ae p impulse - ICAS Schweiz AG

I n v estire
nelle
persone
E A P IMPULSE
E M P L O Y E E
A S S I S T A N C E
P R O G R A M
Programma Assistenza Dipendenti (EAP)
Un nuovo approccio già sperimentato, che garantisce il rendimento dei lavoratori e riduce i rischi e le perdite causate dagli errori umani sul posto di lavoro.
In una grande azienda potrebbe accadere
questo:
Maria Micheli vorrebbe cambiare la sua polizza e cerca un’altra compagnia assicurativa. Da quasi un anno, Massimo Belloni fa 20
ore di straordinario alla settimana. Giovanni
Corti, un lavoratore più anziano che fa parte
dell’azienda da molti anni, si sente vessato
dai suoi superiori. John Price, in Svizzera da
solo una settimana, cerca una scuola adatta
per le sue due figlie. Angela Cassano ritiene
di non poter più ignorare il consumo di alcol
di suo marito. Lucia d‘Angelo ha dei grossi
problemi con il marito e a volte si presenta al
lavoro con occhi gonfi e lividi.
Maria Micheli vuole cambiare la sua polizza
e per questo cerca un’altra compagnia
assicurativa. Da quasi un anno, Massimo
Belloni fa 20 ore settimanali di straordinario.
Giovanni Corti, un lavoratore più anziano
degli altri, che è parte dell’azienda da molti
anni, si sente oppresso dai suoi superiori.
John Price, in Svizzera da solo una setti*Tutti i nomi sono frutto di pura fantasia
mana, cerca una scuola adatta alle sue due
figlie. Angela Cassano ritiene di non poter
più ignorare la dipendenza dall`alcol di suo
marito. Lucia D‘Angelo ha dei grossi problemi con il marito e a volte si presenta a lavoro
con gli occhi gonfi e piena di lividi.
In questo momento, questi lavoratori siedono tutti al proprio posto, ma non si può certo
dire che siano concentrati sul loro lavoro. I
loro pensieri si abbandonano alle rispettive
situazioni e questo determina un calo della
produttività, della qualità e spesso anche un
calo di concentrazione nello svolgimento del
proprio lavoro. La pressione interna aumenta e può sfociare in reazioni radicali. Massimo Belloni si ammala o viene licenziato.
Giovanni Corti si rassegna e continua a
lavorare solamente in base alle direttive impartitegli. Il marito di Angela Cassano perde
il suo lavoro e dipende sempre più dall`alcol.
Lucia D‘Angelo commette ripetutamente errori che di conseguenza si ripercuotono nel
suo reparto. Questo potenziale di prestazioni
non fornite dai dipendenti, anche se presenti
sul posto di lavoro, viene definito presenteismo (vedere il riquadro). Uno studio americano mostra quanto siano sorprendenti gli
effetti del presenteismo sulle aziende. Ad
oggi vi sono poche ricerche su questo tema.
Questo fenomeno determina una perdita
di produttività 7,5 volte maggiore rispetto a
quella provocata dall‘assenza dal lavoro. Per
questa ragione, il presenteismo è la causa
della maggior parte dei costi superflui relativi
all‘area del Personale.
Le forme di manifestazione del presenteismo possono essere suddivise in quattro
categorie:
1. Sofferenza fisica: i dipendenti si recano al lavoro ma sono fisicamente molto
provati. In questo caso si tratta di sofferenze fisiche che non sembrano giustificare
un‘eventuale assenza dal lavoro, come ad
es. i casi di asma, le allergie, le emicranie, i
dolori o le patologie cardio/circolatorie.
2. Problemi psichici: depressioni, stati
I TEM I
Employee Assistance Program
(EAP)
I servizi ICAS
I benifici relativi all`EAP
Consulenza Telefonica al
banco di prova
Q&A
I n v estire
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Employee Assistance Program (EAP)
d`ansia e altre forme di stress emotivo
sono in costante aumento nei lavoratori.
Quadri clinici di questo tipo, che possono
essere causati o peggiorati dalle relazioni
intrattenute sul posto di lavoro, rendono
raramente possibile un approccio motivato
alla vita professionale ed orientato al rendimento. Si dice addirittura che le sofferenze
psichiche siano la prima causa di scarsa
produttività dei dipendenti.
3. Problemi sul posto di lavoro: conflitti sul
posto di lavoro, casi di mobbing, richieste
eccessive che causano stress, paure.
4. Problemi personali quali: situazioni di
divorzio, difficoltà economiche e debiti, ontrasti con il vicino, difficoltà legate
all‘acquisto della propria abitazione, problemi con i figli adolescenti, controversie
giudiziarie, ecc. rischiano di minare enormemente la capacità di concentrazione e
la produttività dei dipendenti coinvolti.
Molti dei fattori che possono portare al
presenteismo appaiono ad una prima analisi
poco significativi. Spesso non ci si rende
conto che il collega o la collega sta vivendo
una situazione di grande stress e sofferenza che ne riduce in maniera determinante
la produttività. I dipendenti che soffrono di
presenteismo sembrano apparentemente
causare meno costi diretti rispetto ai colleghi
che si assentano dal lavoro. Tuttavia, dato il
calo di produttività maggiore che emerge dal
confronto, l‘azienda si trova spesso a dover
sostenere costi più elevati che si manifestano però solo in un secondo momento.
Le assenze, i cali di rendimento, i rischi
elevati di incidenti, i danni all’immagine e
l’aumento delle spese che ne derivano non
devono essere sottovalutati e non possono
essere ignorati da nessuna direzione aziendale che si definisca diligente. Un problema
irrisolto potrebbe far scaturire “un colpo di
testa” che in tali circostanze danneggerebbe
enormemente l’azienda. I mass media presentano spesso casi del genere come prova
evidente della disumana ansia da prestazione che impera oggigiorno. L’azienda viene
quindi segnalata come un “cattivo” datore di
lavoro.
Dove si possono rivolgere i lavoratori senza
dover temere di perdere la loro dignità? Da
chi possono andare anche durante il fine
settimana, di notte o durante le vacanze se
hanno bisogno di un consulente professionale? Nella cultura d’impresa c’è posto per
i problemi privati? I familiari dei lavoratori
sanno come e dove trovare assistenza in situazioni difficili? E a chi si possono rivolgere
quadri e dirigenti se diventano vittime dello
stress? Come è stato dimostrato, la reazione attiva alle situazioni difficili favorisce la
riduzione e la rielaborazione di sentimenti
accumulati o paralizzanti. Tuttavia, molte
persone si sentono di fallire quando si trovano a dover dichiarare il loro disagio.
Anche i casi di Maria Micheli e John Price
portano a cali di rendimento indesiderati
dato che sono costretti ad effettuare le loro
ricerche durante l’orario di lavoro, poiché le
assicurazioni e gli uffici scolastici possono
essere contattati solamente durante i normali orari di lavoro. In casi del genere, tramite
un’assistenza efficiente, queste persone, le
loro famiglie e l’azienda potrebbero risparmiare tempo ed energia.
Ora anche in Italia esiste un servizio di
consulenza esterno ed indipendente per i
lavoratori e i loro familiari chiamato Programma di Assistenza Dipendenti (EAP).
Tale programma favorisce la riduzione di
rischi e danni causati dagli errori umani ed
assiste i lavoratori in maniera attiva e a fini
preventivi. In Inghilterra e negli Stati Uniti
si è affermato da anni. Il 95% delle aziende
incluse nell’elenco Fortune 500 ha introdotto
Cliente
Vertici dell’azienda
questo servizio. Più di 20.000 organizzazioni
nel mondo usufruiscono di un EAP.
Come già sanno alcune delle maggiori aziende, EAP va al di là della classica consulenza sociale aziendale. Il nucleo di un EAP
è costituito da un centro di servizi esterno ed
indipendente, composto da persone qualificate ed appositamente addestrate, che sono
telefonicamente a disposizione dei lavoratori
di un’organizzazione e dei loro familiari,
per qualsiasi problema sia esso lavorativo,
personale, emotivo e pratico.
Non ci sono eccezioni: vengono accettate
TUTTE le questioni e gli argomenti 24 ore al
giorno e 365 giorni all’anno. Inoltre, questo
centro è affiancato da una rete estesa su
tutto il territorio italiano, composta da specialisti e terapeuti a breve termine, questo
per ricevere un’assistenza complementare
individuale “face-to-face”.
Tutti i servizi di assistenza possono essere
utilizzati dai lavoratori e dai loro familiari in
modo riservato e gratuito e sono in linea di
massima compresi nei servizi del programma EAP. Un EAP, in ogni caso, è costruito
in modo modulare e può essere adattato in
qualsiasi momento alle richieste concrete
dell’azienda.
L’indipendenza garantisce assoluta
riservatezza ed anonimato.
Un altro aspetto importante del programma
EAP è che ogni consulenza viene classificata in base al tema esposto ed è assolutamente anonima. Questi dati vengono valutati
statisticamente, presentati periodicamente
ai responsabili d’azienda e trattati con la
massima riservatezza.
Sulla base di questi feedback si possono
elaborare soluzioni che possono comportare
provvedimenti per le aziende. Inoltre, si
possono ricavare dei trend specifici relativi
all’azienda seguendo il corso delle cifre e
dei temi di uno specifico periodo temporale. Così la direzione aziendale gode di uno
strumento utile a prevenire i problemi di ogni
genere. Ad esempio,
in azienda aumenta il livello di stress con i
suoi noti effetti negativi? I casi di mobbing
diventano frequenti? Nella sfera privata
aumentano i problemi di relazione?.
L’obiettivo del servizio EAP è abbassare
i costi dei rischi e dei danni causati dagli
errori umani,
aumentando allo stesso tempo la soddisfazione dei lavoratori e garantendone
il rendimento. Come dimostrano le esperienze, il programma di assistenza dipendenti
è economicamente più vantaggioso ed
efficace delle soluzioni alternative.
Grazie ad un EAP, le assenze dei lavoratori
possono essere diminuite in linea di massima del 7-10%. Solamente questo risultato è
già in grado di contribuire in modo decisivo
al finanziamento di un EAP. In Inghilterra,l’as
sociazione dei clienti EAP consiglia ai
suoi membri di calcolare un ritorno sugli
investimenti (ROI) che va da cinque a dieci
volte tanto.
Feedback = Statistiche
+ Valutazione + Prevenzione a seconda
delle esigenze del cliente
Analisi della situazione Verifica
dei trend e delle cifre Proposte
per misure di prevenzione e
sviluppo
periodicamente
in base alle esigenze
EAP
Account Management
Client management
Informazione e assistenza
Risorse umane
Superiori
Dipendenti e loro famiglie
24 h x 365 gg
Consulenza telefonica
Questioni e problemi
Consulenza
individuale (f2f) se necessaria
(Network di psicoloci,
consulenti)
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Il EAP dell‘ICAS
comprende i seguenti service:
1. Consulenza psicologica telefonica 24
ore su 24
Le persone qualificate e specificatamente
formate da ICAS sono in grado di offrire
assistenza in caso di problemi di natura
emotiva, personale e lavorativa. ICAS
opera secondo gli standard internazionali
dell’EAPA (Associazione dei professionisti dell’assistenza per i lavoratori).
2. Consulenza tele-medicale 24 ore su 24
Nell`ambito della gestione della salute
aziendale e dunque ai fini della risoluzione dei problemi relativi alla salute,
ICAS offre il suo EAP in una versione
ampliata,servendosi di un supporto
efficace grazie alla collaborazione di un
medico. Nel rispetto della legge e delle
disposizioni del proprio Paese, possono
essere offerti i seguenti servizi: Triage
di ICAS in Italia viene offerta nelle seguenti lingue: italiano, inglese, francese e
tedesco. Su richiesta è possibile riceverla
anche in altre lingue.
7. Crisi
Gli avvenimenti caratterizzati da un forte
impatto emotivo, come incidenti, catastrofi, aggressioni e altre situazioni che mettono in pericolo la vita, ovvero incidenti
mortali, richiedono l`assistenza per le persone coinvolte da tali avvenimenti. Come
servizio supplementare, gli specialisti
di ICAS offrono interventi psicologici di
defusing e debriefing, nonché un continuo
monitoraggio.
medico, consulenza medica generale,
ulteriori controlli medici e follow-up,
prescrizione di medicinali a seguito della
tele-consulenza, informazioni in merito
alle farmacie aperte in caso d‘emergenza,
medico e dentista, consulenza per
vaccinazioni e viaggi, aiuto nella ricerca
di un posto di cura per persone anziane
o malate, riduzione del tempo d‘attesa
presso un medico specializzato, opinione
medica, aiuto in caso di incidenti ed in
caso di malattie.
3. Consulenza telefonica per questioni
quotidiane
Tramite informazioni pertinenti, gli esperti selezionati da ICAS rispondono alle
questioni legali, lavorative, pecuniarie o
relative agli uffici pubblici, ecc., affinché i
lavoratori vengano assistiti nel prendere
una decisione ed indipendentemente dal
fatto che si tratti di questioni di natura privata o legate alla prestazione lavorativa.
4. Consulenza individuale (faccia a faccia)
In tutti quei casi in cui viene richiesto, il
servizio EAP di ICAS offre ai lavoratori
delle sedute di consulenza individuali di
pochi giorni e direttamente nella sede del
cliente. I terapeuti ed i consulenti di ICAS
sono addestrati per la consulenza a breve
termine e per la gestione dei problemi.
5. Consulenza nelle questioni relative
alla gestione dei dipendenti
L’ assistenza in caso di conflitti nelle
questioni gestionali viene garantita da
consulenti esperti in gestione aziendale.
Nel caso di conflitti fra superiori e collaboratori, ICAS cerca sempre una soluzione di tipo cooperativa, che tiene conto
anche degli interessi dell’azienda.
6. Internazionalità e poliglottismo
ICAS è un’azienda di consulenza internazionale, che opera in tutto il mondo. La
consulenza per i clienti del servizio EAP
8. Reporting
Le aziende ricevono periodicamente da
ICAS una valutazione efficace ed adatta
al benchmarking sul ricorso ai servizi
ICAS. Inoltre, i clienti possono trarre
vantaggio dai 18 anni di esperienza e di
know-how da parte del più grande fornitore del programma EAP d’Europa.
9. Introduzione e materiale informativo
Gli account manager di ICAS offrono le
presentazioni introduttive, il materiale e le
misure d’assistenza richiesti e necessari
affinché i dipendenti possano utilizzare al
meglio il programma di assistenza.
10. Consulenza manageriale
Come servizio supplementare, ICAS
sviluppa e implementa delle soluzioni su
misura sotto forma di coaching, consulenze ed attività formative. Top manager
esperti e attivi fanno parte del gruppo di
consulenza di ICAS ed operano anche
nell’ambito della consulenza aziendale.
Tredici diversi studi scientifici relativi ai vantaggi del programma EAP pubblicati fra il 1998 e il 2003 sono
giunti alle seguenti conclusioni:
ICAS assiste oltre 4 millioni di lavoratori di circa 1700 imprese nel mondo.
I clienti sono aziende grandi e piccole
ed organizzazioni in ambito sia privato
che pubblico. Fra i settori più importanti ci sono i trasporti, le banche, l’IT, la
chimica, la sanità, gli uffici pubblici e le
amministrazioni.
1. Aumento significativo del benessere
psichico con conseguente diminuzione
significativa dello stress. (Alker 2000)
EAP è operativo da più di 60 anni.
Inizialmente l‘attenzione era focalizzata
quasi esclusivamente sulle esigenze dei dipendenti. Oggi gli aspetti di
carattere economico risultano essere
altrettanto importanti. Le aziende e
le organizzazioni si sono rese conto
del fatto che il servizio offerto dal
programma EAP aiuta i dipendenti ad
affrontare meglio le situazioni di stress
e le difficoltà personali. Grazie a questo
supporto si riducono le assenze e si
registra un maggiore impegno da parte
del dipendente che di conseguenza
diventa più produttivo.
3. Notevole aumento del rendimento e della
qualità dei rapporti di lavoro. I superiori hanno attribuito al servizio EAP un voto alto.
2. I 2/3 dei collaboratori parla di un maggior
benessere, di una maggiore produttività e di
una riduzione dello stress e delle assenze
dal lavoro. (Attridge 2001)
(Hiatt, Hargrave & Palmertree 1999)
4. Almeno il 70% delle persone contattate telefonicamente sono state in grado di
potenziare il proprio rendimento sul lavoro.
(indagine ICAS 2003)
5. La capacità di affrontare meglio lo stress
da lavoro aumenta del 42%, quella di affrontare lo stress emotivo dovuto a questioni personali del 44%. In media il rendimento
lavorativo aumenta del 33%, le assenze
diminuiscono del 27% ed il rapporto con i
superiori migliora del 23%.
(Masi, Hensley & Jacobson 2000)
6. I lavoratori che hanno usufruito di una
consulenza psicologica individuale di 2
ore hanno avuto un cambiamento positivo
significativo. (O‘Neil 1999)
7. Gli interventi EAP hanno condotto ad una
migliore produttività, riconducibile ad una
migliore salute fisica e psichica, a migliori
relazioni umane e ad un numero inferiore di
assenze. (Selvik & Bingaman 1998)
8. Le terapie a breve termine nell’ambito
di un EAP migliorano lo stato di salute
generale, la percezione attuale della salute,
la comprensione dei ruoli e la funzionalità
fisica e sociale. (Turner 2000)
9. Percentuale dei lavoratori che hanno riportato una maggiore capacità di rendimento in relazione ai seguenti servizi dell` EAP:
consulenza psicologica personalizzata
56%, consulenza telefonica 55%, consulenza legale o finanziaria 36%. (Attridge, M. 2002)
10. Il programma EAP ha ridotto l’effetto
negativo dei problemi emotivi sulla produttività, ha diminuito le assenze ed ha aumen-
tato l’attenzione. Anche il numero dei casi di
depressione si è ridotto. (Harris, S.M et al. 2002)
11. Il vantaggio di un EAP sta soprattutto
nella riduzione delle spese, così come nella
maggiore produttività. (ICAS International 2003)
12. I clienti che hanno usufruito di una consulenza telefonica o psicologica individuale
hanno mostrato una riduzione significativa
del grado di stress se paragonati a gruppi
di controllo che non hanno ricevuto alcuna
consulenza. (Spizman, P. 2001)
13. Circa il 60% di tutti i casi triage possono
essere quindi trattati con un intervento di
tele-medicina ovvero senza una successiva
consultazione effettiva. (Stefan Schäfer 2005)
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Consulenza Telefonica sul banco di prova
Uno dei pilastri del EAP dell’ICAS è il servizio d’assistenza 24 ore su 24.
Il telefono dà accesso alla consulenza
psico-sociale ogni qualvolta questa venga
richiesta. Inoltre, offre una combinazione
di intimità uditiva e anonimità visiva. Un
colloquio di consulenza telefonica stimola molte persone a parlare dei propri
pensieri e sentimenti. Inoltre, l`utente che
chiede un consiglio mantiene un maggiore
controllo rispetto ad un colloquio in cui il
consulente è seduto difronte (Lester 1995).
Vari studi scientifici si sono occupati
dell’efficacia della consulenza telefonica paragonata alla consulenza “faccia a
faccia”(somm.: f2f), eccone una sintesi:
Reese, Conoley, Brossart, (2006) hanno
•stabilito
nel loro studio che più della metà
dei clienti (58%) che si sono avvalsi di una
consulenza telefonica e di una consulenza
f2f hanno preferito la prima.
•
Simon (2004), coinvolgendo nel suo
studio quasi 600 pazienti, è giunto alla
conclusione che una psicoterapia eseguita
telefonicamente è sia fattibile sia efficace.
I pazienti che hanno ricevuto consulenze
telefoniche si sono mostrati più soddisfatti,
soprattutto nei casi di depressione medioacuta.
•
Reese (2000) ha studiato l’efficacia e
il giudizio di 186 clienti che avevano fatto
ricorso ad una consulenza telefonica a
causa di problemi psico-sociali. Questi risultati sono stati messi a confronto
con quelli relativi alla consulenza f2f. La
soddisfazione riguardo alla consulenza
telefonica era maggiore rispetto a quella
espressa per la consulenza f2f. Il contatto
con il consulente è stato valutato buono in
pari misura.
un giudizio positivo e l’89% ha ammesso
che farebbe nuovamente ricorso a questo
tipo di servizio.
Swinson, Fergus, Cox e Wickwire (1995)
•sono
giunti alla conclusione che la consulenza telefonica con persone che soffrono
di agorafobia (paura dei luoghi aperti)
ha la stessa efficacia di una consulenza
individuale. I risultati sono stati comparati
6 mesi dopo la fine della consulenza.
professionale e personale, problemi di
tipo psicologico ed emotivo, ma anche
problemi di natura pratica relativi alla
vita quotidiana.
contribuisce ad aumentare il
•EAP
benessere ed a potenziare il rendi-
collabora con i dirigenti ed i
•EAP
direttori delle risorse umane solle-
•
Schneider (2000) ha confrontato i
risultati di cinque colloqui di consulenza
avvenuti in diverse forme tra cui quella
telefonica e f2f. I risultati medici ed il grado
di considerazione mostrato dai pazienti
sono stati di pari livello.
vandoli dai loro oneri, dimostrando
stima verso i dipendenti e diffondendo
un‘immagine positiva del datore di
lavoro.
all‘opera di prevenzione compi•Grazie
uta dal programma EAP, si riducono i
•
Masi e Freeman (2000) hanno analizzato il motivo per cui coloro che cercano
un consiglio hanno scelto la consulenza
telefonica e come poi l’hanno giudicata. 3
persone su 4 fra quelle che hanno scelto
la consulenza telefonica hanno espresso
rischi quali conflitti, incidenti, violenza,
stress e ulteriori comportamenti controproducenti.
al contributo fornito dal pro•Grazie
gramma EAP, il Return on Investment
(ROI) è pari a 1:5 fino a raggiungere
1:30
Consulenza e coaching
Il dr. René Marchand, direttore di ICAS, che ha già introdotto con successo un EAP in 150
organizzazioni, risponde a domande frequenti.
Uno dei pilastri del servizio EAP di ICAS è il servizio d’assistenza 24 ore su 24.
Domanda: Un EAP non è in concorrenza con
i servizi già offerti ai lavoratori?
René Marchand: Un EAP è essenzialmente
costruito in modo modulare ed appare dunque
molto flessibile. Se ai dipendenti vengono già
offerti dei servizi analoghi noi li riconduciamo al programma EAP, offrendo dunque un
servizio aggiunto. Ciò comporta anche una
riduzione delle spese.
Ad ogni modo si pone la questione se anche i
familiari abbiano accesso gratuito a questi
servizi o meno.
Domanda: Un EAP sostituisce l’ufficio del
personale?
René Marchand: Assolutamente no! Al
contrario, un EAP consente all’ufficio del personale di svolgere i suoi compiti originari, di
contribuire a realizzare il futuro del personale
dell’azienda in modo consapevole, puntando
al centro di creazione di valore del prof. R.
Wunderer.
Un EAP alleggerisce i compiti ed integra supportando quindi l’ufficio del personale.
aiuta i dipendenti e le loro famig•EAP
lie ad affrontare problemi di carattere
mento dei dipendenti, diminuendo i
costi relativi alle risorse umane.
Q&A
René Marchand
Perché EAP
Domanda: Ma oggi è utile un EAP?
René Marchand: L`esperienza dimostra che
una parte non trascurabile dei lavoratori, compresi i loro familiari, è soddisfatta di ricevere
una rapida assistenza anonima e professionale. Non tutti i lavoratori usufruiranno del
servizio offerto da EAP.
Domanda: Quando e perché si fa ricorso ad
un’assistenza?
René Marchand: La vita non è sempre facile.
I problemi si possono trasformare in drammi
se restano irrisolti, così come leggiamo sui
giornali.
Domanda: Ma l’azienda non è responsabile
della vita familiare del dipendente?
René Marchand: Ovviamente no. Ma è un
dato di fatto che la vita familiare influisce sulla
concentrazione delle persone sul posto di
lavoro. Prima o poi una situazione familiare
difficile ha come conseguenza un calo della
produttività lavorativa e ciò è comprensibile.
Separare categoricamente la vita privata da
quella lavorativa non è facile.
Domanda: Ci sono ulteriori motivi per ricorrere ad un EAP?
René Marchand: Si, ce ne sono parecchi,
partendo da ragioni di natura etica, umana,
puramente contabile, fino ad arrivare a quelle
di natura aziendale.
Inoltre, all’estero è stato dimostrato che le
organizzazioni che offrono un EAP attirano
i lavoratori più qualificati. Questo, dunque, è
un argomento da non sottovalutare a favore
del servizio. In termini di marketing, un EAP
oggi è una posizione di vendita eccezionale
per l’azienda. Fra alcuni anni, tutte le moderne
organizzazioni avranno un EAP.
le aziende
•Per
Direttori
del personale
•Responsabili
delle risorse umane
•Comitati d‘impresa
•Quadri
•
Seminari e training
dei valori
•Gestione
Seminario
•Gestione deldi Direzione
•Gestione dei team
conflitti
•Servizio di prima
assistenza psicologica
•Molestia e mobbing
•Diversity Management
•Gestione della salute in azienda
•
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