CASE: Tamro HANDY myyntiedustajan matkassa

8
Tampuriini 8 / 2014
Ta m ro pa lv e le e
Teksti: Merja Perttula
Kuvat: Sami Reivinen
Parempaa
yhteistyötä
Uusi sähköinen työkalu antaa Tamron kenttäedustajille lisää
valmiuksia auttaa apteekkeja tulokselliseen liiketoimintaan.
Päivi Karhi kiittää sen vaivattomuutta ja nopeutta.
– Tamro HANDY auttaa
meitä kenttäedustajia näkemään, missä apteekit
voisivat tarvita enemmän
apuamme, sanoo Päivi
Karhi.
T
amron kenttäedustaja Päivi Karhin päivät ovat välillä
pitkiä ja kiireisiä. Hänen alueensa käsittää Pirkanmaan
ja Etelä-Pohjanmaan, jonne
apteekkeja mahtuu satakunta. Päivi asuu
Tampereella, mutta pitkien välimatkojen
vuoksi hän yöpyy välillä jossakin alueensa
isossa kaupungissa.
Uusi tablettikäyttöinen mobiilipalvelu
Tamro HANDY täyttää kuin tilauksesta hänen toiveensa.
– Jo lyhyessä ajassa se on syventänyt
yhteistyötä: se tuo käynteihin sisältöä ja
auttaa näkemään isoja kokonaisuuksia.
Uusi työkalu on nyt kaikilla Tamron
edustajilla käytössä. Apteekeista saatu palaute on ollut erittäin myönteistä.
Kun Päivi havaitsee, että esimerkiksi jokin tuoteryhmä tai tuote liikkuu huonosti
tietyssä apteekissa, hän voi ottaa sen seuraavalla asiakaskäynnillä puheeksi.
– Nostan tabletin pöydälle ja näytän
Tamro HANDYn avulla, missä mennään.
Ajan tasalla oleva palvelu kertoo havainnollisesti, miten edustamieni tuoteryhmien tai yksittäisten tuotteiden myynti on sujunut viikko- tai kuukausitasolla. Voimme
myös verrata apteekin kokonaismyyntilukuja muihin alueeni apteekkeihin, samassa ketjussa toimiviin apteekkeihin tai koko
Suomen tilanteeseen.
Jos apteekilla näyttää olevan jossakin
tuoteryhmässä selkeä laskusuunta esimerkiksi edellisvuoden vastaavaan ajankohtaan verrattuna, siihen voidaan reagoida
nopeasti.
– On sekä apteekin että Tamron etu,
että selvittelemme yhdessä, mistä miinusmerkkisyys voi johtua.
Päivi kertoo esimerkin. Eräässä apteekissa Tamron edustamien suupuolen tuotteiden myynti näytti yllättäen laskeneen.
Apteekkikäynnillä Päivi otti asian esiin. Selvisi, että suuhylly oli siirretty eri paikkaan
kuin aikaisemmin. Tamron edustamien
tuotteiden paikat hyllyssä olivat myös hieman muuttuneet.
– Tällaisessa tilanteessa voimme katsoa yhdessä, ettei hylly näytä kuluttajan näkökulmasta sekavalta. Suupuolen tuotteita
on niin valtava määrä. Voin tarjota myös
tuotteesta tai tuoteryhmästä lisäkoulutusta.
Tamro HANDY on kampanjoiden suunnittelussakin hyvä apulainen.
– Voimme yhdessä apteekin kanssa määritellä aikaisempaa realistisemmin
kampanjan tavoitteet. Näin myös tulokset
paranevat.
Aina mukana
Kun Päivi sopii asiakaskäyntejä, Tamro
HANDYn tiedot auttavat häntä miettimään,
missä häntä kaivattaisiin eniten, ja seuraamaan työtään.
– Alueeni on niin laaja, että en ehdi käydä kaikissa apteekeissani yhtä usein.
Havahduin palvelun avulla juuri siihen, että minun kannattaisi kohentaa ruotsin kielen taitoani. Näin voisin tehdä ruotsinkielisellä alueella toimivien apteekkien kanssa
tiiviimmin yhteistyötä.
Yleensä Päivi poikkeaa kolmen asiakkaan luona päivän aikana. Ennen tapaami-
8 / 2014
Tampuriini
9
Ta m ro pa lv e le e
sia hän käy apteekkien tiedot Tamro HANDYstä läpi.
– Kiireisinä päivinä varttikin ennen
apteekkiin sisään astumista riittää tietojen
päivittämiseen. Jos jotakin hälyttävää tulee
esiin, otan sen sitten puheeksi. Keskusteluihin tuo runsaasti havainnollisuutta, kun
voin pelkkien lukujen sijaan pukea tiedot
pylväiksi ja lineaarisiksi kuvaajiksi.
”Ei huono”
Lielahden apteekki Tampereella muutti viime joulukuussa muutaman korttelin päästä Prisman yhteyteen. Asiakasvirta kasvoi ja
sen myötä osaltaan myös Tamron edustamien tuotteiden menekki.
Päivi Karhi avaa asiakaskäynnillä tablettinsa ja esittelee Tamro HANDYstä apteekin
myyntilukuja apteekkari Kyösti Laitiselle ja
proviisori Marianne Ahoselle. Mukavasti
nousujohteiset käyrät saavat suut hymyyn.
– Tekniikan kehittymisen ansiosta emme tee turhia asioita. Jos jossakin mättää,
pitää reagoida ajoissa. Tamron käyttöönottama innovaatio ohjaa juuri tähän suuntaan, Laitinen pohtii.
Ahosen mielestä ensikokemus palvelusta on pelkästään myönteinen. Sen havainnollisuus miellyttää erityisesti.
– Ei huono, hän naurahtaa jo kaikkien
tunnistamalla lauseella.
– On hyvä tietää, miten Tamron tuotteet ovat meillä menneet. Jos tapahtuu notkahduksia, saamme nopeasti Päivin uuden
työkalun avulla selville, mistä se johtuu.
Voimme keskustella, mitä pitää kenties
muuttaa.
Ahonen huomauttaa, että joskus voi
olla apteekin tietoinen päätös, ettei jokin
tuote ole niin näkyvästi esillä kuin aikaisemmin ja sen menekki laskee. Silloin Päivinkin
on hyvä tietää asiasta.
– Ilman muuta tämä tuo lisäarvoa Tamron ja apteekkimme yhteistyöhön. Apteekissa riittää puuhaa ja kiirettä, joten tapaamisaika on tärkeää käyttää tehokkaasti. n
Lielahden apteekin apteekkari Kyösti Laitinen ja proviisori Marianne Ahonen ovat vakuuttuneita uuden sähköisen työkalun ominaisuuksista. – Se tuo
varmasti lisäarvoa yhteistyöhömme.
Onnistunut
muutto
muutto
Prisman kylkeen on ollut monella
tapaa onnistunut. Tilat ovat valoisat, kalusto toimiva, ja avuksi saatiin vielä kaksi Fixu-robottia, jotka
ovat auttaneet ruuhkahuippujen
tasaamisessa. Apteekki kuuluu
OmaPLUS-ketjuun.
Apteekissa työskentelee 24 henkilöä. Apteekkari Kyösti Laitinen
myhäilee tyytyväisenä.
– Henkilökuntaa olemme aina
saaneet kiitettävästi, myös kesäksi.
Ennen muuttoa painotimme, että
palvelun pitää pelata erityisen hyvin uudessa paikassa. Ensivaikutelma on tärkeä.
Tässä Lielahden apteekki onnistui loistavasti. Puolen vuoden päästä muutosta tehty tutkimus osoitti, että joka neljäs asiakas oli uusi. Kun vanhatkin osasivat poiketa
edelleen uuteen paikkaan, asiakaskunta on kasvanut selvästi. n
lielahden apteekin
10
Tampuriini 8 / 2014
Prisman yhteydessä toimiva Lielahden apteekki on raikas
ja valoisa. Uusia asiakkaita on tullut kosolti.