le magazine amvoq

LE MAGAZINE
AMVOQ
La référence pour les marchands de véhicules d'occasion
JOYEUX TEMPS
DES FÊTES
ET MEILLEURS VŒUX
POUR 2011
Envoi de Poste-Publications / Numéro de convention 41167017
AMVOQ, 5600, boul. des Galeries, bureau 220, Québec (Québec) G2K 2H6
ASSOCIATION DES MARCHANDS
DE VÉHICULES D’OCCASION
DU QUÉBEC
HIVER 2010-2011
VOLUME 20, NUMÉRO 4
CONSEIL D’ADMINISTRATION DE L’AMVOQ
M. Michel Noël, président
Garage Michel Noël enr., 180, de l’Anse
Beaumont, Bellechasse QC G0R 1C0
Tél. : (418) 837-2244
M. Roger Hébert, vice-président
Beauce Auto (2000) inc., 405, boul. Renault
Beauceville QC G5X 1N7
Tél. : (418) 774-9801
M. Claude Malo, secrétaire
Automobiles Claude Malo inc., 914, route 343
Saint-Ambroise de Kildare QC J0K 1C0
Tél. : (450) 759-4619
M. Clément Dubé, trésorier
Clément Dubé Radiateur inc., 83-B, route 132 ouest
La Pocatière QC G0R 1Z0
Tél. : (418) 856-4746
M. Alain Guy, directeur
Garage du Lac inc, 941, 94e rue
Lac-à-la-Tortue QC G0X 1L0
Tél. : (819) 538-4500
M. Daniel Gervais, directeur
Gervais auto inc., 300, 108e avenue
Saint-Georges-de-Champlain QC G9T 3M7
Tél. : (819) 538-3375
M. Christian Simard, directeur
Gestion Christian Simard, 1129, boul. Saint-Paul
Saguenay QC G7J 3Y2
Tél. : (418) 591-3298
Auto Durocher (9131-2561 Québec inc.), 3637, boul. Sainte-Rose
Laval QC H7P 1C5
Tél. : (450) 628-5775
M. Roger Beaupré, directeur
Eugène Baillargeon Auto ltée, 19, rue Odette-Pinard
Québec QC G1E 5P6
© Dreef - Fotolia.com
Mme Dominique Durocher, directrice
SOMMAIRE
HIVER 2010-2011
VOLUME 20, NUMÉRO 4
LA REVUE AMVOQ EST PUBLIÉE PAR L’ASSOCIATION
DES MARCHANDS DE VÉHICULES D’OCCASION DU
QUÉBEC (AMVOQ).
ELLE EST DISTRIBUÉE AUX MEMBRES DE L’AMVOQ
AINSI QU’À CERTAINS INTERVENANTS DU DOMAINE
DE L’AUTOMOBILE ET AUX ENCANS.
Direction de la publication
Me Thomas Roberge
Conseiller juridique
Assistant à la rédaction
Publicité et développement
04
Steve Harrison
Photos de la page couverture
© Derek Miller/Dimitry Remesov - Fotolia.com
Impression
Offset Beauce
Dépôt légal
06
08
10
12
14
Bibliothèque nationale du Québec
Envoi de publication canadienne
Convention no 40051661
5600, boulevard des Galeries, bureau 220
Québec (Québec) G2K 2H6
Téléphone : (418) 627-2164 / Sans frais : 1 800 569-7007
Télécopieur : (418) 627-0349
www.amvoq.ca / [email protected]
20
Pourquoi choisir le
programme d'assurance
d'INTACT?
22
24
Du rêve à la réalité!
26
Norme professionnelle
pour conseiller en vente
d’automobiles : le bilan!
28
La préparation et l’entretien
des batteries d’accumulateurs
Maintenir la cadence
Étienne Rompré
Conception graphique
MESSAGE DU PRÉSIDENT
Congrès 2010
La norme des conseillers en vente
arrive à grands pas!
L’ABC de la mise en demeure
Votre site Internet est-il à jour?
Le conseil d’administration, une
implication immense dans l’intérêt
des membres
Un programme de certification
adapté : Clé Verte
16
Une problématique qui refait
surface
30
Les Automobiles Bourgon,
une carrière, une histoire
18
CAA-Québec se réfère au site
PresqueNeuf.ca et le recommande
33
Chroniques
MESSAGE
DU PRÉSIDENT
Michel Noël
Président
AMVOQ
© Mikael Damkier - Fotolia.com
DEPUIS 2009, POUR RÉPONDRE À VOS DEMANDES, NOUS
AVONS ENTREPRIS UN PROGRAMME AMBITIEUX ET NOUS
N’AVONS PAS L’INTENTION DE RALENTIR LA CADENCE.
04 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
MAINTENIR
LA CADENCE
ous espérions le réaliser sur une période maximale de trois ans. Il sera complété un
an plus tôt. Nous avons une équipe compétente, dédiée à vos intérêts et à ceux de
l’AMVOQ.
N›
Développement du portail « PRESQUE NEUF »
Réalisé en septembre 2009 et présenté au congrès de Québec;
› Acquisition de notre plateforme GVO réalisée en août 2009;
› Transfert de la plateforme GVO sur nos propres serveurs en avril 2010;
› Engagement de Alain Frigon pour la mise en marché de PresqueNeuf, GVO+ et de
sites internet, en décembre 2009;
› La nouvelle plateforme GVO 3 sera réalisée à compter de décembre 2010 pour être
déployée en septembre 2011.
Et ce n’est pas tout. Depuis près d’un an, Catherine Langlois et Richard Cliche travaillent
avec le CSMO au développement d’une norme pour les conseillers aux ventes. Elle
permettra à tous les conseillers aux ventes, propriétaires ou employés, d’obtenir une
certification de leurs qualifications de la part du Ministère de l’Emploi et de la Solidarité
sociale (MESS). Les premières inscriptions auront lieu au début de l’été et les premières
certifications au début de l’automne 2011. Enfin nous aurons une reconnaissance de notre
profession. Je souhaite une inscription massive des membres. Votre collaboration est
indispensable pour nos permettre, collectivement, d’atteindre les standards d’excellence
que nous nous sommes fixés.
En outre, la dernière phase de la révision des règles relatives à la publicité aux pratiques
de commerce, en matière de commerce automobile, sera de toute évidence au menu de
2011. Le projet de loi de la phase 3 de la modernisation de la LPC devrait être déposé en
février. On nous a indiqué que l’intention du ministre de la Justice est de déposer, en même
temps, le projet de loi sur le transfert de l’émission des permis de commerçants recycleurs,
de la SAAQ à l’OPC. Si tel était le cas, l’adoption de ces projets de loi rencontrerait
deux de vos principales revendications : un système unique de publicité et de pratiques de
commerce pour l’ensemble des commerçants d’automobiles et l’obligation pour tous ceux
qui commercent, de détenir une licence, un cautionnement et de ce fait, percevoir la TPS.
L’année 2010 n’a pas été de tout repos. Les administrateurs, qui sont des bénévoles, ont
eu à faire face à des situations difficiles. Je les remercie pour leur implication et nous leur
sommes tous redevables pour leur dévouement. Je leur souhaite une année 2011 moins
mouvementée. Pour nous tous, une stabilisation du marché et surtout un retour à la normale
des prix à l’approvisionnement seraient les bienvenus
Merci à vous tous qui contribuez au succès de votre association et à l’amélioration de
l’image de notre industrie. Merci à nos employés. Merci à nos partenaires et collaborateurs.
Les administrateurs se joignent à moi pour vous souhaiter un Joyeux Noël,
une Bonne et Heureuse Année.
Santé, Bonheur et que tous vos projets se réalisent au cours de l’année 2011!
LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
05
lus de 450 personnes ont participé à
l'événement, dont une centaine en
tant qu'exposants. Plusieurs entreprises
y participaient pour la première fois, dont
AON, la Clé verte, F& I Innovation, RPM
(Pierre Michaud), Précursoft, Servex,
Service de financement TD, ainsi que SIR
Québec. Avec les habituels partenaires que
sont DPA assurance, Intact, NAPA pièces
d'auto et la Société Trader, tous pouvaient
créer de précieux contacts et enrichir leurs
connaissances.
L'événement a été présenté conjointement
par l'animateur Marc Boilard, ainsi que par
le directeur général et conseiller juridique
Jean-François Cavanagh. Il s'agissait du
premier congrès organisé sous la direction
de Me Cavanagh, mais également le dernier,
puisque celui-ci n'est plus à l'emploi de
l'Association depuis le 12 novembre dernier.
P
CONGRÈS
AMVOQ
2010
L'AMVOQ A TENU, DU 22 AU
24 OCTOBRE DERNIER, SON
21e CONGRÈS AU MANOIR
RICHELIEU. L'ÉVÉNEMENT A
PERMIS DE FAIRE LE POINT
SUR PLUSIEURS DOSSIERS EN
COURS, ET DE PRENDRE LA
MESURE DE TOUT CE QUI
RESTE À ACCOMPLIR PAR
L'ORGANISME VOUÉ À
L'AMÉLIORATION DU
SECTEUR DE LA VENTE
DE VÉHICULES
D'OCCASION.
Un déroulement soigné
L'humoriste Sylvain Larocque
a fait participer les membres
de l'AMVOQ en l'imaginant
jouer un bien mauvais rôle.
Pour faciliter les déplacements et
favoriser la participation des congressistes,
chacun devait porter une cocarde identifiant
différemment les participants et les
exposants. Cela permettait également
d'assister à des ateliers tout en respectant les
capacités des salles grâce à l'utilisation de
trois couleurs. La première de ces activités,
« Des questions... vos idées! », offerte par
Michel Noël et par Me Cavanagh, permettait
de questionner les dirigeants quant aux
sujets chauds de l'actualité automobile et
aux modifications actuelles et prévisibles des
normes entourant la vente de véhicules
d'occasion. Une autre présentation appréciée,
offerte cette fois par l'expert en esthétique
François Bonneville, a prouvé qu'avec les
bons outils et le savoir nécessaire, il est
presque possible de réaliser des miracles
avec un véhicule à l'aspect défraîchi. Le
pédagogue dirige le Centre de formation
esthétique automobile du Québec.
Réalisations et nouveautés
Le congrès 2010 marque l'avènement du
premier régime d'assurance collective offert
aux employés et membres de l'AMVOQ.
L'« Automatik+ » est un programme multiemployeurs offrant à de petites entreprises
des protections dentaires, accidentelles et
pour médicaments comparables à ceux
qu'obtiennent d'importantes entreprises.
L'offre concoctée par le Groupe conseil
Giguère & Fréchette est réalisée avec la
Financière Sun Life. Afin de mieux vous
renseigner, consultez le site
www.amvoq.gcgf.qc.ca.
Le Manoir Richelieu et son casino étaient décorés de citrouilles et de
sorcières pour souligner la fête de l'Halloween qui allait bientôt avoir lieu.
06 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
Une équipe affairée
Les salariés de l'AMVOQ sont maintenant
une quinzaine. Récemment, ils ont beaucoup travaillé à l'intégration du précédent
logiciel GVO de mise en ligne de véhicules
d'occasion à la plateforme Internet de
l'organisme. Le site www.presqueneuf.ca a
été réalisé à une vitesse remarquable. Des
améliorations informatiques importantes
sont à prévoir pour 2011.
Me Richard Cliche poursuivra durant les
prochains mois d'importants dossiers pour
l'AMVOQ, dont l'avènement de la première
norme professionnelle des conseillers en
vente automobile. Celle-ci pourrait survenir
à la fin de l'année 2010, et participer à la
réputation croissante ainsi qu'au professionnalisme des marchands de véhicules. Et au
printemps prochain, il est possible que
l'épineux dossier du transfert des responsabilités de la Société d'assurance automobile
du Québec vers l'Office de la protection du
consommateur pour tout ce qui concerne
l'émission des licences de commerçant soit
enfin conclu.
›
L'AMVOQ collabore dorénavant avec
AON, une mutuelle de prévention, afin de
prévenir les accidents qui peuvent survenir
au sein de l'entreprise, mais également de
diminuer les coûts reliés aux réclamations.
Comme l'a expliqué Mme Michèle Bouchard,
les employeurs participant à un tel
programme peuvent voir leurs cotisations à
la CSST diminuer sensiblement, et ce, en
lien avec leurs efforts à faire régresser
le nombre de blessures. Les économies
potentielles ne se concrétisent qu'après
quelques années, mais peuvent atteindre des
milliers de dollars, ainsi que participer –
tout comme le programme d'assurance
collective mentionné précédemment – à la
rétention d'excellents employés.
Les musiciens du groupe Famous ont
repris de nombreux succès des décennies
précédentes, au grand plaisir des
congressistes.
Le directeur principal des services
techniques du CAA-Québec
Pierre Beaudoin, l'un des conférenciers,
a présenté de nombreuses technologies
et véhicules qui pourraient faire leur
apparition sur nos routes plus
rapidement que nous pourrions
l'imaginer.
›
Voici les membres du conseil
d'administration 2010-2011 de l'AMVOQ :
MM. Claude Malo, Christian Simard,
Alain Guy, Roger Hébert, le président
Michel Noël, Dominique Durocher,
Clément Dubé, Daniel Gervais, ainsi que
le nouveau membre Roger Beaupré,
d'E. Baillargeon auto, en remplacement
de Gilles Deschenaux.
›
Photos : Frédéric Laporte
LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
07
Catherine Langlois
AMVOQ
INFORMATION
LA NORME DES
CONSEILLERS EN
VENTE ARRIVE
À GRANDS PAS!
IL Y A PLUS D’UN AN QUE VOUS ÊTES INFORMÉS,
PAR LA REVUE, DE L’AVANCEMENT
DES TRAVAUX QUANT AU
DÉVELOPPEMENT DE LA
NORME DE CONSEILLER EN
VENTE D’AUTOMOBILES.
ès le printemps prochain, vous commencerez à voir de la publicité sur la
norme et, à compter de l’été 2011,
vous pourrez vous y inscrire. Enfin, les
premiers conseillers certifiés devraient
commencer à en recevoir l’attestation du
ministère de l’Emploi et de la Solidarité
sociale en septembre de la même année.
Il y aura deux volets au programme
offert. D’abord, ceux qui ont une année ou
plus d’expérience dans la vente d’automobiles
pourront s’inscrire à la reconnaissance des
acquis. Dans le cadre de ce processus, certains
devront probablement compléter leur
formation sur l’un ou l’autre des aspects de
la norme. Ensuite, ceux qui détiennent
moins d’une année d’expérience dans la vente
automobile devront s’inscrire au programme
de formation complet pour obtenir leur
attestation.
Peu importe le volet qui s’appliquera à vous,
vous aurez accès à la formation qui portera
sur les compétences énoncées ci-après.
D
› 1 Communiquer avec la clientèle.
› 2 Conseiller la clientèle pour l’achat
ou la location d’un véhicule.
› 3 Effectuer des activités liées au suivi
après-vente.
› 4 Effectuer des activités de prospection.
› 5 Participer à l’organisation des ventes.
Cette formation vous permettra de faire
une révision des aspects juridiques et
financiers de la vente et de la location
d’automobile. Vous pourrez ainsi mettre à
jour vos connaissances sur les contrats de
vente, comment les remplir et pourquoi. Par
ailleurs, vous obtiendrez une foule de renseignements concernant vos droits et obligations ainsi que ceux des consommateurs.
© David Gilder - Fotolia.com
Nous vous tiendrons informés de l’évolution
de ce programme pour que vous puissiez en
profiter dès le début de son déploiement.
Nous espérons que vous serez les premiers à
recevoir votre attestation qui vous aidera
certainement à vous démarquer auprès de la
concurrence.
Je profite de l’occasion pour vous souhaiter
un joyeux temps des fêtes et une bonne et
heureuse année!
08 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
DROIT
Me Thomas Roberge
Conseiller juridique
AMVOQ
SI SOUVENT NOMMÉE « LETTRE D’AVOCAT »,
LA MISE EN DEMEURE, COMME NOUS
L’ÉCRIVIONS DANS L’ÉDITION DE PRINTEMPS
2010, EST PARFOIS FONDAMENTALE À LA
RECEVABILITÉ D’UN RECOURS DEVANT LES
TRIBUNAUX.
L’ABC DE LA
MISE EN
DEMEURE
uisque les consommateurs n’hésitent plus à en faire parvenir
lorsqu’ils sont insatisfaits, il apparaît opportun d’en démystifier
les principaux aspects et, par le fait même, de vous fournir les
outils pour l’utiliser efficacement.
P
Qu’est-ce qu’une mise en demeure?
Il s’agit du document qui ordonne officiellement au destinataire
d’exécuter ses obligations et de respecter ses engagements contractuels.
Elle consacre l’intention d’entreprendre un recours devant les
tribunaux.
Pour produire l’effet souhaité, la mise en demeure doit être
écrite. Cette exigence s’explique d’abord, par le souci de faciliter
la preuve de la transmission puis, dans les conséquences qui s’y
rattachent pour les parties.
Contenu de la mise en demeure
Inutile d’écrire un roman interminable, votre mise en demeure
doit être précise, concise et structurée. Ainsi, on devrait y retrouver
un résumé de la problématique, la possibilité d’un règlement et un
délai pour régler le litige. Celui-ci devrait se situer, pour être
jugé raisonnable, entre 5 et 10 jours. Une fois qu’il est écoulé, le
destinataire est « formellement » en demeure et un recours peut
être entrepris devant les tribunaux, tel que la Division des petites
créances.
Lorsque vous devez répondre à une mise en demeure, il s’agit
plutôt d’éclaircir les faits, si nécessaire, et de fournir votre position
quant au litige invoqué.
Qui peut préparer et envoyer la mise en demeure?
© Geo Martinez - Fotolia.com
Vous pouvez le faire vous-même, préparer ou répondre à une
mise en demeure n’est pas sorcier. L’exemple annexé à cet article
devrait vous êtes utile, si vous souhaitez faire ce travail vous-même.
Si le dossier vous apparaît trop complexe, n’hésitez pas à consulter
un avocat.
Quant à l’expédition, vous devez toujours faire parvenir votre
avis par courrier recommandé et en conserver la preuve de réception.
Si le destinataire refuse la livraison de votre lettre, n’hésitez pas à
recourir aux services d’un huissier. Dernier conseil : garder une
copie de votre envoi.
Quand utiliser la mise en demeure?
On néglige souvent l’importance de discuter verbalement avec
l’autre partie. Pourtant, la plupart des problèmes se règlent
précisément à cette étape. Avant d’envoyer une mise en demeure,
rendez-vous service, dialoguez avec l’autre partie… vous ne pouvez
qu’être surpris des résultats.
En terminant, je tiens à vous souhaiter mes meilleurs souhaits de
joyeux Noël et de bonne année!
10 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
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ATTENTION : utilisez toujours un moyen
de livraison qui vous donne une preuve
de transmission, tel qu’un courrier
recommandé.
Cette mention devrait apparaître.
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P. j. Contr
at de vente
La date doit apparaître sur votre mise
en demeure.
Inscrire les coordonnées complètes.
Utilisez un titre clair et précis.
Débutez par la date inscrite au contrat
puis rappelez de manière concise l’origine
de la mise en demeure. Si vous doutez de la
date, utilisez la formule « le ou vers le ».
Résumez les faits et n’hésitez pas à
mentionner que vous avez déjà tenté de
rejoindre l’autre partie ou que vous aviez
une entente qui n’a pas été respectée.
Vous devez demander quelque chose,
accorder un délai à l’autre partie d’agir et
indiquer que vous n’hésiterez pas à aller
devant les tribunaux, le cas échéant.
N’oubliez surtout pas de signer votre mise
en demeure!
Joignez les documents nécessaires à la
résolution du litige, tel que le contrat de
vente.
LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
11
Alain Frigon
Consultant Internet
AMVOQ
INTERNET
l ne faut jamais négliger l’importance de
revoir régulièrement son site web et de le
modifier, afin qu’il demeure à la fine
pointe de la technologie.
Les internautes ne naviguent plus d’une
seule et même manière, tel qu’ils le faisaient
depuis l’avènement de cette technologie.
L’apparition de plusieurs nouveaux moteurs
de recherche, qui gagnent en popularité,
ainsi que le développement de nouveaux
équipements informatiques de tous genre
contribuent, entre autres, à cette effervescence.
Il ne faut pas hésiter à adapter votre
publicité Internet pour vous assurer d’attirer
le plus grand nombre possible d’acheteurs
qui magasinent sur le web.
Lorsque vous analysez votre site web,
mettez-vous dans la peau d’un internaute qui
magasine son prochain véhicule sur Internet.
I
VOTRE SITE
INTERNET EST-IL
À JOUR?
EN NAVIGUANT SUR
L’INTERNET, ON SE REND
RAPIDEMENT À L’ÉVIDENCE
QUE PLUSIEURS SITES WEB
DATENT DE PLUSIEURS ANNÉES
ET QUE CEUX-CI NE
RESPECTENT PLUS LES NORMES
TECHNOLOGIQUES
D’AUJOURD’HUI.
› Avez-vous jeté un coup d’œil sur les
›
›
›
›
›
sites web d’autres détaillants ainsi
que ceux de vos concurrents?
Avez-vous regardé votre site web
dernièrement?
Avez-vous tenté de sélectionner un
véhicule et d’envoyer un message?
Ce message arrive-t-il à destination?
L’adresse de courrier électronique
inscrite est-elle encore active?
Est-ce que tous les internautes voient
correctement votre inventaire, selon
le fureteur utilisé (Chrome, Safari,
Firefox ou Internet Explorer)?
© Dmitriy Chistoprudo - Fotolia.com
Si vous n’êtes pas satisfaits des réponses
obtenues à ces questions, il apparaît opportun
d’envisager de rajeunir votre site web!
Depuis bientôt un an, nous avons créé un
ensemble de différents sites web, conçus et
testés, afin de fonctionner avec les toutes
dernières technologies. En ligne depuis déjà
plusieurs mois, nous sommes prêts pour la
mise en place de ces nouveaux produits
auprès de l’ensemble des membres.
L’AMVOQ vous offre maintenant une
gamme de services web adaptés à vos besoins,
et ce, à des coûts raisonnables! Profitez-en!
Une publicité de type COOP!
Rappelez-vous que votre association est
une organisation sans but lucratif, que tous
les profits réalisés avec PresqueNeuf.ca sont
réinvestis en publicité télévisée, ce qui va
continuellement vous profiter ainsi qu’à
tous les autres membres.
12 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
Choisir PresqueNeuf.ca, c’est choisir son
association!
Catherine Langlois
AMVOQ
INFORMATION
Le conseil
d’administration,
JE CONSIDÈRE IMPORTANT DE SOULIGNER
QUE CERTAINS MEMBRES DE L’ASSOCIATION
TRAVAILLENT TRÈS FORT AFIN D’EN FAVORISER
LE DÉVELOPPEMENT. QUELQUES-UNS DEPUIS
MOINS LONGTEMPS ET D’AUTRES DEPUIS LES
TOUT PREMIERS DÉBUTS.
e conseil d’administration se réunit plusieurs fois l’an afin de
travailler pour les membres, s’assurer du bien-être de l’association
et d’étudier d’éventuels partenariats dont pourrait bénéficier
l’AMVOQ. Ayant cessé depuis bien longtemps de compter les
heures accordées à leur association, ces administrateurs travaillent
d’arrache-pied afin de prendre les meilleures décisions pour vous
satisfaire. Alors, au nom de l’AMVOQ et de tous ses membres, je
tiens à les remercier pour leur implication et la détermination de
chacun à faire de cette association la plus reconnue dans le domaine
des véhicules d’occasions.
L
UNE
IMPLICATION
IMMENSE
DANS
L’INTÉRÊT DES
MEMBRES
Merci à tous pour votre belle implication!
Vos administrateurs :
Nom : M. Michel Noël
Position : Président
Membre : Garage Michel Noël
Ville : Beaumont
Combien de temps dans le domaine : 40 ans
Conseil d’administration depuis : 21 ans
Nom : M. Roger Hébert
Position : Vice-Président
Membre : Beauce Auto (2000) inc.
Ville : Beauceville
Combien de temps dans le domaine : 23 ans
Conseil d’administration depuis : 7 ans
›
›
Je suis encore là, aujourd’hui, parce que je constate le fruit de nos
efforts, au fur et à mesure que les années avancent. La réalisation
de tous les projets effectués depuis le tout début me motive.
Nous constatons de jour en jour l’amélioration de l’image et de la
crédibilité des marchands de véhicules d’occasion ainsi que les
bienfaits pour les consommateurs d’avoir certaines règles à
respecter. Ce qui me passionne le plus, ce sont tous les défis
intéressants que cette association nous amène à réaliser. Il nous
reste un grand bout de chemin à faire et c’est en se regroupant
que nous y arriverons.
14 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
Je prends les intérêts des membres à cœur. Notre implication nous
amène à prendre des décisions qui ne sont pas toujours faciles et
cela me donne du « challenge ». J’aime avoir le sentiment du
devoir accompli et le partager avec tous les membres du conseil
d’administration.
Nom : M. Claude Malo
Position : Secrétaire
Membre : Automobiles Claude Malo inc.
Ville : Saint-Ambroise de Kildare
Combien de temps dans le domaine : 35 ans
Conseil d’administration depuis : 17 ans
Nom : M. Clément Dubé
Position : Trésorier
Membre : Clément Dubé Radiateur inc.
Ville : La Pocatière
Combien de temps dans le domaine : 22 ans
Conseil d’administration depuis : 2 ans
›
›
Après toutes ces années d’expérience comme marchand de
véhicules d’occasion, en suivant les traces de mon père, rester
honnête dans ce domaine est ma philosophie. Cela devient donc
ma préoccupation première au sein de l’AMVOQ, soit de nous aider
par des actions concrètes et des outils, à montrer aux consommateurs
qu’il existe encore des marchands honnêtes auxquels ils peuvent
se fier pour l’achat d’un véhicule.
C’est passionnant de voir un groupe de gens expérimentés dans le
même domaine qui se consultent ouvertement sur un sujet et qui
en arrivent à une seule réponse. Pour ma part, j’ai l’impression de
donner peu et d’en retirer beaucoup. J’aime l’atmosphère qui y
règne et je côtoie des gens très intelligents.
Nom : M. Alain Guy
Position : Directeur
Membre : Garage du lac
Ville : Lac-à-la-Tortue
Combien de temps dans le domaine : 24 ans
Conseil d’administration depuis : 3 ans
Nom : M. Daniel Gervais
Position : Directeur
Membre : Gervais Auto inc.
Villes : Trois-Rivières et Saint-Georges de Champlain
Combien de temps dans le domaine : 20 ans
Conseil d’administration depuis : 4 ans
›
›
Ce qui me passionne le plus c’est l’esprit d’équipe
’éé i que nous avons
dans le conseil d’administration, mais aussi avec tous les membres.
C’est gratifiant de mener à terme de beaux projets et de voir la
réussite de ceux-ci. PresqueNeuf en est un, et nous en sommes
très fiers. Nous avons comme objectif la réussite de tous!
Ce qui me passionne à l’AMVOQ, c’est de représenter
é t tous
t
les
l
marchands et de suggérer de nouvelles idées qui ne peuvent
qu’améliorer le domaine de l’occasion. J’aime également échanger
avec d’autres marchands comme moi qui sont directement
impliqués dans la vente automobile. Il est également de notre
responsabilité de s’assurer du bon fonctionnement de l’association
ainsi que de sa santé financière.
Nom : M. Christian Simard
Position : Directeur
Membre : Gestion Christian Simard et Auto Sélection
n
Ville : Saguenay
Combien de temps dans le domaine : 35 ans
Conseil d’administration depuis : 4 ans
Nom : Mlle Dominique Durocher
Position : Directrice
Membre : Auto Durocher
Ville : Laval
Combien de temps dans le domaine : 10 ans
Conseil d’administration depuis : 1 an
›
›
À l’AMVOQ, plus particulièrement au conseil d’administration,
partager mes idées, mes connaissances dans le domaine automobile
et discuter de l’avenir du secteur avec des gens très intéressants
fait grandir mes connaissances. Partager ma plus grande passion
qu’est l’automobile, voilà ce qui m’inspire et me passionne.
Bachelière de l’UQAM en gestion, j’ai décidé de travailler pour
l’entreprise familiale. Quelques années plus tard, il y a environ
1 an, je me suis donné un nouveau défi, soit de me présenter pour
siéger au conseil d’administration de l’AMVOQ. Mon premier objectif
était de rehausser l’image de l’industrie de la vente de voitures
d’occasion et de donner le goût à d’autres femmes d’œuvrer dans
ce domaine qui est devenu très passionnant, pour moi, au fil des
années. À ce jour, ce défi m’a apporté différentes expériences qui
se sont avérées des plus enrichissantes.
Nom : M. Roger Beaupré
Position : Directeur
Membre : Eugène Baillargeon Autos
Ville : Québec
Combien de temps dans le domaine : 25 ans
Conseil d’administration depuis : Nouveau
Nom : M. Gilles Deschenaux
Position : Vice-Président (sortant)
Membre : GilJean Deschenaux inc.
Ville : Québec
Combien de temps dans le domaine : –
Conseil d’administration depuis : 10 ans
›
›
J’aimerais terminer en souhaitant la bienvenue à notre nouvel
administrateur qui vient de se joindre à nous : M. Roger Beaupré
de Eugène Baillargeon Auto à Québec. Avec plus de 25 ans
d’expérience dans le domaine automobile, M. Beaupré aura l’intérêt
des membres à cœur autant que les autres membres du CA.
L’AMVOQ tient à remercier tout spécialement un joueur important
au sein du conseil, qui s’est occupé, au cours des 10 dernières
années, des intérêts des membres. Il a également su émettre son
point de vue sur différents sujets, a pris en charge plusieurs
dossiers. De plus, il était toujours à l’écoute des membres.
En quelques mots, il a fait grandir l’association et, pour tous ses
efforts, nous lui sommes très reconnaissants.
LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
15
OPC
Marc Migneault
Avocat
Office de la protection du consommateur
UNE PROBLÉMATIQUE
QUI REFAIT SURFACE
U
DEPUIS QUELQUE TEMPS,
L’OFFICE DE LA PROTECTION DU
CONSOMMATEUR EST
CONFRONTÉ À UNE
PROBLÉMATIQUE QUI SEMBLE
REFAIRE SURFACE DANS LE
SECTEUR DE L’AUTOMOBILE
D’OCCASION : CERTAINS
COMMERÇANTS
ANNONCERAIENT DES PRIX QUI
NE CORRESPONDENT PAS À CE
QU’ILS VEULENT
VÉRITABLEMENT OBTENIR.
CETTE FAÇON DE FAIRE VISE
D’ABORD À ATTIRER LA
CLIENTÈLE AVEC DES BAS PRIX
POUR TENTER, ENSUITE, DE LES
AUGMENTER LORSQUE LE
CLIENT EST SUR PLACE.
16 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
ne telle pratique est risquée. En effet,
tant la Loi sur la protection du
consommateur (LPC) que le Décret
concernant l’application de règles de conduite
aux commerçants d’automobiles d’occasion
(le Décret) s’appliquent ici : l’article 2 du
Décret et l’article 224 de la LPC interdisent
d’exiger un prix supérieur à celui annoncé
pour l’automobile et prévoient que ce prix
doit comprendre tous les frais. Les seules
exceptions que permettent ces dispositions
concernent, pour les automobiles d’occasion,
la taxe de vente du Québec (TVQ) et la taxe
sur les produits et services (TPS).
Parmi les stratagèmes utilisés par certains
pour tenter de contourner ces règles, on
retrouve la vente d’une inspection de
l’automobile que le consommateur s’apprête
à acheter. Pour ce faire, il semble qu’on ait
parfois recours à des techniques de vente
sous pression ou à d’autres trucs pour
convaincre le consommateur qu’il doit
acheter quelque chose qui, en fin de
compte, profite bien plus au commerçant.
En effet, les garanties prévues par la LPC
sont les mêmes, que le commerçant ait
inspecté le véhicule, ou non. Par ailleurs,
l’Office est d’avis que le consommateur devrait
faire inspecter l’automobile qu’il convoite
par un technicien qui n’est pas lié au vendeur,
et ce, pour éviter tout conflit d’intérêts.
© waynerd - Fotolia.com
L’utilisation de techniques visant à
augmenter le prix, sans que le consommateur
obtienne une contrepartie qu’il voulait
réellement, enfreint tant la lettre que l’esprit
de la réglementation. Il est clair que le commerçant ne peut faire indirectement ce qu’il
lui est interdit de faire directement. Il faut
savoir que les tribunaux sont assez peu
tolérants face à de telles finasseries. En tout
état de cause, l’article 224 de la LPC précise
même qu’on ne peut exiger un prix
supérieur à celui annoncé, et ce, « par quelque
moyen que ce soit »!
Il est quelque peu décevant de voir de
telles pratiques refaire surface lorsqu’on
considère que les commerçants d’automobiles
d’occasion ont servi d’exemple en matière
de prix tout inclus, et ce, depuis l’adoption
du Décret en 2006. Outre l’impact qu’elles
peuvent avoir sur l’image du commerçant y
ayant recours et sur la réputation de l’industrie
en général, elles pourraient entraîner des
recours de la part des consommateurs, de
même que des poursuites instituées par
l’Office. Dans ce dernier cas, sachez que
l’amende minimale est de 600 $ par chef
d’accusation. À cela, ajoutons que le président
de l’Office peut obtenir de la Société de
l’assurance automobile du Québec (SAAQ)
qu’elle suspende la licence d’un commerçant
déclaré coupable d'une infraction en vertu
de la LPC.
Daniel Bédard
Membre du comité de conciliation/
médiation de l’AMVOQ
et de CAA-Québec
CAA QUÉBEC
ien sûr, d'autres sites offrent un service de recherche de véhicules du même genre et
sont aussi utilisés, mais le moteur de recherche du site Web www.presqueneuf.ca est
particulièrement bien conçu et utile. Bravo à ses concepteurs! En effet, seulement
quelques clics dans la section « Recherche du site » (dans le menu de gauche) permettent
aux agents d'information de valider la disponibilité et la valeur d’un véhicule. Qui plus est,
nous nous servons aussi de PresqueNeuf.ca comme outil nous permettant de valider la
justesse des prix indiqués dans les guides de prix les plus populaires. En fait, le marché réel
est un indicateur précieux pour offrir la meilleure information possible à propos de la valeur
d’un véhicule.
De plus, en utilisant chaque jour ce site, il nous « Le marché réel est un
arrive de constater des erreurs ou omissions et de les
indicateur précieux
indiquer à l'AMVOQ, qui y effectue les corrections
par la suite. Une suggestion : il est important pour les
marchands d'inscrire dans la description de chaque
pour offrir la meilleure
véhicule annoncé la fiche complète du véhicule, les
caractéristiques de la garantie ainsi que le fait que le
information possible à
véhicule ait été accidenté, si tel est le cas.
Ce site web est avantageux autant pour les
propos de la valeur
marchands que pour les clients. Il faut savoir que
lorsque les agents d'information des services-conseils
d’un véhicule. »
automobiles de CAA-Québec vérifient des prix pour
les membres qui les contactent, il arrive qu’un modèle similaire à celui pour lequel un membre
effectue une recherche soit vendu moins cher chez les marchands de l'AMVOQ. Lorsque
cela se produit, le membre CAA-Québec désire savoir à quel endroit ce véhicule se trouve
et c'est avec plaisir que les services-conseils automobiles de CAA-Québec dirigent le client
chez le ou les marchands possédant ces véhicules.
Que dire aussi de la section qui permet de consulter, encore là très rapidement, la fiche
technique de tous les véhicules, y compris la liste des équipements optionnels et ceux proposés
en option à l'origine; quelle excellente base de données offerte aux marchands, mais
aussi aux clients qui souhaitent comparer les caractéristiques techniques des véhicules, plus
particulièrement ceux de seconde vie!
Le partenariat entre l'AMVOQ et CAA-Québec ne se limite pas seulement au programme
de conciliation et médiation, mais procure également aux marchands une clientèle qui, trop
souvent, ne prend pas soin de comparer les prix pour un même véhicule.
B
VOUS NE LE SAVIEZ
PROBABLEMENT PAS, MAIS LES
SERVICES-CONSEILS
AUTOMOBILES DE CAA-QUÉBEC
UTILISENT RÉGULIÈREMENT LE
SITE DES MARCHANDS DE
L'AMVOQ COMME RÉFÉRENCE
AFIN DE VALIDER LES « PRIX
COURANTS » DE VÉHICULES,
UNE DES DEMANDES PARMI LES
PLUS FRÉQUENTES FAITES PAR
LES MEMBRES CAA-QUÉBEC.
Les lentilles de phares abîmées : étude de CAA-Québec
Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous invitons à consulter l'étude qui a été réalisée
par CAA-Québec à propos des lentilles de phares abîmées par les intempéries et le soleil.
Leur polissage permet de retrouver une visibilité exceptionnelle et de conduire le véhicule
de façon sécuritaire. Vous pouvez lire les conclusions de cette étude inédite sur le site
caaquebec.com dans la section automobile. D’ailleurs, vous avez pu bénéficier d’une « clinique »
à cet effet lors du dernier congrès de votre association.
En terminant, CAA-Québec profite de cette occasion pour souhaiter de joyeuses fêtes à
tous les marchands ainsi qu’aux membres de la direction de l'AMVOQ.
CAAQUÉBEC
SE RÉFÈRE AU SITE
PRESQUENEUF.CA
ET LE RECOMMANDE
18 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
Nancy Duchesne
Courtier en assurances de dommages
Groupe DPA
ASSURANCE
POURQUOI CHOISIR LE
PROGRAMME D'ASSURANCE
D'INTACT?
© Sir_Eagle - Fotolia.com
DPA ASSURANCE ET INTACT ASSURANCE TIENNENT À VOUS REMERCIER POUR VOTRE PRÉSENCE
À NOTRE KIOSQUE LORS DU DERNIER CONGRÈS. C'EST TOUJOURS UN RÉEL PLAISIR POUR NOUS
DE VOUS RENCONTRER, D'ÉCHANGER ET DE RÉPONDRE À VOS QUESTIONS.
omme chaque année, le programme d'assurance est passé à la loupe, nous sommes à
l'affût des commentaires des membres et de l’offre de la concurrence, ce qui nous
permet d'ajouter des protections ou encore d'améliorer certaines limites à celles qui
existent déjà. Voici un résumé des modifications apportées au programme d'assurance :
C
› les situations nouvellement acquises passent de 250 000 $ à 500 000 $;
› les frais pour service de protection incendie passent de 10 000 $ à 25 000 $;
› les frais de préparation de preuve de perte passent de 10 000 $ à 25 000 $;
› les frais supplémentaires passent de 30 000 $ à 50 000 $;
› les frais de pollution des détaillants de lubrifiants passent de 100 000 $ à 500 000 $.
Sans oublier toutes les autres particularités qui font en sorte que notre programme se
démarque de la concurrence. Il ne vous reste plus qu’à profiter du programme d'assurance
d'INTACT! Il a été conçu pour vous, pour vos activités et il répond à votre besoin de bien
protéger votre entreprise, et ce, à un prix compétitif. Voilà une belle occasion qui vous est
offerte. Profitez-en pour demander à votre courtier une soumission ou contactez DPA
assurances directement.
En terminant, en mon nom personnel ainsi qu’en celui de DPA Assurances, je vous souhaite
un excellent temps des fêtes!
Santé et prospérité!
20 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
Nicolas Fréchette
Groupe Conseil Giguère et Fréchette
AUTOMATIK+
ASSURANCE COLLECTIVE
vez-vous les moyens de perdre un bon employé ou d’être
incapable d’en recruter?
Êtes-vous en mesure de rivaliser avec les offres des autres
employeurs si vous devez conserver ou recruter un employé de talent?
L’assurance collective est l’un des avantages les plus considérés par
les employés dans leur choix d’employeurs.
Lors du dernier congrès annuel de l’AMVOQ, nous avons
présenté l’Automatik+, le nouveau régime d’assurance collective
multi-employeurs de l’AMVOQ.
Plusieurs membres avaient demandé à ce que l’Association
s’implique pour mettre en place ce service. Comme un membre me
l’a mentionné à notre kiosque lors du congrès : « Enfin, voilà un
outil pour travailler sur nos employés! »
Grâce aux efforts des membres de l’AMVOQ, le secteur de la
vente de véhicules usagés est maintenant bien positionné aux yeux
du public. De plus, avec le programme de formation pour les vendeurs,
les possibilités de faire carrière dans l’industrie deviennent encore
plus grandes.
Les membres devront, par contre, adapter leur offre de rémunération
afin d’être en mesure de concurrencer les autres entreprises et éviter les
coûts importants liés au roulement de personnel. En effet, selon une
récente étude de la prestigieuse
Université Berkeley, les coûts
de remplacement sont de
1,5 fois le revenu annuel de
l’employé à remplacer.
L’Automatik+ est sans
doute l’un des meilleurs outils pour vous
aider à améliorer
cet aspect dans votre
entreprise.
A
Pourquoi l’Automatik+ est-il si spécial?
Contrairement à bien d’autres regroupements, l’Automatik+
cumule toutes les primes dans un seul contrat au nom de l’AMVOQ.
Cette recette nous permet de vous offrir plusieurs avantages :
un prix abordable;
des économies durables (frais administratifs et de mutualisation
négociés selon le volume, soit en moyenne, plus de 30 %
d’économies);
l’accès à des produits et services comme les grandes entreprises
(2 assurés et plus);
montants élevés sans preuve de santé :
• vie et décès mutilation accidentelle 150 000 $;
• salaire courte durée 1 300 $/semaine;
• salaire longue durée 4 500 $/mois;
›
›
›
›
› de la flexibilité (plus de 384 combinaisons d’options);
› une approche personnalisée pour chaque membre;
› des Services+ avec du personnel dédié à votre dossier;
› pour les membres producteurs et fournisseurs :
• Site web personnalisé et soumissions en ligne :
www.amvoq.gcgf.qc.ca
Que vous soyez assuré par un régime privé ou à la RAMQ, vous
n’avez rien à perdre à faire l’expérience. La démarche est sans
engagement. De plus, si vous êtes déjà assuré, il est important de
mentionner que les contrats d’assurance collective peuvent être
annulés à tout moment, et ce, sans pénalité.
À titre indicatif, les primes et la franchise combinées à la RAMQ
coûtent normalement 792 $/an pour un célibataire et 1 584 $/an pour
un couple ou une famille et pour beaucoup moins de couvertures.
Pour nous joindre : Région de Québec : 418 683-6605
Ailleurs : 1 888 686-3264 poste 64
© Petrov - Fotolia.com
DU RÊVE
À LA RÉALITÉ!
22 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
Robert Comtois
Chargé de projet
Nature-Action Québec
INFORMATION
Gestion
environnementale
en atelier
UN PROGRAMME
DE CERTIFICATION
ADAPTÉ :
© Alexey Klementiev - Fotolia.com
CLÉ
VERTE
LA TABLE DE CONCERTATION SUR
L’ENVIRONNEMENT ET LES VÉHICULES
ROUTIERS A CE QU’ELLE SOUHAITAIT :
UN PROGRAMME DE CERTIFICATION
ENVIRONNEMENTALE POUR TOUS LES
ATELIERS DE SERVICES AUTOMOBILES DE
L’INDUSTRIE, TANT EN RÉPARATION
GÉNÉRALE (MÉCANIQUE ET CARROSSERIE)
QU’EN INSTALLATION DE SERVICES AJOUTÉS.
24 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
N
ature-Action Québec (NAQ), dès son implication en 2006,
est mis au courant de cette volonté de l’industrie des services
automobiles de rejoindre tous les ateliers de services.
Le défi des spécialités
À la première version mise au point à la fin de l’année 2008,
NAQ est invité à tenir compte des différentes spécialités de l’industrie.
Ainsi, des ateliers de toutes les spécialités font partie des ateliers
retenus du projet pilote réalisé au premier semestre de 2008.
La sélection des ateliers cache une réalité que NAQ découvre en
les visitant : peu d’entre eux limitent l’offre de services à une seule
spécialité. Ainsi, les concessionnaires ne sont pas les seuls à offrir une
gamme de services : la plupart des ateliers en offrent généralement
plusieurs, parfois même une bonne palette, si l’on compare aux premiers.
La clé (verte) du programme : la liste de contrôle
Les résultats du projet pilote mettent en lumière différents aspects
à ajuster pour favoriser l’implantation, notamment la détermination
du champ d’application, puisque les ateliers affichant une spécialité
offrent plus d’un service.
Pour déterminer l’ampleur de l’application, NAQ propose à la
Table une solution qui reflète la réalité de l’industrie : une liste de
contrôle d’une page des éléments visés, réunis sous six critères, que
chaque atelier utilisera avant de commencer à implanter Clé Verte.
La liste de contrôle permettant de déterminer l’ampleur de
l’application du programme à l’atelier est une mesure originale,
unique en certification environnementale : le propriétaire peut luimême identifier les éléments à améliorer, au besoin avec le soutien
de l’équipe de NAQ au bout du téléphone, avant de passer à l’action
et implanter les exigences manquantes.
La liste vise les résidus, dangereux et non dangereux, ainsi que
les équipements et procédés présents ayant un impact potentiel sur
l’environnement. Parmi les 29 éléments, l’implantation se limitera à
ceux cochés « oui ». Par exemple, un concessionnaire automobile
pourrait devoir vérifier tous les éléments du programme, alors qu’un
carrossier spécialiste en finition de peinture uniquement, serait limité
à une partie.
Pour certains éléments, des exigences à appliquer sont tirées des
lois et règlements en vigueur et doivent obligatoirement être mises
en place. En contrepartie, de bonnes pratiques environnementales
sont suggérées à chaque élément et l’atelier doit choisir celles qui lui
permettront de se qualifier pour la vérification.
Les documents et ressources disponibles
Au site officiel www.cleverte.org, le propriétaire d’atelier peut avoir
plus d’information et télécharger la liste de contrôle et le formulaire
d’inscription. Les frais d’inscription (425 $ taxes incluses) couvrent
le Guide de la certification, la visite d’un agent en début de processus,
le soutien téléphonique, la vérification sur place et un certificat qui,
une fois obtenu, est valide pour deux ans.
Remerciements aux propriétaires des premiers ateliers du Québec
certifiés qui ont collaboré, et continuent de collaborer, à la mise
en place du programme.
Vers le respect de l’environnement
Inscription : www.cleverte.org - 450 446-4441
CSMO
Luc Vaillancourt
Chargé de projet
CSMO-Auto
LA NORME PROFESSIONNELLE
POUR CONSEILLER
EN VENTE
D’AUTOMOBILES
LE BILAN!
Un profil de compétences à votre image
rofitons tout d’abord de l’occasion qui nous est offerte pour
féliciter toute l’équipe de l’AMVOQ dans l’organisation et le
succès du dernier congrès. Le CSMO remercie également les
nombreux congressistes qui sont venus au kiosque. Espérons que les
informations qui vous ont été transmises vous ont permis d’en connaître
davantage sur notre organisation et sur le projet de norme professionnelle.
P
Rappel des étapes déjà réalisées
Les années passent à grande vitesse et le rythme de travail suit la
cadence :
un budget de 500 000 $ pour réaliser le projet;
la tenue de 22 rencontres avec les partenaires de l’industrie
pour développer la norme;
la participation à deux congrès de l’AMVOQ;
une demi-douzaine d’articles rédigés dans les magazines,
dont celui de l’AMVOQ.
›
›
›
›
Ces actions ont permis de réaliser :
› une étude de pertinence;
› l’analyse de profession du métier;
› la norme professionnelle;
› le carnet d’apprentissage;
› le développement et la mise à jour de la formation en ligne;
› des outils promotionnels.
Une norme professionnelle est un document qui permet de
développer un programme d’apprentissage en milieu de travail
(PAMT) ainsi qu’un processus d’évaluation et de reconnaissance des
compétences. Le PAMT s’adresse essentiellement aux conseillers
détenant peu d’expérience et le processus d’évaluation s’adresse aux
conseillers possédant de l’expérience dans la vente d’automobiles.
Les deux avenues conduisent à une certification d’État.
26 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
Voici les cinq compétences essentielles de la norme professionnelle
déterminées par le comité d’experts et validées par la majorité des
entreprises du secteur :
1 – être capable de communiquer avec la clientèle;
2 – être capable de conseiller la clientèle pour l’achat ou la location
d’un véhicule;
3 – être capable d’effectuer des activités liées au suivi après-vente;
4 – être capable d’effectuer des activités de prospection;
5 – être capable de participer à l’organisation des ventes.
Une stratégie adaptée à votre réalité
Le secteur a choisi l’apprentissage en mode coaching, intégrant
une partie d’apprentissage en ligne. L’objectif de cette stratégie est
de permettre une plus grande autonomie aux conseillers. Ceux-ci
auront la chance d’être accompagnés par un coach tout au long du
processus d’apprentissage.
La partie en ligne de la formation traitera des éléments suivants :
le calcul des taxes, la compréhension d’un contrat de vente et de la
Loi sur la protection du consommateur. Elle comprendra aussi des
notions sur les aspects psychologiques, tels que l’accueil du client et
les communications.
Enfin, votre expérience compte
Outre le fait de pouvoir apprendre en travaillant, la norme professionnelle permet aux conseillers d’expérience d’être reconnus et
certifiés dans le cadre du processus de reconnaissance qui confirme
la maîtrise des compétences par une évaluation pratique en milieu
de travail.
Quand et comment?
Suivez le développement du projet en lisant les articles publiés à
chaque numéro du magazine AMVOQ.
Merci aux membres de l’AMVOQ pour leur contribution à la
réalisation de ce projet!
Pour plus d’information, contactez Luc Vaillancourt,
chargé de projet au CSMO-Auto.
[email protected]
1 866 677-5999, poste 224
Michel Gagnon
Conseiller en hygiène industrielle
AUTO
PRÉVENTION
LA PRÉPARATION
ET L’ENTRETIEN
DES BATTERIES
D’ACCUMULATEURS
r, pour quiconque s’intéresse à la
prévention des accidents, il y a dans la
phrase qui précède trois éléments
importants :
le poids. Il faut appliquer les techniques
de levage sécuritaires (voir Auto
prévention, septembre 2003). Dans un
grand atelier ou entrepôt, on recommande de transporter les batteries
avec un chariot.
l’acide. À l’exception de certaines
batteries « sans entretien », les batteries
contiennent de l’acide sulfurique à 35 %.
Il s’agit d’un produit contrôlé en vertu
du système d’information sur les
matières dangereuses utilisées au travail
(SIMDUT) et du transport des matières
dangereuses (TMD).
Si la simple manipulation de batteries
vides – ou de batteries déjà remplies –
se fait avec des précautions minimales,
il en va tout autrement lorsqu’on fait
le remplissage de batteries (voir l’illustration).
la charge. Pour éviter le bouillonnement, on recommande un chargeur
« intelligent » dont l’intensité varie en
fonction de la charge de la batterie.
Que l’on travaille dans un magasin ou un
centre de distribution qui prépare et qui vend
des batteries, ou que l’on soit dans un atelier
de mécanique, il faut donc s’installer convenablement (voir l’illustration ci-contre)
pour préparer les batteries en toute sécurité.
ÉVIDEMMENT, VOUS SAVEZ TOUS QUE LES
BATTERIES SONT LOURDES, QU’ELLES
CONTIENNENT DE L’ACIDE, L’ÉLECTROLYTE
À BATTERIES… ET QU’ELLES DOIVENT ÊTRE
CHARGÉES AVANT D’ÊTRE MISES EN SERVICE.
O
›
›
›
28 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
Si ce croquis représente votre entreprise,
vous êtes bien équipés! Voici quelques
éléments sécuritaires importants :
le contenant d’acide a été placé dans
un bac rigide pour éviter qu’il se
déforme et tombe;
le boyau de remplissage est muni
d’un bec verseur qui se referme
automatiquement;
la batterie est placée dans un bac de
plastique qui sert à recueillir les
gouttes qui peuvent tomber lors du
remplissage. On évite ainsi tout
déversement d’acide sur le comptoir
ou le plancher;
›
› le remplissage et la charge des batteries
›
›
›
›
›
s’effectuent dans un lieu bien aéré. S’il
s’agit d’un local fermé, on installe une
hotte pour aspirer les gaz et les vapeurs;
lors du remplissage d’une batterie, le
travailleur porte des gants ainsi qu’un
tablier résistant aux acides (en PVC).
Il porte également un écran facial;
une douche oculaire est à portée de
main du poste de remplissage;
on respecte les règles générales de
tenue des lieux : le plancher est propre
et dégagé, les outils sont à leur place et
les extincteurs sont accessibles et
clairement identifiés.
Catherine Langlois
AMVOQ
CHRONIQUE
C’EST EN 1975 QU’ANDRÉ
BOURGON A OUVERT SON
PROPRE GARAGE DE
CARROSSERIE, À NOTRE-DAMEDE-LA-SALETTE, DANS LA
RÉGION DE L’OUTAOUAIS.
DIPLÔMÉ DU COLLÈGE
ALGONQUIN D’OTTAWA EN
PEINTURE, CARROSSERIE ET
ESTIMATION DE DOMMAGES,
IL A SU S’ATTIRER ET FIDÉLISER
UNE CLIENTÈLE AU COURS
DES ANNÉES, EN OBTENANT
LA CONFIANCE DES GENS PAR
LA QUALITÉ DE SES SERVICES,
TOUT EN SE BÂTISSANT UNE
RÉPUTATION ENVIABLE.
Un marchand sur son 38,
à l'image des marchands
d'aujourd'hui !
LES AUTOMOBILES
BOURGON
UNE CARRIÈRE,
UNE HISTOIRE
on travail de peintre et de carrossier
nuisant à sa santé, André a plutôt
décidé, en 1987, de se lancer dans la
vente automobile. La confiance de ses
clients étant déjà très bien établie, tous les
efforts consacrés à son travail lui ont permis
d’exceller dans ce nouveau domaine.
Ce n’est qu’en 1990, qu’ils construisirent
le nouveau commerce qui se nomme
aujourd’hui Les Automobiles Bourgon. Avec
le temps, l’entreprise devint familiale. Son
fils Yves y travaille toujours en tant que
responsable du département de mécanique
où il donne le meilleur de lui-même.
C’est avec sa conjointe Diane, qu’André a
commencé à vendre des véhicules d’occasion.
À leurs débuts, une roulotte leur servait de
bureau.
Les Automobiles Bourgon ont connu de
très belles années avec plus de 175 véhicules
vendus annuellement alors qu’ils étaient
ouverts les soirs de semaine ainsi que les fins
S
30 LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
de semaine. Aujourd’hui, ils ont réduit les heures d’ouverture ainsi
que le nombre d’employés, mais travaillent toujours aussi fort à bien
servir leur clientèle en vendant un peu plus de 100 véhicules par année.
L’entreprise maintient un inventaire aux alentours de 25 à 30 véhicules,
principalement constitué de marques américaines, mais elle s’ajuste à
la demande en augmentant l’offre de véhicules d’occasion de marques
importées. D’après André, il est important de suivre le marché et
d’être à l’écoute de sa clientèle lorsque vient le temps d’acheter des
véhicules. De plus, avec sa formation de carrossier, il est plus facile
pour lui de faire la sélection de beaux véhicules, puisqu’il a l’œil
pour trouver les perles rares et effectuer de très bons achats.
Pour André et Diane, être présent sur internet n’augmente pas le
pourcentage de ventes directement, mais favorise certainement la
visibilité. Selon eux, c’est un outil de plus pour se faire connaître,
mais les gens se déplacent malheureusement rarement jusqu’à eux.
En terminant, ce fut pour moi une très belle rencontre avec des gens
très chaleureux. Au nom de l’AMVOQ, je leur souhaite de très
belles années à venir et, qui sait, peut-être trouver de potentiels
acheteurs pour éventuellement prendre leur retraite, disons-le, bien
méritée.
Une image vaut mille mots!
L’image qu’ont su projeter André et Diane, depuis les tout débuts, est
très importante dans leur réussite, qu’il s’agisse de l’aspect extérieur
ou de la qualité des produits et des divers services offerts. C’est par le
contact direct avec les clients, le service et la qualité de leurs véhicules
qu’ils arrivent à projeter cette belle image. « Nous commençons
notre 35e année dans le domaine et nous n’avons aucune plainte
responsable à l’Office de la Protection du Consommateur, et ce,
depuis nos débuts en affaires. » André croit que l’image que projettent les marchands de véhicules d’occasion d’aujourd’hui s’est
grandement améliorée depuis quelques années et estime, en partie,
que l’AMVOQ y est pour quelque chose. « C’est important d’être à
jour dans notre image et d’investir. À long terme c’est rentable! »
Bien que l’entreprise se situe dans une petite ville, André et Diane réussissent à agrandir leur marché à l’extérieur de Notre-Dame-de-la-Salette
en attirant de la clientèle jusqu’à 100 kilomètres aux alentours. Ils arrivent
à y parvenir en offrant un service mécanique complet, dont un service
d’alignement, air conditionné, changement d’huile et transmissions.
LE MAGAZINE AMVOQ
VOLUME 20, NUMÉRO 4
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CHRONIQUES
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UNE OFFRE … « PÉRIMÉE »!
On ne vous apprendra rien en affirmant que publiciser de gros rabais crée de l’achalandage et, on le souhaite, gonfle vos ventes. Par contre,
une forte majorité de commerçants négligent souvent l’importance d’inscrire une date d’expiration ou de spécifier la période de validité dudit rabais.
À titre d’exemple, un client fait l’achat d’un véhicule puis découvre, par pur hasard, que celui-ci avait déjà été affiché quelques semaines
plus tôt dans un journal local, avec un rabais plus avantageux que celui qu’il a réussi à négocier! La publicité ne mentionnait aucune période de
validité de l’offre spéciale. Plutôt embarrassant… Évitez de devoir argumenter avec le client en ajoutant une date d’expiration à vos publicités!
Il va de soi que le client est lié par le contrat qu’il a signé et qu’il n’est pas en droit d’obtenir une réduction du prix. Toutefois, en indiquant
une date limite à votre offre, vous évitez l’inconvénient d’être susceptible de devoir composer avec un client insatisfait. Au surplus, vous
stimulez la clientèle à se manifester durant la période d’offre spéciale puisque, tôt au ou tard, cette offre sera « périmée »!
GUIDE PRATIQUE DU CONSOMMATEUR :
VOS DROITS, VOS RECOURS ET VOS OBLIGATIONS.
En collaboration avec l’Office de la protection du consommateur, le magazine Protégez-vous a produit, en octobre 2010, une brochure
nommée Guide pratique du consommateur : vos droits, vos recours et vos obligations. Cette publication recueille une tonne de renseignements
susceptibles de répondre à vos interrogations les plus communes. Plusieurs sujets reliés au domaine automobile sont couverts dont les
dépôts, l’annulation d’un contrat, les étiquettes, garanties légales ainsi que les contrats assortis d’un crédit.
Une foule d’autres thèmes intéressants relativement à la vie de tous les jours sont également étudiés, prenez le temps de vous renseigner!
Disponible sur la Boutique Protégez-vous au coût de 9,95 $, nous vous suggérons fortement d’en commander une copie, c’est une mine
d’information qui vous attend.
ASSURANCE DE REMPLACEMENT :
GWPCO INC. ET L’ASSUREUR
TRISURA GARANTIE
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L’Autorité des marchés financiers (« l’Autorité ») a publié un communiqué,
le lundi 1er novembre 2010, à l’effet que GWPCo inc. n’est pas autorisé à
mettre en marché les produits d’assurance de remplacement de la
Compagnie d’assurance Trisura Garantie.
L’Autorité prend actuellement les mesures nécessaires afin de protéger
les personnes ayant acquis le produit d’assurance de remplacement et afin
de faire cesser la mise en marché de ce produit, notamment par l’entremise
de GWPCo inc.
Une ordonnance provisoire a été rendue le 28 octobre 2010 à l’égard de
Trisura Garantie lui interdisant d’offrir, par l’entremise de GWPCo Inc. et de
marchands de véhicules, son produit d’assurance de remplacement,
puisqu’elle ne détient pas le droit d’agir au Québec.
Vous devez donc cesser dès maintenant la distribution des produits
d’assurance de remplacement de la Compagnie d’assurance Trisura Garantie.
Pour plus d’information, on consulte le communiqué de l’Autorité à
l’adresse suivante : http://www.lautorite.qc.ca.
LE MAGAZINE AMVOQ
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CHRONIQUES
ÉQUITÉ SALARIALE : VOYEZ-Y!
La Loi sur l’équité salariale a comme objectif de corriger les écarts salariaux fondés sur le sexe à l’égard des personnes qui occupent des
postes dans des catégories d’emplois à prédominance féminine.
Cette loi s’applique à tout employeur dont l’entreprise compte 10 salariés ou plus. Une fois que votre entreprise atteint ce plateau, vous
avez jusqu’au 1er janvier de l’année suivante pour effectuer les ajustements prévus par la loi. Par exemple, si votre commerce a atteint le
stade de 10 salariés le 1er juin 2010, vous avez jusqu’au 1er janvier 2011 pour procéder à l’exercice. Si vous avez actuellement 10 salariés
ou plus à votre emploi, vous avez jusqu’au 31 décembre 2010 pour vous conformer.
Le terme salarié comprend toute personne physique, incluant la personne à temps partiel, qui s’oblige à exécuter un travail moyennant
rémunération, sous la direction ou contrôle d’un employeur sauf certaines personnes dont :
› l’étudiant qui travaille durant ses vacances;
› le stagiaire dans le cadre d’une formation professionnelle reconnue par la loi;
› un cadre supérieur.
La Commission de l’équité salariale a développé un outil afin d’aider à vous conformer. C’est gratuit, fiable et très complet. Nous vous
recommandons fortement d’utiliser cet outil de qualité. Il peut être téléchargé à l’adresse suivante :
http://www.ces.gouv.qc.ca/realiserequite/progiciel/log_tel.asp
AUGMENTATION DU TAUX DE LA TVQ
À COMPTER DU 1er JANVIER 2011
La taxe de vente du Québec (TVQ) augmentera de 1 % à compter du 1er janvier 2011, fixant celle-ci à 8,5 %. Le 1er janvier 2012, elle
sera haussée à nouveau de 1 % pour atteindre 9,5 %.
Cette hausse influencera le calcul effectué quant au total des frais que devra débourser votre acheteur. S’il y a lieu, le chèque remis aux
consommateurs pour le paiement de la TVQ auprès de la Société de l’assurance automobile du Québec devra être ajusté afin de refléter le
nouveau taux.
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MESURES TRANSITOIRES
Certaines mesures transitoires accompagnent cette hausse de la TVQ. Bref, pour une fourniture de biens meubles ou de services, le
nouveau taux s’appliquera si la totalité de la contrepartie devient exigible après de le 31 décembre 2010 et qu’elle n’est pas payée avant le
1er janvier 2011.
Autrement dit, cela signifie que si vous vous vendez un véhicule le 15 décembre 2010 et que la livraison est prévue le 4 janvier 2011,
le taux applicable sera de 7,5 % puisque la totalité de la contrepartie est exigible avant le 31 décembre 2010. Un contrat devra avoir été
signé entre les parties pour qu’une telle mesure soit applicable.
Pour toute autre question, communiquez avec le Ministère du Revenu du Québec au numéro sans frais 1 800 267-6299.
34 LE MAGAZINE AMVOQ
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VOS PARTENAIRES
EN
AFFAIRES!
DANS LE BUT D’APPORTER UN
MAXIMUM DE SERVICES AUX
MEMBRES DE L’AMVOQ, PLUSIEURS
ENTREPRISES SE SONT JOINTES
À L’AMVOQ À TITRE DE
« PARTENAIRES » OU
« FOURNISSEURS » AFIN D’OFFRIR
LEURS PRODUITS ET SERVICES
AUX MEMBRES.
Ces partenaires et fournisseurs bénéficient d’une place privilégiée afin de distribuer leurs produits et services de qualité reconnus par
l’AMVOQ. Ils se sont démarqués par leur professionnalisme, leur réputation et la qualité de leur produit. Ceux-ci sont reconnus pour
respecter le marchand et le consommateur. En atteignant des critères de sélection élevés, ils ne peuvent que bénéficier de notre confiance
et de celle de nos membres. En un mot…, ils sont « recommandés » par l’AMVOQ.
Merci à nos partenaires et fournisseurs!
1 800 561-1127
1 800 361-9866
800 363-4567
Pièces d’autos et de camions
Assurances
Garanties mécanique
et de remplacement, logiciel F&I
1 800 463-4436
1 866 723-4402
Garanties mécaniques et de remplacement,
Logiciel F&I, Formations pour F&I,
Assurances crédit
Assurances crédit et de remplacement,
garanties mécanique et d’écart,
formation F&I
Corporation des
Carrossiers Professionnels
du Québec
Recherche d’accidents
antérieurs
1 800 569-7007
(Alain Frigon)
1 800 748-5798
1 866 673-4090
1 800 361-0040
Guide d’évaluation et
annonce de véhicule
Téléphonie et surveillance
Cellulaire
1 866 827-8801
1 800 693-3861
Médiation / Conciliation
(Claude Alain)
Rabais de 0,03 $ sur l’essence
1 888 686-3264
418 847-2727
Régime d’assurance collective
multi-employeurs
Ordinateurs, cartouches
d'encre et imprimantes
Association des recycleurs de
pièces d’autos et camions
418 650-1119
(poste 412)
(Michèle Bouchard)
Mutuelle de prévention
Used Cars Dealers
Association (Ontario)
et AutoCheck
1 800 569-7007
Une division de l'ÉQUIPEUR.
Carte rabais de 10 % sur
plusieurs articles
1 888 378-4448
418 262-9441
1 800-266-566
Objets promotionnels
Vente de véhicules
Carte de crédit et Terminal
Messagerie
En ce temps des fêtes,
l’équipe de l’AMVOQ
vous souhaite
un Joyeux Noël et une
Bonne et Heureuse
Année!
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Meilleurs Vœux!
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300 $ par année / Gratuit après 5 ans
DEMANDE
D'ADHÉSION
Annoncer gratuitement vos véhicules
sur le site PresqueNeuf.ca
Services juridiques-conseils gratuits
Service de médiation-conciliation
gratuit / CAA Québec
Gestionnaire de véhicules et d'inventaires,
étiquettes de vitres, contrats, etc.
NOS PARTENAIRES
ACCÈS (V.A.G.)
1 866 723 4402
Assurances crédit et de
remplacement,
garanties mécanique et
d’écart, formation F&I
GROUPE CONSEIL
GIGUÈRE ET FRÉCHETTE
1 888 686-3264
Régime d’assurance
collective multi-employeurs
AON
GROUPE PPP
1 800 463-4436
418 650-1119 (poste 412)
Michèle Bouchard
Garantie mécanique et de
remplacement, Logiciel F & I
Mutuelle de prévention
IMAGEWEAR
ARPAC
Une division de l'ÉQUIPEUR.
Carte rabais de 10 % sur
plusieurs articles
Association des
recycleurs de pièces d’autos
et camions
AUTO CHECK
Recherche
d’accidents antérieurs
AUTO HEBDO
1 800 748-5798
Guide d’évaluation
BELL CANADA
1 866 673-4090
Téléphonie et surveillance
BELL MOBILITÉ
1 800 361-0040
Cellulaire
CAA-QUÉBEC
1-888-471-2424
INFORMATIQUE EBR
ET XEROX
418 847-2727
Ordinateurs, cartouches
d'encre et imprimantes
INTACT - GROUPE DPA
1 800 361-9866
Assurances
Pièces d’autos et de camions
UCDA
Messagerie
Service AutoCheck
Association des Marchands
de véhicules d’occasion
en Ontario
DISCOUNT
418 262-9441
VISA DESJARDINS
1 800-266-5662
Garantie prolongée
mécanique
Nom :
Prénom :
Carte de crédit et Terminal
M
F
Adresse :
Ville :
Tél. rés. : (
Code postal :
)
/
No d'ass. sociale :
Dossier criminel : OUI
NON
/
/
Date de naissance :
(Odomètre, fraude, vol, drogue, etc.)
RENSEIGNEMENTS
SUR L'ENTREPRISE
/
Détail :
NEQ : _____________________________
Nom de votre entreprise :
Ville :
NAPA
1 800 561-1127
Essence
GARANTIE NATIONALE
1 800 363-4567
Date :
Adresse :
CCPQ
Vente de véhicules
RENSEIGNEMENTS
PERSONNELS
Objets promotionnels
Médiation conciliation
DICOM
1 800 569-7007
Je, soussigné, demande d’adhérer à l’AMVOQ inc. à titre de membre régulier. Je m’engage à me
conformer à ses règlements, son code d’éthique et à payer la cotisation annuelle fixée à
536,16 $, incluant les taxes, soit 475 $ plus 23,75 $ de TPS et 37,41 $ de TVQ.
MALGA
1-888-378-4448
PETRO CANADA
1 800 693-3861
Claude Alain
Corporation des Carrossiers
Professionnels du Québec
5600, boulevard des Galeries, bureau 220, Québec (Québec) G2K 2H6
Téléphone : (418) 627-2164 / Sans frais : 1 800 569-7007 / Télécopieur : (418) 627-0349 / www.amvoq.ca / [email protected]
Tél. bureau : (
Code postal :
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Courriel :
Tél. cellulaire : (
Télécopieur : (
Nombre d'associés :
D’employés :
Nombre de véhicules en inventaire :
Vendus par an :
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)
No de licence du commerçant (SAAQ) :
Date d'expiration :
No de TVQ :
No de TPS :
No d'identification de la SAAQ :
Toute fausse déclaration entraînera le refus de l’adhésion du futur membre et des
frais d’administration de 100$ seront dus et retenus sur les sommes reçues.
Toute demande d’adhésion sera refusée, si elle n’est pas accompagnée du
paiement de la cotisation.
Signature du futur membre
Je suis intéressé au cautionnement AMVOQ
Note : Lorsqu’un nouveau membre adhère, celui-ci doit acquitter la totalité de la cotisation, lorsque celui-ci devient membre entre le 1er mai et le 31 octobre.
Si celui-ci devient membre entre le 1er novembre et le 30 avril, un prorata mensuel sera appliqué sur la cotisation et le membre devra acquitter la cotisation
pour le nombre de mois restant, et ce, comprenant le mois en cours, et il devra aussi acquitter la cotisation annuelle complète pour l’année suivante.