Me Arinalaiset osaamme

OS U U S K A U P PA A R I N A N H E N K I LÖSTÖ L E H T I 3 | 2015
Me Arinalaiset
osaamme
Osumatarkkuutta
profiloinnilla
S-market Tuira
on ekoteko
Rautakauppias
löytää ratkaisut
PÄÄTOIMITTAJALTA
TÄSTÄ KIRJOITIN
Katja Matila
Kuinka innostavan energistä
osaamista löytyykään oman
toimialan sisältä? Tämä huomattiin, kun Arinalaiset itse vetivät
vuoden tärkeimpiä koulutuksia.
Mara-toimialalla myynnin liekkiä
on haettu valmennuksista, jotka
jatkuvat syksyllä.
Soile Tikkala
ABC-ketjussa tavoitteenamme on
Peukutettava omistajakohtaaminen. Otin selvää, mitä arvoista
ajatellaan arkisessa työssä.
3 | 2015
Tarina on Arinan henkilöstölehti, joka lähetetään
Arinan työntekijöille 4 kertaa vuodessa Ässä-lehden mukana kotiosoitteeseen.
2 | TARINA
Sinä osaat!
Osuuskaupan tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä omistajille. Mitä tämä meiltä edellyttää? Osaamista. Meidän tulee olla
parempia kuin kilpailijamme.
Meidän tulee tuntea omistajien tarpeet ja vastata niihin
paremmin kuin kilpailijamme. Jokaisella meistä on oma tärkeä
roolimme omistajahyötyjen tuottajina. Tiedätkö, mitä sinulta
odotetaan omistajien hyödyksi? Ellet, ota selvää!
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien
hyödyksi. Osaamisen kehittäminen on keskeinen osa arinalaisuutta. Minkä arvosanan antaisit itsellesi omistajahyötyjen tuottajana? Mitä nämä hyödyt muuten ovat?
Älä huoli, ettet vielä tunne osaavasi riittävästi.
Meitä perehdytetään ja valmennetaan jatkuvasti kohtaamaan omistajat ja palvelemaan heitä kilpailijoita paremmin. Oletko
jo tutustunut omien omistajahyötyjesi
kartoitukseen? Pyydä tarvittaessa apua
esimieheltäsi.
Tarinan pääjutussa tutustutaan Arinalaisuuteen ja omistajahyötyihin pelin
muodossa. Lue, miten ihan tavallinen Arinalainen muuttuu ihanan taitavaksi Arinalaiseksi. Muissakin Tarinan jutuissa
korostuvat osaaminen ja sen merkitys omistajille.
Älä huoli, kyllä sinä osaat,
paremmin kuin kilpailijat. Kun
vain haluat riittävästi!
Pasi Ruuskanen
päätoimittaja
@PasiRuuskanen
#Arina365
JULKAISIJA
Osuuskauppa Arina
Nuottasaarentie 1, 90400 Oulu
Puh. 044 788 5899 , fax 08 3135 846
www.arina.fi
[email protected]
PÄÄTOIMITTAJA Pasi Ruuskanen,
050 430 1747
TOIMITUS Viestintäsalot Oy
TAITTO Voimavärit Oy / Nettienkelit
PAINOPAIKKA Scanweb
Seuraava Tarina ilmestyy 15.12.2015
Lehteen tarkoitettu aineisto
Pasi Ruuskaselle 15.11. mennessä.
Kannen kuvaaja: Klaffi Tuotannot
TÄSSÄ NUMEROSSA
KUVA: KLAFFI TUOTANNOT
10
Iiro Moilanen
KANNEN TARINA
Kansikuvapoikamme Iiro Moilanen työskentelee Sale Toppilassa, joka on tyypillinen kaupunki-Sale.
Pitkät aukioloajat, hyvä sijainti ja mahdollisuus ostaa nopeasti kaikki tarpeellinen edulliseen hintaan ovat niitä hyötyjä,
joita Sale omistajilleen tuottaa.
Iiro on myös itse aktiivinen omistaja,
joka näyttää omalla esimerkillään uskovansa siihen, että Arina on aidosti omistajiensa asialla.
16
18
”Me Salessa mietimme paljon sitä,
millaisia asioita
omistajat arvostavat – olemme siis
omistajan iholla.”
6 Netposti tulee kaikille
15 S-market Tuira on ekoteko
7 Tiedätkö omistajahyötysi?
16 ABC:llä peukutetaan
10 Lähde seikkailuun tiluksille
18 Miltä näyttää mies syksyllä?
Sähköinen palkkalaskelma
pysyy tallessa.
Henkilökunta voi näyttää esimerkkiä.
Pelaa peliä ja löydä avain, jonka avulla
menestymme.
Arina säästää ympäristöä ja
on edelläkävijä.
Kuinka arvot näkyvät arjen työssä?
Pukumiehessä se tiedetään.
TARINA | 3
NYT ARINASSA
OSAAMISEMME
RATKAISEE
MENESTYMISEMME
Arjessa kohtaamme usein tilanteita, joissa huomaamme, että omistajamme
eivät tunne yritysmuotoamme. Tämä on meille suuri haaste, sillä juuri yritysmuoto on meille ainutlaatuinen kilpailuetu. Haasteeseen voimme vastata
kertomalla itse omistajuudesta ja sen tuomista aidoista hyödyistä.
4 | TARINA
VELLUN TUOKIO
TEKSTI: HR-TIIMI JA VIESTINTÄSALOT
T
apahtuu Prisman ravintolamaailmassa. Kassapistettä
lähestyy nainen maksaakseen viinerikahvinsa. Seurana on nuori tytär.
– Oletteko omistaja? kysyy Katja Presson kassalla.
Kysymys yllättää vierailijan, joka epäröi hetken.
– Taidanpa olla.
Katja tajuaa tuona hetkenä tehtävänsä merkityksellisyyden. Hän
päättää kertoa, mitä hyötyä asiakas saa omistajuudestaan.
– Meillä on omistajille tarjouksena upea latte karamellilla ja kermavaahdolla. Laitetaanko tällainen nuorelle neidille?
Nainen katsoo kysyvästi tytärtään, jonka riemastunut ilme sanoo
kyllä.
Onnistumisen tunne lisää Katjan innostusta. Hän päättää vinkata
Prisman viikonlopun omistajaeduista ja rohkaistuu vielä muistuttamaan, kuinka merkittävä on ABC:ltä saatava bonushyöty.
– 40 litran polttoaineostoista saat yhteensä 2,80 euroa Bonusta.
Se on konkreettista hyötyä omistajalle, hän täsmentää.
– Maksaminen onnistuu muuten myös tuolla omistajan S-Etukortilla. Säästätte aikaa, kun ette tarvitse kahta korttia ja saatte vielä maksutapaetua 0,5 %.
Naisen ilmeestä huomaa, että ihan kaikkea ei pysty kerralla
omaksumaan. Mutta tärkein seikka jää mieleen: omistajan käyntikortti tuo rahallista hyötyä!
Seuraava päivänä konttorilla
Katja on kutsuttu Arinan konttorille palaveriin, johon osallistuu
johdon, esimiesten ja henkilökunnan edustajia. Ollaan perustavanlaatuisten kysymysten äärellä: kuinka onnistumme tuottamaan
entistä enemmän ja monipuolisemmin palveluja ja hyötyjä omistajille. Hyödyn tuottaminenhan on osuuskaupan olemassaolon
perusta.
Kun puheenvuoro tulee Katjalle, hän laukaisee:
– Suurin haasteemme on ihmisten tietämättömyys omistajuudesta
ja sen hyödyistä.
Hienosti kiteytetty, muut nyökyttelevät. Katjahan sen tietää, sillä
hän kohtaa tämän haasteen päivittäin.
Yhdessä todetaan, että omistajuudesta ja sen hyödyistä kertominen on jokaisen Arinalaisen tehtävä.
– Jotta voimme tuottaa parhaat omistajahyödyt pohjoissuomalaisille, onnistumisemme ratkaisee osaaminen, esimies Mikko
muistuttaa.
– Juuri tätä varten olemme kehittäneet Arinalaiset hyveet, jotka
perustuvat arvoihimme. Ne kertovat, minkälaista käyttäytymistä
arvostamme ja mihin määrätietoisesti pyrimme, henkilöstö- ja kehitysjohtaja Jari toteaa.
Mitkä ne hyveet olivatkaan, yhdessä kerrataan: omistajakeskeisyys, tavoitteellisuus, rohkeus, aktiivisuus ja vastuullinen joukkuepelaaminen. Sekä kaiken perustana ammattiosaaminen.
Toimitusjohtaja Veli-Matti päättää palaverin:
– Meillä on erinomainen yritysmuoto, toiminnan puitteet kunnossa ja upea henkilökunta. Tietämättömyys kukistetaan vain tekemällä oikeita asioita ja kertomalla niistä.
Seuraavaksi porukka päättää lähteä yhdessä Rossoon syömään
ja kiertämään sitten muutkin omistajan tilukset. Liity sinäkin mukaan sivulla 8!
Parempia
kuin kilpailijat
Osuuskaupassa tehtävämme on tuottaa kilpailukykyisiä
palveluja ja hyötyjä omistajille. Meidän tulee tunnistaa
omistajien tarpeet, jotta voimme tarjota heille merkityksellisiä palveluja ja hyötyjä. Tarpeiden tunnistaminen edellyttää meiltä palveluasennetta ja -osaamista.
Osuuskaupan omistavien kotitalouksien ostovoima on
nykyisessä taloustilanteessa koetuksella. Hinnan merkitys
korostuu aiempaa enemmän ostopäätöksissä. Hintakilpailukyky edellyttää meiltä kustannustehokkuutta ja omistajakeskeisyyttä eli keskittymistä omistajien kannalta tarpeellisiin ja hyödyllisiin palveluihin. Jokaisen tulee tarkastella
työtehtäviään omistajahyödyn näkökulmasta.
Omistajamyynti ja omistajien keskiosto eivät ole alkuvuodesta kehittyneet suunnitellusti. Omistajat eivät tunne riittävän hyvin osuuskaupan palveluja ja niiden käytöstä saatavia hyötyjä.
Omistajiemme käyttämät palvelut ja kokemat hyödyt ratkaisevat, keskittävätkö he ostoksensa jatkossa entistä
uskollisemmin osuuskauppaan. Edullinen ruokakori, ostoedut S-Etukortilla, Bonus ja maksutapaetu, maksuttomat
pankkipalvelut sekä muut hyödyt ovat kokonaisuus, jota
omistajat eivät saa mistään muualta. Meidän kaikkien tärkeimpiä tehtäviä onkin auttaa omistajia tiedostamaan ja
hyödyntämään omistamansa palvelut.
Olemme kaikki kaupan ja palvelualan ammattilaisia. Asiaosaamisen lisäksi meiltä odotetaan aktiivista omistajapalvelua. Palvelu on
asennekysymys. Omistajakeskeinen
palvelu erottaa meidät kilpailijoista
ja tekee meistä parempia kuin kilpailijat. Eikä sitä voi kukaan heistä
kopioida.
Veli-Matti Puutio
toimitusjohtaja
TARINA | 5
ME ARINALAISET
NetPosti kaikkien
Arinalaisten käyttöön
1.1.2016 alkaen siirrymme
Näin saat Netpostin käyttöösi
Arinassa kokonaan sähköiKlikkaa itsesi osoitteeseen www.netposti.fi
seen palkkalaskelmaan ja
ja kirjaudu palveluun ohjeen mukaan minkä tahansa pankin verkkopankkitunnuksia
vaihtoehto saada paperinen
käyttämällä. Uusien käyttäjien rekisteröitypalkkalaskelma kotiin postitet- minen tapahtuu ensimmäisen kirjautumiskerran yhteydessä ja järjestelmä ohjaa sinua
tuna poistuu.
TEKSTI: MINNA SAVIKKO
Sähköinen palkkalaskelma on ollut Arinassa käytössä vuodesta 2011 alkaen. Sähköinen palkkalaskema on ympäristöystävällinen, turvallinen ja myös kustannustehokas
vaihtoehto.
Palkkalaskelmat voi arkistoida maksutta
Netpostiin seitsemäksi vuodeksi. Palkkalaskelma on NetPostissa internetissä yleisesti käytetyssä pdf-formaatissa oleva tiedosto
ja sen voi halutessaan tulostaa tai tallentaa
kotikoneelle.
Työntekijä voi vastaanottaa NetPostiinsa
myös muiden lähettäjien kirjeitä. NetPostia
voi käyttää internetistä omilla pankkitunnuksilla tai S-Pankin verkkopankin kautta
S-Pankin verkkopankkitunnuksilla.
rekisteröitymisen kuluessa. Kirjautuessasi
voit käyttää S-Pankin tai minkä tahansa
pankin verkkopankkitunnuksiasi.
Netpostiin pääset myös klikkautumalla
osoitteeseen www.s-pankki.fi ja kirjautumalla verkkopankkiin sekä valitsemalla ylävalikosta NetPosti ja seuraamalla sivuston
antamaa rekisteröitymisohjetta.
Muista
antaa
äänesi
Arinan työsuojeluvaltuutettujen ja luottamusmiesten vaalit järjestetään syksyllä 2015.
•Ehdokasasettelu viikolla 36
•Äänestyskuorien postittaminen
viikolla 40
•Äänestysaika loppuu viikolla 43
•Äänten laskenta viikolla 45
•Vaalitulos on selvillä viikolla 46
Asiasta informoidaan Arinan
henkilöstöä tarkemmin elokuun
aikana.
Näin saat sähköisen
palkkalaskelman Netpostiisi
Netpostin valikosta: Omat tiedot ja lähettäjät ¨ Kirjeiden lähettäjät ¨ Valitse joko
”Haluaisin kirjeet sähköisinä kaikilta…” tai
valitse lähettäjäksi S-ryhmä/Palkat ja tallenna valintasi.
Netpostin käyttöönottoon liittyvissä kysymyksissä voit pyytää apua omalta esimieheltäsi.
Nro.
Hetkessä
Hetkessä-palstalla kysytään Arinalaisilta mitä vain
Sarita Koivuranta
tarjoilija, Coffee
House, Break
Sokos Hotel Levi
Niina Keiski
pukeutumisneuvoja /
myyjä, Pukumies Kokkola
Mervi Tihinen
PT-kakkonen,
Prisma
Limingantulli
Juha Pellikka
liikennemyymäläpäällikkö, ABC
Tupos
6 | TARINA
Tärkein työssäsi
tarvittava taito?
Kuinka hyvä olet siinä
asteikolla 0–100?
Miten olet kokenut
Netposti-palkkakuitin?
Parasta syksyssä?
Täällä Levillä olennaista
minusta on Break-asenne,
semmonen rento meininki
töissä. Ei tarvi olla kaavoihin
kangistunu.
No täydellinen ei saa olla,
että oisko 90.
Loistava, helppo, kätevä ja
kaiken lisäksi palkkakuitit
pysyy tallessa.
Ruskasesongin ryhmät ja
omat synttärit tietty!
Tilannetaju, taito aistia myös
sanattomat toiveet. Olla
aidosti hetkessä läsnä. Väri-,
muoto- ja tyylitaju sekä halu
oppia.
87
Selkeä, helppo löytää ja
tallentaa.
Kynttilän elävä liekki
hämärässä illassa.
Moniosaaminen, taito osata
katsoa myymälää omistajan
silmin ja tehdä myyvä myymälä. Yhteistyökyky.
90
Suosittelen kaikille, koska
helppo, nopea ja kätevä.
Mukava saada palkkakuitti
aikaisin Netpostiin.
Tuleva etelänmatka. Virpiniemen lenkkipolut raikkaassa syysilmassa. Liikuntakeskus Coren uudet syys­
ohjelmat.
Vuorovaikutustaidot sekä
omistajien että työporukan
kanssa.
80–90 riippuen päivästä.
Erittäin hyvä asia. Tiedot
pysyvät tallessa ja paperia
säästyy.
Onko siinä jotain hyvää? No
pääsee marjastaan…
ME OMISTAJAT
Varmista omat omistajahyötysi
Omistajahyötyjen kartoitus on
päätetty toteuttaa Arinassa
kaikille henkilökuntaan kuuluville. Hyötyjen kartoituksen
yhteydessä on hyvä tilaisuus
päivittää puuttuvia palveluja,
kuten uusia verkkopankkitunnuksia, tai hoitaa palkan­
ohjaus S-Tilille.
Tarkistuslista
– mitä omistajahyötyjä näistä sinä saat
?
 Osuuskaupan laaja palveluverkosto
joka päivä: pitkät aukioloajat sekä pysy
västi edullinen hintataso
 Ostoedut S-Etukortilla
 Omistajille maksuton S-Tili, S-Etukortti Visa ja pankkitunnukset päivittäis
ten raha-asioiden hoitamiseen
TEKSTI: MARIA YLITAPIO
Saat itse parhaat hyödyt, kun kokeilet ja
otat palvelut käyttöön. Kartoitus tehdään,
jotta sinä tiedät, kuinka voit saada omasta omistajuudesta kaiken irti. Jos et tunne
hyötyjä, jäät ilman rahanarvoisia etuja.
Yhden kortin taktiikka myös säästää sekä
omistajan että kaupan aikaa ja lisää tehokkuutta kassalla.
Myymälässä järjestettävät palveluneuvojapäivät ovat hyviä tilaisuuksia hoitaa
kartoitus yhdessä palveluneuvojan kanssa. Sen lisäksi päälliköt ja ryhmäpäälliköt tekevät kartoituksia omille työryhmil­
leen syksyn aikana. Myös oma työkaveri
voi tehdä kartoituksen kätevästi tabletilla. Omistajahyötyjen kartoitukseen tehty
tablettisovellus, Tunkki, löytyy osoitteesta
http://tunkki.s-pankki.fi
 Ostoista Bonusta ja S-Etukortilla
maksettaessa maksutapaetua
 Nostot ja panot osuuskaupan kassalta
 Markkinoiden edullisin korttiluotto
ja
edulliset kulutusluotot
 Vakuudelliset luotot kilpailukykyise
en
hintaan
 S-Säästörahastot ilman hallinnointipalkkioita
ja Bonusten säästäminen
rahastoon
 FIMin osaaminen sijoituspalveluissa
 Maksuton S-Mobiili-sovellus ja muu
t
digipalvelut
Etu Arinan henkilökunnalle
LATAA S-MOBIILI
– saat Rainbow-kahvipaketin
Maksuttomalla S-mobiili-sovelluksella hoidat raha-asioitasi S-Pankissa, näet kertyvän Bonuksen ja löydät S-ryhmän toimipaikat sekä parhaat edut peukaloa heilauttamalla. Lue lisää S-mobiilista osoitteessa s-mobiili.fi.
Palvelu toimii iPhone-, Android- ja Windows-puhelimilla.
Etu on voimassa Arinan henkilökunnalle (ei talouden jäsenille). Saat kahvipaketin myös, jos sinulla on S-mobiili käytössäsi jo ennestään.
Mitä Arinan palveluita käytät?
Yleensä meidän taloudessa haetaan suuremmat ostokset Prismasta, ja sitten tehdään täydennysostoja lähimmästä Salesta.
Uusi Etelätullin Sale avattiin juuri ihan naapuriin siitä, missä asun, ja siellä olen nyt
ehtinyt käydä jo useammankin kerran.
Ravintoloissa ja vaateostoksilla tulee myös
käytyä meidän omissa paikoissa.
Millaisia omistajahyötyjä sait
viime kuussa?
Lataa S-mobiili älypuhelimeesi, niin saat
Rainbow-kahvipaketin maksutta
13.9.2015 saakka.
Kahvipaketin saat valitsemastasi Osuuskauppa Arinan
Sale-, S-market- tai Prisma-toimipaikasta näyttämällä kassalla S-mobiilin Edut-osiosta etukuponkia ja kuittaamalla
edun puhelimestasi.
Iiro Moilanen,
Sale Toppila
Lataa tästä S-Mobiili
Ainakin Bonuksia ja maksutapaetua tuli tuttuun tapaan, mutta sain lisäksi jotain omistaja-alennuksia S-Etukortilla. Kävin myös
hakemassa S-mobiilin etukupongilla jäätelön Etelätullin Salesta!
Voisitko hyötyä vielä lisää?
Jos muistaisi aina käyttää korttia maksamiseen, maksutapaetua kilahtaisi enemmän
tilille. Sale Kauppakassia (eli ruuan verkkokauppaa) en ole vielä testannut, mutta
kotiinkuljetuspalvelua olisi hauska kokeilla!
TARINA | 7
PELIN SUUNNITTELU: HR-TIIMI JA VIESTINTÄSALOT
PIIRROS: ELIAS JÄÄSKELÄINEN
Matkalla tavallisesta
TAITAVAKSI
8 | TARINA
Arinalaisesta
ARINALAISEKSI
Lähde mukaan jatkamaan sivulla 4 alkanutta seikkailua omistajan tiluksilla. Ratkaise oikein
seuraavan aukeaman monivalintatehtävät. Osaatko niiden avulla päätellä, mikä on avainsana,
jolla pelin lopussa odottava aarrearkku aukeaa? Arkku sisältää sinulle ja koko Arinalle tärkeintä
pääomaa. Oikean ratkaisun löydät toisaalta tästä lehdestä.
TARINA | 9
Matkalla tavallisesta Arinalaisesta
TAITAVAKSI ARINALAISEKSI
1
Rossossa
Seurueemme tulee ruokailemaan Rossoon ja kiinnittää heti huomiota tarjoilijan ammattitaitoiseen työskentelyyn. Mihin
hänen osaamisensa perustuu?
– Toimin omistajakeskeisesti. Yritän aina katsoa
asioita omistajan silmin ja tuottaa hänelle hyötyä. Haluan myös palvella
omistajia mahdollisimman yksilöllisesti ja huomioivasti, tarjoilija kertoo.
Seurue kiittää erinomaista palvelusta ja siirtyy hyvän lounaan jälkeen
tyytyväisenä seuraavaan toimipaikkaan.
Mikä seuraavista on yksi Arinalaisista hyveistä?
a. Asiakeskeisyys
b. Omistajakeskeisyys
c. Itsekeskeisyys
2
S-marketissa
S-marketissa seurue käy keskustelua ruuan hinnoista. Runsaiden
tuoretiskien äärellä palataan Arinan
olemassaolon tarkoitukseen. S-marketin päällikkö toteaa:
– Osuuskaupan tarkoitus on aina ollut tarjota omistajilleen edullisia hintoja. Halpuuttaminen hyödyttää siis yritysmuotomme mukaisesti eniten juuri heitä, kun edullisten hintojen päälle tulevat vielä
Bonukset. Olemme aidosti omistajiemme asialla. Tehokas toiminta on
osa ammattiosaamista, joka on yksi hyveistämme. Sen ansiosta pärjäämme hintavertailussa kilpailijoillemme.
Hintojen halpuuttaminen alkoi
Arinassa Prismoista ja eteni sen jälkeen
a. ABC-ketjun polttonestemyyntiin
b. Rautakaupan yritys- ja toimitusmyyntiin
c. S-market- ja Sale-ketjuihin
3
Kodin Terrassa
Kodin Terrassa seurueemme vierailee henkilökunnan taukohuoneessa, jonka täyttää iloinen rupattelu. Mistä syntyy
hyvä yhteishenki ja heijastuuko se myös myymälän puolelle?
– Meidän porukassa kaikki ovat vastuullisia joukkuepelaajia. Sitä
pidämme tärkeimpänä hyveenä. Ymmärrämme omistajuuden merkityksen ja sisällön samalla tavalla, olemmehan itsekin omistajia. Yhdessä
mietittyjen pelisääntöjen kautta olemme sitoutuneet niihin toimintatapoihin, joilla tuotamme parhaiten hyötyä omistajille, Kodin Terran väki
kertoo.
– Kukin meistä hyötyy omasta omistajuudestaan, kun käyttää osuuskaupan toimipaikkojen palveluja, ohjaa palkan S-Pankkiin ja maksaa vihreällä kortilla. Haluamme näyttää omalla esimerkillämme, että Arina on
vilpittömästi omistajan asialla.
Vastuullinen joukkuepelaaja
on hyve, joka perustuu
a. Suomalaiseen yrityskulttuuriin
b. S-ryhmän sääntöihin
c. Arinan arvoihin
4
ABC-liikennemyymälässä
On kahviaika, joten seurueemme suuntaa ABC-liikennemyymälään. Siellä porukka kertaa kokemaansa ja näkemäänsä. Henkilökunnan sitoutuminen ja yhteen pelaaminen, tehokas toiminta ja halvat hinnat sekä erinomainen omistajaa
huomioiva palvelu ovat päivän aikana kertynyttä saldoa.
Lisäksi puitteet ovat olleet hienossa kunnossa jokaisessa yksikössä.
Toiminta on siis perustarkoituksen mukaista eli omistaja saa totisesti
vastinetta osuusmaksulleen.
– Olemme aidosti erilaisia. Emme hae pikavoittoja, vaan toimimme
pitkäjänteisesti kaikkien omistajiemme hyväksi. Kehitämme jatkuvasti
palveluitamme ja tarjoamme niitä edullisesti. Miksi kaikki eivät tunnista
tätä? Tietämättömyys on haaste, joka meidän pitää kohdata rohkeasti.
Meidän tulee uskaltaa puolustaa arvojamme, yritysmuotoamme ja toimintaamme kohdatessamme ihmisiä, seurue toteaa.
Rohkeus on Arinalaisissa
ominaisuus,
jota osuuskauppa
a. Hillitsee
b. Arvostaa
c. Vieroksuu
10 | TARINA
5
Hotellissa
Hotellissa seurueemme pyytää hotellinjohtajaa kiteyttämään, mitä Arinalaisuus tarkoittaa Arinan hotelleissa ja
ravintoloissa.
– Arinalaisuus on meille sitä, että yhdessä onnistumme työssämme
niin, että omistajamme kokevat saavansa meiltä ylivertaisen hyödyn. Sellainen voi olla esimerkiksi palvelukokemus,
hotellielämys tai yksittäinen tuote, kuten paras drinkki tai
maukkain ruoka-annos.
– Arinalaisuus antaa työllemme merkitystä. Se kannustaa yhä parempaan palveluun ja hyötyjen tuottamiseen toimipaikoissamme täällä Pohjois-Suomessa. Se on etu, jota
kilpailijoillamme ei ole ja jota kukaan ei pysty kopioimaan.
Arinalaisuus antaa työllemme
a. Nimen
b. Selvityksen
c. Merkityksen
6
Seurueemme tilusten tarkastelu päättyy Prismakeskukseen,
jossa jokainen lähtee juttusille yhden
omistajan kanssa. Yhteenvetona todetaan, että omistajien palaute on pääsääntöisesti positiivista. He ovat tyytyväisiä Arinan palveluihin ja luottavat
sen toimintaan. Aktiivinen vuorovaikutus omistajien kanssa on äärimmäisen tärkeää, siihen Arinassa kannustetaan kaikkia.
Omistajakeskeiset teot puhuvat puolestaan, mutta niistä on myös
muistettava viestiä.
Maine rakennetaan tekojen kautta. Kyky tuottaa omistajille hyötyä ja
kommunikoida heidän kanssaan on tärkeintä osaamistamme.
Kun viestit omistajille hyödyistä, sinun kannattaa
a. Jättää asia viestintäosaston hoidettavaksi
b. Esimerkeillä monipuolisesti konkretisoida etuja
c. Keskittyä vain oman toimipaikkasi hyötyihin
Salessa
Salessa joukkomme kohtaa aktiivisen myyjän. Kuinka hän tuottaa hyötyä
omistajille?
– Aika! Aika on hyötyä ja arvokasta! Täällä kaupunki-Salessa omistajamme saavat nopeasti ostettua tarvitsemansa tuotteet edulliseen hintaan. Meillä on pitkät aukioloajat ja mainio sijainti. Näin me tuotamme
omistajille hyötyä. Me täällä Salessa mietimme paljon sitä, millaisia
asioita omistajat arvostavat – olemme siis omistajan iholla.
– Verkostokin on rakennettu erilaisiin tarpeisiin. Osuuskauppa on
todella aktiivinen toimija Pohjois-Suomessa. Samaa aktiivisuutta toteutamme täällä yksikössämme. Se on meille tärkeä Arinalainen hyve.
Arina toimii aktiivisesti Pohjois-Suomen
kehittämiseksi. Tästä konkreettisena osoituksena on
a. Oman tuloksen maksimointi
b. Investoinnit koko toimialueelle
c. Vaikuttaminen päättäjiin
7
8
Prismakeskuksessa
9
Pressossa
Pitkä kierros on takana, kun seurueemme istuu Presson pöydässä. Päivä on ollut antoisa. On helppo
todeta, että aikaansa seuraavassa Arinassa todella toimitaan omistajien hyödyksi. Sehän on jokaisen Arinalaisen tärkein
tehtävä. Vaikka osuustoiminnalla on pitkät perinteet, se on tänä
päivänä mitä modernein yritysmuoto.
Hyvillä mielin seurue kohottaa smoothie-maljat Arinalle ja kaikille ihanan taitaville Arinalaisille.
Pian 100-vuotias Arina on
tänä päivänä
a. Nuorekas
b. Pönöttönyt
c. Kankea
Kauppakeskus Valkeassa
Kauppakeskus Valkean edessä seurueemme keskustelee
alueellisuudesta. Arina haluaa omalta osaltaan huolehtia Pohjois-Suomen kehittämisestä. Se on investoinut viime
vuosina todella merkittävästi alueen palveluiden parantamiseen. Kauppakeskus uudenlaisena palveluna omistajille on sen toiminnan tarkoituksen mukaista. Kun Arina kehittää palvelujaan, se kehittää koko toimialuettaan – Pohjois-Suomea. Hyödyn käsite on
näin ollen laaja. Rohkeiden tekojensa kautta Arina
viestii, että se toimii omistajalähtöisesti.
Investoinneissaan koko PohjoisSuomen hyväksi Arina ei viime
vuosina ole todellakaan ollut
a. Nuuka
b. Avokätinen
c. Tasapuolinen
TARINA | 11
MARKETKAUPPA
TEKSTI: MARIA YLITAPIO | KUVA: TOPI SÄRKINIEMI
Myymälän profilointi
tuo osumatarkkuutta
Millainen merkitys oman lähikauppasi valikoimilla on sinun ostopäätöksiisi? Arinan Prismoissa
on parasta aikaa käynnissä profilointiuudistus, jossa päivittäis-, ja käyttötavaraosastojen tilat
määritetään vastaamaan entistä paremmin kilpailutilannetta ja omistajien tarpeita.
On aivan varmaa, että mitä paremmin myymälän valikoima sopii juuri sinun mieltymyksiisi, sitä mieluummin asioit juuri
kyseisessä kaupassa. Valikoimien lisäksi
ostopaikan valintaan toki vaikuttavat myös
muut seikat, mutta osuvilla valikoimilla
on selvääkin selvempi yhteys myyntiin.
Profiloinnista on apua myös myymälätyöskentelyyn.
Tehokkaat esillepanot
Profilointi-termillä tarkoitetaan yksittäisen
myymälän valikoimakuvauksen eli profiilin
tekemistä. Käytännössä sopiva profiili muodostetaan myymälälle erilaisten valikoimaluokkien ja esillepanoryhmien avulla.
Profiloinnissa tilat määritetään muun
muassa siten, että kaikille esillepanoille
mietitään optimaalinen tila myymälässä.
Tavoite on, että esimerkiksi kaikki esillepanot sijaitsevat myymälässä kaupallisesti
tehokkaasti muodostaen omistajien kannalta järkeviä kokonaisuuksia.
Myymälä profiloidaan ensimmäisen
kerran silloin, kun se perustetaan. Jo ennen profilointia on valittu se marketkaupan ketju, joka palvelee parhaiten kyseistä
aluetta.
Profiloinnissa valittu myymälätyyppi perustuu myymälän sijaintiin ja pinta-alaan.
Valintaan vaikuttaa myös myymälässä
asioivien tai tavoiteltavien asiakkaiden
kodin etäisyys myymälästä. Esimerkiksi
Prismat jaetaan pääprofiililtaan kahdenlaisiin myymälätyyppeihin, kaupunkikeskusta-Prismoihin ja liikennesijoittuneisiin
Prismoihin.
Tilat ja valikoimat päivitetään
Käynnissä olevan Prismojen konseptiuudistuksen myötä Arinan Prismat tekevät
profilointityötä syksyn aikana.
– Prismojen tilantarve ja painopistealueet
määritetään loppuvuoden aikana, ja tämän
perusteella päivitetään niin tiloja kuin valikoimia. Määrityksessä huomioidaan sijainnin, myyntien ja myymäläpinta-alan lisäksi
kilpailutilanne ja omien yksiköiden lähei12 | TARINA
syys sekä päivittäistavaran ja käyttötavaran suhde ja tarjonnan laajuus.
Jatkossa esimerkiksi käyttötavarapuolella ajankohtaisuus ja kausituotteiden rooli meidän Prismoissa kasvaa.
Oulun alueella laajinta käyttötavaravalikoimaa tarjotaan Limingantullin
Prismassa, marketkaupan toimialajohtaja Tapani Kärkkäinen kertoo.
Millaisia omistajia,
sellainen valikoima
Myymälän oikea profilointi parantaa myyntiä ja helpottaa myymälätyötä. Tavoitteena on, että jokainen
myymälä tarjoaa oman alueensa
omistajakunnalle osuvimman valikoiman. Lisäksi hyllykartat helpottavat
myymälän hyllytystyötä ja valikoiman
ylläpitoa.
Myös ketjun hankintaorganisaation työ tehostuu: valikoimasuunnittelu on paremmin ohjattavissa ja
määräarviointi saadaan tarkemmalle
tasolle. Näin varmistetaan parempi
saatavuus.
Prismojen profilointityöllä haetaan
tehokkuutta juuri oikean, kunkin
myymälän sijaintiin ja omistajakuntaan perustuvan valikoiman ja myymälämiljöön kehittämiseksi. Profiloimalla pystymme tarjoamaan valikoimaa, joka vastaa entistä paremmin
alueen kysyntää. Samalla myös omistajatyytyväisyys paranee, mikä lisää
myyntiä ja kannattavuutta.
MITÄ MIELESSÄ?
Marketkaupan kuulumisia
Postipalveluja siirtyy Arinan myymälöihin Oulussa, Raahessa ja Kemissä, kun Posti
uudistaa palvelupisteverkostoaan. Uudet
palvelut sopivat hyvin omistajien muuhun
arkiasiointiin. Uudistuksella parannetaan
palvelujen saatavuutta ja mahdollistetaan
pidemmät aukioloajat.
Postipalvelut siirtyvät syyskauden aikana
Raahen ja Linnanmaan Prismoihin, Tuiraan
avattavaan uuteen S-markettiin sekä Kemin
S-markettiin.
Arina on kokenut postipalvelujen tarjoaja, sillä meillä on entuudestaan postipalvelut jo 41 myymälässä. Arinalaisille muutos
tuo yli 20 000 lisätyötuntia vuodessa.
Lähimaksuominaisuudella varusteltuja
kassoja pilotoidaan syksyllä Arinassa.
Ensimmäiset lähimaksupäätteet otetaan
käyttöön syksyn aikana Raksilan ja Lapinmaan Saleissa, Rovaniemen S-market
Revontulessa ja Limingantullin Prismassa.
Lähimaksamisessa korttia ei tarvitse laittaa maksupäätteeseen eikä tunnuslukua
näpytellä. Alle 25 euron suuruiset ostokset
voi maksaa helposti, nopeasti ja turvallisesti.
Lähimaksuominaisuudella varustetun kortin
ja maksupäätteen tunnistaa kaarisymbolista.
S-Pankin korteilla lähimaksu veloitetaan aina
pankkitililtä.
Ennustettavuutta
toimitusvolyymeihin
S-ryhmässä kehitetään aktiivisesti
tilausjärjestelmiä tukemaan entistä
paremmin myymälöiden saatavuuden ja hävikin hallintaa. Erityisesti
toimitusvolyymien ennustamiseen
sekä juhlapyhien tilaamisen ohjaamisen suunnitteluun on tulossa syksyn
2015 ja kevään 2016 aikana uusia
työkaluja myymälöiden ja alueosuuskauppojen käyttöön.
Kun tarkastellaan myymälän tavaravirtoja, huomataan, että käytännössä kolmasosa vuoden viikoista on
poikkeusviikkoja juhlapyhien vaiku-
Kuka olet ja mitä teet? Olen Terhi Nousiainen ja toimin marketkaupan
eri projekteissa ja tukitoiminnoissa. Olen työskennellyt Arinassa keväästä 2013 saakka, jolloin
aloitin S-Päällikkövalmennuksen Sale-ketjussa.
Aiemmin olen työskennellyt mm. Osuuskauppa
PeeÄssässä.
Työnkuvaani kuuluvat monipuoliset myymälöiden toimintaa helpottavat tehtävät, päälliköiden tuuraukset myymälöissä, keskitetty
rekrytointi sekä myymäläprofilointien suunnittelu. Lisäksi olen mukana erilaisissa projekteissa, tänäkin kesänä olin hoitamassa Qstockin
mini-Salen järjestelyitä.
Mitä teet vapaa-aikanasi?
tuksen vuoksi. Juhlapyhien lisäksi
myös paikalliset tapahtumat ja matkailusesongit vaikuttavat olennaisesti
myymälöiden tavaravirtoihin.
Tulevilla toimitusvolyymiennusteilla pyritään varmistamaan, että myymälöillä on käytössä mahdollisimman hyvät ja tarkat tiedot tulevista
kuormamääristä. Tämä on tärkeää,
jotta esimerkiksi työvuorot pystytään
myymälässä kohdentamaan oikein
niin arjessa kuin juhlapyhien yhteydessäkin.
TEKSTI: KAISU AUER
Tykkään kokata, katsoa elokuvia ja lenkkeillä.
Tällä hetkellä ison osan ajatuksista vie uuden
kodin etsiminen, jospa syksyn aikana viimein
tärppäisi.
Mitä tulee mieleesi seuraavista
sanoista
Lähikauppa
Helppo
Lähiruoka
Puhdas
Lähimaksaminen
Kätevä
Omistaja
Kerää keskittämällä tuntuvia etuja
TARINA | 13
HOTELLIT JA RAVINTOLAT
Mahtavaa on ollut, hieno tekemisen meininki! Olemme koko valmentajaporukalla oppineet valtavasti uutta ja kehittyneet matkan varrella. Jokainen Fresh Up on ollut
tiiminsä näköinen ja työntekijät ovat lähteneet hyvin mukaan juttuun. Upea satsaus tärkeään asiaan, iloitsee valmentaja Tiia Hulkko apukoutsiensa kanssa.
Innosta, sytytä ja valmenna!
Myynnin Fresh Up on ollut
Mara-toimialan tärkein henkilökunnalle suunnattu valmennus vuonna 2015. Tavoitteena
on saada koko henkilökunta
innostumaan myynnistä
entistä enemmän.
TEKSTI JA KUVA: KATJA MATILA
Valmennuksiin on osallistunut kevään aikana lähes koko toimialan henkilökunta. Levin toimipaikoissa valmennukset pidetään
syksyllä, juuri ennen talvisesongin alkua.
Valmennukset suunniteltiin Mara-toimialan päälliköiden toiveesta. Tarkoitus on
innostaa, sytyttää ja valmentaa henkilökuntaa ja näin ollen auttaa myös esimiehiä
myynnin johtamisessa.
Onnistumisen iloa
Sisäinen valmentajahaku polkaistiin käyntiin tammikuussa 2015. Hakijoiden joukosta valmennustiimiksi valikoitui valmentaja
14 | TARINA
Tiia Hulkko (ravintolapäällikkö, Oulun
Coffee House sekä Hesburger Kastelli) sekä
apukoutseiksi Silja Lähteenmäki (tarjoilija, Amarillo Oulu), Anderson Galvis
Barcenas (kokki, Fransmanni Oulu) sekä
Annukka Raasakka (vuoropäällikkö, Original Sokos Hotel Arina Oulu).
– Haaveenani on rakentaa yhteistyössä
kilpailukykyistä osuuskauppaa, jossa omistaja saa eniten ja henkilöstö kokee onnistumisen iloa. Meidän tulisi yhdessä tarjota
parasta mahdollista asiakaspalvelua isolla
sydämellä. Myynti ja suosittelu ovat hyvää
palvelua, kertoo Tiia Hulkko kysyttäessä,
miksi hän lähti mukaan.
Räätälöintiä mittojen mukaan
Valmennukset järjestettiin pääsääntöisesti jokaiselle osastolle erikseen ja sisältö
räätälöitiin yksityiskohtaisesti ravintolan,
kahvilan tai hotellin tarpeiden mukaisesti.
Valmennuksia edelsi valmentajan ja apukoutsin yksikössä tekemä tutustumisvuoro
sekä tavoitekeskustelu yksikön päällikön
kanssa.
Havaintojen ja keskustelujen pohjalta viimeisteltiin perusvalmennusrunko. Varsinai-
sen valmennuksen henkilökunnalle pitivät
yhteistyössä valmentaja sekä tämän lisäksi
yksi apukoutseista.
– Olen mielettömän kiitollinen, että olen
saanut olla mukana tässä. Oppia ja näkemystä on tullut roppakaupalla, ja olen niin
ylpeä apukoutseista! Mielettömän hyvä
duunifiilis, ja kauppakin on tuntunut piristyvän nyt monessa paikassa, Tiia Hulkko
kertoo.
Valmennukset
ovat sujuneet
odotusten
mukaisesti
tai odotukset
ylittävästi joka
paikassa. Palaute on ollut
erinomaista. Olen koko
valmennustiimistä todella
ylpeä, kertoo toimialajohtaja Ulla Peltoniemi.
MUUT PALVELUT
MITÄ MIELESSÄ?
S-market Tuira jatkaa
ekotekojen tiellä
Arina on edelläkävijä ympäristöystävällisten energiaratkaisujen
toteuttajana. Oulun Tuiraan
vuoden 2015 lopussa valmistuva
uusi S-market jatkaa energiapihillä linjalla.
TEKSTI PÄLVI SALO
Kuka olet ja mitä teet? Olen Teppo Ronkainen, vastaanottovirkailija
Original Sokos Hotel Vaakunasta Rovaniemeltä.
Teen yövuoroja eli valvon silloin, kun toiset huilaavat ja toisinpäin. Viimeistelen kuluvan päivän
jutut ja käyn läpi seuraavan päivän asiakkaat,
varaukset ja tapahtumat. Tehtäväni on helpottaa toisten työtä ja palvella yön kulkijoita, joita
onneksi riittää, eikä työ ole pelkästään taulukoita ja nimilistoja.
Kerro itsestäsi!
Olen niin laiska, etten jaksa ajaa autolla, ellei
ole pakko. Juokseminen ja muu liikunta kuuluu
jokaiseen päivään. Perheen puolivuotias suomenlapinkoira kulkee osan lenkeistä mukana.
Pidän itseäni aktiivikuntoilijana, mutta hölkissä,
maantiejuoksuissa ja veteraanien kilpailuissa on
tullut jonkin verran menestystä. Juokseminen ei
vaadi paljoa, mutta antaa sitäkin enemmän.
Arina teki viitisen vuotta sitten merkittävän ympäristöteon, kun se päätti
rakennuttaa kaikki uudet myymälänsä integroidulla kylmä- ja LVI-järjestelmällä. Nyt yhteistyökumppanin, erilaisiin jäähdytysratkaisuihin
erikoistuneen Jetitekin rakentamia
hybridijärjestelmiä on toteutettu jo
parinkymmeneen osuuskaupan kiinteistöön.
Joukossa on niin Sale-myymälöitä,
S-marketteja kuin uudistettu Limingantullin Prisma. Viime mainittu on
jopa maailmanlaajuisesti ensimmäinen
ison luokan myymäläkokonaisuus, jossa on luovuttu täysin ympäristölle haitallisten kylmäaineiden käytöstä sekä
myymälän kylmälaitteissa että kiinteistön jäähdytyksessä. Samaa hybriditekniikkaa käytetään osin myös Kauppakeskus Valkeassa.
Sähkölasku puolittuu
Uusin ”vihreä” myymälä on rakenteilla
Tuiraan. Rakennus käyttää CO2-energiakeskusta, kallioon porattuja energiakaivoja sekä katolle sijoitettavia
aurinkokeräimiä. Valaistus toteutetaan
led-tekniikalla.
Kaikki kylmä- ja talotekniset toiminnot muodostavat yhden, integroidun
kokonaisuuden.
– Kokemuksesta tiedämme, että tällainen ratkaisu paitsi säästää ympäristöä, tuo samalla merkittävät taloudelliset säästöt. Sähkölasku voidaan jopa
puolittaa, Arinan kiinteistöjohtaja Seppo Jakola toteaa.
Maalämpöön integroidussa CO2-kylmäjärjestelmässä myymälöiden kylmäaineena käytetään teollisuudesta talteen otettua hiilidioksidia, joka on kylmäaineena saasteeton.
– Yhden hiilidioksidikilon ympäristövaikutus eli hiilijalanjälki on peräti
3 800 kertaa pienempi kuin perinteisesti kylmäaineena käytetyn F-kaasun,
Jakola kertoo.
CO2-kylmäjärjestelmä soveltuu erityisen hyvin Pohjois-Suomeen, koska
energiansäästömahdollisuudet ovat sitä
suuremmat, mitä alhaisempi vuoden
keskilämpötila on. Järjestelmässä hyödynnetään maaperää ns. energiatankkina. Tankkiin ladataan kesällä kylmäjärjestelmän lauhde-energia, joka käytetään talvella lämmitysenergiana.
Palvelut paranevat
Uuden tekniikan ansiosta myymälöissä
on entistä miellyttävämpää asioida ja
työskennellä; sisällä ei ole enää kylmä,
minkä huomaa etenkin kesäaikaan.
Kaikissa kylmätiloissa on ovet tai kannet. Näin myös tuotteiden säilyvyys
paranee.
Uudessa S-market Tuirassa omistajia
palvellaan muutenkin entistä paremmin. Myymälän päivittäistavaravalikoima kasvaa merkittävästi ja saman katon alle sijoittuvat kattavat oheispalvelut. Autopaikkoja tulee lähes 90, joista
2/3 sijoitetaan S-marketin alle.
Mitä tulee mieleesi seuraavista
sanoista
Mobiili
Älykännykkä, kaikki tarpeellinen mukana.
Omistaja
Nyt voi ostaa ”omasta Osuuskaupasta”.
Loma
Aurinkoa, lepoa ja liikuntaa ilman sääskiä.
Ravintola
Ruokailua silloin kun ei jaksa itse kokata.
TEKSTI: KATJA MATILA
KUVA: TERO RONKAINEN
TARINA | 15
ABC
MITÄ MIELESSÄ?
Tavoitteena Peukutettava
omistajakohtaaminen
Peukutettavan Palvelun arvot
ohjaavat toimintaamme ja
asenteitamme niin, että
Peukutettava palvelu toteutuu jokaisena aukiolotuntina.
Huolehdin Sinusta
•Annan ja vastaanotan palautetta
Valta ja vastuu on minun
Mitä tulee mieleesi seuraavista
sanoista?
Arina
S-Etukortti
Kesäloma
Reissu Barcelonaan
Oulu
Torinranta
Smoothie/Fruitie
Kesän herkku
TEKSTI JA KUVA: OLLI-PEKKA POHJANEN
16 | TARINA
•Valta ja vastuu on
minun
•Olen aloitteellinen
Arvomme Huolehdin Sinusta näkyy työssämme siten, että omistaja on aina ykkönen
ja asiakaspalvelu tärkein työtehtävämme.
Jokaisen on tehtävä omistajan asioinnista
sujuvaa ja vaivatonta.
Omistajan tarpeet pyritään ennakoimaan ja mahdolliset ongelmat ratkaisemaan. Huolehdimme tuotteiden laadusta ja
saatavuudesta sekä esillepanosta. Varmistamme omistajan viihtyisyyden huolehtimalla siisteydestä koko asiakaspolulla.
Olen Saana Sirola, kouluttaja ABC Hesburger Tuirassa Oulussa. Aloitin Arinassa vuonna
2011 Tupoksen ABC:llä, jossa työskentelin
lukion ohella. Seuraavana vuonna siirryin Tuiraan avaamaan uutta paikkaa. Syksyllä aloitan
rakennusarkkitehdin opinnot. Vapaa-ajalla tykkään shoppailla, matkustella ja pitää hauskaa
kavereiden kanssa.
•Huolehdin Sinusta
TEKSTI: SOILE TIKKALA
Soile Tikkala, kenttäpäällikkö
Kuka olet ja mitä teet?
Peukutettavan
palvelun arvot
Tiina Ojala, palveluvastaava, ABC Haukipudas
Meillä jokainen työntekijä on sisäistänyt
ajatuksen siitä, että juuri itsellä on valta
ja vastuu jokaisen omistajakohtaamisen
onnistumisesta. Jokaisella on valta omalla
persoonallisella tavalla tehdä palvelukokemuksesta Peukutettavan Palvelun arvoinen.
Vastuuta palvelun onnistumisesta ei voi
siirtää.
Olen aloitteellinen
Nina Rantamaa, liikennemyymäläpäällikkö, ABC
Tornio
Omistaja toivotetaan meille tervetulleeksi
huomioimalla ja tervehtimällä häntä ensin.
Kun touhuamme salissa, kyselemme asiakkailta, maistuiko ruoka, saisiko olla jälkiruo-
kaa, minne matka ja muuta sellaista. Huomioimme hänet mahdollisimman monta kertaa.
Vaatii pelisilmää tehdä asiakkaalle hänelle sopivia ehdotuksia vaikka ruokailun suhteen, mutta keskustelemalla tarpeet
selviävät. Samalla olemme aloitteellisia ja
myymme vähän muutakin kuin mitä hän
tuli ostamaan, tilanteen mukaan. Jos huomaan, että omistaja ei ole tyytyväinen,
hoidan tilanteen heti paikan päällä. Kannustamme ja autamme toinen toisiamme
onnistumaan.
Annan ja vastaanotan palautetta
Riitta-Liisa Selenius, liikennemyymäläpäällikkö,
ABC Kiiminki
Meillä henkilökuntaa rohkaistaan sekä
positiivisen että rakentavan palautteen
antamiseen. Palautteesta kiitetään ja sitä
opetellaan kysymään. Keväällä vietimme
palautteenannon teemaviikkoja. Jokainen
vuorossaan antoi työkaverille 3 palautetta,
joista positiiviset kirjattiin ylös työntekijöiden nimellä varustettuun tauluun. Näin
tieto positiivisesta palautteesta levisi ja
muutkin voivat omaksua hyviä käytäntöjä
omaan työhönsä. Keräämme myös aktiivisesti palautetta omistajilta ja kehitämme
työtämme niiden pohjalta.
Ajankohtaista
MobiiliMenu on palvelu, jossa asiakas voi tilata ja
maksaa ruuan ja juoman etukäteen jo tien päältä.
Kokeiluvaiheen jälkeen palvelu laajenee koko
ABC-ketjuun.
Tilaus tehdään älypuhelimella ja maksetaan
luottokortilla sovelluksen kautta. ABC:lle tultuaan
asiakas voi mennä suoraan pöytään ja syöttää
MobiiliMenu-palveluun pöytänumeron. Aikaa
säästyy ja tauosta tulee entistäkin rentouttavampi.
Arina rakentaa Muhokselle uuden palvelukokonaisuuden, joka sisältää Hesburger-ravintolan
drive in -palveluineen, ABC Car Wash -pesuhallin,
ABC-automaattiaseman ja myymälän, jonka yhteyteen tulee pieni kahvio.
Elinkaarensa päähän tullut nykyinen kiinteistö
puretaan. Arina investoi uudistukseen noin kaksi
miljoonaa euroa. Työpaikkojen määrä lisääntyy
nykyisestä neljästä 10–15 työntekijään. Tavoitteena
on avata uusi kokonaisuus loppukeväästä 2016.
RAUTAKAUPPA
Hyvä rautakauppias
kuuntelee ja löytää ratkaisut
MITÄ MIELESSÄ?
Vanhoissa Spede-sketseissä rautakaupan myyjästä väännettiin
vitsiä, ja onpa rautakauppiaista sävelletty iskelmiäkin.
Todellisuudessa toimenkuva on vaativa: työssä tarvitaan
monipuolista osaamista.
TEKSTI: VILLE HALTTU
Eija Raekallio työskentelee Kodin Terra
Rovaniemellä sisustamisen osastolla. Hän
on jäämässä eläkkeelle vuoden 2015
loppupuolella. Työuran varrella Eijalle on
kerääntynyt laajasti osaamista rautakaupan
töistä, joten hänellä on näkemystä siitä,
millaista osaamista rautakaupan myyjältä
vaaditaan.
Eijan kauppaura alkoi 15-vuotiaana
muoniolaisesta sekatavarakaupasta, missä myyntiartikkeleihin kuuluivat niin lihat
kuin kumisaappaat. Kaupan ilmapiiri oli
kansainvälinen, onhan niillä seuduilla totuttu asioimaan molemmin puolin rajaa.
Täältä on myös peräisin vapaa ja välitön,
huumorillakin höystetty palveluote. Arinaan Eija päätyi vuonna 1998, kun Arinan
oma Rautsi-rautakauppa avattiin Rovaniemelle.
Visiosta toteutukseen
Työstään puhuessaan Eija korostaa asiak­
kaan kuuntelemisen ja huomaamisen merkitystä. Asioidessaan rautakaupassa asiakas
ei välttämättä tiedä, mitä tuotteita hän
tarpeeseensa on hakemassa.
– Asiakkaalla on jokin visio, mitä tulisi saada aikaiseksi. Myyjän tehtävänä on
kuunnella, millaisia tarpeita hänellä on,
ja sitten vastattava niihin oikeilla tuotteilla. Usein asiakas on tullut ostamaan vain
purkillista maalia, mutta lähteekin lopulta
kaupasta maalin ja oheistarvikkeiden kera.
Tämä on hyvää palvelua, jonka vuoksi hän
tulee asioimaan uudestaankin, Eija tietää.
Rautsin loputtua Eija siirtyi Kodin Terraan, jossa osaamisvaateet kasvoivat entisestään. Tuotelukumäärä on isompi, mikä
vaatii uusien tuotteiden ominaisuuksien
tuntemusta. Lisäksi oli opeteltava uusien
koneiden ja laitteiden käyttöä. Trukkilupakin vaaditaan, koska painavia kaakelilavoja pitää pystyä laskemaan alas neljä metriä
korkeista varastohyllyistä.
Kaikkien tuotteiden teknisiä tietoja ei
tarvitse muistaa ulkoa. Työryhmässä on
kavereita, joilta voi aina selvittää erilaisia
tuotteeseen liittyviä yksityiskohtia. Pääasia
on, että myyntitapahtuma hoidetaan hyvin
loppuun asti.
Osaamista kannattaa jakaa
Usein asiakas tulee ostamaan vain purkillista maalia,
mutta lähteekin kaupasta maalin ja oheistarvikkeiden
kera. Tämä on hyvää palvelua, Eija Raekallio tietää.
Nuoremmille kollegoille Eija kokee vieneensä eteenpäin ennen kaikkea asiakaslähtöistä palveluasennetta. Kokeneiden
myyjien tulee olla avoimia ja helposti lähestyttäviä, jotta esimerkiksi kesätyöntekijät
uskaltavat lähestyä heitä kysymyksillään.
Parhaimmillaan osaamisen jakaminen on
molemmin puoleista. Ainakin Eija kokee,
että tietotekniikan osaamisvaateet kasvavat
koko ajan. Näissä asioissa taas nuoremmat
ovat etevämpiä.
Kuka olet ja mitä teet? Olen Hanna Hietajärvi. Toimin Kodin Terra
Rovaniemellä tuoteryhmävastaavana maaleissa
ja maalaustarvikkeissa. Eräs yhteiskumppani on
kiteyttänyt toimenkuvani kirkkaasti muotoon
”maalivahti”.
Hanna on todellinen moniosaaja, sillä häneltä
luonnistuvat myös kassatyöt ja hän myös tuuraa rautakaupan oman laskuntarkastajan lomia.
Hanna on työskennellyt rautakauppa-alalla kahden suuren kilpailijan palveluksessa ennen siirtymistään osuuskauppaan.
Mitä tulee mieleesi seuraavista
sanoista
Väri
Kaikkialla läsnä. Iloa ja valintoja.
Omistaja
Pohjoissuomalaisten oma kauppa
Piha
Työtä ja iloa
Maalarinteippi
Perusjuttu, aina tarpeellinen.
TEKSTI JA KUVA: VILLE HALTTU
TARINA | 17
ERIKOISTAVARAKAUPPA
TEKSTI JA KUVAT: SUSANNA SÄRKKÄ JA MIRJAMI OIVO
Pitti Uomo 88 näytti syksyn trendit
Firenzessä järjestettävät Pitti Uomo -messut ovat yksi tärkeimmistä miesten muotimessuista
maailmassa. Messuilla yli tuhat vaatteiden, kenkien ja asusteiden valmistajaa esittelee seuraavien
sesonkien mallistojaan ostajille ja muotitoimittajille. Messuilla trendejä nuuhki myös Pukumies.
Tämänkertaiset Pitti Uomo -messut olivat
järjestyksessään 88., mihin nimikin viitaa.
Kävijöitä kesäkuisilla messuilla oli yli
30 000. Ensimmäisen kerran Pitti Uomo
järjestettiin vuonna 1972, ja siitä lähtien
Firenzen Fortezza da Basso on ollut maailman muotialan ihmisten kokoontumispaikka kahdesti vuodessa.
Tapahtuma on suunnattu muotialan ammattilaisille. Messuilta leviävät kuvat määrittävät pitkälti sen, miltä seuraavassa sesongissa tulisi näyttää. Useat bloggaajat
ja muotialan vaikuttajat haluavat nimenomaan tulla nähdyiksi ja kuvatuiksi Pitti
Uomossa. Messut ovatkin loistava paikka
bongata uusia nousevia trendejä ja sitä, mitä miesten muoti koreimmillaan voi olla.
kauluspaita käärityillä hihoilla ja jalkaan
valkoiset slip on -tennarit.
Asusteet ovat myös miehillä tärkeässä
roolissa. Ensi kesänä viimeistään on hyvä
varmistaa, että ranteesta löytyy kellon lisäksi myös koru. Ajankohtaisin on nahkarannekkeen ja kivihelmien yhdistelmä.
Ja sitten ei muuta kuin panamahattu päähän ja menoksi (se toimii kaiken kanssa)!
Miltä mies nyt näyttää?
Ensi kesänä trendikäs bisnestyyli syntyy
sinisestä kaksirivisestä blazeristä, johon
yhdistetään vaaleat kapeat nilkkamittaiset
housut. Asua täydennetään valkoisella paidalla, solmiolla, värikkäällä taskuliinalla ja
mokkaisilla tupsuloafereilla.
Myös pellavapuku yhdistettynä sporttisiin tennareihin toimii mainiosti. Jos rohkeus riittää, tehostevärinä asussa voi käyttää kirkasta keltaista. Messuilla pilkahduksia keltaisesta näkyi niin kengissä kuin
vaatteissakin. Rennompaan menoon sopivat kulutetut farkut, t-paita tai kuosillinen
MITÄ MIELESSÄ?
Kuka olet ja mitä teet?
Olen Sirpa Kunnari ja työskentelen Pukumies
Rovaniemen naistenosaston tuoteryhmävastaava.
Mitä harrastat vapaa-ajallasi?
Käyn kuntosalilla ja lenkkeilen. Kesäisin mökillä
oloa.
Mitä tulee mieleesi seuraavista
sanoista?
Muoti
Uudet kauniit mallistot.
Palvelu
Tyytyväinen omistaja, joka palaa uudelleen.
Syksy
Myymälä uusiutuu ja esille tulee paljon kauniita,
uusia tuotteita. Tervetuloa tutustumaan!
Farkut
Muodikas ja monikäyttöinen, toimii melkein aina.
18 | TARINA
Kauppakeskus Valkeaan
uusi Sokos Pukumies
Rakenteilla olevaan Kauppakeskus Valkeaan
sijoittuva uusi Sokos-tavaratalo vahvistuu
paikallisesti tunnetulla, perinteisellä Pukumies-liikemerkillä ja osaamisella.
Valkean Sokos-tavaratalon
avautuessa Pukumiehen Oulun
myymälä yhdistyy Sokoksen
pukeutumisen osastoihin.
Tavoitteena on yhdistää mo-
lempien myymäläkonseptien
parhaat puolet.
Uusi Sokos Pukumies tarjoaa
osuuskaupan omistajille yhtenä
kokonaisuutena Sokos-tavarataloketjun laajat valikoimat ja
kampanjat sekä Pukumiehen
valikoimat ja palveluosaamisen.
Uudesta Sokos Pukumies -pukeutumisen maailmasta tulee
ainutlaatuinen pukeutumisen ja
muodin keskus.
Oulun Pukumiehen henkilökunta siirtyy uuteen Sokos
Pukumies myymälään ns. vanhoina työntekijöinä. Oulun uudistuksella ei ole vaikutuksia
muihin Pukumies-myymälöihin
ja niiden henkilökuntiin.
Taitavaksi Arinalaiseksi -pelin (s. 8–11) ratkaisu
Oikeat vastaukset:
1 b=Omistajakeskeisyys
2c =S-market- ja Sale-ketjuihin
3c=Arvoihin
4b=Arvostaa
5c=Merkityksen
6b=Investoinnit koko toimialueelle
7a=Nuuka
8b=Esimerkillä konkretisoida etuja
9a=Nuorekas
TARINA | 19
Ilmianna hyvä
työkaveri
Päristeltiin
Kokkolaan
Tarina on jälleen saanut ilmiantoja työkavereista, jotka
palvelevat omistajia ystävällisesti ja ammattitaitoisesti,
ovat joustavia ja reiluja sekä levittävät olemuksellaan
hyvää tuulta työkavereiden keskuuteen. Tässä tulee
ruusuja: kiitokset ja onnittelut!
JARI SIMILÄ Kaakkurin S-marketissa on kerrassaan
huipputyyppi. Mikäli kassalla ei ole kamala kiire,
hän pakkaa asiakkaiden ostokset valmiiksi kauppakassiin. Tässä on kyllä mies, joka on elementissään
toimiessaan omistajapalvelutehtävissä.
HILKKA HEIKKILÄ, Ravintolamaailma Rovaniemi.
Tiimimme nuorin jäsen, joka palvelee kaikki omistajat luontevasti ja iloisesti, on reilu ja rehti työkaveri
sekä aina hyvällä päällä ja fiiliksellä töissä. Hän hoitaa muuten myös pikku haavat ja palovammat ohimennen! Ruusut ja kiitos Hilkalle!
JAANA ANNUNEN S-market Ylikiiminki. Työskentelee kassalla enimmäkseen. Hoitaa hienosti ja vastuullisesti kaikki omistajien jäsenasiat ja yleensäkin toimistotyöt. Energinen, puhelias ja sosiaalinen
pakkaus, joka ei pienistä vikise.
Haluaisin ilmiantaa mukavan työkaverini AILA
NIKUMATIN. Hänen jälkeensä on niin mukava tulla
töihin, paikat on järjestyksessä ja jos jotain ei ole
tehty, sitä ei silloin ole oikeasti ehtinyt tehdä! ”Jätä
myymälä siihen kuntoon, että itsesi olisi kiva tulla
omilta jäljiltäsi töihin”, se on hänen asenteensa.
Osaa ottaa huomioon toiset ja mukavalla huumorilla ”huonostakin” päivästä löytyy Ailan ansiosta
positiivista.
PANU KORHONEN työskentelee ABC Vaalanportissa pääosin kassatyöntekijänä. Hän on tunnollinen, rauhallinen ja työssään omistautunut asiakkaille. Panun hyväntuulisuus tarttuu omistajiin
ja ennen kaikkea työkavereihin. Hän tulee töihin
rempseällä asenteella eikä kanna huolta päivän
tulevista kiireistä ja murheista.
Arinan motoristien tapahtuma, Arinan Pärinät,
tavoitti 20 pärinämielistä osallistujaa. Moottoripyöriä oli mukana 14.
Lähtö tapahtui ABC-Tupokselta iloisessa hengessä, joskin hieman vetisessä kelissä. Matkalla
Kokkolaan ohitimme useita toimipaikkojamme,
kunnes pääsimme tutustumaan tiluksiin naapuriosuuskaupan, KPO:n alueelle. Ilta sujui rennosti merellisessä ja aurinkoisessa säässä.
Ajotapahtuma järjestettiin jo viidennen kerran. Ensi vuonna suuntaamme Iisalmeen 11.–
12.6. Merkitse aika jo kalenteriin!
Kiitokset matkaan osallistuneet Arinalaiset
Ari, Juha, Rauno, Kari, Matti, Suvi, Angelina,
Marja-Terttu, Seija, Sanna, Eeva-Liisa, Vive ja
Jani sekä muut seurueen jäsenet. Tapaamme
jälleen ensi vuonna.
Henry Kesti, S-market Ivalo
Tällä palstalla listaamme
esimerkkejä hyvistä suorituksista erilaisilla liiketoiminnan
mittareilla arvioituna. Omistajakäyntien kehitys on yksi
keskeisistä mittareista. Ohessa
toimipaikkojen TOP5 tammi–
kesäkuussa 2015. Onnittelut!
iSTOCK
Jatkamme hyvien työkavereiden metsästystä. Ilmianna hänet tekstarilla numeroon 18313 (kirjoita viestin alkuun ILMIANTO, viestin hinta 0 €) tai lähetä meili
[email protected]. Kerro ilmiannettavan nimi ja lyhyt perustelu, miksi juuri hän
ansaitsee kiitosta. Ilmiantajat ja ilmiannetut huomioidaan.
1. Coffee House Levi, ind. 136
2. Break Sokos Hotel Levi, ind. 128
3. Sale Tuira, ind. 114
4. Sale Talvikangas, ind. 110
5. Prisma Limingantulli, ind. 109