bedienungsanleitung

EMV/ELV Terminal
BEDIENUNGSANLEITUNG
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
1.1. Das Terminal................................................................................................................3
1.2. Reinigungskarte...........................................................................................................3
1.3. Bedienfeld....................................................................................................................4
1.4. Kurzwahltasten.............................................................................................................4
1.5. Kurzinfo Buchung mir Autorisierungscode...................................................................4
1.6. Papierrollenwechsel.....................................................................................................5
1.7. Haltbarkeit Thermopapier.............................................................................................5
1.8. Verbindungstest...........................................................................................................6
2. Transaktionen
2.1. Transaktion Bankkarten mit Lastschriftverfahren (ELV)...............................................7
2.2. Transaktion Bankkarten und Kreditkarten ...................................................................8
2.3. Stornierung der letzten Transaktion.............................................................................9
2.4. Transaktion Kreditkarte manuell (optional).................................................................10
2.5. Gutschrift Kreditkarte (optional)..................................................................................11
2.6. Vorautorisierung/Betragsreservierung Kreditkarte (optional).....................................12
2.7. Buchung nach Vorautorisierung (optional).................................................................13
2.8. Transaktion Kreditkarte/Bankkarte mit Trinkgeld (optional)........................................14
2.9. Trinkgeld nachbuchen (optional)...............................................................................15
2.10. Tax Free (optional)...................................................................................................16
2.11. Buchung mit Autorisierungscode..............................................................................18
3. Administrative Aktionen
3.1. Belegkopie ausdrucken..............................................................................................19
3.2. Zwischenbericht.........................................................................................................20
3.3. Abschluss...................................................................................................................21
4. Sonstiges
4.1. Was tun wenn... - Fehlermeldungen / Hinweise am Bildschirm.................................22
4.2. Terminal Neustart bei Problemen...............................................................................22
4.3. Besonderheiten GPRS-Terminal................................................................................23
4.4. Registrierung hobex-PartnerNet.............................................................................24
4.5. Richtlinien zur Abwicklung von Kartenzahlungen......................................................25
4.6. Sicherheitsmerkmale Kreditkarten.............................................................................26
4.7. Antwort-Code (RC) Liste............................................................................................27
(c) hobex AG - Gunther Engetsberger ´11, Version 8
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Einführung
1.1. Das Terminal
Magnetstreifenleser
Papierfach
Display
[Menü] Taste
[p]und [q] Taste
[STOP] Taste
[C] Taste
[OK] Taste
Papiervorschub
Chipleser
1.2. Reinigungskarte
3
Einführung
1.3. Bedienfeld
Pfeil nach unten
[q]
Pfeil nach oben
[p]
[Menü] Taste
[STOP] Taste zum Abbrechen eines
Vorganges
[OK] Taste zum Bestätigen
einer Eingabe
[C] Taste zum Korrigieren einer
falschen Eingabe
1.4. Kurzwahltasten
Das Terminal ist mit 9 Kurzwahltasten ausgestattet die wie folgt belegt sind:
Taste [1] Verkauf manuell (optional - siehe Seite 10)
Taste [2] Gutschrift (optional - siehe Seite 11)
Taste [3] Vorautorisierung (optional - siehe Seite 12)
Taste [4] Buchung nach Vorautorisierung (siehe Seite 13)
Taste [6] Trinkgeld Nachbuchen (optional - siehe Seite 15)
Taste [7] Storno (siehe Seite 9)
Taste [8] Belegkopie (siehe Seite 18)
Taste [9] Tax Free Transaktion (siehe Seite 16)
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Einführung
1.6. Papierrollenwechsel
Das Terminal ist mit einem Thermodrucker ausgestattet, der ein einfaches und schnelles
Wechseln der Papierrolle ermöglicht: Beachten Sie beim Austausch der Papierrolle, dass
es sich um Thermopapier handelt. Dieses kann nur auf einer Seite bedruckt werden, auf
der anderen Seite muss der hobex-Lastschrifttext aufgedruckt sein. Eine anderes
Thermopapier darf aus rechtlichen Gründen nicht verwendet werden.
Wenn die Papierrolle leer ist erscheint eine Warnmeldung auf dem Display.
Papierwechsel in vier einfachen Schritten:
Abb. 1
Abb. 2
Abb. 3
Abb. 4
Abb. 1 Zum Öffnen der Abdeckung Entriegelung leicht nach hinten drücken.
Abb. 2 Entfernen der restlichen Papierrolle.
Abb. 3 Neue Papierrolle einlegen. Papierende muss von unten nach vorne
herauskommen.
Abb. 4 Schließen des Deckels und leicht drücken bis dieser einrastet.
1.7. Haltbarkeit Thermopapier
Bei aktenmäßiger Lagerung des Thermopapiers, d. h. bei einer Raumtemperatur
von 18 °C - 25 °C und einer relativen Luftfeuchtigkeit von maximal 40 - 60 % sowie
der Vermeidung von Licht, kann eine Lesbarkeit der Schrift von mind. 7 Jahren bestätigt
werden, die Lebensdauer des Thermoausdruckes beeinflussen jedoch unter anderem:
- Längere Einwirkung von Temperaturen über 40 °C oder direktes Sonnenlicht
- Aufbewahrung in feuchter oder nasser Umgebung über einen längeren Zeitraum
- Kontakt mit Weichmachern (in PVC-Folien, Aktenhüllen, etc. enthalten)
- Kontakt mit Ölen, Fetten, Alkohol oder aggressiven Chemikalien
Die Kombination von mehreren Einflüssen verstärkt die negative Wirkung auf die Haltbarkeit der Schrift um ein Vielfaches. Daher sind die Einflüsse, welche die Haltbarkeit des
Ausdruckes limitieren, zu vermeiden. hobex Papierrollen sind Bisphenol A frei.
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Einführung
1.8. Verbindungstest
Mit einem Verbindungstest kann festgestellt werden, ob die Verbindung zwischen Terminal und Server aufgebaut werden kann.
1. [Menü] drücken
2. mit [q] „Transaktion“ auswählen
[OK] drücken
3. mit [q] „Administration“ auswählen
[OK] drücken
4. mit [q] „VERBINDUNGSTEST“ auswählen
[OK] drücken
5. Das Terminal führt nun den Verbindungstest durch
6. Beleg wird gedruckt. Wenn auf diesem der Text
„(RC:007) Admin TX genehmigt“ zu sehen ist, war der Verbindungstest erfolgreich
HINWEIS: Wenn Sie den RC Code 999 (keine Verbindung) erhalten
kontrollieren Sie bitte das Telefon- bzw. Netzwerkkabel Ihres
Terminals. Starten Sie den Verbindungstest nach einem StromReset des Terminals erneut.
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Transaktionen
2.1. Transaktion Bankkarten mit Lastschrift-Verfahren (ELV)
Diese Funktion ist freigeschalten wenn Ihre Terminal-ID mit „AHE“ beginnt.
Über diese Funktion können ausschließlich Transaktionen mit Karten aus Österreich,
Deutschland und den Niederlanden durchgeführt werden.
1. Karte durch den Magnetkartenleser ziehen.
Magnetstreifen der Karte zeigt zum Terminal
2. Betrag in €-Cent eingeben
(für 1,00 € also 100 eingeben)
[OK] drücken
3. Händlerbeleg wird gedruckt
Von Kunden unterschreiben lassen
4. mit [q] Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch)
[OK] drücken, Kundenbeleg wird gedruckt
oder
[STOP] drücken, es wird kein Kundenbeleg gedruckt
HINWEIS: Unterschrift auf dem Beleg mit Unterschrift auf der Karte vergleichen. Unterschriften müssen identisch sein! Ist dies nicht
der Fall, Transaktion stornieren!
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Transaktionen
2.2. Transaktion Bankkarten und Kreditkarten
Bei Transaktionen von Bankomatkarten und Kreditkarten gehen Sie bitte wie nachstehend beschrieben vor.
1. Karte in den Chipkarten-Leser stecken
2. Betrag in €-Cent eingeben
(für 1,00 € also 100 eingeben)
[OK] drücken
3. Kunde gibt die PIN ein (falls erforderlich)
[OK] drücken
4. Wenn kein PIN abgefragt wird und die Transaktion erfolgreich
ist bitte den Kunden am Beleg bei der Unterschriftszeile unterschreiben lassen
5. Händlerbeleg wird gedruckt
6. mit [q] Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch)
[OK] drücken, Kundenbeleg wird gedruckt
oder
[STOP] drücken, es wird kein Kundenbeleg gedruckt
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Transaktionen
2.3. Stornierung der letzten Transaktion
Ein Storno ist nur von der zuletzt durchgeführten Transaktion möglich. Weiter zurückliegende Buchungen können NICHT storniert werden.
1. [Menü] drücken
(oder Kurzwahl Taste [7] und weiter mit Punkt 4)
2. mit [q] „Transaktion“ auswählen
[OK] drücken
3. mit [q] „STORNO letzte TX“ auswählen
[OK] drücken
4. Buchungszeit und Autorisierungsnummer mit zu stornierendem Beleg vergleichen.
Wenn die Daten übereinstimmen mit [OK] stornieren
Wenn sie nicht übereinstimmen mit [STOP] Vorgang abbrechen
5. Wenn Storno erfolgreich war wird Beleg gedruckt
6. mit [q] Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch)
[OK] drücken, Kundenbeleg wird gedruckt
oder
[STOP] drücken, es wird kein Kundenbeleg gedruckt
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Transaktionen
2.4. Transaktion Kreditkarte manuell (optional)
Eine manuelle Transaktion (mit Kartennummer und Ablaufdatum der Karte) kann für
Kreditkarten durchgeführt werden.
1. [Menü] drücken
(oder Kurzwahl Taste [1] und weiter mit Punkt 4)
2. mit [q] „Transaktion“ auswählen
[OK] drücken
3. mit [q] „KAUF“ auswählen
[OK] drücken
4. Kartennummer über die Tastatur des Terminals eingeben
[OK] drücken
5. Ablaufdatum im Format MMJJ (für Feb. 2009 z.B. 0209)
eingeben
[OK] drücken
6. Betrag in €-Cent eingeben
(für 1,00 € also 100 eingeben)
[OK] drücken
7. Händlerbeleg wird gedruckt
8. mit [q] Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch)
[OK] drücken, Kundenbeleg wird gedruckt
oder
[STOP] drücken, es wird kein Kundenbeleg gedruckt
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Transaktionen
2.5. Gutschrift Kreditkarte (optional)
Eine Gutschrift auf eine Kreditkarte darf nur erfolgen, wenn die vorangegangene Zahlung,
für die nun die Gutschrift erteilt werden soll, ebenfalls über diese Kreditkarte erfolgt ist.
1. [Menü] drücken
(oder Kurzwahl Taste [2] und weiter mit Punkt 4)
2. mit [q] „Transaktion“ auswählen
[OK] drücken
3. mit [q] „Gutschrift“ auswählen
[OK] drücken
4. Karte in den Chipkarten-Leser stecken
oder (wenn Karte nicht vor Ort)
Kartennummer manuell eingeben und [OK] drücken
Ablaufdatum manuell eingeben und [OK] drücken
5. Betrag in €-Cent eingeben
(für 1,00 € also 100 eingeben)
[OK] drücken
6. Händlerbeleg wird gedruckt
7. mit [q] Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch)
[OK] drücken, Kundenbeleg wird gedruckt
oder
[STOP] drücken, es wird kein Kundenbeleg gedruckt
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Transaktionen
2.6. Vorautorisierung Kreditkarte (optional)
Bei einer Vorautorisierung wird vor der tatsächlichen Transaktion ein Betrag „reserviert“.
So wird sichergestellt, dass dieser Betrag bei der endgültigen Buchung auf jeden Fall zur
Verfügung steht.
Eine Vorautorisierung bleibt für einen gewissen Zeitraum gültig und verfällt dann automatisch (siehe „Besondere Bedingungen für Kreditkarten Zahlungen“). Innerhalb dieser Zeit
kann die endgültige Transaktion jederzeit durchgeführt werden.
1. [Menü] drücken
(oder Kurzwahl Taste [3] und weiter mit Punkt 4)
2. mit [q] „Transaktion“ auswählen
[OK] drücken
3. mit [q] „AUTHORISIERUNG“ auswählen
[OK] drücken
4. Karte in den Chipkarten-Leser stecken
oder (wenn Karte nicht vor Ort)
Kartennummer manuell eingeben und [OK] drücken
Ablaufdatum manuell eingeben und [OK] drücken
5. Betrag in €-Cent eingeben
(für 1,00 € also 100 eingeben)
[OK] drücken
6. Händlerbeleg wird gedruckt, dieser wird für die spätere, endgültige Transaktion benötigt
7. mit [q] Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch)
[OK] drücken, Kundenbeleg wird gedruckt
oder
[STOP] drücken, es wird kein Kundenbeleg gedruckt
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Transaktionen
2.7. Buchung nach Vorautorisierung
Über „AUTH ABSCHLUSS“ wird eine Transaktion, die vorautorisiert wurde, endgültig
gebucht. Die Höhe der Transaktion darf und kann die Summe der Vorautorisierung
nicht überschreiten. Für diese Transaktion muß der Beleg der betreffenden Vorautorisierung vorliegen.
1. [Menü] drücken
(oder Kurzwahl Taste [4] und weiter mit Punkt 4)
2. mit [q] „Transaktion“ auswählen
[OK] drücken
3. mit [q] „AUTH ABSCHLUSS“ auswählen
[OK] drücken
4. Karte in den Chipkarten-Leser stecken
oder (wenn Karte nicht vor Ort)
Kartennummer manuell eingeben und [OK] drücken
Ablaufdatum manuell eingeben und [OK] drücken
5. Betrag in €-Cent eingeben, dieser darf nicht höher als der Vorautorisierte Betrag sein
[OK] drücken
6. Autorisierungscode des Vorautorisierungsbeleges inklusive
eventueller Vornullen eingeben (z.B. 001002) - Buchstaben
können durch mehrmaliges drücken der Zifferntaste eingegeben werden (z.B. „B“ durch dreimaliges drücken der Taste 2)
7. Folgenummer des Vorautorisierungsbeleges inklusive
eventueller Vornullen eingeben
8. Händlerbeleg wird gedruckt
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Transaktionen
2.8. Transaktion Kreditkarte/Bankkarte mit Trinkgeld (optional)
Trinkgeld kann
- für Transaktionen mit PIN nur wärend der Transaktion direkt gebucht werden.
- für Transaktionen mit Unterschrift bis zum Tagesabschluss nachgebucht werden.
Es können maximal 30 Transaktionen zur Trinkgeld-Nachbuchung zwischengespeichert
werden. Werden mehr als 30 Transaktionen getätigt, müssen zuvor andere TrinkgeldTransaktionen nachgebucht werden. Dies können auch Nachbuchungen mit 0 Euro sein
wenn kein Trinkgeld gegeben wurde.
1. Karte in den Chipkarten-Leser stecken um Transaktion zu
starten
2. Betrag (ohne Trinkgeld) in €-Cent eingeben
(für 1,00 € also 100 eingeben)
[OK] drücken
3. (bei TX mit PIN) Kunde den Betrag mit [OK] bestätigen
lassen
4. (bei TX mit PIN) Kunde entscheidet ob er ein Trinkgeld eingeben möchte
5. (bei TX mit PIN) Kunde gibt den Trinkgeldbetrag ein und
bestätigt mit [OK]
6. Händlerbeleg wird gedruckt
7. mit [q] Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch)
[OK] drücken, Kundenbeleg wird gedruckt
oder
[STOP] drücken, es wird kein Kundenbeleg gedruckt
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Transaktionen
2.9. Trinkgeld nachbuchen (optional)
Wenn der Kunde ein Trinkgeld in die vorhandene Zeile am Beleg eingetragen hat kann
über diese Funktion das Trinkgeld nachgebucht werden.
Bei einer Trinkgeld-Nachbuchung können max. 20% des Originalbetrages als Trinkgeld
hinzugefügt werden.
1. [Menü] drücken
(oder Kurzwahl Taste [6] und weiter mit Punkt 4)
2. mit [q] „Transaktion“ auswählen
[OK] drücken
3. mit [q] „Nachbuchung Tip“ auswählen
[OK] drücken
4. Beleg durch drücken von [q] und [p] auswählen,
die ersten 6 Stellen entsprechen dem Aut.-Code des Originalbeleges, die Stellen hinter dem Komma der Belegnummer.
[OK] drücken zum bestätigen
5. Trinkgeld-Betrag eingeben, mit [OK] bestätigen.
Für einen Abschluss der Buchung ohne Trinkgeld-Nachbuchung
als Betrag 0 eingeben und mit [OK] bestätigen
6. Händlerbeleg wird gedruckt
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Transaktionen
2.10. Tax Free (optional)
Diese Funktion ist freigeschalten wenn Ihre Terminal-ID mit „AHT“ oder „AHET“ beginnt.
Nach durchgeführter Tax Free Transaktion muss der Beleg vom Kunden sowie auch vom
Händler unterschrieben werden. Bitte den Beleg an die zugehörige Rechnung heften und
dem Kunden mit einem Premier Tax Free Info-Folder übergeben.
1. [Menü] drücken
(oder Kurzwahl Taste [9] und weiter mit Punkt 4)
2. mit [q] „Transaktion“ auswählen
[OK] drücken
3. mit [q] „Tax refund“ auswählen
[OK] drücken
4. Betrag der Güter mit 10% Versteuerung in €-Cent eingeben
(für 1,00 € also 100 eingeben, für 0 € [OK] drücken)
[OK] drücken
5. Betrag der Güter mit 20% Versteuerung in €-Cent eingeben
(für 1,00 € also 100 eingeben)
[OK] drücken
6. Rechnungsnummer der Rechnung eingeben
[OK] drücken
7. Beleg wird durch das Premier Tax Free System geprüft und
bei erfolgreicher Prüfung gedruckt
8. Kundenbeleg abreißen
[OK] um den Händlerbeleg zu drucken
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Transaktionen
2.10. Tax Free (optional)
Für Fragen zur Mehrwertsteuer Rückvergütung:
Premier Tax Free - Hotline Nummer: 0800 01 01 91
Premier Tax Free ist ein System zur Rückvergütung der Umsatzsteuer für Touristen mit einem Wohnsitz ausserhalb des
EU-Gemeinschaftsgebietes.
Dieses USt. Rückerstattungssystem entspricht den Steuergesetzen Österreichs und der Europäischen Union betreffend
Verkauf von Waren, zur Verfügungstellung von Dienstleistungen
und Rückvergütung der Umsatzsteuer. Dieses System wurde
von den Steuerbehörden genehmigt.
Der Tourist kann beim Kauf von Waren die ordnungsgemäß
ausgefüllte und von den Zollbehörden abgestempelte Rückerstattungs Kopie bei den Premier Tax Free Barauszahlungsstellen abgeben und den Umsatzsteuer Rückerstattungsbetrag in
bar beheben.
Premier Tax Free wird dem Händler eine periodisch detailierte
Abrechnung über die volle Umsatzsteuer der ausbezahlten
Rückerstattungs Kopien zustellen, diese ist innerhalb von 7 Tagen auf das Konto von Premier Tax Free zu überweisen sofern
kein Einziehungsauftrag hierfür besteht.
Folgende Kriterien müssen erfüllt werden, damit dem Touristen
eine Mehrwertsteuer Rückvergütung ermöglicht wird:
• Der Bruttoverkaufspreis für 10%ige und 20%ige Waren
muss zusammen € 75,-- übersteigen.
• Der Tourist darf keinen Wohnsitz innerhalb der EU haben.
• Die Waren müssen innerhalb von 3 Monaten nach dem
Kauf aus der EU ausgeführt werden.
• Die Ausfuhr der Waren muss mit Datum und Stempel des
EU–Ausreise Zollamtes bestätigt werden.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Premier Tax Free GmbH.
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Transaktionen
2.11. Buchung mit Autorisierungscode
Es kommt vor, dass eine Transaktion mit Kreditkarte nicht sofort genehmigt wird.
Stattdessen verlangt die Kartenausgebende Bank nach einer telefonischen Autorisierung.
Sie erkennen diesen Fall daran, dass am Beleg „Rufe Genehmigunsdienst“ und „TX fehlgeschlagen“ aufgedruckt ist.
Außerdem werden Sie noch während der Transaktion gefragt, ob „die Transaktion vom
Herausgeber genehmigt wurde“.
Bitte Rufen Sie in diesem Fall das Autorisierungs-Callcenter
für das jeweilige Kreditkarteninstitut (siehe letzte Seite dieser
Anleitung) und lassen Sie sich für Ihre Transaktion einen Autorisierungscode geben.
Haben Sie erfolgreich einen gültigen Autorisierungscode erhalten, gehen Sie weiter wie folgt vor:
1. Diese Meldung mit [OK] bestätigen
2. Autorisierungscode eingeben
[OK] drücken
3. Autorisierungscode wird geprüft
4. Händlerbeleg wird gedruckt.
5. mit [q] Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch)
[OK] drücken, Kundenbeleg wird gedruckt
oder
[STOP] drücken, es wird kein Kundenbeleg gedruckt
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Administrative Aktionen
3.1. Belegkopie ausdrucken
Eine Belegkopie kann nur vom zuletzt gedruckten Beleg erstellt werden. Hierzu zählen
auch Stornos, Abschlüsse oder ein Verbindungs Test.
1. [Menü] drücken
(oder Kurzwahl Taste [8] und weiter mit Punkt 5)
2. mit [q] „Transaktion“ auswählen
[OK] drücken
3. mit [q] „Administration“ auswählen
[OK] drücken
4. mit [q] „Belegkopie“ auswählen
[OK] drücken
5. Belegkopie wird gedruckt
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Administrative Aktionen
3.2. Zwischenbericht
Mit „Zwischen Bericht“ wird eine Auflistung aller Transaktionen, die seit dem letzten
Abschluss getätigt wurden, ausgedruckt. Die Summen werden jedoch (anders als beim
Abschluss) nicht auf Null zurückgesetzt. D.h. auch beim nächsten Abschluss-Summen
sind die Transaktionen die auf dem aktuellen gelistet sind mit angeführt.
1. [Menü] drücken
2. mit [q] „Transaktion“ auswählen
[OK] drücken
3. mit [q] „Administration“ auswählen
[OK] drücken
4. mit [q] „ZWISCHENBERICHT“ auswählen
[OK] drücken
5. Das Terminal erstellt nun die Liste mit den Transaktionen und
überträgt eventuelle noch nicht übertragenen ELV Buchungen
6. Beleg wird gedruckt
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Administrative Aktionen
3.3. Abschluss
Mit der Funktion „Abschluss“ werden alle Transaktionen, die seit dem letzten Abschluss
getätigt wurden, aufgelistet und die Buchungsliste wird wieder auf Null gesetzt.
Diese Funktion kann auf Wunsch auch automatisch durchgeführt werden. Dann wird täglich ein automatischer Abschluss durchgeführt (nach Rücksprache mit hobex-Technik).
1. [Menü] drücken
2. mit [q] „Transaktion“ auswählen
[OK] drücken
3. mit [q] „Administration“ auswählen
[OK] drücken
4. mit [q] „ABSCHLUSS“ auswählen
[OK] drücken
5. Das Terminal erstellt nun die Liste mit den Transaktionen und
überträgt eventuelle noch nicht übertragenen ELV Buchungen
6. Beleg wird gedruckt
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Sonstiges
4.1. Was tun wenn ... - Fehlermeldungen oder Terminalproblemen
Einige Fehlermeldungen / Hinweise , die eventuell am Bildschirm des Terminals angezeigt werden könnten.
Diese Anzeige erscheint kurz am Bildschirm und wechselt dann
zu nachfolgender Anzeige („MS Fallback starten?“)
Chip der Karte konnte nicht gelesen werden
[OK] drücken um über Magnetstreifen abzurechnen und
fortfahren wie gewohnt
oder [STOP] drücken um abzubrechen
Die verwendete Karte muss über den Magnetstreifen
abgerechnet werden
[OK] drücken und Karte durch Magnetstreifenleser ziehen.
Fortfahren wie gewohnt
Summendifferenz
Eine „Summendifferenz“ auf Ihrem Abschluss bedeutet, dass es
warscheinlich bei einer Transaktion ein Problem gegeben hat.
Dieser Fall kann eintreten wenn z.B. die Karte während einer
Buchung zu früh entfernt oder ein Terminalupdate ohne vorhergehenden Abschluss durchgeführt wurde.
Sie erhalten dann eine „Terminal“ und eine „HOST“ Summe auf
dem Abschlussbeleg.
Die für den Abschluss gültige und im hobex-Datencenter gespeicherte Summe wird als „HOST“ Summe ausgegeben.
4.2. Terminal Neustart bei Problemen
Gerade bei immer wieder vorkommenden Stromschwankungen oder kurzen Leitungsausfällen im Fest- oder Mobilnetz kann es passieren, dass ein Terminal nicht mehr reagiert.
In diesem Fall kann Problemlos ein Neustart des Terminals durch gleichzeitiges drücken
der [q], [p] und der [STOP] Taste durchgeführt werden.
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Sonstiges
4.3. Besonderheiten GPRS-Terminal
Hier erfahren Sie einige Besonderheiten zu unseren mobilen GPRS Terminals.
Um das GPRS Terminal auszuschalten muss am Startbildschirm die Taste [STOP] gedrückt werden.
Das Einschalten des Terminals wird über die Taste [OK] ausgeführt.
Für eine optimale Funktionalität des Terminals sollte dieses
immer einen guten Empfang anzeigen.
(Maximal sind 5 Empfangsstriche möglich)
Die erste Transaktion die mit dem Terminal nach dem Einschalten durchgeführt wird kann Aufgrund der Einbuchungszeit in
das GPRS Netz etwas länger dauern als eine normale Transaktion.
Für diesen Terminaltyp bieten wir als optionales Zubehör auch
ein KFZ-Ladekabel an für größere Mobilität.
Nach einem Neustart eines GPRS Terminals kann es nötig sein,
dass dieses mit der [OK] Taste wieder eingeschalten werden
muss.
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Sonstiges
4.4. Registrierung hobex-PartnerNet
Im PartnerNet haben hobex Partner die Möglichkeit, ihre individuellen Umsätze abzufragen und Papierrollen für die hobex Terminals Elite 730, 5100, 7310, 7780 oder 7910
sowie Akkus für das Terminal Elite 730 zu bestellen.
Sie erhalten nach der Eingabe der Vertragsdaten bei hobex ein Schreiben per Post in
welchem das Passwort für das PartnerNet enthalten ist.
Sollten Sie dieses Schreiben nicht erhalten haben, so wenden Sie sich bitte umgehend an uns (Office +43 (0) 662 – 2255 - 0).
Sobald Sie Ihre Zugangsdaten per
Post erhalten haben, klicken Sie
im Menü von www.hobex.at auf
„Service“ und „Das PartnerNet“.
Geben Sie hier Ihre Partner-ID
(auch VU-Nummer genannt) und
das Passwort ein und klicken Sie
auf „Anmelden“. Sie werden zur
PartnerNet Übersichtsseite weitergeleitet. Sie finden Ihre Partner
ID auf Ihren Rechnungen und
Lieferscheinen oder allen anderen Schreiben, welche Sie von
hobex erhalten.
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Sonstiges
4.5. Richtlinien zur Abwicklung von Kartenzahlungen
Um Sie bei der Abwicklung Ihrer Kartenzahlungen mittels Kredit- und Debitkarten zu
unterstützen, haben wir für Sie die Richtlinien für die Abwicklung von Kartenzahlungen
zusammengefasst.
Sie finden diese Richtlinien auf
www.hobex.at unter dem Menüpunkt „Service“ und „Downloadcenter“.
Bitte lesen Sie sich die Richtlinien
sorgfältig durch. Diese stellen einen Auszug aus den Bedingungen
des „Vertrag Kartenzahlungsabwicklung“ dar.
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Sonstiges
4.6. Sicherheitsmerkmale Kreditkarten
Im Hologramm erscheint die VisaTaube dreidimensional. Wird die
Karte bewegt, schlagen beide Flügel
der Taube.
Das Unterschriftsfeld. Ober-, unterhalb oder seitlich ist die Aufschrift
„Autorisierte Unterschrift“ in der jeweiligen Landessprache ersichtlich.
Am rechten Rand des Unterschriftsfeldes ist der CVV2 aufgedruckt.
Der fälschungssichere Chip
enthält die Kartendaten.
Alle Visa-Kartennummern beginnen
mit der Ziffer 4 und sind entweder 13stellig (4 Gruppen á 4-3-3-3 Ziffern)
oder 16-stellig (4 Gruppen á 4-4-4-4
Ziffern)
Die ersten 4 Stellen der
Kartennummer ober-, unterhalb
der Prägung sind fixer Bestandteil der Karte und müssen
mit den ersten 4 Ziffern der
Prägung ident sein.
Visa-Markenzeichen (Logo)
Name des Karteninhabers
Ablaufdatum der Karte
Das MasterCard-Hologramm zeigt als dreidimensionales
Bild zwei ineinandergreifende Weltkugeln mit den Kontinenten, die sich zu bewegen scheinen wenn die Karte
gekippt wird. Das Hologramm ist in der Karte integriert.
Der fälschungssichere Chip
enthält die Kartendaten.
Alle MasterCard-Kartennummern beginnen mit 5.
Die ersten vier stellen der
geprägten Kartennummer
müssen mit dem unterhalb
gedruckten Wert übereinstimmen.
Im Unterschriftsstreifen werden nur
mehr die letzten vier Stellen der Kartennummer und im Anschluss daran
der 3-stellige CVC (Card Verification
Code) angedruckt.
Name des Karteninhabers
Der Unterschriftsstreifen ist in der
Karte integriert und besteht aus chemischem Papier, welches Manipulationen leicht erkennen läßt. Das Wort
„MasterCard“ ist im 45°-Winkel in rot,
gelb und blau aufgedruckt.
Ablaufdatum der Karte
26
Sonstiges
4.7. Antwort-Code (RC) Liste
Hier sehen Sie eine Liste der wichtigsten RC Codes und deren Bedeutung.
000
077 Abgelehnt
bis 006 Zahlung OK
079, 080, 081, 083, 086
007 Administrative Aktion OK
107 Limit überschritten
010 Abgelehnt
065, 066, 072, 082, 084, 085, 087, 089,
098 Abgelehnt
050 Abgelehnt
051 Ungültige Karte
101 Rufe Genehmigungsdienst
052 PIN zu oft falsch
102 Rufe Genehmigungsdienst
053 Abgelehnt
055 Transaktion nicht erlaubt
056 Karte nicht unterstützt
099, 100, 103
bis 120 Abgelehnt
057 Ungültige Karte
130
058
bis 134 Abgelehnt
bis 059 Abgelehnt
200 Ungültige Kartennummer
060
201 Falscher PIN
bis 063 Abgelehnt
204 Kleineren Betrag eingeben
065
bis 066 Abgelehnt
400
bis 408 Abgelehnt
067
881 Parameterupdate erfolgreich
bis 071 Abgelehnt
910 Abgelehnt
073 Authorisierung nicht möglich
074 Authorisierung nicht möglich
075 Ungültige Karte
900 bis 909 sowie 911
bis 912 Karte einbehalten
076 Betrag zu hoch
999 Verbindungsproblem
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Wenn Sie auf Ihrem Terminal nach einem Autorisierungscode gefragt werden
oder von einer Buchung den RC Code 101 oder 102 erhalten rufen Sie bitte (je
nach Kreditkarte) eine der folgenden Nummern an:
(A) 0810 / 10 25 16
(D) +49 (0)911 94 58 354
(A) 0810 / 10 25 16
(D) +49 (0)911 94 58 354
(A) 0810 / 10 25 16
(D) +49 (0)911 94 58 354
+43 (0)1 / 51 29 714
+43 (0)800 / 01 01 91
+43 (0)1 / 50 135 135
Technik-Hotline
tägl. 7 - 24 Uhr
+43 (0)662 / 22 55 - 88
hobex AG - Josef-Brandstätter-Str. 2b, 5020 Salzburg - [email protected] - www.hobex.at