Indhold - IT-Supportcentret

ITS
Ydelser
Indhold
Indledning .......................................................................................................................................................... 1
Grundpakken ..................................................................................................................................................... 2
Supportpakken .................................................................................................................................................. 3
Undervisningspakken ........................................................................................................................................ 4
Administrationspakken...................................................................................................................................... 5
Uddannelsesnettet ............................................................................................................................................ 6
FirstClass Intranet .............................................................................................................................................. 7
Egen webserver ................................................................................................................................................. 8
Elektronisk sags- og dokumenthåndtering ........................................................................................................ 8
Microsoft Outlook – sikker mail ........................................................................................................................ 8
IP-telefoni .......................................................................................................................................................... 8
Automatiseret computervedligehold ................................................................................................................ 9
Udviklingsprojekter ........................................................................................................................................... 9
Særydelser ......................................................................................................................................................... 9
ITS – 2014
ITS
Ydelseskatalog
Indledning
ITS (IT-Supportcentret) består af en række uddannelsesinstitutioner i Midt- og Nordjylland.
Værtsinstitution for ITS er VIA University College (VIA).
Formål med ITS
ITS er et såkaldt administrativt it-fællesskab mellem uddannelsesinstitutioner. ITS er overordnet set
baseret på Undervisningsministeriets standardaftale for administrative/tekniske servicefællesskaber.
Grundlaget i samarbejdet er en samarbejdsaftale med tilhørende bilag. Nærværende ydelseskatalog er
et af disse bilag.
Formålet med ITS er at forsyne skoler med tidssvarende og rationelle pædagogiske og administrative
it-ydelser. ITS skal endvidere sikre den enkelte skole adgang til en professionel it-organisation, som
gennem målrettet erfarings- og videnarbejde, er i stand til at bistå skolerne i forhold til de itdispositioner, som de måtte foretage.
Ydelseskatalogets formål
Ydelsesbeskrivelserne danner grundlag for det arbejde ITS udfører, og fungerer som det operationelle
aftalegrundlag og forventningsafstemning mellem ITS og uddannelsesinstitutionerne.
Målgruppen på uddannelsesinstitutionerne er ledelsen og beslutningstagere.
Ydelseskatalogets opbygning
Alle ydelser i ITS er grupperet i ydelsespakker. I dette katalog beskrives hver pakke med tilhørende ydelser
på én side. Alle ydelsesbeskrivelser er i denne version af ydelseskataloget bevidst beskrevet kortfattet.
Dermed får læseren et hurtigt overblik over de ydelser der er i ITS.
Ønsker skolen en nærmere beskrivelse af ydelserne, så henvises til ITS’ generelle ydelseskatalog, hvor alle
ydelser er beskrevet i detaljer.
Ydelseskataloget er ikke udtømmende. Det kan udvides med flere pakker og ydelser når solerne ønsker det.
Pakkerne i ydelseskataloget:
Grundpakken
Supportpakken
Undervisningspakken
Administrationspakken
Uddannelsesnettet
FirstClass Intranet
Webserver
Elektronisk sags- og dokumenthåndtering (ESDH)
Outlook Exchange
Ip-telefoni
It-udviklingsprojekter
Klientadministration
Særydelser
Side | 1
ITS
Ydelseskatalog
Grundpakken
Grundpakken er obligatorisk for alle skoler i ITS. Grundpakken består af basale ydelser der er nødvendige
for at drive et it-fællesskab. Grundpakken består af følgende ydelser:
Sekretariat
ITS’ sekretariatsfunktion er en intern funktion,
der varetager en række grundlæggende
administrative opgaver.
Servicedesk
Servicedesken er en central supportfunktion, som
skolens it-supportere og it-ansvarlige kan
benytte. Servicedesken er i stand til at hjælpe
med fejlsøgning og fejlrettelse ift. skolens itudstyr.
It-rådgivning og ledelsessparring
ITS udgør med sine specialiserede medarbejdere
og sit kontaktnet et kompetencecenter, som gør
det muligt at rådgive skoler i de fleste væsentlige
it-spørgsmål. Det kan bl.a. være almindelig
vejledning og rådgivning inden for:
• It-ledelse, herunder økonomi, organisering og
strategi
• Pædagogisk it-anvendelse og
kompetenceudvikling
• Lokale tekniske forhold, fx netværk, sikkerhed,
telefoni
• Indkøb, ny- og genanskaffelser af hardware og
licenser
• Digitalisering af arbejdsgange
• Operationelle sager – fx opgradering til nyt
styresystem
Indkøbsaftaler
ITS forhandler storaftaler på vegne af skolerne i
ITS. Det kan være ved direkte forhandlinger,
igennem statslige aftaler eller igennem EUudbud. ITS sikrer aftaleindgåelse samt
vedligeholdelse af aftalerne.
Aftalerne sikrer skolerne, at de kan foretage
indkøb af it-produkter på fordelagtige vilkår.
ITS vil have fokus på indkøbsaftaler inden for
følgende områder:
• Computere og tilbehør (skærme, docking mv.)
• Mobile enheder (mobiltelefoner, smartphones
og tablets)
• Softwarelicenser (styresystem og
kontorpakke)
• Printere og multifunktionsmaskiner
• Telefoniapparater
• Netværksudstyr
Microsoft-licenser
Skolerne tegner i fællesskab aftale om køb af
Microsoft-licenser. Den samlede volumen giver
den enkelte skole en økonomisk gevinst.
It-revision og uafhængig revisorerklæring
ITS har en række fast definerede procedurer som
sikrer, at ITS’ centrale tjenester løbende bliver
overvåget. Disse procedurer kontrolleres af en
uafhængig revisor, og der udarbejdes en specifik
it-erklæring til hver skole.
Kompetenceudvikling og videndeling
Der tilbydes en brev vifte af it-kurser til skolens
medarbejdere. Kurserne afspejler behovet og
efterspørgslen på skolerne.
På gåhjemmøder tages aktuelle og relevante
emner op til fordybelse. gåhjemmøderne er at
styrke videndelingen skolerne imellem og give
skolernes medarbejdere relevant information om
it-nyheder/trend der har relation til skolernes
virke og ITS’ ydelser.
Der arrangeres studieture til konferencer mv. i
både Danmark og i udlandet. Formålet med
studieturene er dels at styrke netværk mellem itressourcepersoner og dels at bibringe relevant og
tidssvarende information som skolerne kan have
gavn af i det daglige virke.
Side | 2
ITS
Ydelseskatalog
Supportpakken
Supportpakken består af it-support til skolens lokale it-miljø. Med it-supporteren får skolen en itressourceperson, som med sin faglige indsigt og sit netværk er i stand til at løse it-opgaver på skolen.
Skolen kan vælge mellem to supportprofiler: teknisk it-support og pædagogisk it-support.
Skolen aftaler med ITS et antal supportdage pr. uge. Skolen modtager support af den samme person på de
ugedage der er aftalt.
Teknisk it-support
Supporteren fra ITS har en teknisk baggrund og
dermed en teknisk tilgang til it-opgaverne. ITS
sikrer, at it-supporteren modtager den
nødvendige uddannelse og opkvalificering der gør
it-supporteren i stand til at varetage følgende itsupportopgaver:
• Nyinstallation af pc’er
• Udskiftning af defekte komponenter
(harddiske, netkort etc.)
• Installation og opsætning af software
• Opgradering af eksisterende software
• Vedligehold af aktive netværkskomponenter
(switches, printbokse mm.)
• Support til brugerne i forhold til tekniske
problemer med pc’ere og printere
• Rådgivning til skolens ledelse i forbindelse
med indkøb og anskaffelser
• Teknisk opdatering af hjemmeside
• Telefonisk kontakt ved akutte tekniske
problemer
• Teknisk tovholderperson ift. ITS’ ydelser
Pædagogisk it-support
En pædagogisk it-supporter fra ITS har en
pædagogisk uddannelsesbaggrund suppleret med
teknisk kompetence. Vedkommende er i stand til
at udføre de samme opgaver som en teknisk itsupporter samt en række planlægnings- og
koordineringsopgaver:
• Nyinstallation af pc’er
• Udskiftning af defekte komponenter
(harddiske, netkort etc.)
• Installation og opsætning af software
• Opgradering af eksisterende software
• Vedligehold af aktive netværkskomponenter
(switches, printbokse mm.)
• Support til brugerne i forhold til tekniske
problemer med pc’ere og printere
• Rådgivning til skolens ledelse i forbindelse
med indkøb og anskaffelser
• Teknisk opdatering af hjemmeside
• Telefonisk kontakt ved akutte tekniske
problemer
• Teknisk tovholderperson ift. ITS’ ydelser
• Planlægge og gennemføre itundervisningsforløb for elever og lærere,
herunder udarbejde og udvikle
undervisningsmateriale.
• Koordinere udarbejdelse, implementering og
løbende udvikling af it-handleplaner.
• Koordinere it-indsats lokalt på skolen. Bl.a. i
forhold til indkøb af hardware og software på
basis af pædagogiske overvejelser
• Koordinere mindre projekter
• Varetagelse af skolens kontakt til itsamarbejdspartnere og leverandører.
Tilkøb af support
En skole kan af forskellige årsager have behov for
at tilkøbe ekstra it-support. Det kan fx være i
forbindelse med afholdelse af prøver, en større
udskiftning af it-udstyr eller lignende.
Indholdet i supportydelsen er identisk den
tekniske it-supportydelse.
Tilkøb af it-support vil ske efter nærmere aftalt
med ITS. Der udarbejdes i hvert tilfælde et
aftalegrundlag der beskriver den indgåede
tilkøbsaftale.
Side | 3
ITS
Ydelseskatalog
Undervisningspakken
Undervisningspakken er en samling ydelser der retter sig imod undervisningen på skolerne.
Undervisningspakken består af følgende ydelser:
Automatiseret brugeradministration
ITS trækker automatisk informationer fra
skolernes administrative systemer om lærere,
elever og hold. Disse informationer er grundlaget
for integration og brugeroprettelse på en række
af ITS’ ydelser.
Fil- og print
Alle medarbejdere og elever er oprettet på ITS’
filserver. Dette giver brugerne adgang til
undervisningsnettet med en personlig
brugerkonto. Der er adgang til print og diverse
personlige drev samt fællesdrev. Ydelsen
understøtter anvendelse af både Windows og
Mac.
Backup
Alle data der er gemt på ITS’ filserver er omfattet
af en revisionspåtegnet backupløsning.
løsningen mulighed for at lade disse print
registrere i ITS’ printstyringssystem.
Onlineordbøger
Den fælles aftale med Gyldendal giver alle elever
og medarbejdere adgang til et bredt udsnit af
onlineordbøger – både på skolen og hjemmefra.
Google Apps
En skole kan få oprettet en skoleløsning på
Google Apps. Alle hold og stamklasser vil være
oprettet som grupper og elever og lærere
anvender deres velkendte ITS-login til tjenesten.
WebTV
En videoportal, hvor lærere og elever kan
streame en lang række tv-udsendelser fra DR1,
DR2 og TV2. Elever og lærere kan også uploade
egenproduceret materiale til anvendelse i
undervisningen.
Tynde klienter
En tynd klient dækker over et princip, hvor den
enkelte computer reduceres til en terminal. En
bruger kan logge på en tynd klient, og den vej
igennem opnår brugeren adgang til sine
dokumenter samt diverse programmer.
Office 365
En skole kan få oprettet en skoleløsning på
Microsoft Office 365. Alle hold og stamklasser vil
være oprettet som grupper og elever og lærere
anvender deres velkendte ITS-login til tjenesten.
Trådløst print
Der tilbydes print fra elevers egne bærbare
computere på skolens printere. Skolen har i
Matematikprogrammer
ITS stiller servere til rådighed til validering af
licenser til skolens matematikprogram.
Side | 4
ITS
Ydelseskatalog
Administrationspakken
Administrationspakken er en samling ydelser der retter sig imod skolernes administrationer.
administrationspakken består af følgende ydelser:
Fil- og print
Alle administrative medarbejdere er oprettet på
ITS’ filserver. Dette giver brugerne adgang til
administrationsnettet med en personlig
brugerkonto. Der er adgang til print og diverse
personlige drev samt fællesdrev.
OCR-scanning med Autostore
Med Autostore kan lærerne indscanne
dokumenter og få resultatet gemt i fx pdf, Word
eller Excel. Autostore understøtter avancerede
workflows. Scanning kan ske direkte til kollegers
mail, til et fællesdrev eller til en elektronisk sagsog dokumenthåndteringssystem.
VPN
Skal en medarbejder tilgå skolens data
hjemmefra, kan der oprettes en sikker
forbindelse til ITS igennem en VPN.
ITS stiller de servere til rådighed som skal
processere scanningen. Dermed undgår skolen at
have en dedikeret computer placeret ved siden af
kopimaskinen.
Alle administrative brugere har hjemmefra
mulighed for at arbejde med administrative data,
hvad enten der er tale om et dokument i Word
eller data i det studieadministrative system.
Studieadministrativt system
ITS er driftsansvarlig for hosting af Ludus og Easy.
ITS sikrer, at systemerne er opdateret og at der
tages backup.
Backup
Alle data der er gemt på ITS’ filserver er omfattet
af en revisionspåtegnet backupløsning.
Tynd klient
En tynd klient dækker over et princip, hvor den
enkelte computer reduceres til en terminal. En
bruger kan logge på en tynd klient, og den vej
igennem opnår brugeren adgang til sine
dokumenter samt diverse programmer.
Side | 5
ITS
Ydelseskatalog
Uddannelsesnettet
Uddannelsesnettet er et højhastigheds fibernet, der forbinder skolerne med ITS centrale driftscenter. Det
er en forudsætning for at modtage centrale serverydelser fra ITS, at en skole er koblet på
uddannelsesnettet. Uddannelsesnettet består af følgende ydelser:
Infrastruktur
Med uddannelsesnettet får skolen følgende net
stillet til rådighed på skolen:
• Administrationsnettet - det net der anvendes i
administrationen (administrationspakken)
• Undervisningsnettet - det net der anvendes i
undervisningen (undervisningspakken)
• Skolenet - Trådløs sikker internet. Anvendes til
at give eleverne adgang til Internettet fra
medbragte bærbare computere.
• Ip-telefoni - Det net der anvendes til iptelefoniydelsen
ITS overvåger netværket og sikrer en høj oppetid.
Internetforbindelse
ITS har en fælles Internetforbindelse for alle
skoler. Både skolens medarbejdere og elever har
adgang til Internettet fra skolens computere (og
tablets/smartphones) og fra medbragte
computere.
Trådløst netværk
En stor del af eleverne medbringer i dag deres
egen bærbare computer. Løsningen lader bruger
få adgang til Internettet med på en
sikkerhedsmæssigt forsvarlig måde.
I forbindelse med skriftlige prøver og eksamen, er
det muligt at begrænse det trådløse net, så kun
udvalgte internetsider kan tilgås – fx
onlineordbøger.
Antispam
Alle indgående mails scannes for spam. Det
betyder, at medarbejdere og elever kun i meget
begrænset omfang generes af spammails.
Antivirus
Alle skolens computere er omfattet af en fælles
antivirus-løsning. ITS sikrer at denne hele tiden er
opdateret.
Netværkssikkerhed
Uddannelsesnettet udgør med sine mange
brugere et omfattende netværksfællesskab.
Nettet er vitalt for skolernes it-drift. Ligeledes er
det af afgørende betydning at sikkerheden på
Uddannelsesnettet er i overensstemmelse med
de til enhver tid gældende krav fra
myndighedernes side. Af hensyn til at sikre såvel
stabil drift som sikkerheden generelt er der
etableret en række sikkerhedsmæssige
foranstaltninger, som gør det muligt for ITS
løbende at overvåge Uddannelsesnettet.
Side | 6
ITS
Ydelseskatalog
FirstClass Intranet
FirstClass kan anvendes som intranet og mail- og kalendersystem på en skole. ITS’ automatiserede
brugeradministration sikrer, at elle elever, lærere og holdkonferencer til enhver tid afspejler det der er
oprettet i det studieadministrative system.
Intranettet gør det enkelt at kommunikere og udveksle materialer som fx opgaver, oplæg mm. Systemet
rummer udover traditionel post-funktion samtidig en række gruppedialog funktioner i form af såkaldte
konferencerum (fora).
FirstClass består af følgende ydelser:
FirstClass, mail, kalender og konferencer
Alle medarbejdere og elever har en konto på
FirstClass. Hver konto har tilknyttet en emailadresse, så vedkommende kan kommunikere
med omverden.
Strukturen på FirstClass afspejler de hold den
enkelte lærer og elev er tilknyttet. Med
udgangspunkt i data fra det studieadministrative
system, bliver brugere, hold-/klassekonferencer
og brugerens gruppemedlemsskaber oprettet og
administreret automatisk.
FC Communities og webdav
FC Communities er FirstClass’ svar på et socialt
medie. Her har eleverne og lærerne mulighed for
at oprette egne rum og invitere andre brugere
indenfor. Rummene kan anvendes til fx
projektarbejde.
Med FC Communities kan med webdavteknologien integrere til iPads og andre tablets og
smartphones der understøtter denne teknologi.
Denne teknologi gør det muligt for lærere og
elever at arbejde med de samme dokumenter,
billeder/film på både en iPad og en pc.
FirstClass Web
Der er adgang til FirstClass i en web-version.
Dette giver brugeren adgang til FirstClass selvom
brugeren ikke har FirstClass-klienten installeret
på sin computer.
FirstClass på mobile enheder
ITS understøtter anvendelsen af FirstClass på
mobile enheder. Afhængig af mobil platform skal
læreren og eleven hente den gratis FirstClass-app
i det respektive marked/store.
Side | 7
ITS
Ydelseskatalog
Egen webserver
En skole kan af forskellige årsager have brug for at have en eller flere webservere. Det kan
være til LudusWeb, BOSS, Moodle, hjemmesider eller andet.
Standardopsætningen på en webserver er en Windows-platform. ITS overvåger serveren og sikrer, at
styresystem og antivirus er opdateret. Er der særlige behov for skræddersyede serverløsninger, så laves en
nærmere aftale herom mellem skolen og ITS.
Elektronisk sags- og dokumenthåndtering
Med øgede krav til journalisering oplever stadig flere skoler behov for et elektronisk sags- og
dokumenthåndteringssystem forkortet: ESDH.
Systemet, som er baseret på produktet SBSYS overholder de nationale krav til journalisering og arkivering.
SBSYS indeholder journalisering, dokumenthåndtering, scanning med tekstgenkendelse, e-mailintegration,
brevgenerering, dagsordenmodul med mere.
SBSYS er baseret på traditionelle standardteknologier og integrerer til både Officepakke & Outlook.
ITS har udviklet særlige integrationer der sikrer automatisk oprettelse af studiemapper for alle elever. Dette
kan overflødiggøre skolens traditionelle arkivskuffer.
Microsoft Outlook – sikker mail
Skolerne der anvender sikker mail kan kommunikere sikker med andre myndigheder og virksomheder.
Løsningen er integreret som en del af Outlook, og ITS tilbyder, at løsningen også fungerer for de skoler der
anvender Outlook i Office 365.
IP-telefoni
IP-telefoni har vundet stor udbredelse som afløser for traditionelle analoge anlæg, som har domineret i
mange år. ITS har sin egen IP-telefoniløsning, og ITS kan rådgive og bistå skolerne i overgangen fra en
analog telefoniløsning til IP-telefoni.
It-telefoniydelsen giver den enkelte skole mulighed for at få omstillingsbord, telefonsvarer og avancerede
regler for viderestilling.
Side | 8
ITS
Ydelseskatalog
Automatiseret computervedligehold
ITS vedligeholder alle skolernes computere med software. Dette sker automatisk og den enkelte lærer skal
derfor ikke undvære sin computer hver gang der skal opdateres eller installeres ny software.
Skolen får med løsningen et overblik over skolens computere, hvilken software der er på dem, hvordan
brugsmønsteret på computeren er og hvor meget computerens ressourcer udnyttes. Der er her tale om
ledelsesinformation, som kan tages i brug når det skal overvejes om der skal udskiftes computere.
ITS har også et system til administration af mobile enheder. Tablets og smartphones er typisk beregnet som
personlige enheder – og sikkerheden på disse enheder har traditionelt ikke været høj. I takt med at disse
enheder i større omfang indgår i skolens it-infrastruktur og skal have adgang til filer og tjenester, så er der
behov for at kunne håndtere disse enheder. Hvem bruger dem og hvordan er de sikret? ITS kan styre
sikkerheden på de mobile enheder, så uvedkommende ikke kan få adgang til skolens systemer og data.
Udviklingsprojekter
Der sker en løbende tilpasning af eksisterende og udvikling af nye ydelse.
Med udgangspunkt i ITS’ udviklingsgruppe vil forskellige udviklingsinitiativer blive sat i søen. Flere af disse
udviklingsinitiativer vil på sigt overgå til at blive regulære ydelser.
Særydelser
Hvis der er en eller få skoler der har særlige ønsker om en it-ydelse, så er det muligt at få lavet en
særydelse. Der vil blive lavet et aftalegrundlag der beskriver ydelsen samt vilkårene.
Side | 9