Introduction to SYNNEX SERVICESolv

MANAGED SERVICES
Managed Services – Built
for Resellers
SYNNEX’s Managed Services initiatives offer the mostcomprehensive, channel-wide strategic value in the channel.
Managed Services bolster the service level delivered to your
end users and play a strategic role in creating a consultative
approach to managing their IT-asset inventory and the cyclical
refresh they will face.
SYNNEX supports your managed
services practice through:
• Sales Assistance
»» Best-practice sales methodologies and pricing models
»» Regional and web-based training
»» Customized, on-site staff support
• Marketing Support
»» Trade show and end-user event support
»» Collateral
• Sales Acceleration
»» Effective client quarterly business reviews (QBRs)
»» Systematic consultation with resellers on refresh opportunities within
their managed customer base
capacity of your services team by off-loading work to
SERVICESolv. This cost-effective model enables you to rely on
SYNNEX resources rather than build out a staff to support a
24x7 Managed Services initiative.
SYNNEX NOC Services:
Integration – Key Distinction
Resellers know that choosing a remote-monitoring tool is a
weighty decision. SYNNEX delivers a best-in-class tool plus
cost-effective engineering support to help you scale. The
remaining piece of the puzzle is the integration capability of
the tool.
Partial list of integration points:
• Live warranty management
• End-point Protection – new monthly annuity model from
Symantec, differentiated by SYNNEX
• Mail Filtering
• Encryption
• Business Continuity
• Professional Services Automation Tools
»» Auto ticket creation
»» NOC service tickets flow into select reseller PSA tools
»» PSAs supported – Autotask, ConnectWise, Tiger Paw
»» Custom integrations available (fee-based)
• Power management to the desktop
• SYNNEX NOC
The Right Tools for Your Customer
Selection of a Remote Monitoring and Management Partner is
not to be taken lightly. Success depends on your having that
partner’s people, processes, and tools at your disposal.
SYNNEX’s Managed Services – Perfect for the SMB,
scalable to the enterprise:
• Hardware and software asset management
• Patch management
Help Desk – North America
• Mobile device management
Help Desk Services
• Managed print
SERVICESolv proudly offers 24x7, North American-based help
desk service subscriptions. Comprehensive end user support
for hardware, OS, peripherals, connectivity, and common office
products are provided.
• Monitoring key services
»» Exchange
»» Backups
»» AV protection
• Network infrastructure
»» Firewalls, Access points
• Hardware as a Service
»» Operational expense service acquisition of assets
Our NOC Team – An Extension of Yours
SYNNEX’s Network Operations Center (NOC) provides 24x7
remote monitoring, remote remediation, trend reporting, AV
updates, and Microsoft OS Patch Management.
Services are delivered under our resellers’ brands, extending
SYNNEX SERVICESolv appreciates the opportunity to provide
your Services Division with an overview of our offerings. This
document provides information regarding our capabilities
specific to three central practice areas: Professional Services;
Field Services; and Managed Services. As an innovator in
services for the channel, we are confident that our national
footprint, commitment to quality, and breadth of services
provide an excellent complement to your core strengths.
Experience
The SYNNEX SERVICESolv portfolio supplements the service
offerings, skill-sets, and geographic reach of your technical
staff. All are aimed at enabling you to pursue a broad mix of
solutions and develop a hybrid product-and-services model
to maximize your profitability. This should be particularly true
for your company if we can minimize the number of service
vendors necessary to service your customers.
SERVICESolv’s service organization delivers consistency
through project management tools and a select number of
service partnerships. We take pride in scheduling the right
resource to the right location so that you are not consumed
with managing us or our services partners in delivering quality
service experiences to your customers.
You will
• Capture a greater wallet-share of your customers’ IT spend
• Realize increased profitability over many current
competitive service offerings
Support Options
• Telephone, on-line chat, email
• Pursue strategic initiatives with SYNNEX and
manufacturing partners
• Click for support
For customized support offerings, SERVICESolv can staff
to deliver unique application, hardware, or service-level
requirements.
• Create recurring revenue services streams
Email us directly at:
You will not
SERVICESolv is highly experienced in managing installation
and maintenance programs of any size, from SMB to large
scale. SYNNEX supports service solutions for government,
commercial, and retails locations nationwide, and we have
the expertise and capabilities to handle your business in this
market.
Consistency
In addition to ensuring that all details of your project are
coordinated effectively, SYNNEX closes the loop by providing
you with a mutually agreed upon set of performancemanagement metrics and tools. SYNNEX will work with you
to define key performance indicators that drive a superior
customer experience.
Our mandate is to improve your operating performance with
our services portfolio. As a single point of contact for services
referenced herein, SYNNEX can efficiently assist you in
growing and evolving your business model.
• Add headcount expense
• Face competition from SYNNEX or our service-only partners
• Go it alone – SYNNEX will provide project management and
training for your team
[email protected], or visit us on the
web at www.synnex.com/servicesolv.
4
©2015 SYNNEX Corporation. All rights reserved. SYNNEX, the SYNNEX Logo and all other SYNNEX company, product and services names and
slogans are trademarks or registered trademarks of SYNNEX Corporation. SYNNEX and the SYNNEX Logo Reg. U.S. Pat. & Tm.Off. Other names
and marks are the property of their respective owners.
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Introduction
to SYNNEX
SERVICESolv
• Management team with decades of experience in reseller
management – We are you!
• 95% of issues are solved remotely
• Best-in-class monitoring/alerting/escalation templates
• One-hour SLA, alert remediation
• All services delivered under your brand
• Full reporting of issues resolved or escalated
• Predictable cost structure
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FIELD SERVICES
PROFESSIONAL SERVICES
Professional Services –
Pre- Post-Sale Support
SYNNEX offers an extensive suite of professional services that
assist resellers in both justifying a technology purchase, and
implementing the technology after the sale. From installation
of an SMB network to multi-vendor integration of advanced
technologies, SYNNEX provides the resources to respond to
custom or large-scale engagements.
Resources Dedicated to Your Needs
SYNNEX will manage your professional-services engagements
through dedicated Technical Relationship Managers. For
these critical projects:
• SYNNEX engineers or directors are engaged early in the
process to coordinate a scoping call with your team and, if you
prefer, directly with the end user
• SYNNEX Technical Relationship Managers will draft a
statement of work specific to each engagement and track it
within our Service Management Tool (with possible linkages to
your management tool)
• We investigate the possibility of obtaining funding for pre-sales
analysis projects from vendor partners
• Weekly update calls are held for projects lasting more than a
week to ensure milestones are met and service is delivered at
committed levels throughout
Pre-Sale IT Assessments, Architecture
SYNNEX offers assessment services to review an end user’s
present IT environment and prepare recommendations to
achieve cost savings, compliance, or overall business goals
that aren’t served by current IT assets. Our engineers use
best-in-class tools and possess deep industry experience to
prepare a professional end-user presentation of our findings.
Presentations referenced above can include the SYNNEX
brand, or be reseller branded to maintain a position of
autonomy to the end user.
A partial summary of SYNNEX pre-sale
assessments includes:
• Utility Data Center
»» Workload Analysis
»» Right-size IT
• Server Consolidation Assessments (on-site)
»» 75% average consolidation achieved
»» ROI illustrations achieve near 100% close rates
»» Energy rebates available in many U.S. and Canadian locations
• Storage Assessments (on-site)
»» Business-continuity designs
»» Tiered storage analysis, design, ROI illustrations
»» Roadmaps for de-duplication of data
• Network Assessments (on-site)
»» Network analysis, VoIP readiness
»» Wireless site surveys
• Security
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»» Vulnerability Testing
»» Compliance Gap analysis
• Pro-Audio-Visual and Digital Signage
»» Review architectural drawings, produce a recommended design
»» Perform onsite surveys
Post-Sale Implementation Projects
SYNNEX has a select number of professional service partners
available to serve as an extension of your organization.
Perhaps you are missing a particular advanced skill set, lack
geographic coverage, or simply have a significant project that
exceeds your existing resources; SYNNEX can assist.
It should be emphasized that, in many cases, manufacturers
offer similar services. It is not our intent to compete with
your internal service offerings or those of our manufacturing
partners. In cases where the project is less than cookie cutter,
or involves a multi-vendor/multi-technology implantation, our
flexibility in crafting a customized Statement of Work (SOW)
may be what is required for you to win the business.
A partial summary of SYNNEX Professional Services
implementation capabilities includes:
• Multi-Vendor Server and Storage Implementations
»» Utility – private/public Cloud technologies
»» Industry-standard, mid-range, and business-critical server support
»» Business-continuity solutions
• Network Implementations
»» Network core
»» Wireless deployments
»» WAN optimization, load balancing
• Server Virtualization
»» VMware
»» Microsoft Hyper-V
»» Red Hat Enterprise Virtualization
• Microsoft Implementation Projects
»» Active directory
»» Exchange (multiplatform migrations)
»» Sharepoint
• Desktop Virtualization
»» RHEV, VMware, and Citrix platforms
• Unified communication, video conferencing
• Pro-audio/visual and digital signage solutions
• Wide-format installation with end-user training
• Open Source development and implementation –
from POC to production
• Video Surveillance
Staffing
SERVICESolv can meet virtually any IT staffing requirement
you or your clients have. Virtually all geographies and skillsets
can be accommodated.
• Contract to hire
• Project work exceeding 30 days
• Temporary to permanent placement
SYNNEX Field Services
North American Coverage
SYNNEX has one of the most-extensive service coverage
models in the IT industry, through a select few service-only
partners. We provide maintenance and installation for a
broad cross-section of IT-related devices via expert service
providers. A high percentage of our providers’ engineering
teams are company (W-2) employees or pre-screened 1099
sub-contractors. We leave nothing to chance in ensuring an
optimum experience for your end users.
Tailored Service Level Agreements for
Mission Critical Applications
SYNNEX tailors programs specific to each customer’s
individual service requirements. While we aim to keep it simple
to price and entitle service customers, we realize a number
of service engagements require custom SOW. SYNNEX
ensures that you and your customers are comfortable with the
prescribed SOW all the way through project completion.
SYNNEX offers a wide variety of service
plans and programs:
• A full range of hardware service plans
»» On-site – 8x5, next business day
»» On-site – 24x7, 4-hour response
»» Depot programs
• Retainers/blocks of time
• Installation support
»» Multi-site roll-outs, imaging services
• Recycling, buy-back, data destruction
Products Serviced
SYNNEX provides installation, on-site service, and
preventative maintenance for a diverse group of products:
• User Devices
»» Desktops and laptops
»» Monitors
»» Scanners
»» POS devices
• IT Infrastructure
»» Servers
»» Storage devices
»» Network infrastructure
»» IP and PBX voice systems
• North American Printer Support
»» HP, Xerox, Oki Data, Lexmark, and many others
»» Cost-per-page and fixed-price contracts
• Digital Signage, Audio/Visual Solutions
• Kiosks
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Services gérés – conçus
pour les revendeurs
Les services gérés de SYNNEX offrent la valeur stratégique la plus
exhaustive à l’échelle des canaux de distribution. Les services gérés
renforcent le niveau de service livré à vos utilisateurs finaux et jouent
un rôle stratégique dans la création d’une démarche consultative
pour gérer leur stock et actif informatique et l’actualisation cyclique
qu’ils devront affronter.
SYNNEX appuie votre pratique de services gérés grâce à :
• Aide à la vente
»» Méthodes de vente et modèles de tarification conformes aux
pratiques exemplaires
»» Formation régionale et sur le Web
»» Soutien sur mesure et sur place
• Soutien à la commercialisation
»» Soutien aux salons professionnels et aux activités pour
utilisateurs finaux
»» Matériel de marketing
• Accélération des ventes
»» Examens commerciaux trimestriels efficaces
»» Consultation systématique des revendeurs sur les possibilités
d’actualisation dans leur base de clients gérés
Les bons outils pour votre client
La sélection d’un partenaire de surveillance à distance et d’un
partenaire de gestion n’est pas à prendre à la légère. Le succès
dépend de votre capacité à avoir à votre disposition le personnel, les
processus et les outils de ce partenaire.
Services gérés de SYNNEX – parfaits pour les PME et
évolutifs pour les grandes entreprises :
• Gestion de l’actif matériel et logiciel
• Gestion des garanties directes
• Gestion de l’alimentation sur le bureau
• Gestion des correctifs
• Gestion des périphériques mobiles
• Services d’impression gérée
• Services clés de surveillance
»» Échange
»» Sauvegardes
»» Protection audiovisuelle
• Infrastructure de réseau
»» Pare-feu, points d’accès
• Matériel en tant que service
»» Dépenses opérationnelles de l’acquisition d’actif
Notre équipe du Centre d’opérations de réseau – une
extension de la vôtre
Le Centre d’opérations de réseau (COR) de SYNNEX offre des
services de surveillance à distance 24/7, de correction à distance, de
rapports sur la tendance, de mises à jour audiovisuelles et de gestion
des correctifs des systèmes d’exploitation Microsoft.
Les services sont fournis sous les marques de nos revendeurs,
élargissant ainsi la capacité de votre équipe de services en confiant
les travaux à SERVICESolv. Ce modèle économique vous permet de
compter sur les ressources de SYNNEX plutôt que de former une
équipe pour soutenir une initiative de services gérés 24/7.
Services COR de SYNNEX :
• Équipe de gestion possédant des décennies d’expérience en
gestion des revendeurs – nous sommes un prolongement de
vous!
• 95 % des problèmes sont résolus à distance
• Meilleurs modèles de surveillance/d’alerte/de transmission aux
échelons supérieurs dans l’industrie
• Entente de niveau de service d’une heure, alerte de remise en état
• Tous les services sont fournis sous votre marque
• Comptes rendus complets des problèmes résolus ou transmis à
l’échelon supérieur
• Structure de coûts prévisible
Intégration – Distinction essentielle
Les revendeurs savent que le choix d’un outil de surveillance à
distance est une décision lourde de conséquences. SYNNEX fournit
un des meilleurs outils plus un soutien technique économique pour
vous aider à faire évoluer votre infrastructure. Le dernier morceau du
casse-tête est la capacité d’intégration de l’outi.
Liste partielle des points d’intégration :
• Protection de point final – Nouveau modèle mensuel de
Symantec, différencié par SYNNEX
• Filtrage de courrier
• Cryptage
• Continuité des affaires
• Outils d’automatisation des services professionnels
»» Création automatique de billets
»» Les billets de service reçus au COR sont acheminés au système
du revendeur
»» Systèmes d’automatisation des services professionnels pris en
charge – Autotask, ConnectWise, Tiger Paw
»» Intégrations personnalisées disponibles (moyennant des frais)
• COR de SYNNEX
Service d’assistance– Amérique du Nord
Services d’assistance technique
SERVICESolv est fier d’offrir des abonnements à des services
d’assistance technique 24/7 à l’échelle de l’Amérique du Nord. Nous
offrons un soutien complet à l’utilisateur final pour matériel, système
d’exploitation, périphériques, connectivité et produits de bureau
communs.
Options de soutien
• Téléphone, clavardage, courriel
• Soutien par clic
Pour des offres de soutien personnalisées, SERVICESolv peut offrir
des niveaux de service, de soutien matériel ou de soutien logiciel
uniques.
Écrivez-nous directement à : [email protected] ou
visitez-nous sur le Web, au www.synnex.com/servicesolv.
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©2015 SYNNEX Corporation. Tous droits réservés. SYNNEX, le logo de SYNNEX et toute autre société SYNNEX, produit, noms de service et slogan sont des marques
commerciales ou des marques de commerce déposées de SYNNEX Corporation. SYNNEX et le logo SYNNEX sont enregistrés auprès de l’Office américain des brevets.
Les autres noms et marques de commerce appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
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Introduction à
SERVICESolv
de SYNNEX
SERVICESolv de SYNNEX est heureux de présenter à votre Division
de services un aperçu de ses offres. Ce document fournit des
renseignements concernant nos capacités relativement à trois
domaines de pratique primordiaux : services professionnels, services
extérieurs et services gérés. À titre d’innovateur dans les services
de réseau, nous sommes confiants que notre empreinte nationale,
notre engagement envers la qualité et l’étendue de nos services
représentent un excellent complément à vos principaux points forts.
Le portefeuille SERVICESolv de SYNNEX complète la gamme de
services, les compétences et la portée géographique de votre
personnel technique. Il vise à vous permettre d’offrir un large
éventail de solutions et de concevoir un modèle hybride de produits
et services afin de maximiser votre rentabilité. Cela devrait être
particulièrement le cas pour votre entreprise, si nous pouvons réduire
au minimum le nombre de fournisseurs de service nécessaires pour
servir vos clients.
Ce que vous pourrez accomplir :
• Capturer une plus grande part des dépenses informatiques de
vos clients
• Réaliser une rentabilité accrue sur de nombreuses offres
concurrentielles de services actuels
• Nouer des relations stratégiques avec SYNNEX et des partenaires
de fabrication
• Générer des revenus récurrents.
Expérience
SERVICESolv possède une grande expérience dans la gestion de
programmes d’installation et d’entretien de toute taille, des PME aux
projets de grande envergure. SYNNEX prend en charge les solutions
de services pour le gouvernement, les entreprises et les magasins
de détail dans tout le pays, et nous avons les compétences et les
capacités à gérer ces services en votre nom.
Cohérence
SERVICESolv assure la cohérence de ses services grâce à des
outils de gestion de projet et un certain nombre de partenariats de
service. Nous sommes fiers de planifier les bonnes ressources au
bon endroit, afin que vous ne soyez pas submergé par la gestion de
nos services et ceux de nos partenaires, en offrant une expérience
de service inégalée à vos clients.
En plus de veiller à ce que tous les détails de votre projet soient
coordonnés efficacement, SYNNEX ferme la boucle en vous
offrant des mesures et outils de gestion du rendement convenus
mutuellement. SYNNEX travaillera avec vous pour définir les
indicateurs de rendement clés qui permettent d’offrir une expérience
client supérieure.
Notre mandat est d’améliorer votre rendement opérationnel grâce
à notre portefeuille de services. À titre de point de contact unique
pour les services mentionnés dans la présente, SYNNEX peut vous
aider efficacement à faire prospérer et à faire évoluer votre modèle
d’affaires.
Vous n’aurez pas à :
• Ajouter des coûts de personnel
• Affronter la concurrence de SYNNEX ou de ses partenaires de
service
• Agir seul – SYNNEX offrira à votre équipe la formation et la gestion
de projets
1
Services professionnels –
soutien après et avant-vente
SYNNEX vous propose une gamme complète de services
professionnels qui aident les revendeurs tant à justifier un achat
technologique qu’à mettre en œuvre la technologie après-vente. De
l’installation d’un réseau d’une PME à l’intégration des technologies
avancées de plusieurs fournisseurs, SYNNEX vous procure les
ressources nécessaires pour répondre aux mandats sur mesure ou à
grande échelle.
Ressources dédiées à vos besoins
SYNNEX gérera vos mandats de services professionnels par
l’intermédiaire de gestionnaires de relation technique dédiés. Pour ces
projets cruciaux :
• Les ingénieurs ou directeurs de SYNNEX sont engagés au
préalable avec votre équipe dans le processus afin de délimiter et
coordonner la portée du projet, mais aussi avec l’utilisateur final si
vous le préférez
• Évaluations de réseau (sur place)
»» Analyse des réseaux, préparation au VoIP
»» Études de site pour connexion sans fil
Un résumé partiel des évaluations prévente de
SYNNEX comprend :
• Centre informatique :
»» Analyse de charge
»» Informatique rajustée
• Évaluations de consolidation des serveurs (sur place)
»» Consolidation atteinte à 75 % en moyenne
»» Les illustrations du rendement du capital investi permettent
d’atteindre un taux de conclusion des affaires de 100 %
»» Un escompte sur le coût d’énergie est offert dans de nombreux
emplacements canadiens et américains
• Évaluations du stockage (sur place)
SERVICESolv peut répondre à n’importe quelle exigence de dotation
• Travaux de projet excédant 30 jours
• Placement temporaire ou permanent
SYNNEX a un certain nombre de partenaires de service professionnel
qui sont prêts à agir comme un prolongement de votre entreprise.
Il convient de souligner que, dans bien des cas, les fabricants
offrent des services similaires. Nous ne comptons pas rivaliser
avec vos offres de services internes ou celles de nos partenaires
de fabrication. Au cas où le projet ne serait pas de nature générale
ou nécessiterait une mise en œuvre à fournisseurs/technologies
multiples, notre flexibilité dans l’élaboration d’un énoncé des travaux
(EDT) personnalisé est peut-être ce qui vous manque pour remporter
le contrat.
Les présentations susmentionnées peuvent inclure la marque
SYNNEX ou la marque du revendeur, afin de maintenir une position
d’autonomie vis-à-vis de l’utilisateur final.
Dotation en personnel
Projets de mise en œuvre après-vente
• Nous étudions la possibilité d’obtenir un financement pour des
projets d’analyse prévente de la part des fournisseurs partenaires
SYNNEX offre des services d’évaluation pour examiner
l’environnement informatique actuel d’un utilisateur final et préparer
des recommandations pour atteindre des objectifs relatifs aux
économies de coûts, à la conformité ou à des objectifs commerciaux
globaux qui ne sont pas pris en charge par l’actif informatique
actuel. Nos ingénieurs utilisent les meilleurs outils disponibles et
possèdent une expérience approfondie de l’industrie pour préparer à
l’intention de l’utilisateur final une présentation professionnelle de nos
constatations.
• Vidéosurveillance
que vous ou vos clients avez. Nous pouvons couvrir pratiquement
toutes les zones géographiques et satisfaire tous les niveaux de
compétences.
• Location contractuelle de services
• Audiovisuel professionnel et affichage numérique
»» Revue des dessins d’architecture, recommandation d’un design
»» Sondages sur place
S’il vous manque un ensemble particulier de compétences avancées
ou une couverture géographique, ou tout simplement, si vous
avez un projet d’envergure qui dépasse vos ressources existantes;
SYNNEX peut vous prêter main-forte.
Évaluations informatiques prévente,
architecture
• Développement et mise en œuvre de code source libre :
- de la démonstration de faisabilité à la production
• Sécurité
»» Test de vulnérabilité
»» Analyse des écarts de conformité
• Les gestionnaires de relation technique de SYNNEX rédigeront
une proposition de services spécifique à chaque mandat et feront
un suivi grâce à notre outil de gestion des services (avec des
possibilités de liaison avec votre outil de gestion)
• Les appels de mise à jour hebdomadaires sont tenus pour les
projets d’une durée de plus d’une semaine pour garantir que les
jalons sont respectés et le service est assuré à chaque niveau
d’engagement
2
»» Plans de continuité des affaires
»» Analyse et conception de stockage hiérarchisé, et illustrations
du rendement du capital investi
»» Feuilles de route pour la déduplication des données
Voici un résumé partiel des capacités de mise en
œuvre des services de professionnels offertes par
SYNNEX :
• Mises en œuvre de serveurs de stockage multifournisseurs
»» Services publics – technologies infonuagiques privées/publiques
»» Soutien aux serveurs standards, milieu de gamme et cruciaux
»» Solutions de continuité des affaires
• Mises en œuvre de réseau
»» Cœur du réseau
»» Déploiements sans fil
»» Optimisation de réseau étendu, équilibrage de charge
• Virtualisation des serveurs
»» VMware
»» Microsoft Hyper-V
»» Red Hat Enterprise Virtualization
• Projets de mise en œuvre de Microsoft
»» Active directory
»» Exchange (migrations à plateformes multiples)
»» Sharepoint
• Virtualisation de bureau
»» Plateformes RHEV, Vmware et Citrix
• Communication unifiée, vidéoconférence
• Solutions audiovisuelles professionnelles et d’affichage numérique
• Installation grand format avec formation de l’utilisateur final
Services extérieurs de
SYNNEX
Couverture à l’échelle de l’Amérique du Nord
SYNNEX suit l’un des modèles de service les plus étendus dans le
secteur de l’informatique, grâce à quelques partenaires de service
bien choisis. Nous fournissons entretien et installation pour un
large éventail de périphériques informatiques par l’intermédiaire de
fournisseurs de services experts. Un pourcentage élevé des équipes
techniques de nos fournisseurs de services sont des salariés ou des
sous-traitants présélectionnés. Nous ne laissons rien au hasard pour
garantir une expérience optimale pour vos utilisateurs finaux.
Contrats de niveau de service adaptés aux
applications cruciales
SYNNEX adapte des programmes spécifiques aux exigences
de service individuelles de chaque client. Bien que nous tenions
simplifier les choses au niveau du coût et donner aux clients le
moyen d’agir, nous nous sommes rendu compte qu’un certain
nombre de mandats de service exigent des EDT personnalisés.
SYNNEX veille à ce que vous et vos clients soyez à l’aise avec l’EDT
prescrit du début à la fin du projet.
SYNNEX vous propose une grande variété de
programmes et de plans de service :
• Une gamme complète de plans de service matériel
»» Sur place – 8 à 5, jour ouvrable suivant
»» Sur place – 24/7, intervention dans les 4 heures
»» Programmes d’entrepôt
• Honoraires fixes/plages horaires
• Assistance à l’installation
»» Déploiements multi-sites, services d’imagerie
• Recyclage, rachat, destruction de données
Produits entretenus
SYNNEX fournit des services d’installation, d’entretien sur place et
d’entretien préventif pour un groupe diversifié de produits :
• Dispositifs d’utilisateur
»» Ordinateurs de bureau et portatifs
»» Moniteurs
»» Numériseurs
»» Équipement de point de vente
• Infrastructure informatique
»» Serveurs
»» Périphériques de stockage
»» Infrastructure de réseau
»» Systèmes vocaux IP et à autocommutateur privé
• Soutien aux imprimantes à l’échelle de l’Amérique du Nord
»» HP, Xerox, OkiData, Lexmark et bien d’autres
»» Contrats de coût par page et à prix fixe
• Solutions audiovisuelles et d’affichage numérique professionnells
• Kiosques
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