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ibis.com & accorhotels.com
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Inhalt
3
ibis auf einen Blick
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ibis – höchster Komfort und bester Service zum attraktiven Preis
6
ibis – eine globale Marke und die Nr. 1 in Europa
8
Sweet Bed™ by ibis – neuer, moderner Schlafkomfort
10
Das Zimmer – gemütlich, umweltfreundlich, perfekt ausgestattet
11
Die öffentlichen Bereiche – ein neues, modernes Design
13
ibis Kitchen – der nächste Schritt zu einer modernen Marke
15
Markenidentität und Servicequalität – die Mitarbeiter hinter ibis
17
Innovation und Service-Angebot
18
Eine digitale Strategie für mobile Gäste
19
Wirkungsvolles Marketing
20
Verantwortung für die Umwelt – volle Kraft voraus
22
ibis in Bildern - Rund 40 Jahre Erfolg & Innovation
ibis.com & accorhotels.com
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auf einen Blick
ibis ist Europas führende Hotelmarke und setzt weltweit Maßstäbe im
preisgünstigen Economy-Segment. In den letzten zwei Jahren ist die
Marke von Grund auf modernisiert worden. Eine wichtige Innovation ist
das neue Bettenkonzept Sweet BedTM by ibis. Bislang bieten bereits mehr
als 80% der Hotels in Europa, Afrika und Nahost und 100% der
Filialhotels in Deutschland ihren Gästen höchsten modernen
Schlafkomfort. Außerdem hat ibis in 28 Hotels in Deutschland und in 300
Hotels weltweit ihre öffentlichen Bereiche in einem neuen und
komfortablen Design umgestaltet. Schließlich erwartet alle Gäste mit dem
neuen Restaurantkonzept ibis kitchen in immer mehr Häusern ein
komplett neues Speise- und Getränkeangebot.
Eine globale Marke
Mit über 1.000 Hotels in 59 Ländern ist ibis die führende Economy-Marke der
AccorHotels Hotelgruppe. In Europa ist die Marke mit rund 77.000 Zimmern in ihrem
Segment die ungeschlagene Nr. 1. Jede Woche kommen neue Häuser zum Hotelnetz
hinzu: in 2014 haben 40 neue ibis Hotels ihre Türen geöffnet. Die Marke setzt ihre
Expansionsstrategie fort und will bis 2016 über 100 neue Hotels – mit insgesamt mehr als
17.000 Zimmern – eröffnen.
Ein revolutionäres Bettenkonzept
Zum ersten Mal hat eine Hotelkette im Economy-Segment ein komplett neues Bett
entwickelt, um ihren Gästen höchsten Schlafkomfort zu bieten. Damit konnte ibis gleich
zwei Erfolge verbuchen. Zum einen wurde das neue Sweet Bed™ by ibis in Rekordzeit in
weniger als einem Jahr in über 80% der Hotels eingeführt. Zum anderen stieg die Zahl
der sehr zufriedenen Kunden in nur wenigen Monaten um rund 30%. Tatsächlich ist das
neue Bettenkonzept von ibis so beliebt, dass die Marke aufgrund der großen
Kundennachfrage die innovativen Betten in Europa nun auch über das Internet verkauft.
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Design als Markenzeichen
Das Sweet Bed™ by ibis und die neu gestalteten öffentlichen Bereiche markieren die
zweite Revolution der Marke ibis. Durch den Einsatz hochwertiger Materialien, warmer
Farbtöne und einer Einrichtung, die man bei keiner anderen Economy-Marke findet,
macht ibis zeitgenössisches Design für jedermann zugänglich. Zudem schaffen die
beiden neuen Konzepte eine besonders komfortable und einladende Atmosphäre in
offenen, ineinander übergehenden Räumen. Das fördert den freundlichen und offenen
Kontakt zwischen Gästen und Mitarbeitern.
ibis kitchen – der nächste Schritt zu einer modernen Marke
ibis kitchen ist das aktuelle Vorzeigeprojekt der Marke. Mit dem neuen
Restaurantkonzept wird das bestehende Speise- und Getränkeangebot optimiert. Dieser
Schritt setzt nicht nur die Modernisierung der Marke ibis fort, sondern trägt auch dem
Wandel des Lebensstils und der Gewohnheiten von Hotelgästen Rechnung. Das
Pilotprojekt ist in Frankreich ein voller Erfolg und führte zu einem Anstieg der
Belegungsrate Neben ibis kitchen umfasst das neue kulinarische Angebot der
Hotelmarke auch ein Snack-Menü by ibis kitchen, das rund um die Uhr angeboten wird.
Höchste Servicequalität im Economy-Segment
Das Markenzeichen von ibis ist höchste Servicequalität zu besten Preisen. Das erreicht
ibis durch den unermüdlichen und professionellen Einsatz aller Mitarbeiter. Außerdem
sind bereits 87,5% der Hotels nach ISO 9001 zertifiziert. Somit ist ibis die einzige
Hotelmarke, die ihren Gästen rund um die Uhr einen Empfangsservice, Bar-Service
sowie leichte Snacks anbietet. Derzeit tüfteln die Mitarbeiter von ibis an einem neuen
Servicekonzept, das den treffenden Namen „Extra-Smile“ trägt und in 2016 ausgerollt
werden soll. Damit will ibis ihre Position als führende Hotelmarke im Economy-Segment
festigen und ausbauen.
Innovation und Serviceangebot
Die größte Herausforderung in der Hotelbranche ist der Vertrieb. In diesem Bereich setzt
ibis auf ihre eigenen Vertriebskanäle und unterhält zwei Buchungs-Websites:
accorhotels.com und ibis.com. Letztere verzeichnete im Jahr 2015 über 50 Millionen
Besucher. Außerdem stellt ibis ein umfassendes Service-Angebot bereit, um allen
Gästen gerecht zu werden. Im September 2013 wurde die ibis BUSINESS Card speziell
für Gäste eingeführt, die häufig geschäftlich unterwegs sind. Nur drei Monate später hatte
das Programm bereits 38.000 Mitglieder, heute sind es insgesamt rund 53.000.
Eine Marke mit Verantwortungsbewusstsein
2004 war ibis weltweit die erste Hotelkette, die sich auf die Ziele der internationalen
Umweltmanagementnorm ISO 14001 festgelegt hat. 791 Hotels weltweit sind bereits
nach ISO 14001 zertifiziert.
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ibis – höchster Komfort und bester
Service zum attraktiven Preis
ibis und ihre Schwestermarken stehen für ein modernes Hotelerlebnis, bei
dem Gäste sich rundum wohlfühlen. Die drei Marken bieten
unterschiedliche gastgewerbliche Lösungen, die sich ergänzen.
ibis Styles liefert ein individuelles Hotelerlebnis zu hervorragenden Preisen
und ibis budget bietet Komfort ohne Schnickschnack zu großartigen
Preisen in einfachen, aber nicht schmucklosen Hotels. So ist in der ibis
Familie für jeden etwas dabei – ob in einem ibis, ibis budget oder ibis
Styles Hotel!
Das Hotelnetz der ibis Familie umfasst rund 1.900 Hotels in 63 Ländern. Derzeit gibt es
international 300 ibis und ibis budget Hotels mit den neugestalteten öffentlichen
Bereichen von Ateliers Archange. Mit Sweet Bed™ by ibis wurden mehr als 100.000
Betten nach dem neuen Konzept in mehr als 80% der Hotels in Europa eingeführt. Im
Laufe von 2014 wurde die Einführung des neuen Betts in seinen je nach Marke und
Region unterschiedlichen Ausführungen auch in Asien-Pazifik und Nord- und Südamerika
weiter fortgesetzt. Gemeinsam mit ihren beiden Schwestern – ibis Styles und ibis budget
– garantiert ibis höchsten Komfort und beste Qualität zu einem attraktiven Preis.
Die ibis BUSINESS Card
für Geschäftsreisende
ibis BUSINESS ist ein einzigartiger Service im Economy-Segment für alle,
die häufig geschäftlich unterwegs sind. Unternehmen können die Kosten
für Geschäftsreisen ihrer Mitarbeiter senken und Mitarbeiter können
besondere Vorteile nutzen. ibis BUSINESS ist eine Ergänzung zum Le
Club AccorHotels Treueprogramm und bietet Mitgliedern fünf Vorzüge:
 10% Preisnachlass auf Übernachtung und Frühstück
 10% Preisnachlass auf alle Rechnungen Hotelrestaurants und -bars, auch für NichtGäste
 5% zusätzlichen Preisnachlass auf ausgewählte Sonderangebote (Frühbucher-,
Sommer- und Winterangebote)
 Garantierte Zimmerverfügbarkeit bei Buchung bis zwei Tage vor Ankunft.
 Sofortiger Aufstieg zum Gold-Status im Le Club AccorHotels Treueprogramm.
Das Programm gilt auch für ibis budget, der preisgünstigen Marke der ibis Familie, und ist
ausschließlich online auf www.ibis.com verfügbar.
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Europa
643 Hotels
Lateinamerika
130 Hotels
Asien-Pazifik
146 Hotels
Afrika und Nahost
128 Hotels
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1.031 Hotels,
129.000 Zimmer,
59 Länder
Eine globale Marke
Die Nr. 1 in Europa
ibis ist eine globale Hotelmarke und das größte Hotelnetz innerhalb der Accor
Hotelgruppe. Viele Hotels haben eine zentrale Stadtlage oder sind gut an den
öffentlichen Nahverkehr angebunden. Die ibis Familie expandiert, begünstigt wird diese
Entwicklung durch die enorme Bekanntheit der Marke und die hohe Zahl zufriedener
Kunden. Der Fokus der Marke liegt auf Franchising und Expansion in Schwellenländern.
Rasante Expansion
In den vergangenen sechs Jahren konnte die Marke ein erhebliches Wachstum
verzeichnen und in 23 neue Länder weltweit expandieren. Jede Woche wird mehr als ein
neues ibis Hotel eröffnet. In Europa ist ibis der unangefochtene Marktführer im EconomySegment mit einem Portfolio aus 76.809 Zimmern (Stand:Oktober 2015).
Ausbau der Präsenz in Schwellenländern
Von 2012 bis 2013 eröffnete ibis neue Hotels in Laos, Vietnam, Senegal, Litauen und
Tunesien. Ziel ist es, die eigene Führungsposition in Europa auszubauen und in
Schwellenländern stärker vertreten zu sein. Im Verlauf der nächsten vier Jahre werden
die meisten Neueröffnungen von ibis Hotels deshalb in solchen Ländern stattfinden.
Asien – vor allem China, Indien und Indonesien – und Lateinamerika stehen ganz oben
auf der Liste der Fokusregionen.
90%
aller Gäste sind
zufrieden
90% zufriedene Gäste
Die Modernisierung der Marke und die zahlreichen Initiativen, die seit 2012 ins Leben
gerufen wurden, haben das Image der Marke geschärft und ihren Bekanntheitsgrad
gesteigert. 90% der weltweiten Gäste von ibis geben an, zufrieden zu sein*. Vor allem
ibis ist in zehn von elf europäischen Ländern, u. a. in Frankreich und Belgien, spontan
bekannt**.
* GSS-Umfrage 2013
** TNS Sofres Umfrage zur Markenbekanntheit, November 2013.
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1 • ibis Makassar Losari - Indonésia
2 • ibis Lille Centre Grand Palais - France
Sechs Beispiele
der Hotels, die 2015
weltweit eröffnet wurden
3 • ibis Rio de Janeiro Nova América Grande Rio - Brazil
4 • ibis Cartagène Marbella - Colombia
5 • ibis Culiacan – Mexico
6 • ibis Seef Manama - Bahrein
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Sweet BedTM by ibis
Neuer, moderner Schlafkomfort
Sweet Bed™ by ibis ist ein innovatives Bettenkonzept, das vom ibis
Forschungsteam entwickelt, getestet und für besonders geeignet befunden
wurde, um Gästen höchsten Schlafkomfort zu bieten. Auch die Gäste und
Hotelbesitzer sind rundum zufrieden. Dieser umfassende Erfolg zeigt,
dass ibis mit dem neuen Bett das Versprechen eines gesunden und
erholsamen Schlafs für alle Gäste hält.
TM
Sweet Bed by
ibis: über 3.000
Arbeitsstunden
und mehr als ein
Dutzend Tests
Zum ersten Mal hat eine Hotelkette im Economy-Segment ein
komplett neues Bett entwickelt
Rund 70% der Hotelgäste legen bei ihrer Auswahl eines Economy-Hotels den größten
Wert auf ein komfortables Bett.* Deshalb hat AccorHotels ein Forschungsteam aus
Schlafspezialisten und anderen Experten mit der Entwicklung eines komplett neuen
Bettenkonzeptes beauftragt. Innerhalb weniger Monate konnte ein Bett mit
revolutionärem Design entwickelt werden, bei dem die unterschiedlichsten Bedürfnisse
und Schlafgewohnheiten berücksichtigt wurden und das so allen Gästen höchsten
Schlafkomfort bietet.
Das neue Bett
steht bereits in
mehr als 80%
der Zimmer in
Europa
Derzeit werden die neuen Betten in Rekordzeit eingeführt – im September 2013 waren
TM
bereits 80% der ibis Hotels mit dem Sweet Bed by ibis ausgestattet.

* AccorHotels-Umfrage unter Geschäftsreisenden, Juli 2012
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Sweet Bed™ by ibis – elegantes Design, clevere Kombination
Die Inspiration für das Design des neuen ibis Betts stammt aus Skandinavien. Der
Bettrahmen ist mit einem 3D-Wabenstoff überzogen und sorgt für ein modernes und
elegantes Erscheinungsbild. Den beispiellosen Komfort bietet das Bett aufgrund der
cleveren Kombination verschiedener Faktoren:
 Ein flexibler Lattenrost, der sich den Bewegungen des Körpers anpasst.
 Eine Matratze mit verschiedenen Zonen und unterschiedlicher Härte, die sich für
einen tiefen, erholsamen Schlaf perfekt dem Körper anpasst.
 Die ibis Matratzenauflage für 7 cm mehr Liegekomfort, eine weiße Bettdecke (220 cm
x 240 cm) und ein großes, leichtes, luftiges Mikrofaser-Kopfkissen (80 cm x 50 cm).
 Ein französisches Bett, das auch Alleinreisenden zur Verfügung steht (160 cm breit).
30%* mehr Gäste, die mit dem Schlafkomfort sehr zufrieden sind
Die ersten Umfragen zum neuen Bettenkonzept, die in Frankreich, Deutschland und
Großbritannien durchgeführt wurden, kommen alle zu dem selben Ergebnis: Innerhalb
weniger Monate ist der Anteil der sehr zufriedenen Gäste um rund 30 % gestiegen.
Sweet BedTM by ibis fürs private Schlafzimmer
Angesichts der hohen Zufriedenheit mit dem neuen Bettenkonzept hat ibis die
Online-Boutique http://www.ibisstore.com eingerichtet, damit Kunden in Europa
das neue Sweet Bed™ by ibis auch für ihr privates Heim kaufen können. Damit
ist ibis die erste und einzige Economy-Hotelmarke, die diese Option bietet.
* Quelle: GSS – Zufriedenheitsnote in Bezug auf den Bettenkomfort
% der sehr zufriedenen Gäste = % der Noten 9-10.
Vergleich der Ergebnisse von November 2012 bis April 2013 mit denen von November 2011 bis April 2012
Länder: Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Irland, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal,
Schweiz und Spanien.
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Das Zimmer
Gemütlich, umweltfreundlich,
perfekt ausgestattet
ibis bietet geräumige, komfortable Zimmer, in denen Gäste sich rundum
wohlfühlen. Jedes ibis Zimmer ist modern und umweltfreundlich
eingerichtet.
Gemütlich
Alle Zimmer sind in den warmen Farben der Marke gehalten und mit stylischen Möbeln und
kunstvollem Wanddekor eingerichtet. Das Zimmer verfügt über ein separates Badezimmer
mit Badewanne oder Dusche und einer Toilette.
Perfekt ausgestattet
Heute wollen Hotelgäste vernetzt sein, um jederzeit kommunizieren, arbeiten oder sich
unterhalten lassen zu können. WLAN ist in allen ibis Hotels kostenlos*. Jedes Zimmer
verfügt über einen 22“-LCD-Flachbildfernseher, auf dem man in- und ausländische Filme
sehen sowie Sport- und Nachrichtensender empfangen kann.
Und natürlich umweltfreundlich
Alle Zimmer
sind auf
43db
schallgedämmt
Die Zimmer sind ein Grund dafür, dass ibis den Ruf einer umweltfreundlichen Hotelmarke
genießt. Tatsächlich hat ibis sich als erste Kette weltweit auf die Ziele der internationalen
Umweltnorm ISO 14001 festgelegt. Alles in den Hotelzimmern steht im Zeichen des
Umweltschutzes: die energiesparenden Kompaktleuchtstofflampen, FSC-zertifiziertes Holz,
wassersparende Strahlregler an Wasserhähnen und Duschköpfen sowie Seifenspender
mit Umweltzeichen, die exklusiv für ibis entwickelt wurden.
*Sofern verfügbar.
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Die öffentlichen Bereiche
Ein neues, modernes Design
Die neugestalteten öffentlichen Bereiche und das innovative
Bettenkonzept Sweet Bed™ by ibis markieren die zweite Revolution der
Hotelmarke. Die öffentlichen Bereiche wurden von Ateliers Archange
gestaltet. Hier wird zeitgenössisches Design durch den Einsatz
hochwertiger Materialien, warmer Farbtöne und einer Einrichtung, die man
so in keinem anderen Hotel im Economy-Segment findet, für jedermann
zugänglich. Zugleich schaffen die offenen, miteinander verbundenen
Räume eine freundliche und entspannte Atmosphäre.
Mehr als
300 Hotels
haben ihre
öffentlichen
Bereiche bereits
neu gestaltet
Ein neues Design-Konzept und neudefinierte Räume
 Ein Gestaltungskonzept, das den Kunden angenehm überrascht
 Offen gestaltete Bereiche, in denen Gäste sich ihren eigenen Raum schaffen können
 Eine lockere Atmosphäre, die den Kontakt zwischen Gästen und Mitarbeitern fördert,
beispielsweise durch die Deckengestaltung, Schachbretthocker und CartoonZeichnungen an der Bar.
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Die öffentlichen Bereiche
Eine
freundliche
Atmosphäre
und
modernes Design für ein entspanntes
Miteinander
Das Interior Design setzt auf den Kontrast zwischen warmen und dunklen
Tönen: Durch die dunkel gestaltete Decke wirkt der Raum niedrig und
privat . Die Lampen in warmen Farben spenden gedämpftes Licht. Alle
Materialien und Farbkombinationen (Rotnuancen und Holztöne) wurden
gewählt, um eine lockere Atmosphäre zu schaffen, in der Gäste sich
optimal entspannen können.
Ein neue Raumaufteilung für noch mehr Gemeinschaft. Die Rezeption ist nun in
einem offenen Bereich untergebracht. Der traditionelle Empfangsbereich wurde
umgestaltet und der Rezeptionstresen durch einen hellen und offenen Schalter ersetzt,
der die Interaktion zwischen Gästen und Mitarbeitern erleichtert.
Auf einem Bildschirm im Hintergrund werden nützliche Informationen für Gäste
angezeigt, z. B. das Wetter, Preise und Sonderangebote. Der Empfangsbereich geht
nahtlos in einen Lounge-Bereich über. Dort finden Gäste Sitzgelegenheiten und Raum,
um im Internet zu surfen, zu arbeiten, zu lesen oder einen Kaffee zu trinken.
Das Lounge-Konzept. Mit ihm entstand ein Raum mit lockerer und einladender
Atmosphäre, u. a. mit Schaukelstühlen und Tischen mit Spielbrettoberflächen. Gäste
nutzen diesen Bereich nun automatisch, um sich auf dem großen, komfortablen Sofa
niederzulassen und zu entspannen. Auch die Bar hat u. a. mit unterhaltsamen
Zeichnungen und satten Farben einen neuen Anstrich erhalten.
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ibis kitchen
Das neue Restaurantkonzept von ibis
Um das bestehende Speise- und Getränkeangebot zu optimieren und zu
modernisieren, hat ibis das neue ibis kitchen entwickelt. Das
Restaurantkonzept ist modern und einzigartig, der Schwerpunkt liegt auf
maximaler Flexibilität – einfach die perfekte Ergänzung zum lockeren,
freundlichen und modernen Design der neugestalteten öffentlichen
Bereiche von Ateliers Archange.
ibis kitchen: eine moderne Marke mit scharfem Profil
Mit ibis kitchen verleiht ibis ihrem gastronomischen Angebot ein scharfes und
einzigartiges Profil. ibis kitchen ist schlicht und modern und bietet Hotelbesitzern
überzeugende Lösungen für ein modernes Design, indem es auf die Vielfalt der
bestehenden Restaurantkonzepte aufbaut.
Die Marke setzt bewusst auf Flexibilität und bietet so Raum für regionale Angebote. ibis
kitchen ist die perfekte Ergänzung zu den neugestalteten öffentlichen Bereichen, die mit
der stylischen Einrichtung und dem innovativen Raumkonzept für jeden Gast etwas
bieten. So können Gäste zu jeder Tageszeit ungezwungen zusammenkommen, um zu
arbeiten, zu entspannen und natürlich ein gutes Mittag- oder Abendessen zu genießen.
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ibis kitchen
Frühstück by ibis kitchen – ein Meilenstein der Hotelbranche
Drei von vier Gästen frühstücken im Hotel. Und häufig ist die erste Mahlzeit auch der
erste Kontakt des Tages, den Kunden mit der Marke haben. Deshalb hat ibis sich das
Frühstück zum Markenzeichen gemacht: ein großzügiges, abwechslungsreiches und
reichliches Büffet, das den Gästen außergewöhnlich lange – von 4 bis 12 Uhr – zur
Verfügung steht.
Snack-Menü by ibis kitchen: rund um die Uhr Köstlichkeiten von ibis
Die Gäste von ibis sind häufig und gerne unterwegs. Damit sie auch zwischendurch ihren
Appetit und Durst stillen können, hat ibis ein perfektes Angebot mit leichten Speisen und
Getränken entwickelt, das zu jeder Tages- und Nachtzeit erhältlich ist. ibis ist die einzige
Hotelmarke im Economy-Segment, die mit einem solchen Angebot den Essgewohnheiten
des modernen Lebens Rechnung trägt.
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Markenidentität & Servicequalität
Die Mitarbeiter hinter ibis
ibis ist für außergewöhnlich hohe Servicequalität im Economy-Segment
bekannt. Dieser hohe Standard ist ein fester Bestandteil der
Markenidentität und kann nur durch den unermüdlichen und
professionellen Einsatz aufrechterhalten werden, den die Mitarbeiter von
ibis täglich aufs Neue bringen. Dieser Einsatz wurde mit einer
Zertifizierung nach ISO 9001 belohnt und spiegelt sich zudem im
umfassenden Serviceangebot wider, das allen Gästen eines ibis Hotels in
den meisten Fällen rund um die Uhr zur Verfügung steht.
Höchste Servicequalität auf Basis von Kompetenz
Mit Motivation, Teamgeist und Höflichkeit sorgen die Mitarbeiter von ibis täglich dafür,
dass die Marke ihr Versprechen der höchsten Servicequalität halten kann. Ganz gleich,
welche Aufgabe sie haben – alle Mitarbeiter teilen diese Vision und setzen sich ein für die
hohen Standards, die den Aufenthalt in einem ibis Hotel so einzigartig machen.
Um die hohen Qualitätsstandards zu wahren, pflegt ibis eine Tradition der
Mitarbeiterförderung, die einen zentralen Stellenwert in der Gesamtstrategie einnimmt.
Dazu sind Schulungen das Mittel der Wahl. Alle Mitarbeiter – ob sie nun Kundenkontakt
haben oder hinter den Kulissen wirken – erhalten einmal im Jahr eine Weiterbildung.
Zudem bietet ibis für jeden Mitarbeiter das Weiterbildungsprogramm „Acteurs“ an, das
von den Direktoren der Hotels geleitet wird.
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87,5% der ibis
Hotels sind
nach ISO 9001
zertifiziert
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Markenidentität & Servicequalität
Das Markenzeichen von ibis: beste Servicequalität
Empfangsservice, Snacks, Bar, Web-Ecke und WLAN – ibis ist die einzige europäische
Hotelmarke im Economy-Segment, die ihren Gästen all diese Serviceleistungen und noch
mehr rund um die Uhr anbietet.
Zertifizierte Qualität. ISO 9001 ist eine internationale Qualitätsmanagementnorm und wird
durch eine unabhängige Zertifizierungsstelle verliehen. Das Zertifikat umfasst den
Empfang, die Unterkunft, das Snackangebot, Frühstück von 4 bis 12 Uhr sowie den BarService. Insgesamt sind bereits 903 Hotels – das sind 87,5% des Netzwerks – nach ISO
9001 zertifiziert.
15 Minuten bis zur Lösung – garantiert!
Die „15-Minuten-Servicegarantie“ steht beispielhaft für den Anspruch von ibis, ihren
Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Falls bei einem Gast ein Problem
auftaucht, hat das Team 15 Minuten Zeit, um es zu lösen. Wenn das nicht innerhalb der
Frist gelingt, übernimmt das Hotel die Kosten für die entsprechende Leistung.
Auf dem Weg zu noch mehr Service
Die Teams von ibis tüfteln gerade an einem neuen Service-Konzept mit dem treffenden
Namen „Extra-Smile“. Es soll 2016 eingeführt werden und ibis als führende Hotelmarke
im Economy-Segment bestätigen. Durch den Ausbau des bestehenden Serviceangebots
soll der Hotelservice im Economy-Segment auf eine ganz neue Stufe gehoben werden.
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Innovation & Service-Angebot
ibis pflegt auf verschiedene Arten den direkten Kontakt zu ihren Gästen
und ist somit optimal aufgestellt, um die entscheidende Herausforderung in
der Hotelbranche zu meistern – den Vertrieb. Die Marke setzt auf effektive
Direktvertriebskanäle und bietet eine breites Service-Angebot, um den
Bedürfnissen aller Gäste gerecht zu werden.
Pro Jahr mehr
als 50 Millionen
Besucher auf
ibis.com
Garantierte Bestpreise durch effektiven Online-Vertrieb
Ein Großteil des Umsatzes erzielt ibis über sein Online-Portal ibis.com, auf dem man
direkt und in 14 Sprachen bei der ganzen ibis Familie (ibis, ibis Styles und ibis budget)
buchen kann. Diese Plattform verzeichnet im Jahr 2015 über 50 Millionen Besucher – und
Kunden wissen, dass sie dort die besten Preise finden. Darüber hinaus profitieren
Besucher dort das ganze Jahr über von Sonderangeboten, exklusiven Online-Aktionen
sowie nützlichen Informationen wie Hotelstandorte, nahegelegene Sehenswürdigkeiten,
Bilder und vieles mehr.
Mit jeder Buchung können Kunden außerdem Punkte für das Le Club AccorHotels
Treueprogramm sammeln.
Accorhotels.com: das führende Portal für Online-Buchungen
Ibis profitiert natürlich auch von den effektiven Vertriebskanälen des AccorHotelsKonzerns, etwa der weltweiten, mehrsprachigen Website accorhotels.com und der neuen
Handy-App.
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Kommunikation
Wirkungsvolles Marketing
Die Kommunikationsstrategie von ibis basiert auf der Kombination viraler
Kampagnen und dem globalen Einsatz von Multimedia. Der Ansatz zeugt vom
ausgeprägten Innovations- und Pioniergeist, der die Marke ibis auszeichnet.
Globale Marketingkampagnen
Am 3. Oktober 2012 stand die ibis Familie in 56 Ländern im Rampenlicht und hinterließ
mit der ambitionierten Kampagne „Happy Sleep“ einen bleibenden Eindruck. Es war das
erste Mal, dass eine Hotelmarke im Economy-Segment eine Werbekampagne dieser
Größenordnung startete. Die Kampagne lief über zwei Monate im Fernsehen, in der
Presse, im Internet und auf Plakatwänden in Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika, Afrika
und Nahost. Die Bilder stammten vom berühmten britischen Fotografen Martin Parr. Die
Kampagne selbst wurde mit dem renommierten Effie ausgezeichnet.
ibis geht viral
In Zahlen:
Die Kampagne
„Happy
Sleep“ lief in 56
Ländern und
kostete 30 Mio. €
ibis produziert nicht nur globale 360°-Werbekampagnen, sondern versteht es auch sonst,
sich geschickt in Szene zu setzen. Um ihre Position als führende Hotelmarke zu festigen,
startet sie regelmäßig Werbekampagnen mit viraler Wirkung. Mit „ibis Snuggling
Bunnies“ machte ibis erfolgreich auf „Happy Sleep“ aufmerksam. Der Spot wurde im
Frühjahr 2013 an sieben Tagen über 800.000 Mal angesehen. Für den nordeuropäischen
Markt konzipiert, zeigt er 30 kleine Häschen, die sich auf einem Sweet Bed™ by ibis in
den Schlaf kuscheln. Der Film wurde bei den Worldwide Hospitality Awards zur besten
Werbekampagne gekürt.
Sleep Art – die erste Freizeit-App der Hotelbranche
„Machen Sie aus Ihrem Schlaf ein Kunstwerk“. Die iPhone-App „Sleep Art“ – inspiriert
von Sweet Bed™ by ibis – zeichnet die Bewegungen und den Atem des Nutzers im
Schlaf auf und kreiert daraus ein digitales Kunstwerk. „Sleep Art“ wurde von Facebook
als Erfolgsstory bezeichnet und mehr als 150.000 Mal heruntergeladen.
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793 Hotels
sind bereits nach
der Umweltnorm
ISO 14001
zertifiziert
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Verantwortung für die Umwelt
Volle Kraft voraus
Mit PLANET 21 hat AccorHotels 21 Maßnahmen zu Gunsten einer nachhaltigen
Entwicklung definiert. 21 Maßnahmen für eine bessere Welt – in den Bereichen
Gesundheit, Umwelt, CO2, Innovation, regionale Entwicklung, Personal und Dialog.
Die Umsetzung von PLANET 21 zeugt vom Engagement der Marke. In allen Hotels
arbeitet ibis mit Mitarbeitern, Gästen und Partnern daran, den Aufenthalt in einem
Hotel neu zu gestalten – nachhaltig.
Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit
2004 war ibis die erste globale Hotelkette, die sich auf die Ziele der internationalen
Umweltmanagementnorm ISO 14001 festgelegt hat. Diese anspruchsvolle
Zertifizierung erfordert ein sorgfältiges Management der Hotelleitung und setzt die
kontinuierliche Einhaltung der neuesten Vorschriften sowie eine kontinuierliche
Verbesserung voraus. 793 Hotels sind bereits nach ISO 14001 zertifiziert.
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Gesundheit
Natur
Emissionen
98%
unserer Hotels verwenden Produkte mit Umweltzeichen (z.B. Reinigungsprodukte,
Wandfarben und Bodenbeläge)
98%
unserer Hotels servieren ein reichhaltiges und gesundes Frühstück
62%
unserer Hotels organisieren Präventionsschulungen für ihre Mitarbeiter
98%
unserer Hotels statten ihre Wasserhähne/Duschköpfe mit wassersparenden Strahlreglern aus
94%
unserer Hotels recyceln ihre Abfälle
52%
unserer Hotels beteiligen sich am Wiederaufforstungsprojekt „Plant for the Planet“
98%
unserer Hotels verwenden Energiesparlampen für Bereiche, die rund um die Uhr beleuchtet
sind
98%
unserer Hotels überwachen und analysieren ihren Energieverbrauch monatlich
84
unserer Hotels nutzen erneuerbare Energien; 134 Hotels haben Solarthermieanlagen
39%
unserer Hotels haben in ihren Zimmern mindestens drei umweltfreundliche
Ausstattungsmerkmale (z.B. Bettwäsche, Handtücher oder Papier)
37%
unserer Hotels haben ibis Produkte mit Umweltzeichen
Innovation

6.237
Region
In Europa serviert ibis Fairtrade-Max-Havelaar-Heißgetränke (Tee, Kaffee, heiße Schokolade)
Mitarbeiter sind zur Bekämpfung von Kindersextourismus geschult
70%
unserer Hotels kaufen und unterstützen regionale Lebensmittelerzeugnisse
86%
unserer Hotels schützen lokale Ökosysteme durch ein Verbot bedrohter Meerestiere
106
unserer Hotels organisieren Sprachkurse für ihre Mitarbeiter
145
Hotels organisieren Schulungen zur Bekämpfung psychosozialer Risiken
72%
unserer Hotels sind nach der Umweltmanagementnorm ISO 14001 zertifiziert
290
Franchise-Hotels erfüllen die Anforderungen der weltweiten Charter 21 von AccorHotels
Arbeitsplatz
Dialog
ibis in Bildern
ibis.com &
& accorhotels.com
accorhotels.com
ibishotel.com
Seite
Seite 23
21
Rund 40 Jahre Erfolg & Innovation
2007
1974
Eröffnung des ersten ibis
Hotels in Bordeaux Le Lac
Einführung des
neuen ibis Zimmers
Erstes Hotel
in der Türkei
2008
1997
ibis verpflichtet sich
auf die Ziele der
Qualitätsmanagementnorm
ISO 9001
Erste Hotels in Indien
(Gurgaon), Russland, Kuwait
und Benin
14 Hotels in China
Eröffnung des 800. ibis Hotels,
in Shanghai
2009
1999
Erste Hotels in Argentinien und
Brasilien
2004
ibis legt sich auf die Ziele
der Umweltzertifizierung
ISO 14001 fest
Erstes Hotel
in China (Tianjin)
Erste Hotels in Singapur,
Algerien, Jordanien, Oman und
Madagaskar
Eröffnung des
100.000. Zimmers
in München
2011
Eröffnung des 900. ibis Hotels,
in Tangier (Marokko)
Accor stellt Plan zur
Modernisierung ihrer
Economy-Marken vor
2012
Eröffnung des ersten ibis
Hotels mit dem neuen Logo.
Entwicklung und Einführung
des Sweet Bed™ by ibis.
Einführung der neuen
Gemeinschaftsräume mit noch
stylisherem Design.
2013
Einführung der neuen
Gemeinschaftsräume
Einführung des neuen
Restaurantkonzepts:
ibis kitchen
Einführung der IBIS BUSINESS
Mitgliederkarte
2010
Eröffnung des
50. ibis Hotels in Brasilien
Erste Hotels in Kolumbien,
Chile und Paraguay
2015
Eröffnung des ersten ibis
Hotels in Kolumbien
Ansprechpartner: Liv Böing: +49 89 63 002 563
[email protected]