Ratkaisuja Pratsam Reader -sovelluksen ongelmiin

Ratkaisuja Pratsam Reader -sovelluksen ongelmiin
Tavallisimpia asiakkaiden kysymiä tilanteita:
Tunnusten hankkiminen ei onnistu
-
Asiakas on yrittänyt tilata sovelluksen tunnuksia celia.fi-sivulta ei ole onnistunut. Tältä sivulta
tunnukset voi saada vain ennen syyskuuta rekisteröity asiakas. Anna jatkossa sovellustunnukset
aina, kun rekisteröit asiakkaan palveluun.
Asennus ei onnistu
-
Asiakas on yrittänyt asentaa sovellusta Celianet-tunnuksilla. Varmista, että asiakkaalla on
tunnukset nimenomaan sovelluksen asentamiseen. Ellei ole, hae kirjastosi Vera-rekisteröityjen
lista, avaa asiakas ja lähetä tunnukset heti siitä tietojen alusta. Jos ei ole oman kirjastosi
asiakas, pyydä asiakasta tilaamaan tunnukset osoitteesta [email protected].
-
Tarkista, että asiakas on lainannut jonkun kirjan Celianetistä Pratsam Readerilla kuunneltavaksi.
Joskus palvelu ei aktivoidu, jos yhtään kirjaa ei ole lainattu.
Lainatut kirjat eivät näy sovelluksessa
-
Sovelluksen avaamisen jälkeen listanäkymä pitää päivittää. Jos listaa ei ole päivitetty esim.
vetämällä näyttöä alapäin, kirjat eivät vielä näy.
-
Jos asiakas on lainannut pitkän kirjan, sen siirtyminen vie jonkin aikaa. Pyydä kokeilemaan 10
minuutin kuluttua uudelleen.
Kuuntelu pätkii
-
Jos verkkoyhteys on heikko tai kirjaa kuunnellaan matkalla, verkkoyhteys katkoo kuuntelua.
Pyydä asiakasta lataamaan kirja offline-kuuntelussa käytettäväksi silloin, kun yhteys on hyvä.
Offline-käytössä ei verkkoyhteyttä tarvita ollenkaan.
Samsungilla tai muulla Android-laitteella joku kirja ei kuulu
-
Jos kirja ei toimi, kysy asiakkaalta, pystyykö hän kuuntelemaan muita Celianetista sovellukselle
lainaamiaan kirjoja. Jos muut kuuluvat mutta yksi kirja ei, niin kirjassa voi olla vikaa. Vika
korjataan seuraavassa ohjelmapäivityksessä, jonka ajankohta ei vielä ole tiedossa. Pyydä
asiakasta lainaamaan kirja Selaimella kuunneltavaksi sovelluksen sijaan.
Kirjasta tulee virheilmoitus
-
Jos kirja ei sovellukseen avaudu vaan tulee ilmoitus: virhe kirjan avaamisessa, niin pyydä
asiakasta lähettämään viesti [email protected] ja ilmoittamaan viallisen kirjan nimi.