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Kundenreferenzen:
Arts Management
Systems Ltd
Bereich: Kunst & Sport
Integrierte Ticketing- und CRM-Lösung steigert Effizienz
und Rentabilität führender Unterhaltungsanbieter
Die meisten Kultur- und Sportveranstalter vermarkten ihre Angebote über das Internet, so dass ihre Kunden
online Plätze reservieren und Tickets kaufen können. Neben solchen direkten Kundenansprachen wie
attraktiven Web-Seiten mit integrierten sicheren Zahlungsmöglichkeiten brauchen alle Veranstalter gute Back
Office-Systeme, mit denen sie Kundenbeziehungen und ihre eigenen Arbeitsprozesse verwalten und
gleichzeitig ihre Effizienz und Rentabilität steigern können. Es wird also eine voll integrierte Lösung benötigt,
die alle Aspekte eines Unternehmens der Unterhaltungsindustrie managen kann wie Ticketing, CRM,
Berichtswesen, Projektplanung, Finanzmittelbeschaffung, Marketing usw. So eine Lösung, die mit Omnis
Studio entwickelt wurde, ist Theatre Manager von Arts Management Systems Ltd in Calgary, Kanada.
Theatre Manager ist ein voll integriertes Ticketing- und CRM-System, das in Kunst-, Sport- und
Unterhaltungsunternehmen eingesetzt wird. Es umfasst folgende Funktionen online und im Back Office:
Ticketing, Buchhaltung, grafische Platzreservierung, Kreditkartenabrechnung und POS, Spendenverwaltung
(Subventionen und Schenkungen), Abonnementverwaltung, Adressverwaltung, E-Blasts,
Gebäudemanagement, Praktikanten-Einsatzplanung, Künstlerverwaltung, Projektmanagement, alles mit
hohen Sicherheitsanforderungen; außerdem Berichtswesen und Marketinganalysen. Theatre Manager wird
eingesetzt von führenden Unternehmen der Unterhaltungsindustrie in Nordamerika mit zusammen über
600 Millionen Dollar Ticketumsatz. Zu den Kunden gehören z. B. Proctors (Broadway Shows), The Egg
(historisches Theater in Albany, New York) und das Citadel Theatre (vier Theater unter einem Dach). Erst
kürzlich beendete das Saratoga Performing Arts Center (SPAC) seine 20-jährige Zusammenarbeit mit
Ticketmaster und wechselte zum Theatre Manager, was seinen Kunden voraussichtlich 1 Million Dollar pro
Jahr sparen wird, da der Veranstalter im neuen System die volle Kontrolle über die Buchungsgebühren hat.
“Ich bin mir sicher, dass ich nicht
eine so erfolgreiche Applikation in
dieser Branche hätte realisieren
können, wenn ich mich für ein
anderes Entwicklungstool
entschieden hätte. Ich würde
wahrscheinlich immer noch an
Theatre Manager programmieren,
wenn ich ein anderes Tool gewählt
hätte!”
Doug Easterbrook,
Gründer und Präsident von Arts
Management Systems Ltd
“Wir benötigen Rapid Application Development, und Omnis Studio bietet es in höchstem Maße,”
sagt Doug Easterbrook, Gründer und Präsident von Arts Management Systems Ltd.
“Am wichtigsten aber ist, dass wir immer plattformübergreifend waren, und das ist wahrscheinlich
das bedeutendste einzelne Feature, das Omnis Studio zur Verfügung stellt. Dadurch sind wir einen
Quantensprung vor den Mitbewerbern in unserer Branche.”
Doug ergänzt: “Wir entschieden uns dafür, Theatre Manager neu in Omnis Studio zu
programmieren, da wir die Möglichkeiten der Objektorientierung voll nutzen, eine wirklich
reichhaltige Oberfläche bieten und den Ticketverkauf über das Internet unterstützen wollten. Mit
Studio konnten wir das mit einem gemeinsamen Toolset realisieren, und wir haben unsere
gesamte Business-Logik an einer zentralen Stelle. Wir benötigten außerdem eine rund um die Uhr
zuverlässige Datenbank, und dank Studio konnten wir uns alle Optionen offenhalten, bis wir uns
beim Final Release endgültig für PostgreSQL entschieden haben. Darüber hinaus brauchten wir
die Möglichkeit, unsere eigenen grafischen Widgets einzubauen, beispielsweise Sitzpläne, und die
Erweiterbarkeit von Studio unterstützte auch dies.”
“Es gibt viele weitere Gründe, warum ich Studio verwende. Ich mag es einfach, ich kann damit
schnell Code schreiben, schnell Prototypen erstellen, die Grundlagen leicht vermitteln, es ist
wirklich leistungsfähig, und die Zusammenarbeit mit dem Support-Team von TigerLogic ist
großartig, da sie so bereitwillig Erweiterungsvorschläge aufnehmen. Ich könnte diese Liste weiter
fortsetzen... “
In einer kürzlich erschienenen Studie des Centre for Arts Management and Technology der
Carnegie Mellon University erhielt der Theatre Manager hohe Auszeichnungen für Kundenzufriedenheit und Werthaltigkeit in Unterhaltungsinstitutionen jeglicher Größe. In seinem
Marktsegment bietet der Theatre Manager deutlich mehr Funktionen zu einem Bruchteil des
Preises seines Hauptwettbewerbers (‘2009 Ticketing Software Satisfaction Survey’).
Über Arts Management Systems Ltd: Ziel von Arts Management Systems ist es, die Unterhaltungsindustrie bei der Steigerung ihrer Effektivität, Effizienz und Rentabilität durch die
Implementierung fortschrittlichen Informationsmanagements zu unterstützen. Theater,
Kunstfestivals, Rennveranstalter, Kinos, Film- und Musikfestivals, Hockey-Stadien, BasketballTeams und Tennis-Turniere in Nordamerika, Australien und Neuseeland verwenden diese
Software seit 1986.
Arts Management Systems Ltd.
Suite 300, #2, 3012 17th Avenue SE
Calgary, Alberta, T2A 0P9 Kanada
Tel: (403) 536-1214
Email: [email protected]
Web: www.artsman.com
Tageskassen-Fenster von Theatre Manager (Point-and-click) zum
Verkauf von Eintrittskarten (vorn) und zur Projektplanung und
Gelände-management für einen Rolling Stones Gig (hinten).
Diese Lösung wurde realisiert mit:
ahead of the curve