folderen - Byggeriets Ankenævn

Svar
- for din egen skyld
1. Forbrugeren sender klageskema til sekretariatet
2. Sekretariatet sender svarskema og
kopi af klageskema til virksomheden
Svarskema
Klageske
ma
Klag
A BYG A/S
eske
Svarskem
ma
a
3. Virksomheden sender
svarskema til sekretariatet
4. Sekretariatet udpeger en skønsmand
5. Skønsmanden indkalder
parterne til skønsforretning
6. Skønsforretning afholdes
7. Skønsmanden udarbejder en rapport,
som sagens parter kan kommentere
A BYG A/S
8. Sagen forlægges nævnet, der afsiger kendelse
illustration Mark Airs
Sådan forløber en sag ved Byggeriets Ankenævn:
Hvorfor denne folder?
En forbruger har klaget til Byggeriets Ankenævn over
nævnet, gør tilstrækkeligt ud af at oplyse sagen,
et arbejde, som din virksomhed har udført for forbru-
hvilket kun er til skade for virksomheden.
geren. Hvis du er medlem af Dansk Byggeri er din
virksomhed forpligtet til at deltage i ankenævnssagen
Folderen her skal hjælpe din virksomhed med at få et
OG til at efterleve ankenævnets afgørelse.
overblik over sagsgangen ved Byggeriets Ankenævn
samt hjælpe dig til at give et fyldigt svar på klagen.
Erfaringerne fra Byggeriets Ankenævn viser, at de
færreste virksomheder, der bliver indklaget for anke-
Hvad er Byggeriets Ankenævn?
Byggeriets Ankenævn er et privat ankenævn, der er
vedrørende forurenet jord) samt klager over leve-
godkendt af økonomi- og erhvervsministeren. Anke-
rancer af vinduer, yderdøre og køkkenelementer.
nævnet er oprettet som et samarbejde mellem Dansk
Byggeri, Forbrugerrådet og Parcelhusejernes Lands-
Ankenævnet behandler ikke klager over nybyggerier,
forening.
hvis den samlede entreprisesum - alle entrepriserne
lagt sammen - overstiger 1 mio. kr. inkl. moms.
Ankenævnet behandler forbrugerklager over murer-,
tømrer-, snedker-, stenhugger-, køkken-, tække-,
Nævnet, der træffer afgørelse i sagerne, består af en
kloak-, brolægger- og jordarbejde (dog ikke klager
formand, der er landsdommer, to forbrugerrepræsentanter samt to repræsentanter fra Dansk Byggeri.
Hvordan forløber en sag ved Byggeriets Ankenævn?
Se skemaet over sagsgangen på forsiden.
Hvad gør du nu?
Du har nu modtaget kopi af de sagsakter, som
• Virksomheder, der var medlem af Dansk Byggeri på
forbrugeren har sendt til ankenævnets sekretariat,
aftaletidspunktet er forpligtede til at efterleve anke-
samt et svarskema.
nævnets afgørelse.
Du skal nu svare i sagen. Det vil sige, at du skal
-H
ar du en aftale med forbrugeren?
komme med de oplysninger, du mener, er relevante
•H
vis du ikke har en aftale direkte med forbrugeren
for nævnets vurdering af sagen, herunder sørge for at
– fx fordi du er underentreprenør – skal du huske at
oplyse følgende:
oplyse dette
- Var du medlem af Dansk Byggeri på det tidspunkt, hvor du aftalte med forbrugeren at
arbejdet skulle udføres?
• Oplys om du var/er medlem af Dansk Byggeri
-H
vornår er aftalen indgået og hvornår er
arbejdet afleveret?
• Tjek forbrugerens oplysninger om hvornår arbejdet
og også gerne hvornår du blev medlem og evt.
er aftalt og afleveret og korriger, hvis du mener der
udmeldt af Dansk Byggeri
er unøjagtigheder.
- Har forbrugeren reklameret over arbejdet?
tage kontakt til forbrugeren for at aftale, hvornår
• Det er et krav for at en sag kan behandles ved
udbedring kan finde sted.
Byggeriets Ankenævn, at forbrugeren har reklameret til virksomheden. Har forbrugeren ikke dette
skal du oplyse det, samtidig med at du oplyser,
hvordan du forholder dig til klagepunkterne.
• Hvis du mener at forbrugeren ikke har reklameret
-H
ar forbrugeren tilbageholdt noget af det fakturerede beløb?
• Oplys altid hvad du har faktureret samt hvor meget
forbrugeren har betalt af det fakturerede beløb. Hvis
i tide - ca. 1 - 1½ år efter forbrugeren har set eller
du mener, at det tilbageholdte beløb langt over-
burde have set manglerne - skal du oplyse det til
stiger de eventuelle omkostningerne ved at udbedre
sekretariatet.
de påståede mangler, kan du anmode nævnet om
at tage stilling til, om forbrugeren skal deponere det
- Ønsker du at udbedre de påståede mangler?
tilbageholdte beløb i en bank.
• Såfremt du er enig i, at der er mangler ved arbejdet,
og du ønsker at udbedre dem, skal du meddele
-E
r nogen af materialerne bygherreleverancer?
dette til sekretariatet. Sagen vil blive sat i bero i 3
• Såfremt nogle af de anvendte materialer er bygher-
uger så du kan foretage udbedringen. Du skal så
releverance skal du oplyse det til sekretariatet
Hvad sker der så?
Hvis du er enig i, at der er mangler ved arbejdet og
Hvis du ikke kan acceptere at der er mangler ved
accepterer at udbedre manglerne, vil sagen blive sat
arbejdet, må du oplyse det, samt andre relevante
i bero i 3 uger på din udbedring. Både du og forbru-
informationer - se ovenfor - til sekretariatet. Sekreta-
geren skal orientere sekretariatet når udbedringsar-
riatet vil herefter i de fleste sager udpege en skøns-
bejdet er afsluttet. Er forbrugeren tilfreds med udbed-
mand i sagen. Du får 8 dage til at gøre indsigelse
ringen vil sagen blive lukket.
mod valget af skønsmand. I nogen sager skal nævnet
først tage stilling til om sagen er egnet til behandling
før en skønsmand udpeges.
Hvornår afholdes syn- og skøn?
Sekretariatet udpeger en skønsmand, der indkalder
modtage detaljerede oplysninger om afholdelse af
til skønsforretning. Når skønsmanden udpeges vil du
skønsforretningen.
Hvordan træffes der afgørelse i sagerne?
Når forbrugeren og du ikke har flere kommentarer til
der træffer afgørelse i sagen.
skønserklæringen, forelægges hele sagen for nævnet,
Sagsomkostninger
I forbindelse med at nævnet afgør sagen, fordeles
omkostninger. Vær desuden opmærksom på, at virk-
også sagens omkostninger. Typisk vil den part,
somheder, der taber en sag kan blive pålagt et sags-
der ikke får medhold blive pålagt at betale sagens
behandlingsgebyr på op til 10.000 kr.
Hvis du ikke følger afgørelsen
Forbrugeren får helt eller delvist medhold i sagen
Hvis forbrugeren får helt eller delvist medhold i anke-
dig. Gør du det, kan forbrugerne efter fristens udløb
nævnets afgørelse er du som udgangspunkt bundet
ikke gå i fogedretten.
af afgørelsen. Hvis du ikke efterlever ankenævnets
afgørelse rettidigt, kan forbrugeren gå i fogedretten
Bemærk, at hvis du var medlem af Dansk Byggeri
og få hjælp til at inddrive det beløb du skylder dem.
eller Køkken Anke Foreningen på det tidspunkt du
indgik aftale med forbrugeren, er du i henhold til
Hvis du ikke vil være bundet af ankenævnets afgø-
vedtægter for BYG GARANTIORDNING eller Køkken
relse, skal du skriftligt oplyse det til sekretariatet
Anke Garantiforeningen under alle omstændigheder
senest 30 dage efter afgørelsen er blevet forkyndt for
forpligtet til at efterleve afgørelsen.
Øvrige afgørelser
Afgørelser med et andet resultat, end hvor forbru-
indbringes for fogedretten.
geren får helt eller delvist medhold, kan ikke
Offentliggørelse af afgørelser
Hvis virksomheden har tabt en sag og den ikke bliver
somhedens navn samt afgørelsen på ankenævnets
efterlevet rettidigt, kan sekretariatet offentliggøre virk-
hjemmeside
www.byggerietsankenaevn.dk
Nørre Voldgade 106, 1358 København K, www.byggerietsankenaevn.dk
November 2014
BYGGERIETS ANKENÆVN