Beleving klant staat centraal in Decorette nieuwe stijl

26 | november 2014
STALEN
“We zijn nu niet meer bij uitstek een stalenwinkel. Voorheen
hadden we namelijk onvoorstelbaar veel stalen. Je zag door de
bomen het bos niet meer. Van de 800 stalen hebben wij er 350
weggegooid. Wij spreken nu van een overzichtelijke stalenbibliotheek. Grappig is dat eerste bezoekers zich afvroegen of we nu
na de verbouwing juist meer stalen hebben in de winkel. Velen
Decorette - Woonatelier is op een oppervlakte van 300 vierkante meter een frisse inspirerende ontmoetingsplek vol beleving
geworden. De nieuwe winkelformule is tot stand gekomen in
samenwerking met retailservice-organisatie Euretco en de Decorette ondernemer. “Begin dit jaar hebben wij in Mijdrecht een
consumentenpanel gehouden. De resultaten daaruit zijn gebruikt
als onderlegger voor de ontwikkeling van de nieuwe Decorette-stijl”, verklaart Angela van Dongen, hoofd Productmanagement
Euretco en formulemanager Decorette gedecideerd. “De Decorette in Nieuw Vennep is de volgende modelvestiging in diezelfde
stijl. Enkele deelnemers aan het consumentenpanel zijn naar de
heropening in Mijdrecht gekomen. Zij waren enthousiast over het
resultaat en meldden dat er goed naar hen was geluisterd. Wat
wij nu al merken is dat de toevoeging van accessoires en kleinmeubelen direct voor meer traffic en additionele verkoop zorgt.
Na Nieuw Vennep gaat Euretco de andere Decorette winkels naar
het nieuwe concept ombouwen.”
Zwarts is als franchiseondernemer content met de koers die
Euretco voor Decorette heeft uitgezet. “Het is voor ons hele team
een uitdaging om de nieuwe formule naar de tevredenheid van de
klant in te vullen”, meldt hij. Zwarts vervolgt: “Decorette had ooit
een toonaangevende positie in Nederland maar is de afgelopen
10 jaar hard ingehaald door onze concurrenten. Verandering was
dan ook hard nodig. We gaan met de nieuwe stijl een andere
eigen koers varen.”
MIJDRECHT - De van oorsprong productgerichte
Decorette aan de Dorpstraat in Mijdrecht heeft als
pilot project een metamorfose ondergaan. In de
inmiddels heropende Decorette - Woonatelier kan
de consument nu inspiratie opdoen voor de totale
inrichting van zijn woning. “Met deze vernieuwde
formule staat de klant met zijn beleving meer dan ooit
centraal”, meldt eigenaar Cor Zwarts desgevraagd.
KAPSTOK
Zwarts: “We wilden schoon schip maken met
de oude manier van werken en juist met een
nieuwe winkelformule bouwen aan de toekomst.
De centrale vraag die wij ons stelde was wat de
hedendaagse consument nu zoekt. Dus eerst een
kapstok maken die daarna is uitgebouwd naar de
totaalaanbieder die Decorette nu is. Daarbij komen
wij nu bij de klant thuis om de situatie ter plaatse op
PRODUCTPRESENTATIES
“Kloppend hart van de winkel is de experience
ruimte. Beleving en inspiratie komen hier samen in
de vier trends: Kleurrijk, Design, Stijlvol en Puur. De
consument kan nu kiezen voor een passende sfeer.
De Decorettemedewerkers kunnen adviseren met
behulp van stalen, woonaccessoires en kleinmeubelen”, licht Van Dongen toe. De winkelwanden zijn
optimaal gebruikt voor productpresentaties als zonwering, behang, gordijnen, harde en zachte vloeren
en kleinmeubelen die overigens vooral afkomstig
zijn van Zuiver en Meubitrend.
dachten dat de winkelruimte was vergroot, maar
die is hetzelfde gebleven. Kortom, de consument is
duidelijk bevattelijk voor beleving”, aldus Zwarts.
Persoonlijke benadering.
Decorette nieuwe stijl
Beleving klant staat centraal in
Winkelformule drastisch herzien
RETAIL
DOOR MARCEL VAN DUIJN
Zwarts werkt samen met zijn dochter en vier andere werknemers,
onder wie twee monteurs voor het timmerwerk. Zwarts: “Uitgangspunt van de nieuwe formule is service. Decorette reageert
binnen 24 uur naar de klant. Na de verbouwing had het afsprakenbureau al snel 180 afspraken staan. De ondernemer moet naar de
consument. Maat nemen aan huis is belangrijk en snelheid is alles
bepalend. Afspraak is afspraak en de klant moet integer worden
benaderd. Wij hebben de vier onderbouwde stijlen niet zomaar
geïntroduceerd. We doen het niet zoals Rivièra Maison die met
een eigen merk de markt opgaat. Decorette Woontatelier wil een
breder publiek bereiken. Het personeel moet ook anders gaan
denken. De klant staat centraal. Want het is nu veel meer dan
een winkel alleen. Aan de nieuwe benadering ligt een marketingplan ten grondslag. Bij Euretco is daarover stevig gebrainstormd.
Q
Insteek was om de juiste stijlen te vinden.”
Cor Zwarts: “Met de
nieuwe winkelformule bouwen wij aan de toekomst.”
november 2014 | 27
Decorette bestaat al meer dan 40 jaar. De winkelketen behoorde ooit toe aan het Akzo concern. In 2002 heeft retailservice-organisatie Euretco Wonen de Decorette overgenomen. Oorspronkelijk verkocht de Decorette verf en behang.
Later is daar woontextiel bijgekomen. Euretco werkt samen met ruim 2.200 ondernemers en franchisenemers. In totaal
exploiteren zij zo’n 3.250 winkels in de branches wonen, mode, sport en media. De gezamenlijke consumentenomzet
bedraagt € 2,3 miljard. De kernactiviteiten van Euretco zijn: retailservices, franchise, wholesale en financiële dienstverlening aan zelfstandig ondernemers. Tot winkelformules en vloerconcepten behoren onder meer INTERSPORT, Runnersworld, COACH, Decorette, Vivante, Topform en Libris. Daarbij beschikt Euretco via Euretco Label Company met Babyface, LCKR, Rags en Blue Rebel over internationale merken in het baby- en kinderkledingsegment. De zelfstandigheid van
de ondernemer staat centraal in de relatie. Ondernemers profiteren naar eigen inzicht van inkoopvoordeel, regelmatige
kennisuitwisseling en verkoopsamenwerking. Eurecto telt 380 medewerkers. Voor meer informatie: www.euretco.com.
GUNNEN
Vertrouwen en gunnen daar gaat het bij de vestiging
in Mijdrecht ook om. Het dorp is dan ook belangrijk
voor de mond- tot -mond reclame en de plaatselijke
omzet. Zwarts: “Soms zie je een hele tijd de klant
niet. Dan denk je natuurlijk wat zal er zijn, bevalt het
product niet goed of is het product kwalitatief te
sterk? Doordat wij nu meer accent op de serviceverlening hebben gelegd kunnen wij de vaste
klanten beter monitoren en van dienst zijn.”
te nemen.” Van Dongen voegt eraan toe: “We hebben de focus van product naar diensten en beleving
verplaatst. Een nieuw turn-key concept ontwikkeld.
Natuurlijk kan de klant ook nog in Mijdrecht terecht
voor een rolgordijn. Maar niet voor verf, maar wel
voor kleuradvies.”
Angela van Dongen, hoofd Productmanagement Euretco en
formulemanager Decorette: “Nieuw Vennep is de volgende
modelvestiging die wij gaan verbouwen.”