Lataa tästä Itella Logistics case story.pdf

Success Story
Itella Logistics Oy
”Tehokkuus on noussut 10 – 30
prosenttia asiakkaasta riippuen,
ja virhetaso on keskimäärin puo�
littunut. Erään asiakkaan kohdalla
keräystarkkuus nousi ensimmäisen
puolen vuoden aikana täyteen
sataan prosenttiin.”
Jarkko Vuorenheimo,
operatiivinen päällikkö, Itella Logistics Oy
Puheohjaus pelittää
3PL-varastossa!
Voutilan varastossa kerätään puheella tuotteita laidasta laitaan,
muun muassa autovaraosia, elektroniikkaa, vaatteita ja rau�
takauppatavaraa. Itella Logisticsin käsissä puheohjaus taipuu
mainiosti �����������������������������������������������������
moniasiakaskeräilyyn. Myös terminaalilajittelu hoide�
taan puheen avulla.
Kehitysjohtaja Mika Larinen ja operatiivinen päällikkö Jarkko
Vuorenheimo ovat vastanneet puheohjauksen käyttöönotosta.
Kaksikko on tuloksiin erittäin tyytyväinen. ”Puheohjaus on hyvä
ja toimiva ratkaisu, joka helpottaa tilausten keräämistä. Onhan
se myös ympäristöystävällisempää kuin paperikeräys. Jos keräi�
simme paperilla, niin tulostaisimme useamman riisin päivässä”,
sanoo Vuorenheimo.
Päämieskohtaista räätälöintiä
Varastopalvelujen keskeinen idea on, että yritys ulkoistaa logis�
tiikkaansa palveluntarjoajalle kuten Itella Logisticsille ja keskittyy
siten tarkemmin omaan ydinliiketoimintaansa. Asiakas pääsee
eroon kiinteistä kuluista ja
maksaa vain käytetystä
tilasta ja tehdystä
työstä. Peruspalveluja voidaan täydentää
erilaisilla lisäarvopalveluilla: tuotteita tai
laitteita voidaan esimerkiksi laittaa myyntitai käyttökuntoon.
Larinen kertoo, että puheohjauksen käyt�
töönotto moniasiakasympäristössä edellyt�
tää päämieskohtaisia räätälöintejä. Jokainen päämies tarvitsee
oman käyttöönottoprojektinsa. ”Tuotteet on kerättävä tietyn
mallin mukaan. Toiselle asiakkaalle kerätään tilauksessa tuotetta
myyntierinä, toiselle samoja tuotteita kerätään irtokappaleina.
Kaikki tällaiset ohjaukset on tallennettava järjestelmään, jotta
kerääjä osaa toimia oikein.”
Sen verran hyvin puheohjattu keräys on toiminut, että sen
käyttöä on laajennettu myös Tuusulan toimipisteeseen. Itella on
kansainvälinen yritys, jolla on toimintaa monessa maassa. On�
ko puheohjauksen käyttöä tarkoitus laajentaa Suomen rajojen
ulkopuolelle? ”Laajentamisen ensimmäisen vaiheen tähtäin on
kotimaassa, jossa meillä on useita toimipisteitä. Puheohjaus
on tällä hetkellä käytössä kahdessa pisteessä, ja tästä edetään
tapauskohtaisesti”, Larinen toteaa.
Palkittua tehokkuutta
Larinen ja Vuorenheimo arvioivat, että yhteistyö Optiscanin
kanssa on sujunut hyvin. Yhteistyön lisäksi he ovat tyytyväisiä
projektin tuloksiin. Asiakkailta on tullut positiivista palautetta,
sillä keräys on oikea-aikaisempaa ja tarkempaa kuin aikaisem�
Mikko Käkelä / Itella Oyj
min. ”Tehokkuus on noussut 10 – 30 prosenttia asiakkaasta
riippuen, ja virhetaso on keskimäärin puolittunut. Erään asiak�
kaan kohdalla keräystarkkuus nousi ensimmäisen puolen vuo�
den aikana täyteen 100 prosenttiin”, kertoo Vuorenheimo.
Kaksikko korostaa, että puheohjauksen ansiosta työprosessi
on läpinäkyvä, mikä mahdollistaa paremman valvonnan, seuran�
nan ja ohjattavuuden. Myös työntekijöiden liikuteltavuus on hel�
pompaa, koska päämieskohtaiset ohjeet löytyvät järjestelmästä,
eikä kerääjien tarvitse toimia muistinvaraisesti.
Puheohjauksen hyödyt on huomattu Itella-konsernissakin.
Puheohjattu keräyshanke voitti kaksi sarjaa Itellan omassa
InnoMoves-kilpailussa, jossa kahdeksan maan kehityshankkeet
kilpailivat paremmuudesta. Lisäksi puheohjaus sai kilpailussa
erityismaininnan.
Kerääjät eivät luopuisi
Larinen ja Vuorenheimo kertovat, että käyttäjät ovat ottaneet
puheohjauksen todella hyvin vastaan. Hienosti hoidettu vies�
tintä ja käyttökoulutus ovat helpottaneet uusien työtapojen
omaksumista. Paluu vanhaan kuitenkin tuottaa välillä ongel�
mia. ”Työntekijät pitävät puheohjauksesta niin paljon, että on
vaikea saada henkilöitä perinteisen keräilyn puolelle”, tähden�
tää Vuorenheimo.
Voutilan varastotyöntekijöiden ikä vaihtelee 16-64 vuoteen.
Niin nuoret kuin vanhatkin ovat omaksuneet puheohjauksen
käytön. Myös muuta kuin suomea äidinkielenään puhuvat pys�
tyvät käyttämään puheohjausta helposti. ”Terminaalilajittelun
henkilökunta koostuu useasta kansalaisuudesta. Puheohjauk�
sen käyttöön riittää se, että ymmärtää suomea. Vastaukset voi
opettaa järjestelmälle myös omalla äidinkielellään”, Vuoren�
heimo painottaa.
Tavoitteet
Tulokset
• Lisätä tehokkuutta 3PL-varaston
keräysprosessiin
• Parantaa keräystarkkuutta ja -nopeutta
• Kehittää työn prosessien läpinäkyvyyttä ja
seurattavuutta
• Tehokkuus on nouusut 10 – 30%
• Keräysvirheiden määrä on pudonnut puoleen
entisestä
• Työnkulun prosessien läpinäkyvyys parantaa
työn valvontaa ja varastosaldojen sekä
keräystöiden seurantaa
• Työntekijöiden liikkuvuus tehtävästä toiseen
on nykyisin erittäin yksinkertaista
Optiscan Group
Optiscanin Abakus-ratkaisut tarjoavat tuottavuutta, asiakastyytyväisyyttä sekä materiaali- ja tietovirtojen hallintaa tehos�
tavia ratkaisuja perustuen puheohjaus-, Pick-n-Go®-, viivakoodi- ja RFID-teknologioihin. Ratkaisumme lisäävät varastojen,
tuotannon ja kenttätoimintojen tehokkuutta. OptiCare™ -palvelut varmistavat projektin onnistumisen ja toimitetun ratkai�
sun tehokkaan hyödyntämisen. Optiscan Group toimii Pohjoismaissa, Baltiassa ja Venäjällä.
Helsinki
Tukholma
Oslo
Kööpenhamina
OptiscanGroup.com
Viivakoodi.fi
Moskova