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Unternehmensprofil
HRS betreibt ein weltweites Hotelportal für Geschäfts- und Privatreisende auf Basis einer
Datenbank von über 250.000 Hotels aller Kategorien in 190 Ländern. Der kostenlose
Reservierungsservice bietet Online-Hotelbuchungen und hat durchschnittlich zwölf Millionen
Besuche pro Monat. Damit verfügt das Unternehmen weltweit über eine große Hotelauswahl
mit zehntausenden Individualhotels und hunderten Hotelketten. Egal ob Geschäftsreise oder
Städtetrip, HRS bietet für jeden Geschmack das passende Hotel.
Angebote und Services
Das Angebot von HRS steht in 32 Sprachen zur Verfügung. Detaillierte
Hotelbeschreibungen, 3,9 Millionen HD Fotos und rund 30.000 Videos erleichtern die
Hotelauswahl. Zusätzlich bieten rund fünf Millionen Hotelbewertungen mit informativen
Gästekommentaren eine ideale Orientierungshilfe bei der Suche nach dem passenden Hotel.
Das Besondere bei der HRS Hotelbewertung: Nur Gäste, die auch in dem jeweiligen Hotel
übernachtet haben, können eine Bewertung abgeben.
HRS Exklusivpreise garantieren in mehr als 8.000 Hotels einen Preisvorteil von mindestens
zehn Prozent gegenüber allen anderen internetbasierten Reiseanbietern mit identischen
Buchungskonditionen. Zusätzlich bieten bei HRS rund 9.000 Häuser den attraktiven „Hot
Tarif“ mit hohen Preisnachlässen und besonderen Buchungskonditionen an. Unter www.hrsdeals.de erhalten Kunden täglich drei hochwertige Hotel-Deals mit mindestens 50 Prozent
Rabatt auf den günstigsten HRS Preis. Regelmäßige Sonderangebote und Arrangements
runden das Angebot ab. In der Rubrik „Themenhotels“ kann jeder, der das Besondere sucht,
sein individuelles Wunschhotel finden und buchen – von Design-, über Wellness-, bis hin zu
Schlosshotels.
Für alle buchbaren Hotels gewährt HRS eine Preisgarantie mit Geld-zurück-Versprechen.
Die HRS Kunden erhalten so stets den besten Preis. Sollte es ein günstigeres Angebot im
Internet geben, erstattet HRS den Differenzbetrag. Bei HRS ist in der Regel keine
Vorauszahlung erforderlich, die Bezahlung erfolgt erst im Hotel vor Ort.
HRS Business Tarif mit bis zu 30 Prozent Ersparnis für Geschäftsreisende
Mit dem HRS Business Tarif bietet das Hotelportal Geschäftsreisenden den garantiert
günstigsten Preis. Zehntausende kleine und mittelständische Unternehmen profitieren so bei
ihrer Hotelbuchung von Ersparnissen bis zu 30 Prozent auf die tagesaktuellen HRS
Hotelraten. Darüber hinaus verhandelt das Hotelportal kostenlose Zusatzleistungen wie WLAN, Parkplatz am Hotel oder Late-Check-out speziell für HRS Gäste. Flex und Business
Tarif Buchungen lassen sich bis 18.00 Uhr am Anreisetag kostenfrei stornieren. Vor allem
Geschäftsreisende erhalten so die notwendige Flexibilität.
Um den Business Tarif zu buchen, müssen sich Selbständige und Freiberufler im
persönlichen Kundenbereich „My HRS“ registrieren. Unter „My HRS“ können Kunden
darüber hinaus Hotelfavoriten anlegen, Buchungsvorlagen nutzen, Präferenzen festlegen
www.HRS.de
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und auf ihre gesamte Buchungshistorie zugreifen. Für eine persönliche Beratung können
sich Nutzer an den Kundenservice von HRS wenden und über eine 24-Stunden-Hotline
buchen. Die Hotelexperten von HRS stellen darüber hinaus weltweit sicher, dass die
Hotelpartner die Qualitätsanforderungen erfüllen und kontrollieren diese regelmäßig.
Hohe Kundenorientierung
Mit der „HRS Empfehlung“ werden den Kunden zunächst die Hotels in der Liste angezeigt,
welche die Kundenpräferenzen am besten erfüllen. Neben dem Preis und den individuellen
Wünschen der Nutzer fließen auch mehrere Dutzend Qualitätskriterien in die Suche ein.
Über umfangreiche Filter haben die Kunden jederzeit die Möglichkeit, die angezeigte
Reihenfolge der Hotels zu verändern. Alle Treffer werden auch über eine praktische
Kartenansicht angezeigt. Besonders kundenorientierte Hotels, die sich durch hohe
Kundenzufriedenheit, flexible Buchungsbedingungen, kostenfreie Zusatzleistungen sowie
den tagesaktuell günstigsten Zimmerpreis auszeichnen, werden von HRS mit dem „Top
Quality Hotel“-Siegel ausgezeichnet. Das Qualitätssiegel wird direkt in der Hotelliste
angezeigt.
Ausgezeichnete Qualität
HRS ist vielfach preisgekrönt. Laut der Universität St. Gallen und dem Handelsblatt gehört
das Unternehmen zu den Top 30 von „Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern
2014“. Im Januar 2013 wurde HRS vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) zum
Servicesieger unter den Hotelportalen gekürt. Beim Hotelportalvergleich von N24 und der
Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) schneidet HRS 2013 ebenfalls als
Gesamtsieger ab. Auch bei der Stiftung Warentest geht HRS im April 2012 als Testsieger in
den zentralen Kategorien „Buchung“, „Hotelinformationen“ und „Website“ hervor und erhält
die Gesamtnote „gut“. Bereits zum zehnten Mal in Folge zählt HRS zu den Gewinnern der
Business Traveller Awards. Auch 2014 stimmten die Leser von Deutschlands größtem
Geschäftsreisemagazin für HRS in der Kategorie „Bestes Internet-Angebot für
Geschäftsreisende“. Darüber hinaus bescheinigt die Zeitschrift Computerbild dem Hotelportal
einwandfreie Geschäftsbedingungen und bewertet HRS als einziges Reiseunternehmen in
Bezug auf Datenschutz mit der Note „gut“. Auch mit seinen mobilen Anwendungen
unterstreicht HRS immer wieder seinen Anspruch als Innovationsführer: Zuletzt wurde die
HRS App vom Android Magazin zu den 100 besten Apps in Deutschland gewählt.
Mobile Reisebegleiter
Als Innovationsführer setzt HRS auch im Bereich der mobilen Buchungen Maßstäbe für die
Branche. HRS war im Oktober 2009 weltweit das erste Hotelportal im App Store. Die HRS
App wurde bereits über 15 Millionen Mal weltweit heruntergeladen und ist mittlerweile auf
siebzehn mobilen Plattformen verfügbar - von Android über BlackBerry bis zu iOS für das
iPhone und das iPad - und hat die Inhalte speziell auf die jeweiligen mobilen Endgeräte
angepasst. Zusätzlich hat das Hotelportal seine mobilen Seiten für die browserbasierte
Suche für über 7.000 Modelle optimiert. Mit Hilfe von GPS-Empfängern lassen sich Hotels in
der direkten Umgebung schnell und einfach finden, ohne zeitraubende Recherche und
Eingabe des Standortes. Damit gewährleistet HRS auch von unterwegs eine schnelle und
einfache Hotelsuche und -buchung.
www.HRS.de
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Partnerschaften und Kooperationen
HRS arbeitet mit rund 8.000 Kooperationspartnern weltweit zusammen. Das HRS
Buchungssystem ist unter anderem auf den Webseiten von Fluggesellschaften wie
Lufthansa, Air Berlin, China Eastern Airlines, LOT Polish Airlines, Austrian Airlines, Egypt Air,
FlyBe und Icelandair sowie bei zahlreichen Städteportalen integriert. Daneben kooperiert
HRS mit Autovermietern wie SIXT, dem ADAC sowie der Deutschen, der Schweizerischen,
der Österreichischen und der Italienischen Bahn. Soziale Netzwerke wie Xing und Anbieter
telefonischer Auskunft-Services zählen ebenfalls zu den Kooperationspartnern. Zusätzlich ist
HRS auch in Navigationssystemen verschiedener Automobilhersteller integriert. Durch die
Integration in das globale Distributionssystem von Amadeus die HRS Hotelpartner auch in
mehr als 100.000 Reisebüros weltweit buchbar.
Hotel Solutions Provider für Unternehmen
Aktuell buchen mehr als 40.000 Unternehmen weltweit ihre Zimmer für Geschäftsreisen,
Tagungen und Gruppenreisen regelmäßig über HRS. Die Firmenkunden profitieren dabei
vom großen Einkaufsvolumen, das HRS die Vereinbarung besonders günstiger Raten
ermöglicht. Insgesamt bieten bei HRS rund 35.000 Hotelpartner den Business Tarif mit
Preisvorteilen bis zu 30 Prozent an. Zu den Firmen, die ihre Buchungen über HRS abwickeln
und damit Kosten und Zeit sparen, gehören Global Player wie Siemens, Danone, IKEA,
Metro AG, EADS, Deutsche Telekom und Deutsche Post DHL, aber auch Zehntausende
kleine und mittelständische Unternehmen.
Unternehmen mit hohem Reiseaufkommen bietet HRS speziell auf ihre Bedürfnisse
zugeschnittene Lösungen sowie eine Vielzahl an innovativen und kostenfreien Tools und
Services, die die gesamte Wertschöpfungskette rund um die Hotelbuchung abdecken – vom
globalen Hoteleinkauf, über die Abwicklung der Buchungen und innovative Bezahllösungen
bis hin zur Übermittlung relevanter Daten zur Analyse der Übernachtungskosten. Intelligente
Komplettlösungen für Tagungs- und Gruppenbuchungen runden das Angebot für
Firmenkunden ab.
Wichtiger Vertriebskanal für Hotels
Dank der hohen Anzahl an Nutzern weltweit und dem großen Angebot ist HRS für die
Hotellerie ein effektiver und internationaler Vertriebskanal. Die angeschlossenen
Hotelpartner profitieren von vielfältigen Distributionskanälen und erhalten Zugang zu einem
weltweiten Bucherpotential von Geschäfts- und Privatreisenden, was ihnen eine optimale
Auslastung der Zimmer ermöglicht. Das HRS System funktioniert für alle Hotelpartner nach
dem gleichen Prinzip: Die Nutzung des Hotelportals ist grundsätzlich kostenlos. HRS erhält
von den angeschlossenen Hotels eine rein leistungsbezogene Kommission auf den
realisierten Buchungsumsatz. Darüber hinaus fallen für den Hotelier keinerlei weitere Kosten
an.
Die Unternehmensgeschichte
HRS wurde 1972 als Reisebüro zur Vermittlung von Zimmern zu Messezeiten von Robert
Ragge gegründet. Seit 1977 firmiert das eigentümergeführte Unternehmen mit Sitz in Köln
unter dem Namen HRS – HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH. Als
www.HRS.de
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Pionier der ersten Stunde startete HRS bereits 1995 mit der ersten Hoteldatenbank im
damals neuen Medium Internet und machte die Online-Hotelbuchung populär. Die
Zugriffszahlen sowie die Anzahl der angebotenen Hotels wuchsen stetig. Schon früh
expandierte HRS auch international. Im Jahr 2000 eröffnete HRS seine erste Repräsentanz
außerhalb Deutschlands in Shanghai, China. Mittlerweile hält die HRS GROUP, zu der auch
hotel.de, Tiscover und SURPRICE Hotels gehören, Niederlassungen in fünfzehn Ländern,
unter anderem in London, Paris, Rom, Barcelona, Istanbul, Warschau, Moskau, Singapur,
Tokio und São Paulo. Die Unternehmensgruppe beschäftigt rund 1.300 Mitarbeiter weltweit.
Seit 2008 gehört das Alpenportal Tiscover.com zur HRS GROUP. Das Urlaubsportal für den
Alpenraum bietet über 25.000 buchbare Unterkünfte – vom Bauernhof bis zum Luxushotel.
Umfangreiche Informationen zu über 2.000 Urlaubsregionen und -orten, rund 800
Skigebieten und 700 Badeseen ermöglichen eine individuelle Planung des Alpenurlaubs. Die
Tiscover GmbH mit Sitz in Innsbruck, Österreich, wurde 1991 als TIS GmbH gegründet und
entwickelte das erste elektronische Tourismus Informations-System Österreichs. 1995 wurde
TIS@WEB, eine der ersten Reisewebsites weltweit, freigeschaltet.
Unter den Adressen www.hotel.de und www.hotel.info betreibt die hotel.de AG einen
weltweiten Hotel-Reservierungsservice für Privat- und Geschäftsreisende. Das Unternehmen
mit Stammsitz in Nürnberg wurde 2001 gegründet und ist seit Oktober 2011 Teil der HRS
GROUP.
Mit SURPRICE Hotels etablierte die HRS GROUP im Dezember 2013 eine völlig neue Art
des Blind Bookings in Europa. Das Buchungsportal bietet ausgewählte Hotels in über 150
Destinationen mit bis zu 60 Prozent Rabatt. Den genauen Namen des Hotels und die
Adresse erfahren Bucher erst mit der Buchungsbestätigung. Das Unternehmen hat seinen
Sitz in Berlin und Karlsruhe.
Alle vier Buchungsportale der HRS GROUP werden unabhängig voneinander geführt und
stehen im fairen Wettbewerb zueinander.
HRS Geschäftsführer Tobias Ragge
Seit März 2008 leitet Tobias Ragge (38) das Familienunternehmen in zweiter Generation. Er
stieg 2004 als Assistent der Geschäftsleitung bei HRS ein und übernahm 2005 die
Marketingleitung. Seitdem treibt er die Internationalisierung des Hotelportals sukzessive
voran und baut das Serviceangebot für Firmenkunden kontinuierlich weiter aus. Tobias
Ragge studierte internationale Betriebswirtschaftslehre an der European Business School in
Oestrich-Winkel. Nach erfolgreichem Studienabschluss startete der Diplom-Kaufmann seine
berufliche Laufbahn 2002 bei Europas führender Fluggesellschaft Lufthansa. Dort war er in
den Bereichen CRM und Restrukturierung Kontinentalverkehr tätig sowie im Bereich AllianzManagement in Atlanta, USA. Vom renommierten Travel Industry Club wurde Tobias Ragge
zum „Travel Industry Manager 2012“ gekürt.
www.HRS.de
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