- Amadeus

Transcription

- Amadeus

Das Magazin für Reisebüros – mit Austria Special!
Auf
Knopfdruck
Automatisierung
erleichtert Ihren
Arbeitsalltag, indem
komplexe Prozesse
wie von alleine
erledigt werden
Digitaler Service Desk
Wie Social CRM und künstliche
Intelligenz die Kundenberatung
von morgen unterstützen
Multichannel leicht gemacht
Mit der pixell Live Beratung in
TT-BistroPortal erstellen Sie
maßgeschneiderte AngebotsWebseiten für Ihre Kunden
Ausgabe 2|2015
amadeus-magazin.de
30
300
0 m zzum
um S
Strand,
trand,
30
300
0 kkm
mn
nach
ach New
New Y
Yo
York.
ork.
Providence
Providence e
entdecken
und
ntdecken un
d den
den Ostküstenflair
Ostküstenflair von
von
Cape
Cod
Rhode
erleben.
C
ape C
od und
und R
hode Island
Island e
rleben.
Kanada
USA
Jetzt neu!
liegen.
lieben Fli
ir li
Wir
m..
.com
orr.co
do
nd
on
.co
nt.c
gent
er aage
ntter
un
oss u
nfo
hrr IInf
eh
Me
n.. M
b en
ebe
e
l
r
erl
e
a
k
i
rika
r
e
me
m
a
rda
rd
o
No
N
r
or
o
d
nd
n
o
Co
it C
Mit
M
en..
stemen
ssyyst
gss
ng
un
ervvieru
eser
Res
en R
nntten
ekaann
bek
nb
llen
ns in aalle
un
en u
den
nd
fin
ie fi
Sie
S
Vorab
Spannende Zeiten!
Inhalt
04
News & Trends
Infos und Neuigkeiten für den Counter
Ein Managementwechsel bringt so manche herausforderungen mit sich. Neben den klassischen Aufgaben, die ich in den ersten Monaten absolviert habe,
war ich überrascht von der Vielzahl und Vielfalt der Amadeus Produkte. Die
Airline-Welt, mit der ich lange Jahre vertraut war, ist im Vergleich dazu deutlich weniger komplex. Was mir durch die Beschäﬅigung mit dem für mich
neuen Gebiet auch klar geworden ist: Kein Travel-IT-Unternehmen ist besser
für die Zukunﬅ gerüstet als Amadeus, kein Travel-IT-Unternehmen kann seinen Kunden ein so breites Spektrum an Lösungen und Produkten anbieten.
Nehmen wir die Touristik: Wir wissen, dass es das Standard-Reisebüro mit
Standard-Anforderungen fast nicht mehr gibt. Reisebüros wollen kundenorientiert beraten, suchen aber auch die Verbindung zur Online-Welt, möchten
die Kunden auf allen Kanälen erreichen. Wir stellen uns zunehmend besser
auf diese Trends ein. Ein paar Stichworte:
_ TravelTainment stellt seine gesamte Technik auf eine neue Basis. Darauf
aufbauend werden neue Suchtechniken entwickelt und noch mehr aktuelle Angebote der Veranstalter integriert.
_ Gemeinsam mit DERTOUR haben wir in der klassischen TOMA-Maske eine
neue Flugsuche entwickelt.
_ Wir sind gerade dabei, den Reisebüros die Smartphone-Welt zu erschließen. Mit einer neuen App können Reisebüros ihre Urlauber vor, während
und nach dem Urlaub besser betreuen.
_ Mit der Amadeus Marketing Suite sammeln Reisebüros Informationen über
ihre Kunden und erreichen sie persönlicher als bisher.
Das alles sind spannende Entwicklungen und
ich freue mich auf Ihr Feedback, wenn Sie sich
mit den neuen Produkten vertraut machen.
Übrigens: Sie erhalten heute die erste Ausgabe des Amadeus Magazins inklusive eines
Österreich-Specials: Mit deutlich mehr Inhalt
und mehr Produktinformationen.
06
12
Bernhard Brauneder,
Geschäﬅsführer Amadeus Austria
Marketing Gmbh
Amadeus Magazin
pixell
pixell Live Beratung verbindet als neues
TT-BistroPortal-Modul Online- und OfflineVertrieb
13
TravelTainment
Die neue Version der TT-IBEbasic
14
Interview
Vier Fragen an Ulla Siebke, Country
Manager Germany & Austria bei Vueling
15
Amadeus Austria Update
Ihre Neuigkeiten vom österreichischen
Reisemarkt. U. a.: Online-Marketing für
stationäre Reisebüros
23
TEChNOGUIDE
Profiwissen und News rund um die Amadeus
Tools – u. a.: Travel App für Urlaubsreisen
35
Trainingstermine
Terminübersicht April bis Juni 2015
35
Gewinnspiel
Zu gewinnen: ein iPad Air mit holiday Extras
36
Vorausgedacht
Künstliche Intelligenz und menschliche
Erfahrung ermöglichen perfekte Beratung
42
»Kein Travel-ITUnternehmen ist
besser für die
Zukunﬅ gerüstet
als Amadeus«
Titelthema
Digitalisierung und Vernetzung sorgen
dafür, dass wiederkehrende Arbeitsprozesse
automatisiert werden können
Im Aufzug mit ...
Thomas Gruber, Local Produktmanager Air &
Ticketing bei Amadeus Germany
43
Zeit-Reise
Die Erfolgsgeschichte des Pauschaltourismus
44
Amadeus Inside
_ happy Birthday, Amadeus Community!
_ Besuchen Sie Amadeus auf der ITB!
46
Service
_ Kontaktadressen
_ Impressum
3
BILDERFLUT
RUND UMS
MITTELMEER
Zürichs neuer
Design-Tempel
Mit dem „Kameha Grand Zürich“ hat
die spannende Hotelszene der Stadt
Zuwachs bekommen. Unter der Woche
richtet sich das 245-Zimmer-Lifestylehotel besonders an Geschäﬅsreisende,
am Wochenende ist es für City-Urlauber der stilvolle Ausgangspunkt, um
Zürich zu erleben. Etwa beim „Sechseläuten“ mit dem Umzug der Zünﬅe am
13. April oder zur Designmesse vom 8.
bis 10. Mai. Design wird auch im „Ka-
„Die Welt von oben – Das Mittelmeer“ heißt die neue
Dokumentation von Yann Arthus-Bertrand – eine optisch
spektakuläre Reise zu Menschen und Landschaﬅen (im
Bild: Jerusalem). Ideal für einen inspirierenden
Filmabend mit Ihren Kunden! Gewinnen
Sie eine von fünf DVDs: Um teilzunehmen,
schicken Sie bis 22.4.2015 eine Mail
mit dem Stichwort „Mittelmeer“ an
[email protected].
Roboter lernen kochen – mit YouTube
Künstliche Intelligenz ist auf dem Vormarsch. Roboter parken mittlerweile unsere Autos,
etwa am Düsseldorf Airport, oder bereiten Speisen zu – wie der japanische Kochroboter im
Bild. Ein amerikanisch-australisches Forscherteam hat nun eine Methode gefunden, Robotern das nötige Wissen zu vermitteln, um in der Küche zu bestehen:
Anhand von 88 YouTube-Videos, in denen Menschen kochen,
lernten die Roboter die Befehle, die sie zum Kochen
brauchten. Die Wissenschaﬅler hatten den Maschinen
die Arbeitsschritte per „Deep Learning“ vermittelt. Die
Vision: Intelligente Roboter sollen auf diese Weise ihr
Wissen künﬅig sogar selbstständig erweitern.
Grüne Trends: Veranstalter
unterstützen regionale Projekte
Wikinger-Wald in Kanada: Das Riesenland assoziiert man eigentlich nicht mit Umweltproblemen, dennoch wird dort in großem Stil Regenwald abgeholzt. Mit dem
Kauf einer 25.600 Quadratmeter großen Parzelle an der Westküste engagiert sich
Wikinger Reisen für den Erhalt der Baumriesen. Amadeus Tour Market Code: WIK
meha Grand Zürich“ großgeschrieben,
es ist Mitglied der exklusiven „Autograph Collection“ von Marriott.
⇢ Buchbar über Amadeus Hotels
Code AKZRHAKA
4
Bärenreservat Rumänien: In den rumänischen Karpaten leben rund 6.000 Braunbären – viele davon als Tanz-, Zoo- oder Zirkusbären in Käfigen. Gebeco unterstützt
das Bärenreservat Libearty in Zarnesti mit 10 € pro Gast, der auf der achttägigen
Gruppenreise „Von Siebenbürgen zu den Moldauklöstern“ das Reservat besucht. 2015
stehen sieben Termine zur Verfügung. Amadeus Tour Market Code: GEBE
Amadeus Magazin
Fotos: Yann Arthus-Bertrand/altitude-photo.com
News & Trends
Feuriger Karneval
im Mai
In Kürze
+++ Mehr Japan +++
Tischler Reisen stockt Japan-Angebote auf: Neu im Fernost-Katalog sind unter anderem eine
Privattour mit dem Japan Rail
Pass von Tokio nach Osaka, ein
Kurztrip zu den Koya-san-Klöstern und eine Drei-Länder-Reise
nach Japan, Korea und Taiwan.
Das Südsee-Programm wird
hingegen eingestellt.
⇢ Amadeus Tour Market
Code: TISC
+++ Parken am Hafen +++
Holiday Extras bietet nicht nur
Parkmöglichkeiten an Flughäfen
an, sondern auch an diversen
Kreuzfahrthäfen. Der Produktcode ist dabei spezifisch auf das
Schiff ausgelegt. Shuttle-Service
und Transport des Gepäcks zur
Gepäckabgabe sind inklusive.
Beim Valet-Parken fahren die
Kunden direkt zum Hafen und
übergeben dort das Fahrzeug an
einen Mitarbeiter.
Code: HEX
+++ Urlaub in Kroatien +++
Mit über 78.000 Ferienunterkünﬅen ist Adrialin Europas
größter Reiseveranstalter für
Ferienwohnungen und Ferienhäuser in Kroatien. Das Angebot reicht vom Gästezimmer
über beliebte Ferienanlangen
und Hotels bis zur exklusiven
Villa. Jetzt sind die Objekte
auch über die TOMA-Maske
buchbar. Für die Freischaltung
Ihrer Agentur in Amadeus
wenden Sie sich bitte an die
Adrialin Agenturbetreuung,
Tel. 072 25 - 9 88 01 11.
Code: ADRI
Amadeus Magazin
Mit zweistelligen Zuwächsen gehörte Griechenland im letzten Jahr zu den absoluten Gewinnern.
Spezialist Attika Reisen reagiert auf den Trend
mit neuen Zielen und nahm die Regionen Ithaka,
die Dodekanes-Insel Chalki und die Olympische
Riviera mit ihrem rund 70 Kilometer langen
Sandstrand neu ins Programm auf. In der kulturell reichen Region haben Urlauber die Wahl vom
Familienhotel bis zum Fünf-Sterne-Luxus.
⇢ Amadeus Tour Market Code: ATK
Bisher feierten die Bewohner der Bahamas
ihren ganz besonderen
Karneval nur am zweiten Weihnachtstag und
an Neujahr. Erstmals findet der mitreißende Junkanoo auch im Wonnemonat statt. Vom 7. bis 9.
Mai steht Nassau ganz im Zeichen von schrillen
Kostümen, schräger Musik und großen Straßenparaden. Lärmempfindlich darf man allerdings
nicht sein, denn die Junkanoo-Orchester drehen
mit Trommeln, Rumba-Rasseln und sogar Kuhglocken ordenlich auf.
⇢ Bahamas-Reisen buchbar z. B. bei Thomas
Cook, Amadeus Tour Market Code: TOC
Besuch bei den
Gebrüdern Grimm
Kulinarische Souvenirs
aus der Steiermark
Schöner Anlass für eine Kurzreise in der Heimat:
Die Deutsche Märchenstraße, die auf 600 Kilometern zwischen Hanau und Bremerhaven verläuft, wird 2015 40 Jahre alt. Sie verbindet Orte
und Landschaften, die in Bezug zu Leben und
Werk der Gebrüder Grimm stehen. Im Sommer
eröffnet außerdem die erlebnisreiche GRIMMWELT bei Kassel mit wertvollen
Originalen, künstlerischen Installationen und MitmachAngeboten für die ganze
Familie.
Grimmheimat.de
Würziger Käse, gesundes Kürbiskernöl, kraﬅvolle
Weine – die Steiermark ist gerade jetzt im Frühjahr eine Reise wert und ein Paradies für Liebhaber ehrlicher, ländlicher Genüsse. In vielen kleinen,
Hallo Hellas!
⇢ Zahlen bitte!
88 Millionen
TravelTainment verzeichnet bis
zu 88 Millionen Suchanfragen
pro Tag, Tendenz steigend.
„Greißlereien“ genannten Lebensmittelläden kann
man sie von lokalen Erzeugern kaufen. Schlicht
„Die Greißlerei“ heißt auch ein charmanter Laden
im oststeirischen Fehring. Mehr als 90 regionale
Produzenten sind in dem schick-gemütlichen Shop
vertreten, der vergangenes Jahr eröffnete. Schon
kommen die Kunden von weit her – angelockt u. a.
von hausgemachten Rosen-Produkten wie Pesto
oder Kräutersalzen. Ungewöhnliche, authentische
Souvenirs aus der Steiermark! rosen-garten.at
⇢ Steiermark-Reisen buchbar z. B. bei ITSReisen, Amadeus Tour Market Code: ITS
5
Titelthema
Zeitfresser ade!
Automatisierung ist ein Megatrend unserer Zeit.
Digitalisierung und Vernetzung führen dazu, dass
immer mehr Prozesse auf Knopfdruck laufen.
Auch in der Reisebranche erleichtern und
optimieren neue Lösungen das Business.
Wenn Arbeitsroutinen automatisiert
werden, bleibt mehr Zeit für wirklich
wichtige Aufgaben wie die Beratung.
Am Ende profitiert auch der Kunde.
6
Amadeus Magazin
e
Gewinnchanc
A
lles Routine. Man kennt das. Frühmorgens aufstehen, duschen, anziehen, Kaffee trinken und zur Arbeit
fahren. Erst in der S-Bahn dann die bange
Frage: Habe ich eigentlich das Küchenfenster geschlossen? Das Problem: Bei täglichen
Routinearbeiten kommt man schnell auf andere Gedanken – und macht dann ärgerliche
Fehler. Wie schön wäre es also, wenn sich
das Fenster künﬅig von alleine schließen
würde. Oder wenn sich im Reisebüro besonders fehleranfällige oder zeitaufwendige
Routinejobs von selbst erledigten. Eine er-
fahrene Expedientin nannte es mal „das
tägliche Bettenmachen am Counter“ und
meinte damit ebenso notwendige wie lästige Routinen wie Ticketing, Umbuchung oder
Kundendatenpflege.
Dabei ist es heute keine allzu waghalsige
Idee mehr, dass Maschinen immer mehr
ungeliebte Jobs übernehmen. Im Gegenteil:
Die Automatisierung von Produkten und
Prozessen ist in vollem Gange. Industrie 4.0,
auch die vierte industrielle Revolution genannt, und das Internet der Dinge (siehe
Kasten auf S. 9) sind die Schlagworte unserer Zeit. Produkte werden schlauer, Dienstleistungen werden individueller. Es gibt
smarte Schnellkochtöpfe und intelligente
Supermarktkassen. Bei Banken und Versicherungen werden immer mehr Anträge automatisch geprüﬅ und bearbeitet, und in
produzierenden Industrien denken und planen die Fertigungsstraßen ihre Vertriebsund Einkaufslogistik gleich mit.
Weniger Fehler, bessere Qualität
Die Ziele der Automatisierung sind dabei im
Kern immer die gleichen: Fehlervermeidung
bei Routineaufgaben, Qualitätsverbesserung
bei Produkten und Serviceleistungen sowie
Effizienzsteigerung. Und das in möglichst
kurzer Zeit bei möglichst großem Datenvolumen. Beim Hamburger Versandhändler
Otto etwa berechnet eine Soﬅware täglich
neue Verkaufsprognosen für jedes der mehr
als zwei Millionen Produkte im Sortiment.
Über 200 Faktoren werden hierfür berücksichtigt, darunter auch die Wettervorhersage oder geplante Werbekampagnen. Kein
Mensch könnte das schaffen.
Amadeus Magazin
Vorschläge
gesucht
Amadeus wird weitere Tools entwickeln, um Reiseexperten von Routineaufgaben zu entlasten. Welche Prozesse – ob klein oder groß – bieten sich
dafür Ihrer Meinung nach an? Posten
Sie Ihre Ideen in der Amadeus Community (de.amadeus.com/community)
unter dem entsprechenden Aufruf
oder mailen Sie an:
[email protected]. Unter
allen Vorschlägen verlost Amadeus einen Kaffee-Vollautomaten „Deluxe“!
Maschinen schreiben mit
Auch im Journalismus sollen Maschinen bald
mitreden oder besser: mitschreiben. So will
die US-Nachrichtenagentur Associated Press
(AP) den Großteil ihrer Routinemeldungen
über Quartalsberichte künﬅig von Computern schreiben lassen. Noch nennen Branchenkenner das System „eine Revolution für
den Agenturjournalismus“, doch das Beispiel
könnte Schule machen. In einem Blogbeitrag
schreibt AP-Vice President Lou Ferrera, dass
das neue System automatisierte Kurzberichte mit 150 bis 300 Wörtern in der gleichen
Zeit wie seine Reporter verfassen könne. Dadurch sei AP künﬅig in der Lage, pro Quartal
4.400 Berichte von US-Unternehmen auszuliefern. Bislang kommt die Nachrichtenagen- >>
7
Titelthema
tur gerade mal auf 300. Dabei soll die wachsende Effizienz nicht zur Reduzierung von Arbeitsplätzen führen. Vielmehr geht es darum, Redakteure von Routinetexten zu entlasten, damit sie wieder mehr Zeit für relevantere journalistische Produkte haben. Ferrera schreibt in seinem Blog: „Wir werden unser Hirn und unsere Zeit während der Quartalssaison gewinnbringender einsetzen.“
Neue Jobprofile werden digital
Dennoch lässt es sich nicht leugnen: Die
Automatisierung hat auch erhebliche Auswirkungen auf die Arbeitswelt. Und so wie
etwa die Erfindung des Digitaldrucks vor
knapp 20 Jahren ganze Berufsstände (den
der Setzer und Drucker) nahezu vom Markt
gefegt hat, werden auch künﬅig manche
Berufe aussterben. Doch es kommen auch
immer neue Jobprofile hinzu. Laut einer
Studie des Hightech-Verbands BITKOM sind
bereits rund 1,5 Millionen Arbeitsplätze in
der gesamten deutschen Volkswirtschaﬅ
auf den Trend zur Digitalisierung zurückzuführen. In einer repräsentativen Umfrage
fand BITKOM zudem heraus, dass die Digitalisierung der Arbeitswelt für die große
Mehrheit der Berufstätigen nicht zu einer
stärkeren Sorge um den Verlust ihres Arbeitsplatzes führt. 83 Prozent der Befragten
sehen demnach ihren eigenen Job durch
den verstärkten Einsatz von Computern,
Soﬅware oder Robotern nicht bedroht. Unter den Jüngeren zwischen 14 und 29 Jahren ist der Anteil mit 86 Prozent sogar noch
etwas höher.
Warum die Automatisierung gerade auch
in der Touristik massiv voranschreitet, hat
viele Gründe. Einer ist die hoch komplexe
Datenwelt, die die Informationstechnik vor
immer größere Herausforderungen stellt.
Hinzu kommen der wachsende Hunger nach
immer effizienteren Lösungen für Digitalisierung und Produktion, Kundendatenmanagement und Onlinemarketing sowie die steigenden Anforderungen an Service- und Wissensmanagement im Reisebüro.
Für Bernd Schulz, Geschäftsführer Amadeus Germany, ist Automatisierung gerade
im Reisevertrieb enorm hilfreich: „Zum einen ist der Reisemarkt unglaublich kom8
plex und wächst immer weiter. Zum anderen wachsen die Ansprüche der Reisenden
mit den technologischen Möglichkeiten –
und umgekehrt. Wir prüfen einerseits quasi
aus der Vogelperspektive, wie wir beispielsweise die Services verschiedener Anbieter von Reiseleistungen besser vernetzen können. Andererseits schauen wir auch
mit der Lupe: Wo lassen sich Services verbessern? Welche Routineabläufe etwa im
Reisebüro können wir automatisieren?“
Millionen individueller Flugoptionen
An einem kleinen Beispiel rechnet Schulz
vor, wie komplex – und entsprechend automatisierungsaffin – die Reiseindustrie inzwischen ist: „Wenn Sie alle Kombinationen von Flugdaten, Verbindungen, Tarifklassen und Flughäfen in einem Jahr berücksichtigen, gibt es mehr als 65 Millionen individueller Optionen, um von Los Angeles nach New York zu fliegen.“ Da kann
man nicht nur als Kunde, sondern auch als
erfahrener Reiseberater schon mal den
Überblick verlieren.
Zumal die Kunden immer anspruchsvoller
werden. Sie möchten 24 Stunden am Tag,
sieben Tage die Woche nicht nur Zugriff auf
alle passenden Verbindungen haben, sondern fordern zuverlässigen und schnellen >>
Industrie 4.0
und Internet
der Dinge
Nach der Erfindung der Dampfmaschine (Anfang des 18. Jahrhunderts), dem
Beginn der Massenproduktion am
Fließband (Anfang des 19. Jahrhunderts) und dem Einzug von IT- und
Computertechnik (Ende des 20. Jahrhunderts) spricht man heute von der
vierten industriellen Revolution beziehungsweise Industrie 4.0. Gemeint ist
damit, dass durch die Digitalisierung
immer mehr Maschinen und Produkte
miteinander vernetzt sind, immer mehr
Prozesse automatisiert werden. Mit Industrie 4.0 eng verbunden ist der Begriff des Internets der Dinge. Er meint
Güter und Produkte, die direkt mit dem
Internet gekoppelt sind. Im Haushalt
zählen hierzu etwa smarte Kühlschränke, die fehlende Produkte selbst online
nachbestellen, oder internetfähige
Haustechnik, die per Smartphone aus
der Ferne bedient werden kann.
Amadeus Magazin
Service rund um die Uhr. Ein Geschäftsreisekunde, der im Stau steht und seinen Reiseberater anruft, weil abzusehen ist, dass
er seinen Flug nicht mehr erreichen wird,
braucht sofort Antworten. Für den Counter
eine enorme Herausforderung und ein täglicher Kampf um Ressourcen, Zeit und Informationen.
Überall lauern Zeitfresser
Ob manuelle Dokumentenverarbeitung, Interpretation von Tarifstrukturen, Einhaltung
von Ticketing-Richtlinien oder Überwachung von Flugzeitenänderungen – überall
lauern Zeit- und Aufmerksamkeitsfresser,
die von der eigentlichen Kundenberatung
ablenken. Nicole B. Göbel, Partner bei der
Unternehmensberatung Accenture, sagt:
„Wenn klassische Routinen wie Ticketing,
Zielgebietsrecherchen oder Kundenanalysen immer stärker automatisiert werden,
haben Reisebüros nicht nur mehr Zeit für
die Beratung – das Mehr an Wissen steigert auch die Beratungsqualität.“
Amadeus Magazin
Ein gutes Beispiel hierfür ist die neue Amadeus Ticketing Automation. Sie unterstützt
Reisebüros bei der täglichen Ticketing-Routine, sorgt so für mehr Effizienz und hilﬅ bei
der Vermeidung von Fehlern. Denn Reisebüros können mit der Lösung Flugtickets automatisiert und effizient rund um die Uhr
ausstellen. PNRs werden auf eine vom Mitarbeiter definierte Queue gestellt und zur
Ausstellung der Tickets in einem festgelegten Intervall abgeholt, alle notwendigen
Elemente werden dabei überprüﬅ und das
Ticketing pro TST (Transitional Stored Ticket
mit Ticketinformationen) durchgeführt (siehe Produktleiste auf S. 10). In Kombination
mit einer Online Booking Engine kann die
Amadeus Ticketing Automation ideal zum
„24/7“-Ticketing-Service genutzt werden.
Eine weitere Hilfe bei den täglichen Counterroutinen ist der Amadeus Ticket Changer.
Er bearbeitet Umbuchungen automatisiert
und schafft so in rund ein bis zwei Sekunden, wofür Reiseexperten bis zu 15 Minuten pro Vorgang brauchen. Außerdem hilft
das Tool dabei, Agent Debit Memos zu vermeiden, weil er sämtliche Tarifstrukturen
und TSTs gewissermaßen im Kopf hat.
Automatisierung treibt Werbemärkte
Ziemlich weit in Sachen Automatisierung ist
auch die Werbe- und Marketingbranche.
Denn dank moderner Soﬅware werden heute immer mehr digitale Werbeplätze automatisch und in Echtzeit zielgruppengenau
belegt beziehungsweise ersteigert. Das
heißt: Über spezielle IT-Schnittstellen (Programmatic-Buying-Plattformen) kaufen
werbungtreibende Unternehmen bei Anbietern von Onlinesites beispielsweise Displayflächen für ihre Anzeigen – vollautomatisch
und in Sekundenbruchteilen. Eine aktuelle
Studie zeigt, dass die Ausgaben für diese
Art der automatisierten Werbebuchung einer der großen Treiber der globalen Werbemärkte sind. Laut Studie wuchsen die Investitionen bereits 2013 um 18 Prozent, 2014
noch mal um 26 Prozent (Quelle: Advertising
Expenditure Forecast/Zenith-optimedia). Ten- >>
9
Titelthema
Automatisierte Lösungen
denz weiter
steigend.
Und es liegt
auf der Hand,
dass Programmatic Buying auch in
der Touristik ein großes Thema
ist. Schließlich zählt schnelles und flexibles
Onlinemarketing zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren im digitalen Rennen um Preis- und
Produktvergleiche.
Reiseangebote in Echtzeit
Entsprechend vielfältig sind die Lösungen.
Das zu Amadeus gehörende Unternehmen
travel audience etwa bietet mit der travel
audience Demand Side Platform eine automatisierte Plattform für Online Performance
Marketing an. Hört sich kompliziert an. Ist es
aber nur in der Theorie. Ganz praktisch können durch die Demand Side Platform Werbeplätze von Onlinesites (beispielsweise von
Medienmarken wie Spiegel Online) in Echtzeit gekauﬅ oder ersteigert werden, um dort
aktuelle und verfügbarkeitsgeprüﬅe Reiseangebote dynamisch und zielgruppenspezifisch anzuzeigen. Diese Soﬅware wird bereits von einigen namhaﬅen Reiseanbietern
verwendet.
Eine weitere vollautomatische Marketinglösung kommt von der Amadeus Tochter
pixell: die pixell Travel Suite. Sie durchsucht
die Booking Engines der pixell-Auﬅraggeber
(beispielsweise Expedia) und sorgt dafür,
dass deren Online-Werbekampagnen
immer mit aktuellen Reiseangeboten und
-preisen bestückt sind. Apropos Expedia: Wie
komplex die zu verarbeitenden Datenmengen in der Reiseindustrie längst sind, verriet
Andreas Nau, Deutschland-Chef von Expedia, unlängst in einem Interview mit der
Wirtschaﬅswoche. „Zum Thema Reisen“, so
Nau, „haben wir vermutlich mehr Daten gesammelt als Google oder jedes andere Unternehmen.“ Ohne Automatisierung geht
auch bei den Online-Reisebüros natürlich
gar nichts. <<
10
Amadeus Ticketing Automation:
Mit der Lösung können Reisebüros
Flugtickets automatisiert und effizient rund um die Uhr ausstellen.
PNRs werden auf eine vom Mitarbeiter definierte Queue gestellt und
zur Ausstellung der Tickets in einem festgelegten Intervall abgeholt. Dabei werden alle notwendigen Elemente überprüﬅ und das Ticketing pro TST durchgeführt.
Amadeus Ticket Changer: Automatisiert zeitaufwendige manuelle
Ticketumschreibungen und berechnet die neue Reiseroute des Kunden.
Anwendbare Tarife, Steuern und
Umbuchungsgebühren werden anhand der Tarifregeln berechnet. Neu:
Mit der Involuntary-Option können
alle Schritte automatisiert werden,
die für eine Umschreibung im Rahmen von im Voraus geplanten Flugplanänderungen nötig sind.
Amadeus Service Changer: Automatisiert bei Reiseplanänderungen die Umschreibung von Dokumenten (EMDs) für Zusatzleistungen wie Gepäck, Sitzplatzreservierungen oder Bordmahlzeiten und
ist eine ideale Ergänzung zum
Amadeus Ticket Changer.
Amadeus Master Pricer Expert:
Die automatisierte Tarifsuche und
die Überprüfung der Verfügbarkeit
werden durch schnelle Antwortzeiten
und die Integration aktueller Pricingund Ticketability-Checks optimiert.
Amadeus Smart Keys: einfache
oder komplexe Makros, die der
Agenturverwalter oder der jeweilige
Expedient anlegen und per Mausklick schnell abrufen kann.
Amadeus Quality Control: automatisierte Qualitätskontrolle durch
systematische Prüfung bei jeder
Buchung. Fehler werden von vornherein vermieden. Zentrale Steuerung durch Reisebüro-Kette möglich. Regeln sind komplett auf Kundenwünsche und Reiserichtlinien
anpassbar.
Amadeus Meeting Place Finder:
koordiniert Konferenzen mit Teilnehmern aus aller Welt. Flugreisekosten und Reisezeit werden automatisiert verglichen, um den günstigsten Treffpunkt zu finden.
Amadeus Airport IT: Vernetzte
Systeme erlauben den EchtzeitDatenaustausch etwa zwischen
Flughafen, Bodendienstleistern und
Fluglinien, sodass alle Ressourcen
optimal geplant werden. Dieses
komplexe „Airport-Ecosystem“ koordiniert automatisiert unter anderem Passagierbewegungen, Gepäcktransport, Flüge, Services und
Cargo.
TravelTainment Cache: Automatisierte Updates werden je nach
Einstellung mehrmals täglich
durchgeführt, sodass Reisebüros
auf 32 Milliarden aktuelle Reiseangebote zugreifen können.
travel audience Demand Side
Platform: Aktuelle und verfügbarkeitsgeprüﬅe Reiseangebote werden dynamisch, zielgruppenspezifisch und skalierbar ausschließlich
online reiseinteressierten Usern automatisiert angezeigt.
pixell Travel Suite: Auf Basis vorab konfigurierter Regeln durchsucht
die Dynamic-Advertising-Lösung
die Booking Engines ihrer Auﬅraggeber und aktualisiert automatisiert die entsprechenden OnlineWerbemittel und Datenfeeds.
Amadeus Magazin
„Die Vorteile
überwiegen”
Nicole B. Göbel, Partner bei Accenture,
über Automatisierung in der Reiseindustrie.
Ist die Automatisierung eher Fluch oder
Segen für die Arbeitswelt?
So pauschal kann man das nicht sagen.
Doch die Vorteile überwiegen meiner Ansicht nach. Denn egal, in welchen Branchen:
Zu viele Prozesse ziehen heute noch zu viel
Aufmerksamkeit und damit Arbeitszeit auf
sich. Wenn man diese Prozesse vereinfacht
und beschleunigt, gewinnt man wertvolle
Zeit für den Kunden.
Nicole B. Göbel,
Partner bei
Accenture.
Dennoch sehen Sie auch Nachteile?
Ja. Für alle Unternehmen ist die Automatisierung eine extrem große Herausforderung.
Denn Automatisierung ist wie ein Baum, der
sich immer weiter verästelt und von dem
niemand heute schon genau sagen kann,
wohin die Entwicklung exakt gehen wird.
Amadeus Magazin
Im Vergleich zu anderen Branchen: Wie
weit ist die Touristik heute bereits mit
der Automatisierung?
Offen gesagt: noch nicht sehr weit. Das liegt
vor allem an der Komplexität des Produkts
und daran, dass der Veränderungsdruck lange Zeit nicht so stark war wie in anderen
Branchen. Aber das ändert sich gerade. Ein
gutes Beispiel dafür ist das neue Innovation
Lab von Luﬅhansa. In anderen Branchen
sind solche Forschungseinrichtungen bereits
lange gang und gäbe.
Automatisierung verunsichert aber
auch viele Menschen, weil sie Angst um
ihren Arbeitsplatz haben.
Das muss man natürlich ernst nehmen.
Aber in der Touristik und insbesondere für
Reisebüros sehe ich wenig Gefahr. Zum einen findet die letzte Kaufentscheidung immer noch häufig im persönlichen Austausch mit dem Reisebüro statt. Zum anderen dient Automation in erster Linie dazu,
Reisebüros neue Servicevorteile zu verschaffen. Denn wir wissen: Einer der wichtigsten Treiber für Kunden, online zu buchen, ist Transparenz. Die Kunden haben im
Internet das Gefühl, alle nur erdenklichen
Informationen zu bekommen und deren
Fluss zu kontrollieren. Der Vorteil für Reisebüros entsteht, wenn sie dank Automation
mindestens ebenso viele Informationen liefern und diese zusätzlich mit persönlicher
Beratung verknüpfen. Wenn klassische
Routinen wie Ticketing, Zielgebietsrecherchen oder Kundenanalysen immer stärker
automatisiert werden, haben Reisebüros
nicht nur mehr Zeit für die Beratung, das
Mehr an Wissen steigert auch die Beratungsqualität.
Sehen Sie das nicht etwas zu rosig für
den stationären Vertrieb?
Nein. Ich glaube sehr stark daran, dass die
Automatisierung zwar einerseits dazu führt,
dass Kunden die neuen Technologien immer
intensiver nutzen werden. Andererseits wollen sie aber an konkreten Touchpoints wie
Buchung, Hotel oder im Flugzeug künﬅig sogar wieder mehr menschliche Kontakte. Automatisierung steigert also im besten Fall
Effizienz und Umsätze. Ich bin sicher, dass
die niedrigen Margen in der Touristik dazu
führen werden, dass immer mehr Unternehmen das für sich nutzbar machen.
Aber auch OTAs, also die Onlinereisebüros, profitieren ganz erheblich von
Automatisierung und Digitalisierung.
OTAs können mittels analytischer Soﬅware
Inhalte aus unterschiedlichsten Quellen, wie
etwa Social Media, Bilderdatenbanken und
anderen reisebezogenen Informationsplattformen, automatisiert mit den Präferenzen
der Nutzer abgleichen, kombinieren und so
personalisierte Angebote schaffen. Hier hat
in weiten Teilen die Automatisierung aufgrund der technischen Möglichkeiten schon
Einzug gehalten. <<
Zur Person
Nicole B. Göbel verantwortet bei der
Unternehmensberatung Accenture die
Industriesegmente Public Transport &
Travel im deutschsprachigen Raum.
Accenture ist ein weltweit agierender
Managementberatungs-, Technologieund Outsourcing-Dienstleister mit
mehr als 305.000 Mitarbeitern, die
für Kunden in über 120 Ländern tätig
sind. accenture.de
11
pixell
Verbinden Sie Onlineund Offline-Vertrieb!
Die neue pixell Live Beratung ist eine Erweiterung von TT-BistroPortal, mit der Sie
maßgeschneiderte Angebots-Webseiten individuell für Ihre Kunden erstellen. Diese
können nach ihrem Besuch im Reisebüro alle Angebotsinformationen in Ruhe anschauen.
Die individuelle Angebotsseite ist komplett responsiv
gestaltet und passt sich an jedes Endgerät an. So kann
Ihr Kunde in Ruhe eine Entscheidung treffen.
lisieren muss; dadurch können Sie ihn auch
am Telefon „live“ beraten.
Einfache Buchung
Nachdem Ihr Kunde sich für ein Angebot entschieden hat, können Sie dieses – dank vollständiger Integration in TT-BistroPortal – mit
einem Klick in die Buchungsmaske übertragen und in gewohnter Umgebung buchen.
W
enn ein Kunde Ihr Reisebüro nach
dem Beratungsgespräch ohne
Buchung verlässt, besteht die
Gefahr, dass er nicht zu Ihnen zurückkommt.
Mit einer individuellen Angebots-Webseite
halten Sie den Kontakt – über das persönliche Beratungsgespräch hinaus. Neben den
Reisedaten findet er dort weiterführende
Informationen zu Land, Leuten und Hotels,
inklusive verifizierter TT-Kunden-Reviews,
die ihm bei der Entscheidung helfen.
Da die Angebotsseite komplett responsiv
gestaltet ist und sich damit an jedes Endgerät anpasst, kann sie am PC, am Tablet oder
am Smartphone gleichermaßen komfortabel
genutzt werden. So kann Ihr Kunde in Ruhe
eine Entscheidung treffen und gleichzeitig
auf Ihre Beratungskompetenz zurückgreifen.
Interaktiver Austausch
Die Angebots-Webseite bietet die Möglichkeit, direkt Kontakt zu Ihrem Reisebüro auf12
zunehmen und individuelle Änderungswünsche zu äußern, Fragen zu stellen, Angebote
anzunehmen oder abzulehnen. Sie werden
per Mail und in TT-BistroPortal über das
Anliegen Ihres Kunden informiert und können sich so zeitnah um seine Bedürfnisse
kümmern.
Immer aktuell
Mit nur einem Klick kann Ihr Kunde Angebote auf Preis und Verfügbarkeit prüfen lassen. Ausgebuchte oder im Preis veränderte
Angebote werden ihm kenntlich gemacht,
sodass er stets die aktuellen Konditionen
kennt, wenn er eine Buchungsanfrage an Sie
stellt.
Sie können während des gesamten Beratungsprozesses Änderungen an der Angebotswebseite vornehmen, z. B. Reisedaten
anpassen oder Flüge austauschen. Ihrem
Kunden werden diese Änderungen in Echtzeit
angezeigt, ohne dass er die Webseite aktua-
Ihre Vorteile
_ Volle Integration in TT-BistroPortal
_ Vakanzprüfung und Preis-Updates
_ Übertragung in die Buchungsmaske per
Knopfdruck
_ Umfangreiche Angebots-Webseite – auch
für mobile Endgeräte
_ Anzeige aller relevanten Reiseinfos (Anbindung TT-Content)
_ Echte, verifizierte Kundenbewertungen
(Anbindung TT-Reviews)
Sie stehen Ihrem Kunden durchgängig
als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung und helfen ihm so, seinen Traumurlaub zu finden. Vom ersten Besuch im Reisebüro bis zur fertigen Buchung: so nah am
Kunden wie nie zuvor. <<
⇢ Weitere Informationen
pixell.de/multichannel
Amadeus Magazin
TravelTainment
Optimal in
Szene gesetzt
IBEs werden neben Online-Portalen auch von Reisebüros
eingesetzt, die für den Kunden rund um die Uhr da sein
möchten. TT-IBEs bieten immer die optimale Darstellung.
D
ie TT-IBEs suchen passende Reiseangebote in Sekundenschnelle und
schlagen automatisch individuelle
Alternativen vor. Die zur ITB 2014 vorgestellte TT-IBEbasic im Responsive Design ist im
Markt bestens angekommen – mehrere Reiseportale haben sie mittlerweile im Einsatz.
Eine ansprechende und optimale Darstellung
auf den verschiedenen Endgeräten der Kunden mit unterschiedlichen Bildschirmgrößen
(Smartphone, Tablet, PC) wird so sichergestellt. Inzwischen setzen auch die ersten TTIBEpremium-Kunden wie beispielsweise ﬅi.de
Amadeus Magazin
auf diesen Ansatz. Die Flexibilität der TT-IBEpremium erlaubt individuelle Layouts, etwa
mit speziell für Smartphones optimierten Buchungsstrecken (adaptives Design).
Ein IBE-Release im Herbst 2014 verbesserte noch einmal die Ladezeiten und damit
die Performance der TT-IBEs. Die Pilotphase
der TT-IBEbasic brachte wertvolles Feedback. Mittlerweile sorgte ein Update für verbesserte Usability-Aspekte wie Anpassungen der Suchmaske, Ladezeiten-Layer, optimierte Smartphone-Elemente, Bildergalerien und mehr. <<
Neue Version
Die neue Version der TT-IBEbasic bietet:
_ eine All-in-one-Lösung auf Basis der
TT-IBE-Technologie
_ Last-Minute-/Pauschal-, Nur-Hotel-,
Charter- und Fewo-Angebote aller
rund 100 integrierten Veranstalter
mit umfangreichen Informationen
_ Responsive Design für optimale Darstellung auf Tablet und Smartphone
_ Bewährte Features aus 10 Jahren
TT-IBE
_ Modernes Layout mit CI-Gestaltungsmöglichkeiten zur Anpassung von
Farben und Grafiken an Ihr Layout
_ Mehrsprachigkeit
_ Viele Optionen zur effizienten
Vertriebssteuerung inkl. StatistikBereich
⇢ Weitere Informationen/Bestellung
Telefon: 0 24 05 - 44 84 - 200,
E-Mail: [email protected],
traveltainment.de
13
Interview
„Das Beste
aus zwei Welten“
Die größte spanische Airline Vueling expandiert und fliegt inzwischen auf 22 Direktverbindungen ab Deutschland. Ulla Siebke, Country Manager Germany & Austria bei
Vueling, über das Ticketing in Amadeus und Unterschiede bei den Tarifen.
Welche Rolle spielt bei Vueling der
Reisebürovertrieb in Deutschland?
Eine sehr wichtige Rolle – das hat sich auch
bei der Expansion unserer Verbindungen ab
Deutschland in den vergangenen zwei Jahren gezeigt, und zwar gleichermaßen für
den Privatkunden- wie für den Geschäﬅsreisebereich. Wir sind kontinuierlich dabei, die
Prozesse und Buchungsmöglichkeiten für
die Reisebüros zu vereinfachen, und entwickeln innovative Wege, das Reiseerlebnis für
den Kunden komfortabler zu gestalten. Was macht das Ticketing über Amadeus
für Sie so praktisch?
Um den Reisebüros die gewohnte Abwicklung von Flugbuchungen und Ticketing über
Amadeus zu ermöglichen, werden VuelingE-Tickets über BSP abgerechnet (IATA-Code
030). Vueling bietet dem Reisevertrieb und
den Kunden als „New Generation Airline“
das Beste aus zwei Welten: günstig fliegen,
ohne auf Gewohntes zu verzichten, auf der
einen Seite und ein Produkt ähnlich dem der
traditionellen Airlines auf der anderen Seite.
Somit sind Vueling-Flüge für das Reisebüro
über die Standardprozesse buchbar, z. B. direkte Bestätigung der Flüge, Ticketing mit
AirPlus-Zusatzdatenerfassung und Mid-Office-Integration. Über Amadeus kann das
Reisebüro auch Umsteigeverbindungen mit
Vueling via Barcelona oder Rom buchen und
als E-Ticket ausstellen. Darüber hinaus hat
das Reisebüro die Möglichkeit, Vueling-Flüge unter IB5000 und BA-Flugnummer zu
buchen. 14
Ulla Siebke,
Country Manager Germany & Austria bei Vueling.
Welche Tarife bieten Sie in Amadeus an
und wie sind diese buchbar?
Wir unterscheiden bei Amadeus Buchungen
zwischen zwei verschiedenen Tarifen, um den
Wunsch des Reisenden bestmöglich erfüllen
zu können. Der Optima-Tarif bietet den
besten Standardservice, mit einem Gepäckstück bis zu 23 kg und der Möglichkeit, den
Sitzplatz selbst zu wählen. Zusätzlich gibt es
bei diesem Tarif die Möglichkeit, den Flug
vorzuverlegen, wenn es am selben Tag einen
früheren Flug gibt. Ihre Kunden können mit
dem Tarif Punkte im Punto-Programm von
Vueling oder Avios im Iberia-Plus-Programm
sammeln. Für den anspruchsvollen Reisenden oder Business-Class-Kunden gibt es den
Excellence-Tarif: einen Flug in der ersten
Reihe mit garantiert freiem Mittelsitz, einem
reservierten Platz für Handgepäck, Preference-Check-in in Barcelona, Madrid und Bilbao, Preference-Boarding auf allen Flughäfen, Fast Track, Lounge-Zugang, kostenfreien
Speisen und Getränken an Bord und voller
Umbuchungs-Flexibilität. Es lassen sich ebenfalls Punto-Punkte oder Iberia-Avios sammeln, der Check-in ist sofort online möglich.
Darüber hinaus kann der Reisevertrieb
spezielle Veranstaltertarife oder Firmenraten
für die jeweilige Office-ID freischalten lassen.
Für Kunden, die häufiger reisen, gibt es seit
Kurzem die Ermäßigung My25%. Der Kunde
kann den My25%-Gutschein über unsere
Website erwerben und die Flugpreisermäßigung auf den jeweiligen Tarif bei der Ticketausstellung in Amadeus anrechnen lassen.
Haben Sie besondere Tipps für die
deutschen Reisebüros?
Wichtige Informationen zu Vueling-Tarifen
und Buchungsbedingungen erhalten die Reisebüros jederzeit über unseren Blog unter
partners.vuelingnews.com/en/. Dort erfahren
sie auch mehr zu unseren neuesten Prozessverbesserungen für Amadeus Buchungen wie
der Nutzung des Amadeus Ticket Changers,
der Tax-Code CP (charge/change penality)
für die Abrechnung von Umbuchungsgebühren im Umtauschticket, kostenfreien Flugumbuchungen von zwei bis 24 Stunden nach
Buchung, dem Ticket-Time-Limit von 24 Stunden, der kostenfreien Namensänderung oder
der Buchung von unterschiedlichen Buchungsklassen bei Umsteigeverbindungen. <<
Amadeus Magazin
Amadeus Austria
Update
Marketing-Ziel:
sichtbar werden
Inhalt – Update
17
18
Hinter den „Onlinern“ stehen stationäre Reisebüros in der
Wahrnehmung häufig zurück. Dabei bieten auch ihnen
die Instrumente des Online-Marketings echte Chancen.
S
chöne, neue, bunte Welt der OnlineReisebüros: Alle reden darüber, Fachzeitungen räumen den Online-Themen breiten Raum ein, Kongresse ziehen
Hunderte von Interessenten an. In der Dreigroschenoper von Bertolt Brecht heißt es
am Schluss: „… und man sieht nur die im
Lichte, die im Dunkeln sieht man nicht“. Im
Licht stehen die Onliner, sie ziehen das Interesse auf sich. Die „anderen“ sind in diesem Fall die stationären Reisebüros, nach
wie vor die Stützen des Reisevertriebs. Sie
leisten anerkannt gute Arbeit. Sie stehen im
Schatten und werden von einer großen und
wachsenden Bevölkerungsgruppe kaum
noch wahrgenommen.
Dagegen kann man etwas unternehmen.
Einige moderne Instrumente des OnlineMarketings stehen auch stationären Reise-
Amadeus Magazin | Austria
büros zur Verfügung. Doch um eine Konsequenz gleich zu Beginn aufzuzeigen: Jede
Art von Reisebüro-Marketing kostet Zeit und
Geld.
Amadeus Marketing Suite
Amadeus liefert Tool für
kostengünstiges Marketing
18
In Kürze
19
Reisebüro-Marketing
Praxis-Report: So arbeitet Seven
Seas
20
Schritt 1: sichtbar werden. Was in den
alten Zeiten mal das Schaufenster war, ist
heute Google. Rund 9 von 10 Reiseanfragen
beginnen heute in Google. Folglich müssen
auch stationäre, lokale Reisebüros in Google
erscheinen, wenn ihre Kunden nach Urlaubsanregungen suchen. Der Suchmaschinen-Riese wandelt zwar im Reisemarkt auf
dem schmalen Pfad zwischen Kooperation
und Konflikt, doch ohne Google geht es
nicht. Basisinstrument für jede Art von Unternehmen und dazu noch kostenlos nutzbar ist Google MyBusiness. In MyBusiness
beschreibt sich das Reisebüro selbst und
Best Practice Marketing
Traditionsmarke ruefa ergreiﬅ
erfolgreiche Maßnahmen
Business Lunch
Die Verkörperung der Gute-LauneBranche: mit Ulrike Soukop, Costa
Kreuzfahrten
21
Low-Cost-Carrier
Ryanair ändert seine Strategie
und geht auf Reisebüros zu
22
Corporate Travel
Travel Managerin Monika Milde
von Wolf Theiss ist erfolgreich auf
den Amadeus e-Travel Manager
umgestiegen
15
wird somit in allen Google-Diensten und auf
allen Geräten sichtbar, also auf Smartphones, Tablets und normalen Desktop-PCs. In
erster Linie geht es darum, die Kontaktaufnahme zu erleichtern: Das Reisebüro wird in
Google Maps angezeigt. Damit kann auch
die Route vom Standort des Kunden zum
Reisebüro berechnet werden. Durch Klicken
auf die angezeigte Telefonnummer kann der
potenzielle Kunde sofort mit dem Reisebüro
Kontakt aufnehmen. In einem Kurzporträt
kann ein Reisebüro besondere Spezialkenntnisse der Mitarbeiter oder Geschäﬅsschwerpunkte notieren, z. B. Ferienwohnungen in
Korsika oder Boutique-Hotels in der Türkei.
Unter der Rubrik „Was gibt’s Neues?“ kann
sich das Reisebüro mit Texten, Fotos und Videos darstellen. Kunden des Reisebüros
können das Reisebüro bewerten und empfehlen. Viele positive Bewertungen verbessern die Chance, bei Google-Suchen hoch
platziert zu werden. Da sich die Bewertungen auf das Reisebüro selbst und nicht auf
das gebuchte Hotel beziehen, kann das Reisebüro schnell und kompetent auf Lob und
Tadel reagieren. Stammkunden sollten von
den Counterkräﬅen persönlich auf die Möglichkeit der Online-Bewertung hingewiesen
werden.
Amadeus Austria
Strategien
für lokale
Reisebüros
Marketing-Experte Harald Schrefl von der Wiener Agentur
webperfect, die auf Newsletter spezialisiert ist.
datei ist schon viel geschrieben worden. Niemand bezweifelt ihren Wert – vorausgesetzt,
die Kundendaten werden permanent aktualisiert und aktiv für Marketing und Sales genutzt. Über die Strukturen der jeweiligen
Systeme informieren in der Regel die Anbieter von Mid-Office-Systemen, z. B. bewotec,
Midoco und selbstverständlich Amadeus. Der
Arbeitsaufwand für Kundendatenbanken
sollte aber nicht unterschätzt werden; die
Datenpflege nur den Verkaufsmitarbeitern
zu überlassen, ist erfahrungsgemäß nicht
zielführend. Bessere Datenqualität wird erreicht, wenn die Aufgabe bei einem gut geschulten Mitarbeiter konzentriert wird.
Schritt 3: anregen und informieren.
E-Mail-Newsletter sind nach wie vor ein sehr
effizientes Instrument, um Stammkunden zu
binden und Gelegenheitskunden wieder ins
Reisebüro zu holen. Vorausgesetzt, das ReiSchritt 2: Kunden kennenlernen. Über
sebüro verfügt über eine gute Kundendatei.
die Notwendigkeit einer gepflegten KundenIdealerweise erstellt das
Reisebüro mehrere, inhaltlich
unterschiedliche Newsletter,
um besser auf die Erwartungen und Erfahrungen von
Kunden eingehen zu können.
Newsletter sollten kein Sammelsurium von Sonderangeboten sein, sondern Anregungen geben, die auf die
bisherigen Reiseerfahrungen
oder auf das persönliche
Profil der Empfänger zugeschnitten sind. Das verlangt
Fingerspitzengefühl und viel
Erfahrung. Marketing-Experte Harald Schrefl von der auf
Der aatix weist im Vergleich zum Vorjahr ein leichtes Plus bei Flugbuchungen
Newsletter spezialisierten
in Reisebüros auf, im Vergleich zum Vorjahres-Monat Dezember ein Minus von
0,6 Prozent.
Agentur webperfect (Wien)
16
Amadeus Austria bietet in Zusammenarbeit mit dem Wiener E-MarketingExperten Harald Schrefl ein kostengünstiges Tagesseminar an. Das Seminar richtet sich an Reisebüroleiter und
Marketingverantwortliche von lokalen,
nicht kettengebundenen Reisebüros.
Behandelt werden die Tools, die Google anbietet, die Präsenz in sozialen
Netzwerken und E-Mail-Marketing.
Termine: 23.04., 12.05.15, 9–17 Uhr
Ort: Amadeus Austria, Dresdner Str.
91/C1, 1200 Wien
Kosten: 79 Euro pro Person
Anmeldungen:
[email protected] oder über
das e-Support Center
ergänzt: „Mindestens ebenso wichtig, wie
Newsletter zu schreiben, ist die Aufgabe,
permanent neue E-Mail-Adressen zu erfassen.
Dazu braucht man ein richtiges Konzept.“
Schritt 4: die eigenen Reiseerfahrungen
mitteilen. Fast alle touristischen Reisebüros
in Österreich verkaufen die Produkte der
großen Reiseveranstalter. Die Angebotsdaten und auch erläuternde Texte und Bilder
sind via TT-BistroPortal und GIATA identisch.
Über die Reiseangebote selbst können sich
Reisebüros also nicht differenzieren. Da aber
fast alle Reisebüros mittlerweile über eine
eigene Website verfügen, können sie leicht
persönliche Reiseberichte, sogenannte Travel-Blogs, einbinden. Auf jeden Fall sollten
Fotos dabei sein, besser noch Videos. Über
diese speziellen Inhalte finden Interessierte
in Google auch das lokale Reisebüro, nicht
nur die nationalen oder globalen Platzhirsche.
Lesen Sie mehr über zeitgemäßes Reisebüro-Marketing im nächsten Amadeus Magazin, das im Juni 2015 erscheinen wird. <<
Best Practice Marketing
Die Preiskampf-Arena
verlassen
Wie funktioniert modernes Marketing? Einer, der darauf die richtige Antwort geben kann,
ist Walter Krahl, Vertriebsleiter bei ruefa. Die Traditionsmarke entfaltet erfolgreiche
Marketing-Aktivitäten und wird von den Kunden auch auf Facebook tausendfach „geliked“.
E
inen tiefen Einblick in das MarketingKonzept der größten österreichischen Reisebürokette ruefa gewährte
Vertriebsleiter Walter Krahl im Interview mit
dem Amadeus Magazin. Dabei wurde deutlich, wie sich in den letzten Jahren die
Schwerpunkte verlagert haben: von der
Werbung mit Printmedien hin zu allen möglichen Formen des E-Marketings: personalisierten Mailings, Newslettern, Website,
Google. Ruefa gehört auf diesem Gebiet mit
Sicherheit zu den professionellsten Reisebüroketten in Österreich. Die Marketing-Aktivitäten sind eng verknüpﬅ mit intensiven Mitarbeiterschulungen und werden begleitet
von klassischer Publikumswerbung im Radio –
dieser Mix ist wohl dafür verantwortlich,
dass sich ruefa dem schon seit mehreren
Jahren anhaltenden Abwärtstrend der stationären österreichischen Reisebüros entziehen konnte.
Adresse für anspruchsvolle Kunden
Walter Krahl, dem große Worte wesensfremd sind, würde das so deutlich nicht sagen: Aber mit all diesen Aktivitäten bewegt
sich die ruefa Schritt für Schritt auf das Ziel
zu, „die“ Reisebüro-Adresse für anspruchsvolle Kunden zu werden. Die ruefa von heute ist kaum noch zu vergleichen mit der ruefa von vor zehn Jahren.
Basis aller Marketing-Aktivitäten ist die
Kundendatei, die im Mid-Office-System
JACK gepflegt wird. Der Trick, um die Mitarbeiter zur Pflege der Kundendaten anzuhalten, sind sogenannte Zwangsfelder: Ein VorAmadeus Magazin | Austria
gang ist nur abzuschließen, wenn diese Felder ausgefüllt wurden. Die Reisedaten werden zwar von den Reservierungssystemen
automatisch übernommen, doch die ruefaMitarbeiter sind angehalten, auch die Interessen von Kunden einzupflegen und die
Kunden zu klassifizieren. Auf dieser breiten
Datenbasis setzen viele Aktivitäten auf –
beispielsweise Mailings. Rund 340.000 Mailings verschickt die ruefa jährlich, darunter
sind sowohl personalisierte Mailings, die auf
die bisherige Reisehistorie der Kunden Bezug nehmen, als auch Themen-Mailings in
Kooperation mit der TUI, anderen Veranstaltern und Kreuzfahrt-Reedereien.
„Target-Marketing“ vom Spezialisten
Ganz klar: „Wir wollen unseren Kunden frühzeitig Anregungen geben“, sagt Walter Krahl.
Die Mailings werden alle zentral entwickelt
und auch verschickt, aber als Absender wird
immer der Leiter einer lokalen ruefa-Filiale
angegeben – auch ein Anreiz, die Filiale zur
Beratung aufzusuchen. Die ruefa verlässt
sich bei diesen anspruchsvollen Aufgaben
nicht nur auf den Hausverstand, sondern bedient sich für das „Target-Marketing“ einer
spezialisierten Wiener Agentur. Birgit Wallner, die Leiterin des Konzernmarketings des
Österreichischen Verkehrsbüros, ist voll des
Lobes: „Die mit der Agentur Sattler & Eichinger erarbeitete Strategie lässt sich gut umsetzen und erzielt nachweisbare Erfolge.“
Die Klick-Raten der elektronischen
Newsletter – von 50 Prozent der Kunden hat
die ruefa die E-Mail-Adressen – sind mit
Walter Krahl, Vertriebsleiter der Reisebüro-Kette ruefa.
rund 30 Prozent außergewöhnlich hoch. Und
über jedes Reiseangebot, das im Newsletter
erwähnt wird, kann sich der Kunde auf ruefa.at noch ausführlicher informieren. Ohnehin ist die Traditionsmarke ruefa im Internet
gut unterwegs: Über 100.000 User haben
den Facebook-Auﬅritt „geliked“; die Website
ruefa.at gehört auch kommerziell zu den erfolgreichsten in Österreich. Google AdWords
wird genutzt – „allerdings nur zu Spezialthemen wie zum Beispiel ,Marathon’, das ist
noch bezahlbar“, sagt Walter Krahl. Dass modernes Reisebüro-Marketing nicht zum Nulltarif zu haben ist, leuchtet ein: In der Marketing-Abteilung beschäﬅigt ruefa fünf Mitarbeiter, zusätzlich arbeiten die IT-Abteilung sowie externe Dienstleister zu. Walter Krahl lächelt zufrieden: „Aber es lohnt sich.“ <<
17
Amadeus Marketing Suite
Amadeus Austria
Ein BasisAngebot von
Amadeus
In Kürze
+++ Neues Sales-Team +++
Amadeus Austria organisiert sich im Vertrieb neu: Ab sofort ist in touristischen Belangen das Power-Duo Nadine Haagen und
Mit der Amadeus Marketing Suite liefert Amadeus
das ideale Tool für Reisebüros, um einfach und
kostengünstig ins Thema Marketing einzusteigen.
Nadine Haagen
E
inen preiswerten Einstieg in ein professionelles Reisebüro-Marketing
bietet die Amadeus Marketing Suite.
Sie ist ein einfaches, übersichtliches und
leicht erlernbares Tool, um mit Kundendaten
zu arbeiten. Mit der Amadeus Marketing
Suite können Verkauf und Beratung unterstützt werden. Das Tool bietet aber auch
Möglichkeiten, Auswertungen vorzunehmen
und darauf basierend Marketing-Aktionen
durchzuführen. Die Kosten betragen pro Reisebüro (Betriebsstelle) fünf Euro pro Monat.
Amadeus schließt mit der Amadeus Marketing Suite eine Lücke zwischen den IT-Lösungen großer Ketten, die eigene Kundendatenbanken pflegen, und kleineren Reisebüros, die ihre Marketing-Bemühungen verstärken wollen, bisher aber kein günstiges
Programm fanden.
Automatische Übernahme von Daten
Ein wesentlicher Vorteil der Amadeus Marketing Suite ist die automatische Übernahme
von Reisedaten aus den Verfahren Amadeus
Tour Market und TUI IRIS.Plus. Da österreichische Reisebüros in der Regel keine Kundendaten im Buchungsverfahren erfassen,
müssen die Kunden-Stammdaten in der
Amadeus Marketing Suite einmal manuell erfasst werden. Es empfiehlt sich auch, die Reisedaten zu ergänzen durch „Merkmale“ und
„Interessen“. Diese Kriterien sind vordefiniert
und müssen nur angeklickt werden. „Merk18
male“ bezieht sich auf den Kunden, „Interessen“ auf die Reiseart und Urlaubsform. Neu
ist eine Markierung der gebuchten Reisen auf
einer Weltkarte. Reisebüro-Mitarbeiter sehen
auf einen Blick, wo sich ihre Kunden befinden,
und können ihnen beispielsweise noch während des Urlaubs einen Tipp geben. Praktisch
ist auch die Terminübersicht, die sich sowohl
für einen Mitarbeiter als auch für das gesamte Reisebüro-Team darstellen lässt.
Welche Sales- und Marketing-Aufgaben
lassen sich mit der Amadeus Marketing Suite
erledigen? Hier einige ausgewählte Beispiele:
1. Im Beratungsgespräch können die bishe-
rigen Urlaubserfahrungen angesprochen
werden.
2. Nach der Rückkehr vom Urlaub kann telefonisch oder schriﬅlich eine Bewertung
abgefragt werden.
3. Mailings für bestimmte Zielgruppen können vorbereitet werden, z. B. Angebote
von hundefreundlichen Hotels, wenn als
Kundenmerkmal „reist mit Hund“ angegeben wurde.
4. Mailings mit Neuigkeiten zu bestimmten
Reisearten.
An den Beispielen wird schon deutlich,
dass der Nutzen der Kundendatenbank umso
höher ist, je genauer und vollständiger die
Daten eingetragen sind. Das ist keine Trainings-, sondern eine Motivationsaufgabe. <<
Paul Dvorak
Paul Dvorak für Sie da. Beide sind schon
lange bei Amadeus, somit absolute Profis,
und sie haben viel Elan und Freude an der
Arbeit mit Kunden. Nadine Haagen und Paul
Dvorak beraten Sie gerne bei Fragen rund
um Amadeus Produkte für den Bereich Urlaubsreisen.
+++ ÖHV-Hotelierkongress +++
Amadeus Austria war beim ÖHV-Hotelierkongress 2015 in Kitzbühel dabei. Unter
dem Motto „Raus aus der Komfortzone! Zukunﬅ gestalten“ traf sich die Branche zu
einem Austausch, unter anderem zu Themen wie Vertrieb, Technologie, Leadership
und Zukunﬅ der Dienstleistung. Markus
Emhofer und Bernhard Brauneder von
Amadeus Austria (im Bild von links nach
rechts) stellten den interessierten Besuchern das Amadeus Produkt „LinkHotel“ vor,
mit dem sich selbstständige Hotels kostengünstig an das GDS anschließen können.
Praxis-Report:
So arbeitet Seven Seas
Martin Stacherl vom Reisebüro 7CS erklärt, warum er den Kunden nicht
hinterherschnüffeln will und wieso Reiseberater die wichtigste Inspiration sind.
M
artin Stacherl gehört zu den Nachdenklichen im Lande. Er spricht einerseits stolz und überzeugend
von den Lösungen, die er in seinem Wiener
Reisebüro 7CS am Schubertring eingeführt
hat. Andererseits ist er selbstkritisch genug,
auch die Bereiche zu benennen, in denen er
noch Verbesserungspotenzial erkennt. Das
Reisebüro 7CS ist im 1. Bezirk angesiedelt
und hat überwiegend Private und Freiberufler als Kunden.
Stacherl setzt seit vielen Jahren das MidOffice-System JACK ein. In JACK wird auch
die Kundendatei geführt, die etwa 20.000
Kundendatensätze enthält; davon ist aber
ein erheblicher Teil inaktiv. Die Reiseaktivitäten der Kunden werden von den Reservierungssystemen automatisch übernommen,
Martin Stacherl hat
eine klare Meinung zu
Amazon und Co.
aber händisch nachgepflegt und in nicht geringem Umfang auch neu eingetragen, z. B.
bei Kreuzfahrten. Von einer Klassifizierung
der Kunden hält Stacherl nicht viel: „Das
bringt nichts, weil sich die Lebensumstände
der Kunden dauernd ändern.“ Den Hauptnutzen der Kundendatei sieht Stacherl in der
persönlichen Beratung: Die Reisebüro-Mitarbeiter können sich mit Blick auf die Reisehistorie gut auf den Kunden einstellen. Und
das verkürze auch den Beratungsaufwand,
bemerkt Stacherl.
Ein Newsletter für alle
Mailings und Newsletter setzt 7CS sparsam
ein – pro Quartal wird ein Newsletter verschickt. Es gibt nur einen Inhalt für alle. Das
klingt in Zeiten von Amazon zunächst etwas
altbacken, aber Stacherl kann das gut begründen. „Ich will den Eindruck vermeiden,
dass wir dem Kunden hinterherschnüffeln.
Das Amazon-Modell funktioniert nicht in der
Touristik.“
Was ihm aber sehr wichtig ist: Der Reiseberater soll für den Kunden neue Urlaubsideen entwickeln. Inspiration sei eine wichtige Beratungsaufgabe. Mailings und Newsletter könnten das nicht leisten. Diese Medien haben selbstverständlich auch bei 7CS
ihren Stellenwert – aber eher in Richtung
konkreter Angebote. Mit einem Klick landet
der interessierte Leser auf der Website von
7CS und kann dort mehr Informationen abrufen und auch gleich buchen. Die Buchungsmaschine auf der Website stammt
von TravelTainment. Große Stücke hält Stacherl auf das Bewertungssystem von Tra-
Martin Stacherl
persönlich
Der gebürtige Grazer lebt jetzt schon
30 Jahre in Wien. Geprägt hat ihn
eine kurze Zeit bei Touropa und eine
lange Arbeitsperiode bei Austrian Airlines. Die Fliegerei fasziniert ihn auch
privat: Begonnen hat alles mit der Segelfliegerei. Vor zehn Jahren hat er
den Berufspilotenschein gemacht.
„Fliegen, das ist eine Kombination aus
Freiheit und Konzentration,“ sagt er
begeistert. Den Schritt in die Selbstständigkeit wagte er 1996 mit der
Gründung von 7CS. Aus kleinen Anfängen als Karibik-Spezialist ist ein
Vollsortimenter mit IATA-Agenturvertrag geworden.
velTainment. „Das ist extrem verlässlich und
beeindruckend.“ Die Zahl der echten OnlineBuchungen halte sich zwar in Grenzen, viel
wichtiger seien die zahlreichen Interessenten, darunter viele Neukunden, die sich auf
der Website informieren und dann im Reisebüro anrufen. Neukundengewinnung laufe
heute über das Internet. Um seine Website
zu bewerben, setzt Stacherl auch auf Google AdWords. Doch Google, so meint Stacherl ironisch, sei wie ein Tamagotchi: „Man
muss es täglich füttern und streicheln, damit es Ergebnisse bringt.“ <<
19
Business Lunch
Amadeus Austria
Die Verkörperung der
Gute-Laune-Branche
Ulrike Soukop ist seit 2005 Country Managerin von
Costa Kreuzfahrten in Österreich. Ihre wichtigste Mission:
Neukunden für das Thema Kreuzfahrt zu begeistern.
D
as Pöstlingberg-Schlössl in Linz,
Blick in den grauen Nebel, es ist
nasskalt und es regnet leicht. Bei
solchem Wetter entstehen Urlaubswünsche.
Ulrike Soukop, die alle nur Ulli nennen,
stürmt mit strahlendem Lächeln herein. Sie
ist die Verkörperung einer Gute-LauneBranche. Sie ist oﬅ hier oben, wird vom Wirt
Anton Gallistl persönlich und herzlich begrüßt, hat hier Geburtstage gefeiert, war bei
Taufen, Hochzeiten und anderen Feiern dabei. Und als Kind ist sie natürlich mit der
Grottenbahn gefahren, die hier oben endet.
Boom von Anfang an miterlebt
Ulrike Soukop ist Country Managerin von
Costa Kreuzfahrten und übt diesen Beruf
sichtlich gern aus. Für die italienische Reederei arbeitet sie seit 15 Jahren, zunächst in
Frankfurt, seit 2003 mit einem eigenen Büro am Linzer Stadtrand, seit 2005 als Geschäﬅsführerin der österreichischen CostaNiederlassung. Den Kreuzfahrten-Boom hat
sie von Anfang an miterlebt – nicht nur,
dass die Schiffe größer und vielfältiger wurden, auch das Publikum wandelte sich, neue
20
Kundengruppen wurden erfolgreich angesprochen, neue Urlaubskonzepte entwickelt.
Dieses Arbeiten an neuen Konzepten, die
Kooperation mit engagierten Reisebüros,
das ist es, was Ulli Soukop Spaß macht. Aktuell steht die Umsetzung der neuen Marken-Positionierung von Costa (Hauptsitz Genua) auf der Agenda. Die 15 Schiffe werden
unter dem Motto „Italy´s finest“ angeboten.
Das soll aber nicht nur ein neuer Slogan sein,
sondern eine neue Leitlinie für das Produkt
selbst: Die Gäste sollen die besten Dinge erleben, die Italien zu bieten hat: Leidenschaﬅ,
Stil, Qualität und Gastfreundlichkeit. Eine
breite Werbekampagne, die sehr emotional
angelegt ist, soll das neue Markenprofil
transportieren.
Die wichtigste Vertriebsaufgabe ist es
aber, Neukunden vom Schiff zu begeistern.
Hier setzt Ulli Soukop stark auf die Zusammenarbeit mit Reisebüros. „Wenn Reisebüros ihre Kunden gut kennen, können wir gemeinsam viel erreichen“, ist sie überzeugt.
Sie nennt ein Beispiel aus der Praxis: Aus
der Marktforschung wisse man, dass Menschen, die gerade in die Pension gewechselt
sind, sich oﬅmals einen Traum erfüllen wollen: die einmalige Weltreise, 115 Tage auf
dem Schiff, sich nach einem langen Arbeitsleben etwas gönnen. Reisebüros könnten
diese Kunden gezielt ansprechen.
Eine andere Kundengruppe, die gezielt
angesprochen wird, sind jüngere Familien,
die bisher hochwertige Hotels oder Clubs gebucht haben. „Der Kreuzfahrten-Markt wird
nur dann wachsen, wenn es uns gelingt, die
Stammkunden zu halten und neue Kunden
zu gewinnen.“ Wichtigste Wettbewerber seien nicht die anderen Reedereien, sondern
First-Class-Hotels.
Dass Soukop im österreichischen Markt
durchaus mit einer Innovation punkten kann,
sieht man auch an einem neuen Service: Jede Woche fliegt Costa von Wien nach Genua,
bietet einen Transfer zum Hafen Savona
und transportiert das Gepäck direkt von
Wien auf die Costa Diadema. Die Anreise
verkürzt sich so auf rund zwei Stunden. Attraktiv für Österreicher ist auch der Hafen
Triest, ab April 2015 neu im Programm. Eine
Mittelmeer-Kreuzfahrt lässt sich so auch >>
76 Prozent sind
sehr zufrieden
Der Kreuzfahrt-Ausschuss im Österreichischen Reiseverband, dem Ulli
Soukop vorsitzt, hat das Marktvolumen abschätzen lassen. Nach dieser
Untersuchung haben 2013 rund
134.000 Österreicher eine Kreuzfahrt
gebucht. Gegenüber dem Vorjahr ist
das ein Wachstum von 8,9 Prozent.
Der Kreuzfahrtmarkt wächst schon
seit Jahren schneller als der Urlaubsmarkt insgesamt. Bemerkenswert ist
der hohe Anteil zufriedener Gäste: 76
Prozent waren mit ihrer Seereise
„sehr zufrieden“.
Low-Cost-Carrier
mit einem Urlaub in Italien oder Kärnten
verbinden. Der umtriebigen Ulli Soukop gehen die Themen nicht aus: Mit der Costa
neoCollection wird ein neuer Kreuzfahrt-Typus geschaffen, der sich an Kenner und Genießer richtet. Alle diese Initiativen müssen
kommuniziert werden: an die ReisebüroPartner und an die potenziellen Gäste
selbst. Selbst einer kommunikativen Managerin verlangt das große Anstrengungen ab.
Ein ruhiges Zuhause, in dem der
Ehemann anspruchsvoll
kocht, und ein idyllischer
Rückzugsort am Attersee helfen, die
Balance zu finden.
Auf den Kreuzfahrtschiffen ist
sie seltener als
vermutet. Der
Grund: „Ich kann auf
dem Schiff nicht abschalten, bin angespannt, weil ich mich ja für unsere Gäste
verantwortlich fühle.“
Der Attersee dagegen ist „pure Erholung“. Sie liest gerne, „aber nur über positive Themen“, wie sie lachend sagt. Und von
Facebook & Co. hält sie sich bewusst fern.
Nach einem langen Arbeitstag vor dem
Computer möchte sie sich abends nicht
noch einmal mit elektronischen Medien befassen.
Obwohl Kreuzfahrtangebote
den klassischen Angeboten
der Reiseveranstalter immer ähnlicher werden, hat
sich doch eine ganz besondere Vertriebsstruktur etabliert. Über die
Ulli Soukop wählt ein
winterliches Risotto.
Ryanair geht auf
Reisebüros zu
Der irische Low-Cost-Carrier ändert seine Strategie:
Künﬅig ist Ryanair über Amadeus buchbar, damit wird
besonders auf Geschäﬅsreisende abgezielt.
E
s war ein denkwürdiger Tag und es
waren denkwürdige Sätze, als Michael O’Leary, Vorstandsvorsitzender
von Ryanair, bei einem Pressegespräch in
Köln bekannt gab, dass Ryanair künﬅig über
Amadeus buchbar sein wird. O’Leary: „Ryanair ist wundervoll und ich bin ein Idiot.“ Für
Ryanair bedeutet dies eine Kehrtwende der
bisherigen Distributions-Strategie. Ryanair
bleibt Low-Cost-Carrier, strebt aber in den
professionellen Reisevertrieb mit allem, was
dazugehört: Zusammenarbeit mit Reisebüros, Buchbarkeit über Amadeus und Integra-
tion in die Buchungstools, die Firmenkunden
nutzen. Michael O’Leary hat genau das vor
Jahren abgelehnt, aber Ryanair hat gelernt,
dass Business Traveller zunehmend auch
Low-Cost-Carrier nutzen. Um diese interessante Kundengruppe anzusprechen, ist es
notwendig, sich an einige Standards im pro-
Extras bei Ryanair
_ keine Aufschläge für GDS-Buchungen
_ spezielle Business-Buchungsklasse
Global Distribution Systeme wie Amadeus
werden Kreuzfahrten nur von ein paar Spezialisten gebucht. Wichtigster Kanal ist inzwischen CostaClick, eine Booking Engine,
die Reisebüros nutzen können. Aber auch
der klassische Weg per Telefon zur Buchungszentrale ist noch sehr beliebt. Das
liegt einerseits an den komplexen Buchungsvorgängen, aber auch daran, dass
viele Reisebüros noch nicht so vertraut sind
mit Kreuzfahrtbuchungen. Mit mehreren
Hundert Reisebüros arbeitet das Vertriebsteam von Ulli Soukop intensiv. „Aber es
könnten noch ein paar mehr sein“, sagt sie
selbstkritisch. Ihre drei Mitarbeiter im Außendienst haben unter anderem auch die
Aufgabe, im Markt die „ungeschliffenen Diamanten“ zu finden. Im Klartext: Reisebüros
mit einer guten Markt- und Kundenkenntnis,
die sich bis jetzt noch nicht dem Produkt
Kreuzfahrt gewidmet haben. <<
fessionellen Reisemarkt anzupassen. Immerhin verschafft Amadeus Ryanair Zugang
zu rund 90 Prozent des europäischen Business-Travel-Markts.
Mit den Pilotkunden easyJet und Germanwings hat Amadeus das spezielle Amadeus Light Ticketing Verfahren entwickelt,
das auch Ryanair nutzt. Doch das Projekt
steckt noch in der Anfangsphase – so
schnell wie erwartet geht es nicht voran.
Ein Hinderungsgrund für eine größere Akzeptanz, aber nicht der einzige, ist die Notwendigkeit, die Mid-Office-Systeme der Reisebüros so anzupassen, dass sie den beim
Ticketprozess erzeugten Datensatz übernehmen und verarbeiten können. Zeitaufwendiger als gedacht ist auch die Aktivierung aller Buchungsklassen, inklusive des
neuen Business-Tarifs, den O’Leary angekündigt hat. Bei Amadeus arbeitet man daran, die Angebote aller Low-Cost-Carrier
Schritt für Schritt in Amadeus e-Travel Management zu integrieren – auch keine leichte Aufgabe.
Dennoch: Jeder Travel Manager begrüßt
die neue Entwicklung – auch wenn’s ein
bisschen länger dauert als gedacht. <<
21
Corporate Travel
Amadeus Austria
Einfacher als gedacht
Travel Managerin Monika Milde von der Wiener Anwaltskanzlei Wolf Theiss hat
den Umstieg auf den Amadeus e-Travel Manager (AeTM) mitgemacht.
F
ast fühlt man sich erinnert an den alten Fernsehspot, in dem ein Mädchen
freudestrahlend vom Zahnarzt zurückkommt und ihrer Mama berichtet. „Er hat
überhaupt nicht gebohrt.“ So wie regelmäßiges Zähneputzen die Zähne gesund hält, so
hält Weiterbildung im Travel Management
auch fit für anspruchsvolle Aufgaben. Monika Milde, Travel Managerin bei Wolf Theiss
Rechtsanwälte in Wien, gehört eindeutig zu
den „Fitten“. Sie hat in Zusammenarbeit mit
BCD Travel Austria die Umstellung auf den
Amadeus e-Travel Manager (AeTM) souverän bewerkstelligt und bemerkt fast lakonisch: „So schwierig war das gar nicht.“
Wolf Theiss ist eine der großen Anwaltskanzleien in Wien mit einem starken Schwer-
Monika Milde
Monika Milde ist in Fürstenfeldbruck
bei München geboren. Bei Hapag
Lloyd Geschäﬅsreisen in München hat
sie die Welt des Business Travels kennengelernt. Sie hat immer Großkunden betreut, darunter auch Siemens.
Sie blieb dem Reisebüro auch über die
„Stufen“ TQ3 und BCD 14 Jahre lang
treu. Seit 2008 arbeitete sie in Wien
bei BCD und seit 2012 leitet sie bei
Wolf Theiss das Travel Management.
Wie es sich für eine Powerfrau gehört,
ist sie selbstverständlich sportlich unterwegs. Traditionelles Taekwondo
trainiert und unterrichtet sie sogar als
frühere deutsche Staatsmeisterin.
Nach Feierabend kann man sie öﬅer
mal im Flatscher’s treffen: Steaks und
ein gutes Bier sind dort eine beliebte
Kombination.
22
punkt in Mittel- und Osteuropa. Über 50 anspruchsvolle Vielreisende betreut Monika
Milde in Wien, dazu managt sie auch noch
die Reiseaktivitäten von 12 Offices im Ausland. Hat die Einführung des
Amadeus Selbstbuchungstools die Funktion des Travel
Managers nicht überflüssig
gemacht? „Ganz und gar
nicht“, antwortet sie selbstbewusst. „Jeder Reisende
tickt anders. Wir müssen einerseits die Travel Policy im
Auge behalten, andererseits
ist viel Fingerspitzengefühl
gefragt.“
die einfache Bedienung und die Übersichtlichkeit gut. Dennoch gibt es selbstverständlich Dinge, die sie ärgern. Das, was die Airlines „Vertriebssteuerung“ nennen, zum Bei-
Funktion als Bindeglied
Sie sieht sich als Bindeglied
zwischen Unternehmen, Leistungsträgern und Reisebüro,
will zur Entlastung der Reisenden beitragen: „Unsere
Anwälte haben viel um die
Ohren. Sie sollen sich auf ihr
Geschäﬅ konzentrieren. Um
Monika Milde, Travel Managerin bei Wolf Theiss.
die Reiseorganisation kümmern wir uns.“ Ihr Aufgabenspektrum ist gespiel: Bestimmte Buchungsklassen sind in
wachsen: Neben den klassischen Aufgaben
Deutschland verfügbar, in Österreich dagegen
von Reiseplanung und Buchung gehören jetzt
nicht mehr. Oder vereinbarte Firmentarife, die
auch die Abrechnung der Reisekosten und die
nicht rechtzeitig freigeschaltet waren. NatürHotelverhandlungen zu ihren Aufgaben.
lich überwiegen die Vorteile: Alle Buchungen,
Bei der Einführung von AeTM hat sie eng
auch die Hotel- und Mietwagenbuchungen,
mit den Exkollegen von BCD Travel zusamim Griff zu haben, auch bei Änderungen – was
mengearbeitet. Ihr eigener beruflicher Reisebei Anwälten relativ häufig vorkommt. Oder
büro-Hintergrund hat ihr dabei sehr geholfen
jetzt die Integration des HRS-Angebots in
– sie kennt eben beide Seiten. Rund 75 ProAmadeus. Oder die Nutzung einer einheitlizent des Reisevolumens von Wolf Theiss
chen Profildatenbank. Die Arbeit geht nicht
aus: Bei Hotelbuchungen sieht sie noch Powerden inzwischen über AeTM abgewickelt.
tenzial; auch möchte sie ihre Reisenden daFür die Langstreckenbuchungen verlässt sie
von überzeugen, statt gedruckter Reisepläne
sich auf die Experten von BCD. Beim Amaeine Smartphone-App zu benutzen. <<
deus e-Travel Manager findet sie vor allem
TeCHnOGUIDE
2-2015
In DIeSeR AUSGABe
Profiwissen und
News rund um die
Amadeus Tools
+++ Travel App für Urlaubsreisen Alle Infos rund um die Reise auf Smartphone und Tablet +++ Amadeus
Service Changer +++ Automatisierte Umschreibungen bei Reiseplanänderungen +++
Amadeus Fax and Email Plus einfacheres erstellen von Standardvorlagen mit dem „Guided Mode“ +++
Amadeus Web Unused Electronic Ticket Tracking Report Unbenutzte Tickets schneller aufspüren +++
Praxis-Tipp Amadeus Hotels Plus (Multisource) erweiterte Features erleichtern die Buchung +++
Amadeus Fare Wizard Freigepäckgrenzen werden bei der Angebotsübersicht angezeigt +++ Amadeus
Air-Rail Display Thalys und Co. über die Command Page buchen +++ Amadeus Ticket Changer „Involuntary“Funktion unterstützt Sie bei der Umschreibung von Tickets +++ Experten-Tipp TT-BistroPortal erfolgreiches
Multichannel-Konzept dank e-Mail-Vorlagen im ServiceCenter und QR-Codes für Schaufenster- und Druckvorlagen +++ Amadeus Information Pages und Amadeus Newsletter news im Überblick
Der ganze Urlaub in einer App
Ausschneiden und abheﬅen!
Mit der neu entwickelten Travel App für Urlaubsreisen können Reisebüroketten und
Veranstalter ihren Kunden jetzt alle Infos rund um deren Urlaubsreise für Smartphones,
Tablets oder im Web zur Verfügung stellen – im eigenen Corporate Design des Anbieters.
Die Travel App übernimmt automatisch Buchungen aus dem
Amadeus System und erstellt einen übersichtlichen Reiseplan mit
allen Reisebausteinen, wie es bei Geschäﬅsreisen schon seit Längerem üblich ist. Zusätzlich können Urlauber weitere Leistungen in
den eigenen Reiseplan einfügen, beispielsweise Fahrten mit dem
Mietwagen oder empfohlene Restaurants. Bebilderte Hotelinformationen, Klimatabellen und aktuelle Wetterberichte sowie aus2-2015
TeCHnOGUIDE
führliche Informationen zum Zielgebiet ergänzen das Informationsangebot für den Kunden.
Eigener Content und Flugzeiten-Monitoring
Reiseland und Otto-Reisen setzen als erste Reisemittler in
Deutschland die Travel App von Amadeus in ihrem eigenen Corporate Design ein. Die Lösung ist als White-Label-Produkt konzipiert
23
Travel App für Urlaubsreisen
(siehe unten). Sie bietet neben einer App für Smartphones und
Tablet-Computer ein webbasiertes Agent-Portal für Reisebüros,
von dem sie in zweifacher Weise profitieren: Zum einen können die
Reiseinformationen vor dem Versand an den Kunden um weiteren
Content oder persönliche nachrichten erweitert werden. Zum anderen findet im Portal ein Flugzeiten-Monitoring statt, das die Reisenden – sofern Daten vorliegen – automatisch via App über die
Änderungen informiert. Das Reisebüro hat auch jederzeit einen
Überblick über die geänderten Flugzeiten und sieht darüber hinaus, ob die Flugzeiten vom Reisenden bestätigt wurden. Das erleichtert die Prozesse im Reisebüro enorm. Die kompakte Lösung
unterstützt das Reisebüro außerdem dabei, auch nach der Buchung mit den Kunden einfach und gezielt in Kontakt zu bleiben.
Mega-Trend mobile Informationen
Rund 37 Millionen Menschen in Deutschland nutzen einen
mobilen Internetzugang (Statistisches Bundesamt). Jederzeit und standortunabhängig Zugriff auf Informationen zu
haben, ist für Smartphone-User nach kürzester Zeit eine
Selbstverständlichkeit. Im Geschäﬅsreise-Sektor ist es
längst gang und gäbe, einen Reiseplan oder Tickets von
unterwegs mobil abzurufen. Diesem Trend folgt Amadeus
und setzt mit der Travel App für Urlaubsreisen nun auch in
der Touristik neue Servicemaßstäbe.
Im Agent-Portal hat das Reisebüro neben einer Buchungsübersicht
Komplette Übersicht im „Agent-Portal“
Im Agent-Portal erhalten die expedienten eine Übersicht über alle
Buchungen und können sich eine Vorschau anzeigen lassen, wie
die Informationen in der App dargestellt werden. Der expedient
kann hier außerdem die Reisepläne um weitere Leistungen und
persönliche nachrichten ergänzen und diese an alle Mitreisenden
versenden. Des Weiteren reduziert das Portal den hohen manuellen Aufwand bei Flugzeitenänderungen erheblich, da die Flugzeiten permanent überwacht und bei Abweichungen dem Kunden direkt mitgeteilt werden. Buchungen mit fehlenden Flugzeiten können einfach selektiert werden.
und einer Preview die Möglichkeit, den Reiseplan zu erweitern.
Mit der Travel App
für Urlaubsreisen
können Kunden
alle Informationen
rund um ihre
Urlaubsreise bequem auf ihrem
Smartphone oder
Tablet abrufen.
Flexibel dank White-Label-Lösung
Derzeit wird die Travel App ausschließlich als White-LabelSolution angeboten, die flexibel an die Bedürfnisse des Anbieters
angepasst werden kann. Der Vorteil liegt dabei vor allem in der
schnellen Umsetzung und den günstigeren Kosten im Vergleich zu
einer komplett individuellen Kundenlösung.
Selbstverständlich ermöglicht die Travel App eine Anpassung an
das eigene Corporate Design des Anbieters sowie individuelles
Cross- und Up-Selling: Die App wird damit zum weiteren Vertriebskanal für das Reisebüro.
24
TeCHnOGUIDE 2-2015
Travel App für Urlaubsreisen | Amadeus Service Changer
Fünf Fragen an
Nicole Junker,
Bereichsleitung
IT, touristische
Systeme und
e-Commerce bei
Reiseland und
Otto-Reisen
1. Sie setzen die Travel App für Urlaubsreisen – in Ihrem Corporate Design – als
erster nutzer bereits seit ein paar Wochen im Pilotbetrieb ein. Zusammengefasst – welche Rolle spielt sie für Sie?
Die App ist für uns eine Kommunikationsplattform zur Kundenbindung. Sie
wird systematisch in unseren Arbeitsprozess integriert und spielt immer
dann eine entscheidende Rolle, wenn es
darum geht, den Kunden zu informieren.
2. Was waren Ihre Beweggründe dafür,
sich für eine Travel App und für genau
diese App zu entscheiden?
Der neue Service stärkt den stationären
Vertrieb. Wir möchten onlineaffine Kunden davon überzeugen, dass es nach
wie vor große Vorteile hat, weiter im
Reisebüro zu buchen. Die Kombination
mit der App begeistert diese Zielgruppe.
eine Travel App von Amadeus ergibt für
uns absolut Sinn, weil wir so vom Zusammenspiel mit dem Buchungssystem
profitieren: Alle Buchungsdaten und Änderungen werden automatisiert und sofort übergeben.
3. Welche Vorteile sehen Sie für Ihre
Kunden?
Sie können schnell und unkompliziert
mit ihrem Reisebüro in Kontakt treten,
auch wenn vor Ort Fragen auﬅreten.
Das ist auch ein wichtiger Sicherheitsfaktor, den unsere Kunden absolut
wünschen. Außerdem haben sie so
immer alle wichtigen Informationen dabei und werden sofort informiert, wenn
es eine Reiseplanänderung gibt.
4. Also profitiert auch das Reisebüro?
Absolut! Der Reiseberater hat im AgentPortal alle Buchungen im Blick und kann
sicher sein, dass dem Kunden immer
die aktuellen Daten vorliegen. Bei Flugänderungen etwa werden automatisiert
Push-nachrichten verschickt und der
Reiseberater kann im Agent-Portal
sogar nachvollziehen, wann der Kunde
sie gelesen hat. Der gesamte Kommunikationsprozess wird durch den digitalen
Weg vereinfacht und gestärkt. Gerade
zu Stammkunden besteht auch während der Reise häufig ein „heißer Draht“.
5. Welche Weiterentwicklungen haben
Sie im Visier?
Wir möchten künﬅig verstärkt Zusatzleistungen anbieten. So kann der Kunde
auch während der Reise noch Versicherungen, Mietwagen, einen Parkplatz am
Flughafen oder eintrittskarten bequem
buchen. Auch eine nutzung für unser
Krisenmanagement ist geplant.
Zeit sparen beim Umschreiben
Umschreibungen bei Reiseplanänderungen für Gepäck, Sitzplatzreservierungen oder reservierte
Bordmahlzeiten nimmt Amadeus Service Changer jetzt automatisiert vor. Probieren Sie es aus!
Mit dem Amadeus Service Changer
ten und in Zahlung genommenen Serden Amadeus
Nicht verpassen! Testen Sie
kostenfrei
6
201
uar
Jan
bis
sparen Sie Zeit und vermeiden Fehler
vices an und baut gleichzeitig den neur
nge
Service Cha
bst von der Zeitsel
h
sic
Sie
n
uge
rze
übe
und
bei der Änderung von Flug-Zusatzen Pricing Record (TSM-P) für die Umllen EMD-Umersparnis gegenüber manue
leistungen. er ist eine ideale ergänschreibung des eMDs auf. Dieser entschreibungen.
zung zum Amadeus Ticket Changer,
hält schon das Umtauschdokument in
der Ticketumschreibungen automatisch vorbereitet. Mit einer einder FO-Zeile und die ursprüngliche Zahlungsart, sodass Sie das
zigen eingabe schreiben Sie bereits ausgestellte electronic Misneue eMD gleich ausstellen können. Die Verknüpfung mit dem ecellaneous Documents (eMDs) für Zusatzleistungen der teilnehTicket erfolgt automatisch.
menden Airlines auf den neuen Flug um.
_
de.amadeus.com/servicechanger
nehmen Sie zunächst die Umbuchung des Flugs vor, buchen Sie
_ Amadeus User Guide unter www.de.amadeus.com/downloaddie gewünschten Services neu ein und bereiten Sie – falls erforcenter
derlich – das TST für die Umschreibung manuell oder mit dem
_ Amadeus Magazin 1/2015, Seite 20
Amadeus Ticket Changer vor. nach der eingabe FXQ/eMD zeigt
(amadeus-magazin.de/am1501/#/20)
der Amadeus Service Changer Ihnen übersichtlich die berechne2-2015 TeCHnOGUIDE
25
Amadeus Fax and Email Plus
Vier Schritte zur Standardvorlage
Das Document Center von Amadeus Fax and Email Plus bietet Ihnen mit dem „Guided Mode“
einen einfachen und schnellen einstieg zur Verwaltung Ihrer Reisebüro-Standardvorlage (CF1).
In nur vier Schritten zum Ziel: Der geführte Modus richtet sich vor
allem an neue und ungeübte Document Center User, die auf diese
Weise ihre Amadeus Fax and email Plus Standardvorlage komfortabel erstellen können.
Der Zugang zum Document Center erfolgt wie gewohnt über das
extranet von Amadeus Germany (de.amadeus.com). nach dem
Log-in gelangen Sie über das Menü „Reisebüro – Produkt zum Buchen und Beraten – Amadeus Fax and email Plus“ zum
kostenfreien Document Center und dort direkt zum
neuen Guided Mode. Voraussetzung zum Arbeiten mit
dem Document Center ist die Freischaltung zum extranet-Manager (siehe User Guide Amadeus Germany
extranet unter de.amadeus.com/downloadcenter).
Kostenfrei selbst gestalten
nutzen Sie die Möglichkeit, Vorlagen im Document Center
selbst zu gestalten und zu verwalten! Die nutzung ist kostenfrei und steht allen nutzern von Amadeus Fax and
email Plus zur Verfügung.
Erstellung einer Amadeus Fax and Email Plus
Standardvorlage für Ihr Büro
Im Guided Mode kommen Sie in vier Schritten zu Ihrer
gewünschten Standardvorlage (CF1). Sie können dabei folgende elemente anpassen:
_ Logo und Adresse
_ Inhalte/Texte
_ Signatur
_ Werbung
Guided Mode – Header Design – Übersicht aller Layout-Varianten
Inhalte, die bereits im Document Center Advanced
Mode hinterlegt wurden, werden automatisch übernommen und im Guided Mode dargestellt. Änderungen oder ergänzungen können dabei an jeder Stelle
der vier Schritte durchgeführt werden.
zur Hinterlegung eines Headers.
eine Vorlage, die im Guided Mode erstellt wurde, kann
selbstverständlich jederzeit im Document Center
Advanced Mode angepasst oder ergänzt werden.
nach Änderung/Speicherung der Vorlage können Sie
diese für die Verfahren Amadeus Air (Passenger
name Record) und Amadeus Bahn verwenden.
Reisebüro-Manager auf BST-ebene haben Zugriffsrechte analog dem Amadeus extranet.
de.amadeus.com/faxandemailplus
26
Guided Mode – Logo & Adresse – Pflege der Adressdaten und Reisebüro-Logo.
TeCHnOGUIDE 2-2015
Amadeus Web Unused Electronic Ticket Tracking Report
Unbenutzte Tickets im Blick behalten
Produktvorschau: Über Amadeus Web Unused Electronic Ticket Tracking Report spüren Sie
unbenutzte Tickets schnell auf. Sie sparen Ihren Kunden Geld oder können das Ticket umschreiben!
Mittlerweile ist ein Fünﬅel der ausgestellten Flugtickets von Reiseplanänderungen betroffen. Da Umbuchungen nicht immer über
Ihren Schreibtisch laufen, verlieren Sie nicht verwendete e-Tickets
leicht aus den Augen.
Das benutzerfreundliche und browserbasierte Tool Amadeus Web
Unused electronic Ticket Targeting Report liefert – im Gegensatz
zum herkömmlichen Unused electronic Ticket Tracking Report
(UeTTR) in der Command Page – nicht nur den aktuellen Ticketstatus, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, die Abfragen
entsprechend Ihrer Bedürfnisse anhand von Suchkriterien zu filtern und zeitlich automatisiert zu steuern. Mithilfe von übersichtli-
chen excel®-Listen oder anderen Dateiformaten behalten Sie den
Überblick über die nicht benutzten Tickets der Reisenden, auf
Wunsch auch für Ihre Partner-Büros. Zusätzliche Informationen
wie etwa weitere einzelheiten zu Ticket oder Preis helfen bei der
Bewertung der aufgeführten Dokumente. So sparen Sie wertvolle
Zeit und erhöhen Ihren Service, indem Sie Ihrem Kunden das nicht
genutzte Ticket erstatten oder es bei der nächsten Reise in ein
neues e-Ticket umschreiben.
Amadeus Web Unused electronic Ticket Tracking Report ist ein
kostenpflichtiges Produkt und wird Ihnen voraussichtlich im Laufe
des zweiten Quartals 2015 zur Verfügung stehen.
Geben Sie an,
welche ungenutzten E-Tickets Sie
suchen, z. B. für
eine bestimmte
Office-ID oder Airline, einen Ausstellungszeitpunkt
oder einen Reisezeitraum.
Ticket-Informationen oder der Preis helfen bei der Bewertung des jeweiligen Dokuments.
2-2015 TeCHnOGUIDE
27
Praxis-Tipp Amadeus Hotels Plus (Multisource)
Weitere Suchkriterien für Hotels
Wählen Sie Ihre Präferenzen: erweiterte Features helfen Ihnen dabei, Hotelbuchungen in
Amadeus Hotels Plus (Multisource) jetzt noch intuitiver und schneller abzuwickeln.
Das moderne Look-and-feel von Amadeus Hotels Plus
(Multisource) macht die Buchung von Angeboten angeschlossener Hotelketten, Hotel Representation
Companies und Hotelanbieter wie HRS und hotel.de
noch einfacher.
Die eingabe von Optionen zur Verfeinerung der Hotelsuche wurde optimiert. neu ist das Feld „Zielort“, in
das Sie unterschiedliche Suchkriterien wie geografische Suche, IATA-Suche und Suche nach einem bestimmten Hotel eingeben können.
Tipp: Klicken Sie auf „erweiterte Suchkriterien“, um Ihre Suche zu verfeinern. es öffnet sich ein Fenster, in
dem Sie Ihre Präferenzen eingeben. Ihnen stehen unterschiedliche Suchparameter zur Verfügung:
_ Hotelpräferenzen
_ Hoteltarife
_ geografische Präferenzen
Zur Verfeinerung der Hotelsuche wurden
die Optionen optimiert. So steht jetzt neu das Feld
„Zielort“ zur genaueren Suche zur Verfügung.
Bei diesen Hotel-Aggregatoren
können Sie buchen
Folgende Hotelanbieter sind derzeit in Amadeus Hotels Plus (Multisource) verfügbar:
1. Bedsonline
2. Destinations of the World
3. hotel.de
4. HRS
5. TravelCube
Weitere Anbieter werden in den kommenden
Monaten für Sie angeschlossen.
Das Feld „Hotels auf Karte anzeigen“ führt zu zusätzlichen Informationen.
28
TeCHnOGUIDE 2-2015
Praxis-Tipp Amadeus Hotels Plus (Multisource) | Amadeus Fare Wizard
eine verbesserte Autovervollständigung führt Sie noch schneller
auf die neu gestaltete Suchergebnis-Seite.
Tipp: Über das Auswahlfeld „Hotels auf Karte anzeigen“ gelangen
Sie zu einer Karte der jeweiligen Stadt. Hier finden Sie Informationen zu einzelnen Hotels, wie Preis pro nacht, Lage, Klasse, entfernung zum Zentrum. Icons geben Ihnen Hinweise auf die Ausstattung der Zimmer und des Hotels, wie etwa Internetzugang, Klimaanlage, Parkplätze und Fitnessraum.
Sie können sich pro Hotel weitere Tarife anzeigen lassen, ein gewünschtes Hotel auswählen bzw. speichern oder einen Link per
e-Mail verschicken. nach Auswahl eines Hotels können Sie direkt
im Anschluss ein gewünschtes Hotelzimmer buchen.
Detaillierte Informationen, eingabeformate und Anwendungsbeispiele finden Sie im User Guide Amadeus Hotels Plus (Multisource) unter de.amadeus.com/downloadcenter.
Alle Gepäckinfos auf einen Blick
Die Such- und Buchungsmaschine Amadeus Fare Wizard zeigt jetzt das erlaubte Freigepäck
bereits bei der Tarif- und Angebotsübersicht mit an – so können Sie und Ihr Kunde vergleichen.
Der Amadeus Fare Wizard schafft Transparenz und unterstützt
bei der Suche nach dem optimalen Tarif. Ab sofort werden bereits
auf der Angebotsübersichtsseite die jeweils erlaubten Freigepäckgrenzen angezeigt. Diese Weiterentwicklung können Sie in allen
Varianten des Amadeus Fare Wizard nutzen.
Auch Ihre Kunden profitieren von dem neuen Service: Wenn Sie
Amadeus Fare Wizard for Websites, die innovative Flug Internet
Booking engine für Reisebüros, auf Ihrer Website einbinden, er-
kennt auch Ihr Kunde sofort die maximale Freigepäckgrenze. er
kann so günstige Flugtarife mit unterschiedlichen Bedingungen
optimal vergleichen und buchen.
_ de.amadeus.com/farewizard
_ Amadeus newsletter Dezember 2014 und Januar 2015
(amadeus-newsletter.de/newsletter-archiv)
Anzeige unterschiedlicher Freigepäckregelungen im Amadeus Fare Wizard for Websites.
2-2015 TeCHnOGUIDE
29
Amadeus Air-Rail Display
Thalys zügig buchen - wie beim Flug
Mit Amadeus Air-Rail Display können Sie den internationalen Hochgeschwindigkeitszug Thalys
über die Command Page buchen. Die Bahngesellschaﬅ wird dabei wie ein BSP-Carrier behandelt.
Thalys (Airline-Code 2H)
Die Bahngesellschaﬅ Thalys lässt sich genau wie eine Airline buchen. So können Sie Verfügbarkeiten und Preisangaben schnell
ermitteln, Corporate Fares nutzen, Buchungsdaten in Amadeus
Fax and email Plus und CheckMyTrip Premium übernehmen, von
weiteren PnR-Prozessen profitieren etc.
_ Rufen Sie die Buchung ohne Änderung nochmals auf (>IR Ignore Retrieve), um die von Thalys kommenden Meldungen erkennen
zu können. es ist eine automatische Rückmeldung von Thalys mit
Sitzplatzvergabe (SSR nSST) und Angabe der Ticketausstellungsfrist (SSR ADTK) erfolgt.
_ Anschließend erfolgt das Pricing (Fare Quote) als Private Fare
mit >FXP/R,U oder >FXB/R,U.
Pricing-Beispiel.
_ nach erfolgter Ticketausstellung (>TTP-eingabe) wird ein IATATicket auf 056er-Dokument erstellt und über BSP abgerechnet.
Beispiel einer Verfügbarkeitsanzeige mit Thalys-Verbindungen:
Die Verbindungen von Thalys werden in der Command Page mit
dem Carrier-Code 2H
angegeben. Als Städtecodes werden im
oben stehenden Beispiel die Bahnhofsbezeichnungen QKL (für
Köln, Hauptbahnhof)
und XPG (für Paris, Gare du Nord)
verwendet. 2H-Verbindungen sind E-Ticket-fähig und können
mehrere Zwischenstopps haben (kein Umstieg) wie im Beispiel
„E3“
(„E“ für E-Ticket-fähig und „3“ für die Anzahl von Zwi-
schenstopps). TRN (für Train)
bedeutet, dass es sich um eine
Zugverbindung handelt.
PNR nach Ticketausstellung. Zeile 5: NSST (non smoker seat) von
Thalys (2H) bestätigt für den Sitzplatz im Wagen 25 (C025) auf
_ Im oben genannten Beispiel wird die Verbindung in Y = econo-
Platz 36 (036). Zeile 7: ADTK (advanced ticketing) für
my (2. Klasse) zum Buchen ausgewählt. eingabe: >SS1Y4
Amadeus (1A) für die Ticketausstellungsfrist (Uhrzeit und Datum,
Übersicht der Thalys-Klassen:
CF1 (1. Klasse): A, C, D, F, I, J, P, Z
CF2 (2. Klasse): B, H, K, L, M, n, Q, S, W, Y
Weitere Informationen finden Sie unter >GGAIR2H.
ment mit der E-Mail-Adresse für die Buchungsbestätigung von
06:44 Uhr, 09. Jan). Zeile 8: Zwingend notwendiges Kontakt-EleThalys (besondere Eingabeformate siehe Amadeus User Guide).
Zeile 9: FA 056 = Thalys-BSP-Kennung, anschließend Anzeige der
Ticketnummer, ET2H = elektronisches Ticket für Thalys, anschließend Ticketpreis, Ausstellungsdatum und -ort. Zeile 10: FB und
_ Danach können Sie die Buchung komplettieren und mit Wieder-
Zeile 11: FE enthalten weitere IATA-Ticketing-Elemente.
aufruf abschließen (>ER end Retrieve). ein Amadeus PnR wird erzeugt und es erfolgt eine Kommunikation mit dem Thalys-System.
30
TeCHnOGUIDE 2-2015
Amadeus Air-Rail Display
_ Die Verkaufsdaten werden dann entsprechend anderen BSPCarriern in die Mid-Office-Systeme übernommen.
Voraussetzungen
IATA-Lizenz und Teilnahme am BSP-Abrechnungsverfahren.
Thalys
Übersicht der Bahnhofscodes
FRANKREICH:
BELGIEN:
XPG – PARIS nORTH STATIOn
ZWe – AnTWeRP CenTRAL
XDB – LILLe eUROPe
ZYR – BRUSSeLS MIDI
BRU – BRUSSeLS AIRPORT
DEUTSCHLAND:
XHn – LIeGe GUILLeMInS
XHJ – AACHen
QKL – COLOGne CenTRAL
NIEDERLANDE:
QDU – DUeSSeLDORF
AMS - AMSTeRDAM SCHIPHOL
DUS – DUeSSeLDORF AIRPORT
ZYA – AMSTeRDAM CenTRAL
DUI – DUISBURG
QRH – ROTTeRDAM CenTRAL
eSS – eSSen
Ihre Vorteile mit Thalys über Amadeus Air-Rail Display
Durch die vollständige Integration in den Flugbereich ist die Buchung von Thalys Leistungen sehr einfach:
_ Verfügbarkeiten und Preisangaben schnell und standardgemäß
zu ermitteln
_ B2B-Angebote (Corporate Fares) buchbar
_ Berücksichtigung des Kundenbindungsprogrammes Thalys
TheCard: Belegloses Reisen (Ticketless) und Sammeln von
Bonus Miles
_ elektronische Tickets für alle Reisenden: Kundenidentifizierung
im Zug mit e-Mail Bestätigung von Thalys und deren Buchungscode (sofern keine Thalys TheCard vorhanden)
_ erstellung als IATA-Ticket und BSP-Abrechnung (056 Dokument)
_ Übernahme der Buchungsdaten in Amadeus Fax and email Plus
und CheckMyTrip Premium
_ Berücksichtigung von weiteren PnR-Prozessen (Quality Control,
Traveller Tracking, Queueing und Fulfillment)
_ User Guide Amadeus Air-Rail Display unter
de.amadeus.com/downloadcenter
Tipp: Hier finden Sie die besonderen eingabeformate für Thalys.
_ Amadeus e-Ticket-Seite unter >HE ETT 2H
noch mehr Züge im Airline-Display
Mit Amadeus Air-Rail Display stehen auch die Zugverbindungen von AccesRail und Hahn Air über
die Amadeus Command Page mit einheitlichen eingaben und Prozessen zur Verfügung.
AccesRail (Airline-Code 9B)
Informationen über Bahngesellschaﬅen, die über AccesRail buchbar sind, finden Sie unter >GGAIR9B. Hier können z. B. Rail&FlyTickets für die Deutsche Bahn gebucht werden.
Speed Alliance über Hahn Air Systems
(Airline-Code 5W)
Informationen über Bahngesellschaﬅen, die über Hahn Air buchbar sind, finden Sie unter >GGAIR5W. Damit können z. B. Tickets
der Westbahn in Österreich gebucht werden.
Verbindungsabfragen können durchgehend für „fiktive Verbin-
Verbindungsabfrage zwischen Wien und Salzburg. Hier werden
dungen“ nach/von QYG (IATA-Code für „Railway Germany“ – alle
neben den Flügen von Austrian auch die Westbahn-Verbindun-
Bahnhöfe in Deutschland) zu einem internationalen Ziel erfol-
gen (mit 5W
gen. In der Verfügbarkeitsanzeige ist unter 9B (AccesRail)
Deutsche Bahn (unter 2A)
„Y“
buchbar.
2-2015 TeCHnOGUIDE
1. Klasse in „F“ und 2. Klasse in
und TRN-Indikator
) angegeben.
die
User Guide Amadeus Air-Rail Display unter
31
Amadeus Ticket Changer
Schnelle Hilfe bei geänderten Flügen
Die neue Amadeus Ticket Changer „Involuntary“-Funktion unterstützt Sie bei der Umschreibung
von Tickets infolge von im Voraus geplanten Flugplanänderungen oder Streichungen.
Wer kennt sie nicht – Änderungen oder Streichungen von Flügen,
die bedingt durch einen geänderten Flugplan von Airlines veranlasst werden und eine Ticketumschreibung zur Folge haben? Bei
diesen „Involuntary Changes“ platziert die Airline die Buchung in
der Regel mit aktualisiertem Segmentstatus (TK oder Un) auf Ihre Queue. Wurde noch keine alternative Buchung durch die Airline
vorgenommen, können Sie für Ihren Kunden kostenfrei umbuchen. Bitte beachten Sie dabei die von den Airlines für unfreiwillige Änderungen (Involuntary Changes) publizierten Informationen
zur möglichen Umbuchung beziehungsweise Umschreibung von
Dokumenten im Reisebüro.
Mit der eingabe FXI wird das TST zur Umschreibung kreiert und
die nötigen Änderungen für alle Passagiere beziehungsweise
Tickets des PnRs vorgenommen (auch in Gruppen-PnRs). Dabei
werden die Vorgaben zur unfreiwilligen Umschreibung für geplante Änderungen gemäß der IATA-Resolution 1735 berücksichtigt.
Die neue Amadeus Ticket Changer Option steht für alle Airlines
zur Verfügung. Anders als bei „ATC Reissue” ist kein spezielles
Fare-Filing der Airlines nötig.
Neu: nachdem Sie die alternative Flugbuchung für den Reisenden im PnR abgeschlossen haben, können Sie jetzt die Ticketumschreibung mit dem Amadeus Ticket Changer Involuntary-eingabeformat FXI zeitsparend vorbereiten.
So unterstützt Sie die neue Involuntary-Option
Sie automatisiert mit einer einzigen eingabe zahlreiche Schritte,
die für eine unfreiwillige Umschreibung nötig sind.
Das neue Reissue-TST für die neue Reiseroute sowie die PNRElemente (FE, FO, FPO/ und FV) wurden automatisch im PNR eingefügt beziehungsweise aktualisiert, sodass die Umschreibung
direkt ohne weitere Schritte erfolgen kann.
Die neue Involuntary-Funktion des Amadeus Ticket Changers wird
für alle IATA-Agenturen in Deutschland automatisch freigeschaltet. Die Abrechnung dieser kostenpflichtigen Amadeus Ticket
Changer Option erfolgt gemäß der aktuellen Preisliste, basierend
auf der Anzahl der vom Reisebüro genutzten FXI-eingaben/
-Transaktionen.
Das E-Ticket (siehe TWD) muss wegen Streichung des Rückflugs
_ Amadeus newsletter Januar 2015
(amadeus-newsletter.de/newsletter1501)
_ User Guide Amadeus Ticket Changer unter
(LH8888 FCO-FRA) und der neuen Alternativbuchung (LH1841
und LH8506 FCO-MUC-FRA) umgeschrieben werden. Die Eingabe
FXI nimmt automatisch alle nötigen Änderungen im PNR vor.
32
TeCHnOGUIDE 2-2015
Experten-Tipp TT-BistroPortal
Optimaler Service rund um die Uhr
e-Mail-Vorlagen im ServiceCenter von TT-BistroPortal und QR-Codes für Schaufenster- und Druckvorlagen unterstützen Ihr Multichannel-Konzept.
Ralf Jade, Teamleiter Produkt
BistroPortal bei
Ihr Kunde möchte sich noch nicht im Reisebüro für eine Reise entscheiden? Kein
Problem! Verschiedene Produkt-Module,
die Sie in TT-BistroPortal hinzubuchen
können, geben Ihnen die Möglichkeit, Ihren
Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten den Service Ihres Reisebüros zu bieten.
TravelTainment
Zum einen ermöglichen die DeeplinkMailvorlagen im ServiceCenter von TT-BistroPortal in Kombination mit Ihrem Reisebüro-Online-Portal ein erfolgreiches Multichannel-Konzept. Sie erhöhen die Kundenbindung, indem Sie interessante Reiseangebote nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch noch einmal an Ihren Kunden verschicken.
_ nutzen Sie das ServiceCenter in TT-BistroPortal und senden Sie
eine e-Mail mit den Angeboten aus dem persönlichen Beratungsgespräch.
_ ein direkter Link in der e-Mail führt Ihren Kunden zu den bereits
besprochenen Angeboten auf Ihrer Reisebüro-Website.
_ Ihr Kunde kann zu dem für ihn passenden Zeitpunkt bequem
und flexibel die zuvor im Reisebüro vorgestellten Angebote prüfen und buchen.
_ Technische Voraussetzungen: TT-BistroPortal und IBe-Lizenz
beispielsweise über die Kooperationszentrale oder eine eigene
TT-IBe (z. B. TT-IBebasic).
www.traveltainment.de/downloads
Das TT-BistroPortal-Modul „Deeplink-Mailvorlagen“ bietet Rundum-die-Uhr-Service.
2-2015 TeCHnOGUIDE
Siehe auch S. 12!
pixell Live Beratung
Reisebüros erhalten jetzt die Möglichkeit, Kunden noch besser zu binden. Über ein neues optionales Modul in TT-BistroPortal können Sie Ihrem Kunden auf Knopfdruck eine Webseite mit individuellen Reiseangeboten zusenden. Über diese Webseite kann Ihr Kunde Ihnen eine Buchungsanfrage
schicken. Die Buchung erfolgt dann durch Sie als Reisebüro..
Die kostenpflichtigen Module für die TravelTainment-Soﬅware
TT-BistroPortal erleichtern Ihnen als expedient das Suchen und
Buchen von Reisen und können beim TravelTainment Sales-Team
beantragt werden. Kontakt: Telefon: +49 (0)234 - 97114 – 200,
[email protected]
Das Produktmodul Reiseangebote
auf Schaufenster- und Druckvorlagen mit QR-Code bietet eine
weitere Möglichkeit, Ihre Kunden
auch außerhalb der Öffnungszeiten
zu erreichen:
_ Mit seinem Smartphone kann der
Kunde den Code scannen und
gelangt direkt zum entsprechenden Reiseangebot innerhalb der
TT-IBe.
_ Für Reisebüros, die keine TT-IBe
Das TT-BistroPortal-Modul
auf der eigenen Internetseite
„QR-Codes“ erreicht entverwenden, kann eine neutrale
scheidungsfreudige Kunoder kundenspezifische Website
den auch außerhalb der
zur Verfügung gestellt werden.
Öffnungszeiten.
_ Auf dieser Website kann der
Kunde noch einmal die Angebotsdetails sehen und Ihnen über
ein Kontaktformular eine nachricht zusenden.
_ Die Website mit dem Kontaktformular kann für Sie individuell
angelegt werden. Auf Wunsch passt TravelTainment für Sie das
Logo, die Schriﬅart sowie die Farbwerte von Texten, Rahmen
und Hintergrund an.
_ Technische Voraussetzungen: TT-BistroPortal
_ nutzungsvoraussetzungen: internetfähiges Smartphone und
gerätespezifische App
33
News
Amadeus Information Pages – News
Amadeus Light Ticketing
Durch eine Verbesserung beim Light Ticketing für Germanwings (4U) können auch die im Codeshare
von eurowings (eW) durchgeführten Flüge gebucht werden.
GG AMA De DeC. 082
Amadeus Light Ticketing
Transavia (HV/TO) Flüge sind nun mit der Light Ticketing Funktion umbuchbar.
GG AMA De DeC. 058
Amadeus Ticketing
Der Prozess zur Zusatzdatenerfassung für AirPlus Kreditkarten wurde verbessert und ist nun durchgängig mit kryptischen eingaben in der Commad Page möglich. Der Wechsel in den grafischen PnR
ist nicht mehr erforderlich.
GG AMA De DeC. 040
⇢ Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars können Sie auf den Amadeus Information Pages aufrufen unter
>GGAMADe neWS, >GGAMADe FeB, >GGAMADe JAn, >GGAMADe DeC
Amadeus Tour Market: Neue Flugsuche am Start
Seit 4. Februar 2015 steht für die Veranstalter DeRTOUR, MeIeR’S WeLTReISen und
ADAC Reisen die neue Flugsuche in der TOMA-Maske über die Aktion G zur Verfügung.
Dabei handelt es sich um eine webbasierte Suche, die aus einer neuen Suchmaske und
Flugergebnisliste besteht. Diese bietet Ihnen neue Such- und Filtermöglichkeiten sowie
weitere eingabehilfen und stellt alle Flugangebote übersichtlich auf einer Seite dar. Die
Freischaltung an die Reisebüros erfolgte schrittweise. Weitere Informationen finden Sie
im Amadeus Magazin 1/15 ab S. 15 (amadeus-magazin.de/archiv), im Amadeus User
Guide zur neuen Flugsuche (de.amadeus.com/downloadcenter) und unter amadeusnewsletter.de/newsletter1502.
Wahre Helden erkennt man an der Maske!
Unter diesem Motto wird Ihnen die neue Flugsuche in der nächsten Zeit öﬅer begegnen, denn Amadeus und DeRTOUR haben der
TOMA-Maske ein frisches Gesicht mit vielen hilfreichen Funktionen verpasst. Machen Sie mit beim Helden-Gewinnspiel (amadeusgewinnspiel.de): Mit ein bisschen Glück heben Sie mit DeRTOUR nach Paris ab oder gewinnen einen der vielen attraktiven Preise!
Neuigkeiten aus dem Amadeus Newsletter
_ Amadeus Ticketing Automation
Modernisieren Sie Ihren Ticketing-Prozess und profitieren Sie
von den Vorteilen der Amadeus Ticketing Automation, insbesondere der Zeitersparnis pro Ticket und der Ausstellung im
24/7-Service. Sie platzieren die Buchung auf die von Ihnen
gewünschte Queue. Von dort holt die Amadeus Ticketing Automation den PnR ab, unterzieht ihn einem Qualitätscheck
und stellt das Ticket aus. Zusätzlich können Sie weitere praktische Funktionen wie die Archivierung des PnRs oder das erneute Pricing von abgelaufenen TSTs hinzubuchen.
⇢ amadeus-newsletter.de/newsletter1401
_ Amadeus Ticket Changer
neue Optionen für die Umschreibeberechnung werden freigeschaltet und die automatisierte eingabe des FV-elements im
PnR erspart die manuelle eingabe.
_ Praxis-Tipp Amadeus Bahn
So buchen Sie nachträglich eine integrierte Sitzplatzreservierung (iSPR) für die Rückfahrt.
_ Event-Aktion
_ Amadeus Light Ticketing
Derzeit sind die Flüge von sechs Low-Cost-Carriern buchbar.
Das Germanwings-Angebot wurde Anfang Dezember erheblich
erweitert. ein Gesamtüberblick informiert Sie über alle Light
Ticketing Airlines und den jeweiligen Funktionsumfang.
34
Die Frage, wie Reisebüros die Zukunﬅ des Reisens sehen, hat
Amadeus auch auf der Roadshow 2014 gestellt. Vom nachhaltigeren Fliegen über epochales Reisen bis zur cleveren Datenbrille – ein Schnellzeichner brachte die innovativen
Visionen aufs Papier.
TeCHnOGUIDE 2-2015
Trainingstermine und Gewinnspiel
Komplettes Angebot unter
[email protected]
Amadeus Austria Training
Termine März bis Juni
Amadeus Converter Tour Market
03.03.2015
01.06.2015
Amadeus Converter AIR
04.03.2015–05.03.2015
02.06.2015–03.06.2015
Amadeus Air Basic
17.03.2015–19.03.2015
14.04.2015–16.04.2015
05.05.2015–07.05.2015
09.06.2015–11.06.2015
23.06.2015–25.06.2015
Amadeus Air Advanced
24.03.2015–25.03.2015
19.04.2015–20.04.2015
Amadeus Fares
26.03.2015
21.05.2015
Amadeus Hotels
31.03.2015
Amadeus Cars
01.04.2015
Amadeus Ticketing
21.04.2015
16.06.2015
Amadeus Ticket Reissue
22.04.2015
17.06.2015
Amadeus Tour Market Basic
28.04.2015–29.04.2015
Ein Service-Plus für Ihren
Kunden: Holiday Extras
Clever am Flughafen parken oder auch gleich in der Nähe übernachten – das lässt sich bequem im Reisebüro buchen. Bieten Sie Ihren Kunden eine entspannte An- und Abreise mit Holiday Extras! Damit bringen
Sie sie bereits vor dem Urlaub in die richtige Stimmung. Holiday
Extras, europaweiter Marktführer für die Vermittlung von FlughafenHotels und -Parkplätzen, ist seit 32 Jahren für Sie und Ihre Kunden da:
Ihr starker Partner für attraktive Zusatzprodukte mit dem besten Service für Ihr Reisebüro. Amadeus Tour Market Code: HEX
Jetzt mitmachen und gewinnen!
Online unter: www.amadeus-magazin.de/gewinnspiel
Gewinn: Holiday Extras schenkt der Gewinnerin oder dem Gewinner
ein superschickes iPad Air mit 32 GB!
Kursort: Wien
Kurs-Anmeldung via Amadeus e-Support Center:
https://mye-supportcentre.amadeus.com
Virtual Training
nach Vereinbarung
Weitere Informationen und das komplette Trainingsangebot
erhalten Sie unter [email protected] oder unter der
kostenfreien Service-Nummer 050-8890-0.
Mitmachen – so geht’s: Senden Sie Ihr Lösungswort bis spätestens 22. April 2015 an
die Redaktion des Amadeus Magazins: [email protected]. Der Rechtsweg ist
ausgeschlossen! Die Gewinnerin des Rätsels in Ausgabe 1/2015 ist Alexandra HademEbener vom HOLIDAY LAND Reisebüro Michel, Siegen.
Amadeus Magazin
35
Vorausgedacht
Reiseberatung
der
Zukunﬅ
Wie schaffen Sie es, nicht nur die
Bedürfnisse und Wünsche, sondern
auch Leidenschaﬅen Ihrer Kunden zu
erkennen und gleichzeitig dauerhaﬅes
Vertrauen aufzubauen? Diese tiefe Form
der Kundenbindung sorgt nachweislich
für nachhaltiges Wachstum – auch bei
kleinen Reiseunternehmen und Reisebüros. Social Customer Relationship
Management (sCRM) zeigt spannende
Wege.
Lernen Sie Ihren Kunden noch besser kennen!
Die Auswertung unendlicher Datenschätze
zeigt Ihnen seine Präferenzen und hilﬅ dabei,
ein persönliches Angebot zu erstellen.
36
Amadeus Magazin
D
as beste Mittel für langfristige Kundenbindung, bessere Angebotsqualität und steigende Buchungszahlen? Lernen Sie die Sehnsüchte Ihrer
Kunden kennen – sie können viel mehr sein
als nur die Wünsche, die der Kunde im Beratungsgespräch äußert! Der Vertrauensaufbau zwischen Reiseunternehmen und Konsumenten durch Anreicherung der Kundendaten um Sozialdaten sowie die aktive und
dauerhaﬅe Teilnahme am Leben der Konsumenten sind nach derzeitigem Wissensstand der beste Weg für eine langfristige
Kundenbindung. Damit gehen eine Erhöhung der Angebotsqualität und steigende
Buchungszahlen einher – und außerdem
machen die Interaktion zwischen Menschen
und der Beziehungsaufbau auch noch Spaß.
Diese Interaktion basiert heute zunehmend auch auf ausgefeilten Technologien
und Algorithmen im Bereich Big Data. Diese
agieren dabei ausschließlich im Hintergrund.
Im Vordergrund stehen stets die Menschen
und ihre Beziehungen untereinander. Ziel ist,
die Beziehung zwischen Konsument und
Reiseunternehmen zu vertiefen. Das wird
möglich durch einfache, kostengünstige und
intuitiv bedienbare Werkzeuge, die insbesondere auch auf den schnellen Einsatz in
Reisebüros ausgerichtet sind. Wie kann ein
Reisebüro oder ein Reiseunternehmen dem
wichtigsten Glied in der Reisekette – dem
reisenden Menschen – bestmöglich begegnen, ihn begleiten und ihm zur Seite stehen?
Das Wissen über die sich stets verändernden Bedürfnisse und Wünsche des Reisenden ist der Schlüssel zum Erfolg.
Spielerischer Weg zu Kundeninteressen
Auf den ersten Blick erscheint die Sammlung und kommerzielle Nutzung von Informationen wie Sozialdaten des Konsumenten für ein Reisebüro unerreichbar, hatten
doch bisher fast nur große Reisekonzerne
die Möglichkeiten, sich diese Daten zu beschaffen. Bereits die Erfassung und Verwertung der traditionellen Konsumentendaten
wie Name, Adresse, letzte Buchung und
Kontakthistorie fordert Reisebüros heraus.
In Zukunﬅ werden das Handling und die Monetisierung weiterer verkaufsrelevanter InAmadeus Magazin
Beispiel für das Kategorienfenster
in der App „Klick-Rally“
Der Anwender wählt bei den ersten
Spiel-Sessions die Kategorie, in der er
sich besonders gut auszukennen glaubt.
Dies stellt das Reisebüro beispielsweise
vor Fragen wie:
_ War der User bereits dort vor Ort?
_ Gehört die Kategorie zu einem Hobby
des Gastes?
_ Würde der Gast gerne an diesen Ort
reisen?
_ Was wäre es dem Gast wert, an diesen Ort zu gelangen?
Mit diesem Fenster gelangen daher zusätzlich wichtige Informationen in die
Kundendatenbank, z. B.:
1. Kategorienauswahl
2. Häufigkeit der Kategorienauswahl
3. Reihenfolge der Kategorienauswahl
Nach der Auswertung der Informationen
können direkt neben dem Spiel Angebote
platziert werden. Die Spiele-App kann dem
Konsumenten mit integriertem Reisebüro-Logo zur Verfügung gestellt werden.
formationen wie wichtiger Lebensumstände
und -ereignisse (neue Liebe, neuer Job) entscheidend sein, um eine enge Bindung zum
Konsumenten zu etablieren.
Als führender Dienstleister in der Reiseindustrie sucht Amadeus gemeinsam mit
dem Unternehmen HighPots ThinkFab Lö-
„Das Reisehoroskop für
den Kunden kommt
nicht aus der Kristallkugel. Viele Indikatoren
verraten mehr über
Reiseträume und -möglichkeiten, als wir uns je
vorstellen
konnten.“
Sascha Nau,
Head of Marketing,
Amadeus Germany
sungen für diese Herausforderungen und
versucht, allen Amadeus Kunden den Zugang zu Big-Data-Anwendungen zu ermöglichen. Mittlerweile wurden bereits einige innovative Applikationen entwickelt – von einfachen, kleinen Tools bis zu umfassenderen,
individuell anpassbaren Lösungen.
Das Wissen über die Interessen und Leidenschaﬅen der Konsumenten kann ausschlaggebend für den Angebots- und Buchungsverlauf sein. Hier bietet etwa die bei
Konsumenten beliebte App „Klick-Rally“ einen
so kostengünstigen wie effektiven Einstieg
und gibt spielerisch Aufschluss über die Wünsche der Konsumenten. „Klick-Rally“ basiert
auf „Dalli-Klick“, ursprünglich ein elementarer
Teil der TV-Spiel-Show „Dalli Dalli“ mit dem
legendären Moderator Hans Rosenthal.
Unterstützung vom Service Desk
Anhand eines einfachen Spiels sollen Konsumenten Zielgruppen zugeordnet werden.
Durch die vom Anwender ausgewählten Kategorien wie Städtereisen, Wellness-Destinationen oder Strandurlaube können Einschätzungen erstellt werden, inwieweit der Anwender glaubt, sich in dem Gebiet auszukennen.
Errät der Konsument beispielsweise ein Bild >>
37
Vorausgedacht
nicht, könnte ein Angebot in der Form „Noch
nie dort gewesen? Macht nichts – reisen Sie
mit uns nach xxx“ übermittelt werden. Auch
Spieldaten (z. B.: Welche Kategorien wurden
in welchen Zeiträumen wann gespielt? Welche Bilder wurden pro Kategorie gespielt?)
können dazu genutzt werden, den Spieler als
Konsumenten detaillierter zu profilieren.
Für Reiseunternehmen, die neben dem
stationären Reisebüro auch eine Website
betreiben, bietet sich die Nutzung eines Werkzeugs an, das die Onlineberatung sinnvoll
ergänzt und die bestehenden Beratungsund Verkaufskanäle optimal verzahnt. Zudem werden mithilfe dieses Tools wertvolle
Informationen über die Konsumenten generiert, die dann in einer Kundendatenbank
(CRM-System) erfasst werden können.
Das Werkzeug, das all dies ermöglicht, ist
der Digitale Service Desk. Er hat die primäre
Aufgabe, Besuchern einer Website, die wenig online-affin sind, zu helfen, indem sie an
einen persönlichen Reiseberater des Reisebüros weitergeleitet werden. Der Websitebesucher kann dabei „anonym“ mit einem
Reiseberater via Chat kommunizieren. Das
Reisebüro hat die Möglichkeit, dem Websitebesucher direkt auf der Site (ohne Medienbruch!) Angebote einzuspielen.
Persönlicher Chat mit dem Berater
Angenommen, ein kulturell interessierter
Kunde Anfang 50 möchte auf einer Website
einen Flug nach Rom zum Wunschtermin
Anfang März buchen, aber er bekommt kein
passendes Angebot angezeigt. Schon will er
enttäuscht das Fenster auf seinem Notebook schließen und eine andere Site aufrufen. Doch als sich die Fingerkuppe dem
Symbol zum Schließen des Browserfensters
nähert, öffnet sich plötzlich ein Pop-upFenster und lädt dazu ein, sich im persönlichen Chat von einem Experten beraten zu
lassen – ganz bequem auf der heimischen
Couch. Direkt daneben werden bereits drei
alternative Angebote eingeblendet, die nicht
nur dem zeitlichen und geografischen Rahmen der zuvor auf der Website gewünschten Flugreise entsprechen, sondern mit weiteren Leistungen auch noch die persönlichen Vorlieben abbilden. Dieses individuali38
sierte Angebot überzeugt den gerade noch
enttäuschten Nutzer und es folgt ein Fingerdruck auf den Avatar des Expedienten.
Schon befinden sich der Kunstfreund und
das Reisebüro im freundlichen Beratungsgespräch.
Was der Interessent nicht merkt: Die
Kontaktaufnahme an diesem Digitalen Service Desk des Reisebüros übernahm zunächst ein Computer – Chat inklusive. Sein
Wissen über den Kunden hat das System
aus frei verfügbaren und von Big-Data-Anwendungen strukturierten Sozialdaten, die
in der Kundendatenbank des Reisebüros gespeichert sind.
Der Digitale Service Desk ist eines der
ersten Systeme dieser Art, das bereits erfolgreich im Markt eingesetzt wird. Entwickelt wurde es von HighPots. Das Unternehmen zeigt damit als Vorreiter, wie solche
technologischen Trends für die Touristik aufgegriffen und Lösungen dazu entwickelt
werden können. Amadeus übernimmt als
Vertriebspartner die Einführung der Technik
in den Markt. „Für die Reisebranche steckt
hierin ein gewaltiges Potenzial“, betont Sascha Nau, Leiter Marketing bei Amadeus
Germany. Denn es gebe nach wie vor einen
relevanten Anteil von Anfragen an die Internetbuchungsmaschinen (IBEs), die zu kei-
„Das Gold liegt quasi auf
der Straße – jeder User
hinterlässt ganz freiwillig eine breite Datenspur. Diese Daten werten wir aus und fügen
die Ergebnisse zu
faszinierenden neuen
Bildern zusammen.“
Rüdiger Off,
Leiter research and
development, HighPots
Texte, Bilder, Videos, Nutzerverhalten und vieles mehr geben dem Reiseberater wichtige Hinweise zu den
Wünschen des Kunden. Im Zeitalter
ständiger Vernetzung reißt der Kontakt zwischen Reisebüro und Kunde
nicht ab, auch im Urlaub selbst wird
der Dialog aufrechterhalten und
ausgewertet.
nem für den Kunden attraktiven Ergebnis
führen. Durch einen Dialog des intelligenten
Systems mit dem Konsumenten könne das
Verhältnis umgekehrt werden.
Paradigmenwechsel für Reisebranche
Gideon Rosenblatt schreibt im TechnologieBlog „Vital Edge“ von einem Paradigmenwechsel für die Reisebranche: Zunächst sei
es bei der Automatisierung von Abläufen
durch digitale Anwendungen vor allem
darum gegangen, dem Endkunden durch
direkten Zugang zu Reiseangeboten eine
vorher nicht mögliche Auswahl zu bieten.
Der nun aktuelle Schritt bedeute, dem Kunden aktiv individuelle und exakt zum jeweiligen Zeitpunkt und zur aktuellen Lebenssituation relevante Angebote unterbreiten
zu können. Das digitale System übernimmt
dabei also in einem bisher nicht gekannten
Maße die Rolle des Experten, der kontinuierlich Impulse für die sogenannte „Customer Journey“ gibt – für die gesamte Erfahrung des Reisekunden inklusive Information, Buchung, eigentlicher Reise und
deren Nachbereitung.
Ob es um die individuelle Beratung am
Digitalen Service Desk geht oder um maßgeschneiderte Angebote anstelle beliebiger
Amadeus Magazin
Online-Werbung: Diese Erfolgsgeschichten
des perfekten Kundenmanagements kann
die Reisebranche nur schreiben, wenn sie
viel mehr über den Kunden weiß als bisher
üblich. Die dazu notwendigen Auskünﬅe
über Vorlieben und Reisewünsche liefern die
Konsumenten dabei selbst, erklärt Rüdiger
Off. Der promovierte Natur- und Ingenieurwissenschaﬅler leitet den Bereich Forschung und Entwicklung (research and development, R&D) des auf innovative Big-Data-Anwendungen spezialisierten Unternehmens HighPots. Denn jeder Internetnutzer
hinterlässt heute bei seiner täglichen Reise
durch die digitale Welt ganz freiwillig eine
breite Datenspur. Das können Einträge in
sozialen Medien und Foto-Postings sein,
aber auch der Besuch einer Website mit den
entsprechenden Cookies.
Relevante Daten herausfischen
Dazu kommen Daten über den aktuellen
Aufenthaltsort und die Art der Mediennutzung (zum Beispiel mobil oder stationär
oder mit verschiedenen Endgeräten). Auch
die Bandbreite der Verbindung, die Zusammensetzung einer Mail-Adresse, selbst die
Bewegung des Mauszeigers über den Bildschirm verraten viel über Alter, Webaffinität
Amadeus Magazin
und andere Eigenschaﬅen des Internetnutzers und seinen Umgang mit dem Computer. Das Klickverhalten beispielsweise kann
Auskunﬅ geben über den Grad der Vernetzung. Und wenn die Technik einen Multiscreen-Nutzer zu erkennen gibt, ist das ein
Hinweis auf eine hohe Technikaffinität. Die
Herausforderung an Big-Data-Anwendungen liegt darin, aus dem umfangreichen, ungeordneten und sich schnell ändernden Datenstrom die relevanten Informationen herauszufiltern. Denn diese offenliegenden
Daten erzählen vom privaten und beruflichen Leben jedes Einzelnen, geben Aufschluss über Lebenssituation und Hobbys, ja
sogar über Charakter und Einkommen.
Gamification erhöht den Spaßfaktor
Dass Unternehmen auf diese Weise Daten
ihrer Kunden im Internet zusammentragen,
stößt noch immer auf Vorbehalte. Dabei
kann das allen Beteiligten richtig Spaß machen, wie der Trend der Gamification am
Beispiel der „Klick-Rally“ zeigt. Spiele dieser Art sind für Rüdiger Off ein gutes Beispiel dafür, wie das Sammeln von Konsumentendaten gelingt: „Der Wert unserer
Software für die Nutzer muss mindestens
so groß sein, dass die Konsumenten ihre >>
Spezialist
für Big Data
Das auf Big-Data-Anwendungen spezialisierte Unternehmen HighPots gehört zu der 2012 gegründeten HighPots
ThinkFab GmbH, deren Forschung und
Entwicklung Rüdiger Off leitet. HighPots
beschäﬅigt sich mit der Erfassung, Verarbeitung und Visualisierung von Massendaten und der Entwicklung einer
endgeräteübergreifenden Soﬅware. Ein
Schwerpunkt ist die Anreicherung von
Konsumentendaten, etwa die Zusammenführung von Reisedaten (Such-, Angebots-, Buchungs-, MIDT-Daten) mit
Daten wie Konsumverhalten, Charakterinformationen, Lebenssituation oder sozioökonomischen Parametern. HighPots
hat den Digitalen Service Desk entwickelt – als ständig verfügbares Support-Center mit Artificial-IntelligenceFunktionalität eine neue Dimension im
Service der Reisebranche. Weitere Informationen, auch zur App „Klick-Rally“,
über Amadeus Vertrieb (s. S. 46).
39
Vorausgedacht
Daten gerne für die Nutzung zur Verfügung
stellen. Denn wir nutzen selbstverständlich
nur frei zugängliche und offengelegte Daten.“
Gutes Reisehoroskop des Kunden
Wenn das System diese Sozialdaten und
anderen Informationen nun noch mit bereits
vorliegenden Reisedaten eines Kunden verbindet (dazu gehören Suchen in der IBE genauso wie Angebote und vollzogene Buchungen), ergibt sich ein faszinierendes Gesamtbild, das Aufschlüsse über künﬅige
Entscheidungen des Konsumenten ermöglicht: „Das System kann dann ein gutes Reisehoroskop des Kunden erstellen“, erklärt
Sascha Nau. Und von dieser Voraussage
profitiert der voll digitalisierte Service Desk
genauso wie der echte Expedient. Denn wer
die Wünsche, Pläne und Entwicklungen im
Leben des Konsumenten kennt, kann dessen
Vorlieben bei einer Reise gut voraussagen
und entsprechende Angebote unterbreiten.
Dabei geht es nicht nur um die simple Umsetzung von Faktoren wie Reisezeit, -ziel
und -budget in ein konkretes Angebot, son-
dern um die Verwirklichung des ganz persönlichen Urlaubserlebnisses.
Mit der Anreicherung der Kundendatenbank – des CRM-Systems des Reisebüros mit Sozialdaten begegnen Reisebüros oder
Veranstalter dem Konsumenten auch im
Zeitalter der feinmaschigen digitalen Vernetzung und des überall verfügbaren Zugangs zum mobilen Internet auf Augenhöhe. Dazu gehört auch, dass der Kontakt
zwischen Expedient und Kunde nicht abreißt: Gerade surft eine Kundin auf KaribikUrlaub am Pool auf dem Tablet-Computer
und teilt ihre positiven Urlaubseindrücke
über verschiedene soziale Medien mit den
vernetzten Freunden. Zwischendrin erkundigt sich freundlich der Expedient, ob alles
an der Reise passt. Spontan bekommt der
Reisedienstleister ein positives Feedback
der Kundin – und zwar dank der Vernetzung für deren gesamten Freundeskreis
sichtbar. Auch die mitreisenden Familienmitglieder teilen diese Bewertung auf diversen Plattformen.
Diese Likes von Nutzern unterschiedlichen Alters und ganz verschiedener Freun-
deskreise – verstärkt durch das Echo im sozialen Netz – sind im Zeitalter der Durchdringung aller Lebensbereiche mit sozialen
Medien ein unschätzbares Potenzial. Denn
durch solche freundschaﬅlich geführten
Dialoge ergeben sich Querverbindungen, die
das Reisebüro als wertvolle neue Kontakte
nutzen kann. Wiederum angereichert durch
Sozialdaten aus dem Netz sind so direkte
Ansprachen möglicher neuer Kunden in
greifbarer Nähe, mit Angeboten, die extrem
treffsicher und aktuell auf deren Interessen
und Lebenssituation abzielen. Die weit verbreitete Ablehnung gegen herkömmliche
Online-Werbung mit ihrer sehr hohen Unschärfe lässt sich so in eine positive Erwartungshaltung umkehren.
Expedient und Technik verschmelzen
Die Leistung der Reiseberatung durch Artificial-Intelligence(AI)-Systeme nimmt – insbesondere durch die immer bessere Nutzung von Big Data – rasant zu. „Derzeit stehen wir an der Schwelle zum Umbruch“, ist
sich Rüdiger Off sicher. Die Verschmelzung
von künstlicher Intelligenz und realen Expe-
So funktioniert der DIgitale Service Desk:
Perspektive Webseitenbesucher
Digitales Reisebüro mit 360°Ansicht und Zoomfunktion.
Plakate und Angebote anklickbar
Angebote anklickbar
und steuerbar durch
die Berater/-innen
40
Perspektive Berater
Computerabfrage
Verbindung zum
geografisch
nächstgelegenen
Reisebüro
Betriebsinterne Applikationen
zur Buchungsbearbeitung
oder Angebotssuche
Steuerung der Angebote,
die dem User angezeigt
werden
Computerabfrage,
vor Verbindung
zum Expedienten
Wo befindet sich der User,
auf welchem Endgerät
ist er online, wie ist seine
Internetverbindung?
Vom User angeklickte
Angebote im digitalen
Reisebüro
Was hat der User über
die IBE gesucht und
welche Angebote wurden ihm angezeigt?
Letze Besuche
des Users auf
dem Portal
Anzeige von Informationen zum Kunden aus unternehmensinternem CRM
Amadeus Magazin
dienten in der Kundenberatung vergleicht
der Experte mit dem Stand der Entwicklung
hin zur Elektroautomobilität: Derzeit, sagt
Off, kauﬅen sich immer mehr Menschen ein
Hybridfahrzeug, das die klassische Verbrennungsmaschine mit einem Elektroantrieb
verbindet. Zur Vision Rüdiger Offs für die Zukunﬅ der intelligenten Reiseberatung gehören ganz neue Angebote in der Reisebranche, die eine umfassende Betreuung vor,
während und nach der Reise bieten – durch
intelligente Computersysteme und durch
Experten aus so verschiedenen Fachrichtungen wie Tourismus, Soziologie und Psychologie. „Denn Gefühle und Spiritualität kann
die Technik nicht ersetzen“, sagt Off, „und
gerade diese Werte spielen bei dem Produkt
Reisen eine entscheidende Rolle.“ <<
Seminartipp
Vom Multi- zum Omni-Channel –
die Weiterentwicklung des Reisevertriebs: Das Verhalten Ihrer Kunden
verändert sich zunehmend – die Recherche im Internet ist selbstverständlich. Erfahren Sie, wie Sie die Chancen
des digitalen Wandels für sich nutzen
und sich in einem dynamischen Umfeld weiterhin behaupten können.
Ziele des Seminars:
_ Sie lernen die „Customer Journey“
Ihrer Kunden und Anknüpfungspunkte kennen.
_ Sie erfahren mehr über den optimalen Einsatz der Werbekanäle im
Omni-Channel.
_ Sie lernen, was Big Data bedeutet
und wie Sie Tools zur Datenauswertung nutzen.
Termine:
Fr., 24.04.2015, in Bad Homburg,
9.30 bis 17.30 Uhr
Do., 01.10.2015, in Berlin,
9.30 bis 17.30 Uhr
amadeustraining.de/omnichannel.php
Amadeus Magazin
Verknüpfen Sie Offline- mit Online-Service!
App „Klick-Rally“ und Digitaler
Service Desk: siehe Text.
Öffnungszeiten des Reisebüros
überprüﬅ werden kann.
CheckMyTrip Premium: Geschäﬅsreisekunden erhalten mit
der Travel App alle relevanten Informationen rund um ihre Reise auf
Smartphone, Tablet oder im Web.
Direkter Zugriff auf Online-Checkin, Statusanzeigen von gebuchten
Flügen oder Bahnreisen sowie Synchronisierung mit dem Kalender
machen CheckMyTrip Premium zum
perfekten Reisebegleiter.
Amadeus Social Media Suite:
Über die Internet Booking Engines,
die Reisebüros mithilfe der Plattform
in ihren Facebook-Auﬅritt integrieren, können Fans des Reisebüros
rund um die Uhr nach Angeboten recherchieren und auch direkt beim
Reisebüro buchen.
Travel App für Urlaubsreisen:
Reisebüroketten und Veranstalter
können ihren Kunden mit der flexibel
anpassbaren Lösung alle Informationen rund um die Reise auf Smartphone und Tablet liefern. Buchungen
aus Amadeus Tour Market, TUI
IRIS.plus und IBEs werden automatisch übernommen (s. S. 23).
Amadeus Marketing Suite: In der
Datenbank stehen relevante Informationen für kundenorientierte Beratungsgespräche und zur Realisierung zielgenauer Marketingmaßnahmen zur Verfügung.
Amadeus Fare Wizard for Websites: Die neue Flug-IBE bietet
Kunden von Reisebüros die Möglichkeit, 24 Stunden am Tag günstige Flugtarife aus verschiedenen
Tarifquellen auf der ReisebüroWebsite zu buchen.
Amadeus Ticketing Automation:
Die Lösung stellt Tickets 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche automatisiert aus. Im Fehlerfall
können PNRs intelligent an das Responsible Office, das Ticketing Office oder eine individuell eingerichtete Office-ID verschickt werden,
sodass ein PNR auch außerhalb der
Amadeus Offers: Reisebüros können gespeicherte Angebote in einer
E-Mail an den Kunden senden, der so
alle erforderlichen Informationen
vorliegen hat, um sich zu Hause
ganz in Ruhe, eventuell gemeinsam
mit Mitreisenden, für ein Angebot zu
entscheiden.
TravelTainment: Mit der TT-IBE
können Reisebüros die Angebote
von Reiseveranstaltern auf ihrer
Homepage präsentieren und für
Online-Kunden buchbar machen
(siehe auch S. 13).
_ Deeplink-Mailvorlagen im ServiceCenter von TT-BistroPortal oder
Schaufenster- und Druckvorlagen
mit QR-Codes unterstützen die Kommunikation außerhalb der Öffnungszeiten (siehe auch S. 33).
_ Auf der persönlichen Reiseseite TTTripPage stellen Sie Ihrem Kunden
passend zur gebuchten Reise eine
Webseite mit allen relevanten Reiseund Buchungsinformationen zur Verfügung, die mit stimmungsvollen Bildern, Umgebungs-, Regions- und Hotelinformationen die Vorfreude auf
den Urlaub anregt.
pixell Live Beratung: Mit dem
neuen optionalen Modul in TT-BistroPortal kann das Reisebüro seinem
Kunden auf Knopfdruck einen Link
zu einer Webseite mit individuellen
Reiseangeboten zusenden (s. S. 12).
41
Im Aufzug mit …
User-Fragen zu Low Cost
„Stellt euch vor, ihr fahrt im Amadeus Liﬅ mit einem echten Experten, der all eure Fragen
beantworten kann!“ Dieser Aufforderung kamen die User der Amadeus Community nach
und stellten ihre Fragen zu „Flugbuchungen über Low-Cost-Carrier“ an Thomas Gruber.
Warum fällt es Germanwings
und Ryanair so schwer, ein vernünﬅiges Light Ticketing Produkt auf
den Markt zu bringen, während bei
easyJet alles reibungslos klappt?
Zum einen nutzt jeder sein individuelles internes Airline-System, das wirkt sich besonders bei Light Ticketing Carriern auf die
Buchbarkeit über Amadeus aus. Hier spielt
auch die Anbindung über eine XML-Schnittstelle eine Rolle. Zum anderen ist es aufwendig, zusätzliche Funktionen wie z. B. die Unterstützung von Umbuchungen zu implementieren, deshalb steht nicht immer der komplette Funktionsumfang zum Zeitpunkt der
Aktivierung des Carriers zur Verfügung. Und
natürlich entscheidet jeder Carrier selbst,
welche Tarife in Amadeus angeboten werden.
Warum muss es überhaupt Amadeus Light Ticketing sein, ließe
sich nicht, wie früher bei LH, einfach
mit einer R,UP-Abfrage pricen?
Beim Light Ticketing geht es nicht nur um
die Verfügbarkeit bestimmter Tarife, wie
zum Beispiel der günstigen 4U-Basic-Tarife,
sondern um eine völlig andere technische
Anbindung an Amadeus. Diese ist für den
Carrier weniger komplex und aufwendig, da
beispielsweise auf ATPCo-Filing der Tarife,
Verwaltung von Tickets und BSP-Abrechnung verzichtet wird. Und dieser geringere
Aufwand macht es für einen Low-Cost-Carrier erst interessant, mit seinen niedrigen
Tarifen in Amadeus vertreten zu sein.
Könnte man nicht auch die Zahlung auf Rechnung inkludieren?
Derzeit nicht, weil eine Light Ticketing Airline
ohne BSP direkt abrechnet. Aber die Frage
42
kann ich absolut nachvollziehen und
Amadeus untersucht gerade, wie diese Zahlungsart dennoch unterstützt werden könnte.
gehen derzeit davon aus, Light Ticketing für
Non-IATA-Agenten noch in diesem Jahr freigeben zu können.
Warum gibt es Amadeus Light
Ticketing nicht auch für Non-IATA-Büros oder Büros mit TIDS-Nummer? Eine Abrechnung über BSP ist ja
nicht erforderlich und viele Consolidators unterstützen den Light Ticketing
Prozess noch nicht.
Stimmt, beim Light Ticketing findet keine
BSP-Abrechnung statt, sodass auch NonIATA-Büros das Verfahren prinzipiell nutzen
könnten. Und die gute Nachricht: Amadeus
arbeitet derzeit daran, die entsprechenden
Aktivierungsmöglichkeiten zu schaffen, die
einem Non-IATA-Büro die Ausstellung von
Light Tickets ermöglichen, aber die Ausstellung von BSP-Tickets sicher verhindern. Wir
Wenn Ryanair mehr auf Geschäﬅskunden abzielen möchte,
warum wird hier noch keine AirPlusKarte akzeptiert?
Die Entscheidung, welche Kreditkarten akzeptiert werden, liegt bei der Airline. In der
Tat wäre es sehr sinnvoll, wenn sich Ryanair
für die Akzeptanz von AirPlus-Karten entscheiden würde.
Thomas Gruber,
Local Produktmanager
Air & Ticketing bei
Amadeus Germany
Kann man die Weitergabe des
AB-Feldes seitens Amadeus unterdrücken? Bei der Ausstellung gibt es
immer eine Fehlermeldung! Es ist bei
unseren Firmenprofilen aber als Standard angelegt.
Das strukturierte Adressfeld sollte bei allen
Light Ticketing Carriern im PNR vorhanden
sein und ist bei Jet2.com sogar zwingend
erforderlich. Bei Germanwings wird diese Information z. B. genutzt, um die Kundenadresse auf der E-Mail-Bestätigung/Rechnung anzugeben – die Carrier brauchen diese Daten also. Um Fehlermeldungen beim
Light Ticketing zu vermeiden, müssen die
Formatvorgaben genau eingehalten werden
– mehr dazu steht übrigens im User Guide.
Möchten Sie weitere Fragen an einen
Experten stellen und sich mit Kollegen
austauschen?
Sie finden die Posts zu „Im Aufzug mit ...“
in der Travel Expert Community
(de.amadeus.com/community) im Bereich
User diskutieren ⇢ Kundenbereich ⇢ Rund
um Amadeus ⇢ Amadeus Magazin. <<
Amadeus Magazin
Zeit-Reise
Sogar der Kaiser buchte
Das Prädikat „all-inclusive“ ist so alt wie der Pauschaltourismus: Als der britische Verleger
Thomas Cook vor fast 175 Jahren die Pauschalreise erfand, bot er seinen Gästen schon
Rundumbetreuung vom Bahnticket bis zum Unterhaltungsprogramm. Ein Erfolgsrezept.
S
elbst an Tee und Schinkenbrote hatrem Glaspalast) lassen bereits die Grundzüte er gedacht: Als der junge Thomas
ge heutiger Reiseangebote erkennen.
Cook im Sommer 1841 zur ersten
Mitte der 1850er-Jahre eroberte Cook
Pauschalreise der Geschichte einlud, schnürdann das europäische Ausland. Das Prote er für seine Kunden ein attraktives Komgramm der ersten Europa-Rundreise liest
plettpaket. Darin enthalten
sich noch heute attraktiv:
war neben der BahnfahrDie britischen Kunden reiskarte nach Loughborough
ten über den Ärmelkanal
Was die Reisebranche
und dem Imbiss auch das
nach Brüssel, besuchten
heute bewegt, hat seine
Programm einer GroßverKöln, Heidelberg, BadenWurzeln oﬅ in vergangeanstaltung der AbstinenzBaden, Straßburg und Paris
nen Epochen. Die Zeitbewegung mit Vorträgen,
und kehrten über Belgien
Reise verfolgt diesmal
Sport und Unterhaltung.
wieder nach London zurück.
die Geschichte der
Die Idee, für jedermann eiZehn Jahre später reisten
Pauschalreise seit ihren
ne günstige Reise als Paket
Cooks Kunden sogar in die
Anfängen in England.
anzubieten, fand großen
Vereinigten Staaten. Mit
Anklang – bereits bei Cooks
der Reichweite der Reisen
erster Fahrt am 5. Juli 1841 buchten weit
wuchs auch das Angebot. So kamen Vollpenüber 500 Menschen einen Stehplatz dritter
sion, Übernachtung (Cook erfand den HotelKlasse im Sonderzug.
Voucher) und Schiffsreisen zum Leistungskatalog dazu. Zudem entwickelte das Unternehmen frühe Versionen des Reiseschecks
Festes Programm statt Individualreise
und gründete eigene ReiseMit seinem neuartigen Konzept übertrug der
büros in großen Städten.
1808 geborene Thomas Cook einige PrinziZu diesem Zeitpunkt –
pien der Industrialisierung auf das Reisen:
John Mason Cook, Sohn des
Als Alternative zur luxuriösen Individualreise
Gründers, war 1864 in das
gab es nun Angebote mit festem Programm
Geschäﬅ eingetreten –
und standardisiertem Preis, bei denen der
richteten sich Thomas
Veranstalter den Reisenden zudem die VerCooks Pauschalreisen
antwortung für die Organisation abnahm.
längst nicht mehr an die
Das Konzept wurde zwar aus der Idee geboren, den britischen Arbeitern eine Alternative Arbeiterklasse als Kundschaﬅ. Vielmehr ermögzu Alkohol- und Tabakkonsum aufzuzeigen.
lichten die internatioDoch Cook hatte damit auch ein höchst lunalen Reisen dem aufkratives Geschäﬅsmodell entdeckt.
strebenden BürgerIn den Jahren nach 1841 weitete der getum der „middle
lernte Schreiner seine Reiseangebote sukclass“, die Welt zu
zessive aus: Touren in die schottische Bergerkunden – so, wie
welt sowie in die Großstädte Liverpool und
es der Adel seit
London (zur Weltausstellung 1851 mit ihAmadeus Magazin
Jahrhunderten auf seinen exklusiven „Grand
Tours“ zu machen pflegte.
Sogar Monarchen ließen sich Ende des
19. Jahrhunderts von der Idee begeistern,
fremde Länder in einer geführten Reise zu
erkunden. Legendär ist die Reise des deutschen Kaisers (und Enkels der damaligen
englischen Königin Victoria) Wilhelm II. in
das Heilige Land im Jahr 1898. Gebucht hatte der Preußen-Kaiser die Tour für sich und
sein riesiges Gefolge bei Thomas Cook. Das
Ticket kostete die gigantische Summe von
fast 50.000 Pfund Sterling. Zwei Jahre später wurde das mittlerweile in der dritten Generation geführte Unternehmen (der Gründer starb 1892, sein Sohn 1896) zum internationalen Marktführer der Reisebranche.
Geschäﬅsmodell bleibt erfolgreich
Thomas Cook und sein Unternehmen haben
der Branche ein erfolgreiches Geschäﬅsmodell vermacht. Heute machen Pauschalreisen
und die auf ihnen basierenden Bausteinreisen mit der Möglichkeit der Individualisierung je
nach Segment bis
zur Hälﬅe des
Marktes aus. Auch
im stark wachsenden Online-Vertrieb
steht nach Angaben
des Reports „Daten
und Fakten zum Online-Reisemarkt“ des
VIR von 2014 die Buchung von Pauschalreisen nach der Buchung
von Unterkünﬅen auf
Platz zwei – noch vor
Flugtickets. <<
43
Inside
Happy Birthday,
Amadeus
Community!
Begleiten Sie Amadeus Germany anlässlich des siebten Geburtstags
des Reisebüro-Netzwerks in luﬅige Höhen.
Dieses Jahr lässt die Amadeus Community
es krachen: Das Reisebüro-Netzwerk wird
sieben Jahre alt und ist beliebter und erfolgreicher denn je. Die Community verzeichnete
2014 einen Höchststand an Teilnehmern
und aktiven Mitgliedern seit ihrer „Geburt“
am 1. März 2008. Die über 12.500 Mitglieder erhalten dank vieler engagierter Poweruser, zahlreicher Leser und aktiver User-Moderatoren zeitnahe Amadeus Informationen,
beteiligensich an Umfragen und helfen sich
gegenseitig innerhalb kürzester Zeit bei Fragen zu Amadeus und zur Branche weiter.
Geballtes Wissen für die User
Aber was genau macht die Amadeus Community eigentlich so erfolgreich? Im SocialMedia-Universum ist sie schließlich eher eine Nischen-Community. Es sind, ganz klar
auf den Punkt gebracht: die Menschen!
Die Kommunikationsplattform bietet das
geballte Wissen ihrer User, das diese sich
dank ihrer langjährigen Erfahrung in der
Reisebranche angeeignet haben. Die Unterstützung und Hilfestellung, die Kollegen in
Büros deutschlandweit, aber auch in Österreich, der Schweiz und in Luxemburg innerhalb kürzester Zeit erfahren, ist groß. Hier
finden sich unterschiedlichste Charaktere
ein, die sich gegenseitig respektieren und
wertschätzen. Und das nicht nur in der virtuellen Community-Welt: Auch auf Livetreffen, wie z. B. den von Usern selbst organi44
sierten Weihnachtsmarkt-Treffen, ist dieser
Geist ganz deutlich spürbar.
Über die Jahre sind hier zahlreiche Freundschaﬅen gewachsen, durch die Community
wurden Jobs gesucht und gefunden und jeder, der sich beteiligen will, wird herzlich aufgenommen. Wichtiger Grundsatz: Jeder kritische Beitrag wird ernst genommen (von
Usern wie auch von Amadeus) und, falls gerechtfertigt, durchaus unterstützt und beantwortet. Sind die Äußerungen jedoch beleidigend, ungerechtfertigt oder in einer Art formuliert, die „unter die Gürtellinie“ geht, greifen die Mitglieder der Community umgehend
und selbstständig ein und fordern zu einem
respektvollen Umgang miteinander auf. Auch
das wird im „verflixten siebten Jahr“ gefeiert!
Aktivität wird belohnt
Mit den „Happy Points“ ist der Anreiz, sich zu
beteiligen, 2015 noch größer als in den Vorjahren. Jedes Mitglied erhält pro Log-in, verfasstem Forenbeitrag, einer hilfreichen Antwort im UhU (User helfen Usern)-Bereich
und dem Erhalt eines grünen Daumens sogenannte Aktivitätspunkte. Jeder, der pro
Monat mindestens 25 Aktivitätspunkte erhalten sowie seinen Geburtstag und seine
Adresse eingetragen hat, nimmt am Anfang
des Folgemonats an der Verlosung eines
Amazon-Gutscheins im Wert von 50 Euro
teil. Und wie in den Vorjahren zahlen all diese über ein gesamtes Jahr „erarbeiteten“
Lustiges
Ballon-Raten
im März
Der siebte Geburtstag der Community
im März wird gefeiert: Amadeus befüllt dazu zahlreiche Luﬅballons, deren Anzahl Sie anhand eines Fotos
schätzen können. Das Mitglied, das
am nächsten an der tatsächlichen
Zahl liegt, gewinnt ein einmaliges Erlebnis für zwei Personen: eine Fahrt
im Heißluﬅballon!
Amadeus freut sich über jedes neue
Mitglied und heißt Sie auch im Jahr
2015 in der Amadeus Community
herzlich willkommen. Schauen Sie vorbei, seien Sie aktiv und werden Sie Teil
einer Gemeinschaﬅ, die sich gegenseitig inspiriert und weiterhilﬅ!
Punkte auch auf die Chance ein, beim beliebten Amadeus Adventskalender in der
Community zu gewinnen. <<
de.amadeus.com/community ⇢ Rund um
die Community ⇢ Happy Points 2015
Amadeus Magazin
Besuchen Sie Amadeus
auf der ITB!
Am Gemeinschaﬅsstand in Halle 5.1 präsentieren Ihnen Amadeus Germany,
TravelTainment, pixell und travel audience vom 4. bis 7. März 2015 spannende
Produktlösungen für Ihren Reisevertrieb, die Sie in eine vernetzte Zukunﬅ begleiten.
D
ie Geschäﬅsmodelle und Kundenerwartungen haben sich verändert
– der Wandel durch Digitalisierung
geht einher mit einer immer stärker ver-
netzten Reisewelt. Amadeus, TravelTainment, pixell und travel audience arbeiten
gemeinsam daran, alle Phasen des Reiseprozesses so zu unterstützen, dass Sie und
Diese Themen erwarten Sie
Amadeus mit CheckMyTrip Premium sowie der Travel App für Urlaubsreisen, Amadeus
Ancillary Services, Low-Cost-Carrier-Buchungen mit Amadeus Light Ticketing, Amadeus Ticketing Automation, Amadeus Ticket Changer, Amadeus Hotels Plus (Multisource) mit verbesserter Nutzeroberfläche und der neuen Flugsuche in Amadeus Tour Market. TravelTainment mit weiter optimierten TT-Internet Booking Engines, Neuigkeiten von TT-BistroPortal und SmartConnect. pixell mit der pixell Live Beratung als TT-BistroPortal-Erweiterung, Mobile Solutions, Dynamic Advertising und individuellen Custom Solutions. travel
audience mit der Demand Side Platform für die Reisebranche, über die Publisher am Premium-Publisher-Netzwerk teilnehmen und Advertiser reiseinteressierte User ansprechen.
Amadeus Magazin
Ihre Kunden von nahtlosen Lösungen und
zukunﬅsweisendem Service profitieren. Lassen Sie sich auf der ITB inspirieren!
Happy Hour am Amadeus Stand
Den Bereich „Travel Technology“ finden Sie
auch in diesem Jahr wieder in Halle 5.1 –
und mittendrin Amadeus. Als Fachbesucher
haben Sie die Möglichkeit, sich vor Ort live
über die neuesten Produktentwicklungen
zu informieren und sich am Mittwoch und
Donnerstag ab 17 Uhr zur Happy Hour mit
Partnern der Reisebranche und Amadeus
Mitarbeitern auszutauschen. Schauen Sie
vorbei! <<
im Beileger zu dieser Ausgabe und unter
de.amadeus.com/itb
45
Service
Amadeus Austria Marketing GmbH Amadeus Austria Training
Alpenstr. 108 A
A-5020 Salzburg
E-Mail: offi[email protected]
Telefon: 050 - 88 90-0
Fax: 050 - 88 90-80
Web: amadeus.com / at.amadeus.com
Servicebüro Wien
[email protected]
Telefon: 050 - 88 90-0
Fax: 050 - 88 90-9
Amadeus Austria in Social Media
facebook.com/AmadeusAustria
Amadeus Austria Kundenberatung
[email protected]
Telefon: 050 - 88 90-52
Fax: 050 - 88 90-9
Dresdnerstr. 91/C1/ 4
A-1200 Wien
Help Desk Services
❙ Amadeus Air, Cars, Hotels, Ticketing ❙ Bahn, Touristik, Mid- und Back-Office ❙ Technik ❙ TT-BistroPortal ❙ TT-IBE
Amadeus e-Support Center
Online-Informationsplattform mit Zugriff auf
Wissensdatenbank,Tipps und Tricks und aktuelle
Meldungen
_
Icon in der Amadeus Selling Platform
oder https://mye-supportcentre.amadeus.com/
_ Kostenfrei
_ Erreichbarkeit: 24 Stunden
_ Registrierung bei der ersten Nutzung erforderlich
Amadeus Professional Line –
Variable Fee
Telefonischer Support durch die Amadeus Experten
_ Telefon: 0900 - 888 222
_ 1,80 €/Min.*
* aus dem Festnetz – mobil nicht erreichbar
_ Service-Zeiten Mo–Fr 8–19 Uhr, Sa 9–14 Uhr
_ Keine Bestellung erforderlich
Amadeus Professional Line –
Flat Fee
TT-BistroPortal
Für Neukunden und bei Fragen zu Funktionen und
Anwendungen sowie Schulungen:
_ Telefon: 0820 - 899 099
[email protected]
TT-IBE
TT-IBEbasic und TT-IBEpremium
_ [email protected]
Telefonischer Support durch die Amadeus Experten
_ Telefon: 050 - 88 90-70
_ 3,90 € pro PC/Monat**
** zzgl. MwSt.; nur für die gesamte Betriebsstelle nutzbar
_ Bestellung über [email protected]
Blättern Sie online!
Aktuelle Amadeus Magazin Ausgabe
und Archiv abrufen unter
at.amadeus.com
(News und Events/Update Magazin)
Newsletter & Business Travel News
[email protected]
Einfach abonnieren und
informieren lassen!
Redaktion im Dialog: [email protected]
Fotos:
S.1 Yagi Studio/Getty Images, S.3 Rainer Gregor Eckharter/RGE Photo, S.4 Yann Arthus-Bertrand/altitude-photo.com, Marcel Wanders/Kameha Grand Zürich, AFP/Getty Images, S.5 dedi/Fotolia.com, Phimak/Fotolia.com, © The Islands Of The Bahamas, paul/Fotolia.com, S.6/7 Bernhard Lang/Getty Images, S.8 Alexey Popov/Fotolia.com, S.9 Sergey Nivens/iStock, S.10 freebird/Fotolia.com, S.11 Accenture,
S.12 pixell, S.13 TravelTainment, S.14 Vueling, S.15 Fotolia/Storm, S. 16 webperfect, S. 17-21 Amadeus Austria, S. 22 privat, S.23 LDProd/Thinkstock, S. 25 privat, S.33 TravelTainment, S. 34 Amadeus
Germany, S.35 Ariwasabi/Fotolia.com, S.36 Biddiboo/Getty Images, S.37 Jost Fotografie, S.38 HighPots, S.38/39 Geoff Tompkinson/Getty Images, S.42 Jost Fotografie, S.43 Heritage Images/Getty Images,
S.44 Elena Schweitzer/Thinkstock
Impressum:
Herausgeber: Amadeus Germany GmbH, 61341 Bad Homburg, de.amadeus.com; Gesamt-Objektverantwortung: Amadeus Germany, Marketing Communication:
Klaus Ennen, Martina Roffhack; Verlag und technische Gesamtherstellung: wdv Gesellschaﬅ für Kommunikation GmbH und Co OHG, Siemensstraße 6, 61352 Bad Homburg,
Verlagsleitung: Dr. Björn P. Böer; Vertriebsleitung: Michael Dittrich; Vertrieb: Brigitte Hoemberg (Telefon: 0049 61 72 - 67 08 57); Herstellungsleitung: Dieter Kempiak;
Druck: Neef + Stumme, Wittingen; Redaktion Gesamt-Magazin: Felix Hooß (Leitung), Anja Keul, Dr. Lena Lindhoff, Colleen Müller, Anja Sturm, Peter Thomas;
Redaktion Amadeus Austria Special: Felicitas Gudenus, Johanna Jakob, Wilfried Kropp, Kropp Kommunikation; Bildredaktion: Theresa Rundel; Gestaltung: Judith Achenbach,
Björn Kapsch; Anzeigen: Volker Andres, Sabine Nieth (Telefon: 0049 69 - 981 90 48 53, [email protected]). Das Amadeus Magazin erscheint einmal pro Quartal. Der Einzelverkaufspreis beträgt 2,20 €, zzgl. 1,50 € Versandkosten. © 2014 Amadeus Germany GmbH/wdv OHG/alle Rechte vorbehalten/unbefugte Nutzung und Vervielfältigung verboten. Verbreitete
Auflage laut IVW: 35.363 Exemplare, 1. Quartal 2014. Erscheinungstermin 2. März 2015.
Das nächste Amadeus Magazin erscheint am 12. Juni 2015.
Urlaub zum Loslassen.
Mit dem Spezialist für die
Vereinigten Arabischen Emirate.
• Spezialist für die Vereinigten Arabischen Emirate
ͻ mďĞƌϭϯϱĞƐƟŶĂƟŽŶĞŶǁĞůƚǁĞŝƚ
ͻDŝŶĚĞƐƚĞŶƐϮϬ<ŝůŽŐƌĂŵŵ&ƌĞŝŐĞƉćĐŬƉƌŽWĞƌƐŽŶďĞŝĂůůĞŶĂŶŐĞďŽƚĞŶĞŶ&ůƵŐƌĞŝƐĞŶ
ͻ<ĞŝŶĞ^ƚŽƌŶŽŐĞďƺŚƌĞŶĂŵƵĐŚƵŶŐƐƚĂŐďŝƐϮϬhŚƌ
ͻDŝŶĚĞƐƚĞŶƐϭϬйWƌŽǀŝƐŝŽŶʹŽŚŶĞDŝŶĚĞƐƚƵŵƐĂƚǌƵŶĚďĞŝǁƂĐŚĞŶƚůŝĐŚĞƌĂŚůƵŶŐ
ͻϮϬйǆƉĞĚŝĞŶƚĞŶͲƌŵćƘŝŐƵŶŐĨƺƌ^ŝĞĂůƐŐĞŶƚƵƌƉĂƌƚŶĞƌ
ǁǁǁ͘ũƚ͘ĚĞͬĂŐĞŶƚƵƌ

- Amadeus

Transcription

Similar documents

- Amadeus

SAE Magazin - SAE Alumni Association Europe

verwenden

Radiative transfer in hot gas of galaxy clusters: constraints on ICM

Teil I: Regeln für eine mediengerechte Sprache

Energiezukunft - VCS Verkehrs

6-Tage - AktiPlus

PDF, 7.00 MB - Gemeinde Berg TG

Bebauungsplan 54a - Kreis Ostholstein

J.K. Place Capri

Amadeus Cars