Eksempel på Interviewguide.pdf

Trans-Lift Interviewguide
23. Juni 2011
INTRODUKTION (1/2)
Hvad er målet?
•
At identificere kundernes opfattede værdi af Trans-Lifts forretningskoncept
•
At identificere kundernes præferencer for tilpasning af produkter og
deltagelse i udviklingsprocessen
•
At få en indikation af kundernes behov for de forskellige
tilpasningsparametre
Hvad er midlet?
•
Kvalitative interviews med tidligere (og tilbagevendende) kunder om en
række centrale temaer, herunder:
1. Hvorfor kunderne vælger Trans-Lift
2. Hvordan kunderne opfatter udviklingsprocessen og hvordan
kunderne ønsker at blive inddraget i denne proces
3. Hvilke præferencer kunderne har omkring tilpasningen af TransLifts produkter
Hvor skal vi hen bagefter?
INTRODUKTION (2/2)
Om kvalitative interviews
•
Denne interviewguide er primært baseret på metoden åbent kvalitativt
interview
•
Metoden giver mulighed for at:
–
afklare en række foruddefinerede spørgsmål
–
stille uddybende spørgsmål til svarene og sikre en bedre forståelse
–
forfølge interessante emner, som man ikke på forhånd var klar over
var relevante
Fremgangsmåde for udførsel af interviewene
1. Start med at introducere formålet med interviewet og at det tager ½-1 time:
– At forstå hvorfor kunderne vælger Trans-Lift og hvordan de ønsker at
blive inddraget i udviklingsprocessen
– At afdække kundernes præferencer for tilpasning af produkterne
Svarene vil blive brugt til at forbedre Trans-Lifts fremtidige produkter og
kundernes involvering i udviklingen af dem.
2.
Gå interviewguiden igennem tema for tema og giv en kort introduktion til
hvert af dem:
–
Hvorfor kunderne vælger Trans-Lift
–
Hvordan kunderne opfatter udviklingsprocessen
–
Hvordan kunderne ønsker at blive inddraget i denne proces
–
Hvilke præferencer kunderne har omkring tilpasningen af TransLifts produkter
3.
Stil et spørgsmål af gangen og tag dig god tid til det. Hvis svaret giver
anledning til undren og/eller nye spørgsmål, som ikke er med i
spørgeguiden, så tøv ikke med at stille dem. Notér svarene og dine egne
tanker undervejs – optag evt. samtalen til senere gennemlytning.
4.
Afslut interviewet med at sige tak for deltagelsen
Interviewguide (1/7)
Baggrundsinformation
Udfyldes af interviewer inden interviewet
_________________________________________________________________
Interviewer:
__________________________________________________________________
Dato:
__________________________________________________________________
Virksomhed:
_________________________________________________________________
Virksomhedens relation til Trans-Lift (fx ny kunde / tidligere kunde /
tilbagevendende kunde mv.):
__________________________________________________________________
Indledende spørgsmål til kontaktperson:
__________________________________________________________________
Kontaktperson (person, der interviewes):
__________________________________________________________________
Kontaktpersonens titel:
__________________________________________________________________
Hvad består dine arbejdsopgaver af:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Interviewguide (2/7)
Tema 1: Hvorfor vælger kunden Trans-Lift?
Prøv at tænke tilbage til første gang du købte et produkt hos Trans-Lift
Hvordan hørte du om Trans Lift første gang?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Hvilke overvejelser gjorde du dig om Trans-Lifts produkter og ydelser?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Hvordan mener du Trans-Lift og deres produkter adskiller sig fra andre
producenter af el-vogne?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Hvad fik dig til at vælge Trans-Lift ift. de alternativer du overvejede?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Interviewguide (3/7)
Tema 2: Hvordan opfatter kunden udviklingsprocessen?
Prøv at tænke på den proces du var igennem, fra du tog kontakt til Trans-Lift
første gang til det færdige produkt blev leveret.
Prøv at beskriv processen i en række trin fra første kontakt til produktet blev
leveret og faktureret (hvis I mødes, så bed ham/hende evt. om at tegne den –
brug bagsiden)?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Hvilke dele af denne proces mener du var særligt udfordrende for dig - hvorfor?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Hvilke aktiviteter i løbet af processen mener du fik størst betydning for dit
endelige produkt - hvorfor?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Hvilke dele af processen tror du er mest omkostningsfulde for Trans-Lift - hvorfor?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Interviewguide (4/7)
Tema 3: Kundens præferencer for tilpasningsmuligheder
Tænk på det sidste produkt du har købt hos Trans-Lift
Beskriv produktet
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Hvilke dele af produktet mener du er standard og hvilke dele mener du er
specialtilpasset/udviklet til dine behov og ønsker?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Hvordan / hvor meget foretrækker du at blive inddraget i udviklingsprocessen?
(hvis han/hun ikke har nogen bud selv, kan du nævne følgende eksempler:)
•
aktiv meddesigner på et ”blankt stykke papir”
•
beslutningstager til en række designparametre, defineret af Trans-Lift
•
slutbruger, der giver Trans-Lift den information de ved de har behov for, for
at de kan udvikle den bedste løsning
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Interviewguide (5/7)
Tema 3: Kundens præferencer for tilpasningsmuligheder
Nu nævner jeg en række designparametre vi specialtilpasser til kundens
præferencer og behov. For hver parameter vil jeg bede dig tage stilling til hvor
stort et behov du har for at kunne tilpasse dette på en skala fra 1-10, med 10 som
det største behov. For hver vurdering vil jeg bede dig fortælle hvorfor.
FUNKTIONEL TILPASNING
Længde: min 160 – ingen max
Bredden: min 58 – ingen max
Lad plan højde: min 40
Lad plan (b x l) 58 x 96
Hjul (diameter): min 30 - max 50
Hjul (type):
(luftgummi, afsmidningsfri halvmassivt
truckhjul, eller afsmidningsfri truckhjul)
Hastighed (max)
Acceleration
Nedbremsning
Vende radius (ekstra lille)
Indstigningshøjde
Batterier (størrelse, type)
Ladflade (gummimåtte, stål…)
Behov?
Hvorfor?
Interviewguide (6/7)
Tema 3: Kundens præferencer for tilpasningsmuligheder
Nu nævner jeg en række mulige designtilvalg vi giver alle kunder. For hver
tilvalgsmulighed vil jeg bede dig tage stilling til hvor stort et behov du har for at
kunne tilvælge dette på en skala fra 1-10, med 10 som det største behov. For hver
vurdering vil jeg bede dig fortælle hvorfor.
Tilvalg
Farver (RAL farver)
Kopholder/opmagasinering
Computer
Lygter
Firmalogo
Skriveplade
Alarm
Rotorblink
Stigebøjler/trin
Hydraulisk ekstra lad
Hollandsk udtræk (ekstra længde)
Sidefjælde
Lad ramme
Batteriskift/indbygget oplader
Diverse holder til plader
Rullebane i lad
Flere ladflader
Elektrisk servostyring
Trækkrog
Anhænger
Vinkler på kørehåndtag
Behov 1-10?
Hvorfor?
Interviewguide (7/7)
Tema 3: Kundens præferencer for tilpasningsmuligheder
Kan du forestille dig andre designparametre, du har behov for?
Designparameter
Behov?
Hvorfor?