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Flexible Kommunikation [#1]
Ich kann per
• Telefon
• Chat
• Videotelefonie
• Email/Fax/Postweg
• Whatsapp, Facebook
usw
modern mit Ihnen in Kontakt treten. Ganz wie es mir passt.
Per Onlineterminkalender kann ich mir aber auch einen Termin
auswählen, der mir entgegen kommt, um ein persönliches Treffen zu
vereinbaren!
Alle Gespräche werden mir schriftlich bestätigt, so dass Vertragsinhalte
klar formuliert sind und ich Absprache abspeichern kann
Gruppen:
Die Versicherungs-Cloud [#2]
Alle meine Policen, Rechnungen, Schriftwechsel sind in einer
Cloud hinterlegt, so dass alle Vorgänge sofort einzusehen
sind.
Weiterhin zeigt mir ein Kalender auf, wann welche Rechnung
abgebucht wird oder ich an eine Zahlung erinnert werde.
Meine Fragen kann ich in dieser Cloud hinterlegen, mein
Berater sendet mir eine Antwort, so dass alles hinterlegt ist.
(siehe Idee 1)
Parallel kann ich natürlich zu meiner Sicherheit alles als
PDF-Datei runterladen und separat auf meinen PC
abspeichern.
Gruppen:
Auf der Rückseite eines Bierdeckels
erklärbar [#3]
Die gute Versicherung hat nicht seitenlange Policen, sondern man kann
sie buchstäblich bei einem Glas Bier, auf der Rückseite eines Bierdeckels,
erklären.
Also: Ideen zu Leistung und Bedingungen so vereinfachen, dass das
möglich ist. Dann kann der Vertreter einen wirklich einfach dazu einladen,
bei einem Bier das ganze mal kurz zu besprechen und einen so als Kunden
gewinnen und vom Produkt überzeugen. Genau das Richtige für den
Sommer…
Gruppen:
Das Kleingedruckte... [#4]
...ist gross geschrieben und von der Textmenge her sehr übersichtlich ;-)
Gruppen:
video [#5]
Explain the insurance police on a video demo where you zoom
in, zoom out, show examples, talk, draw, underline, etc
The video can be posted on the web site of the insurance,
youtube, facebook, etc
Gruppen:
Mehr Vergleiche und Szenarien
durchrechnen [#6]
Erst vor kurzem musste ich mich um Berufsunfähigkeits- und
Lebensversicherung beschäftigen.
Was mir dabei sehr auffiel war, dass ich anfangs nicht alles überblicken
konnte. Erst als ich mehrere Szenarien (Beginn der Laufzeit, Einzahlungen,
etc.) durchgerechnet bekam, hatte ich erst ein Verständnis für die Materie
aufbauen können.
Geben Sie Kunden, nicht nur im Gespräch mit Beratern, sondern auch
Online, die Möglichkeit, eben an diesen Zahlen schrauben zu können, um
es besser zu verstehen.
Gruppen:
Mein Leben wird (viel) einfacher... [#7]
...wenn im Schadensfall eine schnelle Zahlung ausgelöst wird und die
Versicherung sich nicht (evtl. über Jahre) quer stellt :-)
Gruppen:
Versicherung grafisch
veranschaulichen (gerade für
Familien geeignet mit
Mitversicherten) [#8]
Wer ist bei wem mitversichert? Gerade Familien, in denen die Kinder erst
mitversichert und dann zum Teil selbst versichert sind, kann es so zu
erheblichen Kommunikations- und Transaktionsschwierigkeiten kommen,
da man niemals auf einen Blick zu sehen bekommt, wer nun wo mit was
versichert ist (..oder ist meine Familie einfach nur unstrukturiert?).
Nicht nur da wäre eine grafische Veranschaulichung sicherlich hilfreich.
Gruppen:
Schadensmeldung per Handy [#9]
Schadensmeldungen gehen oft mit sehr strengen Fristen
einher.
Vielleicht könnte man diese umgehen oder zumindest
verlängern, wenn man mit dem Handy alle Daten – die
eigenen, Fotos des Schadens, Daten der beteiligten Personen
und Standort – der Versicherung zuschickt, die sich so
schnellstmöglich darum kümmern kann.
Gruppen:
Onlinerechner, Vergleichswerte,
Beispielsrechnungen erleichtern das
Herausfinden der Deckungssummen
[#10]
Die richtigen Deckungssummen zu finden, ist nicht einfach.
Deshalb sollten Sie Hilfen dem Kunden geben.
z.B. ein Rechner, der ungefähr berechnet, wieviel
Hausrat-Wert zusammen kommt, so dass die
Unterversicherung ausgeschlossen ist.
Oder ein Fixkostenrechner, um die Altersrente zu errechnen.
Einfach die bisherigen Fixkosten eingeben, dann schlägt der
Altersrechner noch Krankenkosten (aufgrund
Erfahrungswerte), Mieterhöhungsfaktor etc. vor und
berechnet die Preissteigerungsquote
Gruppen:
Transparenz bei Verwaltungskosten,
Provisionen, Anlagestrategien,
Verwendung der Überschüsse [#11]
Eine gute (lebenslange) Versicherung erklärt mir offen und transparent die
bislang versteckten Kosten und Abzüge in den Tarifen. Dies ist speziell
wichtig beim Abschluss von Lebens- und Rentenversicherungen, die über
Jahrzehnte laufen werden.
Gruppen:
custom design [#12]
Every one does not have the same wishes in term of graphic
design.
I would like to CUSTOMIZE my police before printing:
• set the text size bigger for what matters to me, smaller for
the rest
• remove what I don’t need
• change colors
• select my favorite font
• etc
This could be done on the web site, where I can check before
printing the result on the screen (real size).
Gruppen:
Online-Übersetzer für
Versicherungschinesisch [#13]
Bieten Sie Apps mit Übersetzungen (oder sogar “Klartextversionen”) der
Versicherungsbedingungen und -regeln, die von normalen Leuten beim
Lesen schnell verstanden werden. Nachschlagewerke in
Versicherungsterminologie, eine
“Hilfe-ich-verstehe-den-Brief-nicht”-Hotline im Haus und Kundenberater,
die geschult sind, die Sachverhalte zu erklären ergänzen das Angebot.
Gruppen:
Alles auch per App zu erledigen [#14]
Jegliche die Versicherung betreffenden Aspekte sollen auch via App
abgewickelt werden können.
Gruppen:
Versicherung selbst bauen... [#15]
Baukastensystem, Gestaltung online und Komponenten per drag and drop
selbst zufügen, Erklärungen und Einschränkungen jeweils anbei, Beitrag
sofort ersichtlich. Somit Transparenz und individuelle Gestaltung.
Änderungswünsche/Anpassungen jederzeit online möglich und nach
Eingabe aktiv. Veränderungen der Laufzeit oder Auszahlungshöhe nach
Eingabe sofort ersichtlich.
Gruppen:
Informierte Sachbearbeiter [#16]
Ich möchte davon ausgehen, dass Ihr Personal sich nach Abfrage einiger
Sicherheitsfragen sofort einen Überblick über meinen Fall verschaffen
kann. Die Einfachheit muss also auch auf Ihrer Seite realisiert werden.
Gruppen:
Persönlicher Berater [#17]
Von Vorteil wäre ein oder einige wenige Sachbearbeiter, die mich
persönlich betreuen. Vorteil: Leerläufe entfallen – und ich fühle mich
geschätzt!
Gruppen:
Bieten Sie ein Karrierecoaching mit
Informationen über Versicherungen
[#18]
Eine Idee, um das Produkt an sich verständlicher zu machen wäre es,
jungen Berufseinsteiger – eventuell Absolventen im letzten Semester –
ihre Karrierechancen (je nach Studiengang) zu verdeutlichen und dabei
auch die versicherungsrelevanten Themen anzusprechen.
Denn gerade dann werden sich die Menschen spätestens damit
auseinander setzen müssen und werden dankbar sein, es in einer Gruppe
erfahren zu haben, die alle den gleichen Weg vor sich haben.
Gruppen:
Kommentar zur Rechnung "Was
wäre wenn" [#19]
Hilfreich zur Einschätzung meiner Versicherungslage ist, wenn ich am
konkreten Beispiel meiner aktuellen Abrechnung oder Police vorgezeigt
kriege, was sich genau ändern würde, würden einzelne Positionen
geändert. Ich stelle mir das z.B. als Randnotiz vor.
Gruppen:
Ohne Karenz [#20]
Die Versicherung muss sofort nach Abschluss zum Tragen kommen.
Wartefristen resp. Karenzen schrecken ab.
Gruppen:
Verschiedene
Zahlungsmöglichkeiten [#21]
Stellen Sie mir frei, in welchen Raten ich bezahlen möchte. Vorauszahlung
für zwei Jahre beispielsweise sollen mit einem Skonto belohnt werden.
Gruppen:
Echten & festen Kundenberater
haben [#22]
In meiner Erfahrung nimmt das Interesse der Vertreter an Nachberatung
zu laufenden Verträgen mit verdienter Provision drastisch ab. Statt
provisionsbasierten Verkäufern wünsche ich mir daher feste
Kundenberater und ein CRM-System bei der Versicherung, so dass meine
Fragen gut und motiviert beantwortet werden. Ebenso sollten
Änderungswünsche und andere Dinge motiviert bearbeitet werden,nicht
nur im Angesicht des Provisionspotentials auf Neuabschlüsse
ausgerichtet.
Gruppen:
Design der Police nach DIN.... [#23]
Themen (Personelle Angaben, Versicherungsart, Versicherte Gegenstände,
Laufzeit, Auszahlung..) klar Trennen, z.b. farbig.
Keine Fließtexte verwenden.
Einheitliche DIN-Formulare schaffen (Themen, Farben, Schriftarten,
Onlineplattform), Zertifizierung!
Gleicher Aufbau für alle Versicherungen, der Kunde wird es danken und
bleiben und lieben!
Gruppen:
Kinderleicht erklärt [#24]
Lassen Sie Kinder Ihre Produkte erklären.
Wenn Sie Kindern Ihre Produkte erkläre und die diese verstehen, wird
letztendlich jeder sie verstehen.
Machen Sie Videos, wo Kinder Ihre Produktr erklären – im
Sendung-mit-der-Maus-Charakter.
Statt Fragezeichen gibt es den Clip des kleinen Versicherungsexperten
oder des Policekids.
Diese Videos bieten sich auch als virals für die Werbung an.
Gruppen:
Web-/App-Anwendung mit
Totalüberblick über meine
Versicherungen [#25]
Schön wäre ein Webportal, auf dem ich alle meine laufenden Verträge
sehen könnte – aufbereitet nach versicherten Themen, Deckung, Kosten.
Gerne vergangene, aktuelle und zukünftige Kosten. Ein solcher Dienst hilft
dabei, sich nicht überzuversichern, man hält die Kosten und die
zukünftigen Einzahlungsverpflichtungen im Auge. Er hilft, bei sich
ändernden Lebenssituationen die Versicherungen neu zu strukturieren.
Gerne in Kombination mit den Rentenprognosen der staatlichen
Rentenverischerungen.
Gruppen:
only 1 page [#26]
I hate to read many pages for my police.
Please keep it simple stupid: the most important informations
on 1 page , the rest can be seen on your web page.
Gruppen:
Wie fit ist meine Versicherung?
Hintergrundcheck des Versicherers
[#27]
In Zeiten der Finanzkrise möchte man gerne wissen, ob die
Versicherungsgesellschaft überhaupt in der Lage ist, die Auszahlungen zu
leisten, zu denen sie sich verpflichtet hat. Kunden und Kunden in der
Anbahnung sollten daher verständlich aufbereitete Information zu
Einkommen, Rücklagen, Obligationen und Anlagen des Versicherers
einsehen können.
Gruppen:
FAQ 2.0 - questions selected by the
clients (not the insurance) [#28]
Too often, my question is not in the Frequently Asked Questions list.
It should not be the insurance who decides which questions are the most
important, but the clients !
Provide a service (App, forum, etc) where the clients ask their questions
and the insurance answers them. The whole process is visible for everyone
at any time.
The clients rate the questions and answers (like Atizo) and the most voted
questions get on the top of the list !
Gruppen:
Versteh-ich-nicht-Button [#29]
MeinProblem
Versicherungen kranken oft daran, dass ihre Dienstleistungen
und Abläufe zu wenig verständlich dargestellt werden.
MeinWunsch
Ich, als Angemeldeter, will auf der Webseite, neben jeder
Beschreibung von Angeboten etc. einen
Versteh-ich-nicht-Button. Wenn ich diesen aktiviere, werde ich
innerhalb von 24 Stunden kontaktiert und bekomme es
erklärt.
Effekte Kunde spürt, dass er ernst genommen wird.
Versicherung weiß, an welchen Formulierungen sie arbeiten
muss
Gruppen:
Kontakt-Konfiguration: ich
entscheide wann & wie sie mich
kontaktieren [#30]
MeinProblem Es macht mich wahnsinnig,wenn ich ständig von meiner
Bank,Versicherung, Handyanbieter etc. angerufen werde um Infos zu
erhalten
MeinWunsch Ich bin mündig genug.Ich will auf der Webplattform
modular definieren,welche Themen interessant sind und einzeln festlegen
in welcher Form.(minimum ist über Webseite, nä. Stufe per Mail oder
Telefonat). Außerdem will ich einen pässlichen Wochentag/Zeitpunkt für
die Telefonate selbst festlegen.
Gruppen:
Semantische Unterstüzung [#31]
Ansatz
Siri, Google Now und Wolfram Alpha
• benutzen semantische Ansätze
• verstehen die Bedeutung von Inhalten
• beantworten Fragen
Die Fähigkeiten solcher Systeme reifen immer weiter.
Idee
Speisen sie eine semantische Routine mit allen wissenswerten
Informationen und Metainformationen über die Versicherung und die
Vorgänge.
Von überall kann man per Sprachsteuerung oder Eingabe via App oder
Plattform:
• Aktionen ausführen
• Informationen über eigene Policen erhalten
• Antworten zu neuen Angeboten erhalten
Gruppen:
Social Media: Ich poste was über die
Versicherung - Sie antwortet [#32]
Ansatz
Die meisten Leute nutzen Facebook,Twitter und Co.
Wie genial wäre es, wenn ich eine Antwort erhalte, sobald ich:
• mich positiv/negativ i.V.m. der Versicherung äußere
• irgendwo eine Frage zur Versicherung Poste
• ein komplexes Problem mit der Vers poste
• ein Problem poste bei dem mir die Vers. evtl weiterhelfen kann
mehr dazu erfahren Sie hier
Idee
Setzen sie auf social CRM Systeme zum Beispiel von SugarCRM
und reagieren Sie direkt auf Äußerungen in sozialen Netzwerken
Gruppen:
Einseitiger Vertrag [#33]
Der Versicherungsvertrag umfasst eine Seite (notfalls
recto-verso).
Dabei:
• Kein Kleingedrucktes
• Keine Ausnahmen
• Allenfalls Verweise auf § im BGB, VVG
Einfach ein einfaches Produkt. Das würde allen das Leben
einfacher machen.
Gruppen:
Gamification: Die Versicherung
spielerisch verstehen [#34]
Ansatz
Gamification ist ein Trend, der spieltypische Elemente mit realen Inhalten
in Verbindung bringt.
Stufe 1
Gestalten sie ein Spiel (als App) in dem der Kunde die Herausforderungen
der Versicherung verstehen muss.
Mögliche Umsetzungen:
• Versicherungsmanager: der Kunde verwaltet eine Versicherung und
muss mit den verschiedenen Versicherungstypen klarkommen.
• Knobelspiel zum ordnen von Abrechnungen oder ausrechnen von
Prämien
schauen sie sich mal die Hella-App an. Die setzt das genial um!
Gruppen:
User- und Vertragsnamen statt
Kunden- und Vertragsnummer [#35]
Kein Mensch kennt die Kunden- und Vertragsnummern seiner
1000 Policen.
Wenn man sich und den Policen allerdings Namen geben
könnte, wäre das einfacher.
Übergangsweise könnte man im Bereich KFZ-Versicherung
dazu übergehen, das KFZ-Kennzeichen als Vertragsnummer zu
verwenden.
Gruppen:
*** Visual Network *** Ihr Netzwerk
aus Kunden und Vertretern ONLINE
*** Versicherungs-Community als
Ratgeber und Vermittler *** [#36]
Richten Sie eine Community-Website ein. Hier können sich
bestehende und zukünftige Kunden an einen Stamm
bestehender Kunden und Vertreter wenden.
Wer anderen mit Rat&Tat zu Seite steht bekommt – je nach
Zeitaufwand, Qualität und Kontext – entweder Rabatte oder
Prämien. So können Kunden, Vertreter und Berater
miteinander kommunizieren und wetteifern.
Der Sales-Prozess wird transparent. Vorurteile werden
abgebaut. Zudem einfach: Textfelder statt Formulare.
Gruppen:
[Ihr Name] Wiki [#37]
Erstellen Sie ein Wiki zu Ihrer Versicherung. So wie in Wikipedia Themen
zu finden sind, sind in Ihrem Wiki alle infos über Ihre Produkte für den
Kunden zu finden. Fachbergriffe sind in Ihrem Wiki direkt wieder zum
entsprechenden Artikel verlinkt.
Da so ein Wiki in vielen anderen Unternehmensbranchen bereits zu finden
sind gibt es bereits ein CMS System auf dem sich so etwas direkt aufbauen
lässt.
Gruppen:
Risikofaktor=Preis [#38]
Spielen Sie offen: Erklären Sie uns, welche
Berechnungsmodelle Ihrem Pricing zugrunde liegt.
Dann versteht der Kunde ganz einfach: Je mehr Risiko, desto
teurer.
Zudem lernt er, welchen Risiko-Faktor er als Person darstellt
und kann allenfalls sein Verhalten anpassen.
Ansatzweise bestehende Praxis im KFZ-Versicherungsbereich,
könnte aber dort noch transparenter gehandhabt und
grundsätzlich auf andere Bereiche übertragen werden.
Gruppen:
Die Ein-Für-Alles-Versicherung [#39]
Die einfachste Versicherung deckt für mich alles in einem ab. Ohne wenn
und aber.
Dazu gehören für mich:
• Hausrat
• Haftpflicht
• Unfall
• Berufsunfähigkeit
Zusatz
• KFZ auf meinen Namen zugelassen (Vollkasko)
• Grundstück
• Gebäude
Natürlich muss ich für jeden Zusatz-Bestandteil wie Gebäude und KFZ
extra zahlen, aber wenn ich bei einer Versicherung bin, bezahle ich für das
modulare System sehr viel weniger als wenn ich alles einzeln abschließe.
Gruppen:
Chronik [#40]
Meine Vertragsbeziehungen werden als Chronik visualisiert.
Ganz intuitiv wie auf Facebook:
Dec12 habe ich eine Haftpflicht abgeschlossen
Jan13 Beratungschat mit Herrn Kaiser
Jan13 Simulation für Lebensversicherung
Feb13 Aktion: Superzins für die ersten 2 Jahre Ihrer
Lebensversicherung!
Apr13 Abschluss Lebensversicherung
Dec13 Geburt neuer Versicherungsnehmer
Jan14 Vollkasko für Neuwagen
So entsteht gemeinsame Geschichte. Ganz übersichtlich und
einfach.
Gruppen:
drin? oder nicht drin? [#41]
Ansatz
Dieses Atizo-Projekt hat mich motviert endlich mal meine
Versicherungsantrag für die Rechtsschutz auszufüllen um zu
sehen wo es hapert.
Was mich stört ist, dass ich viel Kleingedrucktes lesen muss
um rauszufinden, was dabei ist und was nicht.
Idee
Ermöglichen Sie eine visuelle Darstellung, (siehe Bild) damit
der Kunde nachvollziehen kann, was abgedeckt ist und was
nicht.
Wenn es digital ist, sollte er einzelne Optionen zu buchen und
wegbuchen können.
Gruppen:
explain with slides [#42]
1 page = 1 idea
The slides are a great way to explain something hard to
understand, because we see only 1 information not 1000.
You can use drawings, pictures, short text.
You can have a printed version and digital one.
Gruppen:
Versicherungspolice per software
oder online ausfüllen [#43]
Für mich ist das Problem mit einem Versicherungsantrag normalerweise
die Länge und die Verständlichkeit des Textes. Für jemanden der sich
solche Texte nicht gewohnt ist, ist dies normalerweise fast unzumutbar.
Deshalb fände ich es gut wenn ich Anträge direkt online ausfüllen könnte,
somit könnte ich mir Sachen direkt per Audio oder Video erklären lassen
oder bei Bedarf mit einem Berater chatten. Ausserdem wären so auch
gerade die Daten im System erfasst.
Gruppen:
Keine Fremdwörter, kurze Sätze [#44]
Ganz einfach: Versicherungsunterlagen sind eigentlich nur so
kompliziert, weil es einem nach zwei verschachtelten Sätzen à
x Fremdwörtern und Zeilen bereits ablöscht. Ich versteh nicht
ganz, warum das immer so hochgestochen geschrieben wird,
ich denke die Zeit wäre reif, sich von diesem alten Hut zu
verabschieden und in einfachen Sätzen zu schreiben. Da fällt
der Versicherung ja kein Zacken aus der Krone, der Inhalt
bleibt ja gleich :)
Gruppen:
Beispiele geben! [#45]
Anstatt theoretische Fallbeschreibungen, gebt anschauliche Beispiele –
echte am besten und möglichst bildhaft. Was man selber (ein)gesehen
hat, bleibt.
Gruppen:
crowd design [#46]
Let the clients re-design the products.
The insurance could regularly organize competitions like on
Atizo, open to everyone, where the clients vote and choose the
best ideas together with the company. Examples:
• how should the graphism of the bill look like? -> submit
your design
• how would you describe this police condition? -> submit
your text
• ...
People do not only have questions, sometimes they have
solutions!
Gruppen:
Piktogramme [#47]
Nutzen Sie Piktogramme.
Ein paar wenige, aber einprägsame!
Diese Piktogramme erscheinen immer neben Abrechnungen,
so dass man auf einen Blick versteht was zu tun ist, z.B.:
• Abrechnung
• Spital/ Arzt
• Franchise
• Selbstbehalt
• Einzahlung
• Auszahlung
• Grund-, Zusatzversicherung
• Allg., Halbpr., Privat
• Teilkasko, Vollkasko
etc.
Je nach Versicherung braucht es andere Piktogramme, aber
der Hit wäre, wenn gleiche Piktogramme bei ALLEN
Versicherungen für gleiche Bedeutung benutzt würden!
Gruppen:
Informative Rechnungsstellung [#48]
Wer hat heutzutage noch den Überblick über die abgeschlossenen
Policen?
Auf den Rechnungen soll möglichst die Versicherungsabdeckung
nochmals kurz erwähnt werden. Die Produkte heissen auch teilweise
gleich wie “Relax …” . So Relaxing ist das auch nicht …;)
Gruppen:
Götti / Gotti [#49]
Wieso nicht Rentner / Hausfrauen oder natürlich auch alle
anderen welche etwas Zeit aufbringen können für eine kleine
Entschädigung als Götti in einer Gemeinde zur Verfügung zu
stellen.
Diese Person wird von der Versicherung instruiert und erklärt
dann von Laie zu Laie die Police, Abrechnung oder hilft bei
Telefonaten etc.
Möglichkeiten:
1. Treffen bei einer der Person Zuhause / Cafe
2. ein runder Tisch für alle mit ähnlichen Fragen
3. Hotline, manchmal braucht es gar nicht mehr!
Gruppen:
Kunde sagt, Versicherung macht [#50]
Vielen Kunden werden einfach irgendwelche und für ihn unnütze
Versicherungen aufgetischt.
Warum soll nicht der Kunde sagen, gegen was er Versichert sein möchte
und die Versicherung bestimmt danach den Preis für das vom Kunden
gewünschte Packet. Der Kunde bestimmt dann, ob er damit einverstanden
ist.Z.b: Sagt der Kunde für eine Autoversicherung: Schäden bis 300CHF
übernehme ich, darüber sollt ihr bezahlen.
Natürlich muss der Kunde über die gesetzlich notwendigen
Versicherungen informiert werden
Gruppen:
Online zusammenstellung [#51]
Die Versicherung stellt online eine Liste von möglichen Versicherungen
dar, inklusive einer klaren und deutlichen Beschreibung.
Der Kunde wählt online, was er alles braucht und wie er dies genau
möchte. Danach wird ihm ein Preis berechnet. Je nach dem kann der
Kunde dann weiter Anpassungen vornehmen
Gruppen:
Auch an die ältere Generation
denken! [#52]
Alle die technischen Hilfsmittel sind ja super!
Aber nicht vergessen, es gibt doch noch sehr viele Personen,
welche diese gar nicht nutzen können/wollen.
1. Auf einem A4- Blatt steht kurz und bündig was versichert ist
und was nicht!
2. Götti Idee Nr. 49
3. Kundendienst per Telefon / Berater vor Ort mit Angebot für
ältere Personen (mehr Zeit für Gespräch, kein Fachchinesisch,
Geduld und Einfühlungsvermögen)
4. Grössere Schrift
5. Piktogramme oder Bilder
6. kurze, klare Anweisungen
Gruppen:
All in one - Alles in einem [#53]
Lebensversicherung + Hausratsversicherung + Autoversicherung + ...
Alles in einem, zu einem Preis.
Natürlich werden die einzelnen Versicherungen nur dann berechnet,
wenn sie auch benutzt werden (zb. Autoversicherung nur wenn auch ein
Auto gebraucht wird).
Der Kunde kommte genau einmal zur Versicherung und macht alles ab.
Danach kann er nur noch schnell ein e-mail schreiben: Bitte aktiviert
meine Autoversicherung auf den Tag XY, ich sende ihnen die Dokumente
zu.
Gruppen:
Ordner mit Register - persönliche
Ansprechsperson [#54]
Alle Versicherungs-Policen sollen systematisch abgelegt werden können:
Fahrzeug, Haftpflicht, etc.
Ebenfalls die Jahresrechnungen dazu.
Ziele:
Hilft ebenfalls, dass man wichtige Versicherungen (wie die Haftpflicht) ja
abschliesst
Übersicht
Kundenbindung…!
Bei Versicherungsdeckungsfragen rufe ich immer die gleiche Person an.
Vertrauen aufbauen.
Gruppen:
Modular aufgebaut [#55]
Jede Versicherung besteht aus sich ergänzenden (nicht überschneidenden
Modulen). Die Gesamtheit aller Module deckt den vollen Leistungsumfang
ab. So kan man jederzeit und transparent beurelen, welchen
Versicherungsschutz man haben möchte. Dazu gibts entsprechende
Beispiele was darunter fällt und was nicht gedeckt ist. Zusätzlich könnte
noch das Risiko eingeblendet werden (wie vie % aller Kunden, die diesen
Schutz haben, mussten ihn im letzten Jahr in Anspruch nehmen.
Gruppen:
runder Tisch [#56]
Alles bei einer Versicherung wäre super, doch schwierig
umzusetzen.
ABER wenn alle Versicherungen an einen Tisch sitzen würden
und ALLE ihre Abrechnungen, Rückforderungen etc. gleich
gestalten würden (zumindest optisch) wäre das schon eine
riesige Erleichterung!
Gruppen:
Mind Mapping [#57]
Ablauf und Zusammenhänge in einem Mindmapping abgeben. Z.b.
Schadenmeldung. Zuerst kommt immer die Frage auf: hmmmm, welche
Versicherung deckt diesen Schaden, meine, aber welche?, oder ist es gar
eine von deinen…?
Verständlich, man ist nicht geübt, ein Schadenfall ist ja meistens ein
seltenes Ereignis.
Mit dem Mind Mapping entlastet man den Kundendienst.
Gruppen:
Übersicht [#58]
Doppelt versichert zu sein, das passiert wohl vielen Kunden,
denn es ist sehr schwierig im Dschungel der Policen genau zu
wissen, für und gegen was man nun genau versichert ist.
Ein online Tool bei dem ich meine Produkte eingeben kann
(Name oder Nummer des Produktes muss reichen, es soll ja
einfach sein!) und das mir dann Überschneidungen anzeigt.
Wenn ich eine neue Versicherung abschliessen will, kann ich
das Tool auch nutzen um zu sehen, ob dieses Produkt für mich
Sinn macht!
Gruppen:
Entscheidungshilfe (Tool) [#59]
Die Versicherungen verfügen über super Daten.
Ich würde ein Tool entwickeln, bei welchem ich die Personen Angaben
eingeben kann wie
Zivilstatus
Beruf
Einkommen
Etc
Der Versicherungsagent kann damit bei Kunden die Risikoaversion
“gleichartiger” aufzeigen. Gibt dem Versicherten eine gewisse Bestätigung
über den abzuschliessenden Vertrag. Vertrauensbildend.
Es kann auch aufzeigt werden, welche weiteren Verträge andere
“gleichartige” abgeschlossen haben. (Wie “Kunde x kaufte auch Artikel
yxz”)
Gruppen:
Check Tool [#60]
Ein online Tool, bei welchem meine Versicherung nach
Abschluss meine Police eingibt.
Dies wird mit jeder weiteren Versicherung/Police getan.
Wenn nun ein Schadenfall/Krankheit eintritt, kann ich mittels
Wortsuche einfach Wörter eingeben (z.B. Auto, Unfall) und das
Tool sucht mir dann automatisch die richtige Versicherung aus
meinem Portfolio raus.
Mit Infos was nun zu tun ist und gleich mit den Kontaktdaten
etc.
Das Tool mein Freund und Helfer in jeder
Versicherungssituation!
Gruppen:
AM KUNDEN UND SEINER
BEDARFSDEFINITION ORIENTIREN [#61]
Wenn der Kunde weiß ,was er will, warum dann nicht das
Verstehen zur Pflicht der Versicherung zu machen?
Zumal da sitzen ja die Spezialisten. Auf Kleingedrucktes und
gekreuzte Finger sollte man ausdrücklich verzichten.
Was die Verträge kompliziert macht, sind ja eben all diese
Hintertürchen, mit der man die Schadenregulierung möglichst
umgehen möchte. Seriöse Verträge ohne zig widersprüchliche
Klausen versteht doch jeder.
Gruppen:
Special purpose insurance [#62]
The Insurance company should be available to create on-demand special
purpose insurances. These may then become mainstream or available for
niche markets.
Gruppen:
Aufnahmefunktion am Telefon [#63]
Bei Telefongesprächen mit der Versicherung kann ich
standardmässig oder auf meinen Wunsch das Gesagte in aller
Ruhe nachhören. In den folgenden Tagen kann ich
veranlassen, dass mir diese Daten per Email ausgehändigt
oder zu meinen Akten gelegt werden.
Gruppen:
Ein Brettspiel like Monopoly [#64]
Mit Monopoly lernt man mit Geld umzugehen, Häuser zu bauen und was
so alles auf einen zukommen kann zum Thema Häuser.
Machen Sie Brettspiele, die das Thema Versicherungen oder bestimmte
Versicherungen spielend nahe bringen. Diese bekommen bspw.
Versicherungsnehmer zum Abschluss einer Police dazu.
Gruppen:
Infografiken [#65]
Nutzen Sie die moderne Sprache von Infografiken, um
• neue oder schwierige Themen anschaulich zu erklären
• die Inhalte einer Police aufzuzeigen
• Teilaspekte zu verdeutlichen
• Beispiele zu visualisieren
• etc.
Infografiken können sie überall einsetzen:
• Website
• Social Media
• Beratungsgespräche
• in den Policen
• etc.
Gruppen:
Schadensmeldung per App, per
Online-Fragebogen und Checkliste
[#66]
Viele Versicherte befürchten, dass sie den Schaden nicht
“richtig” beschreiben, so dass am Ende der Schaden
wohlmöglich nicht anerkannt wird.
Nehmen Sie Ihren Kunden die Angst, indem Sie per App oder
Onlinefragebogen einfach formulierte Fragen stellen, die es
den Kunden einfacher machen, einen Schaden zu melden und
zu beschreiben.
Ermuntern Sie den Kunden, viele Bilder des Schadens zu
senden, damit Sie sich ein gutes Bild machen können.
Erinnern Sie an die Einkaufsrechnung.
siehe Kommentar
Gruppen:
Versicherungs"akinator" [#67]
Wer schon mal http://de.akinator.com/ probiert hat ist
verwundert über die Treffsicherheit des Flaschengeistes. Und
dabei stellt dieser nur einfache Fragen die dann mit “Ja”,
“Nein”, “weiß nicht”, “Wahrscheinlich” oder “Wahrscheinlich
nicht” beantwortet werden müssen. Das gleiche könnte man
doch auch für Versicherungspakete machen – den
Anfangsdatensatz eingeben ist sicher aufwendig, aber das
Programm sollte dann so wie der Orginal-Akinator dazulernen.
Gruppen:
flaty - eine für alles [#68]
Pauschalpreis welcher individuell festgelegt werden kann.
Funktioniert ähnlich wie ein Vorsorgeplan. Wenn Schadenfall
eintritt wird ausgerechnet, wie rentabel der Kunde ist und wie
viel Leistung er demzufolge zu gut hat.
Der Vorteil ist, dass ich eine Versicherung habe für alles und
keine einzelnen Verträge. Das Prinzip ist simple: Je mehr ich in
die Versicherung einzahle, desto mehr Leistung habe ich im
Schadenfall auch zu Gute.
Onlinekonto für Möglichkeit des self-monitorings.
Gruppen:
Wie wärs mal mit "ehrlich"? [#69]
Die Versicherungen kennen die statistischen Risiken unserer
Existenz sehr genau. Sie wollen diese Informationen aber nicht
offenlegen, weil sie mit unseren irrationalen und subjektiven
Ängsten spekulieren.
Die “einfache” Versicherung legt diese Statistiken offen und
erklärt mir meine Risiken offen und ehrlich und erlaubt mir
daher objektiv zu entscheiden welche Policen zu mir und
meinen Risiken passen.
Gruppen:
Videoanleitung / Youtube-Video
erklärt die Versicherung [#70]
Die meisten Menschen sind von dem vielen Papier erschlagen.
3 Seiten AGB und noch 3 oder mehr Seiten mit Sonderbestimmungen .
Und im Schadensfall ist genau dieser eine Fall, den ich melden möchte,
nicht durch meine Versicherung abgedeckt.
Der gesamte Text ist dann natürlich im rechtssicheren Beamtendeutsch
verfasst und schon kann der Otto-Normal-Verbraucher nichts mehr damit
anfangen.
Machen Sie eine Video-Anleitung, die jeden einzelnen Abschnitt
genauestens erklärt. Eventuell mit Beispielen.
Gruppen:
1 kompettes Packet für alles aus
einer Hand. [#71]
Heute hat man zu viele Versicherungen und ist meist überversichert.
Dabei verliert man schnell die Übersicht.
1 Packet für alles wie Autoversicherung, Hausrat, Haftpflicht,
Krankenkasse, etc. Alles inklusive, ohne wenn und aber und ohne
Zusatzkosten.
Gruppen:
Flexpacket, Flexversicherung. [#72]
Man zahlt nur eine Prämie pro Jahr für verschiedene
Versicherungsmöglichkeiten wie Haustrats-, Auto-, Haftpflicht,
Krankenkassenversicherung etc.
Der Kunde sieht nur einen Preis, der das ganze Paket beinhaltet.
Dieses Geld landet dann bei der Versicherung in “einem” Topf und wird je
nach Schadensereignissen nachträglich verteilt.
Gruppen:
Online-Fragebogen [#73]
Anhand einem Online-Fragebogen, der mit Beispiel-Fragen aufgebaut ist,
kann ich heraus finden, was ich eigentlich alles brauche.
_Hast Du ein Auto? Fährst Du oft damit?
_Reist Du viel?
_Bist Du selbstständig erwerbende?
_Hast Du eine Nebenerwerbsbeschäftigung? etc.
Gruppen:
Transparenz von Anfang an [#74]
Sind wir ehrlich, erst wenn ich einen Versicherungsfall habe, weiss ich, ob
meine Versicherung gut ist. Hören wir auf mit dem Versteck-Spielen und
dem Kleingedruckten. Seit endlich ehrlich und legt die Fakten mit
Beispielen offen auf den Tisch.
Gruppen:
Einfachheit durch übersichtlichen
Umfang [#75]
In Kooperation mit garantieleistenden Herstellern Verträge für
die Laufzeit der Garantie anbieten. Diebstahl sofort Ersatz im
Garantiefall direkt gegen einmalige Zahlung als Mehrpreis
beim Kauf. Die Versicherungsleistung wird mit in die optionale
EXTRA- Garantieleistung einbezogen. Kein extra Vertrag mit
Kleingedruckten notwendig.
Gruppen:
online Chat [#76]
Auf der Webseite kann ich mich online direkt mit Mitarbeitern
per Chat in Verbindung setzen.
Offene Fragen kann ich diret klären wenn ich einen Punkt
nicht begreiffe oder eine Frage habe.
Gruppen:
Infotage [#77]
Bieten Sie an Schulen (am besten Berufsschulen)
Infotage/Stunden an.
Eine Lektion über Versicherungen. Die jungen Erwachsenen
werden sich in nächster Zeit das erste mal mit Versicherungen
befassen (dürfen).
Stellen Sie die Bedürfnisse für jugendliche ins Zentrum:
Autofahren, 1. eigene Wohnung, Krankheit (bitte noch nicht
Alterdements).
An einfachen Beispielen kann o während einer Stunde das
Thema einfach erklärt werden.
Gruppen:
Tabellenkalkulation Preis /Leistung
[#78]
Der Kunde wählt durch Eintragung vom Werten und Klicken
von einfach dargestellten Bedingungsoptionen .
Also. Versicherungssumme , Selbstbeteiligung ,etc. eintragen
Kleingedrucktes Ja/ bitte nicht, Zahlungsweise etc. anklicken.
Am Ende erscheint deutlich was es kostet.
So besteht Gelegenheit solange zu variieren bis das passende
zusammengestellt ist.
So kann auch Komplexeres bewältigt werden, ohne es dabei
zu verkomplizieren.
Gruppen:
Persönlichen Tagesablauf eingeben Versicherungsbedarf wird errechnet
[#79]
Es könnte vielleicht ein Online-Tool geben, in das ein Nutzer seinen
persönlichen Tagesablauf einträgt. Also welche Aktivitäten ausgeübt
werden zum Beispiel morgens mit dem Rad zur Arbeit, abends zum Sport,
danach das Haustier füttern, etc. Anhand dieses Tagesablaufs werden
dann Versicherungen vorgeschlagen, die die jeweiligen Lebensbereiche vor
Risiken schützen. Zum Beispiel Versicherung gegen Sportunfälle,
Tierarztversicherung fürs Haustier, etc.
Gruppen:
Das Versagen der Schulen [#80]
Leider werden an unseren Schulen so wichtige Themen wie
Karriereplanung, Buchhaltung, Finanzwesen,
Investitionsrechnung und Versicherungswesen nicht gelehrt.
Stattdessen wird ein überkommenes, akademisches
Bildungsideal mit wissenschaftlichem Anspruch verfolgt, das
letztlich aber nur Halbwissen vermittelt
Die Idee: Die Versicherungsverbände finanzieren
Kompaktkurse für Schüler über 12 Jahre, in denen die oben
genannten Themen auf sachliche und fundierte Art und Weise
vermittelt werden.
Gruppen:
Wer zahlt, befiehlt! [#81]
Der Kunde ist König!
Auf das Minimum reduzieren, was der Kunde will.
Optionen aufzeigen, das schon.
Zum Schluss entscheidet der Kunde was er braucht/will.
Gruppen:
Idee zu einer besseren Versicherung,
Krankenkasse [#82]
Wäre gut für viele.
Besonders mal das Gesundheitswesen umkrempeln und, so gestalten,
dass es den Versicherten nützt!
Und einfacher ist.
Man/frau will ja gesund werden und nicht Geld ausgeben für “Leerlauf”
Arzt, Medis etc. was nötig und nicht noch Admin und Gebühren und und..
Besonders nicht “Bank” spielen für die KK’s!!!
Gruppen:
Vertrauen durch
Check-deinen-Vermittler-App [#83]
Vertrauen in die Empfehlungen des Vermittlers ist das Wichtigste. Neben
einer crowdsourcing-Bewertung von Versicherungstarien und Vermittlern
duch soziale Medien sind auch andere Kennzahlen für den Kunden
interessant. Zum Beispiel:
• Provisionen, die ein Vermittler verdient
• Kündigungs- und Änderungsrate pro Tarif / Vermittler
• Kundenstamm pro Vermittler
Mittels eine App können Kunden Crowd- und Unternehmsstatistik zu
ihren Vermittler abrufen und diesen bei Bedarf wechseln.
Gruppen:
Meine Versicherung spricht Comic [#84]
Am Beispiel der Schadenskizzen-Werbung der “Mobiliar” sieht man, wie
einfach Versicherung sein kann. Gerade die Informationen, was im
Versicherungsschutz enthalten und was ausgeschlossen ist, könnten viel
besser verständlich gemacht werden, wenn sie illustriert würden, z.B. als
Comic verpackt (z.B. Familie Schädeli und ihre Abenteuer).
Gruppen:
Wirklich einfach [#85]
Die Summe aller Versicherungen, die ein Mensch haben sollte, sollten
nicht mehr als 15% des Nettolohnes darstellen. Somit wäre die einfachste
Versicherung, eine Versicherung, der ich meine 15% bezahle und dann hab
ich Ruhe. Ich kann mich frei bewegen und wenn ich falle, kann ich wieder
aufstehen, ohne weitere Kosten fürchten zu müssen.
Gruppen:
One Source Solution [#86]
Eine Versicherung wo Sämtliche Bedüfnisse versichert werden. Je mehr
man versichert, deso mehr Rabatt erhält man. Sofern man die
Versicherung nicht oft benötigt kickbacks vergüten. In einem video basis,
plus und premium Modele anbieten. Singles andere Risiken und
Bedürfnisse als Familienvater. Aber dort drei Stufen anbieten. Basis, Plus,
Premium. An einem Video die Risiken aufzeigen ( Video nach Zielgruppe)
und je nach Sicherheit der gewünschten Person die div. Lösungen
aufzeigen.
Gruppen:
Sammelversicherung [#87]
Einfach bedeutet für mich: Möglichst wenig damit zu tun haben. In einer
Sammelversicherung profitiere ich von günstigeren Prämien. Das
Administrative wird von einer Verwaltung übernommen. So erlebte ich es
als Angestellte eines Grosskonzerns, die Gruppe könnte aber auch aus
Hausgemeinschaften oder Vereinen bestehen.
Gruppen:
Eine für alles [#88]
Ich stelle mir eine einzige Police über eine bestimmte Schadenssumme
vor. Die Versicherung kann dann für alles beansprucht werden, was nicht
ausgeschlossen worden ist.
Gruppen:
Einheitlichkeit [#89]
Von der Offerte über die Police bis zur Rechnung sollten immer dieselben
Bezeichnungen und Begrffe verwendet werden. Die einzelnen Positionen
könnten mit einer eindeutigen Identifikations-Nr versehen werden,
welche auch wiederum auf allen Dokumenten identisch ist. Eine weitere
Vereinfachung wäre eine identische Strukturierung in alen Dokumenten
so das ein bestimmter Abschmitt in er Offerte, in der Police und auf der
Rechnung immer an derselben Position zu finden ist.
Gruppen:
Eine Versicherungskarte ..... [#90]
..... für alle Schäden die denkbar sind!
Sei es ein Autounfall, Rechtsstreit, Haftpflichtschaden ….
Karte (EC-Format) vorlegen und die Sache macht keine Probleme mehr.
Ist nur ein Traum, aber ein sehr guter Traum! ;-)
Gruppen:
Skype-Chat // Sehen, hören,
verstehen [#91]
Sehen, hören, verstehen – mit dem Skype-Chat per Webcam.
1. Termin vereinbaren oder einfach anrufen
2. Gespräch via Webcam zu (fast) jeder Uhrzeit möglich
3. Mehr Persönlichkeit – mehr Klarheit
4. Formulare, Infoblätter können während dem Gespräch
versendet und gleich angesehen werden oder der Berater teilt
den Monitor mit dem Interessenten bzw. Versicherten (so wie
TeamView)
Sehen, hören, verstehen – die einfache Versicherung!
Gruppen:
iPolice! [#92]
Policen haben viel Kleingedrucktes.
Ich möchte nur das Lesen, was für mich zutrifft bzw. wofür ich mich
interessiere. Folgende Ideen dazu:
• Hervorheben der wichtigen Informationen bei Vertragsabschluss (fett,
farbig, ...)
• Bei Fragen wird ein Profil über mich bzw. meiner Frage erstellt und dann
“automatisch” die wichtigen Informationen hervorgehoben – die
intelligente Police: iPolice
• Ich klicke mich durch und die Police filtert meine Frage und gibt die
nötige Information wider
Gruppen:
Readerscan-Verfahren [#93]
Die einfache Versicherung sieht für mich so aus, dass ich sie neben dem
Verstehen, dem Stil, der Wortwahl dann auch noch gut lesen kann!
• Nutzen Sie das Readerscan-Verfahren, was ursprüngl. für Printverfahren
entwickelt wurde, um zu analysieren, was Versicherte in Policen lesen
und bis zu welcher Stelle sie lesen!
• Kooperieren Sie hierzu mit dem Schweizer Entwickler dieses Verfahrens:
Carlo Imboden
• Ggf. können Sie weitere Verfahren konzipieren
Gruppen:
haiku - be concise & poetic [#94]
Explain your products in the spirit of the haiku, a very short
form of Japanese poetry.
Matsuo Bashō (1644–1694):
Uralter Teich.
Ein Frosch springt hinein.
Plop.
Gruppen:
Einfache verständliche
Vertragsbedingungen [#95]
Oft sind die Vertragsbedingunen klein und sehr lange!
Einfache zusammengefasste Vertragsbedingungen! So, dass man es
schnell durchlesen kann und es gut versteht, ( all die
Abweichungen,Möglichkeinten,der Versicherung!)
So unkompliziert wie möglich beschrieben, so dass man auch Lust
bekommt diese Versicherung abzuschliessen!
Gruppen:
Eine NORM bzw. Normen einführen.
[#96]
Die Produkte der verschiedenen Gesellschaften sind nicht
unbedingt aufeinander abgestimmt. Das kann dazu führen,
das der Verbraucher doppelt und dennoch unterversichert ist,
und es bei der Schadenregelung kompliziert wird.
In einer solchen Situation braucht der Verbraucher das Recht
sich umgehend von diesen Überschneidung zu lösen, und auf
Normkomponenten umzuschalten, die sich sauber ergänzend
unter einer Master-police zusammen fassen lassen.
Gruppen:
Ampelsystem [#97]
• Ampelsysteme versteht jeder: bei Rot stehen, bei Grün
gehen!
• Nutzen Sie den Gamificationansatz für Website &
Geschäftsbereiche
• Wegweiser weisen die Richtung (z.B. zum
Nürburgring/Route 66/Just-married)
• Wahloption ob ich die Strecke zu Fuß, mit dem Velo, oder
dem Car zurücklegen will
• die Maus verwandelt sich entsprechend in Rad, Fuß, Auto
• Auf der Strecke gibt es Kreuzungen, Ereignisse & Ampeln
• Ampeln geben aus, was ich brauche, damit ich auf der
Strecke weiterkomme = Vers.Komponente
Gruppen:
Verstehen beginnt bei der Sprache –
"Milieu" - Botschafter [#98]
Das Verständnisproblem bei Versicherungen liegt meiner Meinung nach
oft daran, dass Versicherungsvertreter eine sehr eigene Sprache sprechen.
Es könnte ein Schulungsprogramm für versicherungsfremde
Kundendienstler entwickelt werden die zunächst die Sprache ihrer
Kunden sprechen und so als “Übersetzer” fungieren.
Jedes Klientel trifft somit auf Menschen die aus dem eigenen Umfeld
stammen, kombiniert mit der Kompetenz eines Beraters.
Gruppen:
20-Sekunden Animationen – Kurz,
knackig, kompetent. [#99]
SCHRITT 1
Mit maximal drei Klicks wähle ich aus vorgefertigten Kategorien meine
Frage oder mein Themengebiet
SCHRITT 2
Jetzt wird mir die Frage mittels einer maximal 20-30 sekundigen
Animation erläutert. Kurz, knackig, kompetent!
SCHRITT 3
Ich freue mich über die erste Versicherung die ein visuelles Tool entwickelt
hat, um Fragen einfach zu beantworten.
Gruppen:
SPIELEND VERSTEHEN – Gamificate
Information [#100]
Gerade für die nachkommenden Generationen interessant:
Informationen über Versicherungsprodukte werden in kurze, witzige
Adventurespiele eingeflochten. Der Kunde löst ein Rätsel und erfährt auf
spielerische Art und Weise wie die Versicherungsprodukte funktionieren.
Das Adventure könnte so aufgebaut wie die Serie Stromberg und der
Kunde muss Zertifikate und Versicherungen abschließen.
Spielend verstehen!
Gruppen:
E-Info-Broschüren – Modern.
Multimedial. Mehrwert! [#101]
Ich bin großer Fan interaktiver E-Magazines wie das Wired für das iPad. In
normale Informationen können interaktive und multimediale Inhalte
eingeflochten werden:
• 3-D Ansichten
• Sounds
• Filme
• Animationen
• Spielerische Elemente
• Notizfunktionen
• Hyperlinks
Je mehr Kommunikationsebenen angesprochen werden, desto höher die
Chance des Verstehens!
Gruppen:
Fragen-Gernerator [#102]
In den Verträgen/Policen stehen doch meist nur Verallgemeinerungen
oder Beispiele. Im Zweifels- wie auch im Schadensfall möchte ich aber eine
konkrete Antwort, ob mein konkreter Schaden übernommen wird.
Nützlich wäre daher ein online-Generator, in den ich die Frage/das
Problem/den Schaden eintippen kann und nach Auswertung ein klares
“abgedeckt” oder “nicht-abgedeckt” ausgespuckt bekomme.
Gruppen:
Der Delete-All Button [#103]
Ich verstehe sämtliche meiner Versicherungen. Was mich
nervt, ist wie leicht man sie abschliesst und wie mühsam man
sie wieder los wird/wechselt.
Ihr Versprechen: Ich darf mit einem Click sämtliche
Versicherungen ohne Angabe des Grundes per Ende des
nächsten Monates kündigen. Das Restguthaben wird
automatisch gutgeschrieben.
Beispiel: Diebstahl, Haftpflicht, Auto
So kompliziert sind die nun auch wieder nicht !
Gruppen:
Seifenoper [#104]
Nur selten werden Versicherungen in der Unterhaltung für die
breite Masse thematisiert. Wenn das mal vorkommt werden
zahlungsunwillige Versicherungen angeprangert oder
Versicherungsbetrüger geschildert – also durchgehend
negative Aspekte.
Finanzieren Sie eine Vorabendserie (mit Web-Begleitung),
welche die spannenden, aber auch konfliktreichen und
manchmal dramatischen Aspekte des Versicherungswesens
thematisiert. Vielleicht darf sogar ein Versicherungsvertreter
mal ein Held sein?
Gruppen:
Dokumentation auch in
Fremdsprachen [#105]
Das Produkt verstehen beginnt mit der Sprache. Spanisch,
Portugiesisch, Griechisch…... Wie wäre es denn damit ?
Dies umfasst Unterlagen, Webseiten und auch die
Korrespondenz. Ich darf meine Korrespondenzsprache wählen.
Dieser Schachzug würde es etwa 20% der Schweizer
Bevölkerung (alle Nicht-DEFI Natives) leichter machen, sich für
Ihre Versicherung zu entscheiden.
Gruppen:
Der epische Versicherungsroman [#106]
Beauftragen Sie die besten Ghostwriter oder einen
erfolgreichen Autor einen epischen Roman über die
spannende Welt des Versicherungswesens zu schreiben.
Vom Verwaltungsrat, über den Direktor, den Finanzchef, die
Versicherungsmathematiker, Sachbearbeiter, Vertreter und
Versicherungsnehmer bis hin zur Politik und zu
internationalen Verwicklungen lassen sich spannende
Handlungsstränge und dramatische Konflikte entwickeln.
Ganz nebenbei lernt der Leser auch noch was über
Versicherungen.
Gruppen:
Welcher Lerntyp bin ich? [#107]
Aus Erfahrung wissen wir, daß es verschiedene Arten des
Lernens gibt. Manche können sich einen Lernstoff gut merken,
wenn sie ihn lesen, andere, wenn sie einem Vortragenden
zuhören und wieder andere lernen am besten, wenn sie
schreiben oder sich mit Mitlernenden über die Inhalt
austauschen.
Das Produkt so gestalten dass es für ALLE verständlich ist; für
die auditiven(Telefon/Radio), visuellen (Videoclip),
kommunikativen(Skype/Telefon) und motorischen(selber
ausrechnen) Lerntypen.
Gruppen:
"my story is ...." [#108]
Let the clients explain the insurance to the other clients with their own
words.
The service “my story is” allows the clients to tell their story related to the
insurance, like a car accident, burglary (Einbruch), etc.
The story would be explained with a more populary vocabulary, and then
probably more comprehensible.
Gruppen:
Grafik [#109]
• Das Produkt grafisch darzustellen erleichtert die Erklärung des
Produktes um einiges.
• Einfachere Ausdrucksweise der Kundendienstberater sowie mehr
Angestellte, um die Wartezeit zu verküzen.
• Meiner Meinung nach, sollte man die Police versehen wenn man einen
Antrag abeschlossen hat, da gibt es nichts mehr zu diskutieren, zudem
hätte man gemäss VVG noch Zeit zu intervenieren.
Gruppen:
QR-Police [#110]
Überall wo auf der Police zusätzliche Informationen nötig wären, steht ein
QR-Code, der mich geradewegs zu diesen Infos führt. Wenn Sie dafür noch
eine passende Smartphone-App entwickeln, ist auch die Lesbarkeit topp.
Gruppen:
Konkurrenz abwimmeln [#111]
Indem sie dafür sorgt, dass keine anderen Versicherungs“vetreter” mich
telefonisch oder Online kontaktieren, um mich zum Wechseln zu
bewegen. Dies, indem sie mir ein Set an
Telefonnummern/Websiten/Mailabsender liefert, die ich in meinem
Telefonnetz/Browser speichern kann und so automatisch alle Anfragen
blockiere. Das Pünktchen aufs i wäre ein netter automatischer
Ansagetext/Mail wie “Dieser Kunde ist zufrieden mit seiner Versicherung
und wünscht daher keinen Kontakt.”
Gruppen:
Online Interactive Insurance Form
[#112]
An Insurance Policy takes time to understand. So potential customers
should have online access to the information needed. A form (with
dropdowns) with all of the mandatory/optional requirement should be
designed. As the customer populates each field the coverage and
premium would be automatically displayed or calculated.
Registration could be done online and the customer would then take a
copy of the completed form to the insurance company for endorsement.
Gruppen:
Der Quartierversicherer [#113]
Analog zum Quartierpolizisten: Schaffen Sie doch den Quartierversicher!
Anstatt dass mich irgendein unbekannter Call Center Agent berät, tut dies
Ihr Agent, der in meinem Quartier wohnt. Bilden Sie gezielt Leute aus, die
im selben Quartier wohnen, und die ich darum spontan, einfach und ohne
weit zu laufen kontaktieren kann. Dabei reicht, dass er oder sie mir zu den
Grunddienstleistungen Auskunft geben kann, und mich bei komplexeren
Fällen an einen Ihrer Berater weiterleitet.
Gruppen:
Comic-Wörterbuch Juristendeutsch Kundendeutsch [#114]
Erklären Sie mittels einfacher Zeichnungen, Comics, Sketches, was die
juristischen Formulierungen (zu denen Sie möglicherweise verpflichtet
sind), in der Praxis bedeuten.
Gruppen:
Online-Strasse der Versicherung [#115]
Ich wähle online ein Ziel, zB. Lebensversicherung. Hier erscheinen einfache
Abzweigungen mit Kosten-, Chancen- und Eventualitäts-/Risikoinfos. Ich
kann hier Optionen als Nebenstrasse anwählen; auch hier wieder mit
kurz-prägnanten und ehrlichen Infos.
Bei Bedarf kreuze ich noch an, dass mich ein Berater nochmals auf dieser
Tour begleitet und berät. Ansonsten oder danach kann ich die
Versicherung online abschliessen.
Gruppen:
Mustercomics mit
Versicherungsheld [#117]
Lassen Sie Mustercomics anfertigen mit einem Versicherungshelden, der
alle Hindernisse in punkto Versicherungen mit Bravour absolviert.
Der “Versicherungsheld” kann in verschiedenen Situationen dargestellt
werden, beim richtigen Auswählen der Deckungssumme, beim
Schadensfall, beim Verstehen der Rechnung.
Comics lesen viele Leute gern und sie glauben von vorneherein, dass sie
die Geschichte verstehen und verstehen damit die
Versicherungsproblematik.
Gruppen:
Versicherungsmodelle für die
Auswahl der richtigen
Versicherung(en) -- z.B.
Studentenmodelle, Singlemodelle,
Familienmodelle [#118]
Versicherungsmodelle für die Auswahl der richtigen Versicherung. Z.B.
welche Versicherung braucht ein “durchschnittlicher” Studenten, der in
einem WG Zimmer/ in einer Einzimmerwohnung wohnt, etc. Das gleiche
könnte man für den “durchschnittlichen” Single, Familien, etc. machen.
Der jeweilige Versicherungsnehmer wählt das auf ihn zutreffende Modell
aus und es werden ihm Versicherungen “empfohlen”. Zusätzlich hat der
Versicherungsnehmer die Möglichkeit Versicherungen ab- und
hinzuzuwählen.
Gruppen:
writer's translation [#119]
Ask writers to give their translation of the products: police, bill,
etc
The style should be easy to understand to everyone, with a
strong ability to summarize.
See also #106
Gruppen:
Akzeptieren von online ausgefüllten
Dokumenten [#120]
Oft kommt ein Vertrag erst nach Einreichung der real unterzeichneten
Dokumente zustande. Ich muss das Haus dann schliesslich doch noch
verlassen. Nicht selten habe ich es mir dann noch anders überlegt. Hätte
ich den Auftrag sofort online erteilen können, wäre die Hürde viel
niedriger gewesen! Begnügen Sie sich mit der digitalen Unterschrift, gerne
auch nach Verifizierung (z.B. Beantwortung von Sicherheitsfragen,
Eingabe von SMS-Codes o.Ä.).
Gruppen:
Beispieldatenbank [#121]
Beispiele mit den Daten für
• Ereigniswahrscheinlichket
• Durchschnittliche Schadenhöhe
• Prämienhöhe
• Deckungssumme
als Kurzkrimi-Video mit bekannten Schauspielern
Titelezeichnung: “Jetz chumi druus!”
Gruppen:
Online-Meeting zwischen Kunde und
Berater (Meet-Me) [#122]
Kooperieren Sie mit einem Anbieter von
Web-/Video-Konferenzen. Ermöglichen Sie Ihren (potentiellen)
Kunden (ihre) Versicherungsberater in diesen Konferenzen
ad-hoc oder nach Verabredung zu treffen. Berater und Kunden
können chatten, sich direkt begegnen (sehen), komplexe Dinge
besprechen und Dokumente austauschen/ausfüllen. Für
derartige Konferenzen benötigt der Kunde lediglich einen
aktuellen Internet-Browser.
Direktberatung mal anders. Kontakt zu einem Service-Anbieter
kann ich Ihnen liefern.
Gruppen:
Derzeitige Policen einscannen +
mailen und Top-Angebot erhalten
[#123]
Die einfache Versicherung:
Ich scanne alle meine derzeitigen Policen von anderen Versicherungen
ein, maile diese an sie (bzw. mit Fax, Brief) und erhalte in kürze ein
Angebot unterbreitet mit:
• zumindest gleichem (oder besserem) Versicherungsschutz
• klar verständlichen Infos über ev. Abweichungen
• zu natürlich günstigeren Konditionen (weniger Bürokratie, “Alles aus
einer Hand”, im Sinne einer Abwrackprämie*).
Bei meinem o.k. übernehmen sie die weitere Abwicklung (Kündigungen,
etc.)!
Gruppen:
Terminvereinbarung und
Agetenselektion (Typ, Sprache, Skills)
via Doodle [#124]
Die Versicherung sendet den Interessenten und einen Link auf
Doodle , wo gleich ein gewünschter Termin mit einem
Kundenberater eingetragen werden kann.
*Einfaches User Interface *Kunde kann sich in einer ruhigen
Minute zum Termin entscheiden *Jederzeit Update möglich
*Direkt ins private Outlook *Versicherung hat jederzeit einen
Überblick und kann die Aussendienstler planen. *Gewünschte
Sprache (D E F I Ung.)
Partnerschaft mit Doodle. Evtl special Features die man nicht
kopieren kann.
Gruppen:
Click to Talk mit Bild und Profil
(Typ-ähnlich) des Agenten [#125]
Im Internet werden eine Skype Nummern des Call Centers
hinterlegt.
Ergänzen Sie diese mit den Bildern und einem Profil (Sprachen,
Alter) der gerade anwesenden Call Center Mitarbeitern.
Neukunden haben die Möglichkeit, eine ihnen sympathische
Person auszuwählen um via Click to Talk einen Termin zu
vereinbaren. Nutzen1 Tiefe Hemmschwelle. Nein sagen fällt
schwerer. Nutzen2 Den eigentlichen Termin kann dann ein
Kundenberater wahrnehmen, welcher dem gewählten Call
Center Agenten Typ-ähnlich ist.
Gruppen:
Merkblätter zur Schuldnerberatung
[#126]
Natürlich ist das Thema Krannkenkasse/Versicherungen bei
Schuldnerberatungen ein Dauerthema.
Kreieren Sie fundierte Merkblätter und Leitfaden (Kein
Marketing Gesülze) zur Optimierung und Absicherung von
finanziellen Risiken, welche dort bei Schuldenberatungen
aufliegen oder die man im Internet, Konsumentenforen etc
herunterladen kann.
So steigt die Bereitschat mit der Versicherung in Kontakt zu
treten und jemanden zu treffen. Logisch, dass man sich dann
bei IHNEN erkundigt
Gruppen:
Win-Win [#127]
Für beide Parteien eine ausgewogene Sache!
Zahlbar für den Kunden, Machbar für die Versicherung.
Gruppen:
Spannende Kurzfilme:
Versicherungsfälle (Serie) [#128]
Das Produkt verstehen: Eine Serie von verschiedenen Versicherungsfällen,
spannend und mit viel Emotionen aufbereitet wie gewisse Sendungen im
RTL, wo es um Menschen und Schicksale geht. Am besten nach echten
Schicksalen suchen und als Prämie fürs Mitspielen die Rechnung
übernehmen. Rechnungen und Policen verstehen: Kinder erklären anhand
Ihrer Sprache die Rechnungen,... so ist es für Erwachsene sicher leicht
verständlich oder im Film erklären lassen. Kundendienstschulungen:
Metaprogramme (NLP)
Gruppen:
Vergleichbare Versicherung [#129]
Die Versicherung der Zukunft sollte einfach aufgebaut und vergleichbar
sein. Aktuell braucht man einen oder mehrere Berater die einem aufzeigen
was in der Versicherung vorhanden ist. Weniger Kleingedrucktes mehr
Dienstleistung.
Konkret:
Eine Autoversicherung die die versicherten Teile des Fahrzeugs visuell
darstellt.
Eine Hausratversicherung die die Möbel und Dienstleistungen in einem
Raster darstellt welcher schweizweit derselbe ist.
Beider Auszahlung kurze Wege, einfache klare Bedingungen.
Gruppen:
App mit "Flowchart-Funktion" [#130]
Der Kunde kann sich im App mit seiner Versichertennr. anmelden. Um das
Bedürfnis zu erforschen, werden ihm darin Fragen gestellt wie “Ich habe
eine Frage zu” und dann kann dieser aus bspw. 3 Thematiken auswählen.
Durch das Beantworten von weiteren Fragen wird der Kunde autom. zur
kundenspez. Antwort geleitet. Der Kunde muss also nicht nach der
Antwort suchen sondern wird direkt zu ihr hingeführt. Er könnte also auch
auswählen, dass er mit dem Kundendienst z.B per Chat Kontakt
aufnehmen möchte
Gruppen:
Information Plattform für
Jugendliche [#131]
Ich musste letztes Jahr meine eigenen Versicherungen abschliessen.
Gerade für junge Kunden ist das nicht einfach, da man sehr wenig Ahnung
hat, was man wirklich benötigt. Ich stelle mir eine Plattform vor, die auf
Jugendliche zugeschnitten ist. Mit EINFACHEN Informationstexten, Filmen
und Information über verschieden Versicherungspakete. Die Seite sollte
modern und spielerisch aufgebaut sein. Kleine Wettbewerbe können als
kleinen Ansporn lanciert werden.
Gruppen:
Persönlich mit Hab und Gut [#132]
Der potentielle Versicherungsnehmer sagt nicht ich benötige dieses und
jenes Produkt, sondern gibt z.B. an:
• Anzahl Personen im Haushalt (Familie etc.)
• Wohnung (Miete, Eigentum)
• Hausrat (Kleider, Computer, ...)
• Auto (Alter, Neupreis, etc.)
• Hobby (Reisen, etc.)
• Rechtsschutzbedarf
Aufgrund der persönlichen Darlegung von Hab und Gut inklusive der
Lebenssituation, wird ersichtlich, zu welchem Punkt welches
Versicherungsprodukt geeignet ist und zur aktuellen Lebenssituation
passt.
Gruppen:
SchadenLos [#133]
Das SchadenLos ist ein Versicherungsgutschein mit
bestimmter Gültigkeitsdauer für jeweils einen Schadenfall.
Der Auszahlwert wird via Quote (Schadenwarscheinlichkeit)
festgelegt.
Die Quote pro entsprechendem Schadenfall kann ich jederzeit
online einsehen und bleibt über die Losgültigkeit unverändert.
Ich kaufe z.B. ein CHF 100 Los. Bei Autodiebstahl
(Warscheinlichkeit 1000:3 – Versicherungsquote 1000:6)
erhalte ich höchstens 16’666 Franken.
Versicherungen wähle ich via Quotenvergleich
Gruppen:
Downgrade Button [#134]
Mit dem Downgrade Button (oder Schieberegler) kann ich
meine Versicherungsdeckung situativ senken. z.B wenn ich für
einen Monat nicht autofahre. Default ist eine hohe Stufe
eingestellt. Oder ist ein Upgrade Button für den Kunden
besser? Bin gespannt auf die Diskussion.
Gruppen:
Weniger ist mehr! [#135]
Das Kleingedruckte wird man wohl nicht einfach weglassen können!
Aber es vereinfachen, wichtige Wörter fett drucken, Piktogramme oder
Bilder dazu, die Sprache einfach und verständlich!
Da es die meisten Kunden sowieso nicht lesen, könnten Sie auch eine
Kurzversion abgeben, das Wichtigste steht da kurz und bündig drin.
Die lange Version kann wer will selber im Internet lesen oder ausdrucken!
Gruppen:
Risikoskala [#136]
Zu jedem Punkt, bei dem man entscheiden muss, wieviel man versichern
möchte gibt es eine Risikoskala. Das heisst: auf der einen Seite wird das
schlimmst mögliche Risiko aufgeführt, auf der anderen Seite, was die
höchstmögliche Deckung der Versicherung ist. Die Risiken werden so
verbildlicht und es wird bewusster gemacht was es heisst, nicht versichert
zu sein.
Gruppen:
Offener Austausch, Erfahrungswerte
mitteilen, Versichertenblog,
Community [#137]
Ich möchte mich offen austauschen können,
• wie andere mit Versicherungsproblemen und -themen
umgehen.
• Ich kann Fragen stellen,
• diskutiere über die Antworten,
• lese die Erfahrungsberichte Anderer
Community-Teilnehmer
direkt auf Ihrer Webseite, in einem Forum oder Blog
Wünschenswert wäre auch die Offenlegung der Statistiken –
nicht nur das Ranking, sondern auch wie meine Versicherung
bei der Schadensabwicklung im Ranking steht.
Lexikon mit Worterklärung, AGB-Erklärungen etc.
Gruppen:
Versicherung im Interviewmodus
aussuchen und gestalten [#138]
Damit der Kunde die passende Versicherung findet, muss dieser in einer
Art Interviewmodus entweder online oder auch offline durch einen
Fragebogen geführt werden, welcher alle Risikopunkte beleuchtet und
welcher auch nach der Beantwortung eine Übersicht mit Empfehlungen,
sowie eine Plausibilitätskontrolle enthält.
Gruppen:
Step by Step [#139]
Jedes Mal, wenn ich eine Police, Rechnung oder Auszahlung
erhalte steht oben auf dem Blatt gross und deutlich:
1. um was es sich handelt (kurz)
2. was ICH nun tun muss
3. wo ablegen (Ordner)
Unten können dann alle Details stehen, aber wenn ich nicht
will, muss ich diese weder lesen noch verstehen, denn das
Wichtigste steht gross, fettgeduckt und verständlich oben!
Vielleicht noch mit Kästchen zum abhaken!
Gruppen:
neulich im miniatur-wunderland [#140]
...wurde anhand einer modelleisenbahn (wie in der
speicherstadt in hamburg / knuffingen) und ihrer szenen
erklärt, wann, wo, wie eine versicherung funktioniert… das hat
mein sohn schneller verstanden als ich!
da war ein brand und die bewohner nicht versichert…
und mir wurde sofort klar wie wichtig das ist!
der verkehrsunfall war so und so klar…
aber, dass es für jäger und forstwirte spezielle auflagen gibt?!
gut, dass eine versicherung das mal so versucht hat…sogar mit
filialen
Gruppen:
Schulung [#141]
Wie wäre es mit einer Schulung/Informationsanlass für
Neukunden/Kunden?
Wenn Ihre Kunden Ihre/ihre Versicherung in- und auswendig
kennen, wissen wie was funktioniert, wissen welche Kosten
ihre Verischerung übernimmt und was sie eigentlich noch für
Zusätze anbieten und was diese bedeuten, dann werden Ihre
Kunden bestimmt ihre Versicherung nicht so schnell wechseln
und Missverständnisse werden gemieden wie (Ach meine
Versicherung zahlt nie irgendwas usw.).
Gruppen:
selfmade [#142]
online im Baukastensystem auswählbar und auf die eigenen,
momentanen Bedürfnisse/Situationen/Einkommen anpassbar.
Gruppen:
Versicherung verstehen [#144]
Bevor sich eine Versicherung Gedanken macht, wie er es dem Kunden
einfacher machen kann, sollte sie zuerst schauen, dass sie ihre eigenen
Produkte selber versteht. Wieso muss ist die ein Glasschaden im Auto,
Gebäude, Hausrat und Gartenhäuschen jemals anders definiert? Für uns
Kunden kaum verständlich. Heute ist es schon einfacher die
Steuererklärung auszufüllen als sich im Versicherungsjungel zu Recht zu
finden.
Gruppen:
Simpel aufziehen [#145]
Bei Versicherungen Gegebenheiten zu knapp formuliert. Dem Kunden
sollten die einzelnen Elemente bei dem Versicherungspaket näher
erläutert werden und z.B. in einem Beispielvideo kurz und kompakt aber
doch sehr genau erklärt werden.Dadurch kann der Kunde sich für ein ihm
passendes Paket entscheiden.Vorallem sollte unbedingt bei allen
Versicherungen der bürokratische und unverständliche Telefon- und
Briefkontakt durch ausführlichere Kommunikation ersetzt werden.Das
erleichtert den Papierwahnsinn.
Gruppen:
Rechnungen und Fotos meiner
Wertsachen sind in der Cloud sicher
hinterlegt [#146]
Tritt ein Versicherungsfall ein, so muss man meist die
Versicherungswerte mit Hilfe von Rechnungen und Fotos
nachweisen.
Ab jetzt wird es einfacher.
In meiner schon genannten Versicherungs-Cloud hinterlege
ich die eingescannten Rechnungen und Fotos meiner
Wertsachen. Auf Dauer entwickelt sich eine
Wertsachenhistorie, die mir ermöglicht,
• Überblick zu behalten,
• die Daten vorrätig zu haben und
• die Werte regelmäßig von der Summe her zu überprüfen
(Versicherungswerte ggf. anpassen)
Gruppen:
Black-Box als
KfZ-Versicherungsserviceleistung!
[#147]
Die einfache KfZ-Versicherung:
Die Versicherung stellt mir für mein Fahrzeug eine Blackbox
zur Verfügung mit den Merkmalen
• Aufzeichnung von Geschwindigkeit, etc. der z.B. letzten
Minuten
• exakter Standort
• Aufzeichnung der Crash-Daten bei Unfall
Vorteile:
• automatischer Hilferuf bei Unfall (Verminderung von
Folgeschäden)
• Beweismittel bei Unfallhergang gegenüber dem
gegnerischen Verursacher
• Vermeidung, bzw. Reduzierung, von Streitigkeiten, Ärger,
Stress und Prozesskosten, etc.
Gruppen:
Einfach mir beistehen! [#148]
Die einfache Versicherung steht mir mit einem Kundenanwalt,
Ombudsmann oder dergleichen bei!
• Dieser kann bei Entscheidungen und Leistungen der Versicherung, die
von mir als Kunde als ungerecht empfunden werden, kostenlos (online)
kontaktiert werden und
• steht auf meiner Seite.
• Ziel ist natürlich “Gerechtigkeit” und Zufriedenheit der Kunden.
Die deutsche Versicherungsgruppe Ergo hat dies (wenn auch aus anderen
Gründen) mit dem Kundenanwalt mit Erfolg vorgemacht!
Gruppen:
Policen in der Sprache der
Zielgruppen formuliert [#149]
Bieten Sie eine Art “Übersetzung” der Policen an. Die Policen sollten
möglichst für verschiedene Zielgruppen verständlich sein. Bespielsweise
könnten Policen für verschiedene Berufsgruppen oder unterschiedliche
Ausbildungsniveaus angeboten und entsprechend unterschiedlich
formuliert werden.
Gruppen:
Kombiversicherung [#150]
Eine Kombipaket, das Privat, Hausrat und Autoversicherung beinhaltet.
Das Paket kann mit Zusatzversicherungen erweitert werden.
Ich als Versicherungsnehmer habe keine Lust für jede Versicherung
stundenlang mit einem Berater zu sprechen, deshlab sollte dieses Paket
online bestellbar sein.
Gruppen:
Der Kunde macht die Police [#151]
Also ich schreibe auf:
“Versichert ist mein Velo, wenn es bei einem Unfall beschädigt, mutwillig
zerstört oder gestohlen wird.”
Sie schreiben: Kostet CHF 15.00 pro Monat.
Ich sage zu oder ab und schon ist das versichert was ich geschrieben habe.
Ohne AGB’s ohne nein, in diesem Fall ist das nicht versichert.
Gruppen:
passende Versicherung finden! [#152]
Die richtige Versicherung zu finden ist oft sehr schwer,
Versicherungen zu vergleichen noch mehr!
Eine Hilfestellung könnte ein ausgeklügelter
Entscheidungsbaum (Ablaufschema) sein, welches durch
JA/NEIN- Zweige zu meiner optimalen Versicherungslösung
führt!
Bei familiären/beruflichen Veränderungen kann der
Entscheidungsbaum immer wieder zur Hilfe beigezogen
werden.
Es ist das Hilfsmittel zur Findung der für mich perfekten
Versicherungslösung, es berücksichtigt immer meine
Lebenslage.
Gruppen:
Entscheidungsbaum 2 [#153]
Was ist zu tun bei einem Versicherungsfall?
Ein Entscheidungsbaum kann mir helfen, mich nun richtig zu
verhalten.
1. Während des Unfalls/Versicherungsfalles
2. Während der Meldung des Schadens
3. Bei der Abwicklung des Schadens
4. Rechnung und Auszahlung
Ein vorgedruckter Entscheidungsbaum den Kunden abgeben
(z.B. für in Auto), oder ein online-Tool.
Mit einfachen JA/NEIN Fragen-Antworten kommt man schnell
zum Ziel, somit zur Antwort und Lösung.
Einfach zu bedienen für jedermann/frau.
Gruppen:
Prämie gemäss Kostendach [#155]
Erweitern Sie den Prämienkalkulator um die Position „Preisvorstellung“. Es
ist ja möglich, dass ich mir zwar im Erfassungsprozess alles genau
überlegt habe, wenn mir dann aber die voraussichtliche Prämie vorliegt,
finde, mein Budget erlaube doch etwas mehr (oder weniger). Nun erhalte
ich zwei Angebote: Eines aufgrund der eingegebenen Fakten, das zweite
unter Berücksichtigung meines Preis-Rahmens.
Evtl. auch als App
Gruppen:
Eine Versicherung für alles rund um
Versicherungen [#156]
Das einfachste wäre, ich hätte eine Versicherung für alles rund um meine
Versicherungen. Wenn ich zukünftig irgend in einer Form mit einer
Versicherung Kontakt habe, kann ich auf den
“Universalversicherungsberater” zurückgreifen, der für mich alle
Geschäfte erledigt und regelt. Mit der Versicherungsgarantie, dass alles in
meinem (festgelegten) Sinne erledigt wird und meine Rechte
wahrgenommen werden. So kann ich das Thema einem Spezialisten
übertragen und muss mich nie mehr darum kümmern.
Gruppen:
Kunden schreiben Erklärungen zu
den Policen online selbst [#157]
Verständlichere Sprache der Versicherungspolicen wurde schon mehrmals
genannt. Die Umsetzung stelle ich mir online vor.
Ähnlich wie bei Wikipedia sollte jeder Kunde einer Versicherung die
Möglichkeit haben, die einfache Versicherung online mit eigenen
Begriffserklärungen zu einzelnen Abschnitten einer Police mitzugestalten.
Auch mit persönlichen Erfahrungen.
Zusätzlich sollte es möglich sein, diese Beschreibungen zu bewerten.
Die Folge ist: viel mehr Transparenz, Verständnis u Vertrauen!
Gruppen:
Alle Policenummern und
Kundennummern auf Kärtchen
immer dabei. [#158]
Bekanntes Problem: Die Versicherungspolice ist zu Hause.
Doch ich möchte von Unterwegs, oder im Büro die
Versicherung kontaktieren.
Doch ohne Kundennummer geht nichts.
Deshalb: Das Ausweiskärtchen fürs Portemonnaie, wo alles
drauf ist.
Noch keine Versicherung hat mir so etwas zugestellt.
Gruppen:
Es nimmt immer zuerst ein Mensch
den Anruf entgegen. [#159]
.....Für Fragen zur Rechnung drücken sie 5…....
Das will ich nie nie nie nie nie nie wieder hören.
Schicken sie die Ansagemaschinen (ACD) in die Service-Wüste!
Sie werden staunen, wie positiv das wirkt. Eine minimale
Anstandsregel. Versicherungen sind sonst schon
technokratisch genug. Überraschen Sie uns mit echten
Menschen. Man muss Menschen (Kunden) mögen ! Hinter den
Policen verbergen sich Menschen.
Got the Message ? Then send Prämie.
Gruppen:
Wer bin ich? [#160]
Optimaler Versicherungschutz ohne unnötigen
Schnickschnack: Versicherter erstellen ein Onlineprofil durch
anklicken des passenden Bildes in einem Photobildband
(Hobby, Beruf, etc.)
Die (Versicherungs)Profiler generieren das schlanke
Versicherungspaket das zu mir passt.
Gruppen:
Video-Tutorial, Comics oder
Zeichnungen als Maßnahme auf
"Versteh ich nicht Button" (#29) [#161]
Lasst zu Euren Kernprodukten und Prozessen Video-Tutorials
Comics oder Zeichnungen erstellen und die ggfs. komplexen
Sachverhalte einfach und verständlich nachvollziehen zu
können.
Anbieter vor allem http://www.youtube.com/explainity! Oder
für Zeichnungen http://trendsketcher.de
Kombinierbar mit Idee #29 (Versteh ich nicht Button als
Indikator für Bedarfe)
Gruppen:
Internet und grafische Darstellung
[#162]
Neben dem persönlichen Kontakt hätte ich auch noch gerne einen
Kontakt via Internet, der mir einzelne Fragen schnell beantwortet.
Zudem fände ich eine graphische und schematische Darstellung von
Produkten und Rechnungen hilfreich. Also nicht nur eine Niederschrift.
Überhaupt wäre mir die papierlose Rechnungen lieber
Gruppen:
Dossierführung Online [#163]
Ich möchte via Web (Collaboration-Plattfom) auf mein gesamtes
Versicherungsdossier umfassend alle Policen, Rechnungen und sonstigen
Korrespondenzen zugreifen können. Sämtliche Geschäftsaktivitäten
sollten über dieses elektronische Dossier abgewickelt werden können.
Gruppen:
Einsatz virtueller Agenten [#164]
Setzen Sie in Bereichen, welche Beratungsintensiv sind
virtuelle Agenten ein. Möglicherweise könnten auch virtuelle
Agenten mit spezifischem Wissen zu meinem persönlichen
Dossier konzipiert werden.
Gruppen:
Die Triple-Police für mehr Durchblick
[#165]
Die einfache Versicherung ist als Triple-Police aufgebaut und
zwar in 3 verständlichen Versionen:
Der
• Light Version für den allernotwendigsten Schutz und
minimalem Beitrag
• Medium Version für gegenüber der Light-Version
verbesserten Schutz und “mittleren” Gebühren und der
• Premium Version mit gegenüber der Light- und
Medium-Version optimalem Schutz und dementsprechend
höheren Gebühren.
Gruppen:
Versicherungsbörse [#166]
Wer aus einer Versicherung ohne grosse Einbussen aussteigen will, kann
dies tun, wenn er über Ihre Online-Börse einen Nachfolger findet. Jener
erhält eine Einsteigergutschrift, die dem Abtretenden belastet wird.
Gruppen:
schwarz/weiss [#167]
Viele Firmen wollen die Vers. einfach machen und landen dann trotzdem
in der Falle es allen recht machen zu wollen. Dadurch wird die Vers. wieder
kompliziert, unüberschaubar und teuer. Deshalb heisst einfach:
Sehr klare und unmissverständliche Abgrenzung schaffen.
Versichert – nicht versichert
Deckung möglich oder nicht möglich
Das stärkt die Transparenz und das Verständnis und spart erst noch
Kosten.
Gruppen:
1 Nummer 1 Mail 1 Antwort [#168]
Das Wort ein-fach sagt es schon. Ich will für alle Anliegen nur 1
Telefonnummer, nur 1 Mailadresse von der Versicherung. Mein Anliegen
wird im Hintergrund rund um die Uhr an die richtige Stelle geroutet damit
ich auch nur 1 Antwort auf meine Fragen bekomme (nicht 10
verschiedene je nach Auskunftsperson) – dafür gibt es heute technisch
genug Möglichkeiten. Der Rest muss mit der hohen Kompetenz der
Mitarbeiter gelöst werden.
Gruppen:
Budgetberatung [#170]
Bieten Sie einen Budgetberatungdienst an. Über eine Online-Mask oder
eine App kann der Kunde sich selber informieren und helfen. Er kann aber
auch Ihre vorsorgl. Beratung oder Unterstützung bei akuten Problemen
beanspruchen.
Organisation: Evtl. Gratisservice für jeden oder in jedem Vertrag
inbegriffen oder als Dienstleistung im Bedarfsfall buchbar
Automatischer Bestandteil jeder Police oder als Care-Service buchbar.
Gruppen:
Die einfache Versicherung 2.0 ist ein
E-Learning-Angebot mit
Motivationsfaktor [#171]
Angelehnt an heutige E-Learning-Angebote für das Erlernen
von Sprachen, bietet die einfache Versicherung 2.0
einzigartige E-Learning-Angebote, welche das Erlernen von
Grundbegriffen der Versicherung selber beinhaltet.
Inkl. Einstufungstest, Gruppenbildung über Skype,
Zwischenprüfungen und Zertifikaten etc.
Der Clou und die Motivation: Ab gewissen Levels gibt es
Rabatte auf die Versicherung. Abschluss der Versicherung ist
auch nach E-Learning-Abschluss möglich.
Gruppen:
Zugang leicht gemacht über die
eigene Symbolleiste [#173]
Entwickeln Sie eine Symbolleiste für die gängigsten Browser. Neben einem
direkten Link zu Ihnen sollten möglichst attraktive Tools enthalten sein
(z.B. Rechner, Währungsumwandler, Übersetzer), damit möglichst viele
(potentielle) Kunden die Leiste installieren.
Unauffällig hat Sie nun der User ständigt vor Augen.
Gruppen:
Bei jeder Auswahl Kosten sehen [#174]
Auf der personalisierb. Webseite gibt der Versicherungsn. seine
Lebensumstände inkl. Hobbies an. In diesem Tool kann er dann seine
Versicherung mit Modulen zusammenst . Bsp. er wählt eine “Sportvers.”,
Reisevers., Hausrat, Haftpflicht. Zu jedem Modul erhält er die Beschreib.
was die Vers. beinhaltet und kostet. Zum Schluss kann er die Zahlungsart
und Darstellung (Detailiert, nach Modul aufgeteilt etc) der Rechnung
auswählen. Ihm wird gleichzeittig auch eine Kontaktpers. zugeteilt.
Gruppen:
Branchespezifisch zugeschnittener
Standard-Schutz. [#175]
Von vorn herein auf eine Kundengruppe abgestimmt.
Alle relevanten Versicherungen in einem Vertrag.
Einfache Vertragsgestaltung Der Kunde wählt, wie wir die
Prämie ermittelt werden soll.
Gruppen:
Versicherung 3.0: Die
Alltagsversicherung [#176]
Online und mobil abschliess- und mutierbar, sowieso.
Ich wähle aus einer langen Liste von Ereignissen jene aus, die
ich versichern will, gebe zu jedem Risiko die Versicherungszeit
und den versicherten Wert ein, klicke auf 'Rechnen’ und sehe
die Prämie gesamt, pro Monat und pro Risiko. Bezahlung
monatlich per CC.
Die Liste reicht von 'Bireftasche gestoheln’ über
'Autohaftpflicht’ bis 'Waschmaschine vorzeitig kaputt’.
Extrem schnell, extrem transparent.
Gruppen:
Auswahl Möglichkeit [#177]
Das Grundangebot muss man Individuell ausbauen können (Auto
kauf)(Kosten- und Optionenauflistung). Dies durch eine einfache
Auswahlhilfe mit der dazu gehörigen Beschreibung (3 Sätzen, Grafik evt.
Online Hilfe Chat). Klare Selbstbehalte. Keine versteckten Sachen und
Kosten. Einfache AGB oder Vertragbedingungen, Online.Konto erstellen.
Ich möchte alle meine Versicherung Online einsehen können und
abändern können jeder Posten wird mit einem eigenen Betrag aufgelistet.
Keep it simple and stubid!
Gruppen:
Das Produkt einfach halten [#178]
Produkt:
Je einfacher das Produkt oder die Produktgruppe, desto einfacher sind
dann alle Prozesse dahinter. Weg vom Kleingedruckten/AGB-Image. Alle
Versicherungsangebote gleich aufbauen “einfacher Familienbrand”. Wer
nur 1 Versicherungen oder mehrere abschliessen will, das Produkt und der
Prozess ist immer gleich aufgebaut.
Kommunikation:
1) stringentes Online-Konzept
2) persönliche Beratung (a) Telefon, b) Besuch)
3) Eine Ansprechstelle für alle mein Sorgen
4) Videochannel mit vielen Beispielen
Gruppen:
Selber bauen [#179]
Eine tolle Versicherung stelle ich mir so vor, das ich mir die Schwerpunkte
die ich versichern möchte, selber zusammenbaue.
Dann wird mir ein Angebot mit Preis erstellt.
Ich kann diese Versicherung dann selber verwalten, bzw. neue Sachen
dazubuchen oder aber weglassen. Dies natürlich immer in Absprache mit
der Versicherung.
Gruppen:
Sag mir wer Du bist ! [#180]
Sag mir wer Du bist und ich zeige Dir was Du versichern solltest.
Eine Plattform auf welcher der Kunde sich selbst beschreibt.
Zum Beispiel: Bin verheiratet habe Kinder, ein Haus, ein Auto und treibe
gerne Sport (Sportart wegen Risikobewertung auswählen lassen) unsw.
Das Programm dahinter kann dann automatisch den richtigen
Versicherungsmix für den Kunden erstellen.
Kunden verstehen wer sie sind und was sie machen. Aufgrund dieser
Beschreibung ermittelt ein System die Versicherung.
Gruppen:
"BEST": Bessere Preise / hohe
Franchise - Einfache
Standard-Bedingungen Schadensparlament - Transparenz
[#181]
Warum Versicherung? Es gibt (seltene) Risiken mit ruinösem Schaden
(ohne: Pflichtvers.).
Hoher Selbstbehalt:
+ keine Kleinschäden
+ wenig Fälle
+ weniger Personal
=> weniger Kosten
einfache Standardbed.:
+ Klarheit
+ kein “Gebastel” an Tarifen
=> weniger Kosten
Schadensparlament
Kunden-gewähltes Gremium entscheidet.
+ Fairness
+ weniger Streit.
+ Empfehlungen = mehr Kunden.
Transparenz
Risiken Vorjahr, Verwaltung, Streitquoten und Auszahlstau werden klar
kommuniziert.
+ Fairness
+ Ansporn
Gruppen:
Geldanlage [#182]
Wie wäre es mal mit einer Versicherung, die auch eine kleine Geldanlage
ist. Oder anders gesagt, wo es Pramien gibt.
Z.B. Wenn man 3 Jahre die Versicherung nicht beansprucht, gibt es 3
monate beitragsfreie Zeit geschenkt. Oder man bekommt bei
Nichtinanspruchnahme einen kleinen Bonus gut geschrieben.
Gruppen:
Die Versicherung - so einfach wie die
Bedienung eines iPhones [#183]
Weniger Text – arbeiten Sie mit Symbolen.
Stellen Sie sich doch einfach das Display eines iPhones vor.
Jede Funktion, die man am Handy hat (jeder App) ist klar
ersichtlich, wenn eine Funktion nicht versichert ist, ist diese
nur grau hinterlegt – läßt sich auch auf einer HP super
darstellen. Dadurch gibt es 2 Vorteile – der Kunde weiß,
welche Versicherungen er hat und welchen Schutz (auch
durch Symbole darstellen) – und er weiß, was seitens der
Versicherung noch angeboten wird!
Gruppen:
einfach nicht so, wie bis anhin üblich
[#184]
in den letzten Jahren wurden die Versicherungen immer umfangreicher
und komplizierter.
Da sein für den Kunden. Helfen, wenns nötig ist.
Kunde zahlt ja auch dafür, wenn er “nichts hat”.
Sollte drum auch so sein, gegenseitig.
unkomplizierte Fallabwicklung/auszahlung.
Gruppen:
VerSiri [#185]
VerSiri ist mein persönlicher Versicherungsberater. Als solcher
garantiert mir VerSiri die günstigste Versicherung.
VerSiri lernt: Meine Erstversicherung kommt in 3 Stufen: Gut,
Besser, am Besten mit überschaubarem Service.
Mit der Zeit passt VerSiri die Versicherung an mich an (wird
also komplexer) bleibt aber immer die jeweils günstigste
Versicherung (VerSiri als Broker und einziger Ansprechpartner)
Hierbei bezahle ich per Versicherungsfall / Anfrage / Abschluss
eine Assistenzgebühr.
Gruppen:
Lernende Organisation: Auswertung
von Kundenbegegnungen [#186]
Wie sieht die einfache Versicherung aus? Diese Frage können ganz sicher
diejenigen Leute am besten beantworten, die täglich mit
Versicherungskunden reden. Die müssen ihre Erlebnisse mit Kunden – mit
besonders glücklichen oder besonders frustrierten – erzählen und dem
Product Management, das die Versicherungsprodukte weiter entwickelt,
in geeigneter Form weitergeben. D.h. ich schlage eine Prozessinnovation
vor hier, keine Produktinnovation. Ein strukturierter, evtl. moderierter
Lernprozess
Gruppen:
Punktessystem [#187]
Für jeden Artzbesuch, Unfall den ich baue, etc. bekomme ich Punkte.
Je mehr Punkte ich habe desto höher wird meine Versicherungsprämie..
Leute mit gesundem Lebenswandel, die auf Ernährung etc. achten müssen
weniger zahlen und werden dafür belohnt
Gruppen:
Musterpolicen und
Musterauszahlungen [#188]
Zeigen Sie Ihren Kundengruppen vor Abschluss eine oder mehrere ganz
simple abgespeckte Musterpolicen (möglichst nur Zahlen), die auf sie
zutreffen könnten.
Das gleiche machen Sie mit verschiedenen Schadensfällen und deren
Auszahlung.
Bei Bedarf können die Kunden darauf zurück greifen und besser mit dem
Kundenberater kommunizieren, da beide dasselbe Muster zur Hand
haben.
Gruppen:
PSL - private Stopp Loss Versicherung
[#189]
Versichert werden nicht mehr einzelne Risiken, sondern einfach die
Summe aller negativen finanziellen Ereignisse einer Periode, das heißt
Sach- Unfall-, Haftpflicht- oder Vermögensschäden einer Person/Haushalt,
eines Jahres, die das ein/zweifache des Bruttomonatseinkommen
übersteigen. Die maximale Leistung liegt beim x-fachen des
Monatseinkommens (das muss der Aktuar rechnen, evtl in Haft die
mehrfache Summe). Prämienberechnung erfolgt auch auf Basis des
Bruttomonatseinkommens
Gruppen:
Drehscheibe (sieht aus wie
Parkuhrscheibe) [#190]
Bringen Sie Versicherungspolicen und Schadensfälle jeweils auf 2
miteinander verbundene Drehscheiben, die man verschieben kann.
Auf die innere Scheibe kommen die versichernden Werte als Symbol plus
Prämie.
Auf die Aussenscheibe kommen die Versicherungssummen.
So kann man durch Drehen erkennen, wieviel man zahlen muss und
wieviel dann versichert ist.
Beim Schadensfall ist auf der Innenscheibe der betreffende Schaden plus
Summe.
Auf der Aussenscheibe ist dann die Auszahlungssumme.
Gruppen:
"Puzzle"-Produkt [#191]
Angebot eines Produktes, das so flexibel ist, dass der
Versicherungsnehmer sich die Leistungen, die er benötigt komplett selbst
zusammenstellen kann. Im Hintergrund steht ein innovativer Tarifrechner,
der dann die Prämie für dieses “Puzzle”-Produkt berechnet. So kann man
z.B. Hausrat, mit Haftpflicht und Unfall kombinieren und noch dazu die
Ausbildungsversicherung für die Tochter wählen. – Einfach, flexibel,
innovativ!
Gruppen:
Weil einfach einfach einfach ist [#192]
Das ist der Werbeslogan bei meinem Handyvertrag. Verstehen tut man die
AGBs aber trotzdem kaum. Bei Versicherungen ist das meist nicht besser
bestellt.
Wenn ein Schulkind im Alter von sagen wir 12 Jahren versteht, was die
Versicherung leistet, wann sie greift und wann nicht, dann schafft dies die
nötige Transsparenz, die heute im Wettbewerb einen klaren Vorteil bringt.
Gruppen:
Verlässlich und sicher [#193]
Die Kunden sind nach Ihren Wünschen abgesichert.
Sie können sich darauf verlassen, dass im Not/Schadenfall die Leistungen
unbürokratisch erbracht werden.
z.B. Spitalaufenthalt.
Da braucht ma ja einen Treuhänder und einen Anwalt, damit man die
(falschen) und zu hohen Abrechnungen kontrollieren kann!
So nicht!!
Finde ich eine Zumutung, wenn man krank ist noch zusätzlich mit
Bürokratie-Wahnsinn belastet zu werden.
(Für den Bürger nicht nachvollziehbare Bestimmungen,was bezahlt wird
und was nicht)
Gruppen:
Verbindung Papier-Computer [#194]
Das Problem ist ja meist nicht, dass sich im Internet – oft auch auf der
Homepage der Versicherung – Erklärungen für die Versicherungsverträge
finden lassen. Das Problem ist, mit dem Vertrag in Händen die jeweils
passende Erklärung zu finden. Es fehlt die Schnittstelle. Realisierbar wäre
diese durch kleine QR-Codes neben den einzelnen Abschnitten. So ließe
sich mit dem Smartphone sofort die richtige Seite aufrufen. Sind diese
sehr klein, stören sie auch kaum oder gar nicht.
Gruppen:
Zufriedener Versicherungskunde [#195]
Eine gute Versicherung sollte mir Sorgen abnehmen und nicht im
Schadensfall welche machen. Sie sollte mir Arbeit abnehmen und nicht
Arbeit in Form von endlosen Papierkrieg schaffen. Sie sollte mir das bieten
was ich brauche. Analyse meiner bestehenden Versicherungen und
optimieren zu meinem Vorteil. Leistung und Kosten der Versicherungen
bei den Produkten sind alle ähnlich aber der Service ist zumeist
mangelhaft. Da kann man am meisten beim Kunden Punkten.
Gruppen:
Anleitung/Übersicht in A5- Grösse
[#196]
Auf einem A5- grossen Papier steht alles nützliche drin was
man wissen muss.
Pro:
+ Zusammengefaltet hats Platz im Portemonnaie
+ Mehrseitige Broschüren bleiben dem Kunden erspart
(Verkaufsargument)
+ Übersicht ist garantiert (sinnvolle Unterteilung)
+ Frohe Farben und Symbole (Geld-Symbol, Kontakt-Symbol
und Facts- Symbol) zeigen übersichtliche und selbsterklärende
Titel
Gruppen:
Versicherung für Dummies - Online
und Print [#197]
Man kennt doch die ganzen Büchlein “... für Dummies”
Bringen Sie Ihr eigenes “für Dummies” raus, in welchem ganz
einfach erklärt verzeichnet ist, welche Policen für wen am
besten sind, gehen sie dabei nicht von den Policen, sondern
von der Person aus. Dies kann in Printform geschehen oder
auch in Form einer Website, die durch den Benutzer oder auch
geführt durch einen live zugeschalteten Mitarbeiter
durchsucht werden.
Gruppen:
Punktuelle Versicherung [#198]
Ich möchte nur eine Sache versichern- z.B. das tolle Gemälde was ich mir
gekauft habe. Kein Problem- es gibt ja Ihre Versicherung. Ich versichere
enfach nur diesen Gegenstand und wenn was passiert bin ich abgesichert.
Dafür braucht man dann auch keine langen AGB, keine langen Verträge
usw. Ist bestimmt für eine Menge Dinge nutzbar solch eine Versicherung.
Gruppen:
Versicherungspyramide [#199]
Die maslowsche Bedürfnispyramide, kann als Modell für die
einfache Versicherung herangezogen werden.
Nebenstehendes Foto zeigt den IST-Zustand der Schweizer
Sozialversicherung auf. Stellen Sie daneben eine weitere
Pyramide die leer ist. Bezeichnen Sie die Ver.-Komponenten &
ordnen Sie den Pyramidenebenen zu. Der Kunde kann nun
(online) sich mittels Bausteinen seine Pyramide nach seinen
Bedürfnissen zusammenbauen. Wahl muss er auch bzgl. der
zu versichernden Familienmitglieder haben.
Gruppen:
Schnelle Hilfe bei Fragen «0800-HILF MIR» [#200]
Als Versicherungskunde möchte man die Unklarheiten schnell und einfach
beantwortet haben, ohne dass man in einer teuren, kostenpflichten
Hotline hängt oder sich durch dutzende Q&A durcharbeiten muss.
Besser ist, wenn man auf der jeweiligen Homepage des
Versicherungsanbieters eine Chatfunktion benutzen und mit Experten
Fragen diskutieren kann. Für ausgedehnterere Probleme / Fragen kann das
Versicherungsunternehmen eine eingehende Gratisnummer: z.B. 0800
HILF MIR (0800 445 36 47) aufsetzen.
Gruppen:
Versicherungsdokumente «for
dummies» [#201]
Versicherungspolicen, -rechnung, etc. sind oftmals nicht einfach zu
verstehen. Versicherungsanbieter sollten die an den Kunden abgegebenen
Dokumente mit Illustrationen (z.B. Comics) ergänzen, Sprechblasen, die
einzelne Textabschnitte nochmals vereinfacht zusammenfassen oder mit
einem Alltagsbeispiel («z.B. Reiseversicherung: Wenn sie in die Ferien
gehen und einen Unfall mit dem Mietauto haben, dann bezahlen wir XY
und kommen für Z auf») ergänzen.
Gruppen:
Traut sich das eine Versicherung? [#202]
Seien wir ehrlich: Fragen beantworten, weil das
Kleingedruckte nicht verstanden wurde, kann ganz schön
aufhalten.
Bewirken eine mutige Veränderung.
Dem Kunden werden die Vers.-Bedinungen online
ausgehändigt. Nach jedem Absatz schreibt der
Versicherungsnehmer in ein freies Feld, was er unter diesem
Absatz verstanden hat – Wie ein Quiz/Test! (o.Multiple
Choice)
Unklarheiten werden benannt + vom V-Geber erklärt. Erst,
wenn alle Fragen richtig beantwortet sind, entsteht das
Vertragsverhältnis.
Gruppen:
NFC - Kommunikation [#203]
Bei einem Unfall / Schadensfall kann ich direkt mit den Unfallbeteiligten /
Beteiligten via NFC meine und ihre Daten austauschen, welche dann
direkt an die richtige, jeweilige Versicherung übermittelt werden!
...und schon ist die Sache für mich erledigt!
...wohl noch Zukunftsmusik….aber wäre sicher realisierbar!
Unfallprotokoll / Schadensprotokoll etc. alles auf dem Handy, Laptop, iPad
vorhaben, Personen-/Versicherungsdaten via NFC ausfüllbar und dann
direkt an die Versicherung schicken….
Gruppen:
elektronisches Unfallprotokoll /
Schadensprotokoll [#204]
Elektronische Unfall-/Schadensprotokolle für Handy, iPad, Laptop
anbieten.
Persönlichen Daten/Versicherungsdaten/Autoinfos etc. sind im voraus
ausgefüllt, bei einem Unfall/Schadensfall kann man nur noch die
fehlenden Daten/Informationen eingeben (wo mögl. NFC) + direkt an
richtige Versicherung senden.
Alles Papierlos!
Wenn alles schon vorbereitet ist, dann erleichtert das die Situation in
einem Schadensfall sehr!
Dazu noch Tipps, Verhalten + wichtige Telnummern.
Alles stets dabei + bereit!
Gruppen:
Zahlen sind kompliziert [#205]
Viele Leute haben keine Ahnung was sie mit Zahlen, sprich ausdrücke wie
police anfangen sollen. Wenn man diese aber zeichnerisch darstellen
könnte, ist das für diese viel verständlicher. Ein diagramm wäre in diesem
fall die beste methode. Man kann anhand der sich schneidenden kurven
viel besser eine übersicht zu allem erhalten.
Gruppen:
Vertragsbeginn erst ab
Schadenereignis: Simplicity [#206]
Diese Versicherung schliesse ich erst beim Schadensereigniss
ab.
Beispiel: Schadenssumme: 80’000 Fr.
Ich teile der Versicherung mit, welchen Teil ich gedeckt haben
möchte und wie lange der Vertrag dauern sollte. z.B 50%
Deckung, laufzeit 10 Jahre. Entsprechend wird die Prämie
berechnet.
Die Versicherung bezahlt mir sofort 40000 Fr und ich habe den
neuen Vertrag. Bezahlbar in Jahresraten oder gleich Prepaid
für zehn Jahre.
Gruppen:
neuer Standard: Kombination
Checkliste/Flussdiagramm [#207]
Bei jedem Kundenkontakt legen Sie eine einfache, bebilderte
Checkliste kombiniert mit einem Flussdiagramm bei
(möglichst auf einer Seite) – je nach Bedarf. Dieser neue
Standard kann in verschiedenen Geschäftsfällen verwendet
werden. So kann entweder ein Vorgehen bei einem
Schadenfall abgebildet sein oder aber auch ein
(neues/zusätzliches) Produkt, welches Sie anbieten möchten.
Gruppen:
Simpel [#208]
Ich erwarte von keiner Versicherung, dass sie mir das Leben einfacher
macht. Wenn ich eine Versicherung in Anspruch nehme, dann akzeptiere
ich grundsätzlich eine komplexe Lebenseinstellung. Das Leben ist einfach
ohne Versicherungen, ohne nervige Kommunikation mit irgendwelchen
Kundendiensten, ohne Rechnungen und Policen. Einfacher wird das Leben
mit einer Versicherung sicher nie. Wer das mal verstanden hat, kann sich
über einfache Versicherungen Gedanken machen.
Gruppen:
Einfach versichert! [#209]
Eine einfache Versicherung würde mir in sämtlichen Fällen, die mir das
Leben schwer machen, helfen. Sowohl finanziell als auch ideell. Der
Kundendienst wäre dann einfach ein weiterer guter Freund, der halt
vielleicht auch was von Sozialleistungen und Rechtsvorgängen ne Ahnung
hätte oder jemanden kennt, der jemanden kennt. Eine einfache
Versicherung wäre für mich genau das Gegenteil von allen
Versicherungsmodellen die bisher um meine Versicherungsbeiträge
buhlen.
Gruppen:
Assure You Automaten [#210]
Die Möglichkeit zu haben sich von überall seine Individuelle Versicherung
zu gestalten oder auch anzupassen.
Mit hilfe von Computern (z.b ähnlich wie SBB Ticketautomaten )
kann der Kunde möglichst einfach und schnell auf seine persönlichen
wünsche selber eingehn & bearbeiten. Jede veränderung wird von der
Zentralstelle kontrolliert und dann angenommen oder nicht
Die Bedienoberfläche ist möglichst einfach zu gestalten!. ( Jeder
Versicherte hat einen eigenen Account und kann sich einloggen.)
Gruppen:
Von Anfang an: Einbinden von
Kunden um Verständnisprobleme zu
vermeiden [#211]
Neue Vorgehensweise bei der Formulierung von Versicherungsverträgen
und Formularen:
Team aus Fachleuten der Versicherung erstellt Entwurf .
Dieser Entwurf wird anschließend zusammen mit Nichtfachleuten
(repräsentaive Auswahl unter Kunden) in sprachlicher Hinsicht bezüglich
Verständigung und Umfang überarbeitet.
Die überarbeitete Version wird anschließend verwendet.
Vorteil: Geringerer Aufwand später bei Vertrieb und Verwaltung bezüglich
Erläuterungen, neue Offenheit, mehr Vertrauen der Kunden
Gruppen:
Beispielpolice [#212]
Policen sind oft abstrakt und schwer zu verstehen. Einfacher ist es, die
Klauseln einer Versicherung am konkreten Beispiel nachzuvollziehen.
Das heißt eine Police sollte um praktische Beispiele ergänzt werden.
Gruppen:
Sparen bei den (Zahn)Arztkosten! [#213]
Ansatz
• Ergo machts mal wieder vor, nämlich mit dem
Zahnkostenoptimierer
• Einfach den Kostenvoranschlag an die Versicherung
schicken und diese ermittelt im Zuge einer Auktion den
günstigsten Zahnarzt in der Region der Versicherten!
Idee
Diese Vorgehensweise könnte doch von der “Einfachen
Versicherung” auch auf andere Arztkosten ausgeweitet
werden!
• z.B. Augen-Laserbehandlung
• Schönheitsoperationen
• (teuere) Medikamante und Arzneien von Apotheken
• etc., etc.
Gruppen:
Die Vertrags und schadens app [#214]
1.) Schadensfälle über app dokumentieren, skizzen anfertigen, fotos
machen, undfallhergang mündlich von zeugen aufnehmen und ausweise
fotografieren, und dann an die Versicherung senden, die automatisch
vorschläge macht, was der schaden kostet, ob es sich lohnt ihn zu
bezahlen, die Polizei ein zu schalten, oder mit dem Gägner eine einigung
zu erzielen.
2.) Fragen und vorschläge der Vers, über eine app mündlich beantworten,
die stimme wird nach wahrheitsgehalt und unsicherheit ausgewertet.
Gruppen:
comic [#215]
Da ich persönlich und viele andere menschen comics lesen, ist es nicht
schwer etwas zu verstehen. Wie wäre es mit einem comic über
versicherungen. 2 personen kunde und versicherungsberater,
sprechblasen beschreiben das vorgehen. Dann ein bild mit einem schaden
des versicherten objekts und dann das vorgehen. Sogar junge leute
verstehen die visuelle darstellung.
Gruppen:
Wörterbuch "Versicherung Deutsch" - "Deutsch - Versicherung"
[#216]
Das, was mich an einer Versicherung immer ärgert, ist die intransparente
Kommunikation. Sei es in Verträgen, E-Mails oder anderen Schreiben. Wie
wärs mal mit einem Wörterbuch “Versicherung – Deutsch” – “Deutsch –
Versicherung” als GiveAway für Eure /neue Kunden? ;)
Gruppen:
Info- Abende in der VersicherungsFiliale [#217]
Quartalsweise findet in der Versicherungsfiliale der Umgebung ein
Info-Abend/ Vortrag zum Thema Versicherung mit Tipps und Tricks sowie
einer grossen Fragerunde statt. Dort können sich Versicherte informieren,
Fragen stellen und sich mit anderen Versicherten austauschen. Zudem
profitiert die Vers. davon, den Puls der Kunden hautnah fühlen zu können.
Wo drückt der Schuh, wo sind die Probleme. Dieser Abend soll aber
ausdrücklich nicht als Verkaufstool benützt werden sondern zur
Beratung/Info!
Gruppen:
Transparent. Simple #Vernetzt
#Tablet-App #Netzwerkprofile [#218]
Die hinter der Versicherung stehenden Leistungen sollten
-ähnlich einem EINFACHEN Website-Aufbau- hinter Button
auffindbar sein. Selbiges über eine simple
S-Phone/-Tablet-App und in den sozialen Netzwerken
kommuniziert werden.
Transparenz ist wichtig. Die Inhalte des Vertrages müssen
verständlich gekürzt werden und für den Nutzer in einer
nachvollziehbaren Überkategorie auffindbar sein.
Beispiel: Button (auch Facebook) = Infos dahinter
Kontakt auch digital per Button
Teilen/ Empfehlen-Funktion
Gruppen:
Policen von Deutsch nach Deutsch
übersetzen [#219]
Policen sind so formuliert, dass die Versicherung Rechtsfälle abwenden
kann, oder wenn es zu einem kommt, möglichst gut dasteht. Das ist nicht
zu ändern.
Sie könnten aber den Text “übersetzen” lassen in einfache Sprache.
Rechtlich bindend ist nach wie vor der “juristische Text” .
Es gibt Schulbeispiele, wo Gesetzestexte anhand des Hamburger
Einfachheitsmodells in ein Deutsch umgeschrieben wurden, so dass auch
Leute mit unterdurchschnittlicher Bildung sie verstehen. Das muss das
Ziel sein.
Gruppen:
Im Schadensfall: Stand der aktuellen
Info per SMS [#220]
Im Fall der Fälle ist eine schnelle, kundenorientierte Kommunikation
wichtig. Normalerweise hakt der Kunden nach dem aktuellen Stand,
einzelne Versicherte bedrückt die Unsicherheit, ob und wenn ja die
Versicherung welchen Anteil übernimmt.
Ihre Strategie ist anders: Updates nach Meldung des Falls so früh wie
möglich per SMS oder per E-Mail, sofern der Kunde das wünscht. Das
stärkt das Gefühl des Vertrauens: also ein aktives Management der
Kundenbindung.
Gruppen:
Sag es mit sieben Worten. Maximale
Satzlänge = Sieben Worte [#221]
Die Versicherung durchforstet sämtliche internen und
externen Dokumente bezüglich Satzlänge.
Kein Satz hat mehr als sieben Worte. Er zudem ist aufgebaut
nach der Grammatikregel: SPOA (Subjekt, Prädikat, Objekt,
Adverbiale)
...und endlich sehen Kunden und auch die Angestellten (auch
die leiden unter der Komplexität) der Versicherung wieder klar.
Gruppen:
Produktbezogene Versicherung [#222]
Wenn ein Schadensfall eingetreten ist und es drauf ankommt, sind viele
Versicherte enttäuscht: Ausgerechnet eine bestimmte, wertvolle Sache
war nicht von der Versicherung abgedeckt.
Umgehen könnte man dies, indem man eine produktbezogene
Versicherung anbietet (z.B. für Elektronik gut geeignet). Einfach EAN-Code
des Produkts im Versicherungsrechner eingeben, Laufzeit wählen und der
Versicherungsbeitrag wird angezeigt. Man kann die Police dann gleich
online abschließen.
Gruppen:
Typisch, Typisch !!! [#223]
Kunde clickt EINFACH sein Typologiefeld im Farbkreis an und
erhält gleich die auf seinen Risikotyp zugeschnittene Offerte.
Gruppen:
24/7 Kundenberater,auch via Skype
[#224]
Es müsste 24/7 einen Anlaufstelle für Fragen geben, wann
immer sich diese ergeben!
Gruppen:
Versi- Das kleine Strichmännchen
führt durch die Versicherungswelt
[#225]
Menschen fühlen sich sicher, wenn sie jemand begleitetGenerieren Sie doch ein niedliches Strichmännchen, dass den
Verischerungsnehmer online oder auch in Prinform an die
Hand nimmt, durch den Versicherungsdschungel führt und
gute Tipps liefert. Versi könnte ein allgemeiner Name sein für
dieses Figürchen. Ebenso könnte Versi online auf den
Startpages den Tipp/Hinweis des Tages in einer Sprechblase
präseniteren So erhält die Versicherung ein niedliches
“Gesicht” mit Wiedererkennungswert.
Gruppen:
Interviewcharakter des
Onlineprogramms [#226]
Klassische Onlineprogramme helfen den User wenig, Anträge
auszufüllen, oder das richtige Produkt zu finden.
Bauen Sie die Software im Interviewmodus auf, hier fühlt sich
der Kunde angesprochen und die Informationen werden vom
Programm selbst passend eingebaut.
Gruppen:
das klebeband [#227]
(so richtig klar ist´s mir selber noch nicht…trotzdem:)
im prinzip ist die versicherung so ´ne art klebeband... es ist
`nicht wie vorher, jedoch wieder funktionsfähig`.
somit dient mir das klebeband / der kleber als metapher als
giveaway oder als konkrete leistung !
wäre toll, wenn die versicherung dem näher käme….
(einerseits die leichte verständlichkeit, andererseits die
niedrigen kosten einer klebung reizten mich die “idee”
anzubringen – vielleicht kann jemand ergänzen…)
Gruppen:
Filmpakete [#228]
Damit du in deinem Film nicht zum Hauptakteur wirst.
Gemäss diesem Slogan sollen einfache Kurzfilme einzelner
Versicherungspakete online gestellt werden, welche sämtliche
Versicherungsleistungen des entsprechenden Pakets vereinfacht
aufzeigen (animiert oder wie ein Actionfim gespielt) . Auf der Page können
dann diese Pakete gewählt werden.
Auf diese Weise sind einem die eigenen Versicherungsleistungen
präsenter und der Umgang mit dieser trockenen Thematik wird
spielerischer.
Gruppen:
App für Unfallprotokoll [#229]
Es ist längst Zeit, dass auch das Unfallprotokoll Einzug in die Digitale Welt
findet. Mit Hilfe einer App könnten die Angaben direkt am Unfallort selbst
erfasst werden. Die Abwicklung wäre so wesentlich schneller möglich und
auch aktives nachfragen, allenfalls bereits während des Ausfüllens, wäre
durch ein Live-Service-Center möglich.
Gruppen:
Mail oder SMS bei Eintreffen einer
Auszahlung oder Vergütung [#230]
Wäre doch nett, wenn sie mich kurz benachrichtigen, dass Ihre
Zahlung nun endlich endlich endlich endlich bei mir
eingetroffen ist. Gutes tun und darüber berichten. Gerade bei
Krankenkassen beträgt die Durchlaufzeit eine Woche bis
mehrere Monate. Dabei handelt es sich um grössere Beträge.
So entfällt das mühsame Einloggen in mein E-Banking.
Gruppen:
Gesprächsprotokolle erhalten die
Freundschaft. [#231]
Die Beziehung zu einer Versicherung ist wie ein Projekt. Zu
Projekten gehören Protokolle.
Das würde auch die Kommunikation mit Versicherungen
vereinfachen. Sowohl zum Kunden als auch intern.
Gesprächsteilnehmer, Datum
Traktanden
Zielbestimmung
Problembestimmung
Risiken
Wer macht bis wann was (Anträge, Rechnungen,
Unterschriften)?
In welcher Form Form (Mail, Telefon, Post)?
Wer wartet auf wen?
Einfaches A4 Blatt.
Wertvoller als einen Prospektstapel zurückzulassen.
Gruppen:
Die Versicherung mit der
Prophylaxefunktion [#232]
Versicherungen leben von (der Angst vor Sach- und Personen-) Schäden.
Leider, und das sehe ich als sehr großes Manko an, gibt es viel zu wenig
Prophylaxe.
Per App oder online möchte ich gerne auf einer Landkarte sehen, wo
welche Art von Unfällen bzw. Schäden entstanden sind.
Versicherungsstatistiken visualisieren. Welche Vorsorgemaßnahmen sind
machbar? Für außer Haus und in Gebäuden. Hier können
Versicherungsteilnehmer/-innen aktiv mitarbeiten.
Denkbar (Online-)Shop(s) für Prophylaxe-Produkte.
Gruppen:
Rechnung/Auszahlung (tabellarisch)
aus den wichtigsten Infos
zusammengestellt und beinhaltet:
[#233]
• Schadensbeschreibung
• Schadensbetrag
• Schadensdeckung(sgrenze) gem. meiner Police
• Selbstbehalt “ “ “
• Der von der Versicherung übernommene Betrag und falls dieser nicht
Punkt 2 (minus Punkt 4) entspricht:
• Kurze Erklärung, weshalb nicht der volle Schadensbetrag übernommen
wurde
Somit geben Sie dem Kunden alle Infos, die er ansonsten in den
Unterlagen zusammensuchen müsste und ersparen dem Kunden (und der
Versicherung), dass dieser (unnötig) beim Kundendienst anrufen muss.
Gruppen:
Kündigungsgetwitter [#234]
Einfache Versicherung = Einfache Kündigung. Ich hätte gerne
eine App, mit der ich Ende des Jahres zum Stichtag – per
Knopfdruck – alle Versicherungen kündigen kann, die ich will
und kann.
Im Prinzip also wie ein Twitter-Push, nur mit
rechtsverbindlicher Kündigungswirkung.
Gruppen:
Versicherung gilt immer und überall
[#235]
Minimale Einschränkungen. Einfach = (so gut wie) keine
Einschränkungen.
Gruppen:
Das Auge des
Versicherungsvertreters (per
Smartphone, App und Kamera!) [#236]
Schaden? Kein Problem. App auf Smartphone starten, Kamera
der Smartphone auf Schaden halten und
Versicherungsvertreter kann sich über die Kamera ein Bild des
Schadens machen und entsprechend beraten.
Bei Bedarf können festgehaltene Videos, Bilder und
Bemerkungen davon gleich per Smartphone übermittelt
werden.
Gruppen:
Versi - ich habe ein Problem! [#237]
Wie Siri -> direkt kommunizieren – ich habe ein Problem …..
.... schnelle Antwort was zu tun ist und wie vorgegangen wird. Evtl. mit
Cam von Smartphone kombinieren.
Schnell einfach gelöst.
Gruppen:
Persönlicher Ansprechpartner und
Web-Chat + Chat-App [#238]
Meine Krankenkasse, die Siemens BKK hat seit einiger Zeit für
jeden Versicherten einen persönlichen Ansprechpartner. So
hat ein Betreuer vielleicht rund 500 Versicherte zu betreuen
und kennt teilweise die Aktenlage viel besser und kann
schneller helfen. Vodafone bietet auf seiner Homepage rechts
die Möglichkeit mit einem Mitarbeiter des Service zu chatten –
auch hier wird einem schnell und interaktiv geholfen. Das
spart Zeit und viel Geld für den Anbieter!
Gruppen:
Verständlich erklärende
Versicherungsprodukte - Klar
detaillierte Rechnungen Gratistelefonnummer [#239]
Oft kann man bei Versicherungen Basis, Basis-plus, A,B,C etc. wählen.
Das ganze sollte verständlich erklärt werden und der Person die
Möglichkeit geben ein auf ihr zugeschnittenes Produkt auswählen zu
können.
Wenn es Änderungen gibt werden die Kunden informiert. Kunden können
per Mail oder per Kontaktforumlar fragen stellen – Möglichkeit auf
Gratisnummer anzurufen!
Klar detaillierte Rechnungen nicht nur mit viel Zahlen und Worten die nur
Fachleute verstehen, sonder für jedermann verständlich!
Gruppen:
"mein Versicherungsname" als
Startuppage auf Wunsch variierbar
[#240]
Bieten Sie doch eine für jeden Kunden individuelle
Startup-Page, die wenn der Kunde es möchte durch
wegnehmbare und aufschaltbare Fenster modifiziert werden
kann, ein Standard wird für alle, die nicht basteln wollen
geboten! Dies schafft persönliche Übersicht und stimmt
positiv, was den Kunden das Einarbeiten erleichert, einfacher
macht! Auch die Farben können gewechselt werden. Viele
Firmen nutzten ja shon diesen “Mein…”-Bereich: z.B. ebay,...
Gruppen:
Legosystem [#241]
Eine Versicherung, die ich mir selber nach Baukastensystem
zusammenbasteln kann – entsprechend verstehe ich diese auch selber.
Vorgegeben vom Versicherer sind Grundmodelle, die ich dann meinen
Bedürfnissen entsprechend weiter anpassen/ausbauen kann. Das
Grundmodell ist einfach und gut verständlich; ebenso natürlich auch die
Optionen.
Gruppen:
Einfach HEISST einfach [#242]
Wir trauen den Versicherungen nicht. Wir brauchen eine Versicherung.
Wir schlissen eine Versicherung ab. Wir haben einen Ordner voll
Kleingedrucktes und Klauseln. Wir fühlen uns verarscht.
STARTER: 18-22 Jährig. Rundumpaket für alles was MAN in diesem alter so
braucht, ohne wenn und aber. WILDTIME: 22-28 Jahre. Erste Wohnung zu
zweit. Töff,reisen und Auto. Eine Prämie, alles klar geregelt auf 1 A4 Blatt
doppelseitig. JUNGFAMILIE: 28-35 Ersten Kinder, Vorsorge usw. Wir
zahlen, Versicherung zahlt.
Gruppen:
Wie riskant ist flottes Autofahren
und was kostet das in Summe? [#243]
Zum dritten Punkt in den Kriterien (“Auszahlung verstehen”):
Es wäre interessant, das eigene Profil im Vergleich zu den anderen zu
sehen: Wieviel lange bin ich in der Kategorie
• Privatauto
• bis 15.000 km Laufleistung im Jahr
• Mittelklassewagen
schadensfrei, wo liegt der Durchschnitt, wo z.B. das 3. Quartil dieser
Gruppe? Wer hier im oberen Viertel ist,will da bleiben und verhält sich
risikoavers beim Fahren. Auch die finanzielle Auswirkung für die folgende
Jahre dürfte zum Nachdenken anregen.
Gruppen:
Ehrlich sein ist nicht einfach.
Rechnen sie für den Kunden [#244]
Sagen sie mir EHRLICH, welche Versicherung kann ich mir mit diesem,
meinem Gehalt oder das gesamte Gehalt des Haushalts leisten. Was ist
das Minimum was ist nötig, was ist möglich. Ein Versicherungsrechner der
mir sagt, das ich mit 3600.- brutto das und das bekomme und ich dann
immer noch leben kann.Retten sie den Versicherer vor Schuldenfallen und
Doppelversicherungen. Denken sie für den Kunden.Ach ja und wenn der
Versicherer im Vertrag scheiss baut kann ich blitzschnell aussteigen.
Gruppen:
noch einfacher [#245]
Vorgabe macht die Sache schon zu kompliziert.Einfach wäre eine
Versicherung, die sich einfach um alles kümmert, nicht nur um dedizierte
Produkte.egal, welches Problem der Kunde hat – er hat einen
Ansprechpartner,ihm wird immer geholfen. z.B. 3 verschiedene Pakete
anbieten:günstiges,mittleres und teureres – und je nach Paket wird dem
Kunden im Schaden-/Krankheitsfall etc. bis zu einer bestimmten Summe
geholfen. So kann z.B. ein Student das kleine Paket wählen, ein
Hausbesitzer das grosse, etc….
Gruppen:
Versicherungsbetrag über 198,50
Franken anschaulich erklären [#246]
Wie setzt sich eigentlich die Höhe der zu zahlende Prämie zusammen? Der
wichtigste Anteil ist die Risikoprämie. In Wiki ist das in einem
Rechenbeispiel gut erklärt. So versteht der interessierte Kunde
anschaulich, wie der Versicherungsbeitrag in Einzelpositionen kalkuliert
wird; der Versicherer schafft Transparenz! Damit bekommt der
Versicherte ein besseres Gefühl, wofür er das Geld ausgibt oder besser
gesagt: investiert.
Gruppen:
Aufbau der Versicherung wie in
Roleplaybüchern [#247]
Bringen Sie ein Buch oder Geheft heraus, welches dem Kunden
ermöglicht, die Police nach dem “Gehe weiter zu Kapitel 43 auf
Seite 79” System zu erstellen. Am Ende der einzelnen Kapitel
werden Wege eröffnet, und je nach Notwenigkeit landet der
Kunde auf einer anderem, ihm nützlichen Seite, auf der er
weitere Infos erhält und sich wieder entscheiden kann! Dies ist
natürlich auch Online möglich, nur viele wollen was in der
Hand haben!
Anhand der Kapitel kann die Versicherung selbst erstellt
werden.
Gruppen:
Typeface [#248]
Passen Sie die Schriftart an. Apple nutzt unter anderem
Myriad und VAG Rounded (s.h Volkswagen) und erzielt mit
dem „weniger ist mehr“ Stil große Erfolge. Jeder Strich der zu
viel ist beansprucht unsere Aufmerksamkeit, würde mich hier
auf das Wesentliche beschränken und stilistisch minimal
arbeiten.
Gruppen:
Bubble List [#249]
Interaktive Checkliste die ich bei einem Beratungsgespräch vor
mir habe. Hier liegen mir die FAQs vor, jede Frage ist mit einer
bunten Kugel (+Nummer) gekennzeichnet, so kann ich jeder
Farbe eine Frage im Gedächtnis zuordnen. Mit Facebook,
Whatsapp, LiveChat kann ich dann mit persönlichen Berater
Standort/Netzunabhängig die einzelnen Punkte durchgehen.
Gruppen:
Dien einfache Versicherung: Nicht
zuviele diverse Modelle! [#250]
Oft hat man bei Versicherungen viele Modelle wo man auswählen kann.
Das ganze ist einfach zu verwirrend!
Es wäre toll wenn man nicht so viele A,B,C etc. Modelle hätte. Die
Versicherungen sollten kompakter sein! All die extras sollten in 2
höchstens 3 extras integriert sein!
Gruppen:
Klare Navigation – Simplify [#252]
Vorbild Udacity: 12 Fenster (Versicherungspakete) zur
Auswahl, kurze Animation fürs Verständnis (keine unnötigen
schriftlichen Fakten.
> Versicherungspolice (Kosten, Abdeckung) direkt anwählbar
(s.h „Take the Class Button“) und Kundencenter (ohne
Warteschleife ) 24h errreichbar.
Gruppen:
Beweissicherung durch Unfall-App
mit Schadensmeldung hochladen [#253]
Schadensmeldungen schreiben und lesen ist nicht nur für Migranten teils
eine Herausforderung. Nicht alle Menschen sind eloquent und so gibt es
so manche Stilblüten bzw. Unverständlichkeiten. Wie einfach wäre es
doch, mit der Schadensmeldung einfach den Schadensvorgang per Video
hochladen zu können?! Einfach die neue App nutzen und diese für
möglichst alle schadensrelevanten Bereiche ausbauen. Versicherungen
nutzen ihre Statistiken:
http://www.mdr.de/einfach-genial/unfall-app100.html
Gruppen:
Lehrstuhl für Dienstleistungsdesign
[#254]
Die interaktive Nutzung von Dienstleistungen ist leider ein
wenig verstandenes und kaum beherrschtes Phänomen.
Stiften Sie eine Professur an einer renommierten Universität
um dieses Gebiet theoretisch und praktisch bearbeiten und
erforschen zu lassen.
Gruppen:
Risikohinweis als
Vertragsbestandteil [#255]
Sollten Versicherungen eingegangen werden, dann sollten im Vertrag
nicht nur explizit die Leistungen, welche der Versicherte im
Versicherungsfall bekommt enthalten sein, sondern aus explizit die
Risiken, welche durch die Versicherung nicht gedeckt sind offen und
explizit kommuniziert werden. Dadurch können keine Missverständnisse
entstehen und es entsteht eine offene Kommunikationskultur zum
Kunden. Auch wenn die Versicherung dann ein wenig teurer sein sollte,
dann weis man zumindest was man hat
Gruppen:
Golden Age: Manual für
Produktverständnis und Lösung
Preisvergleiche [#256]
Eine einfache Anleitung für ältere Versicherte (z.B. >65 Jahre). Wer sich
nicht mit Internet oder gar mit Smartphone-Apps auskennt hat heute
keine Chance mehr: Preisvergleiche fast unmöglich, Info-Hol-Prinzip auf
Internet zu kompliziert
Lösung Manual: laminiert/doppelseitig: Auf Vorderseite ist die
Versicherung erklärt auf der Rückseite der Prozess inkl. Tel. Nummern
Lösung Preisvergleiche: 1xjährlich von unabhängiger Stelle auf 1-A4 Seite
mit Telefonnummer der jeweiligen Versicherung.
Gruppen:
Einfachheit [#257]
Ein Produkt für alle privaten Bedürfnisse (all risk): Anstatt AVB nur noch
die Ausschlüsse aufführen, App entwickeln für die Kommunikation
Kunde-Versicherung (“Chat mit Berater”), Police einsehbar, Meldung eines
Schadens, Inkassoübersicht (Hinweis unkomplizierte Bezahlung
“papierlos”). Weg vom Papierdschungel hin zu Transparenz bzw. 24h
Verfügbarkeit der Dokumente, Einfache Kommunikationsmöglichkeiten
damit der Kunde sich mit wichtigeren Dingen des Lebens beschäftigen
kann.
Gruppen:
Legitimation per Fingerprint [#258]
Damit alles auf Wunsch auch online geregelt werden kann, könnten Sie
den Kunden zur Steigerung der Sicherheit die Möglichkeit geben, sich per
Fingerabdruck einzuloggen. Das könnte via einen Code-Generator, der mit
einem entsprechenden Scanner versehen ist, geschehen. Wahrscheinlich
werden künftig auch viele Smartphones mit derartigen Scanner versehen
sein, was dann genutzt werden könnte.
Gruppen:
Online Webcam
Verkaufs/Beratungssitzung [#260]
Wäre mal was neues, wie die üblichen Haustürendrücker. Und ich kaufe
nichts wenn mir jemand auf die pelle rückt, Skype wäre eine gute
möglichkeit.
Gruppen:
Die besten Versicherungsrezepte,
von Betty Bossy [#261]
Geben sie zusammen mit Betty Bossi ein
Versicherungsrezeptbuch heraus. Oder dann unter Betsy
Bombelli oder so.
Es ist aufgebaut wie ein Kochbuch.
Darin sind dir Zutaten, die Rezeptur, Schwierigkeitsgrade und
das Gericht selbst beschrieben und abgebildet. Ebenso, wo
man die Zutaten einkauft und Risiken und Nebenwirkungen
für Allergiker. Unverträglichkeiten mit anderen Gerichten.
Empfehlungen zum passenden Dessert. Wie lagere ich die
Zutaten?
Frauen als Zielpublikum.
Dazu gibts “Kochkurse”
Gruppen:
Test zur Selbstkontrolle [#263]
Kunden machen einen kleinen Test zur Selbstkontrolle “Hab
ich alles richtig verstanden?” (in spielerischer Form).
Gruppen:
Das Kleingedruckte/ die AGB ganz
groß [#264]
Das Kleingedruckte in mindestens 9er Schriftgröße im A4-Broschüre und
auf einem USP-Stick, sodass man es mit zu den Akten legen kann.
Wenn das Kleingedruckte digital hat, dann weiß man genau welche
Bedingungen für einen selber gelten und kann das Dokument einfacher
bezüglich spezifischen Fragestellungen durchforsten.
Gruppen:
Erklärvideos im Internet [#265]
Erklärvideos bei Youtube einstellen. Diese Videos sollten zu verschiedenen
Themen sein wie z.B.
Wie passe ich meinen Versicherungsschutz an?
Wie melde ich einen Schaden?
Was ist, wenn ich heirate oder ein Kind bekomme?
Gruppen:
Interaktive Infografiken [#266]
Simpel, komplexe Zusammenhänge erklären und in den neuen Medien
verbreiten.
Diese können beispielsweise mit inforgr.am erstellt werden.
Gruppen:
"Das will ich auch!" Versicherungskonditionen kopieren
[#267]
Was bei anderen (Bekannten, Freunde, Familie) funktioniert, sollte auch
für mich ideal sein.
Bieten Sie eine Möglichkeit an, Konditionen von anderen Versicherten 1:1
ohne großen Aufwand zu übernehmen. Eine Art Dublikat.
Das könnte dem einzelnen viel Kopfzerbrechen ersparen, da er weiß, dass
sein Bekannter gut mit diesen Konditionen fährt.
Gruppen:
Klare Hinweise was fehlt [#268]
Oft gibt es Premium, Classic, Basic oder wie auch immer. Endloses
Gesuche, was bei Basic weggelassen wurde.
Andere Auswahl-Logik, habe Haus, kann anklicken was ich will, zB Schutz
gegen Blitz, Überspannung, Hochwasser blah, blah. Wenn ich auf einem
Berg wohne, kann ich mir die Hochwasser-Versicherung wohl schenken,
würde aber Blitz als Gefahr ansehen. Alles Gewünschte anklicken, Preis
erhalten
Gruppen:
Berufsbezeichungen [#269]
Geben Sie Ihren Produkten doch Berufsbezeichnungen. So
kann der potenitelle Kunde sich identifizieren und dann sich
mit den Details auseinandersetzen. Dies schafft Einfachheit
durch Nähe!
Gruppen:
(Nicht nur )Kleingedrucktes
mehrsprachig! [#270]
Bedenken Sie, dass viele Kunden der deutschen Sprache nicht
ebsodners gut mächtig sind. Seien es nun einfach Einwohner
der französischsprachigen Kantone oder auch der
italienischsprachigen, ebenso müssen sie an die Anzahl an z.B.
Nicht-EU-Ausländern in der Schweiz!
Dies kann auch auf den Berater erweitert werden, ein
türkischer Interessent nimmt einfach eine Versicherung von
einem “Landsmann” besser ab als von einem
Deutschschweizer!
Gruppen:
Unser Gehirn mag es einfach [#271]
Wenn man weiss, wie das menschliche Gehirn Informationen
aufnimmt und verarbeitet, kann man so “Produkt” planen,
dass es diesen Prinzipien entgegenkommt – das macht
Versicherung kundenfreundlich.
• Inhalte strukturieren
• Navigation strukturieren
• Visuell gestalten
• Inhalte aufbereiten
Gruppen:
Ehrlichkeit hilft [#272]
Eben hat eine Radfahrerin nur 80% Schadensersatz für eine
Kopfverletzung bekommen, weil sie keinen Helm getragen hat. Sie hat
sonst nichts falsch gemacht und eine Helmpflicht ist gesetzlich nicht
vorgeschrieben. Ich hätte gerne Versicherungen, die auf solche
Einschränkungen hinweisen. Und zwar nicht durch allgemeine,
unverständliche Klauseln, sondern durch klare Beispielsfälle – gerne auch
per Filmchen.
Gruppen:
Die Police als laminiertes A4 Blatt [#273]
Wird nicht mehr aus Versehen weggeworfen oder verlegt.
Sicher vor verschüttetem Kaffee oder Überschwemmungen.
Und sieht irgendwie wertiger aus, als das Normalpapier.
Kundentreue könnte steigen.
Gruppen:
Produkte "begreifbar" darstellen [#275]
Produkte bestehen oft aus mehreren Dimensionen die
miteinander in Beziehung stehen. Damit diese
Zusammenhänge einfacher vermittelt und verstanden
werden, könnten Sie diese in Modellen (z.B. drehbarer Würfel)
darstellen.
Gruppen:
Eine Nummer für alles [#276]
Einfach – eine Nummer, das ist Einfach!
Legen Sie alle Policen in einer Nummer zusammen, so muss
sich der Kunde nicht durch den Salat an unterschiedlichen
Vertragsnummer quälen und weiß, mit welcher Zahl er
operieren muss!
Gruppen:
Europaversicherung [#277]
Ich könnte mir gut vorstellen, dass ihre Veranstaltung in
Zürich nicht nur von schweizer Versicherungen besucht wird.
Um die Schweiz herum ist die EU-Zone, aufgrund des
veränderten Arbeitsrechts, dass EU Bürger in allen EU-Ländern
ohne Genehmigungen arbeiten dürften, sollten die
Verischerungen reagieren und ebenso ohne Einschränkungen
in allen EU-Staaten, oder besser überall in Europa gelten! Dann
muss man nicht jedes Mal wechseln oder erweitern, wenn
man arbeitsbedingt umziehen muss.
Gruppen:
Wechsel-Check [#278]
Das Leben ist ständig im Wandel, nicht bleibt dauerhaft, die
Versicherung sollte flexibel reagieren.
Bieten Sie einen kostenlosen, automatischen Wechselcheck
an! Kunden werden begeistert sein.
Bei unterschiedlichen Wechseln:
• Lebenssituation: Ehe, Kind, Beruf, Rente
• Ortswechsel: andere Stadt, anderes Land
• Berufswechsel: Beförderung, neue Sparte
Ferner könnte die Versicherung hier auch punkten, indem Sie
einem Wechsler weitere Informationen zu seiner neuen
Situation anbietet.
Gruppen:
Infoveranstaltung jährlich in deiner
Stadt [#279]
Simple as possible. Alle die ihre Versicherung nicht verstehen kommen
jährlich an die Infoverantstaltung in den 30 grössten Städten. Dort helfen
neutrale Personen die Versicherung zu verstehen, wechseln.
Vorträge / Knowhow Transfer (5 – 10 Minuten das Wichtigste) für:
• Versicherungsarten: Grundversicherung Krankenkasse
• Wie läuft der Versicherungsprozess ab?
Finanzierung: Versicherungsgesellschaften, die den Anlass mitfinanzieren
und ihren Auftritt in der Nachbarhalle haben können.
Gruppen:
GLOSSAR - Versicherungschinesisch
leicht erklärt [#280]
Die wichtigsten Versicherungsbegriffe kurz und einfach
erklärt.
Gruppen:
Otto-Finder [#281]
Passende Versicherung finden und Deckungshöhe festlegen:
Dazu braucht es Schieberegler (Abb.), die sich verstellen lassen.
In der Standard-Stellung entsprechen diese noch dem
Otto-Normalverbraucher. Jedoch nach der Personalisierung, ist
ein genaues Profil von der zu versichernden Person und ihren
Wünschen entstanden, auf welches mit Vertragsvorschlägen
und -vorlagen eingegangen werden kann.
App und Online – selbstverständlich!
Modulars Gesamtkonzept…
zukünftige Lebensplanung einbeziehen.
Gruppen:
Ich möchte [#282]
meine Versicherung nur dann bezahlen wenn ich sie brauche. In diese
Richtung zu denken und weitere Modell entwickeln ist sinnvoll.Ich zahle
solange nichts bis ich eine Versicherung brauche, dann wir ein vorher
festgelegter Betrag vom Kunde bezahlet und die Versicherung übernimmt
den Schaden. Ein Verlustgeschäft für die Versicherung. Einzahlen für eine
Police die man nie braucht ist auch ein Verlustgeschäft, für mich. Ok
Kompromiss. Die Prämien gehen massiv runter und meine Idee macht
sinn.
Gruppen:
ein Bild sagt mehr als 1000 Worte
[#283]
Meine Idee zur raschen, klaren, verständlichen und einfachen
Kommunikation mit dem Kundendienst: statt eine
Police/Problem nur am Telefon zu besprechen, sollte ich mich
mit meinem Computer auf den Bildschirm des Beraters bei der
Versicherung einloggen können (wie Fernwartung, aber
umgekehrt). Ich habe dann nicht nur seine Erklärungen
mündlich, sondern auch gleich visuell.
> Ermöglicht einfache, rasche Hilfe.
Gruppen:
Meine Durchschnittswoche [#284]
Bitten Sie Ihre Kunden eine Durchschnittswoche zu schildern,
die repräsentativ für ihr Leben ist. Somit haben sie die
perfekten Informationen um ihren Kunden das passende
Paket anzubieten. Wenn sie das Paket dem Kunden vorstellen
so machen sie eine Tabelle, wo zB Grundversicherung steht
und schreiben Sie ins nächste Feld was abgedeckt wird und
wieviel das kostet. So haben sie übersicht und individuelle
Beratung.
Gruppen:
Meine persönliche Versicherung [#285]
Bieten sie im Internet eine Platform an, auf der Alle Standard
und Zusatzversicherungen aufgelistet sind. Anschliessend
kann ihr Kunde sich sein Paket zusammenstellen. Es sind
genaue Informationen aufgelistet, was abgedeckt wird, was es
kostet. Auch simple Erklärungen was eine Franchise ist. Somit
bieten sie eine komplett neue Transparenz an, was
normalerweise bei Versicherungen fehlt.
Gruppen:
Keine AGB's [#286]
Verzichten sie auf AGB’s. Alles was gilt ist die Police.
Wenn so die Police zu kompliziert wird, ist ihre Versicherung zu
kompliziert. Die AGB’s sind in der Regel nur die Auslagerung der
Problemstellungen.
Also alles muss in die Police und der Kunde muss diese noch verstehen
können.
Gruppen:
Treueprämie [#287]
Kundeneintritt > Informationsseminar > Kostenpflichtig
Nach 1° Jahr > wenn Kunde bleibt > Treueprämie > z.B.
Gutschrift Info-seminarkosten!
Versicherungen müssen sich dringend neu organisieren! >
Mittels Tools wie:
Business Process Reengineering, Change Management
Programs, Customer Relationship Management, Satisfaction
and Loyalty Management und Social Media Programs!
Gruppen:
How can we make your life better?
Kundenzufriedenheit im
Extremfokus [#288]
Kunden bewerten jede Kommunikation mit dem Kundendienst unter der
zentralen Frage, ob die Versicherung ihnen das Leben besser und
angenehmer gemacht hat. dies kann mittels eines einfachen Daumen
hoch sein a la Facebook, oder auch eine Twitter/Phone App. Bei negativem
Feedback wird der Kunde sofort wieder abgeholt. Damit ist der Kunde nie
allein, und keine Ausrede zaehlt, es wird so lange kommuniziert, bis das
Problem des Kunden geloest und seine Situation wirklich verbessert
wurde.
Gruppen:
Was nutzt die einfachste
Versicherung will eine Vesicherung
nicht zahlen? [#289]
Liest man Stilblüten oder denkt an Migrankten und weniger eloquente
Menschen, so ist schnell klar, nicht alle Menschen können eine
Schadensmeldung bestmöglich verfassen.
Wünschenswert wäre bei den Schadensmeldungen eine Auswahl an
Worten in Verbindung mit Bildern anzubieten. Ist der / die Verunfallte
ausgerutscht, gestolpert, hat sich überschlagen, wo hängen geblieben und
gestürzt…
Klasse wäre es diese Bilder als Comic oder Film animieren zu können um
aufzuzeigen was genau passiert ist.
Gruppen:
Die Versicherung, der Berater, die
Dokumente sprechen meine
Sprache! Z.B. Bärndütsch [#290]
Nützlich wäre es, wenn ich all die Dokumente und Ihre ganzen
Versicherungsprodukte/- Dienstleistungen in meiner Sprache
erklärt und gesprochen bekäme. Also auch ab CD,
Youtube-Video etc.
Die Swatch Group hat das vorgemacht: Geschäftsbericht in
Dialäkt. Auch das Gratisblatt “Blick am Abend” hat einen
durchschlagenden Erfolg damit erzielt. Es stimmt schon, das
sachliche/auch ernste Themen in Dialekt “verharmlosender”
daherkommen als auf Hochdeutsch. Aber bei Ihnen wäre
dieser Effekt willkommener
Gruppen: