CUSTOMER CASE STUDY Moderne Telefonie für dress-for-less

CUSTOMER CASE STUDY
Moderne Telefonie für dress-for-less
dress-for-less steht für modische, preisgünstige Designerund Markenware. Mehr als nur ein Modetrend ist für
das Designeroutlet die STARFACE Telefonanlage: Schon
seit 2008 setzt man auf die VoIP-Telefonie des Karlsruher
Herstellers.
Als die dress-for-less GmbH im Frühjahr 2008 neue Büroräume in Flörsheim bei Frankfurt am Main bezog, suchte
das rasch wachsende Unternehmen eine neue zukunfts­
fähige Telefonanlage, die sich den steigenden Bedürfnissen anpassen konnte. Die Entscheidung fiel auf STARFACE.
Der STARFACE Excellence Partner Unified Solution GmbH
aus Wiesbaden installierte zum damaligen Zeitpunkt bereits eine STARFACE Enterprise Appliance mit 100 Usern.
» STARFACE schnell und unkompliziert nach unseren
Bedürfnissen anzupassen, hat sich bislang als großer Vorteil
heraus gestellt. «
Stefan Mühlheuser,
IT-Beauftragter dress-for-less GmbH, Kelsterbach
Die Enterprise Appliance ist mit einem redundanten
RAID-System sowie redundanten Netzteilen ausgestattet.
Der Ausfall einer Hardwarekomponente wird dadurch zuverlässig minimiert und der Geschäftsbetrieb ist nicht von
Ausfällen betroffen. Bei den Benutzern kommen verschiedene Endgeräte der SNOM 3xx-Serie zum Einsatz, sowie
schnurlose DECT-Telefone vom Modell SNOM m3.
Projekt-Highlights
„„ 180 Teilnehmer
„„ Multizellen-DECT-System Gigaset N720 mit derzeit
sechs Basisstationen
„„ Handteile aus der Gigaset PRO Serie
„„ Konferenzspinnen vom Modell Polycom IP 7000 für
die Besprechungsräume
„„ Entwicklung des Moduls „Route by country“. Damit
lassen sich Anrufer aus unterschiedlichsten Ländern
zielgerichtet nach Länderkennung an einen entsprechenden Support Mitarbeiter („native speaker“) leiten
„„ Modul „Gruppe mit Warteschlange“
STARFACE Module erfüllen wachsende Anforderungen
„Route by country“ als
spezielle Entwicklung von STARFACE
Aktuell sind rund 180 Teilnehmer auf der STARFACE Enterprise Appliance lizensiert. Weiterhin wurde Anfang 2013
das Multizellen-DECT-System Gigaset N720 mit derzeit
sechs Basisstationen im Lager- und Verwaltungsbereich
installiert. Es werden Handteile aus der Gigaset PRO Serie
genutzt. Für die Besprechungsräume kommen Konferenz­
spinnen vom Modell Polycom IP 7000 zum Einsatz.
Speziell für den Kunden dress-for-less entwickelte
STARFACE das Modul „Route by country“. Hierdurch ist
es möglich, Anrufer aus den unterschiedlichsten Ländern
zielgerichtet nach Länderkennung an einen entsprechenden Support-Mitarbeiter („native speaker“) zu leiten.
Somit können Bestellungen oder Reklamationen in der
jeweiligen Landessprache bearbeitet werden.
Modul „Gruppe mit Warteschlange“
als ACD-Lösung
Mit steigender Kundenanzahl wurde bei dress-for-less der
Wunsch nach einer professionellen ACD-Lösung für das
eigene Callcenter laut. Hier kommt seit 2011 das Starface
Modul „Gruppe mit Warteschlange“ zum Einsatz. Mittels
der „GmW“ werden verschiedene ACD-Kreise für die unterschiedlichen Onlineshops abgebildet. Der Teamleiter
hat mittels eines Dashboards die Gesamtübersicht über
das Callcenter und kann beliebig Mitarbeiter in Gruppen
ein- und ausbuchen. Um den Personaleinsatz im Callcenter
effektiv zu gestalten und schnell auf ansteigende Anrufer-
Das ist dress for less
dress-for-less ist das Designeroutlet für modische, preisgünstige Designer- und Markenware. Mit über einer
Million Kunden in 50 Ländern ist dress-for-less eines der
marktführenden Unternehmen im Bereich des OnlineVersandhandels von Fashion und Accessoires. Die zu
dress-for-less gehörenden Online-Fashionshops Kolibrishop
und Haburi bieten Alles, was das Trendsetter-Herz begehrt.
www.dress-for-less.de
STARFACE GmbH | Stephanienstr. 102 | 76133 Karlsruhe
FON: +49 (0)721-15 10 42-30 | [email protected] | www.starface.de
STARFACE Partner Unified Solution
Der STARFACE Excellence Partner Unified Solution
(Wiesbaden, Kassel, Frankfurt) berät und betreut bundesweit
mittelständische Unternehmen in allen Bereichen rund um:
• Tarifanalyse und -optimierung für Geschäftskunden
• Festnetztelefonie & DSL | SDSL | Standleitungen
Standortvernetzungen
• Business Mobilfunk und Mobiles Internet
• Vertrieb & Installation klassischer und IP Telefonanlagen
• IT-Service und Beratung
www.unified-solution.de
zahlen reagieren zu können, werden die Auswertungs­
möglichkeiten des Moduls genutzt.
Stefan Mühlheuser, IT-Beauftragter der dress-for-less:
„Derzeit nutzen wir nur wenige der umfangreichen Features,
die STARFACE bietet. Das Servicecenter nutzt Gruppen­
rufnummern und eine Zuordnung der Ruf­nummern nach
Ländern. Das STARFACE System schnell und unkompliziert nach unseren Bedürfnissen anzupassen, hat sich
bislang als großer Vorteil heraus gestellt“.
Die bei dress-for-less eingesetzte Branchenlösung „Navision“ ist derzeit noch nicht in STARFACE integriert. Entsprechende Schnittstellen stehen jedoch zur Verfügung, so
dass einer zukünftigen Integration mit STARFACE nichts
im Wege steht. Derzeit wird gemeinsam mit der Unified
Solution GmbH die Umsetzung der STARFACE in eine virtuelle Umgebung projektiert, die Anfang 2015 umgesetzt
werden soll.
Stefan Mühlheuser sieht weitere Vorteile von STARFACE:
„Im Vergleich zu anderen Lösungen ist STARFACE relativ
preiswert und lässt sich transparent konfigurieren. Bei anderen Anbietern wird jedes zusätzliche Feature berechnet.
Bei STARFACE kauft man die Lizenzen und kann die
Anlage ohne Zusatzkosten betreiben. Die aktuelle Version
läuft bei uns stabil und erfüllt alles, was wir wollen.“
dress-for-less GmbH | Mönchhofallee 1 | D-65451 Kelsterbach
FON: +49 (0) 1806-36 75 37 7 | [email protected] | www.dress-for-less.de
03/2015
Bereits 12 Monate später waren die neuen Räumlichkeiten
zu klein geworden. dress-for-less zog in neue Büro- und
Lagerräume in Kelsterbach in unmittelbarer Nähe zum
Frankfurter Flughafen.