du locatif, est une demande grandissante des élus pour
répondre aux attentes des ménages. Cependant, que l’on
soit seul opérateur, ou que l’on organise un partenariat
avec un autre organisme, ces opérations ne sont pas sans
risque, bien au contraire.
Une opération mixte non maîtrisée peut s’avérer
catastrophique en termes juridiques, techniques,
financiers, fiscaux, commerciaux, ou d’image. C’est
pourquoi il importe de bien en mesurer les avantages
et inconvénients.
OBJECTIFS
> cerner les avantages et les inconvénients de produire
une opération mixte
> définir les spécificités de réalisation d’une opération
mixte
> mettre en place les points de vigilance permettant
de réussir son opération.
CONTENU
Les différences de logique entre les opérations en accession
et les opérations locatives
> les clientèles
> les objectifs économiques
> les attentes des usagers
> l’analyse des risques
Avantages et inconvénients des opérations mixtes
> la problématique du partage du foncier
> mixité sociale et difficultés de commercialisation
> synergie
> le suivi de la copropriété
> les risques
Définir le cadre de réalisation d’une opération mixte
> modalités du partage foncier
> choix des opérateurs et relations entre partenaires
> organisation technique
> la mise en place de la copropriété
> livraison et levée des réserves.
PUBLIC Directeurs Généraux et DGA. Directeurs du développement ou de la Maîtrise d’Ouvrage. Responsables de l’activité
Accession. Directeurs et Responsable commerciaux. PRIX NET : 400 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’apports méthodologiques, d’exercices et d’exemples pratiques. Échanges
d’expériences. COMPLÉMENTS Les stratégies de l’accession (A1). Marchés locaux et stratégie de l’accession (A2). Montage
technique et financier des opérations d’accession (B2). ANIMATION Alain JOUHANNEAU, Consultant-formateur en promotion
immobilière.
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315
4 JOURS (2 + 2) PARIS
A3
Piloter et animer l’activité accession
ENJEUX
CONTENU
L’activité d’accession à la propriété est une activité dont les
risques nécessitent des procédures, des systèmes de
contrôle, des savoir-faire, des organisations très différentes
de celles de l’activité de la Maîtrise d’Ouvrage locative.
Contexte et risques de l’accession sociale à la propriété
> mesurer les contraintes réglementaires et les objectifs
de la Direction Générale
> rappels des risques lors du déroulement d’une opération
d’accession à la propriété
> les grandes règles de l’accession à la propriété à mettre en
œuvre
OBJECTIFS
> identifier et mesurer les risques de l’ASP, mettre en place
les outils et procédures destinées à limiter les risques
> mettre en place une organisation adaptée à l’activité
> évaluer la rentabilité prévisionnelle des opérations
> acquérir ou perfectionner les outils de pilotage et
méthodes d’animation de l’activité en lien avec les risques
identifiés
> évaluer les résultats des opérations d’accession à la
propriété.
Établir le plan de développement de l’organisme
> méthodologie d’un plan de développement en fonction
du marché, des moyens financiers, des moyens humains
et du projet général de l’organisme
> calcul du point mort
> déterminer des objectifs de production
> définir les cibles de clientèles
Pilotage de l’activité et tableaux de bord
> utiliser les outils financiers de pilotage : bilan et plan
de trésorerie
> les commissions d’engagement en 5 niveaux
> mettre en place les procédures des commissions
d’engagement
> évaluer la rentabilité d’une opération d’accession
> utiliser l’outil de programmation
> les tableaux de bord de suivi
> l’organisation de la coordination entre les services
> mise en application des procédures de contrôle de la Direction
Générale
Organisation de l’activité
> les différentes fonctions de la maîtrise d’ouvrage :
compétences et expertises
> calcul du point mort du service de maîtrise d’ouvrage
> les différentes fonctions du service commercial : compétences
et expertise
> calcul du point mort du service commercial
> les procédures entre services
> les documents de reporting.
PUBLIC Directeurs et Responsables du Développement ou de la Maîtrise d’Ouvrage. Responsables de l’activité accession. PRIX
NET : 1 600 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés illustrés de cas pratiques
et d’exemples. Apport d’outils et de méthodes. Un grand cas pratique servira de fil rouge tout au long de la formation.
PRÉALABLE Les fondementaux de l’animation d’équipe (401). ANIMATION Marie-Noëlle PRAX ou Alain JOUHANNEAU,
Consultants en promotion immobilière.
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316
2 JOURS PARIS
Foncier : recherche et décision
d’acquisition
A4
ENJEUX
Assurer l’alimentation foncière est un exercice extrêmement
complexe aujourd’hui, notamment dans des zones où le marché
est tendu. Les maîtres d’ouvrage de logement social qui
souhaitent intervenir sur ce type de marché doivent, de fait,
modifier leurs méthodes de travail et les procédures utilisées.
La démarche de recherche foncière doit s’organiser de manière
active, la première étape étant l’estimation des parcelles à partir
de leur potentiel constructible et des autres contraintes. En
outre, de nouvelles solutions se développent grâce au partenariat
avec les collectivités locales (droit de préemption, expropriation,
baux spécifiques…) qu’il est fondamental de maîtriser.
OBJECTIFS
> organiser le processus de prospection et d’acquisition
> monter et conduire une opportunité d’acquisition et en
déterminer le prix
> maîtriser les dispositions d’urbanisme, et notamment l’évolution
de la réglementation
> appréhender les méthodes de prospection foncière : de la
recherche foncière jusqu’à l’acquisition
> approfondir ses connaissances sur l’ensemble des problèmes
juridiques qui peuvent surgir lors de la négociation foncière, ainsi
que les outils à mobiliser dans les opérations d’ASP.
CONTENU
La détection d’opportunités foncières
> méthodes de recherche directe et par prescripteur
> interprétation du PLU, du PLH et du SCOT
> le partenariat avec les collectivités locales dans le cadre
de : mise en œuvre de l’expropriation, le droit de
préemption, la ZAC et ses alternatives, le financement
des équipements publics
> le lotissement
L’étude de faisabilité
> les études techniques et architecturales préalables
> le positionnement commercial
> estimation foncière : les valeurs et les méthodes
> évaluation de la charge foncière acceptable, méthode
du compte à rebours
La préparation du contrat d’acquisition
> les aspects juridiques de l’acquisition : promesse et acte
authentique de vente, conditions suspensives, dation,
division en volume, bail emphytéotique
> le permis de construire et les autres autorisations
d’urbanisme
La décision d’acquisition
> le comité d’engagement
> l’évaluation du risque.
PUBLIC DG, DGA, Responsables du développement, Prospecteurs-négociateurs fonciers, Responsables accession. PRIX NET :
800 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés illustrés par des exemples
pratiques facilitant les échanges avec les participants. ANIMATION Alain JOUHANNEAU, Consultant en promotion immobilière.
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317
2 JOURS PARIS
A5
Se protéger des risques :
réaliser une étude de micro-marché
ENJEUX
Lors des études de faisabilité d’une opération en accession, se pose
la question des risques : quelle est la demande, quelle est la cible
de clientèle ? Est-ce cohérent avec la localisation ? Quel est le
risque commercial… Avant de prendre la décision de réaliser
l’opération, il est nécessaire d’avoir vérifié qu’une demande existait
bien, que le produit proposé à la vente était compétitif par rapport
à la concurrence existante, et qu’il s’adressait bien à la clientèle
visée. Pour cela, il est nécessaire de réaliser une étude de micromarché, ce que cette formation va vous apprendre à faire.
OBJECTIFS
> comprendre le fonctionnement général des marchés immobiliers
> analyser les caractéristiques des marchés locaux pour définir le
programme
> qualifier les avantages et les limites d’un environnement
> savoir analyser les statistiques existantes
> rédiger une étude de micro-marché directement opérationnelle.
CONTENU
Le fonctionnement général des marchés immobiliers
> les cycles immobiliers
> la démarche du client
> caractéristiques des clientèles en accession
> relation entre les différents prix du marché :
neuf/ancien, locatif/accession
Qualifier les avantages et les limites de l’environnement
> les points à vérifier
> évaluer l’impact des nuisances dans la décision
d’achat
Les statistiques à consulter
> qui contacter (INSEE, DDE, Chambre des Notaires...) ?
> se procurer les documents par internet
> utiliser et analyser les statistiques
Mener une enquête
> qui interviewer ?
> comment se présenter ?
> quelles questions poser ?
> analyser ses résultats
Rédiger une étude de micro-marché
> utiliser un plan-type
> quels points traiter ?
> les informations à donner
> la rédaction des conclusions et préconisations.
PUBLIC Responsables Accession. Responsables Développement. Chargés d’opérations. Responsables commerciaux,
commerciaux. Responsables fonciers. PRIX NET : 800 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Exemples concrets, utilisation d’études de cas réels afin que les participants acquièrent la méthodologie et la
démarche. Mises en situation pour les différentes étapes de l’étude. ANIMATION Marie-Noëlle PRAX, Consultante en promotion
immobilière.
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318
3 JOURS PARIS
ACCESSION, VENTE HLM ET COPROPRIÉTÉS MONTAGE, RÉALISATION ET LIVRAISON DES OPÉRATIONS D'ACCESSION
Montage technique et financier des opérations
d’accession - approfondissements
B2
ENJEUX
Promouvoir des opérations en accession est un métier
radicalement différent de la promotion d’opérations locatives :
l’appréhension de la demande, l’importance de la localisation,
l’objectif de marge, l’exacerbation de la concurrence, la maîtrise
du prix et des délais… sont des éléments fondamentaux que les
chargés d’opérations doivent impérativement maîtriser.
OBJECTIFS
> positionner un projet par rapport à la clientèle de son organisme
> déterminer un plan de développement (point mort de l’activité)
> construire et analyser un bilan et un plan de trésorerie
prévisionnel
> élaborer les plannings techniques et financiers
> déterminer le plan des actions commerciales.
CONTENU
Le montage d'une opération d'accession
> l'opportunité de réaliser une opération : les techniques
de calcul rapide en collectif et en individuel, étude de
faisabilité, étude de micro-marché, bilan financier
prévisionnel, étude des "plans de sortie"
> la conception de l'opération : maîtriser le
foncier (promesse de vente, conditions suspensives),
établir le cahier des charges, travailler avec l'architecte,
mettre en cohérence les attentes commerciales et la
faisabilité technique, négocier avec les élus
> la pré-commercialisation : définir les conditions de vente
(lieu de vente, panneaux, documents de vente, publicité),
le contrat de réservation et le dépôt de garantie, gérer
les “listes” et les demandes des locataires, le "reporting"
des résultats
> les décisions à prendre en fonction des résultats de la
pré-commercialisation et des appels d'offres
La réalisation de l'opération
> Le financement de l'opération : fonds propres,
financement interne, financement bancaire, financement
clients, impact des différés de paiement
> le plan de trésorerie : les informations à recueillir pour
établir le plan de trésorerie, les dérives possibles du plan
de trésorerie, les frais financiers, le besoin en
financement
> la vente : vendre en interne ou en externe,
l'administration des ventes, impact des différents labels
et qualité énergétique, que faire en cas de
ralentissement ou d'interruption des ventes ?, gérer le
choix des prestations contractuelles, les options et les
travaux supplémentaires, livrer le logement au client.
PUBLIC Monteurs et chargés d’opérations. Chargés de développement immobilier. Responsables financiers. Responsables
commerciaux. PRIX NET : 1200 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE La formation
s’appuie sur des exemples concrets pour permettre aux participants d’approfondir les spécificités des montages en accession.
L’analyse des outils et des procédures spécifiques permettront de mettre en place une véritable méthodologie de travail.
COMPLÉMENTS Se protéger des risques : réaliser une étude de micro-marché (A5). Produire des opérations mixtes locativesaccession (A6). ANIMATION Marie-Noëlle PRAX ou Alain JOUHANNEAU, Consultants en promotion immobilière.
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319
911
Aspects juridiques de la location-accession en
PSLA - Niveau 1 : les notions indispensables
ENJEUX
CONTENU
La location-accession est un contrat particulier et réglementé,
dont la particularité est de mettre en œuvre deux statuts
successifs : l’occupation (jouissance) puis la pleine propriété. Par
ailleurs, les textes relatifs au PSLA apportent un régime juridique
spécifique : prix maximum, plafonds de ressources, redevance,
fiscalité…
Principes de base du PSLA
> définition
> l’agrément
> le prix de vente
> le plafond de ressources
> la fiscalité
La combinaison de ces deux régimes juridiques aboutit à un
dispositif complexe qu’il est indispensable de bien connaître
pour bien l’appliquer. Cette formation transversale concerne les
fonctions juridiques, commerciales ou administratives, ainsi que
le montage d’opérations.
OBJECTIFS
> repérer les règles spécifiques de la location-accession PSLA
> appréhender les règles de formation du contrat de locationaccession
> lister les obligations du vendeur et de l’acquéreur
> identifier les particularités de la période d’occupation
> cerner les conséquences de la levée d’option et de la non-levée
d’option
> appréhender l’articulation avec la copropriété.
La formation du contrat de location-accession
> du contrat préliminaire au contrat de location-accession
> contenu du contrat préliminaire et documents annexes
> réalisation du contrat de location-accession
Le contrat de location-accession
> l’acte et les documents annexes
> le contenu du contrat : délai d’achèvement, réalisation
du logement, livraison et entrée en jouissance
> la redevance : part locative & part acquisitive
> les spécificités du PSLA
> les charges
La période de jouissance et la levée d’option
> la livraison
> statut juridique de l’accédant
> la location-accession et la copropriété
> rapports avec le vendeur
> questions pratiques et difficultés rencontrées
La fin du contrat
> levée de l’option
> mise en place de l’emprunt
> conséquences de la non-levée de l’option
> garantie d’achat et de revente.
PUBLIC Monteurs, commerciaux, responsables administratifs et financiers. PRIX NET : 1205 EUROS Déjeuners gratuits pris
en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés, échanges, présentation de documents-types et d’exemples.
COMPLÉMENT Le cadre juridique de la location-accession en PSLA – perfectionnement et retours d’expériences (D5).
ANIMATION Sylvie BADER ou Pascale HERMANN, Juristes en droit immobilier.
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320
2 JOURS PARIS
Le cadre juridique
de la location-accession en PSLA :
perfectionnement et retours d’expériences
D5
ENJEUX
Après plus de 8 ans d’expérimentation, les différents opérateurs ont
un certain recul sur le mécanisme juridique du PSLA. Les notaires ont
contribué également aux montages en apportant leur expertise et
leurs interrogations. Aujourd’hui, les collectivités délégataires
réinterrogent également le dispositif. Enfin, les accédants eux-mêmes
ont suscité des problématiques, amenant chacun à trouver des
réponses appropriées. Cette formation s’adresse à ceux qui ont déjà
une bonne connaissance du dispositif juridique de la location accession
en PSLA.
OBJECTIFS
> identifier les questions et difficultés juridiques rencontrées dans
leurs opérations PSLA
> rechercher les solutions possibles
> cerner les conséquences de la levée d’option et de la non-levée
d’option.
CONTENU
(susceptible d’évolution en fonction de la demande
des participants)
L’agrément de l’opération
> les conditions et leur mise en œuvre
> ressources
> prix
Les demandes des collectivités
> conditions d’accès à l’opération
> clauses de revente
La livraison du bien et les particularités de l’entrée
dans les lieux
La période de jouissance et l’occupation
> difficultés rencontrées
> solutions trouvées
> la redevance : caractéristiques et situations
d’impayés
La levée de l’option
> délai contractuel, mise en œuvre
> la non-levée de l’option
> précisions fiscales en cas de non-levée d’option
et de revente
> mise en jeu de la garantie de relogement et
conséquences pour le vendeur
Les 2èmes contrats PSLA après désistement
> le prix
> le délai pour la levée d'option
> les ressources
> le financement de l’acquéreur.
PUBLIC Personnes qui ont déjà expérimenté la location accession en PSLA : commerciaux, chargés de l’administration des ventes,
juristes… PRIX NET : 800 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Des travaux en
sous-groupes seront réalisés. Cette formation fait une large part aux échanges d’expériences avec les participants. PRÉALABLE
Aspects juridiques de la location-accession en PSLA – niveau 1 : les notions indispensables (911). ANIMATION Pascale HERMANN
ou Sylvie BADER, Juristes en droit immobilier.
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321
2 JOURS PARIS
E2
Les spécificités de la livraison
à l’acquéreur et au syndic
ENJEUX
La livraison du bien à l’acquéreur est un moment déterminant
de la démarche d’accession à la propriété. En effet, l’accession
sociale sécurisée oblige le vendeur à livrer l’immeuble avec un
processus bien organisé et à maîtriser la phase spécifique de
levée des réserves et de satisfaction des réclamations clients.
En cas de logements collectifs, la livraison suppose aussi la mise
en place d’une démarche de livraison et de SAV avec le syndic de
la copropriété.
CONTENU
Les enjeux d’une livraison réussie
Organiser la livraison
le vendeur en VEFA ?
> l’incidence dans l’organisation interne : fonction
construction et fonction commerciale
> préparer la livraison avec les constructeurs
> préparer la livraison avec les acquéreurs
> réceptionner l’ouvrage
> que doit
OBJECTIFS
> préparer la livraison en interne et avec les acteurs
de la construction
> identifier les points clé de la livraison à l’acquéreur
> préparer la livraison avec le syndic
> assurer le SAV
> cerner les obligations du vendeur après la livraison.
Livrer les parties communes
> critères de choix du syndic (interne ou externe)
> préparer la livraison avec le syndic
Livrer le logement
> livraison à l’acquéreur : documents remis et informations
délivrées
> rendez-vous et PV de livraison
> difficultés rencontrées et solutions
> livraison des parties communes au syndic
Organiser le SAV
> la levée des réserves
> gérer le service après-vente et les réclamations
des acquéreurs
> l’articulation avec le syndic de la copropriété
> la mise en jeu des garanties du vendeur d’immeuble
et les assurances.
PUBLIC Chargés et conducteurs d’opération, techniciens chargés du suivi des travaux. PRIX NET : 800 EUROS Déjeuners
gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Cette formation fait alterner les exposés de l’animateur et l’étude
d’exemples concrets qui fondent le débat avec les participants. ANIMATION Pascale HERMANN, Juriste en droit immobilier.
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322
2 JOURS PARIS
Maîtriser le processus de commercialisation
des opérations d’accession
C1
ENJEUX
Le risque majeur dans les opérations d’Accession Sociale à la
Propriété, c’est la mévente. S’il ne reste qu’un seul logement
invendu, c’est déjà un échec. En conséquence, il est clair qu’il
faut maîtriser le processus de commercialisation : définir les
conditions optimales de vente, savoir pondérer la grille des prix,
établir et mettre en œuvre le plan média, concevoir
l’argumentation, élaborer une annonce publicitaire…
OBJECTIFS
> savoir monter le dossier commercial (conditions de vente
et pondération des prix, préparation de dossiers…)
> connaître et savoir utiliser les argumentaires relevant des
spécificités de l’accession sociale sécurisée
> savoir mettre en œuvre un plan de communication et les outils
adaptés (promotion du logement, argumentaires…).
CONTENU
La préparation de la commercialisation
> déterminer les conditions de vente : aspects financiers,
aspects produits
> définir la date de mise en vente : impératifs de la précommercialisation, calendrier saisonnier, décider du
mode de mise en vente (vente classique, vente flash,
vente sur site ou hors site, vente avec contraintes des
collectivités locales)
> pondérer la grille de prix : pondération en collectif,
pondération en individuel, la marge de négociation des
commerciaux
> établir l’argumentaire : l’avantage général, les autres
arguments
> négocier avec les banques les financements clients :
quoi négocier ? comment négocier ?
La publicité
> établir son plan média : planning, les différentes actions
possibles, budget
> la campagne publicitaire : définir le thème, choisir
l’argument principal, la déclinaison selon le support
> concevoir une annonce publicitaire : couleurs,
graphisme, message, travailler avec une agence de pub…
> réaliser les documents de vente : plaquette, descriptif
sommaire, préparer le plan de financement…
La gestion des fichiers, les documents de reporting
> le fichier des prospects : conception et contenu,
utilisation, analyse
> les documents de reporting : la fiche hebdomadaire,
analyse des résultats, utiliser les informations pour
améliorer la communication ou la commercialisation.
PUBLIC Responsables commerciaux, Responsables d’Accession à la propriété, Responsables de Communication, commerciaux
intervenant seuls sur la vente. PRIX NET : 800 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Exposés, étude de cas, exercices, réalisation d’une annonce publicitaire et d’une maquette de panneau.
COMPLÉMENTS Le contrat de vente en VEFA (C2). Comment sécuriser le financement de l’acquéreur (924). Les techniques de
vente en accession sociale à la propriété (921). ANIMATION Marie-Noëlle PRAX, Consultante en promotion immobilière.
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323
921
Les techniques de vente
en accession sociale à la propriété
ENJEUX
Un seul invendu sur une opération et celle-ci devient
déficitaire. Vendre, c’est un métier. Avant de couler les
fondations, il faudrait avoir déjà vendu la moitié des
logements. Or la vente de logements est un métier
particulièrement complexe, spécialement en période
de crise.
Par conséquent, il est indispensable de renforcer les
compétences des vendeurs, même expérimentés, car ils
peuvent être vraiment plus efficaces en étant capables
d'élaborer des argumentaires spécifiques, en sachant
convaincre, en maîtrisant les outils et les techniques de
vente.
OBJECTIFS
> concevoir les conditions de vente et la pondération des prix
> mettre en place les actions commerciales et organiser la
vente
> maîtriser l'entretien de vente spécifique à l'immobilier
> gérer son fichier client, et réaliser les documents de suivi.
CONTENU
Concevoir la commercialisation
> établir le plan média
> créer l'annonce publicitaire
> la pondération
> les conditions de vente (travaux supplémentaires, appels
de fonds, prix "tout compris", les marges de négociation,
les conditions suspensives …)
> exercices sur des cas
Préparer la vente
> rédiger les documents nécessaires à l'information des clients
> préparer le contrat de réservation
> check-list des actions à entreprendre avant la mise en vente
> exercices sur des cas
L'entretien de vente
> la prise de contact
> découverte des besoins et des motivations
> argumenter et répondre aux objections
> conclure la vente
> mises en situation et jeux de rôles
Le téléphone dans la vente immobilière
> recevoir une demande de renseignement
> relancer ses prospects
> prendre un rendez-vous
> mises en situation et jeux de rôles
L'administration des ventes
> les documents de suivi
> la signature de l'acte
> les travaux supplémentaires
> remise de documents-type de suivi.
PUBLIC Commerciaux et Responsables commerciaux. PRIX NET : 1695 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’apports méthodologique, d’exercices, de mises en situation et de jeux de rôles.
ANIMATION Marie-Noëlle PRAX, Consultante en promotion immobilière.
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324
1 JOUR PARIS & LYON
Commercialiser une opération
de lotissement
922
ENJEUX
Le lotissement est une forme d’aménagement
opérationnel simple et souple qui permet de répondre à
des objectifs allant de petites opérations de terrains à bâtir
pour des maisons individuelles (réponses très pertinentes
à forte demande) jusqu’à l’aménagement d’opérations
complexes.
Les conditions de la vente d’un terrain situé dans un
lotissement diffèrent selon que le lotissement relève du
permis d’aménager ou de la déclaration préalable. Par
ailleurs, toute publicité, sous quelque forme que ce soit,
doit intégrer le cadre réglementaire et notamment la
réforme de 2012.
Cette formation intègre donc les aspects réglementaires
indispensables à connaître pour toute commercialisation.
OBJECTIFS
> cerner les effets de la réforme du 28 février 2012
> savoir mettre en œuvre un plan de communication
et les outils adaptés
> optimiser ses pratiques
> maîtriser le transfert des équipements.
CONTENU
La réforme du 28 février 2012 et la loi ALUR
Les aspects financiers et administratifs
de l’opération et TVA applicable
> la demande d’autorisation de vente avant l’achèvement des
travaux
> le Permis d’Aménager : les recours et retraits, et leurs effets
> l’intérêt de différer ou non les travaux de finition
> coût
Organiser la commercialisation
> l’interdiction de la publicité avant l’obtention du Permis
d’Aménager : comment organiser la pré-commercialisation
nécessaire
> les sites dédiés
> le panneautage
> les petites annonces
> les prescripteurs
Conclure les ventes authentiques
> autorisation de vente avant l’achèvement des travaux > les conditions de délivrance des Permis de Construire
qui conditionnent les financements des acquéreurs
Transfert des équipements communs à la mairie ou l’ASL.
PUBLIC Responsables commerciaux, commerciaux. Responsables marketing. Juristes. Directeurs et Responsables du
Développement ou de la Maîtrise d’ouvrage.PRIX NET : 760 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Alternance d’apports didactiques et méthodologiques au travers de l’étude d’un cas réel qui servira de fil rouge.
ANIMATION Alain JOUHANNEAU, Consultant en promotion immobilière.
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325
1 JOUR PARIS
C2
Le contrat de vente en VEFA
pour les organismes de logement social
ENJEUX
La VEFA, vente en l’état futur d’achèvement, fait l’objet d’un contrat
règlementé. Le logement vendu n’existant pas encore, les textes
prévoient un cadre précis visant à protéger les acquéreurs.
Il est donc fondamental de connaître la réglementation pour bien
préparer son projet et sécuriser la relation avec les acquéreurs. Enfin,
l’Accession Sociale à la Propriété par les organismes de logement social
est soumise à des règles spécifiques qui seront également traitées.
OBJECTIFS
> définir les règles applicables à la vente en VEFA
> cerner le déroulement de la vente en VEFA
> identifier les obligations du vendeur et de l’acquéreur
> organiser la relation avec l’acquéreur pendant la construction.
CONTENU
Les conditions de la vente en VEFA pour les
> les conditions prévues par les textes
> les conditions demandées par les partenaires
La préparation de l’opération et le contrat
préliminaire
> contenu du contrat préliminaire
> droits et obligations du vendeur et de l’acquéreur
> documents annexes : notice sommaire, plans…
> les conditions suspensives
La vente en VEFA le déroulement de l’opération
> la réalisation de la vente
> l’acte et les documents annexes
> les droits et obligations des parties
> la réalisation de l’immeuble.
PUBLIC Commerciaux, personnes chargées du suivi commercial et technique, juristes, monteurs d’opérations. PRIX NET : 400
EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports techniques et méthodologiques, analyse
de documents contractuels, échanges d’expériences. ANIMATION Pascale HERMANN, juriste en droit immobilier.
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326
2 JOURS PARIS
923
Relancer une opération “plantée”
ENJEUX
CONTENU
“Je ne sais pas, je m’entraîne, je sais ; je ne
saisis pas, je m’entraîne, je comprends ; je ne
peux pas, je m’entraîne, je finis par pouvoir.”
Michel SERRES.
Qu’est-ce qu’une opération “plantée”
> détecter les signaux lors de la pré-commercialisation
> repérer les alertes pendant la vente
En accession sociale, la conjoncture actuelle
est commercialement difficile. En effet, en février
dernier, la SGA comptabilisait plus de 800
logements livrés et invendus depuis plus de
6 mois.
Les causes de la mévente
> l’image du quartier, les plus et les moins de l’environnement
> la concurrence et les prix du marché
> auditer les commerciaux
> la communication mise en place
> les procédures de vente
Pour faire face aux invendus qui génèrent
de grosses pertes financières, la solution
couramment envisagée est de transformer
ces logements en locatif PLS. Cependant cette
“solution” est le souvent mauvaise car elle
néglige deux paramètres fondamentaux : le coût
des fonds propres investis et la future vacance
locative de logements non-adaptés.
À tous points de vue, il est bien préférable de
tout tenter pour relancer l’opération plantée.
OBJECTIFS
À l’issue de cette formation, les participants
seront en mesure :
> d’analyser les causes de la mévente
> de préconiser les actions à mener pour
relancer les opérations
> de mettre en place les moyens nécessaires
à la non-reproduction de ces situations.
Les causes liées au “produit”
> les marchés sans demande
> les grosses nuisances
> inadaptation du produit (typologies, surfaces, prix)
Les causes liées à la communication
> qu’est-ce qu’une communication bien faite ?
> qu’est-ce qu’un lancement commercial ?
Les causes liées à la vente
> les procédures de vente
> les méthodes d’accueil des clients potentiels
> le sous-équipement des commerciaux
Les actions à mettre en place
> les actions liées au produit : modifications du produit, modifications
du financement acquéreur, évaluation de la baisse de prix
> les actions liées à la communication : comment rédiger un message
qui suscite l’intérêt du client. Quels outils de communication pour
quel budget ?
> les actions liées à la vente : mettre en place des procédures dynamiques
de vente. Partenariats avec des banques adaptées.
Les solutions de substitution
> modalités d’abandon pur et simple de l’opération
> comment négocier un changement avec les élus ?
> transformer une opération de maisons groupées en lotissement
> les autres solutions
Anticiper la mévente
> les études de marché préalables
> la pré-commercialisation.
PUBLIC Responsables commerciaux, commerciaux. Responsables marketing, Directeurs du Développement ou de la Maitrise
d’ouvrage. PRIX NET : 1290 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance
d’apports didactiques et méthodologiques, d’exercices et d’études de cas. PROLONGEMENTS Techniques de vente en ASP (921)
Comment sécuriser le financement de l’acquéreur. Pilotage et animation des ventes (C4). ANIMATION Marie-Noëlle PRAX,
Consultante en promotion immobilière.
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327
924
Comment sécuriser le financement
de l’acquéreur ?
ENJEUX
En accession sociale à la propriété, la maîtrise du financement du
client est une condition essentielle pour que la vente aboutisse et
que le client bénéficie d’un accompagnement de qualité. Le
conseil en financement est une des données de la sécurisation
Hlm. En outre, pour l'organisme, il est indispensable de vérifier
que le client soit solvable.
OBJECTIFS
> comprendre les mécanismes d'un prêt immobilier
> construire et optimiser un plan de financement
> conseiller le client sur les meilleures solutions pour lui
> savoir négocier avec les partenaires banquiers.
CONTENU
Le fonctionnement d'un prêt immobilier
> les différents taux (nominal, actuariel, proportionnel)
> le coût total du crédit et le TEG
> assurances et garanties
Les différents prêts proposés sur le marché
> les prêts bancaires : taux fixes, taux révisables, barèmes
modulables
> le lissage
> les prêts relais
> les intérêts intercalaires et leur financement
Les prêts réglementés
> PC, PAS et PSLA
> le PTZ+
> les plans et prêts épargne logement
> les prêts d’Action Logement
Établir le plan de financement de l'acquéreur
> analyse rapide de la solvabilité
> établir un plan de financement sans logiciel informatique
> utiliser un logiciel informatique
> les points de négociation à conseiller au client
Les différents points à négocier avec les partenaires
banquiers.
PUBLIC Commerciaux et chargés de commercialisation ou de montage des dossiers de financement des acquéreurs. PRIX NET :
1260 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’apports didactiques, de
simulations de plans de financement réalisés sur le logiciel ALTOFFICE, et d’échanges avec les participants. ANIMATION MarieNoëlle PRAX, Consultante en promotion immobilière.
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328
C4
ENJEUX
La force de vente est le pilier sur lequel repose la
commercialisation des opérations d’accession. Pour minimiser
les risques que présente la commercialisation, il va s’agir
d’optimiser l'efficacité des vendeurs : cela passe par le
recrutement, la rémunération, la formation, l'animation, la
motivation et le contrôle. Mais manager les ventes, c’est aussi
organiser les différentes phases commerciales.
OBJECTIFS
> élaborer et manager le plan d’actions commerciales
> mettre en œuvre les différentes techniques de mobilisation
des équipes commerciales
> maîtriser les outils de suivi d’activité.
CONTENU
Déterminer la rémunération des commerciaux
> les différents modes de rémunération applicables
> quel mode de rémunération choisir ?
Fixer les objectifs trimestriels
> évaluer les difficultés de commercialisation
> fixer et négocier les objectifs trimestriels
L’animation de réunions commerciales
> à quel rythme ?
> objectifs, durée, sujets abordés, organisation
> réunions de lancement de programmes
Encadrer et motiver les collaborateurs
> organiser des entretiens individuels de soutien
> mettre en place des entraînements de vente
Mise en place des documents de reporting
> le fichier clients
> la fiche de compte-rendu hebdomadaire
> les différentes fiches de communication avec le service
maîtrise d'ouvrage
> la gestion des marges commerciales
> le plan média
Mise en place des procédures avec les autres services
de l’organisme
> réservations et ventes
> travaux supplémentaires
> prestations optionnelles
> livraisons
Faire participer les commerciaux
> analyser leurs remarques sur les produits
> prendre en compte leurs suggestions sur le plan média
Susciter la motivation
> fêter les résultats
> pratiquer la reconnaissance du mérite
> faire un reproche
> pratiquer la critique constructive.
PUBLIC Responsables accession. Responsables commerciaux. PRIX NET : 800 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés, étude de cas pratiques, mises en situation. COMPLÉMENTS Le montage
commercial (C1). Comment sécuriser le plan de financement de l’acquéreur (924). Les fondamentaux de l’animation d’équipe (401).
Les techniques de vente en accession sociale à la propriété (921). ANIMATION Marie-Noëlle PRAX, Consultante en promotion
immobilière.
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329
2 JOURS PARIS
F1
ACCESSION, VENTE HLM ET COPROPRIÉTÉS VENTE HLM
Le cadre juridique de la vente Hlm
ENJEUX
La vente de logements du patrimoine locatif constitue un enjeu
politique et social important pour les organismes de logement
social. En effet, elle permet de dégager l’autofinancement
nécessaire aux opérations de construction neuve et aux
réhabilitations. Elle permet de répondre aussi aux demandes
d’accession sociale à la propriété exprimées par les ménages.
Cependant, cette activité est encadrée par des textes précis qu’il
faut connaître. En outre, la vente Hlm entraîne des changements
juridiques et administratifs dans la gestion de l’organisme.
OBJECTIFS
> préparer un projet de vente Hlm en respectant les textes
applicables
> organiser les démarches à accomplir pour vendre
> repérer les changements dans la gestion locative
> réaliser un planning des actions à mener
> appréhender le passage en copropriété.
CONTENU
Préparation de la vente Hlm
> le processus de décision
> les consultations obligatoires
> la faisabilité foncière, technique…
> les conditions réglementaires relatives aux biens vendus
> les conditions réglementaires relatives aux acheteurs
> les modalités d’information au public
Préparation de la vente : le droit commun
> le rôle du notaire et du commercialisateur
> informations et diagnostics obligatoires
> création d’une copropriété : élaboration du règlement
de copropriété et choix du syndic
La promesse de vente
> les modalités pratiques de la signature
> contenu et obligations des parties
> les conditions suspensives et leur dénouement
> la rétractation
> le suivi du dossier : de la promesse à la signature
de l’acte
La vente
> contenu et obligations des parties
> la signature chez le notaire
> le démarrage de la copropriété
> les effets de la vente dans la gestion de l’organisme.
PUBLIC Les personnels administratifs et commerciaux chargés de préparer et de suivre les ventes. PRIX NET : 800 EUROS
Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Apports techniques et méthodologiques, analyse de
documents contractuels, échanges d’expériences. COMPLÉMENTS Organisation et commercialisation de la vente Hlm (F2).
Techniques de vente spécifiques à la vente Hlm (931). Monter un plan de vente Hlm (932). Création de copropriété : bien la concevoir
et préparer son démarrage (E1). ANIMATION Pascale HERMANN, juriste en droit immobilier.
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330
Organisation et commercialisation
de la vente Hlm
F2
ENJEUX
La vente de patrimoine est devenue une activité à part entière des
organismes : elle permet de se constituer un autofinancement pour
abonder le financement des constructions neuves, des
réhabilitations ou même du gros entretien du patrimoine.
Et bien sûr, elle permet d’offrir un parcours résidentiel aux
locataires. Mais pour autant, c’est un vrai métier qui ne s’improvise
pas.
OBJECTIFS
> déterminer les critères de faisabilité d’une opération de vente
> savoir arbitrer entre plusieurs opérations
> établir le bilan prévisionnel de l’opération et déterminer le prix
de vente
> préciser comment mettre en place les actions commerciales
et les outils adaptés.
CONTENU
Conception et choix de l’opération de vente
> déterminer les objectifs de la vente
> arbitrer le patrimoine et critères de choix (technique,
peuplement, stratégie patrimoniale,…)
> déterminer les critères de faisabilité et les délais
> le bilan prévisionnel de l’opération, le prix de vente
La démarche de commercialisation
> les procédures réglementaires et les autorisations
ad hoc
> la stratégie de vente
> les partenariats possibles et souhaitables (banques,
municipalités, association de locataires)
> déterminer les procédures internes nécessaires
> définir une politique de pré-commercialisation
> mettre en place les actions commerciales
La réalisation de la vente
> déterminer les objectifs
> les documents supports de la vente et l’argumentaire
> les démarches auprès des locataires occupants ou non
> établir le plan de financement
> négocier le départ des locataires
> vendre aux locataires non-occupants
> organiser une équipe de vente ou externaliser.
PUBLIC Personnes chargées de l’étude et de la mise en place de programmes de vente de logements Hlm. PRIX NET : 1200
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’apports méthodologiques et de
travaux interactifs : études de cas, exercices, mises en situation et jeux de rôles. COMPLÉMENTS Techniques de vente spécifiques
à la vente Hlm (931). Monter un plan de vente Hlm (932). ANIMATION Marie-Noëlle PRAX, Consultante en promotion immobilière.
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331
931
Techniques de vente spécifiques
à la vente Hlm
ENJEUX
Dans un contexte économique tendu et sur un marché de plus
en plus concurrentiel, les personnes chargées de la vente de
patrimoine sont soumises à des impératifs de résultat.
Pour leur permettre de réussir les ventes, elles doivent maîtriser
les techniques d’écoute-client et d’argumentation commerciale.
En la matière, les connaissances théoriques ne sont pas
suffisantes. Elles doivent être accompagnées d’un “entraînement
commercial” s’appuyant sur des mises en situations.
OBJECTIFS
> identifier les points forts et les points faibles de chaque opération
et de chaque logement
> mettre en place les actions commerciales, notamment
des prises de rendez-vous destinées au locataire occupant
et au locataire non occupant
> utiliser les techniques de vente spécifiques dans la démarche
commerciale
> adapter ses techniques de vente au locataire occupant
et au candidat non occupant.
CONTENU
Les actions commerciales à mettre en place
> les informations à réunir
> les financements et les conditions de vente à négocier
> comment organiser une réunion d’information
> rédiger un mailing aux locataires occupants
> réaliser la communication aux locataires du parc en cas
de logement vacant
> piloter une agence immobilière (dans le cas de vente
externalisée)
Prendre un rendez-vous par téléphone
> créer un scénario d’émission ou de réception d’appel
> utiliser la technique de “l’avantage général”
> gérer son agenda et ses appels téléphoniques
Décrypter la demande du client
> les outils de l’écoute active
> questionnements et reformulation
> l’écoute non-verbale
> analyser la solvabilité de l’acquéreur
Arguments spécifiques et réponse aux objections
> les arguments en termes de bénéfice client
> les arguments spécifiques aux locataires occupants
> les techniques de réponses aux objections
> les objections spécifiques aux locataires occupants
Conclure la vente et accompagner le client
> le process de signature des contrats préliminaires
et des actes
> les techniques de conclusion de la vente
> comment accompagner le client dans sa recherche
de financement.
PUBLIC Personnes chargées de la vente de patrimoine ou manageant les équipes chargées de la vente du patrimoine. PRIX
NET : 1220 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’exposés, d’exercices,
de mises en situation, de jeux de rôles. Remise aux participants d’un scénario en réception d’appel et en émission d’appel, remise
d’une grille d’animation de réunion ainsi que d’exemples de lettres mailing. ANIMATION Marie-Noëlle PRAX, Consultante en
promotion immobilière.
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332
2 JOURS PARIS
932
Élaborer un plan de vente Hlm
ENJEUX
La vente Hlm est devenue une constituante à part entière de la
stratégie de développement des organismes : elle permet de se
constituer un autofinancement pour abonder le financement des
constructions neuves, des réhabilitations ou du gros entretien.
Et bien sûr, elle permet de favoriser le parcours résidentiel des
locataires.
Arbitrer le patrimoine
> la grille d’analyse des décisions stratégiques
> les critères de faisabilité : politiques, sociaux, juridiques,
financiers, commerciaux
> mettre en vente des logements collectifs
Mais pour les personnels chargés de développer la vente, la
question est de savoir quel patrimoine vendre, à quel prix, pour
quels clients et avec quels résultats financiers ? Cette formation
apporte les réponses.
Les études à mener
> les études juridiques et de micro-marché
> méthode d’analyse des locataires en place
> les travaux à réaliser avant et pendant la vente
> analyse financière : la marge, la rentabilité et le point
mort
OBJECTIFS
> déterminer les bons critères de choix du patrimoine à vendre
en fonction des objectifs de l’organisme, du marché…)
> programmer et réaliser les actions nécessaires au montage
de la vente Hlm.
Le montage de la vente de patrimoine
> programmation
> les démarches réglementaires
> établir la grille de prix de vente et les conditions de vente
Les procédures et l’organisation à mettre en place.
PUBLIC Personnes chargées de l’étude et de la mise en place de programmes de vente de logements Hlm. PRIX NET : 1205
EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
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333
E1
ACCESSION, VENTE HLM ET COPROPRIÉTÉS COPROPRIÉTÉS
Création de copropriété en accession neuve
ou dans le cadre de la vente Hlm :
bien les concevoir et préparer leur démarrage
ENJEUX
Les politiques de vente ou d’achat de patrimoine sont
à l’origine du passage en copropriété d’une partie du
parc immobilier des organismes. Elles conduisent à
créer des copropriétés à partir d’ensembles
immobiliers existants ou être partie prenante à la
création de copropriétés neuves. Dans les deux cas, il
en résulte un positionnement nouveau pour le bailleur
: celui de créateur de copropriétés, voire d’ensembles
immobiliers complexes, dans tous les cas celui de
copropriétaire, et souvent celui de syndic.
Les conditions de gestion et de fonctionnement de ces
copropriétés seront inévitablement impactées par la
rigueur et la cohérence de préparation du règlement
de copropriété et par les conditions du passage de
relais du bailleur au syndicat des copropriétaires.
Réalisées avec rigueur et cohérence, ces opérations
constituent la meilleure prévention contre les
difficultés futures et garantissent la maîtrise des
charges et la qualité de gestion du patrimoine.
A contrario, elles peuvent être génératrices de
dysfonctionnements futurs, socialement coûteux
et impliquant la responsabilité de l’organisme.
OBJECTIFS
> identifier les fondamentaux d’une copropriété :
acteurs, processus de décision, financement
> cerner les spécificités des ensembles complexes
> savoir piloter les prestataires (notaire et géomètre) en
charge de l’élaboration du règlement de copropriété
> faciliter le bon fonctionnement de la copropriété,
par la pertinence des choix faits en amont
> identifier les impacts du passage en copropriété sur
l’organisation interne et les métiers
> savoir conduire le passage de relais avec le syndicat
des copropriétaires
> repérer les enjeux permettant de définir une politique
de copropriété.
CONTENU
Les fondamentaux d’une copropriété
> la notion de lot, de parties communes et privatives
> l’indivision et le syndicat des copropriétaires
> les acteurs de la copropriété, prestataires et partenaires
> les processus de décision, budget et comptabilité de la copropriété
Les ensembles immobiliers complexes
> la division du sol en surfaces et en volumes
> pourquoi et comment créer une ASL ou une AFUL ?
Les gestionnaires de la copropriété, de l’ASL ou de l’AFUL
> le syndic ou président provisoire
> syndic interne, externe, mutualisé : analyse de leurs atouts
et contraintes respectifs
> syndic externe : comment le choisir
> le bailleur-syndic : compétences, support technique,
dysfonctionnements à éviter
Analyse des conséquences du passage en copropriété
> aspects comptables et financiers, politique patrimoniale
> illustration des conséquences à travers l’analyse de 3 processusclés : le traitement des réclamations, les travaux, l’incidence des
charges de copropriété dans les charges locatives
Préparer et conduire le passage en copropriété
> étude de cas : analyse des conséquences d’une copropriété mal
découpée
> découper les lots, les parties communes spéciales
> commander le règlement de copropriété au notaire : les clauses
Le rôle du Référent copropriété
> déterminer la prestation du syndic
> le passage de relais vers le syndic : les documents à transmettre
La première AG
> qui convoque ?
> l’approbation des premières dépenses
> le vote du premier budget prévisionnel
> l’élection du premier conseil syndical
> l’élection du syndic
Les premières ventes de lots par le bailleur.
PUBLIC Responsables de l’activité Accession. Chargés d’opérations. Juristes. Responsables fonciers. Responsables, Gestionnaires
et Référents de copropriété PRIX NET : 800 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
La formation fera alterner apports techniques et méthodologiques, cas pratiques et échanges avec les participants.
COMPLÉMENTS Les bases du fonctionnement des copropriétés (941). Les Assemblées générales de copropriété (942). Gérer
du patrimoine locatif dans le cadre d’une copropriété (943). Empêcher la dégradation des copropriétés : diagnostic, indicateurs et
solutions (944). ANIMATION Alain PAPADOPOULOS, consultant en gestion immobilière ou Pascale HERMANN, Juriste en droit
immobilier.
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334
Les bases de fonctionnement de la
copropriété
941
ENJEUX
CONTENU
Dans le cadre de l’activité d’accession en neuf ou de vente de
logements existants, ou encore en cas d’achat de logements
neufs ou de production de programmes mixtes, les
organismes d’Hlm vont intervenir dans des copropriétés
dans lesquelles ils seront syndic et/ou copropriétaires.
Les structures de la copropriété
> parties communes et parties privatives
> incidence sur la gestion locative
> notion de tantièmes : droits de vote et répartition des charges
> l’état descriptif de division et le règlement de copropriété
> la mise en copropriété d’un immeuble neuf ou d’un immeuble
existant
Par ailleurs, les organismes d’Hlm ont la possibilité d‘être
syndic de copropriété dans le cadre de l’activité d’accession
en neuf ou de vente de logements existants ou pour le
compte d’autres partenaires Hlm. La loi ALUR leur permet
désormais de gérer des copropriétés issues d’autres
productions.
Par conséquent, il est indispensable de parfaitement
appréhender le cadre juridique du fonctionnement la
copropriété ainsi que son impact sur la gestion locative.
OBJECTIFS
> repérer les structures de la copropriété
> identifier les organisations alternatives à la copropriété
> déterminer les droits et obligations des copropriétaires
> définir le rôle et les responsabilités du syndic et des autres
intervenants
> identifier les principes de gestion comptable des
copropriétés et appréhender les différents moyens pour
assurer le financement de la gestion courante et des
travaux.
Aperçu des alternatives
> la notion d’ensemble immobilier
> les associations syndicales de propriétaires
> les unions
> la division en volume
> le rôle du gestionnaire
Les acteurs de la copropriété
> le syndicat : définition, rôle, responsabilité
> le syndic : statut, nomination, spécificités du syndic Hlm,
règles relatives au contrat de syndic
> le conseil syndical : désignation, rôle
Le fonctionnement de la copropriété
> les principes fondamentaux
> gestion administrative de la copropriété
> recouvrement de créance, contentieux
> gestion technique au quotidien
> principes de gestion comptable
Le copropriétaire et son lot : droits et obligations
> le respect du règlement de copropriété
> le droit de louer, de faire des travaux, de diviser etc.
> le rôle et les limites d’action du syndic
> la situation du syndic copropriétaire-bailleur Hlm
La gestion budgétaire et comptable du syndicat
> le budget “autorisation de dépenses” et le principe
de fonctionnement par provisions/régularisations
> charges générales, charges spéciales, répartitions
> les règles comptables spécifiques et les états à produire
> le financement de la copropriété
> l’approbation des comptes.
PUBLIC Nouveaux gestionnaires de copropriété, Responsables juridiques ou techniques. Personnels des organismes souhaitant
développer une activité de syndic. PRIX NET : 2860 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Apports techniques et méthodologiques, analyse de documents contractuels, échanges d’expériences.
COMPLÉMENT Les assemblées générales de copropriété (944). ANIMATION Pascale HERMANN et Alain PAPADOPOULOS ou
Éric JUMEL, Consultants en droit immobilier.
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335
1 JOUR PARIS & LYON
942
Les assemblées générales de copropriété
ENJEUX
Moment crucial de la vie de la copropriété car il s’y prend toutes
les décisions, l’assemblée générale fait l’objet de procédures
réglementaires qu’il est important de bien connaître : règles de
convocation, de vote, etc. Les représentants du “bailleurcopropriétaire” doivent parfaitement les maîtriser pour dialoguer
efficacement avec le syndic et les autres copropriétaires.
OBJECTIFS
> repérer les règles d’organisation des assemblées
> maîtriser les différentes règles de majorité pour les décisions
> établir une convocation
> rédiger un procès-verbal
> bien identifier le positionnement de l’organisme d’Hlm.
CONTENU
La préparation d'une assemblée
> la programmation et l’incidence sur le fonctionnement
de l’organisme
> les décisions à prendre
> les concertations nécessaires
> les documents obligatoires à préparer
La convocation à une assemblée
> le pouvoir et le moment de la convocation
> les personnes à convoquer
> le contenu et la forme d'une convocation
La tenue de l'assemblée
> l'organisation matérielle
> les pouvoirs
> l'organisation du vote
> le déroulement
Les règles de vote
> la pondération des voix du copropriétaire majoritaire
> les majorités requises
> les scrutins différenciés en cas de parties communes
spéciales
> les incidents de séance
La suite de l’AG
> le procès-verbal
> l’action en contestation des décisions d’assemblée.
PUBLIC Gestionnaires de copropriété, personnes représentant l’organisme aux assemblées de copropriété. PRIX NET : 720
EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Exposés, analyses de cas et de situations,
exercices d’application, échanges avec les participants. PRÉALABLE Les bases de fonctionnement de la copropriété (941).
ANIMATION Éric JUMEL ou Pascale HERMANN, Juristes en droit immobilier.
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336
Gérer du patrimoine locatif dans le cadre
d’une copropriété
943
ENJEUX
CONTENU
Le passage en copropriété d’une partie du patrimoine
est une conséquence directe des politiques d’achat et de
vente. Il demande aux bailleurs sociaux de repenser
leurs processus de gestion et leur organisation :
comment adapter les missions d’un bailleur social à
l’organisation et au fonctionnement d’une copropriété ?
Comment entrer dans son rôle de copropriétaire et
gérer la relation avec le syndic, le syndicat et le conseil
syndical ?
Cette formation met en lumière les actions que doit
mener un bailleur social pour concilier son
positionnement de bailleur avec celui de copropriétaire.
Elle permet également de mesurer les impacts de la
copropriété sur le fonctionnement de l’organisme.
Émergence des copropriétés dans le logement social
> les situations de copropriété dans le logement social
> mises en perspectives
> les parties communes, objet de la copropriété
> le lot de copropriété et les quotes-parts de parties communes
> impact dans la gestion locative : le champ d’intervention du
copropriétaire bailleur Hlm
> la structuration de la copropriété : parties communes générale
et spéciales
> aperçu sur les autres formes d’organisation : ASL, AFUL et
division en volume
OBJECTIFS
> appréhender gestion locative et gestion de copropriété
> cerner les finances de la copropriété
> définir la place des locataires dans une copropriété
> lister les actions à mener pour gérer du patrimoine
en copropriété.
L’articulation entre gestion locative et gestion de la copropriété
> définition et rôle du syndicat des copropriétaires : le changement
d’échelle, l’incidence contractuelle
> l’exemple des contrats de travail, la question du gardien
> le rôle et les pouvoirs du syndic de copropriété > l’exemple d’un dysfonctionnement technique : comment est-il
appréhendé et résolu ?
> la composition et le rôle du conseil syndical : le positionnement
du copropriétaire bailleur
> le bailleur syndic, le bailleur membre du conseil syndical, le
bailleur simple copropriétaire : intérêts et inconvénients
Les finances de la copropriété et les charges locatives
> répartition des charges de copropriété : où trouver l’information ?
> provisions et avances : l’obligation de payer et les appels de fonds
> la régularisation annuelle des charges de copropriété
> l’incidence des charges de copropriété dans la gestion des
charges locatives La gestion locative dans la copropriété
> comment informer les locataires de situation de copropriété ?
l’annexe au bail prévue par les textes
> la place des locataires en copropriété et le rôle du bailleur social
> la place des associations de locataires
Les processus de décision
> les assemblées générales et la représentation du bailleur
> les points-clé à ne pas manquer
> le positionnement du copropriétaire Hlm majoritaire / minoritaire.
PUBLIC Gestionnaires locatifs et de patrimoine. Responsables pilotant l’activité vente... et acteurs impactés par le passage en
copropriété d’une partie du patrimoine. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun. ORGANISATION
PÉDAGOGIQUE Apports techniques, analyse de documents contractuels, échanges d’expériences. PRÉREQUIS Les bases du
fonctionnement des copropriétés (941). COMPLÉMENT Empêcher la dégradation des copropriétés : diagnostic, indicateurs et
solutions (944). ANIMATION Pascale HERMANN ou Alain PAPADOPOULOS ou Jean-Jacques BOURSON, Consultants en droit
immobilier.
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337
944
Empêcher la dégradation de son patrimoine en
copropriété : diagnostic, indicateurs et solutions
ENJEUX
La vente Hlm évolue, c’est une activité en expansion. Désormais
la proportion des logements collectifs vendus est supérieure à
celle des logements individuels. La vente Hlm est le deuxième
acteur de la forte augmentation du nombre de logements en
copropriétés.
Cependant, la vente Hlm transforme la gestion maîtrisée d’un
immeuble en une copropriété de gestion complexe. En effet,
maintenir la valeur patrimoniale de l’immeuble en tenant compte
des faibles ressources des copropriétaires devient un très
important enjeu pour les organismes de logement social car de
nombreux rapports font état de situations de plus en plus fragiles
dans les copropriétés.
Un diagnostic des copropriétés de son patrimoine devient
nécessaire pour prévenir et agir au plus tôt dans cette
gouvernance complexe où les pouvoirs de décisions sont
nombreux mais pas toujours en cohérence les uns avec les
autres.
OBJECTIFS
> identifier les causes principales des processus de dégradation
> évaluer la situation d’une copropriété à partir de 5 critères
> être capable de réaliser un diagnostic global avec recherche des
causes
> proposer des mesures d’accompagnement.
CONTENU
Les enjeux
> forte augmentation du nombre de logements en
copropriétés, les trois phénomènes de cette évolution
> une situation de fragilité, un parc social de fait
> les conséquences politiques
> la qualité de service
> la valeur patrimoniale
Le recensement des copropriétés
> un premier critère : la taille des copropriétés
> une représentation physique
> une représentation organisationnelle
> une représentation décisionnelle
Les causes principales de dégradations
> le bâti, la situation
> les difficultés de gestion, l’occupation précaire,
endettement
> processus de dégradation : fragilité du positionnement,
évolution de l’occupation, vieillissement du bâti
Les critères d’évaluation, le mode de représentation
> le niveau qualitatif de l’immeuble
> la complexité de la gestion
> les travaux
> l’occupation et la participation
> la situation financière
Le diagnostic, les solutions
> fiche d’identité de la copropriété
> analyse globale des résultats
> diagnostic final
> classement de la copropriété
> les solutions.
PUBLIC Responsables. Gestionnaires et Référents de copropriété. PRIX NET : 1340 EUROS Déjeuners gratuits pris en
commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’apports didactiques et méthodologiques, de travaux en sous-groupes
à partir d’exemples réels, et d’échanges avec les participants. Les outils de diagnostic seront mis à la disposition des participants.
PRÉALABLE Les bases de fonctionnement de la copropriété (943). ANIMATION Jean-Jacques BOURSON, Consultant
spécialiste de la prévention des risques sur les copropriétés et formateur.
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338
1 JOUR PARIS & LYON
Rénovation énergétique et copropriétés : les
enjeux pour les organismes de logement social
945
ENJEUX
L'augmentation du prix des énergies a pour
conséquence un développement important de la
précarité énergétique des copropriétaires pauvres.
Dans le même temps, la pression pour la rénovation
énergétique des immeubles n'a jamais été aussi
forte et des systèmes de financement dédiés sont
en place (Eco-prêt, abattement de TFPB pour les
travaux énergétiques, revente des CEE, etc.).
En outre, les pouvoirs publics ont récemment mis
en place de nouvelles dispositions d'intervention en
copropriété : obligation de comptage divisionnaire
des coûts de chauffage, audit énergétique,
proposition d'un plan de travaux pour toute
copropriété de plus de 50 lots et prêt collectif au
syndicat des copropriétaires.
En conséquence, l'obligation aux propriétaires de
réaliser des travaux d'isolation thermique s’impose.
Qu'il soit syndic ou simple copropriétaire, chaque
bailleur va donc être confronté à la mise en œuvre
de ces mesures nouvelles dont il lui faut
comprendre les enjeux pour ses propres
interventions.
OBJECTIFS
> connaître les nouvelles dispositions
réglementaires et appréhender les enjeux pour
les copropriétés
> évaluer l'impact de la mise en œuvre de ces
mesures pour le bailleur-copropriétaire
> cerner les modalités de financement des travaux
en copropriété
> appréhender les modes d'intervention publique
en copropriété.
CONTENU
Les nouvelles contraintes réglementaires
> le comptage individualisé des coûts de chauffage collectif
> l'audit énergétique pour les immeubles de plus de 50 lots
Les différents dispositifs d'intervention publique en copropriété
> le rôle de l'ANAH, du réseau des PACT-ARIM et des ADIL
> les dispositifs lourds : plans de sauvegarde et OPAH copropriété
> les MOUS en copropriété
> les interventions des collectivités locales dans l'habitat privé
Le bailleur social et le fonctionnement de la copropriété
> rappel succinct des règles de majorité pour les prises de décision
> la répartition des charges de copropriété et le financement des travaux
Le financement des travaux d'économie d'énergie
> les aides dédiés à la rénovation énergétique : ANAH, crédit d’impôt
développement durable, prime "Hollande" aux travaux, Eco-prêt à taux
zéro, …
> le programme “Habiter Mieux” de lutte contre la précarité énergétique
> les Certificats d’Economie d’Energie (CEE) en copropriété
> les clauses de performance dans le renouvellement des contrats
de chauffage collectif
> le Contrat de Performance Energétique (CPE) et le tiersinvestissement
> le nouveau prêt collectif au syndicat des copropriétaires
Bâtir le plan de travaux du bailleur social en copropriété
> les compétences techniques du bailleur social en appui
de la copropriété
> travaux en copropriété et Plan Stratégique de Patrimoine
de l'organisme Hlm
> le financement des travaux par le bailleur-copropriétaire : savoir
articuler financement public et privé, travaux énergétiques et autres
travaux
> l'introduction de clauses de performance énergétique dans les
contrats de maintenance.
PUBLIC Gestionnaires d'immeubles, syndics, Responsables techniques, chargés d'opérations de réhabilitation. PRIX NET :
720 EUROS Déjeuner gratuit pris en commun. ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d'exposés, présentation
d’exemples et de situations pratiques. La formation favorisera les échanges entre l'intervenant et les participants. ANIMATION
Jean-Marie PARIS, Consultant Maîtrise d’Ouvrage.
www.afpols.fr
339
946
Gestion des copropriétés : actualités juridiques
et pratiques
ENJEUX
Le droit et les pratiques de la copropriété sont en constante
évolution, comme en témoigne la récente loi ALUR-Duflot, mais
pas seulement…
Pour les personnels en charge de la gestion des copropriétés, il
est essentiel de connaître les textes récemment parus ainsi que
la jurisprudence mais aussi, et surtout, d’échanger sur les
pratiques. Cette formation essentiellement interactive a pour but
de faire un point sur l’actualité et de valider les pratiques des
participants.
OBJECTIFS
> appréhender les textes récemment parus
> cerner les conséquences des jurisprudences importantes
> évaluer l’application de nouvelles règles
> être capable de résoudre des cas concrets.
CONTENU
Ce programme est indicatif : il peut évoluer en fonction
de l’actualité et des demandes des participants.
Évaluation des besoins des participants : complément
de connaissances et cas concrets
Les nouveaux textes de 2013-2014
dernières modifications législatives et
réglementaires
> impact dans les pratiques, difficultés rencontrées
> les dispositions de la loi “ALUR” : le point sur les décrets
parus ou à paraître, effets dans les pratiques des syndics
> le dispositif juridique de la rénovation énergétique des
copropriétés
> l’emprunt collectif dans les copropriétés (décret
du 11 mars 2013)
> les
Les apports de la jurisprudence et de la commission
relative à la copropriété
> enseignements à retirer
> effets dans les pratiques
Résolution des cas, et questions apportées par les
participants.
PUBLIC Toute personne participant à la gestion de copropriété. PRIX NET : 1240 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE Alternance d’apports de nouveautés juridiques et réglementaires, de résolution de cas
concrets en atelier et d’échanges avec les participants. Un dossier documentaire sera remis aux participants comprenant un
support théorique sur la copropriété et les textes officiels mis à jour. Les participants peuvent apporter des documents pratiques
permettant d’appuyer leurs questions. COMPLÉMENT Rénovation énergétique et copropriétés (945). ANIMATION Pascale
HERMANN, Juriste en droit immobilier.
www.afpols.fr
340
2 JOURS PARIS
De la copropriété à la division en volume :
l’organisation des ensembles immobiliers
947
ENJEUX
Les projets d’accession sociale à la propriété, la vente Hlm, l’achat
en VEFA de logements sociaux, la construction de programmes
mixtes y compris avec commerces… font obligation de s’interroger
sur le montage juridique. Le plus souvent, la complexité de
l’opération envisagée oblige à rechercher l’organisation la plus
pertinente par rapport à la gestion de l’immeuble ou de l’ensemble
immobilier.
Les différentes possibilités de montage en copropriété
> la notion d’ensemble immobilier
> copropriété avec des parties communes générales
et spéciales
> le “macro lot”
> le syndicat secondaire
OBJECTIFS
La gestion de services et d’équipements communs
> ASL et AFUL
> l’union de syndicats
> principes de montage et de fonctionnement
> repérer les possibilités du montage en copropriété
> cerner la notion d’ensemble immobilier
> appréhender les différentes organisations et les modalités
> évaluer leur incidence dans la gestion future.
La division en volume
> méthode de division en volumes et résultat recherché
> la gestion des éléments communs aux volumes.
PUBLIC Chargés d’opérations, Responsables juridiques, gestionnaires de copropriété, d’associations syndicales ou d’unions.
PRIX NET : 1225 EUROS Déjeuners gratuits pris en commun.
www.afpols.fr
341
Accès au Centre de Formation de l’Habitat
Le centre de formation afpols Paris est situé
140, avenue Jean Lolive • 93500 Pantin
Le centre de formation afpols Lyon est situé au 6e étage,
Immeuble Terra Mundi • Place de Francfort • 69003 Lyon
à 2 minutes à pied de la gare Lyon Part-Dieu
PARC
AFPOLS
1ER ETAGE
cours Lafayette
cours Lafayette
N°140
el
BUS
M
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rd Vivie
T
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P
AFPOLS
N°140
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GARE SNCF
LYON
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Avenue Jean Lolive
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M EGLISE DE PANTIN
EGLISE
rue Paul Bert
M HOCHE
ou
av. G. Pompid
rue de la Vilette
av. G. Pompidou
rue Maurice Flandin
Rue Courtois
vie
rue Ser
T
rue de la Vilette
n
rue de Bon
nel
rue de Bon
rue Paul B
er
COMMENT VENIR ?
En métro : ligne B, station Part-Dieu, sortie gare SNCF
PANTIN
En voiture : du boulevard périphérique, sortie stade de Gerland, se garer
au parc relais “stade de Gerland” puis venir en métro
En train : Gare Lyon Part-Dieu, sortie Porte des Alpes • Eurexpo
En bus : lignes 165, 191, 1980, 2960
Boulevard Périphérique
En tramway : ligne T3, station Gare Part-Dieu
En avion : de l'aéroport de Lyon-Saint-Exupéry, prendre le train
ou le “Rhône Express” jusqu’à la gare Lyon-Part Dieu
PARIS
M PORTE DE PANTIN
COMMENT VENIR ?
En voiture : Prendre la sortie Porte de Pantin. Vous êtes sur l’avenue Jean
Lolive. Allez jusqu’au N°140. Parking sur l’avenue ou gare routière
en face.
En métro : Sur la ligne 5, station église de Pantin. Vous êtes à 100 mètres
de l’afpols. En sortant du métro prendre la sortie 3, “rue Charles
Auray” et continuer l’avenue Jean Lolive sur le même trottoir.
t
design graphique : Marc Martinez / Pas trop le lundi – mise en page : onoffdesign +33 (0)4 74 78 42 66
association pour la formation professionnelle continue des organismes de logement social
9, boulevard des Italiens • 75002 Paris • Télécopie : 01 40 75 04 21
www.afpols.fr
Ce document est imprimé sur du papier issu de forêts gérées durablement.

Mise en page 1

Transcription

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