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TSG Unternehmenspräsentation
Köln, Januar 2011
TSG Organisation
Unternehmensfakten
– Gegründet 1974, übernommen durch die ARAL AG in 1994 (51%); 100%ige BP-Tochter seit 1999
– Angestellte: 120 (inklusive BP-Personal) + externe Fachkräfte
– IT Service Management Provider (nach ITIL)
Serviceportfolio
– Managed Services für Kassensysteme und zentrale Systeme, sowie Business Support
(Anwendungsberatung, Software Download) & Roll-out Management (Logistik)
– IT Service Provider für ca. 80% aller BP Retail Installationen in Europa
– IT Project Management, Technical Lead und IT Competence Centre für BP in Europa
– BP Kunden: Deutschland, Frankreich, GB, Polen, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Spanien,
Portugal, Türkei, Schweiz (ab 2010/11)
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Überblick TSG Service Portfolio
Die Produkt- und Servicebereiche Site Systems (Kassensysteme), Central
Systems (Rechenzentrumsbetrieb) und Service Development (Projekt
Management) sind der Kern des TSG Portfolios.
MANAGED
MANAGED SERVICES
SERVICES
Site
Site Components
Components
Central
Central Systems
Systems
Project
Project Management
Management //
Service
Service Development
Development
SERVICE
SERVICESUPPORT
SUPPORT
BUSINESS
BUSINESSSUPPORT
SUPPORT
Knowledge
Knowledge Management
Management
Business
Business Continuity
Continuity Planning
Planning (BCP)
(BCP)
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Überblick TSG Service Portfolio
Im Detail reicht das Service Portfolio der TSG von der Konzeptionierung bis
zum Betrieb von IT bzw. Business Support Management Aufgaben für
unsere Kunden sowie Hotline bzw. Service Center Betrieb.
Konzepte
ITIL
Implementierung
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Entwicklung
Service
Delivery
Service
Support
Betrieb
ITIL
TSG Service Portfolio
So deckt die TSG mit ihrem Serviceportfolio die gesamte IT Infrastruktur
heterogener Netze vom Standort des Kunden bis zu den zentralen Systemen &
deren Schnittstellen ab.
Retail Standort /
Systeminfrastruktur
Zentrale Systeme
(Datenverarbeitung)
maintenance /
repair hw & sw
maintenance /
repair hw & sw
service
portfolio
remote support
remote support
communication
communication
server hosting
business support
spare part
logistic
business support
project office /
SDM
Service Delivery Management
Project Management / Service Development
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End-to-End 5/ TSG Service & Business Process Monitoring Tool
TSG Support Organisation
Nach den klassischen Support Standards deckt die TSG alle SupportAktivitäten vom 1st bis zum 3rd Level in Kooperation mit Herstellern und
Lieferanten ab.
TSG Support Management
Sites
Sites
Kontraktor
Kontraktor
INC
INCMGMT
MGMT
FPOC
FPOC&&Expert
Expert
Group
Group
Hersteller / Lieferant
(L
(L11Service
Servicedesk)
desk)
PRB
PRBMGMT
MGMT
(Level
(Level22Central
Central
Support)
Support)
CHG
CHGMGMT
MGMT
Level
Level33
Software
Software
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Support / Service Desk im Land
CHG
CHGMGMT
MGMT
Level
Level33
Hardware
Hardware
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Logistik & Deployment
Des Weiteren organisiert und kontrolliert die TSG den Versand von Neu- und
Reparaturteilen in der Fläche oder individuell für den Partner im Bereich Site
Systeme und Peripherie.
Depots
Betreung Product Life Cycle
(SDLC)
Versand über
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Direktversand/Abholung
Einkauf
Versand / Reparatur
Hersteller
Hersteller
Direktversand 7x24h
Site
Logistik Partner
der TSG
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TSG Service Portfolio / Länder
Zur Zeit ist die TSG in folgenden europäischen Ländern tätig. Hier sowohl im
Retail System und Business Support (POS, BOS), als auch im Support für
zentrale IT Systeme & Anwendungen sowie im IT Projekt Management.
TSG Tätigkeitsfeld in Europa
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TSG Service Portfolio / Länder nach Supportkategorie
Im Bereich Retail Site System Support (inklusive Business Support) betreut
die TSG zur Zeit europaweit mehrere tausend Tankstellen.
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Card reader Support
(2nd9Level)
Site System Support
(1st and / or 2nd Level)
Business Continuity Planning (BCP) bei der TSG
Die TSG ermöglicht die Weiterführung des Geschäftsbetriebes auch im
Störungs- oder Katastrophenfalle basierend auf vier BCP Eckpfeilern.
1.
1. Energieversorgung
Energieversorgung
2.
2. IT
IT Technologie
Technologie
3.
3. Anwendungen
Anwendungen
4.
4. Personal
Personal
ƒƒ Ununterbrochene
Ununterbrochene
Energieversorgung
Energieversorgung im
im
Notfall
durch
Notfall durch
Notstromgeneratoren,
Notstromgeneratoren,
zur
zur Sicherstellung
Sicherstellung der
der
Geschäftsbereitschaft
Geschäftsbereitschaft
ƒƒ Zwei
Zwei unterschiedliche
unterschiedliche &
&
unabhängig
voneinander
unabhängig voneinander
operierende
operierende Computerzentren
Computerzentren
ƒƒ Minütliche
Minütliche
Datenspiegelung
Datenspiegelung von
von
Server
1
auf
Server
Server 1 auf Server 22
ƒƒ Externe
Externe Büros
Büros am
am
Ausweichstandort
Ausweichstandort
ƒƒ Systembereitschaft
Systembereitschaft und
und
Betrieb
Betrieb sichergestellt
sichergestellt durch
durch
mehrfache
mehrfache Klimaanlagen
Klimaanlagen &
&
Feuerlöschsysteme
Feuerlöschsysteme
ƒƒ 15-minütliche
15-minütliche
Datenspiegelung
Datenspiegelung mit
mit dem
dem
Ausweichstandort
Ausweichstandort
ƒƒ Zugangskontrolle
Zugangskontrolle per
per
Kartenauthorisierung
Kartenauthorisierung &
&
videoüberwachte
videoüberwachte Rechenzentren
Rechenzentren
ƒƒ 24/7-Systemüberwachung
24/7-Systemüberwachung
durch
durch Sicherheitsfirma
Sicherheitsfirma
ƒƒ Hauseigene
Hauseigene SystemSystem- und
und
Prozessüberwachung
Prozessüberwachung
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ƒƒ Home-Office
Home-Office
Arbeitsplanung
Arbeitsplanung
ƒƒ Betriebsinternes
Betriebsinternes
MedizinMedizin- Team
Team
ƒƒ Zusätzliche
Zusätzliche Verwahrung
Verwahrung
ƒƒ Eigenes
Eigenes Depot
Depot von
von Seren
Seren
der
Tagesdatensicherung
der Tagesdatensicherung
(Tamiflu)
(Tamiflu) im
im Krankenhaus
Krankenhaus &
&
im
im Bankschließfach
Bankschließfach
festgelegte
festgelegte Impfpläne
Impfpläne
ƒƒ Betriebsinterner
Betriebsinterner Vorrat
Vorrat an
an
Schutzmasken
und
Schutzmasken und
Handschuhen
Handschuhen
TSG Wissensmanagement
Zum Ausbau und Pflege der Kernkompetenzen betreibt die TSG aktives
Wissensmanagement, um personalisiertes Wissen zu generieren,
aufzubauen und zu verteilen.
Wissensaufbau
Wissensaufbau
ƒƒ Qualifiziertes
Qualifiziertes
Personal
Personal
ƒƒ Lessons
Lessons learned
learned
ƒƒ Project
Project Reviews
Reviews
ƒƒ Market
Market Research
Research
ƒƒ Enger
Enger Kontakt
Kontakt zu
zu
Business
Super
User
Business Super User
ƒƒ Lieferanten
Lieferanten Kooperation
Kooperation
ƒƒ WettbewerbsWettbewerbsbeobachtung
beobachtung
ƒƒ Kundenumfragen
Kundenumfragen
ƒƒ Kooperationen
Kooperationen mit
mit
Universitäten
Universitäten
ƒƒ Kongresse
Kongresse
ƒƒ Messen
Messen
Wissenstransfer
Wissenstransfer &
&
Sicherung
Sicherung von
von Wissen
Wissen
ƒƒ Training
Training
Wissensbereitstellung
Individuelle Einstufung
Ist/Soll
ƒƒ Best
Best Practices
Practices
ƒƒ Interaktive
Interaktive Medien
Medien
Bedarf
Review
ƒƒ Ruhestands
Ruhestands &
&
Nachfolge
Nachfolge Planung
Planung
ƒƒ KDB
KDB
ƒƒ Workflow
Workflow Management
Management
Schulung
Wissensdokumentation
TSG Knowledge Data Base
& TSG Encyclopedia
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