iPhone brugte for 30.000 kroner på én dag

32
TÆ N K // A PR I L 20 1 1 / / mob il re gnin ge r
33
iPhone brugte for
30.000 kroner på én dag
Hvor godt
kender du din
smartphone?
En TDC-kunde fik en skyhøj regning for sin iPhone.
Telefonen havde haft et mystisk dataforbrug, som hverken
producent eller teleudbyder kunne forklare.
Af Charl otte F riis Erikse n / Illustration Philip Ytour n el
E
n februaraften i København tikker en
ubehagelig besked fra TDC ind på
60-årige Peter Planteners iPhone:
”Du har brugt mere end de MB, der er
inkluderet i dit abonnement. Undgå overraskelser på regningen og tjek MB-listeprisen
på tdc.dk,” stod der. Peter Plantener
undrer sig, da telefonen ikke har været
brugt til at gå på internettet med. Han
tjekker straks registreringen af datatrafik
på iPhonen, der ganske rigtigt viser en
Smartphone-ordbog
Wi-Fi: Et trådløst netværk, som telefonen
kan koble sig på. Hvis den kobler sig på
automatisk, er datatrafikken gratis.
3G: Navnet på et datanetværk. 3G står for
tredjegenerationsnetværk og er en type
netværk, der kan bruges til mobilt internet
og telefoni.
Roaming: Hvis dit eget netværk ikke dækker, for eksempel når du er i udlandet, går
telefonen på et andet netværk og henter
data derigennem. Det kan være meget dyrt
per megabyte at roame. Ofte koster det
mellem 20-30 kroner i udlandet.
Push-beskeder: Hvis du siger ja til, at en
applikation må sende dig push-beskeder,
giver du samtidig lov til, at programmet selv
henter opdateringer og bruger data. Det kan
for eksempel være Facebook, der vil tjekke,
om du har fået en besked, eller din e-mail,
der vil opdatere indbakken.
kæmpe datatrafik på en enkelt dato. Men
overraskelserne er langt fra slut for Peter
Plantener.
Dagen efter ringer han til TDC, der kan
fortælle, at hans regning løber op i 30.573
kroner med moms. Peter Plantener har
ikke et abonnement inkluderet data, og
derfor er priserne på megabites ekstra
høje.
”Jeg etablerer lettere chokeret et dataabonnement, men skriver straks efter en
klage til TDC,” siger Peter Plantener.
Herefter har Peter Plantener en mailkorrespondance med TDC’s kundeservicechef
Thomas Wandahl, som er villig til at reducere regningen til 5.500 kroner. Det vælger
Peter Plantener dog ikke at acceptere med
det samme. Og det skal senere i forløbet
vise sig at være en god ide.
Telefoner løber løbsk
TDC kan ikke forklare Peter Plantener,
hvad der rent teknisk er gået galt med
hans iPhone. De fortæller, at de nogle
gange ser, at kundernes telefoner ”løber
løbsk”, fordi de er indstillet forkert eller har
brugt data gennem de applikationer, der
ligger på telefonen.
Som it-chef mener Peter Plantener, at
han har styr på, hvad der skal indstilles på
hans telefon, men efter denne oplevelse er
han forvirret.
”Jeg vil utroligt gerne til bunds i den tekniske side af sagen. Hvad er det, der i realiteten sker?” spørger han. Han gætter selv
på, at det er en softwarefejl, men det er
svært at få bekræftet. Heller ikke Apples
supportcenter kan forklare, hvad der har
sat gang i den store datatrafik.
Fejl hos TDC
Peter Plantener er fast besluttet på at
undersøge sagen til bunds, før han accepterer regningen fra TDC. Da han researcher
på internettet for at finde flere oplysninger
om sine rettigheder, falder han over en
artikel fra Tænk. Artiklen beskriver, at han
som privatkunde hos TDC har et forbrugsloft på 1.100 kroner for mobilt data. Det vil
sige, at hans regninger uanset forbruget
aldrig vil kunne overstige 1.100 kroner.
Peter Plantener har aldrig hørt om forbrugsloftet, men kontakter straks kundeservicechef Thomas Wandahl for at få klarhed over sagen. TDC’s kundeservicechef
mener, at fejlen er opstået, da Peter Plantener for seks år siden skiftede fra at være
erhvervskunde til privatkunde. I disse seks
år har han stået registreret som erhvervskunde, og de er ikke dækket af forbrugsloftet. TDC reducerer derfor regningen
yderligere, så den kom ned på de korrekte
1.100 kroner.
Hos TDC erkender presserådgiver Rune
Fick Hansen det urimelige i, at Peter Plantener selv skulle undersøge sine vilkår,
men mener ikke, der skal mere kontrol
eller oplysning til.
”Det er en fejl, og det lyder, som om der
er gået noget galt i den specifikke sag.
Men han fandt da ud af det. Så det var da
rart,” siger Rune Fick Hansen.
Mangler stadig svar
Peter Plantener venter stadig på at få svar
fra Apples supportcenter i USA. Han vil
meget gerne vide, hvad der er gået galt i
hans tilfælde, så det en anden gang kan
undgås.
”Jeg må indrømme, at det har kostet
mig nogle søvnløse timer om natten. Jeg
har oplevet, at store virksomheder nogle
gange har en udfordring med at få skabt
en tilfredsstillende service og dialog med
deres kunder,” siger Peter Plantener om
sin oplevelse med TDC.
”Nu mangler jeg bare at få Apple til at
undersøge og erkende problemet. Og
finde en løsning, som vi som kunder kan
bruge,” siger han. n
Vi ved, hvordan vi går på Facebook og spiller
spil over internettet på vores smartphones.
Men ikke ret mange er klar over, hvor meget
data vi bruger på det, eller hvad det koster.
Og ved du for eksempel, hvad der sker, hvis
dit netværk ikke dækker, og du alligevel går
på internettet? Eller hvad det koster at læse
Politiken på din smartphone?
Hvis ikke, er du bare en af mange. Flere og
flere af os render rundt med en af de smarte
mobiltelefoner og bruger løs af internettet,
men uvidenheden om vores nye digitale legetøj er udbredt.
Ifølge en undersøgelse fra Telia sidste år
ved 67 procent af os ikke, hvad det koster
at bruge de forskellige tjenester som gps og
avislæsning på telefonen, og mange ender
med store telefonregninger. Hele 39 procent
har oplevet at blive overrasket over regningen
på deres dataforbrug.
”Smartphones kræver forståelse fra forbrugernes side. Mange kender begreber som
data, 3G og roaming, men flere er i tvivl om,
hvad det egentlig betyder,” siger Carsten
Storgaard, der er e-læsningskonsulent på
Roskilde Universitet.
Han mener, at det mere er et vidensspørgsmål end et spørgsmål om brugervenlighed på
de nye mobiltelefoner.
”Hvis man ikke er klar over, at det er
roamingen, der bruger meget internet, kan
man jo heller ikke vide, man skal slå det fra,”
siger Carsten Storgaard.
Og noget tyder på, at han har ret. Hver
anden smartphone-bruger i Telias undersøgelse ved ikke, hvordan de undgår højt dataforbrug, og stort set lige så mange har intet
overblik over deres dataforbrug.
Carsten Storgaard mener, det kræver
oplysning fra smartphone- og applikationsproducenterne. Hvis man vil have detaljer om,
hvor meget data en applikation bruger, skal
man læse de ofte lange betingelser, der følger
med.
”Men man gider jo altså ikke læse betingelserne fra side 1 til 50,” tilføjer han. cfe
www
Læs om reglerne og måder at undgå høje mobilregninger: tænk.dk/test/mobiltelefoner/undgåckokregninger-på-mobilen