PhonEX ONE von Mind CTI - Struktur und Organisation

PhonEX ONE von Mind CTI - Struktur und Organisation
PhonEX ONE ist ein umfassendes, Browser-basiertes Telekommunikations-Managementsystem für
komplexe Telecom-Netze mit
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laufender aktueller Zustands-Uebersicht ("Dashboard") für beliebig viele Standorte
universell konfigurierbaren Berichten (Kosten, Zeiten, Erfolgsquoten, Auslastung,
Servicequalität, Beziehungen zwischen verschiedenen Parametern)
effektiven Tools für Detail-Analyse ("was ist genau abgelaufen?")
Alarmierung bei unerwünschten Ereignissen bzw. Zuständen (Benutzer und Netz)
Berechtigungs-, Budget- und Rechnungskontrolle
beliebig vielen Sprachen und Währungen
Warum PhonEX ONE ?
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Telefongespräche werden kürzer, d.h. Arbeitszeit wird eingespart
Kostentransparenz - für Netzkosten und Telefon-Zeitkosten
flexible Management-Information je nach Situation mit beliebigem Detaillierungsgrad
rationelles Kommunikations-Management system- und konzernweit
Verrechnung an Kostenstellen oder Drittparteien
Das System ist beliebig skalier- und erweiterbar, und es kann zentralisiert oder verteilt installiert und
betrieben werden.
Einige Anwender: Cisco, Citibank, Credit Suisse, Logitech
Aufbau und Konfiguration
PhonEX ONE läuft unter Windows und ist mit Ausnahme einiger Installations-Tools vollständig Webbasiert. Es verwendet die Microsoft SQL-Datenbank, Framework.NET und ASP.NET. Die Funktionsmodule können wo nötig mehrfach installiert und auf beliebige Server verteilt werden.
PhonEX ONE ist ohne Begrenzung skalierbar hinsichtlich Standorte, Mitarbeiter, Tarife, Währungen
und Organisationsschema. Es ist universell flexibel konfigurierbar für Ein- und Mehrfirmen-Systeme
bis hin zu weltweit tätigen Konzernen.
Die Lizenzstufen sind auf Basis von Endgeräten ("Teilnehmernummern"), Datenquellen und Funktionsmodulen definiert. Bei Synchronisierung mit externen Stammdatenquellen (Active Directory
oder andere LDAP/ODBC-Datenbanken) ist automatische Anpassung an die effektive Anzahl Geräte
im Betrieb unterstützt; dabei bleiben die einmal vorhandenen Benutzerdaten erhalten, auch wenn
ein Gerät zeitweise inaktiv ist.
PhonEX ONE verarbeitet Daten von allen marktüblichen PBXs (ASCII und Hex-Daten) sowie von VoIPServern (Cisco, Avaya, Microsoft, 3Com[HP]). Unterstützt sind auch Netflow, Syslog und Radius. Die
Einstellungen für Verarbeitung von ASCII-Daten ("PBX-Treiber") sind online anschaulich konfigurierund testbar.
Die Datenbank besitzt zwei Abfrage-Ebenen:
1. 1.Detaildaten - alle Gespräche
2. 2.vorverdichtete Daten mit Tagessummen, verwendet in den Standardberichten
Diese doppelte Speicherung sorgt dafür, dass die Antwortzeiten der Standardberichte speziell bei
grossen Datenmengen wesentlich kürzer ausfallen.
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Sicherheit
PhonEX ONE besitzt ein eigenes System von Richtlinien mit 7 Basis-Benutzerprofilen. Von diesen
können weitere systemspezifische Profile abgeleitet werden. Ein Richtlinien-Wizard sorgt für
fehlerfreie Definitionen. Die zugeteilten Rechte beziehen sich auf
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Funktionen
Daten
Organigramm-Ebenen (bis hinunter zum Mitarbeiter)
Standorte
Benutzern können mehrere Richtlinien zugeteilt werden, d.h. die Rechte können restriktiv gehalten
und bei Bedarf kombiniert werden. Damit kann man die Berechtigungen an jede Art Organisation
anpassen.
Der gesamte Datenverkehr übers Netz ist SSL-verschlüsselt, so dass das Internet ohne Sicherheitsrisiken als Uebertragungsmedium benutzt werden kann.
Ebenfalls verschlüsselt sind alle gespeicherten Passwörter. Passwort-Management mit Beschränkung
der Gültigkeitsdauer und Blockierung nach mehrmaligem Login-Fehler ist unterstützt. Benutzer-Log
ist selbstverständlich.
Einpassen in die Organisation
Organigramm
PhonEX ONE kann beliebige hierarchische Organigramm-Strukturen abbilden. Mitarbeiter bzw.
Geräte werden den einzelnen Einheiten auf jeder Ebene zugeordnet. Das Organisations-Schema ist
von den Standorten unabhängig.
Die Organisations-Struktur kann sich in den PhonEX-ONE-Profilen der Mitarbeiter mit Zugriffsberechtigung spiegeln (Richtlinien-System siehe unter Sicherheit). So wird eine optimale Anpassung an zentralisierte und dezentrale Organisations-Strukturen bei gleichzeitigem gegenseitigem Datenschutz
möglich: eine, mehrere, viele voneinander unabhängige Organisationen ("Multi-Tenant").
Organisationsdaten gelten tagesgenau und können auch später beliebig geändert werden.
Völlig unabhängig vom hierarchischen Organigramm können zusätzliche freie Einheiten mit Geräten
und/oder Mitarbeitern definiert werden ("Projekte").
Mitarbeiter-Orientierung
Die Organisation besteht nicht aus Geräten, sondern aus Mitarbeitern, denen ein oder mehrere
Geräte zugeordnet sind. Deshalb ist die Mitarbeiter-Ebene die Basisebene für fast alle Berichte. Die
"History" jedes Mitarbeiters (Organisation, Geräte) ist gespeichert und kann abgefragt werden. Der
Mitarbeiter kann ein "persönliches Telefonbuch" mit privaten Telefonnummern führen, diese Daten
sind für andere Personen - anders als die des allgemeinen Telefonbuchs - nicht sichtbar. Ein Gespräch
mit solchen Nummern wird automatisch als Privatgespräch behandelt, auch wenn es nicht durch
Codeeingabe als solches gekennzeichnet wurde.
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Standorte ("Sites")
Der Standort ist massgebend für gewisse organisatorische Parameter (Währung, Carrier, Berechtigungen, Länder-Parameter, generelle Berichts-Einstellungen; die GUI- und Berichts-Sprache hingegen
gehört zum Client). Für Berichte werden jeweils die gewünschten Standorte definiert. Daten aus
einer zentralen Datenquelle mit Gesprächsdaten für mehrere Standorte können nach Nummernbereich sowie nach Ordnungskriterium bzw. Cisco-Parameter (Partition, CUCM ID) den jeweiligen
Standorten zugeteilt werden.
Eigene Länder-Kurzwahlen im Telecom-Netz für Break-out-Gespräche sind unterstützt.
Synchronisierung mit externen Datenbanken
PhonEX ONE übernimmt Daten aus solchen Quellen täglich automatisch; speziell vorgesehen sind
dafür Schnittstellen zu Active Directory und Cisco UCM (ab Version 5.1). Sonstige Schnittstellen: LDAP
generell, ODBC, Textfiles.
Einteilung in Klassen
Geräte und Gesprächsziele (externe Teilnehmernummern) können beliebigen Klassen zugeteilt
werden. Die Klassen dienen in diversen Berichten als Selektions- und Filter-Kriterien; sie machen
gezielte Auswertungen oder besondere Gliederungen im Bericht möglich.
Fixkosten-Zuteilung
Jedem Teilnehmer können monatliche Fixkosten zugeteilt werden (z.B. für Basiskosten, Amortisation,
Sonderausrüstung).
Allgemeine Automatisierung
PhonEX ONE benutzt Windows-Dienste, um automatisch zeitgesteuert Berichte zu erstellen, diese
per Email an die definierten Empfänger zu senden, Daten zu importieren (Teilnehmer, Organisationsdaten, editierbares externes Telefonbuch mit Zielort-Gruppierung und Anzeige internationaler MobilNummern, Bündel/Leitung, Tarif-Regeln) sowie um weitere Aktionen auszulösen wie Neuberechnen,
Kostenabgleich oder Daten löschen. Die "Programmierung" für diese Aktionen erfolgt innerhalb von
PhonEX ONE.
Integriertes Login
Das PhonEX ONE Login kann im Active Directory abgelegt und von dort übernommen werden. Mit
anderen LDAP-Datenbanken ist eine solche Integration ebenfalls möglich.
Länder-Zugangscodes
Diese dienen der realistischen Abbildung der Kosten in internationalen Kommunikationsnetzen. Sie
können konfiguriert werden als Präfixe oder Leitwege, die in einem eigenen (IP-)Kommunikationsnetz auf einen bestimmten Standort im anderen Land zielen. Diese Länder-Zugangscodes geben über
die Standort-PBX direkten Break-Out-Zugriff auf das Telefonnetz des betreffenden Landes; Nummernpräfixe und Zielort-Bezeichnungen werden entsprechend übersetzt, die Kosten mit dem Tarif
des Standorts im Land berechnet.
Internes Telefonverzeichnis
kann aus den PhonEX ONE Daten erstellt werden.
Gesprächs-Benutzerkontrolle (Option)
Ein Benutzer kann die Berechtigung erhalten, seine Gespräche nachträglich als privat/dienstlich zu
deklarieren oder diese nachträglich einer vorhandenen Kontonummer zuzuteilen.
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System-Administration
Die System-Monitor-Uebersicht ("Dashboard") gehört zum Administrator-Profil. Sie zeigt den
aktuellen Stand von Datenerfassung und Datenverarbeitung und informiert über relevante
Veränderungen im gesamten System. Dazu werden gesprächsorientierte Uebersichten gezeigt:
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abgehende Gespräche: kostenorientiert
ankommende Gespräche: Rufzeit- und Dauer-orientiert
Aus den Uebersichten kommt man per "Drill Down" direkt zu den darunter liegenden Informationsebenen.
Es ist möglich, die Administrationsrechte nur für Teilbereiche eines Gesamtsystems zu vergeben und
entsprechend nur den Teilbereich in einer Dashboard-Sicht zu zeigen (z.B. in Multi-Tenant Netzen).
Datenbank-Schnittstellen und Automatisierungs-Funktionen (Berichte, Datenimport, Löschen,
Integration in Active Directory) machen generelle Administrationsaufgaben so einfach wie möglich.
Ein eigener Event Log (eingebunden ins Windows Event-Log) verfolgt alle benutzer- und systemgenerierten Ereignisse im System incl. Administration. Fehler-Files von allen Datenquellen können
direkt angeschaut werden.
Die "Tariff Rules"-Ansicht zeigt alle tarifbezogenen Einzelheiten in einer übersichtlichen, änderungsfreundlichen Tabelle, auch spezielle Gültigkeits-Regeln für organisatorische Einheiten und
Nummern-Präfixe, mit Leitweg, Kanal, "Carrier" (d.h. angewandtem Tarif), Ausweichtarif und
Gültigkeits-Daten.
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