תהליך הזמנה וכרטוס מלא UP –

‫‪–UP‬תהליך הזמנה וכרטוס מלא‬
‫חברת התעופה אל על מפעילה טיסות ‪ Low Cost‬בשם ‪.UP‬‬
‫מותג ה ‪ Low Cost‬החדש כולל חמישה מטוסי ‪ 737‬אשר ימריאו לברלין )‪ ,(SXF‬בודפסט )‪ ,(BUD‬לרנקה )‪ ,(LCA‬קייב‬
‫)‪ (KBP‬ופראג )‪ - (PRG‬יעדים קרובים)‪.(SHORT HAUL‬‬
‫עמלת סוכן ‪.5%‬‬
‫מותג ה ‪ UP Low Cost‬של אל על מחולק לשתי מחלקות‪:‬‬
‫‪ – UP BASIC‬מחלקת תיירים אשר תכלול ‪ 144‬מושבים‪.‬‬
‫כרטיס טיסה במחלקה זו כולל תיק יד )עד ‪6‬ק"ג' בלבד(‪ ,‬כל מזוודה נוספת תחויב בתשלום נוסף של ‪ $ 20‬מראש‪.‬‬
‫•‬
‫במידה והנוסע רוצה להוסיף מזוודה יש להנפיק שובר ‪) EMD‬שרות ה‪ EMD-‬מופיע בקטלוג כ‪SSR - XBAF -‬‬
‫‪.(CHECKED BAG FIRST‬‬
‫במידה ולא רכשו מראש מזוודה נוספת יחויבו בשדה התעופה בתשלום נוסף של ‪ .$40‬כמו כן‪ ,‬כל שאר השירותים כגון‪:‬‬
‫אוזניות‪ ,‬שמיכה‪ ,‬כרית‪ ,‬בחירת מקומות ישיבה‪ ,‬כיבוד‪ ,‬שתיה‪ ,‬צ'ק אין בדלפק יחויב הנוסע בתשלום נוסף‪.‬‬
‫החיובים ייגבו בהתאם לסוג השירות‪.‬‬
‫•‬
‫ניתן לבצע צ'ק אין בקיוסק בשדה או באינטרנט ללא עלות נוספת‪.‬‬
‫כבר מהיום תוכלו לראות במערכת את מפת ההושבה כ ‪CHARGEABLE SEATS‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫מספרי טיסות ה – ‪ Low Cost‬של חברת אל על‪ UP -‬יוזנו במערכת כ ‪LY2XXX -‬‬
‫בטיסות אלו כמו בכל טיסות ה – ‪ Low Cost‬הכרטוס הינו מידי‪ ,‬זאת אומרת הנוסע יהיה חייב בתשלום על מנת‬
‫לשמור את המושב‪.‬‬
‫משך הזמן בו ניתן להזמין הושבה הוארך וניתן להזמנה עד ‪ 6‬שעות לפני הטיסה‪.‬‬
‫בחיפוש ‪ AVAILABILITY‬יוצגו טיסות אלו עם הסימן *)‪(*LY2XXX‬‬
‫הוספת שירותים נלווים לטיסות אלו כרוך בתשלום נוסף‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫מגוון מחלקות ודרגות מחיר שונות )‪.(W/U/O/G/N/H/L/V/K/B/Q‬‬
‫מושב אשר לא שולם יבוטל לאחר ‪ 3‬שעות על ידי המערכת!‬
‫‪ – UP SMART‬מחלקת תיירים פלוס אשר תציע ‪ 36‬מושבים‪.‬‬
‫•‬
‫מחלקות שירות )‪ (Y/S/M‬מאפשרת גמישות גדולה יותר לביטולים ושינויים‪ ,‬במחלקות אלו הנוסע מקבל‪ :‬אירוח‬
‫בטרקלין‪,‬מזוודה חינם ושירותים נוספים‪ ,‬כמו כן תתאפשר צבירת נקודות לחברי הנוסע המתמיד של אל על‬
‫)במתכונת שונה(‪.‬‬
‫• כרטוס עד ‪ 7‬ימים לפני ובתוך ‪ 7‬הימים מיידי‪.‬‬
‫ניתן לרשום בהמתנה)‪ (WL‬רק נוסעים שרכשו מקומות ב ‪) UP SMART‬מחלקות שרות ‪.( M/S/Y‬‬
‫לכל שירות המחייב תשלום יש להנפיק שובר ‪.EMD‬‬
‫מטען בתשלום לטיסות ‪ UP‬יופיע כ ‪ SSR‬בהזמנה ‪.‬ניתן להזמין באמצעות הקטלוג כשהחיובים ישתנו בהתאם לסוג‬
‫השירות‪.‬‬
‫***שורה ‪ 27‬מתווספת כשורת מושבים מועדפים וניתן יהיה להזמין הושבה בשורה זו כמושב מועדף החל מ ‪**1.6.14‬‬
‫•‬
‫מחיר למושב מועדף בשורות ‪ 27‬ו‪ 45 -‬יעמוד על ‪ $50‬לקטע טיסה‪.‬‬
‫פרטים מלאים בקישור‪:‬‬
‫‪http://www.flyup.com/he/PassengersInfo/FlyingUP/Pages/Seating-071113.aspx‬‬
‫*** יש לצייד את הנוסע במסמך ‪ EMD‬עבור מקומות ישיבה משולמים‪ .‬היה ולא הוזמן מקום ישיבה‬
‫הנוסע יקבל מקום בשער היציאה בהתאם למקומות הפנויים במטוס‪.‬‬
‫מסלול נסיעה ללקוח יש לשלוח בפקודת ‪ITR-EML-EMAIL ADDRESS/L….‬‬
‫את שובר ה ‪ EMD‬ללקוח יש לשלוח בפקודת ‪EMR/EPR-EML-EMAIL ADDRESS/L….‬‬
‫ובכל זאת מה ההבדל?‬
‫תנאי הכרטיס‪.‬‬
‫כרטיסי ‪ BASIC‬אינם ניתנים לשינוי ואין ביטול והכרטוס הנו מיידי וב‪ SMART -‬ניתן לשנות ולבטל והכרטוס עד ‪ 7‬ימים‪.‬‬
‫שירותים נוספים בתשלום בטיסות ‪ UP‬עבור‪:‬‬
‫‪UMNR/PETC/BIKE/SPEQ‬‬
‫החיוב עבור שירותים אלו יישתנה במידה ונרכשו מראש או בשדה התעופה‪.‬‬
‫תהליך עבודה על אל ‪UP BASIC‬‬
‫‪ .1‬הזמנת טיסות ‪ 4‬ספרות ‪) 2XXX‬כל המחלקות למעט ‪(M,S,Y‬‬
‫‪ .2‬הצגת מפת ישיבה ע"י קליק על המחלקה‪.‬‬
‫‪ .3‬בחירת מקום ‪ :‬חובה לכרטס ב‪ EMD -‬את מקומות הישיבה תוך שעתיים מהזמנתם‪ ,‬אחרת‬
‫יבוטלו‪.‬‬
‫לקוח שמגיע לשדה ללא מקום ישיבה מוזמן ומכורטס ב‪ EMD -‬יקבל מושב בשער היציאה‪.‬‬
‫מקומות ב‪ 10-‬דולר ‪ BASIC‬מחיר לכל מקום ישיבה‪ .‬שורות ‪ 28-44‬כולל‬
‫ושורות ‪ 46‬עד סוף המטוס‬
‫מקומות ב‪ 50-‬דולר ‪ BASIC‬מחיר למקום ישיבה ב‪ .EXIT -‬שורה ‪6) 45‬‬
‫מקומות( מושב עם מקום לרגליים‪.‬‬
‫מקומות ב‪ 80-‬דולר ‪ BASIC‬מחיר למקום ישיבה בודד‪ .‬שורות ‪ 21-26‬כולל‬
‫חבילת שרותי טיסה‪ :‬כרית שמיכה‪ ,‬אוזניות‪ ,‬ארוחה קלה או חטיף ומקום‬
‫ישיבה‪.‬‬
‫ניתן לראות את מחיר המושב במפת ההושבה לאחר יצירת ‪) TST‬תמחור ההזמנה(‬
‫שירותים בתשלום מופיעים ב‪ SSR -‬עם "‪"/‬‬
‫‪ .4‬תמחור ההזמנה ב‪FXP/R,UP-‬‬
‫‪ .5‬תמחור מקומות הישיבה ב‪FXG -‬‬
‫או ‪FXB/R,UP‬‬
‫בדוגמה מוזמן מושב זול בהלוך ומושב עם הטבות בחזור‪.‬‬
‫‪ .6‬יש להוסיף ‪ TICKET ELEMENTS‬לכרטיס הטיסה‪.‬‬
‫‪ .7‬יש להוסיף אופן התשלום ל‪ EMD -‬ב‪TMI/ALL/FP-AGT*V123456 -‬‬
‫‪ .8‬יש לכרטס את הכרטיס וה‪ EMD -‬ב‪) TTP/TTM -‬כרטוס חייב להתבצע תוך שעתיים אחרת‬
‫ההזמנה ומקומות הישיבה מתבטלים(‬
‫‪ .9‬המוצר הינו ‪. NONREF‬‬
‫מושב אשר לא שולם יבוטל לאחר ‪ 3‬שעות על ידי המערכת‪.‬‬
‫‪.10‬‬
‫חבילת ה‪ UP BASIC -‬כוללת את כל המחלקות למעט ‪Y ,S,M‬‬
‫מחירי ה‪ BASIC -‬הם ‪ NONREF‬ואין שינויים כולל על ה‪EMD-‬‬
‫מחיר ה‪ BASIC -‬כולל כרטיס טיסה‪ ,‬תיק יד‪ .‬שאר השירותים בתשלום נוסף‪.‬‬
‫• בידוק ניתן לבצע באינטרנט או קיוסקים בשדה )ללא עלות(‪.‬‬
‫• תיק היד ‪ -‬משקל עד ‪ 6‬קילו‪ .‬גודל ‪.56X45X25‬‬
‫מחיר ה‪ BASIC-‬לא כולל‪ :‬ארוחה קלה‪ ,‬שמיכה כרית ואוזניות‪ ,‬בידוק בדלפק‪ ,‬מזוודות‪.‬‬
‫ניתן לרכוש שירותים אלו בנפרד‪.‬‬
‫רכישת מזוודה נוספת‬
‫**ניתן לרכוש מזוודה ב ‪ 20‬דולר מראש או ‪ 40‬דולר בשדה התעופה**‬
‫‪ .1‬על ההזמנה להיות מתומחרת‪.‬‬
‫‪ .2‬הצגת הקטלוג בפקודת ‪FXK‬‬
‫‪ .3‬הקטלוג מציג את המזוודה ב‪ 40-‬דולר הלוך ושוב‪.‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫יש ללחוץ על ה‪ADD-‬‬
‫לתמחר ב‪FXG -‬‬
‫להוסיף את אופן התשלום ‪TMI/ALL/FP-AGT*V123456‬‬
‫לכרטס ב‪TTM-‬‬
‫סוכן שאינו רואה את קטלוג השירות יוכל להזמין מזוודה בפקודה הידנית‬
‫…‪.SRXBAF/S…/P‬‬
‫תהליך עבודה אל על ‪UP SMART‬‬
‫‪ .1‬הזמנת טיסות ‪ 4‬ספרות ‪ 2XXX‬מחלקות ‪M,S,Y‬‬
‫‪ .2‬הצגת מפת ישיבה ע"י קליק על המחלקה‪.‬‬
‫‪ .3‬בחירת מקום ‪ :‬חובה לבחור מקום ישיבה במעמד ההזמנה )כיוון שמספר המקומות שכוללים‬
‫את חבילת ההטבות מוגבל(‬
‫לנוסעים במחלקות אלו יש להזמין מקומות ישיבה בשורות ‪21-26‬‬
‫תתאפשר הזמנת מושבים גם בשורה ‪. 27‬‬
‫על מנת לקבל את חבילת שירותי הטיסה שכוללת‪:‬‬
‫כרית ושמיכה‬
‫אוזניות‬
‫חטיף או ארוחה קלה‬
‫***במידה ולא הוזמנו מקומות בשורות הנ"ל הלקוח לא יקבל את חבילת שירות‬
‫בטיסה‪ .‬ויהיה עליו לשלם על כל אחד משירותים‪.‬‬
‫ניתן להזמין כל מקום ישיבה אחר אך הוא לא יכלול את חבילת שירותי הטיסה‪.‬‬
‫‪ .4‬מזוודה ‪ 1‬ובידוק בדלפק ללא עלות‪.‬‬
‫‪ .5‬אין צורך להנפיק ‪EMD‬‬
‫אין "‪ "/‬בשורות ה‪ SSR -‬מה שאומר שמושב כלול בחבילה‪.‬‬
‫‪ .6‬הפעולות הבאות זהות להזמנה רגילה וכרטוס לפי ‪TIME LIMIT‬‬
‫‪ .7‬חוקי ביטול ושינוי גמישים ‪ -‬יש לקרוא את החוקי המחיר‪.‬‬
‫**חשוב***‬
‫מוצר ‪ BASIC‬מול ‪ SMART‬מתייחס לסוג הכרטיס שרוכש הנוסע‪.‬‬
‫סוג הכרטיס משפיע על תנאיו כמו תאריך כרטוס‪ ,‬האם ניתן לקבל ‪, REFUND‬האם שינויים‬
‫כרוכים בעלות? האם יש צורך לשלם על כבודה ועוד‪.‬‬
‫מקום הישיבה של הנוסע מכתיב את חבילת השירות‪:‬‬
‫אם ישב בתיירים פלוס יקבל ארוחה קלה ‪,‬כרית אוזניות ושמיכה‪.‬‬
‫בשאר המושבים יחויב בתשלום‪.‬‬
‫נוסע בכרטיס ‪ SMART‬זכאי לשבת במחלקת תיירים פלוס ללא עלות‪ .‬היה ולא ירצה או‬
‫במקרים בהם אין זמינות‪ ,‬יישב במושב אחר אך לא יקבל את השירותים הנוספים חינם‪.‬‬
‫נוסעים מתמידים‬
‫‪FQTV‬‬
‫‪TIER‬‬
‫צבירת נקודות‬
‫כבודה )מזוודות(‬
‫‪SL‬‬
‫‪10%‬‬
‫לפי חוקי ‪UP‬‬
‫מקומות ישיבה רגילים ללא תשלום‬
‫תשלום רגיל‬
‫מקומות ישיבה‬
‫בשורות ‪21-26‬‬
‫מקומות ישיבה בשורה תשלום רגיל‬
‫‪(EXIT) 45‬‬
‫‪ 10‬דולר‬
‫בידוק בשדה‬
‫לא ניתן‬
‫בידוק מועדף בשדה‬
‫כניסה לטרקלין אל על לא ניתן‬
‫לא ניתן‬
‫אישור מקום‬
‫‪TP/PL‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪ TP‬בלבד ‪2X23K‬‬
‫‪GL‬‬
‫‪25%‬‬
‫‪ PL /GL‬מזוודה‬
‫חינם ‪23K‬‬
‫ללא תשלום‬
‫ללא תשלום‬
‫ללא תשלום‬
‫ללא תשלום‬
‫ללא תשלום‬
‫ללא תשלום‬
‫ללא תשלום‬
‫ללא תשלום‬
‫ללא תשלום‬
‫לא ניתן‬
‫ללא תשלום‬
‫ללא תשלום‬
‫ללא תשלום‬
‫‪ TP‬בלבד‬
‫למזמנים ב‪ Y -‬עד‬
‫‪ 24‬שעות לפני‬
‫טיסה‬
‫*** יש לשים לב לנוסעים מתמידים‪ .‬המערכת לרוב מזמינה מקומות ישיבה אוטומטית ולכן יש‬
‫לוודא שהמקום שהמערכת הזמינה הינו בשורות ‪ 21-26‬על מנת לקבל את חבילת ההטבות‪.‬‬
‫היה והמערכת הזמינה מקום אחר חובה לידע את הנוסע שהוא לא זכאי להטבות‪ .‬במידע‬
‫והלקוח מעוניין בהטבות יש לבטל את המקום שהמערכת הזמינה ולהזמין מקום בשורות ‪21-‬‬
‫‪) 26‬גם אם המושב אינו לשביעות רצונו(‪.‬‬