– Om å bruke søk som konkurransefortrinn

Dersom alle
hadde visst
det alle vet ...
– Om å bruke søk som konkurransefortrinn
Whitepaper
COMPERIO
2015
Finn
Relatert
Relatert
Svaret?
Noe jeg vil
vite mer om
Tenk om hver beslutning som ble gjort i Spørsmål
din bedrift
ble tatt på bakgrunn av kunnskapen til alle i
Og igjen
selskapet. Hva tror du en slik fordel kunne gjort for
din bedrift i ditt marked?
Ekspert- og internsøk gir deg disse superkreftene.
Noe jeg vil
Svaret?
Finn igjen
Svar
Svaret?
Svaret?
Modellen vår
Designere i sprint 0 vs hele veien
Agile design process
Vel-Tro-Nys-effekten
Relatert
Svaret?
Rela
Velvilje Halo effekten
Troverdighet Hvorfor skal jeg s
Nysgjerrighet Det aller viktigste
vite mer om
Kilde: Elaine Eksvärd
Enhver bedrift sitter med enorme mengder kunnskap. Hver ansatt har
Svaret?
sitt ekspertområde, og har prøvd, feilet og lært på sitt felt. Uansett om din
bedrift selger kunnskap, tjenester eller produkter, er du avhengig av å ta gode
Svaret?
­beslutninger – og ofte raskt. Ikke bare skal du selv ta gode beslutninger: Alle
ansatte kan til enhver tid stå ovenfor avgjørelser som vil kunne gjøre ditt
produkt eller din kunde til en suksess eller katastrofe.
Klarer brukeren å gjenfortel
er du en retoriker
www.snackasnyggt.se
Svaret?
Søkemoduser
På Aker har vi kombinert disse
Less is more
På Aker har vi kombinert disse
koble
ris ersA324
Hvordan søker ulike generasjoner
Ved
hjelp av søketeknologi
har vi allerede gjort dette for flere av kundene
ris ers
andersen
våre. Vi kobler oss på flestAndersen
mulige kilder, som til sammen inneholder enorme
tv finner. Ofte kan tv
153 313
mengder data,
finner
ved det vi
dette
være
Agile og
design
process fellestrekkene
Vel-Tro-Nys-effekten
Anderson
dokumenter, mennesker og
prosjekter eller produkter.
Deretter
indekserer
vi40
LCD
tv LED
741
620
Plasma
42
innholdet og gjør dette søkbart på tvers av kilder og lokasjoner.
LED
46
LED 42 til å finne eksperten
Ut fra dette fjellet med informasjon hjelper vitvbrukerne
som kan gi svaret eller til å finne svaret på egenhånd.
Designere i sprint 0 vs hele veien
Skryt / Frykt
Hos andre kan det være aktuelt å rendyrke ett modus
Finn eksperten!
Game storming
For å finne eksperten kunne vi ha gått inn på hver ansattes profil på LinkedIn
og sett hva de har oppgitt at de er flinke på. Vi mener derimot at et søk i
produsert informasjon gir et bedre bilde av den ekte eksperten. Vi søker
etter all informasjon internt; både dokumenter, Wiki-sider, prosjekter, diskusjoner og statusoppdateringen på Lync – og finner ut hvem som har skrevet eller
vært involvert i å produsere informasjonen. Har du skrevet 100 dokumenter om
en kobling mellom to oljerør har du mest sannsynlig mye kunnskap om det som
du kan dele med andre. Og denne teknikken for å finne ut ansattes kunnskapsområder har vist seg å ha større troverdighet enn å angi ekspertise ut fra hva
manHosselv
har oppgitt på for eksempel LinkedIn
eller på brukerens MySite.
andre kan det være aktuelt å rendyrke ett modus
Hvordan søker ulike generasjoner
Finn ekspertens forslag til løsning
andersen
Når vi da har funnet eksperten på å koble oljerør A324 vil vi enten ha telefonnummeret hennes, kontakte henne på Lync, eller aller helst, finne svaret på
spørsmålet vårt.
Har du funnet eksperten på A324, og igjen får presentert hvilke dokument
eksperten har skrevet om dette, hva hun har svart i diskusjoner om dette og
kanskje til og med funnet en video hun la på det interne sosiale nettverket deres
om dette ... har du mest sannsynlig et godt svar.
Likevel: Vår erfaring fra år med brukerintervjuer er at de fleste av oss vil
ha et ansikt og en stemme vi kan spørre og konferere med før vi tar en viktig
beslutning.
Andersen
153 313
tv
741 620
tv LED
Anderson
tv
tv LED 42
Finn dine egne dokumenter
Et annet tydelig funn fra brukerintervjuer er at vi leter etter våre egne ting.
Vi leter etter dokumenter vi produserte, diskusjoner vi var en del av, eposten
med den viktige lenken, nyheten vi leste for noen dager siden, og så videre.
Ofte er vi selv eksperten vi leter etter. Vi har kun mistet manuset.
Noe så enkelt som å kunne liste opp de 20 siste dokumentene du har lastet
opp eller redigert på intranettet vil gjøre arbeidshverdagen mye enklere for deg
og dine kolleger.
Game storming
LCD
Plasma
LED
5 punkter for hvordan lykkes med ditt interne søk
Vår mangeårige erfaring med å lage interne kunnskapssøk for bedrifter på alle
verdens fem kontinenter, har vist oss at det ikke finnes en enkel oppskrift for å
lykkes med intern søk. Som i de fleste andre tilfeller finnes det mange faktorer
som både kan gjøre ditt interne søk til en suksess fremfor «nok et system som
ingen bruker».
Her er likevel noen funn vi har gjort, som kan gjøre det enklere å lykkes:
Ta høyde for skrivefeil
Vi skriver alle feil. Og det kommer ikke til å endre seg. Brukerne er derimot mer
og mer bortskjemt med et Google som nærmest fungerer som rettskrivings­
kontroll, og som lar oss finne frem selv om vi stokker om bokstavene. Mye
av dette kan gjøres ved hjelp av ordbøker, og noe kan gjøres ved redaksjonell
kontroll.
Tilpass deg stammespråket
Søker du på «søppeltømming Oslo» på Oslo Kommune finner du heldigvis
svaret ditt – selv om det kalles «renovasjon» i det meste av dokumentasjonen.
Din bedrift har garantert også et stammespråk som din søkemotor må tilpasses
– både den ene og den andre veien.
Nyansatte vil også kunne ha god nytte av en søkemotor som kan gi forklaringer på interne forkortelser og uttrykk, og som ikke minst lar dem finne svaret
selv om de ikke har lært seg stammespråket enda.
Gi brukeren få, men gode, valg
Noen søkesider gir brukeren blendende mange valg. Ikke prøv å redde en dårlig
søkeløsning med mange sorteringsmuligheter, «klikk til neste side lenker»,
fasetter, navigatorer eller andre konsepter. Det er få av dine kolleger som faktisk
trenger et avansert søk. De trenger kun et godt søk med god relevans.
Vi bruker ofte brukerintervjuene i forkant av et søkeprosjekt til å finne ut
hvilke faktorer som er viktig for å finne frem til rett person eller riktig dokument. Ofte kan dette være persontreff sortert på avdeling eller dokumenter
sortert på dato eller forfatter. Klarer vi å få brukeren til å fortelle oss hvilken
retning han er på vei i, vil vi raskere kunne gi han det rette svaret.
Sett av tid og ressurser til vedlikehold
Søk er ferskvare. Og målet er at søket aldri skal bli dårligere enn det var ved
lanseringsdagen. Fjellet ditt av informasjon og kunnskap endrer seg daglig.
Da må også søket ditt endre seg. Og husk at dine kollegers bruksmønster av
søkeløsningen vil være en god pekepinn på hva som er relevant og ikke.
Fortell kollegaene dine at dere har et søk
Et internt søk som ingen vet om, blir ikke brukt. Markedsfør det internt!
Fortell om fordelene, vis hvordan man kommer igang og lag gode hjelpe­
verktøy. Vi har gjort dette med stor suksess med både store og små budsjetter.
Det viktigste er at brukerne får vite om muligheten.
Vil du vite mer om hvordan vi kan hjelpe deg og din
bedrift til å bruke søk som et konkurransefortrinn?
Se www.comperio.no eller snakk med oss på
twitter.com/comperiosearch
Konseptskisse på ekspertsøk
BANKEN AS
rasmussen be
KONTOR: ALL
Mobilvariant av
personsøk
BANKEN as EkspertSøk
Jens Rasmussen
mikrokreditt
Rasmus Rasmussen
dokumenter og sosialt
AVSTAND KOLLEGER
KUN NÆRE
BANKEN AS TELEFONKATALOG
kun dokumenter
Finn Hoff
Jørgen Århaug
rasmussen bergen
kun sosialt
VIS
ALLE
KONTOR: ALL
Jens Rasmussen
Alice Finnseth
Margareth Dirdal
Ole Lambach
Muhammad Assad
Anne Gihlemoen
Andreas Myrvang
Are K. Rasmussen
88/88/88 4 COMMENTS
Rasmus Rasmussen
Nina Benkesett
FIRMAPULS
Rasmus Jensen
Jens Rasmusse
Ann Edel Hals
Miriam Bø
Ståle Tørring
Harald Haugerud
Jonas Moen
Arild Pedersen
Konseptskisse av dokumentsøk
FIRMAPULS
KILDE: DISKUSJONER
KNOWLEDGE SEARCH
+
Jens Rasmussen
DOCUMENTS
Jonas Moen
Arild Pedersen
« PEOPLE
“tax refund” returned 42 document results
SORT BY RELEVANCE
42
« COMMUNITY
ur results
Refine yo
tax refund
+
ALL SOURCES
Lorem ipsum tax refund
JOHN DOESON
88/88/88
ALL AUTHORS
ANY TIME
Tax refund lorim ipsum
LISA NILSSON
88/88/88
+
26
18
Lorem ipsum tax refund
Lorem tax ipsum
ERIC FRANSIS
BARRACK O. B.
88/88/88
88/88/88
Refund lorem ipsum
DOCTOR ALBAN
Lorem ipsum tax refund
88/88/88
Tax ipsum
JOHNNY B. G.
Lorem ipsum refund
FRANK ALBANY
88/88/88
88/88/88
Ipsum tax refund
JOHN DOESON
88/88/88
MORE
www.comperio.no