Livret d`accueil Hôpital - Maison de Santé Protestante de Bordeaux

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Livret d`accueil Hôpital - Maison de Santé Protestante de Bordeaux
LIVRET D’ACCUEIL
HÔPITAL
www.mspb.com
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éDitOriaL
Madame,Monsieur,
Vousallezêtrehospitalisé(e)àl’HôpitalBagatelle.Unéventailcompletdespécialitésyestexercé:
allantdumédicalauchirurgicalenpassantparl’obstétrique,lessoinsdesuitesetderéadaptationainsi
quel’hospitalisationàdomicile.
Cetterichesseenfaitunvéritablepôlepluridisciplinaireoùlescompétencessontmisesensynergie
dansdesfilièresdesoins.
C’estgrâceàcettemultiplicitédecompétences,coordonnéeauservicedupatientetdesesproches,
quenousrépondonsauxcritèresd’unemédecinemoderneetassuronsuneréellemissiondeservice
public.
Nousmettonsàvotredispositioncelivretconçupourrépondreàvospréoccupations.Ildoitfaciliter
vosdémarchesetvouspermettreunmeilleurrepéragedansl’hôpital.
Soyezassuré(e)quetouslesprofessionnelsdel’établissementsontmobilisésautourdevousetontà
cœurdevousdélivrerdessoinsd’excellence.
L’ensembledupersonnelvousremerciedevotreconfianceetvoussouhaiteunpromptrétablissement.
Dr Blandine FILET
Directrice de l’Hôpital Bagatelle
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sOMMaire
L’HISTOIRE DE LA FONDATION BAGATELLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.6
LA FONDATION ET SES VALEURS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.7
LES ACTIVITÉS DE L’HÔPITAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.8
•Lessecteurscliniques
•Lessecteursmédico-techniques
•L’imageriemédicale
VOTRE ENTRÉE ET VOTRE SORTIE
...........................................................................................
P.10
•Préparervotrehospitalisationaveclapréadmission
•Lesformalitésadministratives
•Lesfraisliésàvotrehospitalisation
•Lachambreparticulière
•Lesformalitésparticulières
•Votresortie
VOTRE SÉJOUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.12
• Lepersonnelquivousentoure
•L’équipesoignanteethôtelière
•Desprestationsauservicedevotreconfort
CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.15
• Principesgénéraux
VOS DROITS
.....................................................................................................................................
P.16
• Lanon-divulgationdevotreprésenceàl’hôpital
•Lapersonnedeconfiance
•Lesdirectivesanticipées
•L’accèsaudossiermédical
•Letraitementinformatiquedesdonnéespersonnelles
•Leconsentementlibreetéclairé
•Laprotectiondumineuretdumajeursoustutelle(ouprotectionjuridique)
•L’accompagnementetlessoinspalliatifs
•Prélèvementsd’organesetdetissus
VOS DEVOIRS
.................................................................................................................................
P.19
•Lerespectdesconsignesgénéralesdesécurité
•Lagestiondevotretraitementpersonnel
•Letabac
•Leparking
•Lerespectducalmeetdel’intimitéd’autrui
•L’usagedestéléphonesmobiles
NOTRE DÉMARCHE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES SOINS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.20
•S’évaluerpours’améliorer
•Bienidentifierpourbiensoigner
•Lutterensemblecontrevotredouleur
•Luttercontrelesinfectionsnosocomiales
•Êtrevigilantàlaqualitédevotrealimentation
•Êtreéco-responsable
•Êtreàvotreécoute…
•…Pournousaméliorer
•Mesurernotrepolitiquequalité,gestiondesrisques
ANNEXES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.23
• Annexe 1 : Tarifsdesprestations
• Annexe 2 :Coordonnéesethorairesdesservices
• Annexe 3 :Lesreprésentantsdescultes
VOS NOTES PERSONNELLES
• Annexe 4 :CompositiondelaCRUQPC
• Annexe 5 : Charte«Moietmesmédicaments»
• Annexe 6 :Contratd’engagementcontreladouleur
...........................................................................................................
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L’HISTOIRE DE LA FOnDatiOn bagateLLe
HistOire et iDentité De bagateLLe
Document adopté par le Conseil d’Administration le
20 septembre 2012.
LaMaisondeSantéProtestantedeBordeaux(MSPB)voit
lejouren1863pour«recevoirgratuitementlesmalades
pauvres des deux sexes appartenant aux diverses églises
protestantesdelalocalitéainsiquelesmarinsétrangersdes
naviresenrade».Fondationreconnued’utilitépublique
en1867,elles’installeaprèslapremièreguerremondiale
surlesiteactueldeBagatelle,àTalence.
Dèslespremièresannées,plusieursactivitéssedéploient:
l’accueildemaladeshospitalisés,undispensairequiassure
dessoinsdejour,unenseignementdestinéaux«gardesmalades », et un service de gardes-malades soignantes
à domicile. La vocation de la MSPB se situe dans
cette articulation entre accueil hospitalier et présence
à domicile, formation et soin, ouverture sur la ville et
attentionàl’évolutiondesbesoinssanitairesetsociaux.
De1900à1934,leDrAnnaHamiltondirigelaMSPB,lui
apportantuneexigencedequalitéetdesprincipesnovateurs:
•Unlienétroitentreformationetpratiquedusoin,à
traverslesystème«hôpital-école»héritédeFlorence
Nightingale.L’écoledegardes-maladesferaréférence
au plan national et international et participera fortementàl’émergencedelaprofessiond’infirmière;
•Une prise en charge digne et respectueuse des
personnes, soucieuse de tous leurs besoins, dans un
espritfamilialetchaleureux;uneexcellencedusoin,
alliantlesdimensionshumaineettechnique.
L’esprit « Bagatelle » se forge au travers de ce corps de
soignantes aux fortes personnalités, animées d’un même
espritdeserviceetd’abnégation,souventissuesd’unmilieu
social aisé, fortement responsabilisées, conscientes de leur
valeur et affirmant leur place devant le pouvoir médical,
partageant leur vie et leur résidence, liées par des rites
communs,tenuesparuneorganisationrigoureuse,soumises
àunedisciplineetuneautoritéhiérarchiquesouventsévères.
Pourlessoignantesetbientôtpourlesmédecins,ildevient
prestigieuxd’avoirétéforméoudetravailleràBagatelle.
Pourlepublic,ildevientdebontondes’yfairesoigner
oud’yaccoucher.AufildesanslaMSPBs’estlargement
ouverteauxmaladespayants.Lacontributionfinancièredes
plusaiséspermetdecontinueràaccueillirlesplusdémunis.
Àcetteépoque,lesnotabilitésgénéreusessonttraitées,par
gratitude,avecplusd’égardsetdeconfortquelesautres!
Àpartirdesannées1960,lesoucidesbesoinssanitaires
etsociauxdesenvironsreprenddelavigueur,etconduit
àdescréationsoudesprisesdegestiondiverses:centre
social (1966, joint au dispensaire), hôpital au foyer
(1975), service de soins à domicile (1982), maison de
convalescence (1986)1, hébergement et accueil de jour
pour personnes âgées (1988), crèche et halte-garderie
(1997), établissement d’hébergement pour personnes
âgéesdépendantes(2000).
Parallèlement, des crises successives altèrent le modèle,
et le poussent à évoluer. En 1972, la réforme nationale
des études d’infirmières s’impose à Bagatelle et met fin
au système hôpital-école. D’autres réformes nationales
s’ajoutent:tutelle,systèmesdecontrôleetdetarification,
etc. auxquelles la Fondation est mal préparée. Les
contraintes économiques et institutionnelles deviennent
trèsfortes,parfoiscritiques.
Deux choix fondamentaux sont posés. En 1979 est
affirmée la participation au service public hospitalier,
avecaujourd’huilestatutd’ESPIC:établissementdesoin
privé d’intérêt collectif, la Fondation Bagatelle n’a pas
debutlucratif.Depuis2009,soucieusedel’accèsdetous
auxsoinsdegrandequalitéqu’elledispense,elleveilleà
ce que ses médecins ne pratiquent pas de dépassement
d’honorairesquineseraientpasremboursablesaupatient.
Aujourd’hui, dans un contexte économique tendu, la
FondationBagatelleserestructure,cherchantàdévelopper
sespointsforts,constituerdesalliancesavecdesétablissements
voisins,toutengardantsesvaleursetsonidentité.
Depuissesorigines,laMSPBaétédirigéeparunconseil
d’administration très actif, majoritairement composé
de protestants. En lien avec les églises protestantes de
Bordeaux (notamment l’Eglise réformée), la Fondation
Bagatelleconservevis-à-visd’ellesunepleineautonomie
dedécision.ElleestmembredelaFédérationdel’Entraide
Protestante et de la Fondation pour le Protestantisme
Français. Elle apporte son témoignage particulier, dans
lerespectdesconvictionsdesespersonnelsetdupublic
qu’elle accueille, et dans l’esprit de laïcité cher aux
protestants.
Aujourd’hui, la maison de convalescence est devenue « CSSR » (Centre de Soins de Suite et de Réadaptation)
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La Fondation et ses valeurs
LA FOnDatiOn ET SES VALEURS
nOs VaLeurs
Fruit de l’histoire et de l’identité de Bagatelle, une
dynamiquepourêtreattentifsàchacundevous.
Fondation privée créée en 1863 par les Églises
protestantes de Bordeaux et reconnue d’utilité
publique en 1867, la Maison de Santé Protestante
de Bordeaux est installée à Talence depuis 1920, sur
un domaine de 7 hectares, du nom de Bagatelle.
Elle a une vocation sanitaire, médico-sociale et
sociale, et une vocation de témoignagedesvaleurs
protestantesaveclesoutiendel’EgliseProtestanteUnie
deBordeauxetdesœuvresprotestantes.Ellegèreetanime
10 établissements surledépartementdelaGironde:
•U
n hôpital de 250 lits de médecine, chirurgie,
obstétrique et Soins de Suite et de Réadaptation
ayantlestatutd’ESPIC(ÉtablissementSanitairePrivé
d’IntérêtCollectif)àTalence;
•U
n hôpital à domicile (HAD) intervenant sur
le territoire girondin et prenant en charge environ
200patientsparjour;
•U
n centre de Soins de Suite et de Réadaptation
(CSSR)polyvalentde70lits–l’AjoncièreàCestas;
•U
n service d’hébergement temporaire pour
personnes âgéesde13places–LeRelaisàCestas;
• Un établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes(EHPAD)de62places–
AnnaHamiltonàTargon;
•U
n Service de Soins Infirmiers À Domicile
(SSIAD)de193placesàTalence;
•U
n Institut de Formation (formation infirmier,
formationaide-soignantetformationcontinue)–IFNB,
InstitutdeFormationNightingaleBagatelleàTalence;
•U
n centre de santé(dispensaire)àTalence;
•U
ne crèche collectivede42placesàTalence;
•Un centre socioculturelàTalence.
Vous accueillir avec respect et bienveillance
Soigner exige de mettre en œuvre des techniques
rigoureuses et des procédures précises. Nous nous
efforçonsaussidereconnaîtrelasingularitéetlesbesoins
propresàchacun,dansuneatmosphèrechaleureuse.Votre
mieux-êtreestimportantpournous.
Prendre en compte les situations de vulnérabilité
Certains d’entre vous sont confrontés à des situations
d’exclusion, de souffrance ou d’inquiétude : l’isolement
social, la douleur physique, un acte médical lourd, une
sortied’hôpitalsansrelaisdesoin,oumêmel’approche
delamort.Nousnousmobilisonspourvousaideràles
traverser.
Nous voulons favoriser l’accès de tous à des soins de
qualité. Aucun dépassement d’honoraires ne restera à
votrechargepourlessoinsquevousrecevrez.Bagatelle
estuneœuvreàbutnonlucratif,quiparticipeauservice
publichospitalier.
Accompagner la vie
Voussoigner,c’estaussivousaideràvousretrouver,etsi
possibleàretrouvervotredomicile!Parcequevousêtes
plusqu’uncorps,Bagatelleestplusqu’unhôpital.Dans
nosmétiersetnosactivitésdiverses,nouspensonsàtoute
lapersonne,auxdifférentsstadesdelavie,etàvotresanté
avantetaprèsl’hospitalisation.
Chacun de vous a des valeurs personnelles, des repères,
des questions de sens, des réponses parfois religieuses.
Nous sommes attentifs à cette dimension spirituelle,
propre à l’être humain. Fondation protestante, Bagatelle
estouverteàtous;noussommesattachésàlalibertéde
convictionsetdecroyancesquelalaïcitéfavorise..
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Ceslignesrésumentuntextepluscomplet,adoptéen
2012parleConseild’AdministrationdelaFondation
Bagatelle.Vouspouvezconsulterlaversionintégrale
surlesiteinternetwww.mspb.comoudemandez-le
auprèsdusecrétariatdeDirection.
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LES ACTIVITÉS De L’HÔpitaL
L’Hôpital Bagatelle est un hôpital privé à but non lucratif.
L’Hôpital Bagatelle déploie une offre de soins variée et spécialisée. Ses activités
couvrent un large champ de pathologies médicales et chirurgicales, avec des équipes
hautementspécialisées.L’hôpitalestorganiséensecteurs cliniques et médico-techniques.
Lesconsultations,investigationsetinterventionsnefontl’objetd’aucun dépassement
d’honoraires àlachargedupatient.
Bagatelle prend soin de vous
Bagatelleaxerésolumenttoutessesactionspourvousoffrirdesprestationsdequalité:
•Des équipes compétentes, expérimentées : personnels diplômés bénéficiant
deformationscontinuespermanentes,personnelsàpleintempsassurantlacontinuité
dessoins,24h/24;
• Des équipements performantsconstammentmisàniveau;
•Uneattentionconstanteàla prévention et à la lutte contre les infectionsavec
notammentleComitédeLuttecontrelesInfectionsNosocomiales(CLIN)etàla
prise en charge de la douleuravecleComitédeLUttecontrelaDouleur(CLUD);
•Uneréflexionetdestravauxengagéspourl’amélioration continue de la qualité.
LeséquipesdeBagatelletravaillentauseindegroupesoucomitéssurdesthèmesparticipant
àl’améliorationdelaqualitédessoins,delasécuritéetdel’accueildupatient.
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Les activités de l’hôpital
Les secteurs cLiniques
•Anesthésie;
•Cardiologie;
•Chirurgiegynécologique;
•Chirurgieophtalmologique;
•Chirurgieorthopédiqueettraumatologique;
•Chirurgievasculaire;
•Chirurgieviscéraleetdigestive;
•Diabétologie;
•Diagnosticettraitementdesplaieschroniques;
•ÉquipeMobiledeSoinsPalliatifs,litsidentifiésde
soinspalliatifs,consultationdouleur;
•Explorationsendoscopiques;
•Explorationsfonctionnellescardio-pulmonaires(épreuve d’effort, Unité Médicale de l’Activité Physique et
Sportive);
•Obstétrique-MaternitédeniveauI-Gynécologie,
Centredediagnosticprénatal,etc.;
•ORLetchirurgiecervico-faciale;
•Pathologie de l’appareil digestif (hépato-gastroentérologieetoncologie);
•Pathologiesgériatriques(consultationmémoire,escarre,
etc.);
•Proctologie;
•Psychiatrie.
Les secteurs MeDicO-tecHniques
•Blocopératoire(7salles);
•Blocendoscopique(2salles);
•Sallesdenaissance(6sallesdenaissance,5sallesde
pré-travail);
•Salledesurveillancepostinterventionnelle(sallede
réveilde16postes);
•UnitédeSurveillanceContinue(6box);
•Stérilisation;
•PharmacieàUsageIntérieur(PUI);
•Laboratoire:leserviceestassuréparcontratavecdes
laboratoiresextérieurssituésàproximitédel’hôpital.
L’iMagerie MéDicaLe
•IRM;
•Scanner;
•Radiographieconventionnelleetnumérisée;
•Mammographie;
•Échographie;
•Écho-dopplersveineuxetcardiaques;
•Unitéd’échographiefœtaleetgynécologique.
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VOTRE ENTRÉE ET VOtre sOrtie
préparer VOtre HOspitaLisatiOn aVec La préaDMissiOn
Pour une hospitalisation programmée, à l’issue de votre consultation, vous devez
compléter la fiche d’admission et vous présenter au service des préadmissions,
situé dans le hall d’accueil de l’hôpital. Sinon, vous pouvez nous transmettre
ce document par courrier accompagné des photocopies des documents demandés au
moins8joursavantvotrehospitalisation.Lejourdevotreentrée,votrepriseencharge
serafacilitée,leserviceayanteuletempsdepréparervotrearrivée.
Les FOrMaLités aDMinistratiVes
Les documents à présenter lors de votre préadmission ou admissionenfonction
devotrecouverturesociale:
•Votre pièce d’identité avec photo (carte d’identité, passeport ou carte de séjour en
coursdevalidité,oupermisdeconduire);
•VotrecarteVitaleàjourouattestationfaisantapparaîtreuneouverturededroitsen
cours(unlecteurestàvotredispositiondanslehalld’accueildel’hôpitaletàl’entrée
duserviced’imageriemédicalepourlamiseàjourdevotrecarteVitale);
•Maternité:carteVitalementionnantlagrossesse;
•VotreAttestationdeCouvertureMaladieUniverselle(CMU),sivousenbénéficiez;
•VotreAttestationd’AideMédicaled’État;
•VotrecartedeMutuellemédicaleet/ouchirurgicaleouattestationd’assurance;
•Pourlesvictimesd’accidentsdutravailoumaladieprofessionnelle:levoletn°2de
laliasse;
•Pourlesbénéficiairesdel’article115:lecarnetdesoinsgratuits;
•LesformulairesE111–E112oucartespécifiquepourlesétrangersressortissantsde
l’UnionEuropéenne;
• cas particulier :
-Pour un enfant mineur, le formulaire « d’autorisation d’opérer et d’anesthésier
un mineur » complété et signé par les deux parents accompagné de l’attestation
d’autoritéparentale,sinécessaire,ainsiquelelivretdefamille;
-Pourlespatientssoustutelleoucuratelle:leformulaire«d’autorisationd’opérerun
adultemajeursoustutelle»complétéetsignéparletuteur.
Ànoterqu’enl’absencedecespiècesjustificatives,latotalitédesdépensesserafacturée
aupatient.
Les Frais Liés à VOtre HOspitaLisatiOn
Lesfraisd’hospitalisationsontfixésparlesorganismesd’assurancemaladie.
L’hôpitalsechargeradesformalitésàaccomplirauprèsdesdifférentsorganismesdontvous
dépendez.Danscertainscas,unedemandepréalablepeutêtrenécessaireetseraréalisée
avecleservicedespréadmissions.
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Les frais de séjour à votre chargeouprisencharge
parvotremutuelle(voirtarifsenvigueurannexe1):
•Si vous n’êtes pas dans le cas d’une prise en
charge à 100%, la prise en charge de vos frais
d’hospitalisationseralimitéeà80%.Les20%restants
(le ticket modérateur) sont à votre charge ou
couvertsparvotremutuelle;
•LeForfait Journalier Hospitalier (FJH) ;
•LeForfait Participation Assuré (FPA)peutvous
êtrefacturépourunactesupérieurouégalà120€;
•Lachambre particulière ;
•Letéléphone,latélévision,lelit accompagnant,
etc.
Nous sommes conventionnés avec des mutuelles,
renseignez-vousauprèsduservicedepréadmissions.
La cHaMbre particuLière
Vous pouvez demander une chambre individuelle.
Celles-ci sont attribuées selon les disponibilités et en
fonctiondesprioritésmédicales,lejourdel’admission.
Les FOrMaLités particuLières
Arrêt de travail
Sivousêtessalariéenactivitéoudemandeurd’emploi
etquevousnedisposezpasd’arrêtdetravail,vousdevez
defaçonurgente,dèsvotreentréeàl’hôpital,lesignaler
àuneinfirmièreduservice.
Votre entrée
et votre sortie
Les sorties s’effectuent le matin avant 11 heures.
Vous devez passer ou envoyer une personne de votre
entourage au bureau des admissions afin de régler
votresituationadministrative.Onvousyremettravotre
bulletind’hospitalisationetlecaséchéant,votrefacture
acquittée.
Départ en dehors des heures d’ouverture du service
des admissions (voir horaires annexe 2)
Si vous sortez en dehors des heures d’ouverture du
servicedesadmissionsoupendantleweek-endoules
joursfériés,veillezà:
•Informerlepersonneldustandarddevotredépart;
•Récupérer,s’ilyalieu,laveille,voseffetspersonnels
aucoffre,auxheuresd’ouverturedesadmissionsou
biendirectementaustandardendehorsdesheures
d’ouverture.
La facture inhérente à votre hospitalisation vous
sera alors directement adressée à votre domicile.
La sortie contre avis médical
Vouspouvez,àvotredemande,quitteràtoutmoment
l’hôpital.Danscecas,etaprèsavoirétéinforméparle
médecindesconséquenceséventuellesdevotredécision,
il vous sera demandé de signer une attestation de
décharge de responsabilité.
Pour un mineur, il appartient aux parents exerçant
l’autoritéparentaledesignercedocument.
Déclaration de naissance
Ladéclarationdenaissancedoitêtrefaitedanslestrois
joursauprèsdelamairiedeTalence.Siletroisièmejour
estférié,ledélaiestreportéaupremierjourouvrable
suivant.Vouspouvezeffectuerladéclarationenmairie
ouprofiterdupassage(quotidiendulundiauvendredi)
del’officierd’étatcivildansl’établissement.
Renseignez-vous dans le service pour les horaires de
passage.
La sortie par transfert
Votreétatdesantépeutnécessitervotretransfertdans
unautreétablissementdesoins.Nousnouschargeonsde
cesformalitésetfaisonsappelautransporteurdevotre
choix,saufsivotreétatdesanténécessiteuntransport
médicaliséenurgence.
VOtre sOrtie
Le retour à domicile
Sivotreétatlenécessite,surprescriptionmédicale,un
bondetransportpouruneambulance,untaxiouVSL
(VéhiculeSanitaireLéger)vousseraremisdansl’unité
desoinsoùvousêteshospitalisé.
La préparation de la sortie du patient fait partie
intégrantedesapriseencharge.Tout est organisé afin
que vous quittiez l’hôpital dans des conditions
optimales. Le jour de votre sortie est décidé par le
médecinquivousaprisencharge.Lepersonnelvous
remettra, le cas échéant, des documents d’information
nécessairesaubonsuivithérapeutiquedevotremaladie
oudevotreintervention.
Veillezàdemanderlesdocumentspersonnelsetmédicaux
(notammentlesradiographies)quevousaviezapportés.
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La sortie des enfants mineurs
Tout enfant mineur doit sortir accompagné de ses
parentsoudureprésentantlégal.
Information du médecin traitant
Votre médecin traitant sera tenu au courant de votre
sortie.Il recevra une lettre explicativeretraçantles
soinsquevousavezreçusetl’évolutiondevotreétatde
santé.
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VOTRE séjOur
Le persOnneL qui VOus entOure
L’ensemble des équipes médicales, soignantes, hôtelières, techniques et administratives
del’HôpitalBagatelleréunitprèsde700personnes.Toutessontmobiliséespouraccomplir
leursmissionsselonunedémarchequalitéquivousplaceaucentredetouteslesattentions.
Nous vous invitons à faire plus ample connaissance avec ces professionnels qui vous
entoureronttoutaulongdevotreséjour.
Lesdifférentesprofessionsetservicessontidentifiéspardescouleursspécifiques:
•LepersonneldublocetdelaSalledeSurveillancePost-Interventionnelle:tenuebleue
nontisséeàusageunique;
•Lepersonneldublocendoscopieetdesconsultationsexternes:tenuevertenontissée
àusageunique;
•Lepersonneldel’UnitédeSoinsContinus:tenueblanchetissée;
•Lepersonnelbrancardier:tenuevertenontissée;
•Lepersonneldelasalledenaissance:
-Tenuerosetisséepourlessages-femmes;
-Tenueblanchetisséepourlesauxiliairesdepuériculture;
-Tenuevertepâlepourlesmédecinsobstétriques;
•Lepersonneldel’imageriemédicale:tuniquepantalongrisetsurblousemanchescourtes;
•Lepersonneldesservices:
-Tenueblancheàliserébleupourlesinfirmier(e)s;
-Tenueblancheàliserérosepourlesaides-soignant(e)s.
L’équipe sOignante et HÔteLière
L’équipe du service médical ou médico-chirurgical qui vous prend en charge est
composée:
•Demédecinset/oudechirurgiens;
•D’uncadredesantéquicoordonnelessoinsetl’hôtellerie;
•D’infirmier(e)squidispensentlessoinsencollaborationaveclesaides-soignants;
•D’un responsable hôtelier qui garantit les prestations hôtelières, avec une équipe
d’agentshôteliersquiassurentl’entretiendevotrechambreetleservicedesrepas;
•Laresponsabledusecrétariatmédicaletsonéquipeassurentlaprisedesrendez-vous,le
suividesconsultations,lagestiondudossiermédicaletl’envoidesdifférentscomptesrendusmédicauxauxmédecinstraitants;
•Enfonctiondevosbesoins,kinésithérapeutes,ergothérapeutesetdiététicienspeuvent
intervenirdurantvotrehospitalisation;
•Uneéquipedepsychologuespeutintervenirauprèsdevousoudevosproches.Elle
travailleavecl’ensembledesservicesdel’hôpital;
•Uneéquiped’assistantessocialessetientàvotredispositionetpeutvousapporterune
aideenrépondantàdesdifficultésdiverseset,enparticulier,pourpréparervotresortie.
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13
Votre séjour
Lejourdevotreentrée,vouspourrezactiverceservice
en vous adressant au département des admissions (du
lundiauvendredide8hà18h)ouaustandard,lesoiret
lesweek-ends.Àcetteoccasion,unchèquedecaution
de100€vousserademandéetrestituéàvotresortie.
Retrouvez les modalités de tarification de cette
prestationenannexe1,p.25.
En Maternité, vous serez prise en charge par des
obstétriciens, des pédiatres, des sages-femmes, des
puéricultricesetdesauxiliairesdepuériculture.
D’autres métiers participent également à votre
prise en charge :
•Les personnels des services médico-techniques
(laboratoires,imagerie,blocopératoire,etc.);
•Lespersonnelsdesservicesadministratifs(admissions,
hôtessesd’accueil,archives,standard,etc.);
•Lesbrancardiers;
•Leséquipesdesservicesdemaintenancedumatériel
médicaletdubâtiment;
•Leservicedesécuritéincendie;
•Les personnels des services logistiques (cuisine,
lingerie,etc.).
Les repas
Lesrepassontconfectionnéssurplaceparunprestataire.
Ils vous seront servis dans votre chambre. Un diététicien participe à l’élaboration des menus et intervient
sur demande du médecin dans le cas d’une alimentationspécifique.Pourdesraisonsd’hygiènehospitalière,
d’hygiène alimentaire et de sécurité, tout apport de
nourriture venant de l’extérieur de l’établissement est interdit.
Votre linge de toilette et effets personnels
Il est nécessaire que vous apportiez votre linge de
toilette (serviettes et gants de toilettes) ainsi que vos
objetseteffetspersonnels:nécessairedetoilette(savon,
shampoing,dentifrice,brosseàdents,...),pyjama,chaussons,chemisedenuit,etc.
Le courrier
Ilestdistribuéchaquejourdansvotrechambre.
Veuillez préciser à vos correspondants le numéro
decelle-ci.Uneboîteauxlettresestàvotredisposition
Des prestatiOns au serVice De VOtre
cOnFOrt
La chambre
L’équipe soignante vous accueille et veille à votre
installationdansunechambreindividuelleoudansune
chambreà2lits.Lachambreparticulièreestsoumiseà
unsupplémentdetarification.
Le téléphone
Untéléphoneestàvotredispositiondansvotrechambre
vous permettant d’être joignable directement.Afin de
pouvoir émettre des appels vers l’extérieur, un code
vousseraattribué,surdemande,lorsdevotreadmission.
L’ouverture de la ligne ainsi que chaque appel vous
seront facturés à la fin de votre séjour (cf. détails des
tarifsenannexe1,p.25).
La télévision
La plupart des chambres est équipée d’un téléviseur
vous permettant d’accéder à l’ensemble des chaînes
nationales,ainsiquelaTNT.
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pourledépartdevotrecourrieraffranchidanslehall
d’accueiletàchaqueétage.
Lalevéealieudulundiauvendredià10h.
Adresse postale de Bagatelle :
Maison de Santé Protestante de Bordeaux-Bagatelle -
203routedeToulouse-BP50048-33401TalenceCedex.
Dépôts d’argent et d’objets de valeur
L’hôpital est un lieu ouvert et malgré notre vigilance,
des vols se produisent. Nous vous recommandons
de n’apporter aucun objet de valeur.Cependant,
il est conseillé de vous munir d’un chéquier pour les
cautions(télévision,forfaitparking,etc.)oulerèglement
desprestationsdeconfort.
Si vous souhaitez les conserver, sachez que la
responsabilité de l’établissement ne peut être engagée
encasdeperte,devoloudedétérioration.
Le dépôt d’argent et d’objets de valeur dans
un coffre est possible gratuitement auprès du
bureaudesadmissions.Lesdépôtsetretraitssefontaux
admissions,auxjoursetheuresd’ouvertureduservice,
sinonauprèsdustandard(voirhorairesannexe2).
La permission de sortie
Si votre état le permet, sous réserve de l’accord du
médecin,vouspouvezobtenirdespermissionsdesortie.
Celles-cinepeuventexcéder48h.
Les visites de vos proches
•Elles ont lieu de 13h à 21h30. Le patient a le
droitderefuserlavisitedepersonnesqu’ilnedésire
pasrecevoir.Dansvotreintérêt,ilestrecommandé:
-D’éviterlesvisitestroplongues;
-D’éviterd’amenerlesenfantsenbasâge;
-Deréduirelenombredevisiteurs;
-D’inviter les visiteurs à se retirer dans le couloir
lorsdessoins;
-Derespecterlereposdesautrespatients.
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•L’accès de la maternité est interdit par décret
ministérielauxenfantsautresquelesfrèresetsœurs
dunouveau-né.
•Pourdesraisonsd’hygiène,les fleurs et les plantes
ne sont pas autorisées dans les chambres.
•Vos visiteurs peuvent se restaurer à la cafétéria/
boutique Elior Restauration Santé, située au
rez-de-chaussée, mais également y trouver des
journauxetmagazinesrenouvelésquotidiennement
(cf.horairesd’ouvertureenannexe2,p.26).
•Vous trouverez plusieurs distributeurs automatiques deboissonschaudes,fraîchesetdefriandises
au sein de l’Atrium (niveau -1), dans le couloir
des consultations externes (1er étage), ainsi qu’à la
maternité(1erétage).
• Les animaux sont interdits dans l’enceinte
des hôpitaux, sauf les chiens d’aveugle, lors des
consultations.
Les accompagnants
Unmembredevotrefamillepeutresterauprèsdevous
s’iln’yapasdecontre-indicationmédicaleetsivousêtes
enchambreindividuelle.Desprestationsd’hébergement
peuventvousêtreproposées:renseignez-vousauprèsdu
bureaudesadmissions.
Le culte
Vouspouvezfaireappelàunministreducultedevotre
choix (liste et coordonnées des représentants du culte
annexe3).
Visite des aumôniers
Un pasteur habituellement présent dans la Fondation,
peutêtrejoint,ainsiqu’unaumôniercatholique.
Unlieuderecueillement,Béthel,estàvotredisposition
aurez-de-chausséedel’hôpital.
Cette pièce est ouverte aux hospitalisés, aux familles,
àtouslesusagerscommeaupersonnelpourunehalte
spirituelle.Unmessageestpréparé,enalternance,parles
aumôniers,puisdiffusédansl’établissement.
Renseignez-vousdansleservice.
interprètes
L’accueildisposed’unelistedupersonnelpouvant
vousservird’interprète.N’hésitezpasàlaconsulter.
The reception has a list of personnel which is available
for your interpreting needs. Do not hesitate to consult it.
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Charte de la
personne hospitalisée
CHARTE
DE LA persOnne HOspitaLisée
Charte de la personne hospitalisée annexée à la circulaire n°DHOS/E1/DGS/
SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes
hospitalisées.
principes générauX
1. Toute personne est libre de choisir
l’établissement de santé qui la prendra en
charge,danslalimitedespossibilitésdechaque
établissement. Le service public hospitalier
est accessible à tous, en particulier aux
personnes démunies et, en cas d’urgence,
aux personnes sans couverture sociale. Il est
adaptéauxpersonneshandicapées.
7.Lapersonnehospitaliséepeut,saufexceptions
prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des
risqueséventuelsauxquelselles’expose.
2.
9.Lerespectdelavieprivéeestgarantiàtoute
Les établissements de santé garantissent
la qualité de l’accueil, des traitements
et des soins.Ilssontattentifsausoulagement
de la douleur et mettent tout en œuvre pour
assurer à chacun une vie digne, avec une
attentionparticulièreàlafindevie.
3. L’information donnée au patient doit être
accessible et loyale. Lapersonnehospitalisée
participe aux choix thérapeutiques qui la
concernent. Elle peut se faire assister par une
personnedeconfiancequ’ellechoisitlibrement.
4.
Un acte médical ne peut être pratiqué
qu’avec le consentement libre et éclairé
du patient. Celui-ci a le droit de refuser
tout traitement.Toute personne majeure peut
exprimersessouhaitsquantàsafindeviedans
desdirectivesanticipées.
5. Un consentement spécifiqueestprévu,
notamment, pour les personnes participant
à une recherche biomédicale, pour le don et
l’utilisation des éléments et produits du corps
humainetpourlesactesdedépistage.
6.
Une personne à qui il est proposé de
participer à une recherche biomédicale est
informée,notamment,surlesbénéficesattendus
etlesrisquesprévisibles.Son accord est donné
par écrit.Sonrefusn’aurapasdeconséquence
surlaqualitédessoinsqu’ellerecevra.
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8. La
personne hospitalisée est traitée
avec égards.Sescroyancessontrespectées.Son
intimitéestpréservéeainsiquesatranquillité.
personne ainsi que la confidentialité des
informations personnelles, administratives,
médicalesetsocialesquilaconcernent.
10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct
aux informations de santé la concernant.
Souscertainesconditions,sesayantsdroitencas
dedécèsbénéficientdecemêmedroit.
11. La personne hospitalisée peut exprimer
des observations sur les soins et sur l’accueil
qu’elleareçus.Danschaqueétablissement,une
commissiondesrelationsaveclesusagersetdela
qualitédelapriseenchargeveille,notamment,
au respect des droits des usagers. Toute
personne dispose du droit d’être entendue
par un responsable de l’établissement pour
exprimersesgriefsetdedemanderréparation
despréjudicesqu’elleestimeraitavoirsubidans
lecadred’uneprocédurederèglementamiable
deslitigeset/oudevantlestribunaux.
Ledocumentintégraldecettecharte
est accessible en plusieurs langues
surlesiteinternet:www.sante.gouv.fr
et peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,auprèsduserviceclientèlede
l’établissement. Nous disposons aussi
d’unecharteenbraille.
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VOS DrOits
La nOn-DiVuLgatiOn De VOtre présence à L’HÔpitaL
Aucuneinformationneseratransmiseàvotreentouragesurvotreétatdesanté,àmoins
que vous n’ayez mentionné les coordonnées d’une personne de confiance. Sachez par
ailleursquetouslespersonnelsdel’HôpitalBagatellesonttenusausecretprofessionnel.
Vousavezlapossibilitédedemanderquevotrehospitalisationrevêteuncaractèreprivé.
Cettedemandedenon-divulgationdevotreprésenceàl’hôpitaldoitsefaireaumoment
devotreentréeauprèsduservicedesadmissionsetenleconfirmantauprèsduservice
d’hospitalisationdèsvotrearrivée(ainsiqu’auprestatairetélévisionettéléphone).
La non-divulgation de la présence d’un patient recouvre la possibilité de ne pas
communiquerdedonnéessursaprésencedansl’établissementousursonétatdesanté.Ceci
impliqueaussidenepasindiquerlescoordonnéesrelativesàlalocalisationdupatientdans
unechambredel’hôpital(saufexception:pourlesmineurssoumisàl’autoritéparentale
etsousréservedesdispositionsdel’articleL.1111-5duCodedelasantépublique.).
Enfin,vouspouvezdésignerlespersonnesquevousnesouhaitezpasvoir,parlebiaisdu
cadredesanté.
La persOnne De cOnFiance
(Cf.articleL.1111-6duCodedelasantépublique)
Pendantvotreséjour,vouspouvezdésigner,parécrit,unepersonnedevotreentourage
en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins
etdesdirectivesàprendre.Cettepersonne,quel’établissementconsidèrecommevotre
« personne de confiance », sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure
d’exprimervotrevolontéouderecevoirl’informationnécessaireàcettefin.
Ellepourraenoutre,sivouslesouhaitez,assisterauxentretiensmédicauxafindeparticiper
auxprisesdedécisionvousconcernant.Sachezquevouspouvezannulervotredésignation
ouenmodifierlestermesàtoutmoment.
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Les DirectiVes anticipées
Etreadmisàl’Hôpitalpeutêtrelemomentdeprendre
des décisions importantes, qui pourront être utiles un
jour. Les prendre aujourd’hui évitera que d’autres les
prennentàvotreplacecejour-là,sansquevosvolontés
puissentêtrerespectées,fautedelesconnaître.
Toute personne a le droit de recevoir les soins et de
bénéficier des thérapeutiques les plus appropriées
compte-tenudesonétatdesanté.Cependantcesactes
ne doivent pas être poursuivis par une obstination
déraisonnable. Lorsqu’ils apparaissent inutiles, disproportionnésoun’ayantd’autreeffetqueleseulmaintien
artificieldelavie,ilspeuventêtresuspendusounepas
êtreentrepris.Toutepersonnealedroitd’accepterou
de refuser des traitements de maintien en vie ou des
traitements de réanimation. Dans ce cas, le médecin
sauvegarde la dignité du mourant et assure la qualité
de sa vie en dispensant les soins visés à l’article :
L.1110-10duCodedelasantépublique(soulagerla
douleur,apaiserlasouffrancepsychique,sauvegarderla
dignitédelapersonnemaladeetsoutenirsonentourage).
Depuis la loi du 22 avril 2005 relative aux droits des
maladesetàlafindevie,toutepersonnemajeurepeut
rédiger des directives anticipées. Il s’agit d’instructions
écrites que donne par avance une personne majeure
consciente, pour le cas où elle serait dans l’incapacité
d’exprimer sa volonté. Ces directives anticipées sont
prisesenconsidérationpourtoutedécisionconcernant
unpatienthorsd’étatd’exprimersavolontéchezquiest
envisagél’arrêtoulalimitationd’untraitementinutileou
disproportionnéoulaprolongationartificielledelavie.
Pour être valables ces directives anticipées doivent
respecterquelquesconditions:
•Elles doivent être écrites, datées et signées par
l’intéressé qui indique ses noms, prénoms, date
et lieu de naissance. En cas d’incapacité physique,
ce document peut être dressé et attesté par deux
témoinsdontlapersonnedeconfiance,sielleadéjà
étédésignée;
•Leurduréedevaliditéestdetroisans;
•Les directives anticipées restent modifiables et
révocablesàtoutmoment.
Nous vous conseillons d’établir plusieurs exemplaires
de vos directives anticipées (original ou photocopie)
afind’enremettreàchacundesdestinatairessuivants:
•Votremédecinhabituel;
•Laoulespersonne(s)deconfiancedevotrechoix;
•L’établissementdanslequelvousêteshospitalisé.
Conservezl’original,ayez-le(ouunephotocopie)survous.
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Vos droits
L’accès au DOssier
MéDicaL
(Cf. articles L.1111-7 et
R.1111-2 à R.1112-9 du
Codedelasantépublique)
Un dossier médical est
constituéauseindel’établissement. Il comporte
touteslesinformationsde
santévousconcernant.
Il vous est possible d’accéder à ces informations, en
en faisant la demande dans le service ou en écrivant
à la direction générale de la MSPB-Bagatelle. Elles
peuventvousêtrecommuniquéessoitdirectement,soit
par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez
librement.Vous pouvez également consulter sur place
votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un
médecin,selonvotrechoix.
Lesinformationsainsisollicitéesnepeuventêtremisesà
votredispositionavantundélaiminimumde48heures
après votre demande mais elles doivent vous être
communiquéesauplustarddansles8joursouvrables.
Sitoutefoislesinformationsdatentdeplusde5ans,ce
délaiestportéà2mois.
Sivouschoisissezdeconsulterledossiersurplace,cette
consultationestgratuite.
Sivoussouhaitezobtenirunecopiedetoutoupartie
desélémentsdevotredossier,lesfrais,limitésaucoût
dereproduction(etd’envoi,sivoussouhaitezunenvoi
àdomicile)sontàvotrecharge.
Le traiteMent inFOrMatique
Des DOnnées persOnneLLes
(Cf.articlesR.6113-7,L.1111-8etL.1115-1duCode
delasantépublique)
Les données vous concernant font l’objet d’un
traitement automatisé et sécurisé, dans les conditions
fixées par la loi Informatique et Libertés du 6 janvier
1978,quidéfinitlesrèglesàrespecterlorsdelacollecte,
le traitement, la conservation et la transmission des
données nominatives. Ces données sont transmises
au médecin responsable de l’information médicale
del’établissementetsontprotégéesparlesecretmédical.
Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons
légitimes, au recueil et au traitement de données
nominativesvousconcernant,danslesconditionsfixées
àl’article38delaloidu6janvier1978.
Le droit d’opposition ne peut s’exercer seulement
07/11/2014 18:52
siletraitementdedonnéesnominativesnerépondpas
àuneobligationlégale.
Le cOnsenteMent Libre et écLairé
L’information contribue à l’expression de votre
consentement.Tout patient a droit à une information
claireetappropriéeavecanalysedurapportbénéfices/
risques concernant les investigations, traitements ou
actionsdepréventionsenvisagées.
L’ensemble des informations concernant la santé du
patient est délivré au cours d’un entretien individuel
aveclepraticien.Encasd’urgenceoud’incapacitédu
patient,cetteinformationestdélivréeauxproches.
Suivantlesinformationsquiluisontfournies,lepatient
prend, avec le professionnel de santé, les décisions
concernantsasanté.Sonconsentementestfondamental.
Il peut à tout moment le retirer ou revenir sur une
éventuelledécisionderefusdesoins.
Le consentement est dit « libre » dans le sens où la
décisiondoitêtrepriseparlepatientsanscontrainteou
pressiondequelquenaturequecesoit.
Concernant le caractère « éclairé » du consentement,
le médecin doit fournir au malade une information
destinée à éclairer le consentement du patient en lui
permettantdeprendresadécisionàsavoiraccepterou
refuser l’acte thérapeutique ou diagnostic proposé en
pleineconnaissancedecause.
La prOtectiOn Du Mineur et Du Majeur
sOus tuteLLe (Ou prOtectiOn juriDique)
Lesdroitsdesmineursoudesmajeurssousprotection
juridique sont exercés par le titulaire de l’autorité
parentaleouparlereprésentantlégal.Cesderniersontle
droitderecevoiruneinformationsurleurétatdesanté
et de participer à la prise de décision les concernant,
demanièreadaptéeàleurdegrédematuritéouàleurs
facultésdediscernement.
L’accOMpagneMent et Les sOins paLLiatiFs
soinspalliatifs(médecin,infirmière,psychologue,assistante sociale) de la MSPB-Bagatelle intervient à la
demande du médecin responsable auprès des patients
et des familles, en complémentarité avec les équipes
desoins,conformémentàlaloidu9juin1999visant
àgarantirledroitàl’accèsauxsoinspalliatifs.
Ils’agitdecréerunprojetdevieencollaborationeten
respectantlesouhaitdelapersonnemaladeenfonction
desesbesoinsetceuxdesonentourage.
Vouspouvezfaireappelàelleenparticulierpour:
•Unbesoindesoutienàl’annonced’undiagnostic
graveouaucoursdelamaladie;
•Le soulagement de la douleur et de toute autre
souffrance;
•Un soutien et une information concernant les
démarchesadministratives;
•Desquestionnementsautourdel’accompagnement
jusqu’auboutdelapersonnemalade,autourdela
communicationauseindelafamille,etc.;
•Unaccompagnementdudeuil.
préLèVeMents D’Organes et De tissus
Lesmédecinsnedisposentpasd’organeoudetissuartificiel
poursoignerlesnombreuxpatientsenattentedegreffe.
Afin qu’ils puissent venir en aide à ces malades, la loi
bioéthiquedu29juillet1994prévoitqu’unprélèvement
peut être effectué sur une personne majeure décédée
dèslorsqu’ellen’apasfaitconnaître,desonvivant,son
refusd’untelprélèvement.
Vouspouvezfaireconnaîtrevotrevolonté,acceptation
ouopposition,àvotrefamilleouaupersonnelmédical
verbalement, ou mieux, par écrit ; mais vous pouvez
aussinepasexprimervotrepositionetunprélèvement
serapossible.
AgENcE DE LA BIoMéDEcINE
N° Vert : 0 800 202 224 (appelgratuit)
ourenseignez-vousauprèsducadredesantéduservice.
Lessoinspalliatifssontdessoinsactifsetcontinuspratiqués
par une équipe interdisciplinaire. Ils visent à soulager
la douleur physique ainsi que d’autres symptômes, en
prenantencompteladimensionpsychologique,sociale
etspirituelle.Ilss’adressentàlapersonneatteinted’une
maladiegraveetévolutive,àsafamilleetàsonentourage
proche,àdomicileoueninstitution.
L’équipe pluridisciplinaire d’accompagnement et de
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Vos devoirs
VOS DeVOirs
Un hôpital est un lieu de soin, il est donc particulièrement important d’y respecter le
bien-être de ceux qui y séjournent. Ainsi, les animaux, l’alcool, les produits toxiques
ou l’apport de nourriture extérieure sont formellement interdits dans l’enceinte de
l’établissement. En cas de non-respect des règles élémentaires de savoir-vivre,
des sanctions (allant jusqu’à la sortie disciplinaire) peuvent être prises à l’encontre
des patients qui s’y exposeraient.
Le respect Des cOnsignes
généraLes De sécurité
aux patients et aux visiteurs de fumer
dans l’établissement.
Les consignes de sécurité et d’évacuation
sont affichées dans les couloirs de chaque
étage.Lematérieldeluttecontrel’incendie
doit être respecté. Les issues de secours
des services sont signalées et indiquées
sur les plans d’évacuation. Une équipe de
secours est prête à intervenir et à diriger
les opérations de secours en attendant
les pompiers. En toute situation, il est
important de conserver son calme et
de suivre les indications du personnel
forméàcetyped’incident.
Le parKing
La gestiOn De VOtre
traiteMent persOnneL
Si, à votre arrivée, vous disposez déjà de
médicamentspersonnels,vousdevezeninformeraussitôtlemédecinduservice.Afin
d’éviterd’éventuellesinteractionsmédicamenteuses,ilvousserontretirés,maisvous
seront, si nécessaire, à nouveau dispensés
danslecadred’uneprescriptionthérapeutiquehospitalière(arrêtédu31mars1999).
L’utilisation de médicaments autres que
ceux délivrés par l’établissement est interdite(voircharte«Moietmesmédicaments»annexe5).
Vos médicaments personnels vous seront
restituésàvotresortie.
Le tabac
Conformémentaudécretn°2006-1386du
15novembre2006quifixelesconditions
d’applicationdel’interdictiondefumer,et
pour des raisons de sécurité et de respect
d’autrui, il est formellement interdit
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Pour la sécurité de tous et le passage des
véhicules prioritaires (pompiers, ambulances), il est impératif de respecter la
signalétiqueetlesmarquagesausol.L’HôpitalBagatelledéclinetouteresponsabilité
pour les véhicules et leurs contenus qui
stationnentsurleparking.
Le respect Du caLMe et De
L’intiMité D’autrui
Vosparentsetamissontlesbienvenus,nous
savonsqueleurprésenceestungrandréconfort. Les visites sont préconisées, tous
les jours entre 13h et 21h30. Elles restent
cependantsubordonnéesauxconsignesdes
services, aux réglementations particulières
(maternité)ainsiqu’àvotreétatdesanté.
Afin de ne pas troubler le repos des patients, ni de gêner le fonctionnement des
services, il est recommandé d’éviter les
visitesengroupeetlesconversationstrop
bruyantes. Les journalistes, photographes,
démarcheursetreprésentantsn’ontpasaccèsauxpatients,saufaccorddeceux-ciet
autorisationécrite.
L’usage Des téLépHOnes
MObiLes
L’utilisation des téléphones mobiles
est interdite dans les locaux de l’hôpital
oùelleprésentedesrisquesdeperturbation
des dispositifs médicaux et nuit à la tranquillitéd’autrui.
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NOTRE DÉMARCHE QUALITÉ
et sécurité Des sOins
s’éVaLuer pOur s’aMéLiOrer
L’HôpitalBagatelles’estengagédansunedémarchedequalitéetdesécuritédessoins,
notamment dans le cadre de la procédure de certification des établissements de santé
fédérée par la Haute Autorité de Santé (HAS). Les résultats de cette procédure sont
accessiblessurlesiteinternet:http://www.has-sante.fr
ll s’agit d’une évaluation externe et obligatoire pour chaque établissement
de santéquiapourbut:
•D’améliorerlaqualitédessoinsdélivrésaupatient;
•Depromouvoirlesdémarchesd’évaluationetd’amélioration;
•Derenforcerlaconfiancedupublicparlacommunicationdesrésultats.
L’HôpitalBagatelleaétécertifiéen2010.
Danslecadredenotrepolitiquedequalité,nousnousengageonsrégulièrementdansdes
procéduresdelabellisation.
Ainsi,en2012,lePôleMère-Enfantaobtenulelabel
« Hôpital Ami des Bébés » décerné par l’OMS et
l’UNICEF.
Ce label assure la qualité de l’accompagnement à la
parentalité,dansnotrematernité
bien iDentiFier pOur bien sOigner
Danslecadredel’améliorationdelaqualitéetdelasécuritédessoins,l’HôpitalBagatelle
veilleàcequel’identité(c’est-à-direnomdenaissance,prénometdatedenaissance)de
chaquepatientsoitrecueilliedemanièreexacte,etreportéedemanièreconformesurles
documentsétablistoutaulongdesapriseencharge.Cettevérificationestindispensable
àvotresécurité.Lesprofessionnelsdoivents’assurerdelaparfaiteconcordanceentretoute
prescriptionmédicaleettoutactedesoinàdélivrer.
Vousserezdoncsollicitéparlesprofessionnelspourdéclinervotreidentité,notammentlors
delaconstitutiondevotredossieradministratif–pourcetteétape,ilvousserademandéde
bienvouloirprésenterunepièced’identitéavecphoto(carted’identité,passeportoucarte
deséjourencoursdevaliditéoupermisdeconduire)–aumomentdelaconstitutionde
votredossier.
N’hésitez pas à interpeller les professionnels qui vous entourent pour toute situation
concernantvotreidentité.
Pour renforcer la sécurité, un bracelet d’identification vous sera posé par le personnel
soignant;ilpermetàl’ensembledesprofessionnelsparticipantàvotrepriseenchargede
s’assurerdevotreidentitétoutaulongdevotreséjouretplusparticulièrementlorsd’une
interventionoud’unexamen.
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Lutter enseMbLe cOntre VOtre DOuLeur
Ilestpossiblequ’aucoursdevotrehospitalisation,vous
soyezconfrontéàunproblèmededouleur.Letraitement
devotredouleurfaitcomplètementpartiedessoinsque
nousnousengageonsàvousfournir.
Vous avez mal...Votre douleur, parlons-en !
Toutlemondeneréagitpasdelamêmemanièrefaceàla
douleur.Vousseulpouvezdécrirevotredouleur.Pourvous
aideràlaquantifier,notezvotredouleurde0à10envous
aidantd’uneréglette.
Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à
avoir moins mal.
Sivousavezmal,prévenezl’équipesoignante.N’hésitez
pasàexprimervotredouleur.Plusvousnousdonnerez
d’informations sur votre douleur et mieux nous vous
aideronsenvousproposantlesmoyenslesplusadaptésà
votrecas.Votreparticipationestessentielle.
Nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir,
vous aider (voir contrat d’engagement contre la
douleurannexe6).
Lutter cOntre
Les inFectiOns nOsOcOMiaLes
Notre démarche qualité
et sécurité des soins
terrain est assuré dans les services par des infirmières
correspondantes en hygiène et un correspondant
médical.
Leprogrammed’actionsannuelestdéclinéenfonction
des besoins prioritaires locaux et conformément aux
programmesnationaux;ilfaitl’objetd’unevalidation
etd’unepublicationannuelle.
Untableaudebord,établichaqueannéeavecdifférents
indicateurs de suivi, est à disposition des usagers à
l’entrée de l’hôpital. Il est aussi consultable sur le site
http://www.scopesante.fr
Règles d’hygiène standard
•Pour vous : nous vous demandons de respecter
les consignes de préparation chirurgicale en cas
d’intervention:doucheetshampoingpréopératoires
avec savon antiseptique. En particulier, de ne
pas manipuler les dispositifs médicaux tels que
cathéters,sondes,perfusion,etc.,d’avoirunebonne
hygiènecorporelle(désinfectiondesmains,douche
journalière) et enfin de vous conformer aux
instructionsdonnéesparlepersonnelsoignant.
•Pourvosvisiteurs:lespersonnesatteintesdemaladies transmissibles (grippe, bronchite...) doivent se
dispenserdevousrendrevisite.Ilestrecommandé
aux visiteurs de veiller à l’hygiène de leurs mains
et de manière générale, de respecter les mesures
destinéesàéviterlestransmissionsdemaladie.
Les patients hospitalisés et les consultants sont plus
fragilesfaceauxinfections,dufaitdeleursmaladieset
des traitements liés. Ils sont susceptibles de contracter
uneinfectionaucoursdeleurséjouràl’hôpital,appelée
« infection nosocomiale » ou « infection associée aux
soins».
Bagatelle dispose d’un Comité de Lutte contre les
Infections Nosocomiales (CLIN) et d’une Equipe
Opérationnelled’Hygiène(EOH).
Votre chambre est équipée d’un distributeur de
solution hydro-alcoolique mis à votre disposition
et à celle de vos visiteurs pour veiller à la bonne
hygiène des mains.
Le cLIN,enrelationavecl’EOH,pilotelapolitiquede
maitrise du risque infectieux. Les objectifs principaux
sontde:
•Promouvoir la formation et l’information sur le
risqueinfectieuxnosocomial;
•Améliorer la qualité et la sécurité des soins par la
rédactionetl’actualisationdesprotocolesdesoinet
d’hygiène;
•Surveillerlesinfections;
•Évaluer les pratiques et l’application des recommandations.
L’Hôpital Bagatelle a à cœur d’intégrer les aspects
nutritionnels à votre prise en charge globale. Les
équipesmédicalesetparamédicalesévaluentvotreétat
nutritionnel.Ellesmettentenœuvrelapriseencharge
lamieuxadaptéeàvosbesoins.
Le Comité de Liaison Alimentation et Nutrition
(CLAN) de l’hôpital contribue à améliorer l’alimentation et la nutrition. Il veille à l’application du
Programme National Nutrition Santé (PNNS) et des
recommandationsnutritionnellesenvigueur.
L’équipe opérationnelle en hygiène (EoH) est
composéed’uneinfirmièrehygiénisteàtempspleinet
d’unpraticienenhygièneàmi-temps.Lerelaissurle
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être VigiLant à La quaLité De VOtre
aLiMentatiOn
être écO-respOnsabLe
LaFondationainscritledéveloppementdurablecomme
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l’undesaxesprioritairesdanssastratégiemanagériale.
Pour exemple, nous participons au tri des déchets
et à leur élimination selon des filières spécifiques.
Cette démarche a permis la réduction du volume
et de l’impact environnemental des déchets résiduels
issusdenotreactivité.
médecin ou non médecin, membre de la CRUQPC.
Le(oules)médiateurvousrecevra,vousetvotrefamille
éventuellement,pourexaminerlesdifficultésquevous
rencontrez.
Outre les médiateurs, la CRUQPC se compose du
directeur général de la Fondation, de la directrice
des soins et de deux représentants des usagers titulaires(listenominativedesmembresdelaCRUQPC
annexe4).
La CRUQPC a pour mission de veiller à ce que
vos droits soient respectés et de vous aider dans vos
démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à
examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle
doit recommander à l’établissement l’adoption de
mesuresafind’améliorerl’accueiletlapriseencharge
despersonneshospitaliséesetdeleursproches.
Pour établir ces recommandations, la CRUQPC
s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes,
réclamations,éloges,remarquesoupropositions:c’est
pourquoi,ilesttrèsimportant,quevoussoyezsatisfait
ounon,denousenfairepart.
Lasaisinedecettecommissions’effectueencontactant
lesecrétariatdudirecteurgénéraldelaMaisondeSanté
ProtestantedeBordeaux-Bagatelle.
être à VOtre écOute...
... pOur nOus aMéLiOrer
Les informations utiles en cas de plaintes, de
réclamations,éloges,observationsoupropositions.
(Cf.articlesR.1112-79àR.1112-94duCodedela
santépublique).
Unquestionnairedesatisfactionestàvotredisposition
dans votre chambre. Ce questionnaire est destiné à
mesurer votre degré de satisfaction pendant la durée
de votre séjour (accueil, hébergement, restauration,
priseenchargemédicaleetparamédicale).Nousvous
invitonsàlecompléteretàledéposeràl’accueildans
laboîteauxlettresdedépartducourrier.Vouspouvez
égalementnousl’adresserparcourrier.
Les résultats de ces indicateurs de satisfaction sont
affichésdansunevitrineprèsdel’accueildel’hôpital.
Par ailleurs, nous faisons réaliser une enquête
téléphonique par un institut de sondage. Vous êtes
susceptibled’êtrecontactépartéléphonedanslecadre
decebaromètredesatisfaction.
Vousn’êtespasobligéderépondreàcetteenquête.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge,
nous vous invitons à vous adresser directement au
responsable concerné. Si cette première démarche ne
vousapportepassatisfaction,vouspouvezdemanderà
rencontrerunmembredeladirectiondel’établissement
pourrecueillirvotreplainteouréclamation.
Sivouspréférez,vouspouvezécrireàlaDirection
Générale de la Maison de Santé Protestante
deBordeaux-Bagatelle•203,routedeToulouse•
BP50048•33401TALENCECEDEX.
La Direction veillera à ce que votre plainte ou
réclamationsoitinstruiteselonlesmodalitésprescrites
parleCodedelasantépublique.Elleferalelienavec
laCommissiondesRelationsaveclesUsagersetdela
QualitédelaPriseenCharge(CRUQPC).Ellepourra,
lecaséchéant,vousmettreenrelationavecunmédiateur
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Mesurer nOtre pOLitique
quaLité, gestiOn Des risques
L’établissement recueille de nombreux indicateurs
externes ou internes afin de déterminer le niveau
de qualité. Les indicateurs qualité sont mis à votre
dispositionlesiteinternetwww.scopesante.fr
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Annexes
ANNEXES
anneXe 1 : tarifs des prestations
anneXe 2 : coordonnées et horaires des services
anneXe 3 : Les représentants des cultes
anneXe 4 : composition de la cruqpc
anneXe 5 : charte « Moi et mes médicaments »
anneXe 6 : contrat d’engagement contre la douleur
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anneXes
anneXe 1 / TARIFS DES PRESTATIONS
Frais De séjOur applicable au 1er juillet 2011
Désignation
Tarif TTC
Particularités
Forfaitjournalierhospitalier
18€
Lajournée
Participationforfaitaire
18€
Leséjour
Chambreparticulière
60€
Lajournée
Chambreparticulière
enambulatoire
30€
Lajournée
(suracteégalousupérieurà120euros)
parKing paYant (8H - 20H) applicable au 1er janvier 2012
Désignation
30premièresminutes
Tarif TTC
Gratuit
1h
2€
2h
3,50€
3h
4€
Au-delàde3h,par
heuresupplémentaire
Particularités
0,50€
Touteheure
entamée
estdûe
Maximum
pourunesemaine
15€
Semaineentamée
supplémentaire
15€
Forfait 1 :10tickets
20€
Validitéillimitée
Forfait 2 :
Badgeavecaccès
illimitépendantune
semaine
20€
Cautionde15€parchèque
àl’ordredeMSPB-Bagatelle
En cas de perte du ticket, un forfait de 3 jours sera facturé. Lerèglements’effectue
enespècesouparcartebancaire,auxcaissesduparking(couleurbleue)situéesauniveau
duquaidelivraison.Lesforfaitsparkingsontàretirerauprèsdel’agentdesécurité,dans
lebureausituéàcôtédescaisses.Encasdebesoin,vouspouvezappelerl’agentdesécurité
parlesinterphonessituésauxcaissesainsiqu’auxbornesd’entréeetdesortie.
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Annexes
prestatiOns au serVice De VOtre cOnFOrt applicable au 1er décembre 2013
Désignation
Nuitéesanspetit-déjeuner
(uniquementenchambre
particulière,saufpourles
enfants)
Tarif TTC
Particularités
•Litd’appoint
•Kitnuitée:lingedelitetdetoilette
•Couverture
•Oreiller
20€
Petit-déjeuner
accompagnant
3,50€
•1boissonchaude
•Beurre,confiture,petitpainou2biscottes
•Avecjusdefruit
Repasaccompagnant
9,50€
Enchambrelemidioulesoir
(1seulaccompagnantparpatientpossible)
Télévision
Lajournée
d’hospitalisationcomplète
5€
Lasemaine(7jours)
d’hospitalisationcomplète
25€
Lajournée
d’hospitalisationcomplète
3,60€
Ambulatoire
3€
Casqued’écoutepourTV
(chambredoubleet/ou
malentendant)
4€
Àpartirdu8èmejour
Téléphone
Ouverturetéléphone
3,20€
Tonalité
0,25€
Chèque de garantie
Pourtouteprestation
hôtelière,unchèquede
garantieàl’ordredela
MSPB-Bagatellevoussera
demandé
100€
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Hospitalisationcomplète
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anneXe 2 / COORDONNÉES ET HORAIRES
DES SERVICES
Services
Horaires
Téléphone
Standard
24h/24
0557123456
(le9depuisletéléphonedevotrechambre)
Servicedesadmissions-sorties
Dulundiauvendredi:8h-18h
Postes3101ou3102ou3103
(depuisletéléphonedevotrechambre)
Préadmissions
Dulundiauvendredi:9h-17h30
Poste 3106 (depuis le téléphone
devotrechambre)
Servicesocialdeshospitalisés
Dulundiauvendredi:
8h15-12h15/13h15-17h15
Poste 3507 (depuis le téléphone
devotrechambre)
ou0557123507
Servicesdesoins
Visitesde13hà21h30
Cafétéria/boutique
Elior Restauration Santé
Dulundiauvendredi:7h30-18h
Samedietdimancheetjoursfériés:
9h-14h/15h-18h
3040(depuisletéléphonedevotre
chambre)
anneXe 3 / LES REPRÉSENTANTS DES DIVERS
CULTES ET PHILOSOPHIES
Présents régulièrement à Bagatelle
auMÔnier prOtestant
auMÔnier catHOLique
PasteurEricdeBONNECHOSE
0557123456/Poste3079(MSPB)/0760614567
PèreChristianGOUJON
0557123456/Poste3080(MSPB)/0681603531
Pouvant être contactés en ville
cuLte OrtHODOXe
cuLte israéLite
Eglise grecque
Eglise roumaine
(PatriarcatŒcuméniquede
Constantinople)
(MétropoleOrthodoxeRoumaine
d’EuropeOccidentaleetméridionale)
PèreThéodorePAPANICOLAOU
0556391143ou0553609798
PèreJean-ClaudeGURNADE
0658616520
consistoire israélite
RabbinEmmanuelVALENCY
0556917939
cuLte MusuLMan
Association des citoyens Musulmans de Bègles
MosquéedeBègles:ImamBENHACHIMI
0556758005/0663918341
Fédération des musulmans de la gironde (membre UoIF)
ImamMahmoudDOUA:0556377079/0623320805
ImamAbdesslamBENICH:0650367731
bOuDDHisMe
Bouddhisme vietnamien
PagodeLinHoa
0556759334
Bouddhisme Zen
DojoZendeBordeaux
(MembreAZI)
0556012761
Bouddhisme tibétain
InstitutKadamTcheuling
(membreUBF)
0556926338
Lesmembresdel’aumônerieœcuméniqueacceptentbienvolontiers,àlademandedesmalades,deprévenirles
ministresduculte.
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Annexes
anneXe 4 / COMPOSITION DE LA CRUQPC
Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge
présiDent
M. jean-pascal piermé | Directeur Général de la
Fondation Bagatelle
SUPPLÉANT
Dr blandine Filet | Directrice ESPIC
MéDiateur MéDecin
Dr philippe Mage
SUPPLÉANT
Dr Françoise trophy
MéDiateur nOn MéDecin
Mme corinne Henry | Directrice clientèle
SUPPLÉANT
Mme sylvie Ferrer | Responsable médico-administrative
Directrice Des sOins
Mme sylvie pillon
représentants Des usagers
Mme Dominique gillaizeau
| Représentant du
Collectif Interassociatif sur la Santé en Aquitaine (CISSA) Association Pallia + Soins palliatifs
22 rue Pierre Brossolette, 33700 Mérignac
M. gilbert sevez | Représentant de l’Union Départementale des Associations Familiales (UDAF)
13 rue Yari Gagarine, 33130 Bègles
SUPPLÉANT
Mme geneviève thirion de briel | Représentant
du Collectif Interassociatif sur la Santé en Aquitaine
(CISSA)
11 rue de Bruges, 33000 Bordeaux
SUPPLÉANT
M. jean-claude ramond
| Représentant de
l’Union Fédérale des Consommateurs Que Choisir
(UFC - Que choisir)
29 rue François Coppée, 33400 Talence
respOnsabLe assurance quaLité
Mme elodie Vitry
SUPPLÉANT
M. jean-pascal gonzalez | Responsable de la
cellule qualité, gestion des risques BAHIA
anneXe 5 / « MOI ET MES MÉDICAMENTS »
Les médicaments que l’on m’a prescrits sont nécessaires pour améliorer ma santé.
En collaborant avec les professionnels de santé qui me prennent en charge, je peux apprendre à les utiliser
de façon sûre. Pour cela, je m’engage à :
•Informer tous les professionnels de santé qui
me prennent en charge (médecins, infirmiers,
pharmaciens,etc.)demesallergies(àdesalimentsou
àdesmédicaments);
•Connaître tous les médicaments que je prends,
y compris leur nom, leur concentration ou dosage,
pourquoi je prends chacun d’entre eux et comment
jedoislesprendre;
•Informerlesprofessionnelsdesantéquimeprennent
en charge quand de nouveaux médicaments me
sont prescrits par d’autres professionnels. Apporter
les doubles des prescriptions en cours (à l’hôpital,
à ma pharmacie habituelle, lors des consultations
médicales);
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•Communiquer aux professionnels de santé qui
meprennentenchargesijeprendsdesmédicaments
à base de plantes, des vitamines, des compléments
alimentaires ou d’autres médicaments disponibles
sansordonnance;
•M’identifieravanttouteadministrationdemédicament
parunmédecinouuneinfirmière(etdélivrancepar
unpharmacien);
•Quand on veut m’administrer un médicament
que je ne connais pas, demander au professionnel
desantéquimeprendenchargedesinformationssur
cemédicamentets’ilcorrespondàunmédicamentque
jeprendsd’habitude;
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•Informerlesprofessionnelsdesantéquimeprennent
en charge si j’ai des problèmes pour prendre un
médicament, quelle qu’en soit la raison (y compris
decoût);
•Demander confirmation aux professionnels de santé
qui me prennent en charge avant de changer
lafaçondontjeprendsmesmédicaments,quelquesoit
lechangement;
•Fairerenouvelermesprescriptionsetmeprocurermes
médicamentsàtemps;
•Conserver sur moi ma (ou mes) ordonnance(s)
lors de mes déplacements, notamment à l’étranger
etàtoujoursemporterquelquesjoursdetraitements,
mêmepourmesdéplacementsdecourtedurée;
•Signaler rapidement à un professionnel de santé
(médecin,infirmier,pharmacien)leseffetsindésirables
liésàlaprisedemédicaments;
•Observerlesconseilsouprécautionsformulésparles
professionnelsdesantépourlaprisedemédicaments
etleursurveillance.
anneXe 6 / CONTRAT D’ENGAGEMENT CONTRE
LA DOULEUR
ArticleL.1110-5duCodedelasantépublique«...toutepersonnealedroitderecevoirdessoinsvisantàsoulager
sadouleur.Celle-cidoitêtreentoutecirconstanceprévenue,évaluée,priseencompteettraitée...»
Dans cet établissement, nous nous engageons
à prendre en charge votre douleur. Avoir moins mal,
ne plus avoir mal, c’est possible.
Vous avez peur d’avoir mal... prévenir, traiter
ou soulager votre douleur c’est possible.
Prévenir :
•Les douleurs provoquées par certains soins ou
examens : piqûres, pansements, pose de sondes, de
perfusion,retraitdedrains,etc.;
•Les douleurs parfois liées à un geste quotidien
commeunetoilette,unsimpledéplacement,etc.
Traiter ou soulager :
•Lesdouleursaiguëscommelescoliquesnéphrétiques,
cellesdefractures,etc.;
•Les douleurs après une intervention chirurgicale.
Les douleurs chroniques comme le mal de dos, la
migraine, et également les douleurs du cancer, qui
nécessitentunepriseenchargespécifique.
Vous avez mal... votre douleur, parlons-en !
Toutlemondeneréagitpasdelamêmemanièredevant
la douleur ; il est possible d’en mesurer l’intensité.
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Pour nous aider à mieux adapter votre traitement,
vouspouveznousindiquer«combien»vousavezmal
en notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant
d’uneréglette.
Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou
à avoir moins mal :
•Enrépondantàvosquestions;
•En vous expliquant les soins que nous allons vous
faireetleurdéroulement;
•Enutilisantleoulesmoyenslesmieuxadaptés.
Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent
la douleur. Il en existe de différentes puissances.
Lamorphineestl’undespluspuissants.Maiscertaines
douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement. D’autres méthodes non médicamenteuses
sont efficaces et peuvent vous être proposées comme
par exemple la relaxation, les massages, le soutien
psychologique,laphysiothérapie,etc.
Votre participation est essentielle, nous sommes
là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider.
Ladirectiondel’hospitalisation
etdel’organisationdessoins
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Vos notes
personnelles
VOS nOtes persOnneLLes
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Novembre2014.Créditsphotos:©ArnaudTchia-Ingimage.com-Shutterstock.com-istockphoto.com
MAISONDESANTÉPROTESTANTE
DEBORDEAUX-BAGATELLE
203routedeToulouse•BP50048
33401TALENCECedex
Tél.:0557123456
Fax:0556372021
www.mspb.com
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