AERTiCKET-Geschäftsbericht 2009 herunterladen

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Impressum und Kontakt:
AERTiCKET AG
Zossener Straße 55 · 10961 Berlin
Telefon: +49 (0)30-69 80 21 80
Telefax: +49 (0)30-69 80 21 78
eMail: [email protected]
URL:
www.aerticket.de
Vorstand:
Rainer Klee (Vorsitz),
Roland Kreling-Behmenburg, Uwe Zobel
Aufsichtsratsvorsitzender:
Gerd Maßheimer
HRG Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 82 693
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■ Unsere Finanzbasis ist solide. Wir wirtschaften seit Jahren nachhaltig und betreiben eine konsequente Politik der Rücklagenbildung, die sich in der Krise klar ausgezahlt hat.
Liebe Leserinnen und Leser,
Ganz herzlich möchte ich mich bei allen Geschäftspartnern, Lieferanten und Kunden be-
die weltweite, gravierende Wirtschaftskrise hat
das vergangene Jahr 2009 auch für die AERTiCKET AG zu einem ziemlich anspruchsvollen Jahr voller Herausforderungen gemacht.
Wir können allerdings mit Fug und Recht behaupten, dass unsere Firma recht glimpflich
davon gekommen ist. Obwohl vor allem die
zweite Jahreshälfte von Unsicherheit im Markt
danken, die uns auf unserem bisherigen Werdegang begleitet haben. Ihre/Eure Unterstützung und vor allem die Treue fast aller unserer
Kunden in diesen schwierigen Zeiten ist ein
Antrieb für unsere Arbeit.
Für die gewohnt konstruktive und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unserem Aufsichtsrat und den Gesellschaftern möchte ich mich
ebenfalls ganz herzlich bedanken.
und einem Rückgang der Passagierzahlen im
Luftverkehr geprägt war, erzielte die AER-
Und zuguterletzt gilt es festzuhalten, dass
TiCKET AG Umsatzerlöse in Höhe von 29 Mio.
unser Erfolg ohne den persönlichen Einsatz
Euro und schloss mit einem positiven Ergeb-
unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht
nis ab.
denkbar wäre. Ich bin stolz auf deren Leistungsbereitschaft und Flexibilität, denn sie
Wir sind strategisch, operativ und finanziell gut
aufgestellt:
■ Unsere strategische Ausrichtung zahlt sich
aus: Wir konzentrieren uns auf den Erhalt
unseres Kerngeschäfts Flugticketgroßhandel bei gleichzeitigem Ausbau des Ge-
haben es unserer Firma ermöglicht, im Krisenjahr 2009 quasi mit einem blauen Auge
davon zu kommen.
Ich wünsche Ihnen auch im Namen meiner
Kolleginnen und Kollegen viel Vergnügen bei
der Lektüre.
schäftsbereichs Ethnic Traffic.
■ Neben der Organisation und Integration
unserer 2008 erworbenen Zukäufe im Consolidator- und im Veranstalterbereich lag
unser Fokus 2009 auf der Vorbereitung und
Rainer Klee
Konkretisierung einer neuen Automations-
Vorstandsvorsitzender
technik.
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Inhaltsverzeichnis
Liebe Leserinnen und Leser
1
Geschäftstätigkeit 2009
3
Bericht des Aufsichtsratsvorsitzenden
5
Unsere Aktionäre
6
Wieder einmal dreht sich alles um Inhalte
7
Picasso Travel
11
Explorer Fernreisen
12
airtuerk Service GmbH
13
Personalpolitik und Unternehmenskultur
14
Wir engagieren uns für eine menschliche Welt
19
Bilanz 2009
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Geschäftstätigkeit 2009
Der Flugticketgroßhändler AERTiCKET AG ist
die größte konzernunabhängige Firma der
Reisebranche in Deutschland. Wir bieten
Dienstleistungen und Technologie für Reisebüros und Internetportale an. Insgesamt gehören über 25 Tochterunternehmen und Beteiligungsgesellschaften zu unserer Firma.
Die Geschäftstätigkeit der AERTiCKET AG
Im Geschäftsfeld Technologie arbeitet die
konzentrierte sich 2009 auf den Ausbau des
AERTiCKET AG seit Jahren erfolgreich daran,
Consolidators, Internationalisierung und Pro-
innovative technische Lösungen für die viel-
duktdiversifikation.
fältigen Anforderungen des Reisemarktes zu
entwickeln und ihr Angebot an Servicetools für
Im Kerngeschäft Flugticketgroßhandel konn-
ihre Kunden zu erweitern. Neben neuen
te die AERTiCKET AG ihre Marktführerschaft
Funktionen im Fare Wizard und dem Bestell-
in Deutschland nicht nur erfolgreich behaup-
assistenten wurde u.a. zusammen mit dem
ten, sondern sogar ausbauen. Freie Reisebü-
Partner LUTE ein Verkaufstool bereitgestellt,
ros, Ketten und Kooperationen und immer
das es den Verkäufern ohne Investition in
mehr Internetportale beziehen über die AER-
Weiterbildung und Technik ermöglicht, die
TiCKET AG Flugtickets zu Netto- und Nego-
Lufthansa-Vorzugspreise mit den gewohnten
tarifen und profitieren von den günstigen Ein-
AMADEUS Eingaben zu buchen.
kaufspreisen, die wir für unsere Kunden bei
den Airlines aushandeln konnten. Im krisen-
Im Geschäftsfeld Fulfillment bietet die AER-
sicheren und deshalb zunehmend wichtigeren
TiCKET AG über ihre Tochterfirma FlightOne
Geschäftsbereich Ethnic Travel ist die AER-
Reiseservice GmbH kompetenten Kunden-
TiCKET AG bereits seit Jahren fest verankert,
service durch ausgebildete Reiseverkehrs-
2009 konnte dieser Bereich eine beachtliche
kaufleute am Telefon sowie zusätzliche Ful-
Umsatzsteigerung vorweisen.
fillment-Leistungen
wie
Emailbearbeitung,
Ticket- & Rechnungserstellung und mehr an.
Der Out-Of-Hour- oder wahlweise komplette
24-Stunden-Service wird ergänzt durch den
aktiven Verkauf von Zusatzleistungen wie
Hotels, Mietwagen, Versicherungen bis hin zu
Charter- und Pauschalbuchungen durch eine
eigene Touristik Abteilung.
Zur Erweiterung der Wertschöpfungskette –
und um ihren Reisebürokunden mehr als „nur“
Flüge anbieten zu können – hat die AERTiCKET AG vor drei Jahren mit der Erschließung des Geschäftsfeldes Hotel-Consolidator
begonnen.
Unsere
selbstent-
wickelte Hotel-IBE AERHoTELS bietet zum
tagesaktuellen Preis über 230.000 Hotels
weltweit und ermöglicht zusätzlich Kombina3
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tionsmöglichkeiten der Einzelleistungen Hotel
trug dadurch deutlich zum positiven Ergebnis
und Flug im Warenkorbsystem. Ein großer
der AERTiCKET-Gruppe bei.
Vorteil ist die Prozesskostenreduktion dank
Dank umsichtigen Wirtschaftens, durch ge-
innovativer Technik. Diese Leistungen über-
zielte Steuerung und umfangreiche Einspa-
zeugten 2009 mehr und mehr Reisebüros und
rungsmaßnahmen sowie durch eine hohe
Internetportale. AERHoTELS hat ein gutes
Automation und Produktivität ist es uns ge-
Drittel mehr Kunden gewinnen können und
lungen, ohne Entlassungen und Kurzarbeit
konnte im Jahr 2009 eine Umsatzsteigerung
oder vergleichbare, einschneidende Maß-
von 35% vorweisen.
nahmen erfolgreich durch das Jahr 2009 zu
Der Einstieg in das Geschäftsfeld Reise-
kommen. Gerade in diesem Krisenjahr stand
veranstalter wurde im September 2008 durch
die AERTiCKET AG vergleichsweise gut da:
die Beteiligung an der Explorer Fernreisen
Das Unternehmen erzielte Umsatzerlöse in
GmbH & Co. KG erfolgreich vollzogen. 2009
Höhe von 29 Mio. Euro und schloss mit einem
erzielte Explorer Fernreisen entgegen dem
positiven Ergebnis ab.
Markttrend ein sehr gutes Jahresergebnis und
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Bericht des
Aufsichtsratsvorsitzenden
Ihrer technologischen Vorreiterrolle in der
Branche blieb die AERTiCKET AG auch 2009
treu. So stand die Vorbereitung und Konkretisierung einer neuen Automationstechnik
weiterhin im Fokus des unternehmerischen
Sehr geehrte Damen und Herren,
Handelns.
das Jahr 2009 war für die AERTiCKET AG ein
An dieser Stelle sei darüber hinaus darauf
Jahr großer Herausforderungen und wichtiger
hingewiesen, dass die AERTiCKET AG be-
Entwicklungen – und ein Geschäftsjahr, das
reits seit Jahren auch Veranstaltertarife der
die Firma trotz der gesamtwirtschaftlich
Airlines in ihrem Produktportfolio für kleinere
schwierigen Lage erfolgreich abschließen
Veranstalter bereithält. Aufgrund der Unab-
konnte.
hängigkeit des Consolidators – die AERIm Vergleich zur Gesamtentwicklung der
TiCKET AG ist der einzige veranstalterunab-
deutschen Flug-Umsätze, die branchenweit
hängige Consolidator auf dem deutschen
um 14,9 % zurückgingen, konnte sich die
Markt – bietet dieses Angebot einen bedeu-
AERTICKET AG jedoch auch in 2009 mit
tenden Mehrwert, gerade auch für Eigen-
einem Rückgang der vermittelten Umsätze um
produkte vieler Reisebüros.
12,6 % behaupten. Aufgrund der rechtzeitig
Der Aufsichtsrat dankt dem Vorstand und
eingeleiteten Maßnahmen zur Kostensen-
insbesondere auch allen Mitarbeitern für ihr
kung, einer gezielten Vertriebssteuerung und
großes Engagement im abgelaufenen Ge-
dem hohen Grad an Automation und Pro-
schäftsjahr. Es war eine der wesentlichen
duktivität konnte das Unternehmen auch 2009
Voraussetzungen für eine erfolgreiche Unter-
mit einem positiven Ergebnis abschließen.
nehmensentwicklung.
Schwerpunkte der Arbeit von Mitarbeitern und
Berlin, im September 2010
Management waren 2009 der Ausbau des
Kerngeschäftes Flugticketgroßhandel sowie
die 2008 mit dem Kauf von Picasso Travel und
dem Markteintritt in die USA begonnene
Internationalisierung dieses Geschäftes.
Gerd Maßheimer
Vorsitzender des Aufsichtsrates
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Unsere Aktionäre
STA Travel GmbH ist einer der weltweit
Unabhängigkeit und finanzielle Solidität
größten Anbieter für Jugend- und Studentenreisen.
Reisebüros, Ketten und Portalbetreiber sind
Die Otto Freizeit und Touristik GmbH ist im
am Markt Mitbewerber. Als Aktionäre der
stationären Bereich unter dem Namen „Reise-
AERTiCKET AG vereint sie jedoch das ge-
land“ mit rund 370 Reisebüros vertreten und
meinsame Interesse an einem gut aufgestell-
zählt im Netz mit den Reiseportalen flug.de,
ten Consolidator mit attraktivem Leistungs-
travel-overland.de und travelchannel.de zu den
spektrum, gutem Preis-/ Leistungsverhältnis
führenden deutschen Online-Reisebüros.
und kompetentem Service. Jedes Reisebüro
hat zusätzlich die Möglichkeit, durch eine Mit-
Die Raiffeisen-Volksbank ist eine der größten
gliedschaft im AER e. V., indirekt Mitgesell-
deutschen Genossenschaftsbanken. 2008 hat
schafter an der AERTiCKET AG zu werden.
sich die Volksbank-Raiffeisenbank AltöttingMühldorf eG, mit der die AERTiCKET AG be-
Wer sind unsere Aktionäre?
reits seit langem geschäftlich eng verbunden
Die AER Reisebüro Kooperation Verwal-
ist, über eine Tochtergesellschaft mit 20,70 %
tungs GmbH – kurz: AER Verwaltungs GmbH
an unserer Firma beteiligt.
– ist der wirtschaftliche Arm der AER Koope-
Die Management-Anteile werden seit Jahren
ration (AER e. V.), einer Kooperation von rund
gehalten von den drei Vorständen Roland Kre-
770 Reisebüros.
ling-Behmenburg, Uwe Zobel und Rainer Klee
Die Air Travel Reiseservice GmbH ist ein
sowie von Dr. Annette Brandes, die bei der
mittelständisches, inhabergeführtes Berliner
AERTiCKET AG unter anderem für Unter-
Reisebüro mit elf Filialen bundesweit, davon
nehmensstrategie und Beteiligungen verant-
neun in Berlin.
wortlich ist.
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Wieder einmal dreht
sich alles um Inhalte
Mit der Bildung eines neuen zentralen Teams,
das für IBEs, Automatisierungs- und Fulfillment-Tools zuständig ist, hat AERTiCKET im
Jahr 2009 eine Reihe von Entscheidungen im
organisatorischen und technischen Bereich
getroffen, die eine Weichenstellung für die
Zukunft bedeuten. Obwohl wir hinsichtlich
Technologie und Produktivität gut aufgestellt
sind, waren wir uns im Klaren darüber, dass wir
in Punkto Volumen und Funktionalität an
unsere Grenzen stoßen würden, insbesondere
unter Berücksichtigung der Anforderungen
geboten haben, die von leicht zu hand-
unserer Joint Ventures und Tochtergesell-
habenden Verkaufs- und Verwaltungs-Tools
schaften, die lediglich einen Teil des Conso-
unterstützt werden.
lidator-Geschäfts abdecken (z.B. Visit Friends
and Relatives Fares), oder unserer neuen
Das heißt aber nicht, dass wir uns zurück-
Konzernmitglieder in Übersee (z.B. Picasso
lehnen und nicht mehr über Zukunftspoten-
Travel).
ziale und neue Produktreihen nachdenken.
Seit 2007 verfolgen wir deshalb zwei Haupt-
Es war an der Zeit, eine zukunftsorientierte
strategien:
Technologieumgebung zu schaffen, die inter-
■ Internationale Expansion (z.B. USA)
ne und externe Veränderungen sowie die
■ Neue Produktreihen für unser Portfolio
Entwicklungen in der Reisebranche und die
(z.B. Hotels)
entsprechenden Auswirkungen auf derzeitige
Geschäftsmodelle berücksichtigt.
Die Umsetzung dieser Maßnahmen hatte
Wir haben bereits sehr früh gemerkt, dass
enorme Auswirkungen auf unsere Technolo-
dieses Projekt AERTiCKET im Kern betreffen
gieumgebung. Zunächst stellte uns das grö-
würde. Deshalb haben wir versucht, möglichst
ßere Volumen
viele Gesichtspunkte (kommerzielle, funktio-
forderung. Was jedoch weitaus wichtiger ist –
nale und technische) und Meinungen zu
andere Märkte und Produkte haben unter-
integrieren.
schiedliche Anforderungen, und zwar unab-
vor
eine
große
Heraus-
hängig von der Phase innerhalb des LebensSeit der Gründung von AERTiCKET im Jahre
zyklus eines Produktes. Es stellte uns vor eine
1993 wurden wir von vielen Seiten immer
hochkomplexe Aufgabe, diese zusätzlichen
wieder darauf hingewiesen, dass das Con-
Anforderungen in unsere bestehende Umge-
solidator-Modell keine Zukunft habe oder
bung zu integrieren.
zumindest bedeutende Umsatzverluste zu
erwarten wären. Bis heute ist diese Vor-
Gleichzeitig konnten wir Änderungen in der
hersage jedoch nicht eingetroffen. Im Gegen-
Wertschöpfungskette von Reiseprodukten be-
teil, wir konnten unser Geschäftsvolumen von
obachten. Lieferanten, die ihre Produkte direkt
Jahr zu Jahr steigern. Diese Entwicklung ist
anbieten, sind hier das offensichtlichste Bei-
jedoch nicht selbstverständlich, sondern sie ist
spiel, wir konnten jedoch auch Änderungen in
darauf zurückzuführen, dass wir unseren
der Art und Form, wie sie ihre Produkte
Kunden
kreieren, feststellen. Flugprodukte wurden in
stets
erstklassige
Produkte
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einzelne Bestandteile zerlegt und als ver-
unmöglich, die unterschiedlichen Vergütungs-
schiedene Teilprodukte, wie die Vergabe von
modelle der Airlines und GDS zurückzuver-
Sitzplätzen, Lounge-Zugang, Freigepäck etc.,
folgen. AERTiCKET muss jedoch die Möglich-
angeboten. Die Billigflieger haben gezeigt, wie
keit haben, die Beziehungen zu seinen Lie-
das erfolgreich funktioniert. Andere große
feranten unabhängig zu definieren. Die GDS
Fluggesellschaften haben dieses Modell an
stehen solchen Beziehungen heute im Wege.
ihren Bedarf angepasst und um Kunden-
Wenn das Vergütungsmodell wegfällt oder
bindungsprogramme erweitert – Air Canada
sich die Kosten für die Geschäftstätigkeit
ist hierfür ein gutes Beispiel. Diese neuen
erhöhen, fällt sein Wert dramatisch. Dadurch
Einnahmequellen wurden langsam aber stetig
entsteht ein Bedarf mittelfristig auch Alter-
zu einem essentiellen Faktor. Leider sind
nativen einzusetzen.
diese Produkte nur auf den Websites oder am
Service-Point der Airlines erhältlich. Eine
Wie können wir diese Herausforderung meis-
weitere Fragmentierung von Produkten und
tern? Wir werden dabei von zwei wichtigen
Dienstleistungen nach unterschiedlichen Mo-
Prämissen unterstützt: Künftige Technologie-
dellen der verschiedenen Fluggesellschaften
umgebungen müssen zu einer Reduzierung
ist nicht nur vorhersehbar, sondern steht
der Vertriebskosten führen, und zwar nicht nur
unmittelbar bevor. Die Auflösung des One-
für die Fluggesellschaften. Und die Beziehun-
size-fits-everything GDS-Modells zeigt sich
gen zwischen Fluggesellschaften und Ver-
nicht nur bei den Produkten und Technologie
triebskanälen müssen intensiviert werden:
basierten Lösungen, sondern auch in den
Maßgeschneiderte Produkte und kürzere
wirtschaftlichen Modellen. Es ist nahezu
Vermarktungszeiten können sehr viel leichter
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Zu Beginn dieses Umgestaltungsprozesses
haben wir unsere gesamte Software-Landschaft in drei Hauptbereiche unterteilt:
- Handling & Distribution der Flugtarife
- Zugang zu Lieferantenbeständen
- Fulfillment-Technologie
Handling & Distribution von Flugtarifen ist
wahrscheinlich der komplexeste Bereich, da
durch direkte Beziehungen erreicht werden,
wir auch in Zukunft unsere Flexibilität bewah-
bei denen es nicht nur um kommerzielle Mo-
ren möchten. Wir müssen jedoch die Eingabe-
delle sondern auch um Technologie und
und Automatisierungskosten reduzieren. Des-
Workflow geht.
halb haben wir den Schwerpunkt auf die
Zwei wichtige Änderungen auf dem Markt
Bewertung von Tarifeingabe-Tools gelegt, die
werden voraussichtlich den Vertrieb von Air-
äußerst produktiv sein müssen. Die Daten-
line-Produkten maßgeblich beeinflussen: Der
bank selbst muss sehr flexibel sein, und nicht
Erwerb von ITA Software durch Google und
zuletzt müssen wir mehrere Schnittstellen für
die Einführung der Open Axis (XML Stan-
Uploads in Vertriebskanäle (z.B. Nego Fares
dards) Gruppe durch die Fluggesellschaften.
oder MyFares) oder Downloads von unseren
Partnern in Übersee integrieren. Während wir
Wie wird sich die Reisetechnologie in Zukunft
bereits einen starken Partner für die Ent-
entwickeln? Werden wir in der Lage sein,
wicklung von Schnittstellen gefunden haben,
diese Veränderungen mit unseren traditio-
suchen wir noch nach einer umfassenden
nellen Partnern, sei es mit GDS oder anderer
Tarifdatenbanklösung. Wir sind jedoch einer
Reisetechnologie-Software, umzusetzen? Sie
Entscheidung bereits nahe gekommen.
stehen tatsächlich vor großen Herausforderungen: Anwendungen und Infrastrukturen
Eine ausschließliche Verbesserung im Bereich
müssen erneuert werden, wobei Wartungs-
Handling & Distribution von Flugtarifen hilft
kosten reduziert und die Softwarekonzepte für
uns jedoch nicht weiter, wenn wir nicht
einen Datenaustausch in alle Richtungen
gleichzeitig Einfluss auf die Shopping-Tools
offengehalten werden müssen. Niemand wird
haben. Die beiden von AMADEUS und
in der Lage sein, alles zu liefern, und wir werden für einzelne Bereiche innerhalb des Vertriebsprozesses bestimmte Experten auswählen. Darüber hinaus werden wir künftig unzureichende
Datenübertragungsformate,
wie
das STADAF, nicht mehr akzeptieren. In vielen
Fällen leisten die derzeitigen Markteilnehmer
enormen Widerstand diese Anforderungen zu
erfüllen. Es gibt jedoch andere Unternehmen,
die über umfassende Kenntnisse in den
einzelnen Teilgebieten verfügen und die
bereits an unsere Tür geklopft haben; wir
haben begonnen, ihnen zuzuhören.
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SABRE zur Verfügung gestellten Shopping-
diese Welt zu verbinden. Die gesamte Tech-
Tools sind zwar für eine Vielzahl von Kunden
nologie ist für einen offenen Zugang kon-
ausgezeichnet, um Flugtarife zu suchen und
zipiert, je nach Bedarf der Funktion.
anzuzeigen. Sie sind jedoch im alten Model
Nicht zuletzt muss unsere Fulfillment-Tech-
verankert, und wir wollen, ja wir brauchen
nologie auf alle diese unterschiedlichen Tools
mehr. Wir wollen auf die angezeigten Tarife
zugreifen können und für eine internationale
Einfluss nehmen, wir wollen die günstigsten
Nutzung ausgelegt sein. Mehrwährungsfä-
Tarife auf dem Markt anzeigen und wir wollen
higkeit ist hier nur ein Schlagwort, tatsächlich
natürlich unseren Kunden die bestmöglichen
müssen wir verschiedene Zahlungsdienst-
Tarife anbieten. Tarife, die normalerweise nur
leister, verschiedene Zahlungsmethoden, ver-
von Agenturen gefunden werden, sollen auch
schiedene Steuervorschriften und verschie-
auf einem Shopping-Tool bereitgestellt wer-
dene Back-Office-Anwendungen integrieren.
den. Unter diesem Gesichtspunkt ist es
Selbst die BSP-Welt ist nicht homogen. Wir
absolut sinnvoll, sich mit neuen Shopping-
haben jedoch damit begonnen, auch diesen
Tools wie Haystack von Everbread zu be-
Teil des Arbeitsablaufdiagramms zu imple-
schäftigen. Die optimale Tarifmanagement-
mentieren, und wir sind auf einem guten Weg,
umgebung benötigt das optimal steuerbare
unsere Ziele zu erreichen.
Shopping-Tool.
Aufgrund all dieser Projekte und Pläne konnte
sich AERTiCKET an der Spitze der europäischen Technologie für Flugvertriebs- und
Handling-Produkte platzieren. Von einem rein
technologischen Standpunkt aus gesehen,
haben wir damit begonnen, eng mit unseren
Partnern
und
Lieferanten
zusammenzu-
arbeiten, um die Qualität des Zugangs zu
Tarifen und Beständen zu verbessern. LUTE,
Bei der Umsetzung dieser Strategie spielt
Everbread und Rekult sind wichtige Ecksteine
auch LUTE eine Rolle, da diese Technologie
unserer neuen Welt. Wir werden sie nicht
den direkten Zugang zu den Beständen der
ausschließlich benutzen, sie bedeuten jedoch
Fluggesellschaften unterstützt. Darüber hin-
einen wichtigen Mehrwert, was bestimmte
aus ist LUTE in der Lage, Statisktiken und
Teile unseres Geschäftes betrifft. Als einer der
Reports über Buchungen bei angeschlos-
größten Anbieter von Flugreiseprodukten in
senen Airlines zusammenzufassen. Manch
Europa müssen wir den kommerziellen und
einer wird sagen, dass das allein keinen
technischen Wettbewerbsvorsprung auf einem
Mehrwert darstellt, wir wollen jedoch nicht
heftig umkämpften Markt behaupten. Wir sind
unterschiedliche Links zu mehreren Flug-
stolz, die ersten Nutzer dieser brandneuen
gesellschaften mit verschiedenen Funktionali-
Technologieumgebung zu sein.
täten aufrechterhalten. Dies würde nicht nur
unsere Konnektivitätskosten erhöhen, sondern auch die der Fluggesellschaften, und das
würde überhaupt keinen Sinn machen.
Wenn Sie so wollen, ist LUTE ein SystemAggregator, der AERTiCKET dabei unterstützt, zahlreiche Tarifquellen und Bestände
mit der richtigen Ebene der Eingabepunkte in
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Picasso Travel
den Markt und damit einhergehende strukturelle und organisatorische Veränderungen,
Flugticketgroßhandel international
die von allen Mitarbeitern getragen wurden
und werden, die Basis des erfolgreichen
Im Jahr 2008 hat die AERTiCKET AG mit der
Ausbaus des Unternehmens zum führenden
Übernahme von Anteilen am amerikanischen
amerikanischen Consolidator.
Consolidator Picasso Travel einen wichtigen
Schritt in Richtung Internationalisierung getan.
Aufgeschlossenheit und Weltoffenheit nimmt
Die Organisation und Integration des USA-
man in einer Firma, deren Mitarbeiter aus aller
Geschäftes dient dem Ausbau unseres Kern-
Herren Länder stammen und mehr als 30
geschäfts Consolidator und der unabding-
verschiedene Sprachen sprechen, fast schon
baren Positionierung der AERTiCKET AG auf
als Selbstverständlichkeit hin – und unter-
dem weltweiten Markt des Ethnic Travel.
schätzt dabei leicht, dass bei Picasso Travel
täglich interkulturelle Transferleistungen er-
Jede Internationalisierung bietet beachtliche
bracht werden. Es spricht für die Flexibilität,
Chancen für Wachstum und Umsatz, ist aller-
die Identifikation mit dem Unternehmen und
dings naturgemäß mit Herausforderungen und
die hohe Motivation der Kolleginnen und
– vor allem für eine mittelständische Firma wie
Kollegen bei Picasso Travel, dass sie die 2009
die unsere – einschneidenden Veränderungen
anstehenden Veränderungen und Neuerun-
verbunden. Denn umfassende, bereichsüber-
gen deshalb von Anfang an als Chance
greifende und inhaltlich weitreichende Ver-
begriffen und zu ihrer ureigensten Angele-
änderungen sind zur Umsetzung von neuen
genheit machten.
Strategien, Strukturen, Systemen, Prozessen
und Verhaltensweisen in einem Unternehmen,
Der Austausch von deutschen und ameri-
das Standorte auf zwei Kontinenten betreibt,
kanischen Kolleginnen und Kollegen aus Los
notwendig. Davon war man auf beiden Seiten
Angeles, New York und Berlin zur Abstimmung
des Atlantiks von Anfang an überzeugt.
von Arbeitsprozessen, Know How-Vermittlung
Vorstand und Mitarbeiter der AERTiCKET AG
und Technikschulung war deshalb ein voller
in Deutschland haben gemeinsam mit den
Erfolg für beide Seiten: Gemeinsam wurden
Kolleginnen und Kollegen von Picasso Travel
ein neuer Internet-Auftritt von Picasso Travel
in den USA diese Herausforderung angenom-
auf die Beine gestellt, ein komplett neues
men,
unerlässliche Veränderungsprozesse
Intranet eingeführt und vor allem mit der
angestoßen und bereits 2009 entscheidende
aufwändigen Vorarbeit, die der Einführung
Projekte erfolgreich beginnen und umsetzen
neuer Buchungs- und Ticketingtechnologien
können.
vorausgeht, begonnen – um nur einige der
Projekte herauszugreifen.
In Deutschland kam uns dabei zweierlei zu
Gute: Zum einen wird bei der AERTiCKET AG
Veränderung als integraler Bestandteil der
Unternehmenskultur empfunden – wie Sie auf
den Seiten 14–18 ausführlicher nachlesen
können – und zum anderen steht die Optimierung interner Prozesse und Strukturen
bereits seit mehreren Jahren im Fokus des
unternehmerischen Denkens und Handelns
der Firma.
Auch in der 30jährigen Firmengeschichte von
Picasso Travel bilden stetige Anpassungen an
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Explorer Fernreisen
entstand ein eigener Katalog, um der wachsenden Bedeutung dieser Zielgebiete gerecht
Auch 2009 erfolgreich unterwegs
zu werden. Für die Regionen „Karibik, Mittel-
Seit September 2008 gehört die Explorer
und Südamerika“ wurde eine Kooperation mit
Fernreisen GmbH & Co. KG zur AERTiCKET-
Miller Reisen eingegangen, um auch diese
Gruppe. Bereits ein Jahr später trägt Explorer
Produkte kurzfristig erfolgreich anbieten zu
Fernreisen mit einem deutlichen Anteil zum
können. Das Nordamerika-Programm wurde
Konzernergebnis bei.
um einen Skikatalog ergänzt. Alle neuen
Produkte konnten sehr wirtschaftlich mit dem
Das 1970 gegründete Unternehmen konnte im
bestehenden Produktmanagement auf den
Geschäftsjahr 2009 seinen erfolgreichen Weg
Markt gebracht werden.
fortsetzen. Trotz der Finanzkrise wurde entgegen dem Markttrend ein sehr gutes Jahres-
Die Verkaufsmitarbeiter wurden im abgelau-
ergebnis erzielt und die Budgeterwartungen
fenen Geschäftsjahr intensiv geschult. Die
übertroffen. Zu den Highlights des vergan-
eher schwächeren Buchungszeiten wurden mit
genen Geschäftsjahres zählten bei dem
Zielgebietsreisen und Schulungen intensiv
Düsseldorfer Veranstalter, der bereits mit neun
genutzt. Im März vergangenen Jahres wurde
Filialen in den wichtigsten deutschen Städten
ein intensives Training für alle Verkaufsmit-
vertreten war, die Eröffnung eines weiteren
arbeiter durchgeführt. Neben der Erweiterung
Büros sowie der fortgesetzte Produktausbau
der Produktkenntnisse stand hierbei auch ein
und die noch stärkere Fokussierung auf die
intensives Verkaufstraining auf der Tagesord-
ertragreichen Landprogramme.
nung. Ziel war es primär, die Anteile der
margenstarken Landprogramme zu steigern.
Ende 2009 wurde in Mannheim, in bester
Dieses ist gemäß den aktuellen Zahlen ge-
Innenstadt-Lage, das zehnte Explorer-Büro
lungen und wird auch im neuen Geschäftsjahr
eröffnet. Mit einem Team aus erfahrenen
weiter fortgesetzt.
Explorer-Mitarbeiterinnen und neuen KolleAuf der Marketing-Seite wurden zahlreiche
ginnen ist das Büro erfolgreich gestartet.
neue Kooperationen mit FremdenverkehrsDas Explorer-Produktportfolio wurde plan-
ämtern, Airlines und touristischen Leistungs-
mäßig ausgebaut. Mit insgesamt sieben Ka-
trägern eingegangen. Die „unique visitors“ der
talogen und fast 1.800 Katalogseiten kann die
Website www.explorer.de konnten um rund
Fernreise-Welt
flächen-
40 % gesteigert werden. Das Sponsoring (u. a.
deckend angeboten werden. Explorer Fern-
Bandenwerbung) des BVB Dortmund wurde
reisen zählt damit zu den umfangreichsten
um eine weitere Saison verlängert, um den
Fernreise-Anbietern
Bekanntheitsgrad von Explorer Fernreisen
nun
weitgehend
im
deutschsprachigen
Raum.
weiter zu steigern.
Die Explorer Fernreisen GmbH & Co. KG ist
heute ein erfolgreich arbeitender Reiseveranstalter mit zehn Filialen in Deutschland. Explorer-Kunden werden kompetente Beratung
und individuelle, auf ihre Wünsche und Bedürfnisse abgestimmte, Reisen geboten. Die
einzelnen Bestandteile einer Reise wie Flug,
Im Katalog „Indischer Ozean, Afrika“ wurde
Mietwagen bzw. Camper oder Hotel können
Mauritius als neues Zielgebiet aufgenommen.
nach dem Baukastenprinzip nahezu beliebig
Für die Destinationen „Indien, Nepal, Bhutan“
kombiniert werden.
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airtuerk Service GmbH
Turkish Airlines, Sun Express, Condor, Germanwings und Swiss und gibt diese Vorteile an
Erfolgreich im Geschäft mit Türkei-Flügen
seine Kunden weiter. Die Vorzüge dieser
Anfang 2004 entwickelten Güner Kizil und Lars
ausschließlich der türkischen Community zur
Holling die Idee eines türkischen Con-
Verfügung
solidators, das Projekt „airtuerk“ war geboren.
relatives“-Tickets liegen in der Regel in einer
Im Oktober 2004 wurde das Projekt aktiv, die
längeren Gültigkeit der Tickets, niedrigeren
operative Abwicklung startete mit dem Pro-
oder kostenlosen Umbuchungsgebühren und
jektleiter Ümit Tenekeci, der heute einer der
einer erhöhten Freigepäckmenge – die Kon-
Mitgesellschafter der airtuerk Service GmbH
ditionen variieren je nach Fluggesellschaft.
ist.
gestellten
„visit
friends
and
Bei airtuerk wird größter Wert auf den direkten
Ende 2006 gründeten Güner Kizil und Ümit
Kontakt zum einzelnen Kunden gelegt. In-
Tenekeci mit maßgeblicher Unterstützung der
dividuelle Betreuung durch persönliche An-
AERTiCKET AG die airtuerk Service GmbH.
sprechpartner und die kompetente Beratung in
airtuerk war der erste Consolidator in Deutsch-
türkischer und deutscher Sprache sind für den
land, der sich auf den Handel mit Flügen in die
Frankfurter
Türkei aus Deutschland und angrenzenden
verständlichkeit. airtuerk bietet seinen Kunden
Ländern spezialisiert hatte. Mittlerweile gibt es
für deren Mitarbeiter natürlich auch IBE- und
Mitbewerber, airtuerk ist aber nach wie vor
CRS-Schulungen an. 2009 haben 312 Mitar-
klarer Marktführer in Deutschland und plant
beiter von 236 Agenturen an den beliebten
den Ausbau dieser guten Position in Europa.
„Wir machen Sie buchungs-fit“-Schulungen
Die in Frankfurt beheimatete Firma ist in den
teilgenommen.
Flugtickethändler
eine
Selbst-
vergangenen vier Jahren beträchtlich gewachsen: airtuerk beschäftigt mittlerweile 22 Mitar-
Durch die Kooperation mit AERTiCKET pro-
beiter, beliefert 1.100 Reisebüros in Deutsch-
fitiert
land sowie sechs angrenzenden Ländern mit
innovativen Technik der AG und kann seinen
Flugtickets und konnte im schwierigen Ge-
Kunden auch in diesem Bereich einen klaren
schäftsjahr 2009 eine beachtliche Steigerung
Mehrwert bieten.
des Umsatzes vorweisen.
airtuerk
von
der
modernen
und
2009 startete airtuerk mit dem ehrgeizigen
Das Geschäftsmodell von airtuerk basiert
Projekt „airbilet.de“, einem neuen Direkt-
darauf, seinen Kunden Türkei-Flüge verschie-
kundenportal für die türkische Community in
dener Airlines zu vorteilhaften Konditionen
Deutschland. Dieser Webauftritt soll eine
anbieten zu können. Dank guter Kontakte und
Kooperation der Türkischen Reisebüros in
erfolgreicher Verhandlungen bekommt airtuerk
Europa werden, 200 Agenturen sind bisher
exklusive
beteiligt.
Einkaufspreise
bei
Lufthansa,
13
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Personalpolitik und
Unternehmenskultur
personalpolitische Maßnahmen wie Kurzarbeit konnte ganz verzichtet werden. Bei weiterhin niedriger Fluktuationsrate lag der Personalstand in 2009 bei 168 Mitarbeitern.
Mitarbeiter
Die AERTiCKET AG ist ein Dienstleistungsunternehmen. Die Qualität der erbrachten
Auszubildende
Dienstleistungen wird in hohem Maße von
Die AERTiCKET AG setzt bereits seit vielen
unseren Mitarbeitern bestimmt, denn mit
Jahren auf die Berufsausbildung im Bereich
ihrem am Kunden und Service orientierten
Reiseverkehr und sichert so auch ihren Bedarf
Handeln garantieren sie Wachstum und Erfolg
an qualifizierten Nachwuchskräften. Jedes
unserer Firma.
Jahr beginnen in unserem Unternehmen im
Mitarbeiterzufriedenheit, Motivation und Un-
Schnitt acht junge Menschen ihre Ausbildung.
ternehmensbindung sind Themen, die für die
2009 beschäftigte die AERTiCKET AG ins-
Personalpolitik der AERTiCKET AG schon seit
gesamt 27 Auszubildende, fünf Auszubildende
Jahren im Fokus stehen. Das Krisenjahr 2009
wurden in ein festes Anstellungsverhältnis
hat gezeigt, dass unsere frühzeitige nach-
übernommen.
haltige Konzentration auf diese Bereiche es
Neben dem originären Ausbildungsinhalt bie-
beiden Seiten, dem Unternehmen und seinen
ten wir eine Vielzahl von Möglichkeiten zum
Mitarbeitern
schwierigen
Erwerb zusätzlicher Qualifikationen: Unsere
Zeiten zu leben und diese auch als Chance zu
Auszubildenden können an anspruchsvollen
nutzen.
Projektarbeiten teilnehmen und bekommen
Seit einigen Jahren lässt die AERTiCKET AG
einen Einblick in alle Unternehmensbereiche.
regelmäßig externe Erhebungen zur Mitar-
Zusätzlicher innerbetrieblicher Unterricht ist
beiterzufriedenheit durchführen. Das Ergebnis
bei uns seit Jahren selbstverständlich. Er
einer solchen Erhebung im Jahr 2009 lässt
bereitet unsere Auszubildenden hervorragend
trotz Krise erkennen, dass die Mitarbeiter
auf die Abschlussprüfung vor der IHK und auf
ihren Arbeitsplatz als sicher erleben, sich das
ihr künftiges Berufsleben vor. Auch die Kom-
Arbeits- und Teamklima weiter verbessert hat,
bination der betrieblichen Ausbildung mit
die Arbeit als sinnvoll empfunden wird, die
einem Studium in unterschiedlichen Fach-
beruflichen Aufstiegsmöglichkeiten als gut
richtungen ermöglichen und fördern wir
bewertet
zur
einerseits durch finanzielle Unterstützung,
Weiterbildung äußerst positiv bewertet wur-
andererseits durch das Angebot als Werks-
den und die Mitarbeiterzufriedenheit insge-
student bei uns tätig zu sein.
samt auf einem sehr hohen Niveau liegt.
Dieses Engagement hat sich ausgezahlt:
Bereits Ende 2008 hatte die AERTiCKET AG
2009 waren wir im Prüfungs- und Berufs-
damit begonnen, als Reaktion auf die, in der
bildungsausschuss der IHK vertreten und
aktuellen Krisenzeit zu erwartenden, Umsatz-
wurden als bester Ausbildungsbetrieb 2009 im
rückgänge eine sozialverträgliche Personalan-
Tourismus ausgezeichnet. In der Winter-
passung vorzunehmen. Ziel war es, betriebs-
prüfung 2009 schnitt einer unserer Auszu-
bedingte Kündigungen zu vermeiden. Dank
bildenden als Jahrgangsbester ab – grund-
dieses frühzeitigen Handelns ist es uns ge-
sätzlich liegen unsere Absolventen weit über
lungen, den Personalstand des Unterneh-
dem Berliner Durchschnitt.
erleichterte,
werden,
die
mit
Möglichkeiten
mens weitestgehend konstant zu halten. Auf
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Darüber hinaus nahm die AERTiCKET AG als
zu entsenden oder Mitarbeiter unseres ame-
einziger Ausbildungsbetrieb an einem Aus-
rikanischen Partnerunternehmens Picasso in
tausch mit finnischen Auszubildenden teil.
Deutschland mit Arbeitsabläufen hier vertraut
Diese Erfolge bestätigen uns darin, an dem
zu machen. Neben den Sprachfähigkeiten
überdurchschnittlich
werden dabei Fähigkeiten zur interkulturellen
qualifizierten
innerbe-
Kommunikation trainiert, und beim Training on
trieblichen Unterricht festzuhalten.
the Job noch unvertraute Arbeitsprozesse einWeiterbildung
geübt.
Bedingt durch die Internationalisierung un-
Konflikte gehören zum Arbeitsalltag, beson-
serer Firma wurden Sprachkurse im Jahr 2009
ders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten mit
zu einem Schwerpunkt der Mitarbeiterwei-
potentiell steigendem Konkurrenz- und Effi-
terbildung. Etliche Mitarbeiter aus den unter-
zienzdruck. Konflikte sollten dort bearbeitet
schiedlichsten Abteilungen erhielten und er-
und gelöst werden, wo sie entstehen: in
halten Sprach- und Konversationskurse – vor
Teams, zwischen Mitarbeitern/innen, in oder
allem in Business English.
zwischen Abteilungen. Mediation als ein Ver-
Die AERTICKET AG ist dadurch in der glück-
fahren der konstruktiven Konfliktbearbeitung
lichen Lage, Mitarbeiter problemlos in die USA
bietet hier eine sinnvolle Hilfestellung, um
15
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23.09.2010
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einzugreifen bevor sich ein Konflikt aus-
Unternehmens auszurichten. Facilitator ist,
wachsen kann. Sie zielt darauf, ressourcen-
wer in einem Unternehmen dank einer auf-
schonend die Arbeitsfähigkeit von Mitarbei-
merksamen achtsamen Haltung Verände-
tern/innen wieder herzustellen und die be-
rungen einleitet, unterstützt oder fördert. Das
teiligten Personen darin zu unterstützen, prag-
Unternehmen und allen voran der Vorstands-
matische Vereinbarungen zu erarbeiten und
vorsitzende Rainer Klee begreifen dabei
umzusetzen. Zwei Kolleginnen unserer Mitar-
Veränderung als integralen Bestandteil der
beitervertretung haben deshalb mit einer
Unternehmenskultur.
längerfristigen Weiterbildung zur Mediatorin
Unternehmenskultur bedeutet bei der AER-
begonnen. Alle sechs Kolleginnen und Kol-
TiCKET AG eine Kultur der Offenheit und der
legen unserer Mitarbeitervertretung konnten
höchstmöglichen
sich darüber hinaus 2009 zum Thema Arbeits-
Kultur, die es jedem einzelnen Mitarbeiter
recht und Mitbestimmung weiterbilden.
nicht nur erlaubt, sondern ihn dazu auffordert,
Transparenz,
also
eine
sich und seine Ideen in der Firma einzu-
Bereits seit 2007 nutzen Mitarbeiter und Füh-
bringen. Unternehmenskultur ist keine Fähig-
rungskräfte die Möglichkeit sich im Bereich
keit oder Denkweise, die man von einem
Coaching schulen zu lassen. 2008 wurde eine
Berater kaufen kann. Sie ist die Summe vieler
Reihe von Mitarbeitern und Führungskräften
Mosaiksteine, die ein Unternehmen ausma-
zusätzlich zum „Facilitator“ ausgebildet.
chen und basiert zu einem ganz erheblichen
„Facilitating Change“ bedeutet, tiefer greifende
Teil darauf, Fähigkeiten von Mitarbeitern, die
Veränderungsprozesse aus verborgenen Po-
im Arbeitsalltag nicht immer vollständig zum
tenzialen der Mitarbeiter eines Unternehmens
Einsatz kommen, zu Tage zu fördern. Mit-
heraus zu gestalten, vorhandene bewusste
arbeiter können nicht nur, sie sollen am
oder nicht bewusste Ressourcen bei Kol-
Arbeitsplatz neugierig, innovativ und kreativ
leginnen und Kollegen zu aktivieren und auf
sein, unternehmerisch denken und Verant-
das strategische und visionäre Handeln des
wortung übernehmen.
16
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Unternehmenswerte
zesse angestoßen. 2009 wurde beispielsweise
Im Zuge der erwähnten Facilitator-Ausbildung
eine Laufgruppe aus verschiedenen Mitarbei-
beschäftigte sich 2009 im Rahmen eines
tern gegründet, die mittlerweile mehrfach
Zielfindungsworkshops eine Gruppe von Mit-
erfolgreich gemeinsam an Berliner Firmen-
arbeiterinnen und Mitarbeitern intensiv mit
läufen teilgenommen hat. Andere Mitarbeiter
dem Thema „Unternehmenswerte der AER-
organisierten
TiCKET AG“. Sie stellte fest, dass Kommu-
Filmvorführungen mit anschließender Ge-
nikation, Transparenz, Diversifikation, Kolle-
spächsrunde, Sprachstammtische, gemein-
gialität, Gemeinschaft, Toleranz und Respekt
same Kochabende oder Fahrradtouren. Dis-
angestrebte Werte sind, die sowohl dem Un-
kussions- und Informationsveranstaltungen
ternehmen als auch den Mitarbeitern glei-
sowie gemeinsame Kino- sowie Museums-
chermaßen wichtig sind.
besuche für alle Mitarbeiter wurden und wer-
Team-Abende,
gemeinsame
den ebenfalls seitdem regelmäßig angeboten.
Im Rahmen des auf dem Workshop aufbauenden Werte-Projekts suchte die Projekt-
Angeregt durch die Werte-Gruppe haben seit
gruppe anschließend unter der Fragestellung:
2009 die Mitarbeiter der AERTiCKET AG die
„Was macht unser Arbeitsleben sinnvoll,
Möglichkeit, innerhalb des Unternehmens im
macht es für uns wertvoll und lebendig?“ nach
Rahmen eines „internen Bildungsurlaubes“
Möglichkeiten, diese Unternehmenswerte in
andere Abteilungen und Filialen zu besuchen,
der Firma handfest erfahrbar zu machen und
dort zu hospitieren und die Arbeitsabläufe
so die Unternehmenskultur weiter zu verbes-
kennen zu lernen und damit das Verständnis
sern.
für die unternehmerischen Gesamtprozesse
zu vertiefen.
Eine Vielzahl von Informationen wurden dabei
zusammengetragen und kommuniziert, Akti-
Bereichert wird das Unternehmen seit 2009
vitäten und Projekte geplant und umgesetzt,
außerdem durch die firmeninterne Zeitschrift
Anregungen aufgenommen und neue Pro-
„Die WERTE“. Diese Mitarbeiterzeitschrift wird
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von einem festen Redaktionsstab und wech-
„Die WERTE“ ist eine Zeitschrift von Mitarbei-
selnden Gastreportern – sämtlich Mitarbeiter
tern für Mitarbeiter, die wesentlich zu Kommu-
aus verschiedenen Abteilungen der AER-
nikation, Transparenz, Kollegialität, und Ge-
TiCKET AG – herausgegeben. Die Zeitschrift
meinschaft in der AERTiCKET AG beiträgt.
erscheint, mittlerweile zweisprachig, etwa
Durch diese vielen, unterschiedlichen Pro-
viermal im Jahr und widmet sich unter an-
jekte und Unternehmungen konnten wir das
derem der Vorstellung von Beteiligungs-
Unternehmensklima und das Miteinander der
unternehmen und einzelnen Abteilungen, der
Mitarbeiter in der AERTiCKET AG weiter
Beschreibung von Arbeitsabläufen und Pro-
spürbar verbessern.
zessen, der Information über geplante gemeinsame Sport- und Kulturveranstaltungen.
Die „AERRuNNER“ beim Berliner Firmenlauf 2010
18
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Wir engagieren uns für eine
menschliche Welt
dende Kinder in 29 Ländern der Erde. Um betroffenen Kindern zu helfen, unterstützt terre
des hommes Initiativen vor Ort, die Auf-
Zukunftsorientierte Unternehmenspolitik liegt
klärungsarbeit leisten und praktische Hilfe für
für die AERTiCKET AG nicht ausschließlich in
die kindlichen Opfer von Naturkatastrophen,
der Verfolgung wirtschaftlicher Ziele. Wir
Armut oder sexueller Ausbeutung bieten.
möchten Verantwortung übernehmen und
unseren eigenen Beitrag dazu leisten, Miss-
Vor drei Jahren ist aus dieser Unterstützung
stände zu bessern oder zu verhindern.
eine Partnerschaft mit terre des hommes
Gesellschaftliches Engagement ist unter den
geworden. Wir haben damals gemeinsam mit
herrschenden Umständen eine Notwendigkeit
dem Kinderhilfswerk das Projekt „Kinder in
und für unsere Firma deshalb eine Selbst-
Reiseländern schützen“ ins Leben gerufen.
verständlichkeit.
Dieses
Projekt
fördert
Hilfsprojekte
in
Thailand, Kambodscha, Indien und Chile, die
Als Unternehmen der Reisebranche sehen wir
den Opfern sexueller Gewalt eine neue
uns vor allem in der Verantwortung gegenüber
Lebensperspektive ermöglichen. Es wendet
Menschen, die in Urlaubsgebieten leben.
sich aber auch direkt an die Öffentlichkeit
Regionen wie Südostasien und Lateinamerika
weltweit, und zwar mit der klaren Botschaft,
sind wegen der Schönheit und Vielfalt ihrer
einzugreifen und Verbrechen an Kindern zu
Natur und Kultur sehr beliebte Reiseziele.
verhindern.
Leider sind für einige Touristen auch die
Kinder dieser Länder verlockend. Mit der
wachsenden Zahl von Reisen in diese Re-
Spenden per Mausklick – ein Feature,
gionen steigt deshalb bedauerlicherweise
das gerne angenommen wird
auch das Risiko für Mädchen und Jungen,
Über ein integriertes Modul auf den Webseiten
Opfer von sexueller Gewalt durch eben diese
unserer Partner kann jeder Kunde bei der
zu werden. Wir nehmen es nicht hin, dass
Flugbuchung einfach per Mausklick einen
Menschen die Schönheit ihrer Heimat zum
Euro an terre des hommes spenden. Zu jedem
Verhängnis werden kann.
gespendeten Euro spenden wir noch einen
weiteren Euro dazu.
Gemeinsam mit unseren Aktionären und
Geschäftspartnern, der AER Reisebüro Ko-
Wir waren überrascht und erfreut darüber, wie
operation Verwaltungs GmbH, der ATR GmbH
viele Kunden trotz der Krise auch in 2009 vom
und der Travelviva AG, unterstützen wir daher
„Spenden per Mausklick“ Gebrauch gemacht
das humanitäre Kinderhilfswerk terre des
haben.
hommes. Dieser 1967 gegründete Verein
fördert mehr als 450 Hilfsprojekte für notlei-
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Bilanz 2009
Im Geschäftsjahr erzielte die AERTiCKET AG Umsatzerlöse in Höhe von 29 Mio. € . Das
Unternehmen schloss mit einem positiven Ergebnis ab. Die Bilanzsumme lag mit 27,9 Mio. € um
1,8 Mio. € niedriger als im Vorjahr. Die Kosten der AERTiCKET AG konnten durch rechtzeitig
eingeleitete Maßnahmen stabil gehalten bzw. gesenkt werden. Der durchschnittliche
Personalstand sank um sieben Beschäftigte. Der vermittelte Umsatz sank schwächer als der
Markttrend um 12,6%. Durch gezielte Steuerung und eine hohe Automation und Produktivität
wurde ein positives Ergebnis erzielt, auch wenn hier auf Grund der Wirtschaftskrise natürlich
eine deutlicher Rückgang im Vergleich zu den Vorjahren sichtbar ist.
Vermögenslage
31.12.2008
T€
Vermögen
Anlagevermögen
Immaterielle Vermögensgegenstände
Sachanlagen
Finanzanlagen
Summe Anlagevermögen
%
31.12.2009
T€
%
Abw. + / –
T€
281
453
6.854
7.588
0,9
1,5
23,0
25,4
180
434
5.592
6.206
0,6
1,6
20,0
22,2
-101
-19
-1.262
-1.382
3.778
12,7
1.398
5
-2.380
Umlaufvermögen
Forderungen aus Lieferungen
und Leistungen
Forderungen gegen verbundene
Unternehmen
Sonstige Forderungen
(inkl. Abgrenzungsposten)
Liquide Mittel
Summe Umlaufvermögen
5.525
18,5
3.819
13,7
-1.706
4.367
8.530
22.200
14,8
28,6
74,6
2.425
14.091
21.733
8,7
50,4
77,8
-1.942
5.561
-467
Summe Aktiva
29.788
100,0
27.939
100,0
-1.849
500
3.862
1,7
13,0
525
4.837
1,9
17,3
25
975
2.533
6.895
8,5
23,2
1.659
7.021
5,9
25,1
-874
126
167
14
5.864
0,6
0,0
19,7
76
97
7.928
0,3
0,3
28,4
-91
83
2.064
13.351
44,8
8.639
30,9
-4.712
2.635
8,8
3.351
12,0
716
862
22.893
22.893
2,9
76,8
76,8
827
20.918
20.918
3,0
74,9
74,9
-35
-1.975
-1.975
29.788
100,0
27.939
100,0
-1.849
Eigenkapital und Schulden
Eigenkapital
Grundkapital
Rücklagen
Gewinn (Jahresüberschuss
plus Gewinnvortrag)
Summe Eigenkapital
Schulden
kurzfristige Schulden
Verbindlichkeiten gegen
Kreditinstitute
Steuerrückstellungen
sonstige Rückstellungen
Verbindlichkeiten aus Lieferungen
und Leistungen
Verbindlichkeiten gegen
verbundene Unternehmen
sonstige Verbindlichkeiten
(inkl. Abgrenzungsposten)
Summe kurzfristige Schulden
Summe Schulden
Summe Eigenkapital und Schulden
20
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15:49 Uhr
Seite u3
Wir selbst hatten uns auf das Schlimmste eingestellt. Bei näherer Analyse zeigte sich jedoch,
dass unser jahrelanger Fokus auf treue Kunden Produktivitätszuwächse und Einsparungen mit
sich gebracht hatte: Immer mehr Prozesse konnten gemeinsam optimiert werden. Und an alle
Kunden, die gezielt mit uns gesteuert hatten, konnten wieder erhebliche Steuerungsincentives
weiter geleitet werden.
Fazit: Wir sind noch einmal glimpflich davon gekommen – und das verdanken wir auch den
umsichtigerweise in den Vorjahren gebildeten, ausreichenden Rückstellungen. Es freut uns
besonders, dass auch unsere Kunden nicht so sehr von der Krise betroffen waren. Die Quote der
Geschäftsaufgaben unter unseren Kunden ist 2009 zum Glück unverändert niedrig geblieben.
2009 war nicht die erste Krise in der Touristik und so wie es aussieht, haben nicht nur wir bereits
im Vorfeld umsichtig agiert, vorsichtig kalkuliert und zu hohe Ausschüttungen vermieden.
Ertragslage
2008
T€
Umsatzerlöse
sonstige Erträge
Gesamtleistung
26.945
3.446
30.391
Personalaufwand
Raumkosten
Versicherungen und Beiträge
Provisionen, Incentives
Fahrzeugkosten
Werbe- und Reisekosten
sonstige Aufwendungen
Summe Aufwendungen
Betriebsergeb. vor
Abschreib.und Zinsen
Abschreibungen
Finanzergeb.
(Zinsen und Beteiligungen)
Betriebsergebnis
%
2009
T€
%
+/T€
88,7
11,3
100,0
28.989
2.931
31.920
90,8
9,2
100,0
2.044
-515
1.529
6.897
574
219
14.490
83
497
7.471
30.231
22,7
1,9
0,7
47,7
0,3
1,6
24,6
99,5
6.859
570
181
14.600
80
330
7.415
30.035
21,5
1,8
0,6
45,7
0,3
1,0
23,2
94,1
-38
-4
-38
110
-3
-167
-56
-196
160
364
0,5
1,3
1.885
303
5,9
0,9
1.725
-61
1.415
1.211
4,8
4,0
1.156
2.738
3,6
8,6
-259
1.527
außerordentliches Ergebnis
sonst.neutrales und
periodenfremdes Ergebnis
Ergebnis vor Ertragsteuern
Steuern vom Einkommen und Ertrag
0
0,0
0
0,0
0
1.456
2.667
604
4,8
8,8
2,0
-1.385
1.353
749
-4,4
4,2
2,3
-2.841
-1.314
145
Jahresergebnis
2.063
6,8
604
1,9
-1.459
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