MEDICIÓN DE LA EFICIENCIA DE LOS MEDIOS DE

MEDICIÓN DE LA EFICIENCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
INTERNOS DE LA EMPRESA UNE –TELEFÓNICA DE PEREIRA
ANGIE YULIETH ARÉVALO RIVERA
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL - PERIODISMO
PRÁCTICAS ACADÉMICAS
PEREIRA
2011
1
MEDICIÓN DE LA EFICIENCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
INTERNOS DE LA EMPRESA UNE –TELEFÓNICA DE PEREIRA
ANGIE YULIETH ARÉVALO RIVERA
INFORME DE PRÁCTICA ACADÉMICA
TUTOR
JORGE TAMAYO SALAZAR
Comunicador Social - Periodista
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL - PERIODISMO
PRÁCTICAS ACADÉMICAS
PEREIRA
2011
2
AGRADECIMIENTOS
Inicialmente quiero agradecerle a Dios por darte la vida y las oportunidades que
ha puesto en mi camino, a mi familia por todo el apoyo tanto económico y
emocional que me han brindado siempre, a Jorge Tamayo mi tutor por ser el
conductor de este trabajo y al Gran Familia Une- Telefónica de Pereira, por
brindarme la oportunidad de hacer mi practica en sus instalaciones, donde día a
día fue adquiriendo los compromisos de la vida profesional y en especial al
doctor Leonado Rodríguez por sus conocimientos y consejos los que guiaron y
fortalecieron este proceso .
3
TABLA DE CONTENIDO
Página
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 8
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA ................. 9
1.1 ANÁLISIS DEL MICROAMBIENTE ................................................................ 9
1.1.1 Los primeros pasos ................................................................................ 9
1.1.2 El montaje ............................................................................................ 10
1.1.3 La financiación ..................................................................................... 10
1.1.4 Automatización de la empresa ............................................................. 10
1.1.5 Hechos de la historia ............................................................................ 11
1.1.6 Misión .................................................................................................. 12
1.1.7 Visión.................................................................................................... 13
1.1.8 Valores ................................................................................................. 13
1.2. ANÁLISIS MACRO AMBIENTE .................................................................. 15
1.2.1 ANÁLISIS DEMOGRÁFICO .................................................................. 15
1.2.2 ENTORNO JURÍDICO ........................................................................... 16
2. PAPEL DEL COMUNICADOR .......................................................................... 20
3. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTICACIÓN DE LAS
NECESIDADES..................................................................................................... 21
4. EJE DE INTERVENCIÓN ................................................................................ 25
5. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN ............................................ 25
6. OBJETIVOS ...................................................................................................... 26
6.1 Objetivo Generales ...................................................................................... 26
6.2 Objetivos Específicos ................................................................................... 26
7. MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 27
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIADES PLANEADAS ........................................... 36
9. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS .......................................... 37
9.1 METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL EJE DE INTERVENCIÓN 37
9.2 DESARROLLO DEL EJE DE INTERVENCIÓN ........................................... 37
4
9.3 PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DE LA COMUNICACIÓN ............... 46
10.CONCLUSIONES ............................................................................................. 48
11. RECOMENDACIONES ................................................................................... 49
12. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS ................................................................. 50
5
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Organigrama……………………………………………………........14
Ilustración 2 Desarrollo de las fases ...………………….…………………. …....30
Ilustración 3 Cronograma…………………………………………………………. 35
Ilustración 4 Canales de comunicación interna………………………………....36
Ilustración No. 5 Información que manejan estos medios……………………..37
Ilustración No. 6 Lectura de los medios…………………………………...........38
Ilustración No. 7 Porque lee estos canales………………………………........ 39
Ilustración No. 8 Frecuencia con que utiliza estos medios………….……......39
Ilustración No. 9 Importancia de contenido……………………………….........40
Ilustración No. 10 Por qué son importantes estos contenidos……………….40
Ilustración No. 11 Necesidades de información………………………… …….41
Ilustración No. 12 Por qué considera estas necesidades……………… …….41
Ilustración No. 13 Manejo de la información…………………………… ……...42
Ilustración No. 14 Por qué es un buen manejo de información… …..……....42
Ilustración No. 15 Cantidad de Información……………………… ……..…..…43
Ilustración No. 16 Lenguaje adecuado………………………………………....43
Ilustración No. 17 Medio más utilizado………………………………………….44
Ilustración No. 18 Por qué es el medio más utilizado ………………………...44
Ilustración No. 19 Motivación a leer…………………………………..…………45
Ilustración No. 20 Información que les gustaría recibir……………….………45
Ilustración 21 Plan estratégico………………………………………………...…46
6
LISTA DE APÉNDICES
APENDICE A:........................................................................................................ 51
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INTRODUCCIÓN
Este trabajo se realizó con la intención de determinar la eficiencia y eficacia de los
medios de comunicación internos, de la empresa de telecomunicaciones UneTelefónica de Pereira, determinando si la difusión, la utilización y contenidos que
están dirigidos para los públicos de los departamentos administrativos y operativos
están siendo los adecuados.
Con el desarrollo de este trabajo se pretende entregar un documento que sirva
para direccionar las nuevas estrategias de comunicación en lo referente a los
medios internos que utiliza la empresa, Adicionalmente que se constituya como un
insumo de trabajo en la oficina de comunicaciones para un eficiente desarrollo al
momento de la difusión de los contenidos informativos.. .
Para el desarrollo de este trabajo se utilizaron diferentes metodologías de estudios
que partían inicialmente desde la observación para determinar las condiciones
idóneas de las herramientas aplicar hasta la entrevista y las encuestas que
permiten la captura y la percepción de los públicos frente a la utilización de los
medios internos.
Finalmente con la
medición de la eficiencia de los medios de comunicación
internos de la empresa une –telefónica de Pereira se pretende dejar un
diagnóstico inicial de la efectividad de la difusión de los contenidos en los diversos
públicos para que finalmente estos canales contribuyan al logros de los objetivos
corporativos que demanda su grupo económico.
8
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA
1.1 ANÁLISIS DEL MICROAMBIENTE
Nombre de la empresa: Une Telefónica de Pereira
1.1.1 Los primeros pasos
Un grupo de visionarios pereiranos viajó a Alemania en 1925 a la Feria de la
Ciencia y se dio cuenta de que las plantas de teléfonos existentes en Bogotá, Cali
y Medellín serían obsoletas en poco tiempo. Necesitaban para su operación de
telefonistas e interconexión de cables en cada llamada. Decidieron que para
Pereira había que comprar una planta automática. Corría el año de 1927 cuando
se firmó el contrato directamente entre el Concejo Municipal que presidía Julio
Castro y la empresa alemana Siemens. Un hito histórico para la ciudad y el
continente, pues hasta ese momento, sólo Montevideo, la capital uruguaya,
contaba con telefonía automatizada.
En ese mismo año (1927), llegaron a la Pereira de calles empedradas tiradas a
cordel y por las que transitaban recuas de mulas con su abundante carga
proveniente desde todas las direcciones, y construcciones de una o dos plantas, 3
técnicos alemanes de la Siemens: Alejandro Clark, Miguel Mauser y Enrique
Hoppe.
El trío alemán inició sus labores utilizando personal colombiano, sin ninguna
capacitación. Fue así como se formaron los tres más importantes personajes del
servicio telefónico de aquella primera época: Luis Angel Piedrahita, Juan de J.
Franco y Florentino Arias.
9
1.1.2 El montaje
Se inició el montaje de la primera planta telefónica automática de Colombia, con la
orientación y el control de todos los trabajos del ingeniero Alejandro Clark, seguido
por Misael Mausser, responsable del montaje de planta y Enrique Hoppe como
empalmador de cables. Los 3 eran maestros del personal colombiano, pero
además en un cruce fraterno, aprendieron de éstos las bondades de la tierra del
café.
1.1.3 La financiación
La financiación para una ciudad apenas en formación, de tan solo un poco más de
50 años de fundada, significó un gran esfuerzo de sus gentes y un empréstito del
Banco Central Hipotecario en cuantía de un millón de pesos del cual se tomaron
$120 mil pesos para el nuevo servicio de teléfonos. Mediante el acuerdo No.50 de
septiembre 30 de 1927 el Concejo Municipal de Pereira aprobó el contrato con
Siemens y Halke ... " para dar servicio a mil líneas automáticas, con todo su
equipo de comunicación que permita posteriormente su fácil aumento hasta
10.000 líneas sin que haya necesidad de modificación de ninguna clase".
1.1.4 Automatización de la empresa
La población de Pereira para el año de 1929 era apenas de 55 mil habitantes de
pie descalzo y actividades primarias de sustento diario, con los parques de La
Libertad, El Lago y la Plaza de Bolívar como sus límites y las aguas aún limpias y
abundantes del río Otún como su frontera.
Para este contexto histórico la
celebración de la inauguración de su planta telefónica era desconcertante, casi
innecesaria, pero señalaba características propias de los pereiranos y que la
historia se ha encargado de reconocerles: tenacidad y empuje.
Buscar teléfonos
automáticos en semejante latitud y condiciones no era más que la premonición de
10
grandes obras del futuro y una confianza de que el teléfono formaría parte
sustancial de una vida moderna muy cerca a los aleros de sus casas de tapia,
pesebrera y grandes patios llenos de flores.
Los historiadores no se ponen de acuerdo si finalmente la cifra de los primeros
abonados era de 500 o 700, pero lo cierto del caso es que sobraron líneas y así lo
registra el Directorio de 1930 publicado por la tipografía Moderna.
La primera campaña de mercadeo, fue la instalación de dos teléfonos de servicio
público gratuitos en el más importante establecimiento de la época: el café Centro
Social en la 18 con 8a. El objeto de la campaña era ganar suscriptores "El teléfono
es un magnífico compañero.
Entonces si todo el mundo tiene, usted porqué
carece de él", rezaba la frase de combate de esa campaña.
1.1.5 Hechos de la historia
1934 Se dio servicio a la región , hoy municipio, de Dosquebradas. Se estableció
la larga distancia, por cable físico, con Santa Rosa de Cabal, Chinchiná y
Manizales.
1935 Se extendió el servicio a la ciudad de Cartago
1937 Se hizo la conexión de larga distancia con la Compañía Central del Pacífico
para comunicación con Cali e intermedias. En ese mismo año se extendió la larga
distancia a Medellín.
1945 Terminada la II guerra mundial, se hace el primer ensanche
1962 Ya se hacía el segundo ensanche en la planta telefónica y se copaba la
capacidad total de 6 mil líneas.
1966 Ya se han hecho ensanches a 5 mil líneas más, lo que condujo a
incrementar la numeración de 4 a 5 números, lo que además llevó a implementar
11
una nueva central de mil líneas mediante el traslado de los correspondientes
equipos a la sub central de Dosquebradas
1972 Ensanche de 4 mil 300 líneas más.
1979 El temblor de noviembre de ese año obligó a desocupar las 5 plantas
superiores del edificio donde estaba laCentral principal para evitar su derrumbe
total. La ciudadanía se movilizó para apuntalar muros, paredes y asegurar pisos,
evitando así el derrumbe de la construcción, sepultando en escombros,50 años de
una obra que es orgullo de la conciencia cívica y futurista de los pereiranos.
1986 Con la tecnología del futuro, Pereira empezó en ese año a instalar en
Colombia las primeras centrales digitales EWSD con múltiplex de tiempo,
empleando modulación por pulso (PCM). De nuevo Pereira marcó un hito en la
historia.
1996 Con el proceso de instalación de las 80 mil líneas, se marca otro hito
histórico de la Empresa y la ciudad. Se satisfizo la demanda insatisfecha de varios
años .Cualquier pereirano podía ahora tener su propia línea telefónica En el año
de 1996 mediante el acuerdo No. 30 expedido por el Concejo Municipal de Pereira
en el que se facultaba al Alcalde Juan Manuel Arango Vélez, para la
transformación de una de las organizaciones más importantes de la ciudad y la
región en proceso de liquidación, Las Empresas Públicas de Pereira, como
aparece en los documentos de la época:
1.1.6
Misión
Nos dedicamos a entregar soluciones integrales de información y comunicaciones
enfocadas en el cliente en forma efectiva.
12
1.1.7 Visión
Al 2013 lograremos un crecimiento por línea de negocio por encima del
presentado en el país, manteniendo el margen EBITDA por cada una de ellas, con
responsabilidad social empresarial.
1.1.8 Valores
Foco en el Cliente:
Existimos para comprender, anticipar y responder de manera memorable a las
necesidades de nuestros clientes.
Orientación a Resultados:
Nuestros objetivos son claros y retadores pero alcanzables y medibles.
Innovación:
Empleamos nuestra creatividad para satisfacer de la mejor manera las
necesidades de nuestros clientes y resolver efectivamente sus problemas.
Agilidad:
Nos esforzamos por adaptar nuestros procesos cuando se trata de responder a las
necesidades de nuestros clientes y el mercado.
Trabajo en Equipo:
Contamos con objetivos comunes y participamos proactiva, respetuosa y
armónicamente en lograrlos.
Responsabilidad Social Empresarial:
Estamos convencidos de nuestra responsabilidad por el mejoramiento social y
económico de la comunidad a la que servimos y participamos activamente en su
sostenibilidad y progreso.
Servicios:
Voz
Datos
13
Imagen
No. Trabajadores
404 de Planta
Estructura Organizacional.
Ilustración 1. Organigrama.
Fuente: Une - Telefonica de Pereira
14
1.2. ANÁLISIS MACRO AMBIENTE
1.2.1 ANÁLISIS DEMOGRÁFICO1
La ciudad de Pereira, se encuentra ubicada en el conocido triángulo de oro de
Colombia, situación que ha merecido una posición estratégica en términos
económicos y sociales, igualmente apalancado su desarrollo histórico en el sector
cafetero como estandarte del
crecimiento económico y social. Según
proyecciones de población del DANE para el año 2011, se estima que en el
Municipio de Pereira residen 459.690 habitantes de los cuales el 84% se
concentran en el área urbana, además residen en Pereira cerca del 49.40% de la
población del Departamento de Risaralda y el 1% con respecto a los 46.043.696
habitantes del país, experimentando el Municipio un incremento poblacional del
10.62% entre el censo de 1993 y 2.005, mostrándose con una dinámica creciente
de población asociado con su posición estratégica dentro del occidente
Colombiano.
Se encuentra el Municipio conformado por 19 comunas en la zona urbana y 12
corregimientos en el área rural, existiendo importantes niveles de concentración de
población el sector sur occidental conocido popularmente como la Ciudadela
Cuba, lugar donde reside aproximadamente el 30% de la población.
En términos sociales, se evidencia una mejoría en las condiciones de pobreza de
los hogares, mostrando
para el año 2010 que el NBI (Necesidades básicas
insatisfechas) se ubica en un 13.4%, significando que tal porcentaje de hogares
aún permanecen en condiciones de vulnerabilidad, no obstante significa un salto
cualitativo con respecto a los años anteriores y otras regiones del país, lo que
evidencia esfuerzos por lograr incluir a mas población en programas sociales, que
mitiguen las condiciones de vulnerabilidad
15
1.2.2 ENTORNO JURÍDICO
Acuerdo No 30/96: “Por el cual se autoriza al alcalde de Pereira para transformar
el establecimiento público “empresas públicas de Pereira” en sociedades por
acciones y se dictan otras disposiciones”.
Así quedan conformadas las empresas prestadoras de los servicios públicos.
EMPRESA DE ENERGÍA DE PEREIRA S.A. E.S.P•
EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A.
E.S.P.EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A. E.S.P.
EMPRESA DE ASEO DE PEREIRA S.A. E.S.P EMPRESA MULTISERVICOS S
Hasta el año 2006 las Empresas Públicas de Medellín ha adquirido más del 56%
de la participación accionaria de la compañía, e introdujo nuevos servicios no sólo
de redes telefónicas e Internet, sino un nuevo canal de televisión gracias al
servicio por suscripción. A pesar que sus acciones corresponden en más de la
mitad a la empresa antioqueña, la Empresa sigue teniendo autonomía en las
decisiones para la prestación de los servicios en el Área Metropolitana del Centro
Occidente, Santa Rosa de Cabal y Cartago; el 43% de las acciones pertenecen al
Municipio de Pereira, y el otro 0.14% pertenece a los extrabajadores y jubilados.
El estar a la vanguardia de la innovación en tecnología, en los procesos de gestión
interna, en el cumplimiento de estándares internacionales de calidad y gestión
social a Telefónica de Pereira, obtener en los últimos años certificaciones ISO
9001(certificado de calidad) y de adhirió al Pacto Mundial de la ONU. En el año
2003 UNE Telefónica de Pereira logró su certificación ISO 9001 conferida por la
firma francesa BVQI.
1
Alcaldía de Pereira. (2011) .Contexto socio económico de Pereira.
16
En el 2005 la Empresa se adhirió al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, para el
respeto
no
sólo
de
los
derechos
laborales,
humanos,
sino
también
medioambientales, y de lucha contra la corrupción. Hoy día, el documento
continúa siendo objeto de sensibilización a los trabajadores, a través de los
medios internos, con el fin de informar a sus clientes internos y externos el
documento que los hizo integrantes a dicho Pacto de la ONU. El 25 de noviembre
del mismo año, Telefónica logró su certificación en OHSAS 18001 contando como
ente certificador a la misma de la firma francesa BVQI, con lo cual se convierte en
la primera empresa de Servicios en Telecomunicaciones en Colombia certificada
contra esta norma.
En 2006 la Empresa inicia su proceso de verificación de requisitos para
certificación en los sistemas de Gestión Ambiental con la norma 14000 y el de
Responsabilidad Social (norma S.A. 8000) convirtiéndose en la primera empresa a
nivel nacional en lograr certificar estos cuatros sistemas de gestión e implementar
uno de forma Integral.
A finales del año 2007 se empezó hacer el cambio de sede para el Edificio
Inteligente, donde se encuentran hoy en día las instalaciones de UNE- Telefónica
de Pereira y donde se están llevando proyectos de alta exigencia y mejoramiento
como Proyecto Evolución, el cual se ejecutó con el acompañamiento de la firma
consultora BM Consulting Group, buscando incrementar la productividad dentro
de la Empresa, fundamentado en 5 ejes específicos: 1. Mejora en los tiempos de
las operaciones 2. Mejora en los procesos de la fuerza comercial. 3. Incremento
de la productividad administrativa. 4. Optimización de gastos. 5. Incorporación de
habilidades gerenciales.
.http://www.pereira.gov.co/docs/2011/ASI/ECONOMICA.pdf.(30 de Septiembre de 2011)
17
Actualmente
cuenta
con
una
excelente
oferta
de
productos
de
telecomunicaciones, empaquetamientos y calidad en la prestación de servicios; es
una empresa 100% nacional, con un espectacular equipo de trabajo, hacemos la
diferencia con talento humano.
Hoy, es una empresa 100% de capital nacional entidad del sector de las TIC´s
(Conforme a la Ley 1341) por acciones, con más del 99% de su capital
perteneciente a entidades públicas, perteneciente al grupo empresarial EPM
(segundo en tamaño el país), donde se cuenta con autonomía administrativa,
técnica, financiera, y un excelente equipo de trabajo, que hace la diferencia con su
talento humano, siendo uno de los mayores compromisos la Responsabilidad
Social Empresarial que tiene frente a los efectos y alcances de sus acciones
sobre los diferentes grupos de interés, creando mejores oportunidades de crecer
de manera colectiva, a través de la comunicación, capacitación y desarrollo.
Tiene como marco geográfico de influencia los municipios de Pereira,
Dosquebradas, Santa Rosa de Cabal, La Virginia, Cartago, con una participación
en el mercado que la hace líder en todos los componente de su portafolio (Tv,
datos y telefonía), y con proyección de crecimiento vía expansión en municipios
del Norte del Valle y del Quindío.
Une telefónica de Pereira es una empresa que durante todos estos años en el
mercado de las comunicaciones, ha integrado nuevos productos y trabaja por el
mejoramiento continuo en la prestación de sus servicio servicios.
Busca impactar nuevos nichos de mercado, pero con condicionantes externos
que no se pueden manejar, uno es la expansión de otra empresa de
telecomunicaciones que prestan los mismos servicios que la empresa, segundo
que estas empresas no están compitiendo con la calidad si no con precios.
18
Esto implica que muchos de los mercados donde se busca expandir Une Telefónica de Pereira están siendo impactados por las otras empresas, quitando
los posibles clientes de esta empresa.
Porque en Colombia tenemos un problema sociocultural donde las personas a la
hora de consumir cualquier producto o servicio se dejan influenciar por los precios,
sin tener en cuenta la calidad.
19
2. PAPEL DEL COMUNICADOR
El papel de un comunicador organizacional es fundamental para toda empresa, ya
que este profesional se encarga desarrollar diferentes roles y estrategias que
permitan el buen funcionamiento de una organización, generando inicialmente un
diagnóstico de la entidad que va intervenir para saber cuáles son sus ejes de
intervención, con el objetivo de alcanzar equilibrios internos y partir de ello
exteriorizar una imagen sana, competitiva, capaz de mantener interesados a
clientes, proveedores; construyendo relaciones fuertes y buenas con su entorno.
Tal condición del comunicador organizacional, lo guía hacia una posición de
enorme compromiso, ya que su desempeño influye en las evaluaciones de toda la
organización. Por tal, el comunicador requiere de una objetividad total para
identificar las fallas y necesidades reales; tener la capacidad de emplear los
recursos adecuados de acuerdo a cada circunstancia.
Bajo este enfoque podemos distinguir que el comunicador organizacional no tiene
espacio en la individualidad, sin embargo, encontrará su gestión a partir de la
interacción con los otros, es decir, con los individuos que componen su estructura.
El papel del comunicador organizacional no da pie a protagonismos. Sus aciertos
difícilmente tendrán grandes reconocimientos, porque sus victorias para alcanzar
tal condición, requerirán de una naturalidad que las haga ver como acciones
existidas a lo largo de la historia de la empresa o institución. No obstante, su tarea
es la que facilitará el camino hacia los éxitos comerciales y de servicios de toda
organización.
20
3. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTICACIÓN DE LAS
NECESIDADES
En la observación se evidencia como los empleados de Une- telefónica de Pereira
tienen diferentes medios que les permiten estar informados sobre todas las
actividades, beneficios, directivas, bienestar de la organización entre otros
elementos que la empresa, comunica continuamente a sus colaboradores.
Esta metodología estuvo basado en diferentes momentos de la práctica
estos fueron:
1. Continua visualización de las carteleras ubicadas en cada piso de la
empresa
2. Visita a las zonas para conocer el grado de utilización de las carteleras
3. Cuestionamientos sobre información que brinda la empresa
4. Sondeo sobre la información manejada en los medios +
Entre estos medios encontramos:
Las carteleras: las cuales les permiten a los colaboradores operativos estar
informados sobre las actividades e información más importante de la empresa.
El Notisomos: el cual es estilo de un noticiero virtual, que se le envía diariamente y
le brinda la comodidad a los colaboradores de estar informados a primera hora de
las actividades e información de su interés.
La intranet: es una plataforma donde diariamente el colaborador puede acceder
para obtener información de los cumpleaños de sus compañeros, actividades de
responsabilidad que desarrolla la empresa, notas de ambientales y de salud. Entre
otra información de interés.
La revista: un como su nombre lo designa una revista que se saca con una
periodicidad no determina y que busca plasmas los acontecimientos más
importantes que desarrolla la empresa.
21
DOFA
Medio
Cartelera
DIFICULTADES
OPORTUNIDADES
El
desinterés
de
algunos La ubicación de las carteleras en cada
trabajadores por leer
piso del edificio y de las zonas de la
empresa
La falta de cultura a la lectura
La facilidad de acceso a este medio
para
mantener
una
información
actualizada.
Que la información ubicada en este Que se puede segmentar la información
medio, no genera recordación
hacia los diferentes grupos de interés
FORTALEZAS
AMENAZAS
Los
responsabilidad
de
los Las excusas de algunos empleados,
corresponsales de las carteleras
La
creatividad
de
sobre porque no leen
estos Que gran parte de los colaboradores
corresponsales que busca incentivar usan otro medio para informarse
a la lectura
22
MEDIO
NOTISOMOS
DIFICULTA
OPORTUNIDADES
Que a veces se pierde entre tantos Que
se
pueden
modificar
las
correos que les llegan a los trabajares
condiciones del diseño de la plataforma
Algunos empleados no les llega el Que
es un medio informativo
de
notisomos, o les llega en otro formato, mensajes cortos e inmediatos
cosa que los desmotiva a revisarlo,
dado a las herramientas tecnológicas
que en algunos están desactualizadas
FORTALEZAS
AMENAZAS
Al ser una herramienta virtual, que Que
en
algunas
está a la mano de todos los usuarios información
ahí
ocasiones
manejada
es
las
mal
internos de mandos administrativos, interpretada por los colaboradores.
brinda
una
información
especializada y por esta utilización
con bajo costo
La inmediatez de la información
Al
ser
un
medio
virtual
los
colaboradores operativos no cuentan
con este acceso informativo
MEDIO
INTRANET
DIFICULTAD
OPORTUNIDAD
No todos los colaboradores tiene Se pueden generan estrategias para
acceso a un computador
que la información ahí manejada sea
más llamativa
La falta de cultura por la lectura
Bajo costo y acceso inmediato.
FORTALEZAS
AMENAZAS
Que
la
información
se
puede Al estar la información siempre en ese
consultar en cualquier momento
medio de comunicación, el trabajador se
23
confía o dice que la consulta luego, y al
final jamás la revisa
La veracidad de la información ahí
manejada
MEDIO
REVISTA
DIFICULTAD
OPORTUNIDAD
El no tener establecido con que Que a los trabajadores les gusta mucho
periodicidad se envía, las personas el formato
no están a la expectativa de su
recepción
Que
todos
los
trabajadores
tiene
acceso a ella
FORTALEZA
AMENAZAS
Que es personalizada
Que la revista por ser un medio físico
tiende a perderse
Que la información ahí manejada es No es un acceso inmediato
de reconocimiento a los trabajadores
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4. EJE DE INTERVENCIÓN
Después de realizar el diagnóstico del área de intervención seleccionada y
utilizando la observación como metodología inicial para conocer la eficiencia de los
canales de comunicación de la empresa Une Telefónica de Pereira y
complementando la percepción obtenida
con la realización de una encuesta
donde se le preguntaba a los colaboradores elegidos mediante un muestreo
estratificado aleatorio cual era el uso, la importancia y la eficacia de estos canales.
Se puede definir que es necesario replantear la utilización y la emisión de los
contenidos que se está manejando en estos medios, ya que se evidencia que se
está emitiendo la misma información en tres canales, cosa que desmotiva a los
colaboradores a utilizar estas herramientas comunicativas.
Es necesario generar estrategias para cada uno de los canales de comunicación
que tiene la empresa, que permitan hacerlos más eficientes, teniendo en cuenta
cada uno de los grupos de interés y que se puedan optimizar los recursos
disponibles.
Para desarrollar dichas estrategias se facilita el hecho
que
operativas
están
encomendadas
dentro
de
la
organización
las funciones
orientas
al
mejoramiento de la difusión de información por medio de los canales que se han
investigado en este trabajo, adicionalmente el contacto permanente con las
diferentes fuentes de información de la empresa contribuirá a filtran aquellos
mensajes que son de verdadero interés para cada uno de los departamentos.
5. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN
Inicialmente cuando estuve aplicando el
método de la observación puede
identificar cada uno de los medios de la empresa, y
puede percibir que son
muchos, pero también puede identificar que la utilización que le dan los
colaboradores no es la adecuada.
25
Entonces fue desde ahí que identifique que debía generar un diagnóstico para
medir la efectividad de los canales comunicativos de la empresa y según ese
análisis crear estrategias que le permitan a la organización sacarle todo el
provecho a estos recursos que posee.
Es importante abordar estas estrategias por diferentes razones:
1. El mejoramiento de los flujos de comunicación de la organización
2. El restauramiento de la comunicación en la empresa
3. La optimización de los recursos que posee la empresa
4. Generar un sentido de partencia y clima de la organización.
6. OBJETIVOS
6.1 Objetivo Generales
Determinar la eficiencia de los medios de comunicación de la empresa Une
-Telefonica de Pereira, mediante métodos de investigación como la
observación y la aplicación de una encuesta con muestro estratificado
aleatorio, con fin de generar estrategias según lo que arroje el diagnostico.
6.2 Objetivos Específicos
Conocer la utilización que le están dando los colabores de la
empresa Une – Telefonica de Pereira a los diferente
medios de
comunicación posen.
Identificar como reciben los colaboradores de Une- Telefonica de
Pereira los contenidos enviados por estos medios.
Determinar que tipos de contenidos comunicativos desean recibir los
colaboradores de la empresa Une – Telefonica de Pereira.
26
7. MARCO TEÓRICO
En el análisis de este trabajo investigativo en la empresa Une Telefónica de
Pereira, se pretende determinar la eficiencia y la eficacia de la información a
transmitir por medio de los diversos canales de comunicación con los cuales
cuenta la empresa.
Para ello, se hace necesario analizar por medio de las siguientes teorías el
desarrollo administrativo que está ejerciendo la organización en el plano
comunicacional.
Según Van Riel, “Como tema, la organización de la comunicación consiste de cuatro
materias interrelacionadas. La primera es la localización de la función dentro de la
comunicación dentro de las organizaciones, es decir, ¿Cuáles son las tareas que
propiamente pertenecen a la comunicación? y, ¿qué estructuras organizativas o
departamentos deberían crearse para implantarlas?. La segunda es la organización del
proceso de comunicación interna y externa, utilizada por la organización. La tercera es la
coordinación de la función y el proceso de todas las actividades de comunicación de una
empresa. La cuarta es la creación de factores críticos de éxito para una organización
efectiva y eficiente, tanto la función como el proceso de comunicación. Riel, Cees B.M.
Van .Comunicación corporativa/ Cees B.M. van Riel. -- Madrid : Prentice Hall,
c1997.244p.151.
Lo anterior, refiere a que Une Telefónica de Pereira, debiese implementar cada
uno de los interrogantes que sugiere, en este orden la empresa dentro de su
historia organizacional ya ha definido claramente la importancia en la difusión de la
información no sólo a nivel interno sino también a nivel externo; en la estructura
organizacional se ha definido claramente cuáles son las dependencias que deben
focalizar la comunicación hacia sus diversos grupos objetivos, con el ánimo de
orientar de manera eficiente la información.
27
Para ello, la estructura está bien definida y clarifica cuáles son los conductos
regulares por los cuales la información debe ser transmitida, tanto de manera
vertical que es un componente jerárquico como horizontal que está direccionado a
quienes están en el mismo nivel de responsabilidades.
Para ello es muy importante definir como se transmite la información según este
criterio, dado que la comunicación interna que se lleva a cabo en la empresa Une
Telefónica de Pereira. Por medio del entendimiento de dicha flujo comunicacional
se permite definir la pertinencia en la utilización de los canales y los recursos
pertinentes a la empresa.
Es así que se plantearan dos tipos de comunicación
interna: La horizontal y la vertical
La comunicación vertical:
Se produce desde los niveles superiores de la empresa hacia los niveles
inferiores,
esto
específicamente
se
puede
evidenciar
en
la
estructura
organizacional de Une Telefónica de Pereira. En esta compañía cada uno de los
colaboradores tienen claridad de cuáles son sus obligaciones, sus posibilidades y
sus privilegios, esto puesto a que cuentan detalladamente con un manual de
funciones que delimita sus responsabilidades, pero la importancia de esto radica
en que adicionalmente a través de los diversos canales de comunicación
implementados en esta organización, todos y daca uno de ellos mantienen
informados de las últimas noticias empresariales que determinan constantemente
la orientación que deben tomar para el mejoramiento continuo.
Todos los mandos deben transmitir instrucciones e informaciones sobre las
políticas y procedimientos de aplicación en la información, según lo extraído del
libro Gestión de la Comunicación Empresarial, los siguientes factores deben
tenerse en cuenta:
28
-
Información al personal relacionada con su relación con su relación laboral,
como salario, horarios, vacaciones, horas extras, turnos, condiciones y
beneficios sociales de su trabajo.
-
Información relativa a la labor concreta a realizar, qué debe hacerse y cómo
debe hacerse.
-
Información sobre la cultura y filosofía de la empresa que afectan a la
actividad, atención, servicio y forma de trabajo.
-
Información de la realidad de la empresa, su historia, su actividad, su
ámbito actual y proyectos de futuro.
-
Información acerca de los compromisos sociales y éticos adquiridos por la
empresa y de obligado cumplimiento y mentalización.
La comunicación Horizontal:
Se establece entre individuos que se encuentran en un mismo nivel jerárquico y su
ventaja reside en la posibilidad de resolución de problemas sin la necesidad de
acudir a otros niveles. Esto supone una clara mejoría sobre aspectos de
producción, funcionalidad y rendimiento. Ahora bien, puede haber dificultades en
su aplicación:
-
La desconfianza y posible rivalidad entre empleados de distintos campos
profesionales y técnicos.
-
Separación o exceso de proximidad física en el puesto de trabajo con otros
empleados.
-
Competencia en la búsqueda de logros o posibles ascensos, cambiando el
concepto de compañero por competidor.
Para Cees Vanriel, en la visión de los departamentos de recursos humanos se
utiliza la comunicación como una de las herramientas para recaudar y retener
personal valioso. Además de la comunicación con el mercado de trabajo, la
29
dirección de recursos humanos también trabaja con los programas de motivación
interna, dirigidos a aumentar la calidad del proceso de trabajo primario.
Según la terminología de sistema, el proceso de comunicación se divide en tres
fases secuenciales: la fase input, la fase de producción, la fase input trata de la
preparación de las actividades comunicación (análisis y estrategia), básicamente
es lo que se está analizando en la empresa Une Telefónica de Pereira, por medio
de este análisis se pretende determinar la eficiencia y eficacia de las
informaciones emitidas; posteriormente continua la fase de producción que
consiste en la aplicación de los planes visualizados en dichas estrategias,
adicionalmente en la ejecución de dichos planes optimizando los más adecuados
recursos en su aplicación (toma de decisión e implantación), la fase output trata
las expresiones finales de todas las formas de comunicación y sus efectos sobre
públicos objetivos.
Para dicha expresión Van Riel desarrolla un gráfico que describe eficientemente el
desarrollo de esas fases. Pag153
30
Ilustración 2. Desarrollo de las fases
Fuente: Comunicación corporativa Riel, Cees B.M.
Si se logra mantener un adecuado flujo de comunicación, se pueden lograr los
objetivos propuestos es así que a través de una comunicación efectiva se puede
lograr cambios previstos en actitudes e intenciones de comportamiento del público
objetivo.
Para cada fase, Van Gent formula un número de criterios que debe reunir el
proceso (Van Gent, 1973).
Dichos criterios son: diagnóstico, formulación de
objetivos, formulación de la estrategia, implantación y evaluación, criterios que a la
luz de la trayectoria del departamento encargado de las comunicaciones de la
empresa Une Telefónica de Pereira se han aplicado gracias a su organización
administrativa y operativa. Riel, Cees B.M. Van. Comunicación corporativa/ Cees
B.M. van Riel. -- Madrid : Prentice Hall, c1997.244p.154.
31
Para este trabajo investigativo tomando como referencia del marco teórico
orientado a la gestión de la comunicación empresarial, se tiene definida dos tipos
de estrategias, las primeras corresponden a las estrategias proactivas que buscan,
en una iniciativa empresarial, posibles oportunidades y desarrollan programas
para aprovecharlas. De otra parte están las estrategias reactivas: que son las que
responden a las circunstancias emergentes en un momento dado.
Como esta investigación está enmarcada en el hecho de la efectividad de la
información a través de los canales más efectivos es importante concentrarse en
las estrategias definidas anteriormente, el análisis de cada una de ellas y su
respectiva aplicación indicarán la eficacia de la política de comunicación de una
empresa esto se referencia según las acciones comunicacionales en la empresa.
Para llegar a poder evaluar cuantitativamente y cualitativamente las políticas
estratégicas de comunicación se hizo necesario el desarrollo en la aplicación de
diversas formas de capturas de investigación como lo son las encuestas que
arrojaron un análisis cualitativo y cuantitativo y de la metodología de la
investigación, de esta manera, se concreta como la empresa Une Telefónica de
Pereira. Esto supone una conciencia la necesidad de comunicación no comercial,
es decir no enfocada directamente a ventas, lo que para este caso investigativo,
es plenamente pertinente dado que la comunicación que estamos analizando es
de carácter puramente interno y administrativo.
En los públicos
con los que se relaciona la empresa tenemos representadas
varias de las figuras del proceso de comunicación, para ello hay que tomarlos
como referencia de la siguiente manera, los públicos son emisores para los
mensajes interpersonales sobre la empresa, en las respuestas a las acciones de
relaciones públicas.
Los públicos son mensajes, en el caso de los públicos
internos, transmiten imagen de empresa al exterior y a sus propios compañeros.
Los públicos son receptores, de los mensajes y acciones de la empresa en sus
32
planes y campañas de relaciones públicas, de la actividad y productividad de la
empresa.
La interpretación de esto nos lleva a aclarar que es absolutamente importante
tener claridad sobre los públicos, sólo de esta manera se podría ser eficaz dentro
de cualquier plan de comunicación que se pretenda desarrollar.
Según la bibliografía de las acciones comunicacionales en la empresa, conocer a
los públicos supone:
-
Poder adaptar los mensajes a su perfil, necesidades y expectativas.
-
Elegir los medios óptimos para su alcance.
-
Desarrollar una mejor programación.
-
Elegir las estrategias más convenientes.
-
Plantear unos objetivos más ajustados a la realidad.
-
Conseguir en definitiva, mayor eficacia de comunicación.
Con el diagnóstico desarrollado en la empresa Une Telefónica de Pereira la
importancia en la identificación de los grupos objetivos radica en optimizar de
manera eficiente los recursos para adicionalmente dar un aporte al mejoramiento
continuo del manejo de la información.
Un proceso lógica de definición de públicos podría ser:
Determinación de los públicos implicados en la empresa Une Telefónica de
Pereira, que estos se refieren al organigrama empresarial antes expuesto.
Definición de distintas categorías y perfil: Tamaño, Relación con la empresa,
Importancia para ésta. Nivel de homogeneidad.
33
Marcar las prioridades comunicativas de cada grupo.
-
Analizar los canales de acceso a cada uno.
o Medios de comunicación.
o Contacto directo.
o Eventos.
o Publicaciones.
o Líderes de opinión.
o Adaptación de la estrategia de comunicación para cada grupo.
Según Antonio Delacasa, es muy importante, dentro de cada categoría, saber
definir el perfil, ya que conforma el acceso y el mensaje a realizar.
Dentro del perfil, el cambio en el tamaño del grupo, en su tipo de interacción
con la organización, condiciona y facilita o dificulta la acción de transmisión de
los mensajes a nivel interno.
En Une Telefónica de Pereira los públicos internos son su principal activo para
ello ya se ha dejado claro y como lo enuncia el referente bibliográfico de
gestión de la Gestión empresarial de Antonio Delacasa una empresa debe
tener presente que los públicos:
-
Pueden ser cualquier individuo o grupo que se relaciona de alguna manera
con la empresa, independientemente del nivel de relación o causa de ésta.
-
Tienen capacidad para difundir (positiva o negativamente) en el logro de los
objetivos empresariales y de comunicación de la empresa.
-
Deben identificarse, ya que de ello depende la consideración, y el posible
diálogo que se establezca.
La empresa tiene una ventaja en este aspecto, su estructura limitada permite que
los flujos de comunicación internos sean más dinámicos, directos y continuos, lo
34
que permite explotar los recursos comunicacionales internos mucho más
intensamente y con niveles de eficacia mayores. Para ello la comunicación interna
necesita:
-
Continuidad en su aplicación.
-
Implantación a todos los niveles del organigrama.
-
Conciencia por parte del personal, de su necesidad.
-
Potenciación de la calidad de comunicación.
-
Adecuación de mensajes y soportes.
-
Análisis de las necesidades comunicaciones y estado de comunicacional
internos de la empresa.
La comunicación interna tiene el mismo fundamento que ya se ha expuesto al
hablar de las acciones de Relaciones Públicas externas: la transparencia.
Y
en este caso, los públicos receptores, son uno de los soportes básicos de la
empresa:
el personal.
El desarrollo de acciones de relaciones públicas
internas, aporta solo ventajas:
-
Personal informado y por lo tanto conocedor de la realidad de la empresa.
-
Mayores niveles de motivación y por lo tanto de productividad.
-
Reducción del nivel de conflictividad laboral.
-
Desaparición de rumores y utilización de los canales informales para
creación de ambientes propicios y agradables.
-
Aumento de la participación e iniciativa y reducción de problemas
funcionales.
-
Ahorra y reducción de costes productivos y de imprevistos.
-
Integración del personal, identificación con la empresa y consistencia en la
cultura empresarial.
-
Creación de sentimientos de pertenencia y mejor respuesta en situaciones
de crisis.
35
-
Mayor nivel de responsabilidad y reducción de los niveles de siniestralidad.
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIADES PLANEADAS
Ilustración No.3 Cronograma
Activi
dades
Junio
julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º
A1
A2
A3
AN
Fuente: Elaboración Propia
Con este cronograma hago una breve descripción del trabajo realizado en la
empresa Une – Telefonica de Pereira, estas actividades aquí descritas son
diferentes al desarrollo de las labores diarias asignadas por mi jefe inmediatos,
pero algunas interrelacionadas con el desarrollo de mi practica.
A1:
Identificación de los medios de comunicación de la empresa.
A2:
Conocer las funciones que debo cumplir en la empresa.
A1:
Observación de la utilización de estos medios en Edificio.
A2:
Observación de la utilización de estos medios en la zonas.
A3:
Realización de preguntas a los colaboradores sobre información
publicada en los diferentes medios.
A1.
Realización de encuesta para determinar la eficiencia de los medios.
A2:
Aprobación de la encuesta para aplicarla a los colaboradores.
A3:
Aplicación de la encuesta a los colaboradores.
A4:
Tabulación y análisis de los resultados.
A1:
Aplicación de estrategias y tácticas de mejora.
36
9. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
9.1 METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL EJE DE INTERVENCIÓN
Para el desarrollo de este eje de intervención aplique un muestreo probabilística
estatificado, utilice esta metodología porque identifique que la población se
distribuye en estratos relativamente homogéneos.
La unidad de observación: Que son los colaboradores de la empresa a los
cuales les realizare la medicación en la investigación.
Población Objeto: Son todos las personas que estén contadas como personal de
planta y en misión de la empresa Une – Telefonica de Pereira que tenga acceso a
los medios de comunicación y que los utilicen para informarse.
Unidad de muestreo: Es la persona por nombre que pertenece a un solo registro
Marco de Muestreo: el marco que utilice fue la lista de los colaboradores de
planta y en misión que maneja la empresa.
Tamaño de muestra: este lo idéntica con la siguiente formula:
9.2 DESARROLLO DEL EJE DE INTERVENCIÓN
1. ¿Qué canales de comunicación internos conoce en la empresa?
Ilustración No. 4 Canales de comunicación interna
Pregunta 1
22,5
22
21,5
21
20,5
20
19,5
19
notisomos
cartera
la revista somos
intranet
Fuente: Elaboración Propia
37
2. ¿Qué tipo de información se maneja en estos canales?
Ilustración No. 5 Información que manejan estos medios
Pregunta 2
25
20
15
10
5
0
institucional
directiva
mercadeo - reconocimientocapacitaciones informativa
promocional
Fuente: Elaboración Propia
3 ¿Lee usted la información que se maneja en estos canales?
Ilustración No. 6 Lectura de los medios
Pregunta 3
25
20
15
10
5
0
notisomos
cartera
la revista somos
intranet
Fuente: Elaboración Propia
38
Ilustración No. 7 Porque lee estos canales
Pregunta 3
Por que?
tie
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po
ió
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No
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sm
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Se
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Es
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ct
Es
ta
ra
Es
ta
ra
ct
ua
liz
a
da
10
8
6
4
2
0
Fuente: Elaboración Propia
4 ¿Con que frecuencia utiliza estos canales de comunicación?
Ilustración No. 8 Frecuencia con que utiliza estos medios
Pregunta 4
Cartera
10
8
6
4
2
0
ocacionalmente una vez en el
día
una vez por
semana
(en blanco)
Fuente: Elaboración Propia
39
5. ¿Considera que el tipo de información que se maneja en estos canales es
importante?
Ilustración No. 9 importancia de contenido
Pregunta 5
25
20
15
10
5
0
SI
Fuente: Elaboración Propia
Ilustración No. 10 Por qué son importantes estos contenidos
Pregunta 5
Por que?
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Estar
Nos actualiza
Nos
Nos
actualizada en temas de mantiene
mantiene
la empresa actualizados actualizados
(en blanco)
Fuente: Elaboración Propia
40
6. ¿Considera que con estos canales la empresa suple sus necesidades de
información?
Ilustración No. 11 Necesidades de información
Pregunta 6
Considera el tipo de
informacion
20
15
10
5
0
SI
Fuente: Elaboración Propia
Ilustración No. 12 Por què considera estas necesidades
Pregunta 6
Por que?
Al
gu
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Co a in
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So ja i o...
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su ..
fi .
(e cien
n te
bl s
an
co
)
7
6
5
4
3
2
1
0
Fuente: Elaboración Propia
41
7. ¿Considera que el manejo de la información de estos canales es el adecuado?
Ilustración No. 13 Manejo de la información
Pregunta 7
Considera el tipo de informacion
20
10
0
SI
Fuente: Elaboración Propia
Ilustración No. 14 Por qué es un buen manejo de información
Pregunta 7
Por que?
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Fuente: Elaboración Propia
42
8. ¿Cree usted que estos canales manejan mucha información?
Ilustración No. 15 Cantidad de Información
Pregunta 8
Considera el tipo de
informacion
10
0
SI
Fuente: Elaboración Propia
9. ¿Cree usted que estos canales utilizan un lenguaje muy complejo o es poco
claro para su comprensión?
Ilustración No. 16 Lenguaje adecuado
Pregunta 9
Considera el tipo de …
10
0
SI
Fuente: Elaboración Propia
10. ¿Cuál es el medio que más utiliza y porque?
Ilustración No. 17 Medio más utilizado
43
Pregunta 10
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
notisomos
cartera
la revista somos
intranet
Fuente: Elaboración Propia
Ilustración No. 18 Por qué es el medio más utilizado
Pregunta 10
Por que?
12
10
8
6
4
2
0
El lenguaje
adecuado
En ocasiones el Lenguaje claro lenguaje claro
lenguaje no es
y preciso
y preciso
claro, ni
entendible
Fuente: Elaboración Propia
11. ¿Que lo motiva o lo desmotiva a acceder a estos medios?
Ilustración No. 19 Motivación a leer
44
üe
da
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pe
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iva sa l ti
b
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ua .
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n
bl
an
co
)
Pregunta 11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Fuente: Elaboración Propia
12. ¿Qué tipo de información les gustaría recibir por estos canales?
Ilustración No. 20 Información que les gustaría recibir
Pregunta 12
14
12
10
8
6
4
2
0
Fuente: Elaboración Propia
45
9.3 PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DE LA COMUNICACIÓN
Ilustración 21 Plan estratégico
ÍTULO DE LA PROPUESTA: Mejora en la difusión de la información a través de los diversos canales de comunicación hacia los diferentes grupos objetivos. los medios de comunicación de la
Empresa Une –Telefónica de Pereira
DIRIGIDO A: Publico interno de la empresa Une – Telefónica de Pereira
ÁREA DE IMPACTO: Todas las áreas de la empresa Une- Telefónica de Pereira, Subgerencia de Negocios Empresariales, Subgerencia de servicio al cliente, Subgerencia T.I, Subgerencia
Administración y finanzas, Subgerencia Técnica, Subgerencia Negocios Hogares y personas.
OBJETIVO: Optimizar los recursos de las herramientas de comunicación para un eficiente resultado en la difusión de la información.
CRONOGRAMA
ESTRATEGIA
TÁCTICA
O
ACTIVIDAD
INDICA
DOR DE GESTIÓN
MES 1
MES 2
PRESUPUESTO
MES 3
MES 4
MES 5
RESPONSALE
Recursos
Recursos Físicos
OBSERVA
Humanos
o Materiales
CIONES
Descripción
$
Identificar de
Focalizar los
realizadas
contenidos
cuales
de
los
canales
diferentes
de
mayor
canales.
relevancia
ador _
Una
son
Número
de
x x
personas
X
encuestadas
Practicante
de
comunicación
practica
N
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/
de
comunic
A
ación
acceso
internet
N/
Base
A
tabulad
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los
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grupos
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objetivos.
Identificar
Una
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Descripció
estos
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de
Practicante
comunicación
de
practica
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comunic
ación
46
Un
internet
De acuerdo
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A
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pregunta
numero
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12
puede
interés
Base
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información
recibir
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encuest
as
Practica
nte
Utilizar
Reestructura
papelería de
r el diseño
colores,
Verificación de
de
recortar
los
contenidos
estos
diseños de las
publicados
documentos
carteleras
en la cartera
de diferente
los
Practicante
nuevos
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de
ación
correspo
N
corresponsales
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A
las carteleras
ables de
las
cartelera
s
Mantener
Establecer
una
unas fechas
que
d
Revisión de la
en
la
permitan
la
emisión
de
emisión
de
periodicidad y
estos
de
información
contenido
medios.
de
siempre
estos
x x x x
actualización
la
canales.
y
comunicación y
formas.
periodicidad
de
comunic
estos
Practicante
comunicación
actualizada.
Fuente: Elaboración Propia
47
de
N/
A
esta
10.CONCLUSIONES
La comunicación es tema muy relevante para fortalecer las competencias de los colaboradores y la cultura
empresarial de cualquier organización. Por esta razón es muy importante Los fortalecer los herramientas
necesarias para la utilización de los canales de comunicación internos vigentes.
La empresa Une – Telefónica de Pereira tiene diferentes medios de comunicación que le permiten el
desarrollo de los flujos comunicativos de la empresa con todas las áreas que se deben fortalecen en la
difusión de los contenidos, para optimizar los recursos que posee.
Los colaboradores de la Empresa Une- Telefónica de Pereira utilizan diferentes canales comunicativos para
estar informados, y el acceso a estos medios es limitado para los trabajadores que están en las zonas de
mantenimiento, ya que ellos no disponen de computador y dos de estos medios son tecnológicos, pero esto
no les obstaculiza el estar informados, ya que disponen de otras canales.
48
11. RECOMENDACIONES
Se recomienda a la empresa Une – Telefónica de Pereira implementar y desarrollar estrategias de medición
de estos canales comunicativos internos, para saber cuál es la eficiencia de los contenidos emitidos.
Algunos canales de comunicación para divulgar internamente no han sido eficaces ya que no se han
utilizado,
se le recomienda a la empresa generar estrategias para convertir estos medios dinámicos y
llamativos.
Se recomienda a la empresa Une- Telefónica de Pereira generar una restructuración de los contenidos para
evitar inefectividad del uso de los canales de comunicación
inconsistentes para los colaboradores.
49
internos
y así no generar
mensajes
12. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS
Lacasa y Blay, Antonio
Gestión de la comunicación empresarial/ Antonio Lacasa y Blay. -- Barcelona : Gestión 2000, 1998.
256p.:
Riel, Cees B.M. van
Comunicación corporativa/ Cees B.M. van Riel. -- Madrid : Prentice Hall, c1997.
244p.: il.
50
APENDICE A:
Encuesta para determinar la eficiencia de los canales de comunicación de la empresa Une- Telefónica de Pereira
ENCUESTA PARA DETERMINAR LA EFICIENCIA
DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
UNE TELEFÓNICA DE PEREIRA
Nombre:
Área:
Fecha:
Edad:
Cargo:
Genero
Las siguientes preguntas se desarrollan con el fin de diagnosticar el grado de
conocimiento, utilización, eficiencia y efectividad de los medios de comunicación internos de la empresa:
1. ¿Qué canales de comunicación internos conoce en la empresa?
Notisomos
Cartelera
La revista somos
Intranet
2. ¿Qué tipo de información se maneja en estos canales?
Institucional - Directiva
Mercadeo - Promociones
51
Reconocimientos
Capacitaciones
Informativa
3. ¿Lee usted la información que se maneja en estos canales?
Si
Notisomos
Cartelera
La revista somos
Intranet
Porqué:
4. ¿Con que frecuencia utiliza estos canales de comunicación?
Una vez en Dos veces al Una
ves
día
el día
semana
No
por Ocasionalmente
Notisomos
Cartelera
La
revista
somos
Intranet
Porqué:
5. ¿Considera que el tipo de información que se maneja en estos canales es importante?
Si:
Porqué:
No:
6. ¿Considera que con estos canales la empresa suple sus necesidades de información?
Si:
Porqué:
No:
7. ¿Considera que el manejo de la información de estos canales es el adecuado?
52
Si:
Porqué:
No:
8. ¿Cree usted que estos canales manejan mucha información?
Si:
Porqué:
No:
9. Cree usted que estos canales utilizan un lenguaje muy complejo o es poco claro para su comprensión?
Si:
Porqué:
No:
10. ¿Cuál es el medio que más utiliza y porque?
Notisomos
Cartelera
La revista somos
Intranet
Porqué
11. Que lo motiva o lo desmotiva a acceder a estos medios?
12.¿Qué tipo de información les gustaría recibir por estos canales?
53