Roaming internacional de AT&T

Roaming internacional de AT&T
Cuando viajes al extranjero.
Para teléfonos móviles
El mejor
precio1
SM
Paquetes de AT&T Passport
AT&T Passport1 tiene nuestro mejor precio hasta ahora para uso fuera del país que incluye mensajes de texto
ilimitados y Wi-Fi, datos y tarifas económicas de llamadas: todo en un práctico paquete.
Por un cargo único, elige un paquete AT&T Passport con tarifas válidas por 30 días, que vencen automáticamente.
O bien, los viajeros frecuentes pueden disfrutar de las mismas tarifas con un paquete AT&T Global1 a un cargo mensual recurrente. Se
pueden usar los paquetes en más de 150 países. Para consultar una lista completa de los países, visitar att.com/globalcountries.
Paquetes de AT&T Passport1
Passport
Passport Plus
Passport Pro
$30
$60
$120
(de texto, con fotos y video)
Ilimitados
Ilimitados
Ilimitados
Wi-Fi2
para equipos iOS®/Android™
Ilimitados
Ilimitados
Ilimitados
Llamadas
$1 por min.
50¢ por min.
35¢ por min.
120 MB
300 MB
800 MB
25¢ por MB
20¢ por MB
15¢ por MB
Precio
Mensajes enviados
Datos móviles
Uso adicional de datos móviles
Paquetes de AT&T PassportSM: Se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional de pospago (voz, mensajes y datos). Incluye cobertura de llamadas, mensajes y datos en más de 150 países.
Las velocidades de datos reales varían según el equipo y la ubicación. Incluye acceso a Wi-Fi en zonas de conexión móvil participantes en más de 35 países. Se debe descargar la aplicación AT&T Passport
y registrarse para tener acceso a las zonas de conexión. Países enumerados en att.com/globalcountries. Se requiere el pago de un cargo único y el paquete será válido durante 30 días. Se cobran las
tarifas de pago por uso si el cliente no tiene paquete, si el paquete venció o cuando el cliente se encuentra en países no incluidos. Existen restricciones. Consulta los detalles del paquete a continuación.
Minutos de AT&T para usar en Canadá y México3
Para viajeros que necesiten hacer o recibir llamadas cuando viajen a Canadá o a
México, elijan uno de nuestros paquetes para usar en el extranjero.
AT&T tiene la
mejor cobertura
a nivel mundial
Minutos para usar en Canadá y México3
Precio mensual
Minutos incluidos
Tarifa por minuto adicional
$30
80 (38¢ por minuto)
50¢
$60
200 (30¢ por minuto)
50¢
$120
500 (24¢ por minuto)
50¢
Sin el paquete, la
tarifa de llamadas
de pago por uso en
México y Canadá es
$1 por minuto.
La referencia a la cobertura se
basa en el servicio de roaming
en más países que cualquier
otra compañía de los EE. UU.
Planes AT&T Nation con Canadá y Viva México
Si viajas o haces llamadas con frecuencia a Canadá o a México, puedes obtener los beneficios del servicio nacional de AT&T sin pagar
más cargos de larga distancia ni de roaming en las llamadas realizadas entre los EE. UU. y México o Canadá*. Para conocer sobre las
opciones de planes de tarifas de AT&T Nation® con Canadá o Viva MexicoSM de AT&T, visita att.com/global (en inglés).
*No se incluyen mensajes y datos.
1
Paquetes de AT&T PassportSM: se cobra un cargo único. Los paquetes vencen después de 30 días de la fecha de entrada en vigencia elegida. Puede abarcar dos ciclos de facturación y vence automáticamente. Los paquetes no se
prorratean si se cancelan en la fecha o después de la fecha de entrada en vigencia elegida. No se cobrará el cargo único para los paquetes cancelados antes de la fecha de entrada en vigencia elegida. Después de la fecha de vencimiento,
el cliente podrá comprar un paquete nuevo o se le cobrarán las tarifas de pago por uso. Paquetes de AT&T GlobalSM: se cobra un cargo mensual recurrente. Se requiere un mínimo de 3 meses. Términos generales de los paquetes:
se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional de pospago. Países: incluye cobertura de llamadas, mensajes y datos en más de 150 países. Incluye acceso a Wi-Fi en zonas de conexión móvil participantes en más de 35
países. Países enumerados en att.com/globalcountries. Wi-Fi: para usar Wi-Fi se debe tener un equipo compatible, descargar primero la aplicación AT&T Passport y registrarse para tener acceso a las zonas de conexión participantes.
Es posible que se cobren las tarifas del servicio de datos por la descarga y el uso. Servicio de datos: las velocidades de datos reales varían según el equipo y la ubicación. El uso de datos incluido se calcula en incrementos de kilobytes
completos y se redondea al siguiente kilobyte completo. Datos adicionales: uso adicional: $0.25 por MB para el plan de 120 MB, $0.20 por MB para el plan de 300 MB, $0.15 por MB para el plan de 800 MB. El uso de datos adicional se
calcula en incrementos de kilobytes completos y se redondea al siguiente kilobyte completo cuando el ciclo de facturación ha terminado. La asignación de datos del paquete AT&T Global se debe usar en el período de facturación en el
que se proporcionó o se perderá. Mensajes ilimitados: aplican solamente a las comunicaciones directas entre dos personas e incluyen los mensajes enviados usando SMS y MMS de AT&T y ningún otro tipo de servicio de mensajes o
aplicaciones. Los mensajes recibidos se cobran a las tarifas de mensajes nacionales. Llamadas: el paquete incluye tarifas reducidas para las llamadas realizadas y recibidas en más de 150 países. Tarifas de pago por uso: se cobran
cuando el paquete venció, cuando el cliente viaja a países no incluidos o cuando no se ha suscrito a un paquete. General: la cobertura no se ofrece en todas las áreas. Los países y las tarifas están sujetos a cambios. No se garantizan los
servicios de roaming en el extranjero. Existen ciertas restricciones que se fundamentan en el tiempo que se haya sido cliente del servicio, el historial de pagos o el historial crediticio. Para obtener más información
sobre restricciones, tarifas y otros detalles, visitar att.com/passport y att.com/wirelesslegal (para clientes empresariales y gubernamentales, visitar att.com/abs-addtl-terms).
2
Se requiere descargar y activar la aplicación AT&T Passport disponible para iPhone® y iPad®, smartphones Android con sistema operativo OS 2.2 o superior, y tablets Android con sistema operativo OS 3.2 o superior
en zonas de conexión internacionales participantes en ciertos países. Visitar att.com/intlwifi para obtener más información y una lista de países.
3
Paquetes de Minutos de AT&T para usar en Canadá y México: se requiere un mínimo de un mes. Si el cliente elimina el paquete antes de que finalice el ciclo de facturación mensual, la asignación mensual
de minutos incluidos se reducirá en forma proporcional. Las tarifas del paquete y por uso adicional se cobran por las llamadas realizadas y recibidas solo dentro de la región correspondiente. Las tarifas fuera de
la región se cobrarán a las tarifas de pago por uso correspondientes.
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Roaming internacional de AT&T
Para Tablets y Computadoras portátiles
Paquetes de datos AT&T Passport DataSM
Los datos de AT&T Passport4 tienen nuestro mejor precio hasta ahora para uso fuera del país que incluye acceso ilimitado a Wi-Fi, datos a tarifas
económicas: todo en un práctico paquete. Por un cargo único, elige un paquete AT&T Passport con tarifas válidas por 30 días, que vencen
automáticamente. O bien, los viajeros frecuentes pueden disfrutar de las mismas tarifas con un paquete de datos AT&T Global Data4 a un cargo
mensual recurrente. Se pueden usar los paquetes en más de 150 países. Para consultar una lista completa de los países, visitar att.com/globalcountries.
Paquetes de datos AT&T Passport4
Passport Data
Passport Data Plus
Passport Data Pro
Precio
$30
$60
$120
Wi-Fi2
Ilimitados
Ilimitados
Ilimitados
120 MB
300 MB
800 MB
25¢ por MB
20¢ por MB
15¢ por MB
para equipos iOS/Android
Datos móviles
Uso adicional de datos móviles
Paquetes de datos AT&T Passport DataSM: Se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional de pospago (voz, mensajes y datos). Incluye cobertura de
datos en más de 150 países. Las velocidades de datos reales varían según el equipo y la ubicación. Incluye acceso a Wi-Fi en zonas de conexión móvil participantes en más
de 35 países. Se debe descargar la aplicación AT&T Passport y registrarse para tener acceso a las zonas de conexión. Países enumerados en att.com/globalcountries. Se
requiere el pago de un cargo único y el paquete será válido durante 30 días. Se cobran las tarifas de pago por uso si el cliente no tiene paquete, si el paquete venció o
cuando el cliente se encuentra en países no incluidos. Existen restricciones. Consulta los detalles del paquete a continuación.
Paquetes de datos internacionales prepagados
Si eres cliente que recibe una factura mensual, todavía puedes obtener un paquete de datos prepagado para
tu computadora portátil, netbook o tablet. De este modo, puedes pagar por adelantado solamente los datos
que necesites mientras estés en el extranjero, en más de 150 países (se requieren datos nacionales
prepagados). Para consultar una lista de los países, visita att.com/globalcountries. No se incluye Wi-Fi.
• Los usuarios de Apple® iPad deben comprarlo directamente desde su equipo. Pulsa Settings
(configuración) > Cellular Data View Account (Ver cuenta de datos móviles). Luego, ingresa a tu
cuenta y selecciona Add International Plan (añadir plan internacional) para ver las opciones.
• En el caso de computadoras portátiles, netbooks y otros tablets, visita att.com/buyasession.
Tarifas de pago
por uso
Se cobran las tarifas de
pago por uso si el cliente
no tiene paquete, si el
cliente viaja a países no
incluidos en el paquete o
cuando vence el paquete.
5
Para consultar una lista de los países,
visita att.com/ppucountries.
AT&T es la primera
compañía
telefónica de los
EE. UU. en ofrecer el
servicio 4G LTE a
nivel internacional
Se requiere un teléfono
compatible con LTE.
Tarifas de pago por uso
Llamadas
País
Precio
Canadá y México
Europa5
Resto del mundo5
$1.00 el minuto
$1.50 el minuto
$2.50 el minuto
50¢ por mensaje de texto;
$1.30 por mensaje con fotos o video
Mensajes enviados
Servicio de datos
Canadá
Resto del mundo
1.5¢ por KB
1.95¢ por KB
4
Información importante antes
de viajar
Sigue estos consejos antes de salir del país:
1. Visita att.com/travelguide (en inglés) para saber si se ofrece
el servicio en el lugar al que viajas y si tu equipo móvil es
compatible.
2. Comprueba que tu cuenta de servicio móvil esté configurada y
disponga de roaming internacional llamando al 866.MOBILITY.
3. Para consultar instrucciones de marcado, listas de países, tarifas
de pago por uso y reducidas, y más, visita att.com/global.
4. Visita nuestra sección sobre consejos de viaje en
att.com/wirelesstraveltips (en inglés) para obtener
información sobre cómo mantener tus cargos bajo control
al usar el servicio de datos en el extranjero.
Paquetes de datos AT&T Passport DataSM: se cobra un cargo único. Los paquetes vencen después de 30 días de
la fecha de entrada en vigencia elegida. Puede abarcar dos ciclos de facturación y vence automáticamente. Los
paquetes no se prorratean si se cancelan en la fecha o después de la fecha de entrada en vigencia elegida. No se
cobrará el cargo único para los paquetes cancelados antes de la fecha de entrada en vigencia elegida. Después de la
fecha de vencimiento, el cliente podrá comprar un paquete nuevo o se le cobrarán las tarifas de pago por uso.
Paquetes de datos AT&T GlobalSM: se cobra un cargo mensual recurrente. Se requiere un mínimo de 3 meses.
Términos generales de los paquetes: se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional de pospago.
Países: incluye cobertura de datos en más de 150 países. Incluye acceso a Wi-Fi en zonas de conexión móvil
participantes en más de 35 países. Países enumerados en att.com/globalcountries. Wi-Fi: para usar Wi-Fi se debe
tener un equipo compatible, descargar primero la aplicación AT&T Passport y registrarse para tener acceso a las zonas
de conexión participantes. Es posible que se cobren las tarifas del servicio de datos por la descarga y el uso. Servicio
de datos: las velocidades de datos reales varían según el equipo y la ubicación. El uso de datos incluido se calcula
en incrementos de kilobytes completos y se redondea al siguiente kilobyte completo. Datos adicionales: uso
adicional: $0.25 por MB para el plan de 120 MB, $0.20 por MB para el plan de 300 MB, $0.15 por MB para el plan de
800 MB. El uso de datos adicional se calcula en incrementos de kilobytes completos y se redondea al siguiente
kilobyte completo cuando el ciclo de facturación ha terminado. La asignación de datos del paquete AT&T Global se
debe usar en el período de facturación en el que se proporcionó o se perderá. Tarifas de pago por uso: se cobran
cuando el paquete venció, cuando el cliente viaja a países no incluidos o cuando no se ha
suscrito a un paquete. General: la cobertura no se ofrece en todas las áreas. Los países y las
tarifas están sujetos a cambios. No se garantizan los servicios de roaming en el extranjero.
Existen ciertas restricciones que se fundamentan en el tiempo que se haya sido cliente del
servicio, el historial de pagos o el historial crediticio. Para obtener más información sobre
restricciones, tarifas y otros detalles, visitar att.com/passport y att.com/wirelesslegal (para
clientes empresariales y gubernamentales, visitar att.com/abs-addtl-terms).
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Roaming internacional de AT&T
tomen un crucero en Royal Caribbean International®, Azamara
Club Cruises® y elijan los cruceros de Celebrity Cruises®. Para
obtener más información, visita att.com/cruiseships.
Información importante antes de viajar al
extranjero
P.
A.
¿Cómo puedo añadir servicios de roaming internacional a
mi cuenta?
Puedes comunicarte con un representante de ventas o llamar al
servicio al cliente al 866.MOBILITY. Explica que te interesa
activar servicios de roaming internacional en tu cuenta.
Para activar este servicio en línea, visita att.com/myatt , ingresa a tu
cuenta y selecciona la opción “quiero...” Administrar mi plan y
servicios. A continuación, haz clic en añadir o cambiar un servicio.
Revisa la lista de servicios de roaming de internacional que se
ofrecen y selecciona los paquetes que se ajusten a tus necesidades.
Existen ciertas restricciones.
P.
¿Es necesario un teléfono especial para utilizar el servicio
de roaming en el extranjero?
A.
Se requiere un teléfono compatible con las frecuencias
disponibles fuera de los EE. UU. La mayoría de equipos de AT&T
funcionan en todo el mundo y son compatibles con frecuencias
en el extranjero de 1800 MHz and 900 MHz.
Si estás viajando a Japón o Corea del Sur, necesitarás un teléfono
compatible con la tecnología 3G de 2100 MHz. Verifica las
frecuencias compatibles en las especificaciones de tu equipo o
visita att.com/travelguide para comprobar si tu equipo funcionará
en los países adonde viajes.
P.
¿Qué requisitos deben cumplir los clientes de AT&T
para utilizar el servicio de roaming internacional a
velocidades LTE?
A.
Hay dos requisitos:
1. La red LTE debe estar disponible comercialmente para los
clientes de AT&T que utilicen el servicio de roaming en el país
que estén visitando. A medida que se ofrezcan nuevas
compañías, AT&T proporcionará esa información en
att.com/globalcountries.
2. Debes tener un equipo compatible con LTE y con la frecuencia
(banda) sobre la cual se desplegará la tecnología LTE en la red
del otro país. Para verificar si el equipo LTE brinda acceso a las
redes LTE en los países que estés visitando, consulta la guía del
viajero de AT&T en att.com/travelguide.
P.
¿Se puede llamar al 911 fuera de los EE. UU.?
A.
El número de emergencias, 911, es exclusivo de los EE. UU. No
obstante, algunas compañías en el extranjero sí permiten llamar
a este número. En muchos países europeos, el número de
emergencia de la policía, bomberos o ambulancias es 112. Fuera
de Europa, los números de emergencia varían según el país.
Debes aprender el número de emergencia del país que estás
visitando antes de salir de los Estados Unidos.
P.
¿Cómo puedo cargar mi teléfono en el extranjero?
A.
Como con cualquier otro aparato, necesitarás un adaptador
para cargar tu teléfono en los países que estés visitando.
Puedes comprar adaptadores universales en muchas tiendas
antes de salir de los EE. UU.
P.
¿Qué sucede si hablo por teléfono o envío mensajes de
texto al conducir?
A.
En algunos países, el uso de un equipo móvil al conducir está
terminantemente prohibido. Comunícate con la oficina local de
información turística para conocer las normas que pueden
aplicarse. Enviar mensajes de texto al conducir no es seguro.
Puede esperar.
P.
¿Qué sucede si extravío o me roban el equipo en el
extranjero?
A.
Mientras estás en el extranjero, debes muy cuidadoso en proteger
tu teléfono para evitar que te lo roben. En caso de pérdida o robo
de tu equipo o tarjeta SIM, notifica de inmediato a AT&T.
Cómo hacer una llamada, enviar un mensaje
de texto, escuchar los mensajes del correo
de voz en el extranjero
P.
¿Cómo hago una llamada o envío un mensaje de texto,
con fotos o video a los Estados Unidos (o a alguien que
viaja conmigo y tiene un número de teléfono de los
Estados Unidos)?
A.
Marca “+”, luego “1” seguido del código de área y el número al
que quieres llamar. En la mayoría de equipos, el signo “+”
aparecerá si mantienes presionada la tecla “0”.
Si no se ofrece LTE o si tu equipo LTE compatible con redes de otros
países no brinda acceso a las bandas de frecuencia LTE que necesitas,
te conectarás automáticamente a la red con la velocidad de datos
más rápida que esté disponible, por lo general, 4G o 3G.
Para hacer llamadas o enviar mensajes a otro país, marca “+” (código
del país) (número local).
P.
P.
¿Cómo consulto los mensajes del correo de voz mientras
estoy en el extranjero?
¿Qué debo hacer al llegar al otro país para hacer o recibir
llamadas?
A.
A.
Si activaste el servicio de roaming internacional y encendiste tu
teléfono móvil en el extranjero, éste buscará una red de servicio
móvil automáticamente. El registro usualmente se produce en
unos 30 o 40 segundos. Cuando aparezca el nombre o número
de la red del operador local, tu teléfono estará listo para usarse.
Puedes escuchar los mensajes de correo de voz visual de la
misma manera en que lo harías en los Estados Unidos. Si
necesitas marcar al buzón del correo de voz:
• Para hacer una llamada o enviar un mensaje a los EE. UU.
manualmente, simplemente marca “+” (1) (código de área)
(número).
• Para hacer una llamada o enviar un mensaje de texto a otro
país manualmente, marca “+”, seguido del código del país y
el número local.
En la mayoría de equipos, el signo “+” aparecerá si mantienes
presionada la tecla “0”.
P.
¿Puedo utilizar mi teléfono móvil si estoy en un crucero?
A.
Sí. AT&T ofrece llamadas del servicio móvil, mensajes y servicios
de datos en más de 250 cruceros importantes. Se cobran tarifas
de pago por uso por la utilización de los servicios durante el
crucero. Se ofrecen paquetes de descuento para clientes que
1. Mantén oprimida la tecla para escuchar los mensajes del
correo de voz en tu teléfono (por lo general, es la tecla “1”).
*
2. Oprime la tecla “ ” para interrumpir el saludo personal e
ingresa la contraseña del correo de voz.†
Aviso importante: En algunos casos, te conectarás con el saludo del
sistema del correo de voz. Si eso sucede, solo tienes que ingresar los
10 dígitos de tu número de teléfono móvil, luego sigue el paso 2.
†Puedes restablecer tu contraseña llamando al servicio al cliente al 800.331.0500 (en los
EE. UU.) o al +1.916.843.4685 (fuera de los EE. UU.) puedes hacerlo en att.com/myatt.
Para cambiar tu contraseña por Internet:
• Ingresa en att.com/myatt.
• En la opción “quiero”, selecciona Administrar mi
perfil y Cambiar la contraseña del correo de voz.
• En la página siguiente, haz clic en Enviar.
• Se enviará un mensaje de texto a tu equipo con
la nueva contraseña del correo de voz.
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1. Suscríbete a un paquete internacional antes de viajar al
extranjero. Visita att.com/passport para obtener información
sobre tarifas, restricciones y otros detalles.
Cargos mientras estás en el extranjero
P.
¿Cómo se cobran las llamadas realizadas y recibidas
cuando viajo al extranjero?
A.
Incurrirás en un cargo fijo, por minuto, de roaming en llamadas
realizadas y recibidas cuando viajas al extranjero. Las llamadas
se redondean al siguiente minuto completo. Las llamadas
internacionales no se incluyen como parte del servicio móvil
nacional. Se cobran cargos adicionales por las llamadas a
servicios de emergencia e información.
2. Controla tu uso de datos cuando viajas con el contador de
uso de tu equipo, si se ofrece.
3. Desactiva las aplicaciones que están funcionando en
segundo plano, si no las necesitas cuando estés en el
extranjero.
4. Para obtener más consejos, visita att.com/wirelesstraveltips
(en inglés).
P.
¿Cómo se cobran los mensajes de texto enviados y
recibidos fuera de los Estados Unidos?
P.
¿Qué es la aplicación AT&T Passport?
A.
Las tarifas de roaming internacional se cobran por mensajes
ENVIADOS desde el extranjero, y las tarifas de mensajes
nacionales se cobran por mensajes RECIBIDOS fuera de los
Estados Unidos. El servicio de mensajes internacionales no se
incluye como parte del servicio de mensajes a nivel nacional.
A.
La aplicación AT&T Passport es una aplicación para descargar
disponible para equipos iPhone®, iPad® y Android™, que permite
que los usuarios con paquetes internacionales calificados se
conecten a zonas de conexión Wi-Fi internacional participantes
en más de 20 países.
P.
¿Cómo se me cobra el uso de datos en el extranjero?
A.
Se cobran tarifas de roaming internacional de datos por el uso
fuera de nuestra área de cobertura nacional. El uso
internacional de datos no está incluido en tu plan de uso de
datos a nivel nacional.
Importante: las zonas de conexión Wi-Fi participantes se ofrecen en
ciertos países. Para obtener más detalles, visita att.com/intlwifi
antes de viajar.
P.
A.
¿Cómo se cobran las llamadas al correo de voz mientras
uso el servicio de roaming internacional?
P.
¿Cómo me suscribo al servicio de Wi-Fi internacional de
AT&T?
A.
Para obtener el servicio de Wi-Fi internacional de AT&T, debes
tener un paquete internacional que califique. Te recomendamos
activar uno de los paquetes de AT&T Passport o AT&T Passport
Data, o los paquetes AT&T Global o AT&T Global Data. Recibirás un
mensaje de texto con un enlace para descargar la aplicación
AT&T Passport, o bien, puedes descargar la aplicación
directamente desde tu tienda de aplicaciones, App Store™ o
Google Play™. Se cobran las tarifas del servicio de datos por la
descarga y el uso. Mientras te encuentres en el extranjero, usa la
aplicación para buscar las zonas de conexión más cercanas en
más de 20 países y conectarte fácilmente si estás dentro del
rango de alcance. Visita att.com/intlwifi para consultar la lista.
Cuando no estés conectado a Wi-Fi, el uso de datos en los países
cubiertos por tu paquete se descontará de tu asignación del
servicio de datos o se cobrará a la tarifa adicional. (Visita
att.com/globalcountries para consultar la lista.)
Las llamadas al correo de voz se cobran de la siguiente manera:
Cuando el equipo está encendido:
• Las llamadas que no contestes y que se transfieran al sistema
de correo de voz de AT&T se cobrarán como llamadas
entrantes mientras usas el servicio de roaming internacional.
Las llamadas se redondean al siguiente minuto completo.
• Además, es posible que el envío de la llamada al sistema de
correo de voz de AT&T por parte de la compañía telefónica
extranjera genere un cargo de llamada saliente desde la
ubicación de tu equipo hasta los Estados Unidos.
• Esos cargos se cobran aun si la persona que llama se
desconecta del sistema del buzón de mensajes de voz sin
dejar un mensaje.
Si el equipo está apagado o en la modalidad para viajes en
avión y la red de servicio móvil está desactivada:
• Cuando alguien te llama, la llamada pasará directamente a tu
saludo personal del correo de voz.
• Dado que la red no intenta transferirte la llamada en el
extranjero, no se generan cargos por el servicio de roaming
internacional.
Solución de problemas y comunicación con
AT&T
P.
¿Qué pasos debo seguir si no puedo tener acceso al
servicio de datos?
A.
Si tienes dificultades para usar el servicio de datos fuera de los
Estados Unidos, sigue estos pasos para solucionar el problema:
• Para smartphones con baterías extraíbles: retira la batería y
vuelve a colocarla.
Al recibir mensajes del correo de voz visual:
• Se cobrarán las tarifas de roaming internacional de datos a los
mensajes de correo de voz visual recibidos cuando se utiliza el
servicio de roaming fuera de los Estados Unidos, ya sea en las
tarifas de pago por uso internacional de datos o en tu paquete
de datos internacionales.
• Para smartphones sin baterías extraíbles: apaga
completamente el equipo y vuelve a encenderlo.
• Intenta buscar la red manualmente (no se ofrece en México ni
Canadá): “Settings” (configuración) > “Options” (opciones) >
“Network” (red) > “Change network selection to manual”
(cambiar a selección manual de red) > haz clic en “scan”
(rastrear). En la lista de redes que aparezca, selecciona una
red diferente a la red en la que estás registrado actualmente.
Uso de datos y Wi-Fi en el extranjero
P.
¿Puedo enviar mensajes de texto y tener acceso a los
servicios de datos mientras estoy en el extranjero?
A.
El servicio de mensajes de texto se ofrece normalmente en todos
los países en los que AT&T tiene servicio de roaming internacional
de voz (más de 225 países). Los mensajes con fotos y video y los
servicios de datos se ofrecen en más de 210 países.
P.
¿Cómo puedo administrar los cargos de datos cuando uso
mi equipo fuera los Estados Unidos?
A.
Aquí tienes algunas formas sencillas de ayudarte a administrar
los cargos de datos internacionales cuando viajes al extranjero:
• Tarjetas para PC: retira la tarjeta, reinicia la computadora y
coloca de nuevo la tarjeta.
P.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente internacional
de AT&T cuando estoy en el extranjero?
A.
Si tienes preguntas mientras utilizas el servicio de
roaming fuera de los Estados Unidos, llama a
AT&T, todos los días a cualquier hora, al
+1.916.843.4685. La llamada es gratis desde
tu teléfono móvil de AT&T.
pág. 4 de 5
Roaming internacional de AT&T
Roaming internacional: existen ciertas restricciones que se fundamentan en el tiempo que se haya sido cliente del servicio, el historial de pagos o el historial crediticio. Las tarifas
están sujetas a cambio. Para obtener información sobre las tarifas y detalles adicionales, visita att.com/global (en inglés). Se requiere un equipo compatible. AT&T, a su entera
discreción, podrá bloquear la función de roaming internacional en el equipo del suscriptor hasta que se reúnan los requisitos. Las tarifas de roaming internacional, que varían según
el país, se cobran a todas las llamadas realizadas o recibidas fuera de los Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes Estadounidenses. Visita att.com/global (en inglés) o llama
al 611 o al 800.331.0500 para obtener el listado de países y compañías que actualmente ofrecen el servicio. Es posible que no se ofrezca roaming en todos los países. Es posible
que con ciertos planes o paquetes no se pueda ofrecer el servicio de todas las compañías telefónicas que figuran en el listado de países. No se garantiza la disponibilidad ni la calidad
de cobertura o de servicio en el extranjero. Fuera de los EE. UU., se cobrarán las tarifas por tiempo de uso de roaming internacional cuando las llamadas entrantes se desvían al
correo de voz, incluso si no se deja ningún mensaje. Es posible que se incurra en cargos considerables si el equipo se lleva fuera de los EE. UU., incluso si no se usan los servicios
intencionalmente. Es posible que la facturación de roaming internacional se demore hasta un máximo de tres ciclos de facturación debido a la rendición de cuentas entre compañías
telefónicas. Los impuestos se cobran aparte. Si el cliente desea bloquear la posibilidad de realizar o recibir llamadas o de usar funciones de datos al usar el servicio de roaming en
el extranjero, puede solicitarlo llamando al 916.843.4685 (sin cargo desde el teléfono móvil). Datos internacionales: se cobran tarifas del servicio de datos internacional por el uso
de datos fuera de los EE. UU., incluido el acceso a los servicios cloud para cargar, descargar o transmitir contenido. Muchos equipos, incluido iPhone, transmiten y reciben mensajes
de datos sin la intervención del cliente y pueden generar cargos inesperados al encenderlos fuera de los Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes Estadounidenses. Es posible
que AT&T envíe “alertas” por mensaje de texto o de correo electrónico para notificar a sus clientes acerca del uso de datos. Las alertas son cortesía de AT&T. No hay garantía de que
el cliente las reciba, ni de que se establezca un límite particular a la factura. La recepción de mensajes de correo de voz visual se cobra según las tarifas de pago por uso de datos
internacionales, a menos que el cliente cuente con un plan o paquete de datos internacional, en cuyo caso la recepción de dichos mensajes reducirá la cantidad de kilobytes
incluidos en el plan o paquete internacional. El uso de datos se calcula en incrementos de kilobytes completos y se redondea al siguiente kilobyte completo. Mensajes
internacionales: el servicio de mensajes ilimitados incluye mensajes de texto y multimedia, y no incluye otro tipo de servicio de mensajes o aplicaciones. Roaming en cruceros:
se cobrarán tarifas por roaming en cruceros para las llamadas realizadas o el uso de datos desde el barco. Existen restricciones, limitaciones de cobertura, y se cobran otros cargos.
Visita att.com/cruiseships para obtener más información. Restricciones para exportar: el cliente es exclusivamente responsable de cumplir con las leyes y reglamentaciones del
control de exportaciones de los EE. UU. y las leyes y reglamentaciones de importaciones de otros países al viajar al extranjero con el equipo. Propiedad intelectual: GSM es una
marca comercial de GSM Association. iOS, iPhone y iPad son marcas comerciales registradas de Apple Inc. © 2014 AT&T Intellectual Property. Todos los derechos reservados. AT&T,
el logotipo de AT&T y todas las otras marcas de AT&T contenidas aquí son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property. Todas las otras marcas contenidas aquí son propiedad
de sus respectivos dueños.
Corta aquí para llevarlo contigo cuando viajas.
Guía de referencia rápida de roaming internacional de AT&T
En el extranjero
Llama al servicio al cliente internacional todos los días a cualquier hora al +1.916.843.4685 (la llamada es gratis desde tu
teléfono móvil).
Llamadas y envío de mensajes
• Llamadas y envío de mensajes de texto, con fotos o video a los EE. UU.: marca “+” (1) (código de área) (número local)
• Llamadas o mensajes a otro país: marca “+” (código del país) (número local)
Consejo: en muchos teléfonos GSM, aparecerá el signo “+” en la pantalla si oprimes por unos segundos la tecla “0”.
Revisar correo de voz
1. Oprime la tecla para escuchar los mensajes del correo de voz en tu teléfono (por lo general, es la tecla “1”).
2. Oprime la tecla “ ” para interrumpir el saludo personal.
3. Ingresa tu contraseña del correo de voz.
Importante: en algunos casos, te conectarás con el saludo del sistema del correo de voz. Solo ingresa tu número de
teléfono móvil de 10 dígitos y luego sigue los pasos 2 y 3. Se cobrarán cargos de roaming internacional.
*
Acceso a una red internacional
• Antes de viajar, debes tener activada una función de roaming internacional en tu cuenta.
• Si tienes problemas con el servicio, apaga el teléfono por un minuto y vuelve a encenderlo.
• Asegúrate de que la frecuencia de tu teléfono está configurada como “automática”.
• Si no puedes recibir mensajes de correo electrónico, retira la batería del equipo smartphone y colócala
de nuevo.
• Si la tarjeta para PC no funciona, retírala, reinicia la computadora y colócala de nuevo.
INL PD T 1014 7043 S
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