Rapport d`activités 2004

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PRESENTATION DES ACTIVITES
PRESENTATION OF ACTIVITIES
2004
au cœur de la décision
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Cegedim est la seule société européenne de
taille mondiale présente auprès des
laboratoires
pharmaceutiques
et
des
partenaires du secteur de la santé dans les
métiers de la fourniture de données à valeur
ajoutée et dans les supports et services liés à
l’information médicale.
Le savoir-faire du Groupe Cegedim est
maintenant reconnu par les responsables des
50 premiers laboratoires pharmaceutiques
mondiaux : Cegedim est en effet un de leurs
fournisseurs de référence concernant les bases
de données et les informations stratégiques
spécifiques de ce marché, ainsi que pour les
services à valeur ajoutée dans la gestion de
leurs forces de vente et plus généralement
pour leurs nouveaux projets de CRM.
Les
offres
de
Cegedim
recouvrent
essentiellement des services récurrents incluant
prestations et fournitures de données. Ces
prestations sont fortement valorisées par les
bases de données exclusives du Groupe et
apportent aux clients de Cegedim des
avantages concurrentiels certains.
Cegedim is the only global scale European
company working with pharmaceutical
companies and other partners in the health
sector in the business of supplying added value
data and in supports and services relating to
medical information.
The Cegedim Group’s expertise is now
recognized by the heads of the world’s 50
leading pharmaceutical companies: Cegedim is
one of their reference suppliers concerning
databases and specific strategic information in
this market, as well as for value added services
in sales force management and, more
generally, for their new CRM projects.
Essentially, Cegedim’s offer covers recurring
services, including data supply and services.
These services are greatly enhanced by the
Group’s exclusive databases and provide
Cegedim’s clients with proven competitive
advantages.
4
Message du président
Chairman’s statement ....................................................................................................................................................
Chiffres-clés du Groupe Cegedim
Cegedim Group key figures ........................................................................................................................................
Historique du Groupe
Group history ....................................................................................................................................................................
Deux divisions opérationnelles
Two operating divisions .................................................................................................................................................
Santé et données stratégiques
Health and strategic data ....................................................................................................................
Technologies et services
Technologies and services ....................................................................................................................
Activités internationales
International operations .............................................................................................................................................
Administration et ressources humaines
Management and human resources ......................................................................................................................
Comptes consolidés
Consolidated accounts ...............................................................................................................................................
Activité boursière
Stockmarket performance ........................................................................................................................................
Contacts
Contacts
.......................................................................................................................................................................
2
4
6
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36
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44
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Message du président
Chairman’s statement
Madame, Monsieur,
En 2003, le Groupe Cegedim a consolidé ses récentes implantations et acquisitions aux
Etats-Unis, au Mexique, au Brésil, en Australie, en Corée et au Japon.
Les résultats 2003 sont supérieurs à nos prévisions initiales. Le chiffre d’affaires, en
progression de 14.4%, s’établit à 389 millions d’euros. Le résultat d’exploitation s’élève
à 46.4 millions d’euros, en croissance de 35%. Le résultat net part du Groupe s’établit
à 18.5 millions d’euros et progresse de 15.5% malgré l’impact de l’augmentation du
taux d’imposition moyen qui se chiffre à 3.5 millions d’euros.
En 2004, Cegedim poursuit sa stratégie afin de devenir définitivement une société
globale, capable d’accompagner la stratégie mondiale de ses clients laboratoires
pharmaceutiques. Au niveau international, nous renforçons nos positions aux EtatsUnis et développons nos nouvelles implantations en Russie et demain en Chine.
Cegedim cultive et enrichit en permanence les savoir-faire moteurs de son succès,
notamment dans les métiers du CRM et des données stratégiques. Les offres TEAMS
V7 et ATLAS ONEKEY, initiées en 2001, sont perçues maintenant comme les meilleures
offres « métier » et se situent au cœur des prestations du Groupe. Elles permettent à
nos clients d’accéder à l’information de référence « Cegedim » pour leurs applications
de front-office. Elles allient la compétence métier propre aux services conçus, hébergés
et enrichis par Cegedim, à la souplesse d’utilisation qu’autorisent les applications
logicielles in house.
Les nombreuses synergies entre nos activités et le renforcement continu des
prestations offertes dans nos créneaux porteurs sont autant de facteurs clés
permettant de réaliser les ambitions du Groupe.
Cegedim s’inscrit dans une démarche continue de qualité, de performance et de
transparence, mise au service de l’industrie pharmaceutique, des professionnels de
santé, des intervenants de l’assurance maladie et des entreprises. Afin d’accompagner
nos clients dans leur métier et d’anticiper les enjeux applicables à leurs activités nous
mettons toute notre compétence dans la fourniture de services toujours plus
innovants.
Jean-Claude LABRUNE
Président Fondateur
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cegedim • au cœur de la décision
Dear Sir or Madam,
In 2003, the Cegedim Group consolidated its recent installations and acquisitions in
the United States, Mexico, Brazil, Australia, Korea and Japan.
Our 2003 results exceeded our initial forecasts. At € 389 million, our turnover grew by
14.4%. Our operating results reached € 46.4 million, an increase of 35%. The net
result Group’s share was € 18.5 million, growing by 15.5% despite the impact of the
increase in average tax rate, which is calculated at € 3.5 million.
In 2004, Cegedim pursues its strategy to attain the definitive status of a global
company able to accompany the world strategy of its pharmaceutical laboratory
clients. On the international level, we are reinforcing our positions in the United States
and developing new installations in Russia, and, in the immediate future, China.
Cegedim constantly develops and enriches the know-how that powers its success,
particularly in the CRM and strategic data professions. Initiated in 2001, the TEAMS V7
and ATLAS ONEKEY offers are now recognized as the best professional offers and are
now at the core of the Group’s services. They enable our clients to access “Cegedim”
reference information for their front-office applications. They bring together the
professional skill of services designed, hosted and enriched by Cegedim and the
flexible use allowed by in house software applications.
The wide-ranging synergy between our activities and the continuous reinforcement
of services offered in our buoyant segments are key factors in enabling the Group to
achieve its ambitions.
Cegedim subscribes to a continuous approach of quality, performance and
transparency, working for the pharmaceutical industry, health professionals, health
insurance players and companies. To accompany our customers in their business and
anticipate the key issues applicable to their activity, we bring all our skills to supplying
more and more innovative services.
Jean-Claude LABRUNE
Founding President
3
Chiffres-clés du Groupe Cegedim Cegedim Group key figures
CHIFFRES CONSOLIDÉS (en millions d’euros)
Consolidated figures (in million euros)
Chiffre d'affaires
1999
2000
2001
2002
2003
204.7
242.1
307.0
340.1
389.0
120.2
149.1
187.0
209.0
250.7
25.2
28.3
32.5
31.5
40.3
13.0
16.0
18.1
16.0
18.5
67.3
88.9
103.2
109.4
121.9
25.5
31.0
40.2
37.7
49.4
18.4
10.1
19.6
49.9
52.5
Turnover
Valeur ajoutée
Value added
Résultat consolidé avant impôt
et amortissement des écarts d’acquisition
Profit before taxation and goodwill amortization
Résultat net part du Groupe
Net profit - Group share
Capitaux propres part du Groupe
Shareholders’ fund - Group share
Capacité d'autofinancement
Cash flow
Endettement financier net
Net financial debt
389.0
340.1
49.4
307.0
40.2
242.1
37.7
204.7
31.0
25.5
1999
2000
2001
2002
2003
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES
(en millions d’euros)
Evolution of sales (in million euros)
4
1999
2000
2001
2002
2003
ÉVOLUTION DE LA CAPACITÉ D’AUTOFINANCEMENT
(en millions d’euros)
Evolution of cash flow (in million euros)
PRINCIPAUX RATIOS CONSOLIDÉS (avant affectation des résultats)
Main consolidated ratios (before income appropriation)
Taux de valeur ajoutée
1999
2000
2001
2002
2003
58.7%
61.6%
60.9%
61.4%
64.5%
17.8%
17.7%
17.0%
15.6%
18.4%
6.4%
6.7%
6.0%
4.8%
4.9%
19.3%
18.0%
17.5%
14.7%
15.2%
Value added / turnover
Excédent brut d’exploitation / CA
EBITDA / turnover
Résultat net consolidé / CA
Consolidated net profit / turnover
Résultat net part du Groupe / Capitaux propres pdg
Net attributable profit / shareholders’ fund (both Group share)
1.98
1.94
64.5
1.72
1.71
61.6
1.54
61.4
60.9
58.7
1999
2000
2001
2002
2003
RÉSULTAT NET PAR ACTION
(en euros)
Net attributable income per share (in euros)
1999
2000
2001
2002
2003
TAUX DE VALEUR AJOUTÉE
(en pourcentage)
Value added / turnover (in percentage)
5
Historique
Group history
Le Groupe Cegedim est le principal acteur européen de la
production, l’exploitation et la diffusion de données et de
services liés à l’information médicale et aux activités de CRM
(Customer Relationship Management). Il délivre ses prestations
dans le cadre de deux divisions opérationnelles :
■ Santé et données stratégiques.
■ Technologies et services.
The Cegedim Group is Europe’s principal player in terms of
production, use and distribution of data and in services linked
to medical information and CRM activities. Its business is in two
operational areas:
■ Health and strategic data.
■ Technologies and services.
% DU CHIFFRE D’AFFAIRES
% of turnover
Technologies
CRM et données stratégiques
Professionnels de santé
Santé
é et
données
stratégiques
83 %
Healthcare professionals
Healthcare and strategic data
CRM and strategic data
49%
Tech
ech
hnolo
ogiess
et serv
vices
17 %
Technologies
8%
Technologies and
Techn
a services
Services
Services
18%
9%
Monétique, assurances et flux de santé
Electronic money, insurance and cash flows
in the healthcare sector
16%
Créé en 1969 par Jean-Claude Labrune pour devenir le centre
de gestion et de documentation regroupant les données issues
des publications médicales européennes, le Groupe Cegedim a
rapidement évolué vers des activités de collecte et de
traitement d’informations à destination des directions vente et
marketing des laboratoires pharmaceutiques. Ces activités ont
pour objectif d’apporter aux laboratoires les moyens
nécessaires à l’organisation et l’optimisation de leurs forces de
ventes et visent à leur fournir une gamme complète d’études et
de statistiques leur permettant de mieux appréhender le
marché de la vente des médicaments.
Progressivement, le Groupe s’est également tourné vers
l’ensemble des professionnels de santé (médecins, hôpitaux,
pharmaciens, grossistes-répartiteurs, organismes payeurs) afin
de leur proposer des solutions d’informatisation, de communication et d’échange de données. Ce faisant, le Groupe a pu
développer des collaborations efficaces contribuant à renforcer
sa connaissance du marché et à garantir l’excellence de ses
prestations de services. Avec les activités de monétique et
d’assurances, Cegedim élargit ses compétences au secteur de
l’économie de la santé.
Les savoir-faire requis sur ce cœur de métier ont conduit le
Groupe à maîtriser les technologies et les services de pointe
relatifs aux bases de données, aux applications de gestion, à
l’informatique, à Internet et aux réseaux.
Created in 1969 by Jean-Claude Labrune, Cegedim became a
management and documentation centre centralizing data
from European medical publications. Its focus rapidly shifted to
data collection and processing activities for the sales and
marketing departments of pharmaceutical companies. The aim
of such activities is to provide pharmaceutical companies with
the resources they need to organize and optimize their sales
forces and also to provide them with a full range of analyses
and statistics that will enable them to gain a better
understanding of the drugs market.
The Group has also increasingly focused on professionals
operating in the healthcare sector (doctors, hospitals,
pharmacists, wholesale distributors and paying organizations)
in order to offer them computerization, communication and
data interchange solutions. In so doing, the Group has
successfully developed effective collaborations, which have
helped to reinforce its knowledge of the market and to ensure
the excellence of the services it provides. Cegedim has
extended its skills in the healthcare sector by including
electronic money and insurance activities.
The need for know-how in this core area has led the Group to
master advanced technologies relating to databases,
management applications, information technology, the
Internet and other networks.
6
6
Evolution du chiffre d’affaires par division
Turnover development by division
Le chiffre d’affaires de la division « GRC et données
stratégiques » a plus que doublé depuis 1998 et représente
aujourd’hui près de 50% des activités du Groupe. La croissance
interne et externe soutenues ont permis au Groupe de couvrir
aujourd’hui 49 pays avec une gamme d’offres élargie.
L’informatisation des « professionnels de santé », initiée auprès
des cabinets médicaux français, s’est étendue au Royaume-Uni
en 1999 et aux pharmaciens français en 2001.
Les activités de « monétique et assurances », historiquement
consacrées à la gestion des flux de tiers-payant santé,
comprennent depuis l’an 2000 des services et progiciels d’informatisation des acteurs de l’assurance santé et prévoyance,
encore renforcées en 2003.
Les offres de « technologies et services » se sont enrichies au fil
des ans, en s’appuyant sur les savoir-faire stratégiques du
Groupe. Elles regroupent une gamme diversifiée de services qui
représentent aujourd’hui 17% des activités du Groupe.
The “GRC and strategic data” division has seen its turnover
more than double since 1998 and now accounts for nearly 50%
of the Group’s activities. Sustained internal and external
growth means that the Group now covers 49 countries with an
even wider range of offers.
The switch to computerized systems by “health professionals”,
initiated with French medical centers, spread to the United
Kingdom in 1999 and French pharmacies in 2001.
Since 2000, “Automated payment and insurance” activities,
traditionally focused on insurance and health flow management, also cover software packages and services dedicated to
computerization of insurers and mutual health associations,
reinforced in 2003.
The “technologies and services” offers have been enriched over
the years, boosted by the Group’s strategic know-how. This
brings together a diversified range of services, which now
represent 17% of the Group’s activities.
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES
Breakdown of turnover
Division
Division
Gestion de la relation client et données stratégiques
Customer relationship management and strategic data
1999
2000
2001
2002
2003
107
117
132
163
190
37
41
73
72
71
8
28
40
40
62
152
186
244
276
323
25
26
31
31
32
27
30
32
34
34
52
56
63
64
66
204
242
307
340
389
Monétique, assurances et flux de santé
Electronic money, insurance and cash flows in the healthcare sector
SANTÉ ET DONNÉES STRATÉGIQUES
HEALTH AND STRATEGIC DATA
Technologies
Technologies
Services
Services
TECHNOLOGIES ET SERVICES
TECHNOLOGIES AND SERVICES
TOTAL en millions d’euros (in million euros)
CHIFFRE D’AFFAIRES (en millions d’euros)
Turnover (in million euros)
190
163
132
73
72
71
62
40
2001 2002 2003
CRM et données
stratégiques
2001 2002 2003
CRM and strategic data
Professionnels
de santé
40
2001 2002 2003
Monétique, assurances
et flux de santé
31
31
32
2001
2002 2003
Technologies
Technologies
32
34
34
2001 2002 2003
Services
Services
Electronic money, insurance and
cash flows in the healthcare sector
7
ONEKEY : le référentiel du corps de santé
Gestion de la relation client
et données stratégiques
CRM - Visite médicale
■
■
■
■
■
TEAMS
TEAMS
TEAMS
TEAMS
TEAMS
Companion
Call Report
Head Office
Web
Vision
Logiciels pharmaciens
■ Alliance-Plus
■ Premium
Statistiques personnalisées
des pharmacies
■ Santestat
■ ATLAS
Logiciels Médecins
Optimisation des forces de vente
■ Itops
Audit et veille concurrentielle
■ CAM
■ Decisions Research
Statistiques de vente
■ Click Pharma
■ Infopharm
Analyse de la prescription
■ Etudes Icomed
Mesure de la performance
■ Medimed
■ Etudes Thales
8
■ CrossWay Ville
■ Doc'Ware
■ Vision
Base de données pharmaceutiques
Monétique, assurances
et gestion des flux de santé
Informatisation des assureurs
et mutuelles de santé
■ Soltim
■ Proval AVT
Flux de santé
■ Cetip Santé-Pharma
■ Proval CTF
Echange de données informatisé
■ Edipharm
■ Hospitalis
■ Déclaratis
■ Banque Claude Bernard
Informations scientifiques,
médicales et promotionnelles
■ MedExact
■ Screenpub
■ RNP
Transmission électronique de
feuilles de soins
■ Télépharma
■ Qualitrans
Technologies
Intégration et gestion de
bases de données
■ AgdF
Services
Bases de données Entreprises,
CRM et services associés
■ CCD
■ CMP
Gestion électronique de documents
■ Docubase
Routage et logistique
■ Message +
■ Médipost
Prestations de services externalisés
■ PC online
■ Cegelease
Editique
■ SDI
Ressources humaines
■ SRH
Imprimerie
■ Pharmapost
Services Internet et hébergement
■ Cegedim
■ NYC
■ Midiway
Gestion des échantillons médicaux
■ Pharmastock
9
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Health and strategic data
ONEKEY : the healthcare professional’s reference
Customer relations and
strategic data management
CRM - For medical representatives
■
■
■
■
■
TEAMS
TEAMS
TEAMS
TEAMS
TEAMS
Companion
Call Report
Head Office
Web
Vision
Pharmacists software
■ Alliance-Plus
■ Premium
Pharmacist’s software and
personalized statistics
■ Santestat
■ ATLAS
Doctor’s software
Sales force optimization
■ Itops
Audit and competition watching
■ CAM
■ Decisions Research
Sales statistics
■ Click Pharma
■ Infopharm
Prescription analysis
■ Icomed studies
Performance measurement
■ Medimed
■ Thales studies
10
■ CrossWay Ville
■ Doc'Ware
■ Vision
Medical database
Electronic money, insurance
and cash flows in the
healthcare sector
Computerization of insurers
in the healthcare sector
■ Soltim
■ Proval AVT
Cash flows
■ Cetip Santé-Pharma
■ Proval CTF
Electronic data interchange
■ Edipharm
■ Hospitalis
■ Déclaratis
■ Banque Claude Bernard
Scientific, medical and
promotional information
■ MedExact
■ Screenpub
■ RNP
Electronic transmission of
treatment sheets
■ Télépharma
■ Qualitrans
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Technologies and services
Technologies
Integration and database management
■ AgdF
Services
Corporate databases, CRM
and associated services
■ CCD
■ CMP
Electronic document management
■ Docubase
External provision of services
■ PC online
■ Cegelease
Routing and logistics
■ Message +
■ Médipost
Electronic publishing
■ SDI
Human resources
■ SRH
Printing
■ Pharmapost
Internet and hosting services
■ Cegedim
■ NYC
■ Midiway
Medical samples management
■ Pharmastock
11
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Gestion de la relation client et données stratégiques
Customer relations and strategic data management
Les médecins sont des prescripteurs auxquels l’industrie
pharmaceutique ne vend pas directement ses produits. Les
laboratoires ne disposent donc pas d’informations nominatives
issues de dispositifs de facturation. Les systèmes de gestion
classique de la relation client avec l’organisation commandesfactures ne sont pas applicables. L’offre de Cegedim a donc
pour principal objectif d’apporter aux laboratoires pharmaceutiques les bases de données et les outils informatiques les plus
performants, afin d’informer et de convaincre les médecins
prescripteurs avec les meilleures chances de succès.
Medicines are prescribed by doctors, who are not the direct
purchasers of the goods produced by the pharmaceutical
industry. Thus companies lack individual information resulting
from invoicing arrangements. Normal client relationship
management linked to ordering and invoicing arrangements is
therefore not applicable. Cegedim’s principal objective is
therefore to provide pharmaceutical companies with highperformance databases and IT tools, enabling them to inform
and convince prescribing doctors.
Bases de données / Databases
ONEKEY
Banque Claude Bernard
La connaissance des mé
/ Understanding docttors
I
Les enquêtes médecins / Medical inquests
Les é
/ Marketing studieees
I
Mesure de la performance / Performance mea
ement
Le traitement des données
I
INFOPHARM / CEGERS
Statistiques de vente
CESAM
In
OLOG
GIES
G
Sales statistics
I
TVF
TEAMS
Audit p
promotion
12
I
I
ITOPS
SSectttorisation
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Les solutions Cegedim sont des offres qui allient performance
et conformité avec le Code de la Santé Publique et les
réglementations Informatiques et Libertés en vigueur dans
tous les pays concernés.
Cegedim propose :
■ Des bases de données et des outils permettant une meilleure
connaissance des prescripteurs.
■ Des outils d’optimisation des moyens d’information et des
forces de vente.
■ Des outils de rapport et d’analyse pour les forces de vente.
■ Des outils et études de marketing stratégique, de marketing
opérationnel et de veille concurrentielle.
■ Des outils de mesure de la performance.
■ Des outils d’audit des investissements promotionnels.
Cegedim provides solutions that combine performance and
compliance with the public health code and the European data
protection regulations in force in the countries involved.
Cegedim offers:
■ Databases and tools that can be used to increase knowledge
about prescribers.
■ Tools for optimizing information equipment and sales
forces.
■ Reporting and analysis tools for sales forces.
■ Strategic, operational marketing and competition
monitoring tools and analyses.
■ Performance measurement tools.
■ Promotional investment audit tools.
Customer relationship management
Présent dans 36 pays, Cegedim organise son offre de gestion
de la relation client pour l’industrie pharmaceutique autour :
With a presence in 36 countries, Cegedim organizes its
pharmaceutical customer relationship management services
around:
■ Du référentiel ONEKEY, la base de données des professionnels du corps de santé.
■ De ses différents produits de la suite TEAMS de gestion des
forces de vente.
■ De l’offre ATLAS, 1er référentiel CRM dédié à l’industrie
pharmaceutique.
■ De ses produits Itops d’optimisation et d’allocation
sectorielle de ressources.
Le succès de Cegedim et de ses filiales internationales est bâti
sur une expertise reconnue en matière de gestion de bases de
données nominatives. Afin de permettre une exploitation
optimale de ses fichiers par ses clients, Cegedim développe et
commercialise ONEKEY, TEAMS et ATLAS :
■ La base de données médecins ONEKEY est la référence de
l’industrie pharmaceutique européenne et des acteurs
majeurs du monde de la santé (revues spécialisées,
compagnies d’assurance, mutuelles…). Les procédures de
mise à jour et de clearing des bases de données sont
certifiées ISO 9002 depuis 1998.
■ TEAMS est la plate-forme logicielle et de services la plus
utilisée en Europe dans les domaines de la gestion, de
l’information et de l’animation des forces de vente.
■ ATLAS, développé par Césame Technologies, offre une
solution complète de CRM intégrant entre autres TEAMS et
ONEKEY.
■ The ONEKEY reference application, the healthcare professional’s database.
■ Its different products of the TEAMS sales force management
suite.
■ The ATLAS offer, the premier CRM reference application
dedicated to the pharmaceutical industry.
■ Its Itops products for optimization and resources allocation
by sector.
The success of Cegedim and its international subsidiaries is
founded on recognized expertise in the area of nominative
database management. To allow optimum use of its files by its
clients, Cegedim develops and markets ONEKEY, TEAMS and
ATLAS:
■ The ONEKEY database for general practitioners is the
reference in the European pharmaceutical industry and
among the world’s leading organizations in the healthcare
sector (specialist journals, insurance companies, friendly
societies, etc.). Procedures for updating and clearing
databases have been certified ISO 9002 since 1998.
■ TEAMS is Europe‘s most-used software platform and service
in the fields of management, information and sales force
activities.
■ Developed by Césame Technologies, ATLAS offers a
complete CRM solution integrating, amongst
others, TEAMS and ONEKEY.
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49 000
46 000
36 000
Les offres de services Cegedim sont uniques
Cegedim’s services offer is specific to the
pour l’industrie pharmaceutique et très
pharmaceutical industry. A full services
différenciées des offres concurrentes, réduites
outsourcing platform with all the
2001 2002 2003
essentiellement à la vente de logiciels ou au
advantages that accompany the pooling of
développement de logiciels spécifiques. En
powerful technology and service resources
Nombre d’utilisateurs
Number of users
effet, Cegedim propose une plate-forme
differentiates Cegedim from its comTEAMS France et
complète d’externalisation de services, avec
petitors.
International
tous les avantages liés à la mise en commun
This global offer has numerous advantages
de puissantes ressources de technologies et de
in term of costs, performance levels and
services. Cette offre globale présente de nombreux avantages
durability of the service. TEAMS users are able to access
en matière de coûts, de performance et de pérennité du service
information and tools to suit their requirements without delay.
rendu. Sans investissement, les laboratoires pharmaceutiques
Cegedim’s clients can therefore mobilize their core-business
utilisateurs de la solution TEAMS disposent sans délai des
resources and optimize their competitive advantages.
informations et des outils les plus pertinents. Avec ces outils et
The year 2003 was marked by the success of the new offers and
cette maîtrise, les laboratoires clients de Cegedim peuvent
particularly by the development of version 7 of TEAMS with
mobiliser leurs ressources sur leur cœur de métier et optimiser
the management of the action plan as well as numerous installeurs avantages concurrentiels.
lations of the CRM ATLAS application.
L’année 2003 a été marquée par la réussite des nouvelles offres
et, notamment, de la mise au point de la version 7 de TEAMS
avec la gestion du plan d’action, ainsi que par les nombreuses
implantations de l’application CRM ATLAS.
14
CRM - dédié à la visite médicale
CRM - for medical representatives
TVF France et filiales internationales
TVF France and international subsidiaries
Fort d’une part de marché d’environ 80% en France avec ses
offres TEAMS, le Groupe Cegedim a poursuivi son développement international. L’année 2003 a permis de prouver la
pertinence de l’offre de Cegedim sur le marché américain.
Cegedim a continué à renforcer ses positions en faisant l’acquisition du leader mexicain de la gestion de la visite médicale avec
plus de 50% du marché et des implantations dans des pays comme
l’Amérique Centrale, l’Equateur et la Colombie. Ce mouvement
d’importance concrétise, avec le succès du Brésil, l’implantation
de Cegedim en Amérique du Sud et conforte sa présence dans
les dix principaux marchés pharmaceutiques mondiaux.
Avec une présence dans 36 pays et plus de 49 000 utilisateurs
équipés, le Groupe se positionne comme le fournisseur le plus
à même d’offrir aux laboratoires de dimension internationale
une prestation globale, en termes de services et de couverture
géographique. Les offres ONEKEY et TEAMS, en synergie avec
le référentiel ATLAS, continuent de s’enrichir de fonctionnalités
nouvelles adaptées aux attentes d’un marché en constante
évolution :
Enjoying around 80% of the market share in France with its
TEAMS offerings, the Cegedim Group has continued its
international expansion programme in three more of the
world’s top 10 markets. During the year 2003, the Cegedim
offer’s pertinence was proved on the American market.
Cegedim continued to strengthen its positions by acquiring
the Mexican leader in medical sales call management with
more than 50% of the market and establishments in
countries like Central America, Ecuador and Colombia.
Combined with success in Brazil, this further major move has
firmly established Cegedim in South America and
consolidates its presence in the top ten global pharmaceutical markets.
With a presence in 36 countries and over 49,000 fully equipped
users, the Group is the one supplier most able to offer international pharmaceutical companies global facilities in terms of
services and geographical coverage. The ONEKEY and TEAMS
solutions, in synergy with the ATLAS reference application, are
continu-ously updated with new functionalities adapted to the
expectations of an evolving market:
■ Réussite de l’implantation de TEAMS dans les nouveaux pays :
Mexique, Tunisie, Brésil, Etats-Unis, etc.
■ Succès du module de gestion des échantillons adapté aux
législations américaines et européennes.
■ Succès de la solution Microview, ETMS (Electronic Territory
Management System) in-house, développée spécifiquement
pour les marchés émergents de Russie, Europe Orientale,
Afrique et Moyen-Orient.
■ Développement de TEAMS V7 qui intègre la gestion du plan
d’action et transforme TEAMS en un puissant outil de gestion
du terrain disposant des fonctionnalités de micromarketing
pour l’analyse des ventes et la mesure de la performance des
actions marketing.
■ Successful establishment of TEAMS in new countries: Mexico,
Tunisia, Brazil, United States, etc.
■ Success of the sample-management module adapted to suit
US and European legislation.
■ Success of the Microview solution, and in-house ETMS
(Electronic Territory Management System) application,
developed specifically for the emerging markets of Russia,
Eastern Europe, Africa and the Middle East.
■ Development of TEAMS V7, which integrates the management of the action plan and transforms TEAMS into a
powerful field management tool with micromarketing
functionalities for sales analysis and marketing campaign
performance measurement.
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■ Réussite de TEAMS Companion, sur PDA (Personal Digital
Assistant) de type Palm, Pocket PC et Tablet PC qui combine
les avantages d’un portable ou d’un poste fixe puissant et la
performance d’un mobile pour une utilisation « terrain »
confortable et pratique par les visiteurs médicaux.
■ Succès de TEAMS Call report, sur PDA de type Palm ou Pocket
PC, qui s’adresse aux laboratoires ne souhaitant pas équiper
leur réseau de visite médicale en ordinateur portable. Déjà
plus de 18 000 PDA ont été déployés.
■ Développement de solutions connectées au réseau GPRS
pour PDA.
■ Succès de TEAMS HO (Head Office), une solution Intranet
pour les actions spécifiques réalisées par les services
centraux : échantillons, appels téléphoniques, contrats
spécifiques.
■ Partage des fonctionnalités de TEAMS TM sur la solution
TEAMS Web.
■ Success of TEAMS Companion, on palm, pocket PC and
tablet PC, which combines the advantages of a powerful
portable or fixed workstation and the performance of a
mobile for convenient and practical use in the field by medical representatives.
■ Success of TEAMS Call report, on palm or pocket PC, which is
aimed at pharmaceutical companies not wishing to equip
their network of representatives with laptops. Already over
18,000 PDAs have been deployed.
■ Development of GPRS-network-connected solutions for
PDA.
■ Success of TEAMS HO (head office), an Intranet solution for
specific campaigns by headquarters staff: samples,
telephone calls, specific contracts.
■ Sharing of TEAMS TM functions with the TEAMS web
solution.
CRM - dédié au siège : ATLAS, le 1er référentiel
CRM spécifique à l’industrie pharmaceutique
CRM – dedicated to the corporate office:
ATLAS, the 1st CRM software repository
specific to the pharmaceutical industry
Césame Technologies
Césame Technologies
Grâce au portail ATLAS, le laboratoire pharmaceutique a la
possibilité d’accéder à toutes les informations qu’il juge
pertinentes pour son activité de CRM
(provenant de ses systèmes internes - comme la
comptabilité, l’administration des ventes, etc. des bases de Cegedim auxquelles il est
abonné, ou d’autres bases externes
consultables ou acquises), pour les examiner
et les combiner selon ses besoins, dans un
cadre d’utilisation souple et adapté.
La solution ATLAS confère ainsi au laboratoire
une vision à 360° de son client, via un portail dédié, conçu sur
mesure et in-house.
L’offre repose sur les éléments suivants :
Thanks to the ATLAS portal, the pharmaceutical company has
access to all the information that it considers to be relevant to
its activity. The information comes from
internal systems (such as accounts and sales
administration), Cegedim’s database, other
databases, to be analyzed and combined
within a flexible customized framework.
The ATLAS solution thus gives the company an
overall view of their clients via a dedicated
portal that is customized and in-house.
The offer includes:
■ Côté sources, ATLAS Repository constitue une base de
données marketing/ventes prête à l’emploi intégrant un
savoir-faire métier.
■ Côté utilisation, elle s’articule autour de deux axes complémentaires :
• ATLAS Applications : un ensemble d’applications frontoffice intégrant des règles de gestion spécifiques à
l’industrie pharmaceutique et fédérées autour de menus
évolutifs selon les utilisateurs (service clients / information
médicale, gestion des congrès, gestion des spécifications
légales, …).
• ATLAS Analytiques : une application analytique destinée
aux Directions Générales, Ventes et Marketing pour le
pilotage de l’activité et la stratégie de segmentation des
clients.
Les signatures de partenariats stratégiques avec les leaders du
marché dans le domaine des bases de données et de la Business
Intelligence (Microsoft, Oracle, Business Objects…) enrichissent
les offres de Césame Technologies et consacrent la réussite des
produits de Cegedim par les acteurs principaux du marché.
■ On the sources side, ATLAS Repository is a turnkey
marketing/sales database incorporating business know-how.
■ On the utilization side, it is based around two complementary features:
• ATLAS Applications: Front-office application software
incorporating management rules specific to the pharmaceutical industry and federated around menus that evolve
in step with users (customer service/medical information,
conference management, legal-specification management,
etc.).
• ATLAS Analytiques: an analytical application to general
management, sales and marketing, for monitoring
business and client segmentation strategy.
Strategic partnerships with market leaders in the database and
business intelligence field (Microsoft, Oracle, Business Objects,
etc.) are enriching Césame Technologies’ solutions and consolidating the success of Cegedim’s products that are now used by
the market’s principal players.
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Associée à l’offre ONEKEY et TEAMS, la solution ATLAS permet
au client une mise en œuvre progressive du projet CRM sans
remise en cause de l’existant, en préservant les investissements
et en contrôlant les coûts.
Dans la spécialité du CRM où près de 80% des réalisations sont
des échecs, l’offre de gestion déléguée s’appuyant sur la triple
compétence de Cegedim (données, métier, technique), constitue
une véritable nouveauté de partenariat pour l’industrie pharmaceutique, comme en témoigne la signature de huit nouveaux
contrats en 2003, dont plusieurs déploiements à l’international.
In association with ONEKEY and TEAMS, the ATLAS solution
allows clients to progressively implement the CRM project
without disruption of their current system, conserving
investment and controlling costs. In the specialist field of CRM,
where around 80% of ventures fail, Césame Technologies
outsourcing facility combines data, business and technique, an
innovation in the pharmaceutical industry; eight major
contracts were signed in 2003 including several international
deployments.
Optimisation des forces de vente
Itops
Itops
Itops propose à ses clients en France, en Grande-Bretagne, en
Allemagne, en Italie et au Bénélux un service d’optimisation
des allocations sectorielles des forces de vente et d’information
médicale. Itops se développe également dans l’analyse et
l’audit des forces de vente et propose à ses clients de nouveaux
outils spécifiques tels que Itops N@vy. Cet outil de visualisation
géographique intègre notamment le géocodage des médecins,
les objectifs de visite, les données de vente ainsi que les
réalisations de visite.
Itops provides customers in France, the United Kingdom,
Germany, Italy and the Benelux countries with a service for
optimization and allocation by sector of sales force and
medical information. Itops also specializes in sales force
analysis and auditing and offers its customers new specialist
tools such as Itops N@vy. This powerful geographic display tool
integrates geocoding of general practitioners, cartographic
data, sales targets and figures and targets and performance
data for medical visits.
Audit et veille concurrentielle
Audit and competition watching
Le Groupe CAM
CAM Group
Leader dans la constitution de bases de données des investissements promotionnels de l'industrie pharmaceutique, le Groupe
CAM est l'un des deux fournisseurs de données Marketing
Santé présents mondialement. Il constitue l'unique référence
globale des 50 premiers laboratoires mondiaux pour le suivi
systématique annuel des dépenses promotionnelles de
l’industrie pharmaceutique.
CAM étudie l'impact et la nature de toutes les informations et
actions concernant les produits pharmaceutiques destinées à
aider les médecins à mieux prescrire. Une équipe de 160
personnes réalise la collecte des données, grâce à des panels
composés de plus de 100 000 médecins dans le monde.
L’analyse porte sur l’ensemble des médias utilisés par les
équipes marketing des laboratoires pharmaceutiques vis-à-vis
des médecins généralistes et spécialistes et des pharmaciens.
CAM est présent dans 33 pays, sur le continent américain, en
Europe de l’Ouest et de l’Est (incluant les 5 principaux
marchés), en Asie (incluant le Japon), dans la région Pacifique
(incluant l'Australie) et en Afrique.
Leader in the creation of promotional investment databases
for the pharmaceutical industry, the CAM Group is one of two
global healthcare marketing-data providers. It is the sole
reference for the world’s top fifty pharmaceutical companies
for the annual systematic monitoring of pharmaceutical
companies’ promotional expenses.
CAM studies the impact and the nature of all information and
actions relating to pharmaceutical products to help general
practitioners optimize prescribing performance. A 160-strong
team collects data, gathered by panels composed of over
100 ,000 general practitioners worldwide. All the media used
by pharmaceutical companies’ marketing teams are analyzed
on the basis of all doctors in general and specialized practice
and pharmacists.
CAM operates in 33 countries; North and South America,
Europe (including the principal 5 markets), Asia (including
Japan), the pacific region (including Australia) and in Africa.
Decisions Research
Decisions Research
Decisions Research Europe regroupe des activités Etudes ad
hoc réalisées principalement pour l’industrie pharmaceutique.
Les principales études proposées sont :
Decisions Research Europe carries out ad-hoc studies
principally for the pharmaceutical industry.
Its three main areas are:
■ La veille concurrentielle « ZOOM » (présente dans 8 pays : USA,
UK, Allemagne, Italie, Espagne, France, Japon et Australie).
■ Les études ad hoc quantitatives (Recall Test, monitoring…) et
qualitatives (Focus groups, analyses de communication,
tables rondes…).
■ “ZOOM” competitive intelligence (present in 8 countries:
USA, UK, Germany, Italy, Spain, France, Japan, and Australia).
■ Quantitative (recall test, monitoring, etc.) and qualitative
(focus groups, communication analyses, round tables, etc.)
ad-hoc studies.
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■ Les études internationales (possibilité de création et de suivi
d’études ad hoc dans plus de 23 pays).
■ International studies (capability to set up and monitor ad hoc
studies in over 23 countries).
Decisions Research America et Decisions Research Pacific/Asie
complètent la présence mondiale de cette activité.
Decisions Research America and Decisions Research Pacific/Asia
complete the global presence in this sector.
Statistiques de vente des
produits pharmaceutiques
Sales statistics for
pharmaceutical products
Cegedim SA, département statistiques de vente
Cegedim SA, sales statistics department
Ce département gère, pour le compte de la profession réunie
dans le CIP, le fichier de référence des produits pharmaceutiques français (fichier des codes CIP). Il traite et établit, pour le
compte du GERS (Groupement d’intérêt économique
regroupant les laboratoires pharmaceutiques opérant en
France), les statistiques de vente de tous les produits pharmaceutiques par UGA (Unités Géographiques d’Analyse), à partir
des données collectées auprès des grossistes répartiteurs et des
laboratoires. Depuis 1999, ces statistiques sont consultables en
ligne et disponibles chaque semaine.
Le dernier découpage mis en place en 1998 (746 unités géographiques découpées en 4 612 Agrégats de Points de Vente ou
APV regroupant 3 à 8 pharmacies), beaucoup plus homogène
en terme de volume d’activité, permet la création d’un
véritable micro marketing pour les laboratoires.
La France est un des rares pays au monde dans lequel la
profession s’est réunie pour constituer ses propres statistiques,
qui sont devenues la référence, y compris celle des pouvoirs
publics.
La France apparaît aussi comme l’un des seuls pays où les
statistiques faites par la société IMS ne sont pas utilisées.
This department manages the database of French pharmaceutical products, compiled from the CIP codes, on behalf of the
pharmaceutical industry. It processes and compiles the GERS
sales statistics on all pharmaceutical products by defined
geographic units of analysis on the basis of data collected from
wholesale distributors and producers. Previously only available
monthly, these statistics have been available on line and
provided on a weekly basis since 1999. The most recent
segmentation, which was introduced in 1998 (746 geographical units of analysis broken down into 4,612 points of sale
aggregates made up of 3 to 8 pharmacies) is much more evenly
distributed in terms of volumes of business and will assist in the
establishment of true micromarketing for pharmaceutical
companies.
France is one of the rare countries in the world where the
profession has banded together to produce its own statistics,
which have become the benchmark, including the benchmark
for the public authorities.
France also appears to be one of the only countries in which
the statistics produced by IMS are not used.
Cegers
Cegers
Cegers est une filiale détenue à 50% par Cegedim SA et à 50%
par le GERS. Elle développe pour le compte des laboratoires et
des prestataires de l’industrie pharmaceutique :
Cegers is a subsidiary owned 50/50 by Cegedim SA and GERS.
Working for pharmaceutical companies and pharmaceutical
industry service providers, it develops:
■ Des traitements « sur mesure » à partir des données de vente
du GERS et de TVF.
■ Des applications de suivi de la performance (objectifs,
primes…).
■ Customized processing solutions based on GERS and TVF
sales data.
■ Performance-monitoring applications (targets, bonuses,
etc.).
Ces études personnalisées sont disponibles sur de nombreux
supports et sont compatibles avec les offres Click Pharma et
TEAMS Vision disponibles dans tous les pays. Click Pharma est
une solution personnalisable de mise en forme des données
qui s’adapte aux besoins de chaque laboratoire. TEAMS Vision
est un outil de type EIS (Executive Information System) destiné
aux Directeurs Régionaux et Sièges intégré à l’offre TEAMS.
These custom analyses are available in a wide variety of data
formats and are compatible with the Click Pharma and TEAMS
Vision facilities available in all countries. Click Pharma is a data
formatting solution which can be customized to meet the
requirements of any pharmaceutical company. TEAMS Vision is
an EIS-type tool targeted at regional managers and head
offices and is fully integrated with the TEAMS facility.
Infopharm UK / InfoSanté Roumanie, République
Tchèque et Slovaquie
Infopharm UK / InfoSanté Romania, Czech Republic
and Slovakia
Avec ses filiales Infopharm UK, InfoSanté en Roumanie, en
République Tchèque et en Slovaquie, le Groupe Cegedim
propose désormais des statistiques de vente de produits
pharmaceutiques alternatives à celles de la concurrence.
Les activités proposées à l'international ont continué leur
développement en 2003 avec, notamment, le démarrage
effectif d'InfoSanté Roumanie, qui intègre des données
With its subsidiaries Infopharm UK, InfoSanté in Romania, in
the Czech Republic and in Slovakia, the Cegedim Group now
offers alternative pharmaceutical sales statistics to those of the
competition.
The international activities continued their development in
2003 with, in particular, the effective startup of InfoSanté
Romania, which integrates data coming from Romanian
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provenant des grossistes répartiteurs roumains et propose ainsi
des données officines régionales à un niveau de détail très fin
qui n’existaient pas encore sur ce marché. En parallèle,
InfoSanté Roumanie a complété son offre en développant des
données régionales hospitalières (disponible en janvier 2004).
Au Royaume-Uni, l'année 2003 fut consacrée à l'intégration
des deux systèmes d'information et de production de la jointventure créée entre Cegedim et NDCHealth, société américaine
spécialisée dans la collecte et la transmission de données vers
l’industrie pharmaceutique. Cette opération longue et délicate
a été menée à terme avec succès et sans impact pour les clients
qui bénéficient dorénavant d'une qualité de données accrue.
Parallèlement, Infopharm a poursuivi le développement de son
offre et a lancé une nouvelle étude sur l'impact des ventes
réalisées au travers des médecins propharmaciens.
wholesaler distributors and thus offers regional pharmacy data
at a very fine level that did not yet exist in this market. At the
same time, InfoSanté Romania completed its offer by
developing regional hospital data (available in January 2004).
In the United Kingdom, the year 2003 was devoted to the
integration of two information and production systems of the
joint-venture created between Cegedim and NDCHealth, an
American company specializing in collecting and transmitting
data to the pharmaceutical industry. This long and delicate
operation was successfully completed and had no impact on
customers who now benefit from enhanced data quality. At
the same time, Infopharm pursued the development of its
offer and launched a new study on the impact of sales realized
through dispensing physicians.
Analyse de la prescription
Prescription analysis
Icomed
Icomed
Icomed mesure l’attachement préférentiel des médecins aux
conduites thérapeutiques et aux produits qu’ils prescrivent, en
leur adressant un à deux questionnaires nominatifs par an. Plus
de 50% des médecins français, répartis sur 19 spécialités,
confient ainsi chaque année à Icomed leurs habitudes de
prescription. Ces informations nominatives sont particulièrement prisées pour la définition des profils médecins ou
produits. Elles servent également à réaliser des études de
portée générale. Icomed est présent en Belgique depuis 1999
avec Icomed Belgium et réalise sur demande des études
européennes spécifiques par spécialité.
Icomed measures doctors' preference for the treatments and
medicines they prescribe by sending them one or two named
questionnaires per year. More than half of all French doctors,
in 19 branches of medicine, inform Icomed of their prescribing
habits each year. This nominative data is particularly useful in
defining doctor and product profiles and also for conducting
more general studies. Icomed has been present in Beligum
since 1999 with Icomed Belgium and conducts specific on
demand European studies by specialty.
Mesure de la performance
Thales, un produit BKL
Thales, a BKL product
BKL, avec ses observatoires Thales, regroupe plus de 4 000
médecins généralistes et spécialistes et conforte sa position de
première banque de données médicales en France, dont la
fiabilité est reconnue par l’ensemble des laboratoires pharmaceutiques et Institutions Publiques.
A partir des données collectées par Thales, la société BKL
effectue des études dans le domaine de l’épidémiologie, de
l’économie de la santé, du marketing et de la performance de
l’information médicale.
Dans le cadre d’un contrat de partenariat et en conformité
avec l’environnement réglementaire, BKL, interlocuteur
unique pour une offre « globale », met à la disposition de
l’ensemble des médecins concernés le matériel informatique,
les logiciels ainsi que les prestations de services à l’informatisation de leurs cabinets médicaux : version adaptée à chaque
spécialité, logiciel évolutif à la pointe de la technologie,
matériel performant.
L’année 2003 a encore été une année de fort développement
et de consolidation de tous les panels spécialistes :
cardiologues, neurologues, psychiatres, rhumatologues et
gynécologues. BKL Thales est le seul observatoire complet de la
médecine ambulatoire française. En terme de santé publique,
BKL, with its Thales panel of over 4,000 general practitioners
and specialists, continues to build on its position as France’s
leading medical database, the reliability of the database being
recognized by all French pharmaceutical companies and public
institutions.
From the data collected by means of the Thales network, BKL
produces epidemiology, health economics, marketing, and
medical information effectiveness studies.
As part of a partnership contract and in conformity with the
regulatory environment, BKL, the only contact for a “comprehensive” offer, provides all the physicians concerned with
computer hardware, software and automation services for
their medical offices: version adapted to each specialty,
upgradeable, cutting edge software, performing equipment.
The year 2003 was again a year of strong development and
consolidation of all the specialist panels: cardiologists, neurologists,
psychiatrists, rheumatologists and gynecologists. BKL Thales is the
only complete ambulatory medicine observatory in France. In
terms of public health, these observatories are a unique and rich
source of knowledge. The quality of the data collected is the
result of numerous efforts deployed over many years with
physician partners whose collaboration must be underscored.
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ces observatoires constituent une source unique et riche de
connaissances. La qualité des données recueillies est le résultat
de nombreux efforts déployés depuis plusieurs années auprès
des médecins partenaires, dont il convient de souligner la
collaboration.
BKL Thales, de par l’importance des données santé qu’elle est
en mesure de fournir, mérite d’être considérée comme une
entreprise « d’utilité collective ».
Through the importance of the health data that it is able to
supply, BKL Thales deserves to be considered a “social utility”
company.
1 952
1 494
1 190
2001
2002
2003
Thales :
Number of studies realised
Nombre d’études
réalisées
Medimed
Medimed
La société allemande Medimed GmbH a pour activité la
collecte électronique, à grande échelle, de données
nominatives de prescription acquises individuellement auprès
de chaque médecin partenaire (le nom du médecin est révélé,
jamais celui du patient, conformément à la déontologie
allemande). Sur la base de ces données, à la fois nominatives et
quantitatives, les laboratoires disposent d’un outil particulièrement performant permettant de :
The purpose of the German company Medimed GmbH is the
large-scale electronic collection of nominative prescription
data acquired individually from each cooperating doctor (the
identity of the doctor is disclosed but not the patient’s, in
accordance with German deontology). This data, both
nominative and qualitative, constitutes a particularly powerful
tool for pharmaceutical companies.
It provides the facility to:
■ Définir les profils médecins et adapter les stratégies d’information médicale des médecins.
■ Mesurer l’efficacité de leur information médicale.
■ Réaliser des études d’intérêt général sur les marchés où ils
sont présents ou souhaitent se développer.
■ Define doctor profiles and adapt doctors’ medical
information strategies.
■ Gauge the effectiveness of their medical information.
■ Conduct general studies on markets in which they are active
or wish to expand.
Le médecin peut, quant à lui, suivre trimestriellement
l’ensemble de ses prescriptions et adapter ses habitudes en
fonction des contraintes budgétaires éventuellement décidées
par les autorités de santé allemandes.
Plébiscité par le corps médical avec plus de 15 000 médecins
partenaires à fin 2003, Medimed a signé de nombreux contrats
avec des clients majeurs de l’industrie pharmaceutique. Cette
réussite commerciale lui a permis d’atteindre, en 2003, un
résultat d’exploitation bénéficiaire qui assure désormais à nos
clients non seulement la pérennité de ce service extrêmement
innovant, mais aussi le développement de services et données
complémentaires.
Il convient de rappeler que Medimed constitue, sur le plan
européen, la première analyse de la performance issue de
données nominatives acquises auprès de médecins.
Doctors are able, on a quarterly basis, to monitor all their
prescriptions and adapt their prescribing habits to suit any
budget constraints imposed by the German health authorities.
A tremendous success with the medical profession with more
than 15,000 physician partners at the end of 2003, Medimed
has signed numerous contracts with major customers of the
pharmaceutical industry. This commercial success allowed it in
2003 to achieve a profitable operating result that now ensures
our customers not only of the longevity of this extremely
innovative service, but also of the development of services and
complementary data.
It is necessary to recall that at the European level, Medimed
constitutes the first performance analysis derived from
personal data acquired from physicians.
19
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Specializing in software intended for the use of healthcare
professionals, this division offers many synergies with the
other healthcare services of the Group. Relying on a network
of computerized professionals who commonly use new
communication solutions, the Group has the opportunity to
extend its knowledge of the healthcare market, and thus
ensure the excellence of the services it provides.
Spécialisée dans les logiciels destinés à l’équipement des
professionnels de santé, cette division Professionnels de santé
est source de nombreuses synergies avec les autres services
santé de Cegedim. En s’appuyant sur un réseau de professionnels, informatisé et utilisateur de nouvelles technologies de
communication, le Groupe accède à une connaissance élargie
du marché de la santé, lui permettant de garantir l’excellence
des informations qu’il délivre.
Pharmaceutical database
Gestion de l'officine
Dispensary management
Alliance-Plus
Premium
Logiciels
Applications
P
stts
Médecins / Doctors
Informations scientifiques,
médicales et professionnelles
Scientific, medical and
promotional information
RNP
MedExact
he
et
Logiciels Pharmaciens et
statistiques personnalisées
Pharmacist software and
personalized statistics
Logiciels Pharmaciens
Pharmacist’s software
Alliadis
Alliadis
Le Groupe Alliadis est le leader français de l’informatique
officinale : 35% de part de marché, 8 000 clients, 40 000 postes
équipés. Son offre s’articule autour de deux solutions
logicielles globales et intégrées - Alliance-Plus et Premium - et
autour de la fourniture d’équipements informatiques
adéquats.
Le Groupe Alliadis réunit 3 sociétés :
Alliadis is, in France, leader in the dispensary IT field (35% of
the market share; 8,000 clients, 40,000 workstations). Its
solution is based on two global, integrated software solutions,
namely Alliance-Plus and Premium, and on the provision of
suitable IT equipment.
Alliadis Group is a collection of 3 companies:
■ Alliance Software, pôle développement, éditeur du progiciel
Alliance-Plus.
■ Alliadis, pôle distribution et assistance d’Alliance-Plus.
■ Data Conseil, éditeur et distributeur du progiciel Premium.
20
s
rf
Gestion du cabinet médical
Surgery management
Crossway Ville
Vision
Médigest
Dia
dBMed
Médiclick
Ordogest
Doc'Ware
Cardiolite
■ Alliance Software, a development platform, and the
company behind the Alliance-Plus application.
■ Alliadis, a distribution platform providing Alliance-Plus
assistance.
■ Data Conseil, a publisher and distributor of Premium
software.
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7 300
7 700
5 808
2001
2002
2003
Evolution du parc
Alliance-Plus
Evolution of
Alliance-Plus customers
Au total, ce sont 370 collaborateurs, 30 centres de
compétences, 2 hot lines répartis sur toute la France. Cette
force humaine permet au Groupe d’assurer un service de
proximité, dont la qualité est unanimement reconnue par ses
clients.
Observateur averti des mutations de l’activité officinale, le
Groupe Alliadis a su s’adapter aux nouveaux enjeux
économiques et propose des solutions sur-mesure et aux divers
acteurs du marché :
■ Le pharmacien indépendant.
■ Les groupements de pharmaciens : à ce jour, les solutions du
Groupe sont les plus référencées auprès des principaux
groupements (GIPHAR, Co-Pharm-ec, Pharmaréférence,
Pharmalibre, IFMO, Optipharm, Resonor, Alphega, Plus
Pharmacie…).
■ Les laboratoires : avec 50% des flux de médicaments gérés
au travers de ses applications logicielles, le Groupe est
l’interlocuteur privilégié des principaux laboratoires pour la
mise en œuvre de systèmes d’information et de communication destinés aux pharmaciens.
Novateur et à l’écoute du pharmacien, le Groupe Alliadis
anticipe les besoins de ses clients :
■ Alliance-Plus, premier logiciel agréé SESAM-Vitale.
■ PharmaBanq, premier logiciel de rapprochement bancaire
automatisé.
■ Système d’étiquetage électronique, solution unique qui
facilite et homogénéise l’affichage des prix dans l’officine.
■ Migration en 2004 d’Alliance-Plus sur un nouveau système
d’exploitation Linux, plus puissant, plus rapide et plus
flexible.
In all there are 370 employees, 30 competence centers and 2
hot lines distributed throughout France. This human force
allows the Group to provide local service whose quality is
unanimously recognized by its customers.
With a keen eye on developments in the dispensary field,
Alliadis has been able to adapt to the new economic situation
and offers tailor-made solutions to various market players:
■ Independent pharmacist.
■ Groups of pharmacists: to date, the Group’s solutions are by far
the most popular with leading groups (Giphar, Co-Pharm-ec,
Pharmaréférence, Pharmalibre, IFMO, Optipharm, Resonor,
Alphega, etc.).
■ Pharmaceutical companies: with 50 % of flows of medicinal
products managed by means of its software applications, the
Group is the preferred contact for the principal pharmaceutical companies when implementing pharmacist-targeted
information and communication systems.
Innovative and attentive to pharmacists, the Alliadis Group
anticipates the needs of its customers:
■ Alliance-Plus, first SESAM-Vitale approved software.
■ PharmaBanq, first automated bank reconciliation software.
■ Electronic labeling system, an unique solution that facilitates
and homogenizes price displays in the pharmacy.
■ Migration in 2004 from Alliance-Plus to a new Linux
operating system that is faster and more flexible.
Statistiques personnalisées des officines
Personalized pharmacy statistics
Santestat
Santestat
Le panel Santestat, constitué à partir des données collectées en
pharmacie, est entré en production en 2003 et propose, par
l’intermédiaire du GERS, ses premiers résultats statistiques. La
société fournit déjà aux pharmaciens les outils nécessaires à
l’optimisation de la gestion de leurs officines. Parallèlement,
ces statistiques permettent d’enrichir les études proposées par
le GERS, en apportant aux laboratoires les données nécessaires
au suivi des stocks en pharmacies ainsi qu’une meilleure
connaissance des circuits de distribution des médicaments.
The Santestat panel, set up using data collected in pharmacies,
entered production in 2003 and offers its initial statistical
results through the intermediary of GERS. The company
already supplies pharmacists with the tools necessary to
optimize the management of their pharmacies. In parallel, it
will make it possible to enhance the analyses off e red by GERS,
by offering pharmaceutical companies the data they need to
monitor pharmacy stocks, and to optimize their knowledge of
medicine distribution channels.
21
Brochure 15-04-04 12:33 Page 22
Logiciels Médecins
Doctor’s software
Cegedim Logiciels Médicaux / BKL Consultant /
In Practice Systems / HDMP
Cegedim Logiciels Médicaux / BKL Consultant /
In Practice Systems / HDMP
Le pôle médecins de Cegedim regroupe les sociétés Cegedim
Logiciels Médicaux (logiciels CrossWay Ville, Médiclick,
Médigest, Dia, dBMed, Ordogest), BKL Consultant (Doc’Ware
et Cardiolite) en France, ainsi que In Practice Systems (Vision et
Vamp) en Angleterre, et HDMP (Health One) en Belgique.
L’année 2003 a vu la consolidation de l’intégration des
structures existantes et la réussite du lancement de CrossWay
Ville, le logiciel communicant nouvelle génération avec plus de
1 500 postes installés.
Crossway Ville s’impose comme la référence technique du marché.
Au Royaume-Uni, In Practice Systems s’impose comme la
solution Windows pour le Primary Care et se trouve en très
bonne position pour répondre à la nouvelle organisation des
Local Service Provider, mise en place par la « National Health
Service ».
Cegedim Logiciels Médicaux est maintenant un des acteurs
principaux en Europe parmi des éditeurs de logiciels pour les
médecins, avec plus de 35 000 postes de travail. L’objectif
principal 2004 est de poursuivre l’évolution progressive du parc
installé en France vers le logiciel de convergence CrossWay Ville
et ses services associés.
The doctors’ section of Cegedim comprises Cegedim Logiciels
Médicaux (dBMed, Dia, Médiclick, Médigest and Ordogest
software), BKL Consultant (Doc’Ware) in France, In Practice
Systems (Vision and Vamp) in the United Kingdom and HDMP
(Health One) in Belgium. The year 2003 saw the consolidation
of the integration of the existing structures and the success of
the launch of CrossWay Ville, the new generation
communicator software with over 1,500 workstations installed.
Crossway Ville is becoming the technical benchmark in the market.
In the United Kingdom, In Practice Systems is winning
recognition as the Windows solution for Primary Care and is in
a very good position to respond to the new Local Service
Provider organization set up by the National Health Service.
Cegedim Logiciels Médicaux is now one of the main players in
Europe among software publishers for physicians with more
than 35,000 workstations. The main 2004 objective is to pursue
the progressive evolution of the equipment installed in France
toward the CrossWay Ville convergence software and its
associated services.
Intranet et portail professionnel
Intranet and professional portal
Santesurf
Santesurf
En France, avec Santesurf, le portail de santé sécurisé réservé
au corps médical, les médecins, équipés ou non de systèmes
Cegedim, ont la possibilité de transmettre les Feuilles de Soins
Electroniques (FSE) aux Caisses primaires d’Assurance Maladie.
Ils disposent également de services spécialisés (boîte de
messagerie, boîte aux lettres laboratoires) et accèdent au
réseau Internet.
In France, with Santesurf, the secure healthcare portal reserved
for the medical profession, doctors - whether or not they have
Cegedim systems - are able to transmit electronic healthcare
files (FSEs) to primary health insurance providers. They also
benefit from specialized services (mailbox, laboratory
letterbox) and have access to the Internet.
■ 31 000 médecins utilisent quotidiennement Santesurf.com et
9 000 la transmission des FSE, faisant ainsi de Santesurf le
premier concentrateur privé en France avec une part de
marché proche de 17%.
■ Santesurf, opérateur privé, est devenu la plate-forme
d’échanges de référence pour les professionnels de santé et
les visiteurs médicaux.
■ Santesurf concentre la majorité des flux d’information gérés
par Cegedim.
22
■ 31,000 doctors use Santesurf.com on a daily basis, and 7,000
use the FSE transmission service, which has turned Santesurf
into France’s leading private pooling service, with a market
share of almost 17 %.
■ Santesurf, a private operator, has become the reference
information-exchange platform for healthcare professionals
and medical visitors.
■ Santesurf serves as a pool for the majority of the information
flows managed by Cegedim.
Santesurf est le seul intranet français gratuit et sécurisé réservé
aux acteurs du monde de la santé (médecins, pharmaciens).
Santesurf is the only free, secure French Intranet service for
those working in and around the healthcare sector (doctors,
pharmacists).
Medical database
RESIP
RESIP
RESIP (Recherches et Etudes en Systèmes Informatiques
Professionnels) met à la disposition des professionnels de santé
une base de données scientifiques d’aide à la prescription et à
RESIP (Recherches et Etudes en Systèmes Informatiques
Professionnels) provides healthcare professionals with a
scientific database to assist in prescribing and issuing drugs:
Brochure 15-04-04 12:33 Page 23
la délivrance de médicaments : la Banque Claude Bernard
(BCB), seule base informatisée concurrente du Vidal. La BCB est
intégrée aux logiciels de gestion d’officine commercialisés par
le réseau Alliadis (logiciel Alliance-Plus) et par le réseau Data
Conseil (logiciel Premium), représentant 7 600 officines
adhérentes. La BCB est aussi présente dans les logiciels
médecins : 7 500 cabinets médicaux sont d’ores et déjà équipés,
100 autres le seront chaque mois. Elle sera progressivement
présente sur tous les postes de médecins informatisés du
Groupe en France, mais se trouve également diffusée par les
autres fournisseurs de logiciels médicaux. Principal acteur du
marché Web, la BCB est intégrée au sein de sites et portails
santé. La technologie employée permet, aujourd’hui, de
pénétrer le monde hospitalier, en offrant une solution légère
de consultation de la base dans l’intranet des établissements
hospitaliers.
Banque Claude Bernard (BCB), which is the only electronic
database to compete with Vidal. The BCB is integrated into
dispensary-management software marketed by the Alliadis
network (Alliance-Plus software) and by the Data Conseil
network (Premium software), representing 7,600 subscribing
dispensaries. This database is also included in software for
doctors: 7,500 practices have already been equipped with it,
and their number is increasing by 100 each month. It will in
time be provided at the doctors' computerized workstations
belonging to the Group and is also distributed by other
medical software suppliers. The principal player on the web
market, BCB is integrated into healthcare portals and sites. The
technology used currently allows penetration into the hospital
sector by offering an easy-to-use solution for consulting the
database in hospital intranet systems.
Informations scientifiques, médicales
et promotionnelles
Scientific, medical and promotional
information
MedExact
MedExact
Depuis 2002, la société MedExact met au cœur de son activité
les relations avec les Sociétés Savantes et la création de
communications médico-scientifiques. Elle s’appuie, dans ce
but, sur son large réseau d’experts.
Utilisant les axes de communication électroniques (via son site
Internet d’informations thérapeutiques et via l'e-mail) pour
diffuser de l'information médicale sur le poste de travail de
60 000 médecins généralistes et spécialistes, MedExact propose,
à l'industrie pharmaceutique, de rédiger ses communications
interactives pour annoncer ses lancements de produits,
renforcer ses positionnements et promouvoir ses marques et
son image.
Since 2002, MedExact has placed relations with the Learned
Societies and the production of medical-scientific messages at
the core of its activity. For this it relies on its broad network of
experts.
Using electronic communication axes (via its therapeutic
information Internet site and via e-mail) to disseminate
medical information over the workstation of 60,000 general
practitioners and specialists, MedExact offers the pharmaceutical industry the possibility of writing its interactive messages
to announce its product launches, strengthen its positioning
and promote its brands and its image.
RNP
RNP
RNP, Réseau National de Promotion, est la référence
incontestée de la publicité sur le lieu de vente dans le circuit
pharmaceutique et para-pharmaceutique.
Les Promoteurs-Merchandisers RNP assurent aux laboratoires,
toutes les 3 semaines, un accès privilégié à 19 000 officines
françaises. Leurs missions :
RNP, Réseau National de Promotion, is the undisputed
reference for point-of-sale advertising in the pharmaceutical
and para-pharmaceutical sector.
Every 3 weeks in France, RNP promotors/merchandizers
provide pharmaceutical companies with privileged access to
19,000 dispen-saries. The services they provide include:
■ Aménager les vitrines.
■ Valoriser l'espace-vente (linéaire, comptoir…).
■ Réaliser des enquêtes.
■ Dressing shop windows.
■ Enhancing sales areas (shelves, counters).
■ Conducting surveys.
En 2004, RNP continuera à développer son offre de services :
nouvelles prestations et nouveaux supports adaptés à
l’évolution du marché.
In 2004, RNP will continue to develop its services offer: new
services and new media suited to changes in the market.
23
Brochure 15-04-04 12:33 Page 24
Monétique, assurances et gestion des flux de santé
é
(P
Laboratoires d analyses médicales)
OCT
C
CEGEDIM
D
EDI
EDIPHARM
H
Organism
mes Concentrateurs
n
Techniques
QUALITRANS, TELEPHARMA
Web - Flux X
XML, EDI…
Hôpitaux
ta
Grossistes
s
répartiteurs
rt
Régimes obligatoires
b
Hospitals
als
Wholesale
sal distributors
Compulsory
o plans
Laboratoires
boratoire
pharmaceutiques
aceut
Ré
émentaires
Complementary
e
plans
CETIP
T
PROVAL
A CTF
Tiers-payant
p
Pharmaceutical companies
SOLTIM
PROVAL
assureurs maladie complémentaires
et les mutuelles
24
Informatisation des assureurs et des
mutuelles de santé
Computerization of insurers and
mutual health associations
Soltim et Proval AVT
Soltim and Proval AVT
Avec le rachat de la société Proval AVT en mai 2003, Cegedim
a renforcé sa position de leader sur son pôle Progiciels et
Services dédiés à la gestion Santé et Prévoyance : il couvre
désormais 20 millions d’assurés en France en régimes
obligatoires, complémentaires santé et prévoyance, et gère
150 millions de flux EDI et tiers-payant par an, grâce à des
gammes complémentaires de produits logiciels et services à
forte valeur ajoutée.
Présent sur l’ensemble du territoire national, ce pôle métier
offre une capacité unique de 500 personnes exclusivement
déstinées aux solutions informatiques dans la gestion de
l’assurance de personnes.
With the acquisition of the company Proval AVT in May 2003,
Cegedim strengthened its position as leader in its Software
Packages and Services dedicated to Health and Pension
Management pole: it now covers 20 million insured in France
in compulsory plans, supplemental health and pension plans
and manages 150 million in EDI flows and direct billing and
payment transactions a year, thanks to additional software and
product lines with high added-value.
Present throughout the entire French territory, this business
pole offers a unique capacity of 500 people exclusively
dedicated to computer solutions for Personal Insurance
management.
Brochure 15-04-04 12:33 Page 25
Soltim et Proval AVT proposent des solutions à l’ensemble des
acteurs du marché (compagnies d’assurance, mutuelles,
institutions de prévoyance, intermédiaires) et apportent une
synergie de compétences dans le développement de progiciels
sectoriels, d’intégration de systèmes d’informations et de
services d’infogérance.
Après le démarrage opérationnel réussi dans plusieurs grands
comptes en 2003 dont Groupama, MNT ou EOVI, Soltim et
Proval AVT vont réunir, en 2004, toutes leurs compétences et
leur savoir-faire pour répondre aux grands enjeux de
l’assurance de personnes.
Soltim and Proval AVT offer solutions to all the players in the
market (insurance companies, mutual associations, pension
agencies, brokers) and provide skills synergy in sectoral
software package development, information system
integration and facilities management services.
Following the successful operational startup in several large
accounts in 2003, including Groupama, MNT or EOVI, in 2004,
Soltim and Proval AVT will combine their skills and their
know-how to meet the major challenges of personal
insurance.
Flux de santé
Cash flows in the healthcare sector
CETIP Tiers-Payant
CETIP Tiers-Payant
Leader dans la gestion du tiers-payant santé en tant qu’opérateur exclusif de l’Association Santé-Pharma depuis 1991, le
CETIP a traité 63 millions de factures en délégation, dont plus
de 99% par le biais de la télétransmission en 2003, enregistrant
une croissance soutenue de 21% par rapport à 2002.
Doté d’une connaissance approfondie de son métier, le CETIP
gère les flux de tiers-payant pour le compte de 10 millions de
bénéficiaires, 25 000 professionnels de santé et 225 assureurs
maladie complémentaires avec une couverture nationale,
garantissant des prestations de qualité avec les partenaires du
système via des départements concernés.
Depuis 2003, le CETIP a élargi le tiers-payant aux radiologues
et aux laboratoires d’analyse médicale avec l’Association
Santé-Pharma (qui est à l’origine du tiers-payant pharmaceutique), la Fédération Française des Sociétés d’Assurance et le
GIE SINTIA, en sa qualité de maître d’ouvrage des Assureurs
Maladie Complémentaires.
Après 13 ans d’application rigoureuse de ses valeurs, le CETIP a
travaillé en partenariat avec Soltim – filiale du Groupe – pour
bâtir la nouvelle solution de tiers-payant généralisé qui s’inscrit
dans un axe de contrôle des droits au tiers-payant avant
paiement pour tous les types de professionnels de santé.
Ses performances reconnues, ses processus de gestion
industrialisée et son centre d’appels disponible et réactif, font
du CETIP Tiers-Payant le partenaire privilégié des compagnies
d’assurance, institution de prévoyance, mutuelles et courtiers.
Leader in managing direct billing and payment health care as
exclusive operator of the Santé-Pharma Association since 1991,
CETIP has processed 63 million bills delegated to it, including
over 99% via remote transmission in 2003, recording sustained
growth of 21% compared to 2002.
With in-depth knowledge of its business, CETIP manages direct
billing and payment flows on behalf of 10 million beneficiaries, 25,000 health professionals and 225 supplemental health
insurers with national coverage, guaranteeing quality services
with the system partners via dedicated departments.
Since 2003, CETIP has expanded direct billing and payment
coverage to radiologists and to medical analysis laboratories
with the Santé-Pharma Association, which is at the origin of
direct billing and payment coverage in the pharmaceutical
industry, the French Federation of Insurance Companies and
the SINTIA EIG, in its capacity as principal of the Supplemental
Health Insurers.
After 13 years of rigorously applying its values, CETIP worked
in partnership with Soltim – a subsidiary of the Group – to
construct a new generalized direct billing and payment solution
that was consistent with the audit of direct billing and payment
fees before payment for all types of health professionals.
Its recognized performance, its industrialized management
processes and its available and reactive call center make it the
privileged partner of insurance companies, pension agencies,
mutual associations and brokers.
62 994
51 868
46 234
39 796
34 320
1999 2000 2001 2002 2003
Evolution en milliers du
tiers-payant Santé-Pharma
traité par le CETIP sur 5 ans
Evolution in thousands of
direct billing Santé-Pharma processed
by CETIP over 5 years
25
Brochure 15-04-04 12:33 Page 26
26
Echange de données informatisé
Cegedim EDI
Cegedim EDI
Au sein de son département EDI, Cegedim a développé une
expertise en matière d’Echange de Données Informatisé
permettant la transmission de documents commerciaux, tels
que les commandes, les factures, les avis d’expédition… entre
laboratoires, grossistes répartiteurs et hôpitaux (système
Edipharm).
L’activité EDI s’exerce également en dehors du marché de la
santé et couvre la totalité des échanges de documents
informatisés entre différents acteurs et partenaires comme le
transport, la grande distribution ou encore les services administratifs avec les offres de télédéclaration. Les nouvelles
technologies de l’Internet, la maîtrise de XML et le développement de nouveaux protocoles plus légers sur Web-EDI, ont
permis l’ouverture du service à de nombreux établissements de
santé ainsi qu’aux laboratoires d’analyses médicales, pour
lesquels un accord de partenariat a été conclu avec le syndicat
des fournisseurs concernés.
L’équipe de Cegedim EDI a, notamment, développé le site
diagdirect, permettant de gérer les commandes des
laboratoires d’analyses médicales vers leurs fournisseurs ainsi
que le portail Hospit@lis, portail santé de l’association CIP
sponsorisé par l’ensemble de l’industrie pharmaceutique
française.
Within its computerized data exchange (EDI) department,
Cegedim has developed expertise enabling it to transmit
commercial documents such as orders, invoices, shipping
documents, etc. between pharmaceutical companies,
wholesalers/distributors and hospitals (Edipharm system).
The EDI activity is also carried out outside the health market
and covers all computerized document exchanges between
different players and partners such as transport, large-scale
distribution or even administrative services with electronic
filing offers. The new Internet technologies, mastery of XML
and the development of new lighter Web-EDI protocols have
made it possible to open the service to numerous health
institutions as well as medical analysis laboratories for which a
partnership agreement was signed with the suppliers’ union
concerned.
The Cegedim EDI team has also developed the diagdirect
website, for managing medical-analysis laboratories’ orders to
their suppliers, and the Hospit@lis portal, the healthcare portal
of the CIP association sponsored by the entire French pharmaceutical industry.
Transmission électronique des
feuilles de soins
Electronic transmission of
treatment sheets
Télépharma / Télépharma.IP / Qualipharma
Télépharma / Télépharma.IP / Qualipharma
La transmission électronique des feuilles de soins entre
pharmacies et organismes payeurs est une prestation de
services complémentaire des offres de logiciels et de bases de
données du Groupe. Elle représente une solution pérenne de
contacts journaliers avec les professionnels de santé.
The electronic transmission of treatment forms between
pharmacies and paying organizations is a service that is
provided in addition to the software and databases supplied
by the Group. It provides a permanent solution for day-to-day
contact with healthcare professionals.
Brochure 15-04-04 12:33 Page 27
Technologies et services Technologies and services
compé
/ competence interface
W
L
ancial leasing
PC online
Services informatiques externalisés
Pharmaciens
Pharmacists
Salariés
External provision of IT services
AGDF
Inté
ées
Personnel
egration and management
Assurances
Insurance
dipost / Message +
et logistique / Routing and logistiics
Médecins
Doctors
Pharmapost
Imprimerie / Printing
Grossistes répartiteurs
Wholesale distributers
Relations fournisseurs
Laboratoires
Pharmastock
Echantillons médicaux / Medical sampless
Midiway / NYC / Ceged
dim
d
Supplier relationships
Pharmaceutical companies
Relations clients
Customer relationships
CCD
Marketing
Editttiq
que
CMP
Electronicc pu
ublish
hing
Bureau d'études / Consultancy servviceess
Docubase
Gestion Electronique
q de Do
Docccum
um
menttts
SRH
Gestion du personnel / Personnel
P
l administration
d i i t tion
n
Les métiers de gestion de bases de données et de conception
de services à valeur ajoutée permettent au Groupe Cegedim
d’accompagner ses partenaires dans leur démarche de maîtrise
de la connaissance et de valorisation du capital client. La
poursuite de ces objectifs a conduit le Groupe à développer des
expériences de niche en matière de technologies et services.
L’élargissement de la clientèle, hors du marché de la santé,
garantit le dynamisme de ces activités. Leur développement
continuera à générer et à profiter des synergies avec le cœur
de métier de Cegedim.
With its experience in database management and the design
of value added services, the Cegedim Group aims to provide
optimum support to its partners in their quest to take control
of information and add value to client capital. The pursuit of
these objectives led the Group to develop niche experience in
technologies and services.
The expansion of the customer base beyond the healthcare
market guarantees the dynamism of these activities. The
growth of such services is set to both generate and exploit
synergies with Cegedim’s core business.
27
Brochure 15-04-04 12:33 Page 28
Technologies
Technologies
28
Spécialiste des systèmes de gestion informatisée, le Groupe
Cegedim a enrichi son offre dans différents domaines :
A specialist in computerized management systems, the
Cegedim Group has enriched its offer in different areas:
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Intégration et gestion des bases de données.
Capture, gestion et circulation de l’information.
Prestations de services externalisés.
Gestion externalisée des ressources humaines.
Services Internet et hébergement.
Database integration and management.
Data entry, management and circulation.
Outsourced services.
Outsourced human resources management.
Internet and hosting services.
Intégration et gestion des
bases de données
Database integration and
management
AgdF
AgdF
Société de conseil et de services en ingénierie informatique,
AgdF propose des prestations de conseil et d’expertise
technique et développe des briques logicielles, permettant
d’optimiser le fonctionnement de composants applicatifs dans
les environnements Oracle. Elle dispose d’un savoir-faire
unique et reconnu en matière d’architecture, d’optimisation de
performances et d’audit.
Les clients d’AgdF sont, pour la plupart, des grands comptes,
des intégrateurs informatiques et des éditeurs. La société est
constituée d’experts technologiques reconnus et est
aujourd’hui en très forte croissance, que ce soit sur son activité
d’éditeur dans les secteurs santé (offre PPP pour les hôpitaux,
réseaux de soins et plates-formes régionales) et immobilier
(offre @gir) ou que ce soit dans son activité de conseil et
d’expertise technique.
AgdF participe étroitement aux innovations et aux développements stratégiques de Cegedim.
AgdF, a firm of consultants and provider of IT services, offers
consultancy and technical expertise. The company develops
software building blocks for optimizing the performance of
application components in Oracle environments. It has unique
and acknowledged expertise in the areas of architecture,
performance optimization and auditing.
AgdF’s customers are primarily major accounts, integrators and
editors. The company employs established experts in the
relevant technologies and is currently witnessing exceptional
growth in its editing business in the Healthcare (PPP company
portal) and Property (offer @gir) sectors and in its consultancy
and technical expertise business.
AgdF is closely involved in Cegedim innovations and strategic
developments.
Brochure 15-04-04 12:33 Page 29
Capture, gestion et circulation
de l’information
and forms processing
Docubase Systems
Docubase Systems
Concepteur de progiciels et intégrateur de solutions depuis
1989, la société Docubase Systems est spécialisée dans la
dématérialisation de l’information et sa gestion. Elle propose
une offre globale de Gestion Electronique de l’Information et
des Documents pour l’Entreprise (GEIDE), intègrant la capture
et l’identification automatique des documents, l’indexation, le
stockage et l’archivage sécurisé ainsi que la consultation, la
validation, la diffusion et la circulation de l’information.
L’offre produit Docubase constitue, avant tout, un outil
complet de gestion des dossiers de type administratif pour tous
les documents manipulés au quotidien, indépendamment de
leurs format et support d’origine (papier, film, photo, fichier).
En 2003, Docubase a mis, sur le marché, son nouveau produit
de traitement automatique des documents semi-structurés avec
sa première déclinaison Calypso. Invoice déstinée au contrôle et
l’intégration des factures fournisseurs. Dès les premiers mois de
commercialisation, cette solution a remporté un important
succès dans le secteur de la Grande Distribution.
Conçue pour des architectures ouvertes et standards (Windows,
Unix, Linux, Internet), elle s’intègre facilement aux systèmes
d’informations existants. C’est un complément indispensable
aux applications métiers et aux progiciels de gestion (ERP, CRM,
GPAO…). La clientèle de Docubase Systems est composée
d’administrations (CAF, URSSAF, CPAM), de banques,
d’assurances, mutuelles et caisses de retraite, ainsi que de
nombreuses entreprises grandes ou moyennes du secteur de la
distribution ou de l’industrie. Docubase est représenté dans la
plupart des pays d’Europe ainsi que sur le continent africain. La
société dispose d’une filiale aux Etats-Unis depuis 1997 et
équipe le Département du Trésor, ainsi que de nombreuses
autres entreprises américaines sur un marché très fortement
concurrentiel.
Active in software design and application integration since 1989,
Docubase Systems specializes in converting information to
electronic form and the subsequent management of such
information. The company offers a comprehensive facility for the
electronic management of information and documents for
businesses. Known as GEIDE, this system integrates the capture
and automatic identification of documents, indexing, storage and
secure archiving alongside information retrieval and distribution.
The Docubase system is primarily a comprehensive administrative file management tool for all documents handled on a daily
basis, irrespective of format and original information medium
(paper, film, photograph, file).
In 2003, Docubase released its new automatic semi-structured
document processing product with its first version,
Calypso.Invoice, dedicated to the audit and integration of
supplier invoices. From the first months of marketing, this
solution has met with considerable success in the Large-Scale
Distribution sector.
Designed for open and standard architectures (Windows, Unix,
Linux, Internet), it integrates smoothly with existing
information systems. The product represents a vital addition to
business applications and management packages (ERP, CRM,
CAPM, etc.). The Docubase Systems customer base comprises
government services (family allowance fund, social security
contribution collection office, the health authority), banks,
insurance and pension companies, and many large and
medium-sized enterprises in distribution sector and industry.
Docubase is represented in most European countries and in
Africa. The company has operated a US subsidiary since 1997
and provides services and equipment to the Treasury
Department and many other American organizations in a
highly competitive market full of pitfalls for foreign products.
Hôpitaux Hospitals - 4%
Administration Administration - 30%
Distribution Distribution - 10%
Banques Banks - 11%
Industrie services Services industry - 29%
Partenaires Partners - 16%
Docubase : Répartition de la marge brute par secteur
Breakdown of the gross margin by sector
29
Brochure 15-04-04 12:33 Page 30
Prestations de services externalisés
Outsourced services
PC online
PC online
PC online est prestataire de services externalisés et distributeur
de matériels et logiciels informatiques.
Son domaine de compétence : la valorisation du capital réseau
des PME/PMI, établissements décentralisés de grands groupes,
collectivités locales (écoles, collèges, lycées).
Son offre s’articule autour des axes suivants :
PC online is an outsourced service provider and distributor of
computer hardware and software.
Its field of competence: the development of the network
capital of SME/SMI, decentralized establishments of large
groups and local communities (elementary schools, middle
schools, high schools).
Its offer is structured around the following axes:
■ La mise en œuvre, l’évolution et la sécurisation de réseaux
(intranet, extranet, Internet, informatique mobile et
e-commerce) :
• la sécurité informatique (audit et mise en œuvre).
• l’archivage électronique des documents (GEIDE).
• la sauvegarde des données (conservation externe des
supports de données).
■ La délégation de personnel (infogérance technique,
maintenance de parc, assistance).
■ La distribution de matériels et logiciels informatiques (vente
et location).
PC online, en liaison avec ses partenaires éditeurs et constructeurs, propose des solutions adaptées aux nouvelles attentes
du marché.
■ The implementation, evolution and security enhancement of
networks (Intranet, Extranet, Internet, mobile computer,
e-business):
• computer security (audit and implementation).
• electronic document archiving (GEIDE).
• data backup (external storage of data media).
■ Personnel delegation (technical facilities management,
equipment maintenance, assistance).
■ The distribution of computer hardware and software (sales
and leasing).
PC online, in connection with its publisher and manufacturer
partners offers solutions suited to the new market
expectations.
Location Leasing
30%
Services Services
59%
Distribution Distribution
11%
PC online : Répartition de la marge brute par secteur
Breakdown of the gross margin by sector
30
Cegelease / Cofidata / Pharmalease :
Location financière
Cegelease / Cofidata / Pharmalease:
Financial leasing
Cegelease, Cofidata et Pharmalease, sociétés de location
financière, proposent des offres de financement aux officines
pharmaceutiques.
Cegelease, Cofidata and Pharmalease, financial leasing
companies, provide financing offers to pharmacies.
Brochure 15-04-04 12:33 Page 31
Gestion externalisée des ressources
humaines
Outsourced human resources
management
Cegedim SRH
Cegedim SRH
Acteur de référence en France et en Europe pour la gestion
externalisée de la paie et des ressources humaines, Cegedim
SRH recense aujourd’hui plus de 550 clients, parmi lesquels
figurent les plus grands noms de l’industrie et des services.
Cegedim SRH propose, grâce à Mercure Horizon, son système
d’information complet et modulaire, une large gamme de
services :
Benchmark player in France and in Europe for outsourced
payroll and human resources management, Cegedim SRH now
has more than 550 customers including the biggest names in
the industry and services.
Thanks to Mercure Horizon, its complete and modular
information system, Cegedim SRH offers a wide range of
services.
■ Mercure Paie et Administration du personnel :
Gestion de la paie, administration du personnel, gestion des
temps et activités, gestion des avantages sociaux, solution de
badgeage.
■ Mercure Payroll and Personnel Administration:
Payroll management, personnel administration, time and
activities management, company benefits management,
badging solutions.
■ Mercure Pilotage :
Gestion de la masse salariale, élaboration du bilan social
légal, pilotage social, indemnités de fin de carrière.
■ Mercure Pilotage:
Payroll management, preparation of the legal corporate
balance sheet, social management, retirement compensation.
■ Mercure RH :
Evaluation des performances, plan de succession et de
carrière, gestion du recrutement, gestion prévisionnelle des
emplois et compétences, gestion des postes et organisation,
gestion de la formation, analyses et reporting.
■ Mercure HR:
Performance evaluation, succession and career plan, hiring
management, job and skills planning management, job
management and organization, training management,
analyses and reporting.
■ Mercure ERM et gestion de la relation employée :
Congés et absences, self-service employés, self-service
managers, déclaration de temps de travail, déclaration
d’activités par projet, saisie des notes de frais, demandes de
formation.
■ Mercure ERM and employee relations management:
Vacations and absences, employee self-service, manager selfservice, work time declaration, activities declaration by
project, expense report entry, training requests.
■ Mercure GED :
Serveur de documents et dossier électronique du salarié.
La montée en puissance de son volume d’activité place
Cegedim SRH dans une perspective de fort développement et
confirme sa position d’important relais de croissance à moyen
terme pour le Groupe Cegedim.
■ Mercure GED:
Document server and electronic employee file.
The build up in its volume of activity gives Cegedim SRH a
strong development outlook and confirms its important
position as a medium-term growth source for the Cegedim
Group.
Services Internet et hébergement
Internet services and hosting
NYC
NYC
NYC, société spécialisée dans les dernières technologies WebEDI, XML, dispose d’une expérience, d’une structure et d’une
méthodologie lui conférant un savoir-faire confirmé dans les
domaines des prestations de services Internet. Elle se distingue,
notamment, par l’hébergement des sites Internet industriels
dans le Web center NYC et le développement de solutions
logicielles sur mesure pour le commerce et le business
électronique. NYC a participé au développement de nombreux
projets du Groupe. Actuellement, des entreprises, dans plus
d’une centaine de pays, utilisent la plate-forme NYCOBS pour
leurs échanges électroniques professionnels.
NYC, a company specializing in the latest Web-EDI and XML
technologies, has experience, a structure and a methodology
that give it confirmed know-how in the fields of Internet
services. It distinguishes itself in particular by hosting industrial
Internet sites in the NYC Web center and through the
development of customized software solutions for commerce
and electronic business. NYC has participated in the
development of numerous Group projects. At present,
companies in over a hundred countries use the NYCOBS
platform for their professional electronic exchanges.
Cegedim
Cegedim
Cegedim affirme sa présence dans l’hébergement des applicatifs
développés par les différentes composantes Internet du Groupe
et dans les domaines particuliers liés à la gestion de flux.
Cegedim is affirming its presence in hosting application
software developed by the Group’s different Internet
components in the special fields tied to flow management.
31
Brochure 15-04-04 12:33 Page 32
Services
Services
Le Groupe Cegedim a valorisé son savoir-faire en matière de
bases de données, en développant des fichiers professionnels
utilisés dans le domaine de la communication Business to
Business. Afin de satisfaire au souhait de ses clients de disposer
d’un prestataire unique pour la réalisation de leurs opérations
de promotion, Cegedim a progressivement intégré l’ensemble
de la chaîne du marketing direct.
Cegedim has drawn on its database expertise to develop
professional address lists for business-to-business communication. Customers prefer to entrust all of their promotional
campaigns to a single service provider, so Cegedim has
gradually expanded its activities to cover the entire direct
marketing chain.
Producteur de données
Data supplier
Gestion d'abonnement
Presse professionnelle
Ciblage
Targeting
Subscription management
Professional press
Cegedim
Routage
Routing
intè
de la chaîne du
marketing direct
Traitements informatiques
Data processing
Cegedim covers the entire
direct marketing chain
Enrichissements
et mises à jour
Personnalisation laser
Editique
Enhancements and updates
Laser personalization
Electronic publishing
Imprimerie
Printing
32
Brochure 15-04-04 12:33 Page 33
Bases de données Entreprises, CRM et
services associés
Corporate databases, CRM and
associated services
Cegedim Communication Directe (CCD)
Cegedim Communication Directe (CCD)
Cegedim Communication Directe a pour vocation de concevoir,
gérer et commercialiser différentes bases de données, qui en
font le premier producteur français d’adresses professionnelles. CCD fournit, à toute entreprise qui communique vers le
monde professionnel, des données qui, depuis leur collecte
jusqu’à leur fourniture, ont fait l’objet de travaux de mises à
jour et d’enrichissement à partir de sources multiples.
The mission of Cegedim Communication Directe is to design,
manage and market various databases, making it the premier
French supplier of business address lists. CCD provides valuable
data to companies communicating with the professional
world. This data is subject, from acquisition to supply, to
updating and refinement from a wide variety of sources.
■ Fourniture de données :
• Bases de données Entreprises et Dirigeants : 371 000
sociétés, classées par chiffre d’affaires, avec téléphone et
fax. Plus de 624 000 décisionnaires organisés en fonctions
opérationnelles et en environnements de compétence.
• Bases de données Principal Dirigeant : 2 727 512 sièges sociaux
renseignés du premier dirigeant (PDG, DG, gérant…) ou
d’un dirigeant d’entreprise unipersonnelle avec téléphone
et fax.
• Base Sirène source INSEE (rediffuseur officiel depuis 1981) :
4 400 000 établissements (répertoire exhaustif des entreprises).
• Bases de données professionnelles : professions libérales,
administration, élus, hôtels-restaurants, clubs du 3ème âge.
• Bases de données Santé France et Europe.
■ Traitements informatiques (personne morale et personne
physique) :
• Normalisation, restructuration, clearing.
• Déduplication, rapprochement, consolidation de données.
■ Travaux sur les bases « Entreprises » :
•
•
•
•
Audit de bases de données.
Sirènage.
Enrichissement des données.
Maintenance de « données clients » à partir de mises à jour
propres à CCD.
• Analyse des données, profil clients.
• Conseil en prospection B to B.
Pour proposer l’ensemble de ces prestations, CCD s’appuie sur
des programmes et outils dont certains sont uniques en France,
comme la base de données « SOURCE » (historisation de
l’ensemble des changements des numéros de SIRET depuis
1993).
■ Data supply:
• Corporate and managerial databases: 371,000 companies
classified by turnover, with telephone and fax numbers.
Over 624,000 decision-makers organized in terms of
function and skills areas.
• CEO databases: 2,727,512 corporate headquarters
informed by the top manager (President and CEO, GM,
manager…) or a one-man business manager with
telephone and fax.
• INSEE Sirène database (official redistributor since
1981): 4,400,000 establishments (complete company
inventory).
• Professional databases: the liberal professions, administration, elected representatives, hotel-restaurants, associations
for the elderly.
• French and European healthcare databases.
■ Data processing (corporate and private):
• Normalization, restructuring, clearing.
• Merge and purge, reconcilation, data consolidation.
■ Work on Company databases:
•
•
•
•
•
•
Database auditing.
Verification.
Data enhancement.
Maintenance of customer data based on CCD own updates.
Data analysis, customer profile.
Consultancy in B-to-B prospecting.
In order to offer these services, CCD relies on special programs
and tools, some of which, such as the SOURCE database (log of
all changes in SIRET numbers since 1993), are unique in France.
■ Subscription Management:
SIGA: All-purpose package for managing subscriptions and
client information (press and home shopping).
■ Gestion d’abonnement :
■ Global service integrated into Direct Marketing:
SIGA : Progiciel répondant à toutes les exigences dans le
domaine de la gestion des abonnements et la connaissance
client (presse et VAD).
CCD offers its clients every stage in the direct marketing chain,
via its specialist subsidiaries (design, printing, routing, mailshots).
■ Prestation globale et intégrée dans le marketing direct :
CCD propose à ses clients l’ensemble des étapes de la chaîne
« marketing direct », via ses filiales spécialisées (étude, impression, routage, mise sous pli).
33
Brochure 15-04-04 12:33 Page 34
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Cegedim Marketing Process (CMP)
Cegedim Marketing Process (CMP)
Cegedim Marketing Process est un bureau d’études et de
conseil spécialisé dans l’externalisation du traitement du
document (du document papier au document on-line). Sa
mission est de concevoir et mettre en œuvre des applications
éditiques complexes et récurrentes, pour les grands acteurs du
marché, consommateurs de documents de gestion ou de
campagnes de marketing direct.
Son savoir-faire high-tech est issu de son expertise du
document : aide à la conception, impression numérique, organisation du document électronique, gestion des nouveaux
médias de communication.
Cegedim Marketing Process provides research and consultancy
services, specializing in outsourcing document processing
(from paper documents to on-line documents). Its mission is to
design and implement complex, repeat electronic publishing
applications for major market players, control document
consumers and direct marketing campaigns. Its high-tech
know-how is the result of its document expertise: assistance in
design, digital printing, electronic document organization,
management of new communication media.
Editique / Mise sous pli / Logistique /
Routage
Electronic publishing / Envelope
stuffing / Logistics / Routing
SDI / Message +
SDI / Message +
Depuis l’été 2002, le Groupe Cegedim dispose d’une vaste
plate-forme d’éditique et de routage basée à Longjumeau (91).
Véritable centre de production de documents certifié ISO 9002,
intégré et automatisé, cette nouvelle unité, issue du rapprochement des sociétés SDI et Message +, propose l’ensemble des
prestations de l’éditique traditionnelle associées aux nouvelles
technologies en matière d’archivage, d’hébergement, de suivi
et de contrôle de production.
Ce site, d’une superficie actuelle de 15 000 m2, comprenant des
possibilités d’extension, met à la disposition de ses clients un
parc complet d’imprimantes laser continu et page à page noir
ou couleur, et de mises sous plis avec lecture optique
OMR – BCR – OCR.
L’architecture ainsi déployée permet à cette entité de
développer des prestations d’infogérance éditique, de gestion
et de marketing direct dans un environnement industriel.
Avec l’association des savoirs-faire des sociétés SDI et
Message +, ce nouveau site industriel prend en charge tout ou
partie des éditions et de la mise sous pli des grands émetteurs
de documents, qui souhaitent externaliser leurs productions de
gestion (factures, relevés de comptes, paies) ou de communication marketing (mailings, courriers…).
Since the summer of 2002, the Cegedim Group has had a vast
desktop publishing and routing platform based in Longjumeau.
A veritable document production center with ISO 9002 certification, integrated and automated, this new unit born from the
merger of the companies SDI and Message + offers all the
traditional desktop publishing services combined with the new
archiving, hosting, monitoring and production control
technologies.
This site, consisting of a current surface area of 15,000 m2, with
expansion possibilities, provides its customers with a complete
array of continuous and page-to-page black or color laser
printers and envelope stuffers with OMR – BCR – OCR character
reader.
The architecture thus deployed allows this entity to develop
desktop publishing facilities management and management
and direct marketing services in an industrial environment.
With the combined know-how of the companies SDI and
Message +, this new industrial site is taking over all or part of
the publishing and envelope stuffing operations of the major
document issuers who want to outsource their management
(invoices, account statements, payroll, etc.) or marketing
production (mail-shots, correspondence, etc.).
Médipost
Médipost
Médipost est une société spécialisée dans la logistique pour le
marketing direct et assure, notamment, les prestations de
personnalisation, façonnage, de conditionnement et de
routage postal de mailings.
En 2003, Médipost a conditionné plus de 70 millions de
messages, dont plus de 58 millions ont été déposés à La Poste.
En modernisant son outil, Médipost poursuit son développement sur son métier et sa démarche qualité, afin d’obtenir la
certification ISO 9002.
Médipost specializes in direct marketing logistics and
particularly personalization, formatting, packaging and postal
mail-shot routing services.
In 2003, Médipost processed more than 70 million messages,
more than 58 million of which were mailed through the post
office.
By modernizing its tool, Médipost is pursuing the development of its business and its quality approach in order to obtain
ISO 9002 certification.
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Imprimerie
Printing
Pharmapost
Pharmapost
Pharmapost, société certifiée ISO 9001, est une imprimerie
industrielle plus particulièrement spécialisée dans l’impression
et le façonnage de papiers fins. En 2003, elle a produit 400
millions de notices pharmaceutiques à plat, pliées ou en
bobines, se situant ainsi au rang des premiers fabricants
français.
Pharmapost, which has ISO 9001 certification, is a mass
production printer, specializing more particularly in fine paper
printing and finishing. In 2003, it produced 400 million
pharmaceutical product notices, flat, folded or rolled, making
it one of France’s largest printers.
Echantillons médicaux
Medical samples
Pharmastock
Pharmastock
Pharmapost, dans le cadre de son activité Pharmastock,
possède le statut de distributeur de produits pharmaceutiques,
et gère les stocks et les expéditions de la documentation et des
échantillons médicaux pour le compte de laboratoires pharmaceutiques. Son système de gestion informatisé garantit à ses
clients le respect des réglementations liées à la distribution du
médicament et, notamment, le respect de la traçabilité de
dispensation.
Pharmapost, with it’s Pharmastock activity, distributes
pharmaceuticals, manages stocks and dispatches medical
samples on behalf of pharmaceutical companies. Its
computerized management system is a guarantee to
customers of compliance with the regulations applicable to
the distribution of drugs, including compliance with
dispensing traceability.
35
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Activités internationales
International operations
Canada
USA
(localisation clientèle - customer localization)
49 pays - 49 countries
■ CRM - Dédié à la visite médicale
CRM - For the pharmaceutical sales force
E
■ Données stratégiques
Strategic data
■ Informatisation des professionnels de santé
Computerizing healthcare professionals
(localisation clientèle - customer localization)
Europe, USA
■ Gestion électronique de documents
■ Gestion externalisée de la paie
External payroll management
36
Brazil
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CA (Turnover)
■ > 250 M€
■ > 35 M€
■ > 5 M€
■ 0 à 5 M€
Finland
Russia
France
Mor
Algeria
audi Arabia
Australia
New
37
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Administration et ressources humaines
Management and human resources
Conseil d’administration
Board
DEPUIS / FROM
Jean-Claude LABRUNE
1/12/1969
FONCTION / FUNCTION
Président Directeur Général – Fondateur
Founder, Chairman and Managing Director
SOFIMAT.OR
SA représentée par Pierre MARUCCHI
1/04/1984
GERS
GIE représenté par Norbert ANDRÉO
6/03/1995
Société exerçant des activités de holding
Holding company
GIE regroupant les laboratoires
pharmaceutiques opérant en France
Economic interest grouping of
pharmaceutical companies based in France
ALLIANCE SANTÉ DISTRIBUTION
Représentée par Jean-Louis MERY
22/12/2000
Société détenue par le répartiteur
pharmaceutique Alliance Unichem
Company owned by Alliance Unichem
(pharmaceutical distributor)
Laurent LABRUNE
18/04/2001
Président Directeur Général de Cegedim SRH
Chairman and Managing Director of SRH
38
Brochure 15-04-04 12:33 Page 39
Ressources humaines
Human resources
L'effectif global du Groupe Cegedim constaté au 31 décembre
2003 est de 3690 personnes, en progression de 12% par rapport
à 2002. Le solde net des embauches, hors acquisitions, s'établit
à 160 personnes, traduisant la poursuite d'une politique active
de recrutement.
L'objectif consiste à former de jeunes diplômés aux métiers de
Cegedim et à intégrer des collaborateurs expérimentés, qui
enrichissent le Groupe de leur savoir-faire.
Outre les compétences techniques et une bonne appréhension
du métier de ses clients, les critères de sélection de Cegedim
intègrent le partage de valeurs telles que l’innovation, le
pragmatisme et la notion de service.
Les conditions de travail, une politique de rémunération
soutenue et les opportunités d’évolution offertes par la
croissance sont les facteurs qui maintiennent un faible taux de
rotation des effectifs en place, en comparaison avec ceux
constatés dans les mêmes secteurs d’activité.
Enfin, pour accompagner l’évolution de ses métiers et de ses
offres de service, le Groupe Cegedim a consacré, cette année
encore, d’importants investissements pour la formation de ses
collaborateurs.
Ces éléments sont les premiers garants de la continuité et de la
qualité du service apporté aux clients du Groupe.
The total workforce of the Cegedim Group comprised 3,690
employees as at 31 December 2003, representing an increase of
12% over the previous year. The workforce increased by 160
employees, not including acquisitions, which reflects the continuation of an active recruitment policy.
The intention is to train young graduates in the skills needed to
pursue a career at Cegedim and to attract experienced staff
who will contribute their know-how to the Group.
Apart from technical skills and a good knowledge of customers'
businesses, the selection criteria applied by Cegedim involve
the sharing of values such as innovativeness, pragmatism and
the idea of service.
The working conditions, a steady remuneration policy and the
opportunities for career development resulting from growth
explain why staff turnover is low in comparison with that seen
in the same areas of activity.
Finally, to assist in the development of skills in line with its
range of services, the Cegedim Group has this year once again
invested substantially in staff training.
These factors are the main guarantees of the continuity and
quality of service provided by the Group to its customers.
Evolution de l’effectif du Groupe Cegedim
Cegedim Group workforce evolution
2003
2002
3281 salariés
3690 salariés
39
Brochure 15-04-04 12:33 Page 40
Direction de la société
Company management
Direction générale
General management
Président Directeur Général / CEO : Jean-Claude LABRUNE
Directeur Général / Managing Director : Pierre MARUCCHI
Directions opérationnelles
Operational management
Gestion de la
relation client et
données stratégiques
and strategic data
Jean-Paul ROQUES
Données stratégiques
Strategic data
Jean-Paul ROQUES
Monétique, assurances et gestion des flux de santé
Pierre MARUCCHI
Technologies
Technologies
Pierre MARUCCHI
Services
Services
Daniel FLIS
40
Brochure 15-04-04 12:33 Page 41
■ CRM
Laurent SCHOCKMEL
Jeremy MACKLIN
Angela MICCOLI
Thierry DELCOUR
Karl GUENAULT (France)
-
■ CRM ONEKEY
■ CRM ATLAS
Guillaume ROUSSEL
Olivier BARNABOT
■ Optimisation des forces de vente
Pierre CAGET
Pierre CAGET
■ Audit et veille concurrentielle
Auditing and market surveillance
■ Analyse de la prescription, veille concurrentielle, promotion sur le lieu de prescription
Antoine MINKOWSKY
Eric MOIRAND
Jean-Louis LOMPRE
Prescription analysis, market surveillance, point of prescription promotion
■ Mesure de la performance
■ Logiciels pharmaciens
Phillippe LE JEUNNE
Bruno SARFATI
Christian ARMANDO
Pharmacists’ software
■ Logiciels médecins
Robert GRANDI
Doctors’ software
■ Informations promotionnelles
Marie-Helène BONNAUD
Promotional information
■ Informatisation des assureurs et mutuelles de santé
Antoine AIZPURU
Computerization of insurers in the healthcare sector
■ Flux de santé
Laurent MARYSSE
Cash flows in the healthcare sector
■ Echanges de données informatisé
Erick FRADET
■ Gestion externalisée des ressources humaines
Laurent LABRUNE
External management of human ressources
■ Prestations de services informatiques externalisés
Claude GARCÈS
External provision of IT services
■ Gestion Electronic de Documents
Philippe HAMON
■ Internet, web-EDI, e-CRM
Jean-Marc DUFOUR
■ Integration et gestion de bases de données
Didier FLEURY
Integration and database management
■ Gestion de fichiers et services associés
Didier DESENFANS
Business address lists and allied services
■ Edition, éditique et imprimerie
Jean-Marc POMMERET
Publishing, electronic publishing and printing
■ Mise sous pli et routage
Envelope stuffing and routing
Tam DOMINH
Didier BARBIER
41
Brochure 15-04-04 12:33 Page 42
Comptes consolidés Consolidated accounts
COMPTE DE RÉSULTAT CONSOLIDÉ (en millions d’euros)
Consolidated profit and loss account (in million euros)
Chiffre d'affaires
31/12/2002
Pourcentage
par rapport
au CA
Percentage
of turnover
31/12/2003
Pourcentage
par rapport
au CA
Percentage
of turnover
340.1
100.0%
389.0
100.0%
209.0
61.4%
250.7
64.5%
Turnover
Valeur ajoutée
Value added
- Impôts et charges diverses
7.0
8.2
Taxes and other operating charges
- Charges de personnel
148.8
43.8%
171.0
43.9%
53.1
15.6%
71.6
18.4%
Personnel expenses
Excédent brut d’exploitation
Gross operating surplus (EBITDA)
- Dotation/reprises sur amortissements
et provisions et divers
15.8
25.2
Net depreciation and provisions,
other income and charges
Résultat d’exploitation
37.3
11.0%
46.4
11.9%
Operating profit
Résultat financier
-2.6
-5.4
Net financial income
Résultat courant avant impôt
34.7
10.2%
40.9
10.5%
Profit before taxation
Résultat exceptionnel
-3.2
-0.6
-0.1
-0.0
Net exceptional income
+/- Quote-part dans les résultats des sociétés
mises en équivalence
Share of profits in affiliated undertakings
Bénéfice consolidé avant IS et goodwill
31.5
9.3%
40.3
10.4%
Consolidated profit before tax and goodwill
- Impôt sur les bénéfices
10.3
16.7
4.7
4.7
-0.3
-0.4
Corporation tax
- Dotations aux amortissements des écarts
d’acquisition
Goodwill amortization
- Part des intérêts minoritaires
Minority interests
Part du Groupe
Group share
42
16.0
4.7%
18.5
4.8%
Brochure 15-04-04 12:33 Page 43
BILAN CONSOLIDÉ SIMPLIFIÉ (en millions d’euros)
Consolidated balance sheet (in million euros)
Pourcentage
d’évolution
Evolution percentage
Ecart d’acquisition
31/12/2002
31/12/2003
2003/2002
47
57
19%
72
78
8%
105
126
19%
32
48
49%
41
43
4%
298
351
18%
Goodwill on acquisition
Autres actifs immobilisés
Other fixed assets
Clients
Trade debtors
Trésorerie
Cash at bank
Autres actifs circulants
Other current assets
Total
Pourcentage
d’évolution
Evolution percentage
Capitaux propres
31/12/2002
31/12/2003
2003/2002
111
129
16%
82
100
22%
29
32
10%
51
61
19%
25
29
18%
298
351
18%
Shareholders’ fund
Dettes financières
Borrowings
Fournisseurs
Trade creditors
Dettes fiscales et sociales
Taxation and social security
Autres
Others
Total
43
Brochure 15-04-04 12:33 Page 44
Activité boursière Stockmarket performance
Le titre Cegedim a été introduit au Second Marché de la Bourse
de Paris en 1995.
Le nominal de l’action a été divisé par quatre en avril 1998.
Cegedim was listed on the Paris Second Market in 1995.
A four-for-one split occurred on 28 April 1998.
Par référence à une base 100 au jour de son introduction, le
titre atteint 481 points au 31 décembre 2003.
Taking the value of the share on the flotation date to be 100
for comparison purposes, it reached 481 points as at 31
December 2003.
Avec un cours de 47.1 euros à cette date, la capitalisation
boursière s’élève à 439 millions d’euros.
This same day, with a price of 47.1 euros, the market capitalization is 439 million euros.
EVOLUTION DU COURS DU TITRE (base 100 au 01/05/1995)
Evolution of share price (basis: 100 as at 01/05/1995)
1500
1200
900
600
300
0
01/05/95
01/01/96
01/01/98
01/01/99
01/01/00
01/01/01
TITRE CEGEDIM
INFORMATIONS INVESTISSEURS
Cegedim share
Investor information
Code Sicovam
Code Reuters
Code Bloomberg
44
01/01/97
5350
CGDM.PA
CGM
Sandrine Debroise
Tel : + 33 (0)1 49 09 22 59
Fax : + 33 (0)1 49 09 23 18
E-mail : [email protected]
01/01/02
01/01/03
01/01/04
Brochure 15-04-04 12:33 Page 45
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LE TITRE
General share information
Nombre d’actions
1999
2000
(1)
2001
2002
2003
8 398 304
9 331 449
9 331 449
9 331 449
9 331 449
22%
20%
20%
20%
20%
0.95
0.95
0.95
0.95
0.95
70.0
44.5
51.5
41.0
47.1
588
415
481
383
440
1.54
1.71
1.94
1.72
1.98
0.57
0.69
(2)
0.81
0.81
0.81
8.02
9.53
11.06
11.72
13.07
Number of issued shares
Flottant au 31.12 en % du total
Floated as at 31.12 (% of total)
Valeur nominale (euros)
Face value (euros)
Cours au 31.12 (euros)
Price as at 31.12 (euros)
Capitalisation boursière (millions d’euros)
Market capitalization (million euros)
DONNÉES RAPPORTÉES À UNE ACTION (EUROS)
Data per share (euros)
Résultat net part du Groupe
Net attributable income
Dividende global
Gross dividend
Capitaux propres part du Groupe
Shareholders’ funds - Group share
(1) Augmentation de capital à hauteur de 933 145 actions le 22 décembre 2000.
(2) Ces actions nouvelles n’ont pas ouvert droit aux dividendes versés au titre de l’exercice 2000.
QUELQUES ANALYSTES FINANCIERS QUI SUIVENT LA SOCIÉTÉ
Financial analysts monitoring the company
En France In France
CAI Cheuvreux
Exane
SG Securities
Axelle Meslay
Laurence d’Halleine
Patrick Jousseaume
[email protected]
[email protected]
[email protected]
David Fairweather
[email protected]
Au Royaume-Uni In the United Kingdom
Cazenove & Co
45
Brochure 15-04-04 12:33 Page 46
Contacts
FRANCE
ALLEMAGNE
Boulogne-Billancourt
Longjumeau
Nice
■ ASE, BKL CONSULTANT /
Informatisation des médecins
■ BKL/Etudes Thales
■ CAM
■ CEGEDIM SA
■ CEGEDIM Communication Directe
■ CEGEDIM Marketing Process
■ CEGEDIM EDI
■ CEGEDIM Logiciels Médicaux
■ CEGEDIM SRH
■ CEGERS
■ CESAME Technologies
■ CETIP
■ COFIDATA
■ DECISIONS RESEARCH EUROPE
■ DOCUBASE Systems
■ EDIPHARM
■ ICOMED
■ ITOPS
■ MEDEXACT
■ NYC
■ SANTESTAT
■ SANTESURF Services
■ SOFIMAT
■ TVF
■ SDI
ZI La Vigne aux Loups, la Chapelle
Saint Laurent
4, rue George Sand
91160 Longjumeau
Tel : + 33 (0)1 64 54 63 00
Fax : + 33 (0)1 64 54 63 49
■ ALLIADIS
■ ALLIANCE SOFTWARE
47, boulevard René Cassin
06200 Nice
Tel : + 33 (0)4 92 29 78 85
Fax : + 33 (0)4 92 29 78 79
■ MESSAGE +
ZI La Vigne aux Loups,
la Chapelle Saint Laurent
4, rue George Sand
91160 Longjumeau
Tel : + 33 (0)1 64 54 63 00
Fax : + 33 (0)1 64 54 63 49
Paris
Lyon
Serris
■ DOCUBASE Systems
■ CEGEDIM SRH
27, rue de la Villette
69003 Lyon
Tel : + 33 (0)4 72 13 53 01
Fax : + 33 (0)4 72 68 05 10
■ AGDF
3 bis, Grand Place
77600 Bussy-St-Georges
Tel : + 33 (0)1 64 66 42 41
Fax : + 33 (0)1 64 66 28 96
127 à 137, rue d'Aguesseau
92641 Boulogne Billancourt Cedex
Tel : + 33 (0)1 49 09 22 00
Fax : + 33 (0)1 46 03 45 95
■ PROVAL
Le Britannia C
20 Bld Eugène DERUELLE
69003 LYON
Tel : + 33 (0)4 26 68 96 89
Fax : + 33 (0)4 26 68 96 90
Toulouse
Boulogne-sur-mer
■ RESIP
56, rue Ferdinand Buisson
62200 Boulogne-sur-mer
Tel : + 33 (0)3 21 10 34 00
Fax : + 33 (0)3 21 10 34 09
Montargis
Issy les Moulineaux
■ AMIX
326, rue du Gros Moulin
Amilly - BP 401
45204 Montargis Cedex
Tel : + 33 (0)2 38 87 60 88
Fax : + 33 (0)2 38 98 41 15
■ RNP
86, rue du Gouverneur
Général Eboué
92136 Issy les Mlx Cedex
Tel : + 33 (0)1 45 29 92 00
Fax : + 33 (0)1 47 36 00 97
■ MEDIPOST
Rue des Fleurs
Amilly
Tel : + 33 (0)2 38 87 60 20
Fax : + 33 (0)2 38 85 42 12
Lille
■ CEGELEASE
5, square Foch
59800 Lille
Tel : + 33 (0)3 20 74 73 73
Fax : + 33 (0)3 20 74 80 74
■ PHARMAPOST
573, avenue d'Antibes
Amilly - BP 401
Tel : + 33 (0)2 38 87 60 00
Fax : + 33 (0)2 38 87 60 66
■ PHARMASTOCK
326, rue du Gros Moulin
Amilly - BP 401
Tel : + 33 (0)2 38 87 60 00
Fax : + 33 (0)2 38 87 60 98
Nanterre
■ DATA CONSEIL
39, rue des Hautes Pâtures
92000 Nanterre
Tel : + 33 (0)1 47 69 53 00
Fax : + 33 (0)1 47 69 53 01
46
■ PROVAL
8, rue d’Athènes
75009 Paris
Tel : + 33 (0)1 40 82 74 20
Fax : + 33 (0)1 40 82 74 21
■ MIDIWAY
Miniparc Bâtiment 1
BP 256
Rue de la découverte
31670 Labège Innopole
Tel : + 33 (0)5 62 88 44 99
Fax : + 33 (0)5 62 88 44 90
■ SOLTIM
■ VISUALTIM
Labège Innopole
Rue Marco Polo
BP 205
31677 Labège Cedex
Tel : + 33 (0)5 62 24 17 17
Fax : + 33 (0)5 62 24 17 00
■ CAMM INTERNATIONAL GmbH
Widenmayerstrasse 28
D-80538 Munchen
Tel : + 49 89 2111760
Fax : + 49 89 21117654
■ CEGEDIM GmbH
■ ISS GmbH
■ MEDIMED GmbH
Zeppelinstrasse 2-4
64625 Bensheim
Tel : + 49 6251 84 84-0
Fax : + 49 6251 84 84 -444
ARGENTINE
■ CAMM AMERICA LATINA
Salguero 2533 9B
Capital Federal (2514)
Tel : + 54 11 4800 1331/1333
Fax : + 54 11 4800 1331/1333
AUSTRALIE
■ DECISIONS RESEARCH Asia
Level 2
5 Queen St
Chippendale NSW 2008
Tel : + 61 2 9310 81 40
Fax : + 61 2 9310 81 79
■ CAMM PACIFIC Pty Ltd Australia
Level 2
5 Queen St
Chippendale NSW 2008
Tel : + 61 2 9310 8180
Fax : + 61 2 9310 8182
AUTRICHE
■ CEGEDIM AUSTRIA
Griesfeldstrasse 15
2351 Wiener Neudorf
Tel : + 43 2236 677 505
Fax : + 43 2236 677 505 505
Vélizy
■ PC online
■ Centre de services CDS
15, rue Paul Dautier
78140 Vélizy
Tel : + 33 (0)1 34 58 35 00
Fax : + 33 (0)1 34 58 35 28
BELGIQUE
■ CEGEDIM BELGIUM SA
■ ICOMED BELGIUM
138, chaussée de Charleroi
1060 Bruxelles
Tel : + 32 2 543 17 27
Fax : + 32 2 543 17 28
Villeneuve d’Ascq
■ QUALIPHARMA
65 rue de la Cimaise
59650 Villeneuve d’Ascq
Tel : + 33 (0)3 20 43 28 00
Fax : + 33 (0)3 20 43 28 01
BRÉSIL
■ CEGEDIM DO BRAZIL Ltda
Rua Lauro Müller n° 116 - 1505
CEP 22290-160 Botafogo
Rio de Janeiro, RJ
Tel : + 55 (21) 212 23 300
Fax : + 55 (21) 254 38 226
■ CAMM AMERICA LATINA Brasil
Rua Ipiranga, 550 - Apto
152 Edificio Padova
Jardim Aeroporto
Sao Paolo-SP (cep 04633 000)
Tel : + 55 11 50 34 1069
Fax : + 55 11 50 34 1069
Brochure 15-04-04 12:33 Page 47
CANADA
ITALIE
PORTUGAL
TUNISIE
■ CAMM CORP INTERNATIONAL MR
8250 boul Décarie, bureau 340
Montreal (Québec) H4 2P5
Tel : + 1 514 738 2771
Fax : + 1 514 738 3836
■ ABACAM s.r.l.
Viale Marche 15
20125 Milano
Tel : + 39 02 697701
Fax : + 39 02 69010325
■ CAM PORTUGAL E.M. Lda
Av Almirante Reis, 113, 5 - Esc. 507
1150 - 014 Lisboa
Tel : + 351 21 315 47 40
Fax : + 351 21 315 47 39
■ CEGEDIM ITALIA
Via Valtellina, 63
20159 Milano
Tel : + 39 02 69 55 31
Fax : + 39 02 69 55 99
■ CEGEDIM PORTUGAL
Avenida Infante Santo, 43 – 3°
Edificio Infante Santo
1350–177 Lisboa
Tel : + 351 21 012 44 00
Fax : + 351 21 012 44 44
■ CEGEDIM TUNISIA SARL
Building "Le Palmier" - 3ème étage
Centre Babel - Rue du Lac Turkana
Les Berges du Lac-Tunis 1053
Tel : + 216 71 96 28 44
Fax : + 216 71 96 08 57
COLOMBIE
■ CEGEDIM COLOMBIA
Calle 73 No. 7-50
Ofna. 202
Bogotá
Tel : + 571 211 41 12
Fax : + 571 542 02 67
CORÉE
■ CAMM PACIFIC Pty Ltd Korea
#605 Namsong Building
260-199 Itaewon-dong
Yongsan-gu,
Seoul 140-200
Tel : + 82 2 796 8394
Fax : + 82 2 793 0579
EQUATEUR
■ CEGEDIM ECUADOR
WTC
Av. 12 de octubre No. 24-562 y Cordero
Torre A Ofna. 506
Quito
Tel : + 593 222 205 68
Fax : + 593 222 205 99
ESPAGNE
■ CAM INTERNACIONAL
Castello, 24 – 4,° Dcha
28001 Madrid
Tel : + 34 914 353 499
Fax : + 34 915 774 317
■ CEGEDIM HISPANIA
Tour Mapfre
Calle de la Marina, 16-18, 10° D
08005 Barcelona
Tel : + 34 93 445 84 00
Fax : + 34 93 445 84 01
GRÈCE
■ CEGEDIM HELLAS
Ethrio Center
Agiou Konstantinou 40
151-24 Maroussi, Athens
Tel : + 30 1 0 61 09 180
Fax : + 30 1 0 61 09 185
HONGRIE
■ CEGEDIM KFT
Csalogany u. 23-33
H-1027 Budapest
Tel : + 36 1 487 31 00
Fax : + 36 1 487 31 99
■ CAM EE Hungary
Csalogany u. 23-33
1027 Budapest
Tel : + 36 1 48 73 100
Fax : + 36 1 48 73 199
JAPON
■ CAMM KK
Tsukuda building
Koraibashi 2-2-3
Chuo-Ku, OSAKA 451-0043
Tel : + 81 6 6228 8444
Fax : + 81 6 6228 8448
MEXIQUE
■ MSM
Priv. Cuauhtémoc No. 2B Col. Tizapán,
San Angel,
01090 Mexico, D.F.
Tel : + 52 55 55 50 4128
Fax : + 52 55 55 50 4128
NOUVELLE-ZÉLANDE
■ CAMM PACIFIC Pty Ltd New Zealand
83A Kowhai Road
Mairangi Bay
Auckland
Tel : + 64 9 478 38 22
Fax : + 64 9 478 38 22
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE
■ CEGEDIM CZ s.r.o.
Zbuzkova 47/141
190 00 Praha 9
Tel : + 420 2 440 90 811
Fax : + 420 2 440 90 812
■ CAM EE Czech Republic
Zbuzkova 47/141
190 00 Praha 9 - Vysocany
Tel : + 42 0 244090811
Fax : + 42 0 244090812
ROUMANIE
■ CEGEDIM ROMANIA S.R.L.
Str Dornei nr. 81
Sector 1
Bucarest 78 357
Tel : + 40 21 222 90 75
Fax : + 40 21 202 84 94
■ CAMM EE ROMANIA
81st, Dornei Street
Bucharest 1
Tel : + 40 21 222 90 75
Fax : + 40 21 202 84 94
PAYS-BAS
■ CEGEDIM BV
De Molen 38-40
3994 DB Houten
Tel : + 31 30 63 46 555
Fax : + 31 30 63 46 556
POLOGNE
■ CEGEDIM POLAND SP z.o.o
ul. 17 Stycznia 56 (4th floor)
02-146 Warszawa
Tel : + 48 22 577 17 70
Fax : + 48 22 846 65 64
■ CAMM EE POLAND
U1. 17 Stycznia 56
02-146 Warszawa
Tel : + 48 22 846 66 78
Fax : + 48 22 846 65 64
SLOVAQUIE
■ CEGEDIM SK
Zelinárska 8
821 08 Bratislava
Tel : + 421 2 554 235 31
Fax : + 421 2 554 235 32
■ CAM EE Slovakia
Zelinarska 8
831 01 Bratislava
Tel : + 420 244090811
Fax : + 420 244090812
SUISSE
■ CEGEDIM SWITZERLAND
Albisrieder Strasse 80
CH - 8003 Zürich
Tel : + 41 1 404 13 40
Fax : + 41 1 404 13 50
■ CEGEDIM SRH
48, route de Chancy
Case postale 225
1213 Petit Lancy 2
Genève
Tel : + 41 22 879 15 00
Fax : + 41 22 879 15 01
TURQUIE
■ CEGEDIM A.S.
Dikilitas, Yenidogan
Sokak
1 Yildiz Iç Merkezi
34449 Besiktas – Istanbul
Tel : + 90 212 236 50 36
Fax : + 90 212 236 36 77
U.K.
■ INTERCAM Ltd
■ CAMM INTERNATIONAL Ltd
6 Cantelupe Mews
Cantelupe Road
East Grinstead
Sussex RH19 3BG
Tel : + 44 1342 317393
Fax : + 44 1342 317394
■ IN PRACTICE SYSTEMS Ltd
The Bread Factory
1A, Broughton Street
London SW8 3 QJ
Tel : + 44 207 501 70 00
Fax : + 44 207 501 71 00
■ CEGEDIM Ltd
■ INFOPHARM Ltd
■ CEGEDIM SRH Ltd
Nicholsons House, 4th Floor
Nicholsons Walk
Maidenhead
Berkshire SL6 1LD
Tel : + 44 1 628 773 533
Fax : + 44 1 628 771 488
USA
■ DOCUBASE SYSTEMS Inc.
28050 US119 North
Suite 203
Clearwater, Florida 33761
Tel : + 1 727 723 1484
Fax : + 1 727 723 0879
■ CEGEDIM USA Inc
610 W. Germantown Pike, Suite 150
Plymouth Meeting, PA 19462
Tel : + 1 215 643 25 00
Fax : + 1 215 643 70 00
■ CAMM CORP INTERNATIONAL
580 Sylvan Avenue
Englewood Cliffs, New Jersey 07632
Tel : +1 201 871 5913
Fax : +1 201 871 0773
■ DECISIONS RESEARCH AMERICA
580 Sylvan Avenue
Englewood Cliffs, New Jersey 07632
Tel : +1 617 851 3497
Fax : +1 201 567 6427
47
Brochure 15-04-04 12:33 Page 48
Notes
Brochure 15-04-04 12:33 Page 49
Brochure 15-04-04 12:33 Page 50
Brochure 15-04-04 12:33 Page 51
CE10/829
Brochure 15-04-04 12:33 Page 52
Société Anonyme au capital de 8 891 004,61 €
Siège social : 127 à 137, rue d’Aguesseau 92100 Boulogne
R.C.S Nanterre : 350 422 622 - Code NAF : 723 Z
Téléphone : + 33 (0)1 49 09 22 00
Télécopieur : + 33 (0)1 46 03 45 95
E-mail : [email protected]
http://www.cegedim.com
Les documents juridiques relatifs à Cegedim sont consultables au siège

Rapport d`activités 2004

Transcription

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Contacts : - Mairie de Saint Pierre Sur Dives

Mars 2013 —

2010 Annual Report - Fiducie du Chantier de l`économie sociale

Bulletin n°63/2006