E-Mail FAQ - City-Map

E-MAIL FAQ – HÄUFIGE FRAGEN & ANTWORTEN
Stand: 08. November 2006
Einleitung
Diese E-Mail FAQ soll Hilfestellung für alle gängigen Probleme und Ursachen geben und
dadurch Ihre unkomplizierte E-Mail Kommunikation sicherstellen.
Die Lösungswege werden für Outlook (2000-2003) und Outlook Express vorgeschlagen,
da sie die am meist verbreiteten Mail-Clients sind.
Inhaltsverzeichnis
1.] Die häufigsten Probleme
•
Fehlermeldung: „Host nicht gefunden”
•
Fehlermeldung: „Socketfehler“
•
Rückläufer von E-Mails, die ich gar nicht geschickt habe
•
Rückläufer von E-Mails, die jemand an mich geschickt hat
2.] Fehler kommt beim Abrufen
•
Fehlermeldung: „Der Server hat unerwartet die Verbindung
getrennt“
•
Das Passwortfenster geht immer wieder auf
•
E-Mail-Download schlägt fehl (Abbrechen oder Timeout)
Fehlermeldung: „Der Server hat nicht innerhalb von XX Sekunden
reagiert“
•
Fehlermeldung: „Serverantwort: '-ERR Invalid command'“
3.] Fehler kommt beim Versenden
•
Fehlermeldung: “552 - Requested mail action aborted: exceeded
storage allocation”
•
Fehlermeldung: “550 – Relaying denied”
Fehlermeldung: “551 – Server access forbidden by your IP”
•
Fehlermeldung: “550 – Mailbox unavailable”
•
Fehlermeldung: “505 – Your Domain has no DNS/MX Entries”
•
Fehlermeldung: “501 – Syntax error in forward path”
-1http://service.city-map.de – Wir machen Internet
Übersicht / Vorgehensweise / Erstmaßnahme
In über 90 % aller Fälle können Sie mit den Schritten 1, 2 & 3 bereits die gängigsten
Probleme beseitigen. Daher sollte man diese FAQ bzw. diesen Leitfaden nach dem
vorgegeben Muster abarbeiten um höchste Effektivität zu erreichen und am schnellsten
die Problemlösung zu erarbeiten.
1. Bin ich online? Kann ich surfen?
2. Habe ich mein E-Mail-Konto richtig eingerichtet und konfiguriert?
Dafür schauen Sie sich bitte die folgenden Anleitungen an:



Outlook
Outlook Express
T-Online
3. Wie komme ich an die Fehlermeldung, wenn ich nicht weiß, was los ist?
In Outlook und Outlook Express wird unten rechts in der Ecke der Anwendung ein kleines
Symbol angezeigt – in der Regel ein Ausrufezeichen bzw. „Achtung“-Symbol – sobald ein
Fehler auftritt. Dieses bitte anklicken und dort auf "Details" einblenden durch klicken.
Nun sollte eine Fehlermeldung erscheinen, die wie Folgende aussehen könnte:
Der relevante Teil ist rot unterlegt
Wenn dennoch Fehlermeldungen auftauchen, finden Sie nachfolgend alle Lösungswege.
-2http://service.city-map.de – Wir machen Internet
Die häufigsten Probleme
PROBLEM & URSACHE LÖSUNGSWEG
Fehlermeldung:
Es muß im E-Mail-Programm als Posteingangsserver (POP3) und
„Host nicht gefunden“
Postausgangsserver (SMTP), also dem Mail-Server, "mail.citymap.de" eingetragen sein.
1) Ändern / prüfen Sie diese Einstellung unter „Extras" ->
„E-Mail-Konten / Konten" -> Vorhandenes Konto
anzeigen / bearbeiten -> „Ändern / Details“ und
geben Sie „mail.city-map.de" im Posteingangsserver
(POP3) und Postausgangserver (SMTP) ein. Achten Sie bei
der Eingabe unbedingt darauf, dass Sie keine Leerzeichen
in dem Feld eingegeben haben!
-3http://service.city-map.de – Wir machen Internet
Schließen Sie jetzt alle Fenster und klicken Sie auf
„Senden & Empfangen“, um die Einstellungen zu
testen.
Wenn dennoch die Fehlermeldung erscheint, sind Sie entweder
nicht mit dem Internet verbunden oder es blockt eine Firewall
den E-Mail-Versand & Empfang. Um dieses zu testen, gehen Sie
bitte wie folgt vor:
2) Um sicherzustellen, dass Sie mit dem Internet verbunden
sind, geben Sie jetzt im Internet-Browser in die
Adressezeile http://mail.city-map.de/ ein. Was
passiert ?
Entweder erscheint nun die Homepage des city-map
Webmailer (E-Mail Empfang und Versand online über den
Browser) und Sie sind online. D.h. es blockt entweder eine
Firewall den e-Mail-Versand & Empfang oder es liegt ein
Netzwerkproblem o.ä. bei Ihnen im Hause vor. In diesem
Fall richten Sie in Ihrer Firewall-Software eine Regel ein,
welche die Ausführung des E-Mail-Programms ermöglicht
-4http://service.city-map.de – Wir machen Internet
und damit auch den E-Mail-Versand und Empfang (Port
110 und Port 25 müssen freigegeben sein). In allen
anderen Fällen wenden Sie sich bitte an Ihren
Administrator / EDV-Beauftragten.
Oder die Homepage erscheint nicht, dann sind Sie
wahrscheinlich auch nicht mit dem Internet verbunden
und können auch keine E-Mails senden und empfangen.
Für die Problemlösung klicken Sie hier!
Fehlermeldung:
In den meisten Fällen kann dieses Problem wie folgt gelöst
„Socketfehler“
werden: -klickIn Ausnahmefällen ist ein falscher Port eingestellt. Gehen Sie
hierzu auf "Extras" -> "Konten" -> "mail.city-map.de" ->
"Eigenschaften" -> "Kateireiter 'Erweitert'" und
überprüfen Sie, ob der Port für den Posteingangsserver (POP3)
auf „110“ und der Port für den Postausgangsserver (SMTP) auf
„25“ gestellt ist. Es darf KEIN Häkchen in dem Feld "Server
erfordert sichere Verbindung (SSL)" sein.
Rückläufer von E-Mails,
Viele Viren, Würmer und Spammer versenden sich unter falschen
die ich gar nicht
Absendern, so kann es auch dazu kommen, dass Sie davon
verschickt habe
betroffen sind und Rückläufer von E-Mails bekommen, die Sie nie
versandt haben. Dafür gibt es leider weltweit keinen Schutz.
Löschen Sie in diesem Fall die E-Mails einfach.
Rückläufer von E-Mails,
Innerhalb der Mail finden Sie eine Fehlermeldung, aus der
die jemand an mich
ersichtlich wird, warum Ihre E-Mail nicht zugestellt wurde. Das
geschickt hat / E-Mail
kann diverse Gründe haben. Gehen Sie dafür diese Anleitung
nicht angekommen
durch und suchen Sie anhand der Fehlermeldung die
Problemlösung.
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Fehler kommt beim Abrufen
•
Fehlermeldung:
Dieser 'Fehler' tritt auf, wenn ungültige Zeichen in der
„Der Server hat
Empfänger-Adresse, wie z. B. Umlaute oder
unerwartet die
Sonderzeichen, vorhanden sind. Der Mail-Server trennt
Verbindung getrennt“
die Verbindung daraufhin sofort. Bitte überprüfen Sie die
E-Mails im Ordner 'Postausgang', ob die Empfänger ggf.
Umlaute enthalten und korrigieren Sie es ggf., indem Sie
die E-Mail weiterleiten an eine richtige und gültige E-MailAdresse.
•
Spezieller Fehler bei Outlook Express (OE):
Wenn Sie jemandem antworten, der in seinem AbsenderNamen ein Komma hat, z. B. Schulz, Peter, trägt OE
diesen falsch in das Adressbuch ein und schickt die Mail
falsch raus. Daraufhin trennt der Mail-Server die
Verbindung. In diesem Fall müssen Sie den
entsprechenden Empfänger aus Ihrem Adressbuch
löschen und ihn bitten, das Komma aus seinem Namen zu
entfernen. Ansonsten könnte es das nächste Mal wieder
auftreten, wenn Sie auf eine E-Mail dieses Empfängers
antworten. Dieses Problem besteht leider auch in der
aktuellen OE-Version 6.
Das Passwortfenster geht
Sie geben die falschen Zugangsdaten ein. Der Benutzername ist
immer wieder auf
immer die komplette E-Mail-Adresse (z. B. [email protected]) - das Passwort sollten Sie vorliegen haben. Geht es
nach sorgfältiger Überprüfung immer noch nicht, versuchen Sie
es nach 10 Minuten noch einmal. Es kann nämlich sein, dass das
Postfach durch eine nicht ordnungsgemäß beendete Sitzung noch
gesperrt (locked) ist.
E-Mail-Download schlägt
•
In seltenen Fällen schaffen es einige Mailprogramme
fehl (Abbrechen oder
nicht, eine E-Mail vollständig vom Server zu laden. Dies
Timeout)
kann an der Größe der Mail oder auch manchmal an
Sonderzeichen liegen. Außerdem haben einige Viren- und
Fehlermeldung: „Der
Server hat nicht innerhalb
von XX Sekunden
reagiert“
Spam-Filter, die Sie ggf. auf Ihrem Rechner installiert
haben (z. B. Symantec Norton Antispam) Probleme mit
einigen Sonderzeichen und hängen sich auf. Meistens
handelt es sich bei einer solchen
-6http://service.city-map.de – Wir machen Internet
Mail um Spam. Tritt der Fehler regelmäßig auf oder ist
reproduzierbar, legen Sie bitte als erstes das E-Mail-Konto
in Ihrem E-Mail-Programm neu an und versuchen Sie es
erneut.
•
Alternativ setzen Sie unter "Extras" -> "Konten" ->
"mail.city-map.de"-> "Erweitert" das "Zeitlimit des
Servers" ganz hoch und probieren Sie es erneut.
•
Wenn die beiden vorherigen Methoden nicht greifen,
benutzen Sie bitte in diesem Fall unser WebMailProgramm unter http://mail.city-map.de/ - dort
können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen und
die Mail bequem lesen und löschen.
Fehlermeldung:
Sie haben die "Anmeldung durch gesicherte Kennwort-
„Serverantwort: '-ERR
Authentifizierung" aktiviert. Sie müssen das Häkchen unter
Invalid command'“
"Extras" -> "Konten" -> "mail.city-map.de" -> "Server
deaktivieren" (kein Häkchen mehr) und auf "Übernehmen"
klicken.
-7http://service.city-map.de – Wir machen Internet
Fehler kommt beim Versenden
Fehlermeldung:
Die Empfänger-Mailbox ist voll. Solange sie nicht geleert wird,
können Sie ihm keine E-Mails senden. Häufigster Grund dafür ist,
“552 - Requested mail
action aborted: exceeded
storage allocation”
Fehlermeldung:
“550 – Relaying denied”
“551 – Server access
forbidden by your IP”
daß die Option "Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen"
in den Konto-Einstellungen unter "Erweitert" aktiviert wurde und
so irgendwann das Postfach "überläuft".
Sie haben sich nicht am Mailserver zum Senden angemeldet.
Entweder muß die SMTP-Authentifizierung Ihrerseits
eingeschaltet werden, oder Sie müssen vorher Ihr Postfach per
POP3 abfragen. Dafür gehen Sie bitte wie folgt vor.
SMTP-Authentifizierung in Outlook Express aktivieren
Das Häkchen unter "Server erfordert Authentifizierung" ->
"Extras" -> "Konten" -> "'mail.city-map.de'" ->
Karteireiter "Server " muß selektiert sein.
Falls nicht möglich
Können Sie aus irgendeinem Grund keine SMTP-Authentifizierung aktivieren, so
stellen Sie das Intervall zum Abrufen der Mails per POP3 auf ein möglichst kleines
Intervall. Nach dem Abrufen ist Ihre IP für 15 Minuten zum Senden freigeschaltet
- ist Ihr Abrufintervall also kleiner als 15 Minuten, so sind Sie dauerhaft
authentifiziert. Das gilt natürlich nur, wenn die IP gleich bleibt. Wenn nach Sie
einem Reconnect eine neue IP erhalten, so entsteht ein Zeitfenster, in dem Sie
nicht senden können, von maximal der Dauer Ihres POP3-Abruf-Intervalls.
Verwenden Sie aber einen Microsoft Exchange oder einen
interner Mailserver, befolgen Sie bitte folgende Schritte:
Wenn Sie mail.city-map.de als SMTP-SmartHost
verwenden, müssen Sie auch hier die SMTPAuthentifizierung aktivieren. Weitere Informationen zu dem
Vorgang finden Sie auf den Knowlegdebase-Seiten von
Microsoft. Analog dazu gilt das natürlich auch für andere
Mailserver-Software, die Sie intern betreiben. Bitte wenden
Sie sich an Ihren Administrator oder den Hersteller.
-8http://service.city-map.de – Wir machen Internet
Server-Blacklisting:
In manchen Fällen kann ein Ablehnen daraus resultieren, dass
der an uns sendende Server auf einer Blacklist vertreten ist und
unser Mail-Server demnach die E-Mail ablehnt.
Fehlermeldung:
“550 – Mailbox
unavailable”
Fehlermeldung:
“505 – Your Domain has
no DNS/MX Entries”
Fehlermeldung:
“501 – Syntax error in
forward path”
Die Empfänger-Mailbox existiert nicht (wohl aber die Domain).
Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, an die Sie schreiben
wollen.
Wahrscheinlich wurde eine fehlerhafte Absender-Adresse
angegeben. Überprüfen Sie unter "Extras" -> "Konten" ->
"mail.city-map.de" -> "E-Mail-Adresse" die Richtigkeit der
Absender-Adresse.
Sie haben als Empfänger der E-Mail eine ungültige E-MailAdresse angegeben. Wechseln Sie in den Postausgang und
klicken Sie die Nachricht doppelt an. Einer der Empfänger, die
Sie eingetragen haben, ist ungültig - wahrscheinlich haben Sie
die Domain-Endung vergessen, also z. B. info@topconcepts und
nicht [email protected]. Wenn Sie die entsprechende
Adresse(n) korrigiert haben, können Sie die Nachricht problemlos
senden.
-9http://service.city-map.de – Wir machen Internet