Leitfaden für Hostessen/Hosts.indd

Leitfaden für angehende und bereits tätige
Hostessen & Hosts
Voraussetzungen für Hostessen
Tätigkeitsbereiche einer Hostess
Gepflegtes Äußeres Eine ordentliche Frisur, gemachte Fingernägel,
seriöse Kleidung, dezentes Make-up - also insgesamt ein gepflegtes Äußeres ist Pflicht für eine Hostess. Sichtbares Piercing/Tattoo oder anderer
Körperschmuck ist unerwünscht. Als Event-Hostess bewegt man sich im
professionellen Umfeld und hat meist Kontakt zu Kunden des jeweils Unternehmens, die konservatives Aussehen bevorzugen.
Arbeitszeit, Lohn & Aufgaben einer Hostess Ein typischer Messetag dauert inklusive Vorbereitung ca. 8 bis 10 Stunden. Die Arbeit als
Hostess kann also durchaus anstrengend werden, wobei Mehrstunden
nach 20.00 Uhr höher vergütet werden. Auch die Qualifikation einer
Event-Hostess (u.a. Fremdsprachen) wirkt sich auf den Verdienst aus.
Hostess sein ist dabei meist ein Nebenberuf - als Job darf man es jedoch nie sehen.
Professionelle Umgangsformen Neben Freundlichkeit gehört zu professionellen Umgangsformen (z.B. Sie-Form, Pünktlichkeit) auch ein professioneller und möglichst akzentfreier Ausdruck. Als Hostess repräsentiert man schließlich das Unternehmen, für das man auftritt. Ist man zu
mehreren am Stand, so sollte man während der besucherarmen Phasen
keinesfalls im Nichtstun zusammen stehen.
Handys/Smartphones sind ein absolutes Tabu und Ihre Angelegenheit. Selbstverständlich können Sie in ihren Pausen mit ihrem Handy privat und außerhalb des Einsatzortes kommunizieren.
Fließendes Englisch Messeveranstaltungen haben sehr internationales
Publikum. Daher sind fließende Sprachkenntnisse in Englisch ein Muss,
weitere Fremdsprachen, z.B. Französisch sind natürlich von Vorteil.
Optische Voraussetzungen Bei den Hostessen hat sich eine Mindestgröße zwischen 168cm und 172cm durchgesetzt, genauso wie sich bei
der Figur ein Standard zwischen 34 und 38 etabliert hat. Das hat teilweise auch den Grund, dass ein einheitlicher Auftritt unter allen Hostessen
gewünscht ist.
Bewerbung als Hostess über Sedcard Für das Profil von Hostessen
(„Sedcard“) werden mindestens drei Bilder gefordert: ein Portrait, ein
Ganzkörperbild und ein amerikanisches Portrait. Die Sedcard informiert
über Erfahrungen, Geburtsjahr, Größe, Konfektionsgröße, Haarfarbe.
Diese Angaben sind ausschlaggebend um den Kundenwunsch nach passenden Hostessen zu entsprechen. Ihre Foto-Freigabe ist daher automatisch gegeben.
Detailgenauigkeit & Kommunikation per Telefon & Email ist für eine
möglichst optimale Einsatzvergabe und -vorbereitung wichtig. Neben der
täglichen Kontrolle des Emaileingangs gehört auch deren Beantwortung
zu einem professionellen Umgang mit der Agentur dazu. Als Hostess
repärsentierent man auch die Agentur, die immer an einem respektvollen
Miteinander interessiert ist.
Catering: Die Grenzen zu einer klassischen Kellnerin sind hier fließend.
Man kümmert sich also um die komplette Verpflegung der Kunden inklusive den Vorbereitungen in der jeweiligen Standküche. Sauberkeit
und einen aufmerksamen Blick auf das Kommen und Gehen der Gäste
sind Standards, genauso wie die Grundkenntnisse der Bewirtung. Administrative Aufgaben wie das Nachordern beim Caterer sind wie der
multilinguale small-talk Pflichtaufgaben.
Infotheke / Akkreditierung Man steht die meiste Zeit am gleichen
Ort und beantwortet lediglich kleinere Fragen von Kunden bzw. führt
Kunden zu ihrem Bestimmungsort. Dazu kommt noch die Akkreditierung bzw. Datenerfassung, Terminplanung und Koordination. Hierbei
kommen die Fremdsprachen zum Einsatz.
Promotion Wenn eine Hostess ein Produkt an einem Stand bewirbt,
Fragebögen ausfüllt, bei Gewinnspielen assistiert, Besucher aktiv anspricht und an den Messestand einlädt ist sie in der Promotion tätig.
Modeln Hostessen, die z.B. Schuhkkollektionen werbewirksam präsentieren und über Laufstegerfahrung verfügen.
Walking Act Eine Person, die in einem Kostüm (Maskottchen) verkleidet auftritt. Dies bezeichnet man als Walking Act.
Verkaufsberatung (sehr selten) Hier unterstützt man die Vertriebsmannschaft und führt Kundengespräche, die zum Verkauf überleiten.
Dafür ist Erfahrung und meist vor der Messe ein intensives Briefing
über die Produktpalette des Kunden erforderlich.
Sonstige Darüber hinaus gibt es zahlreiche andere Möglichkeiten wie
beispielsweise Moderation, Dolmetschen oder VIP Betreuung. Je mehr
Kenntnisse und Erfahrung erforderlich sind, wie beispielsweise beim
Dolmetschen, desto höher wird die Vergütung bei einer entsprechenden Buchung.
Hosts für Hosts sind die Qualifikations- und Tätigkeitsprofile in angepasster Form anzuwenden bzw. zu interpretieren
Zusammenfassung
Qualifikation für Messehostessen:
sehr attraktives Erscheinungsbild (dezentes Make-Up, Schuhe feminin,
nicht zu hoher Absatz, keine Ballerinas)
schwarzes Businessoutfit, weiße gebügelte Bluse (Privatbestand)
kontaktfreudig, also nicht schüchtern, aber auch nicht aufdringlich (außer bei Promotions), sollte gut auf Menschen zugehen können
freundlich sympatisch, zuvorkommend, aufmerksam, seriös
Sprachkenntnisse, Dutesch, Englisch fließend
ausreichende Messe- und Bewirtungserfahrung
selbstständige & dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
Zusammenfassung / Aufgabenprofilfür Messehostessen:
Kundenbegrüßung, Kundenbetreuung, aktive Kundenansprache
Betreuung Info- und Servicetheke, Weiterleiten von Interessenten an
das Fachpersonal
Werbematerialien verteilen
Servicetätigkeiten (Gäste bedienen, Getränke und Snacks servieren,
abräumen, etc.)
Küchentätigkeiten (Kaffee kochen, Geschirr spülen, Snacks vorbereiten, etc.)