La Qualità in ASSB Die Qualität im BSB

La Qualità in ASSB
Sessione annuale di monitoraggio
Die Qualität im B.S.B.
Jährliches Monitoring
28 settembre 2009
28. September 2009
La Qualità in ASSB
Gli obiettivi di qualità
• Sistema di Programmazione e • Certificazioni UPIPA
Controllo
• Benessere Organizzativo e
Soddisfazione Interna
• Controllo di Qualità
• Responsabilità Sociale
d‘Impresa
• Rilevazione dello Stress Lavoro
Correlato
• Carta Etica
• Circoli del Benessere
• Certificazioni ISO 9000 / UNI
• Piano della Comunicazione
• Carte della Qualità dei Servizi
• Premi Qualità
Die Qualität im B.S.B.
Die Qualitätsziele
• Planungs- und Kontrollsystem
• Zertifizierungen des „UPIPA“
• Qualitätskontrolle
• Organisatorisches Wohlbefinden
und interne Zufriedenheit
• Soziale
Unternehmensverantwortung
• Ethik-Kodex
• ISO 9000 / UNI Zertifizierungen
• Die Erhebung von
arbeitsbedingten Stress
• Mitarbeiterkreise des
Wohlbefindens
• Qualitätschartas
• Kommunikationsplan
• Qualitätsauszeichnungen
Il Sistema di Programmazione e Controllo
ASSB formula e dichiara annualmente i propri
obiettivi di qualità, sulla base degli strumenti di
pianificazione strategica pluriennali della città, delle linee
guida politiche annuali e del sistema EFQM. La loro
realizzazione viene costantemente monitorata.
Ambiti di applicazione: tutta l’ASSB
Das Planungs- und Kontrollsystem
Der B.S.B. geht jedes Jahr dazu vor, anhand der
mehrjährigen, strategischen Planungsmittel der Stadt,
der jährlichen, politischen Leitlinien und des EFQM –
Systems seine Qualitätsziele zu definieren und
kundzumachen. Die Erreichung der Ziele wird konstant
überprüft.
Anwendungsbereich: gesamter B.S.B.
Il Controllo di Qualità
ASSB rendiconta socialmente i propri comportamenti
ma anche gli impatti attinenti alle proprie scelte e al
proprio agire tramite il Bilancio sociale.
Opera un’analisi continua del bisogno secondo il principio
di sussidiarietà, prefiggendosi un rapporto partecipato con
la comunità sulla base di una responsabilità sociale
condivisa.
Ambito di applicazione: tutta l’ASSB.
Die Qualitätskontrolle
Durch den Sozialbericht legt der B.S.B. über das
eigene Verhalten und über die mit seinen
Entscheidungen und seinem Handeln verbundenen
Auswirkungen soziale Rechenschaft ab.
Gemäß Subsidiaritätsprinzip erhebt der B.S.B. ständig den
Bedarf und baut auf der Grundlage der gemeinsamen,
sozialen Verantwortung mit der Gemeinschaft eine
beteiligungsfördernde Beziehung auf.
Anwendungsbereich: gesamter B.S.B.
La Responsabilità Sociale d‘Impresa (RSI)
Adottare una visione socialmente responsabile vuol dire
per l'ASSB operare scelte che vanno oltre la propria
attività di gestione dei servizi sociali e che hanno un
impatto su tutta la cittadinanza in termini di benessere,
salute, comportamento etico e responsabile, di rispetto
dell’ambiente.
Ambiti di applicazione: gestione delle risorse umane,
partnership (utenza, istituzioni e interlocutori esterni),
comunità, ambiente e comunicazione.
Die soziale Unternehmensverantwortung
Die Umsetzung einer sozial verantwortlichen Vision
bedeutet für den B.S.B. Entscheidungen zu treffen, die
über die reine Führung von Sozialdiensten
hinausgehen und sich auf das Wohlbefinden, auf die
Gesundheit und auf das ethische und verantwortungsvolle
Verhalten der gesamten Bürgerschaft sowie auf den
Umweltschutz auswirken .
Anwendungsbereiche: Führung des Personals,
Partnerschaften (Dienstnutzer, Behörden und externe
Partner), Gemeinschaft, Umwelt und Kommunikation.
La Carta Etica
É una risorsa in grado di fornire una guida ai problemi
organizzativi; orientare possibili soluzioni ai più frequenti
problemi di comportamento ed infine, indicare un chiaro e
univoco punto di riferimento etico comportamentale per
tutto il personale. Con la Carta Etica l'ASSB desidera
recuperare una serie di valori sui quali costruire un
rinnovato rapporto tra Operatori, Operatori ed attività
e Operatori e utenti.
Ambiti di applicazione: Case di Riposo ed Asili Nido.
Der Ethik - Kodex
Der Ethik – Kodex dient der Lösung von organisatorischen
Schwierigkeiten; er enthält nicht nur die möglichen
Lösungswege für die häufigsten Verhaltensfehler sondern
dient auch als eindeutiger und klarer Bezugspunkt für das
ethische Verhalten aller Bediensteten. Mit dem Ethik –
Kodex will der B.S.B. einer Reihe von Werten Gewicht
verleihen, die als Grundlage für eine neue
Arbeitsbeziehung der Fachkräfte untereinander sowie
für ein neues Verhältnis der Fachkräfte zu ihren
Aufgaben und zu den Dienstnutzern fungieren sollen.
Anwendungsbereiche: Altersheime und Kinderhorte.
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Le Certificazioni ISO 9000 / UNI
ASSB crede nelle certificazioni ISO 9000 ed UNI di
settore quale strumento di razionalizzazione ed
ottimizzazione delle procedure, di omogeneizzazione
della cultura del processo, di controllo del processo
stesso e dei risultati.
Ambiti di applicazione: Sede Amministrativa, Case di
Riposo, Asili nido, Ufficio Handicap (fase di
sperimentazione), Distretti Sociali (fase di costruzione del
sistema).
Die ISO 9000 / UNI Zertifizierung
Die ISO- und UNI- Zertifizierungen sind für den B.S.B.
wirksame Arbeitsmittel zur Rationalisierung und
Optimierung der Verfahren, zur Vereinheitlichung der
Prozesskultur und zur Kontrolle der Prozesse und der
jeweiligen Ziele.
Anwendungsbereiche: Zentralverwaltung, Altersheime,
Kinderhorte, Amt für Menschen mit Behinderung
(Testphase), Sozialsprengel (Aufbau des Systems).
Le Certificazioni UPIPA (Unione Provinciale
Istituzioni per l'Assistenza)
ASSB crede nelle certificazioni UPIPA quale strumento
di qualità che mette al centro del servizio la massima
attenzione alla persona, in quanto utente, ma anche in
quanto familiare dell’assistito e operatore/trice sociale.
Ambiti di applicazione: Case di Riposo.
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Die Zertifizierungen des UPIPA (Landesverband
der öffentlichen Fürsorgeeinrichtungen des Trentino)
Die Zertifizierungen des UPIPA sind für den B.S.B.
wirksame Qualitätsmittel, die den Bürger /
Dienstnutzer, die Familienangehörigen und die
Sozialbetreuer/innen immer in den Mittelpunkt
stellen.
Anwendungsbereiche: Altersheime.
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Il Benessere Organizzativo e le analisi di
Soddisfazione Interna
ASSB crede nel valore di strumenti di ascolto e di analisi
della percezione che ogni dipendente ed utente ha dello
stato di “salute” dell'organizzazione. I risultati sono la
base di un percorso di analisi organizzativa, di
definizione delle politiche, strategie e azione future.
Ambiti di applicazione Benessere: tutta l’ASSB.
Ambiti di applicazione Soddisfazione: Sede
Amministrativa, Case di Riposo, Asili Nido e Ufficio
Handicap.
Das organisatorische Wohlbefinden und die Analyse
der internen Zufriedenheit
Für den B.S.B. sind der Dialog mit den Bediensteten und
Dienstnutzern und die Analyse ihrer Wahrnehmung der
organisatorischen “Gesundheit” äußerst wichtig. Die
Ergebnisse dienen als Grundlage für die organisatorische
Analyse und für die die Festlegung der Vorgangsweise,
der Strategien und der zukünftigen Handlungen.
Anwendungsbereich Wohlbefinden: gesamter B.S.B.
Anwendungsbereiche Zufriedenheit: Zentralverwaltung,
Altersheime, Kinderhorte und Amt für Menschen mit
Behinderung.
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La Rilevazione dello Stress Lavoro Correlato
ASSB adotta e sostiene rilevazioni finalizzate a
minimizzare i rischi connessi all'attività lavorativa.
Lo stress in situazioni lavorative viene rilevato per mettere
in atto interventi riabilitativi nell'intera società ,ma anche
per individuare precocemente i sintomi di disagio in
soggetti a rischio e limitare il più possibile i danni di un
disagio presente.
Ambiti di applicazione : tutta l’ASSB.
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Die Erhebung von arbeitsbedingten Stress
Der BSB stellt Erhebungen an, um die Risiken in
Zusammenhang mit der Arbeitstätigkeit zu reduzieren.
Stress am Arbeitsplatz wird ermittelt, um rehabilitative
Maßnahmen ergreifen zu können mit dem Ziel, die
Ursachen des Unbehagens in sämtlichen Organizzatrice
einzuschränken, aber auch um frühe Symptome des
Unbehagens in gefährdeten Personen zu identifizieren
und die Schäden dieser Beschwerden zu reduzieren.
Anwendungsbereich: im ganzen Betrieb.
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I Circoli del Benessere
ASSB adotta e sostiene strumenti di ascolto organizzato.
Attraverso questa analisi vengono evidenziate criticità e
punti di forza dell’ente; la rilettura dei risultati, effettuata in
ogni Settore, e, successivamente in ogni Unità
Organizzativa, permette ai dipendenti di elaborare
ipotesi di miglioramento, laddove se ne rilevi la
necessità.
Ambiti di applicazione : 3 circoli trasversali a tutta l’ASSB.
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Mitarbeiterkreise des Wohlbefindens
Der BSB unterstützt organisiertes Zuhören bei
Mitarbeiterkreisen im Betrieb.
Durch diese Analyse werden Stärken und Schwächen
des Betriebs hervorgehoben. Die Neuinterpretation der
Ergebnisse, durchgeführt in den einzelnen Bereichen,
und danach in jeder Organisationseinheit, ermöglicht es
den Mitarbeitern, Verbesserungsvorschläge
auszuarbeiten, wo es für notwendig erachtet wird.
Anwendungsbereich : 3 bereichsübergreifende
Mitarbeiterkreise im ganzen Betrieb.
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Il Piano della Comunicazione
ASSB adotta e sostiene questo strumento di governo
capace di gestire le variabili dell'attività di
comunicazione (le strategie, il fine ultimo della
comunicazione, gli attori coinvolti, i prodotti di
comunicazione). Tutte queste variabili vengono tra di loro
logicamente correlate, mettendo l’ASSB nelle condizioni di
fornire alla cittadinanza una comunicazione più efficace ed
efficiente.
Ambiti di applicazione : tutta l’ASSB.
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Der Kommunikationsplan
Der B.S.B. setzt den Kommunikationsplan als
Arbeitsmittel zur Governance ein, durch welches alle
Variablen der Kommunikationstätigkeit (Strategien,
Hauptziele, betroffene Akteure,
Kommunikationsprodukte) geregelt werden können.
Diese Variablen sind logischerweise untereinander
verbunden und versetzen den B.S.B. in die Lage, eine
effektivere und effizientere Kommunikation mit der
Bürgerschaft zu gewährleisten.
Anwendungsbereich: gesamter B.S.B.
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Le Carte della Qualità dei Servizi
ASSB sostiene e valorizza strumenti di tutela, garanzia
di qualità, universalità ed economicità delle
prestazioni. La diffusione dell'informazione chiara e
trasparente è garantita dall'adozione delle Carte della
Qualità dei Servizi.
Ambiti di applicazione: Ufficio Handicap, SAD (in
ultimazione), di prossima realizzazione in tutta l'ASSB.
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Die Qualitätschartas der Dienste
Durch die Qualitätschartas gewährleistet der B.S.B. den
Schutz der Rechte, er erbringt eine Qualitätsgarantie
und gewährleistet weiter die Einheitlichkeit und
Wirtschaftlichkeit der Leistungen. Durch die Anwendung
der Qualitätschartas gewährleistet der B.S.B. zudem die
Verbreitung von klaren und transparenten Informationen.
Anwendungsbereiche: Amt für Menschen mit Behinderung,
HPD (in der Schlussphase), demnächst wird eine
Qualitätscharta für den gesamten B.S.B. eingeführt.
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I Premi Qualità
Fin dall’anno della sua istituzione (1999) l'ASSB ha
partecipato a concorsi che mettono a confronto
esperienze nelle pubbliche amministrazioni ed a gruppi di
progetto nazionali ed internazionali volti a creare migliori
prassi. Lo scopo non sono i premi ed i riconoscimenti,
ma l’occasione di apprendere in una tensione
continua al miglioramento.
Ambiti di applicazione : tutta l’ASSB.
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Die Qualitätsauszeichnungen
Bereits seit seiner Gründung im Jahr 1999 nimmt der
B.S.B. regelmäßig an Wettbewerben teil,bei denen die
Erfahrungen verschiedener, öffentlicher Verwaltungen
gegenübergestellt werden; der B.S.B. nimmt ebenso an
nationalen und internationalen Projektgruppen zur
Ausarbeitung und Anwendung von “best practices” teil. In
seinem Streben nach ständiger Verbesserung ist für den
B.S.B. hierbei die Möglichkeit des Lernens wichtiger,
als die Verleihung von Preisen oder Auszeichnungen.
Anwendungsbereich : gesamter B.S.B.
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I Premi Qualità
La Qualità in ASSB
Fin
dall’anno
della
sua istituzione (1999) ASSB ha
Sessione
annuale
di monitoraggio
partecipato a concorsi che mettono a confronto
esperienze
nelle
Die
Qualität
impubbliche
B.S.B.amministrazioni e a gruppi di
progetto
nazionali volti a creare migliori prassi. Lo scopo
Jährliche Überprüfungssession
non sono i premi ed i riconoscimenti, ma l’occasione
di apprendere in una tensione continua al
miglioramento.
Grazie
a tutti per l'attenzione
Ambiti di applicazione : tutta l’ASSB
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Vielen Dank für Ihre Aufmersamkeit!