Service Pack Extended Warranty

 Service Pack
Extended Warranty
Leistungsbeschreibung
Service
Extended Warranty
1.0 Zusammenfassung
“Service Pack Garantieerweiterung” bietet Anwendersicherheit und Schutz bei Produktausfällen über die
Dauer der Standard-Herstellergarantie hinaus. Nach Ablauf der Garantiezeit der
Standard-Herstellergarantie für Ihr USV-System tragen Sie als Kunde bei einem Ausfall Ihrer
Stromschutzlösung das Risiko für einen Verlust des Stromschutzes und ungeplante hohe
Reparaturkosten.
Durch den Kauf des APC “Service Pack Garantieerweiterung” können Sie die
Standard-Herstellergarantie je nach Service Pack nahtlos um ein bis drei Jahre verlängern.
“Service Pack Garantieerweiterung” beinhaltet Gewährleistung für die Reparatur oder den
Austausch Ihres APC-Produkts einschließlich der Batterie.
Inhaltsverzeichnis
1.0 Executive
Summary
2.0 Leistungen und
Vorteile
3.0 Die
Serviceleistungen
Kunden, die “Service Pack Garantieerweiterung” online registrieren, haben viele zusätzliche Vorteile, wie
z. B.: 5 x 8 Telefon-Support durch den APC Kunden-Service, eine eigene gebührenfreie
Service-Rufnummer, vorrangige Anrufbearbeitung und Lieferung von Ersatzteilen oder –geräten.
4.0 Voraussetzungen
5.0 Rechte und
Pflichten der
Vertragspartner
6.0
Geschäftsbedingungen
Die “Service Pack Garantieerweiterung” kann innerhalb der Gültigkeit der Standard-Herstellergarantie
jederzeit erworben und die Garantiezeit auf bis zu sechs Jahre ausdehnen (je nach Herstellergarantie für
das entsprechende Produkt).
2.0 Leistungen und Vorteile
Leistungen
Vorteile
1 oder 3 Jahre Garantieverlängerung
zusätzlich bei Produktausfall
Anwendersicherheit und Komplettschutz im Standard der Herstellergarantie für eine
Dauer von bis zu sechs Jahren.
Telefon-Support unter gebührenfreier
Service-Rufnummer
Service Pack-Kunden steht eine gebührenfreie Service-Rufnummer sowie
vorrangige Anrufbearbeitung zur Verfügung. Die telefonischen Anfragen werden von
geschulten Mitarbeitern professionell bearbeitet.
Lieferung von Ersatzteilen und geräten
Service Pack-Kunden werden bei der Ersatzteilelieferung bevorzugt behandelt, das
heißt, Austausch-USV-Systeme, -Batterien oder Ersatzteile werden umgehend
zum Kunden geliefert. APC übernimmt die Kosten für die Rücksendung der
benutzten USV-Systeme oder Batterien des Kunden.
Garantiebescheinigung für Ihren
Service
Als Service erhält der Kunde per E-Mail eine Garantiebescheinigung mit einer
detaillierten Beschreibung der vereinbarten Serviceleistungen sowie dem
Ablaufdatum der Garantiezeit.
Auswahl unter verschiedenen
Garantiezeiten
Die Ein-Jahres-Garantie ist die kostengünstigste Lösung, während die
Drei-Jahres-Option das beste Preis-Leistungsverhältnis bietet.
3.0 Die Serviceleistungen
Die einzelnen Aufgaben im Zusammenhang mit diesem Service sind in untenstehender Tabelle
beschrieben. Die Durchführung dieser Leistungen übernimmt APC.
Aufgaben
Bereitstellung des “Service Pack
Garantieerweiterung”
Garantie
Beschreibung
Das “Service Pack Garantieerweiterung” enthält die CD zur
Service-Registrierung und die Registrierungskennziffer für die Online-Aktivierung
des Garantieanspruchs.
Die CD enthält weiterhin eine Anleitung für die Registrierung, das vorliegende
Dokument, die Kontaktdaten des Kunden-Service und Informationen zur
Herstellergarantie.
Erstellung des Garantieanspruchs
Sobald ein Service Pack online registriert wird, erfasst APC den Garantieanspruch
mit verlängerter Garantiezeit und sendet dem Kunden per E-Mail eine
Garantiebescheinigung zu.
Bereitstellung von Telefon-Support
speziell für Service Pack-Kunden
APC stellt für Service Pack-Kunden kostenfreien technischen Telefon-Support
bereit.
“Service Pack Garantieerweiterung” beinhaltet Gewährleistung für die
Reparatur oder den Austausch Ihres APC Produkts einschließlich der Batterie.
Bereitstellung von
Gewährleistungen für die
Garantieverlängerung
Im Schadensfall stellt APC nach eigenem Ermessen ein Ersatzgerät, eine neue
Batterie oder neue Teile bereit.
APC liefert Ersatzteile bzw. -geräte umgehend zum Kunden und stellt einen
vorbereiteten Versandaufkleber für die unfreie Rücksendung des defekten
USV-Systems oder der defekten Batterie des Kunden bereit.
4.0 Voraussetzungen
Für die Erfüllung der beschriebenen Aufgaben müssen folgende Voraussetzungen auf jeden Fall erfüllt
sein:
•
Der Kunde hat ein “Service Pack Garantieerweiterung” für ein APC
Ein-Phasen-USV-System erworben.
•
Der Kunde hat ein “Service Pack Garantieerweiterung” erworben und die Garantie
ordnungsgemäß online registriert.
•
Der Kunde hat ein “Service Pack Garantieerweiterung” für ein USV-System innerhalb
der Gültigkeit der Herstellergarantie erworben.
•
Die Garantiezeit der Standard-Herstellergarantie bzw. der Garantieverlängerung ist
noch nicht abgelaufen.
•
Die maximale Dauer der Garantiezeit beträgt sechs (6) Jahre für Produkte mit
Drei-Jahres-Herstellergarantie (3 + 3), fünf (5) Jahre für Produkte mit
Zwei-Jahres-Herstellergarantie (2 + 3) und vier (4) Jahre für Produkte mit
Ein-Jahres-Herstellergarantie (1 + 3).
Die nachfolgenden Positionen sind im Rahmen dieser Garantie nicht abgedeckt. Bitte setzen Sie sich mit
einem autorisierten Vertriebsmitarbeiter von APC in Verbindung, wenn Sie weitere Informationen zu
diesen Themen wünschen.
•
Produkte anderer Hersteller
•
Drei-Phasen-Produkte
•
Werksverträge/Vor-Ort-Service?
5.0 Rechte und Pflichten der Vertragspartner
Im Folgenden werden die Rechte und Pflichten zwischen APC und dem Kunden als Vertragspartnern
erklärt.
5.1 PFLICHTEN VON APC
•
Bereitstellung der Warensendung “Service Pack Garantieerweiterung” .
•
Erstellung der APC Garantiebescheinigung.
•
Bereitstellung des Rund-um-die-Uhr-Telefon-Supports speziell für Service
Pack-Kunden.
•
Durchführung der kostenfreien Lieferung von Ersatz-USV-Systemen, -Batterien oder
-teilen an den Kunden am nächsten Arbeitstag und Rücksendung von Kundengeräten und -teilen
an APC.
5.2 PFLICHTEN DES KUNDEN
•
Umgehende Online-Registrierung des Garantieanspruchs für das erworbene Service
Pack.
•
Kontaktaufnahme mit dem APC Service Pack Kunden-Support im Störungsfall.
•
Benennung eines Ansprechpartners im Kundenunternehmen für die Dauer der
Garantiezeit.
•
Benennung eines Ansprechpartners für die Annahme von Ersatzteil- und
-gerätelieferungen.
•
Verwendung der vorfrankierten Versandaufkleber von APC für die Rücksendung von
USV-Systemen oder Batterien.
6.0 Geschäftsbedingungen
Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Schneider Electric CPCS.
© 2007. Alle Rechte vorbehalten. Alle APC Marken sind im Besitz der American Power Conversion. Alle
andere Marken sind im Besitz ihrer jeweiligen Inhaber. Änderungen der Spezifikationen vorbehalten.
Haftungsausschlussklausel: Die Angaben in diesem Dokument haben zum gegenwärtigen Zeitpunkt
Gültigkeit. Änderungen vorbehalten.