Gross, Präsi KuI.key

M-­‐Commerce als kundenorien2ertes Angebot von Museen und Ausstellern
Kultur und Informa2k -­‐ Mul2mediale Systeme
13. Mai 2011, Pergamonmuseum
Viele Schlagworte
• Digital Na)ves
• Mobilität
• Events
• Spontanität
• E-­‐Business
• QR-­‐Codes
• NFC / RFID
• Sicher
• Datenschutz
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M-­‐Commerce
Tickets
Warteschlangen
Führungen
Bezahlen
Pädagogische Angebote
Effizienz
Visitor Rela2onchip Management
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Trends: Mobiltelefon
• Medienkonvergenz: Mobiltelefone bieten immer mehr Features (PDA, Browser, QR-­‐
Reader, NFC etc.)
• 40% aller Mobilfunk-­‐
Nutzer können sich vorstellen, mit dem eigenen Mobiltelefon zu bezahlen; darunter vornehmlich junge Menschen.
(Quelle: Bitkom, 2010)
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Trends: Besucherzahlen
• Immer mehr Menschen strömen zur Kunst
• Trend zur Erlebnisgesellscha`
(AT Kearney, Die Kunst Kultur zu managen, 2010) • Rund 107 Mio Besucher in deutschen Museen (Dt. Museumssta2s2k 2009)
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SMB: Erfolge im Vorverkauf
Ticket-­‐Vorverkauf: Webshop und Infoline Rembrandt-­‐Ausstellung: 20.000 Tickets (3 Monate)
Babylon-­‐Ausstellung: 42.000 Tickets (3 Monate)
Neues Museum: 100.000 Tickets (2,5 Monate)
SMB: Das Highlight für 2011/2012
Was ist M-­‐Commerce?
• Spezielle Ausprägung des E-­‐Commerce
• Mindestens auf Nutzerseite kommen mobile elektronische Kommunika2onstechniken in Verbindung mit mobilen Endgeräten zum Einsatz
• Typische aktuelle Zielgruppen: Digital Na2ves und andere technologieaffine Anwender
• Geschlossene Prozesskefe für die Bereitstellung von notwendigen Diensten im Hintergrund
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SMB: Prozessanalyse
Mobile Ticke)ng
Mobile Ticke)ng
Szenario für einen Museumsbesuch
Spontaner Besuchswunsch
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Mobile Ticke2ng
• Webshop-­‐Lösung op2miert für mobile Endgeräte
• Angebot geeigneter Ticketarten
(z.B. Zeiienster2cket ab jetzt, nächste Führung, Tageskarte, etc.)
• Angebot zusätzlicher Leistungen bereits im Vorfeld z.B. Audioguides, Treffpunkt mit Guide, Links mit Informa2onen (auch loca2on based)
• Schnifstelle zur Ticket-­‐ und Führungskon2ngen2erung
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Mobile Payment
• Abrechnung direkt über den Mobilfunkanbieter
(direktes mobile Payment)
• M-­‐Payment durch den Einsatz etablierter Bezahlverfahren (Lastschri`, Kreditkarte, etc. über z.B. mpass) (indirektes mob.Pay.)
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Mobile Ticke2ng
• Generierung und Auslieferung der Tickets
• Kontrolle via Barcodescanner • Alterna2v: Near Field Communica2on (NFC)
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Externe
(Reisebüro
Hotel)
Einlass
Kasse
Mobiler Nutzer
VPN
SSL
Sicherer Zugang beim WASP
Verwaltungs-­‐ und Planungs-­‐
system
Webservices
Abgleich mit externen Systemen
Sicherer Zugang
Mobile Shop
Webshop
Gemeinsame Datenbasis
Adressen, Kon2ngente von Ressourcen, etc.
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Mobile
Payment
Service
Provider
Pay
Pal
KK
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m-­‐
pass
…
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Ein paar technische Voraussetzungen
• IT-­‐Systeme z.B. in der Cloud über einen WASP (Wireless Applica2on Service Provider)
– Verwaltungssystem
– Schnifstellen z.B. per Webservice
– Shop und Mobile Shop
• Mobile Payment Service Provider
(Für PCI-­‐DSS Zer2fizierung, Finanz-­‐ und Datenschutzrechtliche Aspekte empfehlenswert)
• Sichere Verbindungen zu Nutzern des Systems
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Mehrwerte für Museen und Aussteller
• Neue Zielgruppen: Digital Na2ves und technologieaffine Besucher
• Prozessvereinfachung durch bargeldlose Bezahlverfahren • Bessere/ zusätzliche Vermarktung des Angebots
• Bessere Planung der Auslastung
• Kombina2on mit mul2medialen museumspädagogischen Anwendungen
• Informa2onen für CRM und Marke2ng sammeln
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Mehrwerte für Besucher
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Planungstransparenz im Vorfeld
Spontaner mobiler Ticketkauf
Spontanes Umgehen von Warteschlangen
Schnelle und sichere Bezahlverfahren
Automa2scher Einlass
Erlebnis, Spaß und Unterhaltung beim Besuch
Profunde Nachbereitung durch digitale Zusatzangebote
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Zusammenfassung
ProzessschriE
Funk)onen
Mögliche Erweiterungen beim M-­‐Commerce
Leistungsauswahl
Auswahl vor Ort, per Telefon, per Web-­‐Shop
Mobiles Buchen im Online-­‐Shop
Bezahlung
Barzahlung, EC-­‐, Kreditkarte Direktes und indirektes Mobile Payment
Ticketgenerierung
ID-­‐Generierung
Verknüpfung mit mobilem Endgerät
Ticketzustellung
Übergabe an Kasse, Versand, selfprint
Ticket per SMS, NFC
Zutrifskontrolle
Manuelle Prüfung,
Vollautoma2sche Prüfung durch NFC
Scanner
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Prof. Dr. Mafhias Groß
Ins2tut für Informa2onswissenscha`
Fachhochschule Köln
50678 Köln
mafhias.gross@t-­‐koeln.de 05/17/11
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