Mhy- Asiakaspalaute

4.3.2013
Mhy- Asiakaspalaute
Tallennusohje
Mhy-Asiakaspalaute
1(8)
Tallennusohje
4.3.2013
Sisältö
Yleistä .......................................................................................................................... 3
Metsänomistajien liiton/metsänhoitoyhdistyksen tallennusnäkymä ............................ 4
Metsänomistajan tallennusnäkymä .............................................................................. 5
Lisätietoja .................................................................................................................... 8
Mhy-Asiakaspalaute
2(8)
Tallennusohje
4.3.2013
Yleistä
Mhy-Asiakaspalaute-ohjelmisto löytyy osoitteesta http://www.silvadata.fi/mhy/asiakaspalaute
Metsänhoitoyhdistyksen asiakaspalautteita voivat tallentaa:
• metsänomistajien liitto
• metsähoitoyhdistys
• metsänomistaja
Aikaisempina vuosina metsänomistajien liitto on pääsääntöisesti tallentanut paperimuodossa
palautetut asiakaspalautteet. Metsänhoitoyhdistys voi tallentaa omat asiakaspalautteensa, jos
liitto ja yhdistys ovat siitä keskenään sopineet. Tällöin metsänomistajien liiton tulee muuttaa
ohjelman ylläpidossa yhdistyksen käyttäjätasoksi ’Tallennus’. ’Tallenna asiakaspalaute’ –linkki
näkyy ainoastaan pääkäyttäjä- ja tallennus/tj-selailutason tunnuksilla.
Jokaiselle yhdistyksen laskulle ja puukaupan maksuerittelylle tulostuu käyttäjätunnus ja salasana, joilla metsänomistaja voi itse käydä Internetissä antamassa asiakaspalautteen. Laskulla
on osoite www.mhy.fi/palaute. Avautuvalla sivulla on linkki sivun yläreunassa näkyvään ohjelman varsinaiseen osoitteeseen. Laskun/puukaupan maksuerittelyn käyttäjätunnuksilla voi tallentaa netissä vain yhden palautteen.
Liiton tallennusnäkymä:
Mhy:n tallennusnäkymä:
Metsäomistaja-asiakkaan tallennusnäkymä:
Anna palautetta laskutetusta työstä www.mhy.fi/palaute
Käyttäjätunnus: 0001007
Salasana: 234438
Ruotsinkielisillä laskuilla näkyvä teksti:
Du kan ge feedback på utfört arbete www.mhy.fi/palaute
Användarnamn: 0001007
Lösenord: 234438
Mhy-Asiakaspalaute
3(8)
Tallennusohje
4.3.2013
Metsänomistajien liiton/metsänhoitoyhdistyksen tallennusnäkymä
Jos mhy käyttää palautelomakkeilla
vain palveluiden kolmijakoa (puukaupalliset, metsänhoito- tai arviointi- ja
asiantuntijapalvelut), valitaan tallennuksessa jokin näistä lisätyistä vaihtoehdoista.
Mhy-Asiakaspalaute
4(8)
Tallennusohje
4.3.2013
Samalle toimihenkilölle saa tallennettua uuden palautteen yllä olevasta linkistä ’Tallenna uusi
palaute samoilla tiedoilla’. Toiselle toimihenkilölle palaute tallennetaan oikean reunan linkistä
’Tallenna asiakaspalaute’.
Mahdollisesti virheellisesti tallennetun palautteen saa poistettua nopeimmin ’Tallenna asiakaspalaute’-linkin kautta kohdasta ’Hae viimeisimmät palautteet’. Kohdassa näkyvät 10 viimeisintä
tallennusta. Virheellisen tallennuskohdan saa muutettua samassa kohdassa. Tallennetun palautteen voi myös hakea toimihenkilön, yhdistyksen ja vuosiluvun mukaan kohdasta ’Hae asiakaspalaute’. Tässä kohdassa tietoja voi ainoastaan muuttaa.
Mhy-näkymä:
Liittonäkymä:
Metsänomistajan tallennusnäkymä
Kun metsänomistaja kirjautuu ohjelmaan laskulla/puukaupan maksuerittelyllä olevilla tunnuksilla, hänelle avautuu asiakaspalautteen tallennuslomake. Esitäytettyinä tietoina näkyvät metsänhoitoyhdistyksen ja toimihenkilön nimi.
Kun metsänomistaja on lähettänyt palautteensa, hän saa kiitosviestin:
Seuraavilla sivuilla näkyy metsänomistajan tallennusnäkymä sekä suomen- että ruotsinkielisenä.
Mhy-Asiakaspalaute
5(8)
Tallennusohje
4.3.2013
Mhy-Asiakaspalaute
6(8)
Tallennusohje
4.3.2013
Mhy-Asiakaspalaute
7(8)
Tallennusohje
4.3.2013
Jos metsänomistaja on ruksannut netti- tai paperisella asiakaspalautelomakkeella kohdan ’Haluan, että minuun otetaan yhteyttä’ ja kirjoittanut aiheen ja yhteystietonsa, nämä tiedot lähtevät
sähköpostilla ’Toimihenkilöiden hallinta’ –kohdassa annettuun yhdistyksen sähköpostiosoitteeseen. Sähköpostin vastaanottaja välittää viestin kyseessä olevalle toimihenkilölle.
Asiakaspalautteessa on pyydetty yhteydenottoa seuraavilla tiedoilla
Palvelun kuvaus: Puunmyyntisuunnitelma
Toimihenkilö: Tomi Toimihenkilö
Yhteydenottotiedot: Haluaisin lisätietoja metsänhoitopalveluistanne!
Matti Metsänomistaja, [email protected], 040-1234567
Lisätietoja
Teija Hänninen 09-5259 8547
[email protected]
Mhy-Asiakaspalaute
8(8)
Tallennusohje