Ganzheitliches Medienmanagement

Ganzheitliches Medienmanagement:
Effizienzsteigerungen und verbessertes Time-toMarket durch die Einführung von ContentServ
Christoph Lüchow
Deutscher Versandhandelskongress 2007
Wiesbaden, 25.10.2007
Agenda
2
1.
Vorstellung DirectGroup / BCA
2.
Ausgangssituation
3.
Präsentation ContentServ
4.
Verbesserungspotenziale
DirectGroup – Eine Division der Bertelsmann AG
Bertelsmann AG
3
Die DirectGroup bündelt Bertelsmanns
Endkundengeschäfte
► Mehr als 100 Buch-, Musik- und
DVD-Klubs in 24 Ländern
► 2,7 Mrd. Umsatz in 2006
Deutschland
17%
Rest Europa
USA
47%
31%
Andere Länder
5%
► 35 Millionen Mitglieder weltweit
► 15.000 Beschäftigte
► 380 Millionen Kataloge p. a.
► 180 Millionen verkaufte
Produkte p. a.
► 600 Filialen
4
Die DirectGroup bündelt Bertelsmanns
Endkundengeschäfte
5
Überblick BCA
Book Club Associates (BCA)
Gegründet 1966
In England Marktführer als Buchklub und BuchVersandhändler
Spezialist für Direct Marketing und Cross Channel Marketing:
Postwurfsendungen, Beilagen, Online, Telemarketing
250 Beschäftigte
900.000 Mitglieder
74 Mio. € Umsatz (2006)
Jährliches Marketing Budget ca. 26 Mio. €
Universalklubs
6
Fictionklubs
Spezialklubs
Klassisches Klubkonzept
Attraktives
Neukundenangebot
8
5
Get books for
Plus a
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With membership
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2
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7
5
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for $ Plus a
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1
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books
5best selling
Plus 1
c
99 FREE
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for
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Klassisches Klubkonzept
Attraktives
Neukundenangebot
Harry Potter und der
Halbblutprinz
22,50
Tintenblut
22,90
Die Vermessung der
Welt
19,90
Eragon, Der Auftrag
des Ältesten
19,90
Sakrileg
19,90
8
5
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With membership
With membership
With membership
2
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8
5
Ausgewählte
Produkte
2
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1
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books
5best selling
Plus 1
c
99 FREE
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Klassisches Klubkonzept
Attraktives
Neukundenangebot
Harry Potter und der
Halbblutprinz
Tintenblut
Ausgewählte
Produkte
22,50 22,50
Harry Potter22,90
und der
Halbblutprinz
18,95
Die Vermessung derTintenblut 19,90 16,90
Welt
Die Vermessung der
22,50
22,90
19,90
Welt
Eragon, Der AuftragEragon, Der19,90
16,95
Auftrag
des
Ältesten
des Ältesten
Sakrileg 19,95 €
Buchhandelspreis
Sakrileg
Club-Ausgabe
16,95 €
9
19,90 16,95
19,90
19,90
Günstige
Preise
Klassisches Klubkonzept
Attraktives
Neukundenangebot
Bücher
Buchhandelspreis 19,95Produkt€
DVDs
vielfalt
Club-Ausgabe
Musik €
16,95
Spiele
Services
10
Ausgewählte
Produkte
Günstige
Preise
Klassisches Klubkonzept
Attraktives
Neukundenangebot
Diverse
Vertriebskanäle
Ausgewählte
Produkte
Läden
Kataloge
Persönliche
Bücher
Betreuung
DVDs
Produktvielfalt
Günstige
Preise
Musik
Spiele
Services
11
Internet
Ausgangssituation bei BCA
“Stand-alone” Designprozess
Viele Medienbrüche zwischen Einkauf, Marketing
und den Grafikern
“Handgemachte” Excels zur Katalog-/Seitenplanung
Manuelles “Copy & Paste” von Bildern,
Buchbeschreibungen und Produktinformationen
Reviewprozesse lange und mühevoll
Auswirkungen auf andere Geschäftsbereiche
Katalogerstellung dauerte 2-3 Monate
Hohe Fehleranfälligkeit
Komplexer Zeitplan mit vielen Abhängigkeiten
Intensive Nutzung von Mitarbeiter-Ressourcen
12
Katalogerstellung: Aktueller Prozess
Produkt
Erfassung
Produktstammdaten
(SAP)
Marketing
Design
Erstellung
Klappentext
Buch
fotografieren
“Buchliste”
(Excel)
Zuordnung
Produkte zu
Programmen
(SAP)
Briefing
Festlegen der
Katalogseite
(SAP)
Seitenlayout
(Excel)
Proof und
Pre-Print
Auswahl
Seitentemplate und
Produktposition
(Excel)
Output an
Print-Shop
übermitteln
(Extern)
Briefing für
Designabteilung
(Word)
Zeitplan
Desginabteilung
(Word)
Manueller
Prozess
13
Werbemedien
Erstellung
Katalogerstellung: Zukünftiger Prozess
Produkt
Marketing
Eingabe ISBN,
Daten-Download von
Nielsen
(ContentServ)
Design
Download
Klappentext +
Bilder
(in ContentServ)
Zuordnung Produkte zu
Programmen
(ContentServ)
Briefing/Review
Produkt-Platzierung im
Template (ContentServ)
“Buchliste” +
Seitenlayout
(PDF)
Erstellung Adobe
InDesign
Seitenlayout
Seitenlayout vervollständigen
Proof und PrePrint
Übernahme von Preis
und Bestnr. aus SAP
(ContentServ)
14
Output an PrintShop übermitteln
(Extern)
Bisherige Systemlandschaft
Nielsen
Website
Ablösung
Product
Builder
SAP Cache
Creative
Server
Files
Pagination
(XLS)
Program
Builder
Manual input
Copy
Library
Quark
Xpress
Marketing
Brief
Photos
DB Server
Image
Server
Canto
Cumulus 4.0
OPI Link
Book List
(XLS)
PDF Brisque
Revision
Catalog
15
Low res
Adobe
Extreme
Legende
= automatisierter Prozess
= manueller Prozess
Neue und zukünftige Systemlandschaft
Nielsen
Mirror DB
Kataloge
Product Builder
ContentServ
Werbematerialien
SAP Cache
Program Builder
Legende
= automatisierter Prozess
= manueller Prozess
16
Bilder, Produkttexte,
techn. Merkmale,…
Websites
Newsletter
Livepräsentation
17
Projekt und Herausforderungen
Implementierung
Proof of Concept
Workshop
Protoyp
Implementierung
10 Wochen
Sep 2006
6 Monate
Roll-out
Roll-Out
in Phasen
Test
2 Monate
Jan 2007
4 Monate
Sep 2007
Herausforderungen
Unterschiedliches “Buy-In” der betroffenen Abteilungen
Performance: anfänglich Probleme bei großen Katalogen,
=> Umstellung auf neues Release (Adobe InDesign Server 3.0)
30% Performance-Steigerung
Gleichzeitige Umstellung von BCA-Kerngeschäftsprozessen und
IT-Landschaft
18
Jan 2008
Vorteile durch ContentServ
Verbesserte Katalogqualität
Stammdaten (z. B. Preise, Bestellnummern) für Produkte und
Programme werden nur einmal gepflegt (SAP oder ContentServ)
Vermeidung von Eingabefehlern und Doppelarbeiten
Marketing & Einkauf nutzen von Anfang an InDesign Dokumente über
den Webbrowser (Web-to-Print)
Vollständig visuell unterstützte Katalog- und Blattplanung mit
hoher Flexibilität
Grafiker arbeiten nur noch am grafischen Feinschliff
Weniger Routinearbeiten im Designbereich, mehr Zeit für
eigentliche „Kreativarbeit“
19
Vorteile durch ContentServ
Zeitersparnis – Time-to-Market
Keine doppelten Erfassungen mehr erforderlich
Hoher Automatisierungsgrad bei den Prozessen „Katalogplanung“ und
„Katalogerstellung“ (z. B. automatisiertes Setzen)
Workflow-Unterstützung ermöglicht Task-Übergaben ohne
Verzögerungen
Drastische Verkürzung der Qualitätssicherung (z. B. kein Abgleich
zwischen PDF und SAP-Stammdaten mehr erforderlich)
20
Vorteile durch ContentServ
Bessere Zusammenarbeit
Alle Dokumente sind elektronisch zentral verfügbar, kein
papierbasierter Dokumentenfluss mehr
Höhere Flexibilität zwischen Einkäufer, Marketing und
Designabteilung, da kurzfristige Änderungen nicht „versickern“
Workflow unterstützte Terminkontrolle und rollenbasierte
Vertretungsregelungen
Einheitliche Benutzeroberfläche erleichtert die Kommunikation und
ermöglicht „single sign-on“
Schnellere und verbesserte Prozesse erhöhen die Motivation
21
Vorteile durch ContentServ
Ganzheitliches Medienmanagement
Web-to-Print ohne Medienbrüche – direktes Arbeiten im Webbrowser
auf den InDesign-Dokumenten
Medienneutrale Ablage unterschiedlicher Datentypen (Bilder,
Produktdaten, Kreativtexte) in der zentralen ContentServ-Datenbank
Ein einheitliches System (eine Oberfläche, eine Datenbank)
löst die unterschiedlichen, separaten Speziallösungen ab
(Bilddatenbank, Textdatenbank, Katalogsystem, WebCMS,…)
Ganzheitliches Medienmanagement durch die automatische
Aufbereitung dieser Inhalte für verschiedene Formate und
Medienanforderungen (Print, Websites, Newsletter)
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Kontaktdaten
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