לפעילות מטריצת ITIL RACI

‫מטריצת ‪ RACI‬לפעילות ‪ITIL‬‬
‫שם הפעילות‪:‬‬
‫‪CSO‬‬
‫‪DBA‬‬
‫‪ /PMO‬מנהל פרויקט‬
‫‪QA‬‬
‫‪System‬‬
‫אחראי חדר מחשב‬
‫אחראי מקצועי‬
‫אחראי רגולציה‬
‫הנהלה‬
‫ועדת היגוי‬
‫טכנאי שירות‬
‫יועץ ‪ITIL‬‬
‫לקוח‬
‫לקוח – מומחה מערכת‬
‫לקוח – מנהל מערכת‬
‫מנהל מחלקת תשתיות תוכנה‬
‫מנהל אגף מערכות מידע‬
‫מנהל אמנת שירות‬
‫מנהל הבעיות‬
‫מנהל השיפור‬
‫מנהל מחלקת יישומים‬
‫מנהל מחלקת סיוע טכני‬
‫מנהל מרכז שירות‬
‫מנהל רמת שירות‬
‫מנהל שינויים‬
‫מנהל תחום מערכות רוחביות‬
‫מנהל תחום פיתוח יישומים‬
‫מנהל תחום תשתיות‪ ,‬תפעול וטכנולוגיה‬
‫מנהל תפעול‬
‫מנהלת מוקד שירות טכני‬
‫מפעיל חדר מחשב‬
‫נציג שירות‬
‫ספק חיצוני‬
‫צד ג'‬
‫ר"צ בדיקות‬
‫ר"צ זהויות‬
‫ר"צ תוכנה‬
‫‪Service Level Mgmt‬‬
‫‪Financial Mgmt‬‬
‫‪Availibility Mgmt‬‬
‫‪Service Portfolio Mgmt‬‬
‫‪Financial Mgmt‬‬
‫‪Demand Mgmt‬‬
‫‪Service Portfolio Mgmt‬‬
‫‪Service Catalog Mgmt‬‬
‫‪Service Level Mgmt‬‬
‫‪Capacity Mgmt‬‬
‫‪Availibility Mgmt‬‬
‫‪Service Continuity Mgmt‬‬
‫‪Information Security Mgmt‬‬
‫‪Supplier Management‬‬
‫‪Change Mgmt‬‬
‫‪Asset & Config. Mgmt‬‬
‫‪07/04/2015‬‬
‫‪H_Itil_Wwks01_20150407‬‬
‫ר"צ תשתיות‬
‫תהליך‪:‬‬
‫עמ' ‪ 1‬מתוך ‪2‬‬
‫תקשורת ואבטחת מידע‬
‫תפקיד‪:‬‬
‫תפקידים‬
CSO
DBA
‫ מנהל פרויקט‬/PMO
QA
System
‫אחראי חדר מחשב‬
‫אחראי מקצועי‬
‫אחראי רגולציה‬
‫הנהלה‬
‫ועדת היגוי‬
‫טכנאי שירות‬
ITIL ‫יועץ‬
‫לקוח‬
‫לקוח – מומחה מערכת‬
‫לקוח – מנהל מערכת‬
‫מנהל מחלקת תשתיות תוכנה‬
‫מנהל אגף מערכות מידע‬
‫מנהל אמנת שירות‬
‫מנהל הבעיות‬
‫מנהל השיפור‬
‫מנהל מחלקת יישומים‬
‫מנהל מחלקת סיוע טכני‬
‫מנהל מרכז שירות‬
‫מנהל רמת שירות‬
‫מנהל שינויים‬
‫מנהל תחום מערכות רוחביות‬
‫מנהל תחום פיתוח יישומים‬
‫ תפעול וטכנולוגיה‬,‫מנהל תחום תשתיות‬
‫מנהל תפעול‬
‫מנהלת מוקד שירות טכני‬
‫מפעיל חדר מחשב‬
‫נציג שירות‬
‫ספק חיצוני‬
'‫צד ג‬
‫ר"צ בדיקות‬
‫ר"צ זהויות‬
‫ר"צ תוכנה‬
‫ר"צ תשתיות‬
‫תקשורת ואבטחת מידע‬
Proccesses
Financial Mgmt
Demand Mgmt
Service Portfolio Mgmt
Service Catalog Mgmt
Service Level Mgmt
Capacity Mgmt
Availibility Mgmt
Service Continuity Mgmt
Information Security Mgmt
Supplier Management
Change Mgmt
Asset & Config. Mgmt
Knowledge Mgmt
Transition Planning & Support
Release and Deployment Management
Service Validation and Testing
Evaluation
Service Transition Stage Operational Activities
Event Management Process
Incident Management Process
Problem Management Process
Request Fulfillment Process
Access Management Process
Service Desk
7-Step Improvement Process
Service Measurement
Service Reporting
Role
Responsible
Accountable
Consulted
Informed
RACI
R
A
C
I