Beschwerdeverfahrensrichtlinie

Beschwerde Politik
Amoria Bond ist verpflichtet ein hohes Service an unsere Kunden zu gewährleisten. Wenn ir
Sie nicht zufriedenstellen können, teilen Sie uns dies bitte mit. Dies trägt der Verbesserung
unserer Standarten bei.
Beschwerdeverfahren
Wenn Sie eine Beschwerde mitteilen wollen, kontaktieren Sie bitte Daniel Daw, Direktor.
Senden Sie diese an: Amoria Bond, Suite 14 Egerton House, Towers Business Park,
Wilmslow Road, Manchester. M20 2DX.
Weitere Schritte
1.
Eine Anerkennung der Beschwerde
Beschwerde wird in Form eines Briefes an Sie gesendet, worin
wir Sie auffordern die festgelegten Einzelheiten zu bestätigen oder zu erklären. Gerne
teilen wir Ihnen in dem Prozess den Namen der Person mit, die für Ihre Beschwerde
zuständig ist. Sie können unser Rückschreiben
Rückschreiben innerhalb von 5 Tagen, nachdem die
Beschwerde bei uns eingelangt ist, erwarten.
2.
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb eines Tages in unserem zentralen Register
aufnehmen, nachdem diese bei uns eingelangt ist.
3.
Wir werden Ihre Antwort auf
auf unser Anerkennungsschreiben aufnehmen und Ihnen den
weiteren Ablauf bestätigen. Sie können unser Anerkennungsschreiben innerhalb von 5
Tagen nach Ihrer Antwort, erwarten.
4.
Ihre Beschwerde wird von uns geprüft. Dieses involviert in der Regel folgende
Schritte:
(i)
Die Befragung des Ihnen zugeteilten Mitarbeiter, innerhalb von 5 Tagen nach
Ihrer Beschwerdeaufnahme;
(ii)
Die Prüfung der Antwort des Mitarbeiters, ebenso der von Ihnen zu Verfügung
gestellten Information zur Beschwerde. Falls notwendig, bitten Wir Sie um ein
Gespräch zwischen Ihnen und dem Mitarbeiter. Dieser Vorgang dauert bis zu 4
Tage nach Erhalt der Antwort.
5.
Daniel Daw sendet Ihnen die Einladung zu einem Meeting und hoffentlich löst sich
dadurch die Beschwerde auf. Er wird dies innerhalb von 5 Tagen nachdem die
Investigationen abgeschlossen sind, tun.
6.
Innerhalb von 2 Tagen nach dem Meeting erhalten sie ein Schreiben von Daniel Daw
um den tatsächlichen Inhalt der Sitzung zu bestätigen, und die mit Ihnen gemeinsam
übereingekommenen Lösungen.
Falls Sie ein Meeting nicht wünschen oder es ihnen nicht möglich ist, wird Daniel Daw
Ihnen eine detaillierte Antwort zu Ihrer Beschwerde senden. Dazu gehören auch seine
Vorschläge zur Lösung der Angelegenheit. Dieser Vorgang wird innerhalb von 5 Tagen
nach Abschluss der Investigation erfolgen.
7.
Wenn Sie in dieser Phase noch immer nicht zufrieden gestellt wurden, können Sie uns
gerne nein weiteres Mal kontaktieren. Gareth Lloyd, Direktor, wir sich dann innerhalb
von 10 Tagen, die Entscheidung von Daniel Daw ansehen und überprüfen.
8.
Wir geben ihnen über das Ergebnis der Überprüfung innerhalb von 5 Tagen nach
Ablauf dieser Bescheid. Sie erhalten eine Bestätigung zu unserer endgültigen
Stellungnahme zu Ihrer Beschwerde und erklären darin auch unsere Gründe. Falls Sie
immer noch nicht zufriedengestellt
sind, können Sie sich schriftlich an die
Employment Agencies Standards Office beim Department of Trade and Industry oder
der REC, the industry trade association wenden, deren Mitglied wir sind : Professional
Standards Manager, REC, 36-38 Mortimer Street, London W1W 7RG.
Falls wir einen der oben genannten Fristen ändern müssen, teilen wir ihnen dieses mit und
fügen eine Erklärung bei.