Rolls-Royce Motor Cars Enhanced Ownership Leitfaden

Rolls-Royce Motor Cars
Enhanced Ownership Leitfaden
Ein gutes Gefühl
Es ist eine einzigartige Erfahrung, einen Rolls-Royce
zu besitzen. Eine Erfahrung von unerreichter Qualität
und Freude.Technische Innovationskraft und Perfektion
haben bei uns seit jeher Tradition, die wir nun mit
unserem Enhanced Ownership Programm fortsetzen.
Das Enhanced Ownership Programm hebt das
einmalige Erlebnis, einen Rolls-Royce sein Eigen
zu nennen, auf eine neue Stufe und umfasst
folgende Bausteine:
1. Rolls-Royce TeleServices – die Übermittlung von Wartungsinformationen direkt von Ihrem Fahrzeug
an Ihren autorisierten Rolls-Royce Händler.
2. Rolls-Royce Assist – die Verbindung ihres Fahrzeugs zum nächstgelegenen Notruf-Service Call Center im
Falle einer Notsituation.
Die Rolls-Royce TeleServices und Rolls-Royce Assist
sind in ausgewählten Ländern und Modellen abrufbar.
Bitte kontaktieren Sie Ihren authorisierten Rolls-Royce
Händler bezüglich der Kombatibiltät Ihres Fahrzeuges.
Rolls-Royce
TeleServices
Beispielloser Service
Einfach aus Prinzip
Rolls-Royce TeleServices ist ein fortschrittliches System,
mit dem Ihr Fahrzeug wichtige Informationen zur Wartung
direkt an Ihren autorisierten Rolls-Royce Händler
übertragen kann.
Rolls-Royce TeleServices arbeiten auf eine der drei folgenden
Arten:
Die gesendeten Daten sind dabei außerordentlich präzise.
Sie ermöglichen dem Service-Team, Angaben zum Zustand
Ihres Fahrzeugs schnell und unkompliziert einzusehen. Ganz
gleich, ob ein Ölwechsel nötig ist oder die Batterie geladen
werden muss: Ihr autorisierter Rolls-Royce Händler kann
Sie umgehend informieren und die notwendigen Arbeiten
an Ihrem Wunschtermin effizient planen.
Wir weisen Sie darauf hin, dass keinerlei Kundendaten
bzw. Angaben zum Standort des Fahrzeugs an Ihren
autorisierten Rolls-Royce Händler übermittelt werden.
1. Bei jedem Start des Motors überwachen Sensoren das
Fahrzeug. Sie prüfen, ob Verschleiß vorliegt oder ein
Service notwendig ist. Die relevanten Daten werden an
Ihren autorisierten Rolls-Royce Händler übermittelt.
Er wertet die Informationen aus und setzt sich mit Ihnen
in Verbindung, um Sie zu beraten oder einen für Sie
passenden Termin zu vereinbaren.
2. Sollten Sie mit Ihrem autorisierten Rolls-Royce Händler
in Kontakt treten müssen, etwa um einen vorgezogenen
Service-Termin zu vereinbaren, dann wählen Sie in
Ihrem Control Centre Display einfach ‘Applikationen’,
‘Teleservice Call’ und ‘Dienst starten’. Daraufhin werden
sofort alle Service-Daten an Ihren autorisierten
Rolls-Royce Händler übertragen, der sich umgehend
bei Ihnen melden wird.
3. Hat Ihre Fahrzeugbatterie einen niedrigen Ladezustand
erreicht, wird Ihr autorisierter Rolls-Royce Händler
darüber informiert. Er setzt sich daraufhin mit Ihnen in
Verbindung und wird Sie umfassend beraten. So können
unnötige Unannehmlichkeiten vermieden werden.
Rolls-Royce
TeleServices Vorteile
1. Sie müssen sich nie wieder damit beschäftigen,
einen Service-Termin zu vereinbaren. Das
übernimmt Ihr Fahrzeug für Sie, indem es
die notwendigen Service-Daten bei Bedarf
selbstständig übermittelt.
2. Alle für den Service relevanten Daten werden
an Ihren autorisierten Rolls-Royce Händler
übertragen, schon lange bevor ihr Fahrzeug
dort eintrifft.
3. Schnelle und effiziente Terminvereinbarungen,
wenn Wartungsarbeiten notwendig sind.
4. Sie können Ihren autorisierten Rolls-Royce
Händler einfach und bequem mit Hilfe des
Spirit of Ecstasy Drehknopfs kontaktieren.
5. Der Ladezustand der Batterie wird im
Fahrzeug proaktiv überwacht. So lassen sich
unnötige Unannehmlichkeiten vermeiden.
Rolls-Royce
Assist
Sicherheit, wenn sie am meisten
gebraucht wird
Rolls-Royce Assist Vorteile
Rolls-Royce Assist ist ein einzigartiges System, das ihr Fahrzeug
mit einem Notruf-Service Call Center verbindet.
1. Die beruhigende Gewissheit, dass Sie das nächstgelegene
Notruf-Service Call Center direkt aus ihrem Fahrzeug
erreichen können, sollte ein Notfall eintreten.
Das System kann auf zwei Arten aktiviert werden:
1. Werden die Airbag- bzw. Aufprallsensoren ausgelöst,
stellt Ihr Fahrzeug automatisch eine Verbindung zum
nächstgelegenen Notruf-Service Call Center her. Damit
kennt das Notruf-Service Call Center bereits den Standort
des Fahrzeugs und wird anschließend versuchen, mit dem
Fahrer oder dem Beifahrer in Kontakt zu treten. Erhält es
keine Antwort, werden die Notfalldienste benachrichtigt.
2. Sollten Sie sich in einer Notlage befinden, können Sie
Rolls-Royce Assist auch manuell aktivieren, indem
Sie einfach den SOS-Knopf in der Konsole der
Innenbeleuchtung betätigen. Damit werden sie direkt mit
dem Notruf-Service Call Center verbunden, dem Sie
anschließend Ihre Situation beschreiben können.
Wir haben Rolls-Royce Assist entwickelt, um Ihnen ein
Höchstmaß an Sicherheit zu bieten. Damit Sie nichts
von der Freude, Ihren Rolls-Royce zu fahren, ablenkt.
2. Die Sicherheit, dass das System automatisch von den
Aufprall- und Airbag-Sensoren ausgelöst wird.
3. Sollte Unterstützung durch Polizei, Feuerwehr oder einen
Notarzt notwendig sein, kann den Helfern Ihr genauer
Standort mitgeteilt werden.
4. Das gute Gefühl, dass Ihre Sicherheit für Rolls-Royce
über allem steht.
Get connected
Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Unser Enhanced Ownership Programm sorgt dafür,
dass Sie sich entspannt zurücklehnen können. Denn
Ihr Fahrzeug ist kostenfrei mit der modernsten
Kommunikationstechnologie ausgerüstet.
1. Allgemeine Informationen
Rolls-Royce Motor Cars Limited, The Drive, Westhampnett, Chichester,
West Sussex, PO18 0SH (nachfolgend “wir”, “uns” oder “unser” genannt) wird
dem Kunden (nachfolgend “Sie”, “Ihr” genannt) bestimmte fahrzeugspezifische
Informations- und Assistenzangebote (nachfolgend „Services“ genannt) unter den
Namen „Rolls-Royce TeleServices“ und „Rolls-Royce Assist“ zur Verfügung stellen.
Wir sammeln, speichern und geben keinerlei Kundendaten für die Bereitstellung
der Services weiter, es sei denn, es ist in der folgenden Beschreibung der einzelnen
Services ausdrücklich anders formuliert. Wir verpflichten uns, Sie vorab zu
informieren, falls es für die Bereitstellung eines Services notwendig sein sollte, Ihre
Daten zu sammeln, zu speichern oder weiterzugeben. Die Services werden mit
Hilfe einer SIM-Karte bereitgestellt, die im Fahrzeug installiert wird. Wir verarbeiten
Ihre persönlichen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen so, wie es für
Ausführung und Bereitstellung der Services notwendig ist.
2. Rolls-Royce TeleServices und Rolls-Royce Assist Services
Rolls-Royce TeleServices und Rolls-Royce Assist werden vor der Auslieferung an Sie
oder Ihren Händler im Fahrzeug installiert. Die Aktivierung dieser Services kann nur
erfolgen, wenn eine Bestätigung vorliegt, dass Sie ein „Get-Connected“-Formular
unterschrieben haben.
a. Rolls-Royce TeleServices
Rolls-Royce TeleServices erweitern das Erlebnis des Kunden, einen Rolls-Royce
zu besitzen. Die technischen Daten des Fahrzeugs (z.B. Service-Informationen
zu überwachten Verschleißteilen oder Informationen über den Fahrzeugstatus
– wie etwa Check-Control-Mitteilungen, Ladezustand der Batterie, Daten zur
Identifizierung und Lokalisierung des Fahrzeugs im Falle eines Defekts) werden
an uns übermittelt, sofern dies notwendig oder von Ihnen veranlasst ist. Sollte ein
Service notwendig sein, werden diese Daten an Ihren autorisierten Rolls-RoyceHändler, Ihre Service-Werkstatt, Rolls-Royce Assistance oder an entsprechende
Service-Anbieter übertragen, damit sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen und einen
Service-Termin vereinbaren können. Die technischen Daten dürfen darüber hinaus
von Ihrem Fahrzeug zur Auswertung an uns übermittelt werden, damit wir unsere
Produkte und Services weiterentwickeln und verbessern können. Diese Funktion ist
unter der Bezeichnung „Teleservice Report“ bekannt. Alle Daten sind ausschließlich
technisch und fahrzeugspezifisch. Sie enthalten keine Informationen zum
Kunden. Andere Daten wie etwa Positionsdaten werden nicht im Rahmen
Um Rolls-Royce TeleServices und Rolls-Royce Assist zu
aktivieren, füllen Sie bitte einfach ein ‘Get Connected’
Formular bei Ihrem Rolls-Royce Händler aus.
Sollten Sie nicht am Enhanced Ownership Programm
teilnehmen wollen, wird Sie Ihr autorisierter Rolls-Royce
Händler bitten, eine Verzichtserklärung zu unterschreiben.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihr Fahrzeug nach der
Unterzeichnung dieser Erklärung nicht mehr von den
Vorteilen von Rolls-Royce TeleServices oder Rolls-Royce
Assist profitieren wird.
Ihr Fahrzeug kann jederzeit wieder bei Ihrem Rolls-Royce
Händler freigeschaltet werden.
Es besteht die Möglichkeit, als Eigentümer Ihres Rolls-Royce
jederzeit den für den Service zuständigen Händler zu
wechseln. Ihr Rolls-Royce Händler hilft Ihnen dabei.
Sollten Sie noch Fragen zum Enhanced Ownership
Programm haben, wenden Sie sich bitte an Ihren
autorisierten Rolls-Royce Händler.
Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit der Rolls-Royce TeleServices und des Rolls-Royce Assist
Programms ist abhängig von Baujahr und Fahrzeugspezifikationen.
Bitte kontaktieren Sie Ihren authorisierten Rolls-Royce Händler bezüglich der
Kompatibilität Ihres Fahrzeuges.
des Teleservice Reports übermittelt. Der Teleservice Battery Guard überwacht
fortwährend die Fahrzeugbatterie. Sollte der Ladezustand der Batterie unter
einen bestimmten Wert fallen, werden die technischen Daten Ihres Fahrzeugs
an Ihren autorisierten Rolls-Royce-Händler oder Ihre Werkstatt übermittelt. Falls
angemessen, werden sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um einen Service-Termin zu
vereinbaren. Mit Hilfe der Services können Sie von Ihrem autorisierten Rolls-RoyceHändler oder Ihrer Service-Werkstatt auch über den kritischen Ladezustand Ihrer
Batterie informiert werden. Dazu kann es kommen, wenn Sie das Licht am Fahrzeug
angelassen haben oder das Fahrzeug über einen längeren Zeitraum nicht gefahren
wurde.
b. Rolls-Royce Assist
Um Rolls-Royce Assist nutzen zu können und im Bedarfsfall Unterstützung
durch das Notruf-Service Call Center zu erhalten, muss die Identifizierung und
Lokalisierung des Fahrzeugs erfolgt sein. Die Anforderung des Kunden sowie die
benötigten Daten können von uns an Service-Anbieter übermittelt werden, die von
uns mit der Bereitstellung der Services beauftragt wurden.
3. Verfügbarkeit der Services
Die komplette Bandbreite der Services ist ausschließlich in ausgewählten Ghost und
Wraith Modellen erhältlich. Bitte kontaktieren Sie Ihren authorisierten Rolls-Royce
Händler oder Service für weitere Informationen.
Die Verfügbarkeit von Rolls-Royce Assist und der Rolls-Royce TeleServices können
abhängig vom Empfang und der Netzabdeckung eingeschränkt sein.
4. Deaktivierung
Sie können die Services jederzeit bei Ihrem autorisierten Rolls-Royce Händler
oder Ihrer Werkstatt deaktivieren lassen, indem Sie eine Verzichtserklärung
unterschreiben.
Bitte beachten Sie: Durch die Deaktivierung der Services wird gleichzeitig die
im Fahrzeug installierte SIM-Karte deaktiviert, was auch die Deaktivierung von
Rolls-Royce Assist zur Folge hat.
Für weitere Informationen über die Rolls-Royce TeleServices,
Rolls-Royce Assist und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
wenden Sie sich bitte an Ihren bevorzugten autorisierten Rolls-Royce
Händler oder Ihre Service-Werkstatt.
Alle Illustrationen und Spezifikationen basieren auf Informationen, die im Juli 2014
zur Verfügung standen. Rolls-Royce Motor Cars Limited behält sich das Recht vor,
zu jeder Zeit und ohne Benachrichtigung Änderungen vorzunehmen.
Rolls-Royce Motor Cars Limited setzt im Rahmen seiner Möglichkeiten alles daran,
korrekte Informationen zur Verfügung zu stellen. Allerdings kann für die Korrektheit
der Angaben keine Garantie übernommen werden. Rolls-Royce Motor Cars
Limited übernimmt keinerlei Haftung. Weitere Informationen erhalten Sie bei
Ihrem autorisierten Rolls-Royce Händler oder Ihrer Werkstatt.
US-Vertrieb: Rolls-Royce Motor Cars NA, LLC, Woodcliff Lake, NJ 07677-7731.
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Übertragung nicht gestattet. Der Name Rolls-Royce und das Rolls-Royce Logo
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