El cambio climático en el eje del debate

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El cambio climático en el eje del debate
¿Cómo aprovechamos las experiencias en nuestra empresa?
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El aprendizaje de los errores y aun de los aciertos, es un recurso ineludible e imperdible
para el progreso de una organización. Marcelo Cristale, director del Ccpal, reflexiona
sobre este tema. Pág. 24
Mensuario de información para profesionales de turismo
Junio de 2007. Año 5. Número 63. 10.000 ejemplares.
Dossier Global Summit
Informe Especial
El cambio climático en el eje del debate
En busca del nuevo
director de hotel
El Consejo Mundial de los Viajes & Turismo se reunió, como lo hace anualmente, en Lisboa. Aunque eran
varios los temas planteados, la preocupación por el cambio del clima arrasó con casi todas las conferencias.
El efecto invernadero y sus consecuencias sobre la geografía de los destinos turísticos y sobre la propia
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industria preocupan a los líderes empresarios del sector.
Las diez mejores razones
para conocer Cancún
TAM y LAN unen fuerzas
Las dos compañías sellaron un acuerdo comercial
que las alinea y les permite aunar esfuerzos frente a
la competencia común. La compañía brasileña, por
otra parte, también acordó colaborar con American
y con Lufthansa.
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PTM: Perú se mostró
en un evento exitoso
Días de sol, playas soñadas e infraestructura
turística de primer nivel, ¿qué más se le puede pedir
a un destino? La perla de la península de Yucatán
experimenta un notable resurgimiento, tras el paso
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del huracán Wilma.
Se realizó la onceava edición del Perú Travel Mart,
que además de mostrar las bellezas de Lima, le
permitió a los asistentes, conocer también Paraca,
Ica y Nasca. En total, participaron 177 empresarios
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del sector.
¿Cuáles son los requisitos esenciales
que debe exhibir un ejecutivo para
liderar un hotel hoy?, ¿experiencia?,
¿capacidad de gestión?, ¿liderazgo para
conducir un equipo?... Especialistas,
docentes y ejecutivos responden a estos
interrogantes que reflejan, en definitiva,
los cambios que se están produciendo
en el sector hotelero.
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El boom de los cruceros
fluviales en Europa
En 2006, 645.000 personas
recorrieron el Viejo Continente a través
de sus ríos. De ellos, casi un tercio
provenían de Alemania y cerca de un
25% eran estadounidenses.
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La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
Panorama
Prensa
Hoteles pequeños,
negocios grandes
Morir en la playa
D
Por Alberto Sánchez Lavalle
Lo que se viene en la industria hotelera: habitaciones
mínimas, de bajo precio, para viajeros que privilegian el
precio sin dejar de lado la seguridad y la limpieza.
E
n 1959, bajo el eslogan
“Think Small” (pensar
en pequeño), fue lanzada una
de las campañas publicitarias
más aclamadas de todos los
tiempos. Una creación de la
agencia Doyle Dane Bernbach para valorizar al Volkswagen escarabajo.
Hoy, el concepto podría
adaptarse perfectamente a la
hotelería a través de una innovadora propuesta que acaba
de ser lanzada en el aeropuerto
londinense de Gatwick (Terminal Sur) y que muy pronto
-en julio- será replicada en
Heahtrow.
Yotel es la responsable y la
idea podría sintetizarse en una
cadena de “mini hoteles”, con
pequeñas pero confortables
habitaciones (o mejor dicho,
cubículos) de 10 m2 y diseño
ultramoderno. No hay ventanas, pero sí una cama-sofá
(que se hace doble), baño con
ducha, estación de trabajo, acceso gratuito a Internet (wi-fi
o por cable), TV de pantalla
plana, películas “on-demand”
y 80 canales de música, entre
otros servicios.
Nada mal para una corta estadía de negocios o para una espera más o menos
larga entre vuelos. De hecho,
las tarifas arrancan en U$S
50 para un “bloque” de cuatro horas; la estadía completa,
en U$S 110.
El proyecto de su creador,
Simon Woodroffe, apunta a
llevar la marca a otros aeropuertos, estaciones ferrovia-
rias e inclusive al corazón de
algunas ciudades.
En esto de pensar en pequeño Yotel no está solo. Aunque
hacia otro target, el viajero de
bajo presupuesto, el inefable
Stelios Haji-Ioannou, mentor
de la exitosa aerolínea easyJet, tiene su propia cadena:
easyHotel.
Ya hay dos funcionando en
Londres (Kensington y Victoria) y uno en Suiza (Basilea),
y están llegando un par más:
Earl´s Court, en estos días,
también en la capital inglesa;
y en Hungría (Budapest), pa-
ra octubre venidero. Aquí las
tarifas parten en los 25 euros
y no hay lujo alguno. Apenas
una cama, un baño mínimo,
un televisor que cuelga de la
pared (por cuya conexión hay
que pagar aparte) jabón y toalla. No existe mobiliario.
Demasiado, sin embargo,
para ciudades como Londres
o Basilea, donde muchos viajeros usan el hotel sólo para
dormir y lo único que exigen
es limpieza y seguridad.
Pero Haji-Ioannou va por
más: a comienzos de abril selló
un convenio con una poderosa
firma de los Emiratos Árabes,
Istithmar Hotels, para construir 38 easyHotels en 17 países de Medio Oriente, África
e India en los próximos cinco
años. La inversión alcanzará
los U$S 400 millones.
Las habitaciones serán prefabricadas que se “encastrarán” entre sí. Simples aunque
bastante completas, tendrán
ducha de alta presión, espacio
para trabajar, televisor de pantalla playa y acceso de banda
ancha a la web. Los precios
comenzarán en U$S 50.
El primer eslabón de este
joint-venture estará situado
en Dubai, una propiedad de
seis pisos y 195 cuartos que
abrirá sus puertas a comienzos de 2008.
Para los negocios, sin dudas, el empresario griego piensa en grande.
esde la Patagonia a Isla de Pascua y desde la
cordillera de los Andes a las
playas brasileñas y caribeñas,
además de las ruinas históricas de Perú y México, América Latina está repleta de lugares paradisíacos que podrían
hacerla uno de los principales
destinos turísticos del mundo.
Sin embargo, entre 13 regiones investigadas por el Consejo Mundial de Viaje y Turismo
(WTTC, por sus siglas en inglés), América Latina sólo le
gana al sur de Asia en términos de importancia económica en el sector turismo.
En dólares, el Producto Interno Bruto (PIB) del turismo
en Latinoamérica es el sexto
entre 13 regiones estudiadas en
la edición de 2007 del informe Tourism Satellite Accounting, publicado por la Cúpula
Global de Viaje y Turismo,
en Lisboa. Con la expectativa de mover U$S 143 mil
millones en turismo este año,
la región corresponde al 2,7%
del PIB mundial de turismo.
Pero la figura es más preocupante aún, al medir el peso del
turismo en América Latina como porcentaje del PIB regional. Aquí, el turismo corresponde al 7,3% de la economía
general, perdiendo hasta con
Medio Oriente, que, a pesar
de vivir en constante conflicto, aporta un 9,6% a su PIB. El
Caribe ocupa el primer puesto
en este ranking, con un 16,5%
de la economía proveniente
del turismo, comparado con
la media mundial de 10,4%.
“La economía de viaje y turismo en América Latina recién
está comenzando”, dice Jean-
Claude Baumgarten, presidente del WTTC. “Ese sector de
la economía está menos desarrollado que otros en la región, pero es una fantástica
oportunidad de crecimiento”.
Para este año, el WTTC prevé
un crecimiento del 7,9% en la
demanda turística latinoamericana, comparado con un aumento del 3,9% en el mundo.
Pero, para conseguir un crecimiento acorde con sus atractivos, la región debe mejorar su
planificación estratégica, dice
Baumgarten. “Es hora de que
América Latina junte los sectores público y privado para
comenzar a promover nego-
cios relacionados al turismo.”
Otro problema, dice, es la falta de una estructura unificada
para la inversión turística en
cada país. “El inversionista
tiene que pasar por muchas
industrias diferentes para
realizar la inversión”, añade.
Para Baumgarten, “América
Latina tiene que facilitar una
visibilidad de largo plazo para el inversionista”. Mientras
no ocurra eso, pueden tener
las mayores bellezas naturales
y culturales del mundo, pero
en lo que se refiere al turismo, continuará muriendo en
la playa.
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Junio de 2007
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Tema de Portada
N Por Joan Oliva y Agustí Valls
En busca del nuevo director de hotel:
requisitos solicitados
¿EXPERIENCIA?, ¿CAPACIDAD DE GESTIÓN?, ¿O DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS?... ¿QUÉ CUALIDADES DEBE REUNIR HOY UN IDÓNEO
GERENTE PARA PONERSE AL FRENTE DE UN GRAN HOTEL? ENTIDADES PROFESIONALES, ESPECIALISTAS Y DOCENTES SE ABOCAN A
RESPONDER ESTOS INTERROGANTES QUE REFLEJAN LOS GRANDES CAMBIOS QUE HA SUFRIDO EL NEGOCIO RECIENTEMENTE.
En nuestros días, el director de un gran complejo
hotelero urbano o vacacional
de sol y playa o de montaña
se aleja cada vez más de los
estereotipos del relaciones
públicas de antaño y paladín
del protocolo que ejemplificaba la simpática figura del
director de hotel en la película
‘Pretty Woman’, para ser más
bien un gestor de equipos
humanos y, por encima de
todo, del negocio. Aunque
se presuma que entre sus
obligaciones figure siempre
la de ofrecerle al cliente la
mayor satisfacción posible,
como a continuación veremos en las opiniones de los
expertos consultados, más
que al huésped, el director
parece deberse en cuerpo y
alma a la cadena hotelera o
al promotor inmobiliario que
ha depositado en él la responsabilidad de rentabilizar esa
inversión.
Por otra parte, éste es un
profesional cada vez más
joven, de forma que hoy es
fácil encontrarse en cadenas
de dimensión nacional a directores que empiezan con 27
años. Son personas formadas
fuera y dentro de la empresa,
dispuestas a firmar un cheque
en blanco para hacer su carrera internacional, que, por
Manuel Vegas.
citar el caso de las cadenas
españolas es una condición
ya hoy casi ineludible: hay ya
más de 600 establecimientos
hoteleros españoles operativos en el extranjero. Así, un
joven profesional que escala
puestos dentro de la empresa
de hospedaje sabe hoy que
tiene muchos ases en la man-
ga para que le toque destino
en México, por citar un caso
particular, donde ya operan 21
compañías españolas.
Frente a los mayores
requerimientos que en desempeño de sus funciones
se les exige por parte de sus
superiores en el escalafón
dentro un grupo hotelero,
su dimensión social como
directores, su reconocimiento
profesional, parece palidecer poco a poco. Muchos
comunicados de prensa de
las cadenas referidos a las
aperturas de nuevos hoteles
omiten a menudo nombrar
qué director estará al frente
del establecimiento. ¿Mala
praxis periodística y de comunicación? Quizá. ¿Reflejo
de ese mayor anonimato en
la figura del director de hotel?
También. A lo cual objeta
Manuel Vegas, presidente de
la Asociación Española de
Directores de Hotel (AEDH),
que “su agrupación lleva más
de 33 años de funcionamiento
y lógicamente ha luchado
mucho por la dignificación
de este puesto. Es una figura
que nunca va a desaparecer,
las cadenas nos necesitan,
aunque quizá puede cambiar
la titulación, pero la figura del
director de hotel no desaparecerá”. Vegas resalta el papel
eminentemente “vocacional”
de este trabajo y defiende
la titulación turística como
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La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
Tema de Portada
requisito para ejercerlo,
puesto que “ser director no
es solamente ver balances,
resultados y ratios”. Aunque
a los nuevos actores ajenos a
la hotelería tradicional, como
fondos de capital riesgo, compañías inmobiliarias u otros,
a lo mejor les interesa para el
cargo de dirección a personas
que se limiten a seguir un
manual de directrices. “El
director debe ser muy operativo -añade en este sentido el
mismo interlocutor-, ya que
los propietarios de hoteles,
al fin y al cabo, tienen otros
negocios en otros ámbitos,
y al final el que defiende la
inversión y la rentabiliza es
el director”.
Escuelas de gestión hotelera prestigiosas en el mundo
como la pública Hotelschool
The Hague de La Haya (Holanda) inciden en ese aspecto
desde el momento en que
preparan a sus alumnos no
sólo para dirigir un hotel,
sino para dirigir cualquier
tipo de negocio. “Con nuestro
Bachelor (título equivalente
al primer ciclo de una carrera
universitaria, a una diplomatura de cuatro años), si un
alumno cuando se recibe no
quiere orientarse a la dirección en hotelería, tiene otras
muchas salidas laborales en el
ámbito de la alta gestión de
cualquier tipo de negocio, ya
que aquí adquieren ese tipo
de habilidades”, explicaba el
Consejero de estudiantes del
centro, Arnoud C. van Delft,
recientemente en Barcelona
durante una sesión de reclutamiento en España para su
escuela.
Director de equipos y
gestor por encima de todo
Voceros de la cadena de
hospedaje urbana AC Hotels
consideran que el director
de hotel actual debe aunar
distintas habilidades: “Tiene
que ser un buen gestor de
empresa –señala su directora
de Recursos Humanos, Inés
Allende- ya que un hotel
lo es, y además ha de tener
habilidades comerciales”. En
su opinión, también resulta
clave “que sea un buen gestor de equipos, puesto que
si carece de esa cualidad es
muy difícil que su gestión
global del hotel sea positiva”.
Alfonso Jordán, director del
InterContinental Madrid,
redunda en esa opinión, pero
Gustavo Jean-Mairet.
con un matiz que aleja el
estereotipo del director de
toda figura paternalista. “Lo
importante es rodearte de
buenos profesionales que te
entiendan, que tú les entiendas, y que se arme un equipo
de vencedores, de gente que
no espera que el director le
diga lo que tiene que hacer en
todo momento”, afirma.
Desde Habitat Hotels, un
grupo hotelero joven, surgido
como división especializada
dentro del grupo promotor inmobiliario español Habitat, su
director Gustavo Jean-Mairet
ratifica que en los últimos
tiempos se ha producido un
cambio “más que notable”
de perfil del director. Este
diplomado en Dirección y
Administración Hotelera en
Laussane (Suiza) reconoce
que “se ha desvirtuado la
imagen mítica de director de
hotel y, de alguna forma, se
tiene que recuperar el concepto de director entendido
como aquella persona capaz
de controlar, incentivar y promover la compleja estructura
técnica y humana sobre la
que se sustenta la actividad
hotelera”. Al mismo tiempo,
no esconde que en Habitat
Hotels se valora especialmente que el director sea
“un manager que se esfuerza
por conseguir los objetivos
marcados”.
El secretario general de
la Confederación Española
de Hoteles y Apartamentos
Turísticos (CEHAT), Ramon
Estalella, incide en aquellos
aspectos que han ‘obligado’
a esa transformación del
máximo ejecutivo de cualquier hotel. “La legislación
es cada vez más compleja,
de modo que resulta imposible que un director sepa
de todos los asuntos que
forman parte de la actividad
de un hotel”. “Antes hacían
de todo –añade- mientras
que ahora no suelen llevar el
departamento de ventas, ni
responsabilizarse del marketing ni de las compras, ya
que hay equipos de personas
especializadas bajo su dirección que se ocupan de dichas
tareas”. Estalella sintetiza este
cambio con un símil musical:
“Si antes el director de hotel
era un hombre orquesta,
ahora se prefiere que sea un
buen director de orquesta”. De
todos modos, “en los hoteles
pequeños el director sigue
haciendo de todo”.
Compromiso y fidelidad
con la empresa
Ante la alta dosis de rotación en los puestos de director
de hotel, cobran importancia
aspectos como el compromiso
y la fidelidad. El secretario
general y vocero de la patronal alojativa española Cehat
manifiesta que la compañía
valore “la dedicación plena,
de 24 horas al día, puesto que
un hotel siempre está abierto,
es importante, al igual que la
presencia del director para
solucionar los problemas que
puedan surgir”. De hecho,
algunos directores viven en
el propio hotel. Esa capacidad
de resolver imprevistos es
también un elemento impres-
cindible en el perfil, esgrime
Estalella. En este oficio, el fenómeno de la rotación laboral
es muy habitual, ya que “las
cadenas suelen enviar a los
buenos directores a gestionar
nuevas aperturas y a formar
equipos de trabajo en otros
establecimientos”.
El compromiso del primer
ejecutivo de un establecimiento para con su cadena
tores, responde que es la “del
compromiso con la cadena.
Hesperia te ofrece oportunidades, te presta su apoyo, y
eso a su vez te compromete
a actuar de la misma manera
con ella. Lo cual requiere
tener la suficiente adaptabilidad para trabajar tanto
en el mercado urbano como
en el vacacional”. También
asegura que “Hesperia exige
también está presente en
Hesperia, marca catalana
con más de 50 hoteles vacacionales y urbanos. Cuando
se le pregunta a José María
Caro, que ha sido Executive
Assistant Resident del hotel
Hesperia Tower (Barcelona)
como cargo preparatorio
para la dirección del primer
hotel urbano Hesperia en
Venezuela, cuál es la cualidad más importante que la
compañía exige a sus direc-
resultados. A este respecto,
tenemos herramientas que
nos apoyan desde la central
para obtener esos resultados.
La fidelización es un resultado
final: un cliente que repite es
la mejor evidencia de que está
contento y es fiel al grupo”.
Formación básica y
compatible con el trabajo
En cuanto a la formación
requerida a los directores,
José María Caro resalta por
Diez tendencias que definen la figura emergente del director
1. Directores cada vez más identificados con la gerencia del
establecimiento y, por lo tanto, con los resultados.
2. Líderes de equipo y, por consiguiente, de staff sumamente especializados (marketing, comercio online).
3. Los antiguos quehaceres del director como Relaciones
Públicas desaparecen. Esa figura ya está ocupada en
el hotel por un cargo ad-hoc.
4. Formación en Turismo, Contaduría, Mercantil, Ciencias
de la Empresa, con un máster o posgrado en Gestión
y/o Administración y/o Dirección Hotelera.
5. Directores cada vez más jóvenes. Promoción por vía
interna en las propias cadenas y acceso al mando a
menor edad.
6. Avance hacia una futura paridad entre directores y
directoras.
7. Mayor presencia femenina en las escuelas universitarias
de turismo, semillero de los futuros responsables de
dirección de un hotel.
8. Mayor rotación en los hoteles tanto a nivel nacional
como internacional.
9. Mejor conocimientos de las estrategias de comercialización (yield management) y canales (reservas por
internet, presencia en metabuscadores...).
10. Directores transnacionales: es tan frecuente encontrar
directores de otra nacionalidad en tu país, como encontrarlos de tu país destinados en otras latitudes.
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Tema de Portada
“No nos engañemos. En el tema hotelero, inversión debe ser igual a beneficio”
Alfonso Jordán, director del hotel
InterContinental Madrid y director
general de Área de la marca
InterContinental en España.
Alfonso Jordán personifica la figura clásica de director
de hotel. Inició su experiencia en marcas hoteleras internacionales durante 1991 en la cadena Forte. Con una
dilatada carrera profesional a sus espaldas, en la que ha
sido director de área geográfica de multinacionales como Le
Meridien o InterContinental Hotels & Resorts, y ha estado
al frente de hoteles como el Ritz de Madrid o el antiguo
hotel Internacional Iguazú –ahora Sheraton-, este directivo
recomienda a los jóvenes que aspiran a labrarse una sólida
posición en la carrera hotelera que ingresen en cadenas
internacionales. “A la vez que te formas, viajas por todo el
mundo, y si tienes un poco de sacrificio y paciencia, puedes
llegar muy pronto a ser el director general de un hotel de
una cadena internacional”. Jordán recuerda que, cuando
empezó de joven, “no existían estas cadenas hoteleras
tan grandes, y trabajábamos en hoteles individuales, te
formabas muy bien a base de trabajar en todas las áreas,
a base de muchas horas de estudio aparte”.
“Ahora -puntualiza-, a lo que las cadenas dan mucha
importancia es a la formación en temas económicos y de
empresa, porque lo demás ya lo brindan las propias compañías, te forman a nivel nacional e internacional con toda
la inversión que haga falta”.
-¿Cree que el principal papel de un director de hotel
consiste en rentabilizar la inversión que ha hecho la
empresa propietaria?
-No nos engañemos, el tema hotelero hay que enfocarlo
como un negocio. Inversión debe ser igual a beneficio. Eso
es lo que se espera. Lo que pasa es que a veces se comete
la equivocación de creer que es igual construir casas o
departamentos que hacer una cadena hotelera, a pesar de
que no son lo mismo. Yo vengo diciendo desde hace muchos
encima de los conocimientos
la actitud de cara a conseguir
resultados. Y, aunque reconoce la importancia del bagaje
formativo anterior, destaca
también la que tienen los
“posgrados que se adaptan
a las necesidades y al poco
tiempo de que disponen los
directores o subdirectores de
hotel. Si no es un posgrado
completo, pueden ser módulos de formación que igual
requieren menos tiempo,
pero son realmente intensos
y efectivos”.
Más preciso es el coordinador del programa de prácticas laborales de la Escuela
Universitaria de Turismo y
Dirección Hotelera de la
UAB, Ramon Orobitg. “Hay
asignaturas de gestión muy
potentes, ya que entendemos
que un buen director de hotel
actual y de futuro tiene que
ser un buen gestor, y cuando
hablamos de esto nos referimos a gerencia y dirección
estratégica, a contabilidad,
a costes, a compras”. Sin
embargo, ello por sí solo sería
insuficiente, advierte Orobitg. “Procuramos potenciar
mucho los idiomas, porque
son algo vital, y la práctica,
porque es fundamental que el
alumno, en el día de mañana,
cuando dirija un establecimiento hotelero sepa cómo
funcionan todos los departamentos. Si es un buen gestor,
pero desconoce la mecánica
y el funcionamiento interno
de los departamentos, puede
encontrarse en problemas”.
Escuelas de hotelería internacional como la Hotelschool
The Hague de La Haya inciden
específicamente en el altísimo
nivel de idiomas requerido. No
se puede aspirar a entrar en
ella sin un nivel Proficiency
de inglés, y los ámbitos de
años que si tienes el equipo y la calidad en el servicio, si
todo esto va unido, seguro que habrá beneficio. Lo que no
quiere decir, como a veces se cree cuando se abre un hotel,
que basta inaugurarlo para que se llene al día siguiente.
Hay que trabajar duro y, luego, pertenecer a una cadena
que te facilite contactos a nivel mundial.
-Usted se mantuvo al frente del hotel Ritz de Madrid
durante 12 años. ¿Existe un tiempo límite razonable en
el que un director esté al mando de un mismo establecimiento?
-Cuando uno es joven, entre los 25 y los 45-50 años,
es conveniente cambiar cada cierto tiempo. Depende
también un poco de la idiosincrasia del hotel. Los hay que
no deberían cambiar tanto de director. Yo sé de hoteles
importantísimos que han cambiado de director tres veces
en cinco años. Lo mismo que en el fútbol. Fichas a una
gran figura y luego resulta que no funciona, porque no
sabe llevar el equipo.
Sí recomiendo que los directores que se nombren para
dirigir hoteles en España o países de habla hispana hablen
bien el español y conozcan la ciudad donde van a vivir, así
como su cultura y su país, porque en caso contrario no se
enterarán de muchas cosas. En las grandes ciudades es
muy importante conocer bien el entorno y el ambiente, y
tener contactos sociales, políticos, económicos, para poder
crear una base esencial de clientes y de amigos que den
prestigio al hotel.
-¿Cree que está desvalorizada la figura del director?
-Bueno, yo creo que hay algunas cadenas que pagan unos
sueldos muy bajos y contratan a gente muy joven y no muy
bien preparada. Como todo se organiza desde la central,
creen que con esto solo ya funciona. Es un error. El director
tiene que estar reconocido socialmente, y sobre todo, profesionalmente. Tiene que estar bien formado para el cargo
que desempeña. Y también debe recibir una remuneración
de acuerdo con la importancia de esa función. Un director
tiene que tener unas condiciones laborales muy dignas, algo
que no ocurre muchas veces. Por eso muchos abandonan
la hostelería, porque no se sienten motivados.
formación específicos son
los de gestión operativa,
marketing, gestión financiera,
gestión estratégica, además
de particularidades como las
tendencias en restauración,
estudios de enología y “desde
hace un año y medio enseñamos chino mandarín, que se
suma a las segundas lenguas
obligatorias: francés, español
y alemán”, explica Susanne
Reimering, encargada de
relaciones públicas y reclutamiento del centro holandés.
La formación, eso sí, está
encaminada a la resolución
de problemas. “En pocas palabras, recibes conocimientos
en la escuela, pero orientados
a la resolución de problemas,
que es lo que se encontrará el
futuro director en su quehacer
diario”, insiste por su parte
Arnoud van Delft.
En AC Hotels, una parte
de los directores son Técnicos
en Empresas y Actividades
Turísticas (titulación anterior al establecimiento de la
Diplomatura de Turismo en
España), pero también los
hay que son licenciados en
Ciencias Económicas y Empresariales o en Derecho, por
ejemplo. En el caso de Habitat
Hotels, la compañía exige a su
personal directivo que tenga
una titulación superior en
Turismo, en la especialidad
de Gestión Hotelera. Además,
según Gustavo Jean-Mairet,
“resulta imprescindible que
cuente con un mínimo de
experiencia profesional como
director”.
Directores jóvenes y
promoción interna
Juventud y promoción
interna parecen ir de la mano
a la hora de nutrir los puestos
de máxima responsabilidad
en las cadenas. Desde la
escuela universitaria de Turismo y Dirección Hotelera
de la Universidad Autónoma
de Barcelona se aconseja a
los estudiantes que empiecen a ejercitarse en cargos
intermedios para adquirir la
experiencia suficiente antes
de acceder a la dirección de
un establecimiento, que es de
hecho el objetivo declarado de
casi todos ellos. “Ser director
de hotel no es cualquier cosa.
A ciertas edades no se lo aconsejo, desde luego”, manifiesta
el coordinador de prácticas
laborales, Ramon Orobitg.
“Tenemos alumnos que al
cabo de dos o tres años de haber terminado los estudios en
nuestro centro han accedido
a la dirección de un hotel, de
tamaño pequeño o mediano,
y otros que lo han logrado al
cabo de siete u ocho años.
Nosotros les aconsejamos que
se lo tomen con calma.”
Las cadenas hoteleras tradicionales “tienen directores
de más edad, con más experiencia, mientras que las nuevas prefieren jóvenes a los que
puedan formar”, argumenta
a su vez Ramon Estalella,
secretario general de la Cehat.
Según Inés Allende, directora
de Recursos Humanos de
AC Hotels, “más del 60% de
los puestos de director y de
comité de dirección están
ocupados por personas que se
han promocionado internamente”. Señala además que,
contrariamente a la tendencia
general existente dentro del
sector, “en AC no se puede
decir que ser director sea un
cargo masculino, ya que actualmente el 53% de los puestos de dirección de nuestros
hoteles están ocupados por
mujeres”. Por último, desde
Habitat Hotels su responsable
ejecutivo indica que ”aunque
no hay una norma establecida
en cuanto a la edad de los
candidatos, “los más jóvenes
acostumbran a tener una mayor capacidad para absorber
la filosofía y los valores de la
empresa”. En Hesperia, por
citar otro ejemplo de política de promoción interna,
“cuando arranca un plan de
subdirección, la persona que
ha sido postulada por el hotel,
sea un jefe de Recepción, un
gerente de Food & Beverage,
para nosotros ya es desde ese
mismo momento un director
en potencia”, explica José
María Caro.
La Agencia de Viajes Latinoamérica
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Alianza comercial entre TAM y LAN
Las dos mayores
transportadoras de
Sudamérica firmaron
un acuerdo que les
permite trabajar de modo
coordinado. Además, la
brasileña, también ha
firmado convenios similares
con United y con Lufthansa.
L
a semana pasada, TAM y
LAN acordaron formalizar una alianza comercial entre las aerolíneas que las integran.
Dicho acuerdo tiene como
finalidad desarrollar los enla-
ces aéreos en las rutas operadas por ambas dentro de
América del Sur, ampliando
las opciones para volar en la
región, hecho que será posible
mediante el establecimiento
de esquemas de código compartido que se implementarán
en breve.
Entre las ventajas que aportará la alianza comercial se
destacan el uso de una sola
documentación en todo el trayecto, el uso de salones VIP, la
acumulación y cobro de millas
en los programas de pasajero
frecuente LANPass y Fidelidade TAM.
Para Marco Antonio Bologna, presidente de TAM, este
acuerdo representa un paso importante para la conectividad
en América del Sur, optimizando la distribución de pasajeros en Brasil, Chile, Argentina, Perú y Venezuela.
Por su parte, Enrique Cueto, vicepresidente ejecutivo de
LAN, afirmó: “Gracias a este
convenio los pasajeros dispondrán de una excelente red que
facilitará sus viajes, estimulando -además- los acuerdos
de comercio entre las naciones, fomentando el turismo
y la cooperación bilateral en
la región”.
CON UAL Y LH TAMBIEN
Hace pocos días, TAM
anunció también la firma de
un acuerdo con la norteamericana United que les permitirá
compartir los vuelos y, sobre
todo, multiplicar la cantidad
de destinos disponibles para
los pasajeros de ambas compañías en Sudamérica y Estados
Unidos. El convenio se vuelve
especialmente positivo para
los socios de los programas
de viajeros frecuentes de ambas empresas: Mileage Plus de
UA y Fidelidad de TA.
En el mismo sentido, la
brasileña tiene todo listo para
oficializar otro acuerdo comercial más, esta vez con la
alemana Lufthansa.
Aunque voceros de TAM
aseguraron que antes que integrarse en una alianza la compañía prefiere profundizar el
modelo de acuerdos bilaterales con otras transportadoras,
es imposible dejar de remarcar que tanto UA como LH
son miembros fundadores de
la Star Alliance, mega acuerdo
al que originalmente pertenecía Varig, aunque hace pocos
meses renunció.
TACA llega
a Madrid
L
a aerolínea centroamericana informó que acaba
de abrir nuevas dependencias
en Madrid, España, con el objetivo de brindar un servicios
especializado a agencias mayoristas y promover así los
destinos latinoamericanos.
“Para TACA este es un
nuevo esfuerzo que tiene como objetivo final proporcionar
un excelente servicio para sus
usuarios”, dijo Estuardo Ortiz,
vicepresidente comercial de la
compañía.
Las flamantes dependencias se encuentran en Calle
Génova 7, 3º Izq. 28004, y
atienden de lunes a viernes de
9 a 18 o a través del teléfono
91 1819733. Por otra parte
cabe precisar que la sucursal
estará a cargo de la gerenta,
Miriam Domínguez, ofreciendo servicios de emisión
de tickets, manejo de grupos
y, principalmente, servicio
y asesoramiento a agencias
mayoristas.
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
Pág. 10
H10: renovación y crecimiento continuos
D
irectivos de la cadena H10
dieron a conocer las novedades de la firma acerca de
nuevas aperturas y renovación
de propiedades.
Hernán Mesquía, director
general de la cadena, informó sobre los trabajos que tuvieron lugar en la propiedad
H10 Hacienda Maya, situada
en primera línea de playa en
la Riviera Maya. “No sólo se
renovaron todas las áreas, también se incorporaron nuevos
restaurantes, y hubo un replanteo en la decoración. De este
modo, estamos cubriendo las
máximas exigencias de nuestros clientes”.
Localizado también cerca
de Playa del Carmen, Tulúm,
Cozumel y Cancún, este es-
tablecimiento pone a disposición del huésped una amplia oferta de servicios, como
por ejemplo la posibilidad de
realizar todo tipo de deportes
(como tenis, buceo y voley) y
actividades para todas las edades. El establecimiento cuenta
además con 320 habitaciones,
equipadas con TV, conexión
a Internet, caja fuerte y aire
acondicionado, entre otras
amenidades.
En tanto, una excelente
gastronomía -tanto local como internacional- se puede
disfrutar en sus restaurantes
La Hacienda (tipo buffet), El
Charro (mexicano, frente a la
piscina), El Gaucho (gastronomía argentina, frente al mar)
y Yookoso (japonés).
A esto se suma el spa Hacienda Maya, con todo tipo de
tratamientos para el cuidado
del cuerpo y el alma.
AMBICIOSO PROYECTO
Por su parte, Silvia Schall
se refirió a los establecimientos con los que cuenta la firma
en las islas Canarias y Baleares, Barcelona, Madrid, Punta
Cana y Riviera Maya, así como
a las próximas aperturas.
“Tenemos muchas ganas y
planes ambiciosos para expandirnos en México. Así es como estamos a punto de abrir,
en diciembre de 2007, nuestro
nuevo hotel 5 estrellas en Puerto Morelos, el complejo H10
Punta Coral y Punta Turquesa, con un total de 600 habita-
El H10 Hacienda Maya, confort pleno en la Riviera Maya.
ciones”, prosiguió la directiva.
Además de las habitaciones
completamente equipadas, el
complejo dispondrá de cuatro restaurantes -tres de ellos
temáticos-, seis bares y una
discoteca, tres piscinas exteriores y una infantil, y centro
de deportes. También contará
con un spa, equipado con un
área de aguas termales, sauna,
baño de vapor, cabinas para
tratamientos, y salas de relajación y máquinas.
Informes: www.h10ho
tels.com.
Comidas gratis
en Disney
W
alt Disney World Resort
anunció que dispone de
un ventajoso plan de comidas
gratis, válido para quienes reserven un paquete “Magia a tu
manera” antes del 5 de agosto de 2007 por más de tres
noches, con pases a los parques incluidos. El viaje deberá realizarse entre el 26 de
agosto y el 22 de septiembre
venidero.
El Plan de Comidas Disney permite a los visitantes
elegir entre más de 100 restaurantes del complejo. Cada
día, estos pueden disfrutar sin
cargo adicional de una comida
en un establecimiento de servicio completo (con entrada,
plato principal, postre, bebida
sin alcohol y propina), de una
comida en un restaurante de
servicio rápido (plato principal, bebida sin alcohol y postre) y de un snack.
Vale aclarar, que las tarifas de niños y adolescentes
se aplican cuando un adulto
ocupa la habitación. Los pases son válidos para un parque temático por día y vencen
a los 14 días del primer uso.
No hay descuentos especiales
ni para grupos. Los niños de
3 a 9 años tienen que escoger
entre las selecciones del menú infantil si éste se encuentra
disponible.
Para reservar el paquete
Disney Magia a Tu Manera más Plan de Comidas, los
agentes de viajes deben contactarse con los vendedores
mayoristas selectos Disney.
Consultar nómina en: disney
agentesdeviajes.com.
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
Menos accidentes en 2006,
según la IATA
Según la Asociación,
se han producido un 14%
menos de accidentes aéreos
en 2006, comparándolo con
el 2005.
L
a Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA) difundió un estudio anual denominado Safety Report (Reporte de Seguridad) en el que afirma que el
2006 se coronó como un año
récord. En concreto, se produjo una reducción del 14% en la
cantidad de accidentes puesto
que en 2005 se registraron 111
siniestros y en 2006, 77. Esto supone haber alcanzado la
marca de 0,65 accidentes por
cada millón de vuelos.
Según la IATA, si se circunscribe exclusivamente a
sus socios, el índice mejora
aún más llegando a 0,48 por
millón.
Claro que el índice positivo es un promedio mundial.
Cuando se analiza la cuestión
región por región surge una
notable disparidad. Europa
y Norteamérica, por ejemplo, se mantienen por debajo
del índice global, con 0,32 y
0,49, respectivamente. AsiaPacífico se ubicó muy cerca
del promedio con 0,67, pero
en cambio Latinoamérica y el
Caribe estuvieron por arriba
con un 1,8. Y finalmente, los
sitios más inseguros, donde
se han producido más accidentes, son África, con 4,31;
y la Comunidad de Estados
Independientes (la ex Unión
Soviética) con 8,60.
Cabe recordar que para fin
de este año la asociación pretende que todas sus miembros
obtengan la certificación IOSA (IATA Operational Safety
Audit: Auditoría de Seguridad
Operacional).
Vale decir por último que
habitualmente, en inglés, la
seguridad implica dos términos: la security que se aplica
a todo lo relacionado con la
protección de instalaciones, la
prevención antiterrorista y el
cuidado de los aeropuertos; y
el safety, relacionada inequívocamente con las operaciones aéreas.
Pág. 12
EE.UU.: más problemas para volar
S
egún el informe anual Airline Quality Ranking, que
evalúa los servicios ofrecidos
por las compañías aéreas estadounidenses, los inconvenientes que enfrentan los pasajeros empeoraron en 2006, por
tercer año consecutivo.
Este trabajo señala que la
puntualidad de los vuelos alcanzó al 75,5% de todas las
salidas, frente al 77,3% registrado en 2005. Asimismo, por
cada mil pasajeros hubo 6,50
piezas de equipaje extraviadas, robadas o dañadas, frente al 6,06 del período anterior.
Hawaiian Airlines fue la que
mejor transportó equipajes;
Atlantic Southeast, la peor.
La investigación también reveló un aumento de los pasajeros que no pudieron abordar
por cuestiones de sobreventa:
1,01 por cada 10 mil viajeros, en comparación con 0,89
en 2005.
Sin embargo, las quejas
de los usuarios se estabilizaron después de cinco años de
crecimiento, tras alcanzar el
menor número en 2005. Al
respecto, Dan Headley, coautor del informe, señaló: ” Me
Hawaiian, la mejor de EE.UU.
parece que las expectativas de
los consumidores disminuyeron”. A fines de la década pasada y en 2000, la cantidad de
reclamos fue mucho mayor, si
bien los inconvenientes eran
menos frecuentes”.
Headley, profesor adjunto
de la Universidad de Wichita,
Kansas, atribuyó los problemas a las cambiantes medidas
de seguridad de los aeropuertos, el despido de empleados
por parte de las líneas aéreas, a
crecientes restricciones en los
programas de viajeros frecuentes y a la eliminación de las
comidas en la mayoría de los
vuelos domésticos. “Pasajeros,
trabajadores y empresas enca-
ran dificultades como nunca se
habían visto”, remarcó.
David Casteveter, vocero del sector aerocomercial,
atribuyó gran parte de las demoras al mal clima. “Lo que
empeora las cosas -añadióes que en los próximos años
habrá más aviones en vuelo y
el sistema de control de tráfico aéreo no podrá manejar la
situación.”
El Airline Quality Rating,
que va por su 17º edición, colocó por primera vez en el primer
puesto en calidad a Hawaiian
Airlines. La siguieron, entre
las 18 aerolíneas clasificadas,
JetBlue, AirTram, Frontier y
Northwest.
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
American Executive, Outlet 2007
Pág. 14
Encuentro anual de Sabre
C
omo todos los años, American Executive International participó del reciente
Outlet de Viajes 2007 de Aeroméxico, junto a Walt Disney
World Resort.
El encuentro tuvo lugar
en el World Trade Center
de Colonia Napole, México DF, donde se dieron cita más de 40 mil personas.
Así, bajo el paraguas de Gran
Plan Aeroméxico, American
Executive desplegó ventajosas ofertas y tarifas operadas para Disney, con importantes descuentos en hotelería, admisión a los parques,
traslados y pasajes aéreos.
”Un destacado incremento
de reservas concretadas por
los participantes, demostró
Adriana Villalobos, Luis Fernando Meza y Vicki Clementoni.
Disney y American Executive, en el Outlet de Viajes.
la confianza que las familias
mexicanas tienen depositada
en la exitosa alianza de American Executive International
y Gran Plan Aeroméxico”,
destacó la empresa en un comunicado. Vale destacar que
se trata de una receptiva exclusiva de Florida, calificada como “operador selecto”
de Walt Disney World para el
Gran Plan Aeroméxico.
Informes: www.american
executive.net.
D
ías atrás, la ciudad de Bogotá fue escenario de la
reunión anual de marketing
de Sabre Travel Network, encuentro que recibió a gerentes
y representantes de la compañía con base en Latinoamérica y Estados Unidos.
Durante el evento, que se
extendió tres días, se analizaron nuevas estrategias de negocio, tendencias de los mercados locales y regionales, y
perspectivas del turismo colombiano.
En otro orden, se anunció
que el 90% de los tickets emitidos a través de Sabre GDS en
el mundo ya son electrónicos.
De esta forma la compañía se
alinea con la meta “Simplifying the Business” de la IATA, que se propone alcanzar
un 100% de e-ticketing para
fin de año.
Continental
elige B-787
L
a compañía aérea con base en Houston renovó su
compromiso con el Dreamliner, incrementando sus pedidos a 25 unidades. En total,
la empresa sumó cinco unidades del modelo B-787/9 a
la orden original y la reconversión de 12 ejemplares demandados del modelo /8 al ya
citado /9. De este modo, Continental se convierte en la primera línea aérea de América en
ordenar el modelo /9, que podrá transportar más pasajeros
(entre 250 y 290) con una autonomía de vuelo mayor (casi 16 mil kilómetros).
“Desde que firmamos nuestro primer pedido del 787, no
hemos dejado de sentirnos impresionados con el Dreamliner
y sus capacidades operativas”,
dijo Larry Kellner, director general ejecutivo de CO.
En realidad, el pedido de
los B-787 se inserta en una
orden mucho mayor, que alcanza los U$S 9 mil millones, y que incluye 60 B-737
y 2 B-777, más opciones por
82 aviones más.
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
Find Travel: Argentina desde otra óptica
La experiencia sumada
a lo nuevo: la flamante
operadora receptiva
apuesta a mostrar
Argentina desde productos
no tradicionales.
C
on una amplia experiencia acumulada en turismo y el propósito de crear una
operadora de servicios receptivos distinta en Argentina, cuatro profesionales -Elías Walter,
David Stewart Brown, Eduardo E. Ulloa Cordero y Jorge
Vázquez- crearon un año atrás
a Find Travel.
“En la etapa de lanzamiento
de la agencia, explica Walter,
decidimos mantener un perfil
bajo; ahora, con una cartera
de productos no tradicionales
verdaderamente innovadora, estamos saliendo al mercado internacional con toda
energía.”
Según explica el ejecutivo,
“nos estamos especializando
en agroturismo, por ejemplo,
donde ofrecemos paquetes a
medida con visitas a estancias
en producción y negocios para la compra de caballos y vinos. También nos ocupamos
de pesca deportiva y en Buenos Aires contamos con una
verdadera perla: un desayuno
en el Hipódromo de Palermo
con el ´vareo´ (desfile) de caballos incluido”.
Tras destacar que “vendemos toda Argentina, de punta
Carnival:
nueva terminal
en Roatán
C
Elías Walter, David Steward Brown y Eduardo Ulloa Cordero.
a punta”, Elías Walter señaló
que “otro nicho de mercado
donde nos estamos volcando
son los paquetes de tango, con
clases de baile y recorrida por
auténticas milongas”.
“Estamos capacitados para ‘customizarnos’ al pedido
del cliente”, enfatizó.
Find Travel cuenta con un
tarifario online que se actualiza día y día, al cual pueden
acceder los agentes de viajes
luego de un registro.
Informes: www.findtra
vel.com.ar.
Pág. 16
arnival Corporación firmó un contrato para la
construcción y operación de
una terminal de cruceros en la
isla de Roatán (Honduras).
Las obras del nuevo espacio, que se llamará “Mahogany Bay - Roatán”, comenzarán este año y se extenderían
hasta 2009.
Según un comunicado de
prensa, se espera que la terminal reciba a 225 cruceros y 500
mil pasajeros anualmente.
Las instalaciones incluirán,
además, dos amarraderos para recibir hasta 7 mil pasajeros diarios; un espacio para
arribos y partidas de 3.252
m2, con tiendas, restaurantes
y bares; un faro de 18 m.; una
laguna con cascadas y un sendero natural.
También se ha planificado
la construcción de un centro
de transportes para el estacionamiento de taxis, vehículos de alquiler y autobuses
turísticos.
Además se están desarrollando varias opciones de excursiones por la costa que serán ofrecidas por operadores
locales, para conocer esta isla
tropical que se destaca por su
paisaje exuberante de montañas rocosas y por sus bellas
playas.
Esta iniciativa forma parte
del plan de Carnival Corporación para el desarrollo de
puertos en el Caribe a fin de
brindarles a los turistas una
mayor variedad de opciones.
Una demostración de eso es
el nuevo Centro de Cruceros
Grand Turk, que en el primer
año de operaciones recibió a
casi 300 mil pasajeros.
“El Caribe sigue siendo el
destino número uno de los cruceros y Carnival Corporación
siempre está buscando formas
de capitalizar los muchos atributos que hacen que la región
sea única y atractiva para los
turistas. Mahogany Bay - Roatán se diseñó para continuar
creciendo a partir del éxito
de nuestros otros proyectos
al ofrecerles a los cruceristas una experiencia terrestre
única, con instalaciones modernas y una amplia variedad
de opciones de excursión en
la costa”, señaló Giora Israel,
vicepresidente de Planificación Estratégica de Carnival
Corporación.
Cabe recordar que actualmente Roatán forma parte de
los itinerarios en el Caribe
occidental de los cruceros.
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
Pág. 18
Latinoamérica al día
DESIGNACION EN CATA
Pilar Cano (foto) fue nombrada presidenta de la Central
American Tourism Agency
(CATA) para Europa y Asia
en reemplazo de Ángela San
Miguel.
Esta entidad, con base en
Madrid, fue creada en 2002
durante la 22º Cumbre de Gobierno y Presidentes de Centroamérica con el propósito
de planificar, organizar, dirigir, ejecutar y controlar las
estrategias de promoción de
la región.
Pilar fue directora de Marketing de Alive Tours y, más
recientemente, se desempeñó
en idéntico cargo para Dufry,
compañía minorista internacional de viajes. Además,
trabajó para Iberia, Aviaco y
Aldeasa.
www.visitcentroamerica.com
ASECUT, CON CASA NUEVA
La Asociación Ecuatoriana
de Agencias de Viajes, Operadores de Turismo y Mayoristas (Asecut), trasladó su sede
al centro histórico de Quito:
Caldas Nro. 340 y Guayaquil,
Edificio San Blas, 6º piso, Ofs.
61 y 62.
Por otra parte, en el hotel
Hilton Colón de Quito se realizó el primer workshop dirigido a la industria turística
local, enfocado en promover
el eslogan “Ecuador es tuyo,
ofrécelo”.
ACCOR DEJA COSTA
DO SAUIPE
La francesa Accor Hotels
abandonará el 1º de agosto la
administración de las dos propiedades que funcionan bajo
la bandera Sofitel en Costa do
Sauípe. La noticia fue confirmada por el director general de
la compañía para Sudamérica,
Roland de Bonadona, quien
afirmó que se trata de una decisión tomada en un todo de
acuerdo con la empresa que
tiene a su cargo el management del complejo.
Según medios periodísticos locales, la medida “se
daba por sentada” atento a
que los resultados operativos
“eran inferiores a lo planificado por Accor.
“No puedo decir ni que ganamos mucho dinero ni que
perdimos”, afirmó Bonadona al Jornal Panrotas, aunque
especificó que los resorts del
Nordeste brasileño “vienen sufriendo con la cuestión aérea
y los cruceros”.
www.accorhotels.com
WYNDHAM EN PUERTO RICO
Tras una inversión de U$S
20 millones desplegada en los
dos últimos años, el Rio Mar
Beach Golf Resort & Spa de
Río Grande, Puerto Rico, se
unió días atrás a la familia de
hoteles Wyndham como “Rio
Mar Beach Resort & Spa, a
Wyndham Grand Resort”.
Según remarcó la cadena hotelera en un comunicado, la
inyección de capitales permitió construir un completo spa
con gimnasio (Mandara Spa),
renovar las habitaciones, mejorar el área de piscina y ampliar los servicios de su playa
semiprivada con la construcción de cabañas. Cabe destacar
que la propiedad mantendrá su
actual equipo gerencial y que
los contratos preestablecidos
para grupos se mantendrán sin
cambios.
A través de una inversión
adicional de U$S 36 millones
se instalarán televisores de
pantalla plana y camas “Be
Well” de Wyndham en todos
los cuartos, mientras que se
mejorarán los campos de golf
Ocean y River.
www.wyndham.com
ISRAEL EN LATINOAMERICA
El Ministerio de Turismo
de Israel (MTI) cuenta desde
diciembre pasado con una delegación en San Pablo, Brasil,
que tiene como responsabilidad el incremento del tráfico
de turistas latinoamericanos
hacia esa nación. A cargo de
la misma fue designado Daniel Neuman, quien acredita
una experiencia de 20 años
en la materia, los seis últimos
en calidad de director general del MTI para Europa. Lo
acompaña en su gestión Cleo
Ickowicz, directora de Marketing. Cabe destacar que la oficina dispone de materiales de
apoyo para agencias de viajes,
operadores mayoristas y compañías aéreas.
[email protected]
EXITOSA DATE
EN DOMINICANA
Finalizó en Punta Cana la
octava edición de DATE (Dominican Annual Tourism Exchange), la mayor vitrina del
producto turístico de República Dominicana. Según informó la Oficina de Turismo de
esa nación caribeña, asistieron
520 delegados nacionales e internacionales, 150 representantes de agencias de comercialización y 283 miembros de
cadenas hoteleras y touroperadores, quienes concretaron
1.367 citas de negocios, 87
más que en 2006. La cantidad
de proveedores alcanzó a 93
(78 el año pasado). Durante
el desarrollo del evento fue
presentada la nueva campaña
promocional de La Romana,
que bajo el eslogan “Distintivamente dominicano”, apunta
a consolidarse como destino
internacional en América del
Norte y Europa.
www.drdate.net
CHILE EN LA PROMOCION
“El turismo en Chile está
viviendo una transformación
trascendental”, señaló el director del Servicio Nacional
de Turismo -Sernatur-, Oscar
Santelices (foto), quien también se desempeña como presidente de Turismo Chile (ex
Corporación de Promoción
Turística, CPT).
En conferencia de prensa, el funcionario se refirió a
los nuevos lineamientos estratégicos que desarrollará el
sector en el exterior, con vistas a convertirse “en la nueva
apuesta económica del país”.
Así, subrayó que fue incrementado el presupuesto, que
es 2,5 superior al de 2006, y
que se lanzará un innovador
plan de marketing con miras
a 2010.
El objetivo, dijo, “es alcanzar la tan anhelada meta de 3
millones de turistas en Chile”.
En 2006, visitaron el país 2,25
millones de viajeros internacionales, un 11% de incremento frente al año anterior.
www.sernatur.cl
cont. pág. 20
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
viene de pág. 18
SPIRIT VOLARA A LIMA
La “ultra low-cost” estadounidense confirmó que el 27 de
junio abrirá su primera ruta hacia Sudamérica. Así, partiendo
desde su base en Ft. Lauderdale, Florida, volará diariamente y sin escalas a Lima
operando equipos Airbus 319.
El anuncio fue formulado por
Barry Biffle, director general
de Marketing de la compañía,
quien añadió que en mayo se
lanzó un servicio diario entre
Los Ángeles y Guatemala y el
20 de julio comenzarán a operar los vuelos Ft. Lauderdale/
San Pedro Sula.
Cabe destacar que, los vuelos a Lima fueron ofrecidos en
la web desde tan sólo 8 cts. de
dólar por tramo.
www.spiritair.com
HYATT REGRESA A MEXICO DF
Global Hyatt Corporation
y el Grupo Gicssa anunciaron
la construcción del Park Hyatt
México-Reforma, proyecto de
U$S 130 millones a ser inaugurado en 2009. La propiedad,
que apuntará a captar el interés
de viajeros de alto nivel, contará con 150 habitaciones de
lujo, cuatro restaurantes, tiendas comerciales y helipuerto,
entre otros servicios.
El director de Ventas y Marketing de Hyatt, Walter Bekar
Velarde, manifestó la satisfacción de la compañía por su
regreso a la capital mexicana, tras 20 años de ausencia.
Los planes de crecimiento de
la cadena también apuntan a
otros destinos del país azteca, como Cancún, la Riviera
Maya y, probablemente, Guadalajara.
www.hyatt.com
“BY HILTON”, EN LA REGION
Hilton Hotels Corporation
adelantó que añadirá la leyenda “by Hilton” a todas las propiedades que posee en América Latina y Canadá bajo las
Pág. 20
banderas de Doubletree, Embassy Suites y Hampton. La
iniciativa apunta a darle más
valor a tales marcas, poco conocidas en dichas regiones, a
través de distintos pasos. El
más inmediato, en los carteles y materiales colaterales
de promoción; luego, a través de acciones de ventas y
marketing.
www1.hilton.com
EXPANSION DE COPA
La aerolínea informó que a
partir del 15 de julio lanzará
dos frecuencias semanales a
Punta Cana y un vuelo diario
a Washington desde su centro de conexiones en Panamá.
Asimismo, a partir del 16 de
agosto sumará cuatro operaciones por semana a Córdoba,
Argentina.
En otro orden, Copa concretó un pedido por cuatro
unidades Boeing 737/800,
contrato valuado en U$S 282
millones. Vale recordar que
la compañía dispone actualmente de 24 equipos de este
modelo en servicio.
www.copaair.com
Los Simpson llegan a los parques de
Universal en Orlando y Hollywood
Con el imán de los
personajes de la popular
serie animada de televisión,
los parques temáticos
de Universal en Orlando
y Hollywood añadirán
más propuestas para sus
visitantes.
U
na conferencia de prensa ofrecida en Anaheim
durante el Pow Wow 2007 fue
el marco elegido por Universal Studios Theme Parks para dar a conocer la llegada de
los Simpson a sus parques de
Orlando y Hollywood.
El anuncio fue realizado
por Tom Williams, presidente
ejecutivo de Universal Parks
& Resorts, quien resaltó que
“el sentido del humor único y
la enorme popularidad de esta
serie animada, un verdadero
fenómeno cultural que ostenta
18º temporadas consecutivas
en el mundo de la televisión,
serán el complemento perfecto
para nuestra marca de entretenimiento”.
El aterrizaje de Homero,
Marge, Bart, Lisa y Maggie
Simpson en Universal Orlando
Resort y en Universsal Studios
Hollywood está prevista para
Tom Williams junto a Los Simpson.
el verano boreal de 2008. Williams no dudó en calificarla
como una “mega atracción”
que combinará los emociones
de una montaña rusa y de un
simulador empleando la última palabra en tecnología de
imagen y sonido.
“Nuestros huéspedes serán lanzados junto a la familia Simpson en una histérica y
casi inimaginable aventura. De
esta forma, adelantó el ejecutivo, conocerán el lado nunca
antes explorado de Springfield mientras disfrutan de un
exclusivo paseo, con partes a
oscuras y espectáculos en vivo en un parque de diversiones
encabezado por el refunfuñón
payaso Krusty.”
TAMBIEN EN DUBAI
El número uno de Universal Parks & Resorts también
adelantó que la compañía
construirá un parque temático de U$S 2,2 mil millones en
Dubái junto a la inmobiliaria
Tatweer. “Será, explicó, similar a los existentes en Florida,
California y Japón, ofreciendo a los vacacionistas asiáticos atracciones diseñadas por
Steven Spielberg y basadas en
películas como King Kong y
Jurassic Park.
El parque, de 600 mil m2,
será el eje central de Dubailandia, complejo que se está
construyendo en las afueras de
la urbe. La primera fase estará
terminada en 2010.
Pág. 21
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
Boom de los cruceros fluviales en Europa
En 2005 realizaron
un crucero fluvial en el
Viejo Continente 645.000
personas, de las que casi
un tercio provenían de
Alemania y cerca de un 25%
eran estadounidenses.
Por Arturo Paniagua
L
os cruceros por vías fluviales son hoy uno de los
productos turísticos con mayor
desarrollo, con crecimientos
del orden del 10% anual durante la última década. Navegar por un río durante varios
días a bordo de un buque dotado de camarotes con aseos
privados es algo tan lindo que
se ha popularizado enormemente de la mano de las mayoristas de viajes. Este sector
ha comenzado a experimentar,
sobre todo en Estados Unidos,
un proceso de consolidación,
con la consiguiente reducción de costes por economías
de escala, muy similar al que
han vivido los operadores de
cruceros oceánicos. Por otra
parte, la entrada de easyCruises en los cruceros fluviales y
costeros en 2006 ha permitido
aplicar su exitoso modelo de
bajo coste (easyJet, easyCar)
también a los ríos, canales y
afluentes navegables.
En el imaginario colectivo, la navegación por río por
motivos puramente placenteros está unida a la imagen del
vapor de rueda de paletas del
Misisipi, a las palmeras del
Nilo y a los destinos emergentes como China, que ha
comenzado a desarrollar el
tremendo potencial de su red
fluvial, en la que destaca el río
Amarillo. Pero el destino más
importante y popular es Europa, con su sistema continental
de ríos y canales que recorren
diferentes países. La existencia de canales que interconectan ríos, como el Danubio y el
Rin, han posibilitado la realización de espléndidos itinerarios a lo largo y ancho del
Viejo Continente. Lo mismo
ocurre con la red fluvial rusa,
que permite llegar del Báltico
al mar Negro.
En 2005 emprendieron un
crucero fluvial por Europa alrededor de 645.000 personas,
de las que casi un tercio provenían de Alemania y cerca
de un 25% eran estadounidenses. El pasajero típico de
un crucero fluvial tiene entre
40 y 55 años, pertenece a la
clase media/alta, es un viajero
experimentado, de buen nivel
cultural, con elevadas inquietudes por el arte y la historia, y
suele viajar con su pareja. Los
buques están preparados para
esta clientela, tanto a nivel de
instalaciones (número de camarotes para discapacitados
superior al normal, etc.) como
de servicio (dietas, etc.).
BUQUES SEGUN
NACIONALIDADES
Una característica muy importante es que el producto del
crucero fluvial está fuertemente orientado hacia el emisor nacional, hasta el punto de que
existen buques específicos para europeos segregados de los
destinados a norteamericanos.
Incluso dentro de los buques
para europeos, es posible encontrar marcas nacionales dirigidas, sobre todo, al público
francés y alemán, y desde hace
tres años, al español.
La popularización del crucero fluvial en España ha llegado de la mano de su entrada
en los catálogos de las grandes
mayoristas, que incluso han
creado marcas específicas para este producto. El siguiente
paso ha sido fletar buques en
exclusiva para este mercado
en los destinos más atractivos.
Además, los cruceros fluviales ofrecidos por las mayoristas españolas son un producto mucho más completo que
los oceánicos, ya que suelen
incluir varias excursiones facultativas y, en algunos casos,
los enlaces aéreos.
Correo
Aclaración de Republicair
C
on relación al informe “México: dos aerolíneas en problemas”, publicado por este medio en mayo
pasado (página 8), recibimos
el siguiente pedido de aclaración por parte de una las compañías involucradas en dicho
artículo: “La falta de formalidad de ciertos funcionarios,
hizo que los medios de noticias fueran notificados ‘antes’
que Republicair de la suspensión ‘temporal’.
“Los medios se aprontaron
a publicar la noticia sin leer el
informe, utilizando términos
como ‘problemas en el área
de mantenimiento’, sin aclarar
que se refiere a formalidades
administrativas y de ninguna
manera a problemas con las
aeronaves.
“Las irregularidades señaladas son: errores u omisión
de detalles en los manuales,
y que efectivamente al momento de la inspección (no
anunciada), el nuevo director
de mantenimiento aún no estaba contratado.
“El deterioro que menciona el informe, se refiere a trivialidades como que ‘no enciende la luz de lectura en un
asiento’, que ‘falta la hebilla
de un cinturón de seguridad’
y otros deterioros normales
del uso de cualquier avión al
final de la Semana Santa. No
menciona ningún deterioro o
problema que comprometa de
forma alguna la seguridad de
las aeronaves.
“Hemos tomado las medidas para cumplir las formalida-
des de la DGAC mucho tiempo antes del plazo concedido
y esperamos reiniciar la operación de los vuelos privados
durante la segunda quincena
de mayo.
“De la misma forma, hemos
protegido a todos nuestros grupos en aerolíneas colegas, de
la misma forma que Republicair ha protegido los de otras
aerolíneas que han pasado por
situaciones similares.
“Esperamos que una vez
superadas las formalidades,
los medios de comunicación
otorguen el mismo espacio y
entusiasmo a la noticia cuando
reiniciemos la operación.”
Guillermo Viquez
Director Comercial
Republicair
Uno de los más reconocidos exponentes de esa segmentación de marcas es el
touroperador español Politours, que el año pasado creó
su marca Politours River Cruises, y comenzó a fletar buques,
con parte de la tripulación y
la animación de habla española y con todos los servicios
pensados para los clientes de
la comunidad hispana. El resultado de esta política ha sido espectacular: en 2006, Politours disponía de tres buques
fletados: el Hispania, en el Rin;
el Ámsterdam, en el MosaEscalda; y un buque ruso que
cubría la ruta entre Moscú y
San Petersburgo. En el resto de
los destinos se manejaba con
part charters (caso del crucero Kiev-Odessa) o en colaboración con CroisiEurope, uno
de los principales armadores
de este tipo de buques, en vías
de navegación como el Danubio, el Sena, el Duero, etc..
En este año 2007, el número
de buques fletados ha crecido
hasta cinco, los cuales cubren
por primera vez tanto el Danubio, que además es el destino con mayor número de salidas (hasta 17 entre Budapest
y Linz), como el crucero por
Ucrania entre Kiev y Odessa,
con tonelaje propio.
Al mismo tiempo Politours mantiene sus productos
clásicos, como el crucero entre Moscú y San Petersburgo
(itinerario de 10-11 días, incluidos dos en cada una de
esas ciudades), el Rin, donde
estrena un buque de lujo, el
Basilea Rhenus, e incrementa
un 250% la oferta, y el crucero por el Mosa-Escalda para el
que mantiene el buque Ámsterdam, aunque el número de
escalas se amplía de cuatro a
doce. Además, ofrece cruceros
de CroisiEurope en destinos
como el Sena, el Duero y el
Guadalquivir. Esta mayorista, líder en este sector, vendió
más de seis mil cruceros fluviales en 2006.
Otra mayorista española
que ofrece cruceros fluviales
es Panavisión, cuyo principal
destino es el Danubio, en el
que opera dos buques. También presenta oferta propia en
el Rin, aunque con una embarcación de una cierta edad, el
Volga, y los ríos ucranianos.
Los grandes armadores
de buques fluviales de pasaje, como Viking River Cruises, Uniworld, Grand Circle, etc., están presentes en el
mercado español a través de
agentes generales, como Un
Mundo de Cruceros, Latitud
4, etcétera.
EL CHARTER FLUVIAL
Una variante de este producto con amplia aceptación,
sobre todo en Europa, es el
chárter fluvial, que supone
alquilar embarcaciones con
camarotes, pero sin servicio
de comidas, durante periodos
comprendidos generalmente entre una y dos semanas,
con recorridos circulares o
lineales. Una de las principales compañías de chárter fluvial es Crown Blue Line, que
dispone en siete países de 28
bases desde las que realiza recorridos fluviales. Los barcos
tienen una capacidad entre 2
y 12 personas, que no necesitan de ningún tipo de licencia
para comandarlos.
Los recorridos más usuales
están en Francia (Midi, Alsacia
y Aquitania, aunque también
Bretaña), así como también
en Alemania, Italia (concretamente en la zona de Venecia),
Holanda, Irlanda, etcétera.
Además, muchos ríos, canales y estuarios son recorridos
por multitud de embarcaciones
turísticas, que incluso ofrecen
cenas, pero sin la posibilidad
de pernoctar a bordo. Este
producto, relativamente nuevo
en España, tuvo un incremento del 44% de las reservas en
2006, pero Crown Blue Line
ha anunciado ya un crecimiento récord del 82% para 2007,
lo que supone la mayor suba
a nivel mundial.
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
Dossier: Global Summit
Pág. 22
The Global Travel & Summit
El cambio climático en el centro del debate
Ya no como una mera
postura ética, sino como
una cuestión práctica que
podría alterar el paisaje
de muchos de los actuales
atractivos turísticos, la
cuestión medioambiental
se instaló de lleno en el
encuentro que el Consejo
Mundial de Viajes & Turismo
organizó en Lisboa.
Por Alejo Marcigliano,
enviado especial a Lisboa
años de historia y patrimonio.
Tenemos un mayor crecimiento del mundo y el turismo es
una de nuestras prioridades”,
afirmó el ejecutivo, “recibimos
15 millones de turistas el año
pasado”, agregó.
El otro gran participante,
fue José Sócrates, primer ministro de Portugal, quien habló
de los esfuerzos de su país por
allanar el camino a los negocios turísticos. “El gobierno
está cambiando la naturaleza
de la relación entre el estado
y el sector privado. Buscamos
remover barrera que frenen el
crecimiento a los emprendedores. Buscamos llamar la atención de los inversores y uno
“Los viajes y el
turismo obligan a los
gobiernos a resolver
sus problemas de
infraestructura” Nicholas Walsh, AIG
E
s cierto que la agenda
del The Global Travel
& Summit, convocado por el
Consejo Mundial de los Viajes & Turismo (WTTC) en
Lisboa, era variada y que, a
priori, se podía detectar al menos tres o cuatro ejes temáticos. Sin embargo, la necesidad de combatir activamente contra el cambio climático
arrasó con el interés y la preocupación de los más de 700
participantes. Ya no se trata de
una discusión ética, sino más
bien de una cuestión práctica: resulta poco rentable, por
ejemplo, reconstruir un destino cada año porque un huracán lo arrasó, sin hablar de
los atractivos turísticos que
podrían perderse para siempre si el clima cambia de modo más extremo.
De todos modos, y ateniéndonos al programa, la convocatoria se hacía bajo el lema:
“Rompiendo las barreras, gerenciando el crecimiento”.
LA APERTURA
La primera sorpresa la
constituyó la apertura, a la que
se invitó a participar, fuera de
agenda, a Zhifa Wang, vice
jefe ejecutivo de la Administración Nacional de Turismo.
“China es un país con 5 mil
de los pasos más contundentes fue agilizar la burocracia
para que se pueda fundar una
empresa en sólo 53 minutos”,
dijo el mandatario.
Por último, el jefe ejecutivo del WTTC, Geoffrey
Kent, recordó que en “2001
estábamos asustadas con las
amenazas del 11 de septiem-
ENCENDIENDO
EL CRECIMIENTO
La primera disertación pretendía referirse a los desafíos
y oportunidades que se abren
en el mercado de los viajes.
La sesión de trabajo se abrió
con un discurso de Nicholas
Walsh, vicepresidente Ejecutivo de AIG: “La industria de
servicios financieros ha estado respondiendo a los desafíos del cambio climático con
nuevos productos, como lo ha
hecho el sector turístico. Pero
hay un desafío más grande: la
responsabilidad de reducir el
impacto ambiental de nuestra
presencia”. “Los viajes y el turismo obligan a los gobiernos
a solucionar sus problemas de
infraestructura. Esto debería
generar iniciativas de asociación con empresas privadas”,
agregó Walsh.
En el mismo sentido,
Christopher Rodrigues, director de VisitBritain, consideró que “la infraestructura no
es una batalla de la industria
versus el gobierno. Hay mucha gente dispuesta a invertir dinero”.
“El desafío más grande es la
infraestructura. Necesitamos
80 aeropuertos del tamaño de
Malpensa durante los próximos diez años, y miles de hoteles, caminos y toda la otra infraestructura genérica. Eso es
una oportunidad así como un
desafío”, opinó Armin Meier,
CEO de Kuoni Travel.
Nik Gowing, conductor de la BBC World; Ed Fuller, director
gerente de International Lodging, Marriott Internacional; Jabu
Mabuza, CEO de Tsogo Sun Group; y Charles Petruccelli,
presidente de Global Travel Services, American Express.
bre y las guerras. Cuatro años
después, el desafío de nuestra
industria es mantener la dinámica del crecimiento. Y es a
través de las asociaciones, del
trabajo conjunto que iremos
encontrando soluciones para
superar las barreras, esa es
la razón fundamental de este
encuentro”.
El ejecutivo también introdujo el otro gran tema de
la charla asegurando que aún
no se aprovechan las ventajas que brinda la tecnología:
“los procesos son los mismos
que hace 20 años. La tecnología debería permitirnos hacer
más rápida, mejor, más barato nuestro trabajo, además de
Christopher Rodrigues, director ejecutivo de VisitBritain;
Armin Meier, CEO de Kuoni Travel; Sarmad Zok, CEO de
Kingdom Hotel Investments; James Russell, Senior Director
de la Clinton Climate Initiative; Maurice Flanagan, vice
Jefe Ejecutivo de Emirates Airline; y Jeff Clarke, CEO de
Travelport.
hacernos más sensibles para
con el cliente”.
Finalmente, Meier dijo:
“miramos el cambio climático
como una cuestión de imagen
y con la esperanza de que se
marchará un día. Pero no es así,
lo que oímos es una verdadera
llamada al cambio”.
“Llevamos a muchos
pasajeros más, y con
una mayor eficiencia
de combustible. Pero
debemos asumir la
percepción de que
somos culpables” Maurice Flanagan,
Emirates Airlines
Sobre el mismo tema, James Russell, Senior Director
de la Clinton Climate Initiative, consideró que la cuestión
ha sido incluida en la agenda
de la industria por los clientes
“no importa cuánto lo discuta el empresariado”. “Esto no
solo constituye una amenaza, también produce oportunidades, porque en realidad
se debería pensar en cómo se
emplean los recursos”. Rusell continuó afirmando que
las compañías aéreas están en
riesgo de comenzar a ser vistas “tan negativamente como
la industria del tabaco por sus
emisiones de CO2. Esto está
mal, la industria debe escaparse y no seguir la ruta de Philip
Morris o Exxon, educando a la
gente sobre como pueden disfrutar de la aviación”.
El único representante de
las aerolíneas sentado en el
encuentro, Maurice Flanagan, vice Jefe Ejecutivo de
Emirates Airline, acordó con
que las empresas aéreas estan
siendo “demonizadas”. “¿Podemos hacer mucho más de lo
que hacemos actualmente al
respecto?... Llevamos a muchos pasajeros más, con sólo
un muy pequeño aumento de
movimientos de avión, y una
gran reducción de emisiones
y aumento de la eficacia de
combustible. Sin embargo, tenemos que abordar la percepción que somos culpables. De
otra manera cientos de unos
miles de empleos en Viajes y
Turismo se perderán”.
LA AGENDA DE CRECIMIENTO
Quizás fue por la conformación propia de la nómina de
disertantes o por lo poco ejemplificadotes que sus casos son,
lo cierto es que la disertación
que ocupó el segundo puesto
del programa, fue la más floja. A ella asistieron
los primeros ministros de
Namibia, Nahas Angula; y
de Turks & Caicos, Michael
Misick; y los ministros de Turismo de Grecia, Fanny PalliPetralia; de Jordania, Osama Dabbas; de Montenegro,
Predrag Nenezic; y de Brasil,
Marta Suplicy. El conjunto fue
completado por Manuel Pinho, ministro de Economía e
Innovación de Portugal.
En general, los funcionarios debieron enfrentar varios
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La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
cuestionamientos que, en general, mantenían una divergencia con la realidad de dichos países. El factor común de
todos ellos es que se trata de mercados turísticos en ascenso.
ENGRANAJES DEL CAMBIO
La disertación que ocupaba el tercer lugar reunía a dos
importantes ejecutivos dentro de su grupo. Por un lado,
Andrew Coslett, CEO de Intercontinental Hotels Group
(IHG), y por otro a Dara Khosrowshahi, presidente y CEO
de Expedia.
“Nos gusta decir que entendemos a nuestros clientes,
pero en realidad no es así. Gastamos una cantidad de tiempo
creciente en el intento de entender cómo trabaja el mercado de Internet y cómo lo usan
nuestros clientes potenciales”,
reconoció el primero. “La tecnología va a ser una parte cada
vez más y más importante en
nuestro mundo, y esto favorecerá a los grandes jugadores.
Pero esta industria va tener
que hacer mucha renovación
de marcas, algo que ha venido sucediendo intensamente
en los últimos 15 años”, agregó Coslett.
Dara Khosrowshahi, admitió que como agencia de
viajes “nuestra capacidad de
dirigir el tráfico muy es limitada. Internet da omnipresencia de información y allana
el mundo.
Los destinos deben construir sus propios productos.
Pero los precios bajos del pasaje son un factor principal”.
De la disertación también
participó Arthur de Haast,
CEO de Jones Lang LaSalle
Hotels, que vaticinó que la
globalización de los capitales
continúa y que producto de eso
“no pasará mucho antes de que
veamos algunas marcas principales adquiridas por fondos
indios, chinos u asiáticos”.
LIDERAZGO E INNOVACION
Hablar de cambios es hablar, también, de tecnología.
Por ello no extrañó que las
primeras referencias, del primer orador de la conferencia,
Alex Kyriakidis, socio gerente
de Deloitte, especializado en
turismo, aludiera a Internet.
“La tecnología es una camino
de valor para los accionistas,
los mercados emergentes y la
gente. La mitad de los viajes
que se generan en Estados Unidos se reservan vía web, esto
supone un gasto de U$S 70
mil millones y se espera que
en poco tiempo más llegue a
los U$S 100 mil millones”,
dijo el ejecutivo. Kyriakidis
agregó que afortunadamente
“la torta de viajes se hace cada vez más grande. Cada vez
más gente navega y compra
viajes. El factor crítico es el
tiempo, porque cada vez se
localizan más fácil y rápido
los servicios turísticos en la
red. Se debe entender que el
primer contacto con el cliente
no es cuando ellos llegan a un
hotel o suben a un crucero, es
cuando acceden a una página
web en Internet”.
Peter Yesawich, CEO de
la consultora Yesawich, Pepperdine, Brown & Russell,
presentó un informe revelador
acerca del comportamiento de
los consumidores turísticos
en Internet. En él se revela
que dos terceras partes de los
clientes van exclusivamente a
“Gastamos una
cantidad de tiempo
creciente en entender
como trabaja el
mercado en Internet”
- Andrew Coslett,
InterContinental
Hotels Group
Internet a planificar sus viajes.
La mitad, chequea en línea el
precio de un servicio antes de
realizar la reserva vía agencia
de viajes (los metabuscadores
de tarifas están presionando
mucho sobre este aspecto).
Dossier: Global Summit
Tom Arnold, CEO de Terrapass; Stelios Haji-Ioannou,
fundador de easyGroup; Rory Spowers, co-fundador de Web
of Hope y Chris Luebkeman, director de Global Foresight e
Innovación del Arup Group.
ambiente altamente competitivo”, dijo Yesawich.
En ese contexto, Arnie
Weissmann, editor en Jefe de
Travel Weekly USA apuntó
al rol futuro de los agentes
de viajes: “Deben encontrar
un lugar, un nicho. Deben especializarse para sobrevivir”.
¿PROMESAS CUMPLIDAS?
Haciendo gala de una gran
autocrítica, uno de los foros del
encuentro del WTTC apuntó a
responder si, efectivamente, el
turismo satisface las expectativas que la sociedad deposita
en la actividad.
Para Jabu Mabuza, CEO de
Tsogo Sun Group, el turismo
“prometió bienestar a las economías locales. ¿Lo brindo?
Sí, económicamente. Pero sólo un parcial sí en términos de
fabricación de una diferencia
positiva para los habitantes del
lugar”. “El turismo ha creado
empleos y ha ayudado a eco-
José Sócrates, primer ministro de Portugal.
Pero además, los consumidores están chequeando las informaciones con fuentes independientes (reseñas de prensa,
blogs): hay una creciente cultura de sospecha o escepticismo respecto a la información.
“Manejado correctamente, Internet proporciona una oportunidad de presentar y prestigiar
una marca con claridad, pero
al mismo tiempo genera un
nomías a desarrollarse, pero
hay cuestiones, en términos
de propiedad y dirección del
producto, para lo que no ha
sido una ventaja para las comunidades locales, y ésta no se
extiende rápido como debería.
Tenemos que reconocer esto
como un problema y resolverlo”, agregó el ejecutivo.
Mabuza consideró que
“los municipios tienen que
ganar ingresos del turismo y
luego asegurar que estos son
usados en beneficio de la comunidad local. La gente tiene
que reconocer que mientras el
turismo puede ser uno de los
contribuyentes principales,
no es la panacea a todos los
problemas”.
En el mismo sentido, Peter Burns, de la Universidad
de Brighton dijo: “¿Cumple
el turismo con lo que promete? En términos de PBI, sí.
En el cuidado medioambiental, también. Pero en términos
sociales, tenemos algún trecho
por recorrer aún. Tenemos que
educar a los jóvenes gerentes
para saber lo que el turismo
quiere lograr para la sociedad.
Tenemos que ser claros con lo
que prometemos”.
“Cada uno en el
mundo entero tiene
que comenzar a
comprender que
cada individuo puede
hacer la diferencia”
- Andrew Taylor,
Enterprise rent-a-car
Por último, Ed Fuller, presidente y director Gerente de
International Lodging de Marriott International, sostuvo:
“tenemos una responsabilidad,
en cualquier parte donde estemos, con la comunidad local
y el ambiente. Hay también
una necesidad de administrar
los destinos, que deben tomar
decisiones teniendo en cuenta los mejores intereses de su
comunidad. Como inversionistas, hacia adentro, tenemos que
reducir al mínimo nuestro impacto, tanto como posible”.
REPLANTEO EN EL LIMITE
Aunque como ya indica-
mos, el cambio climático y
la cuestión medioambiental
trascendió todo el Summit, fue
la última de las disertaciones
donde estaban planteada la
cuestión de modo expreso.
Para Andrew Taylor, CEO
de Enterprise Rent-A-Car, hay
una “paranoia en esta industria
sobre el cambio climático, y no
es una cuestión de la industria
sino de todo el mundo. Basta
ver el embalaje derrochador en
las tiendas, por ejemplo. Y no
hay ningún debate sobre el tema”. “Cada uno en el mundo
entero tiene que comenzar a
comprender que cada individuo puede hacer una diferencia sin poner sus negocios al
revés”, agregó.
Alex Khajavi, CEO de NatureAir Group, afirmó: “sentimos que nuestro deber y deseo es ir a una emisión neutra
de carbón y esto impuso un
costo esencial. Creer podíamos vivir en el modo en que
lo hicimos y nadie iba a tener
que pagar fue un error. La pregunta hoy es cuánto tiempo
tomará el cambio y quien pagará por ello”. Curiosamente,
Khajavi reflexionó: “Temo la
aparición de un colonialismo
verde, donde el hombre que
quema un bosque, en un país
en vías de desarrollo porque
no tiene ningún otro modo
de vivir, sea visto peor que
aquél otro quema la gasolina
para conducir su 4x4 hacia el
shopping”.
Fue el fundador del easyGroup y de la segunda low cost
airline más grande de Europa,
easyJet, Stelios Haji-Ioannou,
quien aportó la defensa más
frontal de la industria y de
las compañías aéreas. “Soluciones extremas como dejar
de utilizar los coches no son
realistas. Las líneas aéreas
económicas somos objetivos
visibles y por lo tanto más
fáciles para acusarnos que a
otras industrias”.
“Pero realmente nos preocupamos por el medioambiente, nuestros aviones (los
de las low cost) tienen un
promedio de antigüedad 2,5
años”, dijo Haji-Ioannou.
“Si los gobiernos comienzan a pensar es malo viajar,
podemos ser imputado con todos los impuestos existentes.
Nadie debería sentirse culpable por el deseo ver la Acrópolis, por ejemplo, el 40% de
emisiones de carbón viene de
lo construido a su alrededor.
Las líneas aéreas no son las
peores, y en última instancia
todo el empleo de energía puede ser acusado”, concluyó el
empresario.
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
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Con visitas al sur de Perú, finalizó el PTM
Este año, prensa y
operadores de todo el
mundo pudieron conocer
los atractivos de Lima,
Paracas, Ica y Nasca,
empapándose de la cultura
y gastronomía de cada
zona.
O
rganizado por la Cámara de Comercio y Turismo (Canatur) y la Comisión de
Promoción de Turismo (Promperú), finalizó la XI edición
del Perú Travel Mart (PTM),
el evento turístico más relevante de ese país, que se realiza cada año para promocionar
internacionalmente sus principales destinos.
Este año se llevó a cabo del
19 al 22 de abril, fecha en que
la prensa y operadores de todo
el mundo pudieron conocer la
oferta de Lima, Paracas, Pisco, Ica y Nasca, además de la
cultura y gastronomía de cada zona.
LA INAUGURACION
La apertura del evento -históricamente organizado por la
Cámara de Comercio y Turismo (Promperú)- se llevó a cabo en el Palacio de Gobierno,
en Lima, la cual contó con la
participación del presidente
de Perú, Alan García, quien
tras nueve meses de haber
asumido en el cargo anunció
sus pretensiones sobre la actividad turística: convertirla en
una política de Estado.
El presidente aprovechó la
ocasión para destacar el valor
del yacimiento arqueológico
La sesión de negocios que se realizó en Ica.
Kuélap -calificándolo como
“el segundo Machu Picchu”y las pirámides de Túcume.
Además, calificó a los operadores turísticos como “copropietarios” del patrimonio y
riqueza peruanas, ya que son
los responsables de mostrar al
país a todo el mundo.
En la apertura, el presidente
del Canatur, Daniel Ratti, manifestó que el principal objetivo del PTM es promover a Perú como uno de los principales
destinos turísticos. “Nuestras
maravillas son una muestra
del orgullo que sentimos por
la herencia de nuestros antecesores, que con el paso del
tiempo hemos sabido preservar y valorizar”.
Por su parte, la ministra de
Comercio Exterior y Turismo
(Mincetur), Mercedes Aráoz,
destacó que Perú ha tenido un
fuerte crecimiento en materia turística en el último año:
“Hemos crecido un 10% respecto al promedio en América
Latina, lo que ha sido posible
gracias a los operadores turísticos e inversionistas. Así,
queremos invitar a nuestros
visitantes a conocer nuestra
realidad cultural, la diversidad
ecológica, la historia y, lo más
importante, la cultura viva”,
explicó la mandataria.
Por otro lado, Aráoz destacó la llegada de nuevas aerolíneas a Perú, e hizo énfasis
El presidente de Perú, Alan García (centro), escucha el
discurso de Daniel Ratti, presidente del Canatur.
en KLM, línea aérea holandesa que trabaja en alianza con
Air France y que inauguró un
vuelo directo Perú-Madrid. La
ministra anunció que su país
espera la llegada de una fuerte inversión extranjera -prioritariamente de cadenas hoteleras-, la que se materializaría en
alrededor de U$S 200 millones
de aquí a dos años.
El PTM este año comenzó
en Lima, donde los asistentes
visitaron las atracciones de la
ciudad, como su catedral y el
convento de San Francisco.
Asimismo, las islas Ballestas,
de Paracas; el desierto y oasis
de Ica; y la ancestral cultura precolombina y ciudad de
Nasca fueron los otros platos
fuertes del encuentro. Allí se
realizó un avistamiento -en
avioneta- de las enormes lí-
neas que los nascas dibujaron hace miles de años y que
sólo pueden ser vistas desde
el cielo.
En Ica, el 21 de abril se realizó una serie de seminarios y
una bolsa de negocios especialmente diseñada para los
177 operadores internacionales, quienes escucharon y negociaron las propuestas de los
82 operadores peruanos.
Pero el PTM no terminó
el día 22 para todos; del 23
al 25 de abril se realizaron
tres “Viajes de estudio” para
dar a conocer la flora y fauna
de Punta San Fernando, en
Nasca; los polos de atracción
de Arequipa; y el cañón más
profundo del mundo: Colca.
Además, se profundizó en la
historia y gastronomía del destino Lima.
Gestión
¿Cómo aprovechamos las experiencias en nuestra empresa?
“La Organización
Inteligente será aquella que
aprenda continuamente y
expanda su capacidad para
crear su futuro”
(Peter M. Senge)
E
n la estrategia del cambio es preciso asegurarse
que la empresa pueda seguir
aprendiendo gracias a sus propias experiencias.
Para ello se requiere de actuaciones y tácticas que faciliten a las unidades operatorias
comprobar sus propias gestiones, compararlas con otras opciones y facilitar planes para el
perfeccionamiento futuro.
También implica un proceso de recopilación sistemática
de informes, de retroalimen-
taciones y de formulación de
planes basados en la información.
Para esos fines deberá dividirse a la empresa en grupos de
aprendizaje (tales como “familias” de trabajo), consistentes
en grupos de personal de una
misma categoría jerárquica o
grupos de proyectistas.
Las metas de los cambios
necesitan determinarse claramente en función de los
tipos de cambios deseados,
a saber:
1. Cambio del medio ambiente en la empresa, verificado por las normas de la
organización, sus medios de
comunicación y su forma de
resolver conflictos.
2. Cambio de las actitudes y
valores de los miembros de la
empresa. Como, por ejemplo,
considerar que los conflictos
son condición apropiada y necesaria en la vida de las firmas
y de las personas; o reconocer
que las comunicaciones francas y sinceras tienen un valor
favorable.
3. Cambio en las aptitudes.
Por caso, en la solución de
problemas y en las relaciones
interpersonales.
Aunque metas así se hallan en todas las gestiones
de cambios en las empresas,
es muy importante establecer prioridades relativamente
explícitas.
Al “administrar” los cambios, es indispensable encontrar métodos educativos adecuados para conquistar estas
metas.
La función de consultor docente es ayudar a la empresa
a crear las condiciones en que
puedan introducirse los métodos educativos apropiados, recopilar los datos de la forma
más sistemática posible acerca
de su propio funcionamiento
organizador, acrecentar su aptitud para usar esos datos en
la formulación de planes de
mejoramiento y determinar
una orientación para el adiestramiento y la enseñanza en la
gerencia de operación, de manera que el perfeccionamiento organizador se convierta en
una norma vital.
Otra opción es seguir los
primeros cinco pasos de la
estrategia para el fracaso empresarial:
1. No explicite ni comparta
con sus empleados hacia dónde va la empresa ni su estrategia; seguramente no lo entenderán o no están preparados
para ello.
2. Piense sólo en el hoy; no
vale la pena ver más allá porque de todas maneras... ¡todo
cambia tanto!
3. No pregunte, investigue
o averigüe cómo se manejan
otros modelos porque “nues-
Por Marcelo Cristale (*)
tra empresa es tan diferente
a todas”.
4. Si así lo hicimos siempre
y no nos fue tan mal, ¿para qué
vamos a cambiar?
5. La capacitación es una
inversión necesaria..., para
los otros.
(*) Director de Ccpal,
Centro de Capacitación
Profesional de América
Latina.
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La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
Destino
Diez razones para visitar Cancún
Por Horacio de Dios (*)
Con un clima ideal, playas soñadas e infraestructura turística de primer nivel, este sector de la península de Yucatán
experimenta un notable resurgimiento. Los recuerdos del huracán Wilma quedaron en el olvido.
Playas. La mayoría de los
turistas que llegan a Cancún
lo hacen buscando el sol. Y
nadie queda defraudado, cualquiera sea el alojamiento elegido. Por eso éste es uno de los
destinos a medida para quienes desean dorarse “vuelta y
vuelta” tono Caribe. Todas las
playas en México son propiedad del gobierno; es decir, que
son públicas y de libre acceso. Las cercanas al centro son
más pequeñas y angostas que
el resto, en tanto las situadas
en la parte superior de la isla
son de aguas tranquilas, con
poco oleaje, ideales para ir
con chicos. Del lado este, en
cambio, hay olas y el mar es
más bravo.
X-Caret. El que fuera durante más de un milenio el
centro ceremonial y puerto
maya más trascendente de la
península de Yucatán, se ha
convertido en un parque donde conviven la naturaleza y la
arqueología. La actividad más
atractiva es el snorkel en sus
ríos subterráneos (cenotes).
Los expertos pueden practicar buceo y las familias nadar
junto a los delfines. Funciona
también un acuario, uno de los
más importantes de América
Latina, y un Jardín Botánico,
famoso por sus orquídeas apoyadas en los árboles. Por las
noches se ofrece un espectacular show de luz y sonido,
“X-Caret de Noche”. Entrada regular: U$S 59 (menores,
U$S 29,50).
Tulúm. A 131 km. al sur de
Cancún se acaban los adjetivos: hay que ver para creer lo
que fue y es esta ciudad maya
construida entre muros, sobre
una elevación de la costa, junto
al mar. Esta sabia civilización
la llamaba Zama, “El amanecer”, ya que era toda una ceremonia asomarse desde este
formidable balcón al milagro
del nuevo día sobre el Caribe. La visita se puede hacer
en poco más de una hora. Su
punto más atrayente es el castillo, desde donde los mayas
adoraban al dios sol. Lamentablemente, por los daños causados por los visitantes está
prohibido subir.
Isla Mujeres. Mide 800
metros de ancho por 8,5 km.
de largo, está a 9 km. de Cancún y se puede llegar en ferries
que salen de Puerto Juárez o en
lanchas desde la zona hotelera.
Hay también excursiones de
un día con todo incluido (comidas, visita guiada y snorkel)
CANCUN: DATOS ESENCIALES
Población: 300 mi habitantes (aproximadamente).
Corriente eléctrica: 110 voltios; algunos hoteles también
disponen de 220 voltios.
Huso horario: GMT -6 hs. Horario especial de verano del
primer domingo de abril al último de octubre.
Propinas: 10 al 15% en restaurantes y bares; U$S 1-2 por
cada maleta transportada.
Clima: temperatura promedio anual 25,5ºC. Entre julio y
septiembre el tiempo puede ser inestable, pasando de claro
a nublado muy rápidamente.
Informes: www.cancuninfo.
desde U$S 35. En la mayoría
de sus tiendas se pueden alquilar botes para pasear, bucear o
pescar. Lo que la hace popular es su belleza, mucho más
salvaje que la zona hotelera de
Cancún. Los entendidos dicen
que tiene las condiciones ideales para el windsurf, mientras
que el mejor escenario para
nadar es Playa Norte. En el
Parque Dolphin Discovery se
puede nadar con delfines (U$S
129 la hora).
Playa del Carmen. En los
últimos años ha ganado merecida fama por sus bellas playas y también por mantenerse
alejada de los aires turísticos
que acosan a otros lugares. La
franja de arena es más angosta
que en Cancún, pero el mar es
una piscina de agua tibia que,
por las dudas, tiene guardavidas. Los mejores bares y restaurantes están sobre la Quinta
Avenida entre las calles 4 y 12,
donde se puede comer bajo los
árboles en mesitas iluminadas
con faroles y velas a precios
razonables (U$S 15 por persona, con bebidas). Playa del
Carmen tiene desde hoteles
cinco estrellas hasta posadas
con techos de palma y hamacas mayas para dormir colgado y no sufrir el calor.
Puerto Aventuras. Este gigante complejo turístico es uno
de los lugares más visitados
del corredor Cancún-Tulúm
(kilómetro 97). Son 400 ha.
recostadas sobre una bahía de
aguas transparentes. Tiene la
marina más grande de México, buenos hoteles (como el
Grand Palladium Riviera Resort & Spa, de cinco estrellas),
restaurantes gourmet, boutiques, canchas de tenis y -en-
tre otros servicios- un campo
de golf de 9 hoyos construido
entre ruinas y cenotes. Algunas
playas de esta zona han sido
reservadas para la procreación
de la tortuga marina, que está
en peligro de extinción.
Paseos marinos. Las excursiones acuáticas son programas sin límite de edad
porque enseñan y entretienen
tanto a los chicos como a los
grandes. Pero uno dice que va
por los hijos y así queda bien
con el niño que siempre llevamos adentro. El Caribbean
Funday consta de un paseo en
catamarán de dos pisos a Isla Mujeres, con comidas, barra de bebidas, 40 minutos de
snorkel y actividades de playa
(adultos U$S 68; menores U$S
36); mientras que el Atlantis
es un verdadero submarino
con capacidad para 48 pasajeros que se sumerge hasta
45 metros. Realiza excursiones de dos horas en las cuales
se puede bucear (U$S 113/77,
respectivamente).
Gastronomía. En Cancún
hay más de 300 restaurantes
de todo tipo de comidas y de
los más variados precios. Están
las clásicas cadenas estadounidenses y también los tradicionales reductos mexicanos. Como sucede en casi todo destino
vacacional, abren lugares que
duran muy poco tiempo, una
temporada o dos; por lo tanto
no se extrañe si en su anterior
viaje fue a un bar que le gustó
mucho y ahora ya no está. Por
calidad, precio y ambiente recomiendo Carlos´n Charlie´s,
cuyo menú ofrece costillas
asadas, pollo y platos de mar.
A la tardecita se convierte en
un lugar de entretenimiento y
a las 21.30 ponen música para
bailar (Boulevard Kukulcán,
km. 8,5).
Centro Artesanal KiHuic. Está ubicado en Ciudad Cancún y es el mejor sitio
para comprar artesanías y los
regalos autóctonos más comunes. En general tiene mejores
precios que los shoppings y
hoteles. Si bien no se suelen
encontrar artículos singulares, hay objetos interesantes
que aunque parezcan hechos
en serie están elaborados a
mano, como, por ejemplo, joyas en plata repujada, vasijas
de barro, tapices, alfombras,
mantas y centenares de adornos. Lo cierto es que es un paseo divertido, aunque sea para
dar una vuelta por curiosidad.
Como en todo auténtico mercado, el regateo es casi una
obligación.
Vida nocturna. Con el sabor agregado de la sal y la humedad pegadas al cuerpo por
el calor, la noche de Cancún
tiene mayor movimiento que
la de otras playas caribeñas.
La magia es irresistible para
todo aquel que quiera divertirse. Hay más de una docena de
discotecas, las cuales se turnan
civilizadamente para no superponer las promociones de entrada libre (sin consumición)
para quienes lleguen antes de
las 21. Si está de luna de miel
o quiere revivir el amor como
en los primeros tiempos, puede
tomarse un crucero nocturno
con cena gourmet, música en
vivo y baile.
(*) El autor es un
reconocido periodista
argentino, editor de las
Guías Turísticas de Dios.
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
www.VISITFLORIDA.travel/Español
Pág. 26
Florida: ¿qué hay de nuevo?
GUIA OFICIAL DE VIAJES
Visit Florida presentó una
guía vacacional para profesionales de turismo y viajeros en
general, pensada y escrita en
español.
En este novedoso producto se describen las distintas
regiones del estado, con información actualizada sobre
recorridos, deportes, cultura y
gastronomía, entre otros ítems.
Contiene, además, un mapa.
Asimismo, teniendo en
cuenta las preferencias del
mercado latinoamericano, se
ha puesto especial énfasis en
playas, compras y parques temáticos.
Para obtener esta guía en
forma gratuita, se la debe
solicitar a: visitfl[email protected]
presionesnewgate.com.ar.
Como complemento,
este organismo desarrollo “Florida Reunions &
Gatherings Guide”, un
completo compendio sobre reuniones y eventos
especiales.
www.VISITFLORIDA.
travel/Español
NOCHE GRATIS EN
EL TRUMP SONESTA
El Trump International Sonesta Beach Resort de Sunny
Isles propone para el verano
boreal (1º de junio al 29 de
septiembre) una noche gratis por cada tres pagas a tarifa regular (desde U$S 239).
Se trata de una oferta sujeta a
disponibilidad que no incluye
desayuno.
Asimismo, los huéspedes
que contemplen quedarse
menos de cuatro días, pueden
aprovechar la promoción de
desayuno Trump diario para
dos personas, válido para las
mismas tarifas.
Inaugurado en 2003, esta propiedad dispone de 390
habitaciones de lujo y todos
los servicios propios de su
categoria al 18000 de Collins
Avenue, frente al mar.
www.trumpsonesta.com
PROMOCION DE DOLLAR
Dollar Rent a Car anunció
varias promociones centradas en Florida. La primera de
ellas, un upgrade gratuito de
categoría, válido hasta el 24
de junio, para todo alquiler de
vehículos Full Size reservado
y prepagado en cualquier tipo
de plan.
Asimismo, en combinación
con esta promoción, la rentadora pagará a los agentes de
viajes un incentivo de U$S 10
por cada operación prepagada
para Florida dentro de las categorías Full Size, Minivan y
Maxivan.
Finalmente, en Dollar rigen hasta diciembre tarifas
especiales para todos los grupos, tanto con plan LDW como Súper-inclusive, el cual
incluye los seguros LDW y
SLI, impuestos, tasas y el primer tanque de combustible.
En temporada alta (julio, por
ejemplo) un auto subcompacto con LDW costará sólo U$S
115 semanales.
www.dollar.com
NOMBRAMIENTO
EN VISIT FLORIDA
Denise Arencibia fue nombrada directora para Latinoamérica de Visit Florida, en
reemplazo de Paula Lewis.
De esta forma, Denise pasa a ser responsable de todas
las acciones de ventas y relaciones públicas que realice el
ente oficial de promoción y
marketing del Estado del Sol
en América Latina.
www.VISITFLORIDA.travel/
Español
KISSIMMEE, EN ESPAÑOL
La Oficina de Convenciones y Turismo de Kissimmee
anunció la puesta en marcha
de un sitio web en español,
iniciativa que se complementa con una nueva campaña de
promoción y publicidad dirigida al mercado hispanohablante de Miami, Nueva York
y Puerto Rico. La flamante
página online contiene información sobre hotelería, atracciones y restaurantes; ofertas
especiales de la citada campaña publicitaria, llamada “Remedios”; y paquetes de viajes
diseñados según los intereses
del viajero latino.
Pág. 27
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
Complementariamente,
Kissimmee publica guías en
español y cuenta con representantes de atención al pasajero
de habla hispana.
www.floridakiss.com/espanol
VERTIGO ACUATICO
Wet ‘n Wil se apresta a inaugurar una atracción multimillonaria que promete desplegar los últimos avances
tecnológicos.
Se trata de Brain Wash,
que constará de un túnel en
espiral de seis pisos de altura y provisto de una gran caída vertical sobre las aguas de
una piscina.
Este parque acuático de
Orlando permanece abierto todo el año, con sectores
climatizados para los meses
más fríos.
www.wetnwildorlando.com
GANANCIAS PARA
BAL HARBOUR
Uno de los centros comerciales más sofisticados de
Estados Unidos, Bal Harbour
Shops, anunció que en 2006
sus ventas se incrementaron
un 8% con respecto al año
anterior, alcanzando cerca de
U$S 17 mil por m2, un monto
cuatro veces superior al promedio nacional (U$S 4 mil).
Además, durante los primeros
meses de 2007 las ventas crecieron aún más: casi U$S 20
mil por m2.
Además de dos grandes
tiendas por departamento
-Saks Fifth Avenue y Neiman
Marcus-, este complejo cobija a una gran lista de etiquetas de renombre, como Gucci,
Cartier, Bvlgari, Prada, Luis
Vuitton y Roberto Cavalli,
entre otras.
www.balharbourshops.com
DESCUENTOS EN PALM BEACH
A mediados de abril comenzó en el condado de Palm
Beach la Temporada de Descuentos, propuesta que se extenderá hasta mediados de
diciembre.
Durante este período, los
viajeros se benefician con tarifas especiales en unos 200
hoteles y resorts, así como
también promociones en restaurantes, centros comerciales
y atracciones.
Para ayudar a planificar una
visita al área, la Palm Beach
County 2007 Visitors Guide
ofrece abundante información
al viajero, mientras que un libro de cupones permite acceder a U$S 1.000 en descuentos
en numerosos servicios turísticos. Ambas publicaciones se
pueden solicitar online.
www.palmbeachfl.com
NADANDO CON DELFINES
El Miami Seaquarium se
apresta a inaugurar un nuevo
habitat para delfines, el Dolphin Harbor, un proyecto de
U$S 5 millones donde los visitantes podrán nadar junto a
estos simpáticos mamíferos
marinos.
El programa “Swin with
our Dolphins” incluirá una experiencia de dos horas, con explicaciones educativas a cargo
de especialistas y mucha inte-
www.VISITFLORIDA.travel/Español
racción, incluyendo un día de
admisión ilimitada a todas las
atracciones del parque.
www.miamiseaquarium.com
VERANO EN BUSCH GARDENS
El 25 de mayo comenzó en
Busch Gardens Tampa Bay
la 5º edición de su programa “Noches de verano”, propuesta que se extenderá hasta
el 19 de agosto. Durante este
período, el parque dispondrá
de un horario extendido, hasta
las 21 de domingos a jueves y
hasta las 22 los fines de semana, con todas sus atracciones
y espectáculos en pleno funcionamiento.
Por otra parte, el 16 de junio se pondrá en marcha una
nueva etapa de SheiKra, la
primera montaña rusa de la
Unión con descenso en picada
y carros sin piso. “¡Nada pa-
recido a lo que hayas experimentado antes!”, aseguran en
Busch Gardens.
Asimismo, a la sombra de
SheiKra, el teatro Stanleyville iluminará la noche con
la asombrosa agilidad de los
acróbatas del show Dragon
Pond Chinese, quienes se han
presentado en escenarios del
mundo entero.
www.buschgardens.com
VERTIGO Y NATURALEZA
Entre las novedades que
Cypress Gardens Adventure
Park para esta temporada de
verano en el hemisferio norte, se destaca la remodelación
de su clásica montaña rusa de
madera -The Starliner- que se
volverá a poner en funcionamiento en breve.
Asimismo, será inagurada
Bugsville, área para niños con
varios juegos, teatro y actividades recreativas.
Situado en Winter Heaven,
en el área de Florida Central,
Cypress Gardens fue fundado
en enero de 1936 por Dick y
Julie Pope, dos amantes de
la naturaleza que pusieron
especial énfasis en el cuidado y embellecimiento de
sus jardines, entre lagos y
pantanos.
www.cypressgardens.com
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
www.VISITFLORIDA.travel/Español
Pág. 28
Florida: el lugar ideal para decir “sí, quiero”
El “Estado del Sol”
ofrece múltiples opciones
para aquellas parejas que
quieren casarse en sitios de
deslumbrante belleza y con
servicios de alto nivel.
C
on el encanto de sus playas de arenas blancas bañadas por un cálido sol y rodeadas de relajantes paisajes,
es fácil comprender por qué
tantas parejas consideran a
Florida como el lugar ideal para concretar su casamiento.
La siguiente es una lista de
las principales localidades y
sitios que el “Estado del Sol”
ofrece para realizar una atractiva boda.
sMadison County: se trata
de un pintoresco condado que
ha renovado recientemente su
centro histórico, donde hay
hermosos edificios que muestran lo más fino de la arquitectura victoriana. Como ejemplo
vale citar a “The Mansion”,
uno de los salones de fiesta
de la ciudad instalado en una
tradicional casona que data del
1800. A la hora de “dar el sí”,
la capilla de bodas “The Four
Freedoms”, una histórica iglesia presbiteriana, representa el
sitio ideal, con sus ventanales
de cristal pintado, que son los
más antiguos de Florida. Además, hay disponible un bed
and breakfast para la noche de
bodas, al que las felices parejas pueden llegar en un carro
tirado por caballos.
s Apalachicola: quizás
porque es una de las ciudades
más antiguas de Florida, Apalachicola se presenta como una
de las mejores alternativas para los verdaderos románticos.
Las parejas pueden intercambiar sus votos y pasar su luna de miel en alguno de los
históricos bed and breakfast
de este pueblo pesquero: The
Gibson Inn, The Coombs Inn,
The Consulate, Witherspoon,
House of Tartts, Raney Guest
Cottage y The Bryant House,
todos de estilo meridional localizados muy cerca de los
locales comerciales y restau-
Hasta capillas flotantes para el “¡sí, quiero!”.
sDestin: esta hermosa ciurantes. Además hay cinco iglesias que datan de principios dad marítima ofrece el marco
del siglo XIX y un gazebo al perfecto para quienes buscan
aire libre en el parque de La- casarse frente al mar. La llamada “Costa esmeralda” osfayette.
tenta playas de arena blanca,
aguas verdes transparentes y
numerosos sitios dignos de
un cuento de hadas. Los escenarios naturales del Hendersen State Park, Beasley
Park, Wayside County Park,
Fort Walton Beach Landing
y Santa Rosa Boulevard brindan bonitos paisajes con palacios, gazebos y caminos de
madera que conducen a la
costa del golfo de México.
Para una ceremonia simple,
lo ideal son los cafés costeros como The Crab Trap, The
Back Porch, Angler’s y The
Lucky Snapper, que ofrecen
recepciones al aire libre con
vistas al golfo, al puerto de
Destin, y los mejores mariscos de Florida.
s Miami: Acqualina es
una moderna torre de 51 pisos situada entre el Intracoastal Waterway y las brillantes
aguas del Atlántico. Aquí, el
chef ejecutivo del complejo,
Ted Peters, trabaja junto a las
parejas para elaborar el menú
perfecto mientras los especialistas en bodas manejan el
resto de los detalles.
Otra alternativa es el
Mango’s Tropical Café, sobre Ocean Drive, cuyos salones permiten recibir hasta 800
personas. Las fiestas se realizan con música en vivo y se
sirve una moderna gastronomía “tropical latina”.
Estas son sólo algunas de
las muchas alternativas que
tienen las parejas para concretar sus bodas y fiestas de
casamiento en Florida. Sólo es cuestión de decidirse a
dar el sí y elegir cualquiera
de los deslumbrantes lugares
que el estado ofrece para tales fines.
Informes: www.VISIT
FLORIDA.travel/Español.
Pág. 29
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
www.VISITFLORIDA.travel/Español
Ft. Lauderdale recibirá a La Cumbre
Con la participación de
representantes de 25 países
de las Américas, La Cumbre
se apresta a llevar adelante
la edición más importante
de su historia. Esta vez en
el marco de la soleada Ft.
Lauderdale.
L
a 18º edición de La Cumbre, uno de los eventos de
comercialización turística más
importantes del continente, se
llevará a cabo del 5 al 7 de septiembre en el hotel Westin Diplomat de Hollywood, en Ft.
Lauderdale (Florida).
Según anticipan sus organizadores, Reed Exhibitions
Latin America, se espera la
participación de más de 500
compradores, 250 expositores
y 65 periodistas especializados
de 25 naciones de las Américas. Además, se darán cita
representantes de los comités
Visit USA de Latinoamérica,
directivos de compañías aéreas
y agentes generales de ventas
de empresas líderes del sector,
NEGOCIOS BAJO EL SOL
El Gran Ft. Lauderdale, condado de Broward,
ostenta 37 km. de playas,
desde Hollywood/Hallandale, al sur; hasta Deerfield Beach, al norte. Una
línea de doradas arenas
que cuenta con el primer
certificado “Blue Wave”
en Florida, otorgado por
la organización sin fines
de lucro Concejo de Playas
Limpias (Washington DC)
por el “manejo responsable” de sus playas.
Ft. Lauderdale cuenta
además con una amplia
diversidad hotelera, más
de 3.500 restaurantes para todos los gustos y presupuestos, un importante
movimiento cultural, activa vida nocturna y numerosas atracciones.
En un área con más
agua que tierra firme, resulta imperdible un paseo
en water taxi por sus islas
y canales, una recorrida
por el salvaje mundo de
los Everglades y -ya con
los pies en la tierra- y
una visita al Distrito Riverwalk de Artes y Entretenimiento.
Informes: www.sun
ny.org.
destacándose la asistencia -por
vez primera- de Bolivia.
Gastón Isoldi, director gerente de La Cumbre adelantó:
“En esta oportunidad se desarrollarán rondas de negocios a
través de un formato pionero
en la industria, consistente en
agendas online preestablecidas con un motor de búsqueda, así como almuerzos, cenas,
seminarios y charlas que reunirán a calificados ejecutivos en
un ambiente bilingüe”.
“Asimismo, añadió, en
respuesta a las necesidades
de los expositores, me complace anunciar que estamos
incorporando compradores
del segmento corporativo y
de incentivos, al tiempo que
se dictarán dos sesiones edu-
cativas sobre tan importante
segmento.”
Isoldí recalcó que “las sesiones son fruto de un importante acuerdo que acabamos
de sellar con la Asociación de
Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE, por sus siglas
en inglés), que también nos
permitirá coordinar esfuerzos para la investigación de
los mercados de reuniones e
incentivos en la región, y desarrollar iniciativas conjuntas
de marketing tendientes a brindar mayores oportunidades de
capacitación a nivel ejecutivo
y de networking”.
The Westin Diplomat Resort & Spa se levanta sobre el
3555 de South Ocean Drive,
frente al mar, donde ofrece 998
Gastón Isoldi.
habitaciones de lujo, nueve
restaurantes, un spa de 3 mil
m2 y amplias facilidades para
convenciones.
Reed Exhibitions Latin
America es una empresa líder que tiene a su cargo más
de 460 eventos de alto perfil,
enfocados a negocios en 52 industrias. Anualmente, convoca
a cerca de 90 mil expositores y
sobre los 5,5 millones de compradores en el mundo.
Reed Travel Exhibitions,
unidad del grupo Reed, ostenta en su portfolio encuentros
de alto impacto en la industria del turismo internacional,
como -por ejemplo- el World
Travel Market (Londres), Eibtm (Barcelona), Cibtm (Beijing) e International Luxury
Travel Market (Cannes), entre otros.
Informes: www.lacum
bre.com.
La Agencia de Viajes Latinoamérica
Junio de 2007
Pág. 30
Calendario internacional de eventos turísticos
JULIO
3-5 CIBTM - China Incentive,
Business Travel
& Meetings Exhibition
Beijing, China
www.cibtm.travel
SEPTIEMBRE
5-7 La Cumbre
Ft. Lauderdale, Estados Unidos
www.lacumbre.com
27-30 FITE - Feria Int. de
Turismo de Ecuador
Guayaquil, Ecuador
www.fite.info
OCTUBRE
4-6 CIS Travel Market
San Petersburgo, Rusia
www.cistravelmarket.com
9-11 The Trade Show
Las Vegas, Estados Unidos
www.thetradeshow.org
4-6 Adventure Travel
World Summit
Whistler, Canadá
www.adventuretravelworld
summit.com
9-11 Conferencia de Derecho
Aeronáutico de las Américas
Miami, Estados Unidos
www.alta.aero/aviationlaw
5-7 ITE - International
Travel Expo
Ho Chi Minh, Vietnam
www.itehcmc.com
12-14 Travel Mar Latin America
Cartagena, Colombia
www.travelmartlatinamerica.com
10-12 Cancun Travel Mart
Cancún, México
www.cancuntravelmart.com
17-18 BIT Perú - Bolsa Int.
de Turismo
Lima, Perú
www.bitperu.com
11-14 ZITE - Zimbabwe
International Travel Expo
Harare, Zimbabwe
www.zite.co.zw
25-28 PATA Travel Mart
Bali, Indonesia
www.pata.org
12-13 TTI - Travel Trade Italia
Rímini, Italia
www.ttgitalia.com
26-28 TopResa - Travel Market Show
Deauville, Francia
www.topresa.com
24-26 See Ecuador
Quito, Ecuador
www.seecuador.com
26-28 Otdykh Leisure
Moscú, Rusia
www.leisure-moscow.info
24-26 TTW - Travel Trade Workshop
Montreaux, Suiza
www.ttw.ch
26-29 BTA - Bolsa Turística
de las Américas
Medellín, Colombia
www.bolsaturisticadelasa
mericas.com
24-27 Feria de las Américas
Río de Janeiro, Brasil
www.feiradasamericas.com.br
27-31 ICCA Exhibition - Intl.
Congress & Convention
Association
Pattaya, Tailandia
www.iccaworld.com
NOVIEMBRE
3-6 FIT Perú - Feria Internacional
de Turismo
Trujillo, Perú
www.fitperu.org
4-9 Congreso Mundial Skal
Antalya, Turquía
www.skal.org
6-9 BTC - Int´l Meetings
Conventions and
Incentives Fair
Florencia, Italia
www.btc.it
7-9 Latin American Airline
Leaders Forum
Cancún, México
www.latamleaders.com
12-15 WTM - World Travel Market
Londres, Inglaterra
www.wtmlondon.com
17-20 FIT - Feria Internacional
de Turismo
Buenos Aires, Argentina
www.fit.org.ar
27-29 EIBTM - The Global Meetings
& Incentives Exhibition
Barcelona, España
www.eibtm.com
DICIEMBRE
3-6 International Golf
Travel Market
Cancún, México
www.igtm.com
COMPLETE EL CUPÓN Y ENVÍELO POR FAX AL (54-11) 4325-0694 - INFORMES: (54-11) 5217-7700
O ADJUNTE SUS DATOS A NUESTRO EMAIL: [email protected]
Datos de envío de la revista
Nombre del establecimiento..................................................................................................................................................................................................................................
Nombre del destinatario ....................................................................................................................Cargo..........................................................................................................
Domicilio ..........................................................................................................................................Localidad ....................................................................................................
CP...................................................... Municipio..............................................................................Provincia.....................................................................................................
País...................................................................................................................................................Teléfono ......................................................................................................
Fax ..................................................... E-mail........................................................................................................................................................................................................
Datos de la facturación (cumplimentar sólo en caso de ser diferentes a los de envío de la revista)
Razón Social ..........................................................................................Domicilio ................................................................... Localidad ...........................................................
Provincia................................................................................................CP.............................................................................. País....................................................................
Forma de pago (Tarjeta de Crédito) VISA ...........................................Masterd Card ............................................................. American Express...............................................
Número .................................................................................................Fecha de caducidad (Obligatoria)............................... Codigo de seguridad..........................................
Domicilio en que recibe el resumen de la tarjeta:
..............................................................................................................................................................................................................................................................................
Firma .............................................................................................................................. Aclaración ...................................................................................................................
Documento Nacional de Identidad: .................................................................................
Para completar en caso de que el titular de la tarjeta de crédito no sea el socio:
“Concedo los beneficios seleccionados al Sr./Sra.:” .....................................................................................................................................................................................
Firma ..............................................................................................................................Aclaración ....................................................................................................................
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Redacción
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en Argentina, Chile y Colombia
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ES UNA PUBLICACION DE
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Uruguay: Cecilia Marrapodi, García
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