à la clientèle

Guide
à la clientèle
Grand format
Guide de la clientèle
Services
1
Signalétique
3
Mode d’emploi
5
Cartes à puce
8
Titres de transport
10
Privilèges
13
Outils d’information
14
Règlements
16
Aidez-nous à améliorer le service
17
Nous joindre
18
Bienvenue au Réseau de transport de la Capitale.
En prenant l’autobus, vous choisissez un mode de transport
efficace, écologique et économique.
Services
Métrobus
Un moyen efficace d’accéder aux centres
d’activité
Service à haute fréquence.
Parcours desservant les principaux centres d’activité
et circulant principalement sur des voies réservées.
Les autobus articulés, circulant sur certains
Métrobus, sont accessibles aux personnes
en fauteuil roulant.
En service 7 jours sur 7.
leBus
Un service à proximité de chez vous
Liaison entre les quartiers résidentiels et les centres
d’activité. Parcours desservant les principaux
boulevards et les artères locales.
En service 7 jours sur 7.
eXpress
Un lien rapide vers le travail ou les études
Lien rapide entre les secteurs résidentiels et le
centre-ville de Québec ou le centre de Sainte-Foy.
Parcours empruntant les autoroutes.
En semaine principalement aux heures de pointe.
Écolobus
Une façon « écolo » de se déplacer dans le
Vieux-Québec
Bus électriques non polluants et silencieux, circulant
dans le Vieux-Québec et le Vieux-Port.
Les bus électriques sont accessibles aux
personnes en fauteuil roulant.
1
En service 7 jours sur 7.
Services
STAC
Le RTC offre le Service de transport adapté de la
Capitale (STAC) pour les personnes handicapées
qui ne peuvent pas utiliser le service de transport
régulier.
Couche-tard
Départs ajoutés sur certains parcours en fin de
soirée les vendredis et les samedis.
Parc-O-Bus
Stationnements gratuits permettant de garer votre
voiture afin d’utiliser les services du RTC.
Taxibus
Service de transport par taxi dans certains secteurs
non desservis par le RTC. Il est disponible sur appel
selon un horaire fixe et vous permet l’accès à
certains parcours. Un tarif spécial peut être exigé.
Vélobus
Le service de support à vélos du RTC
Disponible sur les autobus articulés. En vigueur du
1er mai au 31 octobre.
2
Signalétique
Signalisation à l’arrêt
Sur chaque panneau figurent le numéro et la direction des parcours
en service à cet arrêt. Certains parcours ne desservent pas l’arrêt en
tout temps. Des périodes de service sont alors précisées.
Sur les parcours accessibles, le panneau indique l’accessibilité ou
non de l’arrêt.
Numéro d’arrêt
Mémorisez votre numéro d’arrêt. Il est utile pour
rechercher l’horaire à l’arrêt sur notre site Web,
pour utiliser les outils RTCnomade (SMS, site
mobile, application RTC Mobile) ou pour formuler
un commentaire.
Signalisation sur l’autobus
Le bandeau lumineux, en haut de
l’autobus, indique le numéro du parcours
et sa destination.
3
2401
214 Gare du Palais
Signalétique
Carte située au coin inférieur
du pare-brise
2401
214 Gare du Palais
• Une carte de couleur signifie que l’autobus
effectue son trajet régulier.
801
• Une carte blanche sur laquelle le numéro de
parcours est suivi d’un « X » noir signifie un
trajet raccourci.
801
• De plus, une carte indique la destination
finale du parcours.
Terminus
Charlesbourg
Les couleurs associées à la carte identifient le type de service offert :
Bleu : leBus
Orange : eXpress
Vert : Métrobus
4
Mode d’emploi
Planifiez votre déplacement
• Avec Trajecto, le planificateur
d’itinéraires au rtcquebec.ca.
• Avec RTCnomade, la gamme d’outils
d’information qui vous suit partout.
• Avec le Service à la clientèle : 418 627-2511.
Soyez à l’arrêt au moins trois minutes avant l’heure prévue de
passage de l’autobus.
En attendant l’autobus...
• Vérifiez le numéro et la destination des parcours figurant sur
l’arrêt d’autobus.
• Sortez de l’abribus au moment où vous voyez l’autobus
s’approcher pour être vu par le personnel chauffeur.
• À l’arrivée de l’autobus, vérifiez le numéro de parcours.
Note :
• Restez toujours visible autour de l’autobus.
• Afin d’assurer votre sécurité, les montées sont permises
aux arrêts seulement.
5
Mode d’emploi
En montant dans l’autobus...
• Attendez que les gens descendent du véhicule avant de monter.
• Respectez la file d’attente pour de faciliter la montée.
• Ayez en main votre titre de transport.
• Acquittez votre passage.
• Demandez un billet de correspondance au besoin.
Carte à puce
Si vous acquittez votre passage avec une carte à
puce, maintenez votre carte devant le lecteur à
l’entrée de l’autobus.
Un problème dans l’autobus avec votre
carte à puce?
Le personnel chauffeur n’est pas en mesure de régler la situation,
car l’équipement ne lui permet pas de le faire. Vous devrez alors payer
votre droit de transport d’une autre façon.
Pour identifier le problème avec votre carte à puce, présentez-vous
dans un des centres d’information ou dans un des centres de services
du RTC. (Section Nous joindre)
Dans l’autobus…
• Allez vers l’arrière, d’autres personnes pourront monter.
• Cédez votre place à ceux qui en ont besoin.
6
Mode d’emploi
En sortant de l’autobus…
• Avertissez le personnel chauffeur de votre intention de
descendre en actionnant la sonnerie avant d’arriver à
votre arrêt.
• Si possible, descendez par la porte arrière de l’autobus.
Descente entre 2 arrêts en soirée
Le RTC offre, à une personne seule, la possibilité de descendre
entre deux arrêts après 20 h pour se rapprocher de sa destination.
Ce service est disponible sur tout le réseau du RTC, à l’exception
des parcours Métrobus.
7
Cartes à puce
Carte OPUS
• Carte rechargeable et réutilisable
• Durée de vie d’environ 4 ans
• On peut récupérer le solde des titres sur la
carte, en cas de perte ou de vol, si elle est
enregistrée
• Titres que l’on peut encoder sur l’OPUS : laissez-passer mensuel,
laissez-passer 7 jours, ÉtéBUS et billets (Général/Étudiant plus, Aîné/
18 ans et moins)
• Coût de l’OPUS sans photo : 6 $
Carte Occasionnelle
• Chargement unique
• Doit être jetée une fois que tous les titres
sur la carte ont été utilisés
• On ne peut pas récupérer les titres encodés
sur cette carte en cas de perte ou de vol
• Titres que l’on peut encoder sur une carte Occasionnelle : Catégorie
Général uniquement, laissez-passer 1, 2 et 7 jour(s) et billets
• Coût de l’Occasionnelle : sans frais
8
Cartes à puce
Comment vérifier le solde de votre carte à puce?
Dans l’autobus, maintenez la carte sur le valideur au moment de
débiter un billet. Vous pouvez également vous rendre dans un
centre de services du RTC ou dans un point de vente et demander
que l’on vérifie le solde de votre carte.
Où se procurer les cartes à puce?
Points de vente du RTC
• Carte OPUS sans photo (catégorie Général)
• Carte Occasionnelle
Centres de services et Centres d’information du RTC
• Carte OPUS avec photo (catégories Aîné, 18 ans et moins,
Étudiant plus et Privilège Métropolitain)
• Carte OPUS sans photo (catégorie Général)
• Carte Occasionnelle
9
Titres de transport
Les tarifs du RTC sont fixés selon des catégories d’utilisateur.
Catégories
Aîné
Personne de 65 ans et plus.
Carte OPUS photo obligatoire pour l’abonnement mensuel et le
billet privilège.
18 ans et moins
Personne de 18 ans et moins au 30 septembre de l’année en cours.
Carte OPUS photo obligatoire pour l’abonnement mensuel et le
billet privilège.
Étudiant Plus
Personne de 19 ans ou plus au 30 septembre de l’année en cours
et qui étudie à temps plein dans un programme d’enseignement
reconnu par le RTC.
Carte OPUS photo obligatoire pour l’abonnement mensuel.
Le détenteur de cette carte doit faire la preuve de son statut
d’étudiant avant le 30 septembre de chaque année scolaire.
Privilège Métropolitain
Personne de 23 ans et moins au 30 septembre de l’année en cours.
Carte OPUS photo obligatoire pour l’abonnement mensuel.
Si vous n’appartenez pas à l’une de ces catégories, le tarif
Général s’applique.
L’abonnement Général est transférable à une autre personne
qui ne se déplace pas en même temps que vous sur le territoire
desservi par le RTC.
10
Titres de transport
Laissez-passer mensuel
Valide du premier au dernier jour du mois : il vous permet des
déplacements illimités sur le réseau du RTC pour toute la durée
de sa période de validité.
Laissez-passer 1 jour, 2 jours et 7 jours
S’active dès la première utilisation dans l’autobus et permet des
déplacements illimités durant sa période de validité.
ÉtéBus
Valide du 1er juillet au 31 août. Réservé aux usagers de 18 ans
et moins qui possèdent une carte OPUS avec photo.
Laissez-passer Métropolitain mensuel
Valide sur le réseau du RTC et d’autres sociétés partenaires
comme la Société de transport de Lévis et le Transport collectif
de la Jacques-Cartier.
Information au rtcquebec.ca sous Tarifs
11
Titres de transport
Billet
Il vous donne droit à un passage.
Disponible sur carte à puce.
Tarif réduit pour la catégorie Aîné et 18 ans et moins sur
présentation de la carte OPUS avec photo.
Droit de correspondre
Permet de monter gratuitement à bord de tout autobus circulant
sur un parcours autre que celui sur lequel il a été émis et autre
que ceux utilisés durant sa période de validité.
Si vous optez pour le paiement en argent comptant, demandez
un billet de correspondance au chauffeur en entrant dans
l’autobus. Ce billet est valide pour une période de 90 minutes
suivant son émission et il n’est pas transférable.
Lors de l’utilisation d’un billet encodé sur une carte à puce, le
droit de correspondre est automatiquement encodé sur votre
carte. Il est valide 120 minutes.
Enfant
Personne de 5 ans et moins. Service gratuit.
12
Privilèges
Avec tous les titres
Si vous avez 18 ans et plus : le bus est gratuit pour les enfants de 6
à 11 ans qui vous accompagnent lorsqu’un service du samedi ou
du dimanche est offert et lors de certains congés scolaires
(semaine de relâche et période des fêtes).
Maximum de trois enfants.
Avec le laissez-passer mensuel
(RTC ou Métropolitain)
• Crédit d’impôt du gouvernement fédéral.
• Accès gratuit à la traverse Québec-Lévis.
• Réduction sur un abonnement avec Communauto.
• Rabais valides dans divers établissements.
L’abonne Bus
Il est possible de s’abonner au
transport en commun pour une
plus longue période chez certains
employeurs.
Ce programme est aussi disponible pour la
clientèle étudiante. Informez-vous auprès
de votre établissement scolaire.
13
L’abonne BUS
L’abonne BUS
L’abonne BUS vous donne droit à des rabais ainsi qu’à plusieurs
autres avantages.
Outils d’information
• Site Web
Horaire à l’arrêt et horaire des parcours,
planificateur d’itinéraires, avis, nouvelles
et plus encore. rtcquebec.ca
• RTCnomade
Horaire à l’arrêt par SMS, alertes SMS,
site mobile, RTC Mobile pour iPhone et
Android, écran d’information.
rtcquebec.ca/nomade
• Médias sociaux
Facebook.com/rtcqc
Twitter.com/rtcquebec
Youtube.com/rtcquebec
• Guides horaires
Horaire à certains lieux de passage et trajet
du parcours.
14
Outils d’information
Aux zones d’arrêt
La plupart des arrêts sont munis de :
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Les parcours 800, 801 et Écolobus sont accessibles aux personnes
en fauteuil roulant. Informez-vous sur les arrêts accessibles et
les modalités de service au rtcquebec.ca.
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Un tarif spécial peut être exigé.
Accessibilité
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Service de support à vélos offert sur les autobus articulés circulant
sur les parcours Métrobus 800 et 801.
Taxibus
Service de transport par taxi accessible dans certains secteurs non
desservis par le RTC. Il est disponible sur appel selon un horaire
jxe et vous permet l’accès à certains parcours.
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d’utiliser les services du RTC.
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Écolobus
Une façon « écolo » de se déplacer dans le Vieux-Québec
Bus électriques non polluants et très silencieux, assurant la
navette entre le Manège militaire et la Gare kuviale de Québec.
Centre commercial
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Parcours 200 à 399.
Service en semaine principalement aux heures de pointe.
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En vigueur du
• Affiche trajet-horaire
Décrit le trajet du parcours et indique
l’horaire de cet arrêt.
7
Vers
Pointe-deSainte-Foy
Heures prévues de passage
(L’heure de passage de l’autobus peut varier selon la circulation)
Lundi au vendredi
05 h
06 h
Dimanche
Samedi
33
03 22 37 48
07 h
09 29 49
08 h
09 29 49
15 h
09 29 50
16 h
10 30 50
17 h
10 30
Jours fériés
Horaire du samedi ou du dimanche (surveillez les avis à cet
effet ou téléphonez au Service à la clientèle du RTC).
C
Lieu de correspondance
Lieu public
Point de passage inscrit à l’horaire
Consultez l’horaire pour connaître les
heures de service de ce secteur.
Pointe-de-Sainte-Foy
Terminus
de Marly
des Quatre-Bourgeois
ch. Sainte-Foy
C 14, 15, 25, 331,
354, 391, 800, 801
Laudance
Mc Cartney
Institut universitaire
de cardiologie et de
pneumologie de Québec
CLSC
Sainte-Foy - Sillery
Robert-Bourassa
Cégep de Sainte-Foy
Salle Albert-Rousseau
Université
Laval
Cinéma Le Clap
du Séminaire
315, 330, 337, 338, 350, 355, 358,
372, 374, 377, 380, 381, 382, 384
Collège Stanislas
C 1, 79, 185, 214,
215, 283, 802
ch. Sainte-Foy
C 13, 16, 18, 79, 87, 93, 94, 95,
Collège F.-X.-Garneau
Hôpital Jeffery Hale
Hôpital du Saint-Sacrement
Belvédère
Institut Saint-Joseph
CLSC Haute-Ville
École Joseph-François-Perrault
C 1, 3, 4, 9, 10, 18, 28, 29,
36, 37, 53, 64, 74, 80, 82, 84,
85, 86, 230, 239, 272, 273,
274, 277, 279, 280, 281, 282,
284, 289, 294, 295, 800, 801
Saint-Jean
D’Aiguillon
Place
J.-Cartier
Anne
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Palais
Montcalm
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Place D’Youville
Bibliothèque
Vieux-Québec
VieuxQuébec
Bibliothèque
Gabrielle-Roy
Collège
O’Sullivan
de Québec
Honoré-Mercier
Hôtel de ville
de Québec
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Collège
BART
Bibliothèque
Saint-Jean-Baptiste
Capitole
de Québec
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125, 136, 214, 215, 230, 236, 238,
239, 250, 251, 254, 255, 272, 273,
274, 277, 279, 280, 281, 282, 283,
284, 289, 294, 295, 800, 801,
Écolobus
Hôtel-Dieu de Québec
des
Jardi
ns
Petit Séminaire de Québec
Musée de l’Amérique française
www.rtcquebec.ca
Service à la clientèle
418 627-2511
TH-1124-007-10E
Dans le bus
15
• Affiche derrière le chauffeur
Elle vous annonce les modifications au
service et plusieurs nouveautés du RTC.
N
S
E
56 Beauport
57 Sainte-Thérèse-de-Lisieux
350 Sainte-Foy centre
354 Pointe-de-Sainte-Foy
54 Vieux-Québec
52 Bourg-Royal
Centre hospitalier
Robert-Giffard
55 Sainte-Thérèsede-Lisieux
250 Colline Parlementaire
52 Terminus Charlesbourg
Av. D'Estimauville
• Écran d’information
Affiche les heures de passage planifiées
à l’arrêt.
O
Rue Anne-Mayrand
Localisation des arrêts
Terminus Beauport
60 Terminus Les Saules
44
54
250
350
354
53 Place Jacques-Cartier
802 Station Belvédère
Sainte-Thérèse-de-Lisieux
Sainte-Thérèse-de-Lisieux
Descentes seulement
53 Montmorency/Courville
58 Sainte-Thérèse-de-Lisieux
800 Beauport
52
54
55
56
58
800
Descentes seulement
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Pointe-de-Sainte-Foy
Arrêt d'autobus
Direction des parcours
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Service Couche-tard
Destination
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Grès
Jean-XXIII
9
Parcours 100 à 199.
Service en semaine aux heures de pointe.
Un lien rapide vers le travail ou les études
Lien rapide entre les secteurs résidentiels et le centre-ville
de Québec ou le centre de Sainte-Foy. Parcours empruntant
les autoroutes.
Art et spectacle
19 juin au 20 août 2010
• Plan de localisation des arrêts
Indique l’emplacement des arrêts dans
les lieux majeurs de correspondance et
dans les terminus.
Beaur
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Roche
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Parcours 1 à 99.
En service 7 jours sur 7.
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Taxibus
1 : 32000
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des
la Licorne de la Fraternité
251
du
leBus
Un service à proximité de chez vous
Liaison entre les quartiers résidentiels et les centres d’activité.
Parcours desservant les principaux boulevards et les artères locales.
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Métrobus
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Services
Un moyen efÆcace d’accéder aux centres d’activité
Service à haute fréquence. Parcours desservant les principaux
centres d’activité et circulant principalement sur des voies réservées.
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Parcours 800, 801, 802 et 803.
En service 7 jours sur 7.
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• Plan du réseau
Illustre les parcours d’autobus circulant
sur le territoire desservi par le RTC.
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(Voir encadré Secteur nord de La
Haute-Saint-Charles et de Charlesbourg)
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Plan du réseau RTC
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mètres
Service à la clientèle : (418) 627-2511
www.rtcquebec.ca
Règlements
Règlements 230 et 231
• Le Règlement 230 fixe les conditions d’utilisation des titres de
transport.
• Le Règlement 231 précise les règles qui régissent le
comportement des personnes dans les véhicules et les
immeubles du RTC.
• Les deux règlements font également état des amendes
ou sanctions possibles lorsqu’ils ne sont pas respectés.
• Il est possible de consulter les règlements 230 et 231 sur notre
site Web.
Tous les détails au rtcquebec.ca sous Services clientèle.
Des copies sont disponibles dans nos centres d’information.
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Aidez-nous à améliorer le
service
Vous pouvez nous faire part de vos commentaires de 3 façons.
1. Par téléphone : 418 627-2511
2. En ligne, formulaire Commentaires et plaintes sous la rubrique
Service clientèle
3. Par la poste
Service à la clientèle, RTC
720, rue des Rocailles
Québec (Québec) G2J 1A5
Renseignements requis :
• date et heure précise de l’événement;
• endroit de l’événement;
• numéro de parcours et direction de l’autobus;
• numéro d’autobus (4 chiffres);
• tout autre élément nous permettant de cerner la situation.
Une fois vos commentaires reçus…
• Nous enquêtons
• Nous répondons, si vous avez demandé un suivi.
• Nous compilons, pour évaluer la qualité du service offert
et le degré de satisfaction de notre clientèle.
Vous jugez que le traitement reçu à la suite d’un commentaire
ou d’une plainte est insatisfaisant ou inéquitable?
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Vous pouvez communiquer avec la protectrice de la clientèle
(section Nous joindre).
Nous joindre
Renseignements sur les services du RTC
rtcquebec.ca
418 627-2511
Objets trouvés
418 627-2351 poste 1
Bureau de la protectrice de la clientèle
720, rue des Rocailles
Québec (Québec) G2J 1A5
418 627-2351 poste 5177
Service de transport adapté de la Capitale (STAC)
Réservation et information : 418 687-2641, option 0
Centres d’information
Accessibles aux personnes en fauteuil roulant
Services offerts :
• Planification d’itinéraires personnalisés
• Renouvellement du statut étudiant
• Tout sur OPUS
• Récupération des objets trouvés
Venez nous visiter
• 720, rue des Rocailles, Québec
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À deux pas de l’avenue Honoré-Mercier et de la rue Saint-Jean.
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Centres de services
Accessibles aux personnes en fauteuil roulant
Services offerts :
• Renouvellement du statut étudiant
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• Pharmacie Brunet, Laurier Québec
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• Pharmacie Uniprix, Les Galeries de la Canardière
2485, boul. Sainte-Anne, Québec
• Service de transport adapté de la Capitale (STAC)
(Pour les usagers du STAC seulement)
2750, boul. Wilfrid-Hamel, Québec
• Pour connaître les centres de services de la Rive-Sud,
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Consultez le rtcquebec.ca pour connaître
les heures d’ouverture.
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