als PDF Dokument - Thorsten Scheich

THORSTEN SCHEICH
Niederwiesenring 41
63110 Rodgau
 +49 163 6955378
E-Mail: [email protected]
Vom 01.02.2007 bis 30.09.2014 über die ITservices24 GmbH für die Sanofi-Aventis Deutschland
GmbH
Branche:
pharmazeutische Industrie
Projekt:
Agent:
 Lösung oder Vorqualifizierung von Anwendungs-, PC- oder backendbasierten Störungen und
Anfragen in deutscher oder englischer Sprache; gegebenenfalls auch Weiterleitung der vorher
fachlich dokumentierten Tickets an nachgelagerte, auch internationale, Supporteinheiten
 vollständiger Support für Microsoft Office 2010/2003 Produkte; Beratung und Hilfestellung für
Anwender
 Support von Homeoffices
 Support von Mobile Devices (Apple iPad und iPhone)
 Support einer Siebel-Anwendung
Senior Agent:
 Senior Agent (Teamleiter mit bis zu 9 Mitarbeitern) im Telefon-, E-Mail- und Remote Support mit
hoch angesetzter Erstlösungsrate (>70 %) und hoher Servicekompetenz für Endanwender (Betreut
wurden alle Geschäftsbereiche Commercial Operations, Industrial Affairs, Research And
Development und Sales Force)
 Steuerung der Einhaltung von Service Level Agreements innerhalb des Teams und Verbesserung
von Ticketqualität und Erstlösungsrate
 Unterstützung der Teams und IT-Kollegen durch Ausarbeitung von Verbesserungsvorschlägen und
Konfigurationen
 Personaleinsatzplanung
Technologien:
Microsoft: Windows 7/XP, Office 2010/2003, Direct Access Connectivity
Assistant, Lync 2013/2010, Active Directory, SCCM Remote Tools,
SMS2003 Remote Tools; Hewlett Packard: Open View Service Desk 4; BMC
Software: Remedy IT Service Management (Promise); SAP: Frontend 7;
RSA Security: RSA ACE/Server Administration 5; Ultimaco Safeware:
Response Code Tool 1, Safe Guard Easy 4; Sophos: SGN Web Service
Desk 3, SafeGuard Enterprise 6; Cisco Systems: VPN Client 4, AnyConnect
Secure Mobility Client 3; Citrix: ICA Client, Receiver 3; VM Ware: AirWatch
Mobile Device Management 6; Evidian: Enterprise SSO 8; TeamViewer 9;
Symantec: Endpoint Protection 12; Siebel Anwendungen im Vertrieb;
zahlreiche Systemsoftware und Anwendungen unterschiedlichster Art (ca.
800)
Umgebung:
10000 PC-Anwender in Deutschland, Österreich und der Schweiz, davon
1000 Außendienstmitarbeiter; nachgelagerter und weltweiter Second- und
Third-Level-Support; mehrere Windows Domänen; mehrere Windows
Terminal Umgebungen; zahlreiche Informationsquellen, unter anderem
englischsprachige FAQs und Workflows zur Lösungsfindung und dem
Ticketrouting
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THORSTEN SCHEICH
Niederwiesenring 41
63110 Rodgau
 +49 163 6955378
E-Mail: [email protected]
Vom 01.03.2008 bis 21.05.2008 über die ITservices24 GmbH für die Winthrop Arzneimittel
GmbH
Branche:
pharmazeutische Industrie
Projekt:
 Onsite Support
 Second-Level-Support Microsoft: Windows 7/XP, Office 2010/2003, Standardanwendungen
 First-Level-Support Microsoft: Windows 7/XP, Office 2010/2003, Standardanwendungen
Technologien:
Microsoft: Windows 7/XP, Office 2010/2003; Hewlett Packard: OpenView
Service Desk 4; SAP: Frontend 7; Tech Smith: Snag It 10; RSA Security:
RSA ACE/Server Administration 5; Ultimaco Safeware: Response Code Tool
1, Safe Guard Easy 4; Cisco Systems: VPN Client 4; Symantec:
pcAnywhere, Antivirus
Vom 29.05.2006 bis 01.12.2006 über die syscovery AG für die IG Metall
Branche:
Dienstleistung
Projekt:
 Migration Microsoft: Windows 2000 nach Windows XP, Roll-out
 Teamleitung (bis zu 5 Mitarbeiter)
 Onsite Support
Technologien:
Microsoft: Windows XP/2000, Office 2003; Citrix: ICA Client; Cisco: VPN
Client
Vom 01.11.2003 bis 31.12.2005 über die Agis Allianz Dresdner Informationssysteme GmbH für
die Dresdner Bank AG
Branche:
Bank
Projekt:
 Second-Level-Support: Microsoft Windows XP/2000/NT, Office XP/2000/97; Standardanwendungen
Technologien:
Microsoft: Windows XP/2000/NT, Office XP/2000/97, Exchange
Administrator 5.5, Active Directory; Remedy Corporation: Action Request
System und Remedy User; Citrix: Program Neighborhood; Peregrine
Systems: Service Center; Dresdner Bank: WSA Workstation Analyse;
Remcon: PC-Duo Control; VM Ware
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Niederwiesenring 41
63110 Rodgau
 +49 163 6955378
E-Mail: [email protected]
Vom 01.05.2002 bis 31.05.2003 über die EDS Deutschland GmbH für die Adam Opel AG
Branche:
Automobilindustrie
Projekt:
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First-Level-Support: Microsoft Windows 2000/NT 4
Second-Level-Support: Microsoft Windows 2000/NT 4
Installation und Konfiguration von Axis Printservern
Installation und Konfiguration von VPN RAS über DFÜ, ISDN und Mobiltelefone
Migration Microsoft: Windows NT 4 nach Windows 2000, Roll-out
Erstellen von Dokumentationen
Software Installationen
Installation und Konfiguration von Funk-LAN-Clients
Nutzung des Active Directory zur Fehlerlokalisation
Softwarezuweisung
Entsperren von Benutzerkonten
Überprüfen von Gruppenzugehörigkeiten und Richtlinien
Hardware Reparaturen
Installation und Konfiguration von Lotus Notes
Lösen von IP Konflikten
Umzüge der Hardware
Abarbeiten von Funktionskontrollen
Onsite Support
Technologien:
Microsoft: Windows 2000/NT 4, Terminal Server
Vom 22.11.2001 bis 30.04.2002 über die EDS Deutschland GmbH für die KoSa GmbH & Co. KG
Branche:
chemische Industrie
Projekt:
 Migration Microsoft: Windows NT 4 nach Windows 2000, Roll-out
 Onsite Support
 First-Level-Support
Technologien:
Microsoft: Windows 2000/NT 4
Vom 27.12.2001 bis 04.01.2002 über die EDS Deutschland GmbH für die Getrag GmbH & Cie.
KG
Branche:
Metallindustrie
Projekt:
 Migration Microsoft: Windows NT 4 nach Windows 2000, Roll-out
 Onsite Support
 First-Level-Support
Technologien:
Microsoft: Windows 2000/NT 4
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Niederwiesenring 41
63110 Rodgau
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Berufserfahrung als Angestellter
Vom 01.02.1997 bis 31.01.2000 für die SEH Computer-Systeme Vertriebs GmbH
Branche:
Computer-Systeme: Fertigung
Beruf:
Servicetechniker
 Produktion von PC-Systemen mit anschließender Softwarekonfiguration
 Reparatur, Auf- und Umrüstung von PC-Systemen
 Durchführung spezifischer Testläufe bei allen PC-Komponenten unterschiedlicher Hersteller
und Prüfung auf Kompatibilität, Leistung und Funktion
 Erarbeitung von technischen Problemlösungen bei sämtlichen PC-Komponenten und Samples mit
anschließender Veröffentlichung eines Testberichts an alle Beschäftigten der Funktionsbereiche
Einkauf, Vertrieb, Marketing und Technik
 Modifikation spezieller Schaltungen von verschiedenen PC-Komponenten bei individuellen
Problemen
 telefonischer und persönlicher Support
Technologien:
Microsoft: Windows NT 4/98/95/NT 3/DOS 6, Programme unterschiedlichster
Art
Vom 01.02.1995 bis 31.01.1997 für Vogel’s TV Reparaturservice GmbH
Branche:
Einzelhandel
Beruf:
Radio- und Fernsehtechniker
 Reparaturen von brauner und weißer Ware
 Errichtung und Reparatur von Antennenanlagen jeglicher Art
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