Warum Enterprise SPICE?

Transcription

Qualität & Informatik
Prozessverbesserung mit Enterprise SPICE
Geschäftsprozesse optimieren – Schritt für Schritt
8.-9.11.2011
Swiss TS – Zertifizierungsstelle
Dr. Ernest Wallmüller, Qualität und Informatik, Geroldswil
Hans Halstrick, Swiss TS Technical Services AG, Wallisellen
Agenda
1230
Eintreffen der Gäste
1300
Begrüssung, Erwartungshaltung
Einführung in das Modell
Erste Erfahrungen mit dem Enterprise SPICE Modell
1515
Pause
1535
Wie passt Enterprise SPICE in die Welt der Standards und
Modelle?
Der Weg zum Assessment, Self- und externes Assessment
Ausbildungsprogramm
Was würden Sie mit den Möglichkeiten von E-SPICE in Ihrer Firma
verändern?
1700
Apéro & Diskussion
Unterlagen:
Informationsmappe
Präsentation
CD
© Dr. E. Wallmüller - Qualität & Informatik - www.itq.ch
Spielregeln
  Beteilige Dich aktiv an der Diskussion.
  Eine Person spricht zu einem Zeitpunkt.
  Offene Punkte kommen auf
 
Aufgabe: Erwartungen und Wer ist da
Pinwand, Kärtchen,
•  Geben Sie Ihre Erwartungen an die heutige Veranstaltung an
(grüne Kärtchen)
•  Geben Sie bitte einige kritische Geschäftsprozesse ihres
Unternehmens an (rote Kärtchen)
•  Stellen Sie sich bitte kurz vor (max. 30 sec.)
- Welche Rolle/Funktion?
- Ihre Motivation, warum Sie gekommen sind.
Die Eckdaten der Swiss TS
Ein Unternehmen des SVTI und des TÜV SÜD
Swiss TS: „Wir geben Sicherheit.“
gegründet 2001, > 5‘000 Kunden,
> 65 Mitarbeiter, Standorte Wallisellen, Yverdon
Sicherheitsbewertung und Prüfung von Geräten und technischen
Installationen, Konformitätsbewertung, Zertifizierungen, Ausbildung
SVTI:
„Das sicherheitstechnische Gewissen der Nation“
gegründet 1869, >11‘500 Vereinsmitglieder, 5 Inspektorate
TÜV SÜD: „Mehr Sicherheit. Mehr Wert.“
gegründet 1866, > 5.5 Mio. Kunden, 10‘000 Mitarbeiter in D und weltweit,
umfassende Lösungen für Industrie und Dienstleistungen.
Bereiche: Industrie, Mobilität, Mensch
Unsere Dienstleistungsplattform
Unsere Partnerschaften
Eine der Dienstleistungen der Swiss TS
Zertifizierungsstelle
•  Systeme
Qualität (ISO 9001)
Umwelt (ISO 14001)
Autoindustrie (ISO/TS 16949)
Arbeitssicherheit (OHSAS 18001)
IT Services (ISO 20000, ITIL)
Informationssicherheit (ISO 27001)
Soziale Inst. (BSV-IV 2000)
3-Q Schweiz Tourismus
etc.
•  Produkte
Medizinprodukte (93/42 EWG)
Lebensmittel (IFS, BRC)
etc.
•  Personen
Schweisser (EN 729-2, DIN 6700)
etc.
interne Auditoren
etc.
Schulung

Qualität & Informatik - www.itq.ch
• gegründet 1997
• Partner-Netzwerk mit Vertretungen
in Zürich, München und Wien
• Den Wandel gestalten durch
Systemische Beratung (OCM)
Dienstleistungsfelder
Project Engineering
•  Projek-, Risiokomanagement
•  QS und Qm in Projekten
•  Coaching von Projekten und PL
•  Coaching für Projektleiterentwicklung
•  Requirements-Engineering
•  Projekt Set Up
•  Etablieren und Betreiben
eines Project Office
•  IT-/Software-Beschaffung
sowie Lieferantenauswahl und
Lieferantenmanagement
•  Projektaudits, - assessments
und -reviews
Assessment Services
•  Projekt-, Prozess-Audits,
•  ISO 9001-, EFQM-Audits
•  ITIL-, CMMI-SVC- Assessements
•  CMMI-DEV-,TPI-,
•  ISO15504-, Automotive SPICE.und Enterprise SPCIE Assessments
Quality & Process
Engineering
Einführung von Best Practice-Modellen
CMMI-DEV, TPI und ITIL/CMMI-SVC
Gestaltung und Prüfung
von Prozess-Architekturen
Prozessoptimierungen
Etablieren Verbesserungsorganisationen
wie z.B SEPG u. Lean Development
Begleitung und Unterstützung von
Verbesesrungsprogrammen
Vorbereitung auf CMMI SCAMPI A
Erstellen von PIIDs
Vorbereitung auf ISO 9001-, ISO 20000u. ISO 27001Zertifizierungen
Training
Requirements Engineering
Software Configuration Management
Software Subcontractor Management
Risiko-Management
Projektportfolio-(Programm-Management
Grundlagen des Managements
von Softwareprojekten
Zielorientiertes Messen und
Einführung von Metriken
Produkt- und Prozessqualitätssicherung
Software Qualitätsmanagement
Reviews und Inspektionen
Systematisches Testen
Testmanagement
Geschäftsprozessmodellierung
Organisationsbezogenes
Änderungsmanagement
Auditoren-und Assessorenausbildung
Auszug aus Kundenliste
•
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•
Austro Control, Wien
skyguide, Zürich u. Genf
AVL Graz
BMW, München / BMW Rolls Royce, Berlin
DaimlerChrysler, Sindelfingen
VW, Wolfsburg
Magna Steyr, Graz
Commerzbank AG, Frankfurt
Deutsche Bank, Frankfurt
Postbank Systems, Bonn
Unicredit/UCIS, München und Wien
RTC, Bern
UBS, Zürich
KAGes, Graz
NCR Schweiz, Zürich
Wincor Nixdorf, Zürich u. Wien
North West Water / Ernst & Young, Manchester
Oracle, München
STEAG AST, Ulm
Allianz Elementar Lebensversicherungs-AG, Wien
CSS Versicherungen, Luzern
Helsana, Zürich
Zurich Insurance Company, Zürich
SVOX, Zürich
Swisslog Aarau
DATAPHONE, Zürich
...
Ernest Wallmüller, CEO und Gründer von
Ausbildung
Doktorat der Informatik an der J. Kepler Universität Linz, Habilitation in
Wirtschaftsinformatik - Thema „Prozess- und Qualitätsmanagement“, Lehrbeauftragter
SQS zert. ISO 9001 Auditor; TPI-Lead Assessor, CMMI-, EFQM-Assessor, ISO 15504 u.
Automotive SPiCE Competent Assessor,
Mitgliedschaft in IEEE, ACM, SwissICT, GI, SI, and Software Test Austria.
Beruflicher Werdegang
Forschungs- und Entwicklungsprojekte in Software Engineering an ETH Zürich,
Manager “Software Engineering und Qualitätssicherung” in SBG,
Berater für ATAG Ernst & Young in der Schweiz, Österreich, Deutschland und England,
Principal, Prozess-Coach Bid Prozess, Lieferanten und Businesspartner-Prozesse und
Manager des Project Quality Office und Qualitätssysteme der Unisys (Schweiz) AG,
Geschäftsführer und Managementberater von Qualität & Informatik, Zürich
Arbeitsschwerpunkte:
Beratung und Support für Entwicklungs- und Service Management Organisationen
insb. Requirements-, Test- und Qualitätsengineering,
Prozess-Engineering, Projekt- u. Risikomanagement,
Assessment und Audit-Services
Standards und Modelle ?
Best Practice Modelle und Standards in den
letzten 20 Jahren
G. Fessler, SQC, 2009
Warum Enterprise SPICE?
•  Initiative, um einen unternehmensweiten, brachenunabhängigen,
integrierten Best Practice Standard zu etablieren und zusammen mit
internationalen Prozess-Assessment Standard ISO/IEC 15504 zu
nutzen.
•  Enterprise SPICE integriert und harmonisiert vorhandene
Standards und Modelle in ein einzelnes Prozess-Referenzmodell
und Prozess-Bewertungsmodell, das wesentlichen
Unternehmensprozesse und Disziplinen adressiert.
•  leistungsfähiger und wirkungsvoller Mechanismus
(Verbesserungsmodell) für die Gestaltung und das Verbessern der
Prozesse eines Unternehmens bzw. Managementsystems (QMS).
Was ist Spice? Was ist Enterprise SPICE?
• 
Steht für „(Software) Process Improvement and Capability
DEtermination“
• 
Von der EU gefördertes Projekt (1993)
• 
Prozesse, Bewertungsskala und Messansatz
• 
Seit 1998 Technical Report ISO TR 15504
• 
2003 überarbeitet und seit dem 1.3.2006 ISO Standard
• 
Mit dieser Version entfällt die Beschränkung auf Software,
der Name wird aber beibehalten
• 
2007: SPICE Benutzer initiieren ‚Enterprise SPICE‘
Ziel: Einheitliches Modell mit Geschäfts- und technischen
Prozessen
• 
2008: Int. Standardisierungsprojekt mit ca.
100 Experten weltweit
• 
Okt. 2010: Erstes Release des Standards verfügbar
Vielfalt und Verbreitung von ISO 15504
ESA
ca. 6500 Assessments, in ca. 45 Ländern
branchenneutral
Themen des Modells
• 
• 
• 
• 
• 
Quellen, Aufbau u. Architektur
Prozessdimension
Fähigkeitsdimension
Reifegradstufen einer Organisation
Assessmentmethode(n)
Scope – Sources and References
Stakeholders determined material to be integrated:
Sources:
FAA-iCMM, ISO 9001, ISO/IEC 12207, ISO/IEC 15288, ISO/IEC
15504, MBNQA, CMMI, EIA 731, previous CMMs, MIL-STD-882C,
MIL-STD-882D, IEC 61508: DEF STAN 00-56, ISO 17799, ISO
15408, ISO/IEC 21827,NIST 800-30.
Plus: ITIL v3; ISO/IEC 20000; CobIT v4.1; People-CMM; ITIM, ISO
14001, CMMI-SVC.
References: ISO 31000, eSCM-CL, eSCM-SP, PMI Standard for
Portfolio Management, PMBOK, and FEA Practice Guidance.
© Dr. E. Wallmüller - Qualität & Informatik www.itq.ch
Processes and Categories
Process Dimension - Enterprise SPICE provides the process dimension of
the Process Assessment Model
Categories: 29 processes in 4 categories:
•  Governance/Management – processes that set direction and oversee
execution of other processes.
•  Life Cycle – processes that cover typical life cycle of a product or
service.
•  Support – processes that contribute to success and quality of all
processes.
•  Special Applications – provide ways Enterprise SPICE processes
might be implemented for a particular application.
Note: This construct is an innovation introduced in Enterprise SPICE
Processes of Enterprise SPICE
29 Processes in 3 Categories plus Special Application
Disciplines Scope of Initial Release
The following disciplines are addressed:
•  enterprise management, investment management, general
management,
•  service management, human resource management
•  acquisition, quality management systems,
•  full life cycle engineering for products and services
•  knowledge management, environment, safety and security
•  core supporting disciplines
Process Descriptions
Each Enterprise SPICE process is described by:
•  Purpose – functional objectives of the process
•  Outcomes – expected positive results
•  Base Practices – activities to be performed to achieve outcomes
•  Relationship Notes* - between and among processes
•  Work Products – input and output
•  Mapping* - to the materials used to derive the process description
* Note that Relationship Notes and source mapping are additional new constructs in
SPICE models
Example of a Process Description 1
Research and
Innovation
Research and Innovation
Netzwerk von Prozessen - Beispiel
goals, objectives and innovation criteria
Business Case
innovations
Investment
Management
Enterprise
Governance
Process
Improvement
insertion
Risk
Management
Research and
Innovation
Alternatives
Analysis
Process
Definition
Deployment
and Disposal
Design
Work
Environment
Training
Knowledge
Management
Measurement
and Analysis
results of innovations
Woraus besteht Enterprise SPICE?
ist eine Folge von Produkten,
um Prozesse zu verbessern:
  Best-Practice Modell
(Synergien von anerkannten Standards and
Quellen, mit Mapping)
  Assessment-Methoden, die
die Anforderungen von ISO 15504 erfüllen
  Trainingskurse
Vorteile von Enterprise SPICE
•  Single Unified Model:
no need to use many separate standards/models
•  Pick and Choose:
select areas relevant to the business
•  Comprehensive:
broad, expanding, range of disciplines
•  Reduced Costs:
for training, improvement, assessment,
simultaneous ratings/certification vs. one model
avoids duplication of effort and costs
•  Enhanced
Effectiveness:
via integrated guidance across the enterprise
•  Certification:
certification services from accredited bodies
Erste Erfahrungen mit dem Enterprise SPICE Modell
SVOX
•  Die Firma SVOX, die
im Bereich der
Sprachverarbeitung
tätig ist, hat sich 2010
mit einem Enterprise
SPICE Assessment in
Ergänzung zu ISO
9001 und
Verbesserungen
fit für den
internationalen Markt
gemacht.
Maschinenbauer
•  Ein Unternehmen aus
der Maschinenbauindustrie im Raum
Stuttgart hat in 2010 aufgeschreckt durch
die Wirtschaftskrise seinen Prozess zur
Ermittlung der
Kundenbedürfnisse
einem Enterprise
SPICE Assessment
unterzogen und
erfolgreich optimiert.
FAA
•  Die Federal Aviation
Administration (FAA),
eine Behörde des US
Verkehrsministeriums
mit Sitz in der
Hauptstadt
Washington, D.C., hat
2010 seinen
Investment
Management Prozess
mit Enterprise SPICE
verbessert, um
zielgerichtet und sicher
investieren zu können.
SVOX - Key Markets and Products
Automotive
" 
Navigation systems
" 
Infotainment systems
" 
Head units
" 
Hands-free car kits
Mobile Devices
" 
Mobile handsets
" 
Mobile applications
" 
Personal navigation
" 
Command and control
E-S wird bei SVOX eingesetzt ...
  In internen Verbesserungsprojekten
  Unterstützt vom QM-Verantwortlichen
  bei interneren Audits/Assessments
  zur Bewertung und Verbesserung der Geschäftsprozesse
ausserhalb des Projektgeschäfts verwendet
  um das QMS effizienter zu gestalten
QMS Process Architecture 2010
Was sagt E-S zu HR?
Basis-Praktiken
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
GVM.3.BP1evel: Dop a Strategy for Human Resource
Management. Develop a strategy for human resource
management, including how needed skills and competencies will
be identified, developed or acquired, personnel performance
evaluated, career development established, and personnel are
motivated and matched to current and future business needs, at
both the organizational and unit levels. [Outcomes: 1, 2, 5]
GVM.3.BP2: Identify Needed Skills and Competencies.
Identify and evaluate skills and competencies needed by the
organization to achieve its goals. [Outcomes: 1, 2]
GVM.3.BP3: Define Evaluation Criteria. Define objective
criteria that can be used to evaluate candidatesand assess staff
performance. [Outcome: 2]
GVM.3.BP4: Recruit Qualified Staff. Establish a systematic
program for recruitment of staff competent to meet the needs of
the organization. [Outcome: 1]
GVM.3.BP5: Develop Staff Skills and Competencies. Define
and provide opportunities for staff to develop skills and
competencies. [Outcome: 5]
GVM.3.BP6: Support Staff Interaction and Collaboration.
Support staff interaction and collaboration to enable staff to work
together as a cohesive group. [Outcomes: 3, 4, 6]
• 
GVM.3.BP7: Empower Project Teams. Empower teams to
perform their job, by ensuring that they have:
- an understanding of their job;
- a shared vision or sense of common interest;
- appropriate mechanisms or facilities for communication;
and
- support from management for what they are trying to
accomplish. [Outcomes: 1, 3, 6, 7]
• 
GVM.3.BP8: Evaluate Staff Performance. Evaluate
performance of the staff with respect to their contributions
toward the goals of the organization as a whole. Ensure
feedback is discussed with the staff. [Outcomes: 2, 4, 7]
• 
GVM.3.BP9: Provide Feedback on Performance. Ensure
feedback is provided, at least annually, to the staff through
formal personnel evaluations on results of their
performance. [Outcomes: 2, 3, 4, 7]
• 
GVM.3.BP10: Motivate Personnel. Provide adequate
remuneration and benefits to employees in accordance with
their individual contributions and value produced for the
organization. [Outcome: 4]
• 
GVM.3.BP11: Maintain Staff Records. Maintain adequate
records of staff, including personnel details, information on
skills, training completed, and on performance evaluations.
[Outcomes: 3, 4, 5, 7]
Recruting
HR Recruiting – Prozesssimulation/analyse (z. B. mit Workflow Tool BONITA)
Der Integrator
www.wib.ch
Open Source
www.bonitasoft.org
Ein kombinierter ISO 9001 & Enterprise SPiCE
Ansatz (CL 1u. CL 2)
•  Interne und externe Audits / Assessments werden jährlich
zentral
geplant (Gesamt-Assessmentplan) und organisiert
•  Alle Geschäftsprozesse werden mindestens einmal geprüft
•  Checklisten als Interviewbasis
•  CL 1 Prüfung: wie werden ISO 9001 Anforderungen u. E-SPraktiken erfüllt, um Prozesszweck zu erreichen
•  CL 2 Prüfung: Arbeits- und Ressourcenplanung/überwachung, um Prozesszweck zu erfüllen, Umgang mit
Arbeitsergebnissen
•  Ableitung konkreter Massnahmen mit Benutzern des
Prozesses
Hilfsmittel für Assessments
Bespiel für Checklist für den HR Prozess
Erfahrungen mit E-S von SVOX
• 
Enterprise SPiCE ist ausgezeichnet und bietet wertvolle Praktiken
um Geschäftsprozesse zu verbessern
  Integrated Enterprise Management, HR (sehr hilfreich)
  Project Management, Risk Management, Life Cycle (Project) Processes für alle
Projekte im Unternehmen
  Unterstüzungsprozesse, hilfreich für Messungen(Measurement & Analysis),
Prozessmanagment (Process Definition and Improvement), Information Management,
Knowledge Management etc.
• 
• 
Sales & Marketing wird unterstützt durch Tendering
Zu wenig Information:
  Finance Management and Accounting
  Product Management
Erfahrungen bei der FAA im Bereich
"Investment Management/Portfoliomanagement“
Portfolio Management
in FAA
Enterprise SPICE Investment Management
Purpose and Outcomes
Purpose: to ensure that organizations realize optimal value from strategically
aligned business investments at an affordable cost with a known and
acceptable level of risk.
Outcomes:
1) Criteria are established for categorizing, selecting and evaluating potential
investment opportunities.
2) Business cases are prepared for potential investments.
3) Potential investments are prioritized for consideration in the investment portfolio.
4) An investment portfolio is established and maintained that collectively supports
enterprise objectives.
5) Resources and budgets are identified and allocated.
6) The investment portfolio is reviewed based on agreed performance indicators and
adjusted as needed to ensure alignment with enterprise objectives, acceptable risk
levels, and resource constraints.
Investment Management Base Practices
BP1: Establish Criteria: Establish and maintain criteria for selecting and evaluating potential
investments. [Outcome: 1]
BP2: Identify investment proposals. Collect business cases, identifying and describing investment
proposals. [Outcome: 2]
BP3: Categorize Proposals: Define investment categories and categorization criteria and categorize
proposals. [Outcomes: 1,3]
BP4: Prioritize investment proposals: Evaluate and prioritize investment proposals. [Outcome: 3]
BP5: Establish and maintain the investment portfolio. Select proposals to be included in the
investment portfolio. Establish and maintain the investment portfolio. [Outcome: 4, 6]
BP6: Identify and allocate resources. Allocate resources to execute selected investments. Reallocate
resources from deactivated and terminated investments. [Outcome: 5]
BP7: Review/evaluate performance. Review and evaluate ongoing investments vs. stated criteria to
determine whether to continue with, add to, or terminate specific investments. [Outcome: 6]
BP8: Adjust investment portfolio. Adjust the investment portfolio in response to actual portfolio
performance. [Outcome: 6]
Appraisal Capability Level Scope
Capability Level Scope: capability levels 1 and 2
•  Capability Level 1 – was assessed with respect to Investment
Management practices of Enterprise SPICE
•  Capability Level 2 – was assessed with respect to capability level
2 generic practices of the FAA integrated Capability Maturity Model
(FAA-iCMM) (iCMM)
Notes on iCMM
•  iCMM generic practices are more familiar across FAA
•  iCMM is conformant with SPICE requirements for Process Reference Models and
Process Assessment Models
iCMM Capability Level 2 Generic Practices
2.1 Establish Organizational Policy
2.2 Document the Process
2.3 Plan the Process
2.4 Provide Adequate Resources
2.5 Assign Responsibility
2.6 Ensure Skill and Knowledge
2.7 Establish Work Product
Requirements
2.8 Consistently Use and Manage the
Process
2.9 Manage Work Products
2.10 Objectively Assess
Process Compliance
2.11 Objectively Verify Work
Products
2.12 Measure Process
Performance
2.13 Review Performance with
Higher-level Management
2.14 Take Corrective Action
2.15 Coordinate With
Participants & Stakeholders
Results and Lessons Learned
Organizational Feedback
• 
Enterprise SPICE Efficiency: Organization expressed appreciation for having best practices
from several investment management standards and sources integrated and consolidated for easy
reference and use by means of Enterprise SPICE.
• 
• 
Usefulness of Results: The results were agreed to be useful in planning improvement efforts.
Selective Use: The Enterprise SPICE model is intended to be used selectively. This appraisal
used just one selected process as the process scope and there was no difficulty in using this
approach.
• 
Large, Public: Enterprise SPICE is intended for use in large or small enterprises, in the private or
public sector. This assessment demonstrated the usefulness of Enterprise SPICE in a large public
sector enterprise.
Mix and Match
• 
Capability Dimensions: The Enterprise SPICE process dimension can be used with any
capability dimension that is conformant with SPICE. The use of the capability dimension of iCMM
demonstrated the feasibility of this approach.
• 
Assessment Methods: Enterprise SPICE assessments can be performed using assessment/
appraisal methods that are conformant with SPICE. The use of the FAM method demonstrated the
feasibility of this approach.
Zusammenfassung bisheriger Pilotierungen
• 
Erste Erfahrungen zeigen eine grosse Anzahl von
Verbesserungsmöglichkeiten in Organisationen durch Enterprise SPICE
• 
Die Einfachheit der Handhabung und des Einsatzes via Hilfsmittel/Tools
• 
Das Interesse des Managements und von Prozessusern ist gross
• 
QMS und Managementsysteme bieten ideale Ansatzpunkte für den
Einsatz des Modells (Assessment statt Audits, kontinuierliche und
selektive Verbesserung von Prozessen)
• 
Die Erfahrungen mit der Steigerungen der Prozessreife (Fähigkeit) und
der Reife von beliebigen Organisationen steht erst am Anfang. Es gibt
Organisationen (z.B. SBB), die durch Zwänge des Verwaltungsrates
(EFQM) die Reife ihrer Geschäftsprozesse messen bzw. durch
Outsourcing steigern müssen
Wie passt Enterprise SPICE in die Welt der
Modelle und Normen?
ISO 9001 und was dann?
• 
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Ziel
Breite versus Tiefe
Standards
Best Practices
Reifegradmodelle
Audits versus Assessments
Best Practice Modelle und Standards in den
letzten 20 Jahren
G. Fessler, SQC, 2009
ISO 9004:2009
Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer
Organisation - Ein Qualitätsmanagementansatz
•  Anleitungen zur Ausrichtung eines Unternehmens in
Richtung Total Quality Management (TQM)
•  Gibt Anregungen und Hinweise zur kontinuierlichen
Verbesserung
•  Unterstützt den kVP in ISO 9001
•  Keine Zertifizierungsgrundlage
•  Hat neu im Anhang ein rudimentäres
Selbstbewertungsschema
ISO 9004:2009 Practices
• 
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• 
• 
8.3.3 Internes Audit
Interne Audits sind ein wirksames Werkzeug, um zu bestimmen, in welchem Maße das Managementsystem
der Organisation bestimmte Kriterien erfüllt und es bietet wertvolle Informationen für das Verständnis, die
Analyse und die ständige Verbesserung der Organisationsleistung. Audits sollten von Personen durchgeführt
werden, die nicht in die zu untersuchende Aktivität eingebunden sind, um eine unabhängige Sicht auf das zu
bekommen, was ausgeführt wird.
Mithilfe interner Audits sollten die Verwirklichung und die Wirksamkeit des Managementsystems beurteilt
werden. Sie können auch der Auditierung gegen mehr als eine Managementsystemnorm, wie ISO 9001
(Qualitätsmanagement) und ISO 14001 (Umweltmanagement), dienen oder spezielle Anforderungen
überprüfen, die sich auf Kunden, Produkte, Prozesse oder spezielle Themen beziehen.
Um wirksam zu sein, sollten interne Audits in widerspruchsfreier Art und Weise von kompetenten Personen
und in Übereinstimmung mit einem Auditplan durchgeführt werden.
....
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Die Ergebnisse von internen Audits stellen eine nützliche Informationsquelle dar für
- das Behandeln von Problemen und Fehlern,
- das Benchmarking,
- das Fördern bewährter Vorgehensweisen innerhalb der Organisation und
- das wachsende Verständnis der Wechselbeziehungen zwischen Prozessen.
…….
Quelle: ISO 9004:2009
ISO 9004:2009
Selbstbewertungsschema
Quelle: ISO 9004:2009
Das EFQM Ur-Modell
• 
• 
Entwickelt 1988 als Antwort auf den amerikanischen Malcolm-Baldridge
Award und den japanischen Deming-Preis.
Basis viele Qualitätspreise (EQA, ESPRIX, Ludwig Erhard Preis,
Staatspreis Unternehmensqualität,..)
Das EFQM Modell 2010
Quelle:http://www.ilep.de/ludwig-erhard-preis/preis-grundlagen.htm
Das EFQM Modell
Charakteristika
•  Ganzheitliche Sicht auf die Organisationen
•  Ein wichtiges Element des Modells ist die
Selbstbewertung der Organisation
•  Bewertungsstufen
- Selbstbewertung
- Committed to Excellence
- Recognized for Exellence
EFQM Selbstbewertung
Grundkonzepte und deren Reifegrade (1)
EFQM Selbstbewertung
Grundkonzepte und deren Reifegrade (2)
EFQM Knackpunkte
• 
• 
• 
• 
Ganzheitliche Betrachtung der Organisation
Selbstbewertung birgt das Risiko blinder Flecken
Keine selektive Bewertung einzelner Prozesse
Immer langfristig angelegt, schnelle Erfolge sind nicht
zu erwarten
•  Ohne fremde Unterstützung kaum vorstellbar
•  Sehr grosser Aufwand
Der Weg zur kontinuierlichen Verbesserung
und zum Assessment (Self- und externes
Assessment) von Geschäftsprozessen
Einsatz des Modells
Is
subjected
to
Identifies
changes to
leads
to
Identifies
suitability of
leads
to
may lead to
plus maturity of an organization
Reifegradstufen des Referenzmodells
Was bedeuten die Fähigkeitsstufen?
ISO 15504
Kurze Einführung in ISO 15504 PAMs
Assessment Indicators
CAPABILITY
Dimension
Process Assessment
-- Level
-- Level
-- Level
-- Level
-- Level
-- Level
Gove
5
4
3
2
1
0
5.2
5.1
4.2
4.1
3.2
3.1
2.2
2.1
Process Capability Assessment (Levels 0 to 5) based on
Process Attribute Indicators:
•  GP:
Generic Practice indicators
•  GR: Generic Resource indicators
•  GWP: Generic Work Product indicators
•  RP:
Related Process indicators
management
Level 1
Additional indicators for process
performance assessment based on
Performance Indicators:
•  BP: Base Practices
•  WP: Work Products
1.1
rnanc
PROCESS
Dimension
e
ISO/IEC 15504-5, -6, -7, -8,
Enterprise SPICE
SUP
Life C
ycle
The Assessment Challenge
Conceptual
Process
Model
Assessor
mapping
Observed
Implemented
Process
Die Rolle der Indikatoren
Ziel- vs. Ist-Assessment-Ergebnisse (Profile)
ISO/IEC 15504-2 konformer Assessment-Prozess
Initiierung
Assessment
vor Ort
(site visit)
AssessmentReport
Abschlusspräsentation
Wo stehen wir und wo wollen/müssen wir hin?
Assessment
•  Assessments compare processes of assessed entity to
Enterprise SPICE reference model
•  Assessment Method:
»  no particular assessment method is required for use
with Enterprise SPICE
»  the chosen method should be conformant with
requirements of ISO/IEC 15504-2
Wie werden Assessment zur Prozessverbesserung verwendet?
Einsatzbereich von Enterprise SPICE:
•  Internal process improvement: internal assessments to
understand process capability for improvement purposes
•  Independent capability determination: external assessments/
evaluations of process capability for partner or supplier qualification or
general benchmarking
•  Process definition: using process information as guidance for
defining processes
Process Improvement - 1
Process Improvement Goals: the enterprise determines
its needs, goals, improvement directions and priorities
Enterprise SPICE helps
•  provides good or best practice guidance for performing
business processes
•  several processes focus on process improvement
•  measurement tied to business needs is emphasized
throughout
Some Enterprise SPICE processes that support process
improvement
•  Enterprise Governance: for establishing high level goals and objectives,
including those pertaining to improvement
•  Project Management: for managing the process improvement effort
•  Quality Assurance and Management: for checking compliance and
identifying improvement opportunities
•  Measurement and Analysis: for analyzing measures relative to goals
•  Process Definition: for establishing and communicating process assets
•  Process Improvement: for typical process improvement steps and
activities
•  Enterprise SPICE does not define the process - the
enterprise does
•  Making it yours
»  Add Role and Structure: role assignment, organizational
structure and specific work products need to be added to
Enterprise SPICE guidance
»  Terminology: terminology needs to reflect the terms and
usage in your enterprise
ISO/IEC 15504-5 Verbesserungsmodell
Verbesserungen in
den Prozessen der
Organisation
Gegenwärtige
Durchführung
Prozessverbesse
rungsinitiierung
8. Durchführung
überwachen
7. Verbesserungen
aufrechterhalten
Bestätigte
Verbesserungen
Institutionalisierte
Verbesserungen
Bedürfnisse der
Organisation
1. Die Bedürfnisse
und Geschäftsziele
der Organisation
bestimmen
Ziele der
Prozessverbesserung
6. Verbesserungen
bestätigen
Anforderungen für ein
Delta-Assessment
Analysierte
Ergbebnisse des
Delta-Assessments
2. Prozessverbesserung
initiieren
Plan zur
Prozessverbesserung
Assessment
input
Implementierte
Verbesserungen
5. Verbesserungen
implementieren
3. Gegenwärtige
Prozessfähigkeiten
bewerten
Gegenwärtige
Prozessfähigkeit
Assessment
output
4. Aktionsplan
erstellen
Benchmarks
vom Markt
Freigegebener
Aktionsplan
Verbesserungsinfrastruktur (ISO 15504-7
Organizational Maturity Model)
Ausbildungsprogramm
Proposed Courses
1. Enterprise SPICE for Executives/Managers ~ ½ day
Overview focused on benefits, costs, and the role of
executives and managers in process improvement using Enterprise
SPICE
2. Introduction to Enterprise SPICE for Practitioners, Basic ~ 1 days
Covers all aspects of the model and its usage
3. Introduction to Enterprise SPICE for Practitioners, Advanced ~ 2 days
Covers all aspects of the model and its usage in more detail
4. Process Improvement with Enterprise SPICE ~ 2 days
Focuses on the process improvement process and the process improvement processes in Enterprise
SPICE (e.g., Process Improvement, Enterprise Governance, Project Management, Quality assurance and
Management, Measurement and Analysis, and Process Definition) and on using Enterprise SPICE for
process improvement addressing especially the information from topic 4 below
5. Internal Assessor for Enterprise SPICE ~ 2 days
Describes selected informal assessment methods that can be used with Enterprise SPICE
6. External Assessor course (based on ISO 15504 conformant method) ~ 4 ½ days
This should include methods for multiple certification vs various Enterprise SPICE source models from a
single Enterprise SPICE assessment
Enterprise SPICE Kurse
der SWISS TS Akademie
• 
15.6.2011:
Enterprise SPICE für Praktiker,
Basiskurs
• 
8.-9.9.2011:
Prozessverbesserung mit Enterprise
SPICE
• 
24.-25.11.2011: Interner Assessor für Enterprise SPICE
Zertifizierung
•  Ist in Vorbereitung
•  Gespräche werden mit InTACs, IntRSA und RABQSA
geführt
•  Es werden Lehrpläne (Syllabi) für alle Kurse erstellt
•  Zertifizierer prüfen Kurse und Kursanbieter
•  Zertifizierungsprüfung
•  Liste der registrierten Assessoren
Was würden Sie mit den Möglichkeiten von
Enterprise SPICE in Ihrer Firma verändern?
Diskussion
•  Welche Prozesse sind in Ihrer
Organisation besonders wichtig,
kritisch bzw. dringend zu verändern?
•  Mit welchem Veränderungsvorgehen/-organisation?
•  Wie kann Ihnen dabei Enterprise SPICE helfen?
Useful SPICE Links
• 
• 
• 
• 
• 
www.isospice.com
www.enterprisespice.com
http://www.spiceusergroup.org
http://www.itsmspice.com
http://www.automotivespice.com
Fragen?
Dr. Ernest Wallmüller
Haslernstrasse 14
8954 Geroldswil
tel: 044 748 52 56
mob: 079 402 44 11
email: [email protected]
Swiss TS Technical Services AG
Hans Halstrick
Richtistrasse 15
8304 Wallisellen
tel: 044 877 62 33
mob: 079 514 06 04
email: [email protected]
Apero & Diskussion

Warum Enterprise SPICE?

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