Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus

Transport for London
Holen Sie das
Beste aus Ihrer
Oyster Card
heraus
Informationsbroschüre
Bis auf Weiteres gültig ab März 2008
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Transport for London
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Herzlich Willkommen zu Oyster
Sie haben nun eine Oyster Card. Was haben Sie davon? Nun, Oyster ist die günstigste
Zahlungsmethode für Einzelfahrten mit Bus, Tube, Tram (Londoner Stadtbahn), DLR und
London Overground.
Sie können auf Ihrer Karte verschiedene Fahrkarten sowie Guthaben speichern, Ihr
Guthaben überprüfen und Fahrkarten kaufen oder verlängern und Ihr Guthaben aufladen.
Außerdem können Sie Ihr Geld schützen und Ihre Oyster Card sogar online verwalten.
In dieser Informationsbroschüre erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card
herausholen können.
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Inhalt
Wie Sie Ihre Fahrten mit Oyster bezahlen
4
Wie Sie Ihr Geld schützen
7
Wie Sie Ihre Oyster Card benutzen
8
Wie Sie Ihre Oyster Card verwalten
9
Oyster und National Rail
12
Häufig gestellte Fragen
13
Benötigen Sie weitere Hilfe?
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Wie Sie Ihre Fahrten mit Oyster bezahlen
1. "Pay as you go"
Sie nutzen den öffentlichen Verkehr nur selten?
Mit "Pay as you go" (Einzelbezahlung nach Bedarf) bezahlen Sie immer nur für die Fahrten,
die Sie auch tatsächlich machen. Sie können Ihre Karte im Voraus mit Guthaben aufladen
und so lange auf Ihrer Karte aufheben, bis Sie es nutzen möchten. Und wenn Ihnen das
Guthaben einmal ausgeht, können Sie die Karte ganz schnell und einfach wieder aufladen.
Wenn Sie bei Fahrten mit Bus, Tube, DLR, London Overground und auf ausgewählten
Strecken der National Rail (weitere Informationen siehe Seite 12 ) "Pay as you go" benutzen,
können Sie innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden (von 4.30 Uhr bis 4.30 Uhr des darauf
folgenden Tages) so viele Fahrten unternehmen, wie Sie gerne möchten, und der Fahrpreis,
der Ihnen berechnet wird, wird dabei in jedem Fall weniger betragen als der Preis für eine
entsprechende Day Travelcard oder einen One Day Bus Pass. Unser Ziel ist es, dafür zu
sorgen, dass Oyster stets den günstigsten möglichen Preis berechnet. Sollte dies einmal
nicht der Fall sein, erhalten Sie von uns eine Rückerstattung der Preisdifferenz.
Das Guthaben auf Ihrer Oyster Card kann nicht verfallen – es bleibt so lange auf Ihrer Karte,
bis Sie es aufbrauchen. Wenn Sie Ihre Karte jedoch länger als 2 Jahre nicht benutzen,
müssen Sie Ihre Karte entweder wieder aktivieren oder Sie können sich das ungenutzte
Guthaben auf Ihrer Karte auszahlen lassen. Rufen Sie dafür die Oyster-Helpline unter der
Nummer 0845 330 9876† an.
Sie können Ihre Karte auch einem Freund oder jemand anderem leihen, wenn Sie Oyster nur
für "Pay as you go" zum Erwachsenentarif nutzen.
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2. Travelcards/Bus Passes
Sie sind Vielfahrer?
Sie können Ihre für 7 Tage, einen Monat oder einen längeren Zeitraum
gültigen Travelcards und Bus Passes auf Ihre Oyster Card laden.
Wenn Sie Ihre Travelcard und/oder Ihren Bus Pass verlängern möchten,
benötigen Sie dafür keine neue Oyster Card: Fügen Sie das Ticket einfach
Ihrer bereits bestehenden Karte hinzu. Mehr darüber erfahren Sie auf
Seite 9 unter "Wie Sie Ihre Oyster Card verwalten".
Sie können Ihre Travelcard bis zu 30 Tage im Voraus im Internet unter
tfl.gov.uk/oyster oder an den Fahrkartenschaltern der
Tube-Haltestellen sowie bis zu 7 Tage im Voraus an den Oyster Ticket Stops kaufen bzw.
verlängern. Bus Passes können bis zu 30 Tage im Voraus an den Fahrkartenschaltern der
Tube-Haltestellen bzw. bis zu 7 Tage im Voraus an den Oyster Ticket Stops gekauft oder
verlängert werden. Sie können Ihre Travelcard und/oder Ihren Bus Pass aber auch an einem
der Fahrkartenautomaten mit Berührungsbildschirm an den Haltestellen der Tube und
London Overground bis zu 4 Tage im Voraus kaufen.
Wenn Sie eine Travelcard/einen Bus Pass auf Ihre Oyster Card geladen haben, darf
die Nutzung nur durch Sie erfolgen. In diesem Fall ist die Karte nicht auf andere
Personen übertragbar.
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3. Beides kombinieren:
Maximale Flexibilität erhalten Sie, wenn Sie sowohl Tickets als auch Guthaben auf Ihre
Oyster Card laden. Damit sind Sie immer für spontane Fahrten gerüstet, für die Ihre
Travelcard nicht gilt. Sie können ebenso Ihre Oyster Card in Kombination mit einem Bus
Pass für Ihre Fahrten mit Tube, DLR, London Overground und auf ausgewählten Strecken
der National Rail benutzen. Wenn Sie "Pay as you go" für Strecken nutzen, die außerhalb der
Zonen Ihrer Travelcard liegen, müssen Sie Ihre Fahrt an Haltestellen beginnen und beenden,
an denen Oyster "Pay as you go" akzeptiert wird.
Damit sind Sie innerhalb Londons absolut flexibel und müssen sich nicht damit
herumärgern, welche Fahrkarten Sie benötigen.
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Wie Sie Ihr Geld schützen
Haben Sie Ihre Oyster Card schon registriert? Wenn ja, können Sie ganz beruhigt sein, dass
Ihre Travelcard, Ihr Bus Pass bzw. Ihr "Pay as you go"-Guthaben bei Diebstahl oder Verlust
geschützt ist.
Sie müssen Ihre Oyster Card registrieren, wenn Sie sie für Travelcards oder Bus Passes
nutzen, die einen Monat oder länger gültig sind. Die Registrierung von Oyster Cards mit "Pay
as you go"-Guthaben und/oder 7 Day Travelcard/Bus Pass ist optional.
Ein weiterer Vorteil für Sie: Sie erhalten von uns per E-Mail wichtige oder erforderliche
Informationen, wie z.B. Informationen über voraussichtliche Störungen auf Ihrer üblichen
Fahrstrecke oder neue Oyster-Services.
Am besten und einfachsten registrieren Sie Ihre Oyster Card, wenn Sie sie zum ersten Mal
erhalten. Sie können Ihre Karte jedoch auch später registrieren lassen:
• An den meisten Fahrkartenschaltern der Haltestellen von Tube und London Overground
• Bei den Oyster Ticket Stops in ganz London
• Im Internet auf tfl.gov.uk/oyster
Bei der Registrierung werden Sie zur Wahl eines Passworts aufgefordert. Bewahren Sie
dieses Passwort zusammen mit der Nummer Ihrer Oyster Card an einem sicheren Ort auf.
Damit erleichtern Sie uns die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen bei Diebstahl oder Verlust
Ihrer Karte.
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Wie Sie Ihre Oyster Card benutzen
Lesegeräte
Wenn Sie bei Fahrten mit der Tube, DLR, London Overground und National Rail das "Pay as
you go" Ihrer Oyster Card auf einem beliebigen Teil Ihrer Fahrtstrecke an "Pay as you
go"-Haltestellen benutzen, müssen Sie Ihre Oyster Card jeweils bei Antritt sowie bei
Beendigung der Fahrt flach über das Lesegerät führen. Wenn Sie Ihre Oyster Card nicht wie
erforderlich über das Lesegerät führen, müssen Sie den höchsten geltenden Fahrpreis für
die jeweilige Strecke bezahlen. Dieser wird nicht zu Ihrem Tagesmaximum gezählt.
Bei Fahrten mit Bus oder Tram müssen Sie die Karte nur bei Antritt der Fahrt über das
Lesegerät führen.
Bitte vergewissern Sie sich, dass die grüne Leuchte anspringt, wenn Sie Ihre Oyster Card
über das Lesegerät führen. Erst dann wurde Ihre Oyster Card als gültig erkannt. Wenn Sie
Ihre Oyster Card nicht wie erforderlich über das Lesegerät führen, kann dies eine
Bußgeldzahlung oder strafrechtliche Verfolgung nach sich ziehen.
Wenn Sie keinen gültigen Fahrschein, keine gültige Travelcard bzw. kein ausreichendes "Pay
as you go"-Guthaben für Ihre Fahrt besitzen, kann dies Bußgeldzahlung oder strafrechtliche
Verfolgung nach sich ziehen.
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Wie Sie Ihre Oyster Card verwalten
Hier können Sie Ihr Guthaben abfragen, neues Guthaben aufladen und auf Ihrer Karte
gespeicherte Travelcards/Bus Passes kaufen oder verlängern:
• Im Internet unter tfl.gov.uk/oyster (nur für 7 Day Travelcards, Travelcards für 1, 3, 6
oder 12 Monate und "Pay as you go"-Guthaben)
• Bei den Oyster Ticket Stops (7 Day Travelcard/Bus Pass, Travelcards/Bus Passes für 1
Monat sowie "Pay as you go"). Auf tfl.gov.uk/fares finden Sie im Internet einen Oyster
Ticket Stop in Ihrer Nähe
• An den Fahrkartenautomaten mit Berührungsbildschirm sowie an den
Fahrkartenschaltern der Haltestellen von Tube und London Overground
• Bei folgenden sieben Londoner Travel Information Centres (ganzwöchig geöffnet):
−
−
−
−
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−
−
An der Tube-Haltestelle Liverpool Street
An der Tube-Haltestelle Piccadilly Circus
An der Mainline-Haltestelle Euston
An der Mainline-Haltestelle Victoria
An der Tube-Haltestelle Heathrow Terminal 1,2,3
An der Bus-Haltestelle West Croydon (nur Montag-Freitag)
Camden Town Hall – gegenüber dem Bahnhof King's Cross (nur Montag-Freitag)
• Unter der Nummer 0845 330 9876† (die Oyster-Helpline ist täglich von 8.00 Uhr – 20.00
Uhr für Sie da)
• An ausgewählten Fahrkartenschaltern der National Rail. Die Anzahl der National
Rail-Haltestellen, die Oyster akzeptieren, wird ständig um Neuzugänge erweitert. Eine
aktuelle Liste der teilnehmenden Haltestellen und genauere Informationen finden Sie
unter tfl.gov.uk/fares
• Sie können Ihr Guthaben bei Fahrten mit Bus, Tram, DLR und den meisten Linien der
Tube und London Overground auch sehen, wenn Sie bei Antritt bzw. Ende Ihrer Fahrt
Ihre Karte an der Fahrkartenschranke über das gelbe Lesegerät führen.
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Wie Sie Ihre Oyster Card im Internet
aufladen
Automatische Aufladung
Mit der automatischen Aufladung können Sie das "Pay as you go"-Guthaben Ihrer
Oystercard entweder mit £20 oder £40 aufladen, sobald Ihr Guthaben weniger als £5
beträgt, wenn Sie die Karte über eines der gelben Lesegeräte bei Bus, Tube, Tram, DLR oder
London Overground führen.
Das bedeutet, dass Sie nie zu wenig Guthaben auf Ihrer Oyster Card haben werden.
Und was noch viel besser ist: Sie müssen nie wieder Schlange stehen, um Ihre Oyster
Card aufzuladen.
Um Ihre Oyster Card für die automatische Aufladung einzurichten, besuchen Sie uns
einfach im Internet auf tfl.gov.uk/oyster Sobald Sie die automatische Aufladung für Ihre
Karte eingerichtet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, in der Sie informiert werden,
dass Sie die automatische Aufladung für Ihre Karte aktivieren können, indem Sie Ihre Oyster
Card über das gelbe Lesegerät der von Ihnen angegebenen Tube-/DLR-/London
Overground-Haltestelle oder Tram-Haltestelle führen.
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Weitere Online-Services
Machen Sie sich das Leben leichter: verabschieden Sie sich von langen Wartereien in der
Schlange und verwalten Sie Ihre Oyster Card wann immer Sie wollen – ob Tag oder Nacht.
Dafür müssen Sie auf tfl.gov.uk/oyster einfach nur ein Benutzerkonto einrichten – das
geht schnell und unkompliziert.
Mit Ihrem Benutzerkonto können Sie:
• Ihr Guthaben abfragen und aufladen sowie Travelcards kaufen
• E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren, die Ihnen Bescheid geben, sobald Ihre Travelcard
abläuft
• Wenn Sie Ihre Oyster Card registriert haben, können Sie eine Aufstellung aller über einen
Zeitraum von 8 Wochen gemachten Fahrten anfordern
Wenn Sie im Internet oder telefonisch einen Fahrschein kaufen oder Ihr Guthaben aufladen,
müssen Sie Ihre Oyster Card an der von Ihnen angegebenen Tube-, DLR- oder London
Overground-Haltestelle oder Tram-Haltestelle über ein gelbes Lesegerät führen. Sobald
Ihre Bestellung abgeschlossen ist, werden Sie darüber benachrichtigt, wann Sie die Karte
benutzen können.
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Oyster und National Rail
Travelcards auf Ihrer Oyster Card sind innerhalb der bezahlten Zonen auch für die Londoner
Strecken der National Rail gültig. "Pay as you go" wird von National Rail jedoch nur auf
folgenden Strecken akzeptiert:
–
Amersham - Marylebone
–
Finsbury Park - King's Cross/Moorgate
–
Upminster/Rainham - Fenchurch Street/Liverpool Street über Barking (jedoch nicht an
den Haltestellen Forest Gate/Maryland)
–
Greenford - Ealing Broadway (jedoch nicht an den Haltestellen zwischen Greenford und
Ealing Broadway)
–
Watford Junction – Euston (Züge der London Midland)
–
Stratford - Liverpool Street
–
Tottenham Hale/Seven Sisters - Stratford
–
Walthamstow Central/Tottenham Hale/Seven Sisters - Liverpool Street
–
West Hampstead Thameslink - Moorgate/Elephant & Castle/London Bridge
–
West Ruislip - Marylebone
–
Watford Junction – Clapham Junction (Züge der Southern Railway)
Sie können Ihre Oyster Card auch für das Netz der London Overground als „Pay as you
go“ nutzen, einschließlich der Strecken der London Midland und der Southern Railway
zwischen Watford Junction und Euston/Clapham Junction.
Auf der Webseite finden Sie laufend aktualisierte Informationen zu neuen Strecken.
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Häufig gestellte Fragen
Ich glaube, dass mir für meine Fahrt zu viel berechnet wurde. Was soll
ich tun?
Um von den vergünstigten Einzelfahrpreisen für Oyster zu profitieren, müssen Sie Ihre
Karte bei jeder Fahrt mit der Tube, DLR, London Overground oder National Rail zu Beginn
und nach Ende Ihrer Fahrt über das Lesegerät führen. Wenn Sie Ihre Karte nicht vor Antritt
und bei Beendigung Ihrer Fahrt über das Lesegerät führen, ist Ihnen möglicherweise der
höchste geltende Fahrpreis für die Strecke berechnet worden.
Weitere Informationen erhalten Sie bei der Oyster-Helpline unter 0845 330 9876†.
Was soll ich tun, wenn meine Karte gestohlen wurde oder verloren ging?
Einen Diebstahl oder Verlust Ihrer Oyster Card können Sie am schnellsten und einfachsten
im Internet unter tfl.gov.uk/oyster melden.
Sie können eine verlorene oder gestohlene Karte auch der Oyster-Helpline unter der
Nummer 0845 330 9876† melden.
Wenn Sie Ihre Karte registriert haben, ist das darauf gespeicherte Ticket/Guthaben
geschützt.
Meine Tube/DLR/London Overground war verspätet. Ändert sich
deswegen der Betrag, den ich mit Oyster zahlen muss?
Wenn Ihre Fahrt wegen eines verspäteten Zuges vom Zeitpunkt, zu dem Sie bei Antritt Ihrer
Reise die Oyster Card über das Lesegerät geführt haben, mehr als 2 Stunden dauert, kann es
vorkommen, dass Ihnen der Fahrpreis bei "Pay as you go" zweimal berechnet wird – in
einem solchen Fall können Sie bei der Oyster-Helpline eine Rückerstattung beantragen.
Wenn Ihre Tube aufgrund von Umständen, die von uns zu vertreten sind, mehr als 15
Minuten Verspätung hat, können Sie eine Rückerstattung Ihrer Fahrtkosten beantragen.
Rückerstattungsanträge finden Sie unter tfl.gov.uk/fares, an den Fahrkartenschaltern der
Tube-Haltestellen oder beim Kundenzentrum (Customer Service Centre) der London
Overground unter der Nummer 0845 330 9880†.
Wenn Ihr Zug der London Overground aufgrund von Umständen, die von uns zu vertreten
sind, mehr als 30 Minuten Verspätung hat, erhalten Sie von uns eine Rückerstattung in
Höhe einer verspäteten Einzelfahrt. Rückerstattungsanträge finden Sie unter
tfl.gov.uk/fares oder an den Fahrkartenschaltern der London Overground-Haltestellen.
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Was soll ich tun, wenn meine Oyster Card ein "negatives Guthaben"
aufweist?
Wenn Ihr "Pay as you go"-Guthaben für die Fahrten, die Sie gemacht haben, nicht mehr
ausreicht, oder Sie außerhalb der für Ihre Travelcard geltenden Zonen gefahren sind, wird
Ihre Oyster Card "negatives Guthaben" ("negative balance") ausweisen. Zur Bezahlung des
offen stehenden Betrags laden Sie bitte Ihr Guthaben auf.
Was, wenn meine Oyster Card plötzlich nicht mehr funktioniert?
Es kommt zwar nur selten vor, dass eine Oyster Card nicht mehr funktioniert. Sollte dies
dennoch der Fall sein, können Sie folgendes versuchen:
• Führen Sie die Karte über einen Fahrkartenautomaten mit Berührungsbildschirm, um
festzustellen, ob Sie ein gültiges Ticket besitzen bzw. über ausreichend "Pay as you
go"-Guthaben verfügen.
• Wenden Sie sich an einen Mitarbeiter oder rufen Sie die Oyster-Helpline unter der
Nummer 0845 330 9876† an. (Die Oyster-Helpline ist täglich von 8.00 Uhr – 20.00 Uhr
für Sie da.)
Ich habe den Benutzernamen und/oder das Passwort für mein
Benutzerkonto vergessen und kann mich deshalb nicht mehr anmelden.
Was soll ich jetzt tun?
Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort für das von Ihnen eingerichtete
Benutzerkonto vergessen haben, klicken Sie bitte auf der Oyster Webseite
tfl.gov.uk/oyster auf den Link "Benutzernamen vergessen?" bzw. "Passwort vergessen?"
und wir senden Ihnen die benötigte Information per E-Mail.
Ich muss mit der Tram nach/ab Wimbledon fahren. Was soll ich tun?
Wenn Sie mit der Tram nach Wimbledon fahren, müssen Sie Ihre Karte vor Beginn Ihrer
Fahrt und beim Verlassen der Haltestelle immer über das Lesegerät am Eingang/Ausgang
der Haltestelle führen. Verwenden Sie nicht das Lesegerät für Oyster Cards am manuellen
Tor. Wenn Sie von Wimbledon aus eine Fahrt mit der Tram antreten, müssen Sie Ihre Karte
vor Beginn Ihrer Fahrt über eines der Lesegeräte am Eingang der Haltestelle und dann noch
einmal über das Oyster-Lesegerät am Trambahnsteig führen. Erst dann dürfen Sie
einsteigen.
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Was ist das Tagesmaximum und wie funktioniert es?
Das Tagesmaximum ist der Höchstbetrag, den Sie pro Tag für Ihre Fahrten bezahlen müssen,
wenn Sie Ihre Fahrten mit Bus, Tube, Tram (Londoner Stadtbahn), DLR, London Overground
und teilnehmenden Strecken der National Rail mit dem "Pay as you go" Ihrer Oyster Card
bezahlen.
Das System überprüft alle Fahrten, die Sie an einem Tag unternehmen und berechnet dafür
einen Gesamtbetrag auf Grundlage folgender Angaben:
• Starthaltestelle Ihrer Fahrt
• Uhrzeit, zu der Sie Ihre Oyster Card bei Beginn Ihrer Fahrt über das Lesegerät geführt
haben
• Benutzte Verkehrsmittel
Je mehr Fahrten Sie an einem Tag unternehmen, desto günstiger ist das Tagesmaximum,
das für Ihre Fahrten berechnet wird.
Für alle Fahrten, die Sie in einem Zeitraum von 24 Stunden (von 4.30 Uhr bis 4.30 Uhr des
darauf folgenden Tages) mit Oyster "Pay as you go" unternommen haben, wird ein Fahrpreis
berechnet, der immer höchstens so viel kostet wie ein entsprechender Bus Pass oder eine
entsprechende One Day Travelcard. Sollten Sie einmal mehr bezahlen, erhalten Sie die
Preisdifferenz von uns zurück.
Diese Preisgarantie gilt jedoch nur, wenn Sie Ihre Oyster Card bei Antritt sowie bei
Beendigung Ihrer Fahrt mit Tube, DLR, London Overground und National Rail bzw. vor
Antritt Ihrer Fahrt mit Bus und Tram über das gelbe Lesegerät führen.
Wie bewahre ich meine Oyster Card am besten auf?
• Bewahren Sie Ihre Oyster Card in der dafür vorgesehenen Hülle auf und benutzen Sie Ihre
Karte nur für die vorgesehenen Zwecke.
• Bewahren Sie Ihre Oyster Card getrennt von Ihren Kredit-/Bankkarten auf, da diese
manchmal nicht mehr funktionieren, wenn sie mit der Oyster Card in Berührung
gekommen sind.
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Benötigen Sie weitere Hilfe?
• Besuchen Sie unsere Webseite tfl.gov.uk/oyster
• Rufen Sie uns unter der Nummer 0845 330 9876† an
• Wenden Sie sich an einen unserer Mitarbeiter
• Weitere Informationen zu Ermäßigungen für Kinder, Jugendliche und Studenten mit
Oyster Photocard erhalten Sie bei den oben angegebenen Stellen oder in der Broschüre
"Fahrpreisermäßigungen für Kinder, Jugendliche und Studenten", die an den meisten
Tube-Haltestellen und Oyster Ticket Stops ausliegen.
Informationsstand: Februar 2008
Oyster-Webseite
tfl.gov.uk/oyster
Oyster-Helpline
0845 330 9876†
†BT-Kunden
zahlen für Anrufe an die Oyster-Beratungsstelle höchstens 3.5p pro Minute
(Informationsstand: Februar 2008). Die Kosten für Anrufe aus anderen Telefonnetzen
können abweichen.
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