Steckbrief TQM.pptx

C.O.M.E.S
coaching . optimierung . managementsysteme . effektivität . strategien
STECKBRIEF
TQM
Ausbildung zum TQM-Manager
mit Zertifizierung nach 17024, im akkreditierten Bereich
Auszug aus dem Zertifizierungsprogramm von SystemCERT „Personal im Qualitäts- und Umweltmanagement“ idgF
C.O.M.E.S
coaching . optimierung . managementsysteme . effektivität . strategien
A-8772 Traboch . Schulweg 1 b
mobile: +43 676 4352063 . fax: +43 676 224352063 . e-mail: [email protected] . web: www.comes.at
Ausbildung zum TQM-Manager
Zugelassene Ausbildungsstelle
Als zugelassene Ausbildungsstelle zur
Durchführung der Ausbildung
TQM-Manager
ermöglicht diese eine Zertifizierung nach dem
international gültigen Zertifizierungsverfahren
der ISO 17024 auf Basis des
Zertifizierungsprogrammes „Personal im
Qualitäts- und Umweltmanagement“ idgF von
der vom BMWFW akkreditierten
Zertifizierungsstelle SystemCERT G.m.b.H.
© C.O.M.E.S
Steckbrief TQM . Stand 04/2015
2
Ausbildung zum TQM-Manager
Zielgruppe
Die Zielgruppe umfasst Personen und Führungskräfte,
n 
n 
n 
n 
n 
© C.O.M.E.S
welche die Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten absolviert haben
die in der Organisation ein umfassendes System auf Basis von
Total Quality Management aufbauen, implementieren und
verbessern sollen
die facheinschlägige Kenntnisse benötigen, um
Entscheidungsargumente für Managementsysteme zu finden
die Entscheidungsargumente für Managementsysteme finden und
in der Organisation kommunizieren
welche die TQM-Philosophie als Basis für ihre
Managemententscheidungen nutzen wollen
Steckbrief TQM . Stand 04/2015
3
Ausbildung zum TQM-Manager
Bestandteile der Ausbildung aus Praxissicht
Aus Sicht der Praxis sollte das Personal mit den hier angeführten
Qualifikationen in der Lage sein, die nachfolgenden Punkte zu
beherrschen:
n 
n 
n 
n 
n 
n 
n 
n 
n 
© C.O.M.E.S
alle Kompetenzen wie unter QB beschrieben
Moderieren von Arbeitsgruppen und präsentieren der
Gruppenergebnisse (Teamleitung)
Messgrößen für Prozesse festlegen und deren Wirksamkeit bewerten
Entscheidungsvorbereitung über die Auswahl eines geeigneten
Systems (z.B. ISO 9001, EFQM)
Koordination von Einführungsprojekten
adaptieren eines bestehenden Systems, basierend auf relevanten
Managementsystem-Normen
Überzeugungsarbeit und Vorbildfunktion im Unternehmen leisten
Einbezug der Mitarbeiter aus dem Führungsaspekt unter Zuhilfenahme
von Zielvereinbarungen
statistische Methoden für die Steuerung und Messung von Prozessen
und Ergebnissen anwenden
Steckbrief TQM . Stand 04/2015
4
Ausbildung zum TQM-Manager
Ausbildungsinhalte
n  Bausteine von Total Quality Management
n 
n 
n 
Strategische Führung (8 Managementdisziplinen; Primär- und Sekundärdisziplinen)
Vision → Mission → Leitbild → Strategie → Maßnahmen → Ziele, Erfolgsfaktoren
ISO 9004, Überblick über Normen und Leitfäden
n  Kennzahlen und Balanced Scorecard (BSC)
n 
Strategieorientierte Zielableitung und Steuerung, Perspektiven, Operationalisieren
der Zielableitung in der Balanced Scorecard, Strategielandkarte ("Strategy Map")
n  EFQM Modell
n 
Grundkonzepte der Excellence, RADAR Logik, Befähiger- und Ergebniskriterien
n  Projekt- und Change Management
n 
Bausteine im Management für Veränderungsprojekte, Berücksichtigung der
Akzeptanzfaktoren in Veränderungsprozessen, Phasen im Change Prozess nach
Lewin, 8 Schritte nach Kotter,
Konnex zu Vision → Mission → Leitbild → Strategie,
Leitfragen zur Gestaltung von Veränderungsprozessen,
Moderation praxisbezogener Aufgabenstellungen
n  Wirtschaftlicher Nutzen von QM-Systemen
n 
Leitfaden zur Erzielung finanziellen und wirtschaftlichen Nutzens nach ISO 10014
n  Planung und Durchführung einer Moderation
© C.O.M.E.S
Steckbrief TQM . Stand 04/2015
5
Ausbildung zum TQM-Manager
Prüfung
n  Schriftliche Prüfung in Form eines Multiple Choice Tests
n 
n 
n 
20 Fragen sind dem vom Programmausschuss freigegebenen
Fragenkatalog zu entnehmen
Der Fragenkatalog wird von der Zertifizierungsstelle verwaltet und
wird jeweils prüfungs- und teilnehmerspezifisch den
Ausbildungsstellen zeitnah vor der Prüfung übermittelt
60% der gestellten Fragen müssen positiv beantwortet werden
n  Durchführung eines Moderationsbeispiels
n 
n 
n 
© C.O.M.E.S
Aus einer standardisierten Sammlung von Moderationsaufgaben
ziehen die Teilnehmer eine Aufgabe
Nach einer Vorbereitungszeit von ca. 20 Minuten ist es Ihre
Aufgabe die Aufgabenstellung im Sinne der Moderation eines
Problemlösungsworkshops zu lösen
Insbesondere für den Methodeneinsatz sind einheitliche
Bewertungskriterien definiert
Steckbrief TQM . Stand 04/2015
6