Rapport d`activité 2013

Transcription

Faire mieux,
ensemble,
intelligemment et
dans le bonheur
Contacts
Foyer d’aide aux Familles
« Emile Künsch »
1, rue de la Gare
L-7228 Helmsange / Walferdange
Tél.: +352 33 22 33-1
Fax.: +352 33 22 33-344
Administration centrale
3, rue de la Gare
Tél.: +352 33 22 33-522
Fax.: +352 33 22 33-545
[email protected]
« Haus am Bierg »
24, rue de la Montagne
L-7238 Walferdange
Tél.: +352 26 33 09 04
Réseau Tricentenaire
7a, rue de la Gare
L-7228 Walferdange
Tél.: +352 33 22 33-510
Fax.: +352 33 22 33-544
[email protected]
Services d’hébergement
Tél.: +352 33 40 04-1
Fax.: +352 33 40 04-244
[email protected]
Résidence « A Pultz »
L-7460 Prettingen
Tél.: +352 26 32 30
Fax.: +352 26 32 30-844
Centre d’activité de Jour
« Jean Heinisch »
14, z.a.c. Klengbousbierg
L-7795 Bissen
Tél : +352 26 88 67-1
Fax :+352 26 88 67-744
Résidence « Nico Kremer »
1c, rue de Mullendorf
L-7329 Heisdorf
Tél.: +352 33 40 04-1
Fax.: +352 33 40 04-244
Fax.: +352 33 40 04-444
(réservé médical)
« Pavillon »
32a, route de Luxembourg
L-7330 Heisdorf
Tél.: +352 33 01 01-6940
Fax.: +352 33 01 01-6644
Rapport d’activité 2013
Siège & Direction générale
1, rue de la Gare
Tél.: +352 33 22 33-1
Fax.: +352 33 22 33-344
[email protected]
www.tricentenaire.lu
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CCPL : LU42 1111 0011 8016 0000
Mise en page et impression :
TRIprint, atelier protégé du Tricentenaire (www.coop300.lu)
Papier respectant les normes environnementales
Tricentenaire Rapport
d’activité
2013
2013 « L’année de nos 35 ans »
Table des matières
Mot du Conseil d’Administration et
du Comité de Direction 1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
Tricentenaire asbl 04
Contexte légal et conventionnel
04
Bref historique
04
Notre philosophie de travail
06
Notre engagement
07
Nos statuts
08
02
2.
Leadership – Politique – Strategie 10
2.1. Les objectifs et stratégies généraux
10
2.2. L’organigramme 2013
12
2.3. Les missions et visions
13
2.4.L’échéancier 17
2.5. Les objectifs opérationnels 17
3.
3.1.
3.2.
Partenariats et ressources 34
Les ressources internes 34
Les partenariats et les représentants
du Tricentenaire 35
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
Les usagers 40
Quelques statistiques 40
Les admissions et accueils
44
Les clients du réseau
44
La communication 45
5.
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
Le personnel 48
Le personnel 48
Le Laboscope 50
L’équipe cadre 51
Le coaching
51
La formation continue
52
La délégation du personnel 52
Le déjeuner débat 53
La communication 54
6.
Le Foyer d’aide aux familles Emile Künsch –
Walferdange 56
7.
La Résidence Nico Kremer – Heisdorf 60
8.
La Résidence A Pultz – Prettingen 66
9.
Le Pavillon Emile Künsch – Heisdorf 70
10.
La Résidence Haus am Bierg – Walferdange 76
11.
Le Centre Jean Heinisch - Bissen 80
12.
Les services communs 86
Au revoir 90
Remerciements 91
Mot du Conseil d’Administration
et du Comité de Direction
2013, l’année de nos 35 ans
L’année 2013 fut une année très riche en événements
pour le Groupe Tricentenaire. Nous avons en effet
fêté 35 ans d’existence de l’Association, de la fête des
familles en passant par la traditionnelle Kiermes am
Tricentenaire, le concert d’été, la Porte Ouverte du
Centre Jean Heinisch ou encore la Kaffistuff des
services d’hébergement.
Dès la mise en œuvre de sa démarche qualité en
1999, le Tricentenaire a toujours veillé à impliquer
directement au cœur des discussions et des décisions
les usagers et les collaborateurs de terrain. Ainsi, après
plus de 12 ans d’expérience de gouvernance inclusive
et participative, nous pouvons clairement faire le lien
entre nos pratiques et les grandes lignes de la Convention de l’ONU (CRDPH), ainsi que son plan d’action de
mise en œuvre national (annoncé le 28/3/2012).
02
Par exemple, il était une évidence pour nous, dès sa
création en 2003, de proposer un représentant des
Conseils des Résidents à une nomination au sein du
Conseil Supérieur des Personnes Handicapées (RG du
25/1/2006 publié le 16/2/2006 au Mémorial A n°26).
Aujourd’hui, de nombreux groupes de travail internes
mais aussi externes sont composés de représentants
des usagers et des collaborateurs : « Echanges
de bonne pratiques » (objectif : thématiser la bientraitance réciproque entre professionnels et usagers),
accessibilité et transport (Ville de Luxembourg),
Nouveaux projets (par exemple, service d’hébergement), Comité « saveur et santé », Comité de rédaction
des brochures (35 ans, livret d’accueil, rapport
d’activités, échos du Tri,…), …
où nous sommes convaincus que nous pouvons
apporter une valeur ajoutée aux réflexions qui influent
sur la politique nationale et européenne du handicap,
nous répondons présents ; cela aussi, fait partie de
notre engagement envers les personnes en situation
de handicap et leurs familles.
Sans vous tous, notre Association ne serait pas
aussi dynamique. L’engagement de tous participe
à l’enthousiasme collectif qui nous anime.
2013 a également vu la concrétisation d’un projet
(depuis longtemps en préparation) de soirées
« d’échanges » à l’attention des familles et des entourages. Nous avons, par ailleurs, afin de souligner
l’importance de ce nouvel espace d’échanges, sacré
2014, « notre année de la famille et de l’entourage ».
Cette édition du rapport annuel a complètement été
repensée afin de donner un fil rouge plus apparent
aux différentes parties qui le composent. Si son
volume en nombre de pages a été volontairement
réduit, ce rapport gagne, à nos yeux, encore en qualité,
de par sa nouvelle structure. Celle-ci garde cependant
les neufs critères du modèle EFQM et la présentation
selon le Cycle de Qualité.
Le comité de rédaction, composé pour 2013 de plus
de soixante personnes, vous souhaite une agréable et
constructive lecture.
« A force de sacrifier l’essentiel pour l’urgent,
on finit par oublier l’urgence de l’essentiel » Edgard MORIN
Les élections sociales de novembre 2013 ont permis
d’élire une délégation du personnel pour le groupe
Tricentenaire avec un représentant des salariés en
situation de handicap.
Par ailleurs, une enquête sur la satisfaction et la
qualité de vie est réalisée tous les 2 ans.
Les membres des Conseils, du Comité de direction
ou Comité élargi sont impliqués dans pas moins de
30 conseils, plates-formes, départements, commissions, groupes de travail, … Malgré sa taille « moyenne
», le Tricentenaire est certainement aujourd’hui une
des associations les plus représentées dans le secteur
social et d’aide et de soins luxembourgeois. Partout
Ont participé à cette édition 2013 :
Christophe AGNESSEN, Cynthia BERNARD, Eric BERTEMES,
Jean-Claude BIVER, Gerardina BLASETTI, Aurélie BOCKLER, Gisèle BRAAS,
Ana CANDEIAS, Jessica CLASSEN, Jérôme COLSON, Christophe DALSTEIN,
Katima DELGADO, Marianne EWEN (coordination), Emmanuel FARINELLE,
Nathalie FLON, Pierre FOURIR, Carole GILS, Cindy Gonzalez Ribeiro,
Cédric GOOSSE, Carine GROSCH, Rosemarie GRÜN, Mariette HAAN,
Christine HANOT, Dorothea HEMMER, Caroline HOFFMANN, Raoul JACOBY,
Catherine LAMY, Christophe LESUISSE, Georges LESUISSE (relecture),
Marie-Anne LOOS, Jessica LOPES, Sylvie MARQUES, Nadine MEDINGER,
Martine MEYERS, Elisabete NOBREGA, Patricia NOEL, Marianne ORIGER,
Danielle PETESCH, Serge REDING, Valérie REUMONT, Christiane RONKAR,
Jörg SAUSEN, Nicole SCHEER, Marie SCHERSCHEL, Mathias SCHILTZ,
Monika SCHOMMERS, Laurence SCHWACHTGEN, Nicole SPINDLER,
Nadia THILMANY, Annick TIBOR, Anna VENEZIANI (layout), Laura VENEZIANI,
Eric VÉRITER, Fabienne WILTGEN, Stephan ZENDER
1
Tricentenaire asbl
1.1. Contexte légal et conventionnel
ègles pour l’égalisation des chances des personnes
R
handicapées de l’ONU, New York, 1994 ;
lan d’action en faveur des personnes handicapées,
P
Luxembourg, 1997 ;
oi du 8 septembre 1998 réglant les relations entre
L
l’Etat et les organismes œuvrant dans les domaines
social, familial et thérapeutique, appelée ci-après la
loi dite ASFT ;
oi du 12 septembre 2003 relative aux personnes
L
handicapées ; modifiée au 29 janvier 2014 ;
04
exte coordonné du 4 mars 2009 du règlement
T
grand-ducal modifié au 23 avril 2004 concernant
l’agrément gouvernemental à accorder aux gestionnaires de services pour personnes handicapées et
portant exécution de la loi du 8 septembre 1998
réglant les relations entre l’Etat et les organismes
œuvrant dans les domaines social, familial et thérapeutique ;
lan d’action 2004 – 2010 de la Commission euroP
péenne en faveur des personnes handicapées ;
oi du 23 décembre 2005 portant modification à la
L
loi du 25 juillet 2005 de l’assurance dépendance ;
rticles 6 et 13 du Traité instituant la Communauté
A
européenne ;
onvention du MiFaI relative à l’accompagnement
C
socio-pédagogique de la personne handicapée dans
des services d’Hébergement et d’Activités de jour ;
ontrat d’Aide et de Soins dans le cadre de l’AssuC
rance dépendance avec la CNS ;
onvention de l’ONU relative aux droits des
C
personnes handicapées ;
lan d’Action de mise en oeuvre de la Convention
P
relative aux droits des personnes handicapées
(CRDPH) du Gouvernement luxembourgeois.
1.2. Bref historique
1978 S
ous l’impulsion du Doyen Jean HEINISCH,
l’Archevêché (à l’époque l’Évêché) de Luxembourg, rejoint par les Congrégations, quelques
familles de personnes handicapées et plusieurs
prêtres, mène une réflexion sur l’objet de la
commémoration du 300e anniversaire de NotreDame de Luxembourg. Après avoir envisagé
d’ériger une statue ou un monument, la création
d’une œuvre sociale concrète est retenue. La
définition de la population-cible s’arrête sur les
personnes handicapées.
1979 C
onstitution de l’ASBL « Fondation du Tricentenaire ». L’objectif initial est d’aider les familles
ayant à charge une personne handicapée en
proposant un service d’accueil temporaire.
Le Tricentenaire est membre de l’EGCA (Entente
des Gestionnaires des Centres d’Accueils) et de
l’ADCA (Association des Directeurs des Centres
d’Accueil).
1982 A
u sein du « Foyer Paula Bové », situé rue
d’Anvers à Luxembourg-Gare, un appartement
est mis à la disposition de la Fondation du
Tricentenaire pour l’accueil de 8 à 10 personnes
handicapées physiques.
1983 L
e Ministère de la Famille soutient cette initiative en signant avec le Conseil d’Administration
une convention pour le Foyer d’aide aux familles
des personnes handicapées physiques, situé à
Walferdange.
1985 O
uverture du « Foyer d’aide aux familles
des personnes handicapées physiques » à
Walferdange (22 lits).
1988 L
e Tricentenaire est membre fondateur de
la « Wunnengshëllef ».
1993 L
e Tricentenaire est membre fondateur de
l’ « Info-Handicap asbl ».
1996 O
uverture de la « Résidence pour personnes
handicapées physiques » à Heisdorf
(38 résidents).
1997 L
e Tricentenaire est membre fondateur de la
PASC (Prestataires d’Aides et de Soins d’inspiration Chrétienne) et par ce biais, de la COPAS
(Confédération luxembourgeoise des Prestataires
dans les domaines de prévention, d’Aide et de
Soins aux personnes dépendantes).
1998 C
réation du Réseau Tricentenaire, Hëllef Handicap, Réseau d’aide et de soins œuvrant dans le
domaine du Handicap. Le réseau Tricentenaire
collabore avec les différents gestionnaires du
secteur handicap, ainsi qu’avec les réseaux
2000
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
« COOP300 s.c. » pour 32 travailleurs en situation de handicap. Inauguration officielle le
12 novembre 2009.
Le Tricentenaire devient membre de l’asbl
Sylviculteurs.
La COOP300 s.c. signe un contrat de partenariat
commercial avec TRANSFAIR-MINKA asbl
et s’engage dans la voie du commerce équitable
avec son atelier chocolaTRI.
L’atelier TRIprint respecte les plus hautes normes
de respect de l’environnement pour le choix de
ses papiers.
Ouverture du Pavillon « Emile Künsch » I
à Heisdorf (8 résidents).
Le Tricentenaire devient membre du regroupement luxembourgeois HL7.
Le Tricentenaire est nommé coordinateur du
projet LEONARDO « BENE » – étude paneuropéenne sur la question de la Bientraitance
des personnes en situation de handicap.
Le Tricentenaire devient membre du MLQ.
Ouverture du Pavillon « Emile Künsch » II
à Heisdorf (8 résidents).
Le 3,2,1 Vakanz rejoint le réseau européen du
tourisme accessible ENAT (European Network
for Accessible Tourism).
Aux côtés de trois entités de l’APEMH, le
Tricentenaire est membre fondateur de
« LA CORDEE asbl » (Service CPI).
Ouverture d’un groupe de vie de 5 enfants ou
jeunes avec TED (Troubles Envahissants du
Développement) dans une maison unifamiliale
« Haus am Bierg » à Walferdange.
Une convention de partenariat a été signée
avec l’Association pour les Formations aux
Professions Educatives et sociales – AFPE
(Morlaix, France).
La Coop300 s.c. est membre fondateur d’une
nouvelle association « Sozial Affair », qui lie
10 gestionnaires de l’économie sociale et solidaire.
Le Tricentenaire est inscrit sur les sites de la
Philanthropie et de l’IMS Luxembourg (Inspiring
More Substainability), plateforme Part & Act
(Partners in Action for Substainability).
La COOP300 s.c. est membre fondateur de
l’« Union luxembourgeoise de l’économie sociale
et solidaire » asbl – ULESS.
Le Tricentenaire devient membre du Groupe
d’Experts Multidisciplinaire en Accessibilité –
MEGA.
Le Tricentenaire est représenté dans le comité
technique de normalisation ISO/ TC 176/ SC 2
05
Tricentenaire asbl
1999
« généralistes » d’aide à domicile ; et gère en
outre la facturation des aides et soins de la
Fondation Autisme Luxembourg et de la Ligue
HMC. En 2012, 382 personnes sont signataires
d’un contrat de prise en charge avec ce service.
Le Tricentenaire devient membre de l’ARFIE
(Association de Recherche et de Formation sur
l’Insertion en Europe).
L’arrêté Grand-Ducal du 14 janvier 2000
donne « reconnaissance d’utilité publique »
à l’association.
Création de l’ASBL « resAH ». Avec deux autres
associations du secteur, une intervention pluridisciplinaire spécialisée à domicile est visée.
Constitution de la « TRIDOC SA » pour la cogestion d’une cuisine centrale avec la MAREDOC asbl.
L’Assemblée Générale retient le nom de
« Tricentenaire, ASBL reconnue d’utilité publique
- services pour Personnes handicapées ».
Ouverture du service d’hébergement « Résidence
A PULTZ » à Prettingen (12 résidents).
Pose de la première pierre du « Centre Jean
HEINISCH » à Bissen.
Choix du nom de « Résidence Nico KREMER »
pour le service d’hébergement à Heisdorf.
« Regroupement associatif » pour les besoins en
matière de projet management (AGEDOC, SEDEC,
MAREDOC et Tricentenaire). Engagement d’un
architecte interne.
Le Tricentenaire a été agréé pour organiser des
cours de formation professionnelle continue
« TRIform » et pour organiser des services
volontaires.
Choix du nom de « Foyer d’aide aux Familles
Emile Künsch » pour le service d’hébergement
à Walferdange.
Le projet « 3,2,1, Vakanz », service de voyage
spécialisé pour personnes en situation de handicap, a remporté le 1er prix « Dexia/ONT Inovatiounspräis fir Tourismus 2008 I Kultur ».
Le Service d’Activités de Jour de Heisdorf, s’installe provisoirement dans les locaux du Centre
de Loisirs, mis gracieusement à disposition par
la Commune de Steinsel et les vendredis dans
un local de la Maredoc asbl.
Constitution d’une nouvelle entité juridique :
« COOP300, Société Coopérative », pour la gestion des ateliers protégés.
Ouverture du « Centre Jean Heinisch » à Bissen :
Service d’activité de jour pour 48 personnes,
Centre de formation Propédeutique Professionnelle pour 9 personnes et Ateliers Protégés
de l’Institut luxembourgeois de la normalisation,
de l’accréditation, de la sécurité et qualité des
produits et services – ILNAS.
Le Tricentenaire a signé une convention avec
l’Agence e-Santé dans le cadre de la mise en
œuvre de la plateforme e-Santé.
1.3. Notre philosophie de travail
06
L’Homme est une personne qui tend vers l’autonomie
tout en étant un être relationnel. L’autonomie et l’interdépendance sont l’une et l’autre également constitutives de la personne humaine. Celle-ci désire son
autonomie et a en elle les ressources pour y accéder.
La personne humaine est un être à plusieurs dimensions : biologique, sociale, psychologique et spirituelle.
Ces dimensions sont indissociables, elles forment un
tout et on ne peut agir sur une dimension sans agir sur
les autres.
Lorsqu’une personne ne peut réaliser ses besoins
et ses aspirations, c’est qu’une de ses dimensions
n’est pas intacte. C’est alors, sur base d’une approche
globale, qu’intervient l’équipe pluridisciplinaire dont
les pratiques de chacun des membres convergent
vers un point focal : la personne humaine.
L’Homme est un être social et communionnel. Il est
donc important, quand on parle de handicap, d’aborder
le terme de dépendance, non pas, comme trop souvent,
dans un sens « négatif » qui exprime la soumission
d’une personne à une autre, mais plutôt dans un sens
« positif » d’échange qui rappelle que la vie est faite
d’inter-responsabilité.
Pour les personnes en situation de handicap, le fait de
bénéficier d’une infrastructure hyper adaptée ou de
bénéficier d’une prise en charge des aides et soins par
du personnel qualifié, ne constitue en soi que certains
aspects de leurs besoins et aspirations, de leur projet
de vie. La personne en situation de handicap n’est ni
un client, ni un patient. Elle est, tout au plus, un usager
de services adaptés, acteur et responsable du projet
de vie qui le concerne. Le Tricentenaire n’œuvre pas
en fonction de critères de rentabilité ou uniquement
en fonction de qualité de soins, mais développe une
pratique d’accompagnement humain dans la gestion du
quotidien.
Le concept pédagogique d’accompagnement des situations de handicap avancé par l’Association repose sur
un concept systémique, axé sur la personne humaine.
Les interventions transdisciplinaires des membres des
équipes, avec leurs formations de base, leurs expériences et leurs personnalités, s’articulent autour de
cet axe et contribuent à la concrétisation d’un projet
de vie personnalisé pour chaque usager. Ce dernier
est pleinement co-constructeur de son projet.
Indépendamment de toute considération d’ordre
philosophique, idéologique et religieux, l’Association
offre ses services, dans le respect des capacités et de la
volonté de chacun, aux personnes en situation de handicap et aux familles qui, pour quelques raisons que ce
soit, ne peuvent pas ou ne peuvent plus, ne veulent pas
ou ne veulent plus, partiellement ou totalement, garder
en leur sein une personne en situation de handicap.
Il s’agit en particulier :
D’accueillir, de dialoguer ;
D’être à l’écoute des besoins, attentes et désirs
de la personne et de sa famille ;
D’accompagner, orienter, soutenir, conseiller ;
D’offrir un lieu de résidence, un « chez-soi » ;
De pallier, en urgence ou de manière planifiée,
une défaillance momentanée de la cellule familiale ;
De favoriser des moments de vacances et des
moments de repos ;
De proposer une alternative à la prise en charge
familiale par une prise en charge institutionnelle la
plus respectueuse possible de la personne dans toute
son individualité, la plus humaine et chaleureuse possible, tout en tenant compte des contraintes inhérentes
à tout groupe de vie et à toute vie en groupe ;
D’assister dans la gestion du quotidien ;
De permettre la participation à des loisirs ;
D’aider la personne en situation de handicap à évoluer
et à se développer ;
De favoriser l’épanouissement personnel ;
D’élaborer un projet d’accompagnement sociopédagogique personnalisé ;
De proposer un lieu d’échange et de dialogue ;
D’aider la personne à rester, et/ou à (re)devenir,
auteur de son projet de vie ;
De favoriser l’autodétermination tout en
promouvant l’inter-responsabilité ;
D’aider et de soigner ;
De garantir une assistance médicale et un soutien
psychosocial ;
De réhabiliter, de (re)mettre en mouvement ;
De proposer des ateliers de cré-activité ;
De motiver, stimuler, reconnaître, valoriser ;
D’amener la personne à ne pas subir, mais à vivre
sa différence et à (re)connaître ses capacités et ses
limites ;
De permettre de continuer des activités extérieures
(travail, scolarité, atelier protégé, sport, ...) ;
De favoriser l’intégration sociale ;
D’impliquer tous les acteurs du « système Tricentenaire » dans une démarche qualité visant une amélioration perpétuelle de la qualité de vie des usagers,
en parallèle avec une amélioration perpétuelle de la
qualité des conditions de travail des professionnels ;
De s’imposer une remise en question et un contrôle
continuel de la qualité des services proposés ;
De s’adapter, et/ou innover pour répondre aux
nouvelles demandes, … ;
D’être actif et engagé dans le paysage social du pays
et de mettre en place des synergies avec d’autres
associations nationales et internationales ;
De s’engager à respecter la plus grande rigueur et lisibilité dans la gestion des moyens financiers provenant
de fonds publics et de la générosité de donateurs.
Projet associatif
Une vision claire
Améliorer la qualité de vie des usagers et de leurs
familles
Des valeurs simples
Autodétermination et inter-responsabilité dans le
respect de la dignité humaine
Des temps forts
Accueil - Accompagnement au Quotidien - Services Intégration
Le projet
Le Tricentenaire assure, en collaboration avec les personnes elles-mêmes et leurs familles, les organismes
œuvrant dans le domaine du handicap et ses Ministères de tutelle,
et ce, dans le cadre d’un projet éducatif de type sociopédagogique fondé sur un concept d’approche globale
centré sur la personne dans sa dignité humaine et la
qualité de sa vie,
l’accueil et l’assistance humaine dans la gestion du
quotidien de personnes en situation de handicap,
notamment par l’hébergement, l’activité en centre de
jour spécialisé, la coordination et la prestation d’aides
et de soins, le soutien psychosocial et thérapeutique,
la formation et le travail, le sport et l’animation des
loisirs, ainsi que l’intégration sociale.
1.4. Notre engagement
07
Tricentenaire asbl
De permettre à la personne adulte en situation
de handicap de se former (Learning by doing) et
d’accéder à un travail rémunéré en milieu protégé
ou sur le marché dit « ordinaire » ;
1.5. Nos status
L’association sans but lucratif, dénommée actuellement
« Tricentenaire asbl – services pour personnes handicapées », a été constituée en date du 8 juin 1979,
statuts publiés au Mémorial C (Recueil Spécial des
Sociétés et Associations), numéro 264 du 15 novembre
1979, p. 11692 – 11694, modifiés en date du 22 mars
1991, publiés au Mémorial C, numéro 38 du 3 février
1992, p. 1803 – 1804 modifiés en date du 19 octobre
1999, publiés au Mémorial C, numéro 953 du 13
décembre 1999, p. 45725 – 45726, modifiés en date
du 20 décembre 2001, publiés au Mémorial C numéro
542 du 8 avril 2002, p. 25992-25993, modifiés en
date du 15 juin 2006, publiés au Mémorial C numéro
2088 du 8 novembre 2006, p. 100181 – 100182,
rectifiés au Mémorial C numéro 2273 du 5 décembre
2006, page 109094. (Voir annexe – Brochure « Statuts
& données officielles »).
8
2
Leadership – Politique – Stratégie
2.1. Les objectifs généraux
la clarté des relations dans un climat de confiance
et de promouvoir une
inter-responsabilisation éclairée
vers une amélioration de l’autodétermination
et de la qualité de vie pour tous !
Le service attendu des « clients » du Tricentenaire
a été traduit comme suit :
« Amélioration de la qualité de vie des personnes
en situation de handicap et de leurs familles ».
10
Enthousiastes, nous nous sommes lancé depuis 1999
le défi de persévérer sur cette voie !
Notre association a ainsi voulu mettre à la disposition de ceux-ci les services suivants (en gestion et/ou
cogestion) :
5 « Services d’hébergement » (accueils temporaires
et en résidence) ;
3 « Services d’Activités de Jour » ;
4 « Ateliers protégés » (COOP300 s.c.) ;
1 « Centre de Propédeutique professionnelle »
un Réseau d’aide et de soins spécialisé dans le
domaine du Handicap ;
une cuisine centralisée (TRIDOC SA) ;
un service de formation (TRIform) ;
un service spécialisé de vacances pour personnes
handicapées « 3,2,1, Vakanz ».
Aujourd’hui, le secteur de l’économie sociale et
solidaire, n’est plus légitimé uniquement par ses
missions sociétales, mais bien par l’évaluation qu’en
font ses « clients ».
Ceux-ci étant les usagers des services, ainsi que
leurs familles, et également les professionnels qui y
travaillent, les financeurs et la Société qui lui reconnaît
son utilité publique !
Choisir de développer un système Qualité
guidé par un management contractuel,
c’est, avant tout, décider de gérer
En 2013, nous avons organisé des événements
porteurs de sens pour nos usagers, leurs familles,
nos collaborateurs, ainsi que nos divers partenaires
financeurs :
traditionnelle Kiermes le 26 mai et Nokiermes
le 25 septembre ;
fête des familles le 30 juin
concert soirée musicale avec le saxophoniste
Fernand Neumann le 13 juillet ;
porte ouverte au Centre Jean Heinisch à Bissen
le 11 octobre ;
Kaffistuff des services d’hébergement,
le 30 novembre ;
journée de réflexion et d’échanges de l’équipe-cadre
le 14 novembre ;
1ère soirée d’échange le 19 novembre ;
fête du personnel le 13 décembre.
Le plan suivant synthétise les points forts, ainsi qu’en
italique, les points à améliorer dans notre plan Qualité.
Celui-ci s’inscrit dans la conviction qu’il faut nous intéresser aux deux sphères présentes au sein du Tricentenaire : celle de l’usager (lui-même et son entourage,
sa famille) et celle des professionnels (sous l’angle
organisationnel, normatif et évaluatif).
Les Usagers
Eux-mêmes
Soutien individuel à
l’autodétermination
SPV – « projet de vie »
Professionnels de
référence
Contrat d’hébergement
Livret d’accueil
Inscription aux activités
Les Collaborateurs
L’entourage
Accueil - Orientation
Organisation
Organigramme
Soutien - Conseil
Accueil
Livret
Communication
« Parrainage »
Individuelle
Réunions d’information Groupes de travail
Agenda de liaison
Communication
Bulletin
interne et synergies
Soirées d’échanges
360° - journal interne
Conseil des Résidents
(inter-responsabilité)
Leadership &
management
Echos du Tri (semestriel)
Plan de formation
Normes
Scripts d’affaire
Lexique
Standards
Procédures
Laboscope
Recrutement
Missions
Politique de bien être
et sécurité au travail
Coaching interne
Dossier Qualité de vie
Dossier Systémique
Gestion des mécontentements
Enquête de satisfaction
Dossier Qualité de travail
Enquête de satisfaction au travail
Evaluation
Entretien d’appréciation
et d’évolution
par équipe
par service
au niveau de l’association évaluation externe
Déjeuner débat
GPEC
Evaluation externe
(2011)
3 actions fortes avaient marqué 2013 :
L’organisation de la 1ère soirée d’un cycle de
« soirées-d’échanges » à l’attention des familles et de
l’entourage des usagers (qui a abouti à la déclaration
de 2014, « l’année de la famille et de l’entourage »).
Le lancement d’un département « compétences et
innovation » avec l’APEMH, pas supplémentaire dans
les synergies engagées avec cette autre Association
du secteur Handicap.
La signature de notre engagement vers la certification « milieu innovant » avec le Conseil québécois
d’Agrément (2014-2016).
Pour le Comité de Direction,
le Directeur général,
Christophe LESUISSE
11
2.2. L’organigramme 2013
12
La mission et vision du « Siège et direction générale »
La direction générale, composée de l’équipe du
siège, constitue un des services à part entière du
Tricentenaire ; le service qui, de par sa mission propre,
doit intervenir au niveau macro de l’organisation.
Le mandat de la direction générale a été défini comme
suit, avec et par le Conseil d’administration :
Elle est chargée de transformer les objectifs stratégiques définis par le Conseil d’Administration (respectivement par délégation au Bureau Exécutif) en objectifs
opérationnels de performance, de mettre en œuvre
les décisions de l’Assemblée Générale et du Conseil
d’Administration et de faciliter l’information et la
formation des administrateurs.
La finalité principale de la direction générale consiste à :
Mettre à la disposition des usagers et de leurs familles
des services de qualité, qui répondent à leurs besoins
et attentes, organisés autour du projet associatif, en
privilégiant un contact de proximité et un respect des
valeurs partagées ; maintenir et améliorer les performances du Tricentenaire et s’assurer de la satisfaction
des « clients » (au sens large) du Tricentenaire.
Ainsi, le travail du directeur général est soutenu par
une assistante de direction, une collaboratrice administrative; une chargée de projet, un responsable QualitéSécurité-Environnement et une chargée d’études.
Depuis 1999, année de lancement d’un Plan Qualité,
une matrice des rôles à assumer a permis d’identifier
ceux-ci, ainsi que d’organiser la délégation de leurs
responsabilités au sein du Conseil d’administration,
du Comité de direction, de l’équipe du siège, de
l’équipe-cadre et de l’ensemble des collaborateurs.
Matrice des rôles
Recrutement/accueil/info/
évaluation
Administration du personnel
Statuts / CCT
Rémunération
SNST
Plans de travail et suivi CCT
SAS
Communication interne
Analyse de poste/GPEC
oaching (en cascade)
C
Plan Formation Continue
Coaching interne
Représentation en justice
Déclarations – assurances/AAI
Relation avec la délégation
du personnel
Relation avec les
intervenants externes
Relation avec les usagers
Ministères
et leur famille (Conseil des
Résidents et Usagers, Conseil
de Tutelle
saveur et santé, Soirées d’échanges)
CNS
Contrats (as.dép./héberg./SAJ)
Donateurs
Gestion des
Conventions de formation (CPP)
Frënn vum
Ressources
Concept de prise en charge
Tricentenaire
du Handicap
Humaines
Bénévoles
Fixation d’objectifs
Planification
PASC / COPAS
C. A.
Procédures et standards
Conduite et
Autres Réseaux
BEx
–
Adm.
délégué
Référentiels et protocoles
(HD, RIAD, …)
Représentation
Contrôle
de
la
des pratiques
Direction générale
resAH
Transmissions ciblées
Négociation
Qualité des
Comité de direction
MaReDoc
Évaluation
Comité de direction élargi Synergies
Services
TRIDOC
« Dossier Qualité de Vie »
Equipe-Cadre
Groupes - projets
Fond. Autisme
EGCA
Supervision des projets
Info-Handicap
Gestion
Documentations
WunnengsAgréments
Financière
hëllef
Lexique
Éthique
APEMH
Evaluation externe
ARFI
Innovation
ARFIE
Budgétisation
Facturation
Echanges de bonnes pratiques
UFEP
Prévisions
Gestion des dons
Stratégie financière et
Recherche de fonds
développement
Contrôle (+ Fiduciaire)
Bilan
Diversification des prestations
Comptabilité
Générale
Analytique
Presse
Firmes /
Fournisseurs
Conseil supérieur des P.H.
ALED
ADCA
ASIN
CDDC
TACS
HR One
APM
IRTS Lorraine
HL7
MLQ
La Cordée
ULESS
AFPE
Sozial Affair
MEGA
ALAL
ILNAS
13
2.3. Les missions et visions
La mission et vision du service hébergement
La mission des services d’hébergement est de mettre
à la disposition des usagers et de leurs familles des
services d’hébergement de qualité (Résidence, Service
d’activité de jour, Accueil temporaire), organisés selon
le projet institutionnel, en privilégiant la démarche
participative, le contact de proximité et le respect des
valeurs de notre institution.
14
Pour atteindre cet objectif, les services d’hébergement
offrent actuellement :
un service d’hébergement, dédié, au plan national,
aux courts et moyens séjours, de manière planifiée
ou en urgence : le Foyer d’Aide aux Familles « Emile
KÜNSCH » à Walferdange accueille 22 personnes ;
un service d’hébergement dans un bâtiment bénéficiant d’une accessibilité optimale pour les personnes
à mobilité réduite : la Résidence « Nico KREMER » à
Heisdorf accueille 38 personnes adultes en situation
de handicap physique ;
un service d’hébergement: la Résidence « A PULTZ »
à Prettingen-Lintgen accueille 12 personnes adultes
en situation de handicap mental ;
un service d’hébergement en résidence : le Pavillon
« Emile KÜNSCH » à Heisdorf accueille 16 personnes
adultes en situation de handicap physique ;
un service d’hébergement en résidence: une maison unifamiliale « Haus am Bierg » à Walferdange,
accueille 5 jeunes en situation de handicap mental et
des Troubles Envahissants du Développement (TED),
deux services d’activité de jour ;
- au Foyer d’Aide aux Familles « Emile KÜNSCH » à
Walferdange sont accueillis 6 enfants et adolescents ;
- à la Résidence « Nico KREMER » à Heisdorf sont
accueillis les résidents internes.
d’être la garante du bon fonctionnement du service
en veillant à une harmonisation et une cohérence
des pratiques entre les différents intervenants. Ceci
implique une relation de confiance et une étroite
collaboration entre les différents membres de l’équipecadre de ce service. En outre, afin d’assurer une
cohérence des actions des différents acteurs entre eux
et avec les autres services, il est primordial de clarifier
les résultats à atteindre et le rôle de chacun au sein de
cette équipe.
Celle-ci est composée :
d’une collaboratrice administrative ;
d’une directrice des services d’hébergement adjointe,
en charge des soins de santé ;
d’une directrice des services d’hébergement adjointe,
responsable des foyers de Heisdorf ;
d’une responsable des foyers de Walferdange et
Prettingen ;
de sept chefs d’équipe éducative ;
de quatre chefs d’équipe soignante ;
de quatre coordinateurs éducatifs, responsables de la
gestion des projets d’accompagnement (PASP) dans
le cadre du projet de vie des usagers ;
d’une gouvernante.
La mission et vision du « Centre Jean Heinisch » –
Bissen
La mission du Centre Jean Heinisch est de mettre à
disposition des usagers, des stagiaires et travailleurs
en situation de handicap et de leurs familles des services d’accueil de jour de qualité (Service d’Activités
de Jour, Centre de Propédeutique Professionnelle,
Ateliers protégés), organisés selon le projet institutionnel, en privilégiant une démarche participative, et ce,
dans le respect des valeurs de notre institution.
Les services d’hébergement offrent un accompagnement personnalisé dans une vision holistique, dans
toutes les étapes de la vie de la personne, par des
professionnels spécialisés (soignants, socio-éducatifs,
thérapeutes, …).
Par ailleurs, les usagers disposent d’un service hôtellerie
(choix de menu, entretien des chambres, buanderie, …).
Les prestations réalisées évoluent selon les attentes et
les besoins des usagers. La remontée d’informations
issues du Conseil des Résident(e)s (collectif) et des
synthèses autour du projet de vie (individuel) garantit
un accompagnement de qualité évolutif.
Le Service d’Activités de Jour offre aux usagers un
accompagnement socio-pédagogique et thérapeutique
individuel et collectif, selon une approche holistique et
pluridisciplinaire. L’accompagnement du projet personnalisé de l’usager englobe la prestation de différentes
activités socio-pédagogiques, loisirs, thérapies et sport
adapté. Les prestations et les services évoluent selon
les besoins et les attentes des usagers par une plate
forme d’échange individuelle (synthèse autour du
projet d’accompagnement) et collective (Conseil des
Usagers).
Le rôle de la directrice des services d’hébergement est
Le Centre de Propédeutique Professionnelle offre aux
Les Ateliers protégés du Tricentenaire offrent aux
salariés en situation de handicap un emploi rémunéré
au sein d’une unité économique de production, en adéquation avec les aspirations professionnelles, ainsi que
les compétences procédurales et motrices de chacun,
et ce, dans le respect des valeurs de la coopérative.
La mission et vision des services communs
Le service administratif, informatique et technique
Le service comptabilité a comme mission de mettre à
la disposition de la direction les données financières
centralisées et enregistrées, en privilégiant l’exactitude
des états comptables (balances, compte d’exploitation, bilan, décomptes) nécessaires à la comptabilité
(générale et analytique) et à une gestion financière
proactive, ainsi que leur lisibilité, et ce, dans le respect
des valeurs associatives (autodétermination et interresponsabilité pour une qualité de vie optimale).
Le service comptabilité est composé de 2 aidescomptables sous la responsabilité d’un comptablecontrôleur de gestion.
inter-responsabilité pour une qualité de vie optimale).
Le réseau Tricentenaire a la mission suivante:
Mettre à la disposition des usagers des services du
Tricentenaire et de la COOP300, ainsi que de leur
entourage, des prestations-dépendance et sociales de
qualité, organisées en respect des lois et règlements
en vigueur dans le cadre assurance dépendance, en
privilégiant une approche personnalisée et ouverte,
et ce, dans le respect des valeurs du Tricentenaire.
Les prestations-dépendance comportent entre autres
les volets suivants: les (ré)évaluations, les demandes
assurance dépendance diverses, la mise en place de
sous-traitances, la facturation assurance dépendance
vis-à-vis de la CNS et des autres prestataires, la
formation assurance dépendance des collaborateurs
internes, la supervision de la documentation assurance
dépendance, …
Les prestations sociales se composent entre autres du
suivi social individuel des usagers et de leur entourage
(des démarches liées à l’admission, démarches liées
à l’obtention du statut de travailleur en situation de
handicap, démarches financières, judiciaires, administratives, …).
Le réseau comporte les membres suivants: des colla
borateurs administratifs, une collaboratrice soignante,
des assistants sociaux. La responsable du service est
la Directrice des services sociaux et de soins.
Le service des ressources humaines
Le service informatique a comme mission de mettre
à la disposition de l’ensemble des utilisateurs du parc
informatique du Tricentenaire, un réseau intranet performant (selon les droits d’accès définis par le Comité
de Direction), un accès Internet permanent, ainsi que
du matériel (hardware et software) adéquat, nécessaire
à leurs tâches quotidiennes, et ce, dans le respect
des valeurs associatives (autodétermination et interresponsabilité pour une qualité de vie optimale).
Le service technique a comme mission de mettre à la
disposition du personnel et des usagers les ressources
optimales du « parc immobilier et mobilier » en privi
légiant une démarche proactive, un renouvellement
programmé du matériel, une concertation avec les
associations partenaires (Maredoc, Infopla, Architecte, …),
un partenariat avec les fournisseurs, et ce, dans le
respect des valeurs associatives (autodétermination et
Le service des ressources humaines a comme mission
de fournir à la direction et aux « clients internes » des
services de conseils et d’assistance professionnelle.
En outre, il assure le recrutement, la rémunération,
l’administration, le volet droit de travail, la formation
professionnelle et le développement de l’ensemble
des collaborateurs du Tricentenaire, de la Coop300 et
de la Tridoc. Le coaching vient en complément afin de
permettre à l’ensemble des collaborateurs un accompagnement professionnel, visant le développement
des compétences et l’amélioration des performances
et favorisant le bien-être au travail.
À cet égard, le service des ressources humaines
préconise une philosophie de gestion des ressources
qui met l’accent sur le maintien d’un milieu de
15
stagiaires en situation de handicap une formation en
vue d’un emploi dans le marché du travail ordinaire ou
en ateliers protégés. La formation permet la découverte du travail en ateliers protégés et s’inscrit dans
un projet professionnel individuel qui se base sur le
learning by doing. Le projet favorise le développement
des compétences des stagiaires et leur permet d’intégrer à court, moyen ou long terme un des ateliers et
ceci avec le soutien d’une équipe pluridisciplinaire.
travail sain et sécuritaire, empreint de confiance et
de respect; sur le plein épanouissement des personnes
et la mise en valeur de leur plein potentiel, de même
que sur des pratiques de gestion mobilisatrice des
ressources humaines, et ce, dans le respect des valeurs
du Tricentenaire.
en régies).
L’équipe cuisine satellite, qui est constitué d’une chef
d’équipe, de cinq aide-cuisinières et de personnel
sous-traité à la société Dussmann (contrats fixes et
des interventions en régies).
Le service « 3,2,1 Vakanz »
Le service des ressources humaines se compose
d’une gestionnaire salaire, de deux collaboratrices
administratives, d’une gestionnaire formation continue,
d’une coach interne et de la directrice des ressources
humaines.
Le service thérapeutique
16
La mission du service thérapeutique est de mettre à la
disposition des usagers des services d’hébergement et
services d’accueil de jour, un accompagnement thérapeutique de qualité dans leur quotidien, organisé selon
le projet institutionnel, en privilégiant la démarche
participative, le contact de proximité et le respect des
valeurs de notre institution.
Le service psychologique
La mission du service psychologique est de mettre à
la disposition des usagers, ainsi que de leurs proches
ayant obtenu un requis « Conseil à l’entourage »,
des services d’hébergement et services d’activités
de jour des prestations psychologiques de qualité,
organisées selon le projet institutionnel, en privilégiant
une approche personnalisée, et ce, dans le respect
des valeurs de notre institution.
Le service hôtellerie
La mission du service hôtellerie est de mettre à la
disposition des personnes hébergées et accueillies
en journée, un service hôtellerie (nettoyage, buanderie, cuisine de distribution) de qualité, en veillant au
respect des normes HACCP ainsi qu’à une harmonisation des pratiques, en privilégiant une écoute active
des attentes et besoins des personnes accueillies et
de leurs familles, et ce, dans le respect des valeurs
associatives.
Le service se compose de :
L’équipe buanderie et entretien, qui est constitué
d’une chef d’équipe, de cinq aides-lingères, de six
aide-ménagères et de personnel sous-traité à la
société Dussmann (contrats fixes et des interventions
Le service 3,2,1 Vakanz est actuellement l’unique
service œuvrant dans le domaine du « tourisme pour
tous » agrée par l’Etat.
Sa mission est de « mettre à la disposition des personnes en situation de handicap et/ ou à mobilité
réduite des formules de vacances variées tout en
prenant en compte les spécificités dues au handicap,
et ce, dans le respect des valeurs du Tricentenaire asbl. »
Afin de promouvoir le droit d’accès à des moments
de détente et de découverte que procurent les temps
de vacances, « 3,2,1 Vakanz » offre les prestations
suivantes:
Voyages et excursions en groupe
Accompagnement dans l’organisation de voyages
en individuel ou en famille
Accompagnement individuel par des bénévoles
Mise à disposition de matériel d’accessibilité
Le « 3,2,1 Vakanz » est membre de l’ENAT (European
Network for Accessible Tourism).
2.4. L’échéancier
2014, « notre année de la famille et de l’entourage» !
janvier 2014
janvier 2015
mai juin juillet
Evaluation du projet
« Haus am Bierg »
Kiermes
novembre
Soirée
d’échanges 1
Brochure
35 ans
Fête famille
avril mai juin
septembre octobre novembre
Lancement Démarche
Certification de milieu novateur
Agence Conseil Québécois
d’agrément
Projet Erasmus +
« Parentalité »
Soirée
d’échanges 2
Enquête de satisfaction du personnel
17
Concert d’été
Mise en place de la
convention ASP
2.5. Objectifs opérationnels
GMT – Le dossier ciblé transdisciplinaire
Historique
En 2006, nous avons fait le choix d’implanter la
méthodologie des transmissions ciblées et de
développer un dossier unique de l’usager.
Les missions du groupe de travail étaient :
d’analyser l’existant, en identifiant les points forts
et les points à améliorer:
- de l’organisation des services
- du dossier de l’usager ;
d’accompagner les professionnels tout au long du
processus d’implantation sous forme:
- de formation interne
- d’accompagnement sur le terrain ;
d’adapter et élaborer différents outils (fiches du
dossier ciblé, liste des cibles, guide du dossier ciblé,
outils d’évaluation) ;
de mettre en place la phase d’évaluation du dossier
ciblé.
Les actions mises en place
Depuis 2007, l’ensemble des équipes d’accompagne-
Gymkhana – Journée
sécurité et santé
Soirée
d’échanges 3
ment a été formé au dossier ciblé et à la méthode
des transmissions ciblées.
Les formations sont organisées annuellement pour
les nouveaux collaborateurs après la période d’essai.
Les différents processus ont été définis – du traitement de la demande jusqu’à l’accompagnement de la
personne en situation de handicap.
En 2012-2013, l’ensemble des dossiers intraprofessionnels ont été transposés en un dossier unique
interprofessionnel.
L’accompagnement et le soutien des équipes dans
la documentation quotidienne et lors des relèves
d’équipe est assuré par les chefs d’équipe et/ou les
coordinateurs.
Différents outils ont été développés : le lexique
des cibles, le guide du dossier ciblé et la fiche
d’évaluation du dossier ciblé.
Les priorités de travail et les résultats atteints
en 2013
La composition du groupe a été revue et élargie et est
actuellement composée des responsables, des chefs
d’équipes, des coordinateurs des services : d’hébergement, d’activité de jour et commun ; d’un représentant
du service social, du gestionnaire qualité et des représentants du comité de direction.
2013, « l’année de nos 35 ans » !
janvier 2013
18
Le groupe mission thème à travailler en
4 sous-groupes :
1. Le dossier ciblé : La structure du dossier et le système à onglets
- Un dossier type a été élaboré et est disponible
dans chaque service.
- Les différentes fiches de surveillance et d’obser vation utilisées ont été rassemblées et ont été
adaptées en une seule fiche, intitulée «analyse du
comportement ».
2. La communication entre les différentes structures
(usagers fréquentant différents services du tricentenaire) et l’utilisation du dossier.
- Une procédure de communication inter-structure a
été élaborée, validée et mise en place.
3. L’accompagnement et le soutien des équipes sur le
terrain – évaluation du dossier et de la méthode des
transmissions ciblées.
- Échanges sur les différentes évaluations du
rapport oral et écrit déjà réalisées dans différents
services/équipes.
- Élaboration d’une procédure et des outils pour
l’évaluation du rapport oral (relève d’équipe) et
écrit (rapport interdisciplinaire).
4. Le lexique des cibles : compléter le lexique et définir
les cibles socio-pédagogiques / thérapeutiques.
- Définir les cibles les plus souvent utilisées dans
l’accompagnement socio-pédagogique et thérapeu tique des usagers.
L’accompagnement socio-pédagogique (ASP) —
le projet personnalisé de l’usager
Le projet personnalisé en lien avec notre concept
Projet institutionnel
Vision claire :
Améliorer la qualité de vie des usagers et de leurs familles
Valeurs simples :
Autodétermination
Inter-responsabilité
Dignité humaine
Temps forts :
Accueil
Accompagnement au quotidien
Services
Intégration
Un concept pédagogique :
« ...fondé sur un concept d’approche globale... »
Un management contractuel et participatif,
centré sur le résultat :
Faire mieux
Ensemble
Intelligemment
Bonheur
Le projet personnalisé
de l’usager
Vision claire :
Centré sur l’usager +
Vision Globale
Entre
autres, celui du
service psychologique
En outre, les formateurs ont revu et adapté le programme et le contenu des formations en tenant
compte des différents retours reçus de la part des
participants.
Les objectifs pour 2014
Continuer les travaux au sein des différents
sous-groupes.
Le dossier ciblé : La structure du dossier et le système « Reiter ».
L’accompagnement et le soutien des équipes sur le
terrain – évaluation du dossier et de la méthode des
transmissions ciblées.
Lexique des cibles : compléter le lexique et définir les
cibles socio-pédagogiques / thérapeutiques.
Elisabete Nobrega
Directrice des services d’hébergement
Projet d’accompagnement
par les professionnels
Fondé sur une approche
transdisciplinaire grâce
aux compétences pluridisciplinaires internes
Définition
Le projet personnalisé de l’usager au Tricentenaire
est basé sur des valeurs simples, autodétermination
et inter-responsabilité, en vue d’améliorer la qualité
de vie des usagers et de leurs familles. Il nous semble
important de lier ces deux notions afin de bien mettre
en évidence qu’être « auteur et acteur de son projet
personnalisé » signifie être autonome, mais en aucun
cas être indépendant. Il y a toujours une inter-responsabilité affective et pratique entre la personne et son
environnement.
Au sein des services du Tricentenaire, le projet personnalisé est évalué en moyenne une fois par année lors
d’une synthèse autour du projet personnalisé et/ou
lors d’une réunion des référents.
Les modèles employés
Entre 2000 et 2004, au fil du temps et des besoins de
la population accueillie, les concepts S.P.V. et R.R. vont
se préciser.
2005 : Enquête sur le déroulement des réunions
S.P.V./R.R. auprès des services éducatifs, infirmiers et
thérapeutiques. Clôture du volet méthodologique du
dossier « Qualité de Vie » 1999–2005 (responsable :
Catherine Lamy). Mise en place d’un groupe de travail
« Le rôle de l’éducateur de référence ».
2006 : Adaptation de la grille « Mesures des habitudes
de vie » afin d’optimaliser la pertinence des informations récoltées et le traitement de celles-ci.
Objectifs de la réunion des référents :
Être un lieu de synthèse privilégié des informations
relatives à l’usager concerné en provenance de toutes
les disciplines internes (à travers chaque référent).
De ce fait, il s’agit d’un passage préalable essentiel
à la S.P.V.
Être un lieu de rencontre privilégié entre les besoins
et attentes supposés de l’usager n’ayant pas les capacités communicationnelles nécessaires afin d’exprimer ceux-ci et l’offre de services portée respectivement par chaque référent, afin de répondre le plus
adéquatement possible aux hypothèses de besoins
et attentes de l’usager, dans une optique de développement de la Qualité de vie de celui-ci et dans
un respect d’une approche globale.
Objectifs de la réunion de synthèse autour du projet
de vie :
La S.P.V. se veut être un lieu de rencontre privilégié
entre les besoins et attentes de l’usager et l’offre de
services portée respectivement par chaque référent,
afin de répondre le plus adéquatement possible aux
demandes de l’usager dans une optique de développement de sa qualité de vie et de respect d’une
approche globale.
Les actions mises en place
Nous vous proposons de revenir sur quelques dates
clés de notre parcours :
2000 : Le projet des réunions S.P.V. est adopté à
l’unanimité par les usagers du Foyer Emile Künsch et
quasi à l’unanimité (une exception) par les résidents
de la Résidence Nico Kremer.
2006-2007 : Années de mise en place d’outils aussi
divers que pertinents : rapport type nouvelle formule ;
invitation de l’usager à sa réunion S.P.V. ; etc. Paral
lèlement, nous voulions la poursuite de l’organisation
d’un minimum d’une réunion par an, pour chaque
usager, non alité, en Service d’Activités de Jour ou en
hébergement, des résidences Nico Kremer (Heisdorf),
« A Pultz » (Prettingen) et Emile Künsch (Walferdange).
2008 : Utilisation des pictogrammes pour la préparation des réunions S.P.V. à la résidence « A Pultz ».
2009 : Adaptation de la grille « Mesures des habitudes
de vie » et du rapport S.P.V. et R.R. à la résidence
« A Pultz ».
2011 : Formation interne des collaborateurs du
Pavillon Emile Künsch, de la Résidence « A Pultz »,
du Foyer Emile Künsch et du Centre Jean Heinisch :
L’accompagnement transdisciplinaire des usagers
autour de leur projet personnalisé au Tricentenaire.
2012 : Formation interne « L’accompagnement transdisciplinaire des usagers autour de leur projet personnalisé au Tricentenaire » : Tous les collaborateurs du
Tricentenaire qui travaillent depuis plus qu’une année
au Tricentenaire ont suivi la formation.
Les transpositions des dossiers ciblés des usagers
ont été réalisées à la résidence Nico Kremer, à la
résidence « A Pultz », au pavillon « Emile Künsch »,
à la résidence « Haus am Bierg », ainsi qu’au Centre
Jean Heinisch. Une partie des dossiers ciblés a été
transposée au foyer d’aides aux familles Emile Künsch.
19
Les réunions des synthèses autour du projet de vie
S.P.V. et R.R.
Les priorités de travail et les résultats atteints
en 2013
Le groupe de travail
Les membres du groupe de travail ont fait une mise au
point des différents outils ainsi que du fonctionnement
des SPV et RR. Le groupe a travaillé sur l’adaptation
des différents outils tels que le rapport, l’invitation
SPV pour l’usager, la visualisation de la liste des référents de chaque usager, la grille MHaVie, le guide de
coordination des SPV/RR, les modalités de la réunion
SPV en elle-même. Les outils créés sont en phase de
test par les référents.
Les réunions SPV et RR
Bilan service voulu et service réalisé au 31 décembre 2013
Les services d’hébergement
20
38 résidents
Service
voulu
Service réalisé
Nombre
de réunions
prévues
Nombre
de réunions
effectuées
Remarques
38 réunions
34 réunions
1 résident a souhaité parler
directement aux référents en
cas de besoin et n’a pas voulu
participer à la réunion proposée.
Pavillon « Emile Künsch »
16 résidents
16 réunions
16 réunions
Foyer d’aides aux familles
« Emile Künsch »
8 résidents majeurs
4 réunions
4 réunions
6 résidents mineurs
4 usagers fréquentant le
Service d’Activités de Jour
Résidence « Haus am Bierg »
5 résidents
5 réunions
5 réunions
12 résidents
12 réunions
12 réunions
31 usagers
31 réunions
27 réunions
Le service d’activité de jour SAJ
Le Centre Jean Heinisch
Objectifs pour 2014
Assurer au minimum une réunion S.P.V. /R.R. à chaque
usager en hébergement ou en Service d’Activité de
jour au sein de nos foyers.
Prévoir des formations internes pour les nouveaux
collaborateurs : L’accompagnement transdisciplinaire
des usagers autour de leur projet personnalisé au
Tricentenaire.
Validation et mise en place des différents outils créés
au groupe de travail.
Faire évoluer la fonction de coordinateur vers
une fonction à part entière en évitant les doubles
casquettes (coordinateur, référents, accompagnement
de proximité…).
ssurer le suivi de la documentation de l’accom
A
pagnement socio-pédagogique et du projet
personnalisé.
Marianne Origer, Directrice des services d’hébergement adjointe, Responsable des foyers de Heisdorf
Elisabete Nobrega,
Das Hauptziel eines jeden Pflegeprotokolls ist die
Qualitätsverbesserung pflegerischer Leistungen. Sie
dienen der Anwendungs- und/oder der Anleitungs
beschreibung von Techniken, die in Pflegesituationen
zu beachten sind. Sie werden durch die Arbeitsgruppe
„Pflegeprotokoll“ mittels einer spezifischen Methodik
entwickelt und in einer synthetischen Form präsentiert.
Der erwartete Dienst
Dem Begleitpersonal ein Hilfsmittel zur Verfügung zu
stellen, mit dem eine Basis für qualitative Maßnahmen
geschaffen werden kann, die der Sicherheit und Transparenz dient.
Der gewünschte Dienst
Angepasst an die neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse sichtet und überarbeitet die Arbeitsgruppe
„Pflegeprotokoll“ weiterhin die vorhandenen Protokolle, entwickelt neue, angelehnt an die Bedürfnisse der
Nutzer sowie der Teams.
Der verwirklichte Dienst
1. Überarbeitung, Validierung und Veröffentlichung
folgender Pflegeprotokolle:
Die der ärztlichen Überwachung/Verordnung/Verschreibung, unterliegen:
- „Diabetes mellitus“ Hyper-, Hypoglykämie
- „Diabetes mellitus“ Technische Maßnahmen
- Medikamentenverwaltung
- Infektionskrankheiten – Spezielle Hygienemaßnahmen
- Nosokomiale Infektionen – MRSA
- Nosokomiale Infektionen – ESBL
Die Hygiene und Prävention betreffend:
- Pflegeinstrumentendesinfektion
- Flächendesinfektion
- Dosiertabelle für Desinfektionsmittel
- Desinfektionsplan
- Standardhygienemaßnahmen
- Die hygienische Händedesinfektion
- Die einfache Händewaschung
2. Zurzeit noch in Erarbeitung:
Die der ärztlichen Überwachung/Verordnung/
Verschreibung, unterliegen:
- Umgang mit kutan/perkutan wirkenden
Medikamenten
Die Hygiene und Prävention betreffend:
- Infektionskrankheiten – Warzen
-
Infektionskrankheiten
–
–
–
–
HIV
Magen-Darm-Infekte
Salmonellose
Maßnahmentabelle
Eigene Berufsrolle („Rôle propre“) betreffend:
- Dekubitusprophylaxe
- Körperpflege
Pflegetechniken:
- Tracheostomapflege
- Trachealkanülenwechsel
- Endotracheales Absaugen
- Blutentnahme
- Intramuskuläre Injektion
Administration:
- Vorgehensweise bei einem Sterbefall
- Vorgehensweise bei Nadelstichverletzungen
Der wahrgenommene Dienst
Die Ordner mit den Protokollen, Prozeduren stehen
weiterhin oft unbeachtet in den Regalen der Dienstzimmer. Die Funktion der Protokolle ist nicht allen
Berufsgruppen klar, fühlen sich nicht daran gebunden.
Lesen und Kenntnisnahme der Protokolle erfordert
eine Zeitplanung durch die Teamleiter.
Zielsetzung für das Jahr 2014
Weiterhin schon vorhandene Protokolle, je nach festgesetzter Priorität zu überarbeiten, zu validieren und
zu veröffentlichen. Die Themen neuer erforderlicher
Protokolle festlegen und erstellen.
Alle validierten Protokolle in den jeweiligen Teams
veröffentlichen und Kenntnisnahme durch Unterschrift
bestätigen lassen.
Rosemarie GRÜN,
stellvertretende Heimdirektorin,
(zuständig für Pflege, Gesundheit, Hygiene und PEP)
Nationale Kampagne „Propper Hänn secher Hänn“
Seit 2005 finden internationale HändehygieneKampagnen, basierend auf der von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) gestarteten Kampagne: „Clean
Care is safer Care“ statt. Ziel dieser Kampagne ist es,
die hygienische Händedesinfektion als einen Schwerpunkt für mehr Qualität und Sicherheit (Infektionsprävention) in der Patientenversorgung zu etablieren sowie
die Compliance der Händedesinfektion in Gesundheits-
21
Pflegeprotokolle
einrichtungen zu verbessern. So wurde der 5. Mai eines
jeden Jahres zum „Welttag der Händehygiene“ erklärt
und entwickelte sich durch die international stattfindenden Aktionen zur größten Kampagne weltweit.
2009: Erste nationale Kampagne in den Akutkliniken
2011: Zweite nationale Kampagne unter Einbeziehung
der Langzeitpflegeeinrichtungen (Alten- und Pflege
heime, ambulante Pflege)
2013: Dritte nationale Kampagne unter zusätzlicher
Einbeziehung des Behindertenbereiches
22
Der erwartete Dienst
Aktive Zusammenarbeit der Einrichtungen bezüglich
der:
Anpassung der bestehenden Präsentationen an den
Behindertenbereich;
Teilnahme an den Fortbildungen für die Trainer:
„Train the trainer“;
Umsetzung der Kampagne in den Institutionen, mit
Hilfe der Trainer;
Durchführung und Übermittlung der Daten der Audits
(vor und nach den Fortbildungen);
mit dem Ziel möglichst viele Mitarbeiter zum Schutze
der Bewohner und Nutzer aktiv und praxisnah an der
Händehygienemaßnahme teilnehmen zu lassen.
Für uns von Vorteil war, dass die Thematik durch vorhergehende interne Fortbildungen über Händehygiene
schon bekannt war und die Trainer motiviert waren,
aktiv an der Kampagne teilzunehmen.
Im Allgemeinen wurde die Kampagne vom Personal
gut aufgenommen und akzeptiert, auch Dank der
vielseitigen Fragen, die sie während der Fortbildung
stellen konnten und gestellt bekamen. Hervorzuheben
ist, dass in fast jeder Fortbildung über das Für und
Wider des Zeitfaktors diskutiert wurde, der für eine
korrekte Händehygiene erforderlich ist und wie dieser
im Alltagsstress umgesetzt werden kann.
Trainer frischen einmal jährlich das Wissen der Teams
auf: Präsentation auf ein angemessenes Maß kürzen;
Erarbeitung eines Pflegeprotokolls, über die vom Tricentenaire gewünschten Standardhygienemaßnahmen;
Erarbeitung eines internen Fortbildungskonzeptes
(Power-Point-Präsentation) über Standardhygienemaßnahmen für neue Mitarbeiter.
Rosemarie GRÜN,
stellvertretende Heimdirektorin,
Évaluation de la satisfaction des Usagers
Der gewünschte Dienst
Konform mit den Zielen des Gesundheitsministeriums
und der Kampagne, möchte die Tricentenaire a.s.b.l
vorrangig ihre Bewohner und Nutzer vor weiteren
(Infektions-) Krankheiten schützen. Ihre Gesundheit
soll erhalten und nicht durch Unwissenheit oder
fehlende Compliance beim Personal gefährdet werden.
Der verwirklichte Dienst
Die Kampagne wurde wie folgt umgesetzt:
Benennung und Ausbildung der hausinternen Trainern;
Vorbereitung und Anpassung der Präsentationsunterlagen (Power-Point-Präsentation) an die Bedürfnisse
der jeweiligen Häuser;
Durchführung der Audits (vor und nach den internen
Fortbildungsmaßnahmen);
Planung und Durchführung der internen Fortbildungsmaßnahmen.
Der wahrgenommene Dienst
Zeitaufwendig war die Anpassung der Präsentation
von einer PDF-Datei zu einer Word-Datei und von da
aus zu einer Power-Point-Präsentation, die dann noch
an die Bedürfnisse der einzelnen Häuser angepasst
werden mussten.
Au cours de l’année 2013, le dossier « Évaluation de
la satisfaction des usagers » s’est, bien évidemment,
étoffé. 2 chemins parallèles ont été suivis : l’un consistant à réaliser une réévaluation de la satisfaction des
usagers de la résidence Nico Kremer et l’autre, étant
représenté par la création de l’outil d’évaluation de la
satisfaction des usagers de la résidence « A Pultz »
de Prettingen et la passation de cette enquête.
La réévaluation, au sein de la résidence Nico Kremer,
s’est attachée, tout comme en 2011, à étudier, quali
tativement uniquement (en respect de l’attente des
usagers de cette structure), la satisfaction des bénéficiaires dans les domaines suivants: soins infirmiers et
aide à l’hygiène , prise en compte de la douleur, de la
mobilité ; réunions des référents, synthèse autour du
Projet de Vie et groupes de travail usagers/ professionnels. A Prettingen, l’évaluation s’est penchée, uni
quement ici, sur le pôle quantitatif (toujours en respect
des souhaits des bénéficiaires), sur sept secteurs : le
sommeil, les repas, l’habillement, les activités communautaires artistiques, culturelles, culinaires et sportives, les réunions S.P.V.- R.R.-Conseil des Résidents et
Comité Saveurs et Santé, la gestion familiale et, enfin,
la vie spirituelle.
Les résultats de nos travaux respectifs sont désormais,
grâce à l’aide de Monsieur Jean-Claude Biver, en cours
d’analyse. Je vous donne d’ores et déjà rendez-vous
au sein du rapport d’activités 2014 pour partager,
ensemble, les résultats et plans d’action obtenus.
Catherine Lamy, Psychologue et Responsable
du dossier « Évaluation de la satisfaction des usagers
des services d’hébergement et d’activités de jour
du Tricentenaire »
Le Conseil des Résidents et des Usagers
Historique :
En juin 1999, suite à la visite du Home « André
Livemont » (Belgique), la Direction du Tricentenaire
a réfléchi à la mise en place d’une plate-forme
d’expression pour les résidents et usagers.
La première réunion du Conseil des Résidents à la
résidence « Nico Kremer » a eu lieu en 2001. Peu
à peu, le Conseil des Résidents et des Usagers a
été installé dans toutes les résidences des services
d’hébergement à l’exception de la résidence « Haus am
Bierg ». Depuis 2012, le Conseil des Usagers se réunit
régulièrement au Service d’Activité de Jour du Centre
Jean Heinisch.
Objectif :
Le Conseil des Résidents et des Usagers est une instance participative du Tricentenaire, utilisée dans la
relation tant avec les usagers et les rapports avec le
personnel qu’avec la Direction:
pour encourager les échanges centrés sur le quotidien
et sur le sens de l’accompagnement ;
pour développer une vision concertée et une culture
commune de l’hébergement ou du vivre ensemble.
Délégations :
Le Conseil des Résidents et des Usagers délègue un
représentant au Conseil Supérieur des Personnes
Handicapées. Depuis 2005, Monsieur John Bomb,
résident à la résidence « Nico Kremer », est nommé
représentant du Tricentenaire dans cet organe consultatif du gouvernement.
Les différents Conseils des Résidents et Usagers
délèguent deux représentants dans le « Comité
Saveur et Santé » et un représentant dans le groupe
« Échange de Bonnes Pratiques ».
En pratique :
Les réunions sont ouvertes à tous les résidents et
usagers qui le souhaitent. Si le Conseil des Résidents
et Usagers doit procéder à un vote, chaque résident/
usager a droit à une voix et ne peut se faire représenter.
Les décisions sont prises par la majorité simple des voix.
Les réunions ont lieu en moyenne toutes les 6 à 8
semaines. En 2013, nous avons pu suivre le calendrier
prévu et tenir 6 à 7 réunions dans chaque résidence et
service activité de jour. Le calendrier restera inchangé
pour l’année 2014.
L’invitation, l’ordre du jour et le rapport respectent
les principes de la visualisation, c’est-à-dire des photos
et des pictogrammes s’ajoutent au texte écrit pour
assurer une meilleure compréhension. Les rapports
sont rédigés en Allemand et en Français, dans un
langage simple.
Les thèmes traités par les résidents et usagers au
cours de l’année 2013 étaient les suivants :
la vie en commun
questions concernant la sécurité du bâtiment
questions concernant le personnel
demandes de réparation ou d’acquisition de matériel
demandes de visualisation
organisation des activités, sorties et vacances
mécontentements (p.ex. discussions des équipes en
présence des usagers, prise en charge des stagiaires
et des nouveaux personnels, …..)
organisation de la vie journalière
ouestions concernant le transport
les repas
Au niveau de la direction et des chefs d’équipe, les
suggestions, demandes et propositions des résidents
et usagers sont prises en compte et des solutions sont
proposées. Selon le thème, des « experts » peuvent
être invités dans la réunion suivante. Ainsi le travailleur désigné en matière de sécurité, M. Jean-Claude
Biver, a participé à plusieurs conseils des résidents
en 2013.
23
J’ai mené la réévaluation à la résidence Nico Kremer
et mis au point l’outil d’évaluation de la résidence
« A Pultz ». Suite à une augmentation de mes temps
de soutien psychologique, j’ai pu confier, avec grand
bonheur et entière sérénité, la présentation de l’outil
aux chefs d’équipes et la passation de celui-ci aux
bénéficiaires de la résidence « A Pultz » à Madame
Gerardina Blasetti.
Plusieurs présentations thématiques ont également été
proposées en 2013 :
Calcul du prix de l’hébergement –
Mme Valérie Reumont (Résidence « A Pultz »)
Présentation de la convention ONU et du plan d’action
– Mme Nadine Medinger (Résidence Nico Kremer,
Foyer Emile Künsch et Pavillon Emile Künsch)
Présentation du règlement interne (Foyer Emile
Künsch)
24
Au Tricentenaire, les résidents et usagers sont impliqués depuis longtemps dans les décisions qui les
concernent. Le Conseil des Résidents et des Usagers
est un vecteur de communication important dans cette
démarche, mais il n’est pas le seul. Conjointement avec
les réunions « Comité Saveur et Santé », le groupe
« Échange de Bonnes Pratiques » et plusieurs initiatives telles que des enquêtes de satisfaction, des
boîtes à idées, le Conseil des Résidents et Usagers
permet aux résidents et usagers de s’engager de façon
proactive dans une démarche participative.
Les objectifs pour l’année 2014 :
Continuer les efforts dans le domaine du langage
simple et de la visualisation.
Formaliser l’échange entre les animateurs des
réunions, dans lesquelles les résidents/usagers
participent de manière active, pour assurer une
cohérence des démarches entamées.
Structurer les invitations, ordres du jour et rapports
de ces réunions de façon uniforme.
Veiller à présenter aux résidents/usagers des
documents accessibles à tous.
Accompagner tous les résidents et usagers à
s’impliquer dans les réunions, au besoin via un travail
de préparation personnalisé.
Danielle Petesch,
Animatrice-secrétaire des Conseils
des Résidents et Usagers
Comité saveurs et santé
Le conseil des résidents/usagers des services
d’hébergement et service d’activité de jour nomme
des représentants pour participer aux réunions du
comité « saveurs et santé ».
Lors de ces réunions, les résidents/usagers donnent
leurs avis et transmettent leurs propositions sur toutes
les questions en lien avec la cuisine centrale (TRIDOC)
et les cuisines satellites.
En 2013 les objectifs étaient :
d’organiser régulièrement les réunions ;
de sensibiliser les résidents/usagers à participer activement à celles-ci en tant que représentant
des usagers de leur foyer ou service.
Les thèmes traités lors des 4 rencontres ont été :
le choix de repas préférés des résidents/usagers ;
la qualité et la diversité des repas mixés ;
les mécontentements au niveau des menus
(poisson avec arêtes, l’assaisonnement, la qualité
de la viande, …) ;
l’instauration de deux fois par mois d’un menu
à thème (portugais, italien, turque, …) ;
la diversité des plats du soir ;
le choix des menus de fête de fin d’année.
Le suivi des décisions prises est garanti par le chef
cuisinier et la gouvernante. Les représentants des
usagers/résidents ont été accompagnés par la gouvernante dans la préparation des réunions. Ces préparations ont permis d’avoir les avis et propositions des
différents foyers/services.
Pour 2014, l’objectif est de continuer à accompagner
les usagers à participer activement aux réunions.
Elisabete NOBREGA,
Développer le partenariat entourage par des « soirées
d’échanges »
L’année passée, je vous ai présenté l’origine, la finalité
et les moyens développés pour soutenir la démarche
de partenariat avec l’entourage de nos usagers.
Cette année, ce projet a pu réellement se concrétiser
par la mise en place d’un support d’implication :
« les soirées d’échanges ».
Les « soirées d’échanges » s’adressent aux parents,
au conjoint, à la fratrie ou à un proche d’une personne
en situation de handicap.
Elles visent à offrir un point de rencontre, un espace
de parole, d’informations dans lequel l’entourage, les
familles ont la possibilité d’échanger sur des expériences vécues et de discuter des pistes mutuelles
d’amélioration aux problèmes qui peuvent se poser
au quotidien.
Les soirées peuvent être animées par des professionnels de notre asbl et/ou par différentes associations ou
organismes, de même que par l’entourage lui-même,
s’il le souhaite.
Le but est de faciliter l’accès à l’information, mais aussi
de permettre à tous de partager des moments de convi
vialité. Il s’agit de promouvoir la « pair-émulation »,
pratique d’accompagnement visant à offrir aux participants le soutien de pairs dont ils ont besoin pour
surmonter les obstacles personnels et de mettre en
avant leurs possibilités, leurs droits et leurs devoirs.
Le simple fait d’obtenir le point de vue d’un pair ayant
vécu des expériences analogues aide bien souvent la
personne à modifier sa perception d’un problème.
Une préannonce à la soirée d’échanges a été distribuée
le 30 juin 2013 à l’occasion de la fête des familles.
Notre première rencontre a eu lieu le mardi
19 novembre 2013 au centre « Jean Heinisch » à
Bissen. Nous avons choisi de l’inaugurer par une
thématique qui nous touche :
« Vivre le handicap d’un proche au quotidien »
Quand le handicap fait irruption dans la cellule familiale…
Comment vivre au jour le jour ? Comment s’organiser
et faire face ?
Quelles compétences et quelles fragilités cet événement révèle-t-il ?
La soirée s’est déclinée en plusieurs temps :
Temps de l’accueil :
Allocution de bienvenue par notre vice-présidente
Madame Marie Anne Rodesch-Hengesch
Présentation du déroulement et du fonctionnement
de la soirée par Madame Valérie Reumont
Temps de l’information :
Exposé autour de la thématique : « Vivre le handicap
d’un proche au quotidien », par Madame Christine
Hanot (psychologue)
Temps de partage des ressentis et des expériences
autour de la thématique
Temps de clôture
21 personnes ont répondu présentes à l’invitation.
Une bonne partie des personnes n’ayant pu se joindre
ont cependant souhaité recevoir des informations.
Les interventions ont été véhiculées en langue
française et en langue luxembourgeoise.
L’exposé a été fortement apprécié par les participants,
car il relatait de manière courte et exhaustive les expériences de chacun. Plusieurs personnes ont pris la parole
et nous ont fait part de leur vécu et de leur vision.
On peut conclure que le concept des soirées
d’échanges a su parfaitement répondre aux attentes
et aux besoins de l’entourage et signe le début d’une
belle aventure commune…
Valérie REUMONT, Assistante sociale
La gestion des mécontentements
Exercer un recours- votre droit & vos ressources
La gestion des mécontentements survenant au sein
d’une institution médico-sociale s’impose aujourd’hui
comme un élément de management positif au service des usagers, familles et professionnels. Recevoir
ces mécontentements comme outils de la démarche
Qualité et les analyser dans le but de mettre en place
des actions d’amélioration permettant de prévenir les
dysfonctionnements du système est un défi permanent
pour les équipes et la Direction du Tricentenaire.
Le service attendu des usagers et des familles :
avoir une réponse adéquate à la lumière de
leurs droits ;
bénéficier de prestations et services de qualité ;
être accueillis, traités et aidés avec respect, avec
compétence et sans crainte de représailles par
les membres du personnel ;
obtenir des explications ou des correctifs appropriés
en regard du mécontentement concernant des prestations ou des services reçus.
Le service attendu des collaborateurs :
disposer d’un support pour documenter les mécontentements ;
avoir des lignes de conduite claires pour accueillir et
pour accompagner la famille qui désire exercer un
recours ;
avoir la confiance de son supérieur dans sa capacité
personnelle à gérer la situation avec l’usager et la
famille insatisfait(e) ;
- avoir le droit d’exprimer ouvertement sa version
des faits devant son supérieur et y être encouragé.
25
Les thématiques retenues peuvent toucher différents
sujets d’ordre éducatif, éthique, juridique, médical,
psychologique, social, thérapeutique,…
26
Le service voulu :
reconnaître à tout usager, à toute famille, le droit
d’exprimer ouvertement son insatisfaction en regard
des services qu’ils ont reçus ou qu’ils jugent avoir
droit de recevoir ;
veiller au respect et à la reconnaissance des droits
et libertés qui doivent inspirer les gestes posés par
les membres des équipes ;
proposer à l’usager et aux familles des temps de
rencontre plutôt que des supports ;
sensibiliser les membres des équipes à la réception
de toute insatisfaction écrite ou orale avec respect,
tact, discrétion et confidentialité ;
valoriser la communication informelle au sein de
l’association ;
développer la transversalité en informant l’usager
et la famille de l’existence d’une gestion des mécontentements et en visant leur compréhension ;
favoriser l’assistance et l’accompagnement par une
personne de son choix lorsque l’usager et la famille
désirent exprimer et formaliser leur insatisfaction ;
assurer le droit à un examen responsable, confi
dentiel et diligent du recours ;
garantir une rapidité de l’intervention dans l’examen
du mécontentement ;
veiller à la qualité des informations transmises
à l’usager ;
tenter, dans le cadre du champ de responsabilité du
membre du personnel, de régler le mécontentement
à la source et, le cas échéant, référer l’usager et sa
famille à son supérieur ;
améliorer la communication avec les usagers et les
familles en développant les canaux de communication.
Le service réalisé :
Proposer à l’usager et à sa famille des temps de
rencontre plutôt que des supports
Une rencontre sera toujours préférable à un séduisant
système. Le support - le relevé des mécontentements
- est utile dans la documentation de l’insatisfaction
des usagers, des familles afin d’assurer son suivi. Le
support distribué seul à l’usager et/ou à la famille
méconnaît les temps relationnels et peut s’avérer
contre-productif s’il n’est pas accompagné par des
temps d’échange.
La valorisation de la communication informelle
Elle s’enracine dans le temps se déroulant en dehors
des temps planifiés. Tout peut être prétexte à des
discussions qui peuvent être constructives. Les usagers
et les familles utilisent souvent des situations dans
lesquelles ils se sentent à l’aise, pour exprimer leur
insatisfaction par rapport à une prestation ou un
service. Ce temps de qualité poursuit l’ajustement des
prestations et services aux besoins et attentes des
usagers et familles.
La transmission ascendante de l’information
Les membres des équipes sont des maillons indispensables dans la gestion des mécontentements. Ils sont en
relation directe avec les usagers et les familles, ils sont
des personnes de confiance en présence desquelles
ils osent exprimer leur insatisfaction et demander des
correctifs par rapport aux prestations et services. La
valorisation des collaborateurs évite la prédominance
des circuits directs avec les cadres et la Direction. La
place des responsables et des chefs d’équipe est liée
à l’organisation du système « écoute interne » des
équipes et des usagers et familles, afin de favoriser la
concertation non réalisée entre ces derniers.
L’objectif pour 2014 est de simplifier et d’uniformiser
les procédures et les formulaires des processus
Mécontentements et Incidents.
Jean-Claude BIVER,
Responsable Qualité-Sécurité-Environnement
Le service « 3,2,1, Vakanz »
Le service spécialisé de vacances et de loisirs pour
personnes en situation de handicap et/ou à mobilité
réduite fait l’objet d’un document
à part du rapport d’activité.
Knupperten
Für die Musikgruppe war 2013 ein ereignisreiches
Jahr in Bezug auf personelle Veränderungen in der
Gruppe: zwei Kolleginnen haben aus persönlichen
Gründen die Gruppe verlassen, eine kam daraufhin
neu dazu, eine Ersatzperson war permanent bei allen
Auftritten im Einsatz.
services et les actions de notre association, leur permettant ainsi de développer l’image du Tricentenaire.
Tous nos remerciements vont aux donateurs, qui ont
voulu, grâce à leur geste, rendre un dernier hommage
d’amitié aux personnes défuntes.
So stand also vor allem im Vordergrund, Stabilität und
Sicherheit in die Gruppe zu bringen. Es fanden während des gesamten Jahres, auch aus oben genannten
Gründen, nur 5 Auftritte statt (in den letzten Jahren
waren es meist 7-8). Geprobt wurde an 7 Vormittagen
sowie 3 Tage zusammenhängend in Neuerburg.
Ziel für das Jahr 2014 ist, mit einem festen Team das
Programm weiter auszubauen und auch wieder mehr
Auftritte zu spielen. Es steht auch eine schönes Projekt
mit der Maison Relais von Junglinster an, in dem mit
den Kindern gemeinsam ein kleines Programm erarbeitet und dann anschließend aufgeführt werden soll. Dieses Projekt ist Teil einer Sensibilisierungsmaßnahme,
die Kinder und Jugendliche auf Behinderungen und
Barrieren in der Gesellschaft aufmerksam machen soll.
Monika Schommers, Chef d’équipe éducative,
Walferdange
Les résultats des donateurs
Notre mission dans la gestion des dons est d’assurer
un service compétent aux généreux donateurs.
Ces dons sont versés à notre Association à l’occasion
de différents évènements de la vie tels que naissances,
mariages, anniversaires, décès ainsi que lors de nos différentes manifestations annuelles telles que la Kiermes.
Lors de remises de dons publiques, des réceptions
sont organisées, soit par le Tricentenaire, soit par les
membres des associations donatrices. En général, un
des membres du Conseil d’Administration ou du Comité
de direction, présente lors de ces réceptions, par le biais
d’un diaporama ou de documentations diverses, les
Nos remerciements s’adressent particulièrement à :
Madame SAEUL/Vente de tableaux
Fraen a Mammen de Hamm
Chorale de Kehlen/Mme Catherine THEIS
Paroisse Sacré Coeur/M. Le Doyen Pierre HENCKS
Aide aux Enfants Handicapés du G.D.L. asbl
Rotary Club Luxembourg Horizon/M. Butz WELTER
Œuvre Nationale de secours G.-D. Charlotte
Fondation de Luxembourg/Mme La Directrice Générale
T. HIRDMAN
ING Luxembourg
Administration communale de Diekirch/
M. le Bourgmestre Claude HAAGEN
Nelle CIEC sàrl/M. DE BORTOLI
Hospilux s.a.
Erwuessebildung asbl/M. Roby KIEFFER
Le Tricentenaire remercie également les donateurs
privés « réguliers » (ordres permanents) ainsi que les
donateurs qui lors de divers évènements ont recommandé notre association.
En outre, le Tricentenaire bénéficie occasionnellement
de legs ou de donations.
Le total de l’aide financière provenant de la générosité
du public en 2013 s’élève à 161 405,06€
Nathalie FLON, Gestionnaire-dons
Les résultats financiers
Cf. : Le bilan financier fait l’objet d’un document à part
du rapport d’activité.
Les résultats du service immobilier
Le Tricentenaire asbl est propriétaire :
du terrain et du bâtiment du Foyer
27
Diese Wechsel sind für die Nutzer ein großer Stressfaktor, da jedes neues Mitglied eine andere Dynamik in
die Gruppe bringt. Jeder hat doch seine eigene Art und
Weise sich in die Gemeinschaft einzufügen, jeder hat
andere individuelle musikalische Kompetenzen. Und
all dies hat großen Einfluss auf die gemeinsame Arbeit.
Es war also viel Flexibilität von Nutzern und Betreuern
gefragt.
Le Tricentenaire tient également à remercier les
paroisses, les associations et les sociétés qui au cours
de l’année 2013 ont contribué, par leur générosité,
au développement et à l’amélioration de la qualité
de vie des usagers.
sis 1, rue de la Gare à Walferdange,
du « Pavillon rouge » (administratif)
sis 3, rue de la Gare à Walferdange,
du terrain et du bâtiment « A PULTZ »
sis 9a, rue de la Montagne à Prettingen,
du bâtiment « Centre Jean HEINISCH » construit sur
un terrain signé en emphytéose avec l’Administration
Communale de Bissen.
Par donation, le Tricentenaire est devenu propriétaire
de plusieurs ha de forêt dans la région d’Echternach.
Le Tricentenaire bénéficie d’une emphytéose signée
avec la Congrégation de la Doctrine Chrétienne et
est propriétaire des bâtiments de la Résidence
sise 1c, rue de Mullendorf à Heisdorf.
28
Le Tricentenaire asbl est locataire :
du Pavillon de la SEDEC, 32a, route de Luxembourg
à Heisdorf,
du « Haus am Bierg », 24, rue de la Montagne à
Walferdange (groupe de vie d’enfants et de jeunes
avec TED),
de la « Villa », 7a, rue de la Gare à Walferdange
(Services sociaux et soins).
Nos réseaux sociaux
Le Tricentenaire est référencé sur les réseaux sociaux
et sites suivants :
Facebook
Wikipedia
Linkedin
Philantropie.lu
Part & Act
Les publications
ournal d’entreprise 360°
J
Echo du Tri
Brochure 35 Joer Tricentenaire
Livret d’accueil pour usagers et résidents
au Tricentenaire
Bientraitance et qualité de vie ?
Chapitre 5 Perception de la bientraitance par les
acteurs et les bénéficiaires de la « prise en soin »
pages 55-66 par Christophe Lesuisse
2013 Elsevier Masson SAS
Polyhandicaps et handicaps graves à expression multiples
Sous la direction de Gérard Zribi et Jean-Tristan Richard
Les pratiques thérapeutiques au Tricentenaire
(Luxembourg) – La démarche qualité au sein du
Tricentenaire pages 115-129 par Carmen Seyler et
Christophe Lesuisse
2013 Presses de l’Ehesp
Les colloques, séminaires et visites
Colloque MHID (European Association For Mental
Health In Intellectual Disability)
Le colloque s’est déroulé du 12 au 14 septembre
à Lisbonne sous le thème : De nouveaux horizons
pour la Santé Mentale des personnes présentant une
déficience intellectuelle et développementale.
Le Tricentenaire a contribué au colloque par la
participation à un symposium sous le Thème : services
spéciaux en Belgique, France et Luxembourg pour
enfants et adolescents présentant des troubles
envahissants du comportement.
Dans ce cadre, le projet pilote « HAUS AM BIERG »,
groupe de vie pour enfants et jeunes en situation de
déficience intellectuelle et présentant des troubles
envahissants du comportement a été présenté.
6ième Journée de réflexion de la Ville de Luxembourg.
Le Tricentenaire a participé à cette journée qui a eu
lieu le 23 février 2013.
Visite du Ministre Marc Spautz
En date du 18 septembre, les travailleurs, usagers
et équipes d’accompagnement ont eu l’honneur de
faire découvrir lors « d’une visite-surprise » le centre
et les services à Monsieur Marc Spautz, Ministre de
la Famille et de l’Intégration, Monsieur Pierre Jäger,
1er conseiller du Gouvernement, Monsieur Pierre Biver,
conseiller de direction 1ère classe, et Madame MarieFrance Nenning, conseillère de direction du service
technique.
Visite du bourgmestre et du Conseil communal
Suite à une invitation de la part du Tricentenaire,
nous avons eu le plaisir de faire visiter en date du
8 octobre les services du centre à Monsieur Jos
Schummer, bourgmestre de la commune de Bissen,
ainsi qu’aux membres du conseil communal. Cette
visite avait pour objectif de faire connaître nos
services auprès de la commune et de promouvoir
notre partenariat (exemple : participation à des
événements communaux, travaux réalisés par nos
ateliers protégés, …).
présentent l’actu, la culture, le patrimoine, les tendances
classiques et nouvelles tendances ainsi que les événements qui rythment la grande région) de « AIR TV ».
Angelo Maraglino, travailleur en situation de
handicap et Marc Schneider, chocolatier se sont
rendus à l’enregistrement de l’émission.
Les évènements 2013
25.04.2013
La Résidence « A Pultz » accueille 2 jeunes élèves
à l’occasion du « Boys’ Day ».
26.05.2013
Le traditionnelle « Kiermes » dans le parc des sœurs
de la doctrine chrétienne à Heisdorf.
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Participation à des stands et à des marchés divers
Le Tricentenaire a animé des stands de vente et
d’information divers :
Dizaine de l’inclusion du 7 au 16 mars 2013 au
Centre commercial La Belle Etoile. En collaboration
avec les membres de Sozial Affair, le Tricentenaire
a assuré une permanence au stand de vente et a mis
à disposition du matériel adapté à Info Handicap
pour l’infrastructure représentant une salle de classe
et réfectoire.
Participation au « Marché solidaire » de Luxembourg
Ville, le samedi 20 avril 2013 : vente de nos produits
chocolatés dans la Grand-Rue à Luxembourg.
Participation au « 1. Fairtrade Maart » le 11 et
12 mai 2013 à Beckerich : vente de nos produits
chocolatés et animation d’un workshop chocolat par
Marc Schneider.
Les résidents de la Résidence « A Pultz » ont participé avec un stand « CréaTRI » (vente bougies, cartes,
calendrier 2014) au Hobbymaart de Lintgen le 26 et
27 octobre.
Marché St. Nicolas à Steinsel, le 1er décembre 2013.
Les séances d’informations
Foire Vakanz/Salon du Tourisme du 18 au
20 janvier 2013.
Le service 3,2,1 Vakanz du Tricentenaire a participé
au Salon du Tourisme.
Excursion de solidarité le 26 février 2013
Depuis quelques années, l’école Privée Fieldgen organise pendant le carême une journée de rencontre et de
témoignage pour ouvrir les élèves à des engagements
très variés dans la société. Le Tricentenaire a accueilli
une classe de 9ème au sein du Centre Jean Heinisch,
afin que les jeunes découvrir les services du Tricentenaire et qu’ils participent aux activités du SAJ, des
ateliers de travail et centre de formation.
Le Tricentenaire a participé à la campagne d’information et de sensibilisation aux différentes professions
du secteur social, d’aides et de soins organisée par la
COPAS dans différents lycées.
Journée de sensibilisation pour jeunes le 5 octobre
2013 à l’Auberge de jeunesse d’Echternach.
Participation à une émission TV : Nous avons eu
l’opportunité de promouvoir l’atelier chocolaterie
lors de l’émission « Bienvenue chez vous » (Autour
de Jean-Luc Bertrand, les chroniqueurs et invités
8.06.2013
Notre participation à l’ING marathon à Luxembourg-Ville.
15.06.2013
Fête des familles au Centre Jean Heinisch à Bissen à
l’occasion des 35 ans du Tricentenaire.
30
13.07.2013
6ième édition du concert d’été dans le parc des Sœurs
de la Doctrine chrétienne avec le saxophoniste
Fernand Neumann.
25.09.2013
Tous les bénévoles de la kermesse sont invités à la
« Nokiermes » à la résidence Nico Kremer afin de les
remercier de leur engagement.
11.10.2013
Journée Portes Ouvertes au Centre Jean Heinisch
à Bissen.
19.11.2013
1ère soirée d’échanges
30.11.2013
Les usagers de tous les services d’hébergement
ainsi que leurs proches sont invités à la traditionnelle
Kaffistuff à la résidence Nico Kremer à Heisdorf.
13.12.2013
Les conseils d’administration du Tricentenaire et de
la Coop300 invitent l’ensemble des collaborateurs à
la fête du personnel au Centre Jean Heinisch à Bissen.
Participation aux concours
le Tricentenaire le projet « Joëlette ». Notre projet n’a
pas été retenu par le jury, mais grâce à l’engagement
de Madame Mazzoni, nous avons remporté le « prix
des collaborateurs », doté de 4000 Euros.
Merci Madame Mazzoni !
Le concours ING Solidarity Awards a été lancé pour
la deuxième fois. Un jury sélectionnait toujours
2 gagnants dans 4 catégories différentes tandis que
les internautes pouvaient voter pour 40 associations.
De nouveau nous avons réussi à nous classer parmi
les 40 associations qui ont gagné chacune 1000 €.
Le nouveau service
Projet de service d’hébergement - « Heisdorf 2 »
Le concours « Lending a Hand » de la banque BIL,
est un concours interne : les collaborateurs peuvent
proposer des projets dans lesquels ils sont engagés
d’une façon ou d’une autre. Madame Mazzoni, mère
d’une fille qui vient régulièrement au Service d’activités de Jour du Foyer Emile Künsch, a proposé pour
31
Le ministère de la Famille et de l’Intégration avait
relancé le concours « Prix du mérite du bénévolat »
avec un accent sur la citoyenneté. Cette année nous
avons décidé de remettre notre dossier de candidature
en proposant le projet Joëlette (Collaboration Tricentenaire asbl – Centre Pénitentiaire). Sur les 29 candidatures notre projet a été retenu comme l’un des quatre
gagnants. La remise de prix a eu lieu le 16 janvier
2014 en présence de Mme la Ministre Corinne Cahen
et de Monsieur Albert Hansen, président du Jury. Le
prix du mérite du bénévolat était doté de 750 Euros.
Introduction
Notre liste d’attente de demandes d’hébergement est
en constante croissance et compte actuellement plus
de 90 personnes. L’extension du Foyer Emile Künsch
dans les Pavillons des Sœurs de la Doctrine Chrétienne
à Heisdorf a permis de répondre aux besoins de
16 personnes (2 groupes de vie de 8 résidents).
Cependant, ces deux groupes de vie devront dans les
années à venir (condition posée par la Congrégation
qui met à disposition les pavillons provisoirement)
être relogés dans un bâtiment adéquat.
Suite aux discussions entamées avec la Congrégation
de la Doctrine Chrétienne, le Tricentenaire se voit une
nouvelle fois soutenu par la mise à disposition en
emphytéose, pour un prix symbolique, d’un terrain
sis 1b rue de Müllendorf à Heisdorf.
Quatre conditions sont néanmoins imposées. La
première est de ne pas augmenter la circulation dans
le parc et que l’accès soit entièrement organisé par la
rue de Müllendorf ; la deuxième est de prévoir sur la
superficie octroyée suffisamment de places de parking
pour les résidents, visiteurs et personnel de la nouvelle structure. La troisième est que l’horizon ne soit
pas masqué pour les résidents des maisons de retraite ;
et enfin que le chemin reliant les maisons de retraite
au parc reste praticable.
Un premier avant-projet sommaire a été réalisé en
prenant en compte les résultats émanant des groupes
de travail. Le programme a dû alors être retravaillé
afin de préserver l’harmonie du site et de mieux
cerner le budget.
32
Le programme du projet retenu :
Service d’hébergement pour 4 groupes de vie de
8 personnes en situation de handicap, soit 32 lits
Service d’activité de jour pour 12 enfants
Appartements supervisés
Une présentation de l’avant-projet sommaire a eu lieu
le 24 mai 2013 au Ministère de la Famille et de l’Intégration en présence de Madame Marie-France NENNIG,
conseiller de direction, responsable du service technique et Madame Solange DE CHANTÉRAC, ingénieur
technicien.
Une nouvelle réunion a été demandée par le représentant du Ministère de la Famille et de l’Intégration pour
reparler du budget du projet. La réunion a eu lieu le
5 juillet 2013.
Suite à cette réunion, le Ministère a proposé :
De lancer un nouvel avant-projet sommaire avec
l’objectif de diminuer le coût du projet ainsi qu’une
étude de sol.
De visiter le bâtiment « Haus am Weier » de l’APEMH
construit par le bureau d’architecture COEBA. La
visite a eu lieu le 25 juillet 2013.
Elisabete NOBREGA,
3
Partenariats et ressources
3.1. Les ressources internes
Le Conseil d’Administration
Mathias SCHILTZ, président
Marie Anne RODESCH-HENGESCH, vice-présidente
Sr Danièle FALTZ, trésorière
Sr Jeanne LEYDER, administrateur délégué
Lucien GEHL
Georges HELLINGHAUSEN
Chantal LIES-CASINI
Dr Georges MAJERUS
Egon SEYWERT
Le Comité de direction
Christophe LESUISSE, Directeur général
Eric BERTEMES, Directeur administratif et financier
Caroline HOFFMANN, Directrice ressources humaines
Nadine MEDINGER, Directrice des services sociaux
et de soins
Elisabete NOBREGA, Directrice des services
hébergement
Laura VENEZIANI, Directrice du Centre Jean Heinisch
HRT Révision S.A., réviseurs d’entreprises
Les ressources internes
34
Service
Type de réunion
AG
Assemblée générale
CA
Conseil d’administration
Bex
Réunion Bex
Comité de direction
éunion CD
R
Réunion avec la délégation
Déjeuner débat
Comité de direction élargi
Réunion CD élargi
Equipe cadre
Journée cadre
Siège
Réunion cadres du siège
Participation des usagers dans les services
en individuelle
Réunion de synthèse autour du projet de vie
Enquête de satisfaction
en collective
Conseils des Résidents et Usagers
Comité saveurs et santé
Hébergement
éunion de l’équipe cadre des services hébergement et
R
services d’activités de jour
Réunion inter-services et des chefs d’équipe par service
d’hébergement
Réunion d’équipe – par service d’hébergement et par équipe
Réunion pluridisciplinaire et d’information – par service
d’hébergement
Réunion des Référents (RR)
Réunion de l’équipe entretien et buanderie
Réunion de l’équipe cuisine
Centre Jean Heinisch
éunion des responsables
R
Réunion pluridisciplinaire et d’information – par service
Réunion d’équipe – par service
Réunion des référents (SAJ)
Réunion de Synthèse autour du projet d’accompagnement
(SAJ)
Bilan de formation (CPP)
Groupes missions thèmes
Services communs
éunion du service thérapeutique
R
Réunion du service psychologique
Groupes missions thèmes
Service
Type de réunion
Réseau et service social
éunion de l’équipe médico-psycho-pédago-sociale
R
Réunion Réseau-Hébergement/ Accueil de jour-Assurance
Dépendance
Réunion de concertation documentation
Réunion de concertation facturation
Réunion du service social/ réseau
Réunion du réseau/ service administratif
Réunion Réseau-CPP/ Ateliers Protégés
Service administratif et financier
éunion du service comptabilité
R
Réunion du service informatique
Réunion du service technique
Service ressources humaines
éunion de la cellule formation continue
R
Réunion du service salaires et dossiers personnel
Réunion coaching
3.2. Les partenariats et les représentants du Tricentenaire
Partenaires
Représentants Tricentenaire
Fonction
Partenariat avec nos Ministères de tutelle et avec nos financeurs
Marie Anne RODESCH
Sr Jeanne LEYDER
Christophe LESUISSE
Eric BERTEMES
Nadine MEDINGER
Elisabete NOBREGA
Valérie REUMONT/Jessica
LOPES
Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Economie solidaire
Egon SEYWERT
Christophe LESUISSE
Eric BERTEMES
Jérôme COLSON
35
Ministère de la Famille et de l’Intégration
Plateforme de coopération
Service volontaire
Ministère de l’Education nationale, de l’Enfance et de la Jeunesse Nadine MEDINGER
Le Tricentenaire a été agréé pour organiser des cours de
formation professionnelle continue par arrêté ministériel
du 13/12/06, publié au mémorial b – N°2 du 11/01/07.
N° d’agrément A257/07.
Partenaires directs
FAL
Nadine MEDINGER
La CORDEE
Christophe LESUISSE
Administrateur et trésorier
Lucien GEHL
Christophe LESUISSE
Administrateur Délégué
MAREDOC
TRIDOC SA
Partenaires
Représentants Tricentenaire
Fonction
Partenaires nationaux
ADCA
Laura VENEZIANI
ASIN CA
Anne Marie ROEDESCHHENGESCH
Christophe LESUISSE
CDDC
Christophe LESUISSE
COPAS CA
COPAS Dép. Handicap
Christophe LESUISSE
Christophe LESUISSE
Nadine MEDINGER
Elisabete NOBREGA
Nadine MEDINGER
Nadine MEDINGER
Christophe LESUISSE
Jean-Claude BIVER
Christophe LESUISSE
Christophe LESUISSE
Nadine MEDINGER
Administrateur
Effectif
Suppléante
Coop 300
Eric BERTEMES
Christophe LESUISSE
EGCA CA
EGCA AGO AGE
EGCA Plate forme Handicap
Christophe LESUISSE
Christophe LESUISSE
Christophe LESUISSE
Nadine MEDINGER
Eric BERTEMES
Christophe LESUISSE
Christophe LESUISSE
Eric BERTEMES
Elisabete NOBREGA
Eric BERTEMES
Christophe LESUISSE
Elisabete NOBREGA
Administrateur
COPAS Com. Thématique nomenclature soins/santé publique
COPAS Com. Thématique Bilan Ass. Dép.
COPAS Com. Thématique Qualité
COPAS Com. des normes EHL/ COPAS/CNS/
COPAS Com. Qualité CNS
COPAS Com. Consultative
36
EGCA
EGCA
EGCA
EGCA
EGCA
EGCA
EGCA
GT CCT SAS
Comité de pilotage Convention ASP
Ateliers Protégés
GT ASP Prestation
GT ASP Finance
Commission Qualité ASP MiFaI
évaluation
Vice-présidente
(en standby)
Coordinateur
Coordinatrice
ENAT
Danielle PETESCH
Health Level Seven – HL7
Nadine MEDINGER
HR One Club Luxembourg
Caroline HOFFMANN
ILNAS Comité technique de normalisation ISO/TC 176/SC2
Jean-Claude BIVER
Info Handicap
Nadine MEDINGER
MEGA
Laura VENEZIANI
MLQ Mouvement Luxembourgeois pour la qualité
Jean-Claude BIVER
PASC CA – BEX
PASC AG
Christophe LESUISSE
Nadine MEDINGER
POG – Personal Officers Group
Caroline Hoffmann
Sozial Affair
Eric BERTEMES
Administrateur
T.A.C.S.
Christophe LESUISSE
Fondateur et administrateur
UFEP
Christophe LESUISSE
Expert Handicap
ULAL
Nadine MEDINGER
ULESS
Eric BERTEMES
Wunnengshëllef
Valérie REUMONT
Jury HR-AWARDS
Administrateur
Président
Secrétaire
Sylviculteurs asbl
Administrateur
Partenaires internationaux
APM Gibraltar du Nord
Christophe LESUISSE
ARFIE
Christophe LESUISSE
ARFI
Christophe LESUISSE
Membre du BEX et Trésorier
Le bénévolat au Tricentenaire
Depuis 28 ans, les « Frënn vum Tricentenaire » organisent chaque année la traditionnelle « Kiermes » en
collaboration avec le Tricentenaire asbl.
Plus de 150 bénévoles d’un jour s’engagent pour
le bon déroulement de cette fête : parmi eux nous
comptons dès le début le groupe des guides et scouts
St François d’Assise du Cents, des membres de différentes sections de l’ACFL, ainsi que des personnes
individuelles. Depuis plusieurs années cette équipe est
renforcée par une équipe de bénévoles de la Banque
de Luxembourg « Hëllef Hëllefen » et une équipe de
la firme Morgan Stanley. De même beaucoup de nos
collaborateurs professionnels s’engagent bénévolement le jour de la « Kiermes ».
37
Avec la création du service « 3,2,1 Vakanz » en
2009, le bénévolat au Tricentenaire a pris une nouvelle dimension : actuellement environ 25 bénévoles
s’engagent pour accompagner les clients en situation
de handicap lors de leurs voyages en groupe ou en
individuel. Pour l’an 2013, ils totalisent près de 1400
heures d’accompagnement lors des voyages de groupe
et 1700 heures en accompagnement individuel.
4
Les usagers
4.1. Quelques statistiques
Le sexe
Les sevices d’hébergement
Le Foyer d’aide aux familles « Emile Künsch »
– Walferdange
Usagers fréquentant le service d'hébergement
61
Moyenne d’âge
32 ans
Haus am Bierg – Walferdange
Résidents
5
Moyenne d’âge
20 ans
Le Pavillon « Emile Künsch » – Heisdorf
Résidents
16
Moyenne d’âge
42 ans
La Résidence « Nico Kremer » – Heisdorf
Résidents
38
Moyenne d’âge
52 ans
La nationalité
La Résidence « A Pultz » – Prettingen
40
Résidents
12
Moyenne d’âge
49 ans
Le service d’activité de jour
Foyer d’aide aux familles « Emile Künsch » – Walferdange
Usagers
21
Moyenne d’âge
19 ans
Le Centre « Jean Heinisch » – Bissen
Le service d’activité de jour
Usagers
54
Moyenne d’âge
39 ans
Le centre propédeutique professionnel
Usagers
28
Moyenne d’âge
28 ans
Catégories d’âge
0-9
10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79
Total
Centre Jean Heinisch (CJH-CPP)
0
4
6
2
2
1
0
0
15
Centre Jean Heinisch (CJH-SAJ)
0
12
9
5
12
12
5
0
54
Foyer Emile Künsch (FEK)
5
15
12
8
7
12
1
1
61
Foyer Emile Künsch- SAJ (FEK-SAJ)
4
9
7
0
0
1
0
0
21
Résidence A PULTZ (RAPULTZ)
0
0
0
2
4
4
2
0
12
Résidence Haus am Bierg (RHAB)
0
2
3
0
0
0
0
0
5
Résidence Nico Kremer (RNK)
0
0
0
4
11
11
11
1
38
Pavillon Emile Künsch (PEK)
0
0
4
3
4
4
1
0
16
Total
9
42
41
24
40
45
19
2
222
Les types de situation de handicap
Les déficiences majeures
Les services d’hébergement
Les troubles associés
Les usagers
41
L’origine de la situation de handicap
Le service d’activité de jour du Foyer « Emile Künsch »
à Walferdange
Evolution du nombre d’accueils réalisés
Evolution des journées de présence à la Résidence
« Nico Kremer »
Répartition des journées de présence au Foyer
« Emile Künsch » par service
42
Evolution des journées de présence à la Résidence
« A PULTZ »
Evolution des journées de présence au Pavillon
« Emile Künsch »
Le service d’activité de jour du Centre « Jean Heinisch »
à Bissen
Evolution des journées de présence
43
Les usagers
Service d’Activité de jour
Centre de Loisirs de Steinsel
Centre « Jean Heinisch »
Le Centre de Propédeutique Professionnel du Centre
Jean Heinisch à Bissen
4.2. Les admissions et accueils
Lors de l’année 2013, l’EMPPS a traité 90 demandes,
soit 5 demandes en plus qu’en 2012. Le tableau cidessous donne un aperçu global de l’aboutissement
des demandes d’admission suivant le service sollicité :
Foyer Emile Künsch :
Résidence Nico Kremer &
Pavillon Emile Künsch :
Résidence A Pultz : Centre Jean Heinisch : Les déficiences majeures
44
FEK
RNK & PEK
RAP
CJH
Hormis le fait que le nombre de demandes d’héber
gement ne cesse de croître, nous constatons que
plusieurs demandes restent en suspens. Pour la
plupart d’entre elles, les demandeurs ne nous fournissent pas suffisamment d’informations concernant
leur autorisation permanente de séjour. En effet,
nous avons réceptionné plusieurs demandes relatives
à des situations de personnes n’ayant pas encore
le statut de réfugié politique.
Aboutissement des demandes d’admission par site
en 2013
Liste d’attente par structure au 31/12/2013
Par rapport à 2012, la liste d’attente a considérablement augmentée.
Cette croissance se manifeste également au cours
des dernières années. Le schéma ci-dessous marque
l’évolution du nombre de personnes inscrites sur liste
d’attente de 2011 à 2013. On note une augmentation
dans toutes les structures avec une prépondérance
pour la Résidence « Nico Kremer » et le Pavillon
« Emile Künsch ».
Service réalisé
27 clients sont entrés au réseau en 2013. Le Réseau
Tricentenaire compte aujourd’hui 321 clients et
s’occupe de la gestion assurance dépendance de
81 dossiers pour la Fondation Autisme.
Nadine MEDINGER,
Directrice des services sociaux et de soins
4.4. La communication
Ces deux structures accueillent en majorité des personnes dont les capacités physiques sont réduites
suite à un accident de la voie publique. Les statistiques
nationales font elles aussi état d’une augmentation des
accidents de la route, ce qui explique la progression
des demandes d’hébergement pour des structures
comme les nôtres.
L’Echo du Tri
Les usagers
45
Valérie REUMONT et Jessica LOPES,
Assistantes sociales
4.3. Les clients du Réseau
Service attendu
Les usagers qui ont signé un contrat avec le réseau
Tricentenaire recherchent une prise en charge spécifique par rapport à leurs besoins que ce soit pour une
prise en charge en hébergement, soit pour une prise
en charge mixte (hébergement-domicile ou centre de
jour – domicile).
Service voulu
Le réseau a toujours eu et garde comme objectif de
rendre des prestations dépendance de qualité à ses
usagers et cela en fonction des ses besoins de prise en
charge.
L’Echo du Tri est un semestriel créé pour et par les
usagers des services d’hébergement. Le premier Echo
du Tricentenaire a été édité en 1998 à l’occasion
des fêtes de fin d’année. Depuis, chaque année nous
réalisons une édition à l’occasion de la traditionnelle
Kiermes et lors de la Kaffistuff. Actuellement nous
comptons 30 éditions de ce semestriel. Il est un outil
de communication entre les usagers de nos services,
dans lequel ils ont la possibilité de s’exprimer.
Le service voulu est
d’offrir un temps de communication et d’expression
entre les usagers de nos services, en favorisant le partage de leur vécu et de leur appréciation quant à la vie
en communauté, les activités et les projets proposés et
réalisés par les différents services.
En 2013, le service voulu est
de récolter le service perçu ainsi que le service
attendu des usagers quant à l’Echo du Tri ;
d’impliquer les usagers des différentes structures
du Tricentenaire.
46
Le service réalisé
Durant cette année, deux exemplaires de l’Echo du
Tri sont parus, l’un à l’occasion de la traditionnelle
Kiermes et l’autre, pour la Kaffistuff. Les articles édités
sont, pour la plupart, axés sur les activités proposées
et organisées durant l’année au sein des services
d’hébergement (sorties, colonies, fêtes, …) . Les couvertures ont été réalisées par des usagers avec l’aide
des ergothérapeutes. Les tirages sont réalisés par le
service d’impression de Bissen TRIprint.
Le service perçu
Ces articles ont permis de préparer le contenu des
exemplaires de l’Echo du Tri. Chaque mois précédant
l’édition, des rappels sont adressés aux différents
services d’hébergement. L’implication des usagers s’est
faite de manière individuelle ou en petits groupes,
avec ou sans l’aide d’un éducateur. Nous avons édité
deux numéros assez variés qui, je pense, sont le reflet
des activités proposées cette année.
Le service voulu pour 2014 est
de proposer un format type dans la transmission des
données, textes et photos ;
d’intégrer encore plus l’usager, tant dans la rédaction
que l’élaboration ;
d’utiliser les différentes structures et moyens mis à
disposition par les différents services du Tricentenaire ;
de faire paraître deux éditions de l’Echo du Tri, à l’occasion de la traditionnelle Kiermes et de la Kaffistuff.
Christophe Agnessen, Educateur gradué
Participation « Special National Games Athletic »,
le 12 octobre 2013
5 résidents de la Résidence « Nico Kremer » ont participé au « Special National Games Athletic » à la Coque
(course, lancer de poids). Sam Majerus (résident) a été
interviewé lors du reportage de RTL. (http://tele.rtl.lu/
emissiounen/rtl-sport/3000055.html.
5
Le Personnel
5.1. Le personnel - Quelques statistiques
Direction générale et siège
1 directeur général, as. social, master en direction et
gestion des R.H., dipl. en coaching
1 assistante de direction, éducatrice diplômée
1 collaboratrice administrative
1 responsable qualité, sécurité et environnement,
ingénieur industrielle en mécanique / dipl. Wirtschafts
ingenieur
1 chargée de projets, éducatrice graduée
1 chargée d’études, master en direction et gestion
des R.H, master en I.F.
Equipe éducative
5 chefs d’équipe éducative, éducateur(trice)s gradué(e)
s et diplômé(e)s
1 chef d’équipe d’accompagnement, éducateur gradué
1 coordinatrice éducative, éducatrice graduée
42 éducateur(trice)s gradué(e)s et diplômé(e)s
9 aidants sociaux et éducatifs
10 aides socio-familiales
4 aides socio-familiales en formation
5 auxiliaires de vie – apprenties
Equipe soignante
5 chefs d’équipe soignante, infirmier(ière)s
28 infirmier(ère)s
8 aides-soignant(e)s
3,2,1 Vakanz
1 coordinatrice, éducatrice graduée
48
Services d’activités de jour et Coopérative (AP)
Centre « Jean Heinisch »
1 directrice, assistante sociale, diplômée de la
formation pour cadres su secteur SAS
1 responsable COOP300/CPP, éducateur gradué
1 coordinatrice éducative
1 collaboratrice administrative
2 infirmières
2 aide-cuisinières
SAJ Centre « Jean Heinisch »
1 responsable SAJ, éducatrice diplômée
1 éducateur sportif
6 éducateur(trice)s diplômé(e)s
2 aides socio-familiale
1 auxiliaire de vie
1 auxiliaire de vie - apprentie
Centre de propédeutique professionnelle
3 éducateurs(trice) diplômé(e)s
1 directrice des services d’hébergement, infirmière,
cadre en santé
1 directrice adjointe des services d’hébergement,
infirmière, en charge des soins de santé, hygiène, PEP
1 directrice adjointe des services d’hébergement,
éducatrice graduée, responsable des foyers de Heisdorf
1 responsable des foyers de Walferdange et Prettingen,
éducatrice diplômée
2 collaboratrices administratives
Equipe entretien-buanderie-cuisine
1 chef-cuisinier
1 gouvernante
1 chef d’équipe entretien
1 chef d’équipe cuisine
1 auxiliaire économe
4 aides-lingères
7 aides-ménagères
4 aides-cuisinières
Services communs
Réseau et service social
1 directrice des services sociaux et soins, infirmière
graduée, as. d’hygiène sociale, licenciée en travail
social, diplômée de la formation pour cadres su
secteur SAS
3 assistantes sociales
1 collaboratrice soins, infirmière
3 collaborateurs administratifs
Equipe thérapeutique
1 responsable thérapeutique, kinésithérapeute
1 coordinatrice thérapeutique pour les services
d’hébergement, ergothérapeute
1 coordinatrice thérapeutique pour le centre
« Jean Heinisch », kinésithérapeute
6 kinésithérapeutes
7 ergothérapeutes
Equipe psychologique
1 psychologue, psychologue spécialisée en
orthopédagogie
2 psychologues, psychologues spécialisés en éducation
Service administratif
1 directeur administratif et financier, as. social, licencié
en pol. éco. et sociale, dipl. en sciences de l’éduc.
1 comptable-contrôleur de gestion
2 aides-comptables
2 chargés de l’informatique
4 ouvriers
Service des ressources humaines
1 directrice des ressources humaines, master en
direction et gestion des R.H.
3 collaboratrices-service salaire et personnel
1 gestionnaire formation continue, recrutement
1 coach interne, master en psychologie
Les intervenants externes (fixes)
1 médecin généraliste (cabinet médical)
1 orthophoniste
1 art-thérapeute
1 psychologue
Durant 2013, 25 personnes ont quitté le Tricentenaire
asbl (dont 8 fin contrats à durée déterminée: remplacements congés de maternité, 1 arrêt apprentissage,
2 fin d’apprentissage), soit un turn-over de 11,74%,
en augmentation par rapport à l’année 2012 (9,77%).
L’ancienneté du personnel au Tricentenaire asbl se
situe à une moyenne de 6,43 ans en 2013 par rapport
à 5,84 ans en 2012.
Notons pour terminer que l’âge moyen du personnel
est en légère augmentation et se situe à 36,48 ans par
rapport à 35,04 ans en 2012.
Les étudiants 2013
Pendant la période des vacances d’été du 15 juillet au
14 septembre 2013, quinze étudiants ont été engagés
auprès de notre association. Nombre d’entre eux nous
sont fidèles déjà depuis plusieurs années.
49
Le Personnel
Effectif personnel par nationalité
Effectif personnel par nationalité
Une formation de trois heures leur a été donnée et
celle-ci avait pour but, un double objectif; premièrement il s’agissait de fixer le cadre de leur travail
d’étudiant c.à.d. de leur fournir des informations clés
sur le Tricentenaire (historique et fonctionnement).
Deuxièmement, nous voulions les sensibiliser sur les
exigences que nous avons vis-à-vis d’eux dans le
cadre de leur contact avec les usagers (respect, tenu
vestimentaire, …).
Nathalie FLON, Gestionnaire formation
5.2. Le laboscope
Donner du sens à l’action…
définir la « raison d’être » de chaque fonction !
La direction du Tricentenaire, soucieuse de l’importance d’afficher clairement ses objectifs et de donner
à chacun de ses collaborateurs l’occasion d’apprendre
et de se développer, a choisi de mettre en œuvre un
management dit contractuel. Celui-ci repose sur deux
axes essentiels : la centration – résultats et les relations clients / fournisseurs.
Selon les scripts d’affaire retenus :
« Faire mieux, ensemble, intelligemment
et dans le bonheur »,
un outil a été identifié et est utilisé ; il s’agit du
LABOSCOPE, un auto descriptif de fonction qui est un
outil méthodologique, basé sur un questionnaire d’auto-analyse de fonction dont voici schématiquement
les principales questions :
Fournisseur : De qui ?
Ressources : Avec quoi ?
50
Activités : Comment ?
Résultats : Quoi ?
Client : Pour qui ?
Est-ce en marche ?
A l’issue de l’exercice, les professionnels dégagent leur
raison d’être dans l’association : la finalité principale
de leur mission !
Celle-ci doit traduire :
La cohérence entre les différentes actions menées.
La spécificité des résultats et des interlocuteurs de la
fonction.
Les bénéfices à tirer de la démarche sont :
Pour l’association :
Mieux connaître la répartition des responsabilités
pour éviter duplications et lacunes
Associer à chaque poste un titulaire adéquat pour sa
satisfaction et la bonne marche de l’organisation
Connaître les besoins en compétences pour mieux
Pour le salarié :
Savoir ce qu’on attend de lui, mieux connaître son
rôle, la plus-value qu’il apporte à l’organisation.
Le client est-il satisfait ?
voir un support de dialogue avec son responsable
A
sur ses missions et moyens, ses points forts ou à
développer (base d’évaluation).
Avoir une base de référence pour réfléchir à ses
compétences et à son développement professionnel.
Une pérennisation des documents a été prévue
à travers :
les remontées des entretiens annuels d’évaluation
(« appréciation et évolution »).
une démarche de réactualisation.
En 2012, cet exercice a été finalisé pour les équipes
de la COOP300 s.c. également. Ainsi l’ensemble des
salariés du groupe bénéficient de leur « laboscope ».
Mission: Plate-forme de réflexion quant aux différents
aspects de la mise en œuvre et du suivi des projets et
actions de l’Association.
Cette journée équipe-cadre du 14 novembre 2013 a eu
lieu au parc écologique et touristique de Hosingen et
36 cadres ont participé.
Le but de cette journée était de faire une analyse sur
l’état d’avancement des points et projets retenus lors
de la journée équipe-cadre de 2012: « Que pourrionsnous encore améliorer ? » (Où en sommes-nous?
Qu’est-ce qui a été fait depuis la dernière journée
cadre?) .
Avant les diverses interventions des cadres,
Monsieur Michel Colin, secrétaire général de l’EGCA,
est intervenu sur le sujet : « Accompagnement sociopédagogique dans le secteur handicap luxembourgeois
en 2013 ».
A la fin de cette journée, Monsieur Christophe
Lesuisse, directeur général, a présenté quelques
perspectives d’avenir avant de réaffirmer les valeurs
du Tricentenaire asbl et a proclamé que l’année 2014
sera « notre année de la famille et de l’entourage ».
La journée « équipe-cadre » a été clôturée par une
visite guidée des ateliers de l’Apemh à Hosingen.
Caroline HOFFMANN,
Pour le Comité de Direction,
la directrice des ressources humaines
C’est dans cet esprit que le Tricentenaire a mis en
place un espace de coaching pour « accompagner,
écouter et soutenir chaque membre du personnel »
dans leur épanouissement professionnel et personnel.
Le coaching en 2013 englobe :
Des formations : la communication non-violente et
relation avec soi-même, gestion du temps, gestion
des équipes, préparation à l’entretien d’évolution
pour les travailleurs de la COOP300 ;
Groupe échange de bonnes pratiques : groupe de
réflexions constitué de membres du personnel et
d’usagers, avec participation à l’élaboration des
règles de vie ;
Supervisions en équipe : échanges et réflexions sur
nos pratiques afin de faire évoluer constamment
notre qualité d’accompagnement ;
Team-buildings : jeux et partages pour se découvrir
en tant qu’équipe et mettre en évidence le potentiel
de l’équipe. Accompagner les membres des équipes à
exprimer et à satisfaire leurs attentes et besoins ;
Coachings individuels : accompagner les personnes
à développer une compétence personnelle ou à
atteindre leurs objectifs ;
Soutien des nouveaux collaborateurs : accompagnement des nouveaux collaborateurs dans l’intégration
au sein des équipes et dans le cheminement de leur
carrière au sein de notre association ;
Animation du déjeuner-débat ;
Coach externe de la Fondation Autisme Luxembourg :
accompagnement des membres du personnel qui
souhaitent une écoute externe à la FAL.
Relevé du nombre de coachings effectués à la
Fondation Autisme Luxembourg :
Formations : 5
Coaching individuel : 17
Coaching de groupe : 5
5.4. Le coaching
Accompagner une personne en situation de handicap
est un rôle pas toujours facile à appréhender. Ainsi,
pour bien accompagner nos usagers, il faut savoir
prendre du recul par rapport à certaines situations,
prendre du temps pour soi, lâcher prise, s’accorder des
moments de répit, mais aussi partager avec d’autres
professionnels qui vivent les mêmes préoccupations.
Nous ne pouvons pas garantir le bien-être de nos usagers, sans écouter les besoins, les attentes et le bienêtre des collaborateurs accompagnant des personnes
en situation de handicap.
TRICENTENAIRE
Formations
4
Coaching
individuel
10
Coaching
nv. coll
7
Coaching
coll.
COOP300
Coaching
de groupe
33
6
Projets
déjeuners-débat
animation groupe « échange de bonnes pratiques »
enquête de satisfaction auprès des résidents de la
résidence « A Pultz »
formation des travailleurs de la COOP300 sur l’entretien d’évolution
51
Le Personnel
5.3. Journée « équipe-cadre » 2013
ide à la mise en place du projet RPS
a
participation au projet «Brochure 35 ans» –
interviews aux collaborateurs
Gerardina Blasetti, Coach interne
5.5. La formation continue interne et externe
Plan de formation 2013
Le plan de formation, élaboré en collaboration avec
le comité de direction et les chefs des différentes
équipes, reflète la mise en place de formations
internes et externes.
52
La formation poursuit plusieurs objectifs : elle contribue à l’évolution de la qualité des prestations du
Tricentenaire et constitue un suivi aux exigences
législatives dans le domaine des professions de santé.
Ces formations sont les recensements des besoins du
personnel et sont nécessaires au développement des
compétences de nos collaborateurs.
La CFC (cellule de formation continue) est en charge
de l’élaboration du plan de formation nécessaire
pour bénéficier des aides étatiques en matière de
formation.
Formations internes en 2013
Assurance dépendance
Chaises roulantes
Sécurité Incendie
Exercices d’évacuation
Gesond Iessen
Étudiant
Autisme
Transmissions ciblées
École du dos
Hygiène des mains
Self-défense
Risques suicidaires
Violence
Laboscope
Visites structures internes
Logiciel Pep
L’ensemble des formations internes ont totalisé
68 jours répartis sur 251 heures.
Formations externes en 2013
Cycle de formations en management
ormation pour tuteurs en entreprise
F
Formation thérapeutique
Formation en soins palliatifs
Techniques métiers
Qualité
Activités motrices dirigées en groupe
En 2013, le budget de la formation continue est estimé
à 637.415,10€ pour 16.750 heures se répartissant sur
1697 participations aux différentes formations.
Nathalie FLON, Gestionnaire formation
5.6 L
a délégation du personnel
Le service attendu
organisation d’une réunion mensuelle de la délégation (1er mardi du mois)
entretenir les contacts avec la direction en organisant
2-3 réunions par an
La délégation du personnel se composait de
9 personnes, 5 membres effectifs et 4 membres
suppléants.
On a participé aux 3 déjeuners débat, on a eu
11 réunions et notre assemblée plénière se tenait le
13 décembre 2013.
Lors de nos réunions, on abordait différents sujets
comme p.ex :
Discussion sur l’organisation des congés
Préparation des déjeuners débat
Différentes questions de la part des membres du
personnel
Élections du 13 novembre 2013
Membres de la délégation du personnel en 2013
Nom
Tâche
Membre
effectif/suppléant
Fonction
Lieu de travail
Christophe CLEMENT
Président
Membre de la CFC
(Cellule formation
continue)
Membre effectif
Educateur
Service d’Activité
de Jour – Bissen
Christophe DALSTEIN
Vice-président
Membre effectif
Educateur
Résidence
« Nico Kremer»
Laurence SCHWACHTGEN
Nakla BEZINE
Nicole WILLEMS
Secrétaire
Membre effectif
Infirmière
Déléguée à la sécurité
Membre effectif
Membre de l’équipe
entretien
Service entretien/
buanderie
Déléguée à l’égalité des
chances
Membre effectif
Infirmière
Équipe volante
Membre suppléant
Educateur
Haus am Bierg
Christophe AGNESSEN
Katrien DOPS
Membre suppléant
Ergothérapeute
Service thérapeutique
Fernanda DOS SANTOS
MARQUES
Membre suppléant
Membre de l’équipe
entretien
Service entretien/
buanderie
Sandra LICHTER
Membre suppléant
Educatrice
Foyer d’aide aux
Familles « Emile Künsch »
53
Le Personnel
Laurence SCHWACHTGEN
Membre et secrétaire de la délégation du personnel
5.7. Le déjeuner-débat
Le déjeuner-débat est un processus mis en place mi2009, pour s’inscrire pleinement dans l’approche du
management participatif développé au Tricentenaire.
Afin d’optimiser la collaboration entre les membres
du personnel et l’épanouissement professionnel de
chaque collaborateur, des réunions d’échange trimestrielles entre les salariés, les membres de la délégation
et le comité de direction sont organisées annuellement. C’est un espace de paroles et d’échanges libres
qui en plus de favoriser le rapprochement entre objectifs personnels et organisationnels, se veut aussi être
source de nouvelles idées et créateur d’innovations.
En 2013, les membres du Comité de direction et de la
délégation ainsi que quelques membres du personnel
se sont engagés à mettre en place, soit des solutions
immédiates, soit des groupes de travail chargés d’approfondir les réflexions sur certains points, tels que «
le Centre de jour pour enfants au foyer Emile Künsch »
ou « Comment mieux organiser l’hospitalisation de nos
usagers ».
Gerardina BLASETTI, Coach interne
5.8. La communication
Le journal interne 360°
À la suite de l’enquête de satisfaction de 2001, il avait
été retenu que les salariés souhaitaient un moyen de
communication interne interactif concernant les informations générales.
Depuis, le 360° est publié chaque fin de mois, et ce, en
deux langues Fr./All.
54
Les thèmes présentés en 2013
Présentation et précision des missions de chacun
Thèmes spécifiques soins/ éducatifs
Présentation des projets en cours
Feedback des formations
Témoignages
L’enquête de satisfaction (2010 et 2012) a révélé que
81% des salariés répondants apprécient le mensuel
360° au niveau de l’information interne. Le taux de
satisfaction reste constant de 2010 à 2012.
Objectifs pour 2014
améliorer la qualité des articles,
augmenter le nombre de participants à la rédaction
mensuelle,
revisiter le lay-out.
La fête du personnel
Le 13 décembre, les conseils d’administration du
Tricentenaire a.s.b.l. et de la COOP300 s.c. remerciaient
l’ensemble de leurs collaborateurs lors du traditionnel
repas de fin d’année, préparé par l’équipe de la
Tridoc, cuisine centrale d’Heisdorf. Cette année
encore, un rendez-vous haut en couleurs dans un
esprit très convivial.
Neuf personnes étaient mises à l’honneur pour dix
ans de fidélité au sein des équipes : Monsieur Gilbert
ZENNERS, Madame Avampia ASSANA, Monsieur Christophe DALSTEIN, Madame Patricia NOEL, Monsieur Eric
VERITER, Madame Marie-Anne LOOS, Madame Maria
del Carmen PAZOS DA SILVA, Madame Farzana BAIGMIAN et Madame Kerstin LEMPGES. Toutes ont reçu un
cadeau personnalisé des mains du président Mathias
Schiltz et du directeur général Christophe Lesuisse.
6
Le Foyer d’aide aux familles
« Emile Künsch » – Walferdange
as Foyer d’aide aux familles des
D
personnes handicapées « Emile Künsch »
Das Wohnheim in Walferdange wurde 1984 gegründet.
Die Einrichtung ist sowohl eine Wohnstruktur wie
auch eine Tagesstruktur. Sie nimmt Menschen mit
Mehrfach-Behinderungen sowie Menschen mit mentaler Beeinträchtigung im Alter von 1 bis 60 Jahren
auf. Die ursprüngliche Gründungsidee des Hauses
war, familienentlastend zu arbeiten, das bedeutet den
Familien Kurzzeitpflege in den unterschiedlichsten
Formen anbieten zu können: während der Woche,
übers Wochenende, in den Ferien, einmal pro Jahr,
regelmäßig oder in Notsituationen.
ie Gruppenaufteilung: Der häufige Wechsel der
D
Nutzer durch Neuaufnahmen und die Anpassung der
Gruppen an diese Änderungen.
Die Visualisation: Das Bemühen, die Räumlichkeiten
und die Organisation im Haus an die Bedürfnisse der
Nutzer anzupassen.
Das Projekt Badezimmer: welche Infrastruktur wird
im Haus benötigt?
Die Gruppenaufteilung:
In regelmäßigen Abständen, 2-3-mal pro Jahr, wird
die Zusammenstellung der verschiedenen Gruppen
analysiert und an die Situation angepasst (Integration
von Neuzugängen, altersgerechte und bedürfnisorientierte Aufteilung).
Das Anbieten unterschiedlicher Dienstleistungen für
verschiedene Altersgruppen mit unterschiedlichen Beeinträchtigungen, erfordert eine genaue Aufteilung der
Gruppen, ein ständiges Anpassen des Personalschlüssels,
der Qualifikation und der Arbeitszeiten. Ziel ist, soweit
wie möglich jedem Nutzer gerecht zu werden.
56
In der Wohnstruktur stehen insgesamt 22 Betten zur
Verfügung, von denen zur Zeit 14 Betten durch Langzeitaufnahmen (hauptsächlich Kinder und Jugendliche)
genutzt werden.
8 Betten sind für die Kurzzeitpflege reserviert, diese
kann in Notsituationen (z.B.: Krankenhausaufenthalte
der betreuenden Angehörigen) von einem Moment
zum anderen in Anspruch genommen werden. Wir
haben zudem die Möglichkeit auch Neuaufnahmen
spontan zu organisieren. Demgegenüber wird ein
Großteil der Aufenthalte auf längere Sicht geplant,
um so die Familien zu unterstützen.
Die Tagesförderstätte bietet 6 Ganztagsplätze die
derzeit auf 8 Personen verteilt sind, diese kommen
an verschiedenen Tagen zu verschieden Uhrzeiten.
Das erzieherische sowie das pflegerische Team
arbeiten rund um die Uhr (24/24, 7/7). Therapeuten
intervenieren zusätzlich in enger Zusammenarbeit
mit den anderen Berufssparten.
Vorrangig wurde sich 2013 mit folgenden Thematiken
in Arbeitsgruppen auseinandergesetzt:
Im Jahr 2013 wurde eine Reihe von Veränderungen
vorgenommen:
Eine Gruppe von schwerstmehrfachbehinderten
Kindern, welche vermehrt sensorisch stimuliert werden, wurde gegründet. Ein großer Pflegeaufwand wird
hier benötigt, so dass sie von einem Krankenpfleger
und einem Erzieher begleitet wird. Zuvor waren diese
Bewohner zusammen in einer Gruppe mit den Adressaten der Tagesförderstätte: der Tagesrhythmus und
die hier durchgeführten Angebote entsprachen nicht
den Bedürfnissen dieser Kinder. Auf diese Weise kann
die Tagesförderstätte nun als feste Gruppe funktionieren. Eine systematische Trennung der Gruppe
ist trotzdem nicht immer möglich, verlangt einen
häufigen Wechsel der Räumlichkeiten und eine große
Flexibilität der Nutzer und des Personals.
ür eine Gruppe von Kindern im Alter von 5–13, die
F
viel Freiraum benötigt, wurde des Weiteren eigens ein
großer Raum umfunktioniert. Hier können sie essen und
spielen in einem geschützten Rahmen, was sich vorher
in einer Gruppe mit Erwachsenen schwierig gestaltete.
jedem Menschen das Zurechtfinden in unserem Haus
zu erleichtern;
den bestehenden CDJ-Plan visualisiert, um unseren
Nutzern den Tagesablauf (Welche Aktivität findet
heute statt? Wann gibt es Mittagessen? usw.) näher
zu bringen. Diese Strukturierung des Tages gibt ihnen
zusätzliche Sicherheit und schafft Vertrauen, welches
eine professionelle pädagogische Arbeit ermöglicht;
Beispiel: Der visualisierte CDJ-Plan für den Dienstag:
ine kurze Abendschicht wurde eingeführt, um
E
den Bewohnern nach dem Abendessen noch eine
Aktivität bieten zu können. Dies geschieht nach einem Wochenplan, der zwar die Art der Aktivität,
aber nicht deren Inhalt vorgibt. Ein Erzieher bespricht
täglich mit den Bewohnern, wer an der jeweiligen
Abendaktivität teilnehmen möchte.
Ziel für 2014
Das Weiterführen der Arbeitsgruppe, um den
ständigen Veränderungen zu entgegenzukommen
und so die Lebensqualität der Nutzer zu verbessern
Vormittags: Einkaufen/Gesellschaftsspiele
Die Visualisation
Seit 2011 besteht nun schon die Arbeitsgruppe
«Visualisation». Ab diesem Zeitpunkt waren wir in
unserem «Kleinteam» aus pädagogischen und therapeutischen Fachkräften bemüht, unseren Nutzern
eine Orientierung in Zeit und Raum zu erleichtern.
Es wurde auf Fragen der Bewohner hin, wie: «Wer
arbeitet heute? Wer kommt zum Nachtdienst?» und
«Welcher Bewohner/Besucher ist heute noch im
Haus?» folgendes ausgearbeitet und den Bewohnern
zur Verfügung gestellt:
ein Dienstplan mit Personalfotos und Piktogrammen
(Tageszeit, Berufe);
der Belegungsplan mit Fotos der anwesenden/abwesenden Bewohner und Personen in Teilzeitaufnahme.
Speziell im Jahr 2013 haben wir
Orientierungshilfen (Schilder mit Raumbezeichnung
und Piktogramm) an allen Türen angebracht, um
Nachmittags: Schwimmen/Geschichten lesen
Le Foyer d’aide aux familles « Emile Künsch » – Walferdange
57
inen im Eingangsbereich für alle zugänglichen,
e
visualisierten Aktivitäten-Plan erstellt, der unseren
Nutzern die Möglichkeit bietet, sich für die ange
botenen Abendbeschäftigungen einzutragen;
auf Anregung der Bewohner in ihren Zimmern eine
individuelle Liste mit Foto, Namen und Beruf der
jeweiligen Referenzpersonen angebracht.
58
All dies soll unseren Nutzern mehr Autonomie ermöglichen, ihren Alltag in unserem Haus strukturieren, aber
vor allem Spaß und Freude am gemeinsamen Miteinander bieten.
Unsere Zielsetzung bezüglich der Arbeitsgruppe
Visualisation für das Jahr 2014 umfasst:
die Erstellung eines Kalenders zur optischen
Orientierung in Jahr/Monat/Tag;
die schriftliche, sowie bildliche Darstellung von
hausinternen Regeln;
das vermehrte Einbeziehen der Nutzer in die
Planung der Freizeitaktivitäten.
Bisher wurden alle Angebote erfolgreich von unseren
Nutzern angenommen und wir werden mit Sicherheit
auch im kommenden Jahr die gesteckten Ziele erreichen.
Das Projekt Badezimmer
Da schon seit längerem die Hydraulik einer Badewanne
defekt war, wurde eine neue Badewanne beantragt.
In der Arbeitsgruppe wurden Punkte gesammelt, die
bei der Auswahl einer neuen Wanne zu berücksichtigen waren, und anhand dieser Kriterien wurden dann
diverse Kostenvoranschläge angefragt. Die Wahl fiel
auf eine Hebebadewanne mit zusätzlichen Funktionen,
die es den Nutzern erlauben würde, neue Sinneser
fahrungen zu machen.
Für 2014 soll in der Arbeitsgruppe die Gestaltung des
Badezimmers als Wohlfühlraum erarbeitet werden.
Neben der Arbeit in Arbeitsgruppen wurden die
Professionellen im Jahr 2013 in ihrer Arbeit unterstützt durch:
Eine Fallberatung
Während 3 Treffen mit dem internen Coach wurde,
auf Anfrage des Teams, eine Fallberatung durchgeführt. Es wurden Wege und Möglichkeiten erarbeitet,
die sowohl dem Team, wie auch dem heranwachsenden
Nutzer eine kohärente Zusammenarbeit ermöglichen.
Als Fortsetzung dieser Fallberatung wird 2014 eine
interne Fortbildung zum Thema: „Liebe und Sexualität
in der Begleitung von Menschen mit Behinderung“
angeboten, da dieses Thema für eine Reihe von
Nutzern von großer Aktualität ist.
Die Ausarbeitung eines Dokumentes bezüglich
der Pflichten des Mitarbeiters bei der Begleitung
von Minderjährigen, deren elterliche Sorge dem
Tricentenaire übertragen wurde.
Nach einem Gespräch mit den Jugendrichtern der
verschiedenen Distrikte und auf Nachfrage des Teams
wurde ein Dokument erarbeitet, welches für jedes
Kind, dessen elterliche Sorge dem Tricentenaire übertragen worden ist, die individuell richterlich festgelegten
Rechte wiedergibt. Hier werden unter anderem das Besuchsrecht, Informationsrecht, Terminvereinbarungen
und Rechte bei Interventionen in medizinischen Fragen
geregelt. Das betreuende Team soll so mehr Sicherheit
im Umgang mit diesen komplexen Situationen erlangen
und sich hier orientieren können.
Carole Gils, Educatrice diplômée
Nadia Thilmany, Infirmière
Stephan Zender, Educateur diplômé
Monika Schommers, Chef d’équipe éducative
Nicole Spindler, Chef d’équipe soignante
Nicole Scheer, Responsable des Foyers
de Walferdange et Prettingen
7
La Résidence « Nico Kremer » –
Heisdorf
Das Wohnheim Nico Kremer in Heisdorf
Das Wohnheim Nico Kremer wurde im Jahre 1996 in
Heisdorf eröffnet. Das Wohnheim bietet Menschen
mit einer physischen Behinderung ein Zuhause, wo
sie im gegenseitigen Respekt, ein selbstbestimmtes
und eigenverantwortliches Leben führen können. Die
Würde des Menschen und seine Lebensqualität stehen
im Mittelpunkt und Ziel ist es den Bewohner aktiv,
bewusst, und in dem von ihm vorgegebenen Rhythmus
-ohne äußeren Druck- in seinem Lebensprojekt
zu begleiten.
60
Im Wohnheim leben 38 Bewohner. Das Durchschnittsalter (31-74 Jahre) beläuft sich auf ungefähr 52 Jahre.
Die Krankheitsbilder der Bewohner sind hauptsächlich
Folgeschäden durch Unfälle (Schädel-Hirn-Trauma,
Querschnittlähmung, …), degenerative Erkrankungen
(Multiple Sklerose, …) oder infantile/erworbenen Zerebralparesen. Einige Bewohner arbeiten die Woche über
in verschiedenen betreuten Werkstätten.
Eine individuelle Begleitung mit den Hauptakzenten
des aktiven Zuhörens, des „sich Zeit lassen“, dem
Zeigen von Möglichkeiten oder möglichen Alternativen
sowie ein respektvoller Umgang mit dem Bewohner
soll diesem ein Gefühl der Unabhängigkeit ermöglichen. Der Bewohner steht im Mittelpunkt und bestimmt die Norm; das Team erfragt die Wünsche des
Bewohners und hält die eigenen Normen und Werte
zurück. Die Referenten des Bewohners bieten ihm
eine zusätzliche Möglichkeit des aktiven Zuhörens
und Unterstützung in seinem Lebensprojekt.
Tagtäglich sowie zur Unterstützung seines personalisierten Projektes wird der Bewohner von einem
interdisziplinären Team bestehend aus Erziehern,
Sozialpädagogen, Krankenpflegern, Pflegehilfspersonal,
Physio- und Ergotherapeuten und einer Psychologin
unterstützt. Ein Referenzarzt kann wöchentlich von
den Bewohnern konsultiert werden. Eine Logopädin
kann per Verordnung mit dem Bewohner arbeiten.
Eine spezifische Kommunikation, ein professioneller
Austausch, Fortbildungen, sowie aber auch das individuelle fachspezifische professionelle Projekt eines jeden
einzelnen Mitarbeiters tragen im Wesentlichen zu einer
guten Begleitung der Bewohner bei. In Mitarbeitergesprächen, Versammlungen, und im Coaching wird sich
über die fachspezifische Arbeit, über die Normen und
Werte der Mitarbeiter, sowie aber auch über die individuellen Grenzen der Mitarbeiter, ausgetauscht.
Zu Beginn jedes Jahres wird in der ersten interdisziplinären Versammlung der Aktionsplan besprochen und
validiert. 2013 umfasste er folgende und pädagogische
Aktivitäten, Ziele, Projekte, Arbeitsgruppen:
1. Die Freizeitgestaltung
2. Einrichtung des Aufenthaltsraumes
3. Planung von neuen Medikamentenschränke
4. Arbeitsgruppe „Aktivitäten des täglichen Lebens“
5. Fortbildungen
6. B
egleitung und Unterstützung des Teams in der
Analyse der interdisziplinären Berichte
7. Installation einer neuen Feuermeldezentrale und
Evakuierungsübung im Wohnheim Nico Kremer
Die Freizeitgestaltung
Der Mensch hat individuumsorientierte und gesellschaftsorientierte Bedürfnisse, welche unter anderem
in der Freizeitgestaltung befriedigt werden, oder eine
mögliche Bedürfnisbefriedigung anstreben.
Als Erzieher begleitet man, unter Berücksichtigung der
personellen und materiellen Rahmenbedingungen und
mit Hilfe des “Individuum bejahenden Menschenbilds”,
in dem man Angebote oder Angebotsreihen gestaltet,
welche u.a. zur Entfaltung, zur Selbsterfahrung, zur
Selbstfindung, und somit einem möglichen ausgeglichenen emotionalen Wohlbefinden führen; d.h. eine
mögliche Steigerung der Lebensqualität.
Unter den Prämissen der Selbstbestimmung, der Freiwilligkeit, der Partizipation und der Inklusion, gilt es
den Bedürfnissen und den Wünschen der 38 Bewohner
des Wohnheims Nico Kremer entgegen zu kommen.
Unter dem Aspekt der Normalisierung, ist nicht auszuschließen an Grenzen zu stoßen; Grenzen bedingt
durch bspw. strukturelle oder finanzielle Gegebenheiten. Jedoch gilt es Perspektiven entstehen und
wachsen zu lassen. Folgendes Zitat von Hermann
Diese Auflistung gewährt einen Einblick in einzelne,
im Jahre 2013, geplante, gestaltete Angebote, Strukturierungsmaßnahmen und Projekte des Wohnheims
Nico Kremer:
Adressatenbezogene Tabellen wurden erstellt; auf
welchen Informationen bzgl. der individuellen,
lebensweltorientierten Bedürfnisse und Wünsche
der Bewohner festgehalten werden (ein interdisziplinäres Medium zur Unterstützung einer organisierten,
sinnhaften und transparenten Angebotsgestaltung/
begleitung)
Themen- und Schwerpunktorientierte Umstruktu
rierung der “Sportsgruppe Bissen” fand statt
(1x wöchentlich adressatenbezogen und ressourcenorientiert)
Weiterführende, widerkehrenden Ganztagsangebote
wie bspw. “Trike fahren”, “Ski fahren”, “Tageskulturreisen – Schwerpunkt Museumsbesuche im Ausland”
wurden mit den Bewohner gemeinsam ge- und erlebt
Das Projekt “Joeletten” (Schwerpunkt auf interaktioneller Ebene, Beziehungen leben und erfahren)
Das Projekt “Fliegen mit Sportflugzeugen” (siehe
Erfahrungsbericht)
Projekttage “Massage – Entspannung”
Im Wohnheim Nico Kremer heißt “Erzieher sein” nicht
erziehen; sondern es heißt wertschätzen des ressourcenschwangeren Individuums, Respekt zeigen gegenüber individuellen Lebensgeschichten; und handeln wo
handeln hilft dem Menschen zu assistieren zum selbst
Handelnden zu werden, dies kann bei einer haptischen
Sinnesverarbeitung anfangen; und kann in einem
Rundflug über Belgien münden.
Schönheit der Natur und die Sensation des Fliegens
genießen.
Viviane SEYWERT, Bewohnerin, beschrieb den Tag
folgendermaßen: „Fliegen ist schön ! (17.08.13)
Oh „Freck“ ! Raoul und der Bus, es war wunderschön.
Und ein zwei drei, hatte Raoul alles eingepackt. Das
heißt Fredo, Steve, John, Marion, Christiane und mich.
(…) Ich freute mich und alles war gut. Nach einer Weile
war es schließlich an mir und ich stieg ins Flugzeug
und düste davon. Ich dachte mir mich küsst ein Pferd,
es war wie im Paradies, ohne Adam und Eva. Ich
genoss es in vollen Zügen. Nur der Herr im Himmel
kannte meine Gedanken, er nahm meine Hand und
alles war gut. (…) Alles war schön wie eine Rose in
der Nacht. So habe ich diese Nacht auch geschlafen.
HURRA !
Kurz und gut, ein wunderbares Vergnügen das wir
wiederholen sollten.
Joëllettes : Le Tricentenaire hors des sentiers battus
L‘année 2013 et ce début d‘année 2014 furent riches
en très belles surprises.
Fliegen, jeder träumt davon ….
Wir haben es gemacht!
Ein schöner Tag, nicht zu windig, freie Sicht, etwas
Kühnheit, unsere prächtige Laune und schon sind wir
unterwegs zum Flugplatz « Saint-Hubert » um Neues
zu erleben.
Ein Flug im « ULM ».
Nach einem guten Mittagessen im Flughafen-Restaurant treffen wir die Piloten, die uns, für eine halbe
Stunde, in ihren Flugzeugen mitnehmen. Einer nach
dem anderem, geflogen von Peter, Yannick und José,
konnten wir bis hin zum Höhenrauch den Flug, die
En effet, le projet joëlette a continué de grandir
grâce aux 3 sorties réalisées durant l‘année 2013.
Une dizaine de nos résidents ont pu goûter aux joies
des promenades en forêt en partant à la découverte
des extraordinaires paysages de la petite Suisse
61
Hesse trifft womöglich zu: “Man muss das Unmögliche
versuchen, um das Mögliche zu erreichen”, und manchmal scheint das Unmögliche nur unmöglich.
luxembourgeoise et des bois aux environs de Steinsel
et de Heisdorf. Nous avons eu aussi la chance de pouvoir participer au Night Marathon ING avec l‘un de nos
résidents, qui en garde encore un fantastique souvenir.
Tout comme les cinq personnes qui l‘ont accompagné
dans son défi.
Nous avons eu aussi l‘immense honneur de recevoir,
en partenariat avec le centre pénitentiaire de Luxembourg, le Prix du mérite du Bénévolat du Ministère de
la Famille et de l’Intégration, ainsi que le prix des collaborateurs BIL récompensant des actions du monde
associatif. Ces récompenses n‘ont fait que décupler
notre envie de faire avancer notre projet.
par une participation à un semi-marathon dans le pays,
ainsi qu‘à une rencontre joëlette à Marche-en Famenne.
Einrichtung des Aufenthaltsraumes –
Aménagement de la salle de séjour
Suite aux transformations qui ont eu lieu en 2012
au niveau de la salle de séjour (nouveaux meubles,
nouvelle répartition de l’espace ainsi que décoration
et peintures), il était temps de s’occuper du seul coin
de la salle qui n’avait pas encore été traité et qui en
avait bien besoin, c’est-à-dire la cuisine.
C’est là que, tous les matins, les journées commencent
par le petit-déjeuner et c’est là aussi qu’ont lieu les
« ateliers cuisine » hebdomadaires, très appréciés des
résidents. Il était donc nécessaire de penser à mettre
à disposition une nouvelle cuisine pratique, fonctionnelle et accessible pour faciliter le quotidien.
Après avoir demandé l’avis des résidents et de
l’équipe, il nous fallait identifier les points forts et les
points à améliorer.
Les points retenus sont plus d’espace de rangement et
le remplacement de la hotte et de la plaque de cuisson.
62
Il nous reste à analyser les propositions et à introduire
une demande extraordinaire.
Ce projet qui regroupe à la fois le Tricentenaire par le
3,2,1 Vakanz et le centre pénitentiaire de Luxembourg
a pour objectif de permettre à tous de se déplacer
sans limites, d‘avoir ainsi la possibilité de faire des
randonnées, des promenades « nature », des balades
en forêts.
Planung von neuen Medikamentenschränke
Durch das Älterwerden der Bewohner sowie die
Zunahme der Pflegebedürftigkeit hat sich der Bedarf
an Medikamenten in den letzten Jahren sichtlich
erhöht, was auch deren Verwaltung und Aufbewahrung
komplexer machte.
L‘année 2014 a débuté par une rencontre avec notre
homologue belge « Les chemins de traverse » en février.
Nous sommes repartis dans le Mullerthal aux alentours
de Berdorf avec 3 de nos résidents et 2 personnes du
groupe belge, accompagnées de près de 40 bénévoles.
Cette année sera aussi ponctuée par 3 sorties natures,
Die Anschaffung neuer Medikamentenschränke ist
notwendig. Um die Verwaltung der Medikamente zu
optimieren wurden folgende Aspekte bei der Planung
berücksichtig:
Alle Medikamente werden in verschließbaren
Schränken aufbewahrt.
Medikamente werden nach Bewohner in heraus
ziehbaren Modulen geordnet und gelagert, was
die Übersicht und die Medikamentenverwaltung
(Bedarfserfassung, Bestellung, Einräumen der
Lieferung, Lagerung) vereinfacht.
Safe sowie Kühlschrank ermöglichen zusätzlich eine
sichere und fachgerechte Aufbewahrung.
Ein Waschbecken in unmittelbarer Nähe ermöglicht
einen schnellen Zugriff auf Wasser, um z.B. etwas
auswaschen zu können oder Tropfen in Wasser
verabreichen zu können. Ebenso können dort die
„Medikamenten-Dispenser“ gereinigt werden.
Arbeitsgruppe „Aktivitäten des täglichen Lebens“
Ständig wechselnde Bedürfnisse der Bewohner waren
der Grund im Juni 2009 die Arbeitsgruppe GT AEV zu
gründen. Ziel dieser Arbeitsgruppe ist die Organisation
der Aktivitäten des täglichen Lebens an die Bedürfnisse
und Wünsche der Bewohner anzupassen. Es wirken ein
Erzieher, eine Krankenpflegerin, zwei Helfer und zwei
Teamleiter an dieser Arbeitsgruppe mit.
Die Teammitglieder sind Sprecher für ihre Teams, sie
sammeln Informationen zu veränderten Bedürfnisse
der Bewohner und schwierigen Situationen im Alltag, teilen Verbesserungsvorschläge und Feedbacks
der vorgenommenen Maßnahmen mit. Des weiteren
werden die Feedbacks des Bewohnerrates zu den ATL’s
miteinbezogen. Diese Informationen werden an die
anderen Mitglieder des GT AEV weitergegeben. In den
Versammlungen werden die verschiedenen Situationen
besprochen und es wird nach möglichen Lösungen
gesucht. Lösungen können bspw. sein eine Adaptierung
des Duschplans oder Adaptierung der Sitzordnung
am Esstisch. Die definierten Aktionen werden den
Bewohner mitgeteilt und in den disziplinären Versammlungen an die anderen Teammitglieder weitergegeben. Die Aktionen werden ein bis zwei Monaten
getestet; das Feedback von den Bewohnern und
Teammitgliedern wird gefragt und in der nächsten
Versammlung evaluiert. Die Versammlungen finden
alle zwei bis drei Monaten statt, je nach Bedarf.
Fortbildungen
Jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit an Fortbildungen
(extern oder intern) teilzunehmen. 2012 haben wir
gemeinsam mit den Mitarbeitern beschlossen 4 interdisziplinäre Versammlungen im Jahr unter spezifische
Themen zu stellen. In zwei Versammlungen wurden
jeweils zwei verschiedene Fortbildungen angeboten.
Themen der interdisziplinären Fortbildungen waren:
institutionelle Gewalt und Ernährungsberatung.
Fortbildung „Institutionelle Gewalt“
In der Zufriedenheitsumfrage von 2013 gaben mehrere Bewohner an, dass sie sich nicht immer von den
Mitarbeitern verstanden fühlen, respektive ihnen nicht
aktiv zugehört würde. Dies veranlasste uns, unseren
Mitarbeitern eine Fortbildung zum Thema „institutionelle Gewalt“ zu ermöglichen. Ziel der Fortbildung
war es alle mögliche Formen von Gewalt gegenüber
Klienten aufzuzeigen und die Mitarbeiter in einem
respektvollen Umgang mit den Bewohnern zu schulen.
Fortbildung „gesunde Ernährung“
Frau Hau, diplomierte Ernährungsberaterin, berät
auf Anfrage, einzelne Bewohner in punkto Ernährung.
Sie erstellt nach einem Beratungsgespräch mit dem
Bewohner einen individuellen Ernährungsplan unter
Berücksichtigung medizinischen und persönlichen
Aspekten. Falls vom Bewohner erwünscht, kann der
Referent des Bewohners ihn unterstützen (bspw. Teilnahme am Beratungsgespräch). Da eine zunehmende
Anfrage der Bewohner bezüglich „gesunde Ernährung“
feststellbar war, erschien es uns wichtig die Mitarbeiter in Punkto „gesunde Ernährung“ zu schulen. Ein
allgemeines Grundwissen wurde in einer Fortbildung
im September 2013 an das gesamte Team vom RNK
vermittelt.
Begleitung und Unterstützung des Teams in der
Analyse der interdisziplinären Berichte
Nach der Implementierung des „Dossier Ciblé“ im April
2012, wurde zweimal im Monat eine Analyse des
interdisziplinären Berichts eingeführt.
Ziele dieser Analysen sind ein bewusstes objektives
Lesen der interdisziplinären Berichte sowie eine Überprüfung der Verständlichkeit der Berichte; außerdem
wird die Analyse der bestehenden Dokumentation,
die fortführende Schulung der Methode der Fokus
dokumentation, die Verständlichkeit der Berichte
für das gesamte interdisziplinäre Team sowie die
Gruppendynamik gefördert.
Die konkrete Umsetzung: Zweimal im Monat treffen
sich die Teammitglieder des Frühdienstes, ein Therapeut und ein Teamleiter. Jeder Mitarbeiter nimmt sich
eine Bewohnerakte, analysiert den interdisziplinären
Bericht nach Struktur, Vollständigkeit der Informationen und verständlichen Fokussen.
Da das Team nun selbst seine Art und Weise der Dokumentation analysieren musste, fielen bei der Analyse
mehrere Punkte auf, welche es zu verbessern galt.
Zusammen wurden dementsprechende Ziele von einer
Woche zur nächsten gesetzt. Nach einigen Monaten
intensiver Arbeit konnte man eine Verbesserung der
Dokumentation feststellen. Den Mitarbeitern wurde
durch diese Teamarbeit klar, wie wichtig die Dokumentation und korrekte Nutzung der Bewohnerakte ist, um
eine gute Begleitung des Bewohners zu ermöglichen.
63
Eine Anfrage für neue Medikamentenschränke wurde
erstellt und beim Ministerium eingereicht.
Installation einer neuen Feuermeldezentrale und
Evakuierungsübung im Wohnheim Nico Kremer
Im Februar 2013 wurde eine neue Feuermeldezentrale
im Wohnheim installiert. Die Arbeiten wurden
von unserem Sicherheitsbeauftragten koordiniert
und überwacht, dies in Zusammenarbeit mit dem
technischen Dienst. Da die Arbeiten alle Räumlichkeiten
des Wohnheimes betrafen, war eine Abstimmung mit
dem Begleitteam und den Bewohnern notwendig. Ein
konkreter Plan, um welche Uhrzeit in welcher Räumlichkeit Arbeiten durchgeführt werden konnten, wurde
erstellt. Die Arbeiten verliefen reibungslos und der
Zeitplan wurde eingehalten.
64
Anschließend wurde vom Sicherheitsbeauftragten
in den einzelnen disziplinären Versammlungen allen
Mitarbeitern einerseits die Bedienung der Feuermelde
zentrale erklärt, und andererseits, die von einer
Arbeitsgruppe ausgearbeitete Prozedur der Evakuierung erklärt. Die Prozedur der Evakuierung wurde
ebenfalls im Bewohnerrat vorgestellt. Fragen der
Bewohner wurden beantwortet, den Bewohnern wurde
erklärt, wie sie sich im Falle eines Feueralarmes verhalten sollen, und der Termin der Evakuierungsübung
wurde den Bewohnern mitgeteilt.
Am 15.04.2013 fand die Evakuierungsübung in Zusammenarbeit mit Infopla und der lokalen Feuerwehr
statt. Nach der Übung wurden Verbesserungsvor
schläge festgehalten. Im folgenden Bewohnerrat wurde
die Evakuierungsübung nochmals mit den Bewohner
besprochen.
Projekte und Prioritäten für 2014
2014 werden die oben genannten Projekte sowie
die kommenden Ziele und Projekte verfolgt:
Freizeitgestaltung:
- Mit Hilfe stetiger Fort- und Weiterbildungsmög lichkeiten des Personals, eine Assistenz unter einem
personenzentrierten Ansatz weiterhin fördern.
- In den Aufenthaltsräumen: Differenziertes Veran schaulichen von Neuigkeiten, Angeboten und the menorientierten Interessengebieten; Unterstützung
von Kommunikation und Selbstbestimmung.
Planung folgender Fortbildungen
- Sensibilisierung der Mitarbeiter zum Thema „institu tionelle Gewalt“; Planung einer weiteren Fortbil dung/eventuell Workshop
- Planung einer Fortbildung zum Thema „Handicap“
und „touché relationnel“
Professionelle Begleitung des Teams durch den Coach
Unterstützung
der Bewohner in ihrem personalisierten
Projekt durch die Referenten und den erzieherischen
Koordinator
Ana CANDEIAS, Chef d’équipe éducative
Jessica CLASSEN, Infirmière
Christophe DALSTEIN, Educateur gradué
Raoul JACOBY, Educateur gradué
Patricia NOËL, Chef d’équipe soignante
Fabienne WILTGEN, Chef d’équipe éducative
Marianne ORIGER, Directrice adjointe,
responsable des Foyers de Heisdorf
8
La Résidence «A Pultz » –
Prettingen
La résidence « A Pultz » à Prettingen
Cette structure accueille douze adultes en situation
de handicap mental modéré à sévère, ceci depuis
juillet 2006.
66
La maison fonctionne en deux unités de six résidents,
accompagnées chacune par un éducateur. En outre les
résidents sont accompagnés par une équipe inter
disciplinaire dans leur projet personnalisé. Celle-ci se
compose entre autres : d’une infirmière qui assure le
volet des soins de santé, de l’équipe thérapeutique
et sociale qui intervient ponctuellement, ainsi que du
médecin de référence et des intervenants externes
(Art-thérapeute…).
protégé. Le programme d’activités hebdomadaire des
résidents en semaine se fait dans un seul groupe.
Bei Durchsicht der Fachliteratur fällt das Bestreben
auf, „einen bestimmten Zeitpunkt für den Beginn des
Älter-Seins“ fest(zu)machen (ebd., 69); als Grenze wird
häufig die Zahl 45 Jahre genannt (vgl. Ern 1992, 63).
Dieser Zeitpunkt wird im Kontext der Theorie des
vorzeitigen Alterns von Menschen mit geistiger Behinderung genannt. („Altern mit geistiger Behinderung“,
Meindert Haveman, Reinhilde Stöppler S.19).
La moyenne d’âge des résidents est actuellement de
49 ans, et nous pouvons déjà constater ce phénomène
de vieillissement prématuré (dépendance cognitive
et physique plus importante). En effet, un changement
des besoins se fait déjà remarquer dans leur vie
journalière :
un accompagnement individuel renforcé pendant les
activités de la vie journalière et dans le domaine des
soins de santé
une adaptation du rythme de la journée : augmentation des fréquences des moments de repos ; adaptation des activités aux capacités cognitives, physiques
et à l’état de santé
une utilisation renforcée du « Pictogenda », de
cahiers de communication, de photos pour faciliter
le repère dans le temps
une adaptation des horaires pour garantir l’accom
pagnement des personnes dont le degré de la prise
en charge augmente
des adaptations de matériel de soins (matelas
anti-décubitus, chaise de douche)
l’occupation professionnelle : une réduction de tâche
a été demandée pour deux résidents
Face à ces changements, l’équipe a trouvé important
d’élargir l’offre des activités adaptées et a mis en
place, entre autres :
Le projet Snoezelen
Le projet consiste à réaliser un espace Snoezelen au
sein de la résidence « A Pultz ». Cet espace permet
d’apporter une prise en charge plus individualisée et
sensorielle. En effet, les résidents vivent chaque jour
en collectivité et recherchent souvent des relations
plus privilégiées avec l’éducateur et leurs paires.
Huit résidents, dont deux résidents à temps partiel,
ont une occupation professionnelle dans un atelier
Outre cet objectif, il serait aussi juste de parler en
termes de bienfaits. Voici la liste non exhaustive des
bienfaits : permettre d’explorer aussi bien l’espace
extérieur que soi-même, ne jamais être en échec car
Plusieurs étapes ont été réalisées en 2013
Réfléchir et optimiser l’agencement de l’espace tout
en proposant des matériaux correspondant aux
besoins (matelas à eau, hamac, stimulation visuelle, ...) ;
Présenter le projet et définir les tâches de chaque
intervenant (service technique, équipe éducative,
résidents) ;
Réaliser l’aménagement de l’espace (peintures,
matériels, ...) ;
Impliquer les résidents dans les travaux de préparation : le choix des couleurs, la confection d’une
couverture «sensorielle», dont certains résidents
se sont très appliqués à coudre chaque élément
Eveil de l’intérêt des résidents par des explications
et visites régulières des lieux.
compte de tous les bienfaits d’une salle Snoezelen.
En outre, l’équipe s’est fixée les priorités suivantes :
Mise en place d’un groupe de travail sur la commu
nication et la visualisation :
- évaluation des besoins individuels des résidents ;
- le choix du matériel à proposer ;
- la mise en place de systèmes de communication
individualisés.
Mise en place d’une supervision d’équipe sur le
thème de l’autodétermination.
Formation de l’équipe sur l’utilisation de la salle
Snoezelen.
Formation de l’équipe dans le domaine des soins
de santé :
- actualisation des connaissances sur les soins de base ;
- manipulation du matériel de soins et la gestion des
médicaments ;
Mise en place d’un nouveau système de la gestion des
médicaments.
Cindy Gonzalez Ribeiro,
Chef d’équipe d’accompagnement
Marie Scherschel, educatrice diplômée
Nicole Scheer, Responsable des Foyers
Les objectifs pour l’année 2014
Achever des derniers travaux ;
Définir, avec chaque résident, quel est le matériel
qui répond le plus à ses besoins ;
Déterminer le ressenti des usagers sur la salle
Snoezelen, favoriser l’apaisement dans la salle en
cas d’angoisses ou d’agitation ;
Utiliser le chariot mobile dans les chambres
personnelles pour les personnes plus dépendantes.
Outre les usagers, les professionnels de la résidence
sont impatients de pouvoir l’utiliser! Bien sûr certaines
questions sur l’utilisation restent en suspens dans
la mesure où la salle n’est pas achevée. L’équipe est
motivée à l’utiliser avec les résidents pour se rendre
67
La Résidence «A Pultz » – Prettingen
il n’y a pas d’objectifs quantitatifs, favoriser la communication à travers le principe visuel-acoustique-kinesthésique-olfactif et, enfin, proposer une prise en charge
sensorielle – individuelle – personnalisée, se basant sur
les capacités réelles du résident tout en les valorisant.
9
Le Pavillon « Emile Künsch » –
Heisdorf
Das Wohnheim Pavillon Emile Künsch
in Heisdorf
Das Wohnheim wurde am 15. September 2010 eröffnet und bietet heute 16 Menschen mit einer physischen Behinderung ein neues Zuhause. Ein selbstbestimmtes, eigenverantwortliches Leben führen zu
können und dies im gegenseitigen Respekt, sind die
Ziele die es zu verfolgen gilt.
(Mutterschaftsurlaube, interne Wechsel der Arbeitsstelle) zu Beginn des Jahres 2013 heimgesucht wurde,
erschloss sich die Notwendigkeit die professionelle
Arbeit einer genaueren Betrachtung im interdisziplinären Team zu unterziehen. In mehreren Versammlungen
wurde die Arbeit analysiert, Schwerpunkte wurden
diskutiert und gesetzt und der Aktionsplan 2013
wurde validiert.
Projekte, Ziele, pädagogische Aktivitäten von 2013:
1. Umsetzung eines wöchentlichen Aktivitätenplanes
2. Evakuierungsübung
3. Coaching
4. Mitarbeitergespäche
Umsetzung eines wöchentlichen Aktivitätenplanes
Mise en place d’un programme d’activités hebdomadaire
Afin de structurer les activités et de répondre à la
demande des résidents, le plan d’activité a été adapté
et optimisé. La semaine est maintenant rythmée par
une succession d’activités fixes telles que atelier
cuisine, sport, achats, hyppothérapie ...
70
Die 16 Bewohner sind zwischen 21 und 61 Jahre alt.
Das Durchschnittsalter liegt bei 42 Jahren. Die Krankheitsbilder, die individuelle Begleitung der Bewohner
im Alltag sowie die Unterstützung ihres persönlichen
Lebensprojektes sind mit denen des Wohnheims Nico
Kremer identisch. Das Konzept der Rolle der Referenten der Bewohner wird auch im Pavillon Emile Künsch
umgesetzt und nimmt konstant und zunehmend Raum
ein.
Das interdisziplinäre Team setzt sich zusammen aus
Erzieher, Helfer, Krankenpfleger, Physio- sowie auch
Ergotherapeuten und einem Psychologen. Ein Referenzarzt kann wöchentlich von den Bewohnern konsultiert werden. Eine Logopädin kann per Verordnung
mit dem Bewohner arbeiten.
Kommunikation und professioneller Austausch bspw.
in Versammlungen, Fortbildungen, Coaching, individuelle Mitarbeitergespräche unterstützen die Mitarbeiter
in ihrer Arbeit. Normen und Werte sowie die individuellen Grenzen der Mitarbeiter sind wichtige Bestandteile, um eine kohärente, gezielte und bewohnerorientierte fachspezifische Arbeit zu gewährleisten.
Im April und Mai 2013 wurde in Zusammenarbeit mit
den Mitarbeitern ein Aktionsplan für das Jahr 2013
ausgearbeitet. Nüchtern betrachtet, scheint es, als
ob der Aktionsplan für 2013 etwas spät erstellt und
validiert wurde, da jedoch das Team durch Wechsel
Ce plan n’est, en aucun cas, rigide. Il permet de
structurer la semaine et de donner des repères aux
résidents. En fonction des saisons, des festivités
locales ou internes, des demandes spécifiques des
résidents, une multitude d’activités et de projets
peuvent être annexées au programme.
Cette année, les résidents ont participés, entre
autres, aux activités suivantes : joëlette, handiski,
cinéma, concert, trike, mais encore des fêtes internes,
des visites au zoo, bowling, projet aménagement de
la terrasse.
Pour permettre aux résidents d’avoir une lecture aisée
de cette organisation, deux tableaux ont été installés à
des endroits accessibles. Au fur et à mesure de l’année,
ces tableaux ont évolué. Sur ces derniers figurent les
jours de la semaine, les activités planifiées (en photos
et mots), les résidents qui y participent et les membres
du personnel présents.
Par souci d’intégrer au mieux ce planning d’activités
dans le plan global de la journée et d’en optimaliser
la coordination, nous avons mis en place un classeur
d’activités pour le personnel.
Ce classeur permet d’avoir une vue globale de la
journée, de la semaine, du mois, mais aussi de savoir
qui fait quoi et à quel moment. Les membres de
l’équipe peuvent alors plus aisément planifier les activités en tenant compte de l’organisation journalière.
Projet Schwimmen
Einmal in der Woche wird unseren Bewohnern die
Aktivität Schwimmen angeboten. Um die Bewohner
sicher und adäquat betreuen zu können ist eine individuelle Betreuung notwendig. Daher können nicht mehr
als 2 Bewohner gleichzeitig, betreut von 2 Mitarbeitern an der Aktivität teilnehmen. Ziele der Aktivität
sind die Förderung der Bewegung, der Körperwahrnehmung, des Selbstbertrauens und die Entspannung
der Bewohner durch das Medium Wasser. Außerdem
wird durch die eins zu eins Betreuung das Vertrauen zwischen Pädagogen und Bewohner intensiviert
indem dem Bewohner Schutz und permanente Präsens
garantiert wird. Das Wohlbefinden und die Selbstbestimmung des Bewohners werden gefördert, da in der
gezielten individuellen Begleitung permanent auf seine
Wünsche eingegangen werden kann.
Das Projekt „unterfahrbare Pflanztische“
In der Gartentherapie werden Klienten und Patienten und Menschen mit Beeinträchtigungen mit Hilfe
gärtnerischer Tätigkeiten befähigt, mit sich selbst wie
auch mit ihrer Umwelt in Kontakt zu treten. Durch
die unmittelbare körperliche Auseinandersetzung in
der Gartenarbeit werden Wachstum, Entwicklung und
Veränderung sichtbar und erfahrbar. Neue Erfahrungsprozesse können in Gang gesetzt werden.
Um diese Erfahrungen vermitteln zu können, benötigen physisch behinderte Menschen besondere Hilfsmittel in diesen Fall unterfahrbare Pflanztische. Sie ermöglichen unseren Bewohner die meist Rollstuhlfahrer
sind ein Arbeiten am Beet. Ein Bewohner beteiligte
sich am Aufbau der Tische.
Die Bewohner konnten Gemüse, Kräuter oder Blumen
anpflanzen. Später konnte das Gemüse gemeinsam
geerntet und in einer Gruppenstunde mit den Erziehern z.B. zu einem Salat verarbeitet werden. Die
therapeutischen Möglichkeiten können so erweitert
werden und das Selbstbewusstsein der Bewohner kann
gesteigert werden. Die vorhandenen Ressourcen der
Bewohner werden gefördert und ihre Sinne aktiviert.
Handiski
Grâce à l’Association (Handisport Lorraine), des professionnels «bénévoles», ont pu faire découvrir les joies
de la glisse à quatre des résidents.
Le but de cette journée était de leur montrer que les
loisirs, même les plus improbables, sont possibles.
71
C’est dans une ambiance montagnarde, exclusivement
dédiée aux passionnés de ski (Snowhall d’Amnéville)
que Guy, Josée, René et Damien se sont installés chacun dans un fauteuil ski adapté qui permet de dévaler
les pentes et d’emprunter les téléskis (remonte-pentes)
accompagnés de leur moniteur qui guide les fauteuils.
Ce n’est pas sans appréhension, mais très vite dissipée, que nos quatre téméraires se sont lancés pour
une heure de glisse sur les 620 mètres de pistes. Une
après-midi de bonheur et de fun pour nos apprentis
skieurs qui en redemandent déjà ... A refaire très vite!
Evakuierungsübung
Im September 2013 fand eine Evakuierungsübung
statt. Allen Mitarbeitern wurde im Vorfeld während
einer interdisziplinären Versammlung einerseits die
Evakuierungsprozedur und andererseits die Bedienung der Feuermeldezentrale erklärt. Den Bewohnern
wurde im Bewohnerrat die wichtigen Informationen im
Falle eines Brandes mitgeteilt. Nach der Übung hatten
die Bewohner im kommenden Bewohnerrat noch viele
Fragen. Der Sicherheitsbeauftragte wurde erneut in
den darauffolgenden Bewohnerrat eingeladen, um
die Prozedur nochmals zu erklären. Viele Fragen handelten um die Evakuationsprozedur in der Nacht, die
Ici vous trouvez quelques témoignages en lien avec le
programme d’activités hebdomadaire :
sich von der des Tages unterscheidet. Der Sicherheits
beauftragte erklärte die Prozedur, die Zeitspanne wann
die Feuerwehr nach einem Alarm eintreffen wird, so
dass die Bewohner sich in Sicherheit fühlen können.
72
Coaching
Nachdem die Mehrheit der Mitarbeiter sich im Juni
für ein internes Coaching ausgesprochen hatte, machte
der interne Coach, eine Umfrage beim Team welches
Thema in den kommenden Coachings besprochen
werden sollte. Die Mitarbeiter nannten hauptsächlich
zwei ihnen wichtig scheinenden Themen und zwar
die Kommunikation und das Teambuilding. In zwei
Coachings von jeweils 3 Stunden erarbeiteten die
Mitarbeiter im ersten Coaching ihr eigenes Profil und
lernten die Profile ihrer Kollegen kennen. Die Profile
wurden erklärt und die Unterschiede wurden hervorgehoben und auf eventuelle Verständigungsprobleme
bei unterschiedlichen Profilen hingewiesen. Im zweiten
Coaching wurde das Thema der Kommunikation behandelt und Methoden der Kommunikation insbesondere der gewaltfreien Kommunikation theoretisch und
in praktischen Beispielen erarbeitet.
itarbeitergespäche – Entretiens d’évolution
M
du personnel
Cette année, outre les évaluations déjà mises en
place dans la procédure d’accueil des nouveaux
collaborateurs, il nous a semblé pertinent de prévoir
un moment pour l’entretien d’évolution de l’équipe.
L’objectif des évaluations pendant la période d’essai
est de donner des indicateurs au collaborateur sur
l’adéquation du travail qu’il fournit par rapport à ce
qu’on attend de lui et ainsi de définir les objectifs
à atteindre.
Nous avons alors prévu un entretien d’évolution
annuelle ou biannuelle pour les collaborateurs après
la période d’essai. Cette rencontre se veut être un
moment d’échange, d’écoute et d’ouverture. Il permet
à chacun de réfléchir à son travail, d’éventuellement
faire part de ses difficultés, de partager des idées, de
définir les besoins en formation éventuels, et ce, en
vue but d’évoluer personnellement et d’améliorer le
fonctionnement du service.
Témoignage de Katima Delgado, éducatrice: intégration
d’une nouvelle collaboratrice:
En me souvenant de mes premiers jours, je me rappelle
que tout a commencé par mon entretien d’embauche
avec la direction. Ce jour-là j’étais très nerveuse, mais
confiante. Ensuite j’ai eu l’occasion de faire une journée d’essai dans le Pavillon Emile Künsch. Je me rappelle que pendant ces deux jours, presque toutes les
personnes que j’ai rencontrées m’ont parlé en luxembourgeois. C’était difficile pour moi, car le luxembourgeois n’est pas la langue que je domine le mieux, mais
à la fin de cet essai, j’étais certaine que le travail pour
lequel j’avais postulé était bien celui que j’avais envie
de faire et je me voyais très bien dans ce poste.
Lorsque j’ai commencé le 3 juin 2013, j’ai pu
m’imprégner du savoir-faire de l’éducatrice, qui m’a
accompagnée pendant la période d’essai. C’est surtout
elle qui m’a appris, le travail et le fonctionnement du
service.
Je me souviens également que durant ma période
d’essai de 6 mois, j’ai dû suivre plusieurs évaluations
afin de visualiser mon travail et de mieux pouvoir évaluer mon niveau. Pendant ces évaluations, j’avais également la chance de pouvoir m’exprimer, opportunité
que j’avais aussi sur mon lieu de travail. Mes collègues
et mes chefs m’ont beaucoup soutenue durant cette
période, m’ont donné des conseils et se sont montrés
tout disposés à répondre à toutes mes questions.
J’ai pu également bénéficier des plusieurs formations
au sein du Tricentenaire, par exemple, dans le domaine
de l’hygiène des mains, de l’informatique (« Outlook »),
et de la protection contre l’incendie.
A l’heure actuelle, je me sens de plus en plus entendue par l’équipe et j’aime davantage mon métier
d’éducateur. J’ai commencé doucement une nouvelle
tâche, celle du travail de référent et je suis à la
recherche de formations externes afin d’évoluer dans
ma vie professionnelle et intellectuelle.
J’en profite, pour remercier mon équipe de travail
pour sa patience, sa confiance et son soutien, et je
remercie aussi mes chefs de m’avoir donné cette
occasion de grandir au sein du Tricentenaire.
Projekte und Prioritäten für 2014
Pädagogische Aktivitäten:
- Aktivitätenplan visualisieren und den Bedürfnissen
der Bewohner weiter adaptieren.
- Pädagogische Projekte bezüglich der Freizeitgestaltung
Planung folgender Fortbildungen:
- Planung einer Fortbildung zum Thema „Schädelhirntrauma“.
Planung einer Fortbildung zum Thema „Handicap“.
Planung einer Fortbildung zum Thema „Konflikten
unter den Bewohnern“.
Verbesserung des Informationsaustausches während
dem Schichtwechsel.
nterstützung der Bewohner in ihrem personalisierten
U
Projekt durch die Referenten und den erzieherischen
Koordinator.
Professionelle Begleitung des Teams durch den Coach.
Cynthia BERNARD, Educatrice
Katima DELGADO, Educatrice
Pierre FOURIR, Educateur
Jörg SAUSEN, Educateur
Cédric GOOSSE, Chef d‘équipe
Marianne ORIGER, Directrice adjointe,
responsable des Foyers de Heisdorf
73
10
La Résidence « Haus am Bierg » –
Walferdange
Le groupe de vie « Haus am Bierg »
Introduction
Depuis le 15 septembre 2011, le groupe de vie « Haus
am Bierg » accueille, dans une maison unifamiliale de
Walferdange, 5 jeunes en situation de handicap mental
et présentant des troubles envahissants du développement et du comportement.
s tructurer leur vie journalière, leur donner des stratégies visuelles individualisées et adaptées à chacun ;
permettre un développement de leurs capacités
d’autonomie et d’auto-détermination ;
permettre un apprentissage progressif du « vivre
ensemble » au sein de la maison puis, progressivement, au sein des espaces publics (aller faire les
courses, boire un verre au café du coin, aller manger
au restaurant, faire du sport dans les installations
municipales, …).
Qualité de service et évaluation
Au terme de la première année de fonctionnement,
une auto-évaluation qualitative du fonctionnement
du service a été réalisée sur base d’un outil proposé
par l’Association Autisme France : « Grille d’autoévaluation de la qualité des services pour les
personnes avec autisme ».
76
Initialement, ces 5 jeunes étaient accueillis au sein de
notre foyer d’accueil temporaire. Cependant, compte
tenu de leurs difficultés comportementales, la cohabitation avec les autres usagers est vite devenue
impossible. C’est pourquoi, faute d’autres solutions
satisfaisantes, nous avons créé en urgence ce groupe
de vie, le retour en famille n’étant pas possible.
Dès l’ouverture, les résidents ont bénéficié d’un
encadrement pluridisciplinaire (éducateurs, infirmier,
thérapeutes, psychologue …) renforcé : une dotation
en encadrants de 2 pour 5, y compris la nuit, hors
présence à l’école ou en centre de jour (ou de travail) externe au Tricentenaire. En outre, l’équipe a été
formée dès le départ à la spécificité de cette population et a été accompagnée par une psychologue qui
avait une expertise dans le domaine de l’autisme. Une
collaboration avec une institution spécialisée dans ce
domaine a également été rapidement mise en place.
Objectifs
L’objectif principal de ce service était clair dès le départ
et il est toujours le même aujourd’hui : offrir aux résidents un « chez-soi » adapté à leurs besoins spécifiques.
Très concrètement, cela signifie :
leur garantir un cadre de vie serein, sécurisé et
sécurisant ;
les accompagner d’une façon la plus individualisée
possible ;
Cette évaluation a permis de déterminer les points
forts du projet ainsi que les points d’amélioration puis,
sur cette base, de définir le plan d’action pour l’année
2013. Ce plan comportait les priorités suivantes :
1. Évaluer
les risques inhérents de chaque résident en
fonction des contextes dans lesquels il évolue
2. Poursuivre l’analyse fonctionnelle des comportements
3. Poursuivre
les programmes de formation à destination du personnel
4. Adapter davantage nos locaux
5. Évaluer de manière pluridisciplinaire les 5 usagers
6. Individualiser
les méthodes d’enseignement et
d’éducation
7. Augmenter les repères visuels
8. Mettre en place un atelier douleur
9. Définir
et rédiger des règles claires et souples quant
à la présence des parents
10. Avoir une supervision
11. Diversifier
encore les activités d’apprentissage,
notamment en lien avec le projet pédagogique
de chaque usager et les activités de loisirs et de
temps libre
En outre, un des objectifs était de trouver une occupation adaptée en journée pour un résident et de maintenir
l’occupation professionnelle d’une autre résidente.
Les résultats atteints en 2013
Pour les résidents :
Mise en place de 4 horaires individualisés sur base
de pictogrammes et d’un horaire avec objets ; rédactions des fiches de déroulement des soins en salle
de bain ; visualisation des activités, de l’espace et du
Outre ces objectifs, nous avons également mis en place
un processus d’amélioration de la communication
interne et externe :
Transposition des dossiers ciblés, échanges réguliers
avec écoles, familles, structures de travail, service
d’activité de jour, organisation de réunions RR/SPP
Nous avons également entamé une réflexion sur la
manière de développer les compétences (pré)professionnelles de 3 de nos usagers :
Travail de recherche de structure adaptée
Pour les collaborateurs :
Définition des règles de sécurité pour l’équipe
d’accompagnement (Objectif 1 et 4)
Organisation de 3 séances de coaching afin de permettre à l’équipe d’échanger au sujet des difficultés
rencontrées dans le cadre de l’accompagnement des
résidents (gestion de crises, cohérence du travail en
équipe …). Suite à la dernière séance de coaching,
une réunion extraordinaire a été planifiée afin d’améliorer l’organisation (réorganisation du plan de travail,
sécurité, outils de communication …) et d’adapter le
plan d’action (Objectif 10).
Organisation de formations internes telles que
TEACCH, PECS, Self-Défense (Objectif n°3) et
participation à 3 jours de formation à la FAL
« Autisme de base ».
La formation PECS
La formation a eu lieu à raison de 6 heures réparties
en deux séances.
Les objectifs :
amener les notions théoriques du programme PECS
créer des classeurs de communication pour les
résidents de la maison Haus Am Bierg (voir photo
ci-dessous)
Le programme PECS est un moyen de communication
imagé qui se construit à travers les préférences et les
besoins de la personne, lorsqu’une communication
verbale n’est pas, ou difficilement, possible. Il s’agit
d’un système d’échange d’image contre, par exemple,
un objet (jeu, Puzzle, habit …), une activité (promenade,
Snoezelen …) …. Les apprentissages se font toujours
en individuel, ce qui crée une complicité entre la personne et son vis-à-vis.
77
Ce système de communication :
diminue les frustrations, car la personne peut
s’exprimer et est écoutée.
favorise l’intégration et la socialisation de la personne souffrant de troubles autistiques, car il permet
de se faire comprendre dans n’importe quel autre
environnement.
Un des grands projets de 2014 est l’apprentissage
d’autres pictogrammes dans le but d’enrichir la
communication.
La formation Self-Défense
Ziel des Kurses war, mit herausforderndem Verhalten
adäquat umzugehen um den Betroffenen und sich
selbst schützen zu können ohne sein Gegenüber zu
verletzen. Der Kurs ist eine der Unterstützungen, die
den pädagogischen Mitarbeitern angeboten wurde, um
auf problematisches Verhalten im beruflichen Alltag
reagieren zu können und eine Eskalation in diesen
Situationen zu vermeiden.
Mit viel Engagement und Fachwissen brachte Frank
Backes uns die Basis-Techniken der Selbstverteidigung
bei. Nach reichlichem Schwitzen und viel Lachen
fühlten wir uns von Kurs zu Kurs etwas sicherer und
konnten uns, dank der vielen Wiederholungen, mit
der richtigen Technik vor den simulierten Angriffen
der anderen Teilnehmer und des uns körperlich über
legenen Trainers behaupten.
La Résidence « Haus am Bierg » – Walferdange
temps ; réalisation d’analyses des tâches, utilisation
des boites TEACCH et création de nouvelles boîtes
(Objectif 1 et 7).
Évaluation des profils sensoriels et évaluation des
compétences visées par les projets pédagogiques
individualisés. Organisation de RR pour chaque
usager (Objectif 5).
Mise en place d’un suivi individuel ou en groupe
hebdomadaire par le conseiller pédagogique pour les
collaborateurs (Objectif 10, en vue de travailler les
objectifs n° 1, 2, 3, 7, 8).
Gestion des crises au moment des transitions, sorties,
repas, relevé des risques/Usager, implication des
familles (Objectif 2).
Mise en place d’une séance de sport mensuelle à
Bissen : parcours, Airtramp ainsi qu’une sortie
hebdomadaire en piscine publique … et participation
des résidents à des colonies internes et externes
(Objectif 11).
78
Der Kurs war sehr berufsnah aufgebaut. Es wurde
immer eine Verbindung zu erlebten Situationen
hergestellt, die jeder aus seinem Arbeitsalltag mitbrachte. So hatten wir einerseits die Möglichkeit, uns
mit den erlebten Situationen auseinanderzusetzen,
und andererseits hatte Herr Backes die Gelegenheit
uns konkret, die Griffe und Techniken zu lehren, die
für uns nützlich sind. Im Kurs haben wir gelernt, nicht
vor impulsivem Verhalten zurückzuschrecken, sondern angebracht zu reagieren, um die Adressaten, die
Mitarbeiter und sich selbst vor einer Eskalation zu
bewahren und körperlich zu schützen.
Conclusion
Après un peu plus de deux ans de fonctionnement,
nous avons atteint un grand nombre des objectifs fixés
suite à l’auto-évaluation et augmenté la cohérence au
sein de l’équipe. Nous pouvons aujourd’hui observer
deux évolutions majeures :
l’environnement que nous proposons aux personnes
avec autisme est de plus en plus clair et visuel et
donc adapté à leur style cognitif si particulier.
l’équipe se stabilise et trouve, elle aussi, ses repères.
L’accompagnement proposé a gagné en cohérence,
notamment grâce à l’introduction d’un horaire de
journée (8h-16h), la mise en place d’un programme
de formations ambitieux, le renforcement du travail
pluri et transdisciplinaire et un double coaching
(coaching d’équipe et individuel).
Nous avons conscience du chemin déjà parcouru par
nos équipes aux côtés de ces personnes avec autisme
si différentes des usagers que nous accompagnons
depuis plus de 30 ans au sein de notre institution.
Nous prenons également la mesure du travail qui est
encore à engager à leurs côtés dans les mois à venir
et pouvons déjà anticiper le fait que cette expérience
sera complexe, difficile, unique et enrichissante!
Les projets et priorités pour 2014
Poursuivre les coachings d’équipe 3x/an, instaurer
2 demi-journées de réflexion avec l’équipe.
Évaluer et réajuster régulièrement les règles de
sécurité.
Travailler les modes de communication, d’organisation et de fonctionnement dans l’équipe.
Mettre en place des plans individuels journaliers par
le biais du programme Boardmaker, ainsi que des
analyses de tâche.
Poursuivre les formations spécifiques internes et
externes du personnel (TEACCH, PECS, Self-Defense,
Autisme : Notions de base, …).
Adapter les horaires du plan de travail afin de permettre plus de cohérence et continuité dans l’accompagnement des usagers et ainsi une meilleure gestion
des situations de crise (temps de préparation des
plans individuels journaliers et des activités.
Maintenir le suivi individuel ou en groupe hebdo
madaire par le conseiller pédagogique pour les
collaborateurs.
Gestion des crises.
Mettre en place d’un atelier douleur.
Définir et rédiger des règles claires et souples quant
à la présence des parents.
Aurélie Bockler, Educatrice
Carine Grosch, Educatrice
Christine Hanot, Psychologue
Eric Vériter, Chef d’équipe
Nicole Scheer, Responsable des foyers
11
Le Centre « Jean Heinisch » –
Bissen
Le service d’activités de jour – Centre Jean Heinisch
80
Le SAJ accueille des personnes à partir de 16 ans en
situation de handicap physique et troubles associés
(capacité d’accueil : 48 usagers). L’accompagnement
quotidien (activités en groupe, soutien dans les actes
de la vie journalière, …) est assuré par une équipe
pluridisciplinaire se composant d’éducateurs et aides
socio-familiales. Les usagers bénéficient également
d’une prise en charge thérapeutique individuelle.
Ils sont également soutenus par leurs référents dans
l’élaboration de leurs objectifs, souhaits, … . Une fois
par un, et plus si besoin, la personne qui fréquente
le service se réunit avec ses référents afin d’échanger
sur ses objectifs, souhaits, … . Suite à cette réunion,
les référents proposent à la personne un projet d’accompagnement afin de le soutenir dans la réalisation
de ses objectifs.
les accueils prévus pour 2014, le quotidien du service
est en constante évolution et est adapté aux besoins :
Réorganisation et structuration du SAJ : définition et
répartition des tâches et missions des collaborateurs
Mise en place d’un plan d’activités suivant un mode.
d’inscription en groupe fixe ou en libre inscription
Relevé du centre d’intérêts des usagers.
Accompagnement des stagiaires : définir les tâches et
responsabilités des personnes encadrant un stagiaire,
en fonction de l’année d’études de ce dernier.
Mise en place d’un poste de coordinateur en vue
de garantir la réalisation du projet personnalisé
de l’usager.
Mise en place d’une bibliothèque.
Mise en place d’un projet de musique prévoyant un
certain nombre de concerts au SAJ par des musiciens
externes au Tricentenaire et s’adressant à l’ensemble
des usagers des structures du Tricentenaire.
Le service a également voulu innover en proposant
de nouvelles activités (ex : Trike) et développer
les activités existantes grâce aux compétences
que l’équipe d’accompagnement acquiert lors des
formations continues.
Activité Trike
Fan de moto et motivée à faire vivre une nouvelle
expérience à la plupart des usagers en Service d’activités de jour, j’ai proposé de réaliser « l’activité Trike ».
En ce qui concerne le service en général, chaque
année, des objectifs sont fixés et de nombreux projets
sont mis en place :
Objectifs réalisés en 2013
Organisation des activités du groupe des personnes
en situation de polyhandicap.
Réaménagement des locaux destinés à l’accueil des
personnes en situation de polyhandicap, en fonction
des besoins et du plan des activités retenu.
Organisation restaurant : adaptation du concept
de restauration des usagers du CJH.
Agenda pédagogique de l’usager : redéfinition,
de façon individuelle, de l’utilité et du contenu
d’un agenda d’information.
Objectifs fixés pour 2014
Vu les nombreux accueils qui ont eu lieu en 2013 et
Nous avons choisi deux jours au mois de septembre,
où presque tous les usagers qui ont souhaité participer
à cette activité étaient présents et où le beau temps
semblait devoir être de la partie. Vu le grand intérêt
pour cette activité, elle a été planifiée sur deux jours.
Les deux jours ont été réorganisés afin que chaque
usager puisse participer à l’activité. Pratiquement tous
les usagers ont participé, du plus jeune au plus âgé.
Les trajets ont été adaptés au « passager » : des
parcours ni trop longs ni trop courts pour que tout le
monde puisse en profiter au maximum, se promener
sur des petites routes avec beaucoup de virages, mais
aussi sur des routes où on pouvait pousser la machine
un peu plus à fond pour leur donner des sensations
fortes.
Franchement, ce fut deux belles journées, qui, à l’unanimité, ont conquis tout le monde. Même si la météo
n’a pas toujours joué en notre faveur, l’expérience a
quand même été extraordinaire et inoubliable pour les
usagers. Ce qui, sans aucun doute, en fera un projet à
renouveler en 2014.
Projet musique
Grâce à ma participation à la formation« Musik als
Lebensraum », j’ai pu apporter de nombreux changements et points d’amélioration dans les activités musicales que nous proposons régulièrement aux usagers
présentant un handicap lourd. Avec ce projet et par
la prise de conscience que j’ai eue par la formation,
j’ai également eu envie de sensibiliser davantage mes
collègues à cette thématique.
Actuellement, j’accompagne un groupe qui se compose
de 5-6 usagers présentant un handicap lourd. J’ai eu
l’occasion d’expérimenter différentes manières d’aborder la musique, le bruit, les instruments, comme par
exemple :
installer confortablement sur des matelas par terre
pour qu’ils se sentent à leur aise et s’exprimer avec
leur corps ;
instaurer une ambiance calme en tamisant la pièce
par une légère descente des volets ;
laisser le temps pour rentrer dans l’ambiance et
s’habituer à ce calme.
Ensuite, je prends un à deux instruments comme des
maracas et un instrument de percussion. Je choisis
ceux-là sciemment, car ils sont, d’une part, agréables
à entendre et pas trop bruyants, et, d’autre part,
simples à utiliser. Au fur et à mesure que se déroule
l’activité, j’introduis le bodypercution, puis le chant
et enfin, la musique.
Parfois, je fais écouter aux participants des bruits
connus comme des cris d’animaux (chat, chien, ...) des
bruits de moteur (voiture, moto, bus) d’instruments
(guitare, piano), etc., et j’observe leurs réactions. Très
souvent, ils restent attentifs et réagissent à un bruit
connu avec un sourire ou autrement.
L’activité se déroule à chaque fois différemment, selon
l’humeur et les réactions des usagers, j’essaie toujours
de m’adapter à eux et je teste différents moyens de
leur présenter la musique.
Avec ce projet, j’ai la possibilité de faire découvrir
autrement la musique et les bruits qui nous entourent.
Mariette Haan, Responsable SAJ
Sylvie Marques, Educatrice diplômée
Le centre de propédeutique professionnelle
9 places en Centre Propédeutique de Formation
Professionnelle sont ouvertes à des adolescents en
situation de handicap ayant terminé leur scolarité
et à toutes personnes en situation de handicap
souhaitant se former :
Une formation à caractère professionnelle
Un plan de développement personnalisé
Un accompagnement socio-pédagogique personnalisé
Des prestations d’aides et de soins
Le stage de découverte
Cette phase permettra au jeune en situation de
handicap d’être pleinement acteur de son projet de
vie en construisant avec l’équipe d’accompagnement
socio-pédagogique son projet professionnel adapté
à ses aptitudes, prenant en compte son potentiel et
ses aspirations.
Ce cycle se décomposera en 3 phrases :
la première se consacrera, au travers des entretiens
à la découverte de la personne dans sa globalité et
ses attentes,
la seconde sera axée sur l’exploration du champ des
axes de formation possibles ou envisageables,
la dernière phase concernera la construction du
projet qui sera soumis à l’EMPPS.
La formation de courte durée
Cette formation est indiquée pour de personnes qui
souhaiteraient s’intégrer au sein d’un des ateliers que
nous proposons au « Centre Jean Heinisch ». Plusieurs
intervenants pourront apporter leurs contributions
à ce suivi professionnalisant.
81
Grâce au matériel de sécurité et à l’accompagnement
des autres collaborateurs, nous avons eu la possibilité
de faire participer non seulement les usagers présentant un léger handicap, mais aussi ceux qui présentaient un handicap lourd.
La formation de longue durée
Le jeune en situation de handicap, accueilli au Centre
de Propédeutique, bénéficiera d’un programme de
formation personnalisé visant au développement de
ses compétences cognitives et physiques. Au cours
de la formation, les jeunes seront intégrés au sein
d’ateliers-ressources où ils pourront expérimenter
des mises en situations professionnelles.
Pour l’année 2013, les objectifs tels que, l’apprentissage théorique-pratique, apprentissage en situation
réelle, la préparation à un rythme de travail, les stages
en atelier ….. ont été réalisés.
Une stagiaire a reçu un contrat pour la chocolaterie
en mai 2013 et 2 stagiaires, pour l’atelier prestation
de services (1 contrat en mai et 1 contrat en
septembre 2013).
82
Les projets prévus pour l’année 2013 comme p.ex. :
I’intégration nouveaux stagiaires, l’orientation adaptée, la formation innovante (pictogrammes / portfolio),
l’encouragement à l’autonomie et à la créativité, la
coopération avec les familles ont été mis en place, et
ce, particulièrement pour les 6 nouvelles personnes
accueillies dans notre centre de formation tout au long
de l’année.
4 bilans intermédiaires ont été élaborés afin de peaufiner le projet professionnel des stagiaires en situation
de handicap.
2 autres stagiaires intégreront nos ateliers dès
début 2014.
Un stagiaire n’a pas trouvé sa place au sein de nos
ateliers et poursuivra son chemin professionnel auprès
d’une autre association, de même qu’une autre personne qui continuera sa route au Service d’activités
de jour du Tricentenaire à Bissen.
Nous aimerions vous présenter l’apprentissage
théorique-pratique au CPP, qui se compose actuellement comme suit :
Cours chocolaterie :
Histoire du chocolat (Olmèques, Mayas, Aztèques,
Christophe Colomb et Hernando Cortez).
Le long chemin de la plante jusqu`à la récolte
des cabosses.
Les étapes de fabrication du chocolat : fermentation,
séchage, nettoyage, concassage, torréfaction, décor-
ticage, broyage, mélange des ingrédients, affinage,
conchage, tempérage et moulage …-> processus et
objectifs.
Les différentes sortes de chocolat.
Les régions de culture / pays producteurs.
Les différentes tâches en chocolaterie.
Les équipements en chocolaterie – découverte des
outils et machines.
Les activités du processus pour les tablettes, pralines
et fruits secs enrobés de chocolat.
Le processus de vente à la chocolaterie.
Les règles d’hygiène.
Fairtrade – commerce équitable (Définition, objectifs,
produits, historique, projets futurs, logo …).
Recherches Internet.
Jeu de questions ….
Stage en chocolaterie selon le principe d`un apprentissage en situation réelle.
Cours imprimerie :
Historique de l’imprimerie + définitions / charges
d’un imprimeur
Tâches / réalisations à l’imprimerie
Découverte des machines à l’imprimerie
Les différents produits (flyers, dépliants, affiches,
calendriers, différentes cartes, brochures, auto
collants, banderoles …)
Les formats de papier
Processus de vente
Termes professionnels / Définitions
Fabrication de papier
Le papier et l’environnemen.t
Recyclage du papier
Articles en papier
Recherches Internet
Cours prestation de services :
Description de l’atelier.
Les différentes tâches en atelier prestation
de services
Le matériel utilisé
Exercices pratiques : Travail avec le cutter, pliage,
utilisation du dérouleur scotch, mise en sachets,
montage des boîtes, conditionnement, emballage,
décoration, étiquetage, triage, collage, création de
boîtes, recherche de nouvelles idées créativess pour
mariage, baptêmes, premières communions ….
Stage en prestation de services => « Learning
by doing ».
Chaque lundi matin, nous commençons la semaine
avec une table ronde pour régler l’organisation et pour
présenter le programme de la semaine. Nous en profitons également pour raconter les éventuels événements du week-end.
Il y a actuellement 9 stagiaires inscrits au centre de
formation et d’orientation.
Afin de pouvoir mieux se concentrer individuellement
sur les besoins des stagiaires et pour garantir une
meilleure préparation de la part des éducateurs, les
stagiaires sont divisés en groupes de 3 personnes.
Outre la préparation théorique-pratique pour les
3 ateliers, nous offrons chaque mardi matin des cours
de sport (natation, vélo extérieur, promenades, sport
en salle …) animés par un éducateur sportif.
Une fois par semaine nous préparons un dessert
(gâteau, crème ….) en atelier cuisine.
Tout au long de la semaine, le CPP participe
activement, dans le cadre du « Learning by doing »
aux commandes des 3 ateliers.
En conclusion, nous constatons que le centre de formation et d’orientation dispose d’un programme varié
pour une formation intéressante.
Objectifs pour 2014
Garantir un accueil de qualité et permettre l’intégration des nouveaux stagiaires au CPP
Garantir une formation et une orientation professionnelle adaptée.
Favoriser l’autonomie professionnelle du stagiaire en
situation de handicap.
Mettre une place un livret d’accueil individualisé.
Elaborer des techniques de formation adaptées et
innovantes (pictogrammes, portfolio).
Aider à la réalisation d’activités créatives en colla
boration avec la CréaTRI.
Jérôme COLSON, Responsable CPP
Manu FARINELLE, Educateur
Martine MEYERS, Educatrice
Serge REDING, Educateur
83
Chaque mercredi matin, un groupe de 4 stagiaires
participe à l’atelier créatif géré par une ergo
thérapeute. Le sujet 2013 : « Stoff-Art ». Exemples
de quelques réalisations : tableaux de tissu
utensilo, coussin de noyaux de cerise chauffant,
coussin parfumé …
12
Les services communs
L’équipe volante - Springerteam
Die vorrangige Aufgabe des Springerteams besteht
darin, Personalausfall aufzufangen, somit die Stammteams in ihrer Aufgabenstellung, eine qualitative
Begleitung unserer Nutzer sichern zu können, zu
unterstützen. Das Springerteam wurde 2013 aufgestockt, so dass es sich zurzeit aus sechs Erziehern
und fünf Krankenpflegekräften zusammensetzt.
86
Wie aus der Tafel erkennbar ist, gehörte es im Jahre
2013 zu den vorrangigen Aufgaben des Springerteams
vakante Posten bis zur Neubesetzung einzunehmen
und Mitarbeiterinnen zu ersetzen, die wegen Schwangerschaft vom Dienst befreit waren, anschließend
sich im Mutterschutz und in fast allen Fällen auch in
Elternzeit befanden. Hierbei wurde darauf geachtet,
dass möglichst immer dieselben Personen den langfristigen Personalausfall abdecken konnten, damit eine
Kontinuität in der Begleitung der Nutzer sowie auch in
der Teamzusammenarbeit gewährleistet waren.
um so ein besseres Zusammengehörigkeitsgefühl
entwickeln zu können.
Rosemarie GRÜN, stellvertretende Heimdirektorin,
Le service thérapeutique
Le service thérapeutique se compose de 8 ergothérapeutes, de 7 kinésithérapeutes et 1 éducateur sportif.
La responsable thérapeutique (kiné) assure la gestion
du service avec le soutien d’une coordinatrice (ergo)
pour les services d’hébergement et une coordinatrice
(kiné) pour le centre Jean Heinisch.
Objectifs réalisés en 2013 :
Projet pluridisciplinaire en services hébergement =>
formation « kinesthésie » faite par une ergothérapeute et collaborateurs des équipes d’accompagnement
Mise en place de rapport d’évolution/ bilan thérapeutique et fiche type de courrier médical
Mise en place du groupe « activités motrices dirigés »
au Foyer « Emile Künsch »
Mise en place de différentes activités sportives
d’hiver (ski …) pour le SAJ
Projet calendrier 2014
Trotz der Aufstockung war es uns auch im Jahre 2013
nicht möglich ad hoc Personalausfälle abzudecken,
da alle Teammitglieder schon im Voraus voll mit ein
geplant worden waren.
Bewährt hat sich jedoch die Aufteilung der Häuser,
was bedeutet, dass die einzelnen Mitglieder des Springerteams nicht mehr in allen 6 Häusern eingesetzt
werden, sondern möglichst nur in zwei, maximal in
drei Häusern.
In gemeinsamer Absprache mit den Verantwortlichen
einen optimalen Einsatz der Mitglieder des Springerteams in allen Häusern der Tricentenaire Gruppe
gewährleisten. Mehr Stabilität in der Besetzung des
Springerteams erreichen, durch: Motivation der Mitglieder, vierteljährliche Treffen, um einen Austausch
zu ermöglichen, über die Schwierigkeiten, mit denen
man als Springerteammitglied konfrontiert wird, und
Das Thema des Kalenderprojekts 2014 heißt „Finger
Food“. Die Bewohner der Residenz Nico Kremer und
des Pavillon Emile Künsch haben in Zusammenarbeit
mit den Ergotherapeuten die Rezepte ausgesucht,
zubereitet und getestet. Die Resultate wurden
fotografiert, bevor sie von den Mitwirkenden getestet
und für delikat befunden wurden. Die Vorbereitung
und Durchführung wurde von den Therapeuten so
adaptiert und unterstützt, dass die Beteiligten mit
Objectifs 2014
Mise en place sur le terrain du projet pluridisciplinaire en hébergement => kinesthésie
Procédure écrite de l’organisation de l’accueil d’un
nouveau membre de l’équipe thérapeutique, d’un
stagiaire ou d’un étudiant
Evolution de la kiné respiratoire de prévention sur
les différents sites en hébergement
Concrétisation du fascicule « hippothérapie »
Fiche de procédures indiquant les différentes
séquences des tâches à réaliser dans les ateliers
protégés
Projet sportif : organisation d’une journée « tournoi
Bocce » en Service d’Activités de Jour
Dorothea Hemmer, Ergothérapeute
Marie-Anne Loos, Ergothérapeute
Annick Tibor, Responsable thérapeutique
Le service psychologique
En illustration des multiples projets menés en 2013,
voici la synthèse des étapes d’un travail d’analyse, de
suivi et d’amélioration pluridisciplinaire de la qualité
de travail des collaborateurs et de la qualité de vie
d’un Usager confronté à une augmentation importante
des comportements d’auto- et d’hétéro-agressivité.
1. U
ne phase de constatations pluridisciplinaires, au
quotidien, de l’augmentation des troubles précités.
2. U
ne interrogation des chefs d’équipe envers moi sur
les moyens de limiter l’apparition de ces troubles.
3. M
a réponse en vision à court et moyen terme :
une présentation d’attitudes, de communications
et d’anticipations générale participant à l’essai de
limitation des situations-problèmes. À moyen terme,
la proposition d’une phase d’observation des
comportements en fonction des jours (20), des actes
prestés avec/ pour l’Usager, de la période de la
87
ihren verbliebenen Fähigkeiten aktiv teilhaben
konnten. Kochen ist eine Alltagsaktivität zu der alle
Bewohner über Erinnerungen und Erfahrungen
verfügen. Innerhalb dieser Aktivität kann ein Zugang
zu Bewegungen und Erinnerungen geschaffen
werden, die bewusst oft nicht abrufbar sind. Das
Projekt hat so viel Anklang gefunden, dass hieraus
eine offene „Kochgruppe“ entstanden ist. Ein Mal im
Monat kocht eine „Männergruppe“ oder eine „Frauengruppe“ zusammen. In gemütlicher Runde wird
anschließend zusammen gegessen.
Stand de vente réalisé en « Palettes »
Afin de développer le projet de « boutique de
vente », nous avons décidé d’intensifier l’utilisation
des palettes en bois. Pourquoi choisir la palette ? On
la trouve partout, elle est écologique, économique et
rudimentaire. C’est un matériau de récupération de
base, qui se prête à toutes les créations imaginables.
Le bois peut être déstructuré, assemblé ou encore
superposé, puis personnalisé par des petits accessoires (roulettes, poignées, ou toute sorte de peinture/lasure/cire ou être laissé à l’état brut).
Depuis septembre 2013, un atelier de 4 à 5 usagers,
encadrés par deux membres du personnel (éducateur
et ergothérapeute) est organisé un jour par semaine
(un groupe au matin et un autre groupe l’après-midi.
Différentes étapes de ce projet sont :
- l’aménagement d’un espace adapté à l’activité
- le rassemblement des outils nécessaires
- la recherche d’idées de créations (internet et
magazines)
- la réalisation des plans du mobilier (spécialement
adapté aux personnes en fauteuil roulant)
- la recherche de fournisseurs de palettes
L’élaboration du mobilier consiste dans :
- le désossage des palettes
- le triage par épaisseur du bois
- le ponçage
- l’assemblage selon plan
- le traitement par lasure ou cire
Notre première réalisation a été une table de vente
et d’emballage. Nos futurs projets seront un meuble
à tiroirs (pour stocker le matériel d’emballage) et
plusieurs étagères de présentation.
D’autres réalisations suivront, laissant libre cours
à notre créativité.
journée et d’apparition du trouble (matin-midi-soir/
avant-pendant-après la prestation).
4. Les résultats que j’ai pu alors synthétiser et analyser
ont permis d’établir distinctement, sur la période évaluée, des corrélations et absences de corrélation entre
certain(e)s temps/ moments/ interventions et une plus
forte probabilité de survenue de situations de crise.
5. Ces résultats ont été présentés, analysés et discutés
successivement avec l’Usager, les chefs d’équipe,
les référents de l’Usager et les informations complémentaires récoltées, ajoutées au rapport écrit
figurant désormais au sein du dossier ciblé de la
personne en hébergement.
88
Ces résultats ont permis :
1. Une adaptation approfondie et réciproque des prestations concernées aux besoins de la personne/ aux
besoins des professionnels ;
2. Une diminution des comportements problématiques ;
3. Des perspectives de formation et de réévaluation
pour 2014.
Grâce à un bon encadrement de la direction et des
équipes, je me suis vite intégrée dans ma fonction et
au sein des équipes du Tricentenaire.
Le rangement optimal des locaux de stockage à la
Résidence « Nico Kremer » nous a permis de changer
et d’améliorer le stockage des produits d’entretien et
buanderie. Le service technique a obtenu un local, ce
qui facilite son travail. En effet, il n’a plus besoin de
transporter les machines d’une extrémité à l’autre du
bâtiment.
Pour une plus grande sécurité, des bacs de rétention
pour les produits chimiques ont été installés dans
tous nos foyers. Grâce à l’aide du service technique, le
travail a été fait très rapidement.
Après 6 mois d’accompagnement dans la gestion des
horaires, j’étais en mesure de gérer, en collaboration
avec les chefs d’équipes, les plannings de travail et le
pointage des collaborateurs de la Firme Dussmann.
Catherine Lamy, Psychologue
Service hôtellerie
Ce service est géré par une gouvernante, fonction que
j’assume depuis février 2013. Cette fonction constitue
un nouveau défi pour moi.
Les objectifs à atteindre:
Acquérir une confiance de la part des résidents et
de leur famille en démontrant mon implication pour
le bien-être et la sérénité de ces derniers.
Être attentif aux problèmes rencontrés au quotidien
par les équipes et proposer des actions améliorations,
et ce, afin de prouver mon professionnalisme et
ma crédibilité aux yeux des collaborateurs internes
et externes.
Apprendre à gérer le planning des collaborateurs
entretien buanderie et cuisine en essayant de satisfaire tout le monde.
Collaborer et faire l’interface avec la responsable de
la firme externe Dussmann.
Participer à l’organisation des évènements du Tricentenaire. Le grand défi était de ranger le garage de la
résidence Nico Kremer afin de pouvoir y installer le
marché aux puces pour la Kermesse 2013.
Participer aux réunions du Comité Santé et Saveurs
pour toujours améliorer la qualité des repas dans les
foyers.
Pour améliorer mes connaissances en mesure d’hygiène et manipulation des denrées alimentaires dans
nos cuisines satellites, j’ai suivi une formation HACCP
qui me permet de répondre aux questions des collaborateurs.
Les résidents et leurs familles savent que je suis disponible et à l’écoute de leurs attentes, ce qui permet
d’avoir un échange constructif et positif afin de chercher des solutions bénéfiques pour tous.
Les réunions de service m’ont permis de relever les
besoins et les points forts des équipes, ce qui a permis
d’assurer une cohérence entre les différentes équipes
et les chefs d’équipes.
Les objectifs pour l’année 2014
Aménager le restaurant au Centre Jean Heinisch
de Bissen.
Contrôler les commandes des produits d’entretien
et les besoins réels dans les différents foyers et
services.
Instaurer une procédure de commande (livres de
commandes dans chaque foyer) pour une estimation
précise des réels besoins en produits d’entretien et
fournitures.
Ranger les locaux de stockage du matériel.
Gisèle BRAAS, Gouvernante
Sécurité et Santé au Travail au Tricentenaire –
Exercices Evacuation
Suite à une obligation légale pour chaque entreprise
luxembourgeoise, le Comité de Direction du Tricentenaire a mis en place en 2011 un travailleur désigné en
matière de sécurité et santé au travail. Cette mission a
été assurée auparavant par une cellule sécurité.
Les suggestions obtenues de la part des observateurs
nous ont permis d’améliorer et d’ajuster nos procédures et de former le personnel des différentes structures en vue des exercices d’évacuation de 2014.
Jean-Claude Biver
Responsable Qualité-Sécurité-Environnement
Travailleur Désigné en matière de Sécurité et Santé au
Travail
Une des responsabilités du travailleur désigné est de
préparer et d’organiser les exercices d’évacuation.
Les procédures d’incendie et d’évacuation ont été
élaborées par les comités de sécurité des différentes
structures.
En 2013, les exercices d’évacuation étaient dirigés
par le service sécurité d’Infopla*. Des représentants
des différents corps des sapeurs-pompiers responsables étaient invités à observer le déroulement des
exercices et à nous donner leurs recommandations
d’amélioration.
Les dates des
suivantes:
11.04.2013
15.04.2013
03.06.2013
23.09.2013
27.09.2013
07.10.2013
exercices d’évacuations étaient les
Haus am Bierg – Walferdange
Résidence Nico Kremer – Heisdorf
Centre Jean Heinisch – Bissen
Foyer Emile Künsch – Walferdange
Résidence A Pultz – Prettingen
Pavillon Emile Künsch – Heisdorf
* (INFOPLA est un service technique qui offre des services de consultation, de planification et d’aide technique aux organismes œuvrant dans les domaines social,
familial et thérapeutique qui désirent créer, modifier ou améliorer leur infrastructure immeuble ou meuble)
89
Les exercices d’évacuation ont pour objectifs:
d’appliquer les procédures d’incendie et d’évacuation
en cas d’incendie et d’améliorer les procédures;
de savoir localiser le lieu de l’incendie et de manipuler la centrale d’incendie;
de former le personnel à réagir rapidement et efficacement pour s’évacuer en lieu sûr lors d’un incendie;
de familiariser les usagers et les personnels à l’usage
des diverses voies d’évacuation;
de faciliter l’intervention des services de secours en
cas d’incendie.
Au revoir
Das Leben ändert sich mit dem,
der neben einem steht,
aber auch mit dem,
der neben einem fehlt.
90
Remerciements
2013, l’année de nos 35 ans
Madame Marie-Josée JACOBS, Monsieur Marc SPAUTZ,
Ministres successifs de la Famille et de l’Intégration ;
ainsi que Madame Corinne CAHEN, Ministre de la
Famille, de l’Intégration et à la Grande Région;
Monsieur Pierre BIVER, responsable de la division
Handicap, ainsi que Madame Joëlle FLOENER,
représentante dans la Plate-forme de coopération,
Monsieur Marc PLUMACHER et Monsieur Ivo MOLÁK,
en charge des agréments, Madame Marie-France
NENNIG, responsable du Service technique, Madame
Solange De CHANTERAC, qui suit nos projets de
construction, ainsi que tous leurs collaborateurs, pour
le soutien et l’accompagnement de notre Ministère
de tutelle dans la gestion des services existants et
dans le suivi des nouveaux projets ;
Monsieur Nicolas SCHMIT, Ministre du Travail et
de l’Emploi;
Madame Ginette JONES, chargée de la coordination
des initiatives sociales en faveur de l’emploi des
personnes handicapées, pour leur soutien des ateliers
du Tricentenaire ;
Monsieur Marc CROCHET, président et Monsieur
Michel COLIN, secrétaire général de l’EGCA; Monsieur
Marc FISCHBACH, président et Monsieur Evandro
CIMETTA, coordinateur général de la COPAS qui n’ont
pas ménagé leurs efforts respectifs dans la réorganisation de ces deux ententes patronales ;
Monsieur John SCHUH, agent sanitaire dirigeant de
la division de l’Inspection Sanitaire du Ministère de la
Santé qui nous a conseillés lors de l’extension de notre
atelier chocolaterie ;
Monsieur Luc WENER, directeur d’INFOPLA et ses
collaborateurs du service sécurité Messieurs Roger
KARELS et Glenn MORES, qui offrent leurs supports
en matière de sécurité de nos infrastructures et qui
suivent nos projets de modification et d’amélioration
de notre infrastructure ;
Monsieur le Député-Maire de Walferdange – Guy
ARENDT, Messieurs les Bourgmestres de Steinsel JeanPierre KLEIN, de Lintgen – Henri WURTH, de Bissen
– Jos SCHUMMER, ainsi que leurs échevins, conseillers
et secrétaires communaux, pour l’accueil de nos services dans leurs communes respectives, ainsi que pour
leur souci de contribuer à la qualité de vie de leurs
concitoyens en situation de handicap ;
Madame Karin PUNDEL, directrice de l’agence ANEFORE et Madame Christine PEGEL, direction f.f., pour
leur soutien dans l’investissement de notre association
au sein de projets européens ;
La Congrégation de la Doctrine Chrétienne pour
son soutien indéfectible envers nos projets depuis la
création de notre œuvre ;
Monsieur Pierre BLEY, président de l’Œuvre Nationale
de Secours Grande Duchesse Charlotte, le Conseil
et l’équipe pour les différents soutiens financiers
apportés à nos projets ;
Les nombreux donateurs, clubs, associations, qui,
avec confiance, soutiennent fidèlement nos actions
et permettent le fonctionnement optimal des services
actuels, ainsi que le développement de nouveaux
projets ; que leur générosité, qui nous permet de
répondre aux demandes des familles et des usagers,
soit ici mise en avant et remerciée ;
Les bénévoles d’un jour ou plus réguliers, qui s’engagent, avec beaucoup d’enthousiasme et de respect
dans l’accompagnement des usagers, au sein des
services d’hébergement et surtout depuis 2008 au sein
du service 3,2,1 Vakanz ;
Le comité et les membres des « Frënn vum Tricentenaire » qui soutiennent financièrement nos services en
organisant, entre autres, la traditionnelle « Kiermes »,
festivité annuelle d’après Pentecôte qui rassemble plus
de 2 000 personnes une longue après-midi. Le 26 mai
2013 eut lieu le rendez-vous de la 28ème édition ;
Les personnes accueillies, leurs familles et leur entourage, pour leur courage, leur implication et la confiance
qu’elles nous témoignent depuis tant d’années ; Nombreux sont les témoignages de sympathie exprimés et
recueillis pour la brochure que nous avons éditée en
2013 pour les 35 ans, pour cela également merci ;
91
Remerciements
Nous tenons à remercier chaleureusement toutes les
personnes qui, de près ou de moins près, contribuent
à ce que le projet associatif du Tricentenaire puisse
pérenniser et développer les réponses apportées et
à apporter aux besoins et attentes des personnes en
situation de handicap, ainsi qu’à ceux de leurs familles
et entourages :
L’ensemble des collaborateurs des différents services,
aujourd’hui plus de 270 pour le groupe, qui, avec
enthousiasme, mettent leurs compétences au service
de la qualité de vie des personnes accueillies et de
leurs familles, ainsi que de leurs collègues ;
Enfin, nos remerciements vont à nos collègues des
autres associations, des ententes, fédérations et des
projets européens, pour leur engagement dans les
partenariats, la richesse des échanges ; 2013 aura été
marquée par une collaboration étroite et accrue avec
le Conseil d’Administration et le Comité de direction
de l’APEMH, entre autres, par la création commune
d’un département « Compétences et innovation ».
L’équipe de rédaction vous donne rendez-vous en 2014
pour « notre année de la famille et de l’entourage».
92
Christophe LESUISSE
Directeur général,
secrétaire du Conseil d’Administration
Faire mieux,
ensemble,
intelligemment et
dans le bonheur
Contacts
Foyer d’aide aux Familles
« Emile Künsch »
1, rue de la Gare
Tél.: +352 33 22 33-1
Fax.: +352 33 22 33-344
Administration centrale
3, rue de la Gare
Tél.: +352 33 22 33-522
Fax.: +352 33 22 33-545
[email protected]
« Haus am Bierg »
L-7238 Walferdange
Tél.: +352 26 33 09 04
7a, rue de la Gare
L-7228 Walferdange
Tél.: +352 33 22 33-510
Fax.: +352 33 22 33-544
[email protected]
Tél.: +352 33 40 04-1
Fax.: +352 33 40 04-244
[email protected]
L-7460 Prettingen
Tél.: +352 26 32 30
Fax.: +352 26 32 30-844
Centre d’activité de Jour
« Jean Heinisch »
14, z.a.c. Klengbousbierg
L-7795 Bissen
Tél : +352 26 88 67-1
Fax :+352 26 88 67-744
1c, rue de Mullendorf
L-7329 Heisdorf
Tél.: +352 33 40 04-1
Fax.: +352 33 40 04-244
Fax.: +352 33 40 04-444
(réservé médical)
« Pavillon »
32a, route de Luxembourg
L-7330 Heisdorf
Tél.: +352 33 01 01-6940
Fax.: +352 33 01 01-6644
Rapport d’activité 2013
Siège & Direction générale
1, rue de la Gare
Tél.: +352 33 22 33-1
Fax.: +352 33 22 33-344
[email protected]
www.tricentenaire.lu
Retrouvez-nous sur facebook!
CCPL : LU42 1111 0011 8016 0000
Mise en page et impression :
TRIprint, atelier protégé du Tricentenaire (www.coop300.lu)
Papier respectant les normes environnementales
Tricentenaire Rapport
d’activité
2013
2013 « L’année de nos 35 ans »

Rapport d`activité 2013

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