docSwedbank – CI Cross Functional Team
download 
Report Transcription
Swedbank – CI Cross Functional Team
Swedbank – CI Cross Functional Team Kundmöteskartan och agila arbetsmetoder med QlikView Ashkan Farnian CI – Professional Services Jonas Edberg CI – Professional Services © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 Agenda • • • • • Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 2 Agenda • • • • • Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 3 Möta kunder där de vill mötas Kunderna © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Verkligheten Datum 2014-09-21 Bankens möteskanaler 4 Förändringen i omvärlden driver oss att vi får ihop pusselbitarna Stora datamängder Collaboration Antal kunder: 5,34m kunder Antal samtal till Telefonbank: >1m Antal inlogg Internetbanken: >160m Antal inlogg Mobilbanken: >450m Möjliggöra ett bättre sammarbete kring data och analyser Distribution User empowerment Antal anställda: 14 355 Antal kontor: 320 Kvalitetssäkring Nå ut med insikter och analyser till de som träffar kunderna Reducera risken för manuell hantering av återkommande analyser © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 5 Förändringen i omvärlden driver oss att vi får ihop pusselbitarna Stor datamängd: Antal kunder: 5,34 kunder Antal samtal till Telefonbank: >1m Antal inlogg Internetbanken: >160m Antal inlogg Mobilbanken: >450m Collaboration Customer Intelligence Cross Functional Team CI – Professional Services Distrubtion: Antal anställda: 14&355 Analytics Insight Antal kontor: 320 • • • • Klassisk analys Business Discovery Ökad kundinsikt Identifiera Kvalitetsäkring affärsmöjligheter Analytical support and development User empowerment IT © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 6 Förändringen i omvärlden driver oss att vi får ihop pusselbitarna Stora datamängder Distribution © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 Collaboration Kvalitetssäkring User empowerment 7 Agenda • • • • • Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 8 Agenda • • • • • Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 9 Från analys till applikation & utrullning Centralt Regioner Kontor Datamodell © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 App & beräkningar 10 Analys till intuitivt gränssnitt & utrullning © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 11 Agenda • • • • • Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 12 Agenda • • • • • Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 13 Scenario Kontorschefen: Kontor 2 ”Planerar kampanj”: Vi vill satsa på att erbjuda bästa service till kunder inom åldersgruppen 45-55 år Hur möter vi dessa kunder idag ? Vilka tjänster använder dessa kunder ? © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 14 Agenda • • • • • Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 15 Agenda • • • • • Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 16 Iterativ arbetsprocess inom CFT Cross Functional Team Prototyp Implementation Förvaltning Product backlog Presentera Skissa Utvärdera Prototyp Behov/krav För in nya behov © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 17 SCRUM = framgångsfaktor Sprint © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 18 Agenda • • • • • Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 19 Agenda • • • • • Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 20 Värde skapas genom samverkande delar User empowerment Stora datamängden Värdeskapande Distribution Collaboration Kvalitetssäkring © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 21 CI – Professional Services Nima Ghorbani Head of CI – Professional Services nima.ghorbani@swe dbank.se Jonas Edberg Business Analyst jonas.edberg@sw edbank.se Ashkan Farnian Project Manager ashkan.farnian@s wedbank.se Externt erkännande av kundmöteskartan Efma: • Nominerad till november månads innovation • Kandiderar till 2015 års innovation © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 Finalta: • En del av McKinsey & CO • Arbetar med jämförelser av organisationer för förbättrad performance 22 Q&A © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 23 © Swedbank Författare/administratör Jonas Edberg Datum 2014-09-21 24
