Aramark Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Aramark Häufig gestellte Fragen (FAQ)
EIGNUNG & ZUGANG
UNTERSCHIEDE BEI ANERKENNUNGEN
LEISTUNGS- UND PLATIN-AWARD-NOMINIERUNGEN
GENEHMIGUNG
PRÄSENTATION
AWARD EINLÖSEN / BESTELLEN
BUDGET
BERICHTE
SPRACHEN
MERKMALE
KONTAKTDATEN
EIGNUNG & ZUGANG
Für wen ist das Anerkennungsprogramm gedacht?
Das Programm Encore! Encore! ist für jeden gedacht, denn wir alle schaffen Erfahrungen, die das Leben
anderer bereichern.
Wer hat Zugriff auf das Online-System?
Alle Aramark-Mitarbeiter haben Zugriff auf das Online-System. Nur Vorgesetzte mit direkt unterstellten
Mitarbeitern können Belohnungen und Anerkennungen mit Geldwert geben (z. B. Spot, Achievement und
Platinum Awards). Alle Mitarbeiter haben das Recht, Anerkennung zu erhalten. Außerdem können alle
Mitarbeiter eCards an Kollegen senden.
Was ist, wenn ich einen Aramark-Mitarbeiter nicht im System finde?
Wenn Sie versuchen, jemandem Ihre Anerkennung zu zeigen, und den Namen der Person nicht im System
finden, kann es sein, dass die Person noch nicht in das System geladen wurde. Um einen Mitarbeiter
zu suchen, geben Sie den Namen des Empfängers ein, daraufhin werden die Mitarbeiter angezeigt, die
diesem Namen entsprechen. Wählen Sie einfach den gewünschten Empfänger aus. Um zu überprüfen, ob
Sie den richtigen Empfänger gewählt haben, wird unter dem Namen auch der Arbeitsort angezeigt.
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Wie viel Zeit hat ein Mitarbeiter, um einen Award einzulösen?
Der Arbeitnehmer hat 12 Monate ab dem Datum, das der Auszeichnung ausgegeben wird, um die Prämie
einlösen; jedoch sobald ein Mitarbeiter Arbeitsverhältnis beendet hat, wird er/Sie nicht mehr zu erlösende
Awards zugreifen.
Wie gelange ich zurück zur Startseite?
Klicken Sie auf das Logo am oberen Rand des Bildschirms. Es führt zurück zur Startseite des Systems.
Ist die Website Encore! Encore! auch von zu Hause aus erreichbar?
Ja, Sie benötigen nur die URL und einen Computer, ein Smartphone oder Tablett.
URL: https://www.appreciatehub.com/aramark
Was ist, wenn ich keine Aramark E-Mail-Adresse habe?
Sie können trotzdem auf die Website zugreifen. Die E-Mail-Adresse Ihres Vorgesetzten wird verwendet,
um Ihnen Benachrichtigungen über eCards und Awards zu schicken.
UNTERSCHIEDE BEI ANERKENNUNGEN
Woher weiß ich, wann ich ein Dankeschön verschicken sollte und wann ein Spot-, Leistungs- oder PlatinAward angebracht ist?
Schicken Sie eine eCard, wenn die Leistung eines Kollegen Sie zum Lächeln gebracht hat oder wenn Sie
sagen möchten: „Gute Arbeit“.
Verleihen Sie einen Spot Award, wenn mehr geleistet wurde als es die täglichen Aufgaben erfordern.
Nominieren Sie jemanden für einen Achievement Award, wenn:
•
entscheidende Fristen trotz einer großen Herausforderung eingehalten wurden
•
innovative Ideen zur Verbesserung unserer Geschäfte oder des Betriebs führen
•
die Leistungen unsere finanzielle Leistungsfähigkeit stärken
Nominieren Sie für einen Platin-Award, wenn:
•
ein erfolgreicher Abschluss eines groß angelegten, hoch-profilierten (das heißt, für eine
Veröffentlichung geeigneten) Ereignisses vorliegt, das positive Auswirkungen auf das Unternehmen hatte
•
Innovations- oder Service-Spitzenleistungen vorliegen, die eine außergewöhnliche Auswirkung auf
unsere Verbraucher, Kunden, am Arbeitsplatz oder die Umgebung (zum Beispiel Super Bowl) hatten
•
Implementierung einer mehrere Monate langen Initiative, die unsere betrieblichen
Spitzenleistungen deutlich verbesserte
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LEISTUNGS- UND PLATIN-AWARD-NOMINIERUNGEN
Wie kann ich erfahren, was in der Beschreibung der Leistungs- und Platin-Award-Nominierung
hinzugefügt werden muss?
Die Programm-Website wird Sie auffordern, den Grund für die Award-Nominierung einzugeben.
Versuchen Sie, folgende Stufen in Ihre Beschreibung aufzunehmen: Situation → Aktionen → Ergebnis.
Beschreiben Sie die Situation; erläutern Sie die Maßnahmen der nominierten Person und zeigen Sie die
Ergebnisse dieser Maßnahmen auf. Um die Genehmigung eines Awards zu erleichtern, seien Sie bitte so
anschaulich und genau wie möglich.
Was ist der Nomination Wizard™?
Der Nomination Wizard™ ist dazu da, die Einheitlichkeit und Fairness bei Nominierungen sowie den
gesamten Nominierungsprozess zu vereinfachen. Er besteht aus einigen Fragen, mit deren Hilfe die
Auswirkungen der Aktionen bestimmt werden, für die Anerkennung gezeigt werden soll. Das zugehörige
Leistungs-Award-Level wird durch den Assistenten automatisch berechnet: Bronze-, Silber-, Gold- oder
Platin-Award-Level: 1, 2, oder 3.
Können die Fragen des Assistenten erneut beantwortet werden, um das Ergebnis des Award-Levels für
Leistungs- und Platin-Auszeichnungen zu verändern?
Ja, Sie können jede Frage erneut beantworten, um das empfohlene Bronze-, Silber-, Gold- oder PlatinAward-Level zu ändern: 1, 2, oder 3.
Erhalten die nominierenden Personen eine Benachrichtigung, sobald die Nominierung genehmigt
wurde?
Ja, Sie erhalten eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Nominierung genehmigt wurde.
Wie unterscheiden sich Platin-Awards von Leistungs-Awards?
Es gibt einen Nominierungsassistenten für Platin-Awards, der ähnlich dem für Leistungs-Awards
funktioniert. Der Nomination Wizard™ ist dazu da, die Einheitlichkeit und Fairness bei Nominierungen
sowie den gesamten Nominierungsprozess zu vereinfachen. Er besteht aus einigen Fragen, mit deren
Hilfe die Auswirkungen der Aktionen bestimmt werden, für die Anerkennung gezeigt werden soll. Das
zugehörige Award-Level wird durch den Assistenten automatisch berechnet: Platin 1, 2 oder 3. Da die
Kosten für diese besonderen Awards hoch sind, müssen Sie die Genehmigung von Ihrem HRVP und COO
einholen, bevor Sie jemanden für einen Platin-Award nominieren.
GENEHMIGUNG
Wo kann ich alle Genehmigungen sehen, die ich durchführen muss?
Wenn Sie ausstehende Genehmigungen haben, wird im Bereich der Toolbox eine Tabelle angezeigt. Durch
Klicken auf die Award-Stufe gelangen Sie direkt zum Genehmigungsformular. Wenn Sie das Formular
genehmigt oder abgelehnt einreichen, werden die Meldung aus der Tabelle sowie der Kreis neben der
Toolbox entfernt.
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Wie funktioniert das Genehmigungsverfahren?
Wenn eine Führungskraft eine Nominierung für einen Achievement Award einreicht, erhält der
Vorgesetzte der nominierten Person per E-Mail die Aufforderung, die Nominierung zu genehmigen oder
abzulehnen. Wenn der Manager der nominierten Person selbst die nominierende Person ist, wird die
Nominierung zur Genehmigung an den Vorgesetzten auf der nächsten Führungsebene weitergeleitet.
Sobald eine Nominierung genehmigt wurde, wird der Nominierende eine E-Mail mit Anweisungen für die
Präsentation der Award-Urkunde erhalten. Wenn eine Nominierung abgelehnt wurde, wird die (nicht)
genehmigende Person gebeten, eine kurze Erklärung für seine/ihre Entscheidung abzugeben.
Wenn ein Vorgesetzter eine Nominierung für einen Platin-Award einreicht, erhält Ihr HRVP eine
E-Mail, um diese Nominierung zu genehmigen oder abzulehnen. Der HRVP kann dann den Award als
Genehmigt, Abgelehnt oder Ausstehend (falls mehr Zeit benötigt wird zur Beurteilung oder Einholung der
Genehmigung vom COO) kennzeichnen. Nach der Genehmigung durch den HRVP wird eine Mitteilung an
den Nominierenden gesendet, der ein besonderes Platin-Zertifikat ausdrucken und den Award an den
Empfänger übergeben kann.
Hinweis: Spot Awards müssen nicht genehmigt werden.
Was muss ich als genehmigende Person tun?
Als genehmigende Person spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung, dass das Programm
den Mitarbeitern gegenüber fair, konsequent und wertvoll ist. Im Folgenden werden die Aufgaben der
genehmigenden Person aufgeführt:
Zeitnähe: Sie erhalten eine E-Mail, wenn Sie eine Nominierung für einen Leistungs- oder Platin-Award
überprüfen sollen. Um ein positives Anerkennungserlebnis für die Mitarbeiter zu gewährleisten,
überprüfen Sie Nominierungen, die Sie zur Genehmigung erhalten, bitte sobald Sie die E-Mail erhalten.
Qualität: Auch wenn das Genehmigungsverfahren so entwickelt wurde, dass es nur ein paar Minuten Ihrer
Zeit in Anspruch nimmt, überprüfen Sie die Nominierung bitte sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie den
dazugehörigen Maßnahmen entspricht, dass die Award-Stufe angemessen und die Beschreibung klar ist.
Feedback: Wenn Sie die Nominierung abgelehnt haben, werden Sie aufgefordert, Details für die
Ablehnung anzugeben. Diese Informationen werden automatisch an die nominierende Person geschickt,
damit sie den Grund für die Ablehnung versteht.
Kann die genehmigende Person die Award-Stufe ändern?
Ja, die genehmigende Person kann die Nominierung zum Zeitpunkt der Genehmigung bearbeiten, um so
die Bronze-, Silber- oder Gold-Award-Stufe zu ändern.
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PRÄSENTATION
In welchem Zeitraum sollte die Award-Präsentation erfolgen, sobald eine Nominierung genehmigt
wurde?
Der Award erscheint sofort im Online-Anerkennungskonto der nominierten Person (Mein Konto). Daher
sollte der Moderator versuchen, den Award so schnell wie möglich zu präsentieren.
Woher weiß ich, welche Präsentationen ich durchführen muss?
Wenn Ihnen Präsentationen zugeordnet wurden, erscheint im Bereich der Toolbox unter “Ausstehende
Präsentationen” eine Tabelle mit grundlegenden Informationen über die Präsentation. Durch Klicken
auf die Award-Stufe wird das Genehmigungsformular mit allen vorliegenden Informationen über die
nominierende Person und die Genehmigenden angezeigt. Klicken Sie auf den PDF-Link, um auf das
eCertificate für Ihre Präsentation zuzugreifen.
AWARD EINLÖSEN / BESTELLEN
Wie löse ich meinen Anerkennungs-Award ein?
Sie können Awards einlösen, indem Sie die „Alarmglocke“ auf der Startseite anklicken, danach Einlösen
auswählen, um aus dem Katalog zu bestellen oder über > Mein Konto > Nicht eingelöste Awards die
Awards unter Anerkennung erhalten suchen. Beim Blättern durch die Awards im Online-Katalog können
Sie die Fotos der Awards anklicken, um ein größeres Bild und eine detaillierte Beschreibung anzusehen.
Wenn Sie den gewünschten Award ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche zum Bestellen und
folgen den Anweisungen am Bildschirm. Sie werden aufgefordert, Ihre Kontakt- und Versandinformationen
einzugeben. Wenn Sie auf „Weiter“ geklickt haben, leitet die Website Sie auf eine Seite, auf der Sie Ihre
Bestellung abschließen können. Es werden Ihre Bestätigungsnummer, Ihre Versandinformationen sowie
die Kontaktinformationen für den Kundendienst angezeigt.
Sind die Informationen sicher, die ich bei der Bestellung eingebe?
Ja. Nach dem Klicken auf die Schaltfläche zum Bestellen wird für alle verarbeiteten Informationen 128-BitSSL-Verschlüsselung verwendet. Das bedeutet, dass Informationen, die im Netzwerk übertragen und von
Dritten abgefangen werden, nicht gelesen werden können.
Wie kann ich eine aufgegebene Bestellung nachverfolgen?
Gehen Sie zu Mein Konto Bestellungen und suchen Sie den entsprechenden Auftrag. Klicken Sie auf den
Link „Anzeige der Details“ neben Ihrer Bestellnummer, um die Informationen zu Nachverfolgung und
Versand anzuzeigen.
Kann ich meinen Award zurückgeben?
Wenn ein Award beschädigt oder defekt ist, rufen Sie die gebührenfreie Telefonnummer an, die dem
Award beiliegt. Dort erhalten Sie eine Berechtigungsnummer. Legen Sie diese Nummer dem Award bei.
Senden Sie ihn an eine der folgenden Adressen:
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In den USA: O.C. Tanner, 1865 South Main Street, Suite 12, Salt Lake City, UT 84115.
In Kanada: O.C. Tanner 4200 Fairview Street Burlington Ontario Kanada L7L 4Y8.
Wenn Sie sich nicht in den USA oder Kanada befinden, kontaktieren Sie O.C. Tanner per E-Mail unter
[email protected].
Zurückgesendete Artikel sollten einen Hinweis mit einer kurzen Beschreibung des Problems enthalten
sowie die Adresse, an die der Ersatz-Award gesendet werden soll. Die Zustellung des neuen Awards kann
bis zu drei Wochen dauern.
Kann ich meinen Award umtauschen?
O.C. Tanner bietet ein Umtauschrecht von 90 Tagen. Empfänger, die ihren Award umtauschen möchten,
sollten sich innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Awards über die gebührenfreie Telefonnummer
melden, die dem Award beigelegt ist.
BUDGET
Welchen Geldwert haben die einzelnen Awards?
Wir haben uns entschieden, die spezifischen Preise der einzelnen Awards nicht anzugeben. Unser Grund
für diese Entscheidung ist einfach: Wir können die unschätzbaren Beiträge, die unsere Mitarbeiter
jeden Tag leisten, nicht mit einem Preisschild versehen. Stattdessen haben die für jede Award-Stufe
ausgewählten Awards einen hohen ideellen Wert. Es handelt sich um Markenprodukte, bei denen jeder
Empfänger „Wow“ sagen wird. Am wichtigsten ist es jedoch , dass jedem klar wird, wie sehr seine/ihre
Arbeit bei Aramark geschätzt wird.
BERICHTE
Welche Berichte stehen mir zur Verfügung?
In der Toolbox können Manager mit direkten Berichten über das Dashboard auf die Berichte „Meine
Team-Gesundheit“ und „Top-Anerkenner“ zugreifen. Nur Administratoren haben die Möglichkeit,
detaillierte Berichte anzusehen.
Wie finde ich Informationen zu Awards, die ich vergeben oder erhalten habe?
Gehen Sie zu „Mein Konto Verlauf“, um alle Awards, die Sie vergeben und erhalten haben, anzuzeigen.
SPRACHEN
Wie aktualisiere ich meine bevorzugte Sprache?
Klicken Sie auf das Menü „Sprache ändern“ am unteren Rand des Bildschirms. Die für Sie verfügbaren
Systemsprachen werden angezeigt. Bestätigen Sie die Aufforderung zur Aktualisierung der Sprache. Dann
wird die Sprache im Abschnitt „Profil“ in „Mein Konto“ gespeichert. Sie können die Sprache auch ändern,
indem Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Mein Profil“ klicken.
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MERKMALE
Was ist die Toolbox?
Mit Hilfe der Toolbox können Vorgesetzte Nominierungen für Leistungs- und Platin-Awards genehmigen,
Präsentationen verwalten, auf Programminformationen zugreifen und Berichte ausführen. Sie bietet einen
Bereich mit allen nötigen Tools zur Verwaltung des Programms.
Was bedeutet die kleine Glocke mit Zahlen darin, die manchmal auf der Seite erscheint?
Dies sind Warnungen. Sie weisen auf Angelegenheiten hin, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen. Klicken Sie
auf die Glocke, um die zur Warnung gehörenden Informationen anzuzeigen.
Wie bestelle ich Karten für Spot-Awards?
Vorgesetzte mit direkter Berichtspflicht können Spot Awards-Karten bestellen, indem Sie auf die
Bestellseite zugreifen, die sich innerhalb der Toolbox befindet. Denken Sie bitte daran, dass die gedruckten
Karten teuer in der Herstellung und nicht umweltfreundlich sind. Wir empfehlen Ihnen, Spot-Awards
über die Website zu erteilen. Manager können einen Spot-Award-Urkunde ausdrucken, um diese dem
Arbeitnehmer anstelle der Karte zu übergeben. Spot-Awards-Karten sind in Bündeln von 10 erhältlich. Eine
Minimalbestellung beträgt 10. Eine Maximalbestellung beträgt 50.
KONTAKTDATEN
An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zu meinem Konto, einem Award oder einer Bestellung habe?
Wenden Sie sich an unseren Programmverwalter O.C. Tanner, wie unten angegeben:
USA
Gebührenfreie Rufnummer:
Faxnummer:
E-Mail-Adresse für Unterstützung:
Telefonischer Support verfügbar zu
folgenden Zeiten:
Sprache(n) für telefonischen Support:
Adresse des Unternehmens
(Hauptgebäude):
Rückgabezentrum:
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1-888-708-7080 oder ext.: 43330
1-801-493-3254
[email protected]
6:30–17:00 Uhr MST (Mo.–Fr.)
Englisch
Spanisch - ext.: 37212
E-Mails Spanisch: [email protected]
1930 South State Street
Salt Lake City, UT 84115
OC Tanner Return Center
1865 South Main St. Suite #12
Salt Lake City, UT 84115
E-Mail: [email protected]
Durchwahl: 30752
Kanada
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Gebührenpflichtige Rufnummer:
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Europa
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Andere Standorte
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Rückgaben:
E-Mail:
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1-905-632-7255
[email protected]
8:00–17:00 Uhr EST (Mo.–Fr.)
Englisch, Französisch
4200 Fairview Street
Burlington, ON L7L 4Y8, Kanada
008000 2826637 (Empfänger innerhalb der EU)
44 208 4187459 (Empfänger außerhalb der EU)
[email protected]
8:00–17:00 Uhr GMT (Mo.–Fr.)
Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Deutsch
6a Imprimo Park
Lenthall Road
Loughton, Essex 1G10 3UF
1-801-493-3001
33001
1-801-493-3002
1-801-493-3001
[email protected]